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FAQ de compras e licenciamento

Mudanças importantes nos produtos do servidor e Data Center
A gente encerrou o período de venda para novas licenças do servidor e o suporte para o servidor vai terminar em 2 de fevereiro de 2024. A gente vai continuar investindo no Data Center e vai introduzir várias melhorias importantes. Saiba o que isso significa para você.

Avaliações

Posso avaliar um produto um produto de graça antes de fazer a compra? Mostrar

A gente oferece avaliações funcionais dos produtos e planos de nuvem. O Cloud Standard pode ser avaliado por 14 dias, e o Cloud Premium/Cloud Enterprise pode ser testado por 30 dias. Quando a avaliação expirar, você pode continuar a usar o produto adicionando um cartão de crédito em my.atlassian.com. Caso você opte por descontinuar o uso dos serviços de nuvem, a gente oferece reembolsos integrais durante o primeiro mês de serviço pago depois do final da avaliação, caso você decida que o produto não serve para você. Depois do primeiro mês pago, a gente não pode oferecer reembolsos ou trocas. Se, ao final da avaliação Standard de 14 dias, você optar por não adicionar o cartão de crédito, a assinatura do site vai ter um downgrade automático para o plano Cloud Free.

Observação: embora as avaliações na nuvem incluam acesso ao Suporte técnico, a gente não oferece backups de dados para avaliações, apenas para assinantes mensais e anuais. Os SLAs com garantias financeiras não vão ter suporte durante o período de avaliação do Cloud Premium.

É possível avaliar produtos autogerenciados de Data Center por 30 dias antes da compra, permitindo que você veja e use os produtos da Atlassian antes de prosseguir com a compra. Todas as avaliações autogerenciadas têm funcionalidade total; o que você usar durante a avaliação é o que vai ter ao comprar. Consulte a página do Data Center para começar a avaliação.

Avaliações de migração para a nuvem grátis

Se você já é cliente do Data Center ou do servidor, a gente também oferece avaliações gratuitas de migração na nuvem que correspondem à duração restante da manutenção/assinatura e ao nível de usuário (até 10.000). As avaliações gratuitas de migração na nuvem seguem os mesmos termos de uma avaliação de nuvem padrão, mas oferecem aos clientes autogerenciados a oportunidade de explorar, testar e migrar para a nuvem ao longo do tempo, sem custo adicional. Saiba mais.

Apps do Marketplace

É possível avaliar qualquer aplicativo do Marketplace (nuvem ou Data Center) grátis por 30 dias. As avaliações dos aplicativos devem ser iniciadas por meio do administrador do site na nuvem ou administrador do Data Center da Atlassian.

Para assinaturas mensais na nuvem, quando o período de avaliação tiver acabado, o valor do aplicativo vai aparecer direto na próxima fatura, a menos que a função seja desativada pelo usuário. As assinaturas anuais da nuvem exigem cotação e compra manuais para manter a funcionalidade depois do período da avaliação.

Os aplicativos do Data Center precisam ser comprados com o mesmo nível de usuário que a licença do produto principal do Data Center. O aplicativo só vai funcionar se sua licença for compatível ou superior ao nível do produto principal — mesmo que apenas alguns de seus usuários licenciados o usem. Para obter mais informações, consulte as perguntas frequentes sobre os aplicativos do Marketplace.

Como faço para prolongar minha avaliação? Mostrar

Para que a avaliação da nuvem seja prorrogada, entre em contato com a Equipe de Apoio ao Cliente com a URL de seu site.

As novas licenças do Data Center podem ser geradas em my.atlassian.com. Depois de entrar, escolha Nova licença de avaliação e o produto que gostaria de avaliar. Observe que você vai precisar de sua ID do Server para gerar a chave de licença de avaliação.

Preços e descontos

Quanto custam os produtos da Atlassian? Mostrar

Informações sobre preços atuais estão sempre disponíveis nas páginas de nossos produtos:

Para ter uma ideia de qual seria o custo mensal ou anual da nuvem, dê uma olhada na Calculadora da nuvem.

Se você é cliente de um servidor existente e tem interesse em migrar para a nuvem, a gente desenvolveu uma calculadora personalizada para oferecer uma exibição lado a lado dos custos com base nos produtos de servidor que você tem.

Quais soluções de treinamento estão disponíveis? Mostrar

A Atlassian oferece cursos de treinamento com instrutor para ferramentas Jira, Confluence e de desenvolvimento. Cada curso é ministrado em nossa sala de aulas virtual (via WebEx) em modo privado ou público. Consulte nossa página de Treinamento para saber mais.

A Atlassian oferece algum desconto? Mostrar

Os planos da nuvem começam grátis para até 10 usuários/3 agentes e crescem com você conforme a escala da sua equipe. É possível fazer a avaliação gratuita dos planos Standard e Premium da nuvem a qualquer momento.

A gente disponibiliza preços especiais para entidades beneficentes sem fins lucrativos registradas, instituições acadêmicas universitárias ou de nível superior, projetos de código aberto e Parceiros Atlassian certificados. Veja mais detalhes abaixo.

Aqueles que tiverem interesse em migrar da instalação atual do servidor para a nuvem ou Data Center podem se qualificar para receber descontos de fidelidade para a nuvem ou descontos de fidelidade para Data Center.

As entidades sem fins lucrativos recebem preços especiais? Mostrar

A Atlassian fica feliz em oferecer assinaturas de nuvem com 75% de desconto no preço de tabela para organizações de caridade registradas e sem fins lucrativos que sejam de natureza não governamental, não acadêmica, não comercial, não política e não tenham afiliação religiosa. Observe que, no preço da nuvem comunitária, estão inclusos os principais produtos e aplicativos da Atlassian, além dos aplicativos de terceiros no Marketplace. A oferta não inclui o Bitbucket, Statuspage, Trello, Opsgenie ou Jira Align.

A Atlassian também oferece licenças gratuitas de Data Center (autogerenciado) para organizações de caridade registradas e sem fins lucrativos que sejam de natureza não governamental, não acadêmica, não comercial, não política e não tenham afiliação religiosa.

A gente também oferece para algumas organizações de caridade registradas e sem fins lucrativos assinaturas gratuitas do Atlassian Access, que fornece segurança de nível empresarial e administração centralizada para todos os produtos de nuvem da Atlassian.

Você pode fazer a inscrição para Licenças Comunitárias preenchendo o Formulário de solicitação de licença comunitária. Para mais informações sobre como determinamos a elegibilidade, consulte Como a Atlassian determina quem se qualifica para o licenciamento da Comunitária?

Como a Atlassian determina quem se qualifica para o licenciamento da Comunitária? Mostrar

Para verificar a elegibilidade, fizemos uma parceria com a Percent — uma plataforma de tecnologia líder sem fins lucrativos. Quando um aplicativo da Licença Comunitária é concluído e enviado, as informações são enviadas para a Percent para verificação completa de nossas diretrizes da Comunitária. O serviço automatizado da Percent analisa as informações apresentadas e as informações públicas sobre sua empresa para garantir que ela seja:

  • Organizações sem fins lucrativos
  • Não governamental
  • Não acadêmica
  • Não religiosa

O percentual também verifica se sua empresa:

  • Não opera às custas do meio ambiente, dos direitos humanos ou da dignidade, nem da segurança pública
  • Não é a favor nem contra algum partido político, candidato ou campanha
  • Não discrimina, marginaliza ou exclui qualquer pessoa ou grupo com base em características ou atributos pessoais

Se você tiver alguma dúvida sobre qualificações, entre em contato com a gente.

Instituições acadêmicas recebem preços especiais? Mostrar

Algumas instituições acadêmicas de nível superior podem receber 50% de desconto no preço de tabela para produtos da Atlassian. As instituições com direito a esse benefício são:

  • Instituições educacionais: escolas vocacionais para ensino superior, faculdades de curta duração, faculdades, universidades ou escolas técnicas ou científicas credenciadas por uma agência nacional de credenciamento.
  • Escritórios administrativos universitários ou de ensino superior e departamentos de educação: escritórios administrativos e autoridades de instituições educacionais provinciais, distritais, regionais, nacionais e estaduais definidos acima.
  • Bibliotecas públicas
  • Programas de ensino em casa de nível universitário ou superior
  • Institutos de pesquisa afiliados a uma universidade credenciada.
  • Hospitais-escola afiliados a uma universidade credenciada.
  • Organizações de treinamento e ensino credenciadas por um órgão governamental oficial de qualificação.

Poderá ser necessário fornecer uma prova de credenciamento ou afiliação ao solicitar uma licença ou assinatura Acadêmica. Selecione Preço acadêmico ao criar o carrinho ou cotação para que a equipe da Atlassian analise o pedido.

A gente também oferece para algumas instituições acadêmicas de nível superior assinaturas gratuitas do Atlassian Access, que fornece segurança de nível empresarial e administração centralizada para todos os produtos de nuvem da Atlassian.

Se você tem uma licença de servidor, pode usar a calculadora de custos personalizados para facilitar a comparação dos custos com nuvem e servidor.

Entidades governamentais recebem preços especiais? Mostrar

A gente não oferece preços especiais para entidades governamentais — todas elas devem comprar licenças ou assinaturas comerciais.

Para organizações governamentais federais, estaduais e municipais dos Estados Unidos, a gente trabalha com a agregadora governamental da Atlassian, a Carahsoft.

Você pode entrar em contato com a Carahsoft em atlassian@carahsoft.com ou visite http://www.carahsoft.com/atlassian.

Os projetos de código aberto recebem preços especiais? Mostrar

A Atlassian oferece produtos de nuvem grátis para a comunidade de código aberto. Você pode obter mais informações sobre o programa de licença Open Source e fazer a solicitação aqui.

As salas de aula educacionais recebem preços especiais? Mostrar

A Atlassian tem o orgulho de oferecer licenças para sala de aula do Cloud com 75% de desconto para instituições de ensino superior que atendam aos critérios estabelecidos.

Observe que no preço para sala de aula da nuvem, estão inclusos os principais produtos e aplicativos da Atlassian, além do Statuspage. Os preços para sala de aula não incluem os aplicativos de terceiros do Marketplace, Trello, Opsgenie ou Jira Align.

Para fazer a inscrição para a licença de sala de aula da nuvem, preencha o Formulário de solicitação para sala de aula.

Para o Bitbucket Cloud, a gente oferece assinaturas grátis para instituições de ensino superior qualificadas. Para solicitar essas assinaturas, preencha o formulário de inscrição Acadêmica do Bitbucket Cloud.

Revendedores recebem preços especiais? Mostrar

A Atlassian não oferece preços especiais para revendedores. Os preços especiais são oferecidos apenas para Parceiros Atlassian.

Pedidos

Como faço para comprar produtos Atlassian? Mostrar

Os produtos de nuvem são vendidos nas versões mensal ou anual. Para começar, crie um site na nuvem. Para renovar de modo automático todo mês, navegue para Administração do site > Faturamento > Detalhes do faturamento. Siga as instruções na tela para adicionar informações do cartão de crédito ou vincular uma conta do PayPal. Para fazer a inscrição para renovações anuais da nuvem, entre em contato com a Equipe de Apoio ao Cliente e solicite uma cotação.

Os produtos de Data Center podem ser cotados e comprados direto no carrinho de compras on-line.

Se você for um revendedor, marque a caixa de seleção "Sou um revendedor comprando em nome de meu cliente" durante o processo de finalização.

Como eu crio uma cotação? Mostrar

Para criar uma cotação sem compromisso para Data Center, use o Formulário de cotação e pedidos, que permite que você pague seus produtos na hora ou salve a cotação de preço para depois. Apenas as cotações criadas por meio do formulário on-line são consideradas válidas; uma captura de tela do carrinho de compras não é o mesmo que uma cotação oficial.


Quando a cotação tiver sido criada, você vai receber uma cópia por e-mail. É possível também acessar suas cotações direto em my.atlassian.com.

Como eu faço para pagar uma cotação pendente? Mostrar

Você pode pagar a cotação pendente com cartão de crédito ou PayPal usando o formulário de pagamento seguro on-line ou por transferência bancária, cheque, ACH ou pagamento com vencimento em 30 dias, (se aplicável). As informações completas de pagamento podem ser encontradas na primeira página da cotação da Atlassian.

Como faço para enviar uma ordem de compra (número da OC) à Atlassian? Mostrar

Comece com a criação de uma cotação com o Formulário de cotação e pedidos on-line e seguro. Na página de confirmação final, marque a caixa de número de OC para adicionar o número da OC. O número de ordem de compra vai aparecer na cotação ou fatura (válido por 30 dias).

Se você já tem a cotação ou a fatura, pode atualizar acessando my.atlassian.com. Depois de entrar, selecione a opções Pedidos na parte superior da página. Na guia Cotações, você vai ver as cotações em aberto. Clique em Atualizar nº da OC para adicionar um número de ordem de compra à cotação.

Observação: a Atlassian vai disponibilizar o número de ordem de compra na cotação ou fatura para acompanhamento interno e manutenção de registro. No entanto, a gente não aceita ordens de compra como forma de pagamento, nem os termos e condições em geral associados com ordens de compra.

Como posso solicitar uma cotação ou fatura em uma moeda diferente do dólar? Mostrar

A gente pode gerar cotações em dólares dos Estados Unidos (USD), dólares da Austrália (AUD) e ienes japoneses (JPY); entretanto, AUD e JPY são reservados para clientes na Austrália e no Japão.

Todos os preços em moeda que não seja USD são calculados usando uma taxa de câmbio que inclui uma margem de flutuação da moeda.

Atenção às seguintes restrições:

  • A gente não vai emitir cotações ou faturas que não sejam em USD para pedidos que incluam o Bitbucket Cloud, Trello, Opsgenie, Statuspage e o Jira Align.
  • A gente não pode emitir cotações ou faturas em dólares australianos para pedidos que contenham produtos de nuvem da Atlassian ou aplicativos do Marketplace.
Existem impostos aplicáveis? Mostrar

A Atlassian tem sede na Austrália. Portanto, precisa recolher GST (imposto sobre bens e serviços) de todos os clientes australianos. A Atlassian recolhe IVA de clientes da União Europeia que não tenham fornecido um número de identificação fiscal válido, de acordo com a legislação fiscal da UE.

Tratados fiscais: Sendo uma empresa australiana, a Atlassian é isenta de impostos de retenção em alguns países como os EUA. Por razões de conformidade, os clientes dos EUA podem querer obter uma cópia do formulário W-8BEN-E; ou para clientes de fora dos EUA, Certificado de residência do Australian Taxation Office (Serviço de impostos australiano) para a Atlassian.

Os preços podem ser afetados por empresas com sede em países que não têm tratado de imposto de renda com a Austrália e, portanto, são obrigadas a cobrar impostos retidos na fonte. Se esse é o seu caso, a legislação tributária australiana obriga a dar provas de imposto retido. Portanto, a gente exige de você uma documentação que indique o montante do imposto retido (o escritório fiscal vai disponibilizar os documentos relevantes). Entre em contato com a Equipe de Apoio ao Cliente para discutir as potenciais implicações.

Posso fazer mudanças em uma cotação? Mostrar

As cotações para nuvem ou Data Center não podem ser editadas depois de criadas. Se quiser fazer a revisão de alguma cotação, fale com a gente.

Pagamentos e reembolsos

Quais métodos de pagamento são aceitos, e quais são seus termos de pagamento? Mostrar

A Atlassian aceita os seguintes métodos de pagamento:

Cartão de crédito* — (MasterCard, Visa ou American Express) por meio do Formulário de cotação e pedido seguro. Não podemos aceitar pagamentos de cartão de crédito para pedidos em AUD. Infelizmente, não podemos aceitar pagamentos por meio de cartões Discover.

PayPal* — Pode ser usado para renovações automáticas dos produtos de nuvem que a gente oferece e para pagamentos de cotações da Atlassian.

Transferência bancária – Pode levar até 7 a 14 dias úteis para transferências bancárias serem liberadas em nossos serviços bancários. Você pode enviar por e-mail seu comprovante de transferência para remittance@atlassian.com.

Cheque – Pode levar de 7 a 14 dias úteis para ser recebido e processado por nossa instituição financeira. Não podemos aceitar cheques para pedidos em dólares australianos.

ACH (Automated Clearing House - Câmaras de compensação automática) —- Pode levar entre 5 a 7 dias úteis para processamento.

Pagamento com vencimento em 30 dias — Os pagamentos com vencimento em 30 dias estão disponíveis para pedidos de Data Center e assinatura anual da nuvem igual ou superior a US$ 10.000.

*Cartão de crédito ou PayPal é a única forma aceitável de pagamento para assinaturas mensais da nuvem.

Observe que a gente não pode emitir cotações ou faturas em dólares australianos (AUD) para pedidos que contenham assinaturas da nuvem ou aplicativos do Marketplace.

Como adiciono uma conta do PayPal à minha instância da nuvem? Mostrar

Para adicionar o PayPal como o método de pagamento para sua assinatura mensal da nuvem, siga as instruções abaixo:

  1. Entre em seu site do Cloud como um Administrador e selecione o ícone Settings (Configurações), seguido por Billing (Faturamento).
  2. Selecione Billing Details (Detalhes de faturamento). Na seção Payment Method (Método de pagamento), clique no ícone do lápis para editar o método de pagamento desejado.
  3. Clique em Pay with PayPal (Pagar com PayPal) para conectar sua conta do PayPal.
Estou na Europa. Os detalhes de transferência do seu banco vão funcionar? Mostrar

O número que fornecemos na cotação ou fatura pode ser usado como o "IBAN" para sua transferência bancária. Também pode ser útil para que seu banco saiba que essa é uma conta em dólares dos EUA e que o código alfanumérico foi fornecido e verificado pela equipe de pagamentos internacionais de nosso banco.

Paguei minha cotação — quando minha assinatura da nuvem ou licenças do Data Center vão estar disponíveis? Mostrar

Para assinaturas da nuvem, todas as mudanças nos prazos de produtos/níveis de usuário/assinatura vão ficar disponíveis assim que o pagamento for processado. Todas as informações vão ser exibidas em my.atlassian.com.

As chaves de licença do Data Center vão estar disponíveis em my.atlassian.com assim que o pagamento for processado.

Posso receber um reembolso? Mostrar

Os reembolsos para assinaturas da nuvem estão disponíveis no primeiro mês pago após o período de avaliação para assinaturas mensais e no prazo de 30 dias do pagamento para assinaturas anuais. Após esse período, não há como oferecer reembolso. Caso queira cancelar a avaliação da nuvem, consulte Cancelamentos e reembolsos.

As licenças do Data Center podem ser reembolsadas no prazo de 30 dias da compra original.

Posso me inscrever para renovações automáticas? Mostrar

Sim! Siga as instruções abaixo para ativar as renovações automáticas para seus produtos da nuvem ou do Data Center.

Cloud

Observe que as assinaturas da nuvem com renovação mensal estão configuradas para renovações automáticas por padrão.

Para ativar renovações automáticas anuais para o site na nuvem, você vai precisar de uma cotação de renovação registrada. Cotações de renovação para assinaturas anuais da nuvem são enviadas ao responsável por pagamentos registrado 60 dias antes da renovação.

Assim que uma cotação de renovação for criada, o responsável por pagamentos registrado vai poder entrar em my.atlassian.com e escolher a aba Orders (Pedidos) para consultar a cotação. Clique em Pay (Pagar) ao lado da cotação de renovação anual. A opção para ativar a renovação automática é disponibilizada mediante o pagamento da cotação. Uma vez paga, a assinatura é movida para o setor de renovações automáticas.Data Center

Dentro da seção de responsável por pagamentos, da conta my.atlassian.com, as renovações automáticas podem ser ativadas ao escolher a licença em questão, seguido de Turn Auto-Renew On (Ativar renovação automática). Uma vez que os detalhes do pagamento tiverem sido fornecidos, selecione Save Auto-Renew Settings (Salvar configurações de renovação automática).

A renovação automática vai ser processada na data de expiração de sua licença.

Impostos

Por que vocês estão aplicando impostos sobre o pedido? Mostrar

Imposto sobre vendas dos EUA

O imposto sobre vendas dos EUA incide apenas sobre pedidos endereçados a clientes de faturamento que moram nos estados e territórios dos EUA listados aqui.

Entre em contato conosco com a documentação de isenção e o número de cotação (AT-XXXXXXX) se for elegível para pedidos de isenção de impostos sobre vendas para a cotação existente. Quando disponível, a Atlassian recomenda emitir certificados genéricos (para cobrir todos os pedidos) que continuam em vigor até serem revogados por escrito ou por uma autoridade fiscal.

IVA/JCT/GST

IVA

Em conformidade com a legislação fiscal da UE, Islândia, Noruega, Turquia, Coreia do Sul e Taiwan, o IVA será aplicado a pedidos nesses países somente quando a documentação de isenção ou uma ID de IVA válida não tiver sido fornecida no momento do pagamento.

Em outros países, como Suíça, África do Sul e Rússia, o IVA (Imposto sobre o valor acrescentado) incide sobre todas as vendas tributáveis em que uma documentação de isenção válida não tiver sido fornecida à Atlassian antes do pagamento.

*Observe que não há isenções do IVA para clientes localizados na Rússia.

JCT

De acordo com a legislação fiscal japonesa, JCT é aplicável em todas as vendas tributáveis. Fale com a gente com a documentação de ID de IVA/isenção e número de cotação se você quer solicitar o ID de IVA ou status de isenção para cotações existentes.

GST

Em conformidade com a legislação do imposto sobre serviços indiano, o imposto de serviços é aplicado apenas aos pedidos em que o Número de conta permanente (PAN) válido, Número de identificação corporativa (CIN) ou Número de registro de imposto sobre serviço não tenha sido inserido no momento do pagamento. Os clientes australianos estão sujeitos a 10% de GST.

Impostos canadenses

PST

De acordo com a legislação tributária canadense, o imposto das províncias sobre vendas (PST) incide apenas sobre os pedidos das províncias em que a documentação de isenção não tenha sido inserida no momento do pagamento. A partir de 1º de abril de 2021, a Atlassian vai cobrar 7% de imposto sobre pedidos da Colúmbia Britânica e 6% de imposto sobre pedidos de Saskatchewan.

GST

A partir de 1º de julho de 2021, a Atlassian vai passar a coletar o imposto sobre mercadorias e serviços (GST) em províncias e territórios canadenses selecionados. O GST de 5% vai ser aplicado a pedidos de Alberta, Colúmbia Britânica, Manitoba, Territórios do Noroeste, Nunavut, Quebec, Saskatchewan e Yukon. Consulte a seção HST abaixo para o restante das províncias e territórios do Canadá.

QST

A Atlassian, por ser uma fornecedora estrangeira especificada de serviços eletrônicos, tem que pagar 9,975% de QST (Imposto sobre Vendas em Quebec) em vendas realizadas a consumidores no Quebec. Os clientes de negócios registrados conforme o sistema de registro geral não vão ter direito à restituição do QST pago em pedidos da Atlassian. Dito isso, os clientes empresariais vão precisar informar seus números de QST para não terem seus pedidos taxados com o imposto QST.

HST

A partir de 1º de julho de 2021, a Atlassian vai passar a coletar o imposto harmonizado sobre vendas (HST) em províncias e territórios canadenses selecionados. O HST de 13% vai ser aplicado a pedidos de Ontário. Já para pedidos de Nova Brunswick, Terra Nova e Labrador, Nova Escócia e Ilha do Príncipe Eduardo, o valor vai ser de 15%. Consulte a seção GST acima para o restante das províncias e territórios do Canadá.

Observação: como o Canadá tem dois níveis de tributação, o GST/HST vai ser somado aos impostos cobrados pelas províncias coletados pela Atlassian para Quebec (9,975% de QST), Colúmbia Britânica (7% de PST) e Saskatchewan (6% de PST). Assim, clientes dessas três províncias vão ver as seguintes cobranças de impostos em cada transação:

  • Colúmbia Britânica: 5% de GST + 7% de PST
  • Quebec: 5% de GST + 9,975% de QST
  • Saskatchewan: 5% de GST + 6% de PST

Todos os impostos federais e provinciais do Canadá vão ser calculados com base no endereço do responsável por pagamentos.

Foi aplicado um imposto sobre vendas ao meu pedido, porém agora eu posso enviar a documentação de isenção válida que abrange o período da compra. Como posso obter o reembolso referente ao valor desse imposto pago? Mostrar

Geralmente, o imposto sobre vendas dos EUA incidirá sobre todos os pedidos tributáveis em que a documentação de isenção válida não for fornecida à Atlassian.

Se você puder enviar uma documentação de isenção válida que cubra o período da compra, contate nossa equipe de Apoio ao Cliente para providenciar o reembolso da sua compra no prazo de 30 dias após o pagamento.

Depois disso, você pode entrar em contato com a autoridade tributária local ou retificar sua declaração de impostos sobre vendas para obter a restituição direto desse órgão. Não é possível oferecer reembolsos de impostos fora da política de reembolso de 30 dias.

Sou um revendedor localizado em um estado tributável dos EUA, mas estou comprando em nome de um cliente que não está localizado em um estado tributável. Os impostos sobre vendas dos EUA se aplicarão? Mostrar

Para pedidos de Revendedor ou Parceiro, a incidência do imposto sobre vendas dos EUA é baseada na localidade do Revendedor/Parceiro e não na localidade do cliente ou contato técnico. Se não for fornecido um certificado de isenção válido do revendedor no momento do pedido, a incidência do imposto sobre vendas dos EUA sobre o pedido vai ser automática.

Quais estados e territórios dos EUA são considerados passíveis de tributação? Mostrar
Estado dos EUA Data registrada Formulário de isenção
Porto Rico* 25 de maio de 2021

Commonwealth de Porto Rico

Maryland 1º de maio de 2021

Certificado de isenção de impostos sobre vendas de Maryland

Iowa 1º de setembro de 2020

Certificado de isenção de impostos sobre vendas de Iowa

Tennessee 1º de janeiro de 2020

Formulário de isenção fiscal Tennessee

Kansas 1º de fevereiro de 2020

Formulário de isenção fiscal Kansas

Novo México 1º de setembro de 2019

Tributação e receita do Novo México

Idaho 1º de setembro de 2019

Comissão tributária do estado de Idaho

Carolina do Sul 1º de março de 2019

Departamento de receita da Carolina do Sul

Virgínia Ocidental 1º de janeiro de 2019

Departamento de receita da Virgínia Ocidental

Louisiana 1º de janeiro de 2019

Departamento de receita da Louisiana

Nebraska 1º de janeiro de 2019

Departamento de receita do Nebraska

Maine 01/10/2018

Comissão Fiscal de Vários Estados

Indiana 01/10/2018

Certificado de isenção de Indiana

Wyoming 01/10/2018

Departamento de receita de Wyoming

Mississippi 01/10/2018

Departamento de receita do Mississippi

Kentucky 01/10/2018

Departamento de receita do Kentucky

Wisconsin 01/10/2018

Departamento de receita de Wisconsin

Havaí** 01/10/2018

Formulário de isenção fiscal

Alabama 1º de junho de 2018

Departamento de receita do Alabama

Connecticut 1º de abril de 2018

Departamento de serviços de receita de Connecticut

Vermont 1º de dezembro de 2017

Departamento fiscal de Vermont

Michigan 1º de setembro de 2017

Departamento do tesouro de Michigan

Minnesota 1º de setembro de 2017

Departamento de receita de Minnesota

Pensilvânia 1º de julho de 2017

Departamento de receita da Pennsylvania

Utah 1º de junho de 2017

Comissão tributária do estado de Utah

Rhode Island 1º de maio de 2017

Departamento de receita de Rhode Island

Dakota do Sul 1º de maio de 2016

Departamento de receita da Dakota do Sul

Ohio 1º de agosto de 2015

Departamento de tributação de Ohio

Arizona 1º de agosto de 2015

Departamento de receita do estado do Arizona

Carolina do Norte 1º de maio de 2015

Departamento de receita da Carolina do Norte

Illinois 1 de Abril de 2014

Departamento de receita de Illinois

Massachusetts 1 de Abril de 2014

Departamento de receita de Massachusetts

Nova Iorque 1 de Abril de 2014

Departamento de Taxação e Finanças do Estado de Nova York

Texas 1 de Abril de 2014

Controlador das contas públicas do Texas

Washington 1 de Abril de 2014

Departamento de receita do estado de Washington

Washington D.C. 1 de Abril de 2014

A Secretaria de taxação e finanças do distrito de Columbia para o certificado de isenção específico de uma organização

*Porto Rico agora é reconhecido como território/estado dos Estados Unidos e vai ser taxado de acordo

**Imposto geral sobre bens no Havaí

Se as compras forem isentas do imposto sobre vendas dos EUA, Entre em contato com a gente com a documentação de isenção válida e o número de cotação/pedido (AT-XXXXXXX) para evitar cobranças de impostos sobre vendas dos EUA em pedidos futuros.

Na minha cotação, o IVA/JCT/GST/PST/QST é exibido em dólares dos EUA. Onde posso encontrar o imposto equivalente na minha moeda local? Mostrar

O imposto equivalente em euros, coroas norueguesas, coroas islandesas, wons sul-coreanos, ienes japoneses, liras turcas, rands sul-africanos, rublos russos, dólares canadenses, dólares singapurense e rial saudita vai ser exibido na fatura final e emitido após o recebimento do pagamento total.

Isto se deve ao fato de que as taxas de câmbio flutuam constantemente e o imposto equivalente em moedas que não sejam o dólar dos EUA não pode ser determinado até o recebimento do pagamento.

Sou um revendedor localizado em um país tributável, mas meu cliente não está localizado em um país tributável. O imposto se aplica? Mostrar

Para a maioria dos pedidos de revendedor ou Parceiro, a incidência do imposto é baseada no local do revendedor/Parceiro e não no local do cliente ou responsável técnico. Se não for fornecida uma documentação de isenção válida no momento do pedido, a incidência da taxa de imposto do país/estado do revendedor/Parceiro sobre o pedido vai ser automática.

Para pedidos de revendedores ou Parceiros em que o endereço da fatura do cliente é na Colúmbia Britânica (BC) e Saskatchewan (SK), a incidência do PST vai ser baseada no endereço do responsável técnico/de envio do cliente. Os revendedores ou Parceiros devem ter um número válido de PST no campo de ID de impostos do responsável por pagamentos para isenção na revenda.

Como eu faço para atualizar o meu número de registro/ID do IVA/PAN/CIN/PST/QST/GST? Mostrar

Visite a página do seu perfil da conta da Atlassian. Insira seu número de registro de IVA, PAN, CIN, PST, QST ou GST na seção de ID de impostos em "Suas informações pessoais" e clique em Salvar.

*Observe que isso não se aplica ao JCT ou a clientes localizados na Rússia.

Como faço para incluir minha documentação de isenção de impostos? Mostrar

Fale com a gente com a documentação de isenção e o número da cotação, se você quer aplicar o status de isenção de imposto a cotações existentes.

*Observe que isso não se aplica ao JCT ou a clientes localizados na Rússia.

Suporte e manutenção de software

Qual tipo de suporte a Atlassian oferece? Mostrar

A Atlassian oferece suporte nivelado para os produtos da nuvem e autogerenciados. Consulte a página Support Offerings (Ofertas de suporte) para saber mais.

Quais são os benefícios da renovação de manutenção do software? Mostrar

Renovar a sua manutenção de software/assinatura garante acesso contínuo aos seguintes benefícios:

Suporte lendário

Você vai continuar a receber o suporte lendário da Atlassian. Ele está disponível por meio do sistema de suporte on-line.

Atualizações de software

Os produtos continuam a evoluir por meio de upgrades frequentes e significativos. Se você busca novos recursos e usabilidade cada vez melhor, a manutenção ativa do software garante que você continue a receber as atualizações mais recentes do software.*

*O Cloud não exige atualizações manuais do software, mas as instalações autogerenciadas, sim.

Paz de espírito

Se sua equipe depende dos produtos que a gente oferece para muitas atividades diárias, ter uma linha de contato direta garantida com uma equipe de suporte comprometida oferece uma tranquilidade maravilhosa. A renovação garante que os privilégios da manutenção do software continuem sem interrupções.

Observação: o Cloud e o Data Center exigem manutenção ativa, mas o Server, não. As renovações da manutenção do servidor são opcionais, mas a manutenção ativa é necessária para receber as atualizações do produto e suporte técnico.

Quando começa a manutenção de software autogerenciada? Mostrar
  • Nova licença: o período de manutenção de software de 12/24 meses vai começar a contar a partir da data de confirmação do pagamento.
  • Upgrade: a manutenção de software começa a partir da data da confirmação do pagamento.
  • Renovação: a manutenção de software começa a partir da data de expiração do período anterior de manutenção, não importa quando a renovação da manutenção foi comprada.
O que acontece quando acaba a manutenção autogerenciada incluída do software? Mostrar

Para licenças do servidor, após os primeiros 12/24 meses, sua manutenção de software vai expirar e não vai ser possível receber suporte técnico ou atualizações de software. Como todas as licenças do servidor são vitalícias, você pode usar o software de modo permanente. Isso significa que o produto do servidor vai continuar operando em seu estado atual depois que o período de manutenção expirar. Com o recente fim do período de venda dos produtos de servidor, as renovações da manutenção do software do servidor podem ser compradas no máximo até 23 de fevereiro de 2023.

Para licenças do Data Center, após os primeiros 12/24 meses, a manutenção do software vai expirar e sua instalação vai ficar no modo apenas leitura. Para garantir que a manutenção do seu Data Center não expire, faça a inscrição para renovações automáticas em my.atlassian.com.

Observação: As renovações de manutenção começam a partir da data em que o período de manutenção prévio expira, não importando quando a renovação de manutenção foi comprada.

As datas de manutenção ou assinatura podem ser sincronizadas? Mostrar

As assinaturas da nuvem podem ter prazos sincronizados para corresponder à data final de outras assinaturas da nuvem, desde que uma assinatura seja renovada ou comprada por um período mínimo de 12 meses.

As licenças do Data Center podem ter prazos sincronizados entre si, desde que pelo menos um item de linha no pedido seja comprado ou renovado por um período mínimo de 12 meses.

A nuvem e o Data Center não podem ter prazos sincronizados entre si.

Como posso comprar uma renovação de manutenção do Data Center ou do servidor? Mostrar

A manutenção de software para licenças autogerenciadas pode ser renovada visitando my.atlassian.com; tudo que é necessário é o Número de autorização para suporte (SEN) e o endereço de e-mail de qualquer contato atual para a licença que está sendo renovada. Para solicitar uma renovação de manutenção de software de produto para servidor, visite o Formulário de Pedido e Cotação e clique na aba Renew (Renovar)*. Nesta aba, você pode renovar um produto ao qual está associado ou informar os detalhes do produto que deseja renovar.

Para solicitar uma cotação de my.atlassian.com:

  • Acesse my.atlassian.com.
  • Clique na seta ao lado do produto Atlassian que está sendo renovado. A tela de gerenciamento de produtos vai ser exibida.
  • Na seção Actions (Ações), clique em Renew (Renovar).
  • Marque a caixa ao lado dos produtos que você deseja renovar. Clique em Add to Cart (Adicionar ao carrinho).
  • Confira o carrinho e clique em Check Out ou Save (Salvar) como cotação.
  • Preencha os detalhes da licença e da organização e clique em Continue (Continuar)
  • Selecione seu método de pagamento preferido. Se desejar, marque a caixa para renovar seus produtos automaticamente.
  • Clique em Continue(Continuar). Confirme os detalhes do pedido e clique em Submit(Enviar).


A confirmação da cotação ou compra vai ser enviada ao(s) responsável(eis) técnico(s) ou de faturamento nomeado(s).

*Os preços para manutenção de software podem ser revisados de tempos em tempos. Para produtos cuja manutenção é baseada em um modelo de licenciamento antigo, que não esteja mais disponível, você receberá cotação com os preços de renovação atuais. A nosso critério, a gente pode oferecer um programa de anterioridade por tempo limitado para produtos de servidor (não hospedados) que a gente vai anunciar para todos os clientes com licenças que passaram por uma mudança.


**Com o fim do período de venda dos produtos de servidor, as licenças de servidor podem ser renovadas no máximo até 2 de fevereiro de 2024.

Licenciamento

Qual é o limite de usuários para os produtos da Atlassian? Mostrar

Nuvem

Nos planos Standard e Premium, é possível licenciar até 20.000 usuários por site para o Jira Software e para o Confluence. Para o Jira Work Management Standard e Premium, é possível licenciar até 10.000 usuários por site. Para o Jira Service Management Standard e Premium, é possível licenciar até 5.000 agentes por site. Não há limite no número de "clientes" do Jira Service Management. No plano Cloud Free, é possível licenciar até 10 usuários (Confluence, Jira Work Management e Jira Software) e 3 agentes (Jira Service Management). Não há limite no número de "clientes" do Jira Service Management no plano Cloud Free.

Para todos os produtos do plano Cloud Enterprise, é possível licenciar até 20.000 usuários por site. Se quiser mais informações sobre o Cloud Enterprise, fale com a gente.

Data Center

Para o Jira Software Data Center, o Jira Service Management Data Center, o Confluence Data Center e o Crowd Data Center, o número de usuários que podem ser licenciados é ilimitado. Para o Bitbucket Data Center, é possível licenciar até 30.000 usuários. Saiba mais consultando as Perguntas frequentes sobre preços e licenciamento do Data Center.

Como os usuários são contados nas licenças da Atlassian, como nomeados ou simultâneos? Mostrar

Um usuário é, por definição, uma conta com a permissão para acessar o aplicativo. Um usuário com identificação e essa permissão é contado no limite de usuários, esteja acessando o aplicativo ou não. Apenas um indivíduo, uma pessoa com identificação, é permitido por login dos produtos. Duas ou mais pessoas não podem compartilhar o login do produto. Nosso modelo de licenciamento não faz uso de usuários simultâneos.

  • Se você é cliente do Cloud, confira a Seção 2.5 dos Termos de Serviço do Cloud
  • Se você é cliente do Server ou do Data Center, seus direitos de licença na Seção 3.1 do nosso Acordo de Licenças de Software estão sujeitos a seu escopo de uso a ser atingido e que está ligado ao número de usuários autorizados individuais que você comprou
Como uma alteração no nível/na contagem de usuários afeta os preços? Mostrar

Os produtos do Cloud com renovação mensal têm preços com base no número exato de usuários licenciados. Ou seja: qualquer alteração no número de usuários vai afetar o preço de renovação do produto em questão. Os usuários podem ser adicionados ou removidos por um administrador do site a qualquer momento.

Os produtos do Cloud/Data Center com renovação anual têm preços com base em nível de usuário, o que dá flexibilidade dentro de um limite de usuários predeterminado. Por exemplo, uma assinatura do Confluence Cloud de 500 usuários permite licenciar qualquer número de usuários até 500 no total sem afetar o preço geral da renovação.

Você pode gerenciar os usuários e verificar o uso atual no painel Administração do site.

Onde eu encontro a chave de licença do produto? Mostrar

Quando você adquire novas licenças autogerenciadas ou renova/faz upgrade de licenças autogerenciadas, uma nova chave de licença é adicionada à conta de faturamento e do responsável técnico em my.atlassian.com.

Posso comprar um aplicativo do Marketplace em um nível de usuário diferente daquele do produto principal? Mostrar

Todos os aplicativos do Marketplace devem ter nível de usuário igual ou superior ao do produto principal.

O que são licenças de desenvolvedor? Como são utilizadas? Mostrar

As licenças para desenvolvedores estão disponíveis para titulares de licenças comerciais e acadêmicas autogerenciadas (não disponíveis para os produtos para a nuvem) que queiram implementar instalações não destinadas à produção para uso em testes e desenvolvimento do software Atlassian (por ex. upgrade de versão, personalizações do software etc.) que não devem ser feitas em um ambiente de produção ativa.

Licenças de desenvolvedor também podem ser usadas para instalações de não produção do software implantado em um servidor estático em espera.

Esta licença é fornecida de graça e a expiração da sua manutenção será sincronizada com a data de expiração da manutenção do seu produto.

O contato técnico para a licença pode gerar uma chave de desenvolvedor seguindo estas etapas:

  1. Acesse my.atlassian.com.
  2. Clique no produto Atlassian em questão para exibir a tela de gerenciamento da sua conta.
  3. Na seção "Actions" (Ações), clique em View Developer License (Visualizar licença de desenvolvedor).
  4. Revise o contrato de licença do desenvolvedor e clique em View(Exibir). Uma chave de licença vai ser apresentada. Copie e cole esta chave em seu servidor de desenvolvimento.

Você pode gerar mais de uma chave de licença, se estiver executando vários servidores de pré-produção, por exemplo, desenvolvimento, teste e controle de qualidade, servidores.

Posso combinar várias licenças para aumentar o número de usuários licenciados para um único ambiente? Mostrar

As licenças de produtos autogerenciadas não podem ser combinadas para aumentar o número de usuários para um único ambiente. Para aumentar o número de usuários, você precisa obter um upgrade para o nível de usuário mais elevado.

Gerenciando minha conta

Como faço para mudar o endereço de e-mail em my.atlassian.com? Mostrar

Todas as contas my.atlassian.com usam o endereço de e-mail da conta da Atlassian para o nome de usuário. Você pode atualizar o endereço de e-mail na página Alterar e-mail em ID.Atlassian.com.

Se você possui licenças ligadas a sua conta atual, elas serão transferidas para o seu novo endereço de e-mail após uma mudança bem sucedida.

Como atualizo os contatos técnicos e de faturamento dos meus produtos Atlassian? Mostrar

Para adicionar um responsável técnico ou por pagamentos, qualquer responsável técnico ou de faturamento existente pode entrar em my.atlassian.com, selecionar o produto ou a assinatura em questão e inserir o endereço de e-mail do novo responsável. Se o novo responsável não tiver uma conta da Atlassian, você vai ter que inserir algumas informações adicionais.

Para definir um novo responsável técnico ou por pagamentos principal, ele precisa entrar em my.atlassian.com e selecionarTornar principal. O atual principal responsável vai ser rebaixado a responsável secundário e vai poder ser removido se necessário.

Dentro do seu site na nuvem, qualquer administrador do site pode virar responsável por faturamento ao acessar Administração do site > Faturamento > Visão geral e depois selecionar Virar responsável por pagamentos.

Se você tiver alguma dúvida sobre os contatos inseridos na licença ou na assinatura, entre em contato com a Equipe de Apoio ao Cliente.

Como faço para mudar o cartão de crédito da minha assinatura da nuvem? Mostrar

Assinaturas mensais

Qualquer responsável técnico ou por pagamentos da assinatura da nuvem pode atualizar o cartão de crédito cadastrado seguindo as instruções abaixo:

  1. Entrar em my.atlassian.com. Você chegará na página de licenças por padrão.
  2. Clique no > próximo do seu site em nuvem.
  3. Clique em Edit Credit Card (Editar cartão de crédito). Digite os novos dados do cartão e, em seguida, salve as alterações.

O novo cartão será debitado na data da próxima fatura. Se a sua conta estiver vencida, o cartão de crédito será debitado assim que for atualizado.

Como alternativa, se você for um administrador do site do Cloud, poderá ver e atualizar o cartão de crédito da sua assinatura dentro do console de administração do site, indo em Settings > Billing > Billing Details (Configurações > Faturamento > Detalhes de Faturamento).A partir da seção de Billing details (Detalhes de faturamento), você pode:

  • ver o contato de faturamento para o seu site
  • atualizar os detalhes de cartão de crédito para seu pagamento
  • atualizar seu endereço de faturamento para pagamento

Assinaturas anuais

Você deve ser administrador do site para atualizar o cartão de crédito para uma conta em uma assinatura anual. Os Administradores do site podem ver e atualizar o cartão de crédito para a sua assinatura dentro do console de administração do site, indo em Settings >Billing > Billing Details (Configurações > Faturamento > Detalhes de faturamento). A partir daqui é possível:

  • ver o contato de faturamento para o seu site
  • atualizar os detalhes de cartão de crédito para seu pagamento
  • atualizar seu endereço de faturamento para pagamento

O novo cartão será debitado na data próxima fatura. Se a sua conta estiver vencida, o cartão de crédito será debitado assim que for atualizado.

Como posso alterar ou redefinir a senha da conta my.atlassian.com? Mostrar

Para alterar sua senha:

  1. Visite id.atlassian.com e entre com a senha da conta da Atlassian ou my.atlassian.com.
  2. Selecione o avatar no canto inferior esquerdo. Clique em Manage Your Account (Gerenciar sua conta).
  3. Clique em Security (Segurança) no painel de navegação esquerdo.
  4. Insira sua senha atual e a nova senha desejada.
  5. Clique em Save Changes (Salvar alterações).

Para redefinir sua senha:

Caso tenha esquecido a senha da conta da Atlassian ou my.atlassian.com, siga estas orientações para fazer a redefinição.

  1. Visite a página Forgot Password (Esqueci a senha).
  2. Insira o endereço de e-mail associado com sua conta, depois clique em Send Recovery Link (Enviar link de recuperação).
  3. Enviaremos um e-mail com um link que permite que você redefina sua senha.
Onde posso acessar minhas cotações ou faturas abertas? Mostrar

Os responsáveis técnicos e por pagamentos designados podem entrar nas contas my.atlassian.com e baixar cotações e faturas, fazer pagamentos, adicionar números de ordem de compra e excluir cotações.

  1. Acesse a conta my.atlassian.com e clique na aba Orders (Pedidos) na barra de navegação.
  2. Na aba Quotes (Cotações), é possível baixar uma cotação ou fatura em PDF, fazer o pagamento com cartão de crédito, adicionar um número de OC, fazer alterações na cotação ou excluir a cotação, tudo ao mesmo tempo.
  3. Na aba Invoices (Faturas), você pode ver os detalhes da ordem ao clicar em > ou baixar um PDF da fatura paga ao clicar no link da Invoice (Fatura) na guia Actions (Ações).

Observação: você apenas pode acessar os pedidos em que você está listado como responsável técnico ou por pagamentos.

O que eu posso fazer como contato técnico ou de faturamento? Mostrar

Os responsáveis técnicos e por pagamentos de uma licença ou assinatura têm acesso para atualizar os detalhes do pagamento cadastrados na conta my.atlassian.com, visualizar e pagar faturas, adicionar outros responsáveis técnicos e por pagamentos, criar solicitações de suporte, gerar licenças de avaliação e muito mais.

Os responsáveis técnicos e por pagamentos são vistos como proprietários do produto e têm autoridade para solicitar alterações na licença/assinatura.

Para perguntas sobre faturamento e contatos técnicos, contate a Equipe de Apoio ao Cliente.

Como cancelo a assinatura dos e-mails da Atlassian? Mostrar

Atualize as preferências de e-mail entrando em my.atlassian.com e selecione Preferências de e-mail na parte superior da página.

Para quem não tem contas my.atlassian.com,

  • Entre em start.atlassian.com com o seu ID Atlassian
  • Clique no seu avatar e, em seguida, em Gerenciar sua conta
  • Selecione E-mail
  • Clique em Centro de preferências de e-mail

Posso excluir a minha conta my.atlassian.com? Mostrar

Claro! Se você confirmou que todas as suas licenças foram movidas para outro contato técnico e de faturamento, você pode encerrar a sua conta na página Close Your Account(Encerrar sua conta).

Como fazer upgrade de licenças autogerenciadas

Tenho a licença de servidor único; ainda posso fazer upgrade/downgrade da minha licença? Mostrar

A partir de 2 de fevereiro de 2022 (PST), você não vai poder fazer upgrade ou downgrade de nível de usuário para seus produtos ou aplicativos de servidor. Após essa data, o upgrade e o downgrade de nível de usuário vão estar disponíveis apenas com a mudança para nuvem ou Data Center.

Exceções

Você ainda vai poder fazer upgrade ou downgrade de níveis de usuário para o Fisheye e o Crucible.

Você ainda vai poder fazer upgrade ou downgrade do Bamboo até que uma versão do Data Center seja lançada. Depois disso, você não vai poder fazer upgrade ou downgrade da licença do Bamboo Server.

Devido ao custo fixo do programa, os upgrades de licenças Starter são consideradas novas compras e não podem receber upgrade após 1º de fevereiro de 2021 (PST).

Quais caminhos de atualização estão disponíveis? Mostrar

Os upgrades de nível de usuário de licenças de servidor atuais vão começar um novo período de manutenção de 12 meses* a partir da data de pagamento. Para saber mais e ver a tabela de preços completa de upgrade, consulte as diversas perguntas frequentes sobre produtos no menu à esquerda.

Para fazer o upgrade de nível de usuário das licenças de Data Center, fale com a gente.

Observe que as licenças não podem ser combinadas para criar níveis de usuário mais elevados.

*Até a data de término máxima de 2 de fevereiro de 2024

Como os preços de atualização são calculados? Mostrar

Os preços do upgrade de licenças de servidor único são calculados usando a seguinte fórmula:

Preço do novo nível menos 50% do preço do nível atual

Os preços do upgrade do Data Center dependem da quantidade de meses completos restantes da licença atual do Data Center. O valor dos meses completos restantes é subtraído do preço do novo nível.

Observação: Os preços do upgrade dependem do preço anterior pago. Para verificar o custo do upgrade para o seu caso, crie uma cotação de upgrade em my.atlassian.com ou fale com a gente para obter assistência.

Como faço para comprar ou solicitar uma cotação para um upgrade de licença autogerenciada? Mostrar

As licenças do servidor podem ser atualizadas acessando my.atlassian.com ou pelo Formulário de cotação e pedido usando o Número de autorização para suporte da licença e o endereço de e-mail de qualquer responsável técnico ou responsável por pagamentos atual da licença.

Se os detalhes do cartão de crédito não forem informados por meio do formulário on-line seguro, a cotação pode ser paga por PayPal, cheque enviado por correio, ACH (clientes dos EUA), transferência bancária direta ou pagamento com vencimento em 30 dias*. Quando o pagamento for recebido, um e-mail vai ser enviado para o responsável técnico e responsável por pagamentos com instruções sobre como acessar a licença.

*Os pagamentos com vencimento em 30 dias estão disponíveis para pedidos de nuvem e Data Center igual ou superior a US$ 10.000.

Posso sincronizar os prazos das licenças que tenho após o upgrade? Mostrar

As licenças autogerenciadas podem ter prazos sincronizados entre si, desde que pelo menos um item de linha no pedido seja comprado ou renovado por um período mínimo de 12 meses.

Termos do cliente

Nosso departamento jurídico quer realizar algumas alterações no seu Contrato de Licença de Software. Vocês concordam com isso? Mostrar

Dentro da estrutura atual de preço da Atlassian, nós não podemos fazer mudanças aos termos padrão de nossos clientes. Se você considerar nosso modelo de preços e os custos da criação e gestão de acordos individuais com cada um dos nossos clientes, você entenderá a nossa posição. Manter um acordo padrão com todos os clientes nos permite direcionar nossos recursos no cumprimento de nossas obrigações com esses acordos. Lembre-se que os acordos com clientes foram cuidadosamente criados para serem justos com você e conosco.

Pode haver alguns problemas que não são abordados aqui ou no resto da página. Caso afirmativo, fale com a gente.

Os termos do cliente mencionam a concessão de direitos de publicidade à Atlassian. O que isso significa? Podemos mudar isso? Mostrar

A Atlassian lista um pequeno número de clientes em nosso website, como exemplos de organizações que usam nossos produtos. Todas as outras divulgações sobre clientes (depoimentos de clientes, estudos de caso etc.) são feitas somente após colaboração e obtenção de permissão de nossos clientes.

Se você não quiser que nós mencionemos o nome da sua empresa, apenas entre em contato com nossa Equipe de atendimento ao cliente e nós o adicionaremos em nossa lista de empresas que pedem para não fazer parte de divulgações ou formulários de publicidade (incluindo nossas listas de clientes no nosso site).

Posso reatribuir a licença a um novo proprietário? Mostrar

Para reatribuir licenças atuais a uma nova entidade, entre na sua conta my.atlassian.com para atualizar os responsáveis técnicos e por pagamentos.

A Atlassian pode confirmar por escrito que é a fabricante dos produtos que vende? Mostrar

Mediante solicitação, podemos fornecer uma carta de Provedor Único confirmando que a Atlassian é a fabricante dos produtos que vende. Se quiser uma cópia da carta de Provedor Único, fale com a gente.

Privacidade

O que é o RGPD e o que a Atlassian está fazendo para cumprir? Mostrar

O GDPR representa o Regulamento Geral de Proteção de Dados e entrou em vigor em 25 de maio de 2018. O GDPR substitui as leis nacionais de privacidade e segurança que existiam anteriormente na UE por uma única e abrangente lei em toda a UE que governa o uso, compartilhamento, transferência e processamento de quaisquer dados pessoais originários da UE.

A política da Atlassian é respeitar todas as leis que se aplicam à empresa e isso inclui o GDPR. A gente também aprecia que os clientes tenham requisitos sob o GDPR que sejam afetados pelo uso de produtos e serviços da Atlassian. A gente está comprometido em ajudar os clientes a permanecer em conformidade com o GDPR e os requisitos locais.

Como parte do compromisso com o GDPR, a gente atualizou a Política de Privacidade.

Além disso, aqui estão algumas coisas que a Atlassian se compromete a fazer para garantir nossa conformidade com o GDPR e a de nossos clientes:

  • Garantindo que os produtos tenham as certificações ISO 27001 e ISO 27018, com as certificações ISO do Jira e Confluence Cloud previstas para maio de 2018 e todos os outros produtos o mais rápido possível a partir de então. Para saber mais sobre as certificações e compromissos atuais de segurança, consulte a página de Conformidade da Atlassian.
  • Onde a gente está transferindo dados para fora da UE, a Atlassian se compromete a ter os mecanismos de transferência de dados apropriados, conforme exigido pelo GDPR.
  • A Atlassian se compromete a seguir as medidas e precauções de segurança apropriadas, de acordo com o GDPR.
  • A Atlassian vai ajudar a notificar os reguladores sobre violações e a comunicar prontamente qualquer violação a clientes e usuários.
  • A gente vai garantir que os funcionários autorizados a processar dados pessoais se comprometam com a confidencialidade.
  • A gente vai manter todos os subprocessadores que tratam dados pessoais, incluindo nossos parceiros de data center, com as mesmas práticas e padrões de gerenciamento de dados, segurança e privacidade aos quais a gente nos mantém.
  • A Atlassian compromete-se a realizar avaliações de impacto de dados e consultar os reguladores da UE, caso uma avaliação de impacto de dados indique um alto risco associado ao processamento sem uma estratégia de mitigação apropriada.
  • Onde apropriado, a gente vai oferecer linguagem contratual documentando nossos compromissos com nossos clientes para sustentar suas obrigações relativas ao GDPR.
  • A Atlassian vai ajudar os nossos clientes, na medida do possível, a responder às solicitações dos titulares de dados que nossos clientes possam receber sob o GDPR.
O que a Atlassian está fazendo para cumprir a lei de proteção de dados no Reino Unido após o Brexit? Mostrar

O Acordo de Proteção de Dados da Atlassian obriga a empresa a cumprir a lei de proteção de dados no Reino Unido após o Brexit, que a gente antecipa que vai ser semelhante às obrigações do GDPR.

O que é a Lei sobre a privacidade do consumidor da Califórnia (California Consumer Privacy Act)? Mostrar

O California Consumer Privacy Act é válido para residentes da Califórnia. Essa seção específica da Política de Privacidade enumera os direitos dos consumidores de acordo com a Lei e proporciona a eles algumas informações exigidas por lei. A gente está ciente de que a Califórnia aprovou uma nova legislação de privacidade, a California Privacy Rights Act (“CPRA”). A Atlassian está comprometida a cumprir os requisitos da lei de privacidade de dados da Califórnia e vai analisar os requisitos desta nova lei e atualizar os programas, políticas e materiais quando necessário.

O que é a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)? Mostrar

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é a nova lei de privacidade brasileira que entrou em vigor em 18 de setembro de 2020 e regula a coleta, o uso, o processamento, o armazenamento e a transferência de dados pessoais de titulares de dados no Brasil. Para mais informações, veja a página da LGPD.

A Atlassian processa dados pessoais? Mostrar

Sim. Nós processamos os dados pessoais para fornecer nossos produtos e serviços e para outros fins, conforme demonstrado na Política de privacidade aplicável para os produtos que você está usando ou acessando.

A gente disponibiliza um resumo dos dados que a gente coleta, organizados em diferentes categorias na seção intitulada "Informações que a gente coleta sobre você".

Para mais informações sobre como os dados são usados, consulte a seção da política de privacidade sobre "Como as informações que a gente coleta são usadas".

Vocês garantem a conscientização de toda a empresa sobre as políticas e procedimentos de privacidade? Mostrar

Sim! A equipe da Atlassian que acessa e processa os dados pessoais dos clientes é treinada no manuseio desses dados e está comprometida a manter a confidencialidade e segurança. Para mais informações, consulte a página Como a gente lida com dados no Trust Center.

A Atlassian pode ajudar minha empresa a responder a uma Solicitação de Direitos Individuais (Solicitação de Acesso a Informações Pessoais)? Mostrar

A Atlassian criou ferramentas para ajudar os clientes a responder às solicitações de privacidade das pessoas. Para mais informações, consulte "Ajudando você a gerenciar os dados da empresa".

Onde a Atlassian armazena e para onde envia meus dados? Mostrar

O objetivo da Atlassian é oferecer aos clientes serviços seguros, rápidos e confiáveis. Como provedor de serviços globais, a gente executa os serviços com práticas e recursos operacionais comuns em vários países. Hoje, a gente armazena dados em data centers localizados nos EUA, na Alemanha, na Irlanda, em Singapura e na Austrália. Os dados são armazenados no data center mais próximo da localização de acesso da maioria dos usuários. Também podemos permitir que funcionários e contratados localizados em todo o mundo acessem determinados dados para fins de promoção e desenvolvimento de produtos e suporte ao cliente e suporte técnico. Para mais informações, consulte a página Infraestrutura de hospedagem em nuvem. Mais informações sobre os locais dos data centers estão disponíveis aqui.

A Atlassian pode hospedar os dados em uma região específica (por exemplo, na UE)? Mostrar

Por padrão, as determinações do local de hospedagem de dados são baseadas na redução da latência e na obtenção do desempenho ideal para você e os usuários. A gente otimiza onde hospedar os dados dos clientes com base em como eles são acessados em todo o mundo (e não mediante solicitação). A gente não garante que seus dados vão ser hospedados em um local específico. No entanto, caso seja administrador de uma empresa com produtos Enterprise, agora você pode fixar o conteúdo em repouso dos produtos com escopo específico em um território. Para mais informações, consulte a documentação de suporte do Cloud.

Observe que se você usa a versão para servidor ou Data Center dos produtos da Atlassian, a gente não hospeda, armazena, transmite, recebe ou coleta informações sobre você (incluindo conteúdo), exceto em casos específicos. Mais informações sobre os locais dos data centers estão disponíveis aqui.

Como a Atlassian gerencia transferências posteriores de dados? Mostrar

A gente precisa transferir seus dados pessoais para outras empresas para que seja possível fornecer o serviço. Por exemplo, a gente usa datacenters da Amazon Web Services para ajudar a armazenar seus dados. Em alguns casos, essas são outras empresas da família Atlassian. Por exemplo, se você solicitar suporte e assistência, você pode falar com os agentes em nossa sede na Austrália ou em um de nossos outros centros de suporte.

Sempre que compartilhamos seus dados, permanecemos responsáveis por como essas informações são usadas por qualquer uma dessas organizações. Exigimos que todos os prestadores de serviços, incluindo outras empresas da Atlassian, celebrem contratos conosco para garantir que os dados pessoais de nossos clientes recebam o mesmo nível de proteção e salvaguardas.

A Atlassian compreende e respeita as regras para transferências subsequentes de dados pessoais para fora da UE. Para concluir, a Atlassian oferece aos clientes um Contrato de Processamento de Dados (DPA) pré-assinado, que inclui as Cláusulas contratuais padrão da UE, para atender aos requisitos de transferência subsequentes no âmbito do GDPR. O DPA da Atlassian está disponível aqui para que todos os clientes da nuvem façam download e o assinem eletronicamente para atender os requisitos de transferência subsequentes sob o GDPR.

A gente está ciente de que o Comitê Europeu para a Proteção de Dados publicou mais orientações sobre medidas adicionais para atender aos requisitos de adequação do GDPR. A gente vai continuar analisando os requisitos e outras informações publicadas pelas autoridades de proteção de dados europeias conforme elas surgirem.

Enquanto isso, observe que a Atlassian:

Para obter mais informações sobre como a gente transfere e processa dados pessoais, consulte a Política de Privacidade.

O que é o Privacy Shield? A Atlassian é certificada? Mostrar

Para transferir dados para fora da UE dentro da lei, o GDPR exige que esses dados sejam transferidos de acordo com um "mecanismo de transferência adequado." O Privacy Shield Program é a estrutura acordada pelo Departamento de Comércio dos EUA e pela Comissão Europeia que ofereceu o "mecanismo de transferência adequado" para as empresas participantes. As empresas que certificam a estrutura do Privacy Shield concordam em aplicar proteções específicas de privacidade e segurança aos dados pessoais quando são transferidos da UE para os EUA. A gente sabe que a proteção de dados pessoais é importante para os clientes, motivo pelo qual a gente decidiu participar do Privacy Shield para demonstrar o compromisso da Atlassian com os padrões e requisitos globais de privacidade. A Atlassian é certificada pelo Privacy Shield, o que significa que a gente promete seguir as regras e práticas de transferência, conforme explicado na estrutura do Privacy Shield. Para obter mais informações, (consulte a Certificação Privacy Shield).

Em 16 de julho de 2020, o Tribunal de Justiça da União Europeia (o Tribunal) invalidou o Privacy Shield dos EUA/UE como mecanismo legal de transferência de dados para dados pessoais da UE para os EUA. O Privacy Shield da Suíça-UE também foi afetado desde então. Enquanto isso, o Departamento de Comércio dos EUA indica esperar que as empresas permaneçam em conformidade com suas obrigações de acordo com o Privacy Shield para transferência de dados. A gente continua tendo o mesmo cuidado usando a certificação Privacy Shield para os dados transferidos de acordo com o mecanismo.

Para atender a decisão do tribunal, a gente disponibiliza um DPA que inclui cópia completa das Cláusulas contratuais padrão (SCCs). Versões mais antigas do DPA estabelecem as Cláusulas contratuais padrão como mecanismo de fallback de transferência de dados no caso de invalidação do Privacy Shield. Caso sua empresa queira fazer a atualização para o DPA mais recente, ele está disponível aqui para que todos os clientes da nuvem baixem e incluam sua assinatura eletrônica.

O que a Atlassian está fazendo em relação à recente invalidação do Privacy Shield? Mostrar

Segurança e privacidade estão entre as principais prioridades da Atlassian. A Atlassian está acompanhando os desdobramentos da decisão recente do Tribunal de Justiça da União Europeia sobre o Privacy Shield da UE-EUA e está fazendo uma avaliação ampla das implicações na empresa.

Para atender a decisão do tribunal, a gente disponibiliza um DPA que inclui cópia completa das Cláusulas contratuais padrão (SCCs). Versões mais antigas do DPA estabelecem as Cláusulas contratuais padrão como mecanismo de fallback de transferência de dados no caso de invalidação do Privacy Shield. Caso sua empresa queira fazer a atualização para o DPA mais recente, ele está disponível aqui para que todos os clientes da nuvem baixem e incluam sua assinatura eletrônica.

A Atlassian continua comprometida com a garantia da proteção dos dados dos clientes com o maior cuidado e em conformidade com as leis e requisitos vigentes de privacidade de dados. Tenha certeza de que, enquanto a gente tiver obrigações de acordo com a certificação Privacy Shield, a gente vai continuar cumprindo com elas.

Para mais informações, consulte o Trust Center.

A Atlassian oferece a seus clientes um adendo de processamento de dados? Mostrar

Sim! Entendemos que os nossos clientes e, em particular, os nossos clientes europeus, exigirão que, quando a Atlassian for uma processadora de dados pessoais da UE, executemos termos adicionais que cumpram as obrigações do GDPR em relação ao processamento desses dados pessoais da UE. O Data Processing Addendum da Atlassian está disponível aqui para que todos os clientes da nuvem façam download e assinem eletronicamente para atender os requisitos de transferência subsequentes sob o GDPR.

Atlassian vai assinar Cláusulas contratuais padrão (também conhecidas como Cláusulas modelo)? Mostrar

Sim! O adendo de processamento de dados da Atlassian incorpora o controlador da UE às cláusulas contratuais padrão do processador como mecanismo de transferência de dados pessoais do cliente.

Posso fazer alterações no DPA da Atlassian? Mostrar

O DPA da Atlassian é uma extensão dos Termos de Serviço da Nuvem e reflete a conformidade com os requisitos do GDPR, conforme aplicáveis aos nossos produtos. Assim como com nossos Termos de Serviço em Nuvem padrão, não podemos fazer alterações em nosso DPA de um cliente para outro.

Posso optar por não ter meus dados coletados ou compartilhados? Mostrar

Você tem determinadas opções disponíveis relacionadas às suas informações que variam dependendo dos produtos utilizados e o modo como estão configurados. O Trust Center ajuda você a:

A Política de Privacidade da Atlassian resume e informa como exercer essas escolhas e as limitações relevantes. Consulte a seção Como acessar e controlar informações na Política de Privacidade da Atlassian para mais informações.

Caso use a versão do servidor ou Data Center dos produtos da Atlassian, a gente não hospeda, armazena, transmite, recebe ou coleta informações sobre você (incluindo seu conteúdo), exceto em casos específicos, quando permitido pelo administrador: a gente coleta o feedback que você fornece no produto e coleta conteúdo usando técnicas de análise que misturam, filtram ou removem informações para excluir as que possam identificar você ou a empresa. Além disso, a gente coleta dados do fluxo de cliques para saber como você interage e utiliza os recursos dos produtos. Os administradores do servidor e Data Center podem desativar a coleta dessas informações nas configurações de administrador ou impedir que essas informações sejam compartilhadas com a Atlassian bloqueando a transmissão no nível da rede local.

Vocês têm algum processo para informar os clientes das obrigações de cumprimento das leis de proteção de dados? Mostrar

Sim! Saiba mais sobre controles de nível da empresa na página "Ajudando você a gerenciar os dados da empresa". Para informações específicas de um país ou setor (por exemplo, o GDPR), consulte o artigo "Privacidade e seu país ou setor" na Página de privacidade no Trust Center.

Como a Atlassian protege meus dados? Mostrar

A gente implementou salvaguardas organizacionais e técnicas para proteger os dados de nossos usuários, em conformidade com os requisitos do GDPR. Os dados pessoais dos usuários da Atlassian são pseudonimizados quando armazenados e criptografados se estiverem sendo transferidos. Para mais informações sobre como a gente protege e armazena na Atlassian, consulte nossa página Confiança.

Para produtos do Server e Data Center, que informações a Atlassian processa? Mostrar

Se você usa a versão Server ou Data Center de nossos produtos, não hospedamos, armazenamos, transmitimos, recebemos ou coletamos informações sobre você (incluindo seu conteúdo), exceto em casos específicos, quando permitido pelo administrador: coletamos o feedback que você nos fornece através do produto, coletamos conteúdo usando técnicas de análise que misturam, filtram ou removem informações para excluir as que possam identificar você ou sua empresa e coletamos dados do fluxo de cliques para saber como você interage e utiliza os recursos dos produtos. Os administradores do Server e Data Center podem desativar a coleta dessas informações através das configurações de administrador ou impedir que essas informações sejam compartilhadas conosco bloqueando a transmissão no nível da rede local.

A Atlassian utiliza subprocessadores para processar ainda mais os dados dos clientes? Mostrar

Uma lista com os subprocessadores pode ser encontrada na página Subprocessadores.

Os apps de terceiros no Atlassian Marketplace são cobertos pela Política de Privacidade da Atlassian? Mostrar

As políticas e os procedimentos de apps de terceiros não são controlados pela Atlassian, e nossa Política de Privacidade não abrange o modo como os apps de terceiros utilizam suas informações. Incentivamos você a revisar as políticas de privacidade de terceiros antes de se conectar ou utilizar seus aplicativos ou serviços para saber mais sobre suas práticas de privacidade e utilização de informações.

Para ver os aplicativos no Atlassian Marketplace, consulte a seção Recursos na página de lista de aplicativos para analisar as informações de privacidade disponíveis.

Os aplicativos são hospedados fora da plataforma. Como posso ter certeza de que meus dados estão seguros? Mostrar

O Marketplace da Atlassian mostra as diferentes iniciativas de confiança dos aplicativos, inclusive programas de segurança. Para mais informações, consulte as Perguntas frequentes sobre o Marketplace.

Quais dados são transmitidos de fato para aplicativos? Mostrar

Aplicativos são projetados para muitos propósitos. Logo, eles recebem vários tipos de dados. Consulte a seção Informações da integração na página de listagem do aplicativo para analisar as permissões e os dados aos quais o aplicativo tem acesso.

Posso dar feedback sobre o Programa de privacidade? Mostrar

Suas necessidades ajudam a expandir o Programa de privacidade. Acesse o Roteiro da nuvem para ver o que está por vir e compartilhar ideias sobre como a gente pode alinhar os planos às suas necessidades, criando sugestões de recursos (ou votando, assistindo e deixando comentários em sugestões existentes) no rastreador de itens públicos da Atlassian.

Com quem posso entrar em contato para perguntar sobre o RGPD? Mostrar

Os produtos da Atlassian são usados por milhões de usuários em todo o mundo. Para oferecer serviço escalável aos usuários e clientes, a gente incluiu informações sobre privacidade nessa página e no:

A gente recomenda que você reveja essas páginas primeiro, já que você pode descobrir que algum tópico de interesse já foi abordado. No entanto, a gente também entende que há circunstâncias em que elas podem ajudar a fazer conexão direta com a gente. Para mais informações, consulte a seção Entre em contato na Política de Privacidade.

Programa de parceiros Atlassian

A Atlassian tem uma equipe que pode ajudar com o treinamento no local, implementação e/ou personalizações? Mostrar

No momento, a Atlassian não oferece nenhum serviço profissional. Como consequência, a Atlassian não pode se comprometer ou ajudar de modo formal o treinamento do cliente no local, implementações ou personalizações de software. As licenças comerciais e acadêmicas têm direito a suporte e assistência sob os termos de suas manutenções de software ativas e a Atlassian sempre se esforçará para fornecer um suporte lendário sob tais termos.

No entanto, a gente tem vários Parceiros oficiais da Atlassian que são capazes de ajudar você com os requisitos de treinamento no local, implementação e personalização.

É possível aderir ao Programa de parceiros de soluções da Atlassian? Mostrar

Sim, a Atlassian está sempre interessada em ouvir empresas semelhantes que procuram trabalhar em parceria.

O Programa de parceiros de soluções da Atlassian foi estabelecido para oferecer suporte e incentivos a partes interessadas em vender produtos e serviços relacionados da Atlassian a seus clientes atuais e potenciais. Para mais informações e para enviar a inscrição, visite a página Parceiros de soluções da Atlassian .

A Atlassian possui algum Parceiro de soluções na minha área local? Mostrar

Você pode encontrar uma lista atualizada de Parceiros de soluções por região no Diretório oficial de parceiros Atlassianhttps://partnerdirectory.atlassian.com/. Como alternativa, entre em contato com a Equipe do canal Atlassian para uma recomendação.

Código fonte

O software Atlassian é open source? Mostrar

Não, produtos Atlassian são aplicativos de software proprietário.

Mas os titulares das licenças Commercial, Acadêmica e Starter do Jira Software, do Jira Service Management (antes chamado de Jira Service Desk) a partir da versão 4.2, do Jira Work Management, do Confluence, do Bamboo, do Crowd, do Bitbucket e do SharePoint Connector for Confluence recebem o código-fonte completo do software, que podem adaptar e modificar de acordo com as próprias necessidades. Como o software da Atlassian é bastante flexível e personalizável, você só vai precisar modificar o código-fonte nas configurações mais complexas.

O código fonte JSP é fornecido para titulares de licenças de Crucible e Fisheye Commercial, Acadêmica e Starter.

Quem tem acesso ao código-fonte do produto? Mostrar

O acesso ao código-fonte está disponível apenas para os contatos técnicos e de faturamento designados de uma licença de produto de servidor. Para se tornar um contato de licença e ter acesso ao código-fonte, entre em contato com seus contatos técnicos ou de faturamento designados. Se não souber com quem entrar em contato dentro de sua empresa, entre em contato com a gente.

Os clientes da nuvem não têm acesso ao código-fonte, uma vez que a base do código da nuvem não é personalizável. Além dos clientes da nuvem, alguns clientes podem não ter acesso ao código-fonte do produto devido a restrições do Controle de exportações dos EUA. Mais informações podem ser encontradas em bis.doc.gov.

Observação: A Atlassian oferece licenças gratuitas para Projetos de Open Source oficiais e organizações comunitárias — é nossa maneira de retribuir. Além disso, a Atlassian suporta ativamente muitos projetos e grupos de código aberto, tais como Apache, Codehaus, OpenSymphony, WebWork e XDoclet. Para saber mais sobre Open Source na Atlassian, clique aqui.

Quais personalizações podem ser feitas? Mostrar

Os titulares das licenças Commercial e Acadêmica do Jira Software, do Jira Service Management (antes chamado de Jira Service Desk) a partir da versão 4.2, do Jira Work Management, do Confluence, do Bamboo, do Crowd e do Bitbucket recebem o código-fonte do software, que podem adaptar e modificar de acordo com as próprias necessidades. Como o software da Atlassian é bastante flexível e personalizável, você só vai precisar modificar o código-fonte nas configurações mais complexas.

O código fonte JSP é fornecido para titulares de licenças de Crucible e Fisheye Commercial, Acadêmica e Starter.

O acesso ao código-fonte é oferecido pela Atlassian apenas para alguns de seus produtos. Aplicativos da Atlassian e de terceiros no Marketplace podem não incluir acesso ao código-fonte.

Sob os termos do Contrato de Licença de Software da Atlassian, é permitido aos licenciados modificar o código fonte para desenvolver correções de bugs, personalizações ou recursos adicionais. Como o software Atlassian é proprietário, sob nenhuma circunstância os licenciados podem incorporar o código fonte em outros aplicativos, ou copiar ou usar de qualquer maneira elementos do código fonte dentro de outros aplicativos.

OBSERVAÇÃO: Alguns clientes podem não ter acesso ao código fonte do produto devido a restrições do Controle de exportações dos EUA. Mais informações podem ser encontradas em bis.doc.gov.

Atlassian Stack

O que era o Atlassian Stack? Mostrar

O Atlassian Stack é uma oferta de pacote que combina cada produto de servidor ou Data Center com o Suporte Premier, por um preço único e acessível.

No dia 1º de julho de 2019, a gente anunciou o término do suporte da licença do Atlassian Stack. Não é mais possível comprar licenças novas do Stack.

Por que vocês decidiram pelo fim da vida útil do Atlassian Stack? Mostrar

Lançamos o Atlassian Stack como um auxílio para os nossos clientes na padronização dos nossos produtos Atlassian. Sempre avaliamos nossas ofertas para garantir que elas estejam atendendo as suas necessidades e vimos que muitos de vocês preferem fazer a padronização do conjunto de produtos da Atlassian de outras maneiras.

Por isso, decidimos descontinuar a oferta do Atlassian Stack. Não é mais possível comprar licenças novas do Stack.

Números de Classificação de Controle de Exportação (ECCNs)

ECCNs e Exceções de Licença Elegíveis para Produtos Atlassian Mostrar

 

ECCN/CCATS

Exceção de licença

Jira Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Exceção de licença

MASS MARKET

Jira Data Center

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Exceção de licença

ENC, (b)(1)

Código-fonte do Jira

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Exceção de licença

ENC, (b)(2)

Clientes do Jira Mobile

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: Autoclassificado

Exceção de licença

MASS MARKET

Jira Service Management Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G162966

Exceção de licença

MASS MARKET

Jira Service Management Server (código-fonte)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G176366

Exceção de licença

MASS MARKET

Confluence Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Exceção de licença

MASS MARKET

Confluence Data Center

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Exceção de licença

ENC, (b)(1)

Código-fonte do Confluence

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Exceção de licença

ENC, (b)(2)

Clientes do Confluence Mobile

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: Autoclassificado

Exceção de licença

MASS MARKET

Hipchat Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G162967

Exceção de licença

MASS MARKET

Clientes do HipChat (por exemplo, para iOS, Android e Adobe Air)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Exceção de licença

MASS MARKET

Bitbucket Server (download pago) (antes conhecido como Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Exceção de licença

MASS MARKET

Bitbucket Data Center (antes conhecido como Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Exceção de licença

ENC, (b)(1)

Código-fonte do Bitbucket Server (antes conhecido como Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Exceção de licença

ENC, (b)(2)

Bamboo

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Exceção de licença

MASS MARKET

Código-fonte do Bamboo

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Exceção de licença

ENC, (b)(2)

Fisheye

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Exceção de licença

MASS MARKET

Código-fonte do Fisheye

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G163389

Exceção de licença

ENC, (b)(2)

Crucible

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Exceção de licença

MASS MARKET

Código-fonte do Crucible

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G163389

Exceção de licença

ENC, (b)(2)

Sourcetree

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Exceção de licença

MASS MARKET

Clover

ECCN/CCATS

ECCN: EAR99
CCATS: Autoclassificado

Exceção de licença

 

Crowd

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Exceção de licença

MASS MARKET

Código-fonte do Crowd

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Exceção de licença

ENC, (b)(2)

Aplicativos Trello do lado do cliente

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: Autoclassificado

Exceção de licença

MASS MARKET

Opsgenie

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: Autoclassificado

Exceção de licença

MASS MARKET

Jira Align

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: Autoclassificado

Exceção de licença

ENC, (b)(1)