Close

Preguntas frecuentes sobre compra y licencia

Cambios importantes en nuestros productos de Server y Data Center
Hemos dejado de vender nuevas licencias de Server y se dejará de ofrecer soporte para Server el 2 de febrero de 2024. Seguimos invirtiendo en Data Center con varias mejoras clave. Comprueba cómo te afecta.

Versiones de prueba

¿Puedo probar un producto antes de comprarlo? Mostrar

Ofrecemos versiones de prueba totalmente funcionales de los productos y planes de Cloud. Cloud Standard y Cloud Premium/Cloud Enterprise se pueden probar durante 14 y 30 días respectivamente. Cuando la versión de prueba caduque, puedes seguir usando el producto con tan solo añadir una tarjeta de crédito desde my.atlassian.com. Si decides dejar de usar nuestros servicios de Cloud, ofrecemos la devolución íntegra durante el primer mes de servicio pagado tras el final de la versión de prueba. Después del primer mes pagado, no podemos devolver el importe ni realizar cambios. Si decides no añadir ninguna tarjeta de crédito al finalizar la versión de prueba de 14 días Standard, tu sitio pasará automáticamente a un nivel inferior, el plan Cloud Free.

Nota: Aunque nuestras versiones de prueba de Cloud incluyen acceso al soporte técnico, estas no incluyen servicios de copia de seguridad de los datos; solo los suscriptores mensuales y anuales tienen acceso a tales servicios. Los SLA con apoyo financiero no estarán disponibles durante las versiones de prueba de Cloud Premium.

Los productos de Data Center autogestionados se pueden probar durante 30 días antes de la compra, lo que te permite ver y utilizar los productos de Atlassian antes de adquirirlos. Todas las versiones de prueba de productos autogestionados tienen todas las funciones; lo que utilices durante la versión de prueba es lo que obtendrás cuando lo compres. Consulta la página de Data Center para comenzar tu versión de prueba.

Versiones de prueba gratuitas de migración a Cloud

Si ya eres cliente de Server o Data Center, también ofrecemos versiones de prueba gratuita de migración a Cloud que coinciden con la duración restante del mantenimiento o de la suscripción actual (hasta 12 meses) y con el nivel de usuario (hasta 10 000). Nuestras versiones de prueba gratuita de migración a Cloud siguen los mismos términos que la versión de prueba estándar de Cloud, pero ofrecen a los clientes autogestionados la oportunidad de explorar, evaluar y migrar a Cloud con el tiempo, sin ningún coste añadido. Más información.

Aplicaciones de marketplace

Puedes probar cualquier aplicación de Marketplace (Cloud o Data Center) de forma gratuita durante 30 días. Las versiones de prueba de las aplicaciones deben iniciarse a través del administrador del sitio de Cloud o el administrador de Atlassian de Data Center.

Para las suscripciones a Cloud mensuales, una vez concluido el periodo de la versión de prueba, el coste de la aplicación se incluye automáticamente en tu próxima factura a menos que se desactive de forma manual. Las suscripciones a Cloud que se facturen anualmente requerirán un presupuesto manual y una compra para mantener las funciones una vez finalizado el periodo de la versión de prueba.

Las aplicaciones de Data Center deben comprarse con el mismo nivel de usuario que la licencia principal de Data Center. La aplicación solo funcionará si su licencia coincide o supera el nivel del producto principal, aunque solo algunos de los usuarios con licencia necesiten usar la aplicación. Si tienes más dudas, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre las aplicaciones de Marketplace.

¿Cómo amplío mi periodo de prueba? Mostrar

Para ampliar tu versión de prueba de Cloud, ponte en contacto con nuestro equipo de embajadores del producto y proporciónales la URL de tu sitio. Estaremos encantados de ayudarte.

Las nuevas licencias de la versión de prueba de Data Center pueden generarse en my.atlassian.com. Tras iniciar sesión, selecciona Nueva licencia de la versión de prueba y después el producto que quieres probar. Ten en cuenta que necesitarás el ID de Server para generar la clave de la licencia de la versión de prueba.

Precios y descuentos

¿Cuánto cuestan los productos de Atlassian? Mostrar

La información más reciente sobre precios siempre está disponible en nuestras páginas de productos:

Para hacerte una idea de cuál sería tu coste de Cloud mensual o anual, echa un vistazo a nuestra Calculadora de Cloud.

Si eres cliente de Server y te interesa migrar a Cloud, hemos creado una calculadora personalizada para ofrecerte una comparación en paralelo de los costes en función de los productos de Server que ya tienes.

¿Qué soluciones de formación hay disponibles? Mostrar

Atlassian ofrece cursos dirigidos por un instructor para Jira, Confluence y herramientas de desarrollo. Los cursos se imparten en nuestra aula virtual (a través de WebEx) de forma privada o pública. Consulta nuestra página Formación para obtener más información.

¿Ofrece Atlassian algún descuento? Mostrar

Nuestros planes de Cloud empiezan con Free , nuestra opción gratuita para un máximo de 10 usuarios/3 agentes, y crecen contigo a medida que tu equipo va escalando. Nuestros planes Standard y Premium de Cloud se pueden probar de forma gratuita en cualquier momento.

Ofrecemos precios especiales para las organizaciones benéficas sin ánimo de lucro, las instituciones universitarias o de educación superior, los proyectos de Open Source y los Partners de Atlassian certificados. Consulta los detalles a continuación.

Los interesados en migrar desde una instalación de Server existente a Cloud o Data Center pueden optar a nuestros descuentos por fidelización en Cloud o nuestros descuentos por fidelización en Data Center.

¿Las organizaciones sin ánimo de lucro tienen un precio especial? Mostrar

En Atlassian nos complace ofrecer suscripciones a Cloud con un 75 % de descuento sobre el precio de catálogo a organizaciones benéficas sin ánimo de lucro de carácter no gubernamental, académico, comercial ni político y que no tengan ninguna afiliación religiosa. Ten en cuenta que los precios de las licencias de Community Cloud incluyen productos y aplicaciones esenciales de Atlassian, así como aplicaciones de Marketplace de terceros. Esta oferta no incluye Bitbucket, Statuspage, Trello, Opsgenie ni Jira Align.

Asimismo, también ofrecemos licencias gratuitas de Data Center (autogestionadas) a organizaciones benéficas sin ánimo de lucro de carácter no gubernamental, académico, comercial ni político y que no tengan ninguna afiliación religiosa.

Finalmente, también ofrecemos suscripciones gratuitas a Atlassian Access a aquellas organizaciones benéficas sin ánimo de lucro que reúnan los requisitos. Las suscripciones incluyen seguridad de nivel empresarial y administración centralizada en todos los productos Atlassian Cloud.

Puedes solicitar licencias Community rellenando nuestro formulario de solicitud de licencias Community.Para obtener más información sobre cómo determinamos si se cumplen los requisitos, consulta la sección ¿Cómo determina Atlassian quién cumple los requisitos para obtener una licencia Community?

¿Cómo determina Atlassian quién cumple los requisitos para obtener una licencia Community? Mostrar

Para verificar si se cumplen los requisitos, nos hemos asociado con Percent, una plataforma tecnológica líder para organizaciones sin ánimo de lucro. Cuando se rellena y envía una solicitud de licencia Community, esa información se transfiere a Percent, que la revisa exhaustivamente para comprobar si cumple las directrices de Community. El servicio automatizado de Percent no solo revisa la información proporcionada, sino también los datos públicos de cada organización para confirmar que no sea:

  • Organizaciones sin fines de lucro
  • Gubernamental
  • Académica
  • Religiosa

Percent también verifica que las organizaciones:

  • No operen en detrimento del entorno, de los derechos humanos o de la seguridad pública.
  • No se declaren ni a favor ni en contra de ningún partido, campaña o candidato político.
  • No discriminen, marginen ni excluyan a ninguna persona o colectivo por sus características o cualidades personales.

Si tienes alguna pregunta sobre los requisitos, ponte en contacto con nosotros. Para obtener más información sobre la documentación aprobada para organizaciones sin ánimo de lucro válidas, consulta la guía de verificación de organizaciones sin ánimo de lucro.

¿Las instituciones académicas tienen precios especiales? Mostrar

Las instituciones académicas universitarias o de educación superior que cumplan los requisitos pueden optar a un 50 % de descuento sobre el precio de catálogo en productos de Atlassian. Estas son las instituciones académicas que pueden optar al descuento:

  • Instituciones educativas: escuelas de formación profesional superiores, colegios universitarios, facultades, universidades o escuelas científicas o técnicas que estén acreditadas por una entidad acreditadora nacional.
  • Agencias administrativas y consejos educativos universitarios o de educación superior: las agencias y autoridades administrativas provinciales, de distrito, regionales, nacionales y estatales de las instituciones educativas definidas anteriormente.
  • Bibliotecas públicas
  • Programas de educación en casa universitarios o de educación superior
  • Institutos de investigación que estén afiliados a una universidad acreditada.
  • Hospitales universitarios que estén afiliados a una universidad acreditada.
  • Organizaciones de formación y enseñanza que estén acreditadas por un organismo oficial de certificación gubernamental.

Es posible que se requiera una prueba de acreditación o afiliación al solicitar una licencia o suscripción Academic.

Selecciona el precio Academic al añadir el producto al carrito o crear un presupuesto para que nuestro equipo revise el pedido.

También ofrecemos suscripciones gratuitas a Atlassian Access a aquellas instituciones académicas universitarias o de educación superior que reúnan los requisitos. Las suscripciones incluyen seguridad de nivel empresarial y administración centralizada en todos los productos de Atlassian Cloud.

Si actualmente eres el titular de una licencia de Server, puedes usar nuestra calculadora de costes personalizada para comparar fácilmente los costes de Cloud y Server.

¿Las organizaciones gubernamentales tienen precios especiales? Mostrar

No ofrecemos precios especiales para las entidades gubernamentales: todas ellas deben comprar licencias o suscripciones Commercial.

En el caso de las organizaciones de gobierno locales, estatales y federales de Estados Unidos, trabajamos con Carahsoft, el distribuidor gubernamental de Atlassian.

Puedes ponerte en contacto con Carahsoft a través del correo atlassian@carahsoft.com o visitar http://www.carahsoft.com/atlassian.

¿Los proyectos de Open Source tienen precios especiales? Mostrar

Atlassian ofrece productos de Cloud de forma gratuita a la comunidad de Open Source. Puedes obtener más información sobre el programa de licencias de Open Source y solicitar licencias aquí.

¿Las aulas educativas tienen precios especiales? Mostrar

Es un orgullo para Atlassian ofrecer licencias Classroom Cloud con un 75 % de descuento del precio de catálogo para instituciones de educación superior que cumplan los requisitos.

Ten en cuenta que los precios de las licencias Classroom de Cloud incluyen productos y aplicaciones esenciales de Atlassian, además de Statuspage. Sin embargo, no incluyen aplicaciones de Marketplace de terceros, Trello, Opsgenie ni Jira Align.

Solicita licencias Classroom Cloud rellenando nuestro formulario de solicitud de Classroom.

Para Bitbucket Cloud, ofrecemos suscripciones Free para las instituciones de educación superior que cumplan los requisitos. Solicítalas rellenando nuestra Solicitud de Bitbucket Cloud Academic.

¿Los distribuidores tienen precios especiales? Mostrar

Atlassian no ofrece precios especiales para los distribuidores. Solo ofrecemos precios especiales a los Partners de Atlassian oficiales.

Realización de pedidos

¿Cómo compro los productos de Atlassian? Mostrar

Los productos de Cloud se facturan mensual o anualmente. Para empezar, crea un sitio de Cloud. Para renovar automáticamente cada mes, navega a Administración del sitio > Facturación > Información de facturación. Sigue las instrucciones que se muestran en pantalla para añadir la información de una tarjeta de crédito o vincular una cuenta de PayPal. Para registrarte en las renovaciones de Cloud anuales, ponte en contacto con nuestro equipo de embajadores del producto para solicitar un presupuesto.

Puedes solicitar un presupuesto para los productos de Data Center y comprarlos directamente desde nuestro carrito de la compra en línea.

Si eres un distribuidor, marca la casilla "Soy un distribuidor comprando en nombre de mi cliente" durante el proceso de compra.

¿Cómo creo un presupuesto? Mostrar

Para crear un presupuesto sin compromiso para Data Center, utiliza el Formulario de presupuestos y pedidos, con el que podrás pagar el producto de forma inmediata o guardar el presupuesto para más adelante. Solo tendrán validez los presupuestos creados a través de nuestro formulario en línea. Las capturas de pantalla impresas del contenido del carrito de la compra no equivalen a un presupuesto oficial.


Una vez se haya creado el presupuesto, recibirás una copia por correo electrónico. Además, puedes acceder a tus presupuestos directamente desde my.atlassian.com.

¿Cómo pago un presupuesto pendiente? Mostrar

Puedes pagar un presupuesto pendiente con tarjeta de crédito o PayPal mediante nuestro formulario seguro de pagos en línea o por transferencia bancaria, cheque, ACH o términos de pago a 30 días (cuando corresponda). La información completa del pago puede consultarse en la primera página de tu presupuesto de Atlassian.

¿Cómo envío una orden de compra (PO) a Atlassian? Mostrar

Empieza creando un presupuesto con nuestro Formulario de presupuestos y pedidos seguro en línea. En la página final de confirmación, marca la casilla del número de pedido para introducir el tuyo. El número de pedido aparecerá en tu presupuesto o factura (tendrá una validez de 30 días).

Si ya dispones de un presupuesto o factura, puedes actualizarlos a través de my.atlassian.com. Una vez que hayas iniciado sesión, selecciona Orders (Pedidos) en la parte superior de la página. En la pestaña Quotes (Presupuestos), verás los presupuestos que tengas abiertos. Haz clic en Update PO# (Actualizar número de orden de compra) para añadir un número de orden de compra a tu presupuesto.

Importante: En Atlassian no tenemos ningún problema en especificar un número de orden de compra en los presupuestos o facturas para que puedas realizar un seguimiento interno y tener un registro de todo. No obstante, no aceptamos órdenes de compra como forma de pago, ni tampoco las condiciones que se suelen asociar con dichas órdenes de compra.

¿Puedo solicitar un presupuesto o una factura en una divisa que no sean dólares de Estados Unidos? Mostrar

Podemos generar presupuestos en dólares de Estados Unidos (USD), dólares de Australia (AUD) y yenes japoneses (JPY). Sin embargo, los AUD y los JPY se reservan para los clientes de Australia y Japón, respectivamente.

Calculamos todos los precios en una divisa que no sea USD usando un tipo de cambio que incluye un margen de fluctuación de la moneda.

Ten en cuenta las siguientes restricciones:

  • No podemos emitir presupuestos ni facturas en una divisa que no sea USD para pedidos que incluyan Bitbucket Cloud, Trello, Opsgenie, Statuspage y Jira Align.
  • No podemos emitir presupuestos ni facturas en dólares australianos para pedidos que incluyan productos de Cloud o aplicaciones de Marketplace.
¿Existen impuestos aplicables? Mostrar

Atlassian es una empresa con sede en Australia. Por tanto, tiene la obligación de recaudar el GST de todos sus clientes con sede en este país. Atlassian recaudará el IVA de los clientes con sede en la Unión Europea que no hayan proporcionado un número de IVA válido, en virtud de la legislación tributaria de la UE.

Convenios fiscales: Como empresa australiana, Atlassian está exenta de retenciones fiscales en algunos países, como EE. UU. Por motivos normativos, es posible que los clientes estadounidenses deseen obtener una copia del formulario W-8BEN-E o, en el caso de los clientes de fuera de EE. UU., el certificado de residencia emitido por la administración fiscal australiana para Atlassian.

Los precios pueden verse afectados para las organizaciones con sede en países que no tienen un convenio tributario sobre la renta con Australia y que, por lo tanto, están obligadas a aplicar retenciones fiscales. Si este es tu caso, la ley tributaria australiana nos obliga a proporcionar pruebas del impuesto retenido. Por este motivo, te pediremos documentación que indique la cantidad de impuestos retenidos (tu oficina tributaria debería poder proporcionarte los documentos necesarios). Ponte en contacto con nuestro Equipo de embajadores del producto para tratar las posibles implicaciones.

¿Puedo hacer cambios en un presupuesto? Mostrar

Los presupuestos de Cloud o Data Center no se pueden editar una vez creados. Ponte en contacto con nosotros para solicitar cualquier revisión del presupuesto.

Pagos y reembolsos

¿Cuáles son los métodos de pago que se aceptan y cuáles son los términos de pago? Mostrar

Atlassian acepta los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de crédito*: (Mastercard, Visa o American Express) mediante nuestro Formulario de presupuestos y pedidos seguro. No aceptamos pagos con tarjeta de crédito en pedidos en dólares australianos (AUD). Lamentablemente, no podemos aceptar pagos con tarjetas Discover.

PayPal*: se puede utilizar para las renovaciones automáticas de los productos de Cloud y para los pagos de presupuestos de Atlassian.

Transferencia bancaria: las transferencias bancarias pueden tardar hasta 7-14 días laborables en ser procesadas por nuestra entidad bancaria. Puedes enviar una notificación de pago a remittance@atlassian.com.

Cheque por correo: los cheques por correo pueden tardar hasta 7-14 días laborables en llegar y ser procesados por nuestra institución financiera. No aceptamos pagos con cheque para pedidos en dólares australianos (AUD).

ACH (Automated Clearing House): estos pagos pueden tardar hasta 5-7 días laborables en procesarse.

Términos de pago a 30 días: los términos de pago a 30 días están disponibles en pedidos de suscripción a Data Center y Cloud anuales de $10 000 o más.

*El único método de pago admitido para las suscripciones mensuales a Cloud es el pago mediante tarjeta de crédito o PayPal.

Ten en cuenta que no podemos emitir presupuestos ni facturas en dólares australianos (AUD) para pedidos que incluyan suscripciones a Cloud ni aplicaciones de Marketplace.

¿Cómo puedo añadir mi cuenta de PayPal a mi sitio de Cloud? Mostrar

Para añadir PayPal como método de pago para tu suscripción de Cloud mensual, sigue las instrucciones que se indican a continuación:

  1. inicia sesión en el sitio de Cloud como administrador y selecciona el icono Configuración seguido de Facturación.
  2. Selecciona Información de facturación. En la sección Método de pago, haz clic en el icono del lápiz para editar el método de pago preferido.
  3. Haz clic en Pay with PayPal (Pagar con PayPal) para conectar con tu cuenta de PayPal.
Estoy en Europa. ¿Será válida vuestra información de transferencia bancaria? Mostrar

El número que proporcionamos en el presupuesto o factura puede utilizarse como "IBAN" en tu transferencia bancaria. Quizá sea conveniente que informes a tu banco de que se trata de una cuenta en dólares estadounidenses y de que el código alfanumérico ha sido suministrado y verificado por el equipo de pagos internacionales de nuestro banco.

He pagado mi presupuesto, ¿cuándo estarán disponibles mi suscripción a Cloud o mis licencias de Data Center? Mostrar

Para las suscripciones a Cloud, todos los cambios en los productos/niveles de usuario/periodos de suscripción estarán disponibles en cuanto se procese el pago. Esto se reflejará en my.atlassian.com.

Las claves de licencia de Data Center estarán disponibles en my.atlassian.com en cuanto se procese el pago.

¿Puedo obtener un reembolso? Mostrar

Los reembolsos para suscripciones a Cloud están disponibles dentro del primer mes de pago tras el periodo de la versión de prueba para las suscripciones mensuales y en los 30 días posteriores al pago para las suscripciones anuales. Una vez concluidos estos periodos, no podemos ofrecer reembolsos. Si quieres cancelar tu versión de prueba de Cloud, consulta Cancelaciones y reembolsos.

Las licencias de Data Center se pueden reembolsar en los 30 días posteriores a la compra original.

¿Puedo inscribirme para obtener renovaciones automáticas? Mostrar

Sí, sigue las instrucciones que se proporcionan a continuación para activar las renovaciones automáticas para tus productos de Cloud o Data Center.

Cloud

Ten en cuenta que las suscripciones de Cloud que se renuevan mensualmente tienen su renovación automática establecida de forma predeterminada.

Para activar las renovaciones automáticas de tu sitio de Cloud anual, será necesario que tengas registrado un presupuesto de renovación. Los presupuestos de renovación para suscripciones anuales de Cloud se envían al contacto de facturación registrado, 60 días antes de la renovación.

Una vez que se haya creado el presupuesto de renovación, el contacto de facturación registrado podrá iniciar sesión en my.atlassian.com y seleccionar la pestaña Pedidos para ver el presupuesto. Haz clic en la opción Pagar, que aparece junto al presupuesto de renovación anual. La opción para activar la renovación automática está disponible en el pago del presupuesto. Una vez pagada, la suscripción pasará a renovaciones automáticas.

Data Center

En la cuenta my.atlassian.com del contacto de facturación, las renovaciones automáticas se pueden activar seleccionando la licencia en cuestión, seguido de Activar renovación automática. Tras proporcionar la información de pago, selecciona Guardar configuración de renovación automática.

La renovación automática se procesará en la fecha de caducidad de tu licencia.

Impuestos

¿Por qué mi pedido incluye impuestos? Mostrar

Impuesto sobre ventas en los EE. UU.

Solo aplicamos el impuesto sobre ventas en los EE. UU. a los pedidos dirigidos a clientes de facturación con sede en los estados y territorios de EE. UU. que se enumeran aquí.

Ponte en contacto con nosotros y proporciónanos tu documentación de exención y número de presupuesto (AT- XXXXXXX) si cumples los requisitos para reclamar una exención del impuesto sobre ventas en relación con tu pedido. Cuando sea posible, Atlassian recomienda proporcionar certificados generales (para cubrir todos los pedidos) que permanezcan en vigor hasta que sean revocados por escrito o por una autoridad fiscal.

IVA/JCT/GST

IVA

De acuerdo con la legislación del IVA de la UE, Islandia, Noruega, Turquía, Corea del Sur y Taiwán, el IVA se aplicará únicamente a los pedidos de aquellos países en los que no se haya suministrado la documentación de exención o un ID de IVA válido en el momento del pago.

El IVA en otros países, como Suiza, Sudáfrica y Rusia, es aplicable a todas las ventas sujetas a impuestos en las que no se haya proporcionado una documentación de exención válida a Atlassian antes del pago.

* Ten en cuenta que no se aplican exenciones del IVA a los clientes que se encuentren en Rusia.

JCT

De conformidad con las leyes tributarias de Japón, el impuesto sobre el consumo JCT se aplica en todas las operaciones de ventas sujetas a gravámenes. Ponte en contacto con nosotros e indícanos tu número de identificación de IVA, la documentación de exención y el número de presupuesto si quieres aplicar un número de identificación de IVA o un estado de exención a un presupuesto existente.

GST

De acuerdo con la legislación sobre fiscalidad de servicios de la India, se aplicará un impuesto por servicios únicamente a los pedidos para los que, en el momento del pago, no se haya proporcionado un número de cuenta permanente (PAN), un número de identificación corporativa (CIN) o un número de registro del impuesto de servicios válido. Los clientes de Australia están sujetos a un GST del 10 %.

Impuestos canadienses

PST

De acuerdo con la legislación sobre fiscalidad del Canadá, el Impuesto provincial sobre las ventas o PST se aplicará únicamente a los pedidos procedentes de provincias para los que no se haya proporcionado la documentación de exención en el momento del pago. A partir del 1 de abril de 2021, Atlassian aplicará un impuesto del 7 % a los pedidos realizados en Columbia Británica y otro de un 6 % a los pedidos realizados en Saskatchewan.

GST

A partir del 1 de julio de 2021, Atlassian aplicará el Impuesto sobre bienes y servicios o GST en determinados territorios y provincias canadienses. Se aplicará el 5 % de GST a pedidos de Alberta, Columbia Británica, Manitoba, los Territorios del Noroeste, Nunavut, Quebec, Saskatchewan y Yukón. En el apartado HST siguiente encontrarás el resto de los territorios y provincias canadienses.

QST

Atlassian, como proveedor extranjero especificado de servicios electrónicos, tiene la obligación de recaudar un QST del 9,975 % sobre las ventas realizadas a los consumidores de Quebec. Los clientes empresariales incluidos en el sistema de registro general no podrán recuperar el QST abonado en los pedidos de Atlassian. Dicho esto, los clientes empresariales deben proporcionar su número de QST para que este impuesto no se aplique a sus pedidos.

HST

A partir del 1 de julio de 2021, Atlassian aplicará el Impuesto sobre las ventas armonizado o HST en determinados territorios y provincias canadienses. Se aplicará el 13 % de HST a los pedidos de Ontario y el 15 % de HST a los pedidos de Nuevo Brunswick, Terranova y Labrador, Nueva Escocia y la Isla del Príncipe Eduardo. En el apartado GST anterior encontrarás el resto de los territorios y provincias canadienses.

Nota: Dado que Canadá cuenta con dos niveles de impuestos, los impuestos GST y HST se aplicarán además de los provinciales que Atlassian aplica en Quebec (9,975 % de QST), la Columbia Británica (7 % de PST) y Saskatchewan (6 % de PST). Por lo tanto, a los clientes que se encuentren en una de estas tres provincias se les aplicarán los siguientes cargos impositivos en cada transacción:

  • Columbia Británica: 5 % de GST + 7 % de PST
  • Quebec: 5 % de GST + 9,975 % de QST
  • Saskatchewan: 5 % de GST + 6 % de PST

Todos los impuestos canadienses, tanto federales como provinciales, se calcularán según la dirección de contacto de facturación.

Se han aplicado a mi pedido los impuestos sobre ventas, pero ahora puedo proporcionar documentación de exención válida que abarca el periodo de la compra. ¿Cómo puedo obtener el reembolso de la parte correspondiente al impuesto sobre ventas de mi pago? Mostrar

Por norma general, el impuesto sobre ventas de EE. UU. se aplicará a todos los pedidos sujetos a impuestos en los que no se haya presentado documentación válida de exención a Atlassian.

Si puedes proporcionar una documentación de exención válida que cubra el periodo de la compra, ponte en contacto con nuestro equipo de embajadores del producto para acordar el reembolso de tu compra en los 30 días siguientes a la realización del pago.

Después de este periodo, puedes ponerte en contacto con la administración tributaria estatal o modificar tu declaración de impuestos de ventas para obtener un reembolso directamente de las autoridades fiscales locales. No podemos efectuar reembolsos fiscales más allá de nuestra política de reembolso de 30 días.

Soy un distribuidor ubicado en un estado sujeto a impuestos en EE. UU., pero estoy comprando en nombre de un cliente que no está ubicado en un estado sujeto a impuestos en EE. UU. ¿Se aplica el impuesto sobre ventas de EE. UU.? Mostrar

En los pedidos de distribuidores o Partners, la aplicación del impuesto sobre ventas de EE. UU. se basa en la ubicación del distribuidor o Partner, no en la ubicación del cliente o del contacto técnico. Si no se proporciona un certificado de exención válido cuando se realiza el pedido, se aplicará automáticamente el impuesto sobre las ventas de EE. UU. al pedido.

¿Qué estados y territorios de los EE. UU. están sujetos a impuestos? Mostrar
Estado de EE. UU. Fecha de registro Formulario de exención
Puerto Rico* 25 de mayo de 2021

Estado Libre Asociado de Puerto Rico

Maryland 1 de mayo de 2021

Certificado de exención de impuestos de ventas de Maryland

Iowa 1 de septiembre de 2020

Certificado de exención de impuestos de ventas de Iowa

Tennessee 1 de enero de 2020

Formulario de exención de Tennessee

Kansas 1 de febrero de 2020

Formulario de exención de Kansas

Nuevo México 1 de septiembre de 2019

New Mexico Taxation & Revenue

Idaho 1 de septiembre de 2019

Idaho State Tax Commission

Carolina del Sur 1 de marzo de 2019

South Carolina Department of Revenue

Virginia Occidental 1 de enero de 2019

West Virginia Department of Revenue

Luisiana 1 de enero de 2019

Louisiana Department of Revenue

Nebraska 1 de enero de 2019

Nebraska Department of Revenue

Maine 1 de octubre de 2018

Multistate Tax Commission

Indiana 1 de octubre de 2018

Indiana Exemption Certificate

Wyoming 1 de octubre de 2018

Wyoming Department of Revenue

Misisipi 1 de octubre de 2018

Mississippi Department of Revenue

Kentucky 1 de octubre de 2018

Kentucky Department of Revenue

Wisconsin 1 de octubre de 2018

Wisconsin Department of Revenue

Hawái** 1 de octubre de 2018

Formulario de exención de impuestos especiales

Alabama 1 de junio de 2018

Alabama Department of Revenue

Connecticut 1 de abril de 2018

Connecticut Department of Revenue Services

Vermont 1 de diciembre de 2017

Vermont Department of Taxes

Míchigan 1 de septiembre de 2017

Michigan Department of Treasury

Minnesota 1 de septiembre de 2017

Minnesota Department of Revenue

Pensilvania 1 de julio de 2017

Pennsylvania Department of Revenue

Utah 1 de junio de 2017

Utah State Tax Commission

Rhode Island 1 de mayo de 2017

Rhode Island Department of Revenue

Dakota del Sur 1 de mayo de 2016

South Dakota Department of Revenue

Ohio 1 de agosto de 2015

Ohio Department of Taxation

Arizona 1 de agosto de 2015

State of Arizona Department of Revenue

Carolina del Norte 1 de mayo de 2015

North Carolina Department of Revenue

Illinois 1 de abril de 2014

Illinois Department of Revenue

Massachusetts 1 de abril de 2014

Massachusetts Department of Revenue

Nueva York 1 de abril de 2014

The New York State Department of Taxation and Finance

Texas 1 de abril de 2014

Texas Comptroller of Public Accounts

Washington 1 de abril de 2014

Washington State Department of Revenue

Washington D.C. 1 de abril de 2014

The District of Columbia Office of Tax and Revenue para obtener un certificado de exención específico para la organización.

* Ahora, Puerto Rico está reconocido como estado o territorio de Estados Unidos, y se aplicarán los impuestos correspondientes.

** Impuesto especial general de Hawái

Si tus compras están exentas de impuestos sobre las ventas de EE. UU., ponte en contacto con nosotros y proporciónanos tu documentación de exención y el número de presupuesto/pedido (AT- XXXXXXX) para evitar el cobro de este impuesto en pedidos futuros.

El IVA, el JCT, el GST, el PST o el QST de mi presupuesto se muestra en dólares estadounidenses. ¿Dónde puedo encontrar el impuesto equivalente en mi divisa local? Mostrar

La tasa equivalente en euros, corona noruega, corona islandesa, won surcoreano, yen japonés, lira turca, rand sudafricano, rublo ruso, dólar canadiense, dólar singapurense o riyal saudí se mostrará en la factura final, que se emitirá cuando se haya recibido el pago completo.

Esto se debe a que los tipos de cambio fluctúan constantemente y la tasa equivalente en la divisa extranjera distinta al dólar estadounidense no puede determinarse hasta que se recibe el pago.

Soy un distribuidor ubicado en un país sujeto a impuestos, pero mi cliente no está ubicado en un país sujeto a impuestos. ¿Se aplicarán el impuesto? Mostrar

En la mayoría de los pedidos de distribuidores o Partners, la aplicación del impuesto se basa en la ubicación de los distribuidores o Partners y no en la ubicación del cliente o del contacto técnico. Si no se proporciona documentación de exención válida cuando se realiza el pedido, se aplicará al pedido automáticamente la tasa impositiva del estado o país del distribuidor o Partner.

En los pedidos de distribuidores o Partners con dirección de facturación del cliente de Columbia Británica (BC) y Saskatchewan (SK), el PST (Impuesto provincial sobre las ventas de Canadá) se aplicará en función de la dirección de contacto técnico o de envío del cliente. Para la exención de reventa, los distribuidores o Partners deben tener un número de PST válido en el campo de identificación fiscal del contacto de facturación.

¿Cómo actualizo mi ID o número de registro del IVA, PAN, CIN, PST, QSTI o GST? Mostrar

Visita la página de tu perfil de la cuenta de Atlassian. Introduce tu número de IVA o el número de registro de PAN, CIN, PST, QST o GST en la sección de ID de impuestos de "Información personal" y haz clic en Guardar.

* Ten en cuenta que esto no es aplicable al JCT o a los clientes ubicados en Rusia.

¿Cómo puedo enviar mi documentación de exención fiscal? Mostrar

Ponte en contacto con nosotros con tu documentación de exención y el número de presupuesto si quieres aplicar tu estado de exención fiscal a un presupuesto existente.

* Ten en cuenta que esto no es aplicable al JCT o a los clientes ubicados en Rusia.

Tarifas de administración

¿Por qué se ha introducido una tarifa de administración? Mostrar

Hemos introducido una nueva tarifa de administración para hacer frente a los crecientes costes operativos reglamentarios impuestos por los gobiernos en determinadas jurisdicciones. Esta tarifa solo se aplicará a los clientes con una dirección de facturación en Turquía o India.

¿Cuándo entrará en vigor la tarifa de administración? Mostrar

La tarifa de administración entraré en vigor el 12 de octubre de 2021 (PT).

¿Cuál es el precio de la tarifa de administración? Mostrar

En Turquía, se aplicará una tarifa de administración del 7,5 % a las ventas de software no alojado (Server y Data Center) y a las aplicaciones no alojadas en el Atlassian Marketplace. Esta tarifa de administración no se aplica a las ventas de software alojado (Cloud).

En India, se aplicará una tarifa de administración del 2 % a los pedidos de cualquier producto de software de Atlassian, tanto alojado como no alojado (Server, Data Center y Cloud), y a las aplicaciones del Atlassian Marketplace.

¿A qué productos se aplica la tarifa de administración? Mostrar

La tarifa de administración se aplica a los siguientes productos de software de Atlassian:

En India:

  • A los siguientes productos de Server/Data Center:
    • Jira Software
    • Jira Work Management
    • Jira Service Management
    • Confluence
    • Bitbucket
    • Bamboo
    • Crowd
    • Fisheye
    • Crucible
  • A los siguientes productos de Cloud (todas las ediciones):
    • Jira Software
    • Jira Work Management
    • Jira Service Management
    • Confluence
    • Bitbucket
    • Acceso
    • Sourcetree

En Turquía:

  • A los siguientes productos de Server/Data Center:
    • Jira Software
    • Jira Work Management
    • Jira Service Management
    • Confluence
    • Bitbucket
    • Bamboo
    • Crowd
    • Fisheye
    • Crucible

Esta tarifa también se aplica a todas las aplicaciones indicadas para la India y a todas las aplicaciones no alojadas señaladas para Turquía que se venden en el Atlassian Marketplace.

¿Está la tarifa de administración sujeta a impuestos? (¿se incluirá el total de la tarifa de administración en el subtotal del pedido a la hora de calcular el IVA/GST?) Mostrar

Sí, esta tarifa está sujeta a impuestos y se incluye en la base para el cálculo del IVA/GST. Consulta el siguiente ejemplo:

Artículo 1: Confluence (Cloud)
Precio: $100
Descuento: $10

Artículo 2: Jira (Server)
Precio: $200
Descuento: $20

India (todos los productos están sujetos a impuestos)

Tarifa de administración = ($300 – $30)*2 % = $5.40

GST = ($300 – $30 + $5.4)*18 % = $49.57

Turquía (SaaS no están sujetos a impuestos)

Tarifa de administración = ($200 – $20)*7,5 % = $13.50

IVA = ($300 – $30 + $13.5)*18 % = $51.03

Tengo un presupuesto que se creó o autogeneró antes del 12 de octubre de 2021. ¿Necesitaré uno nuevo que incluya la tarifa de administración? Mostrar

No, se respetarán todos los presupuestos abiertos generados hasta el 12 de octubre de 2021 (PT) y se permitirán ampliaciones a Standard.

Si solicito el reembolso de un pedido, ¿se me reembolsará también la tarifa de administración? Mostrar

Sí, si se te reembolsa un pedido, también se te devolverá la tarifa de administración.

Mantenimiento de software y soporte

¿Qué tipo de soporte ofrece Atlassian? Mostrar

Atlassian ofrece soporte por niveles para nuestros productos de Cloud y autogestionados. Consulta nuestra página Ofertas de soporte para obtener información detallada.

¿Cuáles son las ventajas de renovar el mantenimiento del software? Mostrar

Renovar el mantenimiento de la suscripción del software te garantiza el acceso continuo a las siguientes ventajas:

Soporte legendario

Seguirás recibiendo el soporte legendario de Atlassian. El soporte de Atlassian está disponible a través de nuestro sistema de soporte en línea.

Actualizaciones de software

Nuestros productos siguen evolucionando a través de actualizaciones frecuentes y significativas. Si buscas nuevas funciones y una usabilidad que mejora constantemente, un mantenimiento activo del software te garantiza que seguirás recibiendo las últimas actualizaciones de software *.

* Cloud no requiere actualizaciones de software manuales, mientras que las instalaciones autogestionadas sí.

Tranquilidad

Si tu equipo depende de nuestros productos para muchas de sus actividades diarias, tener una línea de contacto directa garantizada con un equipo de soporte específico te ofrece una fantástica tranquilidad. La renovación garantiza que los privilegios de mantenimiento de software continúan de forma ininterrumpida.

Nota: Cloud y Data Center requieren mantenimiento activo, mientras que los productos de Server no. Las renovaciones de mantenimiento de Server son opcionales; sin embargo, se requiere un mantenimiento activo para recibir las actualizaciones de producto y el soporte técnico.

¿Cuándo comienza el mantenimiento de software autogestionado? Mostrar
  • Nueva licencia: el periodo de mantenimiento del software de 12/24 meses comenzará a partir de la fecha de confirmación del pago.
  • Actualización: el mantenimiento del software comenzará a partir de la fecha de confirmación del pago.
  • Renovación: el mantenimiento del software comenzará a partir de la fecha de vencimiento del periodo de mantenimiento anterior, independientemente del momento en que se haya adquirido la renovación del mantenimiento.
¿Qué sucede cuando termina el mantenimiento del software autogestionado incluido? Mostrar

Para las licencias de Server, después de los primeros 12/24 meses, el mantenimiento de software vencerá y ya no podrás recibir soporte técnico ni actualizaciones de software. Dado que todas las licencias de Server son permanentes, puedes utilizar tu software indefinidamente. Esto significa que el producto de Server seguirá funcionando en su estado actual una vez vencido el periodo de mantenimiento. Con el reciente fin del periodo de venta de nuestros productos de Server, las renovaciones del mantenimiento del software de Server pueden comprarse hasta el 23 de febrero de 2023.

Para las licencias de Data Center, después de los primeros 12/24 meses, el mantenimiento de software vencerá y tu instalación se convertirá en solo lectura. Para garantizar que no venza tu mantenimiento de Data Center, inscríbete en las renovaciones automáticas en my.atlassian.com.

Nota: Las renovaciones del mantenimiento comienzan a partir de la fecha en que vence el periodo de mantenimiento anterior, independientemente del momento en que se haya adquirido la renovación del mantenimiento.

¿Se pueden establecer los mismos términos o sincronizar las fechas de mantenimiento o suscripción? Mostrar

Se pueden sincronizar los periodos de las suscripciones de Cloud para que coincidan con la fecha final de otras suscripciones de Cloud siempre y cuando una suscripción se renueve o compre durante un mínimo de 12 meses.

Las licencias de Data Center se pueden sincronizar con cualquier fecha.

Las licencias de Server se pueden sincronizar con cualquier fecha al menos con 12 meses de antelación.

Los periodos de suscripción de Cloud y de Data Center/Server no se pueden sincronizar entre sí.

¿Cómo puedo comprar una renovación del mantenimiento de Server o Data Center? Mostrar

El mantenimiento de software de las licencias autogestionadas puede renovarse en my.atlassian.com; para ello, solo se requiere el Número de autorización para asistencia (SEN) y la dirección de correo electrónico de cualquier contacto actual de la licencia que se va a renovar. Para pedir la renovación del mantenimiento de software de un producto de Server, visita el Formulario de presupuestos y pedidos y haz clic en la pestaña Renovar*. Desde aquí puedes renovar un producto con el que estás asociado, o bien puedes proporcionarnos los detalles del producto que quieres renovar.

Para solicitar un presupuesto en my.atlassian.com:

  • Inicia sesión en my.atlassian.com.
  • Haz clic en la flecha junto al producto de Atlassian que quieres renovar. Aparecerá la pantalla de gestión del producto.
  • En la sección Acciones, haz clic en Renovar.
  • Marca la casilla junto a los productos que quieres renovar. Haz clic en Añadir al Carrito.
  • Revisa el carrito y haz clic en Realizar la compra o en Guardarlo como presupuesto.
  • Completa los datos de titular y organización, y haz clic en Continuar.
  • Selecciona el método de pago de preferencia. Si lo deseas, marca la casilla para que los productos se renueven automáticamente.
  • Haz clic en Continuar. Confirma los detalles del pedido y haz clic en Enviar.


El presupuesto o la confirmación de la compra se enviarán a los contactos técnicos y de facturación designados.

* El precio del mantenimiento de software puede revisarse puntualmente. Para aquellos productos cuyo mantenimiento esté basado en un modelo de licencia antiguo que ya no esté disponible, recibirás un presupuesto con el precio de renovación actual. Podemos ofrecer, de acuerdo con nuestro criterio, un programa de derechos adquiridos para productos de Server (no alojados) que anunciaríamos a todos aquellos clientes que posean licencias que experimenten un cambio.


** Con el fin del periodo de venta de nuestros productos de Server, las licencias de Server pueden renovarse hasta el 2 de febrero de 2024.

Licencias

¿Cuál es el límite de usuarios de los productos de Atlassian? Mostrar

Cloud

En los planes Standard y Premium, puedes conceder licencias a un máximo de 20 000 usuarios por sitio para Jira Software y Confluence. En el caso de los planes Standard y Premium de Jira Work Management, puedes conceder licencias a un máximo de 10 000 usuarios por sitio. En cuanto a los planes Standard y Premium de Jira Service Management, puedes conceder licencias a un máximo de 5 000 agentes por sitio. No hay ningún límite para el número de "clientes" de Jira Service Management. En el plan Cloud Free, puedes conceder licencias para un máximo de 10 usuarios (Confluence, Jira Work Management y Jira Software) y 3 agentes (Jira Service Management). No hay ningún límite para el número de "clientes" de Jira Service Management en el plan Cloud Free.

En cuanto a todos los productos incluidos en el plan Cloud Enterprise, puedes conceder licencias a un máximo de 20 000 usuarios por sitio. Para obtener más información sobre Cloud Enterprise, ponte en contacto con nosotros.

Data Center

En el caso de Jira Software Data Center, Jira Service Management Data Center, Confluence Data Center y Crowd Data Center, puedes conceder licencias a tantos usuarios como quieras. En cuanto a Bitbucket Data Center, puedes conceder licencias a un máximo de 30 000 usuarios. Obtén más información en la sección de preguntas frecuentes sobre licencias y precios de Data Center.

¿Cómo se cuentan los usuarios en las licencias de Atlassian, como designados o como simultáneos? Mostrar

Un usuario es, por definición, una cuenta con el permiso para iniciar sesión en la aplicación. Un usuario designado con este permiso se incluye en el recuento del límite de usuarios, tanto si ha iniciado sesión en la aplicación como si no. Solo se puede asignar un individuo, una persona designada, a cada inicio de sesión del producto. Varias personas no pueden compartir inicio de sesión en un producto. Nuestro modelo de licencias no se basa en usuarios simultáneos.

  • Para los clientes de Cloud, consulta la sección 2.5 de nuestras Condiciones de servicio de Cloud
  • Para clientes de Server y Data Center, los derechos de licencia de la sección 3.1 de nuestro Acuerdo de licencia de software están sujetos a tu alcance de uso aplicable, que a su vez está vinculado al número de usuarios autorizados únicos que hayas adquirido
¿Cómo repercute en el precio un cambio en el nivel o número de usuarios? Mostrar

El precio de los productos de Cloud que se renuevan mensualmente se basa en el número exacto de usuarios con licencia. De esta forma, cualquier cambio en el número de usuarios afectará a los precios de renovación del producto en cuestión. Un administrador de sitio puede añadir o eliminar usuarios en cualquier momento.

El precio de los productos de Cloud/Data Center que se renuevan anualmente se basa en un nivel de usuario específico, lo que ofrece flexibilidad dentro de un umbral de usuarios predeterminado. Por ejemplo, una suscripción a Confluence Cloud de 500 usuarios permite dar licencia a cualquier número de usuarios hasta 500 en total sin que varíe el precio general de renovación.

Puedes gestionar usuarios y comprobar el uso actual desde el panel de Administración de tu sitio.

¿Dónde encuentro mi clave de licencia del producto? Mostrar

Al adquirir una nueva licencia autogestionada, o al renovar/actualizar una licencia autogestionada existente, se añadirá una nueva clave de licencia a la cuenta my.atlassian.com del contacto técnico y de facturación.

¿Puedo comprar una aplicación de Marketplace con un nivel de usuario que no sea el del producto principal? Mostrar

Todas las aplicaciones de Marketplace deben igualar (o superar) el nivel de usuario del producto principal.

¿Qué son las licencias de desarrollador? ¿Cómo se usan? Mostrar

Las licencias de desarrollador están disponibles para propietarios de licencias autogestionadas Commercial y Academic (no disponibles para Cloud) que quieran implementar instalaciones que no sean de producción para usarlas en las pruebas y el desarrollo de software de Atlassian (por ejemplo, actualizaciones de versión, personalizaciones del software, etc.) que no se deban realizar en entornos de producción en directo.

Las licencias de desarrollador también pueden utilizarse para instalaciones que no sean de producción del software implementadas en un servidor de espera pasiva.

Esta licencia se ofrece de forma gratuita y el vencimiento del mantenimiento de esta licencia se sincronizará con la fecha de vencimiento del mantenimiento del producto.

El contacto técnico de la licencia puede generar una clave de desarrollador siguiendo estos pasos:

  1. Inicia sesión en my.atlassian.com.
  2. Haz clic en el producto de Atlassian en cuestión; aparecerá la pantalla de gestión de tu cuenta.
  3. En la sección Acciones, haz clic en Ver licencias de desarrollador.
  4. Revisa el acuerdo de licencia del desarrollador y haz clic en Ver. Aparecerá una clave de licencia. Copia y pega esta clave en tu servidor de desarrollo.

Puedes generar más de una clave de licencia si ejecutas varios servidores de preproducción, por ejemplo, servidores de desarrollo, evaluación y control de calidad.

¿Puedo combinar varias licencias para aumentar la cantidad de usuarios para un único entorno? Mostrar

Las licencias de productos autogestionadas no se pueden combinar para aumentar el número de usuarios para un único entorno. Para aumentar el número de usuarios, deberás actualizar a un nivel de usuario superior.

Gestión de Mi cuenta

¿Cómo cambio la dirección de correo electrónico de my.atlassian.com? Mostrar

Todas las cuentas de my.atlassian.com utilizan la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Atlassian como nombre de usuario. Puedes actualizar tu dirección de correo electrónico a través de la página Cambiar correo electrónico de id.Atlassian.com.

Si tienes licencias adjuntas a la cuenta existente, se transferirán a la nueva dirección de correo electrónico cuando el cambio se realice correctamente.

¿Cómo actualizo los contactos técnicos y de facturación de mis productos de Atlassian? Mostrar

Para añadir un contacto técnico o de facturación, cualquier contacto técnico o de facturación existente puede iniciar sesión en my.atlassian.com, seleccionar el producto o la suscripción en cuestión e introducir la dirección de correo electrónico del nuevo contacto. Si el nuevo contacto no tiene una cuenta de Atlassian, se te pedirá que indiques algunos datos más.

Para establecer un nuevo contacto técnico o de facturación principal, el contacto nuevo deberá iniciar sesión en su cuenta de my.atlassian y seleccionar Convertir en principal. El contacto principal existente pasará a ser un contacto secundario y se podrá eliminar si es necesario.

En Cloud, cualquier administrador del sitio podrá convertirse en contacto de facturación al acceder a Administración del sitio > Facturación > Resumen y al seleccionar Convertirme en contacto de facturación.

Si tienes alguna duda sobre los contactos registrados para tu licencia o suscripción, ponte en contacto con nuestro Equipo de embajadores del producto.

¿Cómo puedo cambiar la tarjeta de crédito de mi suscripción a Cloud? Mostrar

Suscripciones mensuales

Cualquier contacto técnico o de facturación de una suscripción a Cloud puede actualizar la tarjeta de crédito registrada siguiendo estas instrucciones:

  1. Inicia sesión en my.atlassian.com. De forma predeterminada, accederás a la página de licencias.
  2. Haz clic en > junto a tu sitio de Cloud.
  3. Haz clic en Edit Credit Card(Editar tarjeta de crédito). Introduce la información de la nueva tarjeta y guarda los cambios.

La nueva tarjeta se cargará en la próxima fecha de facturación. Si tu cuenta tiene algún pago pendiente, este se cargará a la tarjeta de crédito una vez que se actualice.

Si eres administrador del sitio de Cloud, también puedes consultar la tarjeta de crédito de tu suscripción y actualizarla mediante la consola de administración del sitio en Configuración > Facturación > Información de facturación.En la sección Información de facturación, podrás:

  • Ver el contacto de facturación del sitio.
  • Actualizar los datos de la tarjeta de crédito para el pago.
  • Actualizar la información de facturación del pago.

Suscripciones anuales

Debes ser administrador del sitio para actualizar la tarjeta de crédito para una cuenta con suscripción anual. Los administradores del sitio pueden consultar y actualizar la tarjeta de crédito de tu suscripción mediante la consola de administración del sitio en Configuración > Facturación > Información de facturación. Aquí puedes realizar lo siguiente:

  • Ver el contacto de facturación del sitio.
  • Actualizar los datos de la tarjeta de crédito para el pago.
  • Actualizar la dirección de facturación del pago.

En la siguiente fecha de facturación, los pagos se te cargarán en la nueva tarjeta. Si tienes cargos pendientes en tu cuenta, se te cargará la cantidad adeudada una vez que actualices los datos de la nueva tarjeta de crédito.

¿Cómo puedo cambiar o restablecer la contraseña de my.atlassian.com? Mostrar

Para cambiar la contraseña, sigue estos pasos:

  1. Ve a id.atlassian.com e inicia sesión con tu cuenta de Atlassian o la contraseña de my.atlassian.com.
  2. Selecciona tu avatar en la esquina inferior izquierda. Haz clic en Gestiona tu cuenta.
  3. Haz clic en Security (Seguridad) en el panel de navegación izquierdo.
  4. Introduce la contraseña actual y la contraseña nueva que desees.
  5. Haz clic en Save Changes (Guardar cambios).

Para restablecer tu contraseña:

Si has olvidado la contraseña de tu cuenta de Atlassian o de my.atlassian.com, sigue estas instrucciones para restablecerla.

  1. Visita la página Forgot Password (He olvidado la contraseña).
  2. Introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta y haz clic en Send Recovery Link (Enviar enlace de recuperación).
  3. Te enviaremos un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña.
¿Dónde puedo acceder a mis presupuestos abiertos o facturas pagadas? Mostrar

Los contactos técnicos y de facturación designados pueden iniciar sesión en my.atlassian.com para descargar presupuestos y facturas, realizar pagos, añadir números de pedido y eliminar presupuestos.

  1. Inicia sesión en my.atlassian.com y haz clic en la pestaña Pedidos de la barra de navegación.
  2. En la pestaña Presupuestos , puedes descargar un presupuesto o factura en PDF, hacer una pago con la tarjeta de crédito, añadir un número de PO, realizar cambios en el presupuesto o eliminarlo.
  3. En la pestaña Facturas , puedes consultar la información del pedido haciendo clic en > o descargar un PDF de la factura pagada al hacer clic en el enlace Factura de la pestaña Acciones.

Nota: Solo puedes acceder a los pedidos en los que figuras como contacto técnico o de facturación.

¿Qué puedo hacer como contacto técnico o de facturación? Mostrar

Los contactos técnicos y de facturación para una licencia o suscripción pueden actualizar la información de pago que se encuentra registrada en my.atlassian.com, ver y pagar facturas, añadir otros contactos técnicos y de facturación, generar solicitudes de soporte, generar licencias de versión de prueba y mucho más.

Los contactos técnicos y de facturación son considerados propietarios del producto y tienen autoridad para solicitar cambios en la licencia o la suscripción.

Si tienes más preguntas sobre los contactos técnicos y de facturación, ponte en contacto con el Equipo de embajadores del producto.

¿Cómo cancelo la suscripción a los correos electrónicos de Atlassian? Mostrar

Actualiza tus preferencias de correo electrónico iniciando sesión en my.atlassian.com y seleccionando Preferencias de correo electrónico en la parte superior de la página.

Para los usuarios sin cuentas de my.atlassian.com:

  • Inicia sesión en start.atlassian.com con tu ID de Atlassian
  • Haz clic en tu avatar y después en Gestionar tu cuenta
  • Selecciona Correo electrónico
  • Haz clic en Centro de preferencias de correo electrónico

¿Puedo eliminar mi cuenta my.atlassian.com? Mostrar

Claro que puedes. Si has confirmado que todas tus licencias se han transferido a otro contacto técnico y de facturación, puedes cerrar tu cuenta a través de nuestra página Cerrar la cuenta.

Actualización de las licencias autogestionadas

Tengo una única licencia de Server, ¿todavía puedo actualizar/bajar de categoría mi licencia? Mostrar

A partir del 2 de febrero de 2022 (PT), no podrás actualizar ni bajar de categoría los niveles de usuario de tus productos ni aplicaciones de Server. A partir de ese momento, solo se podrá actualizar o reducir los niveles de usuario mediante el traslado a Cloud o Data Center.

Excepciones

Aún podrás mejorar o reducir los niveles de usuario de Fisheye y Crucible.

Podrás mejorar o reducir Bamboo hasta que publiquemos una versión de Data Center. Después, ya no podrás mejorar ni reducir tu licencia de Bamboo Server.

Debido al coste fijo del programa, las actualizaciones de licencias Starter se consideran compras nuevas y no pueden actualizarse después del 1 de febrero de 2021 (PT).

¿Qué formas de actualización hay disponibles? Mostrar

Las actualizaciones del nivel de usuario de las licencias de Server existentes empezarán un nuevo periodo de mantenimiento de 12 meses* desde la fecha de pago. Para obtener más información y consultar los precios de actualización completos, consulta las diversas preguntas frecuentes de productos del menú de la izquierda.

Para actualizar el nivel de usuario de una licencia de Data Center, ponte en contacto con nosotros.

Ten en cuenta que las licencias no se pueden combinar para crear niveles de usuario superiores.

* Hasta la fecha de finalización tope del 2 de febrero de 2024

¿Cómo se calculan los precios de las actualizaciones? Mostrar

El precio de actualización de las licencias únicas de Server se calcula con la siguiente fórmula:

Nuevo precio de nivel menos el 50 % del precio de nivel actual

El precio de actualización de Data Center depende del número de meses completos que quedan en tu licencia de Data Center existente. El valor de los meses completos que quedan se resta del precio del nuevo nivel.

Nota: El precio de actualización depende de lo que hayas pagado anteriormente. Para verificar tu coste de actualización, crea un presupuesto de actualización en my.atlassian.com o ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.

¿Cómo compro o solicito un presupuesto para una actualización de licencia autogestionada? Mostrar

Las licencias de Server pueden actualizarse en my.atlassian.com o desde nuestro Formulario de presupuestos y pedidos utilizando el Número de autorización para asistencia de la licencia y la dirección de correo electrónico de cualquier contacto técnico o de facturación actual de la licencia.

Si no proporcionas la información de tarjeta de crédito mediante el formulario seguro en línea, puedes pagar el presupuesto mediante PayPal, cheque por correo, ACH (clientes de EE. UU.), transferencia bancaria directa o términos de pago a 30 días*. Cuando se reciba el pago, se enviará un correo electrónico al contacto técnico y de facturación con instrucciones sobre cómo acceder la licencia.

* Los términos de pago a 30 días están disponibles para pedidos de Data Center y Cloud por una suma total de 10 000 $ o más.

¿Puedo sincronizar los periodos de mi licencia actualizada con otras licencias que tengo? Mostrar

Las mejoras de licencias de Server se pueden sincronizar con cualquier fecha al menos con 12 meses de antelación. Las mejoras de licencias de Data Center se pueden sincronizar con cualquier fecha.

Condiciones de los clientes

Nuestro departamento legal desea hacer algunos cambios en vuestro acuerdo de licencia de software. ¿Sería posible hacerlos? Mostrar

Debido a la estructura actual de precios de Atlassian, no podemos aplicar ningún cambio a las condiciones estándar de los clientes. Si tienes en cuenta nuestro modelo de precios y los costes que generan la creación y gestión de acuerdos individuales con cada uno de nuestros clientes, comprenderás mejor nuestra posición. Al mantener unas condiciones estándar con todos nuestros clientes, podemos centrar nuestros recursos en cumplir con las obligaciones comprendidas en estos acuerdos. No olvides que nuestras condiciones para los clientes se han redactado con sumo cuidado con el fin de que sean justas para ambas partes.

Es posible que algunas cuestiones no se traten aquí ni en el resto de esta página. Si no encuentras la información que necesitas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Las condiciones del cliente hacen referencia a la concesión de derechos de publicidad a Atlassian. ¿Qué significa esto? ¿Podemos cambiarlo? Mostrar

Atlassian muestra una pequeña cantidad de clientes en nuestro sitio web como ejemplos de organizaciones que usan nuestros productos. Cualquier otra información sobre nuestros clientes (testimonios, casos prácticos, etc.) se publica únicamente después de haber colaborado con dicho cliente y haber obtenido su permiso.

Si no quieres que mencionemos el nombre de tu empresa, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro Equipo de embajadores del producto y te añadiremos a nuestra lista de empresas que solicitan no formar parte de ninguna divulgación o publicidad (incluidas las listas de clientes de nuestro sitio web).

¿Puedo reasignar una licencia a un nuevo propietario? Mostrar

Para reasignar las licencias existentes a una entidad nueva, inicia sesión en my.atlassian.com para actualizar la sección de contactos técnicos y de facturación.

¿Puede Atlassian proporcionar confirmación escrita de que es el fabricante de los productos que vende? Mostrar

Siempre que se solicite, estaremos encantados de facilitar una carta de proveedor único en la que se confirma que Atlassian es el fabricante de los productos que vendemos. Si deseas tener una copia de nuestra carta de proveedor único, ponte en contacto con nosotros.

Privacidad

¿Qué es el RGPD y qué hace Atlassian para cumplirlo? Mostrar

RGPD es la sigla de Reglamento General de Protección de Datos y entró en vigor el 25 de mayo de 2018. El RGPD ha sustituido las leyes nacionales de privacidad y seguridad que existían en la UE por una ley única y exhaustiva para toda la Unión Europea que rige el uso, la puesta en común, la transferencia y el tratamiento de cualquier dato personal que proceda de la UE.

Nuestra política implica respetar todas las leyes que se aplican a nuestro negocio, y esto incluye al RGPD. También sabemos que nuestros clientes tienen requisitos en virtud del RGPD que se ven directamente afectados por el uso de los productos y servicios de Atlassian. Forma parte de nuestro compromiso ayudar a los clientes a cumplir con el RGPD y sus requisitos locales.

Como parte de nuestro compromiso con el cumplimiento del RGPD, hemos actualizado nuestra política de privacidad.

Además, a continuación presentamos algunas medidas que Atlassian se compromete a tomar para garantizar el cumplimiento con el RGPD y el de nuestros clientes:

  • Asegurar que nuestros productos cuentan con las certificaciones de las normas ISO 27001 e ISO 27018, con las certificaciones ISO de Jira y Confluence Cloud previstas para mayo de 2018 y de todos los demás productos lo antes posible. Para obtener más información sobre nuestras certificaciones y compromisos de seguridad actuales, consulta la página de conformidad de Atlassian.
  • Al transferir datos fuera de la UE, Atlassian se compromete a contar con los mecanismos de transferencia de datos adecuados, tal y como exige el RGPD.
  • Atlassian se compromete a seguir las medidas de seguridad y precauciones apropiadas de acuerdo con el RGPD.
  • Atlassian ayudará a informar a los organismos reguladores de las infracciones y a comunicar con prontitud cualquier infracción a los clientes y usuarios.
  • Nos aseguraremos de que los empleados autorizados para procesar datos personales se comprometan a mantener la confidencialidad.
  • Los encargados del tratamiento de los datos personales subcontratados, incluidos nuestros Partners de Data Center, se atendrán a las mismas prácticas y estándares de gestión de datos, seguridad y privacidad que nosotros.
  • Atlassian se compromete a llevar a cabo evaluaciones del impacto sobre los datos y a consultar con los organismos reguladores de la UE cuando una evaluación del impacto sobre los datos indique un alto riesgo en relación con el procesamiento sin una estrategia de mitigación adecuada.
  • Cuando corresponda, ofreceremos un lenguaje contractual que documente nuestros compromisos con los clientes a fin de respaldar sus obligaciones en virtud del RGPD.
  • Atlassian ayudará a los clientes, en la medida de lo posible, a responder a las solicitudes de datos que nuestros clientes puedan recibir en virtud del RGPD.
¿Qué está haciendo Atlassian para cumplir con la ley de protección de datos del Reino Unido una vez que el Brexit se haga efectivo? Mostrar

Mediante el acuerdo sobre la protección de datos de Atlassian, nos comprometemos a cumplir con la ley de protección de datos que entrará en vigor en el Reino Unido tras el Brexit, que prevemos que será similar al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

¿Qué es la ley de privacidad del consumidor de California? Mostrar

La Ley de Privacidad del Consumidor de California (California Consumer Privacy Act, CCPA) se aplica a los residentes de California. En esta sección en concreto de la Política de Privacidad se enumeran los derechos que otorga esta ley a los consumidores y se proporciona información requerida por ley. Somos conscientes de que en California se ha aprobado hace poco una nueva legislación de privacidad: la Ley de Derechos y Privacidad de California (California Privacy Rights Act, CPRA). En Atlassian también nos comprometemos a cumplir con los requisitos de esta nueva ley de protección de datos de California. Por ello, los estudiaremos y actualizaremos nuestros programas, políticas y materiales en consecuencia.

¿Qué es la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)? Mostrar

La Lei Geral de Proteção de Dados (Ley General de Protección de Datos, LGPD) es una nueva ley de privacidad que entró en vigor en Brasil el pasado 18 de septiembre de 2020 con el objetivo de regular la recopilación, el uso, el tratamiento, el almacenamiento y la transferencia de datos personales de los ciudadanos brasileños. Para obtener más información, consulta nuestra página sobre la LGPD.

¿Procesa Atlassian datos personales? Mostrar

Sí. Procesamos los datos personales para ofrecer nuestros productos y servicios, así como para otros fines, tal y como se describe en la Política de privacidad aplicable a los productos que utilizas o a los que tienes acceso.

Proporcionamos un resumen de los datos que recopilamos, organizado según las diferentes categorías en la sección titulada “¿Qué información recopilamos sobre ti?”.

Para saber cómo se utilizan los datos, consulta la sección en nuestra Política de Privacidad sobre “¿Cómo utilizamos la información que recopilamos?”.

¿Toda la organización de Atlassian está al corriente de las políticas y los procedimientos de privacidad? Mostrar

Desde luego. El personal que tiene que acceder a los datos personales de los clientes de Atlassian y que se encarga de su tratamiento recibe formación sobre cómo debe gestionarlos y tiene la obligación de mantener la confidencialidad y la seguridad de esos datos. Para obtener más información, consulta la página "Cómo tratamos tus datos" en nuestro Trust Center.

¿Puede Atlassian ayudar a mi empresa a responder a una solicitud de derechos individuales (solicitud de acceso a datos personales)? Mostrar

En Atlassian hemos creado varias herramientas para ayudar a nuestros clientes a responder a las solicitudes de privacidad de las personas. Para obtener más información, consulta "Ayuda para gestionar los datos de la empresa".

¿Dónde almacena Atlassian los datos y dónde los envía? Mostrar

Nuestro objetivo es proporcionar servicios seguros, rápidos y fiables a nuestros clientes. Como proveedor de servicios globales, gestionamos nuestros servicios con prácticas y funciones operativas comunes en diversas jurisdicciones. En la actualidad almacenamos datos en centros de datos ubicados en EE. UU., Alemania, Irlanda Singapur y Australia. Los datos se almacenan en el centro de datos más cercano a la ubicación desde la que la mayoría de los usuarios acceden. También permitimos que algunos empleados y contratistas de todo el mundo accedan a datos concretos para desarrollar y promocionar productos o con fines de servicio técnico y atención al cliente. Para obtener más información, consulta la página Infraestructura de alojamiento en la nube. También puedes obtener más información sobre las ubicaciones de nuestros centros de datos.

¿Se pueden almacenar mis datos en una región específica, por ejemplo, en la Unión Europea? Mostrar

De forma predeterminada, la selección de la ubicación del alojamiento de datos se basa en la posibilidad de reducir la latencia y alcanzar un rendimiento óptimo para ti y para tus usuarios. Decidimos dónde alojar los datos de los clientes en función de cómo se accede a ellos en todo el mundo, no previa solicitud. No garantizamos que los datos se alojen en una ubicación concreta. No obstante, si eres el administrador de una organización con productos Enterprise, ahora puedes fijar el contenido correspondiente del producto en reposo a un dominio. Para obtener más información, consulta nuestra documentación sobre soporte de Cloud.

Ten en cuenta que, si utilizas una versión de Server o Data Center de nuestros productos, no alojamos, almacenamos, transmitimos, recibimos ni recopilamos información sobre ti (incluido tu contenido), excepto en casos limitados. Si quieres, puedes obtener más información sobre las ubicaciones de los centros de datos.

¿Cómo gestiona Atlassian las transferencias de datos? Mostrar

Necesitamos transferir tus datos personales a otras organizaciones para que nos ayuden a proporcionarte servicio. Por ejemplo, usamos centros de datos de Amazon Web Services para que nos ayudan a almacenar tus datos. En algunos casos, participan otras empresas de la familia de Atlassian. Por ejemplo, si solicitas soporte y asistencia, puede que hables con nuestros agentes de las oficinas centrales de Australia o con otros pertenecientes a diferentes centros de asistencia.

Cuando compartimos tus datos, te informamos sobre cómo los van a usar en cualquiera de estas organizaciones. Exigimos que todos los proveedores de servicios, incluidas las empresas de Atlassian, firmen contratos con nosotros para asegurarnos de que los datos personales de nuestros clientes reciben el mismo nivel de protección.

Atlassian conoce y respeta las reglas que se aplican a las transferencias de datos personales fuera de la UE. Con este fin, Atlassian ofrece a sus clientes un acuerdo de procesamiento de datos (Data Processing Agreement, DPA) que incluye las cláusulas contractuales estándar de la Unión Europea para cumplir con los requisitos del RGPD sobre transferencias. El DPA de Atlassian está disponible aquí para todos los clientes de Cloud que realicen descargas y firmas electrónicas con el fin de cumplir con los requisitos de transferencia dictados por el RGPD.

Somos conscientes de que el Comité Europeo de Protección de Datos ha publicado hace poco nuevas directrices sobre las medidas suplementarias para cumplir con el requisito de adecuación del RGPD. Seguiremos analizando estos requisitos y cualquier otro que publiquen las autoridades europeas de protección de datos a medida que vayan surgiendo.

Mientras tanto, ten en cuenta que en Atlassian:

Para obtener más información sobre cómo transferimos y tratamos los datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.

¿Qué es el Escudo de Privacidad? ¿Está certificado por Atlassian? Mostrar

Para poder transferir datos fuera de la UE legalmente, el RGPD exige que dichos datos se transfieran de acuerdo con un “mecanismo de transferencia adecuado”. El programa Escudo de la privacidad es un marco que se acordó entre el Departamento de Comercio de los Estados Unidos y la Comisión Europea y que proporcionaba un "mecanismo de transferencia adecuado" para las empresas participantes. Las empresas que se certificaron en el marco del Escudo de la privacidad aceptaron aplicar protecciones específicas de privacidad y seguridad a los datos personales cuando se transferían de la UE a los EE. UU. Sabemos que la protección de los datos personales es importante para nuestros clientes, y por eso decidimos participar en el programa Escudo de la privacidad como una forma de demostrar nuestro compromiso con los estándares y requisitos de privacidad internacionales. Atlassian cuenta con la certificación del Escudo de la privacidad, lo que significa que hemos prometido seguir las reglas y prácticas de transferencia tal y como se describen en dicho marco (consulta nuestra certificación del Escudo de la privacidad).

El 16 de julio de 2020, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (el Tribunal) invalidó el Escudo de Privacidad EE. UU-UE como mecanismo legal de transferencia de datos personales de la Unión Europea a los Estados Unidos. Desde entonces, el Escudo de Privacidad de Suiza y EE. UU. se ha visto afectado de la misma forma. Mientras tanto, el Departamento de Comercio de EE. UU. indica que esperan que las empresas cumplan con sus obligaciones en virtud del Marco del Escudo de Privacidad para las transferencias de datos. Seguimos teniendo el mismo cuidado al utilizar el Marco para los datos transferidos en virtud de ese mecanismo.

Para cumplir con la decisión del tribunal, actualmente proporcionamos un Anexo sobre el tratamiento de datos que incluye una copia completa de las Cláusulas Contractuales Estándar (Standard Contractual Clauses, SCC). Las versiones anteriores de nuestro Anexo sobre el tratamiento de datos incluían las SCC como un mecanismo de transferencia de datos de emergencia en caso de invalidación del Escudo de la privacidad. Si tu organización quiere adherirse al Anexo sobre el tratamiento de datos más reciente, está disponible aquí para que todos los clientes de Cloud lo descarguen y firmen digitalmente.

¿Qué hace Atlassian con respecto a la reciente invalidación del Escudo de Privacidad? Mostrar

La privacidad y la seguridad están entre las principales prioridades de Atlassian. Atlassian sigue las novedades sobre la reciente decisión del Tribunal de Justicia de la Unión Europea con respecto al Escudo de Privacidad de la UE y EE. UU., y estamos realizando una evaluación completa de las implicaciones para nuestra empresa.

Para cumplir con la decisión del tribunal, actualmente proporcionamos un Anexo sobre el tratamiento de datos que incluye una copia completa de las Cláusulas Contractuales Estándar (Standard Contractual Clauses, SCC). Las versiones anteriores de nuestro Anexo sobre el tratamiento de datos incluían las SCC como un mecanismo de transferencia de datos de emergencia en caso de invalidación del Escudo de la privacidad. Si tu organización quiere adherirse al Anexo sobre el tratamiento de datos más reciente, está disponible aquí para que todos los clientes de Cloud lo descarguen y firmen digitalmente.

Atlassian sigue comprometida a garantizar que los datos de nuestros clientes están protegidos con el máximo cuidado y de acuerdo con los requisitos y las leyes de privacidad de los datos aplicables. Puedes tener la seguridad de que, en la medida que tengamos obligaciones bajo nuestra Certificación del Escudo de Privacidad, seguiremos cumpliéndolas.

Para obtener más información, consulta nuestro Trust Center.

¿Ofrecéis a los clientes un anexo de procesamiento de datos? Mostrar

Sí. Entendemos que nuestros clientes y, sobre todo, los que proceden de Europa, requieran que, en los lugares donde Atlassian actúe como encargado del tratamiento de datos personales procedentes de la UE, se apliquen condiciones adicionales que cumplan con los requisitos del RGPD con respecto al uso de dichos datos. El anexo Atlassian Data Processing Addendum (Anexo de tratamiento de datos de Atlassian) está disponible aquí para todos los clientes de Cloud que realicen descargas y firmas electrónicas con el fin de cumplir con los requisitos de transferencia dictados por el RGPD.

¿Firmará Atlassian unas cláusulas contractuales tipo (conocidas como "cláusulas modelo")? Mostrar

El Anexo sobre el tratamiento de datos de Atlassian incluye las cláusulas contractuales tipo de los responsables o encargados del tratamiento de datos de la UE como mecanismo de transferencia de datos personales de los clientes.

¿Puedo aplicar cambios al DPA de Atlassian? Mostrar

El DPA de Atlassian es una ampliación de nuestras condiciones del servicio de Cloud y refleja el cumplimiento con los requisitos del RGPD en lo que respecta a nuestros productos. Al igual que sucede con nuestras condiciones estándar del servicio de Cloud, no podemos aplicar ningún cambio a nuestro DPA en función de cada cliente concreto.

¿Puedo elegir que no se recopilen ni se compartan mis datos? Mostrar

En algunos casos, puedes decidir lo que sucede con tu información en función de los productos que utilices y de cómo estén configurados. Nuestro Trust Center puede ayudarte a:

En la Política de Privacidad de Atlassian también se definen los casos en los que puedes elegir lo que sucede con tu información, cómo hacerlo y cualquier limitación que pueda resultar relevante. Consulta la sección Acceder a mi información y controlarla de la Política de Privacidad de Atlassian para obtener más información.

Si utilizas una versión de nuestros productos de Server o Data Center, no alojamos, almacenamos, transmitimos, recibimos ni recopilamos información sobre ti (incluido tu contenido), excepto en casos limitados, en los que tu administrador lo permite: recopilamos los comentarios que nos proporcionas directamente a través del producto; recopilamos contenido mediante técnicas analíticas que analizan, filtran o eliminan de alguna otra forma la información para excluir los datos que puedan identificarte a ti o a tu organización; y recopilamos datos de flujo de clics acerca de la forma en que interactúas con las funciones del producto correspondiente y las utilizas. Los administradores de Server y Data Center pueden desactivar la recopilación de esta información de los productos correspondientes a través de la configuración del administrador o impedir que esta información se comparta con nosotros bloqueando la transmisión a nivel de la red local.

¿Disponéis de algún proceso que informe a los clientes de sus obligaciones de cumplimiento de las leyes de protección de datos? Mostrar

Sí. Puedes obtener más información sobre los controles para la empresa en la página "Ayuda para gestionar los datos de empresa". Para obtener información específica de un país o sector (por ejemplo, el RGPD), consulta el artículo "Privacidad y tu país o sector" en la página Privacidad de nuestro Trust Center.

¿Cómo protege Atlassian mis datos? Mostrar

Hemos implementado medidas de protección organizativas y técnicas para proteger los datos de nuestros usuarios y cumplir con los requisitos del RGPD. Los datos personales de nuestros usuarios se almacenan con seudónimos, y se cifran de forma aún más exhaustiva si se transfieren. Para obtener más información sobre cómo protegemos y almacenamos los datos en Atlassian, consulta nuestra página Trust.

¿Qué información procedente de los productos de Server y Data Center procesa Atlassian? Mostrar

Si utilizas una versión de nuestros productos de Server o Data Center, no alojamos, almacenamos, transmitimos, recibimos ni recopilamos información sobre ti (incluido tu contenido), excepto en casos limitados, en los que tu administrador lo permite: recopilamos los comentarios que nos proporcionas directamente a través del producto; recopilamos contenido mediante técnicas analíticas que analizan, filtran o eliminan de alguna otra forma la información para excluir los datos que puedan identificarte a ti o a tu organización; y recopilamos datos de flujo de clics acerca de la forma en que interactúas con las funciones del producto correspondiente y las utilizas. Los administradores de Server y Data Center pueden desactivar la recopilación de esta información de los productos correspondientes a través de la configuración del administrador o impedir que esta información se comparta con nosotros bloqueando la transmisión a nivel de la red local.

¿Están las aplicaciones de terceros de Atlassian Marketplace cubiertas por la política de privacidad de Atlassian? Mostrar

Atlassian no controla las políticas y los procedimientos de las aplicaciones de terceros, y nuestra política de privacidad no cubre la forma en la que las aplicaciones de terceros utilizan tu información. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad y manejo de la información de terceros, te recomendamos que revises sus políticas de privacidad antes de conectarte o utilizar sus aplicaciones o servicios.

En el caso de las aplicaciones de Atlassian Marketplace, consulta la sección Recursos de la página de descripción de cada aplicación para leer la información relacionada con la privacidad.

Las aplicaciones se alojan fuera de la plataforma. ¿Cómo sé si mis datos están a salvo? Mostrar

Atlassian Marketplace te permite ver las aplicaciones que participan en distintas iniciativas relacionadas con la confianza, incluidos los programas de seguridad. Para obtener más información, consulta las Preguntas frecuentes del Marketplace.

¿Qué datos en concreto se transfieren a las aplicaciones? Mostrar

Las aplicaciones se diseñan para toda una serie de finalidades, por lo que reciben diferentes tipos de datos. Ve a la sección Información de integración de la descripción de cada aplicación para consultar a qué permisos y datos obtiene acceso.

¿Puedo enviaros comentarios sobre vuestro programa de privacidad? Mostrar

Nuestro programa de privacidad se va adaptando en función de las necesidades de nuestros clientes. En nuestra hoja de ruta de Cloud puedes consultar todos los proyectos que tenemos en curso y darnos tu opinión sobre cómo podemos adaptarlos a tus necesidades. Para ello, accede a nuestro gestor de incidencias público y crea sugerencias de funciones o bien vota, sigue y comenta otras que se hayan creado previamente.

¿Con quién tengo que ponerme en contacto para resolver las dudas sobre el RGPD? Mostrar

Millones de usuarios utilizan nuestros productos en todo el mundo. Para proporcionar un servicio escalable a nuestros usuarios y clientes, hemos incluido información sobre privacidad en esta página, así como en las siguientes:

Te animamos a que leas estas páginas primero, ya que puede que el tema que te interesa ya se haya tratado. No obstante, también entendemos que hay circunstancias en las que puede ser útil ponerte en contacto con nosotros directamente. Para obtener más información, consulta la sección de contacto de nuestra Política de Privacidad.

Programa de Partners de Atlassian

¿Tiene Atlassian un equipo que pueda ayudar con la formación in situ, la implementación o las personalizaciones? Mostrar

Atlassian no ofrece ningún servicio profesional. En consecuencia, no podemos participar formalmente ni ayudar con la formación in situ del cliente, las implementaciones o las personalizaciones del software. Los titulares de licencias Commercial y Academic, por supuesto, tienen derecho a soporte y asistencia según los términos de su mantenimiento de software activo. Además, Atlassian siempre se esforzará por proporcionar soporte legendario en virtud de esos términos.

Sin embargo, tenemos una serie de Partners de Atlassian oficiales que pueden ayudar con la formación in situ, la implementación y los requisitos de personalización.

¿Es posible unirse al Programa Atlassian Solution Partner? Mostrar

¡Claro! A Atlassian siempre le interesa escuchar a empresas de ideas afines que quieren trabajar con nosotros.

Establecimos el Programa Atlassian Solution Partner para proporcionar apoyo e incentivos a las partes interesadas en vender productos y servicios relacionados de Atlassian a sus clientes actuales y potenciales. Para obtener más información y enviar tu solicitud, visita la página de Atlassian Solution Partner.

¿Tiene Atlassian Solution Partners en mi área local? Mostrar

Encontrarás una lista de nuestros Solution Partners actuales por región en el directorio de Partners de Atlassian oficiales (https://partnerdirectory.atlassian.com/). También puedes ponerte en contacto con el equipo del canal de Atlassian para obtener una recomendación.

Código fuente

¿Es el software de Atlassian de código abierto? Mostrar

No, los productos de Atlassian son aplicaciones de software de marca registrada.

Los titulares de la licencia Starter, Academic y Commercial de Jira Software, Jira Service Management (anteriormente Jira Service Desk) en las versiones a partir de la 4.2, Jira Work Management, Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket y SharePoint Connector for Confluence reciben el código fuente completo del software, lo que permite realizar personalizaciones y modificaciones internamente. El software de Atlassian sigue siendo muy flexible y personalizable; solo se requieren modificaciones del código fuente en las configuraciones más complejas.

El código fuente de JSP se proporciona a los titulares de licencias Commercial, Academic y Starter de Crucible y Fisheye.

¿Quién tiene acceso al código fuente del producto? Mostrar

El acceso al código fuente solo está disponible para los contactos técnicos y de facturación designados de una licencia de producto de Server. Para convertirte en un contacto de la licencia y tener acceso al código fuente, ponte en contacto con tu contacto técnico o de facturación designado. Si no sabes con quién ponerte en contacto dentro de tu organización, ponte en contacto con nosotros.

Los clientes de Cloud no tienen acceso al código fuente, ya que la base de código de Cloud no es personalizable. Además de los clientes de Cloud, es posible que algunos clientes no tengan acceso al código fuente del producto debido a las restricciones de control de exportaciones de los Estados Unidos. Puedes encontrar más información en bis.doc.gov.

Nota: Atlassian ofrece licencias gratuitas para proyectos oficiales de código abierto y organizaciones comunitarias; es nuestra manera de aportar algo a la comunidad. Además, Atlassian apoya activamente un gran número de proyectos y grupos de código abierto, como Apache, Codehaus, OpenSymphony, WebWork y XDoclet. Para obtener más información sobre el código abierto en Atlassian, haz clic aquí.

¿Qué personalizaciones se pueden hacer? Mostrar

Los titulares de la licencia Commercial y Academic de Jira Software, Jira Service Management (anteriormente Jira Service Desk) en las versiones a partir de la 4.2, Jira Work Management, Confluence, Bamboo, Crowd y Bitbucket reciben el código fuente del software, lo que permite realizar personalizaciones y modificaciones internamente. El software de Atlassian sigue siendo muy flexible y personalizable; solo se requieren modificaciones del código fuente en las configuraciones más complejas.

El código fuente de JSP se proporciona a los titulares de licencias Commercial, Academic y Starter de Crucible y Fisheye.

Atlassian solo ofrece acceso al código fuente de algunos de sus productos. Las aplicaciones de terceros del Marketplace y de Atlassian pueden no incluir acceso al código fuente.

De acuerdo con el Acuerdo de licencia de software de Atlassian, los titulares de la licencia pueden modificar el código fuente para solucionar errores, así como aplicar personalizaciones y funciones adicionales. Como el software de Atlassian está patentado, los titulares de la licencia no pueden, en ningún caso, incrustar el código fuente en otra aplicación ni copiar o usar de ningún modo elementos de dicho código en otras aplicaciones.

Nota: Es posible que algunos clientes no tengan acceso al código fuente del producto debido a las restricciones del control de exportaciones de EE. UU. Puedes encontrar más información en bis.doc.gov.

Recursos de Atlassian

¿Qué era el Stack de Atlassian? Mostrar

El Stack de Atlassian es un paquete de ofertas que combina cada producto de Server o Data Center con el soporte Premier, para tener un precio único fácil de gestionar.

El 1 de julio de 2019 anunciamos el fin del ciclo de vida de nuestra licencia Stack de Atlassian. Ya no podrás comprar ninguna licencia Stack nueva.

¿Por qué decidisteis el fin del ciclo de vida del Stack de Atlassian? Mostrar

Hemos lanzado la pila de Atlassian para ofrecer ayuda a nuestros clientes para que estandaricen nuestros productos de Atlassian. Evaluamos constantemente nuestras ofertas para asegurarnos de que cumplen tus necesidades, y hemos detectado que, en muchos casos, prefieres estandarizar el conjunto de Atlassian de otras formas.

Por tanto, hemos decidido dar por terminada la oferta de la pila de Atlassian. Ya no podrás comprar ninguna licencia Stack nueva.

Números de clasificación de control de exportación (ECCN)

ECCN y excepciones de licencias disponibles para productos Atlassian Mostrar

 

ECCN/CCATS

Excepción de licencia

Jira Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Excepción de licencia

MERCADO DE CONSUMO

Jira Data Center

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Excepción de licencia

ENC, (b)(1)

Código fuente de Jira

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Excepción de licencia

ENC, (b)(2)

Clientes móviles de Jira

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: Autoclasificado

Excepción de licencia

MERCADO DE CONSUMO

Jira Service Management Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G162966

Excepción de licencia

MERCADO DE CONSUMO

Jira Service Management Server (código fuente)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G176366

Excepción de licencia

MERCADO DE CONSUMO

Confluence Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Excepción de licencia

MERCADO DE CONSUMO

Confluence Data Center

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Excepción de licencia

ENC, (b)(1)

Código fuente de Confluence

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Excepción de licencia

ENC, (b)(2)

Clientes de Confluence Mobile

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: Autoclasificado

Excepción de licencia

MERCADO DE CONSUMO

Hipchat Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G162967

Excepción de licencia

MERCADO DE CONSUMO

Clientes de HipChat (por ejemplo, iOS, Android y Adobe Air)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Excepción de licencia

MERCADO DE CONSUMO

Bitbucket Server (descarga pagada) (anteriormente conocido como Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Excepción de licencia

MERCADO DE CONSUMO

Bitbucket Data Center (anteriormente conocido como Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Excepción de licencia

ENC, (b)(1)

Código fuente de Bitbucket Server (anteriormente conocido como Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Excepción de licencia

ENC, (b)(2)

Bamboo

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Excepción de licencia

MERCADO DE CONSUMO

Código fuente de Bamboo

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Excepción de licencia

ENC, (b)(2)

Fisheye

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Excepción de licencia

MERCADO DE CONSUMO

Código fuente de Fisheye

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G163389

Excepción de licencia

ENC, (b)(2)

Crucible

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Excepción de licencia

MERCADO DE CONSUMO

Código fuente de Crucible

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G163389

Excepción de licencia

ENC, (b)(2)

Sourcetree

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Excepción de licencia

MERCADO DE CONSUMO

Clover

ECCN/CCATS

ECCN: EAR99
CCATS: Autoclasificado

Excepción de licencia

 

Crowd

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Excepción de licencia

MERCADO DE CONSUMO

Código fuente de Crowd

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Excepción de licencia

ENC, (b)(2)

Aplicaciones Trello del lado del cliente

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: Autoclasificado

Excepción de licencia

MERCADO DE CONSUMO

Opsgenie

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: Autoclasificado

Excepción de licencia

MERCADO DE CONSUMO

Jira Align

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: Autoclasificado

Excepción de licencia

ENC, (b)(1)