• Model operacyjny produktu to ramy, które dostosowują zespoły, procesy i technologię, aby szybko i skutecznie dostarczać produkty zorientowane na klienta.

• Pomaga on skupić zespoły wokół wartości dla klienta, dzięki czemu wszystkie działy wspólnie rozwiązują rzeczywiste problemy i osiągają wyniki biznesowe.

• Model ten poprawia elastyczność, umożliwiając małym zespołom interdyscyplinarnym podejmowanie szybkich decyzji oraz sprawne dopracowywanie rozwiązań.

• Ciągłe uczenie się i iteracja są sercem modelu, gdyż dzięki nim produkty ewoluują w oparciu o opinie użytkowników i analizy rynku w celu podtrzymania sukcesu w długiej perspektywie.

Model operacyjny produktu to plan określający sposób, w jaki organizacja organizuje swoje zespoły, procesy i technologie, aby dostarczać produkty, które konsekwentnie zaspokajają potrzeby klientów. 

Produkty są traktowane tak, jakby nigdy nie były naprawdę gotowe. Takie podejście koncentruje się na całym cyklu życia produktu, umożliwiając jego ewolucję poprzez ciągłe iteracje i ulepszenia.

Główną funkcją modelu jest utworzenie silnego powiązania między strategią biznesową, ludźmi i procesami. Zamiast po prostu układać listę funkcji produktu, zespoły mają za zadanie rozwiązywać konkretne problemy klientów i uzyskiwać jednoznaczne wyniki.

Celem jest zawsze poszukiwanie wymiernych rezultatów zarówno dla klienta, jak i dla firmy.

Dostosowanie pracy zespołów produktowych do potrzeb klientów

Model operacyjny produktu gwarantuje, że zespoły ze wszystkich obszarów — od zarządzania produktem i projektowania po inżynierię i marketing — mają wspólny cel: rozwiązywanie rzeczywistych problemów klientów. 

Pomaga to przełamać bariery między działami i zamienić fragmentaryczne działania na spójną, celową pracę. Sukces nie jest już mierzony na podstawie wskaźników poszczególnych zespołów, lecz kolektywnego wpływu na użytkownika końcowego i wyniki biznesowe.

Większa elastyczność umożliwiająca szybsze podejmowanie decyzji i sprawniejszy rozwój

Model operacyjny produktu znacznie ogranicza biurokrację i opóźnienia, dając małym zespołom możliwość samodzielnego podejmowania decyzji. 

Na przykład zespoły mogą szybko testować hipotezy, gromadzić opinie użytkowników i wspierać proces stopniowego, ciągłego doskonalenia bez konieczności oczekiwania na zatwierdzenie przez wiele szczebli kierownictwa. Ta elastyczność pozwala organizacjom szybko reagować na zmiany rynkowe, zagrożenia konkurencyjne i pojawiające się potrzeby klientów.

Lepsza współpraca i komunikacja między zespołami interdyscyplinarnymi

Model opiera się na zespołach interdyscyplinarnych, których członkowie dysponują różnorodnymi umiejętnościami i wspólnie tworzą produkt lub jego określoną część. Zamiast przerzucać odpowiedzialność na inny dział, zespoły pracują ramię w ramię, dzieląc się spostrzeżeniami i wiedzą specjalistyczną.

Poprawia to jakość rozwiązań i buduje silniejsze, bardziej spójne zespoły, wspierając kulturę wspólnej odpowiedzialności i otwartej komunikacji.

Długofalowe efekty dzięki skupieniu się na rezultatach, a nie na wykonanych zadaniach

Krytyczną zmianą w tym modelu jest przesunięcie uwagi z wykonanych zadań (np. dostarczenie określonej liczby funkcji lub dotrzymanie daty wydania) na szersze rezultaty (np. zwiększenie retencji klientów lub poprawa satysfakcji użytkowników). To rozróżnienie zachęca zespoły do zastanowienia się nad pytaniami „dlaczego” stojącymi za ich pracą oraz mierzenia sukcesu w oparciu o pozytywny wpływ na klienta i firmę.

Wsparcie długofalowej wizji produktu dzięki nieustannej ewolucji

W przeciwieństwie do projektów z określoną datą zakończenia model operacyjny produktu kładzie nacisk na długowieczność produktu i jego nieustanną ewolucję. Zachęca zespoły do prowadzenia harmonogramu produktu, który jest stale uzupełniany danymi użytkowników i analizami rynkowymi.

To zobowiązanie do ciągłych inwestycji gwarantuje, że produkt pozostaje aktualny i wartościowy przez długi czas, umożliwiając organizacji budowanie trwałej przewagi konkurencyjnej.

Skuteczny model operacyjny produktu to kompleksowy system oparty na kilku powiązanych ze sobą elementach składowych. Sześć wymienionych poniżej elementów współdziała ze sobą, aby cała organizacja mogła skupić się na wspólnym celu i efektywnym dostarczaniu produktów.

1. Wizja i strategia produktu

Wizja produktu definiuje jego długoterminową rolę, natomiast strategia produktu określa kluczowe problemy, które należy rozwiązać, aby zrealizować tę wizję. Dzięki tym informacjom podejmowane decyzje są bardziej świadome, a wszystkie działania przyczyniają się do realizacji strategicznych celów firmy.

2. Podejmowanie decyzji z myślą o kliencie

Model ten stawia potrzeby klientów w centrum procesu rozwoju produktu. Zespoły uwzględniają opinie użytkowników przy każdym wyborze dokonywanym podczas tworzenia produktu, od początkowej koncepcji po ostateczną realizację. 

Potrzebujesz regularnych informacji zwrotnych gromadzonych w ramach wywiadów z użytkownikami, analizy danych i opinii o aplikacji, aby potwierdzić trafność pomysłów i upewnić się, że rozwiązanie odpowiada na potrzeby klientów.

3. Zespoły interdyscyplinarne

Są to niewielkie, stabilne zespoły złożone z członków specjalizujących się w różnych dziedzinach, takich jak zarządzanie produktem, projektowanie czy inżynieria. Zamiast pracować w odizolowanych działach, członkowie tych zespołów wspólnie kontrolują proces rozwoju produktu lub konkretne kwestie od początku do końca. 

Postępowanie zgodnie z tą strukturą usprawnia komunikację, ogranicza przekazywanie zadań i sprzyja rozwijaniu głębokiego poczucia odpowiedzialności.

4. Procesy Agile

Wdrożenie metodyk Agile, takich jak Scrum lub Kanban, ma kluczowe znaczenie dla elastycznej, iteracyjnej realizacji projektów. Te ramy zapewniają zespołom ustrukturyzowany sposób zarządzania pracą.

Zapewnia to zespołowi regularne możliwości podsumowania postępów, takie jak planowanie sprintu, codzienne spotkania stand-up oraz retrospektywy. Te praktyki promują przejrzystość, elastyczność i ciągłe doskonalenie, umożliwiając zespołom dostarczanie wartości w ramach małych, częstych wydań.

5. Ciągłe uczenie się i doskonalenie

Model tworzy pętlę „twórz, mierz, ucz się”, w której zespoły tworzą prototyp, testują go wśród użytkowników, analizują wyniki i wykorzystują te analizy do udoskonalania produktu. Dzięki temu iteracyjnemu cyklowi ograniczasz marnotrawstwo, dbając o to, aby zasoby były inwestowane wyłącznie w rozwiązania, które zostały sprawdzone i okazały się wartościowe.

6. Infrastruktura technologiczna skoncentrowana na produkcie

Kluczowe platformy i narzędzia do zarządzania produktami umożliwiają funkcjonowanie tego modelu na dużą skalę. Przykładowo zintegrowane systemy mogą być ukierunkowane na zarządzanie pomysłami, rejestrowanie wskaźników dotyczących produktu, śledzenie projektów oraz współpracę (tak jak Jira, Confluence i Figma).

Kompleksowy pakiet technologii wspiera zespoły interdyscyplinarne, usprawnia przepływy pracy i dostarcza dane niezbędne do podejmowania świadomych, strategicznych decyzji.

Aby zilustrować, jak model operacyjny produktu działa w praktyce, przedstawiamy trzy hipotetyczne scenariusze, które pokazują wyżej wymienione korzyści.

Przykład firmy produkującej oprogramowanie B2B: koordynacja działań wokół wartości dla klienta

Firma zajmująca się tworzeniem korporacyjnego oprogramowania do komunikacji tradycyjnie organizuje swoje zespoły według ich funkcji, z oddzielnymi działami inżynierii, sprzedaży i wsparcia. Kiedy konkurencja wprowadza nową funkcję, która rozwiązuje długotrwały problem klientów, firma zdaje sobie sprawę, że musi dokonać zmian.

Aby lepiej dostosować działalność do potrzeb klientów, firma przechodzi na model operacyjny produktu, reorganizując swoje zespoły zgodnie z segmentami klientów, takimi jak „małe przedsiębiorstwa” i „duże przedsiębiorstwa”. Każdy zespół przejmuje pełną odpowiedzialność za potrzeby swojego segmentu.

• Zespół ds. małych firm ma bezpośredni dostęp do danych dotyczących wsparcia klienta i opinii klientów, dzięki czemu może stwierdzić, że niejasny proces onboardingu powoduje wzrost wskaźnika rezygnacji.

• Pracują wspólnie nad przeprojektowaniem procesu onboardingu, dążąc do znacznego zmniejszenia odpływu klientów w ciągu jednego kwartału.

Przykład platformy e-commerce: poprawa szybkości i elastyczności

Szybko rozwijająca się platforma e-commerce jest sfrustrowana długimi cyklami programistycznymi. Każda nowa funkcja wymaga zatwierdzenia przez wiele działów, co powoduje opóźnienia i tygodnie oczekiwania.

Przechodząc na model operacyjny produktu, firma tworzy autonomiczne zespoły skoncentrowane na konkretnych obszarach platformy, takich jak „proces finalizacji transakcji” lub „funkcja wyszukiwania”. Zespół ds. „procesu finalizacji transakcji” ma jasno określony cel: zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków.

• Korzystając z danych w czasie rzeczywistym i nagranych sesji użytkowników, zespół szybko identyfikuje błąd i skomplikowany formularz płatności.

• Bez konieczności uzyskania zatwierdzenia od innych działów zespół wdraża poprawkę i upraszcza formularz płatności w ciągu dwutygodniowego sprintu, co skutkuje zauważalnym wzrostem liczby sfinalizowanych transakcji.

Przykład aplikacji z zakresu usług finansowych: skupienie się na jakości, a nie na ilości

Zespół programistów aplikacji do bankowości mobilnej jest pod presją, aby co kwartał dostarczać dużą liczbę nowych funkcji. Chociaż terminy są dotrzymywane, zaangażowanie użytkowników nie wzrasta.

Firma przechodzi na model operacyjny produktu, zmieniając kierunek działań zespołu na konkretne korzyści dla klientów — np. zwiększenie liczby użytkowników ustalających cele oszczędnościowe.

• Zespół wykorzystuje Jira Product Discovery do gromadzenia, porządkowania i ustalania priorytetów informacji o klientach, które w przeciwnym razie zaginęłyby w różnych systemach.

• Zamiast po prostu dodać funkcję pod nazwą „ustaw cel oszczędnościowy”, zespół postanowił urozmaicić proces oszczędzania, wprowadzając paski postępu i animacje świętujące osiągnięcia, aby uczynić go bardziej angażującym.

• Ta zmiana podejścia pomaga zespołowi skupić się na wynikach — oszczędzanie pieniędzy staje się satysfakcjonujące i łatwe, co może przyczynić się do wzrostu liczby użytkowników, którzy z powodzeniem osiągają swoje cele oszczędnościowe.

Wdrażając model operacyjny produktu w ustrukturyzowany sposób, zapewniasz płynne przejście i maksymalizujesz korzyści dla swojej organizacji. Jak rozpocząć korzystanie — podejście krok po kroku:

Krok 1: Oceń aktualny stan rozwoju i dostarczania produktu

Zacznij od oceny istniejących przepływów pracy, struktur zespołu i procesów decyzyjnych. Określ, co działa dobrze, co powoduje wąskie gardła i gdzie są luki we współpracy lub zrozumieniu przez klientów. Ta ocena stanowi punkt odniesienia i pomaga określić najbardziej krytyczne obszary do poprawy.

Krok 2: Zdefiniuj wizję i strategię produktu, aby skoordynować działania zespołów

Współpracuj z kluczowymi interesariuszami — w tym kadrą kierowniczą, liderami produktów i starszym personelem technicznym — aby zdefiniować atrakcyjną wizję produktu. Ta wizja powinna być ambitna i zorientowana na klienta. Na tej podstawie opracuj jasną strategię produktu, która określa najważniejsze problemy do rozwiązania i wyniki, które chcesz osiągnąć. 

Krok 3: Zaplanuj podstawowe procesy, aby usprawnić dostarczenie produktu

Dokumentuj najważniejsze procesy związane z opracowywaniem i dostarczaniem produktów. Obejmuje to wszystko, od gromadzenia pomysłów i ustalania priorytetów po wydarzenia Agile, w których będą uczestniczyć zespoły. Celem jest zapewnienie jasności co do przepływu pracy, podziału obowiązków i sposobu współpracy zespołów.

Krok 4: Ustal zasady zarządzania, które będą regulować kwestię odpowiedzialności

Chociaż autonomia zespołów prowadzi do elastyczności, wiąże się ona również z potencjalnym chaosem. Jasne ramy zarządzania pozwalają tego uniknąć poprzez określenie uprawnień decyzyjnych oraz wyjaśnienie ról i obowiązków każdego zespołu i pracownika. 

Ustal ramy wyznaczania priorytetów, aby zapewnić, że najważniejsze zadania są zawsze realizowane w pierwszej kolejności. Struktura ta zapewnia zespołom niezbędne mechanizmy zabezpieczające, które pozwalają im działać niezależnie, zachowując przy tym zgodność z celami strategicznymi.

Krok 5: Wykorzystaj odpowiednie narzędzia do wsparcia zespołów produktowych

Wybierz platformy technologiczne, które zostały zaprojektowane z myślą o wspieraniu zarządzania produktami według metodyki Agile i współpracy. Narzędzia te powinny być zintegrowane, tak aby wszystkie informacje znajdowały się w jednym miejscu, co zapewni ich płynny przepływ — od opinii klientów po backlog prac inżynierskich.

Platformy takie jak Jira i Confluence stanowią pojedyncze źródło rzetelnych informacji na temat wszystkich zadań związanych z produktem, zapewniając spójność strategii, realizacji i współpracy zespołów.

Krok 6: Iteruj i udoskonalaj na podstawie opinii

Rozpocznij od programu pilotażowego, stosując nowy model w niewielkiej liczbie zespołów lub w odniesieniu do konkretnej linii produktów. Zbierz opinie od zespołów, aby zrozumieć, co działa, a co nie.

Użyj tej opinii, aby zmodyfikować sam model operacyjny, dostosowując praktyki, role i narzędzia w miarę skalowania.

Model operacyjny produktu to skuteczna struktura, ale do jego wdrożenia potrzebne są odpowiednie narzędzia. Jira Product Discovery wspiera ten model, zapewniając centralną platformę na potrzeby wszystkich zadań związanych z produktem, od początkowego pomysłu po ostateczny rezultat. 

Pomaga zespołom działać w oparciu o informacje na temat klientów, podejmować decyzje na podstawie danych i utrzymywać wspólny cel. 

Dzięki Jira Product Discovery każda decyzja dotycząca produktu jest podejmowana pod kątem potrzeb klienta, ponieważ pomysły można bezpośrednio powiązać z ich źródłem — niezależnie od tego, czy są to opinie klientów, wnioski interesariuszy, czy analizy rynkowe.

Rozwiązanie to pomaga również zespołom ustalać priorytety pomysłów w oparciu o wpływ na działalność, wartość dla klienta i zgodność ze strategią, a nie tylko wymagania interesariuszy. Zespoły mogą korzystać z elastycznych ram określania priorytetów, aby oceniać i klasyfikować pomysły, jasno wskazując, które możliwości przyniosą najlepsze rezultaty.

Co więcej, intuicyjny interfejs platformy umożliwia menedżerom produktu, projektantom, inżynierom i interesariuszom współpracę nad pomysłami, przekazywanie opinii i zrozumienie powodów, dla których nad czymś pracują. Ten wspólny, interdyscyplinarny kontekst zapewnia, że wszyscy mają wgląd w harmonogram rozwoju produktu.

Wypróbuj bezpłatnie rozwiązanie Jira Product Discovery