FAQ de compras e licenciamento


Um modelo de compras exclusivo

Atlassian is different from most companies when it comes to how we sell self-managed and cloud software. Our goal is to build incredible, affordable tools that people can try before buying. To do this, we rely on a slightly different sales model. Here's what makes Atlassian different:

Estamos aqui para ajudar a qualquer hora, portanto entre em contato conosco.

Avaliações

Posso avaliar um produto um produto de graça antes de fazer a compra? Mostrar

Servidor

É possível avaliar produtos do servidor por 30 dias (pode ser estendido para um máximo de 90 dias) antes da compra, permitindo que você veja e use o software Atlassian antes de prosseguir com uma compra. A Atlassian fornece uma versão de servidor de cada produto com funcionalidade total para avaliação. O que você usar durante sua avaliação é o que você vai ter ao comprar.

Para gerar uma chave de licença de avaliação, ou prolongar sua avaliação, acesse My Atlassian. Clique em New Evaluation License (Nova licença de avaliação) e siga as instruções para associar sua ID de servidor. Uma nova licença de avaliação será gerada para ser inserida no seu produto de servidor.

Todas as avaliações instaladas incluem acesso aos nossos recursos de suporte técnico. As chaves de avaliação são para o mais alto nível de usuário disponível e são compatíveis com os níveis de usuário de produtos/aplicativos independentes e tipos de licenças.

Cloud

Atlassian offers fully functional trials of our Standard and Premium products for a period of 7 days (can be extended to a maximum of 37 days upon request). When your trial expires, you can continue using the product by adding a credit card to your My.Atlassian account. Should you opt to discontinue the use of our Cloud services, we offer full refunds during the first month of paid service following the end of the trial, if you decide Atlassian Cloud isn't for you. After the first paid month, we are unable to offer refunds or exchanges. If you choose to not add a credit card at the end of your 7-day Standard trial, your site will automatically be downgraded to a Free plan.

Nota: Embora as avaliações do Atlassian Cloud incluam acesso ao Suporte técnico, note que não fornecemos backups de dados para avaliações, apenas para assinantes mensais e anuais. SLAs com garantia financeira não serão suportados durante as avaliações do Atlassian Cloud Premium.

Avaliações estendidas na nuvem

Se você já é cliente do Data Center ou do Server, a gente também oferece avaliações estendidas na nuvem que correspondem à duração restante da manutenção/assinatura e ao nível de usuário (até 10.000). As avaliações de nuvem estendidas seguem os mesmos termos de uma avaliação de nuvem padrão, mas oferecem aos clientes autogerenciados a oportunidade de explorar, testar e migrar para a nuvem com o passar do tempo sem custo adicional.

Saiba mais sobre as Avaliações estendidas do Cloud.

Apps do Marketplace

Você pode avaliar qualquer aplicativo do Marketplace (Cloud, Server ou Data Center) de graça por 30 dias. As avaliações dos aplicativos devem ser iniciadas por meio do administrador Atlassian da conta. Quando o período de avaliação tiver acabado, o valor do aplicativo vai aparecer direto na próxima fatura para os usuários mensais do Cloud, a menos que a função seja desativada pelo usuário. As assinaturas do Atlassian Cloud pagas por ano vão precisar de uma cotação manual para todas as compras de aplicativos. Os aplicativos precisam ser comprados à parte para o Cloud, Server e Data Center, e as licenças são intransferíveis.

Para os apps, você deve comprar o nível de licença compatível com o número de usuários licenciados para seu produto de host. Por exemplo, se você tem uma licença Confluence para 25 usuários, compre o app Confluence no nível de 25 usuários. O app só vai funcionar se sua licença for compatível ou superior ao nível de host do produto – mesmo se apenas alguns de seus usuários licenciados o usem. Para obter mais informações, consulte as perguntas frequentes sobre os apps do Marketplace.

Como faço para prolongar minha avaliação? Mostrar

Servidor

É possível prorrogar o nosso período de avaliação do produto de servidor para até 90 dias. Para criar a nova chave de avaliação:

  1. Acesse my.atlassian.com. Você chegará na página Licenses [Licenças] por padrão.
  2. Clique em New Evaluation License (Nova licença de avaliação) para gerar uma nova chave com mais 30 dias de avaliação. Observe que você vai precisar de sua ID do servidor para gerar uma nova chave.
  3. Insira essa chave na instalação de seu servidor navegando até Applications (Aplicativos) > Versions & Licenses (Versões e licenças).

Atlassian Cloud

As avaliações do Atlassian Cloud podem ser estendidas para até 37 dias – 30 dias a mais que a avaliação inicial de 7 dias. Para que sua avaliação do Atlassian Cloud seja prorrogada, entre em contato com nossa Equipe de Apoio ao Cliente com a URL de seu site.

Como o software é distribuído? Mostrar

Os produtos auto-hospedados (Server) estão disponíveis via download HTTP. É possível acessar os produtos na nuvem de qualquer lugar com conexão à internet, usando sua URL exclusiva do Atlassian Cloud

Depois de adquirir uma licença de servidor, preciso reinstalar o software? Mostrar

Não precisa reinstalar seu software. Sua instalação pode ser atualizada copiando a chave de licença comprada na página Versions & Licenses (Versões e licenças) do console de administração do produto.

Preços e descontos

Quanto custam os produtos da Atlassian? Mostrar

Informações sobre preços atuais estão sempre disponíveis nas páginas de nossos produtos:

Quais soluções de treinamento estão disponíveis? Mostrar

A Atlassian oferece cursos de treinamento com instrutor para ferramentas Jira, Confluence e de desenvolvimento. Cada curso é ministrado em nossa sala de aulas virtual (via WebEx) em modo privado ou público. Consulte nossa página de Treinamento para saber mais.

A Atlassian oferece algum desconto? Mostrar

Os planos do Atlassian Cloud começam grátis e crescem com você conforme a escala da sua equipe. É possível fazer a avaliação gratuita dos planos Standard e Premium do Atlassian Cloud a qualquer momento.

A gente disponibiliza preços especiais para entidades beneficentes sem fins lucrativos registradas, instituições acadêmicas, organizações governamentais e Parceiros Atlassian certificados.

Aqueles que tiverem interesse em migrar da instalação do Atlassian Server para o Atlassian Cloud podem se qualificar para receber um desconto de migração. Consulte as Perguntas frequentes sobre licenciamento e preços da migração para o Cloud para mais informações.

Entidades governamentais recebem preços especiais? Mostrar

Os preços especiais são oferecidos às organizações federais, estaduais e municipais dos Estados Unidos através da agregadora governamental da Atlassian, a Carahsoft.

Você pode entrar em contato com a Carahsoft em atlassian@carahsoft.com ou visite http://www.carahsoft.com/atlassian.

Todas as outras organizações governamentais internacionais que compram software Atlassian são obrigadas a comprar licenças comerciais.

Instituições acadêmicas recebem preços especiais? Mostrar

Os preços especiais estão disponíveis para instituições acadêmicas qualificadas. As seguintes organizações são elegíveis para a Licença Acadêmica Atlassian:

  • Instituições educacionais: Educação pública ou privada de níveis fundamental e médio, escolas vocacionais, escolas por correspondência, faculdades de curta duração, faculdades, universidades ou escolas técnicas ou científicas credenciadas por um organismo nacional de credenciamento.
  • Escritórios administrativos e departamentos de educação: Escritórios administrativos e autoridades de Instituições educacionais provinciais, distritais, regionais, nacionais e estaduais definidos acima.
  • Bibliotecas públicas
  • Programas de ensino em casa
  • Institutos de pesquisa afiliados a uma universidade credenciada.
  • Hospitais-escola afiliados a uma universidade credenciada.
  • Organizações de treinamento e ensino credenciadas por um órgão governamental oficial de qualificação.

Prova de acreditação ou afiliação pode ser exigida ao pedir uma Licença acadêmica Atlassian.

Revendedores recebem preços especiais? Mostrar

A Atlassian não oferece preços especiais para revendedores. Os preços especiais são oferecidos apenas para Parceiros Atlassian oficiais.

A Atlassian oferece descontos para a migração do Server ou Data Center para o Cloud? Mostrar

Sim, por tempo limitado, os clientes atuais do Server e Data Center que estão migrando para uma licença na nuvem de mais de 1.001 usuários são elegíveis para um desconto de fidelidade ao migrar para o Jira Software, Jira Service Desk, Jira Core e/ou o Confluence. Isso se aplica aos planos de assinatura em nuvem Standard e Premium e visa facilitar ao máximo que os clientes locais existentes recebam os benefícios de migrar para a nuvem.

Nota: Esta é uma promoção por tempo limitado para clientes que adquiriram uma licença do Server ou Data Center antes de 3 de outubro de 2019. A licença local deve ser migrada usando uma avaliação de estendida na nuvem, e, ainda, estar em manutenção ou assinatura ativa para receber a promoção. Quaisquer descontos oferecidos por esta promoção são aplicáveis apenas a assinaturas anuais na nuvem de 1.001 usuários ou acima.

Para saber mais sobre o programa e os descontos para os anos subsequentes, consulte os FAQs do Cloud Migration Licensing & Pricing. Para verificar se você se qualifica para esta promoção por tempo limitado,entre em contato conosco.

Pedidos

Como faço para comprar produtos Atlassian? Mostrar

Todos os pedidos são feitos por meio do Formulário de cotação e pedidos on-line seguro. Se você for um revendedor, marque a caixa de seleção Sou um revendedor comprando em nome de meu cliente durante o processo de finalização. Feito isso, uma cotação será enviada via e-mail. Se os detalhes do cartão de crédito não forem informados por meio do formulário on-line seguro, a cotação vai ser paga por cheque, ACH (clientes dos EUA), transferência bancária direta ou PayPal.

Como a Atlassian é Net-0, os downloads de licença e fonte (se aplicável) só estarão disponíveis após confirmação de pagamento integral. Esteja ciente de que só podemos aceitar pagamentos com cartão de crédito para Licenças de iniciante de US$ 10 e para o plano de pagamentos mensal da Atlassian Cloud.

Como eu crio uma cotação? Mostrar

Solicitar uma cotação sem compromisso é fácil! Basta usar nosso Formulário de cotação e pedidos, que permite que você pague seu software de imediato ou salve uma cotação de preço para depois. Apenas as cotações enviadas por meio| de nosso formulário on-line são consideradas válidas; uma captura de tela do carrinho de compras não é o mesmo que uma cotação oficial.

Observação: Licenças de iniciante devem ser compradas obrigatoriamente com um cartão de crédito.

Como eu faço para pagar uma cotação pendente? Mostrar

Você pode pagar a cotação pendente com cartão de crédito usando nosso formulário de pagamento seguro on-line ou usando qualquer um dos métodos de pagamento aceitos (cheque, ACH, transferência bancária ou PayPal). Você pode encontrar detalhes mais completos sobre o pagamento na primeira página da sua cotação/fatura, assim como na nossa página Como efetuar o pagamento.

Como faço para enviar uma ordem de compra (número da OC) à Atlassian? Mostrar

Para começar, preencha o Formulário de cotação e pedidos on-line e seguro. Na página de confirmação final, marque a caixa de número de OC para adicionar o número de OC. O número de ordem de compra vai aparecer na cotação ou fatura (válido por 30 dias). Se você já tem a cotação ou a fatura, pode atualizá-los por meio da conta My Atlassian na aba "Pedidos".

A Atlassian está à disposição para disponibilizar o número de ordem de compra na cotação ou fatura, para acompanhamento interno e manutenção de registro. No entanto, a gente não aceita ordens de compra como forma de pagamento, nem os termos e condições comumente associados com ordens de compra. A gente oferece licenças de avaliação funcionais para você usar enquanto o pagamento está sendo providenciado. A gente mantém os preços baixos oferecendo acordos padrão aos produtos para todos os clientes e, também, não oferecemos crédito comercial.

Nossos termos de pagamento são pagamento integral e aceitamos pagamento por transferência bancária, cheque enviado por correio e cartão de crédito. Os detalhes podem ser encontrados na primeira página de uma cotação ou fatura. Após receber o pagamento, enviaremos as chaves de licença e um e-mail com o faturamento indicado e contatos técnicos.

Como posso solicitar uma cotação ou fatura em uma moeda diferente do dólar? Mostrar

A Atlassian pode gerar cotações em dólares dos Estados Unidos (USD), dólares da Austrália (AUD) e ienes japoneses (JPY); entretanto, AUD e JPY são reservados, respectivamente, para clientes na Austrália e no Japão.

Todos os preços em moeda que não seja USD são calculados usando uma taxa de câmbio que inclui uma margem de flutuação da moeda.

Atenção às seguintes restrições:

  • Não vamos emitir cotações ou faturas que não sejam em USD para pedidos que incluam o Bitbucket Cloud, Trello, Opsgenie, Statuspage e o Jira Align.
  • Não vamos emitir cotações ou faturas em dólares australianos para pedidos que contenham o Atlassian Cloud, licenças de iniciante ou apps do Marketplace.
Existem impostos aplicáveis? Mostrar

A Atlassian tem sede na Austrália. Portanto, precisa recolher GST (imposto sobre bens e serviços) de todos os clientes australianos. A Atlassian recolhe IVA de clientes da União Europeia que não tenham fornecido um número de identificação fiscal válido, de acordo com a legislação fiscal da UE.

Tratados fiscais: Sendo uma empresa australiana, a Atlassian é isenta de impostos de retenção em alguns países como os EUA. Por razões de conformidade, os clientes dos EUA podem querer obter uma cópia do formulário W-8BEN-E; ou para clientes de fora dos EUA, Certificado de residência do Australian Taxation Office (Serviço de impostos australiano) para a Atlassian.

Os preços podem ser afetados por empresas com sede em países que não têm tratado de imposto de renda com a Austrália e, portanto, são obrigadas a cobrar impostos retidos na fonte. Se esse é o seu caso, a legislação tributária australiana obriga a dar provas de imposto retido. Portanto, a gente exige de você uma documentação que indique o montante do imposto retido (o escritório fiscal vai disponibilizar os documentos relevantes). Entre em contato com a Equipe de Apoio ao Cliente para discutir as potenciais implicações.

Como faço alterações em uma cotação? Mostrar

Basta entrar em sua conta My Atlassian para editar sua cotação. Assim que tiver entrado, selecione Orders (Pedidos) na parte superior da página. Ali, você verá todas as cotações ligadas ao seu endereço de e-mail. Clique no ícone do lápis no lado direito para fazer qualquer alteração necessária. Se sua cotação contém uma assinatura do Cloud ou um produto Empresarial como o Data Center, entre em contato conosco com relação a qualquer alteração necessária.

Pagamentos e reembolsos

Quais métodos de pagamento são aceitos, e quais são seus termos de pagamento? Mostrar

A Atlassian aceita os seguintes métodos de pagamento:

Cartão de crédito* — (MasterCard, Visa ou American Express) através do nosso Formulário de cotação e pedido (1 a 3 dias úteis). Não podemos aceitar pagamentos de cartão de crédito para pedidos em AUD. Infelizmente, não podemos aceitar pagamentos por meio de cartões Discover.

PayPal* — O PayPal pode ser usado para renovações automáticas da Atlassian Cloud, assim como para pagamentos de cotações da Atlassian.

Transferência bancária – Pode levar até 7 a 14 dias úteis para transferências bancárias serem liberadas em nossos serviços bancários. Você pode enviar por e-mail seu comprovante de transferência para remittance@atlassian.com.

Cheque – Pode levar de 7 a 14 dias úteis para ser recebido e processado por nossa instituição financeira. Não podemos aceitar cheques para pedidos em dólares australianos.

ACH (Automated Clearing House - Câmaras de compensação automática) - Pode levar entre 7 a 14 dias úteis para processamento.

Os termos de pagamento da Atlassian são estritamente de pagamento integral. Isso significa que a(s) chave(s) de licença ou assinatura do Atlassian Cloud somente serão disponibilizadas depois que o pagamento integral for recebido. Se você tiver feito o pedido, mas descobrir que precisa esperar sua empresa fazer o pagamento, você pode entrar em contato conosco e solicitar uma chave de licença de avaliação totalmente funcional para ajudá-lo a lidar com quaisquer atrasos burocráticos.

* Cartão de crédito ou PayPal é a única forma aceitável de pagamento para assinaturas mensais do Atlassian Cloud.

Observe que a gente não pode emitir cotações ou faturas em dólares australianos (AUD) para pedidos que contêm Atlassian Cloud, licenças Starter ou aplicativos do Marketplace.

Meu cartão de débito Visa está mostrando duas transações, parece que me cobraram duas vezes Mostrar

Quando possível, recomendamos aos clientes não usar cartões de débito Visa. Isso porque estes cartões de débito colocam uma retenção de autorização sobre os fundos (tornando-os indisponíveis) para a quantia da compra. A Atlassian liquida a transação imediatamente (conhecido como "liquidação"), mas a retenção de autorização pode durar de 1-5 dias até que seja "aprovada", dependendo da Visa e suas políticas bancárias.

Se os fundos não estiverem disponíveis em 5 dias após a transação, recomendamos entrar em contato com seu banco para ver quando a retenção de autorização será aprovada.

Estou na Europa. Os detalhes de transferência do seu banco vão funcionar? Mostrar

Apenas contas bancárias europeias emitem IBANs. O número que fornecemos na cotação ou fatura pode ser usado como o "IBAN" para sua transferência bancária. Também pode ser útil para que seu banco saiba que essa é uma conta em dólares dos EUA e que o código alfanumérico foi fornecido e verificado pela equipe de pagamentos internacionais de nosso banco.

Depois que uma encomenda tiver sido feita, como e quando a chave de licença e fonte podem ser acessadas? Mostrar

O acesso a sua(s) chave(s) de licença e código-fonte que for aplicável é fornecido apenas após o recebimento e processamento bem-sucedido de seu pagamento. Uma vez recebido o pagamento, o contato de Faturamento e Técnico especificado no pedido pode acessar sua conta My Atlassian e visualizar todas as chaves de licença correspondentes.

Posso obter um reembolso, trocar ou atualizar depois de comprar uma licença de produto de servidor? Mostrar

Sim, você pode solicitar um reembolso ou troca/atualização de sua licença de servidor comercial ou acadêmica até 30 dias após a data original de compra. Após o período de 30 dias, os preços padrão para atualizações será aplicado e trocas/reembolsos não estarão disponíveis.

Para solicitar um reembolso/troca no prazo de 30 dias do pagamento, entre em contato com nossa Equipe de Apoio ao Cliente.

Observação: dada a natureza beneficente dos fundos arrecadados com as licenças Starter, a gente não oferece reembolsos ou trocas pelas compras dessas licenças.

Posso obter um reembolso para o Atlassian Cloud? Mostrar

Os reembolsos para o Atlassian Cloud estão disponíveis apenas no primeiro mês pago após o período de avaliação para assinaturas mensais e no prazo de 30 dias do pagamento para assinaturas anuais. Após esse período, não podemos oferecer reembolso.

Para cancelar sua avaliação/assinatura do Atlassian Cloud, siga as instruções abaixo:

  1. Entre na conta My Atlassian.Acesse a página principal de Licenças. Atlassian Cloud vai ser listado com uma URL exclusiva.
  2. Clique no > próximo da sua assinatura do Atlassian Cloud.
  3. Clique em Cancel Subscription (Cancelar assinatura) ou Cancel Evaluation (Cancelar avaliação) para solicitar o cancelamento da sua conta.

A assinatura do Atlassian Cloud será encerrada no final do ciclo de cobrança atual e seu cartão de crédito não será cobrado novamente. Nenhum crédito é oferecido para o cancelamento de uma conta antes do final de um ciclo de cobrança.

Para solicitar um reembolso durante o primeiro mês de serviço pago (após uma avaliação) ou no prazo de 30 dias de pagamento para uma assinatura anual, contate a nossa equipe de Apoio ao Cliente.

Posso me inscrever para renovações automáticas? Mostrar

Claro! Siga as instruções abaixo para ativar as renovações automáticas para seus produtos Cloud ou Server. Observe que as assinaturas do Atlassian Cloud com renovação Mensal estão configuradas para renovações automáticas por padrão.

Atlassian Cloud

Para ativar renovações automáticas anuais para seu site Atlassian Cloud, você vai precisar de uma cotação de renovação registrada. Cotações de renovação para assinaturas anuais do Atlassian Cloud são enviadas ao Contato de faturamento registrado 60 dias antes da renovação.

Assim que uma cotação de renovação for criada, o Contato de faturamento registrado poderá entrar em sua conta My Atlassian e selecionar a aba Orders (Pedidos) para consultar a cotação. Clique em Pay (Pagar) ao lado da cotação de renovação anual. A opção para ativar a renovação automática é disponibilizada mediante o pagamento da cotação. Uma vez paga, a assinatura será movida para o setor de renovações automáticas.

Servidor

Dentro da seção de Contato de faturamento, da conta My Atlassian, as renovações automáticas podem ser ativadas ao clicar no > ao lado da licença em questão, seguido de Turn Auto-Renew On (Ativar renovação automática).

Uma vez que os detalhes do pagamento tiverem sido fornecidos, selecione Save Auto-Renew Settings (Salvar configurações de renovação automática).

A renovação automática será processada na data de expiração de sua licença pela precificação de renovação atual.

Como pagar com PayPal

O que é PayPal? Mostrar

O PayPal é um serviço que permite pagar, enviar dinheiro e aceitar pagamentos por meio de uma carteira digital. Para saber mais, visite o site do PayPal.

Posso pagar com PayPal? Mostrar

O PayPal está disponível para todas as compras do Atlassian Cloud and Server.

Para todas as outras compras, incluindo Bitbucket, Trello, Jira Align e Statuspage, as informações completas do pagamento estão localizadas na primeira página da cotação/fatura, bem como na página Como pagar.

Como adiciono uma conta do PayPal à minha instância do Cloud? Mostrar

Para adicionar o PayPal como o método de pagamento para sua assinatura mensal do Atlassian Cloud, siga as instruções abaixo:

  1. Entre em seu site do Cloud como um Administrador e selecione o ícone Settings (Configurações), seguido por Billing (Faturamento).
  2. Selecione Billing Details (Detalhes de faturamento). Na seção Payment Method (Método de pagamento), clique no ícone do lápis para editar o método de pagamento desejado.
  3. Clique em Pay with PayPal (Pagar com PayPal) para conectar sua conta do PayPal.
Pago alguma taxa se escolher o PayPal? Mostrar

Comprar com PayPal geralmente é gratuito. Não há cobrança para abrir uma conta do PayPal e não há custo para comprar produtos ou serviços.Se a transação exigir conversão de moeda, o PayPal vai usar uma taxa de câmbio de varejo (o custo de atacado da moeda estrangeira conforme denominado por uma instituição financeira externa), além de uma taxa pelo serviço de conversão.Consulte Taxas de conversão e taxas de comerciante do PayPal para obter mais informações.

Como funciona a conversão de moedas? Mostrar

Se a transação exigir conversão de moeda, o PayPal vai usar uma taxa de câmbio de varejo (o custo de atacado da moeda estrangeira conforme denominado por uma instituição financeira externa), além de uma taxa pelo serviço de conversão. Consulte Taxas de conversão e taxas de comerciante do PayPal para obter mais informações.

Preciso ter saldo na conta do PayPal para poder comprar com ela? Mostrar

Não! Se você vincular uma conta bancária à sua conta do PayPal, o dinheiro vai ser retirado direto da sua conta bancária quando você fizer compras ou enviar dinheiro.

O que faço se bloquear minha conta do PayPal? Mostrar

Se estiver com problemas para acessar sua conta do PayPal porque esqueceu seu nome de usuário ou senha, o PayPal pode ajudar você a recuperar essas informações.Entre em contato com o Suporte do PayPal para obter assistência.

Onde posso obter ajuda se tiver mais perguntas sobre o PayPal? Mostrar

Você pode encontrar respostas para as perguntas frequentes na Central de Ajuda do PayPal. Se você não encontrar sua resposta, a equipe de suporte ao cliente do PayPal está pronta para ajudar. Você pode entrar em contato com o PayPal por meio da Página de contato do PayPal.

Impostos dos EUA

Por que você está aplicando o imposto sobre vendas dos EUA ao meu pedido? Mostrar

O imposto sobre vendas dos EUA incide apenas sobre pedidos endereçados a clientes de faturamento que moram nos estados e territórios dos EUA listados abaixo.

Entre em contato conosco com sua documentação de isenção (vinculada abaixo) e número de cotação (AT- XXXXXXX) se for elegível para pedidos de isenção de impostos sobre vendas para sua cotação existente.

Quando disponível, a Atlassian recomenda fornecer certificados genéricos, que abrangem todos os pedidos e continuam em vigor até serem revogados por escrito ou por uma autoridade fiscal.

A Atlassian cobra impostos sobre vendas dos EUA? Mostrar

A Atlassian paga o imposto sobre vendas nos EUA para vendas em estados tributáveis, de acordo com a legislação tributária do estado.

Estado dos EUA Data registrada Formulário de isenção
Iowa 1º de setembro de 2020

Certificado de isenção de impostos sobre vendas de Iowa

Tennessee 1º de janeiro de 2020

Formulário de isenção fiscal Tennessee

Kansas 1º de fevereiro de 2020

Formulário de isenção fiscal Kansas

Porto Rico 1º de setembro de 2019

Commonwealth de Porto Rico

Novo México 1º de setembro de 2019

Tributação e receita do Novo México

Idaho 1º de setembro de 2019

Comissão tributária do estado de Idaho

Carolina do Sul 1º de março de 2019

Departamento de receita da Carolina do Sul

Virgínia Ocidental 1º de janeiro de 2019

Departamento de receita da Virgínia Ocidental

Louisiana 1º de janeiro de 2019

Departamento de receita da Louisiana

Nebraska 1º de janeiro de 2019

Departamento de receita do Nebraska

Maine 01/10/2018

Comissão Fiscal de Vários Estados

Indiana 01/10/2018

Certificado de isenção de Indiana

Wyoming 01/10/2018

Departamento de receita de Wyoming

Mississippi 01/10/2018

Departamento de receita do Mississippi

Kentucky 01/10/2018

Departamento de receita do Kentucky

Wisconsin 01/10/2018

Departamento de receita de Wisconsin

Havaí* 01/10/2018

Formulário de isenção fiscal

Alabama 1º de junho de 2018

Departamento de receita do Alabama

Connecticut 1º de abril de 2018

Departamento de serviços de receita de Connecticut

Vermont 1º de dezembro de 2017

Departamento fiscal de Vermont

Michigan 1º de setembro de 2017

Departamento do tesouro de Michigan

Minnesota 1º de setembro de 2017

Departamento de receita de Minnesota

Pensilvânia 1º de julho de 2017

Departamento de receita da Pennsylvania

Utah 1º de junho de 2017

Comissão tributária do estado de Utah

Rhode Island 1º de maio de 2017

Departamento de receita de Rhode Island

Dakota do Sul 1º de maio de 2016

Departamento de receita da Dakota do Sul

Ohio 1º de agosto de 2015

Departamento de tributação de Ohio

Arizona 1º de agosto de 2015

Departamento de receita do estado do Arizona

Carolina do Norte 1º de maio de 2015

Departamento de receita da Carolina do Norte

Illinois 1 de Abril de 2014

Departamento de receita de Illinois

Massachusetts 1 de Abril de 2014

Departamento de receita de Massachusetts

Nova Iorque 1 de Abril de 2014

Departamento de Taxação e Finanças do Estado de Nova York

Texas 1 de Abril de 2014

Controlador das contas públicas do Texas

Washington 1 de Abril de 2014

Departamento de receita do estado de Washington

Washington D.C. 1 de Abril de 2014

A Secretaria de taxação e finanças do distrito de Columbia para o certificado de isenção específico de uma organização

* Taxa de isenção geral no Havaí

Se as compras forem isentas do imposto sobre vendas dos EUA, Entre em contato com a gente com a documentação de isenção válida e o número de cotação/pedido (AT-XXXXXXX) para evitar cobranças de impostos sobre vendas dos EUA em pedidos futuros.

Foi aplicado um imposto sobre vendas dos EUA ao meu pedido, porém agora eu posso fornecer a documentação de isenção válida que abrange o período da compra. Como posso obter o reembolso referente ao valor desse imposto pago? Mostrar

Geralmente, o imposto sobre vendas dos EUA incidirá sobre todos os pedidos tributáveis em que a documentação de isenção válida não for fornecida à Atlassian.

No entanto, se for fornecida uma documentação de isenção válida que cubra o período da compra, contate nossa equipe de Apoio ao Cliente para providenciar o reembolso da sua compra no prazo de 30 dias após o pagamento.

Depois disso, você pode entrar em contato com a autoridade tributária local ou retificar sua declaração de impostos sobre vendas para obter uma restituição diretamente desse órgão.

Sou um revendedor localizado em um estado tributável dos EUA, mas estou comprando em nome de um cliente que não está localizado em um estado tributável. Os impostos sobre vendas dos EUA se aplicarão? Mostrar

Para pedidos de Revendedor ou Parceiro, a incidência do imposto sobre vendas dos EUA é baseada na localidade do Revendedor/Parceiro e não na localidade do cliente ou contato técnico. Se não for fornecido um certificado de isenção válido do revendedor no momento do pedido, a incidência do imposto sobre vendas dos EUA sobre o pedido vai ser automática.

Imposto sobre valor agregado (IVA), Imposto de consumo do Japão (JCT), Imposto sobre bens e serviços (GST) e Imposto sobre vendas no Quebec (QST)

Por que estão aplicando IVA, JCT, GST ou QST ao meu pedido? Mostrar
IVA

Em conformidade com a legislação fiscal da UE, Islândia, Noruega, Turquia, Coreia do Sul e Taiwan, o IVA será aplicado a pedidos nesses países somente quando a documentação de isenção ou uma ID de IVA válida não tiver sido fornecida no momento do pagamento.

Em outros países, como Suíça, África do Sul e Rússia, o IVA (Imposto sobre o valor acrescentado) incide sobre todas as vendas tributáveis em que uma documentação de isenção válida não tiver sido fornecida à Atlassian antes do pagamento.

*Observe que não haverá isenções do IVA para clientes localizados na Rússia.

JCT

De acordo com a legislação fiscal japonesa, JCT é aplicável em todas as vendas tributáveis.

Contate a Equipe de Apoio ao Cliente com a documentação de ID de IVA/isenção e número de cotação se você quer solicitar o ID de IVA ou status de isenção para cotações existentes.

GST

Em conformidade com a legislação do imposto sobre serviços indiano, o imposto de serviços é aplicado apenas aos pedidos em que o Número de conta permanente (PAN) válido, Número de identificação corporativa (CIN) ou Número de registro de imposto sobre serviço não tenha sido inserido no momento do pagamento. Os clientes australianos estão sujeitos a 10% de GST.

A partir de 1º de janeiro de 2020, a Atlassian vai começar a pagar impostos sobre as vendas de clientes estabelecidos em Singapura. Quaisquer compras sobre novas cotações feitas em ou após 1º de janeiro de 2020 vão incluir o GST de Singapura. As cotações válidas criadas antes de 1º de janeiro de 2020 sem impostos vão ser honradas.

A partir de 1º de janeiro de 2020, a Atlassian vai começar a pagar impostos sobre as vendas de clientes estabelecidos na Malásia. Quaisquer compras sobre as novas cotações feitas em/ou após 1º de janeiro de 2020 vão incluir o GST da Malásia. As cotações válidas criadas antes de 1º de janeiro de 2020 sem impostos vão ser honradas.

QST

A Atlassian, por ser uma fornecedora estrangeira especificada de serviços eletrônicos, tem que pagar 9,975% de QST (Imposto sobre Vendas em Quebec) em vendas realizadas a consumidores no Quebec.Os clientes de negócios registrados conforme o sistema de registro geral não vão ter direito à restituição do QST pago em pedidos da Atlassian. Dito isso, os clientes de negócios precisarão fornecer seus números de QST para não terem seus pedidos taxados com o imposto QST.

Você inclui impostos nos preços listados no site? Mostrar

Não, os preços listados em nosso website estão em dólares americanos e não incluem imposto nenhum.

No entanto, cotações geradas via Atlassian Store antes da compra declararão o imposto aplicável em dólares dos EUA.

Notas:

Para os clientes localizados na Austrália, a taxa de conversão de impostos será exibida na fatura de imposto, que é emitida após o recebimento do pagamento integral.

Na minha cotação, o IVA/JCT/GST/QST é exibido em dólares dos EUA. Onde posso encontrar o imposto equivalente na minha moeda local? Mostrar

O imposto equivalente em euros, coroas norueguesas, coroas islandesas, wons sul-coreanos, ienes japoneses, liras turcas, rands sul-africanos, rublos russos, dólares canadenses, dólares singapurense e rial saudita vai ser exibido na fatura final e emitido após o recebimento do pagamento total.

Isto se deve ao fato de que as taxas de câmbio flutuam constantemente e o imposto equivalente em moedas que não sejam o dólar dos EUA não pode ser determinado até o recebimento do pagamento.

Nunca precisei pagar IVA, JCT, GST ou QST nos meus pedidos antes. O que mudou? Mostrar

De vez em quando, os governos nacionais introduzem novos impostos ou aplicam IVA, JCT ou GST a novos itens tributáveis através de uma nova legislação.

Para ser uma cidadã global, a Atlassian compromete-se a estar em conformidade com todas as leis internacionais relevantes. Para defender o valor central "Não ferre a vida do cliente" sempre que possível, a Atlassian fará o esforço adicional de registrar, implementar, coletar e preencher a declaração de IVA ou JCT local para estar em conformidade com estes requisitos legais, no lugar de deixar de vender os seus produtos em um país com novos impostos.

O IVA ou GST foi aplicado ao meu pedido, porém, agora eu posso fornecer meu número de registro válido de IVA, PAN, CIN ou GST. Como posso obter o reembolso referente ao IVA ou GST pago? Mostrar

Geralmente, o IVA ou GST será aplicado a todos os pedidos tributáveis em que a documentação de isenção ou um número de registro válido de ID de IVA, PAN, CIN ou GST não for fornecido à Atlassian.

No entanto, se for disponibilizada a documentação ou ID de IVA que cubra o período da compra, contate a Equipe de Apoio ao Cliente para providenciar o reembolso da compra no prazo de 30 dias após o pagamento.

Após esse tempo, os clientes com uma ID de IVA válida podem pedir um reembolso do IVA pago sobre despesas de negócio diretamente de sua autoridade tributária local através de sua devolução de IVA empresarial. Você não precisa autoliquidar o IVA nesta transação novamente sob o sistema de autoliquidação.

*Observe que não haverá isenções do IVA para clientes localizados na Rússia.

Sou um revendedor localizado em um país tributável, mas estou comprando em nome de um cliente que não está localizado em um país tributável. O IVA se aplica? Mostrar

IVA

Para pedidos de revendedor ou parceiro, a aplicação do IVA é baseada no local do Revendedor/Parceiro e não no local do cliente ou contato técnico. Se não for fornecida uma documentação de isenção válida ou ID do IVA no momento do pedido, a taxa de IVA do país do Revendedor/Parceiro será aplicado automaticamente ao pedido.

JCT

O JCT é aplicável para todas as vendas tributáveis.

GST

Para pedidos de revendedor ou parceiro, a aplicação do GST é baseada no local do revendedor/parceiro e não no local do cliente ou contato técnico. Se nenhum número de registro válido de PAN, CIN ou GST tiver sido fornecido no momento do pedido, o GST será aplicado automaticamente ao pedido.

QST

Para pedidos de revendedor ou parceiro, a incidência do QST é baseada no local do revendedor/parceiro e não no local do cliente ou contato técnico. Se uma documentação de isenção válida ou ID do QST não for fornecida no momento do pedido, a alíquota de QST do país do revendedor/parceiro será aplicada automaticamente ao pedido.

Como faço para atualizar minha conta My.Atlassian para incluir o número de registro de IVA, PAN, CIN ou GST? Mostrar

Visite seu perfil da conta da Atlassian. Insira seu número de registro de IVA, PAN, CIN ou GST na seção "Tax ID" em "Your Personal Info" e clique em Save.

*Observe que isso não se aplica ao JCT ou a clientes localizados na Rússia.

Como faço para atualizar minha conta My.Atlassian para incluir minha documentação de isenção do IVA? Mostrar

Contate a Equipe de Apoio ao Cliente com a documentação de isenção e o número da cotação, se você quer aplicar o status de isenção de imposto a cotações existentes.

*Observe que isso não se aplica ao JCT ou a clientes localizados na Rússia

Manutenção de software

Qual tipo de suporte a Atlassian oferece? Mostrar

A Atlassian oferece suporte nivelado para os produtos Server e Cloud. Consulte a página Support Offerings (Ofertas de suporte) para saber mais.

Quais são os benefícios da renovação de manutenção do software? Mostrar

Renovar a sua manutenção de software/assinatura garante acesso contínuo aos seguintes benefícios:

Suporte lendário

Você vai continuar a receber o suporte lendário da Atlassian. Ele está disponível por meio do sistema de suporte on-line.

Atualizações de software

Os produtos continuam a evoluir por meio de upgrades frequentes e significativos. Se você busca novos recursos e usabilidade cada vez melhor, a manutenção ativa do software garante que você continue a receber as atualizações mais recentes do software.*

*O Atlassian Cloud não exige atualizações manuais do software, mas as instalações Server (com hospedagem própria), sim.

Paz de espírito

Se sua equipe depende de nossos produtos para muitas de suas atividades diárias, ter uma linha de contato direta garantida com uma equipe de suporte comprometida oferece uma tranquilidade maravilhosa. A renovação garante que os privilégios da manutenção do software continuem sem interrupções.

Observação: o Atlassian Cloud exige manutenção ativa, mas o Server (com hospedagem própria), não. As renovações do Server são opcionais, mas a manutenção ativa é necessária para receber as atualizações do produto e suporte técnico.

Quando começa a manutenção de software? Mostrar

Nuvem

  • Assinatura nova: a manutenção da assinatura começa assim que a avaliação inicial termina.
  • Upgrade: os upgrades para assinaturas anuais da nuvem não afetam os períodos de manutenção do software.
  • Renovação: a manutenção da assinatura é obrigatória para o Atlassian Cloud. As renovações não interrompem os períodos de manutenção.

Servidor

  • Nova licença: o período de manutenção de software de 12/24 meses vai começar a contar a partir da data de confirmação do pagamento.
  • Upgrade: a manutenção de software começa a partir da data da confirmação do pagamento e substitui qualquer manutenção ativa do software da licença com upgrade.
  • Renovação: a manutenção de software começa a partir da data de expiração do período anterior de manutenção, não importa quando a renovação da manutenção foi comprada.

Observação: as renovações de manutenção do Server começam a partir da data em que o período de manutenção anterior expira, não importa quando a renovação de manutenção foi comprada.

O que acontece quando acaba a manutenção incluída? Mostrar

Nuvem

Se algum site do Atlassian Cloud não for renovado, ou se a manutenção vencer, ele vai entrar em um processo de cobranças. A página de perguntas frequentes sobre armazenamento de dados tem mais informações sobre isso. Os sites vão ser desativados 15 dias após o final do período de manutenção atual. A Atlassian retém os dados de sites desativados por 15 dias (para sites de avaliação) ou 60 dias (para sites de assinatura paga) após o final do período da assinatura atual.

Servidor

Após os primeiros 12 meses, a manutenção do software vai expirar e você não vai poder receber suporte técnico ou atualizações do software.

Como todas as licenças do Server são permanentes*, você pode usar sempre o software. Isso significa que o produto do servidor vai continuar operando em seu estado atual depois que o período de manutenção expirar.

*As licenças do Data Center não são permanentes.

Observação: As renovações de manutenção começam a partir da data em que o período de manutenção prévio expira, independentemente de quando a renovação de manutenção foi comprada.

As datas de manutenção podem ser sincronizadas? Mostrar

Nuvem

Os períodos de assinatura/manutenção do Atlassian Cloud não podem ser simultâneos.

Servidor

A manutenção de software vem em blocos de 12 meses. Se você comprou vários produtos Atlassian em datas diferentes, as datas de renovação de manutenção podem ser sincronizadas para a mesma data, desde que a licença seja cotada por pelo menos 12 meses de manutenção de software.Para isso, solicite a cotação de renovação clicando na aba Renovar na Loja da Atlassian. Depois que a cotação de renovação for criada, Contate a Equipe de Apoio ao Cliente.

Observação: Como as compras de atualizações e novas licenças incluem 12 meses de manutenção a contar da data de compra, eles não podem ser co-designados para licenças existentes por menos de 12 meses.

Como posso adquirir uma renovação de manutenção? Mostrar

Nuvem

As assinaturas mensais do Atlassian Cloud são renovadas automaticamente pelo cartão de crédito ou pela conta do PayPal cadastrados. Você pode configurar as assinaturas anuais para ter as renovações automáticas pelo cartão de crédito, PayPal ou para pagar por transferência bancária, cheque ou ACH com uma cotação de renovação.

Para adicionar informações de pagamento ao site do Atlassian Cloud, consulte Como posso atualizar o cartão de crédito ou a conta do PayPal cadastrados?

Servidor

Qualquer pessoa pode comprar ou solicitar cotações. Só é necessário o Número de autorização para suporte (SEN) e o endereço de e-mail de qualquer contato atual para a licença que está sendo renovada. Para solicitar uma renovação de manutenção de software de produto para servidor, visite nosso Formulário de Pedido e Cotação e clique na aba Renew (Renovar)*. Nesta aba, você pode renovar um produto ao qual está associado ou fornecer os detalhes do produto que deseja renovar.

Feito isso, uma cotação ou fatura será enviada via e-mail. Se os detalhes do cartão de crédito não forem informados por meio do formulário on-line seguro, a cotação pode ser paga por cheque, ACH (clientes dos EUA), transferência bancária direta ou PayPal. O download da licença e de código fonte relevante pode ser acessados on-line após confirmação do pagamento.

Após confirmação do pagamento, uma nova chave de licença será emitida. O contato de Faturamento ou Técnico pode acessar a chave de licença por meio de sua conta My Atlassian. A instalação existente pode ser atualizada copiando e colando a nova chave de licença na página License Details (Detalhes da licença) da seção de administração do produto.

Para solicitar uma cotação de My.Atlassian:

  1. Entrar em my.atlassian.com.
  2. Clique na seta ao lado do produto Atlassian que está sendo renovado. A tela de gerenciamento de produtos turísticos vai ser exibida.
  3. Na seção Actions (Ações), clique em Renew (Renovar).
  4. Marque a caixa ao lado dos produtos que você deseja renovar. Clique em Add to Cart (Adicionar ao carrinho).
  5. Confira o carrinho e clique em Check Out ou Save (Salvar) como cotação.
  6. Preencha os detalhes da licença e da organização e clique em Continue (Continuar)
  7. Selecione seu método de pagamento preferido. Se desejar, marque a caixa para renovar seus produtos automaticamente.
  8. Clique em Continue. (Continuar)Confirme os detalhes do pedido e clique em Submit(Enviar).

A confirmação de cotação ou compra será enviada ao(s) contato(s) técnico(s) ou de faturamento nomeado(s).

Observação: Você pode manter um máximo de 2 anos da manutenção do software ativo para os produtos Server/Data Center. O Atlassian Cloud pode ser comprado em assinaturas de 12 ou 24 meses.

*Os preços para manutenção de software podem ser revisados de tempos em tempos. Para produtos cuja manutenção é baseada em um modelo de licenciamento antigo, que não esteja mais disponível, você receberá cotação com os preços de renovação atuais. A nosso critério, podemos oferecer uma programa de anterioridade por tempo limitado para produtos de servidor (não hospedados) que anunciaremos para todos os clientes que possuam licenças que passaram por uma alteração.

Qual é a política de término de suporte da Atlassian? Mostrar

A Atlassian suporta versões principais por dois anos após a primeira iteração principal desta versão ter sido lançada (por exemplo, suportamos Jira 6.3.x por 2 anos após o lançamento do Jira 6.3.0).

Você pode encontrar mais informações e datas de término de uso em nossa Documentação de término de uso.

Licenciamento

Qual é o limite de usuários para os produtos da Atlassian? Mostrar

Atlassian Cloud

Nos planos Standard e Premium, você pode licenciar até 10.000 usuários (Confluence, Jira Core e Jira Software). Para o Jira Service Desk Cloud, você pode licenciar até 5.000 agentes. Não há limite no número de "clientes" do Jira Service Desk. No plano Free, você pode licenciar até 10 usuários (Confluence, Jira Core e Jira Software) e 3 agentes (Jira Service Desk). Não há limite no número de "clientes" do Jira Service Desk no plano Free.

Servidor

Para o Server, não há limite de usuários.

A precificação dos produtos da Atlassian é feita com base no nível de usuário (por usuário do Atlassian Cloud mensal). Acesse How Much Do Atlassian Products Cost (Quantos os Produtos da Atlassian Custam) para saber mais.

Como os usuários são contados nas licenças da Atlassian, como nomeados ou simultâneos? Mostrar

Um usuário é, por definição, uma conta com a permissão para acessar o aplicativo. Um usuário com identificação e essa permissão é contado no limite de usuários, esteja acessando o aplicativo ou não. Apenas um indivíduo, uma pessoa com identificação, é permitido por login dos produtos. Duas ou mais pessoas não podem compartilhar o login do produto. Nosso modelo de licenciamento não faz uso de usuários simultâneos.

  • Se você é cliente do Cloud, confira a Seção 2.5 dos Termos de Serviço do Cloud
  • Se você é cliente do Server ou do Data Center, seus direitos de licença na Seção 3.1 do nosso Acordo de Licenças de Software estão sujeitos a seu escopo de uso a ser atingido e que está ligado ao número de usuários autorizados individuais que você comprou
Como eu insiro a minha chave de licença do servidor? Mostrar

Quando você adquire uma nova licença do servidor ou quando renova/atualiza uma licença do servidor atual, uma nova chave de licença é adicionada aos contatos técnicos e de faturamento da conta My Atlassian. Depois que um contato técnico ou de faturamento tiver copiado a chave de licença de sua conta My Atlassian, siga as etapas abaixo para inserir sua nova chave em seu ambiente de servidor.

Jira

  1. Acesse o Jira como um administrador do sistema
  2. Clique no ícone de Configurações > Aplicativos
  3. Clique em Versões e licenças
  4. Localize a licença que você deseja atualizar e clique no ícone do lápis para editar a licença. Substitua a chave de licença atual por sua nova chave de licença.
  5. Clique em Atualizar licença

Confluence

  1. Acesse o Confluence como um administrador do sistema
  2. Clique no ícone de Configurações > Configurações gerais
  3. Clique em Detalhes da licença
  4. Cole a nova chave de licença e depois clique em Salvar
Posso comprar um aplicativo do Marketplace em um nível de usuário diferente daquele do produto principal? Mostrar

Todos os aplicativos do Marketplace devem um nível de usuário igual ou superior ao produto principal. Por exemplo, se a sua licença do Jira Software for para 100 usuários e a do Confluence para 50 usuários, todos os aplicativos do Jira devem ser licenciados no nível de 100 usuários e todos os aplicativos do Confluence devem ser licenciados no nível de 50 usuários.

Quais são as condições para uma Licença acadêmica Atlassian? Mostrar

A Atlassian tem o prazer de oferecer às organizações a seguir os principais produtos e apps da Atlassian com 50% de desconto.

As seguintes organizações são elegíveis para uma Licença Acadêmica Atlassian:

  • Instituições educacionais: Educação pública ou privada de níveis fundamental e médio, escolas vocacionais, escolas por correspondência, faculdades de curta duração, faculdades, universidades ou escolas técnicas ou científicas credenciadas por um organismo nacional de credenciamento.
  • Escritórios administrativos e departamentos de educação: Escritórios administrativos e autoridades de Instituições educacionais provinciais, distritais, regionais, nacionais e estaduais definidos acima.
  • Bibliotecas públicas
  • Programas de ensino em casa
  • Institutos de pesquisa afiliados a uma universidade credenciada.
  • Hospitais-escola afiliados a uma universidade credenciada.
  • Organizações de treinamento e ensino credenciadas por um órgão governamental oficial de qualificação.

Prova de acreditação ou afiliação pode ser exigida ao pedir uma Licença acadêmica Atlassian.

A partir de 1º de julho de 2019, a Atlassian vai oferecer 50% de desconto para o licenciamento do Academic Cloud. Observação: no preço do Academic Cloud, estão inclusos os principais produtos e aplicativos da Atlassian, menos os aplicativos de terceiros do Marketplace, Trello, Bitbucket, Opsgenie, Statuspage ou Jira Align.Contate-nos para solicitar preços do Academic Cloud para os principais produtos e aplicativos Atlassian, inclua o URL do seu site Atlassian Cloud (se você não tiver um, inscreva-se aqui).

Quais são as condições de uma Licença de projeto Atlassian Open Source? Como posso me candidatar? Mostrar

A Atlassian oferece produtos grátis para a comunidade Open Source. Você pode obter mais informações sobre o programa de licença do Open Source e fazer a solicitação aqui.

Quais são as condições para uma Licença comunitária Atlassian? Como posso me candidatar? Mostrar

A Atlassian disponibiliza licenças gratuitas do Server (com hospedagem própria) para organizações registradas sem fins lucrativos, não governamentais, não acadêmicas e não comerciais por natureza, sem associação religiosa e que não teriam como arcar com os custos do software Atlassian.

A Atlassian também oferece licenças comunitárias do Cloud com 75% de desconto. No preço da licença comunitária do Cloud, estão inclusos os principais produtos e aplicativos da Atlassian, menos os aplicativos de terceiros do Marketplace, o Opsgenie e o Jira Align.

Você pode se inscrever para Licenças comunitárias preenchendo o nosso Formulário de solicitação de licença comunitária.

Quais são as condições para uma licença Atlassian Sala de Aula? Como posso me candidatar? Mostrar

A Atlassian tem o orgulho de oferecer licenças para sala de aula do Cloud com 75% de desconto para instituições de ensino superior que atendam aos critérios estabelecidos.

Observação: no preço do Classroom Cloud, estão inclusos os principais produtos e aplicativos da Atlassian, menos os aplicativos de terceiros do Marketplace, Trello, Bitbucket, Opsgenie, Statuspage ou Jira Align.

Para se inscrever para a licença de sala de aula do Cloud, preencha o Formulário de solicitação para sala de aula.

Seriam necessárias licenças adicionais se várias instâncias do software devessem ser instaladas em um único servidor? Mostrar

Sim, seriam necessárias licenças adicionais. Cada licença permite a implementação apenas de uma única instância do software em um ambiente de produção.

O que são licenças de desenvolvedor? Como são utilizadas? Mostrar

As licenças para desenvolvedores estão disponíveis para titulares de licenças comerciais e acadêmicas de Server (não disponíveis para os produtos para iniciantes do Cloud ou Server) que desejam implementar instalações não destinadas à produção para uso em testes e desenvolvimento do software Atlassian (por ex. atualizações de versão, personalizações do software etc.) que não devem ser feitas em uma instância de produção ativa.

Licenças de desenvolvedor também podem ser usadas para instalações de não produção do software implantado em um servidor estático em espera.

Esta licença é fornecida de graça e a expiração da sua manutenção será sincronizada com a data de expiração da manutenção do seu produto.

O contato técnico para a licença pode gerar uma chave de desenvolvedor seguindo estas etapas:

  1. Entre em My Atlassian.
  2. Clique no produto Atlassian em questão para exibir a tela de gerenciamento da sua conta.
  3. Na seção "Actions" (Ações), clique em View Developer License (Visualizar licença de desenvolvedor).
  4. Revise o contrato de licença do desenvolvedor e clique em View(Exibir). Uma chave de licença vai ser apresentada. Copie e cole esta chave em seu servidor de desenvolvimento.

Você pode gerar mais de uma chave de licença, se estiver executando vários servidores de pré-produção, por exemplo, desenvolvimento, teste e controle de qualidade, servidores.

Posso combinar várias licenças para aumentar o número de usuários licenciados para uma única instância? Mostrar

As licenças de produtos de servidor não podem ser combinadas para aumentar o número de usuários para uma única instância. Para aumentar o número de usuários, você precisa obter um upgrade para o nível de usuário que você quer. Você pode obter informações adicionais sobre o upgrade de cada produto: Jira Software, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd, Advanced Roadmaps para Jira, Team Calendars for Confluence, e Questions for Confluence.

Gerenciando minha conta

Como faço para mudar o endereço de e-mail da minha conta My.Atlassian? Mostrar

Todas as contas My Atlassian usam o endereço de e-mail da conta da Atlassian para o nome de usuário. Você pode atualizar o endereço de e-mail na página Alterar e-mail em ID.Atlassian.com.

Se você possui licenças ligadas a sua conta atual, elas serão transferidas para o seu novo endereço de e-mail após uma mudança bem sucedida.

Como atualizo os contatos técnicos e de faturamento dos meus produtos Atlassian? Mostrar

Para adicionar um contato técnico ou de faturamento, qualquer contato existente Técnico ou de Faturamento pode entrar em sua conta My.Atlassian, selecionar o produto ou a assinatura em questão e inserir o endereço de e-mail do novo contato. Se o novo contato não tiver uma conta da Atlassian, você vai ter que inserir algumas informações.

Para estabelecer um novo contato técnico ou de faturamento principal, ele vai entrar em sua conta My.Atlassian e selecionar Make Primary(tornar principal). O contato primário atual vai ser, então, rebaixado a contato secundário e pode ser removido se necessário.

No Atlassian Cloud, qualquer administrador do site pode se tornar um contato de faturamento ao acessar Administração do site > Faturamento > Visão geral e depois selecionar Make Me A Billing Contact(Virar contato de faturamento).

Se você tiver alguma dúvida sobre os contatos inseridos na licença ou na assinatura, entre em contato com a Equipe de Apoio ao Cliente.

Como faço para mudar o cartão de crédito da minha assinatura do Atlassian Cloud? Mostrar

Contas mensais

Qualquer contato técnico ou de faturamento de uma assinatura Atlassian Cloud pode atualizar o cartão de crédito para a assinatura. Para atualizar o cartão de crédito, siga as instruções abaixo:

  1. Entrar em my.atlassian.com. Você chegará na página de licenças por padrão.
  2. Clique no > próximo da sua instância do Atlassian Cloud.
  3. Clique em Edit Credit Card (Editar cartão de crédito). Digite os novos dados do cartão e, em seguida, salve as alterações.

O novo cartão será debitado na data da próxima fatura. Se a sua conta estiver vencida, o cartão de crédito será debitado assim que for atualizado.

Como alternativa, se você for um administrador do site do Cloud, poderá ver e atualizar o cartão de crédito da sua assinatura dentro do console de administração do site, indo em Settings > Billing > Billing Details (Configurações > Faturamento > Detalhes de Faturamento).A partir da seção de Billing details (Detalhes de faturamento), você pode:

  • ver o contato de faturamento para o seu site
  • atualizar os detalhes de cartão de crédito para seu pagamento
  • atualizar seu endereço de faturamento para pagamento

Contas anuais

Você deve ser administrador do site para atualizar o cartão de crédito para uma conta em uma assinatura anual. Os Administradores do site podem ver e atualizar o cartão de crédito para a sua assinatura dentro do console de administração do site, indo em Settings >Billing > Billing Details (Configurações > Faturamento > Detalhes de faturamento). A partir daqui é possível:

  • ver o contato de faturamento para o seu site
  • atualizar os detalhes de cartão de crédito para seu pagamento
  • atualizar seu endereço de faturamento para pagamento

O novo cartão será debitado na data próxima fatura. Se a sua conta estiver vencida, o cartão de crédito será debitado assim que for atualizado.

Como posso alterar ou redefinir a senha do My Atlassian? Mostrar

Para alterar sua senha:

  1. Visite id.atlassian.com e inicie sessão com a conta da Atlassian ou senha My Atlassian.
  2. Selecione seu avatar no canto inferior esquerdo. Clique em Manage Your Account (Gerenciar sua conta).
  3. Clique em Security (Segurança) no painel de navegação esquerdo.
  4. Insira sua senha atual e a nova senha desejada.
  5. Clique em Save Changes (Salvar alterações).

Para redefinir sua senha:

Se você esqueceu a senha da conta da Atlassian ou My Atlassian, siga estas orientações para fazer a redefinição.

  1. Visite a página Forgot Password (Esqueci a senha).
  2. Insira o endereço de e-mail associado com sua conta, depois clique em Send Recovery Link (Enviar link de recuperação).
  3. Enviaremos um e-mail com um link que permite que você redefina sua senha.
Onde posso acessar minhas cotações ou faturas abertas? Mostrar

Os Contatos técnicos e de faturamento designados podem entrar nas contas My Atlassian e baixar cotações e faturas, fazer pagamentos, adicionar números de OC, excluir cotações e fazer alterações em cotações existentes/abertas.

  1. Acesse a conta My Atlassian e clique na guia Pedidos na barra de navegação.
  2. Na aba Quotes (Cotações), é possível baixar uma cotação ou fatura em PDF, fazer o pagamento com cartão de crédito, adicionar um número de OC, fazer alterações na cotação ou excluir a cotação, tudo ao mesmo tempo.
  3. Na aba Invoices (Faturas), você pode ver os detalhes da ordem ao clicar em > ou baixar um PDF da fatura paga ao clicar no link da Invoice (Fatura) na guia Actions (Ações).

Observação: você apenas pode acessar os pedidos em que você está listado como Contato técnico ou de faturamento.

O que eu posso fazer como contato técnico ou de faturamento? Mostrar

Os contatos técnicos e de faturamento de uma licença ou assinatura têm acesso para atualizar os detalhes do pagamento em arquivo dentro de suas contas My.Atlassian, visualizar e pagar faturas, adicionar contatos técnicos ou de faturamento adicionais, criar solicitações de suporte, gerar licenças de avaliação e muito mais.

Os contatos técnicos e de faturamento são vistos como proprietários do produto e têm autoridade para solicitar alterações na licença/assinatura.

Para perguntas sobre faturamento e contatos técnicos, contate a Equipe de Apoio ao Cliente.

Como cancelo a assinatura dos e-mails da Atlassian? Mostrar

Atualize as preferências de e-mail entrando na sua conta My.Atlassian e selecione Preferências de e-mail na parte superior da página.

Para quem não tem uma conta My.Atlassian,

  • Entre em start.atlassian.com com o seu ID Atlassian
  • Clique no seu avatar e, em seguida, em Gerenciar sua conta
  • Selecione E-mail
  • Clique em Centro de preferências de e-mail

Posso excluir a minha conta My Atlassian? Mostrar

Claro! Se você confirmou que todas as suas licenças foram movidas para outro contato técnico e de faturamento, você pode encerrar a sua conta na página Close Your Account(Encerrar sua conta).

Atualizando licenças de servidor

Quais caminhos de atualização estão disponíveis? Mostrar

Os caminhos de atualização e precificação para produtos de servidor podem ser encontrados nas abas de Produtos, à esquerda da barra de navegação.

As licenças não podem ser combinadas para criar níveis personalizados (por exemplo, uma licença de 10 usuários e uma licença de 50 usuários não produzirão uma licença de 60 usuários), e níveis personalizados não estão disponíveis para compra.

Como os preços de atualização são calculados? Mostrar

Ao calcular o preço de uma atualização de licença do Server, usamos a seguinte fórmula:

Novo preço do nível menos 50% do preço do nível atual

Observação: O preço do upgrade depende do que você pagou anteriormente. Se você comprou antes de 3-Out-2019 você pode estar em um plano de preços diferente e a fórmula acima não se aplica. Para verificar seu custo de atualização, crie uma cotação de atualização do Server via Loja da Atlassian.

Como faço para comprar ou solicitar uma cotação para uma atualização de licença do produto de servidor? Mostrar

Qualquer pessoa pode comprar ou solicitar uma cotação, tudo que é necessário é o Número de direito ao suporte (SEN) e o endereço de e-mail de qualquer contato atual para a licença que está sendo atualizada.

Visite o Formulário de Cotação e Pedido e clique na aba Upgrade (Atualizar). Digite o SEN da licença e endereço de e-mail para um contato de licença atual. Preencha o tipo de licença, produto, edição e atualize para seções, depois clique Add to cart(Adicionar ao carrinho). Complete as Etapas 2 e 3 do Formulário de cotação e pedido e envie o formulário. Após feito isso, uma cotação vai ser enviada por e-mail para os contatos de faturamento e técnicos.

Se os detalhes do cartão de crédito não forem informados através do formulário on-line seguro, a cotação poderá ser paga por cheque, ACH (clientes dos EUA) ou transferência bancária direta. Quando o pagamento é recebido, um e-mail será enviado para o licenciado e contatos de faturamento indicados, fornecendo detalhes sobre como acessar a licença e downloads de qualquer fonte aplicável.

Como eu solicito uma cotação de atualização pelo My Atlassian? Mostrar

Você pode atualizar níveis de usuário de software Atlassian a qualquer momento.

  1. A página da conta vai aparecer ao iniciar a sessão em My Atlassian.
  2. Clique no > ao lado do produto Atlassian que está sendo atualizado.
  3. Na seção Actions (Ações), clique em Upgrade (Atualizar).
  4. Selecione Stay with Server (Permaneça com o servidor) ou Update to Data Center (Atualize para o Data Center), dependendo de sua preferência.
  5. Verifique se a caixa de seleção está marcada para o produto que está sendo atualizado. Na coluna Upgrade User Tier (Atualizar o nível do usuário), selecione o nível de usuário desejado.
  6. Revise o pedido e clique em Add to Cart (Adicionar ao carrinho).
  7. Você pode fazer Check-out e processar um pagamento on-line ou clicar em Save this as a Quote (Salvar isto como uma cotação) para pagar mais tarde.

Uma vez que o pagamento tiver sido processado, a nova chave de licença será adicionada à(s) conta(s) My Atlassian do(s) Contato(s) de Faturamento e Técnico listado(s) no pedido.

Quando começa a minha manutenção atualizada? Mostrar

Sua manutenção de software por 12 meses começará a partir da data da confirmação do pagamento e substitui qualquer manutenção ativa do software da licença atualizada. Você não acumulará manutenção perdida de sua antiga licença porque um novo contrato de serviço é inserido em um novo produto com uma nova chave de licença.

A manutenção de uma licença que está sendo atualizada pode ser sincronizada com outras licenças? Mostrar

As atualizações de licença incluem 12 meses de manutenção de software, com início na data em que o pagamento é processado e não podem ser encurtadas. Os clientes podem sincronizar a manutenção sobre outras licenças para coincidir com a licença que está sendo atualizada. Alternativamente, quando a manutenção para as outras licenças do cliente estiver pronta para renovação, a licença atualizada pode ser adicionada.

Termos do cliente

Dentro da estrutura atual de preço da Atlassian, nós não podemos fazer mudanças aos termos padrão de nossos clientes. Se você considerar nosso modelo de preços e os custos da criação e gestão de acordos individuais com cada um dos nossos clientes, você entenderá a nossa posição. Manter um acordo padrão com todos os clientes nos permite direcionar nossos recursos no cumprimento de nossas obrigações com esses acordos. Lembre-se que os acordos com clientes foram cuidadosamente criados para serem justos com você e conosco.

Pode haver alguns problemas que não são abordados aqui ou no resto da página. Caso afirmativo, fale com a gente.

Os termos do cliente mencionam a concessão de direitos de publicidade à Atlassian. O que isso significa? Podemos mudar isso? Mostrar

A Atlassian lista um pequeno número de clientes em nosso website, como exemplos de organizações que usam nossos produtos. Todas as outras divulgações sobre clientes (depoimentos de clientes, estudos de caso etc.) são feitas somente após colaboração e obtenção de permissão de nossos clientes.

Se você não quiser que nós mencionemos o nome da sua empresa, apenas entre em contato com nossa Equipe de atendimento ao cliente e nós o adicionaremos em nossa lista de empresas que pedem para não fazer parte de divulgações ou formulários de publicidade (incluindo nossas listas de clientes no nosso site).

Posso reatribuir a licença a um novo proprietário? Mostrar

Para reatribuir licenças atuais a uma nova entidade, entre na sua conta My.Atlassianatualize os contatos técnicos e de faturamento.

A Atlassian pode confirmar por escrito que é a fabricante dos produtos que vende? Mostrar

Mediante solicitação, podemos fornecer uma carta de Provedor Único confirmando que a Atlassian é a fabricante dos produtos que vende. Se quiser uma cópia da carta de Provedor Único, fale com a gente.

Privacidade e GDPR

O que está mudando na Política de Privacidade da Atlassian? Mostrar

A Política de Privacidade atualizada da Atlassian é fácil de usar e trata dos novos regulamentos de dados (incluindo GDPR). A Política de Privacidade inclui:

  • Melhor navegação e linguagem acessível.Para facilitar o entendimento da política, a Atlassian usa linguagem clara e precisa, e exemplos que ilustram nossas atividades. A página da política de privacidade com links ativos foi reformatada para que você possa encontrar com mais rapidez as informações mais importantes.
  • Como a gente intrega os nossos produtos. Os produtos da Atlassian estão sempre sendo aprimorados para oferecer uma experiência personalizada e sem conflitos. As atualizações de nossa política descrevem as ferramentas que construímos para tornar nossos produtos mais inteligentes e permitem que você mude sem problemas de um produto Atlassian para outro.
  • Mais controle sobre suas informações.Facilitamos o controle das informações que você nos fornece. Nossa política explica como você pode fazer escolhas sobre suas informações e as medidas que adotamos para manter suas informações seguras.
  • Usando nossos produtos para o trabalho. Muitos usuários têm acesso aos nossos serviços por meio de suas organizações (por exemplo, seus empregadores), que controlam suas contas ou o uso dos nossos serviços. A política atualizada esclarece nosso relacionamento com esses usuários e explica as ferramentas disponíveis para os administradores desses usuários.
O que é o RGPD e o que a Atlassian está fazendo para cumprir? Mostrar

O GDPR representa o Regulamento Geral de Proteção de Dados e entra em vigor em 25 de maio de 2018. O GDPR substitui as leis nacionais de privacidade e segurança que existiam anteriormente na UE por uma única e abrangente lei em toda a UE que governa o uso, compartilhamento, transferência e processamento de quaisquer dados pessoais originários da UE.

A política da Atlassian é respeitar todas as leis que se aplicam à empresa e isso inclui o GDPR. A gente também aprecia que os clientes tenham requisitos sob o GDPR que sejam afetados pelo uso de produtos e serviços da Atlassian. A gente está comprometido em ajudar os clientes a permanecer em conformidade com o GDPR e os requisitos locais.

Como parte do nosso compromisso com o GDPR , atualizamos nossa Política de Privacidade.

Além disso, aqui estão algumas coisas que a Atlassian se compromete a fazer para garantir nossa conformidade com o GDPR e a de nossos clientes:

  • Garantir que nossos produtos tenham as certificações ISO 27001 e ISO 27018, com as certificações ISO do JIRA e Confluence Cloud previstas para maio de 2018 e todos os outros produtos o mais rápido possível a partir de então. Para saber mais sobre nossas certificações e compromissos atuais de segurança, consulte https://www.atlassian.com/trust
  • Onde a gente está transferindo dados para fora da UE, a Atlassian se compromete a ter os mecanismos de transferência de dados apropriados, conforme exigido pelo GDPR. Isso inclui nossa certificação atual do Privacy Shield.
  • A Atlassian se compromete a seguir as medidas e precauções de segurança apropriadas, de acordo com o GDPR.
  • A Atlassian vai ajudar a notificar os reguladores sobre violações e a comunicar prontamente qualquer violação a clientes e usuários.
  • A gente vai garantir que os funcionários autorizados a processar dados pessoais se comprometam com a confidencialidade.
  • A gente vai manter todos os subprocessadores que tratam dados pessoais, incluindo nossos parceiros de data center, com as mesmas práticas e padrões de gerenciamento de dados, segurança e privacidade aos quais a gente nos mantém.
  • A Atlassian compromete-se a realizar avaliações de impacto de dados e consultar os reguladores da UE, caso uma avaliação de impacto de dados indique um alto risco associado ao processamento sem uma estratégia de mitigação apropriada.
  • Onde apropriado, a gente vai oferecer linguagem contratual documentando nossos compromissos com nossos clientes para sustentar suas obrigações relativas ao GDPR.
  • A Atlassian vai ajudar os nossos clientes, na medida do possível, a responder às solicitações dos titulares de dados que nossos clientes possam receber sob o GDPR.
A Atlassian processa dados pessoais? Mostrar

Sim. Nós processamos os dados pessoais para fornecer nossos produtos e serviços e para outros fins, conforme demonstrado na Política de privacidade aplicável para os produtos que você está usando ou acessando.

A Atlassian pode ajudar minha empresa a responder a uma Solicitação de Direitos Individuais (Solicitação de Acesso a Informações Pessoais)? Mostrar

Como processadora de dados pessoais para muitos de nossos clientes, a gente ajuda a responder a solicitações de direitos individuais recebidas sob o RGPD. Em muitos casos, os clientes podem atender a esses tipos de solicitações entrando no produto correspondente e utilizando as configurações disponíveis no produto ou na sua conta. Quando isso não for possível, entre em contato com a gente para solicitar assistência com as solicitações de direitos individuais.

Onde a Atlassian armazena e para onde envia meus dados? Mostrar

Nosso objetivo é fornecer aos nossos clientes serviços seguros, rápidos e confiáveis. Como provedor de serviços globais, executamos nossos serviços com práticas e recursos operacionais comuns em vários países. Hoje, armazenamos dados em data centers localizados nos EUA, na Alemanha, na Irlanda, em Singapura e na Austrália. Os dados são armazenados no data center mais próximo da localização da maioria dos usuários que acessam uma instância. Também podemos permitir que funcionários e contratados localizados em todo o mundo acessem determinados dados para fins de promoção e desenvolvimento de produtos e suporte ao cliente e suporte técnico. Para mais informações, consulte nossa página Cloud Hosting Infrastructure .

A Atlassian pode hospedar meus dados na UE? Mostrar

Embora o Atlassian Cloud agora ofereça hospedagem na Europa, otimizaremos onde hospedar os dados dos clientes com base em como eles são acessados em todo o mundo (e não mediante solicitação). Não garantimos que seus dados serão hospedados em um local específico. No entanto, as determinações do local de hospedagem de dados sempre se baseiam na redução da latência e na obtenção do desempenho ideal para você e seus usuários.

Como a Atlassian gerencia transferências posteriores de dados para fora da UE? Mostrar

A Atlassian compreende e respeita as regras para transferências subsequentes de dados pessoais para fora da UE. Para esse fim, contamos com a Estrutura do Privacy Shield UE-EUA e as Cláusulas Contratuais Padrão da UE para transferir os dados pessoais da UE para países que não foram considerados como fornecendo uma proteção adequada pela Comissão da UE. A Atlassian oferece aos clientes um Contrato de Processamento de Dados (DPA) pré-assinado para atender aos requisitos de transferência subsequentes no âmbito do GDPR. O DPA da Atlassian está disponível aqui para que todos os clientes da nuvem façam download e o assinem eletronicamente para atender os requisitos de transferência subsequentes sob o GDPR.

Precisamos transferir seus dados pessoais para outras organizações para nos ajudar a fornecer o serviço. Por exemplo, usamos datacenters da Amazon Web Services para nos ajudar a armazenar seus dados. Em alguns casos, essas são outras empresas da família Atlassian. Por exemplo, se você solicitar suporte e assistência, você pode falar com nossos agentes em nossa sede na Austrália ou em um de nossos outros centros de suporte. Sempre que compartilhamos seus dados, permanecemos responsáveis por como essas informações são usadas por qualquer uma dessas organizações. Exigimos que todos os prestadores de serviços, incluindo outras empresas da Atlassian, celebrem contratos conosco para garantir que os dados pessoais de nossos clientes recebam o mesmo nível de proteção e salvaguardas.

Para obter mais informações sobre como a gente transfere e processa dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade.

O que é o Privacy Shield? A Atlassian é certificada? Mostrar

Para transferir de forma legal dados para fora da UE, o GDPR exige que esses dados sejam transferidos de acordo com um "mecanismo de transferência adequado." O Privacy Shield Program é uma estrutura acordada pelo Departamento de Comércio dos EUA e pela Comissão Europeia que fornece um "mecanismo de transferência adequado" para as empresas participantes. As empresas que certificam a estrutura do Privacy Shield concordam em aplicar proteções específicas de privacidade e segurança aos dados pessoais quando são transferidos da UE para os EUA. A gente sabe que a proteção de dados pessoais é importante para nossos clientes, motivo pelo qual decidimos participar do Privacy Shield como uma forma de demonstrar nosso compromisso com os padrões e requisitos globais de privacidade.

A Atlassian é certificada pelo Privacy Shield, o que significa que a gente prometeu seguir as regras e práticas de transferência, conforme descrito mais em detalhes na estrutura do Privacy Shield. Para mais informações, consulte nosso Certificado de Privacy Shield.

O que a Atlassian está fazendo em relação à recente invalidação do Privacy Shield da UE-EUA? Mostrar

Segurança e privacidade estão entre as principais prioridades da Atlassian. A Atlassian está acompanhando os desdobramentos da decisão recente do Tribunal de Justiça da União Europeia sobre o Privacy Shield da UE-EUA e está fazendo uma avaliação ampla das implicações na empresa.

A Atlassian previu esse problema e tem uma solução integrada no DPA. Embora o Privacy Shield da UE-EUA tenha sido invalidado com esta regra, é importante notar que a redação do Adendo da Proteção de Dados da Atlassian (consulte a Seção 6.2) estabelece Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) como um mecanismo de fallback de transferência de dados para dados pessoais da UE transferidos para os EUA no caso de invalidação do Privacy Shield. Nesta decisão, a gente entende que o tribunal confirmou os SCCs como mecanismo válido de transferência de dados para dados pessoais da UE para os EUA neste momento.

A Atlassian continua comprometida com a garantia da proteção dos dados dos clientes com o maior cuidado e em conformidade com as leis e requisitos vigentes de privacidade de dados. Tenha certeza de que, enquanto a gente tiver obrigações de acordo com a certificação Privacy Shield, a gente vai continuar cumprindo com elas. O Privacy Shield da Suíça-UE continua em vigor e não foi afetado até o momento.

Para mais informações, consulte https://www.atlassian.com/trust/privacy/gdpr#data-transfers.

A Atlassian oferece a seus clientes um adendo de processamento de dados? Mostrar

Sim! Entendemos que os nossos clientes e, em particular, os nossos clientes europeus, exigirão que, quando a Atlassian for uma processadora de dados pessoais da UE, executemos termos adicionais que cumpram as obrigações do GDPR em relação ao processamento desses dados pessoais da UE. O Data Processing Addendum da Atlassian está disponível aqui para que todos os clientes da nuvem façam download e assinem eletronicamente para atender os requisitos de transferência subsequentes sob o GDPR.

Atlassian vai assinar Cláusulas contratuais padrão (também conhecidas como Cláusulas modelo)? Mostrar

O adendo de processamento de dados da Atlassian incorpora o controlador da UE às cláusulas contratuais padrão do processador como um mecanismo de transferência de dados pessoais do cliente. Os termos das Cláusulas Contratuais Padrão se aplicam quando a transferência de Dados Pessoais do Cliente da UE para a Atlassian não é coberta por outro mecanismo de transferência reconhecido pela legislação de proteção de dados como fornecendo um nível adequado de proteção para dados pessoais (por exemplo, Estrutura do Privacy Shield).

Posso fazer alterações no DPA da Atlassian? Mostrar

O DPA da Atlassian é uma extensão dos nossos Termos de Serviço da Nuvem e reflete nossa conformidade com os requisitos do GDPR (incluindo os especificamente definidos no Artigo 28), conforme aplicáveis aos nossos produtos e serviços. Assim como com nossos Termos de Serviço em Nuvem padrão, não podemos fazer alterações em nosso DPA de um cliente para outro.

Posso optar por não ter meus dados coletados ou compartilhados? Mostrar

Você tem determinadas opções disponíveis quando se trata de suas informações. Você pode exercitar algumas das opções fazendo login no produto aplicável e usando configurações disponíveis no produto aplicável ou em sua conta. Onde nossos produtos são administrados por um administrador, talvez seja necessário entrar em contato com o administrador para ajudá-lo com suas solicitações primeiro. A Política de Privacidade da Atlassian resume essas escolhas, como exercê-las e quaisquer limitações relevantes. Consulte a seção Como acessar e controlar suas informações na Política de Privacidade da Atlassian para mais informações.

Como a Atlassian protege meus dados? Mostrar

A gente implementou salvaguardas organizacionais e técnicas para proteger os dados de nossos usuários, em conformidade com os requisitos do GDPR. Os dados pessoais dos usuários da Atlassian são pseudonimizados quando armazenados e criptografados se estiverem sendo transferidos. Para mais informações sobre como a gente protege e armazena na Atlassian, consulte nossa página Confiança.

Para produtos do Server e Data Center, que informações a Atlassian processa? Mostrar

Se você usa a versão Server ou Data Center de nossos produtos, não hospedamos, armazenamos, transmitimos, recebemos ou coletamos informações sobre você (incluindo seu conteúdo), exceto em casos específicos, quando permitido pelo administrador: coletamos o feedback que você nos fornece através do produto, coletamos conteúdo usando técnicas de análise que misturam, filtram ou removem informações para excluir as que possam identificar você ou sua empresa e coletamos dados do fluxo de cliques para saber como você interage e utiliza os recursos dos produtos. Os administradores do Server e Data Center podem desativar a coleta dessas informações através das configurações de administrador ou impedir que essas informações sejam compartilhadas conosco bloqueando a transmissão no nível da rede local.

Os apps de terceiros no Atlassian Marketplace são cobertos pela Política de Privacidade da Atlassian? Mostrar

As políticas e os procedimentos de apps de terceiros não são controlados pela Atlassian, e nossa Política de Privacidade não abrange o modo como os apps de terceiros utilizam suas informações. Incentivamos você a revisar as políticas de privacidade de terceiros antes de se conectar ou utilizar seus aplicativos ou serviços para saber mais sobre suas práticas de privacidade e utilização de informações.

A Atlassian utiliza subprocessadores para processar ainda mais os dados dos clientes? Mostrar

Uma lista com os subprocessadores pode ser encontrada na página Subprocessadores.

Com quem posso entrar em contato para perguntar sobre o RGPD? Mostrar

Os produtos da Atlassian são usados por milhões de usuários em todo o mundo. Para oferecer serviço escalável aos usuários e clientes, a gente incluiu informações de conformidade com o GDPR na atualização da Política de Privacidade e adicionou respostas para as perguntas mais frequentes nesta página. A gente recomenda que você reveja esta página primeiro, já que você pode descobrir que algum tópico de interesse já foi abordado. No entanto, a gente também entende que há circunstâncias em que isso pode ajudar a fazer conexão direta com a gente. Para mais informações, consulte a seção Entre em contato na Política de Privacidade.

Personalizações e serviços profissionais

Terei acesso ao código-fonte? Quais personalizações podem ser feitas no código? Mostrar

Os titulares de licenças comerciais, acadêmicas e de iniciante do Jira Software, Jira Service Desk (4.2 e versões mais recentes), Jira Core, Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket e SharePoint Connector for Confluence vão receber o código fonte do software, que podem adaptar e modificar de acordo com as necessidades da empresa. O software Atlassian continua sendo bastante flexível e personalizável. Você só vai precisar modificar o código fonte se a instalação for mais complexa.

O código fonte JSP é fornecido para titulares de licenças Crucible e Fisheye comerciais, acadêmicas e de Iniciante.

O acesso ao código-fonte é oferecido pela Atlassian apenas para alguns de seus produto. Aplicativos do Marketplace e da Atlassian de terceiros podem não incluir acesso ao código-fonte.

Sob os termos do Contrato de Licença de Software da Atlassian, é permitido aos licenciados modificar o código fonte para desenvolver correções de bugs, personalizações ou recursos adicionais. Como o software Atlassian é proprietário, sob nenhuma circunstância os licenciados podem incorporar o código fonte em outros aplicativos, ou copiar ou usar de qualquer maneira elementos do código fonte dentro de outros aplicativos.

OBSERVAÇÃO: Alguns clientes podem não ter acesso ao código fonte do produto devido a restrições do Controle de exportações dos EUA. Mais informações podem ser encontradas em bis.doc.gov.

Posso solicitar um recurso? Mostrar

Claro que sim! Como um cliente, existem diferentes abordagens para influenciar a evolução dos produtos Atlassian:

  1. Votação para um problema atual: a Atlassian executa uma instância pública do Jira, permitindo aos clientes enviar solicitações de recursos. Cada vez que a Atlassian planeja a próxima versão de um aplicativo, o número de votos para todas as questões pendentes é revisto para medir sua popularidade. Portanto, através do voto para um problema atual, você pode aumentar sua probabilidade de ser incluído na próxima versão planejada. Você pode procurar por questões pendentes através da ferramenta de busca "Find Issues" [Encontrar problemas]. Basta ver a questão relevante e "Vote for it" [Votar].
  2. Criar nova questão: se não existirem questões correspondentes existentes que reflitam seus requisitos, você pode enviar uma nova solicitação de recurso criando uma nova questão, selecionando o projeto relevante (a qual produto a sua questão se relaciona), selecionando "Sugestão" e depois preenchendo os detalhes relevantes na tela seguinte.
  3. Personalizar o código fonte: Todos os titulares de licença de Jira, Confluence, Bamboo e Crowd comercial e acadêmica têm acesso ao código-fonte completo como parte dos termos da licença comercial. Com acesso à fonte, o aplicativo pode ser completamente personalizado para atender aos mais complexos ambientes e/ou requisitos.
A Atlassian tem uma equipe profissional de serviços que pode ajudar com o treinamento no local, implementação e/ou personalizações de software? Mostrar

A Atlassian atualmente não oferece nenhum serviço profissional aos clientes. Consequentemente, a Atlassian não pode se comprometer ou ajudar formalmente o treinamento do cliente no local, implementações ou personalizações de software. As licenças comerciais e acadêmicas têm direito a suporte e assistência sob os termos de suas manutenções de software ativas e a Atlassian sempre se esforçará para fornecer um suporte lendário sob tais termos. No entanto, nós temos vários Parceiros oficiais da Atlassian oficiais que são capazes de ajudar você com os requisitos de treinamento no local, implementação e personalização.

Programa de parceiros Atlassian

É possível aderir ao Programa de parceiros de soluções da Atlassian? Mostrar

De fato, a Atlassian está sempre interessada em ouvir empresas semelhantes que procuram sinergias convincentes.

O Programa de parceiros de soluções da Atlassian foi estabelecido para fornecer suporte e incentivos a partes interessadas em vender produtos e serviços relacionados da Atlassian a seus clientes atuais e potenciais. Para mais informações e para enviar a inscrição, visite a página Parceiros de soluções da Atlassian .

A Atlassian possui algum Parceiro de soluções na minha área local? Mostrar

Você pode encontrar uma lista de Parceiros de soluções atuais por região no Diretório oficial de parceiros Atlassian. Como alternativa, entre em contato com a Equipe do canal Atlassian para uma recomendação.

Código fonte

O software Atlassian é open source? Mostrar

Não, produtos Atlassian são aplicativos de software proprietário.

Os titulares de licenças comerciais, acadêmicas e de iniciante do Jira Software, Jira Service Desk (4.2 e versões mais recentes), Jira Core, Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket e SharePoint Connector for Confluence vão receber o código fonte completo do software, que podem adaptar e modificar de acordo com as necessidades da empresa. O software Atlassian continua sendo bastante flexível e personalizável. Você só vai precisar modificar o código fonte se a instalação for mais complexa.

O código fonte JSP é fornecido para titulares de licenças de Crucible e Fisheye comercial, acadêmica e de Iniciante.

Quem tem acesso ao código-fonte do produto? Mostrar

O acesso ao código-fonte está disponível apenas para os contatos técnicos e de faturamento designados de uma licença de produto de servidor. Para se tornar um contato de licença e ter acesso ao código-fonte, entre em contato com seus contatos técnicos ou de faturamento designados. Se não souber com quem entrar em contato dentro de sua empresa, entre em contato com a gente.

Os clientes do Atlassian Cloud não têm acesso ao código-fonte, uma vez que a base do código Cloud não é personalizável. Além dos clientes Atlassian Cloud, alguns clientes podem não ter acesso ao código fonte do produto devido a restrições do Controle de exportações dos EUA. Mais informações podem ser encontradas embis.doc.gov.

Observação: A Atlassian oferece licenças gratuitas para Projetos de Open Source oficiais e organizações comunitárias — é nossa maneira de retribuir. Além disso, a Atlassian suporta ativamente muitos projetos e grupos de código aberto, tais como Apache, Codehaus, OpenSymphony, WebWork e XDoclet. Para saber mais sobre Open Source na Atlassian, clique aqui.

Números de Classificação de Controle de Exportação (ECCNs)

ECCNs e Exceções de Licença Elegíveis para Produtos Atlassian Mostrar

Produto

ECCN/CCATS

Exceção de licença

Jira Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Exceção de licença

MASS MARKET

Jira Data Center

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Exceção de licença

ENC, (b)(1)

Código-fonte do Jira

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Exceção de licença

ENC, (b)(2)

Clientes do Jira Mobile

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: autoclassificado

Exceção de licença

MASS MARKET

Jira Service Desk Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G162966

Exceção de licença

MASS MARKET

Jira Service Desk Server (código-fonte)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G176366

Exceção de licença

MASS MARKET

Confluence Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Exceção de licença

MASS MARKET

Confluence Data Center

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Exceção de licença

ENC, (b)(1)

Código-fonte do Confluence

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Exceção de licença

ENC, (b)(2)

Clientes do Confluence Mobile

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: autoclassificado

Exceção de licença

MASS MARKET

HipChat Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G162967

Exceção de licença

MASS MARKET

Clientes do HipChat (p. ex., para iOS, Android e Adobe Air)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Exceção de licença

MASS MARKET

Bitbucket Server (download pago) (antes chamado de Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Exceção de licença

MASS MARKET

Bitbucket Data Center (antes chamado de Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Exceção de licença

ENC, (b)(1)

Código-fonte do Bitbucket Server (antes chamado de Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Exceção de licença

ENC, (b)(2)

Bamboo

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Exceção de licença

MASS MARKET

Código-fonte do Bamboo

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Exceção de licença

ENC, (b)(2)

Fisheye

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Exceção de licença

MASS MARKET

Código-fonte do Fisheye

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G163389

Exceção de licença

ENC, (b)(2)

Crucible

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Exceção de licença

MASS MARKET

Código-fonte do Crucible

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G163389

Exceção de licença

ENC, (b)(2)

SourceTree

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Exceção de licença

MASS MARKET

Clover

ECCN/CCATS

ECCN: EAR99
CCATS: autoclassificado

Exceção de licença

 

Crowd

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Exceção de licença

MASS MARKET

Código-fonte do Crowd

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Exceção de licença

ENC, (b)(2)

Aplicativos para clientes do Trello

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: autoclassificado

Exceção de licença

MASS MARKET

Opsgenie

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: autoclassificado

Exceção de licença

MASS MARKET

Jira Align

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: autoclassificado

Exceção de licença

ENC, (b)(1)