No mundo dinâmico da gestão de produtos, para navegar até o sucesso é preciso de uma bússola: indicadores-chave de desempenho (KPIs). Os KPIs de gestão de produtos são métricas que quantificam o sucesso de um produto. Eles orientam todas as decisões estratégicas e garantem o alinhamento com as metas do projeto.
Da avaliação da saúde financeira à medição da satisfação do usuário e otimização do processo de desenvolvimento de produtos, os KPIs iluminam o caminho para a excelência do produto. Este blog discute métodos de rastreamento de KPIs de gestão de produtos. Destaca também as vantagens dos KPIs, incluindo a tomada de decisões baseada em dados e a abordagem centrada no usuário.
O que são KPIs de gestão de produtos?
Os KPIs de gestão de produtos medem o desempenho e o sucesso dos produtos. As informações dos KPIs ajudam o gerente de produto a tomar decisões, priorizar com eficácia e atingir as metas de desenvolvimento de produtos.
Os 16 KPIs de gestão de produtos para monitorar
Três categorias principais de KPIs orientam o sucesso na gestão de produtos. Os KPIs de desempenho empresarial se concentram na saúde financeira. Os KPIs de engajamento do cliente e do usuário se concentram na satisfação e na fidelidade. Os KPIs de desenvolvimento de produtos avaliam a eficiência.
Juntos, esses KPIs ajudam a alcançar estabilidade financeira, formar estratégias centradas no usuário e gerenciar o desenvolvimento ágil.
KPIs de desempenho empresarial
Os KPIs de desempenho empresarial oferecem informações importantes sobre a lucratividade e a sustentabilidade de um produto.
Acompanhe esses KPIs para avaliar o sucesso financeiro do produto:
- A receita bruta é a receita total gerada pela venda de produtos.
- A receita líquida é a receita restante após a dedução de todas as despesas operacionais. Ela dá uma ideia do desempenho geral de vendas do produto.
- A margem bruta é a porcentagem da receita restante após a contabilização do custo dos produtos vendidos. Ela dá informações sobre a eficiência com que um produto ou empresa gerencia os custos diretos de produção.
- A margem líquida é um índice de lucratividade. Ela calcula a porcentagem da receita restante após a dedução de todas as despesas operacionais. É um indicador crítico de lucratividade e saúde financeira.
A receita bruta e líquida mostra a receita gerada, enquanto a margem bruta e líquida indica lucratividade. Negligenciar esses KPIs pode levar ao desalinhamento financeiro e à perda de oportunidades de crescimento.
KPIs de engajamento de clientes e usuários
Os KPIs de engajamento do cliente e do usuário são as cordas de salvação que conectam um produto ao público.
Os KPIs a seguir oferecem insights sobre a satisfação, retenção e experiência do cliente do usuário:
- A taxa de conversão indica a porcentagem de usuários que fizeram uma ação pretendida, como se inscrever ou comprar.
- A taxa de retenção de clientes é a proporção de clientes que continuam usando o produto.
- O custo de aquisição do cliente (CAC) é o custo de aquisição de um novo cliente.
- O valor da vida útil do cliente (CLV) é a receita projetada que um cliente vai gerar durante a vida útil dele.
- O Net Promoter Score (NPS) mede a satisfação do cliente e a fidelidade a longo prazo. Calcule o NPS fazendo uma pesquisa com os clientes que pergunte: “em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar o produto ou serviço a um amigo ou colega?”
- A receita média por usuário (ARPU) calcula a renda média que cada usuário gera em um período específico.
- A taxa de rotatividade é a porcentagem de clientes que param de usar o produto.
- As medidas de satisfação do cliente incluem fazer pesquisas ou entrevistas com clientes, pedindo avaliação da satisfação ou feedback qualitativo.
Métricas como CAC e CLV ajudam a otimizar o relacionamento com os clientes, enquanto o ARPU e a taxa de rotatividade destacam o engajamento do usuário. Você pode priorizar funções usando NPS. O monitoramento desses KPIs ajuda a manter os usuários engajados, satisfeitos e leais.
KPIs de desenvolvimento de produtos
Os KPIs de desenvolvimento de produtos avaliam a eficiência e a eficácia dos processos de desenvolvimento. Mas não confunda essas métricas com dados de análise de produtos. Enquanto os KPIs de desenvolvimento de produtos se concentram na eficiência do desenvolvimento, os dados de análise de produtos investigam o comportamento do usuário, o desempenho das funções e o sucesso geral do produto. Eles apresentam uma visão mais ampla além do processo de desenvolvimento.
O rastreamento desses KPIs ajuda a otimizar os esforços de desenvolvimento, garantindo que o produto permaneça ágil e responsivo às demandas do mercado.
Para garantir o desenvolvimento eficiente do produto, se concentre nos seguintes KPIs:
- O tempo de colocação no mercado é o tempo necessário para desenvolver e lançar um nova função ou produto, que costuma ser calculado em dias, semanas ou meses. Ele inclui todo o ciclo de desenvolvimento, desde o conceito e o planejamento até o teste e a implementação.
- A densidade dos defeitos é o número de defeitos, itens ou bugs no código do produto dividido pelo tamanho ou complexidade da base de código.
- A taxa de adoção de funções se refere à rapidez com que os usuários adotam novas funções. No geral, é uma porcentagem que reflete a parte da base de usuários que começou a usar a função.
- A velocidade da equipe é o ritmo no qual a equipe de desenvolvimento entrega o trabalho. Você determina isso usando métodos ágeis, em especial dentro da estrutura Scrum, durante períodos de tempo designados, conhecidos como sprints ou iterações. A velocidade da equipe ajuda você a estimar o trabalho futuro e o planejamento de projetos.
Cada um desses KPIs oferece insights valiosos sobre diferentes aspectos do processo de desenvolvimento de produtos e do desempenho da equipe. Ignorar os KPIs pode diminuir a eficiência do desenvolvimento e aumentar os ciclos de lançamento, afetando a competitividade e a satisfação do cliente. O acompanhamento desses KPIs ajuda a manter a agilidade e a qualidade no desenvolvimento de produtos.
Como escolher o KPI certo para a estratégia de produto
Os KPIs moldam as decisões e as alocações de recursos. Selecionar os melhores KPIs para gestão de produtos é crucial para alinhar a estratégia às metas do produto e à missão da empresa. Os KPIs devem mostrar as prioridades imediatas e evoluir com a contribuição frequente da equipe.
Para novos gerentes de produto, essa pode ser a etapa mais desafiadora. Ao escolher os KPIs, considere a mensurabilidade, a relevância para os objetivos de negócios, a disponibilidade de dados, a avaliação de desempenho em relação aos padrões do setor e a eficiência de custos deles.
Colete a opinião da equipe sobre os KPIs em reuniões, sessões de brainstorming, pesquisas e pela colaboração entre as funções. Priorize os KPIs em conjunto e estabeleça mecanismos de feedback contínuo. Documente as escolhas para transparência e referência futura. Monitore e faça ajustes ao longo do tempo: as prioridades de negócios podem ser alteradas e os KPIs devem permanecer relevantes.
Como rastrear com eficácia os KPIs de gestão de produtos
As ferramentas certas podem ajudar você a acompanhar os KPIs do projeto. O Jira Product Discovery permite que as equipes de produto reúnam e organizem ideias em uma ferramenta centralizada e priorizem as de maior impacto. Ele também se integra ao Jira, facilitando a geração de relatórios no Jira Software.
Com o Jira Product Discovery, você pode:
- Automatizar a coleta de dados e a geração de relatórios: configure regras de automação para coletar e relatar dados no Jira Product Discovery. Configure a coleta automática de dados de várias fontes no Jira, como o feedback de clientes, solicitações de funções ou progresso do desenvolvimento.
- Desenvolver o painel de KPI: crie o painel dedicado a KPIs com gráficos ou tabelas personalizáveis. Dê aos membros da equipe e às partes interessadas acesso ao painel para monitorar os KPIs e identificar tendências.
- Comunicar os resultados do KPI às partes interessadas: use as funções de comunicação do Jira para informar a equipe e as partes interessadas sobre o progresso e as conquistas do KPI. Automatize notificações ou relatórios para enviar em intervalos regulares ou quando marcos específicos de KPI os acionarem.
Essa abordagem simplifica o fluxo de trabalho e garante que as estratégias estejam alinhadas com os KPIs, melhorando o processo de gestão de produtos orientado por dados.
Desafios de medir os KPIs de gestão de produtos
Medir os KPIs na gestão de produtos traz desafios.
O primeiro é garantir que os KPIs estejam alinhados com os objetivos gerais da empresa. É por isso que você deve definir com clareza os objetivos e selecionar apenas os KPIs que contribuam com eles em específico. Estabeleça uma forte conexão entre os KPIs escolhidos e a missão da empresa.
Outro desafio comum é manter a precisão e a disponibilidade dos dados. Resolva isso investindo em ferramentas de validação e gestão de dados. Audite e limpe com frequência as fontes de dados para garantir a consistência e reduzir os erros.
Usar as métricas certas é vital para um acompanhamento eficaz dos KPIs, mas nem sempre é simples. Selecione KPIs específicos, mensuráveis e acionáveis. Consulte as partes interessadas para determinar quais métricas são mais importantes.
Por fim, criar um processo consistente de coleta de dados pode ser difícil. Padronize os métodos de coleta de dados e use a automação sempre que possível. Garanta que todos sigam os mesmos procedimentos para que os dados sejam consistentes e confiáveis.
Enfrentar esses desafios pode aumentar a precisão e a relevância da medição de KPI.
O Jira Product Discovery ajuda as equipes a alcançar KPIs
O Jira Product Discovery ajuda as equipes de produtos a alcançar e monitorar os KPIs de gestão de produtos. O Jira ajuda as equipes de desenvolvimento de produtos e as partes interessadas a colaborarem à medida que passam das ideias para a execução. Ele apresenta uma estrutura elaborada que se concentra em alinhar ideias com metas de negócios, KPIs e o roteiro de desenvolvimento de produtos.
O Jira Product Discovery oferece uma plataforma centralizada na qual as equipes de produto podem coletar e organizar ideias de membros da equipe, feedback de clientes, tickets de suporte e muito mais. Isso ajuda a priorizar ideias e funções com base no impacto potencial delas e no alinhamento com KPIs e objetivos estratégicos.
A integração perfeita entre o Jira Product Discovery e o Jira Software conecta ideias e funções do produto, dando às equipes contexto e visibilidade desde a fase de descoberta até a entrega do produto. O Jira Product Discovery também otimiza o fluxo de trabalho centralizando ideias e simplificando o processo de priorização.
O Atlassian Marketplace também oferece ferramentas adicionais específicas para relatórios de KPI.
KPIs de gestão de produtos: perguntas frequentes
Com que frequência os KPIs de gestão de produtos devem ser revisados?
A frequência da revisão dos KPIs de gestão de produtos varia conforme a natureza do produto, os KPIs específicos e o estágio do produto.
Nos estágios iniciais, revise toda semana ou mês para fazer ajustes rápidos. Conforme o produto amadurece, revise uma vez por trimestre ou ano. Os KPIs críticos vinculados ao sucesso (por exemplo, taxas de conversão, retenção de usuários, receita) exigem avaliações mais frequentes. Os KPIs de suporte precisam de menos avaliações.
Equilíbrio entre avaliações frequentes para ajustes rápidos e avaliações menos frequentes para uma perspectiva estratégica.
Qual software pode ajudar no rastreamento de KPIs de gestão de produtos?
O Jira Software é uma ferramenta de gestão de projetos versátil que ajuda a rastrear os KPIs de gestão de produtos. No Jira, os painéis personalizados exibem as principais métricas. O rastreamento de itens monitora o progresso das tarefas e das histórias do usuário. O Jira rastreia com eficácia as métricas de desenvolvimento, defeitos e a conclusão.
O Jira Product Discovery organiza ideias de produtos, prioriza funções e conecta ideias a projetos. Os relatórios do Jira oferecem visibilidade de alto nível do desempenho do produto em relação às metas.
Como você garante a precisão dos dados ao rastrear os KPIs de gestão de produtos?
Use um software confiável para coleta, geração de relatórios e análise de dados para garantir a precisão dos dados, que é essencial para rastrear os KPIs de gestão de produtos. Verifique as fontes de dados e implemente a validação e a limpeza dos dados. Mantenha a documentação das fontes de dados, métodos de coleta e transformações. Inclua informações da fonte de dados nos itens do Jira.
O rastreamento de KPIs de gestão de produtos garante decisões baseadas em dados, uma abordagem centrada no usuário e o desenvolvimento ágil de produtos. Selecionar os KPIs corretos e as ferramentas apropriadas e enfrentar os desafios de precisão de dados ajuda os gerentes de produto a terem sucesso. O Jira Product Discovery oferece suporte ao rastreamento de KPIs, facilitando o alcance das metas pelos gerentes de produto.