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Preguntas frecuentes sobre compra y licencia

Icono de información

Cambios importantes en nuestros productos de Server y Data Center
Hemos dejado de vender nuevas licencias de Server y se dejará de ofrecer soporte para Server a partir del 15 de febrero de 2024 (PT). Seguimos invirtiendo en Data Center con varias mejoras clave. Comprueba cómo te afecta.

Versiones de prueba

¿Puedo probar un producto antes de comprarlo? Copy link to heading Copied! Mostrar

Ofrecemos versiones de prueba totalmente funcionales de los productos y planes de Cloud. Cloud Standard y Cloud Premium/Cloud Enterprise se pueden probar durante 14 y 30 días respectivamente. Cuando la versión de prueba caduque, puedes seguir usando el producto con tan solo añadir una tarjeta de crédito desde my.atlassian.com. Si decides dejar de usar nuestros servicios de Cloud, ofrecemos la devolución íntegra durante el primer mes de servicio pagado tras el final de la versión de prueba. Después del primer mes pagado, no podemos devolver el importe ni realizar cambios. Si decides no añadir ninguna tarjeta de crédito al finalizar la versión de prueba de 14 días Standard, tu sitio pasará automáticamente a un nivel inferior, el plan Cloud Free.

Nota: Aunque nuestras versiones de prueba de Cloud incluyen acceso al soporte técnico, estas no incluyen servicios de copia de seguridad de los datos; solo los suscriptores mensuales y anuales tienen acceso a tales servicios. Los SLA con apoyo financiero no estarán disponibles durante las versiones de prueba de Cloud Premium.

Los productos de Data Center autogestionados se pueden probar durante 30 días antes de la compra, lo que te permite ver y utilizar los productos de Atlassian antes de adquirirlos. Todas las versiones de prueba de productos autogestionados tienen todas las funciones; lo que utilices durante la versión de prueba es lo que obtendrás cuando lo compres. Consulta la página de Data Center para comenzar tu versión de prueba.

Versiones de prueba gratuitas de migración a Cloud

Si ya eres cliente de Data Center, también ofrecemos versiones de prueba gratuitas de migración a Cloud que coinciden con la duración restante de tu suscripción (hasta 12 meses) y nivel (hasta 10 000). Nuestras versiones de prueba gratuitas de migración a Cloud siguen los mismos términos que la versión de prueba estándar de Cloud, pero ofrecen a los clientes autogestionados la oportunidad de explorar, evaluar y migrar a Cloud con el tiempo, sin ningún coste añadido.

¿Aún utilizas Server? Ofrecemos versiones de prueba gratuitas de migración a Cloud de 60 días para los clientes de Server cuyos servicios de mantenimiento han caducado. Consulta más información.

Aplicaciones de marketplace

Puedes probar cualquier aplicación de Marketplace (Cloud o Data Center) de forma gratuita durante 30 días. Las versiones de prueba de las aplicaciones deben iniciarse a través del administrador del sitio de Cloud o el administrador de Atlassian de Data Center.

Para las suscripciones a Cloud mensuales, una vez concluido el periodo de la versión de prueba, el coste de la aplicación se incluye automáticamente en tu próxima factura a menos que se desactive de forma manual. Las suscripciones a Cloud que se facturen anualmente requerirán un presupuesto manual y una compra para mantener las funciones una vez finalizado el periodo de la versión de prueba.

Las aplicaciones de Data Center deben comprarse con el mismo nivel que la licencia principal de Data Center. La aplicación solo funcionará si su licencia coincide o supera el nivel del producto principal, aunque solo algunos de los usuarios con licencia necesiten usar la aplicación. Si tienes más dudas, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre las aplicaciones de Marketplace.

¿Cómo amplío mi periodo de prueba? Copy link to heading Copied! Mostrar

Para ampliar tu versión de prueba de Cloud, ponte en contacto con nuestro equipo de embajadores del producto y proporciónales la URL de tu sitio. Estaremos encantados de ayudarte.

Las nuevas licencias de la versión de prueba de Data Center pueden generarse en my.atlassian.com. Tras iniciar sesión, selecciona Nueva licencia de la versión de prueba y después el producto que quieres probar. Ten en cuenta que necesitarás el ID de Server para generar la clave de la licencia de la versión de prueba.

Precios y descuentos

¿Cuánto cuestan los productos de Atlassian? Copy link to heading Copied! Mostrar

La información más reciente sobre precios siempre está disponible en nuestras páginas de productos:

Para hacerte una idea de cuál sería tu coste de Cloud mensual o anual, echa un vistazo a nuestra Calculadora de Cloud.

Si eres cliente de Data Center y te interesa migrar a Cloud, hemos creado una calculadora personalizada para ofrecerte una comparación en paralelo de los costes en función de los productos de Data Center que ya tienes.

¿Qué soluciones de formación hay disponibles? Copy link to heading Copied! Mostrar

Atlassian ofrece cursos dirigidos por un instructor para Jira, Confluence y herramientas de desarrollo. Los cursos se imparten en nuestra aula virtual (a través de WebEx) de forma privada o pública. Consulta nuestra página Formación para obtener más información.

¿Ofrece Atlassian algún descuento? Copy link to heading Copied! Mostrar

Nuestros planes de Cloud empiezan con Free , nuestra opción gratuita para un máximo de 10 usuarios/3 agentes, y crecen contigo a medida que tu equipo va escalando. Nuestros planes Standard y Premium de Cloud se pueden probar de forma gratuita en cualquier momento.

Ofrecemos precios especiales a los siguientes grupos en el caso de que estén registrados: organizaciones sin ánimo de lucro, estudiantes y profesores, instituciones académicas, proyectos de Open Source y Partners de Atlassian certificados.Consulta los detalles a continuación.

¿Las organizaciones sin ánimo de lucro tienen un precio especial? Copy link to heading Copied! Mostrar

Para ayudar a desatar el potencial de los equipos de organizaciones sin ánimo de lucro, Atlassian ofrece licencias de productos con descuento (licencias Community) a las organizaciones de este tipo que cumplan los requisitos.Los titulares de licencias Community pueden recibir los precios con descuento que se detallan a continuación:

Suscripciones a Atlassian Cloud: un 75 % de descuento en el precio de catálogo

  • Jira Software Cloud
  • Jira Work Management Cloud
  • Jira Service Management Cloud
  • Jira Product Discovery Cloud Standard
  • Confluence Cloud
  • Statuspage (solo planes mensuales)
  • Trello
  • Atlas
  • Aplicaciones de marketplace

Suscripciones a Atlassian Cloud: un 100 % de descuento en el precio de catálogo

  • Bitbucket Cloud Standard
  • Atlassian Access (administración centralizada y de seguridad de nivel empresarial en todos los productos de Atlassian Cloud)

Suscripciones a Atlassian Data Center (autogestionadas): un 100 % de descuento en el precio de catálogo

  • Jira Software Data Center
  • Jira Service Management Data Center
  • Confluence Data Center
  • Bitbucket Data Center

Solicita licencias Community rellenando nuestro formulario de solicitud de licencias Community. Para obtener más información sobre cómo determinamos si se cumplen los requisitos, consulta la sección "¿Cómo determina Atlassian quién cumple los requisitos para obtener una licencia Community?"

How does Atlassian determine who qualifies for nonprofit, academic, and classroom discounts? Copy link to heading Copied! Mostrar

Atlassian colabora con Percent, una plataforma tecnológica líder sin ánimo de lucro, para comprobar que las organizaciones solicitantes cumplen los criterios de aptitud. Para obtener más información sobre la aptitud específica de Percent por país, haz clic aquí.

To be eligible for a Community license, you must be recognized as a nonprofit organization in the country in which you are registered, in accordance with the specific eligibility criteria for that country. In addition, Community licenses are only available to non-profit organizations that are non-governmental, non-commercial in nature and non-political. For more information about ineligible organizations, click Ineligible organization types below.

Cuando se rellena y envía una solicitud de licencia Community, esa información se transfiere a Percent, que la revisa exhaustivamente para comprobar si cumple las directrices de aptitud de licencias Community. El servicio automatizado de Percent no solo revisa la información proporcionada, sino también los datos públicos de cada organización para confirmar que tu organización sea apta para una licencia Community.

Percent también verifica que las organizaciones:

  • No operen en detrimento del entorno, de los derechos humanos o de la seguridad pública.
  • No se declaren ni a favor ni en contra de ningún partido, campaña o candidato político.
  • No discriminen, marginen ni excluyan a ninguna persona o colectivo por sus características o cualidades personales.

Ten en cuenta que Percent evalúa a todos los candidatos a licencias Community nuevos y existentes según los mismos estándares y directrices de cualificación. Tras nuestra asociación con Percent, nuestros criterios de licencias Community y el proceso de evaluación se han vuelto más estrictos. Ten en cuenta que es posible que necesitemos información adicional para seguir ofreciendo licencias con descuento.

Si tienes alguna pregunta sobre los requisitos, ponte en contacto con nosotros. Para obtener más información sobre la documentación aprobada para organizaciones sin ánimo de lucro válidas, consulta la guía de verificación de organizaciones sin ánimo de lucro.

Asociaciones empresariales, laborales y profesionales, específicamente

  • Organizaciones profesionales y sociedades: organizaciones que buscan promover una profesión en particular y los intereses de las personas y organizaciones que se dedican a esa profesión, como asociaciones o instituciones profesionales.
  • Organizaciones mutuas: organizaciones que son propiedad exclusiva de sus clientes o miembros y que se administran en su beneficio, como sindicatos y clubes sociales.
  • Fraternidades o hermandades: asociaciones de estudiantes que son parte de organizaciones nacionales o internacionales y, como parte de sus actividades, pueden participar en proyectos caritativos o de mejora de la comunidad. Hermandades, fraternidades y otras sociedades honorarias.

Sanidad y medicina

  • Hospital público: hospital que es propiedad del gobierno y está financiado por él.
  • Beneficiencia del servicio de salud: organización benéfica del servicio de salud vinculada a una organización específica de dicho servicio a través de sus objetos y fideicomisarios (sin incluir las organizaciones benéficas que tienen como objetivo apoyar la labor del servicio de salud).
  • Hospital privado: hospital que no es propiedad del gobierno, donde la financiación suele provenir de los propios pacientes o de las aseguradoras.
  • Hospitales especializados: hospital que ofrece una gama limitada o específica de servicios para tratar afecciones médicas que requieren un subconjunto particular de habilidades o tecnología. Un ejemplo podría ser un hospital oftalmológico o un hospital ortopédico.
  • Seguro médico: organizaciones que ofrecen seguros médicos y de salud a personas o grupos.
  • Planes de salud grupales: organizaciones en las que la empresa o un grupo patrocina que brindan atención médica a los miembros y sus familias.

Derecho, defensa y política

No ofrecemos precios especiales para las entidades gubernamentales: todas ellas deben comprar licencias o suscripciones Commercial. En el caso de las organizaciones de gobierno locales, estatales y federales de Estados Unidos, trabajamos con Carahsoft, el distribuidor gubernamental de Atlassian.

  • Actividad política: organizaciones que participan en el proceso político y apoyan activamente el éxito o el fracaso de un partido, grupo, oficina o candidato político.
  • Gubernamental: organización o entidad del gobierno o controlada por él. Recibir financiación del gobierno no equivale a ser una entidad controlada por él.

Religión

  • Lugar de culto: edificios dedicados al culto religioso, como iglesias, sinagogas y mezquitas.
  • Actividad religiosa: organizaciones que se basan en la fe y que comunican cualquier información o creencia religiosa, o que promueven de alguna manera cualquier religión o creencia religiosa.
  • Institución religiosa: organizaciones que existen para apoyar y gestionar la práctica de un conjunto específico de creencias religiosas.
  • Educación religiosa: organizaciones que se centran en educar a las personas sobre las creencias religiosas.
  • Defensa religiosa: organizaciones que se centran en influir en las políticas en materia religiosa y espiritual.

Escuelas y colegios

  • Preescolar, guardería y jardín de infantes: organizaciones creadas por separado de una escuela formal y que proporcionan aprendizaje y cuidado de nivel básico a niños de 0 a 5 años.
  • Escuelas de educación infantil, primaria y secundaria: organizaciones que ofrecen educación formal a niños de 5 a 12 años.
  • Escuelas secundarias: organizaciones que ofrecen una educación formal a los niños desde el inicio a partir del grado siguiente a la escuela primaria, normalmente de 12 a 18 años.
  • Educación superior: organizaciones creadas para ofrecer una educación formal a los alumnos después de la secundaria.
  • Escuela técnica y profesional: organizaciones creadas como escuelas secundarias o centros vocacionales específicos que imparten la formación formal necesaria para completar las tareas de un trabajo en particular.
  • Grupo de exalumnos: organizaciones compuestas por graduados de un instituto educativo específico y que apoyan al instituto mediante la financiación, la contratación de estudiantes u otras actividades de promoción.
  • Asociación de padres y profesores: organizaciones compuestas por padres o padres y profesores, así como otras personas de la comunidad, que se dedican a ayudar al distrito escolar con el objetivo de mejorar las condiciones de los niños que asisten a las escuelas.
  • Escuelas profesionales y de posgrado: instituciones de educación después de la secundaria, incorporadas por separado, que ofrecen oportunidades a las personas que han completado sus estudios de grado para recibir una formación de posgrado avanzada en un campo profesional que conduzca a un máster o un doctorado.
  • Universidad: institución educativa de alto nivel que ofrece educación formal a los alumnos después de la secundaria y otorga títulos académicos, másteres y doctorados.
  • Escuela de pregrado: organizaciones que ofrecen cursos formales de nivel universitario a los alumnos después de que hayan cursado su educación secundaria y antes de la educación de posgrado, es decir, la universidad.
  • Escuela autónoma: escuela que recibe fondos del gobierno, pero que funciona de forma independiente del sistema escolar estatal establecido en el que se encuentra.

Deportes, recreación y social

  • Deportes profesionales: organizaciones que se centran en apoyar a los deportes o deportistas profesionales, es decir, aquellos que reciben un pago por su desempeño.

Filantropía, voluntariado y subvenciones

  • Fondos de dotación: cartera de inversiones en la que el dinero inicial proviene de donaciones a una fundación. Este tipo de fondos se crean para financiar instituciones caritativas y sin ánimo de lucro, como iglesias, hospitales y universidades.
¿Las instituciones académicas tienen precios especiales? Copy link to heading Copied! Mostrar

Atlassian ofrece licencias de productos con descuento (licencias Academic) a las instituciones académicas que cumplan los requisitos. Los titulares de licencias Academic pueden recibir los precios con descuento que se detallan a continuación.

Estas son las instituciones académicas que pueden optar al descuento:

  • Instituciones educativas: escuelas de formación profesional superiores, colegios universitarios, facultades, universidades o escuelas científicas o técnicas que estén acreditadas por una entidad acreditadora nacional.
  • Oficinas administrativas y juntas educativas: las oficinas y autoridades administrativas provinciales, de distrito, regionales, nacionales y estatales de las instituciones educativas definidas anteriormente.
  • Oficinas administrativas de educación infantil, primaria y secundaria: exclusivamente para el uso en oficinas administrativas (es decir, no se pueden enviar datos de alumnos de estas etapas educativas a los productos o servicios).
  • Bibliotecas públicas
  • Programas de educación en casa universitarios o de educación superior
  • Institutos de investigación que estén afiliados a una universidad acreditada.
  • Hospitales universitarios que estén afiliados a una universidad acreditada.
  • Organizaciones de formación y enseñanza que estén acreditadas por un organismo oficial de certificación gubernamental.

Suscripciones a Atlassian Cloud: un 50 % de descuento en el precio de catálogo

  • Jira Software Cloud
  • Jira Work Management Cloud
  • Jira Product Discovery Cloud Standard
  • Jira Service Management Cloud
  • Bitbucket Cloud Standard
  • Statuspage (solo planes mensuales)
  • Aplicaciones de Marketplace creadas por Atlassian (que no son de Confluence)
  • Trello
  • Atlas
  • Aplicaciones de Marketplace de terceros

Suscripciones a Atlassian Cloud: un 75 % de descuento en el precio de catálogo

  • Confluence Cloud
  • Aplicaciones de Marketplace de Confluence

Suscripciones a Atlassian Cloud: un 100 % de descuento en el precio de catálogo

  • Atlassian Access

Suscripciones a Data Center (autogestionadas): un 50 % de descuento en el precio de catálogo

  • Jira Software Data Center
  • Jira Service Management Data Center
  • Bitbucket Data Center

Suscripciones a Atlassian Data Center (autogestionadas): un 75 % de descuento en el precio de catálogo

  • Confluence Data Center (más de 10 000 niveles)

Ten en cuenta que a los actuales titulares de la licencia Academic de Server se les pedirá que vuelvan a solicitarla para comprobar que siguen reuniendo los requisitos.

Si en la actualidad eres cliente de Data Center, puedes usar nuestra calculadora de costes personalizada para comparar fácilmente los costes de Cloud y Data Center.

Para solicitar licencias Academic, rellena el formulario de solicitud de licencias académicas de Atlassian.

¿Las organizaciones gubernamentales tienen precios especiales? Copy link to heading Copied! Mostrar

No ofrecemos precios especiales para las entidades gubernamentales: todas ellas deben comprar licencias o suscripciones Commercial.

En el caso de las organizaciones de gobierno locales, estatales y federales de Estados Unidos, trabajamos con Carahsoft, el distribuidor gubernamental de Atlassian.

Puedes ponerte en contacto con Carahsoft a través del correo atlassian@carahsoft.com o visitar http://www.carahsoft.com/atlassian.

¿Los proyectos de Open Source tienen precios especiales? Copy link to heading Copied! Mostrar

Atlassian ofrece productos de Cloud de forma gratuita a la comunidad de Open Source. Puedes obtener más información sobre el programa de licencias de Open Source y solicitar licencias aquí.

Nota: Open Source Cloud se limita al plan Standard.

¿Los estudiantes y los profesores tienen precios especiales? Copy link to heading Copied! Mostrar

Atlassian ofrece suscripciones a productos con descuento, las "licencias Classroom", a estudiantes universitarios, estudiantes de posgrado y profesores que utilicen los productos de Atlassian Cloud en el aula o para actividades de aprendizaje. Los titulares de suscripciones a Classroom pueden recibir los precios con descuento que se detallan a continuación:

Suscripciones a Atlassian Cloud: un 75 % de descuento en el precio de catálogo

  • Confluence Cloud
  • Jira Software Cloud
  • Jira Work Management Cloud
  • Jira Product Discovery Cloud Standard
  • Jira Service Management Cloud
  • Statuspage (solo planes mensuales)
  • Aplicaciones de Marketplace creadas por Atlassian
  • Trello
  • Atlas
  • Aplicaciones de Marketplace de terceros

Suscripciones a Atlassian Cloud: un 100 % de descuento en el precio de catálogo

  • Bitbucket Cloud Standard
  • Atlassian Access

Solicita una suscripción a Classroom rellenando nuestro formulario de solicitud de Classroom.

¿Los distribuidores tienen precios especiales? Copy link to heading Copied! Mostrar

Atlassian no ofrece precios especiales para distribuidores no afiliados. Hay precios especiales disponibles para distribuidores corporativos y Partners de Atlassian oficiales. Para obtener más información, consulta la página sobre los Partners de Atlassian.

¿Cómo revisa y concede Atlassian las licencias con descuento? Copy link to heading Copied! Mostrar

Atlassian verifica la aptitud de organizaciones sin ánimo de lucro, estudiantes, profesores e instituciones académicas en colaboración con Percent, pero determina los requisitos para obtener licencias con descuento a su entera discreción. Nos reservamos el derecho de conceder o denegar la solicitud de una licencia con descuento por parte de una persona u organización, o de interrumpir una licencia con descuento activa, en cualquier momento y por cualquier motivo, así como de complementar o modificar nuestras directrices de aptitud para las licencias Community, Academic, Classroom y Open Source en cualquier momento.

La previsión es que, en circunstancias normales, recibas una respuesta a tu solicitud de Community, Academic, Classroom y Open Source en un plazo de 1 día hábil.

¿Ofrece Atlassian incentivos o descuentos para migrar de Server a Data Center o Cloud? Copy link to heading Copied! Mostrar

Sí. Ofrecemos los siguientes incentivos para clientes que migran:

  • Versiones de prueba de migración a Cloud: descubre las funciones de Cloud y haz una prueba de migración durante un periodo prolongado. A diferencia de las versiones de prueba de Cloud de 7 días, las versiones de prueba de migración a Cloud duran todo el periodo de tu suscripción a Data Center. Si aún utilizas Server, ofrecemos versiones de prueba gratuitas de migración a Cloud de 60 días para los clientes de Server cuyos servicios de mantenimiento han caducado.
  • Créditos de mejora: para evitar los pagos por duplicado al migrar a Cloud, ofrecemos a los clientes que cumplen los requisitos un crédito equivalente al valor prorrateado de las suscripciones a Data Center no utilizadas.
  • Licencias dobles: para ayudar durante el periodo de transición a los clientes de Data Center que migren a Cloud, ampliaremos la suscripción de quienes cumplan los requisitos hasta un año con un descuento del 100 % para que puedan utilizar sus productos de Data Center y Cloud en paralelo.

¿Aún utilizas Server? Para obtener más información sobre el cronograma completo de cambios y los próximos pasos que deberá seguir tu organización, visita nuestra página de información sobre el fin del soporte de Server.

Realización de pedidos

¿Cómo compro los productos de Atlassian? Copy link to heading Copied! Mostrar

Los productos de Cloud se facturan mensual o anualmente. Para empezar, crea un sitio de Cloud. Para renovar automáticamente cada mes, navega a Administración del sitio > Facturación > Información de facturación. Sigue las instrucciones que se muestran en pantalla para añadir la información de una tarjeta de crédito o vincular una cuenta de PayPal. Para registrarte en las renovaciones de Cloud anuales, ponte en contacto con nuestro equipo de embajadores del producto para solicitar un presupuesto.

Puedes solicitar un presupuesto para los productos de Data Center y comprarlos directamente desde nuestro carrito de compra online.

Si eres un distribuidor, marca la casilla "Soy un distribuidor comprando en nombre de mi cliente" durante el proceso de compra.

¿Cómo creo un presupuesto? Copy link to heading Copied! Mostrar

Vamos a lanzar un nuevo motor de facturación con una experiencia mejorada para facilitar la gestión de tus suscripciones a Cloud. Esto significa que tus suscripciones a Cloud se pueden gestionar en la experiencia original o en la mejorada. Para saber qué experiencia se te factura, visita esta página.

Para crear un presupuesto sin compromiso para Data Center, utiliza el Formulario de presupuestos y pedidos, con el que podrás pagar el producto de forma inmediata o guardar el presupuesto para más adelante. Solo tendrán validez los presupuestos creados a través de nuestro formulario en línea. Las capturas de pantalla impresas del contenido del carrito de la compra no equivalen a un presupuesto oficial.

En la experiencia de facturación mejorada, los administradores de facturación pueden iniciar sesión en admin.atlassian.com/billing, seleccionar la organización y, a continuación, hacer clic en Quotes (Presupuestos) en el panel de la izquierda. En la esquina superior derecha, haz clic en Request quote (Solicitar presupuesto) para ponerte en contacto con Atlassian y recibir un presupuesto para tu suscripción a Cloud.

Una vez se haya creado el presupuesto, recibirás una copia por correo electrónico. También puedes acceder a tus presupuestos directamente desde my.atlassian.com en la experiencia de facturación original y desde admin.atlassian.com/billing en la experiencia de facturación mejorada.

¿Cómo pago un presupuesto pendiente? Copy link to heading Copied! Mostrar

Vamos a lanzar un nuevo motor de facturación con una experiencia mejorada para facilitar la gestión de tus suscripciones a Cloud. Esto significa que tus suscripciones a Cloud se pueden gestionar en la experiencia original o en la mejorada. Para saber qué experiencia se te factura, visita esta página.

En la experiencia de facturación original, puedes pagar un presupuesto pendiente con tarjeta de crédito o PayPal mediante nuestro formulario seguro de pagos en línea, o por transferencia bancaria, cheque, ACH o términos de pago a 30 días (cuando corresponda). La información completa del pago puede consultarse en la primera página de tu presupuesto de Atlassian.

En la experiencia de facturación mejorada, los administradores de facturación pueden iniciar sesión en admin.atlassian.com/billing, seleccionar la organización y, a continuación, hacer clic en Presupuestos en el panel de la izquierda para ver todos los presupuestos. Haz clic en View details (Ver detalles) junto a tu presupuesto abierto y, a continuación, en Place order (Realizar pedido) para revisar los detalles del presupuesto y confirmarlo.

¿Cómo envío una orden de compra (PO) a Atlassian? Copy link to heading Copied! Mostrar

Vamos a lanzar un nuevo motor de facturación con una experiencia mejorada para facilitar la gestión de tus suscripciones a Cloud. Esto significa que tus suscripciones a Cloud se pueden gestionar en la experiencia original o en la mejorada. Para saber qué experiencia se te factura, visita esta página.

Empieza creando un presupuesto con nuestro Formulario de presupuestos y pedidos seguro en línea. En la página final de confirmación, marca la casilla del número de pedido para introducir el tuyo. El número de pedido aparecerá en tu presupuesto o factura (tendrá una validez de 30 días).

Si ya dispones de un presupuesto o factura, puedes actualizarlos a través de my.atlassian.com para presupuestos de la experiencia de facturación original. Una vez que hayas iniciado sesión, selecciona Orders (Pedidos) en la parte superior de la página. En la pestaña Quotes (Presupuestos), verás los presupuestos que tengas abiertos. Haz clic en Update PO# (Actualizar número de orden de compra) para añadir un número de orden de compra a tu presupuesto.

Para obtener presupuestos o facturas con la experiencia de facturación mejorada, selecciona la pestaña Quotes (Presupuestos) en admin.atlassian.com/billing y haz clic en View details (Ver detalles) junto a tu presupuesto abierto. Haz clic en Place order (Realizar pedido) y, a continuación, selecciona Change (Cambiar) en el cuadro Payment method (Método de pago). Añade tu número de pedido de compra en el campo PO number (optional) (Número de pedido de compra [opcional]) y, a continuación, haz clic en Confirm (Confirmar).

Importante: En Atlassian no tenemos ningún problema en especificar un número de orden de compra en los presupuestos o facturas para que puedas realizar un seguimiento interno y tener un registro de todo. No obstante, no aceptamos órdenes de compra como forma de pago, ni tampoco las condiciones que se suelen asociar con dichas órdenes de compra.

¿Puedo solicitar un presupuesto o una factura en una divisa que no sean dólares de Estados Unidos? Copy link to heading Copied! Mostrar

Podemos generar presupuestos en dólares de Estados Unidos (USD), dólares de Australia (AUD) y yenes japoneses (JPY). Sin embargo, los AUD y los JPY se reservan para los clientes de Australia y Japón, respectivamente.

Todos los precios en una divisa que no sea USD se calculan usando un tipo de cambio que incluye un margen de fluctuación de la moneda.

Ten en cuenta las siguientes restricciones:

  • No podemos emitir presupuestos ni facturas en una divisa que no sea USD para pedidos que incluyan Bitbucket Cloud, Trello, Opsgenie, Statuspage y Jira Align.
  • No podemos emitir presupuestos ni facturas en dólares australianos para pedidos que incluyan productos de Cloud o aplicaciones de Marketplace.
¿Existen impuestos aplicables? Copy link to heading Copied! Mostrar

Atlassian es una empresa con sede en Australia. Por tanto, tiene la obligación de recaudar el GST de todos sus clientes con sede en este país. Atlassian recaudará el IVA de los clientes con sede en la Unión Europea que no hayan proporcionado un número de IVA válido, en virtud de la legislación tributaria de la UE.

Convenios fiscales: Como empresa australiana, Atlassian está exenta de retenciones fiscales en algunos países, como EE. UU. Por motivos normativos, es posible que los clientes estadounidenses deseen obtener una copia del formulario W-8BEN-E o, en el caso de los clientes de fuera de EE. UU., el certificado de residencia emitido por la administración fiscal australiana para Atlassian.

Los precios pueden verse afectados para las organizaciones con sede en países que no tienen un convenio tributario sobre la renta con Australia y que, por lo tanto, están obligadas a aplicar retenciones fiscales. Si este es tu caso, la ley tributaria australiana nos obliga a proporcionar pruebas del impuesto retenido. Por este motivo, te pediremos documentación que indique la cantidad de impuestos retenidos (tu oficina tributaria debería poder proporcionarte los documentos necesarios). Ponte en contacto con nuestro Equipo de embajadores del producto para tratar las posibles implicaciones.

¿Puedo hacer cambios en un presupuesto? Copy link to heading Copied! Mostrar

Los presupuestos de Cloud o Data Center no se pueden editar una vez creados. Ponte en contacto con nosotros para solicitar cualquier revisión del presupuesto.

Pagos y reembolsos

¿Cuáles son los métodos de pago que se aceptan y cuáles son los términos de pago? Copy link to heading Copied! Mostrar

Vamos a lanzar un nuevo motor de facturación con una experiencia mejorada para facilitar la gestión de tus suscripciones a Cloud. Esto significa que tus suscripciones a Cloud se pueden gestionar en la experiencia original o en la mejorada. Para saber qué experiencia se te factura, visita esta página.

Atlassian acepta los siguientes métodos de pago:

Credit card (Tarjeta de crédito)*: MasterCard, Visa o American Express a través de la opción segura Quote & Order Form (Formulario de presupuesto y pedido) de la experiencia de facturación original. Para los clientes con una experiencia de facturación mejorada, visita admin.atlassian.com/billing para realizar el pago de un pedido. No podemos aceptar pagos con tarjeta de crédito para pedidos en AUD ni pagos con tarjetas Discover.

PayPal*: se puede utilizar para renovar automáticamente nuestros productos en la nube y para pagar los presupuestos de Atlassian en la experiencia de facturación original. En este momento, los pedidos realizados en el motor de facturación nuevo no pueden aceptar PayPal.

Transferencia bancaria: las transferencias bancarias pueden tardar hasta 7-14 días laborables en ser procesadas por nuestra entidad bancaria. Puedes enviar una notificación de pago a remittance@atlassian.com.

Cheque por correo: los cheques por correo pueden tardar hasta 7-14 días laborables en llegar y ser procesados por nuestra institución financiera. No aceptamos pagos con cheque para pedidos en dólares australianos (AUD).

ACH (Automated Clearing House): estos pagos pueden tardar hasta 5-7 días laborables en procesarse.

Net-14 Terms (Términos de pago a 14 días): los términos de pago a 14 días están disponibles para los pedidos anuales de suscripción a Cloud de entre 1000 y 20 000 USD (antes de impuestos) en el motor de facturación nuevo. Las comprobaciones de crédito no son necesarias para los términos de pago a 14 días.

Net-30 Terms (Términos de pago a 30 días): los términos de pago a 30 días están disponibles en Data Center y en los pedidos de suscripción anual a Cloud de 10 000 USD o más (antes de impuestos) en el sistema de facturación antiguo.

En el motor de facturación nuevo, los clientes aprobados pueden optar a términos de pago a 30 días para pedidos anuales de suscripción a Cloud de 20 000 USD o más (sin impuestos), tras una verificación de crédito única y una solicitud con un número de identificación fiscal. Cuando los términos de pago a 30 días se aprueben en el motor de facturación nuevo, todas las compras que se hagan a partir de ese momento se podrán realizar con esta opción hasta el límite de crédito aprobado, por lo que no será necesario hacer más verificaciones de crédito.

*El único método de pago admitido para las suscripciones mensuales a Cloud es el pago mediante tarjeta de crédito o PayPal.

Ten en cuenta que no podemos emitir presupuestos ni facturas en dólares australianos (AUD) para pedidos que incluyan suscripciones a Cloud ni aplicaciones de Marketplace.

¿Cómo puedo añadir mi cuenta de PayPal a mi sitio de Cloud? Copy link to heading Copied! Mostrar

Vamos a lanzar un nuevo motor de facturación con una experiencia mejorada para facilitar la gestión de tus suscripciones a Cloud. Esto significa que tus suscripciones a Cloud se pueden gestionar en la experiencia original o en la mejorada. Para saber qué experiencia se te factura, visita esta página.

Para añadir PayPal como método de pago para tu suscripción de Cloud mensual, sigue las instrucciones que se indican a continuación:

  1. inicia sesión en el sitio de Cloud como administrador y selecciona el icono Configuración seguido de Facturación.
  2. Selecciona Información de facturación. En la sección Método de pago, haz clic en el icono del lápiz para editar el método de pago preferido.
  3. Haz clic en Pay with PayPal (Pagar con PayPal) para conectar con tu cuenta de PayPal.

Ten en cuenta que el pago a través de PayPal solo está disponible en el sistema de facturación antiguo en este momento.

Estoy en Europa. ¿Será válida vuestra información de transferencia bancaria? Copy link to heading Copied! Mostrar

El número que proporcionamos en el presupuesto o factura puede utilizarse como "IBAN" en tu transferencia bancaria. Quizá sea conveniente que informes a tu banco de que se trata de una cuenta en dólares estadounidenses y de que el código alfanumérico ha sido suministrado y verificado por el equipo de pagos internacionales de nuestro banco.

He pagado mi presupuesto, ¿cuándo estarán disponibles mi suscripción a Cloud o mis licencias de Data Center? Copy link to heading Copied! Mostrar

Vamos a lanzar un nuevo motor de facturación y una experiencia mejorada para facilitar la gestión de tus suscripciones a Cloud. Esto significa que tus suscripciones a Cloud se pueden gestionar en la experiencia original o en la mejorada. Para saber qué experiencia se te factura, visita esta página.

Para las suscripciones a Cloud, todos los cambios en los productos, niveles o periodos de suscripción estarán disponibles en cuanto se procese el pago. Esto se reflejará en my.atlassian.com en la experiencia de facturación original, mientras que los pedidos de la experiencia de facturación mejorada se reflejarán en admin.atlassian.com/billing.

Las claves de licencia de Data Center estarán disponibles en my.atlassian.com en cuanto se procese el pago.

¿Puedo obtener un reembolso? Copy link to heading Copied! Mostrar

Los reembolsos para suscripciones a Cloud están disponibles dentro del primer mes de pago tras el periodo de la versión de prueba para las suscripciones mensuales y en los 30 días posteriores al pago para las suscripciones anuales. Una vez concluidos estos periodos, no podemos ofrecer reembolsos. Si quieres cancelar tu versión de prueba de Cloud, consulta Cancelaciones y reembolsos.

Las licencias de Data Center se pueden reembolsar en los 30 días posteriores a la compra original.

¿Puedo inscribirme para obtener renovaciones automáticas? Copy link to heading Copied! Mostrar

Vamos a lanzar un nuevo motor de facturación con una experiencia mejorada para facilitar la gestión de tus suscripciones a Cloud. Esto significa que tus suscripciones a Cloud se pueden gestionar en la experiencia original o en la mejorada. Para saber qué experiencia se te factura, visita esta página.

Sí, sigue las instrucciones que se proporcionan a continuación para activar las renovaciones automáticas para tus productos de Cloud o Data Center.

Cloud

Ten en cuenta que las suscripciones de Cloud que se renuevan mensualmente tienen su renovación automática establecida de forma predeterminada.

Para activar las renovaciones automáticas de tu sitio de Cloud anual en el sistema de facturación antiguo, será necesario que tengas registrado un presupuesto de renovación. Los presupuestos de renovación para suscripciones anuales de Cloud se envían al contacto de facturación registrado 60 días antes de la renovación.

Una vez que se haya creado el presupuesto de renovación, el contacto de facturación registrado podrá iniciar sesión en my.atlassian.com en la experiencia de facturación original y seleccionar la pestaña Pedidos para ver el presupuesto. Haz clic en la opción Pagar, que aparece junto al presupuesto de renovación anual. La opción para activar la renovación automática está disponible al pagar el presupuesto. Una vez pagado, la suscripción pasará a renovaciones automáticas.

En relación con las suscripciones anuales facturadas en el nuevo motor de facturación, ponte en contacto con nuestro Equipo de embajadores del producto para obtener un kit de renovación automática.

Data Center

En la cuenta my.atlassian.com del contacto de facturación, las renovaciones automáticas se pueden activar seleccionando la licencia en cuestión, seguido de Activar renovación automática. Tras proporcionar la información de pago, selecciona Guardar configuración de renovación automática.

La renovación automática se procesará en la fecha de caducidad de tu licencia.

Impuestos

¿Por qué mi pedido incluye impuestos? Copy link to heading Copied! Mostrar

Impuesto sobre ventas en los EE. UU.

Solo aplicamos el impuesto sobre ventas en los EE. UU. a los pedidos dirigidos a clientes de facturación con sede en los estados y territorios de EE. UU. que se enumeran aquí.

Ponte en contacto con nosotros y proporciónanos tu documentación de exención y número de presupuesto (AT- XXXXXXX) si cumples los requisitos para reclamar una exención del impuesto sobre ventas en relación con tu pedido. Cuando sea posible, Atlassian recomienda proporcionar certificados generales (para cubrir todos los pedidos) que permanezcan en vigor hasta que sean revocados por escrito o por una autoridad fiscal.

Impuesto sobre transacciones de Arrendamiento

A partir del 1 de enero de 2024, Trello Inc. empezará a cobrar el impuesto sobre las transacciones de arrendamiento de bienes personales (LTT) de Chicago por todos los productos de Trello a los clientes que se encuentren en la ciudad de Chicago (Illinois, EE. UU.).

A partir del 1 de febrero de 2022, en cumplimiento de la normativa fiscal local, Atlassian empezará a cobrar el Impuesto sobre transacciones de arrendamiento de bienes muebles (LTT) de Chicago por todos los productos de software de Atlassian Cloud de los clientes que se encuentren en la ciudad de Chicago (Illinois, EE. UU.).

La ciudad de Chicago (Illinois), impone el impuesto LTT sobre el arrendamiento o alquiler de bienes muebles en la ciudad y sobre el uso en la ciudad bienes muebles que se hayan arrendado o alquilado fuera de la ciudad. Este impuesto se aplica a los arrendamientos de ordenadores sin desplazamiento de posesión, lo que incluye las licencias de software válidas que no estén sujetas al Impuesto por superficie ocupada para minoristas de Illinois. Actualmente, la tasa impositiva aplicable del LTT es del 9 %.

IVA/JCT/GST

IVA

De acuerdo con la legislación del IVA de la UE, Islandia, Noruega, Turquía, Corea del Sur, Chile México y Taiwán, el IVA se aplicará únicamente a los pedidos de aquellos países en los que no se haya suministrado la documentación de exención o un ID de IVA válido en el momento del pago.

El IVA en otros países, como Suiza, Sudáfrica y Rusia, es aplicable a todas las ventas sujetas a impuestos en las que no se haya proporcionado una documentación de exención válida a Atlassian antes del pago.

* Ten en cuenta que no se aplican exenciones del IVA a los clientes que se encuentren en Rusia y México.

JCT

De conformidad con las leyes tributarias de Japón, el impuesto sobre el consumo JCT se aplica en todas las operaciones de ventas sujetas a gravámenes. Ponte en contacto con nosotros e indícanos tu número de identificación de IVA, la documentación de exención y el número de presupuesto si quieres aplicar un número de identificación de IVA o un estado de exención a un presupuesto existente.

GST

De acuerdo con la legislación sobre fiscalidad de servicios de la India, se aplicará un impuesto por servicios únicamente a los pedidos para los que, en el momento del pago, no se haya proporcionado un número de cuenta permanente (PAN), un número de identificación corporativa (CIN) o un número de registro del impuesto de servicios válido. Los clientes de Australia están sujetos a un GST del 10 %.

Impuestos canadienses

PST

De acuerdo con la legislación sobre fiscalidad del Canadá, el Impuesto provincial sobre las ventas o PST se aplicará únicamente a los pedidos procedentes de provincias para los que no se haya proporcionado la documentación de exención en el momento del pago. A partir del 1 de abril de 2021, Atlassian aplicará un impuesto del 7 % a los pedidos realizados en Columbia Británica y otro de un 6 % a los pedidos realizados en Saskatchewan.

GST

A partir del 1 de julio de 2021, Atlassian aplicará el Impuesto sobre bienes y servicios o GST en determinados territorios y provincias canadienses. Se aplicará el 5 % de GST a pedidos de Alberta, Columbia Británica, Manitoba, los Territorios del Noroeste, Nunavut, Quebec, Saskatchewan y Yukón. En el apartado HST siguiente encontrarás el resto de los territorios y provincias canadienses.

QST

Atlassian, como proveedor extranjero especificado de servicios electrónicos, tiene la obligación de recaudar un QST del 9,975 % sobre las ventas realizadas a los consumidores de Quebec. Los clientes empresariales incluidos en el sistema de registro general no podrán recuperar el QST abonado en los pedidos de Atlassian. Dicho esto, los clientes empresariales deben proporcionar su número de QST para que este impuesto no se aplique a sus pedidos.

HST

A partir del 1 de julio de 2021, Atlassian aplicará el Impuesto sobre las ventas armonizado o HST en determinados territorios y provincias canadienses. Se aplicará el 13 % de HST a los pedidos de Ontario y el 15 % de HST a los pedidos de Nuevo Brunswick, Terranova y Labrador, Nueva Escocia y la Isla del Príncipe Eduardo. En el apartado GST anterior encontrarás el resto de los territorios y provincias canadienses.

Nota: Dado que Canadá cuenta con dos niveles de impuestos, los impuestos GST y HST se aplicarán además de los provinciales que Atlassian aplica en Quebec (9,975 % de QST), la Columbia Británica (7 % de PST) y Saskatchewan (6 % de PST). Por lo tanto, a los clientes que se encuentren en una de estas tres provincias se les aplicarán los siguientes cargos impositivos en cada transacción:

  • Columbia Británica: 5 % de GST + 7 % de PST
  • Quebec: 5 % de GST + 9,975 % de QST
  • Saskatchewan: 5 % de GST + 6 % de PST

Todos los impuestos canadienses, tanto federales como provinciales, se calcularán según la dirección de contacto de facturación.

No estoy en un país sujeto a impuestos, pero sigo viendo que el impuesto sobre las ventas se aplica a mi factura, ¿qué debería hacer? Copy link to heading Copied! Mostrar

Atlassian recauda impuestos en función del país de tu empresa. Sigue estas instrucciones para comprobar que la información de facturación está al día.

Ponte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta.

Se han aplicado a mi pedido los impuestos sobre ventas, pero ahora puedo proporcionar documentación de exención válida que abarca el periodo de la compra. ¿Cómo puedo obtener el reembolso de la parte correspondiente al impuesto sobre ventas de mi pago? Copy link to heading Copied! Mostrar

Por norma general, el impuesto sobre ventas de EE. UU. se aplicará a todos los pedidos sujetos a impuestos en los que no se haya presentado documentación válida de exención a Atlassian.

Si puedes proporcionar una documentación de exención válida que cubra el periodo de la compra, ponte en contacto con nuestro equipo de embajadores del producto para acordar el reembolso de tu compra en los 30 días siguientes a la realización del pago.

Después de este periodo, puedes ponerte en contacto con la administración tributaria estatal o modificar tu declaración de impuestos de ventas para obtener un reembolso directamente de las autoridades fiscales locales. No podemos efectuar reembolsos fiscales más allá de nuestra política de reembolso de 30 días.

Soy un distribuidor ubicado en un estado sujeto a impuestos en EE. UU., pero estoy comprando en nombre de un cliente que no está ubicado en un estado sujeto a impuestos en EE. UU. ¿Se aplica el impuesto sobre ventas de EE. UU.? Copy link to heading Copied! Mostrar

En los pedidos de distribuidores o Partners, la aplicación del impuesto sobre ventas de EE. UU. se basa en la ubicación del distribuidor o Partner, no en la ubicación del cliente o del contacto técnico. Si no se proporciona un certificado de exención válido cuando se realiza el pedido, se aplicará automáticamente el impuesto sobre las ventas de EE. UU. al pedido.

¿Qué estados y territorios de los EE. UU. están sujetos a impuestos? Copy link to heading Copied! Mostrar
Estado de EE. UU. Fecha de registro Formulario de exención
Puerto Rico* 25 de mayo de 2021

Estado Libre Asociado de Puerto Rico

Iowa 1 de septiembre de 2020

Certificado de exención de impuestos de ventas de Iowa

Tennessee 1 de enero de 2020

Formulario de exención de Tennessee

Kansas 1 de febrero de 2020

Formulario de exención de Kansas

Nuevo México 1 de septiembre de 2019

New Mexico Taxation & Revenue

Idaho 1 de septiembre de 2019

Idaho State Tax Commission

Carolina del Sur 1 de marzo de 2019

South Carolina Department of Revenue

Virginia Occidental 1 de enero de 2019

West Virginia Department of Revenue

Luisiana 1 de enero de 2019

Louisiana Department of Revenue

Nebraska 1 de enero de 2019

Nebraska Department of Revenue

Maine 1 de octubre de 2018

Multistate Tax Commission

Indiana 1 de octubre de 2018

Indiana Exemption Certificate

Wyoming 1 de octubre de 2018

Wyoming Department of Revenue

Misisipi 1 de octubre de 2018

Mississippi Department of Revenue

Kentucky 1 de octubre de 2018

Kentucky Department of Revenue

Wisconsin 1 de octubre de 2018

Wisconsin Department of Revenue

Hawái** 1 de octubre de 2018

Formulario de exención de impuestos especiales

Alabama 1 de junio de 2018

Alabama Department of Revenue

Connecticut 1 de abril de 2018

Connecticut Department of Revenue Services

Vermont 1 de diciembre de 2017

Vermont Department of Taxes

Míchigan 1 de septiembre de 2017

Michigan Department of Treasury

Minnesota 1 de septiembre de 2017

Minnesota Department of Revenue

Pensilvania 1 de julio de 2017

Pennsylvania Department of Revenue

Utah 1 de junio de 2017

Utah State Tax Commission

Rhode Island 1 de mayo de 2017

Rhode Island Department of Revenue

Dakota del Sur 1 de mayo de 2016

South Dakota Department of Revenue

Ohio 1 de agosto de 2015

Ohio Department of Taxation

Arizona 1 de agosto de 2015

State of Arizona Department of Revenue

Carolina del Norte 1 de mayo de 2015

North Carolina Department of Revenue

Illinois 1 de abril de 2014

Illinois Department of Revenue

Massachusetts 1 de abril de 2014

Massachusetts Department of Revenue

Nueva York 1 de abril de 2014

The New York State Department of Taxation and Finance

Texas 1 de abril de 2014

Texas Comptroller of Public Accounts

Washington 1 de abril de 2014

Washington State Department of Revenue

Washington D.C. 1 de abril de 2014

The District of Columbia Office of Tax and Revenue para obtener un certificado de exención específico para la organización.

* Ahora, Puerto Rico está reconocido como estado o territorio de Estados Unidos, y se aplicarán los impuestos correspondientes.

** Impuesto especial general de Hawái

Si tus compras están exentas de impuestos sobre las ventas de EE. UU., ponte en contacto con nosotros y proporciónanos tu documentación de exención y el número de presupuesto/pedido (AT- XXXXXXX) para evitar el cobro de este impuesto en pedidos futuros.

El IVA, el JCT, el GST, el PST o el QST de mi presupuesto se muestra en dólares estadounidenses. ¿Dónde puedo encontrar el impuesto equivalente en mi divisa local? Copy link to heading Copied! Mostrar

La tasa equivalente en euros, corona noruega, corona islandesa, won surcoreano, yen japonés, lira turca, rand sudafricano, rublo ruso, dólar canadiense, dólar singapurense, riyal saudí, peso mexicano o peso chileno se mostrará en la factura final, que se emitirá cuando se haya recibido el pago completo.

Esto se debe a que los tipos de cambio fluctúan constantemente y el impuesto equivalente en una moneda que no sea USD no se puede determinar hasta la recepción del pago.

Soy un distribuidor ubicado en un país sujeto a impuestos, pero mi cliente no está ubicado en un país sujeto a impuestos. ¿Se aplicarán el impuesto? Copy link to heading Copied! Mostrar

En la mayoría de los pedidos de distribuidores o Partners, la aplicación del impuesto se basa en la ubicación de los distribuidores o Partners y no en la ubicación del cliente o del contacto técnico. Si no se proporciona documentación de exención válida cuando se realiza el pedido, se aplicará al pedido automáticamente la tasa impositiva del estado o país del distribuidor o Partner.

En los pedidos de distribuidores o Partners con dirección de facturación del cliente de Columbia Británica (BC) y Saskatchewan (SK), el PST (Impuesto provincial sobre las ventas de Canadá) se aplicará en función de la dirección de contacto técnico o de envío del cliente. Para la exención de reventa, los distribuidores o Partners deben tener un número de PST válido en el campo de identificación fiscal del contacto de facturación.

¿Cómo actualizo mi ID o número de registro del IVA, PAN, CIN, PST, QSTI o GST? Copy link to heading Copied! Mostrar

Visita la página de tu perfil de la cuenta de Atlassian. Introduce tu número de IVA o el número de registro de PAN, CIN, PST, QST o GST en la sección de ID de impuestos de "Información personal" y haz clic en Guardar.

* Ten en cuenta que esto no es aplicable al JCT o a los clientes ubicados en Rusia.

¿Cómo puedo enviar mi documentación de exención fiscal? Copy link to heading Copied! Mostrar

Ponte en contacto con nosotros con tu documentación de exención y el número de presupuesto si quieres aplicar tu estado de exención fiscal a un presupuesto existente.

* Ten en cuenta que esto no es aplicable al JCT o a los clientes ubicados en Rusia.

Hace poco cambié mi dirección de facturación y ahora veo un nuevo impuesto sobre ventas en mi factura. ¿De dónde sale esto? Copy link to heading Copied! Mostrar

Si el cálculo del impuesto sobre ventas de tu factura ha cambiado y hace poco has cambiado tu dirección de facturación, esto se debe al compromiso de Atlassian por cumplir con la normativa fiscal global.

En Atlassian tenemos la obligación de recaudar el impuesto sobre ventas en todas las regiones en las que operamos para cumplir con dicha normativa.

Por este motivo, desde el 4 de enero de 2022, nuestro sistema de facturación utiliza la dirección de facturación para calcular con precisión el impuesto sobre ventas de cada uno de nuestros clientes.

* Si tu organización está exenta de impuestos, envíanos tu documentación de exención y nuestro equipo aplicará el estado de exención a tu presupuesto.

He recibido un correo electrónico en el que se indica que mi dirección está incompleta y que mi cuenta no cumple con la normativa fiscal de mi región. ¿Qué puedo hacer para solucionarlo? Copy link to heading Copied! Mostrar

Desde el 4 de enero de 2022, nuestro sistema de facturación utiliza la dirección de facturación de nuestros clientes para calcular con precisión el impuesto sobre ventas en todas las regiones en las que operamos.

Si has recibido un correo electrónico en el que se indica que tu cuenta no cumple con la normativa fiscal porque la dirección está incompleta, ve a tu cuenta para actualizar la dirección registrada.

* Si tu organización está exenta de impuestos, envíanos tu documentación de exención y nuestro equipo aplicará el estado de exención a tu presupuesto.

He iniciado sesión en mi sitio y he visto un mensaje de "acción requerida" para actualizar mi dirección de facturación. He efectuado el cambio necesario, pero el mensaje sigue apareciendo. ¿Cómo puedo eliminarlo? Copy link to heading Copied! Mostrar

El mensaje de "acción requerida" para actualizar tu dirección de facturación solo desaparecerá cuando tu dirección de facturación se haya actualizado correctamente en nuestros sistemas.

Si has realizado la actualización necesaria en tu dirección de facturación, pero sigues viendo el mensaje en el producto, ten en cuenta que las actualizaciones de tu dirección pueden tardar hasta 24 horas en procesarse en nuestro sistema de facturación.

Durante este tiempo, es posible que sigas viendo mensajes relacionados con la actualización de tu dirección.

Tarifas de administración

¿Qué es la tarifa de administración? Copy link to heading Copied! Mostrar

La tarifa de administración se introdujo para hacer frente a los crecientes costes operativos reglamentarios impuestos por los Gobiernos en determinadas jurisdicciones. Esta tarifa solo se aplicará a los clientes con una dirección de facturación en Turquía o India.

¿Cuándo entró en vigor la tarifa de administración? Copy link to heading Copied! Mostrar

La tarifa de administración entró en vigor el 12 de octubre de 2021 (PT).

¿Cuál es el precio de la tarifa de administración? Copy link to heading Copied! Mostrar

En Turquía se aplicará una tarifa de administración del 7,5 % a las ventas de software no alojado (Data Center) y a las aplicaciones no alojadas en Atlassian Marketplace. Esta tarifa de administración no se aplica a las ventas de software alojado (Cloud).

En India se aplicará una tarifa de administración del 2 % a las ventas de cualquier producto de software de Atlassian, tanto alojado como no alojado (Data Center y Cloud), así como a las aplicaciones de Atlassian Marketplace.

¿A qué productos se aplica la tarifa de administración? Copy link to heading Copied! Mostrar

La tarifa de administración se aplica a los siguientes productos de software de Atlassian:

En India:

  • A los siguientes productos de Data Center:
    • Jira Software
    • Jira Work Management
    • Jira Service Management
    • Confluence
    • Bitbucket
    • Bamboo
    • Crowd
  • A los siguientes productos de Cloud (todas las ediciones):
    • Jira Software
    • Jira Work Management
    • Jira Service Management
    • Confluence
    • Bitbucket
    • Acceso

En Turquía:

  • A los siguientes productos de Data Center:
    • Jira Software
    • Jira Work Management
    • Jira Service Management
    • Confluence
    • Bitbucket
    • Bamboo
    • Crowd

Esta tarifa también se aplica a todas las aplicaciones indicadas para la India y a todas las aplicaciones no alojadas señaladas para Turquía que se venden en el Atlassian Marketplace.

¿Está la tarifa de administración sujeta a impuestos? (¿se incluirá el total de la tarifa de administración en el subtotal del pedido a la hora de calcular el IVA/GST?) Copy link to heading Copied! Mostrar

Sí, esta tarifa está sujeta a impuestos y se incluye en la base para el cálculo del IVA/GST. Consulta el siguiente ejemplo:

Artículo 1: Confluence Cloud
Precio: 100 $
Descuento: 10 $

Artículo 2: Jira (Data Center)
Precio: 200 $
Descuento: 20 $

India (todos los productos están sujetos a impuestos)

Tarifa de administración = ($300 – $30)*2 % = $5.40

GST = ($300 – $30 + $5.4)*18 % = $49.57

Turquía (SaaS no están sujetos a impuestos)

Tarifa de administración = ($200 – $20)*7,5 % = $13.50

IVA = ($300 – $30 + $13.5)*18 % = $51.03

Tengo un presupuesto que se creó o autogeneró antes del 12 de octubre de 2021. ¿Necesitaré uno nuevo que incluya la tarifa de administración? Copy link to heading Copied! Mostrar

No, se respetarán todos los presupuestos abiertos generados hasta el 12 de octubre de 2021 (PT) y se permitirán ampliaciones a Standard.

Preguntas frecuentes sobre el motor de facturación

¿Qué es el nuevo motor de facturación en la nube y por qué Atlassian hace este cambio? Copy link to heading Copied! Mostrar

Las necesidades de nuestros clientes de Cloud siguen creciendo y, con ellas, la necesidad de tener una solución más unificada para gestionar las actividades de cobro y facturación que van unidas al acceso a las suscripciones de Atlassian Cloud.

Para lograrlo, sustituiremos nuestra infraestructura de facturación actual por un nuevo motor de facturación en la nube que proporcionará una experiencia unificada para el cobro y la facturación en todos los productos de Atlassian Cloud. Cuando se complete la transición de los sistemas de facturación actuales al nuevo motor de facturación, todos los administradores de facturación podrán llevar a cabo lo siguiente:

  • Acceder a una sola ubicación para gestionar toda la actividad de suscripción a Cloud
  • Ver todas las suscripciones a Cloud en un solo lugar
  • Combinar suscripciones a Cloud en una sola factura
  • Actualizar o reducir productos por solución
  • Gestionar tu factura según una estructura de cuentas de facturación de clientes frente a la facturación sitio por sitio
  • Una mejor experiencia del cliente en el producto
  • Un acceso simplificado a la atención al cliente
¿Cómo pasará la información de mi suscripción del sistema antiguo al nuevo motor de facturación? Copy link to heading Copied! Mostrar

Para realizar una transición sin problemas de la infraestructura de facturación actual al nuevo motor de facturación, es necesario trasladar todos los datos de facturación de nuestros clientes actuales de Cloud del sistema antiguo al nuevo. Este traslado de datos de un sistema a otro se considera una migración y ocurrirá con diferentes grupos de clientes en el transcurso de unos meses.

¿Habrá algún tiempo de inactividad o mantenimiento del sistema de facturación relacionado con este cambio? Copy link to heading Copied! Mostrar

No, no habrá ningún tiempo de inactividad para los sistemas existentes. Sin embargo, tras la migración de tus sitios, verás una nueva interfaz para visualizar y gestionar las suscripciones, la facturación, los contactos y los detalles de pago.

¿Es posible que yo o mis usuarios perdamos el acceso a nuestros productos en algún momento de este cambio? Copy link to heading Copied! Mostrar

No. Este cambio no afectará a tu acceso actual a los sitios, al conjunto de suscripciones ni al coste del producto. Además, el uso del producto que hagan tus usuarios no se interrumpirá.

¿Cómo gestionas la seguridad de los datos durante el proceso de migración? Copy link to heading Copied! Mostrar

La seguridad y la integridad de los datos son nuestra máxima prioridad durante el proceso de migración. Hemos creado herramientas sofisticadas específicamente para que los datos se muevan entre nuestros sistemas. Las herramientas implementan el cifrado de extremo a extremo para mantener tus datos seguros y proteger tu privacidad durante el paso del sistema heredado al nuevo motor de facturación. Varias validaciones cruzadas entre los sistemas antes y después de la migración mantienen la integridad de tus datos en cualquier momento del proceso.

¿Quién se verá afectado? Copy link to heading Copied! Mostrar

Todos los clientes que tengan suscripciones a productos de Atlassian Cloud se acabarán pasando al nuevo motor de facturación.

¿Qué productos se admiten actualmente en el nuevo motor de facturación? Copy link to heading Copied! Mostrar

Vamos a adoptar un enfoque gradual para añadir todos los productos de Cloud al nuevo motor de facturación a lo largo del tiempo. Si tienes suscripciones a Cloud de pago para los siguientes productos, serás preseleccionado para migrar en los próximos meses:

  • Jira Software
  • Jira Service Management
  • Jira Work Management
  • Confluence
  • Jira Product Discovery
  • Statuspage
  • Compass
  • Atlas

Todavía se está trabajando en el soporte de facturación para los siguientes productos de Cloud:

  • Acceso
  • Bitbucket
  • Trello
  • Halp
  • Jira Align

Nota sobre las ediciones de Cloud:

El nuevo motor de facturación admitirá todas las ediciones Cloud Free, Standard y Premium de nuestros productos en el momento de la migración.

Se está trabajando en la asistencia del plan Cloud Enterprise.

¿Qué es una cuenta de facturación? Copy link to heading Copied! Mostrar

Una cuenta de facturación es una nueva estructura de cobro y facturación para que nuestros clientes agrupen y organicen todas las actividades relacionadas con las transacciones de facturación con Atlassian. La cuenta de facturación aleja nuestra estructura de facturación de la facturación a nivel del sitio y la convierte en cuentas de facturación de los clientes, lo que permite una mayor flexibilidad en la forma en que nuestros clientes gestionan y pagan sus suscripciones de Atlassian. Esto no significa que la estructura de organización y sitio vaya a desaparecer, lo que sí significa es que nuestros clientes ya no estarán obligados a pagar sitio por sitio, sino que pagarán en función de cómo se agrupen los sitios en una sola cuenta.

Los clientes podrán hacer lo siguiente con una cuenta de facturación:

  • Acceder a la facturación basada en cuentas de productos de Cloud para particulares y empresas.
  • Compartir y gestionar los derechos con los compañeros de trabajo.
  • Almacenar varios métodos de pago y compartir un método de pago en varios sitios
¿Cómo funciona la cuenta de facturación del cliente? Copy link to heading Copied! Mostrar

En nuestros sistemas de facturación actuales, a los clientes se les factura sitio por sitio. En el nuevo motor de facturación, todas las suscripciones a productos de Cloud residirán en una cuenta de facturación de clientes y los clientes tendrán la opción de que se les facture por cuenta en lugar de por sitio, lo que ofrece más flexibilidad respecto a cómo y cuándo se factura a los clientes, en función de las necesidades de la empresa.

Es importante tener en cuenta que no exigimos que todas las suscripciones de productos de cada cuenta de facturación se junten en una sola factura. Sin embargo, estamos dando a nuestros clientes la opción de agrupar las suscripciones de productos en una sola factura o conservar las facturas de cada sitio individual.

¿Por qué se me cambia a la función de "administrador de facturación"? Copy link to heading Copied! Mostrar

Hemos creado una nueva función administrativa para reemplazar el contacto técnico y el contacto de facturación. La función de administrador de facturación proporciona permisos de superusuario y acceso a todas las tareas relacionadas con el cobro y la facturación.

Como administrador de facturación, tendrás un Atlassian ID (AAID, parecido al que tienen los contactos de facturación en la actualidad), que está asociado a la cuenta de facturación de tu empresa. Se pueden asociar varios administradores de facturación a la misma cuenta de facturación. De esta forma, puedes añadir otros administradores de facturación para que te ayuden a gestionar todas las responsabilidades relacionadas con la facturación.

Los administradores de facturación no están restringidos a una sola cuenta de facturación. El mismo usuario puede ser administrador de facturación de varias cuentas.

Como administrador de facturación, puedes:

  • Gestionar todas las tareas relacionadas con la facturación y la suscripción de una o más cuentas.
  • Afectar a la factura de tu organización gestionando las suscripciones.
  • Ponerte en contacto con el servicio de asistencia si necesitas ayuda relacionada con la facturación
  • Eliminar a otros administradores de facturación.
  • Añadir a otros administradores de facturación.

Mantenimiento de software y soporte

¿Qué tipo de soporte ofrece Atlassian? Copy link to heading Copied! Mostrar

Atlassian ofrece soporte por niveles para nuestros productos de Cloud y autogestionados. Consulta nuestra página Ofertas de soporte para obtener información detallada.

¿Cuáles son las ventajas de renovar el mantenimiento del software? Copy link to heading Copied! Mostrar

Renovar el mantenimiento de la suscripción del software te garantiza el acceso continuo a las siguientes ventajas:

Soporte legendario

Seguirás recibiendo el soporte legendario de Atlassian. El soporte de Atlassian está disponible a través de nuestro sistema de soporte en línea.

Actualizaciones de software

Nuestros productos siguen evolucionando a través de actualizaciones frecuentes y significativas. Si buscas nuevas funciones y una usabilidad que mejora constantemente, un mantenimiento activo del software te garantiza que seguirás recibiendo las últimas actualizaciones de software *.

* Cloud no requiere actualizaciones de software manuales, mientras que las instalaciones de Data Center sí.

Tranquilidad

Si tu equipo depende de nuestros productos para muchas de sus actividades diarias, tener una línea de contacto directa garantizada con un equipo de soporte específico te ofrece una fantástica tranquilidad.

Nota: Se requiere una suscripción activa para recibir las actualizaciones de productos y soporte técnico.

¿Cuándo comienza el mantenimiento de software autogestionado? Copy link to heading Copied! Mostrar
  • Nueva licencia: el periodo de mantenimiento del software de 12/24 meses comenzará a partir de la fecha de confirmación del pago.
  • Actualización: el mantenimiento del software comenzará a partir de la fecha de confirmación del pago.
  • Renovación: el mantenimiento del software comenzará a partir de la fecha de vencimiento del periodo de mantenimiento anterior, independientemente del momento en que se haya adquirido la renovación del mantenimiento.
¿Qué sucede cuando termina el mantenimiento del software autogestionado incluido? Copy link to heading Copied! Mostrar

For Data Center subscriptions, after the first 12/24 months, your software maintenance will expire and your installation will become read-only. To ensure that your Data Center maintenance doesn't lapse, enroll in automatic renewals in my.atlassian.com.

Nota: Las renovaciones del mantenimiento comienzan a partir de la fecha en que vence el periodo de mantenimiento anterior, independientemente del momento en que se haya adquirido la renovación del mantenimiento.

As of February 15, 2024 PT, Server products have reached end of support. Support and bug fixes are longer available for your server products and apps. To stay secure and benefit from continued innovation, we strongly recommend migrating to Cloud or Data Center.

¿Se pueden establecer los mismos términos o sincronizar las fechas de mantenimiento o suscripción? Copy link to heading Copied! Mostrar

Regla general: a petición del distribuidor/partner/cliente, se pueden vender licencias/suscripciones con una duración superior a 12 meses, pero no deben exceder los 24 meses.

Compras nuevas: se pueden vender con una duración de entre 12 y 24 meses (es decir, pueden ser 13, 14, 15... 23 meses).

Renovaciones: las renovaciones de licencias o suscripciones se pueden combinar para que coincidan con cualquier fecha (hasta 24 meses en el futuro), siempre y cuando la fecha de finalización coincida con la licencia principal de1 producto que se esté comprando o renovando durante al menos 12 meses, con el mismo presupuesto único.

Mejoras de nivel de usuario a medio plazo: de forma predeterminada, las mejoras del nivel de usuario de Cloud y Data Center se prorratean hasta la fecha de finalización del periodo actual. Si el cliente prefiere mejorar y ampliar el periodo del producto más allá de su fecha de finalización actual, la licencia debe (1) ampliarse por un periodo de al menos 12 meses a partir de la fecha de inicio de la mejora, o (2) sincronizarse con otra licencia de producto principal que se compre o renueve en el mismo pedido con una duración de al menos 12 meses.

Diferentes plataformas: los periodos de suscripción de Cloud y de Data Center no se pueden sincronizar entre sí.

1 Entre las licencias principales se incluyen Jira Software, Jira Service Management, Jira Work Management, Confluence, Bitbucket, Jira Align, Bamboo, Fisheye, Crucible, Crowd y Atlassian Access.

How do I renew my data center subscription? Copy link to heading Copied! Mostrar

Data Center subscriptions can be renewed in my.atlassian.com; all that's needed is the Support Entitlement Number (SEN) and the email address of any current contact for the license being renewed. To order Data center subscription renewal, visit our Quote & Order Form and click the Renew tab*. In the Renew tab, you can renew a product that you are associated with or provide us with the details of the product you wish to renew. While you can purchase a renewal online yourself, an advocate may be in touch within 90 days of your subscription expiration to discuss renewal options.

To request a quote from my.atlassian.com:

  • Inicia sesión en my.atlassian.com.
  • Haz clic en la flecha junto al producto de Atlassian que quieres renovar. Aparecerá la pantalla de gestión del producto.
  • En la sección Acciones, haz clic en Renovar.
  • Marca la casilla junto a los productos que quieres renovar. Haz clic en Añadir al Carrito.
  • Revisa el carrito y haz clic en Realizar la compra o en Guardarlo como presupuesto.
  • Completa los datos de titular y organización, y haz clic en Continuar.
  • Selecciona el método de pago de preferencia. Si lo deseas, marca la casilla para que los productos se renueven automáticamente.
  • Haz clic en Continuar. Confirma los detalles del pedido y haz clic en Enviar.

The quote or purchase confirmation will be sent to the named billing and technical contact(s).

*Pricing for software maintenance may be reviewed from time to time. For products whose maintenance is based on an old licensing model, which is no longer available, you will be quoted at the current renewal pricing. At our sole discretion, we may offer a limited-time grandfathering program for Data Center products (not hosted) that we would announce to all customers holding licenses that experienced a change.

Licencias

¿Cuál es el límite de usuarios de los productos de Atlassian? Copy link to heading Copied! Mostrar

Cloud

En los planes Standard, Premium y Enterprise, puedes conceder licencias a un máximo de 35 000 usuarios por sitio para Jira Software. En Confluence, puedes conceder licencias a un máximo de 50 000 usuarios.

En el caso de los planes Standard y Premium de Jira Work Management, puedes conceder licencias a un máximo de 35 000 usuarios por sitio.

En cuanto a los planes Standard, Premium y Enterprise de Jira Service Management, puedes conceder licencias a un máximo de 10 000 agentes por sitio. No hay ningún límite para el número de "clientes" de Jira Service Management.

En el plan Cloud Free, puedes conceder licencias para un máximo de 10 usuarios (Confluence, Jira Work Management y Jira Software) y 3 agentes (Jira Service Management). No hay ningún límite para el número de "clientes" de Jira Service Management en el plan Cloud Free.

Para obtener más información sobre Cloud Enterprise, ponte en contacto con nosotros.

Data Center

En el caso de Jira Software Data Center, Jira Service Management Data Center, Confluence Data Center y Crowd Data Center, puedes conceder licencias a tantos usuarios como quieras. En cuanto a Bitbucket Data Center, puedes conceder licencias a un máximo de 30 000 usuarios. Obtén más información en la sección de preguntas frecuentes sobre licencias y precios de Data Center.

¿Cómo se cuentan los usuarios en las licencias de Atlassian, como designados o como simultáneos? Copy link to heading Copied! Mostrar

Un usuario es, por definición, una cuenta con el permiso para iniciar sesión en la aplicación. Un usuario designado con este permiso se incluye en el recuento del límite de usuarios, tanto si ha iniciado sesión en la aplicación como si no. Solo se puede asignar un individuo, una persona designada, a cada inicio de sesión del producto. Varias personas no pueden compartir inicio de sesión en un producto. Nuestro modelo de licencias no se basa en usuarios simultáneos.

  • Para los clientes de Cloud, consulta la sección 2.5 de nuestras Condiciones de servicio de Cloud
  • Para clientes de Data Center, los derechos de licencia de la sección 3.1 de nuestro Acuerdo de licencia de software están sujetos a tu alcance de uso aplicable, que a su vez está vinculado al número de usuarios autorizados únicos que hayas adquirido
¿Cómo repercute en el precio un cambio en el nivel o número de usuarios? Copy link to heading Copied! Mostrar

El precio de los productos de Cloud que se renuevan mensualmente se basa en el número exacto de usuarios con licencia. De esta forma, cualquier cambio en el número de usuarios afectará a los precios de renovación del producto en cuestión. Un administrador de sitio puede añadir o eliminar usuarios en cualquier momento.

El precio de los productos de Cloud/Data Center que se renuevan anualmente se basa en un nivel específico, lo que ofrece flexibilidad dentro de un umbral de usuarios predeterminado. Por ejemplo, una suscripción a Confluence Cloud de 500 usuarios permite dar licencia a cualquier número de usuarios hasta 500 en total sin que varíe el precio general de renovación.

Puedes gestionar usuarios y comprobar el uso actual desde el panel de Administración de tu sitio.

¿Dónde encuentro mi clave de licencia del producto? Copy link to heading Copied! Mostrar

Al adquirir una nueva licencia autogestionada, o al renovar/actualizar una licencia autogestionada existente, se añadirá una nueva clave de licencia a la cuenta my.atlassian.com del contacto técnico y de facturación.

¿Puedo comprar una aplicación de Marketplace con un nivel que no sea el del producto principal? Copy link to heading Copied! Mostrar

Todas las aplicaciones de Marketplace deben igualar (o superar) el nivel del producto principal.

¿Puedo combinar varias licencias para aumentar la cantidad de usuarios para un único entorno? Copy link to heading Copied! Mostrar

Las licencias de productos autogestionados no se pueden combinar para aumentar el número de usuarios para un único entorno. Para aumentar el número de usuarios, deberás mejorar a un nivel superior.

Gestión de Mi cuenta

¿Cómo cambio la dirección de correo electrónico de my.atlassian.com? Copy link to heading Copied! Mostrar

Todas las cuentas de my.atlassian.com utilizan la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Atlassian como nombre de usuario. Puedes actualizar tu dirección de correo electrónico a través de la página Cambiar correo electrónico de id.Atlassian.com.

Si tienes licencias adjuntas a la cuenta existente, se transferirán a la nueva dirección de correo electrónico cuando el cambio se realice correctamente.

¿Cómo actualizo los contactos técnicos y de facturación de mis productos de Atlassian? Copy link to heading Copied! Mostrar

Para añadir un contacto técnico o de facturación, cualquier contacto técnico o de facturación existente puede iniciar sesión en my.atlassian.com, seleccionar el producto o la suscripción en cuestión e introducir la dirección de correo electrónico del nuevo contacto. Si el nuevo contacto no tiene una cuenta de Atlassian, se te pedirá que indiques algunos datos más.

Para establecer un nuevo contacto técnico o de facturación principal, el contacto nuevo deberá iniciar sesión en su cuenta de my.atlassian y seleccionar Convertir en principal. El contacto principal existente pasará a ser un contacto secundario y se podrá eliminar si es necesario.

En Cloud, cualquier administrador del sitio podrá convertirse en contacto de facturación al acceder a Administración del sitio > Facturación > Resumen y al seleccionar Convertirme en contacto de facturación.

Si tienes alguna duda sobre los contactos registrados para tu licencia o suscripción, ponte en contacto con nuestro Equipo de embajadores del producto.

¿Cómo puedo cambiar la tarjeta de crédito de mi suscripción a Cloud? Copy link to heading Copied! Mostrar

Vamos a lanzar un nuevo motor de facturación con una experiencia mejorada para facilitar la gestión de tus suscripciones a Cloud. Esto significa que tus suscripciones a Cloud se pueden gestionar en la experiencia original o en la mejorada. Para saber qué experiencia se te factura, visita esta página.

Para las suscripciones facturadas en el motor de facturación nuevo, sigue los pasos que se indican a continuación:

Añadir una tarjeta de crédito

Si no tienes un método de pago registrado, puedes añadir uno a través de tu cuenta o al comprar tu primera suscripción de pago.

Para añadir una tarjeta de crédito:

  1. Ve a admin.atlassian.com/billing. Selecciona tu cuenta de facturación si tienes más de una.
  2. En el menú de la izquierda, selecciona Payment method (Método de pago).
  3. Selecciona Add payment details (Añadir datos de pago).
  4. Añade los datos de tu tarjeta de crédito y selecciona Confirm (Confirmar).

Al añadir una tarjeta de crédito solo se guarda en tu cuenta, no se vincula a tus suscripciones. Si quieres utilizar la tarjeta de crédito para pagar las suscripciones, tendrás que añadir tus datos de pago en la notificación que aparece en la página Subscriptions (Suscripciones).

  1. Ve a admin.atlassian.com/billing. Selecciona tu cuenta de facturación si tienes más de una.
  2. En la página Subscriptions (Suscripciones), encontrarás la notificación de Billing details needed (Se necesitan datos de facturación) encima de la tabla de suscripciones.

Editar una tarjeta de crédito guardada

Para editar una tarjeta de crédito guardada:

  1. Ve a admin.atlassian.com/billing. Selecciona tu cuenta de facturación si tienes más de una.
  2. En el menú de la izquierda, selecciona Payment method (Método de pago).
  3. En la tarjeta de crédito guardada, selecciona Edit payment details (Editar los datos de pago).
  4. Haz los cambios y sigue las instrucciones para confirmar.

Para las suscripciones facturadas en el sistema de facturación antiguo, sigue los pasos que se indican a continuación:

Suscripciones mensuales

Cualquier contacto técnico o de facturación de una suscripción a Cloud puede actualizar la tarjeta de crédito registrada siguiendo estas instrucciones:

  1. Inicia sesión en my.atlassian.com. De forma predeterminada, accederás a la página de licencias.
  2. Haz clic en > junto a tu sitio de Cloud.
  3. Haz clic en Edit Credit Card(Editar tarjeta de crédito). Introduce la información de la nueva tarjeta y guarda los cambios.

La nueva tarjeta se cargará en la próxima fecha de facturación. Si tu cuenta tiene algún pago pendiente, este se cargará a la tarjeta de crédito una vez que se actualice.

Si eres administrador del sitio de Cloud, también puedes consultar la tarjeta de crédito de tu suscripción y actualizarla mediante la consola de administración del sitio en Settings > Billing > Billing Details (Configuración > Facturación > Datos de facturación).En la sección Billing Details (Datos de facturación), podrás:

  • Ver el contacto de facturación del sitio.
  • Actualizar los datos de la tarjeta de crédito para el pago.
  • Actualizar la información de facturación del pago.

Suscripciones anuales

Debes ser administrador del sitio para actualizar la tarjeta de crédito para una cuenta con suscripción anual. Los administradores del sitio pueden consultar y actualizar la tarjeta de crédito de tu suscripción mediante la consola de administración del sitio en Configuración > Facturación > Información de facturación. Aquí puedes realizar lo siguiente:

  • Ver el contacto de facturación del sitio.
  • Actualizar los datos de la tarjeta de crédito para el pago.
  • Actualizar la dirección de facturación del pago.

En la siguiente fecha de facturación, los pagos se te cargarán en la nueva tarjeta. Si tienes cargos pendientes en tu cuenta, se te cargará la cantidad adeudada una vez que actualices los datos de la nueva tarjeta de crédito.

¿Cómo puedo cambiar o restablecer la contraseña de my.atlassian.com? Copy link to heading Copied! Mostrar

Para cambiar la contraseña, sigue estos pasos:

  1. Ve a id.atlassian.com e inicia sesión con tu cuenta de Atlassian o la contraseña de my.atlassian.com.
  2. Selecciona tu avatar en la esquina inferior izquierda. Haz clic en Gestiona tu cuenta.
  3. Haz clic en Security (Seguridad) en el panel de navegación izquierdo.
  4. Introduce la contraseña actual y la contraseña nueva que desees.
  5. Haz clic en Save Changes (Guardar cambios).

Para restablecer tu contraseña:

Si has olvidado la contraseña de tu cuenta de Atlassian o de my.atlassian.com, sigue estas instrucciones para restablecerla.

  1. Visita la página Forgot Password (He olvidado la contraseña).
  2. Introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta y haz clic en Send Recovery Link (Enviar enlace de recuperación).
  3. Te enviaremos un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña.
¿Dónde puedo acceder a mis presupuestos abiertos o facturas pagadas? Copy link to heading Copied! Mostrar

Vamos a lanzar un nuevo motor de facturación con una experiencia mejorada para facilitar la gestión de tus suscripciones a Cloud. Esto significa que tus suscripciones a Cloud se pueden gestionar en la experiencia original o en la mejorada. Para saber qué experiencia se te factura, visita esta página.

En la experiencia de facturación original, los contactos técnicos y de facturación designados pueden iniciar sesión en my.atlassian.com y descargar presupuestos y facturas, realizar pagos, añadir números de pedido y eliminar presupuestos.

  1. Inicia sesión en my.atlassian.com y haz clic en la pestaña Pedidos de la barra de navegación.
  2. En la pestaña Presupuestos , puedes descargar un presupuesto o factura en PDF, hacer una pago con la tarjeta de crédito, añadir un número de PO, realizar cambios en el presupuesto o eliminarlo.
  3. En la pestaña Facturas , puedes consultar la información del pedido haciendo clic en > o descargar un PDF de la factura pagada al hacer clic en el enlace Factura de la pestaña Acciones.

Nota: Solo puedes acceder a los pedidos en los que figuras como contacto técnico o de facturación.

En la experiencia de facturación mejorada, los administradores de facturación pueden iniciar sesión en admin.atlassian.com/billing, seleccionar la organización y, a continuación, hacer clic en Quotes (Presupuestos) o Invoices (Facturas) en el panel de la izquierda para ver todos los presupuestos y facturas. Los administradores de facturación pueden descargar archivos, solicitar un presupuesto, realizar el pago de un presupuesto y ver los detalles de un presupuesto aceptado.

¿Qué puedo hacer como contacto técnico o de facturación? Copy link to heading Copied! Mostrar

Los contactos técnicos y de facturación para una licencia o suscripción pueden actualizar la información de pago que se encuentra registrada en my.atlassian.com, ver y pagar facturas, añadir otros contactos técnicos y de facturación, generar solicitudes de soporte, generar licencias de versión de prueba y mucho más.

Los contactos técnicos y de facturación son considerados propietarios del producto y tienen autoridad para solicitar cambios en la licencia o la suscripción.

Si tienes más preguntas sobre los contactos técnicos y de facturación, ponte en contacto con el Equipo de embajadores del producto.

¿Cómo cancelo la suscripción a los correos electrónicos de Atlassian? Copy link to heading Copied! Mostrar

Actualiza tus preferencias de correo electrónico iniciando sesión en my.atlassian.com y seleccionando Preferencias de correo electrónico en la parte superior de la página.

Para los usuarios sin cuentas de my.atlassian.com:

  • Inicia sesión en start.atlassian.com con tu ID de Atlassian
  • Haz clic en tu avatar y después en Gestionar tu cuenta
  • Selecciona Correo electrónico
  • Haz clic en Centro de preferencias de correo electrónico

¿Puedo eliminar mi cuenta my.atlassian.com? Copy link to heading Copied! Mostrar

Claro que puedes. Si has confirmado que todas tus licencias se han transferido a otro contacto técnico y de facturación, puedes cerrar tu cuenta a través de nuestra página Cerrar la cuenta.

Actualización de las licencias autogestionadas

¿Qué formas de actualización hay disponibles? Copy link to heading Copied! Mostrar

Puedes mejorar o reducir el nivel de tu suscripción a Data Center directamente desde tu carrito de compra en línea.

Ten en cuenta que no se pueden combinar licencias o suscripciones para crear niveles superiores.

¿Cómo se calculan los precios de las actualizaciones? Copy link to heading Copied! Mostrar

El precio de actualización de Data Center depende del número de meses completos que quedan en tu licencia de Data Center existente. El valor de los meses completos que quedan se resta del precio del nuevo nivel.

Nota: El precio de actualización depende de lo que hayas pagado anteriormente. Para verificar tu coste de actualización, crea un presupuesto de actualización en my.atlassian.com o ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.

Condiciones de los clientes

Nuestro departamento legal desea hacer algunos cambios en vuestro acuerdo de licencia de software. ¿Sería posible hacerlos? Copy link to heading Copied! Mostrar

Debido a la estructura actual de precios de Atlassian, no podemos aplicar ningún cambio a las condiciones estándar de los clientes. Si tienes en cuenta nuestro modelo de precios y los costes que generan la creación y gestión de acuerdos individuales con cada uno de nuestros clientes, comprenderás mejor nuestra posición. Al mantener unas condiciones estándar con todos nuestros clientes, podemos centrar nuestros recursos en cumplir con las obligaciones comprendidas en estos acuerdos. No olvides que nuestras condiciones para los clientes se han redactado con sumo cuidado con el fin de que sean justas para ambas partes.

Es posible que algunas cuestiones no se traten aquí ni en el resto de esta página. Si no encuentras la información que necesitas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Las condiciones del cliente hacen referencia a la concesión de derechos de publicidad a Atlassian. ¿Qué significa esto? ¿Podemos cambiarlo? Copy link to heading Copied! Mostrar

Atlassian muestra una pequeña cantidad de clientes en nuestro sitio web como ejemplos de organizaciones que usan nuestros productos. Cualquier otra información sobre nuestros clientes (testimonios, casos prácticos, etc.) se publica únicamente después de haber colaborado con dicho cliente y haber obtenido su permiso.

Si no quieres que mencionemos el nombre de tu empresa, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro Equipo de embajadores del producto y te añadiremos a nuestra lista de empresas que solicitan no formar parte de ninguna divulgación o publicidad (incluidas las listas de clientes de nuestro sitio web).

¿Puedo reasignar una licencia a un nuevo propietario? Copy link to heading Copied! Mostrar

Para reasignar las licencias existentes a una entidad nueva, inicia sesión en my.atlassian.com para actualizar la sección de contactos técnicos y de facturación.

¿Puede Atlassian proporcionar confirmación escrita de que es el fabricante de los productos que vende? Copy link to heading Copied! Mostrar

Siempre que se solicite, estaremos encantados de facilitar una carta de proveedor único en la que se confirma que Atlassian es el fabricante de los productos que vendemos. Si deseas tener una copia de nuestra carta de proveedor único, ponte en contacto con nosotros.

Privacidad

¿Qué es el RGPD y qué hace Atlassian para cumplirlo? Copy link to heading Copied! Mostrar

RGPD es la sigla de Reglamento General de Protección de Datos y entró en vigor el 25 de mayo de 2018. El RGPD ha sustituido las leyes nacionales de privacidad y seguridad que existían en la UE por una ley única y exhaustiva para toda la Unión Europea que rige el uso, la puesta en común, la transferencia y el tratamiento de cualquier dato personal que proceda de la UE.

Nuestra política implica respetar todas las leyes que se aplican a nuestro negocio, y esto incluye al RGPD. También sabemos que nuestros clientes tienen requisitos en virtud del RGPD que se ven directamente afectados por el uso de los productos y servicios de Atlassian. Forma parte de nuestro compromiso ayudar a los clientes a cumplir con el RGPD y sus requisitos locales.

Para obtener más información sobre nuestro compromiso con el cumplimiento del RGPD, visita esta página.

Además, a continuación presentamos algunas medidas que Atlassian se compromete a tomar para garantizar el cumplimiento con el RGPD y el de nuestros clientes:

  • Nos aseguramos de que nuestros productos cuenten con la certificación ISO 27001. Para obtener más información sobre nuestras certificaciones y compromisos de seguridad actuales, consulta la página de protección de datos de Atlassian.
  • Cumplimos con las normas más recientes sobre transferencias de datos internacionales fuera de la UE, el Reino Unido y Suiza
  • Atlassian se compromete a seguir las medidas de seguridad y precauciones apropiadas de acuerdo con el RGPD.
  • Atlassian ayudará a informar a los organismos reguladores de las infracciones y a comunicar con prontitud cualquier infracción a los clientes y usuarios.
  • Nos aseguraremos de que los empleados autorizados para procesar datos personales se comprometan a mantener la confidencialidad.
  • Los encargados del tratamiento de los datos personales subcontratados, incluidos nuestros Partners de Data Center, se atendrán a las mismas prácticas y estándares de gestión de datos, seguridad y privacidad que nosotros.
  • Atlassian se compromete a llevar a cabo evaluaciones del impacto sobre los datos y a consultar con los organismos reguladores de la UE cuando una evaluación del impacto sobre los datos indique un alto riesgo en relación con el procesamiento sin una estrategia de mitigación adecuada.
  • Cuando corresponda, ofreceremos un lenguaje contractual que documente nuestros compromisos con los clientes a fin de respaldar sus obligaciones en virtud del RGPD.
  • Atlassian ayudará a los clientes, en la medida de lo posible, a responder a las solicitudes de datos que nuestros clientes puedan recibir en virtud del RGPD.
¿Qué es la ley de privacidad del consumidor de California? Copy link to heading Copied! Mostrar

La Ley de Privacidad del consumidor de California de 2018 es un reglamento de privacidad de California que hace poco ha sido modificado mediante la Ley de Derechos de Privacidad de California de 2020. Para obtener más información sobre el compromiso de Atlassian con el cumplimiento de la CCPA en su versión modificada, visita esta página.

¿Qué es la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)? Copy link to heading Copied! Mostrar

La Lei Geral de Proteção de Dados (Ley General de Protección de Datos, LGPD) es una nueva ley de privacidad que entró en vigor en Brasil el pasado 18 de septiembre de 2020 con el objetivo de regular la recopilación, el uso, el tratamiento, el almacenamiento y la transferencia de datos personales de los ciudadanos brasileños. Para obtener más información, consulta nuestra página sobre la LGPD.

¿Procesa Atlassian datos personales? Copy link to heading Copied! Mostrar

Sí. Procesamos los datos personales para ofrecer nuestros productos y servicios, así como para otros fines, tal y como se describe en la Política de privacidad aplicable a los productos que utilizas o a los que tienes acceso.

Proporcionamos un resumen de los datos que recopilamos, organizado según las diferentes categorías en la sección titulada “¿Qué información recopilamos sobre ti?”.

Para saber cómo se utilizan los datos, consulta la sección en nuestra Política de Privacidad sobre “¿Cómo utilizamos la información que recopilamos?”.

¿Toda la organización de Atlassian está al corriente de las políticas y los procedimientos de privacidad? Copy link to heading Copied! Mostrar

Desde luego. El personal que tiene que acceder a los datos personales de los clientes de Atlassian y que se encarga de su tratamiento recibe formación sobre cómo debe gestionarlos y tiene la obligación de mantener la confidencialidad y la seguridad de esos datos. Para obtener más información, consulta la página "Cómo tratamos tus datos" en nuestro Trust Center.

¿Puede Atlassian ayudar a mi empresa a responder a una solicitud de derechos individuales (solicitud de acceso a datos personales)? Copy link to heading Copied! Mostrar

En Atlassian hemos creado varias herramientas para ayudar a nuestros clientes a responder a las solicitudes de privacidad de las personas. Para obtener más información, consulta "Ayuda para gestionar los datos de la empresa".

¿Dónde almacena Atlassian los datos y dónde los envía? Copy link to heading Copied! Mostrar

Nuestro objetivo es proporcionar servicios seguros, rápidos y fiables a nuestros clientes. Como proveedor de servicios globales, gestionamos nuestros servicios con prácticas y funciones operativas comunes en diversas jurisdicciones. En la actualidad almacenamos datos en centros de datos ubicados en EE. UU., Alemania, Irlanda Singapur y Australia. Los datos se almacenan en el centro de datos más cercano a la ubicación desde la que la mayoría de los usuarios acceden. También permitimos que algunos empleados y contratistas de todo el mundo accedan a datos concretos para desarrollar y promocionar productos o con fines de servicio técnico y atención al cliente. Para obtener más información, consulta la página Infraestructura de alojamiento en la nube. También puedes obtener más información sobre las ubicaciones de nuestros centros de datos.

¿Se pueden almacenar mis datos en una región específica, por ejemplo, en la Unión Europea? Copy link to heading Copied! Mostrar

De forma predeterminada, la selección de la ubicación del alojamiento de datos se basa en la posibilidad de reducir la latencia y alcanzar un rendimiento óptimo para ti y para tus usuarios. Decidimos dónde alojar los datos de los clientes en función de cómo se accede a ellos en todo el mundo, no previa solicitud. No garantizamos que los datos se alojen en una ubicación concreta. No obstante, si eres el administrador de una organización con productos Enterprise, ahora puedes fijar el contenido correspondiente del producto en reposo a un dominio. Para obtener más información, consulta nuestra documentación sobre soporte de Cloud.

Ten en cuenta que, si utilizas una versión de Data Center de nuestros productos, no alojamos, almacenamos, transmitimos, recibimos ni recopilamos información sobre ti (incluido tu contenido), excepto en casos limitados. Puedes obtener más información sobre las ubicaciones de Data Center aquí.

¿Cómo gestiona Atlassian las transferencias de datos? Copy link to heading Copied! Mostrar

Necesitamos transferir tus datos personales a otras organizaciones para que nos ayuden a proporcionarte servicio. Por ejemplo, usamos centros de datos de Amazon Web Services para que nos ayudan a almacenar tus datos. En algunos casos, participan otras empresas de la familia de Atlassian. Por ejemplo, si solicitas soporte y asistencia, puede que hables con nuestros agentes de las oficinas centrales de Australia o con otros pertenecientes a diferentes centros de asistencia.

Cuando compartimos tus datos, te informamos sobre cómo los van a usar en cualquiera de estas organizaciones. Exigimos que todos los proveedores de servicios, incluidas las empresas de Atlassian, firmen contratos con nosotros para asegurarnos de que los datos personales de nuestros clientes reciben el mismo nivel de protección.

Atlassian conoce y respeta las reglas que se aplican a las transferencias de datos personales fuera de la UE, el Reino Unido y Suiza. Con este fin, Atlassian ofrece a sus clientes un acuerdo de procesamiento de datos (Data Processing Agreement, DPA) que incluye las cláusulas contractuales estándar de la Unión Europea, así como las específicas del Reino Unido y Suiza, para cumplir con los requisitos del RGPD sobre transferencias. El DPA de Atlassian está disponible aquí para todos los clientes de Cloud que realicen descargas y firmas electrónicas con el fin de cumplir con los requisitos de transferencia dictados por el RGPD.

Mientras tanto, ten en cuenta que Atlassian:

Para obtener más información sobre cómo transferimos y tratamos los datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.

¿Qué es el Escudo de Privacidad? ¿Está certificado por Atlassian? Copy link to heading Copied! Mostrar

Para poder transferir datos fuera de la UE legalmente, el RGPD exige que dichos datos se transfieran de acuerdo con un “mecanismo de transferencia adecuado”. El programa Escudo de la privacidad es un marco que se acordó entre el Departamento de Comercio de los Estados Unidos y la Comisión Europea y que proporcionaba un "mecanismo de transferencia adecuado" para las empresas participantes. Las empresas que se certificaron en el marco del Escudo de la privacidad aceptaron aplicar protecciones específicas de privacidad y seguridad a los datos personales cuando se transferían de la UE a los EE. UU. Sabemos que la protección de los datos personales es importante para nuestros clientes, y por eso decidimos participar en el programa Escudo de la privacidad como una forma de demostrar nuestro compromiso con los estándares y requisitos de privacidad internacionales. Atlassian cuenta con la certificación del Escudo de la privacidad, lo que significa que hemos prometido seguir las reglas y prácticas de transferencia tal y como se describen en dicho marco (consulta nuestra certificación del Escudo de la privacidad).

El 16 de julio de 2020, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (el Tribunal) invalidó el Escudo de Privacidad EE. UU-UE como mecanismo legal de transferencia de datos personales de la Unión Europea a los Estados Unidos. Desde entonces, el Escudo de Privacidad de Suiza y EE. UU. se ha visto afectado de la misma forma. Mientras tanto, el Departamento de Comercio de EE. UU. indica que esperan que las empresas cumplan con sus obligaciones en virtud del Marco del Escudo de Privacidad para las transferencias de datos. Seguimos teniendo el mismo cuidado al utilizar el Marco para los datos transferidos en virtud de ese mecanismo.

Para cumplir con la decisión del tribunal, actualmente proporcionamos un Anexo sobre el tratamiento de datos que incluye una copia completa de las Cláusulas Contractuales Estándar (Standard Contractual Clauses, SCC). Las versiones anteriores de nuestro Anexo sobre el tratamiento de datos incluían las SCC como un mecanismo de transferencia de datos de emergencia en caso de invalidación del Escudo de la privacidad. Si tu organización quiere adherirse al Anexo sobre el tratamiento de datos más reciente, está disponible aquí para que todos los clientes de Cloud lo descarguen y firmen digitalmente.

¿Qué hace Atlassian con respecto a la reciente invalidación del Escudo de Privacidad? Copy link to heading Copied! Mostrar

La privacidad y la seguridad están entre las principales prioridades de Atlassian. Atlassian sigue las novedades sobre la reciente decisión del Tribunal de Justicia de la Unión Europea con respecto al Escudo de Privacidad de la UE y EE. UU., y estamos realizando una evaluación completa de las implicaciones para nuestra empresa.

Para cumplir con la decisión del tribunal, actualmente proporcionamos un Anexo sobre el tratamiento de datos que incluye una copia completa de las Cláusulas Contractuales Estándar (Standard Contractual Clauses, SCC). Las versiones anteriores de nuestro Anexo sobre el tratamiento de datos incluían las SCC como un mecanismo de transferencia de datos de emergencia en caso de invalidación del Escudo de la privacidad. Si tu organización quiere adherirse al Anexo sobre el tratamiento de datos más reciente, está disponible aquí para que todos los clientes de Cloud lo descarguen y firmen digitalmente.

Atlassian sigue comprometida a garantizar que los datos de nuestros clientes están protegidos con el máximo cuidado y de acuerdo con los requisitos y las leyes de privacidad de los datos aplicables. Puedes tener la seguridad de que, en la medida que tengamos obligaciones bajo nuestra Certificación del Escudo de Privacidad, seguiremos cumpliéndolas.

Para obtener más información, consulta nuestro Trust Center.

¿Ofrecéis a los clientes un anexo de procesamiento de datos? Copy link to heading Copied! Mostrar

Sí. Entendemos que nuestros clientes y, sobre todo, los que proceden de Europa, requieran que, en los lugares donde Atlassian actúe como encargado del tratamiento de datos personales procedentes de la UE, se apliquen condiciones adicionales que cumplan con los requisitos del RGPD con respecto al uso de dichos datos. El anexo Atlassian Data Processing Addendum (Anexo de tratamiento de datos de Atlassian) está disponible aquí para todos los clientes de Cloud que realicen descargas y firmas electrónicas con el fin de cumplir con los requisitos de transferencia dictados por el RGPD.

¿Firmará Atlassian unas cláusulas contractuales tipo (conocidas como "cláusulas modelo")? Copy link to heading Copied! Mostrar

El Anexo sobre el tratamiento de datos de Atlassian incluye las cláusulas contractuales tipo de los responsables o encargados del tratamiento de datos de la UE como mecanismo de transferencia de datos personales de los clientes.

¿Puedo aplicar cambios al DPA de Atlassian? Copy link to heading Copied! Mostrar

El DPA de Atlassian es una ampliación de nuestras condiciones del servicio de Cloud y refleja el cumplimiento con los requisitos del RGPD en lo que respecta a nuestros productos. Al igual que sucede con nuestras condiciones estándar del servicio de Cloud, no podemos aplicar ningún cambio a nuestro DPA en función de cada cliente concreto.

¿Puedo elegir que no se recopilen ni se compartan mis datos? Copy link to heading Copied! Mostrar

En algunos casos, puedes decidir lo que sucede con tu información en función de tu ubicación, de los productos que utilices y de cómo estén configurados.

En la política de privacidad de Atlassian se definen los casos en los que puedes elegir, cómo hacerlo y cualquier limitación que pueda resultar relevante. Para obtener más información, consulta la sección Acceder a mi información y controlarla y Cómo divulgamos la información que recopilamos de la política de privacidad de Atlassian.

Si utilizas una versión de nuestros productos de Data Center, no alojamos, almacenamos, transmitimos, recibimos ni recopilamos información sobre ti (incluido tu contenido), excepto en casos limitados, en los que tu administrador lo permite: recopilamos los comentarios que nos proporcionas directamente a través del producto; recopilamos contenido mediante técnicas analíticas que analizan, filtran o eliminan de alguna otra forma la información para excluir los datos que puedan identificaros a ti o a tu organización; y recopilamos datos de flujo de clics acerca de la forma en que interactúas con las funciones del producto correspondiente y las utilizas. Los administradores de Data Center pueden desactivar la recopilación de esta información de los productos correspondientes a través de la configuración del administrador o impedir que esta información se comparta con nosotros bloqueando la transmisión a nivel de la red local.

¿Disponéis de algún proceso que informe a los clientes de sus obligaciones de cumplimiento de las leyes de protección de datos? Copy link to heading Copied! Mostrar

Sí. Puedes obtener más información sobre los controles para la empresa en la página "Ayuda para gestionar los datos de empresa". Para obtener información específica de un país o sector (por ejemplo, el RGPD), consulta el artículo "Privacidad y tu país o sector" en la página Privacidad de nuestro Trust Center.

¿Cómo protege Atlassian mis datos? Copy link to heading Copied! Mostrar

Hemos implementado medidas de protección organizativas y técnicas para proteger los datos de nuestros usuarios y cumplir con los requisitos del RGPD. Los datos personales de nuestros usuarios se almacenan con seudónimos, y se cifran de forma aún más exhaustiva si se transfieren. Para obtener más información sobre cómo protegemos y almacenamos los datos en Atlassian, consulta nuestra página Trust.

¿Qué información procedente de los productos de Data Center procesa Atlassian? Copy link to heading Copied! Mostrar

Si utilizas una versión de nuestros productos de Data Center, no alojamos, almacenamos, transmitimos, recibimos ni recopilamos información sobre ti (incluido tu contenido), excepto en casos limitados, en los que tu administrador lo permite: recopilamos los comentarios que nos proporcionas directamente a través del producto; recopilamos contenido mediante técnicas analíticas que analizan, filtran o eliminan de alguna otra forma la información para excluir los datos que puedan identificaros a ti o a tu organización; y recopilamos datos de flujo de clics acerca de la forma en que interactúas con las funciones del producto correspondiente y las utilizas. Los administradores de Data Center pueden desactivar la recopilación de esta información de los productos correspondientes a través de la configuración del administrador o impedir que esta información se comparta con nosotros bloqueando la transmisión a nivel de la red local.

¿Están las aplicaciones de terceros de Atlassian Marketplace cubiertas por la política de privacidad de Atlassian? Copy link to heading Copied! Mostrar

Atlassian no controla las políticas y los procedimientos de las aplicaciones de terceros, y nuestra política de privacidad no cubre la forma en la que las aplicaciones de terceros utilizan tu información. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad y manejo de la información de terceros, te recomendamos que revises sus políticas de privacidad antes de conectarte o utilizar sus aplicaciones o servicios.

En el caso de las aplicaciones de Atlassian Marketplace, consulta la sección Recursos de la página de descripción de cada aplicación para leer la información relacionada con la privacidad.

Las aplicaciones se alojan fuera de la plataforma. ¿Cómo sé si mis datos están a salvo? Copy link to heading Copied! Mostrar

Atlassian Marketplace te permite ver las aplicaciones que participan en distintas iniciativas relacionadas con la confianza, incluidos los programas de seguridad. Para obtener más información, consulta las Preguntas frecuentes del Marketplace.

¿Qué datos en concreto se transfieren a las aplicaciones? Copy link to heading Copied! Mostrar

Las aplicaciones se diseñan para toda una serie de finalidades, por lo que reciben diferentes tipos de datos. Ve a la sección Información de integración de la descripción de cada aplicación para consultar a qué permisos y datos obtiene acceso.

¿Puedo enviaros comentarios sobre vuestro programa de privacidad? Copy link to heading Copied! Mostrar

Nuestro programa de privacidad se va adaptando en función de las necesidades de nuestros clientes. En nuestra hoja de ruta de Cloud puedes consultar todos los proyectos que tenemos en curso y darnos tu opinión sobre cómo podemos adaptarlos a tus necesidades. Para ello, accede a nuestro gestor de incidencias público y crea sugerencias de funciones o bien vota, sigue y comenta otras que se hayan creado previamente.

¿Con quién tengo que ponerme en contacto para resolver las dudas sobre el RGPD? Copy link to heading Copied! Mostrar

Millones de usuarios utilizan nuestros productos en todo el mundo. Para proporcionar un servicio escalable a nuestros usuarios y clientes, hemos incluido información sobre privacidad en esta página, así como en las siguientes:

Te animamos a que leas estas páginas primero, ya que puede que el tema que te interesa ya se haya tratado. No obstante, también entendemos que hay circunstancias en las que puede ser útil ponerte en contacto con nosotros directamente. Para obtener más información, consulta la sección de contacto de nuestra Política de Privacidad.

Programa de Partners de Atlassian

¿Tiene Atlassian un equipo que pueda ayudar con la formación in situ, la implementación o las personalizaciones? Copy link to heading Copied! Mostrar

Atlassian no ofrece ningún servicio profesional. En consecuencia, no podemos participar formalmente ni ayudar con la formación in situ del cliente, las implementaciones o las personalizaciones del software. Los titulares de licencias Commercial y Academic, por supuesto, tienen derecho a soporte y asistencia según los términos de su mantenimiento de software activo. Además, Atlassian siempre se esforzará por proporcionar soporte legendario en virtud de esos términos.

Sin embargo, tenemos una serie de Partners de Atlassian oficiales que pueden ayudar con la formación in situ, la implementación y los requisitos de personalización.

¿Es posible unirse al Programa Atlassian Solution Partner? Copy link to heading Copied! Mostrar

¡Claro! A Atlassian siempre le interesa escuchar a empresas de ideas afines que quieren trabajar con nosotros.

Establecimos el Programa Atlassian Solution Partner para proporcionar apoyo e incentivos a las partes interesadas en vender productos y servicios relacionados de Atlassian a sus clientes actuales y potenciales. Para obtener más información y enviar tu solicitud, visita la página de Atlassian Solution Partner.

¿Tiene Atlassian Solution Partners en mi área local? Copy link to heading Copied! Mostrar

Encontrarás una lista de nuestros Solution Partners actuales por región en el directorio de Partners de Atlassian oficiales (https://partnerdirectory.atlassian.com/). También puedes ponerte en contacto con el equipo del canal de Atlassian para obtener una recomendación.

Código fuente

¿Es el software de Atlassian de código abierto? Copy link to heading Copied! Mostrar

No, los productos de Atlassian son aplicaciones de software de marca registrada.

Los titulares de la licencia Starter, Academic y Commercial de Jira Software, Jira Service Management (anteriormente Jira Service Desk) en las versiones a partir de la 4.2, Jira Work Management, Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket y SharePoint Connector for Confluence reciben el código fuente completo del software, lo que permite realizar personalizaciones y modificaciones internamente. El software de Atlassian sigue siendo muy flexible y personalizable; solo se requieren modificaciones del código fuente en las configuraciones más complejas.

El código fuente de JSP se proporciona a los titulares de licencias Commercial, Academic y Starter de Crucible y Fisheye.

¿Quién tiene acceso al código fuente del producto? Copy link to heading Copied! Mostrar

El acceso al código fuente solo está disponible para los contactos técnicos y de facturación designados de una licencia de producto de Data Center. Para convertirte en un contacto de la licencia y tener acceso al código fuente, ponte en contacto con tu contacto técnico o de facturación designado. Si no sabes con quién ponerte en contacto dentro de tu organización, ponte en contacto con nosotros.

Los clientes de Cloud no tienen acceso al código fuente, ya que la base de código de Cloud no es personalizable. Además de los clientes de Cloud, es posible que algunos clientes no tengan acceso al código fuente del producto debido a las restricciones de control de exportaciones de los Estados Unidos. Puedes encontrar más información en bis.doc.gov.

Nota: Atlassian ofrece licencias gratuitas para proyectos oficiales de código abierto y organizaciones comunitarias; es nuestra manera de aportar algo a la comunidad. Además, Atlassian apoya activamente un gran número de proyectos y grupos de código abierto, como Apache, Codehaus, OpenSymphony, WebWork y XDoclet. Para obtener más información sobre el código abierto en Atlassian, haz clic aquí.

¿Qué personalizaciones se pueden hacer? Copy link to heading Copied! Mostrar

Los titulares de la licencia Commercial y Academic de Jira Software, Jira Service Management (anteriormente Jira Service Desk) en las versiones a partir de la 4.2, Jira Work Management, Confluence, Bamboo, Crowd y Bitbucket reciben el código fuente del software, lo que permite realizar personalizaciones y modificaciones internamente. El software de Atlassian sigue siendo muy flexible y personalizable; solo se requieren modificaciones del código fuente en las configuraciones más complejas.

El código fuente de JSP se proporciona a los titulares de licencias Commercial, Academic y Starter de Crucible y Fisheye.

Atlassian solo ofrece acceso al código fuente de algunos de sus productos. Las aplicaciones de terceros del Marketplace y de Atlassian pueden no incluir acceso al código fuente.

De acuerdo con el Acuerdo de licencia de software de Atlassian, los titulares de la licencia pueden modificar el código fuente para solucionar errores, así como aplicar personalizaciones y funciones adicionales. Como el software de Atlassian está patentado, los titulares de la licencia no pueden, en ningún caso, incrustar el código fuente en otra aplicación ni copiar o usar de ningún modo elementos de dicho código en otras aplicaciones.

Nota: Es posible que algunos clientes no tengan acceso al código fuente del producto debido a las restricciones del control de exportaciones de EE. UU. Puedes encontrar más información en bis.doc.gov.

Recursos de Atlassian

¿Qué era el Stack de Atlassian? Copy link to heading Copied! Mostrar

El Stack de Atlassian es un paquete de ofertas que combina cada producto de Server o Data Center con el soporte Premier, para tener un precio único fácil de gestionar.

El 1 de julio de 2019 anunciamos el fin del ciclo de vida de nuestra licencia Stack de Atlassian. Ya no podrás comprar ninguna licencia Stack nueva.

¿Por qué decidisteis el fin del ciclo de vida del Stack de Atlassian? Copy link to heading Copied! Mostrar

Hemos lanzado la pila de Atlassian para ofrecer ayuda a nuestros clientes para que estandaricen nuestros productos de Atlassian. Evaluamos constantemente nuestras ofertas para asegurarnos de que cumplen tus necesidades, y hemos detectado que, en muchos casos, prefieres estandarizar el conjunto de Atlassian de otras formas.

Por tanto, hemos decidido dar por terminada la oferta de la pila de Atlassian. Ya no podrás comprar ninguna licencia Stack nueva.

Números de clasificación de control de exportación (ECCN)

ECCN y excepciones de licencias disponibles para productos Atlassian Copy link to heading Copied! Mostrar

 

ECCN/CCATS

Excepción de licencia

Jira Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Excepción de licencia

MERCADO DE CONSUMO

Jira Data Center

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Excepción de licencia

ENC, (b)(1)

Código fuente de Jira

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Excepción de licencia

ENC, (b)(2)

Clientes móviles de Jira

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: Autoclasificado

Excepción de licencia

MERCADO DE CONSUMO

Jira Service Management Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G162966

Excepción de licencia

MERCADO DE CONSUMO

Jira Service Management Server (código fuente)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G176366

Excepción de licencia

MERCADO DE CONSUMO

Confluence Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Excepción de licencia

MERCADO DE CONSUMO

Confluence Data Center

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Excepción de licencia

ENC, (b)(1)

Código fuente de Confluence

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Excepción de licencia

ENC, (b)(2)

Clientes de Confluence Mobile

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: Autoclasificado

Excepción de licencia

MERCADO DE CONSUMO

Hipchat Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G162967

Excepción de licencia

MERCADO DE CONSUMO

Clientes de HipChat (por ejemplo, iOS, Android y Adobe Air)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Excepción de licencia

MERCADO DE CONSUMO

Bitbucket Server (descarga pagada) (anteriormente conocido como Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Excepción de licencia

MERCADO DE CONSUMO

Bitbucket Data Center (anteriormente conocido como Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Excepción de licencia

ENC, (b)(1)

Código fuente de Bitbucket Server (anteriormente conocido como Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Excepción de licencia

ENC, (b)(2)

Bamboo

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Excepción de licencia

MERCADO DE CONSUMO

Código fuente de Bamboo

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Excepción de licencia

ENC, (b)(2)

Fisheye

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Excepción de licencia

MERCADO DE CONSUMO

Código fuente de Fisheye

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G163389

Excepción de licencia

ENC, (b)(2)

Crucible

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Excepción de licencia

MERCADO DE CONSUMO

Código fuente de Crucible

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G163389

Excepción de licencia

ENC, (b)(2)

Sourcetree

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Excepción de licencia

MERCADO DE CONSUMO

Clover

ECCN/CCATS

ECCN: EAR99
CCATS: Autoclasificado

License Exception

 

Crowd

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Excepción de licencia

MERCADO DE CONSUMO

Código fuente de Crowd

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Excepción de licencia

ENC, (b)(2)

Aplicaciones Trello del lado del cliente

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: Autoclasificado

Excepción de licencia

MERCADO DE CONSUMO

Opsgenie

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: Autoclasificado

Excepción de licencia

MERCADO DE CONSUMO

Jira Align

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: Autoclasificado

Excepción de licencia

ENC, (b)(1)