Preguntas frecuentes sobre compra y licencia


Un modelo de compra único

Atlassian is different from most companies when it comes to how we sell self-managed and cloud software. Our goal is to build incredible, affordable tools that people can try before buying. To do this, we rely on a slightly different sales model. Here's what makes Atlassian different:

Estaremos encantados de ayudarte cuando lo necesites, así que no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Versiones de prueba

¿Puedo probar un producto antes de comprarlo? Mostrar

Server

La versión de prueba de los productos Server es de 30 días (ampliables a un máximo de 90 días), lo que te permite ver y usar el software de Atlassian antes de comprarlo. Atlassian proporciona una versión de Server totalmente funcional de cada producto para su evaluación. Lo que uses durante la versión de prueba es lo que seguirás usando tras la compra.

Para generar una clave de licencia de evaluación o ampliar la evaluación, solo hay que iniciar sesión en My.Atlassian. Haz clic en Nueva licencia de evaluación y sigue las instrucciones para asociar tu ID de Server. Se generará una nueva licencia de evaluación para introducirla en el producto Server.

Todas las versiones de prueba instaladas incluyen acceso a nuestros recursos de asistencia técnica. Las claves de la versión de prueba son para el mayor nivel de usuario disponible y son compatibles con todos los niveles de usuario de productos/aplicaciones independientes y tipos de licencia.

Cloud

Atlassian offers fully functional trials of our Standard and Premium products for a period of 7 days (can be extended to a maximum of 37 days upon request). When your trial expires, you can continue using the product by adding a credit card to your My.Atlassian account. Should you opt to discontinue the use of our Cloud services, we offer full refunds during the first month of paid service following the end of the trial, if you decide Atlassian Cloud isn't for you. After the first paid month, we are unable to offer refunds or exchanges. If you choose to not add a credit card at the end of your 7-day Standard trial, your site will automatically be downgraded to a Free plan.

Nota: Aunque las versiones de prueba de Atlassian Cloud incluyen acceso a la asistencia técnica, ten en cuenta que estas no incluyen servicios de copia de seguridad de los datos; solo los suscriptores mensuales y anuales tienen acceso a tales servicios. Los SLA con apoyo financiero no estarán disponibles durante las versiones de prueba de Atlassian Cloud Premium.

Periodos de prueba de Cloud ampliados

Si ya eres cliente de Server o Data Center, también ofrecemos versiones de prueba de Cloud ampliadas que coinciden con la duración restante del mantenimiento o de la suscripción actual y con el nivel de usuario (hasta 10 000). Las versiones de prueba ampliadas de Cloud siguen los mismos términos que la versión de prueba estándar de Cloud, pero ofrecen a los clientes autogestionados la oportunidad de explorar, evaluar y migrar a Cloud con el tiempo, sin ningún coste añadido.

Más información sobre las versiones de prueba ampliadas de Cloud.

Aplicaciones de marketplace

Puedes probar cualquier aplicación de Marketplace (Cloud, Server o Data Center) de forma gratuita durante 30 días. Las pruebas de las aplicaciones deben iniciarse a través del administrador de Atlassian de la cuenta. Una vez concluido el periodo de evaluación, el coste de la aplicación se incluirá automáticamente en tu próxima factura en el caso de los usuarios mensuales de Cloud, a menos que se desactive de forma manual. Las suscripciones a Atlassian Cloud facturadas anualmente necesitarán un presupuesto manual para todas las compras de aplicaciones. Las aplicaciones se deben comprar por separado en el caso de Cloud, Server y Data Center, y las licencias no se transfieren.

En el caso de las aplicaciones, debes comprar el nivel de licencia que coincida con el número de usuarios que hayas autorizado mediante licencia para utilizar tu producto alojado. Por ejemplo, si tienes una licencia de Confluencia para 25 usuarios, deberás comprar la aplicación Confluence en el nivel de 25 usuarios. La aplicación solo funcionará si su licencia coincide o supera el nivel del producto alojado, aunque solo algunos de los usuarios con licencia necesiten usar la aplicación. Si tienes más dudas, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre las aplicaciones de Marketplace.

¿Cómo amplío mi periodo de prueba? Mostrar

Server

Estaremos encantados de ampliar la prueba de tu producto de Server hasta un máximo de 90 días. Para generar una nueva clave de prueba, sigue los siguientes pasos:

  1. Inicia sesión en my.atlassian.com. De forma predeterminada, accederás a la página de licencias.
  2. Haz clic en Nueva licencia de evaluación para crear una nueva clave con un periodo de prueba adicional de 30 días. Ten en cuenta que necesitarás el ID de Server para generar la clave.
  3. Aplica esta clave a la instalación de Server a través de las opciones Aplicaciones > Versiones y licencias.

Atlassian Cloud

Los periodos de prueba de Atlassian Cloud se pueden ampliar a un total de 37 días (30 días adicionales tras la prueba inicial de 7 días). Para ampliar tu periodo de prueba de Atlassian Cloud, ponte en contacto con nuestro Equipo de embajadores del producto y proporciónales la URL de tu sitio. Estaremos encantados de ayudarte.

¿Cómo se distribuye el software? Mostrar

Los productos de alojamiento propio (Server) se encuentran disponibles mediante una descarga HTTP. Puedes acceder a los productos de Cloud desde cualquier lugar donde haya conexión a Internet; solo necesitas tu URL de Atlassian Cloud.

Tas comprar una licencia de Server, ¿tengo que reinstalar el software? Mostrar

No es necesario volver a instalar el software. La instalación existente se puede actualizar al copiar la clave de licencia adquirida en la página Versiones y licencias de la consola de administración del producto.

Precios y descuentos

¿Cuánto cuestan los productos de Atlassian? Mostrar

La información más reciente sobre precios siempre está disponible en nuestras páginas de productos:

¿Qué soluciones de formación hay disponibles? Mostrar

Atlassian ofrece cursos dirigidos por un instructor para Jira, Confluence y herramientas de desarrollo. Los cursos se imparten en nuestra aula virtual (a través de WebEx) de forma privada o pública. Consulta nuestra página Formación para obtener más información.

¿Ofrece Atlassian algún descuento? Mostrar

Los planes de Atlassian Cloud son inicialmente gratuitos y crecen contigo a medida que tu equipo va escalando. Los planes Standard y Premium de Atlassian Cloud se pueden probar de forma gratuita en cualquier momento.

Hay precios especiales disponibles para organizaciones benéficas sin ánimo de lucro, instituciones educativas, organizaciones gubernamentales y Partners de Atlassian certificados.

Los interesados en migrar desde una instalación de Atlassian Server existente a Atlassian Cloud pueden optar a un descuento de migración. Consulta las Preguntas frecuentes sobre precios y licencias de la migración a la nube para obtener más información.

¿Las organizaciones gubernamentales tienen precios especiales? Mostrar

Se ofrecen precios especiales para organizaciones de gobierno local, estatal y federal de Estados Unidos a través de Carahsoft, el distribuidor gubernamental de Atlassian.

Puedes ponerte en contacto con Carahsoft a través del correo atlassian@carahsoft.com o visitar http://www.carahsoft.com/atlassian.

Todas las demás organizaciones gubernamentales internacionales que adquieran software de Atlassian tendrán que comprar licencias comerciales.

¿Las instituciones académicas tienen precios especiales? Mostrar

Hay precios especiales disponibles para instituciones académicas cualificadas. Las siguientes organizaciones cumplen los requisitos para obtener una licencia Academic de Atlassian:

  • Instituciones educativas: escuelas públicas o privadas de enseñanza primaria y secundaria, escuelas de formación profesional, escuelas por correspondencia, colegios universitarios, facultades, universidades o escuelas científicas o técnicas que estén acreditadas por una entidad acreditadora nacional.
  • Oficinas administrativas y juntas educativas: las oficinas y autoridades administrativas provinciales, de distrito, regionales, nacionales y estatales de las instituciones educativas definidas anteriormente.
  • Bibliotecas públicas
  • Programas de educación en casa
  • Institutos de investigación que estén afiliados a una universidad acreditada.
  • Hospitales universitarios que estén afiliados a una universidad acreditada.
  • Organizaciones de formación y enseñanza que estén acreditadas por un organismo oficial de certificación gubernamental.

Puede que se requiera una prueba de acreditación o afiliación al solicitar una licencia Academic de Atlassian.

¿Los distribuidores tienen precios especiales? Mostrar

Atlassian no ofrece precios especiales para los distribuidores. Solo se ofrecen precios especiales a Partners de Atlassian oficiales.

¿Ofrece Atlassian descuentos por migrar de Server o Data Center a Cloud? Mostrar

Sí. Durante un tiempo limitado, los clientes existentes de Server y Data Center que se cambien a una licencia de Cloud para más de 1001 usuarios pueden obtener un descuento de fidelización al migrar Jira Software, Jira Service Desk, Jira Core o Confluence. Esto se aplica a los planes de suscripción a Cloud Standard y Premium, y tiene por objetivo facilitar todo lo posible que los clientes locales existentes se beneficien de las ventajas de migrar a la nube.

Nota: Esta es una oferta promocional disponible durante un tiempo limitado para clientes que hayan comprado una licencia Server o Data Center antes del 3 de octubre de 2019. La licencia de software instalado de forma local debe migrarse a través de una versión de prueba ampliada de Cloud, y la suscripción o el mantenimiento deben estar aún activos para obtener la oferta promocional. Los descuentos que se ofrecen en virtud de esta oferta promocional solo son aplicables a las suscripciones anuales a Cloud de 1001 usuarios o más.

Para obtener más información sobre el programa y los descuentos de los siguientes años, consulta las preguntas frecuentes sobre Licencias y precios de migración a Cloud. Para saber si cumples los requisitos para obtener esta oferta promocional disponible durante un tiempo limitado, ponte en contacto con nosotros.

Realización de pedidos

¿Cómo compro los productos de Atlassian? Mostrar

Todos los pedidos se realizan mediante nuestro formulario seguro de presupuestos y pedidos en línea. Si eres un distribuidor, marca la casilla Soy un distribuidor comprando en nombre de mi cliente durante el proceso de compra. Una vez hecho esto, se enviará el presupuesto por correo electrónico. Si no se proporciona la información de tarjeta de crédito mediante el formulario seguro en línea, el presupuesto se puede abonar mediante cheque por correo, ACH (clientes de EE. UU.), transferencia bancaria directa o PayPal.

Como Atlassian se rige bajo la regla de que la cantidad neta debe pagarse en su totalidad antes de poder acceder a los productos, las descargas de licencias y fuentes (si procede) solo estarán disponibles en línea cuando se confirme que el pago se ha completado. Ten en cuenta que solo podemos aceptar pagos con tarjeta de crédito para licencias Starter de 10 $ y el plan de pago mensual de Atlassian Cloud.

¿Cómo creo un presupuesto? Mostrar

¡Crear un presupuesto sin compromiso es muy sencillo! Solo tienes que usar nuestro formulario de presupuestos y pedidos, que te permite pagar el software de forma inmediata o guardar el presupuesto para pagarlo más adelante. Solo tendrán validez los presupuestos enviados a través de nuestro formulario en línea. Las capturas de pantalla impresas del contenido del carrito de la compra no equivalen a un presupuesto.

Nota importante: Las licencias Starter deben pagarse con tarjeta de crédito.

¿Cómo pago un presupuesto pendiente? Mostrar

Puedes pagar un presupuesto pendiente con tarjeta de crédito a través de nuestro seguro formulario de pago en línea o a través de cualquier otro método de pago aceptado (cheque por correo, ACH, transferencia bancaria o PayPal). Encontrará información completa del pago en la primera página de tu presupuesto/factura, así como en nuestra página de forma de pago.

¿Cómo envío una orden de compra (PO) a Atlassian? Mostrar

Para ponerte en marcha, rellena nuestro formulario seguro de presupuestos y pedidos en línea. En la página final de confirmación, marca la casilla del número de PO para introducir el tuyo. El número de PO aparecerá en tu presupuesto o factura (tendrá una validez de 30 días). Si ya dispones de un presupuesto o factura, puedes actualizar ambos a través de tu cuenta My.Atlassian en la pestaña Pedidos.

En Atlassian no tenemos ningún problema en especificar un número de orden de compra (PO) en los presupuestos o facturas para que puedas supervisarlos de forma interna y tener un registro de todo. No obstante, no aceptamos órdenes de compra como forma de pago, ni tampoco las condiciones que se suelen asociar con dichas órdenes de compra. Proporcionamos licencias de evaluación totalmente funcionales para que las uses mientras se organiza el pago. Podemos mantener unos precios reducidos al ofrecer acuerdos estándar de productos a todos nuestros clientes y no proporcionamos crédito comercial.

Nuestros términos de pago especifican que la cantidad neta debe pagarse el mismo día y aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, cheque por correo y tarjeta de crédito. Puedes ver los detalles en la primera página de tu presupuesto o factura. Cuando se haya completado el pago, emitiremos las claves de licencia y enviaremos un correo electrónico a los contactos técnicos y de facturación designados.

¿Puedo solicitar un presupuesto o una factura en una divisa que no sean dólares de Estados Unidos? Mostrar

Atlassian puede generar presupuestos en dólares de Estados Unidos (USD), dólares de Australia (AUD) y yenes japoneses (JPY). Sin embargo, los presupuestos en AUD y los JPY se reservan para los clientes de Australia y Japón, respectivamente.

Todos los precios en una divisa que no sean USD se calculan usando un tipo de cambio que incluya un margen de fluctuación de la moneda.

Ten en cuenta las siguientes restricciones:

  • No podemos emitir presupuestos ni facturas en una divisa que no sean USD para pedidos que incluyan Bitbucket Cloud, Trello, Opsgenie, Statuspage y Jira Align.
  • No podemos emitir presupuestos ni facturas en dólares de Australia para pedidos que incluyan Atlassian Cloud, licencias Inicial o aplicaciones de Marketplace.
¿Existen impuestos aplicables? Mostrar

Atlassian es una empresa con sede en Australia. Por tanto, tiene la obligación de recaudar el GST de todos sus clientes con sede en este país. Atlassian recauda el IVA de los clientes con sede en la Unión Europea que no hayan proporcionado un número de IVA válido, en virtud de la legislación tributaria de la UE.

Convenios fiscales: Como empresa australiana, Atlassian está exenta de retenciones fiscales en algunos países, como EE. UU. Por motivos normativos, es posible que los clientes estadounidenses deseen obtener una copia del formulario W-8BEN-E o, en el caso de los clientes de fuera de EE. UU., el certificado de residencia emitido por la administración fiscal australiana para Atlassian.

Los precios pueden verse afectados para las organizaciones con sede en países que no tienen un convenio tributario sobre la renta con Australia y que, por lo tanto, están obligadas a aplicar retenciones fiscales. Si este es tu caso, la ley tributaria australiana nos obliga a proporcionar pruebas del impuesto retenido. Por este motivo, te pediremos documentación que indique la cantidad de impuestos retenidos (tu oficina tributaria debería poder proporcionarte los documentos necesarios). Ponte en contacto con nuestro Equipo de embajadores del producto para tratar las posibles implicaciones.

¿Cómo hago cambios en un presupuesto? Mostrar

Solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta de My Atlassian para editar el presupuesto. A continuación, selecciona Pedidos, en la parte superior de la página. Esto te permitirá ver todos los presupuestos vinculados a tu dirección de correo electrónico. Haz clic en el icono del lápiz de la parte derecha y podrás realizar los cambios que necesites. Si tu presupuesto contiene una suscripción a Cloud o un producto de Enterprise, como Data Center, ponte en contacto con nosotros en relación con los cambios necesarios.

Pagos y reembolsos

¿Cuáles son los métodos de pago que se aceptan y cuáles son los términos de pago? Mostrar

Atlassian acepta los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de crédito*: (MasterCard, Visa o American Express) mediante nuestro formulario seguro de presupuestos y pedidos (de 1 a 3 días laborables). No aceptamos pagos con tarjeta de crédito en pedidos en dólares australianos (AUD). Lamentablemente, no podemos aceptar pagos con tarjetas Discover.

PayPal*: PayPal se puede utilizar para las renovaciones automáticas de Atlassian Cloud, así como para los pagos de presupuestos de Atlassian.

Transferencia bancaria: las transferencias bancarias pueden tardar hasta 7-14 días laborables en ser procesadas por nuestra entidad bancaria. Puedes enviar una notificación de pago a remittance@atlassian.com.

Cheque por correo: los cheques por correo pueden tardar hasta 7-14 días laborables en llegar y ser procesados por nuestra institución financiera. No aceptamos pagos con cheque para pedidos en dólares australianos (AUD).

ACH (Automated Clearing House): estos pagos pueden tardar 7-14 días laborables en procesarse.

Nuestros términos de pago especifican que la cantidad neta debe pagarse el mismo día. Esto significa que las claves de licencia o la suscripción de Atlassian Cloud solo estarán disponibles tras la recepción del pago completo. Si has realizado un pedido y estás esperando a que tu organización realice el pago, puedes ponerte en contacto con nosotros y solicitar una clave de licencia de prueba plenamente funcional para ayudarte a solventar cualquier retraso burocrático.

*El único método de pago admitido para las suscripciones mensuales a Atlassian Cloud es el pago mediante tarjeta de crédito o PayPal.

* Ten en cuenta que no podemos emitir presupuestos ni facturas en dólares australianos (AUD) para pedidos que incluyan Atlassian Cloud, licencias Starter o aplicaciones de Marketplace.

Mi tarjeta de débito Visa muestra dos transacciones, parece que se ha realizado el cargo dos veces Mostrar

En la medida de lo posible, recomendamos a los clientes no utilizar tarjetas de débito Visa. Esto se debe a que dichas tarjetas solicitan una autorización de retención de fondos (lo que hace que no estén disponibles) por el importe de la compra. Atlassian liquida la transacción de inmediato (lo que se conoce como "liquidación"), pero la autorización de retención puede mantenerse entre 1 y 5 días hasta que "caiga" en función de las políticas de Visa y de tu entidad bancaria.

Si los fondos no vuelven a estar disponibles 5 días después de la transacción, recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria para averiguar cuándo desaparecerá la autorización de retención.

Estoy en Europa. ¿Será válida vuestra información de transferencia bancaria? Mostrar

Solo las cuentas bancarias europeas emiten un IBAN. El número que proporcionamos en el presupuesto o factura puede utilizarse como "IBAN" en tu transferencia bancaria. Quizá sea conveniente que informes a tu banco de que se trata de una cuenta en dólares estadounidenses y de que el código alfanumérico ha sido suministrado y verificado por el equipo de pagos internacionales de nuestro banco.

Tras realizar un pedido, ¿cómo y cuándo se puede acceder a la clave de licencia y al código fuente? Mostrar

El acceso a las claves de licencia y a cualquier código fuente aplicable solo se proporciona tras la recepción y el procesamiento correcto del pago. En cuanto se haya recibido el pago, el contacto técnico y el de facturación especificados en el presupuesto pueden iniciar sesión en la cuenta de My.Atlassian y ver todas las claves de licencia correspondientes.

¿Puedo obtener un reembolso, realizar un cambio o actualizar tras la compra de una licencia de producto de Server? Mostrar

Sí, puedes solicitar un reembolso, cambio o actualización de tu licencia Commercial o Academic de Server hasta 30 días después de la fecha original de compra. Una vez transcurrido ese periodo, se aplicarán los precios estándar para las actualizaciones y no habrá cambios ni reembolsos disponibles.

Para solicitar un reembolso o cambio dentro de los 30 días siguientes al pago, ponte en contacto con nuestro Equipo de embajadores del producto.

Nota: Dada la naturaleza caritativa de los fondos recaudados con las licencias Starter, no podemos ofrecer reembolsos ni cambios por las compras de licencias de este tipo.

¿Puedo obtener un reembolso por Atlassian Cloud? Mostrar

Los reembolsos de Atlassian Cloud solo están disponibles dentro del primer mes de pago tras el periodo de prueba para las suscripciones mensuales y en los 30 días posteriores al pago para las suscripciones anuales. Una vez concluidos estos periodos, no podemos ofrecer reembolsos.

Para cancelar tu periodo de prueba o suscripción de Atlassian Cloud, sigue las instrucciones que se indican a continuación:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de My Atlassian. Te encontrarás con la página principal de licencias. Atlassian Cloud figurará con la URL única.
  2. Haz clic en > que aparece junto a tu suscripción de Atlassian Cloud.
  3. Haz clic en el enlace Cancel Subscription (Cancelar suscripción) o Cancel Evaluation (Cancelar evaluación) para solicitar la cancelación de tu cuenta.

La suscripción a Atlassian Cloud finalizará al acabar el ciclo de facturación actual y no se volverá a cargar en tu tarjeta de crédito. No se ofrece ningún crédito por cancelar una cuenta antes del final de un ciclo de facturación.

Para solicitar un reembolso durante el primer mes de servicio pagado (tras el periodo de prueba) o en los 30 días posteriores al pago en el caso de una suscripción anual, ponte en contacto con nuestro Equipo de embajadores del producto.

¿Puedo inscribirme para obtener renovaciones automáticas? Mostrar

¡Claro! Sigue las instrucciones que se proporcionan a continuación para activar las renovaciones automáticas para tus productos de Cloud o Server. Ten en cuenta que las suscripciones de Atlassian Cloud que se renuevan mensualmente tienen su renovación automática establecida de forma predeterminada.

Atlassian Cloud

Para activar las renovaciones automáticas para tu suscripción anual de Atlassian Cloud, será necesario que tengas registrado un presupuesto de renovación. Los presupuestos de renovación para suscripciones anuales de Atlassian Cloud se envían al contacto de facturación registrado, 60 días antes de la renovación.

Una vez que se haya creado el presupuesto de renovación, el contacto de facturación registrado podrá iniciar sesión en su cuenta de My.Atlassian y seleccionar la pestaña Pedidos para ver el presupuesto. Haz clic en la opción Pagar, que aparece junto al presupuesto de renovación anual. La opción para activar la renovación automática está disponible en el pago del presupuesto. Una vez pagado, la suscripción pasará a renovaciones automáticas.

Server

En la cuenta My.Atlassian del contacto de facturación, las renovaciones automáticas se pueden activar haciendo clic en el símbolo > que aparece junto a la licencia en cuestión, seguido de Activar renovación automática.

Tras proporcionar la información de pago, selecciona Guardar configuración de renovación automática.

La renovación automática se procesará en la fecha de caducidad de tu licencia, al precio de renovación actual.

Pagos con PayPal

¿Qué es PayPal? Mostrar

PayPal es un servicio que te permite pagar, enviar dinero y aceptar pagos a través de una cartera digital. Para obtener más información, visita el sitio web de PayPal.

¿Puedo pagar con PayPal? Mostrar

PayPal está disponible para todas las compras de Atlassian Cloud y Server.

En cuanto a las demás compras, incluidas las de Bitbucket, Trello, Jira Align y Statuspage, toda la información de pago se encuentra en la primera página de tu presupuesto o factura, así como en la página de forma de pago.

¿Cómo puedo añadir mi cuenta de PayPal a mi instancia de Cloud? Mostrar

Para añadir PayPal como método de pago para tu suscripción de Atlassian Cloud mensual, sigue las instrucciones que se indican a continuación:

  1. inicia sesión en el sitio de Cloud como administrador y selecciona el icono Configuración seguido de Facturación.
  2. Selecciona Información de facturación. En la sección Método de pago, haz clic en el icono del lápiz para editar el método de pago preferido.
  3. Haz clic en Pay with PayPal (Pagar con PayPal) para conectar con tu cuenta de PayPal.
¿Hay alguna tarifa de la que yo sea responsable si elijo PayPal? Mostrar

Comprar con PayPal suele ser gratuito. No hay ningún cargo por abrir una cuenta de PayPal y no hay ningún coste por comprar productos o servicios con ella. Si tu transacción requiere una conversión de divisas, PayPal utilizará un tipo de cambio minorista (el coste al por mayor de la divisa extranjera fijado por una institución financiera externa) más un cargo por servicio de conversión. Consulta Conversión de divisas de PayPal y tarifas de vendedor para obtener más información.

¿Cómo funciona la conversión de divisas? Mostrar

Si tu transacción requiere una conversión de divisas, PayPal utilizará un tipo de cambio minorista (el coste al por mayor de la divisa extranjera fijado por una institución financiera externa) más un cargo por servicio de conversión. Consulta Conversión de divisas de PayPal y tarifas de vendedor para obtener más información.

¿Necesito saldo en mi cuenta de PayPal para utilizarla? Mostrar

No. Si vinculas una cuenta bancaria a tu cuenta de PayPal, el dinero se toma directamente de la cuenta bancaria cuando realizas compras o envías dinero.

¿Qué debo hacer si se bloquea mi cuenta de PayPal? Mostrar

Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta de PayPal porque olvidaste tu nombre de usuario o contraseña, PayPal puede ayudarte a recuperar esa información. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de PayPal para obtener ayuda.

¿Dónde puedo obtener ayuda adicional o consultar mis dudas sobre PayPal? Mostrar

Puedes encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes en el Centro de ayuda de PayPal. Si no encuentras respuesta, el equipo de atención al cliente de PayPal puede ayudarte. Puedes ponerte en contacto con PayPal a través de la página de contacto de PayPal.

Impuestos en EE. UU.

¿Por qué se aplica el impuesto sobre ventas de EE. UU. a mi pedido? Mostrar

El impuesto sobre las ventas de EE. UU. solo se aplica a los pedidos dirigidos a clientes de facturación con sede en los estados y territorios de EE. UU. que se enumeran a continuación.

Ponte en contacto con nosotros y proporciónanos tu documentación de exención (enlace siguiente) y número de presupuesto (AT- XXXXXXX) si cumples los requisitos para reclamar una exención del impuesto sobre ventas en relación con tu presupuesto existente.

Cuando sea posible, Atlassian recomienda proporcionar certificados generales (que cubran todos los pedidos) que permanecen en vigor hasta que sean revocados por escrito o por una autoridad fiscal.

¿Atlassian carga el impuesto sobre ventas de EE. UU.? Mostrar

De conformidad con las leyes tributarias estatales de EE. UU., Atlassian recauda el impuesto sobre ventas en los estados de EE. UU. sujetos a impuestos.

Estado de EE. UU. Fecha de registro Formulario de exención
Iowa 1 de septiembre de 2020

Certificado de exención de impuestos de ventas de Iowa

Tennessee 1 de enero de 2020

Formulario de exención de Tennessee

Kansas 1 de febrero de 2020

Formulario de exención de Kansas

Puerto Rico 1 de septiembre de 2019

Estado Libre Asociado de Puerto Rico

Nuevo México 1 de septiembre de 2019

New Mexico Taxation & Revenue

Idaho 1 de septiembre de 2019

Idaho State Tax Commission

Carolina del Sur 1 de marzo de 2019

South Carolina Department of Revenue

Virginia Occidental 1 de enero de 2019

West Virginia Department of Revenue

Luisiana 1 de enero de 2019

Louisiana Department of Revenue

Nebraska 1 de enero de 2019

Nebraska Department of Revenue

Maine 1 de octubre de 2018

Multistate Tax Commission

Indiana 1 de octubre de 2018

Indiana Exemption Certificate

Wyoming 1 de octubre de 2018

Wyoming Department of Revenue

Misisipi 1 de octubre de 2018

Mississippi Department of Revenue

Kentucky 1 de octubre de 2018

Kentucky Department of Revenue

Wisconsin 1 de octubre de 2018

Wisconsin Department of Revenue

Hawái* 1 de octubre de 2018

Formulario de exención de impuestos especiales

Alabama 1 de junio de 2018

Alabama Department of Revenue

Connecticut 1 de abril de 2018

Connecticut Department of Revenue Services

Vermont 1 de diciembre de 2017

Vermont Department of Taxes

Míchigan 1 de septiembre de 2017

Michigan Department of Treasury

Minnesota 1 de septiembre de 2017

Minnesota Department of Revenue

Pensilvania 1 de julio de 2017

Pennsylvania Department of Revenue

Utah 1 de junio de 2017

Utah State Tax Commission

Rhode Island 1 de mayo de 2017

Rhode Island Department of Revenue

Dakota del Sur 1 de mayo de 2016

South Dakota Department of Revenue

Ohio 1 de agosto de 2015

Ohio Department of Taxation

Arizona 1 de agosto de 2015

State of Arizona Department of Revenue

Carolina del Norte 1 de mayo de 2015

North Carolina Department of Revenue

Illinois 1 de abril de 2014

Illinois Department of Revenue

Massachusetts 1 de abril de 2014

Massachusetts Department of Revenue

Nueva York 1 de abril de 2014

The New York State Department of Taxation and Finance

Texas 1 de abril de 2014

Texas Comptroller of Public Accounts

Washington 1 de abril de 2014

Washington State Department of Revenue

Washington D.C. 1 de abril de 2014

The District of Columbia Office of Tax and Revenue para obtener un certificado de exención específico para la organización.

* Impuesto especial general de Hawái

Si tus compras están exentas de impuestos sobre las ventas de EE. UU., ponte en contacto con nosotros y proporciónanos tu documentación de exención y el número de presupuesto/pedido (AT- XXXXXXX) para evitar el cobro de este impuesto en pedidos futuros.

Se han aplicado a mi pedido los impuestos sobre ventas de EE. UU., pero ahora puedo proporcionar documentación de exención válida que abarca el periodo de la compra. ¿Cómo puedo obtener el reembolso de la parte correspondiente al impuesto sobre ventas de EE. UU. de mi pago? Mostrar

Por norma general, el impuesto sobre ventas de EE. UU. se aplicará a todos los pedidos sujetos a impuestos en los que no se haya presentado documentación válida de exención a Atlassian.

Sin embargo, si puedes proporcionar una documentación de exención válida que cubra el periodo de la compra, ponte en contacto con nuestro Equipo de embajadores del producto para acordar el reembolso de tu compra en los 30 días siguientes a la realización del pago.

Después de este periodo, puedes ponerte en contacto con la administración tributaria estatal o modificar tu declaración de impuestos de ventas para obtener un reembolso directamente de las autoridades fiscales locales.

Soy un distribuidor ubicado en un estado sujeto a impuestos en EE. UU., pero estoy comprando en nombre de un cliente que no está ubicado en un estado sujeto a impuestos en EE. UU. ¿Se aplica el impuesto sobre ventas de EE. UU.? Mostrar

En los pedidos de distribuidores o Partners, la aplicación del impuesto sobre ventas de EE. UU. se basa en la ubicación del distribuidor o Partner, no en la ubicación del cliente o del contacto técnico. Si no se proporciona un certificado de exención válido cuando se realiza el pedido, se aplicará automáticamente el impuesto sobre las ventas de EE. UU. al pedido.

Impuesto sobre el valor añadido (IVA), Impuesto sobre consumo japonés (JCT), Impuesto sobre bienes y servicios (GST) e Impuesto de venta de Quebec (QST)

¿Por qué se aplica el IVA, el JCT (Impuesto sobre el consumo japonés), el GST (Impuesto sobre bienes y servicios) o el QST (Impuesto de venta de Quebec) a mi pedido? Mostrar
IVA

De acuerdo con la legislación del IVA de la UE, Islandia, Noruega, Turquía, Corea del Sur y Taiwán, el IVA se aplicará únicamente a los pedidos de aquellos países en los que no se haya suministrado la documentación de exención o un ID de IVA válido en el momento del pago.

El IVA en otros países, como Suiza, Sudáfrica y Rusia, es aplicable a todas las ventas sujetas a impuestos en las que no se haya proporcionado una documentación de exención válida a Atlassian antes del pago.

* Ten en cuenta que no se aplicarán exenciones del IVA a los clientes que se encuentren en Rusia.

JCT

De conformidad con las leyes tributarias de Japón, el impuesto sobre el consumo JCT se aplica en todas las operaciones de ventas sujetas a gravámenes.

Ponte en contacto con nuestro Equipo de embajadores del producto e indícanos tu número de identificación de IVA, la documentación de exención y el número de presupuesto si deseas aplicar un número de identificación de IVA o un estado de exención a un presupuesto existente.

GST

De acuerdo con la legislación sobre fiscalidad de servicios de la India, se aplicará un impuesto por servicios únicamente a los pedidos para los que, en el momento del pago, no se haya proporcionado un número de cuenta permanente (PAN), un número de identificación corporativa (CIN) o un número de registro del impuesto de servicios válido. Los clientes de Australia están sujetos a un GST del 10 %.

A partir del 1 de enero de 2020, Atlassian comenzará a recaudar el impuesto sobre la venta a los clientes de Singapur. Cualquier nueva compra realizada a partir del 1 de enero de 2020 incluirá el GST singapurense. Los presupuestos creados antes del 1 de enero de 2020 sin impuestos se mantendrán.

A partir del 1 de enero de 2020, Atlassian comenzará a recaudar el impuesto sobre la venta a los clientes de Malasia. A partir del 1 de enero de 2020, todas las nuevas compras incluirán el GST de Malasia. Los presupuestos creados antes del 1 de enero de 2020 sin impuestos se mantendrán.

QST

Atlassian, como proveedor extranjero especificado de servicios electrónicos, tiene la obligación de recaudar un QST del 9,975 % sobre las ventas realizadas a los consumidores de Quebec. Los clientes empresariales incluidos en el sistema de registro general no podrán recuperar el QST abonado en los pedidos de Atlassian. Dicho esto, los clientes empresariales deberán proporcionar su número de QST para que este impuesto no se aplique a sus pedidos.

¿Se incluyen en los precios que aparecen en el sitio web los impuestos? Mostrar

No, los precios que aparecen en nuestro sitio web están en dólares estadounidenses y no incluyen ningún impuesto.

Sin embargo, los presupuestos generados a través de la Tienda Atlassian antes de la compra indicarán el impuesto aplicable en dólares estadounidenses.

Nota:

Para los clientes ubicados en Australia, la tasa de conversión de impuestos se mostrará en la factura impositiva, que se emite al recibir el pago completo.

El IVA, JCT, GST o QST de mi presupuesto se muestra en dólares estadounidenses. ¿Dónde puedo encontrar el impuesto equivalente en mi divisa local? Mostrar

La tasa equivalente en euros, corona noruega, corona islandesa, won surcoreano, yen japonés, lira turca, rand sudafricano, rublo ruso, dólar canadiense, dólar singapurense o riyal saudí se mostrará en la factura final, que se emitirá cuando se haya recibido el pago completo.

Esto se debe a que los tipos de cambio fluctúan constantemente y la tasa equivalente en la divisa extranjera distinta al dólar estadounidense no puede determinarse hasta que se recibe el pago.

Nunca antes había tenido que pagar IVA, JCT, GST o QST en mis pedidos, ¿qué ha cambiado? Mostrar

De vez en cuando, los gobiernos nacionales introducen nuevos impuestos o aplican el IVA, el JCT o el GST a nuevos elementos imponibles a través de una nueva legislación.

Para ser un buen ciudadano internacional, Atlassian se compromete a cumplir con todas las leyes internacionales aplicables. Para mantener nuestro valor fundamental de "No #@!% al cliente" en la medida de lo posible, Atlassian hará un esfuerzo adicional para registrar, implementar, recaudar y presentar declaraciones locales de IVA o JCT con el fin de cumplir con estos requisitos legales en lugar de dejar de vender productos de Atlassian en países con nuevos impuestos.

Se ha aplicado IVA o GST a mi pedido, sin embargo, ahora puedo proporcionar mi número de registro válido de IVA, PAN, CIN o GST. ¿Cómo puedo obtener el reembolso de la parte correspondiente al IVA o GST de mi pago? Mostrar

Por norma general, el IVA o GST se aplicará a todos los pedidos sujetos a impuestos en los que no se haya proporcionado a Atlassian documentación de exención válida o un número de registro válido de IVA, PAN, CIN o GST.

Sin embargo, si puedes proporcionar una documentación de exención o un número de identificación de IVA que cubra el periodo de la compra, ponte en contacto con nuestro Equipo de embajadores del producto para acordar el reembolso de tu compra en los 30 días siguientes a la realización del pago.

Una vez transcurrido ese tiempo, los clientes con un número de identificación del IVA válido pueden reclamar un reembolso del IVA pagado por los gastos de la empresa directamente a la autoridad fiscal local a través de la declaración del IVA de la empresa. No es preciso que autoliquides de nuevo el IVA en esta transacción en el marco del sistema de inversión impositiva.

* Ten en cuenta que no se aplicarán exenciones del IVA a los clientes que se encuentren en Rusia.

Soy un distribuidor ubicado en un país sujeto a impuestos, pero estoy comprando en nombre de un cliente que no está ubicado en un país sujeto a impuestos. ¿Se aplicará el IVA? Mostrar

IVA

En los pedidos de distribuidores o Partners, la aplicación del IVA se basa en la ubicación de los distribuidores o Partners y no en la ubicación del cliente o del contacto técnico. Si en el momento de realizar el pedido no se ha facilitado ningún documento de exención o número de identificación del IVA válido, se aplicará automáticamente al pedido el tipo de IVA del país del distribuidor o Partner.

JCT

El JCT se aplica en todas las ventas imponibles.

GST

En los pedidos de distribuidores o Partners, la aplicación del GST se basa en la ubicación de los distribuidores o Partners y no en la ubicación del cliente o del contacto técnico. Si no se proporciona un número de registro PAN, CIN o GST válido cuando se realiza el pedido, se aplicará automáticamente el GST al pedido.

QST

En los pedidos de distribuidores o Partners, la aplicación del QST se basa en la ubicación del distribuidor o Partner, no en la ubicación del cliente o del contacto del área técnica. Si no se proporciona documentación de exención válida o un ID de QST cuando se realiza el pedido, se aplicará automáticamente la tasa de QST del país del distribuidor o Partner al pedido.

¿Cómo puedo actualizar mi cuenta de My.Atlassian para que incluya mi número de IVA o el número de registro PAN, CIN o GST? Mostrar

Visita tu página de perfil de la cuenta de Atlassian. Introduce tu número de IVA o el número de registro de GST, CIN o PAN en la sección de ID de impuestos de "Información personal" y haz clic en Guardar.

* Ten en cuenta que esto no es aplicable al JCT o a los clientes ubicados en Rusia.

¿Cómo puedo actualizar mi cuenta de My.Atlassian para que incluya mi documentación de exención del IVA? Mostrar

Ponte en contacto con nuestro Equipo de embajadores del producto e indícanos tu documentación de exención y el número de presupuesto si deseas aplicar un estado de exención a un presupuesto existente.

* Ten en cuenta que esto no se aplica al JCT o a los clientes que se encuentran en Rusia.

Mantenimiento de software

¿Qué tipo de soporte ofrece Atlassian? Mostrar

Atlassian ofrece soporte por niveles para nuestros productos Cloud y Server. Consulta nuestra página Ofertas de soporte para obtener información detallada.

¿Cuáles son las ventajas de renovar el mantenimiento del software? Mostrar

Renovar el mantenimiento de la suscripción del software te garantiza el acceso continuo a las siguientes ventajas:

Soporte legendario

Seguirás recibiendo el soporte legendario de Atlassian. El soporte de Atlassian está disponible a través de nuestro sistema de soporte en línea.

Actualizaciones de software

Nuestros productos siguen evolucionando a través de actualizaciones frecuentes y significativas. Si buscas nuevas funciones y una usabilidad que mejora constantemente, un mantenimiento activo del software te garantiza que seguirás recibiendo las últimas actualizaciones de software *.

* Atlassian Cloud no necesita actualizaciones de software manuales, mientras que las instalaciones de Server (autoalojadas) sí las necesitan.

Tranquilidad

Si tu equipo depende de nuestros productos para muchas de sus actividades diarias, tener una línea de contacto directa garantizada con un equipo de soporte específico te ofrece una fantástica tranquilidad. La renovación garantiza que los privilegios de mantenimiento de software continúan de forma ininterrumpida.

Nota: Atlassian Cloud requiere un mantenimiento activo, al contrario que Server (autoalojado). Las renovaciones de Server son opcionales; sin embargo, se requiere un mantenimiento activo para recibir las actualizaciones de producto y el soporte técnico.

¿Cuándo comienza el mantenimiento de software? Mostrar

Cloud

  • Nueva suscripción: el mantenimiento de la suscripción empieza inmediatamente a continuación de la finalización de la versión de prueba inicial.
  • Actualización: la actualización a suscripciones de Cloud no afecta a ningún período de mantenimiento de software.
  • Renovación: el mantenimiento de la suscripción es obligatorio para Atlassian Cloud. Las renovaciones no interrumpirán los periodos de mantenimiento.

Server

  • Nueva licencia: el periodo de mantenimiento del software de 12/24 meses comenzará a partir de la fecha de confirmación del pago.
  • Actualización: el mantenimiento del software comenzará a partir de la fecha de confirmación del pago y sustituirá a cualquier mantenimiento del software activo de la licencia actualizada.
  • Renovación: el mantenimiento del software comenzará a partir de la fecha de vencimiento del periodo de mantenimiento anterior, independientemente del momento en que se haya adquirido la renovación del mantenimiento.

Nota: Las renovaciones del mantenimiento de Server comienzan a partir de la fecha en que vence el periodo de mantenimiento anterior, independientemente del momento en que se haya adquirido la renovación del mantenimiento.

¿Qué sucede cuando termina el mantenimiento incluido? Mostrar

Cloud

Si un sitio de Atlassian Cloud no se renueva o el mantenimiento vence, el sitio entrará en un proceso de reclamación. Puedes encontrar más información en nuestras Preguntas frecuentes sobre almacenamiento de datos. Los sitios se desactivarán 15 días después del final del periodo actual de mantenimiento. Atlassian retiene los datos de los sitios desactivados durante 15 días (para los sitios de prueba) o 60 días (para los sitios de suscripción de pago) tras la finalización del periodo de la suscripción actual.

Server

Después de los 12 primeros meses, el mantenimiento de software vencerá y ya no podrás recibir soporte técnico ni actualizaciones de software.

Dado que todas las licencias de Server son perpetuas *, puedes utilizar tu software a perpetuidad. Esto significa que el producto de Server seguirá funcionando en su estado actual una vez vencido el periodo de mantenimiento.

* Las licencias de Data Center no son perpetuas.

Nota: Las renovaciones del mantenimiento comienzan a partir de la fecha en que vence el periodo de mantenimiento anterior, independientemente del momento en que se haya adquirido la renovación del mantenimiento.

¿Se pueden establecer los mismos términos o sincronizar las fechas de mantenimiento? Mostrar

Cloud

No se pueden sincronizar los periodos de mantenimiento y suscripción de Atlassian Cloud.

Server

El mantenimiento de software viene en bloques de 12 meses. Si has comprado varios productos de Atlassian en fechas diferentes, puedes establecer los mismos plazos o sincronizar las fechas de renovación del mantenimiento a menos de un año, siempre y cuando una licencia esté presupuestada para, al menos, 12 meses de mantenimiento de software. Para ello, solicita un presupuesto de renovación haciendo clic en la pestaña Renovar de nuestra Tienda Atlassian. Una vez creado el presupuesto de renovación, ponte en contacto con nuestro Equipo de embajadores del producto y estaremos encantados de ayudarte.

Nota: Debido a que las actualizaciones y las compras de licencias nuevas incluyen 12 meses de mantenimiento a partir de la fecha de compra, no se pueden sincronizar con las licencias con una duración inferior a 12 meses.

¿Cómo puedo comprar una renovación del mantenimiento? Mostrar

Cloud

Las suscripciones mensuales de Atlassian Cloud se renuevan automáticamente con la tarjeta de crédito o la cuenta de PayPal registrada. Las suscripciones actuales se pueden configurar como renovaciones automáticas a través de la tarjeta de crédito o de PayPal, o se pueden pagar mediante transferencia bancaria, cheque o ACH con una cuota de renovación.

Para añadir la información de pago al sitio de Atlassian Cloud, consulta Cómo actualizo la tarjeta de crédito o la cuenta de PayPal registrada.

Server

Cualquiera puede comprar o solicitar un presupuesto. Para ello, solo se necesita el Número de autorización para asistencia (SEN) y la dirección de correo electrónico de cualquier contacto actual de la licencia que se va a renovar. Para pedir la renovación del mantenimiento de un producto de Server, visita el Formulario de presupuestos y pedidos y haz clic en la pestaña Renovar*. Desde aquí puedes renovar un producto con el que estás asociado, o bien puedes proporcionarnos los detalles del producto que deseas renovar.

Una vez hecho esto, se enviará el presupuesto o factura por correo electrónico. Si no se proporcionan los datos de la tarjeta de crédito en el formulario seguro en línea, el presupuesto se puede abonar mediante cheque por correo, ACH (clientes de EE. UU.), transferencia bancaria directa o PayPal. Tras la confirmación del pago, podrás acceder en línea a la licencia y descargar todos los recursos.

Tras confirmarse el pago, se emitirá una nueva clave de licencia. El contacto técnico y el de facturación podrán acceder a la clave de licencia desde su cuenta de My.Atlassian. La instalación existente se puede actualizar copiando y pegando la nueva clave de licencia en la página Detalles de la licencia, en la sección de administración del producto.

Para solicitar un presupuesto en My.Atlassian, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en my.atlassian.com.
  2. Haz clic en la flecha junto al producto de Atlassian que deseas renovar. Aparecerá la pantalla de gestión del producto.
  3. En la sección Acciones, haz clic en Renovar.
  4. Marca la casilla junto a los productos que quieres renovar. Haz clic en Añadir al Carrito.
  5. Revisa el carrito y haz clic en Realizar la compra o en Guardarlo como presupuesto.
  6. Completa los datos de titular y organización, y haz clic en Continuar.
  7. Selecciona el método de pago de preferencia. Si lo deseas, marca la casilla para que los productos se renueven automáticamente.
  8. Haz clic en Continuar. Confirma los detalles del pedido y haz clic en Enviar.

El presupuesto o la confirmación de la compra se enviarán a los contactos técnico y de facturación designados.

Nota: Puedes tener un máximo de 2 años de mantenimiento de software activo en el caso de los productos Server y Data Center. Atlassian Cloud puede comprarse como una suscripción de 12 meses o de 24 meses.

* El precio del mantenimiento de software puede revisarse puntualmente. Para aquellos productos cuyo mantenimiento esté basado en un modelo de licencia antiguo que ya no esté disponible, recibirás un presupuesto con el precio de renovación actual. Podemos ofrecer, nuestro criterio, un programa de derechos adquiridos para productos de servidor (no alojados) que anunciaríamos a todos aquellos clientes que posean licencias que experimenten un cambio.

¿En qué consiste la política de final del ciclo de vida de Atlassian? Mostrar

Atlassian ofrece soporte para las versiones principales durante dos años a partir de la primera iteración importante de esa versión (por ejemplo, damos soporte para Jira 6.3.x durante dos años después de la publicación de Jira 6.3.0).

Puedes encontrar más información y fechas específicas del final del ciclo de vida en nuestra documentación de final del ciclo de vida.

Licencias

¿Cuál es el límite de usuarios de los productos de Atlassian? Mostrar

Atlassian Cloud

En los planes Standard y Premium, puedes conceder licencias para hasta 10 000 usuarios (Confluence, Jira Core y Jira Software). En el caso de Jira Service Desk Cloud, puedes conceder licencias para hasta 5000 agentes. No hay ningún límite para el número de "clientes" de Jira Service Desk. En el plan Free, puedes conceder licencias para hasta 10 usuarios (Confluence, Jira Core, Jira Software) y 3 agentes (Jira Service Desk). No hay ningún límite para el número de "clientes" de Jira Service Desk en el plan Free.

Server

En el caso de Server, no hay ningún límite de usuarios.

Los precios de los productos de Atlassian van en función del nivel de usuario (por usuario en el caso de Atlassian Cloud facturado mensualmente). Consulta ¿Cuánto cuestan los productos de Atlassian? para obtener más información.

¿Cómo se cuentan los usuarios en las licencias de Atlassian, como designados o como simultáneos? Mostrar

Un usuario es, por definición, una cuenta con el permiso para iniciar sesión en la aplicación. Un usuario designado con este permiso se incluye en el recuento del límite de usuarios, tanto si ha iniciado sesión en la aplicación como si no. Solo se puede asignar un individuo, una persona designada, a cada inicio de sesión del producto. Varias personas no pueden compartir inicio de sesión en un producto. Nuestro modelo de licencias no se basa en usuarios simultáneos.

  • Para los clientes de Cloud, consulta la sección 2.5 de nuestras Condiciones de servicio de Cloud
  • Para clientes de Server y Data Center, los derechos de licencia de la sección 3.1 de nuestro Acuerdo de licencia de software están sujetos a tu alcance de uso aplicable, que a su vez está vinculado al número de usuarios autorizados únicos que hayas adquirido
¿Cómo solicito mi clave de licencia de servidor? Mostrar

Al adquirir una nueva licencia de Server, o al renovar/actualizar una licencia de Server existente, se añadirá una nueva clave de licencia a la cuenta de la persona de contacto técnico y de facturación. Una vez que la persona de contacto técnico o de facturación haya copiado la clave de licencia de su cuenta de My.Atlassian, hay que seguir los pasos que se indican a continuación para aplicar la nueva clave en el entorno de Server.

Jira

  1. Inicia sesión en Jira como administrador de sistemas
  2. Haz clic en Configuración (icono de engranaje) > Aplicaciones
  3. Haz clic en Versiones y licencias
  4. Busca la licencia que deseas actualizar y haz clic en el icono del lápiz para editar la licencia. Sustituya la clave de licencia existente con tu nueva clave de licencia.
  5. Haz clic en Actualizar licencia

Confluence

  1. Inicia sesión en Confluence como administrador de sistemas
  2. Haz clic en Configuración (icono de engranaje) > Configuración general
  3. Haz clic en Detalles de licencia
  4. Pega la nueva clave de licencia y haz clic en Guardar
¿Puedo comprar una aplicación de Marketplace con un nivel de usuario que no sea el del producto principal? Mostrar

Todas las aplicaciones de Marketplace deben coincidir con el nivel de usuario del producto principal (o superarlo). Por ejemplo, si compras licencias de Jira Software para 100 usuarios y de Confluence para 50 usuarios, todas las aplicaciones de Jira deben tener licencia para el nivel de 100 usuarios y todas las aplicaciones de Confluence para el de 50 usuarios.

¿Cuáles son las condiciones para obtener una licencia Academic de Atlassian? Mostrar

Atlassian se complace en ofrecer a las siguientes organizaciones productos y aplicaciones esenciales de Atlassian con un 50 % de descuento sobre el precio anunciado.

Las siguientes organizaciones cumplen los requisitos para obtener una licencia Academic de Atlassian:

  • Instituciones educativas: escuelas públicas o privadas de enseñanza primaria y secundaria, escuelas de formación profesional, escuelas por correspondencia, colegios universitarios, facultades, universidades o escuelas científicas o técnicas que estén acreditadas por una entidad acreditadora nacional.
  • Oficinas administrativas y juntas educativas: las oficinas y autoridades administrativas provinciales, de distrito, regionales, nacionales y estatales de las instituciones educativas definidas anteriormente.
  • Bibliotecas públicas
  • Programas de educación en casa
  • Institutos de investigación que estén afiliados a una universidad acreditada.
  • Hospitales universitarios que estén afiliados a una universidad acreditada.
  • Organizaciones de formación y enseñanza que estén acreditadas por un organismo oficial de certificación gubernamental.

Puede que se requiera una prueba de acreditación o afiliación al solicitar una licencia Academic de Atlassian.

Desde el 1 de julio de 2019, Atlassian ofrece licencias Academic de Cloud con un 50 % de descuento sobre el precio de catálogo. Ten en cuenta que los precios de las licencias académicas de Cloud incluyen productos y aplicaciones esenciales de Atlassian, pero no aplicaciones de Marketplace de terceros, Trello, Bitbucket, Opsgenie, Statuspage ni Jira Align. Ponte en contacto con nosotros para solicitar precios de licencias Academic de Cloud para los principales productos y aplicaciones de Atlassian. Incluye la URL de tu sitio de Atlassian Cloud (si no dispones de uno, regístrate aquí).

¿Cuáles son las condiciones de una licencia para proyectos de Atlassian Open Source? ¿Cómo se solicita? Mostrar

Atlassian ofrece sus productos de forma gratuita a la comunidad de Open Source. Puedes obtener más información sobre el programa de licencias de Open Source y solicitar licencias aquí.

¿Cuáles son las condiciones para obtener una licencia Community de Atlassian? ¿Cómo se solicita? Mostrar

Atlassian se complace en ofrecer licencias gratuitas de Server (autoalojadas) a organizaciones benéficas sin ánimo de lucro cuya naturaleza no sea gubernamental, académica ni comercial, que no tengan ninguna afiliación religiosa y que, de otro modo, no podrían permitirse el software de Atlassian.

Atlassian también ofrece las licencias Community Cloud con un 75 % de descuento sobre el precio de catálogo. Ten en cuenta que los precios de las licencias Community Cloud incluyen productos y aplicaciones esenciales de Atlassian, pero no aplicaciones de Marketplace de terceros, Opsgenie, ni Jira Align.

Puedes solicitar licencias Community rellenando nuestro formulario de solicitud de licencias Community.

¿Cuáles son las condiciones para obtener una licencia de Atlassian Classroom? ¿Cómo se solicita? Mostrar

Es un orgullo para Atlassian ofrecer licencias Classroom Cloud con un 75 % de descuento del precio de catálogo para instituciones de educación superior que cumplan los requisitos.

Ten en cuenta que los precios de las licencias Classroom de Cloud incluyen los principales productos y aplicaciones de Atlassian, pero no aplicaciones de Marketplace de terceros, Trello, Bitbucket, Opsgenie, Statuspage ni Jira Align.

Solicita licencias Classroom Cloud rellenando nuestro formulario de solicitud de Classroom.

¿Harían falta licencias adicionales si se debieran instalar varias instancias del software en un único servidor? Mostrar

Sí, se necesitarían licencias adicionales. Cada licencia permite la implementación de una única instancia del software en un entorno de producción.

¿Qué son las licencias de desarrollador? ¿Cómo se usan? Mostrar

Las licencias de desarrollador están disponibles para propietarios de licencias de Server académicas y comerciales (no están disponibles para productos iniciales de Cloud o Server) que deseen implementar instalaciones que no sean de producción para usarlas en las pruebas y el desarrollo de software de Atlassian (por ejemplo, actualizaciones de versión, personalizaciones del software, etc.) que no se deban realizar en instancias de producción en directo.

Las licencias de desarrollador también pueden utilizarse para instalaciones que no sean de producción del software implementadas en un servidor de espera pasiva.

Esta licencia se ofrece de forma gratuita y el vencimiento del mantenimiento de esta licencia se sincronizará con la fecha de vencimiento del mantenimiento del producto.

El contacto técnico de la licencia puede generar una clave de desarrollador siguiendo estos pasos:

  1. Inicia sesión en My.Atlassian.
  2. Haz clic en el producto de Atlassian en cuestión; aparecerá la pantalla de gestión de tu cuenta.
  3. En la sección Acciones, haz clic en Ver licencias de desarrollador.
  4. Revisa el acuerdo de licencia del desarrollador y haz clic en Ver. Aparecerá una clave de licencia. Copia y pega esta clave en tu servidor de desarrollo.

Puedes generar más de una clave de licencia si ejecutas varios servidores de preproducción, por ejemplo, servidores de desarrollo, evaluación y control de calidad.

¿Puedo combinar varias licencias para aumentar la cantidad de usuarios con licencia que tengo para una única instancia? Mostrar

Las licencias de productos de Server no se pueden combinar para aumentar el número de usuarios para una sola instancia. Para aumentar el número de usuarios, deberás actualizar al nivel de usuario deseado. Puedes obtener información adicional sobre las actualizaciones de cada uno de los productos: Jira Software, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd, Advanced Roadmaps para Jira, Team Calendars for Confluence y Questions for Confluence.

Gestión de Mi cuenta

¿Cómo puedo cambiar la dirección de correo electrónico en mi cuenta de My.Atlassian? Mostrar

Todas las cuentas de My Atlassian utilizan la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Atlassian como nombre de usuario. Puedes actualizar tu dirección de correo electrónico a través de la página Cambiar correo electrónico de ID.Atlassian.com.

Si tienes licencias adjuntas a la cuenta existente, se transferirán a la nueva dirección de correo electrónico cuando el cambio se realice correctamente.

¿Cómo actualizo los contactos técnicos y de facturación de mis productos de Atlassian? Mostrar

Para añadir un contacto técnico o de facturación, cualquier contacto técnico o de facturación existente puede iniciar sesión en su cuenta de My.Atlassian, seleccionar el producto o la suscripción en cuestión e introducir la dirección de correo electrónico del nuevo contacto. Si el nuevo contacto no tiene una cuenta de Atlassian, se te pedirá que indiques algunos datos.

Para establecer un nuevo contacto técnico o de facturación principal, el contacto nuevo deberá iniciar sesión en su cuenta de My.Atlassian y seleccionar Convertir en principal. El contacto principal existente pasará a ser un contacto secundario y se podrá eliminar si es necesario.

En Atlassian Cloud, cualquier administrador del sitio podrá convertirse en contacto de facturación al acceder a Administración del sitio > Facturación > Resumen y al seleccionar Convertirme en contacto de facturación.

Si tienes alguna duda sobre los contactos registrados para tu licencia o suscripción, ponte en contacto con nuestro Equipo de embajadores del producto.

¿Cómo puedo cambiar la tarjeta de crédito de mi suscripción a Atlassian Cloud? Mostrar

Cuentas de pago mensual

Cualquier contacto técnico o de facturación de una suscripción a Atlassian Cloud puede actualizar la tarjeta de crédito registrada. Para actualizar la tarjeta de crédito, sigue estas instrucciones:

  1. Inicia sesión en my.atlassian.com. De forma predeterminada, accederás a la página de licencias.
  2. Haz clic en el símbolo > junto a tu instancia de Atlassian Cloud.
  3. Haz clic en Edit Credit Card(Editar tarjeta de crédito). Introduce la información de la nueva tarjeta y guarda los cambios.

La nueva tarjeta se cargará en la próxima fecha de facturación. Si tu cuenta tiene algún pago pendiente, este se cargará a la tarjeta de crédito una vez que se actualice.

Si eres administrador del sitio de Cloud, también puedes consultar la tarjeta de crédito de tu suscripción y actualizarla mediante la consola de administración del sitio en Configuración > Facturación > Información de facturación.En la sección Información de facturación, podrás:

  • Ver el contacto de facturación del sitio.
  • Actualizar los datos de la tarjeta de crédito para el pago.
  • Actualizar la información de facturación del pago.

Cuentas de pago anual

Debes ser administrador del sitio para actualizar la tarjeta de crédito para una cuenta con suscripción anual. Los administradores del sitio pueden consultar y actualizar la tarjeta de crédito de tu suscripción mediante la consola de administración del sitio en Configuración > Facturación > Información de facturación. Aquí puedes realizar lo siguiente:

  • Ver el contacto de facturación del sitio.
  • Actualizar los datos de la tarjeta de crédito para el pago.
  • Actualizar la dirección de facturación del pago.

En la siguiente fecha de facturación, los pagos se te cargarán en la nueva tarjeta. Si tienes cargos pendientes en tu cuenta, se te cargará la cantidad adeudada una vez que actualices los datos de la nueva tarjeta de crédito.

¿Cómo puedo cambiar o restablecer la contraseña de My.Atlassian? Mostrar

Para cambiar la contraseña, sigue estos pasos:

  1. Ve a id.atlassian.com e inicia sesión con tu cuenta de Atlassian o la contraseña de My.Atlassian.
  2. Selecciona tu avatar en la esquina inferior izquierda. Haz clic en Manage Your Account (Gestiona tu cuenta).
  3. Haz clic en Security (Seguridad) en el panel de navegación izquierdo.
  4. Introduce la contraseña actual y la contraseña nueva que desees.
  5. Haz clic en Save Changes (Guardar cambios).

Para restablecer tu contraseña:

Si has olvidado la contraseña de tu cuenta de Atlassian o de My.Atlassian, sigue estas instrucciones para restablecerla.

  1. Visita la página Forgot Password (He olvidado la contraseña).
  2. Introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta y haz clic en Send Recovery Link (Enviar enlace de recuperación).
  3. Te enviaremos un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña.
¿Dónde puedo acceder a mis presupuestos abiertos o facturas pagadas? Mostrar

Los contactos técnicos y de facturación designados pueden iniciar sesión en sus cuentas My Atlassian y descargar presupuestos y facturas, realizar pagos, añadir números de PO, eliminar presupuestos y hacer cambios en presupuestos existentes o abiertos.

  1. Inicia sesión en tu cuenta de My.Atlassian y haz clic en la pestaña Pedidos de la barra de navegación.
  2. En la pestaña Presupuestos , puedes descargar un presupuesto o factura en PDF, hacer una pago con la tarjeta de crédito, añadir un número de PO, realizar cambios en el presupuesto o eliminarlo.
  3. En la pestaña Facturas , puedes consultar la información del pedido haciendo clic en > o descargar un PDF de la factura pagada al hacer clic en el enlace Factura de la pestaña Acciones.

Nota: Solo puedes acceder a los pedidos en los que figuras como contacto técnico o de facturación.

¿Qué puedo hacer como contacto técnico o de facturación? Mostrar

Los contactos técnicos y de facturación para una licencia o suscripción pueden actualizar la información de pago que se encuentra registrada en sus cuentas de My.Atlassian, ver y pagar facturas, añadir otros contactos técnicos y de facturación, generar solicitudes de soporte, generar licencias de prueba y mucho más.

Los contactos técnicos y de facturación son considerados los propietarios del producto, por lo que tienen autoridad para solicitar cambios en la licencia o la suscripción.

Si tienes más preguntas sobre los contactos técnicos y de facturación, ponte en contacto con el Equipo de embajadores del producto.

¿Cómo cancelo la suscripción a los correos electrónicos de Atlassian? Mostrar

Actualiza tus preferencias de correo electrónico iniciando sesión en tu cuenta de My.Atlassian y seleccionando Preferencias de correo electrónico en la parte superior de la página.

Para los usuarios sin cuentas de My.Atlassian:

  • Inicia sesión en start.atlassian.com con tu ID de Atlassian
  • Haz clic en tu avatar y después en Gestionar tu cuenta
  • Selecciona Correo electrónico
  • Haz clic en Centro de preferencias de correo electrónico

¿Puedo eliminar mi cuenta de My.Atlassian? Mostrar

Claro que puedes. Si has confirmado que todas tus licencias se han transferido a otro contacto técnico y de facturación, puedes cerrar tu cuenta a través de nuestra página Cerrar la cuenta.

Actualización de licencias de Server

¿Qué formas de actualización hay disponibles? Mostrar

Las rutas de actualización u los precios de los productos de Server se encuentran en la pestaña Producto de la barra de navegación izquierda.

Las licencias no se pueden combinar para crear niveles personalizados (por ejemplo, una licencia de 10 usuarios y una licencia de 50 usuarios no producirán una licencia de 60 usuarios) y no se pueden comprar niveles personalizados.

¿Cómo se calculan los precios de las actualizaciones? Mostrar

Para calcular el precio de una actualización de licencia de Server, utilizamos esta fórmula:

Nuevo precio del nivel menos el 50 % del precio del nivel actual

Nota: Los precios de actualización dependen de lo que hayas pagado previamente. Si tu compra fue anterior al 3 de octubre de 2019, es posible que estés en un plan de precios distinto y que la fórmula anterior no sea aplicable. Para verificar tu coste de actualización, crea un presupuesto de actualización de Server a través de la Tienda Atlassian.

¿Cómo compro o solicito un presupuesto para una actualización de licencia de producto de Server? Mostrar

Cualquiera puede comprar o solicitar un presupuesto. Para ello, solo se necesita el Número de autorización para asistencia (SEN) y la dirección de correo electrónico de cualquier contacto actual de la licencia que se va a actualizar.

Accede al formulario de presupuestos y pedidos y haz clic en la pestaña Actualizar. Introduce el SEN y la dirección de correo electrónico de un contacto de la licencia actual. Completa las secciones de tipo de licencia, producto, edición existente y actualizar a y, a continuación, haz clic en Añadir al carrito. Completa los pasos 2 y 3 del formulario de presupuestos y pedidos y envíalo. Una vez hecho esto, se enviará un presupuesto por correo electrónico a los contactos técnicos y de facturación.

Si no se proporcionan los datos de tarjeta de crédito mediante el formulario seguro en línea, el presupuesto se podrá pagar mediante cheque por correo, ACH (clientes de EE. UU.) o transferencia bancaria directa. Una vez recibido el pago, se enviará un correo electrónico al titular de la licencia designado y a los contactos de facturación con detalles sobre cómo acceder a la licencia y a las descargas de las fuentes correspondientes.

¿Cómo solicito un presupuesto de actualización en My.Atlassian? Mostrar

Puedes actualizar los niveles de usuario del software de Atlassian en cualquier momento.

  1. Inicia sesión en My.Atlassian; aparecerá la página de la cuenta.
  2. Haz clic en >, que aparece junto al producto de Atlassian que se va a actualizar.
  3. En la sección Acciones, haz clic en Actualizar.
  4. Selecciona Stay with Server (Seguir con Server) o Upgrade to Data Center (Actualizar a Data Center), según tu preferencia.
  5. Asegúrate de marcar la casilla de verificación para el producto que se va a actualizar. En la columna Actualizar Volumen de Usuarios, selecciona el volumen de usuarios deseado.
  6. Revisa el pedido y haz clic en Añadir al Carrito.
  7. Puedes realizar la compra y procesar un pago en línea o hacer clic en Save This as a Quote (Guardarlo como presupuesto) para pagar más adelante.

Una vez que se haya procesado el pago, la nueva clave de licencia se añadirá a las cuentas de My.Atlassian de los contactos técnicos y de facturación indicados en el pedido.

¿Cuándo empieza el nuevo periodo de mantenimiento? Mostrar

El mantenimiento del software de 12 meses comenzará a partir de la fecha de confirmación del pago y sustituirá a cualquier mantenimiento del software activo de la licencia actualizada. No acumularás el mantenimiento perdido de tu antigua licencia porque se ha firmado un nuevo acuerdo de servicio para un producto nuevo con una clave de licencia nueva.

¿Puede sincronizarse el mantenimiento de una licencia que se ha actualizado con otras licencias? Mostrar

Las actualizaciones de licencia incluyen 12 meses de mantenimiento del software a partir de la fecha en que se procesa el pago y no se puede acortar. Los clientes pueden sincronizar el mantenimiento de otras licencias para que coincida con la licencia que se va a actualizar. De forma alternativa, cuando el mantenimiento de otras licencias del cliente está listo para la renovación, la licencia actualizada se puede añadir en ese momento.

Condiciones de los clientes

Debido a la estructura actual de precios de Atlassian, no podemos aplicar ningún cambio a las condiciones estándar de los clientes. Si tienes en cuenta nuestro modelo de precios y los costes que generan la creación y gestión de acuerdos individuales con cada uno de nuestros clientes, comprenderás mejor nuestra posición. Al mantener unas condiciones estándar con todos nuestros clientes, podemos centrar nuestros recursos en cumplir con las obligaciones comprendidas en estos acuerdos. No olvides que nuestras condiciones para los clientes se han redactado con sumo cuidado con el fin de que sean justas para ambas partes.

Es posible que algunas cuestiones no se traten aquí ni en el resto de esta página. Si no encuentras la información que necesitas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Las condiciones del cliente hacen referencia a la concesión de derechos de publicidad a Atlassian. ¿Qué significa esto? ¿Podemos cambiarlo? Mostrar

Atlassian muestra una pequeña cantidad de clientes en nuestro sitio web como ejemplos de organizaciones que usan nuestros productos. Cualquier otra información sobre nuestros clientes (testimonios, casos prácticos, etc.) se publica únicamente después de haber colaborado con dicho cliente y haber obtenido su permiso.

Si no quieres que mencionemos el nombre de tu empresa, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro Equipo de embajadores del producto y te añadiremos a nuestra lista de empresas que solicitan no formar parte de ninguna divulgación o publicidad (incluidas las listas de clientes de nuestro sitio web).

¿Puedo reasignar una licencia a un nuevo propietario? Mostrar

Para reasignar las licencias existentes a una entidad nueva, inicia sesión en tu cuenta de My.Atlassian para actualizar la sección Contactos técnicos y de facturación.

¿Puede Atlassian proporcionar confirmación escrita de que es el fabricante de los productos que vende? Mostrar

Siempre que se solicite, estaremos encantados de facilitar una carta de proveedor único en la que se confirma que Atlassian es el fabricante de los productos que vendemos. Si deseas tener una copia de nuestra carta de proveedor único, ponte en contacto con nosotros.

Privacidad y RGPD

¿Qué está cambiando con la política de privacidad de Atlassian? Mostrar

La Política de privacidad actualizada de Atlassian es más fácil de usar y trata las nuevas regulaciones de datos (incluido el RGPD). Nuestra política de privacidad incluye:

  • Mejor navegación y lenguaje sencillo para el usuario. Para que se entienda mejor la política, utilizamos un lenguaje claro y sencillo y ejemplos que ilustran nuestras actividades. Hemos reformateado nuestra página de política de privacidad con enlaces activos, para que encuentres con rapidez la información que necesites.
  • Integración de nuestros productos. Mejoramos nuestros productos de forma constante para ofrecerte una experiencia personalizada y sin complicaciones. Las actualizaciones de nuestra política describen las herramientas que hemos creado para que nuestros productos sean más inteligentes y te permitan pasar de un producto de Atlassian a otro sin problemas.
  • Más control sobre tu información. Te facilitamos el control de la información que nos proporcionas. Nuestra política explica cómo puedes tomar decisiones sobre tu información, y las medidas que hemos puesto en marcha para mantener la información a salvo.
  • Utilización de nuestros productos para el trabajo. Muchos usuarios tienen acceso a nuestros servicios a través de sus organizaciones (por ejemplo, sus empleadores), que controlan sus cuentas o el uso de nuestros servicios. La política actualizada aclara nuestra relación con estos usuarios y explica las herramientas disponibles para los administradores de estos usuarios.
¿Qué es el RGPD y qué hace Atlassian para cumplirlo? Mostrar

RGPD es la sigla de Reglamento General de Protección de Datos y entró en vigor el 25 de mayo de 2018. El RGPD ha sustituido las leyes nacionales de privacidad y seguridad que existían en la UE por una ley única y exhaustiva para toda la Unión Europea que rige el uso, la puesta en común, la transferencia y el tratamiento de cualquier dato personal que proceda de la UE.

Nuestra política implica respetar todas las leyes que se aplican a nuestro negocio, y esto incluye al RGPD. También sabemos que nuestros clientes tienen requisitos en virtud del RGPD que se ven directamente afectados por el uso de los productos y servicios de Atlassian. Forma parte de nuestro compromiso ayudar a los clientes a cumplir con el RGPD y sus requisitos locales.

Como parte de nuestro compromiso con el cumplimiento del RGPD, hemos actualizado nuestra política de privacidad.

Además, a continuación presentamos algunas medidas que Atlassian se compromete a tomar para garantizar el cumplimiento con el RGPD y el de nuestros clientes:

  • Asegurar que nuestros productos cuentan con las certificaciones de las normas ISO 27001 e ISO 27018, con las certificaciones ISO de Jira y Confluence Cloud previstas para mayo de 2018 y de todos los demás productos a partir de lo antes posible. Para obtener más información sobre nuestras certificaciones y compromisos de seguridad actuales, consulta https://www.atlassian.com/trust
  • Al transferir datos fuera de la UE, Atlassian se compromete a contar con los mecanismos de transferencia de datos adecuados, tal y como exige el RGPD. Esto incluye nuestra certificación actual del Escudo de la privacidad.
  • Atlassian se compromete a seguir las medidas de seguridad y precauciones apropiadas de acuerdo con el RGPD.
  • Atlassian ayudará a informar a los organismos reguladores de las infracciones y a comunicar con prontitud cualquier infracción a los clientes y usuarios.
  • Nos aseguraremos de que los empleados autorizados para procesar datos personales se comprometan a mantener la confidencialidad.
  • Los encargados del tratamiento de los datos personales subcontratados, incluidos nuestros Partners de Data Center, se atendrán a las mismas prácticas y estándares de gestión de datos, seguridad y privacidad que nosotros.
  • Atlassian se compromete a llevar a cabo evaluaciones del impacto sobre los datos y a consultar con los organismos reguladores de la UE cuando una evaluación del impacto sobre los datos indique un alto riesgo en relación con el procesamiento sin una estrategia de mitigación adecuada.
  • Cuando corresponda, ofreceremos un lenguaje contractual que documente nuestros compromisos con los clientes a fin de respaldar sus obligaciones en virtud del RGPD.
  • Atlassian ayudará a los clientes, en la medida de lo posible, a responder a las solicitudes de datos que nuestros clientes puedan recibir en virtud del RGPD.
¿Procesa Atlassian datos personales? Mostrar

Sí. Procesamos los datos personales para ofrecer nuestros productos y servicios, así como para otros fines, tal y como se describe en la Política de privacidad aplicable a los productos que utilizas o a los que tienes acceso.

¿Puede Atlassian ayudar a mi empresa a responder a una solicitud de derechos individuales (solicitud de acceso a datos personales)? Mostrar

Como encargado del tratamiento de datos personales de muchos de nuestros clientes, les ayudaremos a responder a las solicitudes de derechos individuales que reciben en virtud del RGPD. En muchos casos, los clientes pueden responder a este tipo de solicitudes iniciando sesión en el producto correspondiente y utilizando la configuración disponible en dicho producto o tu cuenta. Si esto no es posible, ponte en contacto con nosotros para solicitar ayuda con cualquiera de estas solicitudes de derechos individuales.

¿Dónde almacena Atlassian los datos y dónde los envía? Mostrar

Nuestro objetivo es proporcionar servicios seguros, rápidos y fiables a nuestros clientes. Como proveedor de servicios globales, gestionamos nuestros servicios con prácticas y funciones operativas básicas en diversas jurisdicciones. En la actualidad, almacenamos datos en centros de datos ubicados en EE. UU., Alemania, Irlanda Singapur y Australia. Los datos se almacenan en el centro de datos más cercano a la ubicación desde la que la mayoría de los usuarios acceden a una instancia. También permitimos que algunos empleados y contratistas de todo el mundo accedan a datos concretos para desarrollar y promocionar productos o con fines de servicio técnico y atención al cliente. Para obtener más información, consulta la página Infraestructura de alojamiento en la nube.

¿Se pueden almacenar mis datos en la UE? Mostrar

Aunque Atlassian Cloud proporciona actualmente almacenamiento en Europa, decidiremos dónde almacenar los datos del cliente en función de cómo se accede a ellos en todo el mundo (y no en función de lo que se solicite). No garantizamos que los datos se almacenen en una ubicación concreta. No obstante, la selección de la ubicación del almacenamiento de datos se basa en la posibilidad de reducción de latencia y en la obtención de un rendimiento óptimo para ti y para tus usuarios.

¿Cómo gestiona Atlassian las transferencias de datos a zonas externas a la UE? Mostrar

Atlassian conoce y respeta las reglas que se aplican a las transferencias de datos personales fuera de la UE. Para ello, dependemos de las cláusulas contractuales tipo del marco del Escudo de Privacidad entre la Unión Europea y Estados Unidos para transferir datos personales de la UE a países en los que la Comisión Europea considera que los datos no se protegen adecuadamente. Atlassian ofrece a sus clientes un acuerdo de procesamiento de datos (Data Processing Agreement, DPA) para cumplir con los requisitos del RGPD sobre transferencias. El DPA de Atlassian está disponible aquí para todos los clientes de Cloud que realicen descargas y firmas electrónicas con el fin de cumplir con los requisitos de transferencia dictados por el RGPD.

Necesitamos transferir tus datos personales a otras organizaciones para que nos ayuden a proporcionarte un mejor servicio. Por ejemplo, usamos centros de datos de Amazon Web Services para que nos ayudan a almacenar tus datos. En algunos casos, participan otras empresas de la familia de Atlassian. Por ejemplo, si solicitas soporte y asistencia, puede que hables con nuestros agentes de las oficinas centrales de Australia o con otros pertenecientes a diferentes centros de asistencia. Cuando compartimos tus datos, te informamos sobre cómo los van a usar en cualquiera de estas organizaciones. Exigimos que todos los proveedores de servicios, incluidas las empresas de Atlassian, firmen contratos con nosotros para asegurarnos de que los datos personales de nuestros clientes reciben el mismo nivel de protección.

Para obtener más información sobre cómo transferimos y procesamos los datos personales, consulta nuestra política de privacidad.

¿Qué es el Escudo de Privacidad? ¿Está certificado por Atlassian? Mostrar

Para poder transferir datos fuera de la UE legalmente, el RGPD exige que dichos datos se transfieran de acuerdo con un "mecanismo de transferencia adecuado". El programa Escudo de la privacidad es un marco acordado entre el Departamento de Comercio de los Estados Unidos y la Comisión Europea que proporciona un "mecanismo de transferencia adecuado" para las empresas participantes. Las empresas que se certifican en el marco del Escudo de la privacidad aceptan aplicar protecciones específicas de privacidad y seguridad a los datos personales cuando se transfieren de la UE a los EE. UU. Sabemos que la protección de los datos personales es importante para nuestros clientes, por lo que decidimos participar en el programa Escudo de la privacidad como una forma de demostrar nuestro compromiso con los estándares y requisitos de privacidad internacionales.

Atlassian cuenta con la certificación Escudo de la privacidad, lo que significa que nos comprometemos a seguir las reglas y prácticas de transferencia tal y como se describen en dicha certificación. Para obtener más información, consulta nuestra certificación Escudo de la privacidad.

¿Qué hace Atlassian con respecto a la reciente invalidación del Escudo de Privacidad de la UE y EE. UU? Mostrar

La privacidad y la seguridad están entre las principales prioridades de Atlassian. Atlassian sigue las novedades sobre la reciente decisión del Tribunal de Justicia de la Unión Europea con respecto al Escudo de Privacidad de la UE y EE. UU., y estamos realizando una evaluación completa de las implicaciones para nuestra empresa.

Atlassian anticipó este problema y ha integrado una solución en su DPA. Aunque se haya invalidado el Escudo de Privacidad de la UE y EE. UU. en esta sentencia, ten en cuenta que el Anexo sobre protección de datos incluye estipulaciones (consulta la Sección 6.2) que proporcionan Cláusulas contractuales tipo (SCC) como un mecanismo de transferencia de datos alternativo para la transferencia de datos personales de la UE a los EE. UU., creado por si se daba la situación de que se invalidase el Escudo de Privacidad. Entendemos que, en esta sentencia, en este momento el Tribunal considera que los SCC son un mecanismo de transferencia de datos válido para la transferencia de datos personales de la UE a EE. UU.

Atlassian sigue comprometida a garantizar que los datos de nuestros clientes están protegidos con el máximo cuidado y de acuerdo con los requisitos y las leyes de privacidad de los datos aplicables. Puedes tener la seguridad de que, en la medida que tengamos obligaciones bajo nuestra Certificación del Escudo de Privacidad, seguiremos cumpliéndolas. El Escudo de Privacidad de Suiza y la UE sigue operativo y no se ha visto afectado actualmente.

Para obtener más información, consulta https://www.atlassian.com/trust/privacy/gdpr#data-transfers.

¿Ofrecéis a los clientes un anexo de procesamiento de datos? Mostrar

Sí. Entendemos que nuestros clientes y, sobre todo, los que proceden de Europa, requieran que, en los lugares donde Atlassian actúe como encargado del tratamiento de datos personales procedentes de la UE, se apliquen condiciones adicionales que cumplan con los requisitos del RGPD con respecto al uso de dichos datos. El anexo Atlassian Data Processing Addendum (Anexo de tratamiento de datos de Atlassian) está disponible aquí para todos los clientes de Cloud que realicen descargas y firmas electrónicas con el fin de cumplir con los requisitos de transferencia dictados por el RGPD.

¿Firmará Atlassian unas cláusulas contractuales tipo (conocidas como "cláusulas modelo")? Mostrar

El Data Processing Addendum (Anexo de procesamiento de datos) de Atlassian incluye las cláusulas contractuales tipo de los responsables o encargados del tratamiento de datos de la UE como mecanismo de transferencia de datos personales de los clientes. Las condiciones de las cláusulas contractuales tipo se aplican en los lugares en los que la transferencia de datos personales de clientes de la UE a Atlassian no esté cubierta por otro mecanismo de transferencia considerado por la ley de protección de datos vigente como adecuado con respecto al nivel de protección de datos personales ofrecido (por ejemplo, el marco del Escudo de Privacidad entre la Unión Europea y Estados Unidos).

¿Puedo aplicar cambios al DPA de Atlassian? Mostrar

El DPA de Atlassian es una ampliación de nuestras condiciones del servicio de Cloud y refleja el cumplimiento con los requisitos del RGPD (entre ellos, los que se exponen en el artículo 28, concretamente) en lo que respecta a nuestros productos y servicios. Al igual que sucede con nuestras condiciones estándar del servicio de Cloud, no podemos aplicar ningún cambio a nuestro DPA en función de cada cliente concreto.

¿Puedo elegir que no se recopilen ni se compartan mis datos? Mostrar

En algunos casos, puedes decidir lo que sucede con tu información. Puedes poner en práctica tus elecciones si inicias sesión en el producto concreto y usas la configuración disponible en dicho producto o en tu cuenta. En los casos en los que un administrador gestione nuestros productos en tu nombre, tendrás que ponerte en contacto con esta persona para que te ayude con tus solicitudes. En la política de privacidad de Atlassian se definen los casos en los que puedes elegir, cómo hacerlo y cualquier limitación que pueda resultar relevante. Consulta la sección Acceder a mi información y controlarla de la política de privacidad de Atlassian para obtener más información.

¿Cómo protege Atlassian mis datos? Mostrar

Hemos implementado medidas de protección organizativas y técnicas para proteger los datos de nuestros usuarios y cumplir con los requisitos del RGPD. Los datos personales de nuestros usuarios se almacenan con seudónimos, y se cifran de forma aún más exhaustiva si se transfieren. Para obtener más información sobre cómo protegemos y almacenamos los datos en Atlassian, consulta nuestra página Trust.

¿Qué información procedente de los productos de Server y Data Center procesa Atlassian? Mostrar

Si utilizas una versión de nuestros productos de Server o Data Center, no alojamos, almacenamos, transmitimos, recibimos ni recopilamos información sobre ti (incluido tu contenido), excepto en casos limitados, en los que tu administrador lo permite: recopilamos los comentarios que nos proporcionas directamente a través del producto; recopilamos contenido mediante técnicas analíticas que analizan, filtran o eliminan de alguna otra forma la información para excluir los datos que puedan identificarte a ti o a tu organización; y recopilamos datos de flujo de clics acerca de la forma en que interactúas con las funciones del producto correspondiente y las utilizas. Los administradores de Server y Data Center pueden desactivar la recopilación de esta información de los productos correspondientes a través de la configuración del administrador o impedir que esta información se comparta con nosotros bloqueando la transmisión a nivel de la red local.

¿Están las aplicaciones de terceros de Atlassian Marketplace cubiertas por la política de privacidad de Atlassian? Mostrar

Atlassian no controla las políticas y los procedimientos de las aplicaciones de terceros, y nuestra política de privacidad no cubre la forma en la que las aplicaciones de terceros utilizan tu información. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad y manejo de la información de terceros, te recomendamos que revises sus políticas de privacidad antes de conectarte o utilizar sus aplicaciones o servicios.

¿Dispone Atlassian de encargados del tratamiento de los datos personales subcontratados para tratar los datos de los clientes? Mostrar

Puedes encontrar una lista de nuestros encargados del tratamiento de los datos personales subcontratados en la página Encargados del tratamiento de los datos personales subcontratados.

¿Con quién tengo que ponerme en contacto para resolver las dudas sobre el RGPD? Mostrar

Millones de usuarios utilizan nuestros productos en todo el mundo. Para proporcionar un servicio escalable a nuestros usuarios y clientes, hemos incluido información sobre el cumplimiento del RGPD en nuestra política de privacidad actualizada y respuestas a las preguntas más frecuentes en esta página. Te animamos a que revises esta página primero, ya que puede que el tema que te interesa ya se haya tratado. No obstante, también entendemos que hay circunstancias en las que puede ser útil contactar con nosotros directamente. Para obtener más información, consulta la sección de contacto de nuestra política de privacidad.

Personalizaciones y servicios profesionales

¿Tengo acceso al código fuente? ¿Qué personalizaciones se pueden hacer al código? Mostrar

Los titulares de la licencia Inicial, académica y comercial de Jira Software, Jira Service Desk (versiones a partir de la 4.2), Jira Core, Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket y SharePoint Connector for Confluence reciben el código fuente del software, lo que permite realizar personalizaciones y modificaciones internamente. El software de Atlassian sigue siendo muy flexible y personalizable; solo se requieren modificaciones del código fuente en las configuraciones más complejas.

El código fuente de JSP se proporciona a los titulares de licencias Commercial, Academic y Starter de Crucible y Fisheye.

Atlassian solo ofrece acceso al código fuente de algunos de sus productos. Las aplicaciones de terceros del Marketplace y de Atlassian pueden no incluir acceso al código fuente.

En las condiciones del acuerdo de licencia de software de Atlassian, los titulares de la licencia pueden modificar el código fuente para solucionar errores y aplicar personalizaciones y funciones adicionales. Como el software de Atlassian es privativo, los titulares de la licencia no pueden, en ningún caso, incrustar el código fuente en otra aplicación ni copiar o usar de ningún modo elementos de dicho código en otras aplicaciones.

Nota: Es posible que algunos clientes no tengan acceso al código fuente del producto debido a las restricciones del control de exportaciones de EE. UU. Puedes encontrar más información en bis.doc.gov.

¿Puedo solicitar una función? Mostrar

¡Por supuesto! Como cliente, tienes diferentes enfoques para influir en la evolución de los productos de Atlassian:

  1. Votar una incidencia existente: Atlassian ejecuta una instancia pública de Jira que permite a los clientes enviar solicitudes de funciones. Cada vez que Atlassian planifica la próxima versión de una aplicación, se revisa el número de votos de todas las incidencias pendientes para medir su popularidad. Por lo tanto, al votar una incidencia existente, aumentan las probabilidades de que se incluya en la siguiente publicación planificada. Puedes buscar incidencias pendientes a través de la herramienta de búsqueda "Buscar incidencias". Simplemente, ve a la incidencia en cuestión y vótala.
  2. Crear una nueva incidencia: si no hay ninguna incidencia que coincida con tus necesidades, puedes enviar una nueva solicitud de función mediante la creación de una nueva incidencia. Para ello, selecciona el proyecto correspondiente (el producto al que se refiere la solicitud), selecciona "Sugerencia" y completa los detalles correspondientes en la pantalla siguiente.
  3. Personalizar el código fuente: todos los titulares de licencias Commercial y Academic de Jira, Confluence, Bamboo y Crowd tienen acceso al código fuente completo como parte de los términos de la licencia Commercial. Con el acceso al código fuente, la aplicación se puede personalizar por completo para satisfacer las necesidades de los entornos más complejos y cumplir los requisitos más exigentes.
¿Dispone Atlassian de un equipo de servicios profesionales que pueda ayudar con la formación in situ, la implementación o la personalización del software? Mostrar

En la actualidad, Atlassian no ofrece a sus clientes ningún servicio profesional. En consecuencia, no podemos participar formalmente ni ayudar con la formación in situ del cliente, las implementaciones o las personalizaciones del software. Los titulares de licencias Commercial y Academic, por supuesto, tienen derecho a soporte y asistencia según los términos de su mantenimiento de software activo. Además, Atlassian siempre se esforzará por proporcionar soporte legendario en virtud de esos términos. Sin embargo, tenemos una serie de Partners de Atlassian oficiales que pueden ayudar con la formación in situ, la implementación y los requisitos de personalización.

Programa de Partners de Atlassian

¿Es posible unirse al Programa Atlassian Solution Partner? Mostrar

A Atlassian siempre le interesa escuchar a empresas de ideas afines que buscan sinergias convincentes.

El Programa Atlassian Solution Partner se estableció para proporcionar apoyo e incentivos a las partes interesadas en vender productos y servicios relacionados de Atlassian a sus clientes actuales y potenciales. Para obtener más información y enviar tu solicitud, visita la página de Atlassian Solution Partner.

¿Tiene Atlassian Solution Partners en mi área local? Mostrar

Puedes encontrar una lista de nuestros Solution Partners actuales por región en el directorio de Partners de Atlassian oficial. También puedes ponerte en contacto con el equipo del canal de Atlassian para obtener una recomendación.

Código fuente

¿Es el software de Atlassian de código abierto? Mostrar

No, los productos de Atlassian son aplicaciones de software de marca registrada.

Los titulares de la licencia Inicial, académica y comercial de Jira Software, Jira Service Desk (versiones a partir de la 4.2), Jira Core, Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket y SharePoint Connector for Confluence reciben el código fuente completo del software, lo que permite realizar personalizaciones y modificaciones internamente. El software de Atlassian sigue siendo muy flexible y personalizable; solo se requieren modificaciones del código fuente en las configuraciones más complejas.

El código fuente de JSP se proporciona a los titulares de licencias Commercial, Academic y Starter de Crucible y Fisheye.

¿Quién tiene acceso al código fuente del producto? Mostrar

El acceso al código fuente solo está disponible para los contactos técnicos y de facturación designados de una licencia de producto de Server. Para convertirte en un contacto de la licencia y tener acceso al código fuente, ponte en contacto con tu contacto técnico o de facturación designado. Si no sabes con quién ponerte en contacto dentro de tu organización, ponte en contacto con nosotros.

Los clientes de Atlassian Cloud no tienen acceso al código fuente, ya que la base de código de Cloud no es personalizable. Además de los clientes de Atlassian Cloud, es posible que algunos clientes no tengan acceso al código fuente del producto debido a las restricciones de control de exportaciones de los Estados Unidos. Puedes encontrar más información en bis.doc.gov.

Nota: Atlassian ofrece licencias gratuitas para proyectos oficiales de código abierto y organizaciones comunitarias; es nuestra manera de aportar algo a la comunidad. Además, Atlassian apoya activamente un gran número de proyectos y grupos de código abierto, como Apache, Codehaus, OpenSymphony, WebWork y XDoclet. Para obtener más información sobre el código abierto en Atlassian, haz clic aquí.

Números de clasificación de control de exportación (ECCN)

ECCN y excepciones de licencias disponibles para productos Atlassian Mostrar