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Preguntas frecuentes sobre compra y licencia


Un modelo de compra único

Atlassian es diferente de la mayoría de las empresas en cuanto a cómo vendemos el software local y de Cloud. Nuestro objetivo es crear herramientas increíbles que las personas puedan probar antes de comprarlas. Por ello, nos basamos en un modelo de ventas ligeramente distinto. Esto es lo que hace que Atlassian sea diferente:

Estaremos encantados de ayudarte cuando lo necesites, por lo que no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Versiones de prueba

¿Puedo probar un producto antes de comprarlo? Mostrar

Server

La versión de prueba de los productos de servidor es de 30 días (ampliándose a un máximo de 90 días) antes de la compra, lo que te permite ver y usar el software de Atlassian antes de proceder con la compra. Atlassian proporciona una versión de servidor totalmente funcional de cada producto de Atlassian para su evaluación. Lo que uses durante la versión de prueba es lo que seguirás usando tras la compra.

Para generar una clave de licencia de evaluación o ampliar la evaluación, solo hay que iniciar sesión en My.Atlassian. Haz clic en Nueva licencia de evaluación y sigue las instrucciones para asociar tu ID de Server. Se generará una nueva licencia de evaluación para introducirla en el producto de servidor.

Todas las versiones de prueba instaladas incluyen acceso a nuestros recursos de asistencia técnica. Las claves de la versión de prueba son para el mayor nivel de usuario disponible y son compatibles para diferentes niveles de usuario de productos/aplicaciones independientes y tipos de licencias.

Atlassian Cloud

Atlassian ofrece evaluaciones totalmente funcionales de nuestros productos Standard y Premium durante un período de 7 días (se puede ampliar a un máximo de 37 días si se solicita). Cuando el período de evaluación caduque, puedes seguir usando Atlassian Cloud añadiendo una tarjeta de crédito desde tu cuenta de My.Atlassian. Si optas por dejar de usar de nuestros servicios de Cloud, ofrecemos la devolución íntegra durante el primer mes de servicio pagado tras el final de la evaluación, si decides que Atlassian Cloud no es para ti. Después del primer mes pagado, no podemos devolver el importe ni realizar cambios. Si decides no añadir ninguna tarjeta de crédito al finalizar la versión de prueba de 7 días Standard, tu sitio se actualizará automáticamente a un nivel inferior (plan Free).

Importante: aunque las versiones de prueba de Atlassian Cloud incluyen acceso a la asistencia técnica, debes tener en cuenta que no ofrecemos el servicios de copia de seguridad de los datos para estas versiones, solo para los suscriptores mensuales y anuales. Los SLA con apoyo financiero no estarán disponibles durante las versiones de prueba de Atlassian Cloud Premium.

Versiones de prueba Cloud ampliadas

Si ya eres cliente de Server o Data Center, también ofrecemos versiones de prueba de Cloud ampliadas que coinciden con la duración restante del mantenimiento/suscripción y con el nivel de usuario (hasta 5000). Las versiones de prueba ampliadas de Cloud siguen los mismos términos que la versión de prueba estándar de Cloud, pero ofrecen a los clientes autogestionados la oportunidad de explorar, evaluar y migrar a Cloud con el tiempo, sin ningún coste añadido.

Más información sobre las versiones de prueba ampliadas de Cloud.

Aplicaciones de Marketplace

Puedes evaluar cualquier aplicación de Marketplace (Cloud, Server o Data Center) de forma gratuita durante 30 días. Las evaluaciones de las aplicaciones deben iniciarse a través del administrador de Atlassian de la cuenta. Una vez concluido el periodo de evaluación, el coste de la aplicación se incluirá automáticamente en tu próxima factura en el caso de los usuarios mensuales de Cloud, a menos que se desactive de forma manual. Las suscripciones a Atlassian Cloud facturadas anualmente necesitarán un presupuesto manual para todas las compras de aplicaciones. Las aplicaciones se deben comprar por separado en el caso de Cloud, Server y Data Center, y las licencias no se transfieren.

En el caso de las aplicaciones, debes comprar el nivel de licencia que coincida con el número de usuarios que hayas autorizado mediante licencia para utilizar tu producto alojado. Por ejemplo, si tienes una licencia de Confluence para 25 usuarios, deberás comprar la aplicación Confluence para el nivel de 25 usuarios. La aplicación solo funcionará si su licencia coincide con el nivel del producto alojado o lo supera, aunque solo algunos de los usuarios con licencia necesiten usar la aplicación. Si tienes más dudas, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre las aplicaciones de Marketplace.

¿Cómo amplío mi periodo de prueba? Mostrar

Server

Nos alegra poder ampliar el periodo de prueba de tu producto de Server hasta 90 días. Para generar una nueva clave de prueba:

  1. Inicia sesión en my.atlassian.com. De forma predeterminada, accederás a la página Licencias.
  2. Haz clic en Nueva licencia de evaluación para crear una nueva clave con otros 30 días para disfrutar de la versión de prueba. Ten en cuenta que necesitarás tu ID de Server para generar la clave. 
  3. Aplica esta clave a tu instalación de Server cuando accedas a Aplicaciones > Versiones y licencias.

Atlassian Cloud

Los periodos de prueba de Atlassian Cloud se pueden ampliar a un total de 37 días (30 días adicionales a la evaluación inicial de 7 días). Para ampliar tu periodo de prueba de Atlassian Cloud, ponte en contacto con nuestro Equipo de embajadores del producto y proporciónales la URL de tu sitio. Estaremos encantados de ayudarte.

¿Cómo se distribuye el software? Mostrar

Los productos de alojamiento propio (Server) se encuentran disponibles mediante la descarga HTTP. Se puede acceder a los productos de Cloud desde cualquier parte con una conexión a Internet, usando tu URL exclusiva de Atlassian Cloud. 

Tas comprar una licencia de Server, ¿tengo que reinstalar el software? Mostrar

No es necesario volver a instalar el software. La instalación existente se puede actualizar al copiar la clave de licencia adquirida en la página Versiones y licencias de la consola de administración de tu producto.

Precios y descuentos

¿Cuánto cuestan los productos de Atlassian? Mostrar

La información de precios actual siempre está disponible en nuestras páginas de productos:

¿Qué soluciones de formación hay disponibles? Mostrar

Atlassian ofrece cursos dirigidos por un instructor para Jira, Confluence y herramientas de desarrollo. Cada curso se imparte en nuestra aula virtual (a través de WebEx) de forma privada o pública. Consulta nuestra página Formación para obtener más detalles.

¿Ofrece Atlassian algún descuento? Mostrar

No ofrecemos ningún descuento. Nuestro objetivo es hacer que aplicaciones increíbles estén disponibles al mejor precio y tratar a todos los clientes por igual. Los precios de nuestros productos van desde tan solo $10 para 10 usuarios. Nos gusta incluir descuentos directamente en los precios que publicamos de forma abierta a todo el mundo para que no haya conjeturas ni incertidumbre sobre lo que se está comprando y lo que cuesta.

¿Existen descuentos para organizaciones gubernamentales? Mostrar

Se ofrecen descuentos para organizaciones gubernamentales locales, estatales y federales de Estados Unidos a través de Carahsoft, el distribuidor gubernamental de Atlassian. Puedes ponerte en contacto con Carahsoft mediante el correo electrónico atlassian@carahsoft.com o visitando http://www.carahsoft.com/atlassian. Todas las demás organizaciones gubernamentales internacionales que adquieran software de Atlassian tendrán que comprar licencias Commercial.

¿Existen descuentos para instituciones académicas? Mostrar

El precio de la licencia Academic está disponible para las instituciones académicas que cumplan los requisitos.

¿Ofrece Atlassian descuentos para distribuidores? Mostrar

Atlassian no ofrece ningún descuento para distribuidores. Solo se ofrecen descuentos a Partners de Atlassian oficiales.

¿Ofrece Atlassian descuentos por migrar de Server o Data Center a Cloud? Mostrar

Sí. Durante un tiempo limitado, los clientes existentes de Server y Data Center que se cambien a una licencia de Cloud para más de 1001 usuarios pueden obtener un descuento de fidelización al migrar Jira Software, Jira Service Desk, Jira Core o Confluence. Esto se aplica a los planes de suscripción a Cloud Standard y Premium, y tiene por objetivo facilitar todo lo posible que los clientes locales existentes se beneficien de las ventajas de migrar a la nube.

Nota: Esta es una oferta promocional por tiempo limitado para clientes que hayan comprado una licencia Server o Data Center antes del 3 de octubre de 2019. La licencia local debe migrarse con una versión de prueba ampliada de la nube, y la suscripción o el mantenimiento deben estar aún activos para obtener la oferta promocional. Los descuentos que se ofrecen en virtud de esta oferta promocional solo son aplicables a las suscripciones anuales a Cloud de 1001 usuarios o más.

Para obtener más información sobre el programa y los descuentos de los siguientes años, consulta las preguntas frecuentes sobre Licencias y precios de migración a Cloud. Para ver si cumples los requisitos para obtener esta oferta promocional por tiempo limitado, ponte en contacto con nosotros.

Realización de pedidos

¿Cómo compro los productos de Atlassian? Mostrar

Todos los pedidos se realizan mediante nuestro formulario de presupuestos y pedidos en línea seguro. Si eres un distribuidor, marca la casilla Soy un distribuidor comprando en nombre de mi cliente durante el proceso de pago. Una vez hecho, se enviará un presupuesto por correo electrónico. Si no se proporciona la información de tarjeta de crédito mediante el formulario en línea seguro, se podrá pagar el presupuesto mediante cheque por correo, ACH (clientes de EE. UU.), transferencia bancaria directa o PayPal.

Como Atlassian se rige bajo la regla de que la cantidad neta debe pagarse en su totalidad antes de poder acceder a los productos, las descargas de licencias y fuentes (si procede) solo estarán disponibles en línea cuando se confirme el pago completo. Ten en cuenta que solo podemos aceptar pagos con tarjeta de crédito para licencias Starter de $10 y el plan de pago mensual de Atlassian Cloud.

¿Cómo creo un presupuesto? Mostrar

¡Crear un presupuesto sin compromiso es muy sencillo! Solo tienes que usar nuestro formulario de presupuestos y pedidos, que te permite pagar el software de forma inmediata o guardar el presupuesto para pagarlo más adelante. Solo tendrán validez los presupuestos enviados a través de nuestro formulario en línea. Las capturas de pantalla impresas del contenido del carrito de la compra no equivalen a un presupuesto.

Nota: Las licencias Starter deben adquirirse con una tarjeta de crédito.

¿Cómo pago un presupuesto pendiente? Mostrar

Puedes pagar un presupuesto pendiente con tarjeta de crédito a través de nuestro formulario de pago en línea seguro o a través de cualquier otro método de pago aceptado (cheque por correo, ACH, transferencia bancaria o PayPal). Encontrarás información completa del pago en la primera página de tu presupuesto o factura, así como en nuestra página Cómo pagar.

¿Cómo envío una orden de compra (PO) a Atlassian? Mostrar

Para empezar, rellena nuestro Formulario de presupuestos y pedidos en línea seguro. En la página de confirmación final, dirígete al recuadro destinado al número de PO para introducir el tuyo. El número de PO aparecerá en el presupuesto o la factura (válido durante 30 días). Si ya dispones de un presupuesto o una factura, puedes actualizarlo a través de la cuenta de My.Atlassian, en la pestaña Pedidos.

En Atlassian nos complace anunciarte que ya hemos incluido un número de orden de compra (PO) en cada presupuesto o factura para que puedas realizar un seguimiento de forma interna y tener un registro de todo. No obstante, no aceptamos órdenes de compra como forma de pago ni las condiciones que se suelen asociar con dichas órdenes de compra. Proporcionamos licencias de evaluación totalmente funcionales para que las uses mientras se procesa el pago. Podemos mantener unos precios reducidos al ofrecer acuerdos estándares de productos a todos nuestros clientes y no proporcionar crédito comercial.

Nuestros términos de pago son que la cantidad neta debe pagarse el mismo día y aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, cheque por correo y tarjeta de crédito. Esta información puede encontrarse en la primera página del presupuesto o factura. Cuando se haya recibido el pago completo, emitiremos las claves de licencia y enviaremos por correo electrónico los contactos técnicos y de facturación asignados.

¿Puedo solicitar un presupuesto o una factura en una divisa que no sean dólares de Estados Unidos? Mostrar

Atlassian puede generar presupuestos en dólares estadounidenses (USD), dólares australianos (AUD) y yenes japoneses (JPY). Sin embargo, los presupuestos en AUD y JPY se reservan a clientes de Australia y Japón respectivamente. 

Todos los precios en una moneda que no sea USD se calculan utilizando un tipo de cambio que incluye un margen de fluctuación de la moneda.

Ten en cuenta las siguientes restricciones:

  • No podemos generar presupuestos ni facturas en una moneda que no sea USD para pedidos que incluyan Bitbucket Cloud, Trello, Opsgenie, Statuspage o Jira Align.
  • No podemos generar presupuestos ni facturas en dólares australianos para pedidos que incluyan Atlassian Cloud, licencias Starter o aplicaciones de Marketplace.
¿Existen impuestos aplicables? Mostrar

Atlassian es una empresa con sede en Australia. Como tal, debe aplicar el impuesto general sobre las ventas (GST, por sus siglas en inglés) a todos los clientes australianos. A partir del 1 de julio de 2012, Atlassian recaudará el IVA de los clientes de la Unión Europea que no hayan proporcionado un número de identificación del IVA válido, de conformidad con la legislación fiscal de la UE. 

Convenios tributarios: Como empresa australiana, Atlassian está exenta de retención de impuestos en algunos países como Estados Unidos. Por razones de cumplimiento normativo, los clientes de EE. UU. pueden obtener una copia del formulario W-8BEN-E; o en el caso de clientes no estadounidenses, el certificado de residencia de la oficina de impuestos de Australia para Atlassian.

Los precios pueden verse afectados por organizaciones con sede en países que no tienen un convenio tributario sobre la renta con Australia y que, por lo tanto, están obligadas a aplicar retenciones fiscales. Si este es tu caso, la ley tributaria australiana nos obliga a proporcionar pruebas del impuesto retenido. Como tal, te pediremos documentación que indique la cantidad de impuestos retenidos (tu oficina tributaria debería poder proporcionarte los documentos pertinentes). Ponte en contacto con nuestro Equipo de embajadores del producto para tratar las posibles implicaciones.

¿Cómo hago cambios en un presupuesto? Mostrar

Solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta de My.Atlassian para editar el presupuesto. Una vez que lo hayas hecho, selecciona Pedidos en la parte superior de la página. Así, podrás ver todos los presupuestos vinculados a tu dirección de correo electrónico. Haz clic en el icono del lápiz de la parte derecha y podrás realizar los cambios que necesites. Si tu presupuesto contiene una suscripción a Cloud o un producto de Enterprise, por ejemplo, Data Center, ponte en contacto con nosotros en relación con los cambios necesarios.

Pagos y reembolsos

¿Cuáles son los métodos de pago que se aceptan y cuáles son los términos de pago? Mostrar

Atlassian acepta los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de crédito*: (MasterCard, Visa o American Express) a través de nuestro formulario de presupuestos y pedidos seguro (de 1 a 3 días laborables). No podemos aceptar pagos con tarjeta de crédito para pedidos en AUD. Lamentablemente, no podemos aceptar pagos con tarjetas Discover.

PayPal*: Solo disponible para productos de Cloud con pago mensual. La información de PayPal se puede añadir en la sección Administración del sitio de un sitio de Cloud al acceder a Facturación > Información de facturación.

Transferencia bancaria: Las transferencias bancarias pueden tardar entre 7 y 14 días hábiles en procesarse a través de nuestros servicios bancarios. Puedes enviar la notificación de envío por correo electrónico a remittance@atlassian.com

Cheque por correo: Puede tardar entre 7 y 14 días hábiles para que nuestra institución financiera lo reciba y lo procese. No podemos aceptar cheques para pedidos en AUD.

ACH (Automated Clearing House, Cámara de Compensación Automatizada): Puede tardar entre 7 y 14 días hábiles en procesarse.

Las condiciones de pago de Atlassian son estrictamente Net 0-day. Esto significa que las claves de licencia o la suscripción a Atlassian Cloud solo estarán disponibles una vez recibido el pago completo. Si has realizado tu pedido pero estás esperando a que tu organización realice el pago, puedes ponerte en contacto con nosotros y solicitar una clave de licencia de prueba totalmente funcional que te ayude a hacer frente a cualquier retraso burocrático.

*Solo se aceptan la tarjeta de crédito o PayPal como forma de pago para las suscripciones mensuales a Atlassian Cloud.

* Ten en cuenta que no podemos generar presupuestos ni facturas en dólares australianos (AUD) para pedidos que contengan aplicaciones de Atlassian Cloud, licencias Starter o aplicaciones de Marketplace.

Mi tarjeta de débito Visa muestra dos transacciones, parece que se ha realizado el cargo dos veces Mostrar

Siempre que sea posible, recomendamos a los clientes que no utilicen tarjetas de débito Visa. Esto se debe a que las tarjetas de débito Visa solicitan una autorización de retención de fondos (haciendo que no estén disponibles) por el importe de la compra. Atlassian liquida la transacción de inmediato (lo que se conoce como "liquidación"), pero la autorización de retención puede mantenerse entre 1 y 5 días hasta que "cae" en función de las políticas de Visa y del banco.

Si los fondos no están disponibles 5 días después de la transacción, recomendamos que te pongas en contacto con tu banco para averiguar cuándo desaoarecerá la autorización de retención.

Estoy en Europa. ¿Será válida vuestra información de transferencia bancaria? Mostrar

Solo las cuentas bancarias europeas emiten un IBAN. El número que proporcionamos en el presupuesto o factura puede utilizarse como "IBAN" para tu transferencia bancaria. Puede que también valga la pena informar a tu banco de que se trata de una cuenta en dólares estadounidenses y de que el número alfanumérico ha sido suministrado y verificado por el equipo de pagos internacionales de nuestro banco.

Tras realizar un pedido, ¿cómo y cuándo se puede acceder a la clave de licencia y al código fuente? Mostrar

El acceso a las claves de licencia y a cualquier código fuente aplicable solo se proporciona tras la recepción y el procesamiento correcto del pago. En cuanto se haya recibido el pago, el contacto técnico y el de facturación especificados en el presupuesto pueden iniciar sesión en la cuenta de My.Atlassian y ver todas las claves de licencia correspondientes. 

¿Puedo obtener un reembolso, realizar un cambio o actualizar tras la compra de una licencia de producto de Server? Mostrar

Sí, puedes solicitar un reembolso, cambio o actualización de tu licencia Commercial o Academic de Server hasta 30 días después de la fecha original de compra. Una vez transcurrido ese periodo, se aplicarán los precios estándar para las actualizaciones y no habrá cambios ni reembolsos disponibles.

Para solicitar un reembolso o cambio dentro de los 30 días siguientes al pago, ponte en contacto con nuestro Equipo de embajadores del producto.

Nota: Dada la naturaleza caritativa de los fondos recaudados de las licencias Starter, no podemos ofrecer reembolsos ni cambios por las compras de licencias de este tipo.

¿Puedo obtener un reembolso por Atlassian Cloud? Mostrar

Los reembolsos para Atlassian Cloud solo están disponibles dentro del primer mes de pago tras el período de prueba para las suscripciones mensuales y dentro de los 30 días siguientes al pago para las suscripciones anuales. Una vez superados estos períodos, no podemos ofrecer reembolsos.

Para cancelar la versión de prueba/suscripción para Atlassian Cloud, sigue estas instrucciones:

  1. Inicia sesión en la cuenta de My.Atlassian. Llegarás a la página principal de Licencias. Atlassian Cloud aparecerá con la URL única.
  2. Haz clic en el símbolo > junto a la suscripción de Atlassian Cloud.
  3. Haz clic en el enlace Cancelar suscripción  o Cancelar evaluación para solicitar la cancelación de tu cuenta.

La suscripción para Atlassian Cloud acabará al finalizar el ciclo de facturación actual y no se volverá a realizar ningún cargo en tu tarjeta de crédito. No se ofrece ningún crédito al cancelar una cuenta antes de finalizar el ciclo de facturación.

Para solicitar un reembolso durante el primer mes de servicio de pago (tras un período de prueba) o dentro de los 30 días posteriores al pago de una suscripción anual, ponte en contacto con nuestro Equipo de embajadores del producto.

¿Puedo inscribirme para obtener renovaciones automáticas? Mostrar

¡Claro! Sigue las instrucciones que se proporcionan a continuación para activar las renovaciones automáticas para tus productos de Cloud o Server. Ten en cuenta que las suscripciones a Atlassian Cloud que se renuevan mensualmente tienen su renovación automática establecida de forma predeterminada.

Atlassian Cloud

Para activar las renovaciones automáticas para tu suscripción anual a Atlassian Cloud, será necesario que tengas registrado un presupuesto de renovación. Los presupuestos de renovación para suscripciones anuales a Atlassian Cloud se envían al contacto de facturación registrado 60 días antes de la renovación.

Una vez que se haya creado el presupuesto de renovación, el contacto de facturación registrado podrá iniciar sesión en su cuenta de My.Atlassian y seleccionar la pestaña Pedidos para ver el presupuesto. Haz clic en la opción Pagar, que aparece junto al presupuesto de renovación anual. La opción para activar la renovación automática está disponible en el pago del presupuesto. Una vez pagado, la suscripción pasará a renovaciones automáticas.

Server

En la cuenta My.Atlassian del contacto de facturación, las renovaciones automáticas se pueden activar haciendo clic en > que aparece junto a la licencia en cuestión y, después, en Activar renovación automática

Tras proporcionar la información de pago, selecciona Guardar configuración de renovación automática

La renovación automática se procesará en la fecha de caducidad de tu licencia, al precio de renovación actual.

Pagos con PayPal

¿Qué es PayPal? Mostrar

PayPal es un servicio que te permite pagar, enviar dinero y aceptar pagos a través de una cartera digital. Para obtener más información, visita el sitio web de PayPal.

¿Puedo pagar con PayPal? Mostrar

PayPal está disponible para todas las compras de Atlassian Cloud y Server.

Para todas las demás compras, incluidas las de Bitbucket, Trello, Jira Align y Statuspage, la información de pago completa se encuentra en la primera página de tu presupuesto o factura, así como en la página Cómo pagar

¿Cómo puedo añadir mi cuenta de PayPal a mi instancia de Cloud? Mostrar

Para añadir PayPal como método de pago en tu suscripción mensual a Atlassian Cloud, sigue estas instrucciones:

  1. Inicia sesión en tu sitio de Cloud como administrador y selecciona el icono Configuración y, después, elige Facturación.
  2. Selecciona Información de facturación. En la sección Método de pago, haz clic en el icono del lápiz para editar el método de pago preferido.
  3. Haz clic en Pagar con PayPal para conectar tu cuenta de PayPal.
¿Cuándo estará PayPal disponible para todas las compras? Mostrar

Siempre buscamos nuevas formas de simplificar los procesos de compra para nuestros clientes. Tras revisar las opiniones de los clientes y los obstáculos de compra, nos hemos dado cuenta de que PayPal lo usan principalmente los clientes con suscripción mensual a Cloud y los que realizan compras de licencias de Server mediante el carrito de compra en línea. Aunque aún no se ha decidido si se ampliará PayPal para todas las compras, estamos haciendo un amplio seguimiento de las solicitudes.

¿Hay alguna tarifa de la que yo sea responsable si elijo PayPal? Mostrar

Comprar con PayPal suele ser gratuito. No hay ningún cargo por abrir una cuenta de PayPal y no hay ningún coste por comprar productos o servicios con ella. Si tu transacción requiere una conversión de divisas, PayPal utilizará un tipo de cambio minorista (el coste al por mayor de la divisa extranjera fijado por una institución financiera externa) más un cargo por servicio de conversión. Consulta Conversión de divisas de PayPal y tarifas de vendedor para obtener más información.

¿Cómo funciona la conversión de divisas? Mostrar

Si tu transacción requiere una conversión de divisas, PayPal utilizará un tipo de cambio minorista (el coste al por mayor de la divisa extranjera fijado por una institución financiera externa) más un cargo por servicio de conversión. Consulta Conversión de divisas de PayPal y tarifas de vendedor para obtener más información.

¿Necesito saldo en mi cuenta de PayPal para utilizarla? Mostrar

No. Si vinculas una cuenta bancaria a tu cuenta de PayPal, el dinero se toma directamente de la cuenta bancaria cuando realizas compras o envías dinero.

¿Qué debo hacer si se bloquea mi cuenta de PayPal? Mostrar

Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta de PayPal porque olvidaste tu nombre de usuario o contraseña, PayPal puede ayudarte a recuperar esa información. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de PayPal para obtener ayuda. 

¿Dónde puedo obtener ayuda adicional o consultar mis dudas sobre PayPal? Mostrar

Puedes encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes en el centro de ayuda de PayPal. Si no encuentras respuesta, el equipo de atención al cliente de PayPal puede ayudarte. Puedes ponerte en contacto con PayPal a través de la página de contacto de PayPal.

Impuestos en EE. UU.

¿Por qué se aplica el impuesto sobre ventas de EE. UU. a mi pedido? Mostrar

El impuesto sobre las ventas de EE. UU. solo se aplica a los pedidos dirigidos a clientes de facturación con sede en los estados y territorios de EE. UU. que se enumeran a continuación.

Ponte en contacto con nosotros y proporciónanos tu documentación de exención (encontrarás los enlaces a continuación) y número de presupuesto (AT- XXXXXXX) si cumples los requisitos para reclamar una exención del impuesto sobre ventas en relación con tu presupuesto existente.

Cuando sea posible, Atlassian recomienda proporcionar certificados generales (que cubren todos los pedidos) que permanecen en vigor hasta que son revocados por escrito o por una autoridad fiscal.

¿Atlassian carga el impuesto sobre ventas de EE. UU.? Mostrar

Atlassian recauda el impuesto sobre ventas de EE. UU. para las ventas en los estados sujetos a impuestos de conformidad con las leyes tributarias estatales de EE. UU.

Estado de EE. UU. Fecha de registro Formulario de exención
Tennessee 1/1/2020

Tennessee Exemption Form

Kansas 1/2/2020

Kansas Exemption Form

Puerto Rico 1/9/2019

Estado Libre Asociado de Puerto Rico

Nuevo México 1/9/2019

New Mexico Taxation & Revenue

Idaho 1/9/2019

Idaho State Tax Commission

Carolina del Sur 1/3/2019

South Carolina Department of Revenue

Virginia Occidental 1/1/2019

West Virginia Department of Revenue

Luisiana 1/1/2019

Louisiana Department of Revenue

Nebraska 1/1/2019

Nebraska Department of Revenue

Maine 1/10/2018

Multistate Tax Commission

Indiana 1/10/2018

Indiana Exemption Certificate

Wyoming 1/10/2018

Wyoming Department of Revenue

Misisipi 1/10/2018

Mississippi Department of Revenue

Kentucky 1/10/2018

Kentucky Department of Revenue

Wisconsin 1/10/2018

Wisconsin Department of Revenue

Hawái* 1/10/2018

Excise Tax Exemption Form

Alabama 1/6/2018

Alabama Department of Revenue

Connecticut 1/4/2018

Connecticut Department of Revenue Services

Vermont 1/12/2017

Vermont Department of Taxes

Michigan 1/9/2017

Michigan Department of Treasury

Minesota 1/9/2017

Minnesota Department of Revenue

Pensilvania 1/7/2017

Pennsylvania Department of Revenue

Utah 1/6/2017

Utah State Tax Commission

Rhode Island 1/5/2017

Rhode Island Department of Revenue

Dakota del Sur 1/5/2016

South Dakota Department of Revenue

Ohio 1/8/2015

Ohio Department of Taxation

Arizona 1/8/2015

State of Arizona Department of Revenue

Carolina del Norte 1/5/2015

North Carolina Department of Revenue

Illinois 1/4/2014

Illinois Department of Revenue

Massachusetts 1/4/2014

Massachusetts Department of Revenue

Nueva York 1/4/2014

The New York State Department of Taxation and Finance

Texas 1/4/2014

Texas Comptroller of Public Accounts

Washington 1/4/2014

Washington State Department of Revenue

Washington D.C. 1/4/2014

The District of Columbia Office of Tax and Revenue para un certificado de exención específico de una organización

* Impuestos sobre consumos específicos en Hawái

Si las compras están exentas de impuestos sobre ventas en EE. UU., ponte en contacto con nosotros con la documentación de exención válida y el número de pedido o presupuesto (AT-XXXXXXX) para evitar que te cobren los impuestos sobre ventas en EE. UU. en próximos pedidos.

Se han aplicado a mi pedido los impuestos sobre ventas de EE. UU., pero ahora puedo proporcionar documentación de exención válida que abarca el periodo de la compra. ¿Cómo puedo obtener el reembolso de la parte correspondiente al impuesto sobre ventas de EE. UU. de mi pago? Mostrar

Generalmente, el impuesto sobre las ventas de EE. UU. se aplica a todos los pedidos imponibles en los que no se haya proporcionado a Atlassian una documentación de exención válida.

Sin embargo, si puedes proporcionar una documentación de exención válida que abarque el periodo de la compra, ponte en contacto con nuestro Equipo de embajadores del producto para acordar el reembolso de tu compra en los 30 días siguientes a la realización del pago.

Una vez transcurrido ese tiempo, puedes ponerte en contacto con la autoridad fiscal de tu estado local o enmendar tu declaración de impuestos sobre las ventas para obtener un reembolso directamente de las autoridades fiscales locales.

Soy un distribuidor ubicado en un estado sujeto a impuestos en EE. UU., pero estoy comprando en nombre de un cliente que no está ubicado en un estado sujeto a impuestos en EE. UU. ¿Se aplica el impuesto sobre ventas de EE. UU.? Mostrar

En los pedidos de distribuidores o Partners, la aplicación del impuesto sobre ventas de EE. UU. se basa en la ubicación del distribuidor o Partner, no en la ubicación del cliente o del contacto técnico. Si no se proporciona un certificado de exención válido cuando se realiza el pedido, se aplicará automáticamente el impuesto sobre las ventas de EE. UU. al pedido.

Impuesto sobre el valor añadido (IVA), Impuesto sobre consumo japonés (JCT), Impuesto sobre bienes y servicios (GST) e Impuesto de venta de Quebec (QST)

¿Por qué se aplica el IVA, el JCT (Impuesto sobre el consumo japonés), el GST (Impuesto sobre bienes y servicios) o el QST (Impuesto de venta de Quebec) a mi pedido? Mostrar
IVA

De acuerdo con la legislación sobre el IVA de la Unión Europea, Islandia, Noruega, Turquía, Corea del Sur y Taiwán, el IVA se aplicará únicamente a los pedidos realizados en aquellos países para los que, en el momento del pago, no se haya proporcionado documentación sobre exenciones o un número de IVA válido.

El IVA en otros países, como Suiza, Sudáfrica y Rusia, es de aplicación en todas las ventas sujetas a imposición en los casos en que, previamente a la venta, no se haya proporcionado a Atlassian documentación válida sobre exenciones. 

* Ten en cuenta que no habrá exenciones de IVA para ningún cliente en Rusia.

JCT

De acuerdo con la legislación fiscal de Japón, el JCT es aplicable en todas las ventas sujetas a imposición.

Si deseas aplicar un número de IVA o estado de exención válido a cualquier presupuesto existente, ponte en contacto con el Equipo de embajadores del producto para proporcionarles la documentación de exención/número de IVA, así como el número de presupuesto.

GST

De acuerdo con la legislación sobre fiscalidad de servicios de India, se aplicará un impuesto por servicios únicamente a los pedidos para los que, en el momento del pago, no se haya proporcionado un número de cuenta permanente (PAN), un número ​de identificación corporativa o un número de registro del impuesto de servicios válidos. Los clientes de Australia están sujetos a un GST del 10 %. 

A partir del 1 de enero de 2020, Atlassian comenzará a recaudar el impuesto sobre la venta a los clientes de Singapur. Cualquier nueva compra realizada a partir del 1 de enero de 2020 incluirá el GST singapurense. Los presupuestos válidos creados sin impuestos antes del 1 de enero de 2020 se respetarán.

A partir del 1 de enero de 2020, Atlassian comenzará a recaudar el impuesto sobre la venta a los cliente de Malasia. Cualquier nueva compra realizada a partir del 1 de enero de 2020 incluirá el GST de Malasia. Los presupuestos válidos creados sin impuestos antes del 1 de enero de 2020 se respetarán.

QST

Atlassian, como proveedor extranjero especificado de servicios electrónicos, tiene la obligación de recaudar un QST del 9,975 % sobre las ventas realizadas a los consumidores de Quebec. Los clientes empresariales incluidos en el sistema de registro general no podrán recuperar el QST abonado por pedidos a Atlassian. Dicho esto, los clientes empresariales deberán proporcionar su número de QST para que este impuesto no se aplique en sus pedidos.

¿Se incluyen en los precios que aparecen en el sitio web los impuestos? Mostrar

No, los precios que aparecen en nuestro sitio web están en dólares estadounidenses y no incluyen ningún impuesto. 

Sin embargo, los presupuestos generados a través de la Tienda Atlassian antes de la compra indicarán el impuesto aplicable en dólares estadounidenses.

Nota:

Para los clientes ubicados en Australia, la tasa de conversión de impuestos se mostrará en la factura impositiva, que se emite al recibir el pago completo.

El IVA, JCT, GST o QST de mi presupuesto se muestra en dólares estadounidenses. ¿Dónde puedo encontrar el impuesto equivalente en mi divisa local? Mostrar

La tasa equivalente en euros, coronas noruegas, coronas islandesas, wones surcoreanos, yenes japoneses, liras turcas, randes sudafricanos, rublos rusos, dólares singapurenses y dólares canadienses se mostrará en la factura final, que se expedirá cuando se haya recibido el pago completo.

Esto se debe a que los tipos de cambio fluctúan constantemente y la tasa equivalente en la divisa extranjera distinta del dólar estadounidense no puede determinarse hasta que se recibe el pago.

Nunca antes había tenido que pagar IVA, JCT, GST o QST en mis pedidos, ¿qué ha cambiado? Mostrar

De vez en cuando, los gobiernos nacionales introducen nuevos impuestos o aplican el IVA, el JCT o el GST a nuevos elementos imponibles a través de una nueva legislación.

Para ser un buen ciudadano global, Atlassian se esfuerza por cumplir con todas las leyes internacionales relevantes. Para mantener nuestro valor fundamental de "No #@!% al cliente" en la medida de lo posible, Atlassian hará un esfuerzo adicional para registrar, implementar, recaudar y presentar declaraciones locales de IVA o JCT con el fin de cumplir con estos requisitos legales en lugar de dejar de vender productos de Atlassian en países con nuevos impuestos.

Se ha aplicado IVA o GST a mi pedido, sin embargo, ahora puedo proporcionar mi número de registro válido de IVA, PAN, CIN o GST. ¿Cómo puedo obtener el reembolso de la parte correspondiente al IVA o GST de mi pago? Mostrar

Generalmente, el IVA o el GST se aplicarán a todos los pedidos sujetos a impuestos en los que no se haya proporcionado a Atlassian documentación de exención o un número de registro válido de IVA, PAN, CIN o GST.

Sin embargo, si puedes proporcionar documentación de exención o un número de identificación del IVA válido que cubra el periodo de la compra, ponte en contacto con nuestro Equipo de embajadores del producto para acordar el reembolso de tu compra en los 30 días siguientes a la realización del pago.

Una vez transcurrido ese tiempo, los clientes con un número de identificación del IVA válido pueden reclamar un reembolso del IVA pagado por los gastos de la empresa directamente a la autoridad fiscal local a través de la declaración del IVA de la empresa. No es preciso que autoliquides de nuevo el IVA en esta transacción en el marco del sistema de inversión impositiva.

* Ten en cuenta que no habrá exenciones de IVA para los clientes ubicados en Rusia.

Soy un distribuidor ubicado en un país sujeto a impuestos, pero estoy comprando en nombre de un cliente que no está ubicado en un país sujeto a impuestos. ¿Se aplicará el IVA? Mostrar

IVA

Para los pedidos de distribuidores o Partners, la aplicación del IVA se basa en la ubicación de los distribuidores o Partners y no en la ubicación del cliente o contacto técnico. Si en el momento de realizar el pedido no se ha facilitado ningún documento de exención o número de identificación del IVA válido, se aplicará automáticamente al pedido el tipo de IVA del país del distribuidor o Partner.

JCT

El JCT es aplicable a todas las ventas imponibles. 

GST

Para pedidos de distribuidores o Partners, la aplicación del GST se basa en la ubicación del distribuidor o Partner y no en la ubicación del cliente o contacto técnico. Si no se ha proporcionado un número de registro de PAN, CIN o GST válido en el momento del pedido, el GST se aplicará automáticamente al pedido.

QST

Para pedidos de distribuidores o Partners, la aplicación de QST se basa en la ubicación del distribuidor o Partner y no en la ubicación del cliente o contacto técnico. Si no se ha proporcionado documentación de exención o número de identificación del QST válido en el momento del pedido, entonces se aplicará automáticamente al pedido la tasa de QST del país del distribuidor o Partner.

¿Cómo puedo actualizar mi cuenta de My.Atlassian para que incluya mi número de IVA o el número de registro PAN, CIN o GST? Mostrar

Visita la página de tu perfil de cuenta de Atlassian. Introduce tu número de registro de IVA, PAN, CIN o GST en la sección "ID de impuestos" de "Información personal" y haz clic en Guardar.

* Ten en cuenta que esto no se aplica al JCT o a clientes ubicados en Rusia.

¿Cómo puedo actualizar mi cuenta de My.Atlassian para que incluya mi documentación de exención del IVA? Mostrar

Ponte en contacto con nuestro equipo de Embajadores del producto con tu documentación de exención y número de presupuesto si deseas aplicar tu estado de exención de impuestos a un presupuesto existente.

* Ten en cuenta que esto no se aplica al JCT o a clientes ubicados en Rusia.

Mantenimiento de software

¿Qué tipo de soporte ofrece Atlassian? Mostrar

Atlassian ofrece soporte por niveles para nuestros productos de Cloud y Server. Consulta nuestra página Ofertas de soporte para obtener información detallada.

¿Cuáles son las ventajas de renovar el mantenimiento del software? Mostrar

Renovar el mantenimiento del software de Server es totalmente opcional, pero te garantiza el acceso continuo a las siguientes grandes ventajas:

Soporte legendario

Seguirás recibiendo el soporte legendario de Atlassian otros 12 meses. El soporte de Atlassian está disponible a través de nuestro sistema de soporte en línea.

Actualizaciones de software

Nuestros productos siguen evolucionando a través de actualizaciones frecuentes y significativas. Si lo que buscas son nuevas funciones, una usabilidad en constante mejora y las últimas innovaciones en el seguimiento de incidencias, un mantenimiento activo del software te garantiza que seguirás recibiendo las últimas actualizaciones de software durante otros 12 meses.

Tranquilidad

Si tu equipo depende de nuestros productos para muchas de sus actividades diarias, tener una línea directa de contacto garantizada con un equipo de soporte comprometido te ofrece una magnífica tranquilidad. La renovación asegura que los privilegios del mantenimiento del software continúen ininterrumpidamente.

Solicitud inmediata de tu renovación

Si deseas renovar el mantenimiento de tu software o actualizar tu licencia, simplemente, envía tu pedido a través de nuestro formulario de presupuestos y pedidos.

¿Cuándo comienza el mantenimiento de software? Mostrar
  • Nueva licencia: el periodo de mantenimiento del software de 12 meses comenzará a partir de la fecha de confirmación del pago.
  • Actualización: el mantenimiento del software de 12 meses comenzará a partir de la fecha de confirmación del pago y sustituirá a cualquier mantenimiento del software activo de la licencia actualizada.
  • Renovación del mantenimiento de software: el mantenimiento del software de 12 meses comenzará a partir de la fecha de vencimiento del periodo de mantenimiento anterior, con independencia de cuándo compraras la renovación del mantenimiento.

Nota: Las renovaciones del mantenimiento comienzan a partir de la fecha en que vence el periodo de mantenimiento anterior, independientemente del momento en que se haya adquirido la renovación del mantenimiento.

¿Qué sucede cuando termina el mantenimiento incluido? Mostrar

Después de los primeros 12 meses, el mantenimiento de software vencerá y ya no podrás recibir soporte técnico ni actualizaciones de software. La renovación del mantenimiento de software se realiza a tu entera discreción y puede hacerse antes de que venza para garantizar el acceso ininterrumpido al soporte y a las actualizaciones del software.

Dado que todas las licencias Commercial y Academic de Server son perpetuas, puedes usar tu software para siempre. Esto significa que el producto de Server seguirá funcionando en su estado actual después de que venza el periodo de mantenimiento.

Nota: Las renovaciones del mantenimiento comienzan a partir de la fecha en que vence el periodo de mantenimiento anterior, con independencia del momento en que se haya adquirido la renovación del mantenimiento.

¿Se pueden establecer los mismos términos o sincronizar las fechas de mantenimiento? Mostrar

El mantenimiento de software viene en bloques de 12 meses. Si has comprado varios productos de Atlassian en fechas diferentes, puedes establecer los mismos plazos o sincronizar las fechas de renovación del mantenimiento a menos de un año, siempre y cuando una licencia esté presupuestada para, al menos, 12 meses de mantenimiento de software. Para ello, solicita un presupuesto de renovación haciendo clic en la pestaña Renovar de nuestra Tienda Atlassian. Una vez creado el presupuesto de renovación, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia al cliente y estaremos encantados de ayudarte.

Nota: Debido a que las actualizaciones y las compras de licencias nuevas incluyen 12 meses de mantenimiento a partir de la fecha de compra, no se pueden combinar con las licencias con una duración inferior a 12 meses..

¿Cómo puedo comprar una renovación del mantenimiento? Mostrar

Cualquier persona puede realizar una compra o solicitar un presupuesto: solo hace falta el número de autorización para asistencia (SEN) y la dirección de correo electrónico de cualquier contacto actual de la licencia que se está renovando. Para solicitar la renovación del mantenimiento del software de un producto de servidor, visita nuestro formulario de presupuestos y pedidos y haz clic en la pestaña Renovar*. En la pestaña Renovar, puedes renovar un producto con el que estés asociado o indicarnos la información del producto que deseas renovar.

Una vez lo hagas, se enviará el presupuesto o la factura por correo electrónico. Si no se proporciona la información de tarjeta de crédito mediante el formulario seguro en línea, el presupuesto se puede pagar mediante cheque por correo, ACH (clientes de EE. UU.), transferencia bancaria directa o PayPal. En cuanto se haya confirmado el pago, se podrá acceder en línea a la licencia y a las descargas de fuentes relevantes.

Tras la confirmación del pago, se emitirá una nueva clave de licencia. El contacto técnico o de facturación puede acceder a la clave de licencia a través de su cuenta de My.Atlassian . La instalación existente se puede actualizar copiando y pegando la nueva clave de licencia en la página Características de licencia de la sección de administración del producto.

Para solicitar un presupuesto desde My.Atlassian:

  1. Inicia sesión en my.atlassian.com.
  2. Haz clic en la flecha junto al producto de Atlassian que se está renovando. Aparecerá la pantalla de gestión de tu producto.
  3. En la sección Acciones, haz clic en Renovar.
  4. Marca la casilla junto a los productos que deseas renovar. Haz clic en Añadir al carrito.
  5. Revisa el carrito y haz clic en Finalizar la compra o en Guardar como un presupuesto.
  6. Completa la información del titular de la licencia y de la organización y haz clic en Continuar.
  7. Selecciona el método de pago preferido. Si lo deseas, puedes marcar la casilla para que tus productos se renueven automáticamente.
  8. Haz clic en Continuar. Confirma la información del pedido y haz clic en Enviar.

El presupuesto o la confirmación de la compra se enviarán a los contactos técnicos y de facturación indicados.

Importante: Desde el 2 de julio de 2019, los clientes pueden tener un máximo de 2 años de mantenimiento de software activo en el caso de los productos Server y Data Center. Los clientes de Atlassian Cloud pueden comprar una suscripción de 12 meses.

*El precio del mantenimiento de software puede revisarse puntualmente. Para aquellos productos cuyo mantenimiento está basado en un modelo de licencia antiguo que ya no está disponible, recibirás un presupuesto con el precio de renovación actual.Podemos ofrecer, a criterio exclusivamente nuestro, un programa de derechos adquiridos para productos de servidor (no alojados) que anunciaríamos a todos aquellos clientes que posean licencias que experimenten un cambio.

¿En qué consiste la política de final del ciclo de vida de Atlassian? Mostrar

Atlassian soporta las versiones principales durante dos años después de la primera iteración importante de esa versión (por ejemplo, soportamos Jira 6.3.x durante dos años después de la publicación de Jira 6.3.0).

Puedes encontrar más información y fechas específicas del final del ciclo de vida en nuestra documentación de final del ciclo de vida.

Licencias

¿Cuál es el límite de usuarios de los productos de Atlassian? Mostrar

Atlassian Cloud

En el plan Standard y Premium, puedes conceder licencias para hasta 5000 usuarios (Confluence, Jira Core, Jira Software). En el caso de Jira Service Desk Cloud, puedes conceder licencias para hasta 5000 agentes. No hay ningún límite para el número de "clientes" de Jira Service Desk. En el plan Free, puedes conceder licencias para hasta 10 usuarios (Confluence, Jira Core, Jira Software) y 3 agentes (Jira Service Desk). No hay ningún límite para el número de "clientes" de Jira Service Desk en el plan Free.

Server

Para Server, no existe ningún límite de usuarios. 

El precio de los productos de Atlassian depende del nivel de usuario (por usuario de Atlassian Cloud mensualmente). Consulta ¿Cuánto cuestan los productos de Atlassian? para obtener más información.

¿Cómo se cuentan los usuarios en las licencias de Atlassian, como designados o como simultáneos? Mostrar

Un usuario es, por definición, una cuenta con permiso para iniciar sesión en la aplicación. Un usuario designado con este permiso se incluye en el recuento del límite de usuarios, tanto si ha iniciado sesión en la aplicación como si no. Solo se puede asignar un individuo, una persona designada, a cada inicio de sesión en un producto. Varias personas no pueden compartir el inicio de sesión en un producto. Nuestro modelo de licencias no se basa en usuarios simultáneos.

  • Para los clientes de Cloud, consulta la sección 2.5 de nuestras condiciones del servicio de Cloud.
  • Para los clientes de Server y Data Center, tus derechos de licencia en la sección 3.1 de nuestro acuerdo de licencia de software están sujetos a tu alcance de uso aplicable, y este a su vez está relacionado con el número de usuarios autorizados únicos que has comprado.
¿Cómo solicito mi clave de licencia de servidor? Mostrar

Cuando compras una nueva licencia de Server o renuevas o actualizas una licencia de Server existente, se añade una nueva clave de licencia a la cuenta de My.Atlassian del contacto técnico y de facturación. Una vez que el contacto técnico o de facturación haya copiado la clave de licencia de su cuenta de My.Atlassian, sigue los pasos que se indican a continuación para aplicar la nueva clave en tu entorno de Server.

Jira

  1. Inicia sesión en Jira como administrador del sistema.
  2. Haz clic en el engranaje de configuración > Aplicaciones.
  3. Haz clic en Versiones y licencias.
  4. Encuentra la licencia que deseas actualizar y haz clic en el icono del lápiz para editar la licencia. Sustituye la clave de licencia existente por la nueva.
  5. Haz clic en Actualizar licencia.

Confluence

  1. Inicia sesión en Confluence como administrador del sistema.
  2. Haz clic en el engranaje de configuración > Configuración general.
  3. Haz clic en Detalles de la licencia.
  4. Pega la nueva clave de licencia y haz clic en Guardar.
 
¿Puedo comprar una aplicación de Marketplace con un nivel de usuario que no sea el del producto principal? Mostrar

Todas las aplicaciones de Marketplace deben coincidir con el nivel de usuario del producto principal (o superarlo). Por ejemplo, si compras licencias de Jira Software para 100 usuarios y de Confluence para 50 usuarios, todas las aplicaciones de Jira deben tener licencia para el nivel de 100 usuarios y todas las aplicaciones de Confluence para el de 50 usuarios.

¿Cuáles son las condiciones para obtener una licencia Academic de Atlassian? Mostrar

Atlassian se complace en ofrecer a las siguientes organizaciones los productos y aplicaciones principales de Atlassian con un 50 % de descuento sobre el precio de catálogo.

Las siguientes organizaciones cumplen los requisitos para obtener una licencia Academic de Atlassian:

  • Instituciones educativas: escuelas públicas o privadas primarias y secundarias, escuelas vocacionales, escuelas por correspondencia, colegios universitarios, facultades, universidades o escuelas científicas o técnicas que estén acreditadas por una entidad acreditadora nacional.
  • Oficinas administrativas y juntas educativas: las oficinas y autoridades administrativas provinciales, de distrito, regionales, nacionales y estatales de las instituciones educativas definidas anteriormente.
  • Bibliotecas públicas
  • Programas de educación en casa
  • Institutos de investigación que estén afiliados a una universidad acreditada.
  • Hospitales universitarios que estén afiliados a una universidad acreditada.
  • Organizaciones de formación y enseñanza que estén acreditadas por un organismo oficial de certificación del gobierno.

Puede que se requiera una prueba de acreditación o afiliación al solicitar una licencia Academic de Atlassian.

Desde el 1 de julio de 2019, Atlassian ofrece licencias Academic de Cloud al 50 % sobre el precio de catálogo. Ten en cuenta que los precios de las licencias Academic de Cloud incluyen los productos y aplicaciones principales de Atlassian, pero no aplicaciones de Marketplace de terceros, Trello, Bitbucket, Opsgenie, Statuspage o Jira Align. Ponte en contacto con nosotros para solicitar precios de licencias Academic de Cloud para los principales productos y aplicaciones de Atlassian. Por favor, incluye la URL de tu sitio de Atlassian Cloud (si no dispones de uno, regístrate aquí).

¿Cuáles son las condiciones de una licencia para proyectos de Atlassian Open Source? ¿Cómo se solicita? Mostrar

Atlassian ofrece nuestros productos de forma gratuita a la comunidad de Open Source. Puedes obtener más información sobre el programa de licencias de Open Source y solicitar licencias aquí.

¿Cuáles son las condiciones para obtener una licencia Community de Atlassian? ¿Cómo se solicita? Mostrar

Atlassian se complace en proporcionar licencias gratuitas de Server (autoalojadas) para organizaciones benéficas sin ánimo de lucro registradas que no sean de naturaleza gubernamental, académica o comercial, que no tengan ninguna afiliación religiosa y que de otro modo no podrían permitirse el acceso al software de Atlassian.

Desde el 1 de julio de 2019, Atlassian ofrece licencias Community de Cloud con un descuento del 75 % sobre el precio de catálogo. Ten en cuenta que el precio de la licencia Community de Cloud incluye los principales productos y aplicaciones de Atlassian, pero no aplicaciones de Marketplace de terceros, Trello, Bitbucket, Opsgenie, Statuspage o Jira Align.

Puedes solicitar licencias Community completando nuestro formulario de solicitud de licencias Community.

¿Cuáles son las condiciones para obtener una licencia de Atlassian Classroom? ¿Cómo se solicita? Mostrar

Atlassian se complace en proporcionar licencias gratuitas de Server (autoalojadas) para uso educativo por parte de estudiantes y profesores en el aula.

Desde el 1 de julio de 2019, Atlassian ofrece licencias de Classroom Cloud con un 75 % de descuento sobre el precio de catálogo. Ten en cuenta que el precio de Classroom Cloud incluye los principales productos y aplicaciones de Atlassian, pero no aplicaciones de Marketplace de terceros, Trello, Bitbucket, Opsgenie, Statuspage o Jira Align.

Puedes solicitar licencias de Classroom completando nuestro formulario de solicitud de licencias de Classroom.

¿Harían falta licencias adicionales si se debieran instalar varias instancias del software en un único servidor? Mostrar

Sí, se necesitarían licencias adicionales. Cada licencia solo permite la implementación de una única instancia del software en un entorno de producción.

¿Qué son las licencias de desarrollador? ¿Cómo se usan? Mostrar

Las licencias de desarrollador están disponibles para propietarios de licencias existentes de Server Academic y Commercial (no están disponibles para productos Starter de Cloud o Server) que deseen implementar instalaciones que no sean de producción para usarlas en las pruebas y el desarrollo de software de Atlassian (por ejemplo, actualizaciones de versión, personalizaciones del software, etc.) que no se deban realizar en instancias de producción en directo.

Las licencias de desarrollador también pueden utilizarse para instalaciones que no sean de producción del software implementadas en un servidor de espera pasiva.

Esta licencia se ofrece de forma gratuita y el vencimiento del mantenimiento de esta licencia se sincronizará con la fecha de vencimiento del mantenimiento del producto.

El contacto técnico de la licencia puede generar una clave de desarrollador siguiendo estos pasos:

  1. Inicia sesión en My.Atlassian.
  2. Haz clic en el producto de Atlassian en cuestión: aparecerá la pantalla de gestión de tu cuenta.
  3. En la sección Acciones, haz clic en Ver licencias de desarrollador.
  4. Revisa el acuerdo de licencia del desarrollador y haz clic en Ver. Se presentará una clave de licencia. Copia y pega esta clave en tu servidor de desarrollo.

Puedes generar más de una clave de licencia si ejecutas varios servidores de preproducción, por ejemplo servidores de desarrollo, evaluación y control de calidad.

¿Puedo combinar varias licencias para aumentar la cantidad de usuarios con licencia que tengo para una única instancia? Mostrar

Las licencias de productos de Server no se pueden combinar para aumentar el número de usuarios para una sola instancia. Para aumentar el número de usuarios, necesitarás obtener una actualización al nivel de usuario deseado. Puedes obtener información adicional sobre las actualizaciones de cada uno de los productos: Jira SoftwareJira Core, ConfluenceFisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd, Portfolio for JiraTeam Calendars for ConfluenceQuestions for Confluence.

Gestión de Mi cuenta

¿Cómo puedo cambiar la dirección de correo electrónico en mi cuenta de My.Atlassian? Mostrar

Todas las cuentas de My.Atlassian utilizan la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Atlassian como nombre de usuario. Puedes actualizar la dirección de correo electrónico a través de la página Cambiar correo electrónico en ID.Atlassian.com. 

Si tienes licencias adjuntas a la cuenta existente, se transferirán a la nueva dirección de correo electrónico cuando el cambio se realice correctamente. 

¿Cómo actualizo los contactos técnicos y de facturación de mis productos de Atlassian? Mostrar

Para añadir un contacto técnico o de facturación, cualquier contacto técnico o de facturación existente puede iniciar sesión en su cuenta de My.Atlassian, seleccionar el producto o la suscripción en cuestión e introducir la dirección de correo electrónico del nuevo contacto. Si el nuevo contacto no tiene una cuenta de Atlassian, se te pedirá que indiques algunos detalles.

Para establecer un contacto técnico o de facturación principal, el contacto nuevo deberá iniciar sesión en su cuenta de My.Atlassian y seleccionar Convertir en principal. El contacto principal existente se degradará a la posición de contacto secundario y, en caso necesario, se podrá eliminar.

En Atlassian Cloud, cualquier administrador del sitio podrá convertirse en contacto de facturación al acceder a Administración del sitio > Facturación > Resumen y al seleccionar Convertirme en contacto de facturación.

Si tienes alguna duda sobre los contactos registrados para tu licencia o suscripción, ponte en contacto con nuestro Equipo de embajadores del producto.

¿Cómo puedo cambiar la tarjeta de crédito de mi suscripción a Atlassian Cloud? Mostrar

Cuentas con pago mensual

Cualquier contacto técnico o de facturación de una suscripción a Atlassian Cloud puede actualizar la tarjeta de crédito registrada. Para actualizar la tarjeta de crédito, sigue estas instrucciones:

  1. Inicia sesión en my.atlassian.com. De forma predeterminada, accederás a la página Licencias.
  2. Haz clic en el símbolo > junto a tu instancia de Atlassian Cloud. 
  3. Haz clic en Editar tarjeta de crédito. Introduce los datos de la nueva tarjeta y guarda los cambios.

La nueva tarjeta se cargará en la próxima fecha de facturación. Si tu cuenta tiene algún pago pendiente, este se cargará a la tarjeta de crédito una vez que se actualice. 

Alternativamente, si eres un administrador del sitio de Cloud, puedes ver y actualizar la tarjeta de crédito de tu suscripción dentro de la consola de administración del sitio al acceder a Configuración > Facturación > Información de facturación. En la sección Información de facturación puedes:

  • Ver el contacto de facturación de tu sitio
  • Actualizar los datos de la tarjeta de crédito para el pago
  • Actualizar la dirección de facturación del pago 

Cuentas con pago anual

Debes ser administrador del sitio para actualizar la tarjeta de crédito de una cuenta en una suscripción anual. Los administradores del sitio pueden ver y actualizar la tarjeta de crédito de tu suscripción dentro de la consola de administración del sitio al acceder a Configuración > Facturación > Información de facturación. Desde ahí puedes:

  • Ver el contacto de facturación del sitio
  • Actualizar los datos de la tarjeta de crédito para el pago
  • Actualizar la información de facturación del pago

La nueva tarjeta se cargará en la próxima fecha de facturación. Si tu cuenta tiene algún pago pendiente, este se cargará a la tarjeta de crédito una vez que se actualice.

¿Cómo puedo cambiar o restablecer la contraseña de My.Atlassian? Mostrar

Para cambiar la contraseña:

  1. Visita id.atlassian.com e inicia sesión con tu cuenta de Atlassian o la contraseña de My.Atlassian.
  2. Selecciona tu avatar en la esquina inferior izquierda. Haz clic en Gestiona tu cuenta.
  3. Haz clic en Seguridad en el panel de navegación izquierdo.
  4. Introduce la contraseña actual y la contraseña nueva que desees.
  5. Haz clic en Guardar cambios.

Para restablecer tu contraseña:

Si has olvidado la contraseña de tu cuenta de Atlassian o de My.Atlassian, sigue estas instrucciones para restablecerla.

  1. Visita la página He olvidado la contraseña.
  2. Introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta y haz clic en Enviar enlace de recuperación.
  3. Te enviaremos un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña.
¿Dónde puedo acceder a mis presupuestos abiertos o facturas pagadas? Mostrar

Los contactos técnicos y de facturación designados pueden iniciar sesión en sus cuentas de My.Atlassian y descargar presupuestos y facturas, realizar pagos, añadir números de PO, eliminar presupuestos y realizar cambios en presupuestos existentes/abiertos.

  1. Inicia sesión en tu cuenta de My.Atlassian y haz clic en la pestaña Pedidos de la barra de navegación.
  2. En la pestaña Presupuestos, puedes descargar un presupuesto o factura en PDF, realizar un pago con tarjeta de crédito, añadir un número de PO, realizar cambios en el presupuesto o eliminar todo el presupuesto.
  3. En la pestaña Facturas, puedes ver la información de un pedido haciendo clic en >, o descargar un PDF de la factura pagada haciendo clic en el enlace Factura de la pestaña Acciones.

Importante: solo puedes acceder a los pedidos si apareces como contacto técnico o de facturación.

¿Qué puedo hacer como contacto técnico o de facturación? Mostrar

Los contactos técnicos y de facturación para una licencia o suscripción pueden actualizar la información de pago que se encuentra registrada en sus cuentas de My.Atlassian, ver y pagar facturas, añadir otros contactos técnicos y de facturación, generar solicitudes de soporte, generar licencias de prueba y mucho más. 

Los contactos técnicos y de facturación se consideran los propietarios del producto y tienen autoridad para solicitar cambios en la licencia o la suscripción.

Si tienes más preguntas sobre los contactos técnicos y de facturación, ponte en contacto con el Equipo de embajadores del producto.

¿Puedo eliminar mi cuenta de My.Atlassian? Mostrar

Claro. Si has confirmado que todas tus licencias se han transferido a otro contacto técnico y de facturación, puedes cerrar tu cuenta a través de nuestra página Cerrar la cuenta

Actualización de licencias de Server

¿Qué formas de actualización hay disponibles? Mostrar
Las formas de actualización y los precios de los productos de Server se encuentran en las pestañas de productos situadas en la barra de navegación izquierda.

Las licencias no se pueden combinar para crear niveles personalizados (por ejemplo, una licencia de 10 usuarios y una licencia de 50 usuarios no producirán una licencia de 60 usuarios) y no se pueden comprar niveles personalizados.

¿Cómo se calculan los precios de las actualizaciones? Mostrar

Al calcular el precio de una actualización de licencia de Server, utilizamos la siguiente fórmula:

Nuevo precio de nivel menos el 50 % del precio de nivel actual.

Nota: Los precios de actualización dependen de lo que hayas pagado previamente. Si tu compra fue anterior al 3 de octubre de 2019 es posible que estés en un plan de precios distinto y que la fórmula anterior no sea aplicable. Para comprobar tu coste de actualización, crea un presupuesto de actualización de Server a través de la Tienda Atlassian.

¿Cómo compro o solicito un presupuesto para una actualización de licencia de producto de Server? Mostrar

Cualquiera puede comprar o solicitar un presupuesto, todo lo que se necesita es el Número de autorización para asistencia (SEN) y la dirección de correo electrónico de cualquier contacto actual de la licencia que se va a actualizar.

Accede al formulario de presupuestos y pedidos y haz clic en la pestaña Actualizar. Introduce el SEN y la dirección de correo electrónico de un contacto de la licencia actual. Completa las secciones de tipo de licencia, producto, edición existente y actualizar a y, a continuación, haz clic en Añadir al carrito. Completa los pasos 2 y 3 del formulario de presupuestos y pedidos y envíalo. Una vez hecho esto, se enviará un presupuesto por correo electrónico a los contactos técnicos y de facturación.

Si los detalles de la tarjeta de crédito no se indican a través del formulario seguro en línea, el presupuesto se podrá pagar mediante cheque por correo, ACH (clientes de EE. UU.) o transferencia bancaria directa. Una vez recibido el pago, se enviará un correo electrónico al titular de la licencia designado y a los contactos de facturación con detalles sobre cómo acceder a la licencia y a las descargas de las fuentes correspondientes.

¿Cómo solicito un presupuesto de actualización en My.Atlassian? Mostrar

Puedes actualizar los niveles de usuario del software de Atlassian en cualquier momento.

  1. Inicia sesión en My.Atlassian; aparecerá la página de la cuenta.
  2. Haz clic en > que aparece junto al producto de Atlassian que quieres actualizar.
  3. En la sección Acciones, haz clic en Actualizar.
  4. Selecciona Seguir con Server o Actualizar a Data Center, según tu preferencia.
  5. Asegúrate de marcar la casilla de verificación para el producto que se va a actualizar. En la columna Actualizar nivel de usuario, selecciona el nivel de usuario deseado.
  6. Revisa el pedido y haz clic en Añadir al carrito.
  7. Puedes Finalizar el pedido y procesar un pago en línea o hacer clic en Guardarlo como presupuesto para pagar más adelante.

Una vez que se haya procesado el pago, la nueva clave de licencia se añadirá a las cuentas de My.Atlassian de los contactos técnicos y de facturación indicados en el pedido.

¿Cuándo empieza el nuevo periodo de mantenimiento? Mostrar

El mantenimiento del software de 12 meses comenzará a partir de la fecha de confirmación del pago y sustituirá a cualquier mantenimiento del software activo de la licencia actualizada. No acumularás el mantenimiento perdido de tu antigua licencia porque se ha firmado un nuevo acuerdo de servicio en un producto nuevo con una clave de licencia también nueva.

¿Puede sincronizarse el mantenimiento de una licencia que se ha actualizado con otras licencias? Mostrar

Las actualizaciones de licencia incluyen 12 meses de mantenimiento del software a partir de la fecha en que se procesa el pago y no se puede acortar. Los clientes pueden sincronizar el mantenimiento de otras licencias para que coincida con la licencia que se está actualizando. De forma alternativa, cuando el mantenimiento de otras licencias del cliente está listo para la renovación, la licencia actualizada se puede añadir en ese momento.

Condiciones de los clientes

Debido a la estructura actual de precios de Atlassian, no podemos aplicar ningún cambio a las condiciones estándar de los clientes. Si tienes en cuenta nuestro modelo de precios y los costes que generan la creación y gestión de acuerdos individuales con cada uno de nuestros clientes, comprenderás mejor nuestra posición. Al mantener unas condiciones estándar con todos nuestros clientes, podemos centrar nuestros recursos en cumplir con las obligaciones comprendidas en estos acuerdos. No olvides que nuestras condiciones para los clientes se han redactado con sumo cuidado con el fin de que sean justas para ambas partes.

Puede haber algunos asuntos que no se tratan aquí ni en el resto de esta página. Si es así, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Las condiciones del cliente hacen referencia a la concesión de derechos de publicidad a Atlassian. ¿Qué significa esto? ¿Podemos cambiarlo? Mostrar

En Atlassian, mostramos una pequeña cantidad de clientes en nuestro sitio web como ejemplos de organizaciones que usan nuestros productos. Cualquier otra información sobre nuestros clientes (testimonios, casos prácticos, etc.) se publica únicamente después de haber colaborado con dicho cliente y haber obtenido su permiso.

Si no quieres que mencionemos el nombre de tu empresa, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro Equipo de embajadores del producto y te añadiremos a nuestra lista de empresas que solicitan no formar parte de ninguna divulgación o forma de publicidad (incluidas las listas de clientes de nuestro sitio web).

¿Puedo reasignar una licencia a un nuevo propietario? Mostrar

Para reasignar las licencias existentes a una entidad nueva, inicia sesión en tu cuenta de My.Atlassian para actualizar la sección Contactos técnicos y de facturación. 

¿Puede Atlassian proporcionar confirmación escrita de que es el fabricante de los productos que vende? Mostrar

Siempre que se solicite, estaremos encantados de facilitar una carta de proveedor único en la que se confirma que Atlassian es el fabricante de los productos que vendemos. Si deseas tener una copia de nuestra carta de proveedor único, ponte en contacto con nosotros

Privacidad y RGPD

¿Qué está cambiando con la política de privacidad de Atlassian? Mostrar

Atlassian ha publicado una actualización de la política de privacidad con entrada en vigor el 25 de mayo de 2018. Nuestra nueva política es más clara y sencilla y aborda nuevas normativas de datos (incluido el RGPD). A continuación, se explican los cambios más significativos de la nueva política:

  • Mejor navegación y lenguaje sencillo para el usuario. Para que la política sea más fácil de entender, utilizamos un lenguaje claro y sencillo y ejemplos que ilustran nuestras actividades. Hemos reformateado nuestra página de política de privacidad con enlaces activos, para que puedas encontrar rápidamente la información que más te interesa.  
  • Integración de nuestros productos.Siempre estamos mejorando nuestros productos para ofrecerte una experiencia sin fricciones y personalizada. Las actualizaciones de nuestra política describen las herramientas que hemos creado para que nuestros productos sean más inteligentes y te permitan pasar de un producto de Atlassian a otro sin problemas.
  • Más control sobre tu información. Te facilitamos el control de la información que nos proporcionas. Nuestra política explica cómo puedes tomar decisiones sobre tu información, y las medidas que hemos puesto en marcha para mantener la información a salvo.
  • Utilización de nuestros productos para el trabajo. Muchos usuarios tienen acceso a nuestros servicios a través de sus organizaciones (por ejemplo, sus empleadores), que controlan sus cuentas o el uso de nuestros servicios. La política actualizada aclara nuestra relación con estos usuarios y explica las herramientas disponibles para los administradores de estos usuarios.
¿Qué es el RGPD y qué hace Atlassian para cumplirlo? Mostrar

RGPD significa Reglamento General de Protección de Datos y entró en vigor el 25 de mayo de 2018. El RGPD ha sustituido las leyes nacionales de privacidad y seguridad que existían en la UE por una ley única y exhaustiva para toda la Unión Europea que rige el uso, la puesta en común, la transferencia y el tratamiento de cualquier dato personal que proceda de la UE. 

Nuestra política pretende respetar todas las leyes que se aplican a nuestro negocio y esto incluye el RGPD. También sabemos que nuestros clientes tienen requisitos en virtud del RGPD que se ven directamente afectados por el uso de los productos y servicios de Atlassian. Forma parte de nuestro compromiso ayudar a los clientes a cumplir con el RGPD y sus requisitos locales. 

Como parte de nuestro compromiso con el cumplimiento del RGPD, hemos actualizado nuestra política de privacidad. 

Además, aquí detallamos algunas cuestiones que Atlassian se compromete a hacer para garantizar el cumplimiento con el RGPD y el de nuestros clientes: 

  • Asegurar que nuestros productos cuentan con las certificaciones de las normas ISO 27001 e ISO 27018, con las certificaciones ISO de Jira y Confluence Cloud previstas para mayo de 2018 y de todos los demás productos lo antes posible a partir de entonces. Para obtener más información sobre nuestras certificaciones y compromisos de seguridad actuales, consulta https://www.atlassian.com/trust.
  • Cuando transferimos datos fuera de la UE, Atlassian se compromete a contar con los mecanismos de transferencia de datos adecuados, tal y como exige el RGPD. Esto incluye nuestra certificación actual del Escudo de Privacidad.
  • Atlassian se compromete a seguir las medidas de seguridad y precauciones apropiadas de acuerdo con el RGPD. 
  • Atlassian ayudará a informar a los reguladores de las infracciones y a comunicar rápidamente cualquiera de ellas a los clientes y usuarios. 
  • Nos aseguraremos de que los empleados autorizados a procesar datos personales se comprometan a mantener la confidencialidad. 
  • Los encargados del tratamiento de los datos personales subcontratados, incluidos nuestros Partners de Data Center, se atendrán a las mismas prácticas y estándares de gestión de datos, seguridad y privacidad que nosotros mismos. 
  • Atlassian se compromete a llevar a cabo evaluaciones del impacto sobre los datos y a consultar con los reguladores de la UE cuando una evaluación del impacto sobre los datos indique un alto riesgo en relación con el procesamiento sin una estrategia de mitigación adecuada.
  • Cuando corresponda, ofreceremos un lenguaje contractual que documente nuestros compromisos con los clientes con respecto al respaldo de sus obligaciones en virtud del RGPD.
  • Atlassian ayudará a los clientes, en la medida de lo posible, a responder a las solicitudes de los interesados que nuestros clientes puedan recibir en virtud del RGPD. 
¿Procesa Atlassian datos personales? Mostrar

Sí. Procesamos los datos personales para ofrecer nuestros productos y servicios, así como para otros fines, tal y como se describe en la política de privacidad aplicable a los productos que utilizas o a los que tienes acceso.

¿Puede Atlassian ayudar a mi empresa a responder a una solicitud de derechos individuales (solicitud de acceso a datos personales)? Mostrar

Como encargado del tratamiento de datos personales de muchos de nuestros clientes, les ayudaremos a responder a las solicitudes de derechos individuales que reciben en virtud del RGPD. En muchos casos, los clientes pueden responder a este tipo de solicitudes iniciando sesión en el producto correspondiente y utilizando la configuración disponible en dicho producto o tu cuenta. Si esto no es posible, ponte en contacto con nosotros para solicitar ayuda con cualquiera de estas solicitudes de derechos individuales. 

¿Dónde almacena Atlassian los datos y dónde los envía? Mostrar

Nuestro objetivo es proporcionar servicios seguros, rápidos y fiables a nuestros clientes. Como proveedor de servicios globales, gestionamos nuestros servicios mediante prácticas operativas y funciones comunes en varias jurisdicciones. En la actualidad, almacenamos datos en centros de datos ubicados en EE. UU., Alemania, Irlanda, Singapur y Australia. Los datos se almacenan en el centro de datos más cercano a la ubicación desde la que la mayoría de los usuarios acceden a una instancia. También permitimos que algunos empleados y contratistas de todo el mundo accedan a datos concretos para desarrollar y promocionar productos o con fines de servicio técnico y atención al cliente. Para obtener más información, consulta la página Infraestructura de alojamiento en la nube.

¿Se pueden almacenar mis datos en la UE? Mostrar

Aunque Atlassian Cloud proporciona actualmente almacenamiento en Europa, decidiremos dónde almacenar los datos del cliente en función de cómo se accede a ellos en todo el mundo (y no en función de lo que se solicite). No garantizamos que los datos se almacenen en una ubicación concreta. No obstante, la selección de la ubicación del almacenamiento de datos se basa en la posibilidad de reducción de latencia y en la obtención de un rendimiento óptimo para ti y para tus usuarios.

¿Cómo gestiona Atlassian las transferencias de datos a zonas externas a la UE? Mostrar

Atlassian entiende y respeta las normas para la transferencia de datos personales fuera de la UE. Para ello, nos basamos en el marco del Escudo de Privacidad UE-EE. UU. y en las cláusulas contractuales estándar de la UE para transferir datos personales de la UE a países que la Comisión Europea no ha considerado que ofrezcan una protección adecuada. Atlassian ofrece a los clientes un acuerdo de procesamiento de datos (DPA, del inglés "Data Processing Agreement") prefirmado para cumplir con los requisitos de transferencia en el marco del RGPD. El DPA de Atlassian está disponible aquí para que todos los clientes de Cloud puedan descargarlo y firmarlo electrónicamente y cumplir así con los requisitos de transferencia dictados por el RGPD.

Necesitamos transferir tus datos personales a otras organizaciones para que nos ayuden a proporcionarte un mejor servicio. Por ejemplo, usamos centros de datos de Amazon Web Services para que nos ayuden a almacenar tus datos. En algunos casos, participan otras empresas de la familia de Atlassian. Por ejemplo, si solicitas soporte y asistencia, puede que hables con nuestros agentes de las oficinas centrales de Australia o con otros pertenecientes a diferentes centros de asistencia. Cuando compartimos tus datos, te informamos sobre cómo los van a usar en cualquiera de estas organizaciones. Exigimos que todos los proveedores de servicios, incluidas las empresas de Atlassian, firmen contratos con nosotros para asegurarnos de que los datos personales de nuestros clientes reciben el mismo nivel de protección.

Para obtener más información sobre cómo transferimos y procesamos los datos personales, consulta nuestra política de privacidad

¿Qué es el Escudo de Privacidad? ¿Está certificado por Atlassian? Mostrar

Para poder transferir legalmente datos fuera de la UE, el RGPD exige que dichos datos se transfieran de acuerdo con un "mecanismo de transferencia adecuado". El programa del Escudo de Privacidad es un marco acordado entre el Departamento de Comercio de los Estados Unidos y la Comisión Europea que proporciona un "mecanismo de transferencia adecuado" para las empresas participantes. Las empresas que se certifican en el marco del Escudo de Privacidad aceptan aplicar protecciones específicas de privacidad y seguridad a los datos personales cuando se transfieren de la UE a los EE. UU. Sabemos que la protección de los datos personales es importante para nuestros clientes, por lo que decidimos participar en el programa del Escudo de Privacidad como una forma de demostrar nuestro compromiso con los estándares y requisitos de privacidad internacionales.

Atlassian cuenta con la certificación del Escudo de Privacidad, lo que significa que hemos prometido seguir las reglas y prácticas de transferencia tal y como se describen en dicha certificación. Para obtener más información, consulta nuestra certificación del Escudo de Privacidad

¿Ofrecéis a los clientes un anexo de procesamiento de datos? Mostrar

Sí. Entendemos que nuestros clientes y, sobre todo, los que proceden de Europa, requieran que, en los lugares donde Atlassian actúe como encargado del tratamiento de datos personales procedentes de la UE, se apliquen condiciones adicionales que cumplan con los requisitos del RGPD con respecto al uso de dichos datos. El anexo de procesamiento de datos de Atlassian (Atlassian Data Processing Addendum) está disponible aquí para que todos los clientes de Cloud puedan descargarlo y firmarlo electrónicamente y cumplir así con los requisitos de transferencia dictados por el RGPD.

¿Firmará Atlassian unas cláusulas contractuales tipo (conocidas como "cláusulas modelo")? Mostrar

El anexo de procesamiento de datos (Data Processing Addendum) de Atlassian incluye las cláusulas contractuales tipo de los responsables a los encargados del tratamiento de datos de la UE como mecanismo de transferencia de datos personales de los clientes. Las condiciones de las cláusulas contractuales tipo se aplican en los lugares en los que la transferencia de datos personales de clientes de la UE a Atlassian no esté cubierta por otro mecanismo de transferencia considerado por la ley de protección de datos vigente como adecuado con respecto al nivel de protección de datos personales ofrecido (por ejemplo, el marco del Escudo de Privacidad entre la Unión Europea y Estados Unidos).

¿Puedo aplicar cambios al DPA de Atlassian? Mostrar

El DPA de Atlassian es una ampliación de nuestras condiciones del servicio de Cloud y refleja el cumplimiento con los requisitos del RGPD (entre ellos, los que se exponen en el artículo 28, concretamente) en lo que respecta a nuestros productos y servicios. Al igual que sucede con nuestras condiciones estándar del servicio de Cloud, no podemos aplicar ningún cambio a nuestro DPA en función de cada cliente concreto.

¿Puedo elegir que no se recopilen ni se compartan mis datos? Mostrar

En algunos casos, puedes decidir lo que sucede con tu información. Puedes poner en práctica tus elecciones si inicias sesión en el producto concreto y usas la configuración disponible en dicho producto o en tu cuenta. En los casos en los que un administrador gestione nuestros productos en tu nombre, tendrás que ponerte en contacto con esta persona para que te ayude con tus solicitudes. En la política de privacidad de Atlassian se definen los casos en los que puedes elegir, cómo hacerlo y cualquier limitación que pueda resultar relevante. Consulta la sección Acceder a mi información y controlarla de la política de privacidad de Atlassian para obtener más información. 

¿Cómo protege Atlassian mis datos? Mostrar

Hemos implementado medidas de protección técnica y organizativa para salvaguardar los datos de nuestros usuarios y cumplir con los requisitos del RGPD. Los datos personales de nuestros usuarios reciben un seudónimo al almacenarlos, así como más niveles de cifrado si se van a transferir. Para obtener más información sobre cómo protegemos y almacenamos los datos en Atlassian, consulta nuestra página Trust Center.

¿Qué información procedente de los productos de Server y Data Center procesa Atlassian? Mostrar

Si utilizas una versión de nuestros productos de Server o Data Center, no alojamos, almacenamos, transmitimos, recibimos ni recopilamos información sobre ti (incluido tu contenido), excepto en casos limitados, en los que tu administrador lo permite: recopilamos los comentarios que nos proporcionas directamente a través del producto; recopilamos contenido mediante técnicas analíticas que analizan, filtran o eliminan de alguna otra forma la información para excluir los datos que puedan identificarte a ti o a tu organización; y recopilamos datos de flujo de clics acerca de la forma en que interactúas con las funciones del producto correspondiente y las utilizas. Los administradores de Server y Data Center pueden desactivar la recopilación de esta información de los productos correspondientes a través de la configuración del administrador o impedir que esta información se comparta con nosotros bloqueando la transmisión a nivel de la red local. 

¿Están las aplicaciones de terceros de Atlassian Marketplace cubiertas por la política de privacidad de Atlassian? Mostrar

Atlassian no controla las políticas y los procedimientos de las aplicaciones de terceros, y nuestra política de privacidad no cubre la forma en la que las aplicaciones de terceros utilizan tu información. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad y manejo de la información de terceros, te recomendamos que revises sus políticas de privacidad antes de conectarte o utilizar sus aplicaciones o servicios. 

¿Dispone Atlassian de encargados del tratamiento de los datos personales subcontratados para tratar los datos de los clientes? Mostrar

Puedes encontrar una lista de nuestros encargados del tratamiento de los datos personales subcontratados en la página Encargados del tratamiento de los datos personales subcontratados

¿Con quién tengo que ponerme en contacto para resolver las dudas sobre el RGPD? Mostrar

Millones de usuarios utilizan nuestros productos en todo el mundo. Para proporcionar un servicio escalable a nuestros usuarios y clientes, hemos incluido información sobre el cumplimiento del RGPD en nuestra política de privacidad actualizada y respuestas a las preguntas más frecuentes en esta página. Te animamos a que revises esta página primero, ya que puede que el tema que te interesa ya se haya tratado. No obstante, también entendemos que hay circunstancias en las que puede ser útil contactar con nosotros directamente. Para obtener más información, consulta la sección de contacto de nuestra política de privacidad.

Personalizaciones y servicios profesionales

¿Tengo acceso al código fuente? ¿Qué personalizaciones se pueden hacer al código? Mostrar

Los titulares de licencias Commercial, Academic y Starter de Jira Software, Jira Service Desk (4.2 y versiones posteriores), Jira Core, Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket y SharePoint Connector for Confluence reciben el código fuente del software, lo que permite realizar personalizaciones y modificaciones internamente. El software de Atlassian sigue siendo muy flexible y personalizable; solo se requieren modificaciones del código fuente en las configuraciones más complejas.

El código fuente de JSP se proporciona a los titulares de licencias Commercial, Academic y Starter de Crucible y Fisheye.

Atlassian solo ofrece acceso al código fuente de algunos de sus productos. Las aplicaciones de terceros de Marketplace y Atlassian pueden no incluir acceso al código fuente.

Conforme a lo establecido en el acuerdo de licencia de software de Atlassian, se permite a los titulares de licencias modificar el código fuente para desarrollar correcciones de errores, personalizaciones o funciones adicionales. Como el software de Atlassian es de marca registrada, bajo ninguna circunstancia los titulares de licencias pueden incrustar el código fuente en otra aplicación, ni tampoco copiar o utilizar de ninguna manera elementos del código fuente en otras aplicaciones.

Nota: Es posible que algunos clientes no tengan acceso al código fuente del producto debido a las restricciones del control de exportaciones de EE. UU. Puedes encontrar más información en bis.doc.gov.

¿Puedo solicitar una función? Mostrar

¡Por supuesto! Como cliente, tienes diferentes enfoques para influir en la evolución de los productos de Atlassian:

  1. Votar una incidencia existente: Atlassian ejecuta una instancia pública de Jira que permite a los clientes enviar solicitudes de funciones. Cada vez que Atlassian planifica la próxima versión de una aplicación, se revisa el número de votos de todas las incidencias pendientes para medir su popularidad. Por lo tanto, al votar una incidencia existente, aumentan las probabilidades de que se incluya en la siguiente publicación planificada. Puedes buscar incidencias destacadas a través de la herramienta de búsqueda "Buscar incidencias". Simplemente, ve al tema en cuestión y vótalo.
  2. Crear una nueva incidencia: si no hay ninguna incidencia que coincida con tus necesidades, puedes enviar una nueva solicitud de función mediante la creación de una nueva incidencia, seleccionando el proyecto correspondiente (el producto al que se refiere la solicitud), seleccionando "Sugerencia" y completando los detalles correspondientes en la pantalla siguiente.
  3. Personalizar el código fuente: todos los titulares de licencias Commercial y Academic de Jira, Confluence, Bamboo y Crowd tienen acceso al código fuente completo como parte de los términos de la licencia Commercial. Con el acceso al código fuente, la aplicación se puede personalizar por completo para satisfacer los entornos o requisitos más complejos.
¿Dispone Atlassian de un equipo de servicios profesionales que pueda ayudar con la formación in situ, la implementación o la personalización del software? Mostrar

Atlassian no ofrece actualmente a sus clientes ningún servicio profesional. En consecuencia, no puede participar formalmente ni ayudar con la formación in situ del cliente, las implementaciones o las personalizaciones del software. Los titulares de licencias Commercial y Academic, por supuesto, tienen derecho a soporte y asistencia según los términos de su mantenimiento de software activo. Además, Atlassian siempre se esforzará por proporcionar soporte legendario en virtud de esos términos. Sin embargo, tenemos una serie de Partners de Atlassian oficiales que pueden ayudar con dicha formación, implementación y requisitos de personalización.

Programa de Partners de Atlassian

¿Es posible unirse al Programa Atlassian Solution Partner? Mostrar

A Atlassian siempre le interesa escuchar a empresas de ideas afines que buscan sinergias convincentes.

El Programa Atlassian Solution Partner se estableció para proporcionar apoyo e incentivos a las partes interesadas en vender productos y servicios relacionados de Atlassian a sus clientes actuales y potenciales. Para obtener más información y para enviar tu solicitud, visita la página de Atlassian Solution Partner

¿Tiene Atlassian Solution Partners en mi área local? Mostrar

Puedes encontrar una lista de nuestros Solution Partners actuales por región en el directorio de Partners de Atlassian oficial. También puedes ponerte en contacto con el equipo del canal de Atlassian para obtener una recomendación.

Código fuente

¿Es el software de Atlassian de código abierto? Mostrar

No, los productos de Atlassian son aplicaciones de software de marca registrada.

Los titulares de las licencias Commercial, Academic y Starter de Jira Software, Jira Service Desk (4.2 y versiones posteriores), Jira Core, Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket y SharePoint Connector for Confluence reciben, sin embargo, el código fuente completo del software, lo que permite realizar personalizaciones y modificaciones internamente. El software de Atlassian sigue siendo muy flexible y personalizable; solo se requieren modificaciones del código fuente en las configuraciones más complejas.

El código fuente de JSP se proporciona a los titulares de licencias Commercial, Academic y Starter de Crucible y Fisheye.

¿Quién tiene acceso al código fuente del producto? Mostrar

El acceso al código fuente solo está disponible para los contactos técnicos y de facturación nominados de una licencia de producto de Server. Para convertirte en un contacto de licencia y tener acceso al código fuente, ponte en contacto con tu contacto técnico o de facturación designado. Si no sabes con quién contactar dentro de tu organización, ponte en contacto con nosotros.

Los clientes de Atlassian Cloud no tienen acceso al código fuente, ya que la base de código de Cloud no es personalizable. Además de los clientes de Atlassian Cloud, es posible que algunos clientes no tengan acceso al código fuente del producto debido a las restricciones de control de exportaciones de los Estados Unidos. Puedes encontrar más información en bis.doc.gov.

Nota: Atlassian ofrece licencias gratuitas para proyectos oficiales de código abierto y organizaciones comunitarias; es nuestra manera de aportar algo a la comunidad. Además, Atlassian apoya activamente un gran número de proyectos y grupos de código abierto, como Apache, Codehaus, OpenSymphony, WebWork y XDoclet. Para obtener más información sobre el código abierto en Atlassian, haz clic aquí.

Números de clasificación de control de exportación (ECCN)

ECCN y excepciones de licencias disponibles para productos Atlassian Mostrar