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FAQ de compras e licenciamento


Um modelo de compras exclusivo

A Atlassian é diferente da maioria das empresas quando se trata de vender software local e em nuvem. Nosso objetivo é criar ferramentas incríveis e acessíveis que as pessoas possam experimentar antes de comprar. Para isso, contamos com um modelo de vendas diferenciado. Veja o que torna a Atlassian diferente:

Estamos aqui para ajudar a qualquer momento. Fale conosco.

Avaliações

Posso avaliar um produto um produto de graça antes de fazer a compra? Mostrar

Server

É possível avaliar produtos de servidor por 30 dias (prazo que pode ser estendido a até 90 dias) antes da compra, assim você pode ver e usar o software da Atlassian antes de comprar. A versão de avaliação dos produtos de servidor traz todos os recursos e funcionalidades disponíveis para você usar depois da compra.

Para gerar uma chave de licença de avaliação ou prolongar a avaliação, acesse o My.Atlassian. Clique em "Nova licença de avaliação" e siga as instruções para associar sua ID do Server. Uma nova licença de avaliação é gerada para ser inserida no produto de servidor.

Todas as avaliações instaladas têm acesso aos nossos recursos de suporte técnico. As chaves de avaliação são do mais alto nível de usuário disponível e são compatíveis com todos os níveis de usuário de produto/app independente e tipos de licença.

Atlassian Cloud

A Atlassian oferece versões de avaliação dos produtos Standard e Premium com funcionalidade total por um período de 7 dias (que pode ser ampliado para, no máximo, 37 dias mediante solicitação). Quando sua avaliação expirar, você pode continuar usando o Atlassian Cloud adicionando um cartão de crédito registrado na sua contaMy.Atlassian. Se optar por descontinuar o uso dos nossos serviços do Cloud, você pode receber um reembolso integral durante o primeiro mês de serviço pago depois do final da avaliação, caso você decida que o Atlassian Cloud não é para você. Depois do primeiro mês pago, não é possível receber reembolsos ou fazer trocas. Caso você decida não incluir um cartão de crédito ao final da sua avaliação padrão de 7 dias, a assinatura de seu site vai ser rebaixada para um plano Free.

Observe: embora as avaliações do Atlassian Cloud incluam acesso ao suporte técnico, saiba que os backups de dados não estão disponíveis durante a avaliação, apenas para assinantes mensais ou anuais. Os SLAs não têm garantia financeira durante as avaliações do Atlassian Cloud Premium.

Avaliações estendidas do Cloud

Caso você já seja cliente do Server ou Data Center, pode aproveitar as avaliações estendidas de nuvem com a mesma duração da sua manutenção/assinatura e no mesmo nível de usuários (até 5.000). Avaliações de nuvem estendidas seguem os mesmos termos que as avaliações de nuvem padrão, mas proporcionam aos clientes autogerenciados a oportunidade de conhecer, testar e migrar para a nuvem com o tempo, sem custo adicional.

Saiba mais sobre as Avaliações estendidas do Cloud.

Aplicativos do Marketplace

É possível avaliar qualquer aplicativo do Marketplace (Cloud, Server ou Data Center) por 30 dias, sem custos. As avaliações de aplicativos devem ser iniciadas com uma conta de administrador da Atlassian. Após o período de avaliação, o custo do aplicativo vai ser constar da sua próxima fatura para os usuários mensais do Cloud, a menos que você desative o serviço. Assinaturas do Atlassian Cloud cobradas por ano vão precisar de uma cotação manual para todas as compras de aplicativos. Eles precisam ser comprados em separado para o Cloud, Server e Data Center, e as licenças são intransferíveis.

Para os aplicativos, você deve comprar o nível de licença compatível com o número de usuários licenciados para o produto de hospedagem. Por exemplo, se você tem uma licença do Confluence para 25 usuários, compre o aplicativo do Confluence no nível de 25 usuários. O aplicativo só vai funcionar se sua licença for compatível ou superior ao nível do produto de hospedagem, mesmo se apenas alguns de seus usuários licenciados o usem. Para obter mais informações, consulte as Perguntas frequentes do aplicativo.

Como faço para prolongar minha avaliação? Mostrar

Server

O período de avaliação de um produto do servidor pode ser ampliado para até 90 dias. Para gerar uma nova chave de avaliação:

  1. Entre em my.atlassian.com. A página de licenças se abre.
  2. Clique em Nova licença de avaliação para criar uma chave nova com mais 30 dias de avaliação. Observe que você vai precisar do seu ID do Server para gerar a chave. 
  3. Use essa chave na instalação do servidor clicando em Aplicativos > Versões e licenças.

Atlassian Cloud

As avaliações do Atlassian Cloud podem ser prolongadas até um total de 37 dias, 30 dias a mais que a avaliação inicial de 7 dias. Para que sua avaliação do Atlassian Cloud seja prolongada, entre em contato com nossa Equipe de Apoio ao Cliente com a URL de seu site.

Como o software é distribuído? Mostrar

Os produtos auto-hospedados (Server) estão disponíveis via download HTTP. É possível acessar os produtos Cloud de qualquer lugar com conexão à internet, usando sua URL exclusiva do Atlassian Cloud. 

Depois de adquirir uma licença de servidor, preciso reinstalar o software? Mostrar

Não há necessidade de reinstalar o software. A instalação que você já tem pode ser atualizada com a chave da licença comprada na página Versões e licenças do console de administração do produto.

Preços e descontos

Quanto custam os produtos da Atlassian? Mostrar

Informações atualizadas sobre preços estão sempre disponíveis nas páginas dos produtos:

Quais soluções de treinamento estão disponíveis? Mostrar

A Atlassian oferece treinamento para as ferramentas Jira, Confluence e de desenvolvimento. Os cursos são on-line (via WebEx) em modo privado ou público. Acesse a página Treinamento para mais informações.

A Atlassian oferece algum desconto? Mostrar

A Atlassian não oferece descontos. Nosso objetivo é disponibilizar aplicativos impressionantes ao melhor preço e tratar os clientes com igualdade. Os preços dos nossos produtos começam em apenas US$ 10 para 10 usuários. Os possíveis descontos são embutidos nos preços publicados, de forma aberta para todos. Assim, não há adivinhação ou incerteza sobre o que você está comprando e quanto custa.

Existe algum desconto para organizações governamentais? Mostrar

Órgãos dos governos federais, estaduais e municipais dos Estados Unidos recebem descontos por meio do Government Aggregator Carahsoft da Atlassian. Você pode entrar em contato com a Carahsoft em atlassian@carahsoft.com ou acessar http://www.carahsoft.com/atlassian. Todos os outros órgãos governamentais internacionais devem comprar as licenças comerciais dos programas da Atlassian.

Existe algum desconto para instituições acadêmicas? Mostrar

Preços acadêmicos estão disponíveis para instituições acadêmicas credenciadas.

A Atlassian oferece descontos de revenda? Mostrar

A Atlassian não oferece descontos para revendedores. Os descontos são oferecidos apenas aos Parceiros Atlassian oficiais.

A Atlassian oferece descontos para a migração do Server ou Data Center para o Cloud? Mostrar

Sim. Por tempo limitado, quem já é cliente dos serviços Server e Data Center e for para uma licença de nuvem de 1.001 usuários ou mais tem direito a um desconto de fidelidade quando migrar para o Jira Software, Jira Service Desk, Jira Core e/ou Confluence. O desconto é válido para os planos de assinatura de nuvem Standard e Premium e tem o objetivo de facilitar ao máximo que os clientes atuais tenham os benefícios de migrar para a nuvem.

Observação: essa oferta promocional vale por tempo limitado e é voltada a clientes que compraram uma licença do Server ou Data Center antes de 3 de outubro de 2019. As licenças locais devem ser migradas por meio de uma avaliação de nuvem estendida e ainda estarem associadas a uma assinatura ou manutenção ativa para receber a oferta promocional. Todos os descontos oferecidos nessa promoção são válidos apenas para assinaturas anuais de nuvem para 1.001 usuários ou mais.

Para saber mais sobre o programa e os descontos do ano que vem, confira as Perguntas frequentes sobre precificação e licenciamento de migração para o Cloud. Para ver se você pode aproveitar essa oferta promocional de tempo limitado,fale com a gente.

Pedidos

Como faço para comprar produtos Atlassian? Mostrar

Todos os pedidos são feitos através do Formulário de cotação e pedido on-line e seguro. Se você é revendedor, marque a caixa Sou revendedor comprando em nome de meu cliente no processo de finalização. Feito isso, uma cotação vai ser enviada por e-mail. Se as informações do cartão de crédito não forem fornecidos no formulário on-line e seguro, a cotação pode ser paga por cheque, ACH (clientes dos EUA), transferência bancária direta ou PayPal.

Como a Atlassian só aceita pagamentos à vista, os downloads de licenças e fontes (se for o caso) só vão ser disponibilizados on-line quando o pagamento total for confirmado. Licenças Starter de US$ 10 e o plano mensal do Atlassian Cloud só podem ser pagos por cartão de crédito.

Como eu crio uma cotação? Mostrar

Criar uma cotação sem compromisso é fácil! Basta utilizar o Formulário de cotação e pedido, que permite que você pague pelo software de maneira imediata ou salve uma cotação de preço para mais tarde. Somente as cotações enviadas por meio desse formulário on-line são consideradas válidas (capturas de tela do carrinho de compras não equivalem a uma cotação oficial).

Observação: licenças Starter só podem ser compradas com cartão de crédito.

Como eu faço para pagar uma cotação pendente? Mostrar

Você pode pagar a cotação pendente com cartão de crédito utilizando o formulário de pagamento on-line e seguro ou por meio de qualquer uma das outras formas de pagamento aceitas (cheque, ACH, transferência bancária ou PayPal). Todas as informações de pagamento estão na primeira página da sua cotação/fatura, assim como na página Como efetuar o pagamento.

Como faço para enviar uma ordem de compra (número da OC) à Atlassian? Mostrar

Para começar, preencha o Formulário de Cotação e Pedidos on-line. Na página de confirmação final, verifique a caixa do número da ordem de compra (OC) para incluir o número da sua OC. O número da OC vai aparecer na sua cotação ou fatura (válida por 30 dias). Caso você já tenha uma cotação ou fatura, é possível atualizá-la pela conta My.Atlassian, na guia Pedidos.

A Atlassian menciona o número da OC em uma cotação ou fatura para fins de rastreamento e escrituração. No entanto, ordens de compra não são aceitas como forma de pagamento, assim como os termos e condições que costumam ser associados às ordens de compra. Licenças de avaliação com funcionalidade total para uso próprio são disponibilizadas enquanto o pagamento está sendo organizado. Conseguimos manter os preços baixos oferecendo acordos de produtos padrão para todos os clientes, sem oferecer crédito comercial.

Os pagamentos são à vista, por transferência bancária, cheque e cartão de crédito. As informações de pagamento estão na primeira página de uma cotação ou fatura. Assim que o pagamento total for recebido, as chaves de licença são emitidas e enviadas por e-mail aos contatos técnicos e financeiros indicados.

Como posso solicitar uma cotação ou fatura em uma moeda diferente do dólar? Mostrar

A Atlassian pode gerar cotações em dólares dos Estados Unidos (USD), dólares australianos (AUD) e ienes japoneses (JPY), mas as opções AUD e JPY são reservadas apenas para clientes na Austrália e Japão, respectivamente.

Todos os preços em moedas diferentes de USD são calculados usando uma taxa de câmbio que inclui uma margem de flutuação da moeda.

Observe as seguintes restrições:

  • Não é possível emitir cotações ou faturas em moedas que não sejam USD para pedidos que incluam o Bitbucket Cloud, Trello, Opsgenie, Statuspage ou Jira Align.
  • Não é possível emitir cotações ou faturas em dólares australianos para pedidos que incluam o Atlassian Cloud, licenças Starter ou aplicativos do Marketplace.
Existem impostos aplicáveis? Mostrar

A Atlassian tem sede na Austrália e, por isso, precisa coletar o GST (imposto sobre bens e serviços) de todos os clientes australianos. Desde 1º de julho de 2012, a Atlassian coleta o IVA (imposto sobre o valor agregado) de clientes na União Europeia que não tenham fornecido um número de IVA válido, de acordo com a legislação tributária da UE.

Tratados fiscais: como uma empresa australiana, a Atlassian está isenta de reter impostos em alguns países, como os Estados Unidos. Por motivos de conformidade, os clientes dos EUA podem precisar de uma cópia do formulário W-8BEN-E; do mesmo modo, clientes clientes de outros países podem precisar do Certificado de Residência do Australian Taxation Office para a Atlassian.

Os preços podem sofrer alterações no caso de empresas com sede em países que não têm um tratado de imposto de renda com a Austrália em que, portanto, são obrigados a cobrar impostos retidos na fonte. Se esse for o seu caso, a legislação tributária australiana exige que seja enviada uma evidência do imposto retido. Por isso, a Atlassian vai solicitar a você uma documentação que indique o valor do imposto retido (o departamento fiscal deve poder fornecer os documentos necessários). Entre em contato com a nossa Equipe de Apoio ao Cliente para discutir as possíveis implicações.

Como faço alterações em uma cotação? Mostrar

Basta entrar em sua conta My.Atlassian para editar a cotação. Depois de entrar, selecione Pedidos, na parte superior da página. Ali, você vai ver todas as cotações relacionadas ao seu endereço de e-mail. Clique no ícone do lápis no lado direito e faça qualquer alteração necessária. Se a cotação tem uma assinatura do Cloud ou um produto Empresarial, como o Data Center, entre em contato com a gente se alguma alteração for necessária.

Pagamentos e reembolsos

Quais métodos de pagamento são aceitos, e quais são seus termos de pagamento? Mostrar

A Atlassian aceita as seguintes formas de pagamento:

Cartão de crédito* – (MasterCard, Visa ou American Express) pelo Formulário de cotação e pedido seguro (de 1 a 3 dias úteis). Não são aceitos pagamentos com cartão de crédito para pedidos em AUD. Infelizmente, pagamentos com cartões Discover não são aceitos.

PayPal* – disponível apenas para produtos Cloud mensais. Os dados do PayPal podem ser inseridos na seção Administração do site de sites Cloud, acessando Faturamento > Dados de faturamento.

Transferência bancária – pode levar de 7 a 14 dias úteis para que as transferências bancárias sejam compensadas em nossos serviços bancários. Você pode enviar o comprovante de transferência por e-mail para remittance@atlassian.com

Cheque – pode levar de 7 a 14 dias úteis para ser recebido e processado por nossa instituição financeira. Cheques não são aceitos para pedidos em AUD.

ACH (Automated Clearing House — Câmara de Compensação Automática) – o processamento pode levar de 7 a 14 dias úteis.

A Atlassian aceita apenas pagamento à vista. Assim, as chaves de licença ou assinatura do Atlassian Cloud vão ser disponibilizadas somente após o recebimento do pagamento total. Se você fez o pedido, mas está aguardando a sua empresa fazer o pagamento, entre em contato e peça uma chave de licença de avaliação totalmente funcional para ajudar a lidar com eventuais atrasos burocráticos.

*Cartões de crédito ou PayPal são as únicas formas de pagamento aceitas para assinaturas mensais do Atlassian Cloud.

*Não é possível emitir cotações ou faturas em dólares australianos (AUD) para pedidos que contenham o Atlassian Cloud, licenças Starter ou aplicativos do Marketplace.

Meu cartão de débito Visa está mostrando duas transações, parece que me cobraram duas vezes Mostrar

Quando possível, a gente recomenda que os clientes não usem cartões de débito Visa, porque a Visa retém fundos com uma pré-autorização (fazendo com que fiquem indisponíveis) no valor da compra. A Atlassian liquida a transação na mesma hora, mas a pré-autorização pode levar de 1 a 5 dias para ser "liberada", dependendo das políticas da Visa e do seu banco.

Se os fundos não forem disponibilizados 5 dias após a transação, entre em contato com seu banco para verificar quando a pré-autorização vai ser suspensa.

Estou na Europa. Os detalhes de transferência do seu banco vão funcionar? Mostrar

Apenas contas bancárias europeias emitem IBANs. O número que fornecemos na cotação ou fatura pode ser usado como o "IBAN" para sua transferência bancária. Também pode ser útil avisar seu banco que essa é uma conta em dólares dos EUA e que o código alfanumérico foi fornecido e verificado pela equipe de pagamentos internacionais de nosso banco.

Depois que uma encomenda tiver sido feita, como e quando a chave de licença e fonte podem ser acessadas? Mostrar

O acesso à(s) chave(s) da licença e ao código fonte é entregue apenas depois que o pagamento for recebido e processado. Então, o contato técnico ou financeiro especificado no pedido pode acessar a conta My.Atlassian e visualizar todas as chaves de licença correspondentes. 

Posso obter um reembolso, trocar ou atualizar depois de comprar uma licença de produto de servidor? Mostrar

Sim, você pode solicitar o reembolso ou troca/upgrade de sua licença de servidor comercial ou acadêmica até 30 dias após a data original da compra. Após esse período, os preços padrão dos upgrades vão ser aplicados e trocas/reembolsos não vão ser possíveis.

Para solicitar o reembolso/troca no prazo de 30 dias após o pagamento, entre em contato com a Equipe de Apoio ao Cliente.

Observação: por causa da natureza beneficente dos fundos obtidos com as licenças Starter, não há reembolsos ou trocas para esse tipo de licença.

Posso obter um reembolso para o Atlassian Cloud? Mostrar

Os reembolsos para o Atlassian Cloud só podem ser usados durante o primeiro mês pago após o período de avaliação para assinantes mensais e dentro do prazo de 30 dias do pagamento para as assinaturas anuais. Após esses períodos, não é possível oferecer reembolsos.

Para cancelar sua avaliação/assinatura do Atlassian Cloud, siga as instruções abaixo:

  1. Entre na sua conta My.Atlassian. Você vai chegar na página principal de Licenças. O Atlassian Cloud vai estar listado com uma URL exclusiva.
  2. Clique em > próximo à assinatura do Atlassian Cloud.
  3. Clique nos links Cancelar assinatura ou Cancelar avaliação para solicitar o cancelamento da sua conta.

A assinatura do Atlassian Cloud será rescindida ao final do ciclo de faturamento atual e em seu cartão de crédito não vai ser cobrado nenhum valor duplicado. Nenhum crédito é oferecido para cancelamento de uma conta antes do final de um ciclo de faturamento.

Para solicitar reembolso durante o primeiro mês de serviço pago (após uma avaliação) ou dentro de 30 dias do pagamento da assinatura anual, entre em contato com nossa Equipe representante de apoio ao cliente.

Posso me inscrever para renovações automáticas? Mostrar

Claro! Siga as instruções abaixo para ativar as renovações automáticas para seus produtos Cloud ou Server. Observe que as assinaturas do Atlassian Cloud com renovação Mensal estão configuradas para renovações automáticas por padrão.

Atlassian Cloud

Para ativar renovações automáticas anuais para seu site Atlassian Cloud, você vai precisar de uma cotação de renovação registrada. Cotações de renovação para assinaturas anuais do Atlassian Cloud são enviadas ao contato de faturamento registrado 60 dias antes da renovação.

Assim que uma cotação de renovação for criada, o contato de faturamento registrado vai poder entrar em sua conta My Atlassian e selecionar a guia Pedidos para consultar a cotação. Clique em Pagar ao lado da cotação de renovação anual. A opção para ativar a renovação automática é disponibilizada mediante o pagamento da cotação. Uma vez paga, a assinatura vai ser modificada para renovações automáticas.

Server

Na conta My Atlassian do contato de faturamento, as renovações automáticas podem ser ativadas ao clicar em > ao lado da licença em questão e, em seguida, em Ativar renovação automática.

Assim que os dados de pagamento tiverem sido fornecidos, selecione Salvar configurações de renovação automática

A renovação automática vai ser processada na data de vencimento de sua licença com o preço atual de renovação.

Como pagar com PayPal

O que é PayPal? Mostrar

O PayPal é um serviço que permite pagar, enviar dinheiro e aceitar pagamentos por meio de uma carteira digital. Para saber mais, acesse o site do PayPal.

Posso pagar com PayPal? Mostrar

O PayPal está disponível para todas as compras do Atlassian Cloud e Server.

Para todas as outras compras, incluindo Bitbucket, Trello, Jira Align e Statuspage, os dados completos de pagamento estão localizados na primeira página da sua cotação/fatura, assim como na página Como pagar

Como adiciono uma conta do PayPal à minha instância do Cloud? Mostrar

Para adicionar o PayPal como forma de pagamento da assinatura mensal do Atlassian Cloud, siga as instruções abaixo:

  1. Entre em seu site Cloud como Administrador,selecione o ícone de Configurações e, em seguida, clique em Faturamento.
  2. Selecione Dados de faturamento. Na seção Forma de pagamento, clique no ícone de lápis para editar a forma de pagamento escolhida.
  3. Clique em Pagar com PayPal para conectar sua conta PayPal.
Quando o PayPal vai ficar disponível para todas as compras? Mostrar

A gente está sempre buscando maneiras de simplificar o processo de compra dos clientes. Ao analisar as dificuldades de compra e o feedback deles, descobrimos que o maior caso de uso para o PayPal é dos clientes mensais do Cloud e das compras de licença do Server pelo carrinho de compras on-line. Embora ainda não esteja decidido se o PayPal vai ser ampliado para todas as compras, os pedidos estão sendo monitorados.

Pago alguma taxa se escolher o PayPal? Mostrar

Em geral, comprar com o PayPal é gratuito. Não há cobrança para abrir uma conta do PayPal e não há custo para a compra de produtos ou serviços. Se a transação exigir conversão de moeda, o PayPal vai usar uma taxa de câmbio de varejo (o custo de atacado da moeda estrangeira conforme denominado por uma instituição financeira externa), além de uma taxa pelo serviço de conversão. Consulte Taxas de conversão e taxas de comerciante do PayPal para obter mais informações.

Como funciona a conversão de moedas? Mostrar

Se a transação exigir conversão de moeda, o PayPal vai usar uma taxa de câmbio de varejo (o custo de atacado da moeda estrangeira conforme denominado por uma instituição financeira externa), além de uma taxa pelo serviço de conversão. Consulte Taxas de conversão e taxas de comerciante do PayPal para obter mais informações.

Preciso ter saldo na conta do PayPal para poder comprar com ela? Mostrar

Não! Se você vincular uma conta bancária à sua conta do PayPal, o dinheiro vai ser retirado direto da sua conta bancária quando você fizer compras ou enviar dinheiro.

O que faço se bloquear minha conta do PayPal? Mostrar

Se estiver com problemas para acessar sua conta do PayPal porque esqueceu seu nome de usuário ou senha, o PayPal pode ajudar você a recuperar essas informações. Entre em contato com o Suporte do PayPal para obter assistência.

Onde posso obter ajuda se tiver mais perguntas sobre o PayPal? Mostrar

Você pode encontrar respostas para as perguntas mais frequentes na Central de Ajuda do PayPal. Se não encontrar a resposta que queria, a Equipe de Suporte ao Cliente do PayPal está pronta para ajudar. Você pode entrar em contato com o PayPal através da Página de contato do PayPal.

Impostos dos EUA

Por que você está aplicando o imposto sobre vendas dos EUA ao meu pedido? Mostrar

O imposto sobre vendas dos EUA incide apenas sobre pedidos endereçados a clientes de faturamento que moram nos estados e territórios dos EUA listados abaixo.

Entre em contato com a gente com sua documentação de isenção (nos links abaixo) e número de cotação (AT- XXXXXXX) se tiver direito ao pedido de isenção de impostos sobre vendas para a cotação que você tem.

Quando disponível, a Atlassian recomenda fornecer certificados genéricos, que abrangem todos os pedidos e continuam em vigor até serem revogados por escrito ou por uma autoridade fiscal.

A Atlassian cobra impostos sobre vendas dos EUA? Mostrar

A Atlassian coleta impostos sobre vendas nos EUA sobre vendas em estados onde a legislação assim exige.

Estado dos EUA Data de registro Formulário de isenção
Tennessee 1-jan-2020

Formulário de isenção do Tennessee

Kansas 1-fev-2020

Formulário de isenção do Kansas

Porto Rico 1-set-2019

Estado Livre Associado de Porto Rico

Novo México 1-set-2019

Tributação e Receita do Novo México

Idaho 1-set-2019

Comissão Fiscal do Estado de Idaho

Carolina do Sul 1-mar-2019

Departamento de Receita da Carolina do Sul

Virgínia Ocidental 1-jan-2019

Departamento de Receita da Virgínia Ocidental

Louisiana 1-jan-2019

Departamento de Receita da Louisiana

Nebraska 1-jan-2019

Departamento de Receita de Nebraska

Maine 1-out-2018

Comissão Fiscal Multiestadual

Indiana 1-out-2018

Certificado de Isenção de Indiana

Wyoming 1-out-2018

Departamento de Receita de Wyoming

Mississippi 1-out-2018

Departamento de Receita do Mississippi

Kentucky 1-out-2018

Departamento de Receita de Kentucky

Wisconsin 1-out-2018

Departamento de Receita de Wisconsin

Hawaii* 1-out-2018

Formulário de Isenção Fiscal

Alabama 1-jun-2018

Departamento de Receita do Alabama

Connecticut 1-abr-2018

Departamento de Receita de Connecticut

Vermont 1-dez-2017

Departamento Fiscal de Vermont

Michigan 1-set-2017

Departamento do Tesouro de Michigan

Minnesota 1-set-2017

Departamento da Receita de Minnesota

Pensilvânia 1-jul-2017

Departamento de Receita da Pensilvânia

Utah 1-jun-2017

Comissão Tributária do Estado de Utah

Rhode Island 1-maio-2017

Departamento de Receita de Rhode Island

Dakota do Sul 1-maio-2016

Departamento da Receita da Dakota do Sul

Ohio 1-ago-2015

Departamento de Tributação de Ohio

Arizona 1-ago-2015

Departamento da Receita do Arizona

Carolina do Norte 1-maio-2015

Departamento da Receita de Carolina do Norte

Illinois 1-abr-2014

Departamento de Receita de Illinois

Massachusetts 1-abr-2014

Departamento de Receita de Massachusetts

Nova York 1-abr-2014

Departamento de Tributação e Finanças do Estado de Nova York

Texas 1-abr-2014

Controlador das Contas Públicas do Texas

Washington 1-abr-2014

Departamento da Receita do Estado de Washington

Washington D.C. 1-abr-2014

Solicite à Secretaria de Tributação e Finanças do Distrito de Columbia um certificado de isenção específico da organização

* Imposto geral sobre a produção, venda ou consumo de bens no Havaí

Se as compras forem isentas de impostos sobre vendas dos EUA, entre em contato e envie seus documentos de isenção válidos com o número da cotação/pedido (AT-XXXXXXX) para evitar futuras cobranças de impostos sobre vendas nos EUA.

Foi aplicado um imposto sobre vendas dos EUA ao meu pedido, porém agora eu posso fornecer a documentação de isenção válida que abrange o período da compra. Como posso obter o reembolso referente ao valor desse imposto pago? Mostrar

Em geral, o imposto sobre vendas dos EUA vai incidir sobre todos os pedidos tributáveis para os quais a documentação de isenção válida não tenha sido fornecida à Atlassian.

No entanto, se for possível fornecer a documentação de isenção válida que abranja o período da compra, entre em contato com nossa Equipe de Apoio ao Cliente para solicitar o reembolso referente à sua compra no prazo de 30 dias após o pagamento.

Depois desse período, entre em contato com a autoridade fiscal local do seu estado ou altere sua declaração de imposto sobre vendas para obter o reembolso direto com as autoridades fiscais locais.

Sou um revendedor localizado em um estado tributável dos EUA, mas estou comprando em nome de um cliente que não está localizado em um estado tributável. Os impostos sobre vendas dos EUA se aplicarão? Mostrar

Para pedidos de Revendedor ou Parceiro, a incidência do imposto sobre vendas dos EUA é baseada na localidade do Revendedor/Parceiro e não na localidade do cliente ou contato técnico. Se não for fornecido um certificado de isenção válido do revendedor no momento do pedido, a incidência do imposto sobre vendas dos EUA sobre o pedido vai ser automática.

Imposto sobre valor agregado (IVA), Imposto de consumo do Japão (JCT), Imposto sobre bens e serviços (GST) e Imposto sobre vendas no Quebec (QST)

Por que estão aplicando IVA, JCT, GST ou QST ao meu pedido? Mostrar
IVA

Em conformidade com a legislação fiscal da UE, Islândia, Noruega, Turquia, Coreia do Sul e Taiwan, o IVA vai ser aplicado a pedidos nesses países somente quando a documentação de isenção ou uma ID de IVA válida não tiver sido fornecida no momento do pagamento.

Em outros países, como Suíça, África do Sul e Rússia, o IVA incide sobre todas as vendas tributáveis em que uma documentação de isenção válida não tiver sido fornecida à Atlassian antes do pagamento. 

* Observe que não vai haver isenções de IVA para clientes localizados na Rússia.

JCT

De acordo com a legislação fiscal japonesa, o JCT se aplica a todas as vendas tributáveis.

Entre em contato com a nossa Equipe de Apoio ao Cliente com sua ID de IVA, documentação de isenção e número de cotação se você quiser aplicar uma ID de IVA ou isenção para uma cotação existente.

GST

De acordo com a legislação fiscal sobre serviços indiana, o imposto de serviços vai ser aplicado somente aos pedidos em que um Número de conta permanente (PAN) válido, Número de identificação corporativa (CIN) ou Número de registro fiscal sobre serviços não tenha sido fornecido no momento do pagamento. Clientes australianos estão sujeitos a 10% de imposto sobre bens e serviços (GST). 

A partir de 1º. de janeiro de 2020, a Atlassian vai começar a coletar impostos sobre vendas a clientes localizados em Singapura. Todas as compras relativas a novas cotações feitas após 1º. de janeiro de 2020 vão incluir o imposto sobre bens e serviços (GST) de Singapura. As cotações válidas criadas antes de 1º. de janeiro de 2020 sem o imposto vão ser honradas.

A partir de 1º. de janeiro de 2020, a Atlassian vai começar a coletar impostos sobre vendas a clientes localizados na Malásia. Todas as compras referentes a novas cotações feitas após 1º. de janeiro de 2020 vão incluir o imposto sobre bens e serviços (GST) da Malásia. As cotações válidas criadas antes de 1º. de janeiro de 2020 sem o imposto vão ser cumpridas.

QST

A Atlassian, na qualidade de fornecedora estrangeira especificada de serviços eletrônicos, é obrigada a coletar 9,975% de imposto sobre serviços (QST) em vendas realizadas a consumidores no Quebec. Os clientes corporativos registrados conforme o sistema de registro geral não vão poder recuperar o QST pago em pedidos à Atlassian. Dito isso, os clientes corporativos vão precisar fornecer seus números de QST para não serem taxados com o imposto QST nos seus pedidos.

Você inclui impostos nos preços listados no site? Mostrar

Não, os preços listados em nosso site são em dólares dos Estados Unidos e não incluem impostos.

No entanto, as cotações geradas pela Loja da Atlassian antes da compra vão mostrar o imposto em questão em dólares dos Estados Unidos.

Observação:

Para clientes localizados na Austrália, a taxa de conversão de impostos vai ser exibida na Nota Fiscal, emitida após o recebimento do pagamento total.

Na minha cotação, o IVA/JCT/GST/QST é exibido em dólares dos EUA. Onde posso encontrar o imposto equivalente na minha moeda local? Mostrar

O imposto equivalente em euro / coroa norueguesa / coroa islandesa / won sul-coreano / iene japonês / lira turca / rand sul-africano / rublo russo / dólar canadense / dólar singapurense vai constar na fatura final, emitida após o recebimento do pagamento total.

Isso acontece porque a flutuação das taxas de câmbio é constante, e não é possível determinar o equivalente do imposto em outras moedas até o recebimento do pagamento.

Nunca precisei pagar IVA, JCT, GST ou QST nos meus pedidos antes. O que mudou? Mostrar

De tempos em tempos, os governos nacionais introduzem novos impostos ou aplicam impostos como o IVA (imposto sobre valor agregado), JCT (imposto japonês sobre o consumo) ou impostos sobre bens e serviços a novos itens tributáveis por meio de nova legislação.

Para ser uma boa cidadã global, a Atlassian se dedica para cumprir todas as leis internacionais relevantes. Em linha com nosso valor fundamental de "Não ferrar a vida do cliente", sempre que possível, a Atlassian vai além, para registrar, implementar, coletar e arquivar as declarações locais de IVA ou JCT, para cumprir com esses requisitos legais, em vez de parar de vender os produtos em países com impostos novos.

O IVA ou GST foi aplicado ao meu pedido, porém, agora eu posso fornecer meu número de registro válido de IVA, PAN, CIN ou GST. Como posso obter o reembolso referente ao IVA ou GST pago? Mostrar

Em geral, o IVA ou GST vai incidir sobre todos os pedidos tributáveis em que a documentação de isenção ou número de registro válido de IVA, PAN (número de conta permanente, Índia), CIN (número de identificação de pessoa jurídica, Índia) ou GST não tiver sido fornecido à Atlassian.

No entanto, se for possível fornecer documentação de isenção ou um ID de IVA válido que abranja o período da compra, entre em contato com a Equipe de Apoio ao Cliente para solicitar o reembolso da compra no prazo de 30 dias após o pagamento.

Depois desse período, os clientes com número de IVA válido podem solicitar o reembolso do imposto pago nas despesas empresariais direto com a autoridade fiscal local por meio da declaração de IVA empresarial. Não é necessário reavaliar o IVA nessa transação no sistema de autoliquidação.

* Não há isenções de IVA para clientes localizados na Rússia.

Sou um revendedor localizado em um país tributável, mas estou comprando em nome de um cliente que não está localizado em um país tributável. O IVA se aplica? Mostrar

IVA

Para pedidos de Revendedor ou Parceiro, a incidência do IVA é baseada na localidade do Revendedor/Parceiro e não na localidade do cliente ou contato técnico. Se a documentação de isenção ou número de IVA válidos não forem apresentados no momento do pedido, a incidência da taxa de IVA do país do Revendedor/Parceiro sobre o pedido vai ser automática.

JCT

O JCT se aplica a todas as vendas tributáveis. 

GST

Para pedidos de Revendedor ou Parceiro, a incidência do GST é baseada na localidade do Revendedor/Parceiro e não na localidade do cliente ou contato técnico. Se não tiverem sido fornecidos números de registro válidos de PAN, CIN ou GST no momento do pedido, a incidência do GST sobre o pedido vai ser automática.

QST

Para pedidos de Revendedor ou Parceiro, a incidência do QST (imposto sobre vendas do Quebec) é baseada na localidade do Revendedor/Parceiro e não na localidade do cliente ou contato técnico. Se a documentação de isenção ou número de QST válidos não forem apresentados no momento do pedido, a incidência da taxa de QST do país do Revendedor/Parceiro sobre o pedido vai ser automática.

Como faço para atualizar minha conta My.Atlassian para incluir o número de registro de IVA, PAN, CIN ou GST? Mostrar

Acesse a sua página de perfil da conta da Atlassian. Digite seu número de IVA, número de registro de PAN, CIN ou GST na seção ID de imposto das "Suas informações pessoais" e clique em Salvar.

* Não se aplica ao JCT ou a clientes localizados na Rússia

Como faço para atualizar minha conta My.Atlassian para incluir minha documentação de isenção do IVA? Mostrar

Entre em contato com nossa Equipe de Apoio ao Cliente com a documentação de isenção e o número da cotação se quiser aplicar a isenção tributária a uma cotação existente.

* Não se aplica ao JCT ou a clientes localizados na Rússia

Manutenção de software

Qual tipo de suporte a Atlassian oferece? Mostrar

A Atlassian oferece niveis de suporte diferentes para os produtos Cloud e Server. Consulte a página Ofertas de suporte para obter informações detalhadas.

Quais são os benefícios da renovação de manutenção do software? Mostrar

Renovar a manutenção de software do Server é opcional, mas vai garantir o acesso contínuo a estes ótimos benefícios:

Suporte fenomenal

Você vai continuar recebendo o suporte fenomenal da Atlassian por mais 12 meses. O suporte da Atlassian está disponível através do sistema de suporte on-line.

Atualizações de software

Nossos produtos continuam a evoluir por meio de atualizações frequentes e importantes. Se você quer recursos novos, usabilidade cada vez melhor e as mais recentes inovações no acompanhamento de itens, a manutenção ativa do software garante que você continue recebendo todas as atualizações mais recentes por mais 12 meses.

Tranquilidade

Se sua equipe depende de nossos produtos para muitas das atividades diárias, ter uma linha direta de contato garantida com uma equipe de suporte dedicada proporciona uma tranquilidade incrível. A renovação garante que os privilégios da manutenção de software continuem sem interrupção.

Faça sua renovação hoje mesmo

Se quiser renovar a manutenção de software ou fazer um upgrade da licença, basta enviar seu pedido através do Formulário de cotação e pedido.

Quando começa a manutenção de software? Mostrar
  • Licença nova: o período de manutenção de software de 12 meses começa a partir da data da confirmação do pagamento.
  • Upgrade: os 12 meses da manutenção de software começam na data da confirmação do pagamento e substitui qualquer manutenção de software ativa da licença atualizada.
  • Renovação da manutenção de software: os 12 meses da manutenção de software começam na data em que o período de manutenção anterior expira, independente da data em que a renovação de manutenção foi comprada.

Observação: as renovações de manutenção começam a partir da data em que o período de manutenção anterior expira, independente de quando a renovação de manutenção foi comprada.

O que acontece quando acaba a manutenção incluída? Mostrar

Ao final dos 12 primeiros meses, a manutenção de software vai expirar e você não vai mais ter direito a suporte técnico ou atualizações de software. A renovação da manutenção de software é feita a seu critério e pode ser antes antes do vencimento da manutenção atual para garantir acesso ininterrupto ao suporte e às atualizações de software.

Como todas as licenças comerciais e acadêmicas do Server são permanentes, você pode usar seu software para sempre. Isso significa que o produto Server vai continuar funcionando do mesmo modo após o término do período de manutenção.

Observação: o período da manutenção renovada começa na data em que o período de manutenção anterior expira, independente de quando a renovação de manutenção foi comprada.

As datas de manutenção podem ser sincronizadas? Mostrar

A manutenção de software é fornecida em blocos de 12 meses. Se você comprou vários produtos Atlassian em datas diferentes, as datas de renovação da manutenção podem ser gerenciadas de forma simultânea/sincronizada para menos de um ano, desde que uma licença seja cotada para pelo menos 12 meses de manutenção de software. Para fazer isso, peça uma cotação de renovação, basta clicar na guia Renovar da Loja da Atlassian. Depois que a cotação de renovação for criada, entre em contato com a Equipe de Apoio ao Cliente e vamos ajudar com prazer.

Observação: como as atualizações e as compras de novas licenças incluem 12 meses de manutenção a partir da data da compra, elas não podem ser sincronizadas com as licenças existentes por menos de 12 meses.

Como posso adquirir uma renovação de manutenção? Mostrar

Qualquer um pode comprar ou solicitar uma cotação. Basta um Número de Autorização para Suporte (SEN) e o endereço de e-mail do contato atual para que a licença seja renovada. Para pedir uma renovação da manutenção de software do produto do servidor, acesse o Formulário de cotação e pedido e clique na guia Renovar*. Ali, você pode renovar um produto associado ou dar mais informações sobre o produto que está interessado em renovar.

Em seguida, uma cotação ou fatura é enviada por e-mail. Se os dados do cartão de crédito não forem inseridos no formulário de segurança on-line, o valor pode ser pago com cheque, ACH (para clientes dos EUA), transferência bancária direta ou PayPal. Licenças e quaisquer downloads de fonte relevantes podem ser acessados on-line após a confirmação de pagamento,

quando também é emitida uma nova chave de licença. O contato técnico ou financeiro pode acessar a chave de licença na conta My.Atlassian. A instalação existente pode ser atualizada copiando e colando a nova chave de licença na página Informações da licença, na seção de administração do produto.

Para solicitar uma cotação do My.Atlassian:

  1. Entre em my.atlassian.com.
  2. Clique na seta próxima ao produto da Atlassian que está sendo renovado. A tela de gerenciamento do produto aparece.
  3. Na seção Ações clique em Renovar.
  4. Selecione a caixa próxima ao(s) produto(s) que gostaria de renovar. Clique em Adicionar ao carrinho.
  5. Confira o carrinho e clique em Check Out ou Salvar como cotação.
  6. Preencha os dados de licenciamento e organização e clique em Continuar
  7. Selecione o método de pagamento de sua preferência. Se quiser, selecione a caixa para habilitar a renovação automática dos seus produtos.
  8. Clique em Continuar. Confirme os dados do pedido e clique em Enviar.

A cotação ou confirmação de compra vai ser enviada aos contatos técnico e financeiro.

Observação: a partir de 2 de julho de 2019, os clientes passaram a ter direito a, no máximo, dois anos de manutenção de software ativa para produtos Server/Data Center. Os clientes do Atlassian Cloud podem comprar uma assinatura de doze meses.

*Os valores para manutenção de software podem ser alterados. Para produtos com modelos de licença antigos e que já não estão mais disponíveis, a manutenção vai ser cotada de acordo com os valores de renovação atual. A critério exclusivo da Atlassian, um programa anterior pode ser oferecido por tempo limitado para produtos de servidor (não hospedado), o que seria anunciado a todos os clientes com licenças que passaram por alguma mudança.

Qual é a política de término de suporte da Atlassian? Mostrar

A Atlassian oferece suporte para versões principais durante dois anos após o lançamento da primeira iteração principal da versão (por exemplo, oferecemos suporte para o Jira 6.3.x durante dois anos após o lançamento do Jira 6.3.0).

Você pode encontrar mais informações e datas específicas de término de suporte na Documentação de término de suporte.

Licenciamento

Qual é o limite de usuários para os produtos da Atlassian? Mostrar

Atlassian Cloud

No plano Standard ou Premium, você pode licenciar até 5.000 usuários (Confluence, Jira Core, Jira Software). Para o Jira Service Desk Cloud, você pode licenciar até 5.000 agentes. Não há limite para o número de clientes do Jira Service Desk. No plano Free, é possível licenciar até 10 usuários (Confluence, Jira Core, Jira Software) e 3 agentes (Jira Service Desk). Não há limite para o número de clientes do Jira Service Desk no plano Free.

Server

Para o Server, não há limite de usuários.

Os preços dos produtos da Atlassian dependem do nível de usuário (por usuário para o Atlassian Cloud mensal). Consulte Quanto os produtos da Atlassian custam para mais informações.

Como os usuários são contados nas licenças da Atlassian, como nomeados ou simultâneos? Mostrar

Por definição, um usuário é uma conta com permissão para entrar no aplicativo. Um usuário identificado e que tenha essa permissão é contado no limite de usuários, conectado ou não ao aplicativo. Em cada produto, é permitida a entrada de apenas uma pessoa por conta. Não é permitido o compartilhamento de contas. Nosso modelo de licenciamento não se baseia em usuários simultâneos.

  • Para clientes do Cloud, consulte a Seção 2.5 dos nossos Termos de Serviço do Cloud
  • Para clientes do Server e do Data Center, os direitos relativos à licença estabelecidos na Seção 3.1 do Contrato de Licença de Software estão sujeitos ao escopo de uso adequado, sendo que ele está vinculado ao número específico de usuários autorizados que você comprou
Como eu insiro a minha chave de licença do servidor? Mostrar

Quando você compra uma nova licença do Server ou renova/faz um upgrade para a licença existente, uma chave de licença nova vai ser adicionada à conta My Atlassian do contato técnico e de faturamento. Depois que o contato técnico ou de faturamento tiver copiado a chave de licença da conta My Atlassian, siga as etapas abaixo para aplicar a chave nova no ambiente do Server.

Jira

  1. Entre no Jira como Administrador do sistema
  2. Clique na engrenagem de Configurações > Aplicativos
  3. Clique em Versões e licenças
  4. Localize a licença que você quer atualizar e clique no ícone de lápis para editar a licença. Substitua a chave de licença existente pela nova.
  5. Clique em Atualizar licença

Confluence

  1. Entre no Confluence como Administrador do sistema
  2. Clique na engrenagem de Configurações > Configuração geral
  3. Clique em Dados da licença
  4. Cole a nova chave de licença e clique em Salvar
 
Posso comprar um aplicativo do Marketplace em um nível de usuário diferente daquele do produto principal? Mostrar

Todos os aplicativos do Marketplace devem um nível de usuário igual ou superior ao produto principal. Por exemplo, se a sua licença do Jira Software for para 100 usuários e a do Confluence para 50 usuários, todos os aplicativos do Jira devem ser licenciados no nível de 100 usuários e todos os aplicativos do Confluence devem ser licenciados no nível de 50 usuários.

Quais são as condições para uma Licença acadêmica Atlassian? Mostrar

A Atlassian tem o prazer de oferecer os seus principais produtos e apps com 50% de desconto no preço de tabela para as organizações a seguir.

As seguintes organizações têm direito a uma licença acadêmica da Atlassian:

  • Instituições de ensino: escolas públicas e particulares de ensino fundamental e médio, escolas profissionalizantes, escola de ensino à distância, faculdades de curta duração, faculdades, universidades ou escolas científicas ou técnicas credenciadas por uma agência nacional de credenciamento.
  • Escritórios administrativos e conselhos de educação: escritórios administrativos provinciais, distritais, regionais, nacionais e estaduais e autoridades das instituições de ensino definidas acima.
  • Bibliotecas públicas
  • Programas de educação domiciliar
  • Institutos de pesquisa afiliados a uma universidade credenciada.
  • Hospitais universitários afiliados a uma universidade credenciada.
  • Organizações de treinamento e ensino credenciadas por órgãos governamentais.

Uma comprovação de credenciamento ou afiliação pode ser necessária ao solicitar uma licença acadêmica da Atlassian.

A partir de 1º de julho de 2019, a Atlassian oferece licenciamento acadêmico do Cloud com 50% de desconto no preço de tabela. Os preços da licença acadêmica do Cloud incluem os principais produtos e apps da Atlassian e não incluem apps do Marketplace de terceiros, Trello, Bitbucket, Opsgenie, Statuspage ou Jira Align. Entre em contato para solicitar preços da licença acadêmica do Cloud para os principais produtos e apps da Atlassian. Inclua a URL do seu site do Atlassian Cloud (se não tiver, pode criar aqui).

Quais são as condições de uma Licença de projeto Atlassian Open Source? Como posso me candidatar? Mostrar

A Atlassian oferece produtos gratuitos para a comunidade de código aberto. Você pode obter mais informações sobre o programa de Licença de código aberto e solicitar licenças aqui.

Quais são as condições para uma Licença comunitária Atlassian? Como posso me candidatar? Mostrar

A Atlassian tem o prazer de fornecer licenças gratuitas do Server (auto-hospedadas) para organizações sem fins lucrativos registradas, de natureza não governamental, não acadêmica e não comercial, que não tenham afiliação religiosa e que, de outra maneira, não teriam condições de pagar pelo software Atlassian.

A partir de 1º de julho de 2019, a Atlassian oferece licenciamento comunitário do Cloud com 75% de desconto no preço de tabela. Os preços da licença comunitária do Cloud incluem os principais produtos e apps da Atlassian e não incluem apps do Marketplace de terceiros, Trello, Bitbucket, Opsgenie, Statuspage ou Jira Align.

Você pode solicitar licenças comunitárias preenchendo o Formulário de solicitação de licença comunitária.

Quais são as condições para uma licença Atlassian Sala de Aula? Como posso me candidatar? Mostrar

A Atlassian tem o prazer de fornecer licenças gratuitas do Server (auto-hospedadas) para uso educacional por alunos e professores em sala de aula

A partir de 1º de julho de 2019, a Atlassian oferece licenciamento do Cloud para sala de aula com 75% de desconto no preço de tabela. Os preços da licença do Cloud para sala de aula incluem os principais produtos e apps da Atlassian e não incluem apps do Marketplace de terceiros, Trello, Bitbucket, Opsgenie, Statuspage ou Jira Align.

Você pode solicitar licenças para sala de aula preenchendo o Formulário de solicitação de licença para sala de aula.

Seriam necessárias licenças adicionais se várias instâncias do software devessem ser instaladas em um único servidor? Mostrar

Sim, seriam necessárias licenças adicionais. Cada licença permite a implementação apenas de uma única instância do software em um ambiente de produção.

O que são licenças de desenvolvedor? Como são utilizadas? Mostrar

Licenças de desenvolvedor estão disponíveis para os titulares das licenças comerciais e acadêmicas de servidor já existentes (não está disponível para produtos Starter do Cloud ou Server) que quiserem implementar instalações de não produção para uso em teste e desenvolvimento do software da Atlassian (por exemplo, upgrades de versão, personalizações do software, etc.), o que não deve ser feito em uma instância de produção presencial.

As licenças de desenvolvedor também podem ser usadas para instalações sem produção do software implementado em um servidor inativo.

Essa licença é entregue sem taxa nenhuma e ela expira na mesma data que a manutenção do seu produto.

O contato técnico para a licença pode gerar uma chave de desenvolvedor seguindo essas etapas:

  1. Entre em My.Atlassian.
  2. Clique no produto da Atlassian em questão, e sua tela de gerenciamento de conta deve aparecer.
  3. Na seção Ações, clique em Visualizar licença do desenvolvedor.
  4. Leia o acordo da licença de desenvolvedor e clique em Visualizar. Uma chave de licença é exibida. Copie e cole essa chave em seu servidor de desenvolvimento.

É possível gerar mais de uma chave de licença se estiver rodando vários servidores de pré-produção, como servidores de desenvolvimento, teste e QA.

Posso combinar várias licenças para aumentar o número de usuários licenciados para uma única instância? Mostrar

As licenças do produto Server não podem ser combinadas para aumentar o número de usuários para uma única instância. Para aumentar o número de usuários, você vai precisar de uma atualização para o nível de usuário necessário. Você pode obter informações adicionais sobre as atualizações de cada produto nos respectivos links: Jira SoftwareJira Core, ConfluenceFisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd, Portfolio for JiraTeam Calendars for ConfluenceQuestions for Confluence.

Gerenciando minha conta

Como faço para mudar o endereço de e-mail da minha conta My.Atlassian? Mostrar

Todas as contas My.Atlassian usam o endereço de e-mail de sua conta da Atlassian como nome de usuário. Você pode atualizar o endereço de e-mail na página Alterar e-mail em ID.Atlassian.com. 

Caso você tenha licenças anexadas à sua conta, elas vão ser transferidas para seu novo endereço de e-mail após a alteração. 

Como atualizo os contatos técnicos e de faturamento dos meus produtos Atlassian? Mostrar

Para adicionar um contato técnico ou de faturamento, qualquer um desses contatos existentes pode entrar na conta My.Atlassian, selecionar o produto ou a assinatura em questão e inserir o endereço de e-mail do novo contato. Se o novo contato não tiver uma conta da Atlassian, você vai precisar inserir alguns dados.

Para definir um novo contato técnico ou de faturamento primário, o novo contato vai precisar entrar conta My Atlassian e selecionar Tornar primário. O contato principal existente vai ser modificado para contato secundário e pode ser removido, se necessário.

No Atlassian Cloud, qualquer administrador de site pode se tornar um contato de faturamento navegando até Administração do site > Faturamento > Visão geral e selecionando Virar contato de faturamento.

Se tiver alguma dúvida sobre os contatos registrados na sua licença ou assinatura, entre em contato com nossa Equipe de Apoio ao Cliente.

Como faço para mudar o cartão de crédito da minha assinatura do Atlassian Cloud? Mostrar

Contas mensais

Qualquer contato técnico ou de faturamento de uma assinatura do Atlassian Cloud pode atualizar o cartão de crédito registrado. Para isso, siga as instruções abaixo:

  1. Entre em my.atlassian.com. Você vai chegar à página de licenças por padrão.
  2. Clique em  >  ao lado de sua instância do Atlassian Cloud. 
  3. Clique em Editar cartão de crédito. Digite os novos dados do cartão e salve as alterações.

A cobrança vai ser realizada no novo cartão na próxima data de faturamento. Se sua conta estiver atrasada, a cobrança vai ser realizada no cartão de crédito assim que for feita a atualização. 

Como alternativa, se você for administrador de site do Cloud, pode ver e atualizar o cartão de crédito da sua assinatura no console de administração do site acessando Configurações > Faturamento > Detalhes de faturamento. Na seção Detalhes de faturamento, você pode:

  • ver o contato de faturamento do site
  • atualizar os dados do cartão de crédito para pagamento
  • atualizar o endereço de faturamento para pagamento 

Contas anuais

Você deve ser administrador do site para atualizar o cartão de crédito de uma conta com assinatura anual. Os administradores do site podem ver e atualizar o cartão de crédito de sua assinatura no console de administração do site acessando Configurações > Faturamento > Detalhes de faturamento. A partir daqui você pode:

  • ver o contato de faturamento do site
  • atualizar os dados do cartão de crédito para pagamento
  • atualizar o endereço de faturamento para pagamento

A cobrança vai ser realizada no novo cartão na próxima data de faturamento. Se sua conta estiver atrasada, a cobrança vai ser realizada no cartão de crédito assim que for feita a atualização.

Como posso alterar ou redefinir a senha do My Atlassian? Mostrar

Para alterar sua senha:

  1. Visiteid.atlassian.com e entre com sua conta Atlassian ou sua senha My.Atlassian.
  2. Selecione seu avatar no canto esquerdo inferior. Clique em Gerenciar sua conta.
  3. Clique em Segurança no painel de navegação esquerdo.
  4. Insira sua senha atual e sua nova senha.
  5. Clique em Salvar alterações.

Para redefinir sua senha:

Se tiver esquecido a senha para a sua conta Atlassian ou conta My.Atlassian, siga estes passos para fazer a alteração.

  1. Visite a página Esqueci a senha.
  2. Insira o endereço de e-mail associado à sua conta e clique em Enviar link de recuperação.
  3. Você vai receber um e-mail com um link para redefinir a sua senha.
Onde posso acessar minhas cotações ou faturas abertas? Mostrar

O contato técnico ou financeiro designado pode acessar suas contas My.Atlassian e baixar cotações e faturas, fazer pagamentos, incluir números de OC, excluir e alterar cotações já existentes/abertas.

  1. Acesse sua conta My.Atlassian e clique na guia Pedidos na barra de navegação.
  2. Na guia Cotações, é possível baixar cotações ou faturas em PDF, pagar com cartão de crédito, incluir um número de OC, alterar ou excluir a cotação.
  3. Na guia Faturas, confira os dados do pedido clicando em > ou baixando o PDF da fatura paga no link Fatura na guia Ações.

Observação: você pode acessar apenas os pedidos em que estiver marcado como Contato Técnico ou Financeiro.

O que eu posso fazer como contato técnico ou de faturamento? Mostrar

Os contatos técnicos e de faturamento de licenças ou assinaturas têm acesso para atualizar os dados de pagamento registrados na conta My.Atlassian, exibir e pagar faturas, adicionar contatos técnicos ou de faturamento adicionais, criar solicitações de suporte, gerar licenças de avaliação e muito mais. 

Os contatos técnicos e de faturamento são vistos como proprietários do produto e têm autoridade para solicitar alterações na licença/assinatura.

Se tiver dúvidas sobre faturamento e contatos técnicos, entre em contato com nossa Equipe de Apoio ao Cliente.

Posso excluir a minha conta My Atlassian? Mostrar

Claro! Se você confirmou que todas as suas licenças foram movidas para outro contato técnico e de faturamento, você pode encerrar a sua conta na página Encerrar sua conta

Atualizando licenças de servidor

Quais caminhos de atualização estão disponíveis? Mostrar
Os caminhos de atualização e preços dos produtos Server podem ser encontrados nas guias Produto na barra de navegação à esquerda.

As licenças não podem ser combinadas para criar níveis personalizados (por exemplo, uma licença de 10 usuários e uma licença de 50 usuários não vão gerar uma licença de 60 usuários), e não há níveis personalizados disponíveis para compra.

Como os preços de atualização são calculados? Mostrar

Ao calcular o preço de uma atualização de licença do Server, usamos a seguinte fórmula:

Preço do novo nível menos 50% do preço do nível atual

Observação: o preço da atualização depende do valor que você pagou antes. Se você realizou a compra antes de 3 de outubro de 2019, pode estar em um plano de preços diferente, e a fórmula acima não se aplica. Para verificar o custo de uma atualização, crie uma cotação de atualização para o Server através da Loja da Atlassian.

Como faço para comprar ou solicitar uma cotação para uma atualização de licença do produto de servidor? Mostrar

Qualquer pessoa pode comprar ou solicitar uma cotação, são necessários apenas o Número de autorização para suporte (SEN) e o endereço de e-mail de qualquer contato atual para a atualização da licença.

Acesse o Formulário de cotação e pedido e clique na guia Atualizar. Digite o SEN da licença e o endereço de e-mail do contato atual. Preencha as seções de tipo de licença, produto, edição existente e atualizar para e clique em Adicionar ao carrinho. Complete as etapas 2 e 3 do Formulário de cotação e pedido e envie o formulário. Feito isso, a cotação vai ser enviada por e-mail para os contatos técnicos e de faturamento.

Se os dados do cartão de crédito não forem fornecidos através do formulário on-line e seguro, a cotação pode ser paga por cheque, ACH (clientes dos EUA) ou transferência bancária direta. Quando o pagamento for recebido, um e-mail vai ser enviado ao licenciado e aos contatos de faturamento indicados, com informações sobre como acessar a licença e quaisquer downloads de fontes relevantes.

Como eu solicito uma cotação de atualização pelo My Atlassian? Mostrar

É possível fazer o upgrade de níveis de usuários do software da Atlassian a qualquer momento.

  1. Acesse o My.Atlassian para ver a página da conta.
  2. Clique no sinal > próximo ao produto da Atlassian que vai receber o upgrade.
  3. Na seção Ações, clique em Upgrade.
  4. Selecione Continuar com o Server ou Fazer o upgrade para o Data Center, dependendo de sua preferência.
  5. Verifique se a caixa de seleção está marcada para o produto em questão. Na coluna Fazer upgrade do nível de usuário, selecione o Nível de usuário desejado.
  6. Revise o pedido e clique em Adicionar ao carrinho.
  7. É possível fazer o Checkout e processar o pagamento on-line ou clicar em Salvar essa cotação para pagar depois.

Assim que o pagamento for processado, a nova chave de licença vai ser incluída na(s) conta(s) My.Atlassian dos contatos listados como Contatos técnico e financeiro do pedido.

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Quando começa a minha manutenção atualizada? Mostrar

A manutenção de software de 12 meses começa a partir da data da confirmação do pagamento e substitui qualquer manutenção de software ativa da licença atualizada. A manutenção restante da licença anterior não vai ser acumulada, pois um novo contrato de serviço foi inserido em um novo produto com uma nova chave de licença.

A manutenção de uma licença que está sendo atualizada pode ser sincronizada com outras licenças? Mostrar

As atualizações de licença incluem 12 meses de manutenção de software a partir da data em que o pagamento é processado e não podem ser reduzidas. Os clientes podem sincronizar a manutenção em outras licenças para coincidir com a licença que está sendo atualizada. Como alternativa, a licença atualizada pode ser adicionada no momento em que a manutenção de outras licenças do cliente estiver pronta para renovação.

Termos do cliente

Dentro da estrutura atual de preços da Atlassian, não é possível realizar alterações nos termos padrão de clientes. Se você considerar nosso modelo de preços e os custos de criação e gerenciamento de contratos individuais com cada um de nossos clientes, vai conseguir entender nossa posição. A manutenção de termos padrão com todos os clientes permite concentrar os recursos no cumprimento de nossas obrigações com esses contratos. É importante lembrar que os termos de clientes foram criados com muito cuidado para serem justos com vocês e com a gente.

Talvez algumas questões não tenham sido abordadas aqui ou no restante desta página. Se esse for o caso, não hesite: fale conosco.

Os termos do cliente mencionam a concessão de direitos de publicidade à Atlassian. O que isso significa? Podemos mudar isso? Mostrar

A Atlassian lista alguns clientes no site como exemplos de empresas que utilizam nossos produtos. Todas as outras divulgações sobre clientes (depoimentos, estudos de caso, etc.) são feitas somente após a colaboração e a permissão dos clientes.

Se você não quiser que o nome da sua empresa seja mencionado, basta entrar em contato com a nossa Equipe de Apoio ao Cliente e a gente vai adicionar você à lista de empresas que não querem participar de nenhuma divulgação ou forma de publicidade (inclusive das listas de clientes no site).

Posso reatribuir a licença a um novo proprietário? Mostrar

Para reatribuir licenças existentes a uma nova entidade, entre na sua conta My.Atlassian e atualize os contatos técnicos e de faturamento. 

A Atlassian pode confirmar por escrito que é a fabricante dos produtos que vende? Mostrar

Mediante solicitação, podemos fornecer uma carta de Provedor Único confirmando que a Atlassian é a fabricante dos produtos que vende. Se quiser uma cópia dessa carta, fale conosco

Privacidade e GDPR

O que está mudando na Política de Privacidade da Atlassian? Mostrar

A Atlassian lançou uma atualização da Política de Privacidade, que entrou em vigor em 25 de maio de 2018. Essa nova política é mais fácil de usar e aborda regulamentos novos de dados (incluindo o RGPD). As mudanças mais significativas na nova política são explicadas abaixo:

  • Melhor navegação e linguagem simples. Para facilitar o entendimento da política, usamos linguagem clara e simples e exemplos que ilustram nossas atividades. Redefinimos a página da Política de Privacidade com links ativos, para que encontrar as informações mais importantes para você seja rápido.  
  • Como integramos nossos produtos. Estamos sempre aprimorando os produtos para proporcionar uma experiência personalizada e tranquila. As atualizações da política descrevem as ferramentas que criamos para tornar os produtos mais inteligentes e permitem que uma mudança tranquila entre produtos da Atlassian.
  • Mais controle sobre suas informações. Facilitamos o controle das informações que você nos fornece. A política explica as escolhas que você pode fazer em relação às suas informações e as medidas que adotamos para manter essas informações seguras.
  • Como usar nossos produtos no trabalho. Muitos usuários têm acesso aos nossos serviços através de suas empresas (por exemplo, seus chefes), que controlam as contas ou o uso desses serviços. A política atualizada esclarece nosso relacionamento com esses usuários e explica as ferramentas disponíveis para os administradores desses usuários.
O que é o RGPD e o que a Atlassian está fazendo para cumprir? Mostrar

RGPD significa Regulamento Geral de Proteção de Dados, em vigor desde 25 de maio de 2018. O RGPD substitui as leis nacionais de privacidade e segurança que existiam anteriormente na UE por uma lei única e abrangente que gerencia a utilização, o compartilhamento, a transferência e o processamento de quaisquer dados pessoais originários da UE. 

Nossa política é respeitar todas as leis que se aplicam aos nossos negócios, o que inclui o RGPD. Também reconhecemos que o uso dos produtos e serviços da Atlassian tem impacto direto sobre requisitos que os clientes têm abaixo do RGPD. Temos o compromisso de ajudar nossos clientes a manter a conformidade com o RGPD e com os requisitos locais. 

Como parte do nosso compromisso com a conformidade com o RGPD, atualizamos nossa Política de Privacidade. 

Além disso, algumas coisas que a gente se compromete a fazer para garantir a nossa conformidade e a de nossos clientes com o RGPD são: 

  • Garantir que nossos produtos tenham as certificações ISO 27001 e ISO 27018, sendo as certificações ISO do Jira e Confluence Cloud previstas para maio de 2018, e as de todos os outros produtos para assim que possível. Para saber mais sobre as certificações e os compromissos de segurança atuais da Atlassian, acesse https://www.atlassian.com/trust
  • Ao transferir dados para fora da UE, a Atlassian se compromete a ter os mecanismos adequados de transferência de dados, conforme exigido pelo RGPD. Isso inclui nossa certificação atual de Privacy Shield.
  • A Atlassian se compromete a seguir as precauções e medidas de segurança adequadas de acordo com o RGPD. 
  • A Atlassian vai ajudar a notificar os reguladores sobre violações e a comunicar de imediato quaisquer violações aos clientes e aos usuários. 
  • A gente vai garantir que os funcionários autorizados a processar dados pessoais se comprometam com a confidencialidade. 
  • A gente vai cobrar de todos os subprocessadores que lidam com dados pessoais, incluindo nossos parceiros de Data Center, as mesmas práticas e padrões de gerenciamento de dados, segurança e privacidade que a gente utiliza. 
  • A Atlassian se compromete a realizar avaliações de impacto de dados e consultar os reguladores da UE quando uma avaliação de impacto de dados indicar um alto risco associado ao processamento sem uma estratégia de mitigação adequada.
  • Quando possível, vamos oferecer linguagem contratual documentando nossos compromissos com os clientes para apoiar as obrigações deles com o RGPD.
  • A Atlassian vai ajudar os clientes, sempre que possível, a responder às solicitações dos titulares dos dados recebidas sob o RGPD. 
A Atlassian processa dados pessoais? Mostrar

Sim. Processamos dados pessoais para fornecer nossos produtos e serviços e para outros fins, conforme descrito na Política de Privacidade relativa aos produtos que você usa ou acessa.

A Atlassian pode ajudar minha empresa a responder a uma Solicitação de Direitos Individuais (Solicitação de Acesso a Informações Pessoais)? Mostrar

Como processadora de dados pessoais para muitos de nossos clientes, a gente ajuda a responder a solicitações de direitos individuais recebidas sob o RGPD. Em muitos casos, os clientes podem atender a esses tipos de solicitações entrando no produto correspondente e utilizando as configurações disponíveis no produto ou na sua conta. Quando isso não for possível, entre em contato com a gente para solicitar assistência com as solicitações de direitos individuais. 

Onde a Atlassian armazena e para onde envia meus dados? Mostrar

Nosso objetivo é fornecer aos nossos clientes serviços seguros, rápidos e confiáveis. Como provedora de serviços globais, realizamos nossos serviços com práticas e recursos operacionais comuns em vários países. Atualmente, armazenamos dados em Data Centers localizados nos EUA, Alemanha, Irlanda, Singapura e Austrália. Os dados são armazenados no Data Center mais próximo do local em que a maioria dos usuários acessa uma instância. Também podemos permitir que funcionários e prestadores de serviços localizados em todo o mundo acessem determinados dados para promoção e desenvolvimento de produtos e para fins de suporte técnico e ao cliente. Para obter mais informações, consulte a página de Infraestrutura de hospedagem em nuvem.

A Atlassian pode hospedar meus dados na UE? Mostrar

Embora o Atlassian Cloud agora ofereça hospedagem na Europa, a gente otimiza onde os dados dos clientes vão ser hospedados com base em como eles são acessados em todo o mundo (e não mediante solicitação). A gente não garante que seus dados vão ser hospedados em um local específico. No entanto, as determinações do local de hospedagem de dados sempre se baseiam na redução da latência e no desempenho ideal para você e seus usuários.

Como a Atlassian gerencia transferências posteriores de dados para fora da UE? Mostrar

A Atlassian entende e respeita as regras para transferências posteriores de dados pessoais para fora da UE. Para esse fim, contamos com o Privacy Shield Framework UE-EUA e as Cláusulas Contratuais Padrão da UE para transferir dados pessoais da UE para países que não foram considerados capazes de fornecer proteção adequada segundo a Comissão da UE. A Atlassian oferece aos clientes um Contrato de Processamento de Dados (DPA) pré-assinado para atender aos requisitos de transferência posteriores do RGPD. O DPA da Atlassian está disponível aqui para que todos os clientes do Cloud façam o download e assinem eletronicamente para atender aos requisitos de transferência posterior do RGPD.

Precisamos transferir seus dados pessoais para outras empresas para nos ajudar a fornecer o serviço para você. Por exemplo, usamos os Data Centers da Amazon Web Services para nos ajudar a armazenar dados. Em alguns casos, essas outras empresas são da família Atlassian. Por exemplo, se você solicitar suporte e assistência, pode falar com nossos agentes na sede na Austrália ou com um de nossos outros centros de suporte. Sempre que compartilhamos seus dados, continuamos responsáveis pela forma como são usados por qualquer uma dessas empresas. Exigimos que todos os provedores de serviços, incluindo outras empresas da Atlassian, firmem contratos conosco para garantir que os dados pessoais de nossos clientes recebam o mesmo nível de proteção e salvaguardas.

Para obter mais informações sobre como transferimos e processamos dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade

O que é o Privacy Shield? A Atlassian é certificada? Mostrar

Para que a transferência de dados para fora da UE seja legal, o RGPD exige que esses dados sejam transferidos de acordo com um "mecanismo de transferência adequado". O programa Privacy Shield é uma estrutura adotada pelo Departamento de Comércio dos Estados Unidos e pela Comissão Europeia que fornece um "mecanismo de transferência adequado" para as empresas participantes. As empresas que recebem a certificação da estrutura do Privacy Shield concordam em aplicar proteções específicas de privacidade e segurança aos dados pessoais quando eles são transferidos da UE para os EUA. Sabemos que a proteção de dados pessoais é importante para nossos clientes, por isso decidimos fazer parte do Privacy Shield como forma de demonstrar nosso compromisso com os padrões e requisitos globais de privacidade.

A Atlassian é certificada pelo Privacy Shield, o que significa que prometemos seguir as regras e práticas de transferência, conforme descrito em detalhe na estrutura do Privacy Shield. Para obter mais informações, consulte nossa Certificação Privacy Shield

A Atlassian oferece a seus clientes um adendo de processamento de dados? Mostrar

Sim! Entendemos que os nossos clientes e, em particular, nossos clientes europeus, vão exigir que a Atlassian, enquanto processadora de dados pessoais da UE, realize termos adicionais que atendam às obrigações do RGPD em relação ao processamento desses dados pessoais da UE. O Adendo do Processamento de Dados da Atlassian está disponível aqui para que todos os clientes do Cloud façam download e assinem eletronicamente para atender aos requisitos de transferência posterior do RGPD.

Atlassian vai assinar Cláusulas contratuais padrão (também conhecidas como Cláusulas modelo)? Mostrar

O Adendo de processamento de dados da Atlassian incorpora as cláusulas contratuais padrão de controlador a processador da UE como um mecanismo de transferência dos dados pessoais dos clientes. Os termos das Cláusulas contratuais padrão se aplicam quando, segundo a lei de proteção de dados, não há outro mecanismo de transferência que forneça um nível adequado de proteção para dados pessoais (por exemplo, Privacy Shield Framework UE-EUA) para transferir os dados pessoais dos clientes da UE para a Atlassian.

Posso fazer alterações no DPA da Atlassian? Mostrar

O DPA da Atlassian é uma extensão dos nossos Termos de Serviço da Nuvem e reflete nossa conformidade com os requisitos do GDPR (incluindo os especificamente definidos no Artigo 28), conforme aplicáveis aos nossos produtos e serviços. Assim como com nossos Termos de Serviço em Nuvem padrão, não podemos fazer alterações em nosso DPA de um cliente para outro.

Posso optar por não ter meus dados coletados ou compartilhados? Mostrar

Há certas opções disponíveis quando se trata de suas informações. Você pode escolher algumas delas entrando no produto correspondente e utilizando as configurações disponíveis no produto ou na sua conta. Nos casos em que nossos produtos são gerenciados por um administrador, pode ser necessário que você entre em contato com o administrador primeiro para obter ajuda com suas solicitações. A Política de Privacidade da Atlassian resume essas opções, a de maneira usar e quaisquer limitações relevantes. Consulte a seção Como acessar e controlar suas informações na Política de Privacidade da Atlassian para obter mais informações. 

Como a Atlassian protege meus dados? Mostrar

Implementamos salvaguardas organizacionais e técnicas para proteger os dados de nossos usuários, em conformidade com os requisitos do RGPD. Os dados pessoais de nossos usuários são pseudonimizados quando armazenados e criptografados se estiverem sendo transferidos. Para obter mais informações sobre como protegemos e armazenamos na Atlassian, consulte nossa página Confiança.

Para produtos do Server e Data Center, que informações a Atlassian processa? Mostrar

Se você usa a versão Server ou Data Center de nossos produtos, não hospedamos, armazenamos, transmitimos, recebemos ou coletamos informações sobre você (incluindo seu conteúdo), exceto em casos específicos, quando permitido pelo administrador: coletamos o feedback que você nos fornece através do produto, coletamos conteúdo usando técnicas de análise que misturam, filtram ou removem informações para excluir as que possam identificar você ou sua empresa e coletamos dados do fluxo de cliques para saber como você interage e utiliza os recursos dos produtos. Os administradores do Server e Data Center podem desativar a coleta dessas informações através das configurações de administrador ou impedir que essas informações sejam compartilhadas conosco bloqueando a transmissão no nível da rede local. 

Os apps de terceiros no Atlassian Marketplace são cobertos pela Política de Privacidade da Atlassian? Mostrar

As políticas e os procedimentos de apps de terceiros não são controlados pela Atlassian, e nossa Política de Privacidade não abrange o modo como os apps de terceiros utilizam suas informações. Incentivamos você a revisar as políticas de privacidade de terceiros antes de se conectar ou utilizar seus aplicativos ou serviços para saber mais sobre suas práticas de privacidade e utilização de informações. 

A Atlassian utiliza subprocessadores para processar ainda mais os dados dos clientes? Mostrar

Uma lista com os subprocessadores pode ser encontrada na página Subprocessadores.

Com quem posso entrar em contato para perguntar sobre o RGPD? Mostrar

Nossos produtos são utilizados por milhões de usuários em todo o mundo. Para fornecer um serviço escalável para os usuários e clientes, incluímos informações de conformidade com o RGPD na atualização da Política de Privacidade e respostas para as perguntas mais frequentes nesta página. Recomendamos que você reveja esta página primeiro, pois o assunto de seu interesse pode já ter sido abordado. Porém, também entendemos que em alguns casos o contato direto pode ser mais eficaz. Para obter mais informações, consulte a seção Fale conosco da Política de Privacidade.

Personalizações e serviços profissionais

Terei acesso ao código-fonte? Quais personalizações podem ser feitas no código? Mostrar

Os titulares de licenças comerciais, acadêmicas e iniciais do Jira Software, Jira Service Desk (4.2 em diante), Jira Core, Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket e SharePoint Connector for Confluence recebem o código-fonte do software, o que permite realizar personalizações e modificações internas. O software da Atlassian ainda é muito flexível e personalizável; modificações no código-fonte são necessárias apenas nas configurações mais complexas.

O código-fonte JSP é fornecido aos titulares de licenças comerciais, acadêmicas e iniciais do Crucible e do Fisheye.

O acesso ao código-fonte é oferecido pela Atlassian somente para alguns produtos. Os apps do Marketplace de terceiros e da Atlassian podem não incluir o acesso ao código-fonte.

Sob os termos do Contrato de Licença de Software da Atlassian, os licenciados têm permissão para modificar o código-fonte para desenvolver atualizações de segurança, personalizações ou recursos adicionais. Como o software da Atlassian é registrado, os licenciados não podem, em nenhuma circunstância, incorporar o código-fonte em outro aplicativo, copiar ou usar de qualquer forma os elementos do código-fonte em outros aplicativos.

Observação: alguns clientes podem não ter acesso ao código-fonte do produto devido a restrições do Controle de Exportação dos EUA. Mais informações podem ser encontradas em bis.doc.gov.

Posso solicitar um recurso? Mostrar

Claro! Como cliente, há diferentes formas de influenciar a evolução dos produtos da Atlassian:

  1. Votar em um item existente: a Atlassian tem uma instância pública do Jira, que permite que os clientes enviem solicitações de recursos. Cada vez que a Atlassian planeja a próxima versão de um aplicativo, o número de votos de todos os itens pendentes é analisado para avaliar sua popularidade. Portanto, ao votar em um item existente, você pode aumentar a probabilidade de ele ser incluído na próxima versão planejada. Você pode pesquisar itens pendentes através da ferramenta de pesquisa "Procurar itens". Basta visualizar o item relevante e "Votar nele".
  2. Criar um novo item: se não houver itens correspondentes que reflitam seus requisitos, você pode enviar uma nova solicitação de recurso criando um novo item, selecionando o projeto relevante (do produto ao qual sua solicitação se refere), selecionando "Sugestão" e, em seguida, preenchendo os detalhes relevantes na tela seguinte.
  3. Personalizar o código-fonte: todos os titulares de licenças comerciais e acadêmicas do Jira, Confluence, Bamboo e Crowd podem acessar o código-fonte completo como parte dos termos da licença comercial. Com esse acesso, o aplicativo pode ser personalizado por completo para atender aos ambientes e/ou requisitos mais complexos.
A Atlassian tem uma equipe profissional de serviços que pode ajudar com o treinamento no local, implementação e/ou personalizações de software? Mostrar

Atualmente, a Atlassian não oferece serviços profissionais aos seus clientes. Dessa forma, a Atlassian não pode se envolver ou ajudar de modo oficial com treinamentos, implementações ou personalizações de software no local. As licenças comerciais e acadêmicas dão direito a suporte e assistência nos termos de sua manutenção ativa de software, e a Atlassian sempre se vai se esforçar para fornecer um suporte lendário sob esses termos. No entanto, temos vários Parceiros Atlassian oficiais que podem ajudar você com requisitos de treinamento, implementação e personalização no local.

Programa de parceiros Atlassian

É possível aderir ao Programa de parceiros de soluções da Atlassian? Mostrar

De fato, a Atlassian está sempre interessada em ouvir empresas com os mesmos interesses procurando sinergias positivas.

O Programa de Parceiros Atlassian foi criado para fornecer suporte e incentivos às partes interessadas em vender os produtos e serviços relacionados da Atlassian aos seus clientes atuais e potenciais. Para obter mais informações e enviar sua inscrição, acesse a página Parceiro de Soluções Atlassian.

A Atlassian possui algum Parceiro de soluções na minha área local? Mostrar

Você pode encontrar uma lista de Parceiros de soluções atuais por região no Diretório oficial de parceiros Atlassian. Como alternativa, entre em contato com a Equipe do canal Atlassian para obter uma recomendação.

Código fonte

O software Atlassian é open source? Mostrar

Não, os produtos Atlassian são aplicativos de software registrados.

Os titulares de licenças comerciais, acadêmicas e iniciais do Jira Software, Jira Service Desk (4.2 em diante), Jira Core, Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket e SharePoint Connector for Confluence recebem o código-fonte completo do software, o que permite realizar personalizações e modificações internas. O software da Atlassian ainda é muito flexível e personalizável; modificações no código-fonte são necessárias apenas nas configurações mais complexas.

O código-fonte JSP é fornecido aos titulares de licenças comerciais, acadêmicas e iniciais do Crucible e do Fisheye.

Quem tem acesso ao código-fonte do produto? Mostrar

O acesso ao código-fonte está disponível somente para os contatos técnicos e de faturamento de licenças de produtos Server. Para se tornar um contato de licença e ter acesso ao código-fonte, entre em contato com o(s) contato(s) técnico(s) ou de faturamento indicados. Se você não souber com quem entrar em contato na sua empresa, entre em contato com a gente.

Os clientes do Atlassian Cloud não têm acesso ao código-fonte, pois a base de código do Cloud não é personalizável. Além dos clientes do Atlassian Cloud, alguns clientes podem não ter acesso ao código-fonte do produto devido a restrições do Controle de Exportação dos EUA. Mais informações podem ser encontradas em bis.doc.gov.

Observação: a Atlassian oferece licenças gratuitas para projetos oficiais de código aberto e organizações comunitárias. É a nossa maneira de retribuir. Além disso, a Atlassian apoia de maneira ativa vários projetos e grupos de código aberto, como Apache, Codehaus, OpenSymphony, WebWork e XDoclet. Para saber mais sobre Código aberto na Atlassian, clique aqui.

Números de Classificação de Controle de Exportação (ECCNs)

ECCNs e Exceções de Licença Elegíveis para Produtos Atlassian Mostrar

Produto

ECCN/CCATS

Exceção de licença

Jira Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Exceção de licença

MASS MARKET

Jira Data Center

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Exceção de licença

ENC, (b)(1)

Código-fonte do Jira

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Exceção de licença

ENC, (b)(2)

Clientes do Jira Mobile

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: autoclassificado

Exceção de licença

MASS MARKET

Jira Service Desk Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G162966

Exceção de licença

MASS MARKET

Jira Service Desk Server (código-fonte)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G176366

Exceção de licença

MASS MARKET

Confluence Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Exceção de licença

MASS MARKET

Confluence Data Center

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Exceção de licença

ENC, (b)(1)

Código-fonte do Confluence

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Exceção de licença

ENC, (b)(2)

Clientes do Confluence Mobile

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: autoclassificado

Exceção de licença

MASS MARKET

HipChat Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G162967

Exceção de licença

MASS MARKET

Clientes do HipChat (p. ex., para iOS, Android e Adobe Air)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Exceção de licença

MASS MARKET

Bitbucket Server (download pago) (antes chamado de Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Exceção de licença

MASS MARKET

Bitbucket Data Center (antes chamado de Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Exceção de licença

ENC, (b)(1)

Código-fonte do Bitbucket Server (antes chamado de Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Exceção de licença

ENC, (b)(2)

Bamboo

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Exceção de licença

MASS MARKET

Código-fonte do Bamboo

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Exceção de licença

ENC, (b)(2)

Fisheye

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Exceção de licença

MASS MARKET

Código-fonte do Fisheye

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G163389

Exceção de licença

ENC, (b)(2)

Crucible

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Exceção de licença

MASS MARKET

Código-fonte do Crucible

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G163389

Exceção de licença

ENC, (b)(2)

SourceTree

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Exceção de licença

MASS MARKET

Clover

ECCN/CCATS

ECCN: EAR99
CCATS: autoclassificado

Exceção de licença

 

Crowd

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Exceção de licença

MASS MARKET

Código-fonte do Crowd

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Exceção de licença

ENC, (b)(2)

Aplicativos para clientes do Trello

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: autoclassificado

Exceção de licença

MASS MARKET

Opsgenie

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: autoclassificado

Exceção de licença

MASS MARKET

Jira Align

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: autoclassificado

Exceção de licença

ENC, (b)(1)