Close

Veelgestelde vragen over aanschaf en licenties

Belangrijke wijzigingen in onze server- en Data Center-producten
We zijn gestopt met het verkopen van nieuwe serverlicenties. De support voor server wordt stopgezet op 2 februari 2024. We blijven investeren in Data Center met een aantal belangrijke verbeteringen. Ontdek wat dit voor jou betekent.

Trials

Kan ik een gratis trial voor een product activeren voordat ik het koop? Tonen

We bieden volledig functionele trials van onze cloudproducten en -abonnementen. Bij Cloud Standard krijg je een trial van 14 dagen en bij Cloud Premium/Cloud Enterprise een trial van 30 dagen. Als je trial is verlopen, kun je het product blijven gebruiken door een creditcard toe te voegen via my.atlassian.com. Als je onze cloudservices niet meer wil gebruiken, bieden we een volledige restitutie tijdens de eerste maand van betaalde service na het einde van de trial, als je besluit dat de service niet bij je past. Na de eerste betaalde maand bieden we geen restituties of omzettingen. Als je ervoor kiest om aan het einde van je 14-daagse Standard-trial geen creditcard toe te voegen, wordt je site automatisch gedowngraded naar een Cloud Free-abonnement.

Let op: Hoewel onze cloudtrials toegang bieden tot technische support, bieden we geen back-ups van gegevens voor trials, alleen voor maand- en jaarabonnementen. Financieel gesteunde SLA's worden niet ondersteund bij Cloud Premium-trials.

Bij zelfbeheerde Data Center-producten krijg je vóór aankoop een trial van 30 dagen, zodat je Atlassian-producten kan zien en gebruiken voordat je ze koopt. Alle zelfbeheerde trials zijn volledig functioneel; wat je tijdens je trial gebruikt, is wat je krijgt als je het product koopt. Bekijk onze Data Center-pagina om je trial te beginnen.

Gratis cloudmigratie-proefperiodes

Als je een bestaande Server- of Data Center-klant bent, bieden we ook gratis cloudmigratietrials die overeenkomen met de resterende duur van je onderhoud/abonnement (tot 12 maanden) en gebruikersniveau (tot 10.000). Onze gratis cloudmigratietrials zijn conform dezelfde voorwaarden als een standaard cloudtrial, maar bieden zelfbeheerde klanten de mogelijkheid om langer te verkennen, te testen en naar cloud te migreren, zonder extra kosten. Meer informatie.

Marketplace-apps

Voor elke Marketplace-app (cloud of Data Center) krijg je een gratis trial van 30 dagen. App-trials moeten gestart worden door de cloudsitebeheerder of de Atlassian Data Center-beheerder.

Bij maandelijkse cloudabonnementen worden, zodra de trial is afgelopen, de kosten van de app automatisch aan je volgende factuur toegevoegd, tenzij deze handmatig wordt gedeactiveerd. Voor cloudabonnementen die jaarlijks worden gefactureerd, is een handmatige offerte en aankoop vereist om de functionaliteit na de trial te behouden.

Data Center-apps moeten met hetzelfde gebruikersniveau worden aangeschaft als de bovenliggende Data Center-licentie. De app werkt alleen als de licentie overeenkomt met of hoger is dan het niveau van het bovenliggende product, zelfs als slechts enkele gelicentieerde gebruikers de app hoeven gebruiken. Bekijk onze veelgestelde vragen over Marketplace-apps voor meer informatie.

Hoe kan ik mijn trial verlengen? Tonen

Neem contact op met ons klantvertegenwoordigersteam met de URL van je site als je je cloudtrial wil verlengen. We helpen je graag.

Nieuwe trial-licenties voor Data Center kunnen worden gegenereerd via my.atlassian.com. Log in en selecteer Nieuwe trial-licentie en het product dat je wil proberen. Let op: Je hebt je server-ID nodig om een licentiesleutel voor trials te genereren.

Prijzen en kortingen

Wat kosten producten van Atlassian? Tonen

De huidige informatie over onze prijzen is altijd te vinden op onze productpagina's:

Bekijk onze Cloud Calculator om een idee te krijgen van je maandelijkse of jaarlijkse cloudkosten.

Ben je een bestaande serverklant die naar cloud wil migreren? Bekijk dan onze persoonlijke calculator om een overzicht van de kosten te genereren op basis van de serverproducten die je hebt.

Welke trainingsoplossingen zijn beschikbaar? Tonen

Atlassian biedt cursussen onder leiding van instructeurs voor Jira, Confluence en Dev Tools. Elke cursus wordt zowel privé als openbaar in ons virtuele klaslokaal (via WebEx) gegeven. Bekijk onze Trainingspagina voor meer informatie.

Biedt Atlassian kortingen? Tonen

Onze cloudabonnementen beginnen gratis voor maximaal 10 gebruikers/3 agents en groeien mee als je team opschaalt. De trials voor onze Standard- en Premium-cloudabonnementen kunnen op elk moment gratis worden geactiveerd.

We bieden speciale prijzen aan geregistreerde non-profit liefdadigheidsorganisaties, onderwijsinstellingen op universiteitsniveau, opensource-projecten en gecertificeerde Atlassian Partners. Zie hieronder voor meer informatie.

Klanten die geïnteresseerd zijn in het migreren van een bestaande serverinstallatie naar de cloud of Data Center komen mogelijk in aanmerking voor onze cloud-loyaliteitskortingen of onze Data Center-loyaliteitskortingen.

Bieden jullie speciale prijzen voor non-profitorganisaties? Tonen

Atlassian biedt cloudabonnementen tegen 75% korting op de adviesprijs voor geregistreerde non-profit liefdadigheidsorganisaties die niet-gouvernementeel, niet-academisch en niet-politiek zijn, en geen religieuze affiliatie hebben. Houd er rekening mee dat de prijzen van Community Cloud gelden voor de kernproducten en -apps van Atlassian, Trello en Marketplace-apps van derden. Deze aanbieding geldt niet voor Bitbucket, Statuspage, Opsgenie of Jira Align.

Atlassian biedt ook gratis (zelfbeheerde) Data Center-licenties voor geregistreerde non-profit liefdadigheidsorganisaties die niet-gouvernementeel, niet-academisch, niet-politiek zijn en geen religieuze affiliatie hebben.

We bieden ook gratis abonnementen op Atlassian Access voor in aanmerking komende non-profit liefdadigheidsorganisaties, die beveiliging op bedrijfsniveau en gecentraliseerd beheer bieden voor al je Atlassian-cloudproducten.

Je kunt Community-licenties aanvragen door ons aanvraagformulier voor Community-licenties in te vullen. Voor meer informatie over hoe we bepalen of je in aanmerking komt, bekijk je Hoe bepaalt Atlassian wie in aanmerking komt voor Community-licenties?

Hoe bepaalt Atlassian wie in aanmerking komt voor Community-licenties? Tonen

Om te bepalen of iemand in aanmerking komt, werken we samen met Percent. Dit is een toonaangevend nonprofit technologieplatform. Wanneer een Community-licentieaanvraag wordt ingevuld en verstuurd, wordt de informatie naar Percent gestuurd voor een grondige controle aan de hand van onze Community-richtlijnen. De geautomatiseerde service van Percent beoordeelt de verstrekte informatie, evenals openbare informatie over je organisatie, om er zeker van te zijn dat je organisatie voldoet aan het volgende:

  • Non-profit
  • Niet-overheidsgerelateerd
  • Niet-academisch
  • Niet-religieus

Percent controleert ook of je organisatie:

  • Geen nadelige invloed heeft op het milieu, de rechten of de waardigheid van mensen of de openbare veiligheid
  • Niet actief is voor of tegen een politieke partij, kandidaat of campagne
  • Niet discrimineert, marginaliseert of personen of groepen uitsluit op basis van persoonlijke kenmerken

Als je vragen hebt over kwalificaties, neem dan contact met ons op. Bekijk de richtlijnen voor de verificatie van nonprofits voor meer informatie over goedgekeurde documentatie voor nonprofitorganisaties.

Bieden jullie speciale prijzen voor onderwijsinstellingen? Tonen

In aanmerking komende onderwijsinstellingen op universiteitsniveau kunnen 50% korting krijgen op de adviesprijs voor Atlassian-producten. In aanmerking komende onderwijsinstellingen zijn onder andere:

  • Onderwijsinstellingen: Beroepsscholen, lagere hogescholen, hogescholen, universiteiten of wetenschappelijke of technische scholen die zijn geaccrediteerd door een nationaal accreditatiebureau.
  • Onderwijs-administratiekantoren op hoog niveau en schoolbesturen: Provinciale en nationale administratieve instellingen van de bovengenoemde onderwijsinstellingen.
  • Openbare bibliotheken
  • Programma's voor thuisonderwijs op academisch niveau
  • Onderzoeksinstituten die verbonden zijn aan een geaccrediteerde universiteit.
  • Opleidingsziekenhuizen die verbonden zijn aan een geaccrediteerde universiteit.
  • Opleidings- en onderwijsorganisaties die geaccrediteerd zijn door een wettelijke overheidsinstantie.

Een bewijs van accreditatie of affiliatie kan vereist zijn bij het bestellen van licenties of abonnementen voor onderwijsinstellingen. Selecteer Academic-prijzen bij het opstellen in je winkelwagen of offerte, zodat ons team je bestelling kan beoordelen.

We bieden ook gratis abonnementen op Atlassian Access voor in aanmerking komende onderwijsinstellingen op universiteitsniveau, die beveiliging op bedrijfsniveau en gecentraliseerd beheer bieden voor al je Atlassian-cloudproducten.

Als je een bestaande serverlicentiehouder bent, kun je onze persoonlijke kostencalculator gebruiken om eenvoudig je kosten in cloud ten opzichte van server te vergelijken.

Bieden jullie speciale prijzen voor overheidsinstanties? Tonen

We bieden geen speciale prijzen voor overheidsinstanties. Alle overheidsinstanties zijn verplicht om commerciële licenties of abonnementen aan te schaffen.

We werken voor federale, regionale en lokale overheidsinstanties in de VS via Atlassian's aggregator voor overheden en Carahsoft.

Je kan contact opnemen met Carahsoft via atlassian@carahsoft.com of naar http://www.carahsoft.com/atlassian gaan.

Hanteren jullie speciale prijzen voor opensource-projecten? Tonen

Atlassian biedt cloudproducten gratis aan de opensource-community aan. Hier vind je meer informatie over het opensource-licentieprogramma en kun je licenties aanvragen.

Hnateren jullie speciale prijzen voor leeromgevingen? Tonen

Atlassian biedt Classroom-cloudlicenties tegen 75% korting op de adviessprijs voor in aanmerking komende hogeronderwijsinstellingen.

Houd er rekening mee dat de prijzen van Classroom-cloud gelden voor de kernproducten en -apps van Atlassian, en Statuspage. De Classroom-prijzen gelden niet voor Marketplace-apps van derden, Trello, Opsgenie of Jira Align.

Meld je aan voor Classroom-cloud door ons aanvraagformulier voor Classroom in te vullen.

Voor Bitbucket Cloud bieden we gratis abonnementen voor in aanmerking komende hogeronderwijsinstellingen. Meld je aan door ons Bitbucket Cloud-aanvraagformulier voor onderwijsinstellingen in te vullen.

Hanteren jullie speciale prijzen voor resellers? Tonen

Atlassian biedt geen speciale prijzen voor resellers. We bieden alleen speciale prijzen voor officiële Atlassian Partners.

Bestellen

Hoe kan ik Atlassian-producten kopen? Tonen

Cloudproducten zijn per maand of jaar verkrijgbaar. Maak een cloudsite aan om aan de slag te gaan. Als je elke maand automatisch wil verlengen, ga je naar Sitebeheer > Facturering > Factureringsgegevens. Volg de instructies op het scherm om creditcardgegevens toe te voegen of een PayPal-account te koppelen. Als je je wil aanmelden voor jaarlijkse verlenging van cloud, neem je contact op met ons klantvertegenwoordigersteam om een offerte aan te vragen.

Je kan rechtstreeks via onze online winkelwagen een offerte aanvragen voor Data Center-producten of deze aanschaffen.

Als je een reseller bent, vink dan tijdens het afrekenen het vakje 'Ik ben een reseller die namens mijn klant koopt' aan.

Hoe kan ik een offerte maken? Tonen

Je kan een vrijblijvende offerte voor Data Center maken via ons offerte- en bestelformulier waarmee je direct voor het product kan betalen of een offerte opslaan voor later. Alleen offertes die via ons online formulier zijn gemaakt, zijn geldig. Schermafdrukken van de winkelwagen zijn niet hetzelfde als een officiële offerte.


Zodra je offerte is gemaakt, ontvang je een kopie per e-mail. Je kan je offertes ook rechtstreeks bekijken via my.atlassian.com.

Hoe kan ik een openstaande offerte betalen? Tonen

Je kan een openstaande offerte betalen met een creditcard of PayPal via ons beveiligde online betaalformulier, of via bankoverschrijving, cheque, ACH of binnen een betalingstermijn van 30 dagen (indien van toepassing). De volledige betalingsgegevens vind je op de eerste pagina van je Atlassian-offerte.

Hoe kan ik een inkooporder (PO-nummer) indienen bij Atlassian? Tonen

Begin met het maken van een offerte via ons beveiligde online offerte- en bestelformulier. Vink op de laatste bevestigingspagina het vakje aan met het PO-nummer om je PO-nummer toe te voegen. Het PO-nummer verschijnt op de offerte of factuur (30 dagen geldig).

Als je al een offerte of factuur hebt, kun je deze bijwerken via my.atlassian.com. Als je bent ingelogd, selecteer je de optie Bestellingen bovenaan de pagina. Op het tabblad Offertes vind je je open offertes. Klik op PO-nr. bijwerken om een inkoopordernummer toe te voegen aan je offerte.

Opmerking: Atlassian vermeldt graag een PO-nummer op een offerte of factuur voor je administratie. We accepteren echter geen inkooporders als betalingsvorm, noch de algemene voorwaarden die vaak gepaard gaan met inkooporders.

Kan ik een offerte of factuur aanvragen in een andere valuta dan Amerikaanse dollars? Tonen

We kunnen offertes maken in Amerikaanse dollars (USD), Australische dollars (AUD) en Japanse yen (JPY), maar AUD en JPY zijn respectievelijk gereserveerd voor klanten in Australië en Japan.

We berekenen alle prijzen in een andere valuta dan USD aan de hand van een wisselkoers die een fluctuatiemarge bevat.

Houd rekening met de volgende beperkingen:

  • We kunnen geen offertes of facturen maken in een andere valuta dan USD voor bestellingen voor o.a. Bitbucket Cloud, Trello, Opsgenie, Statuspage en Jira Align.
  • We kunnen geen offertes of facturen maken in Australische dollars voor bestellingen die cloudproducten of Marketplace-apps bevatten.
Moet ik belastingen betalen? Tonen

Atlassian is in Australië gevestigd. Daarom moet Atlassian GST innen van alle klanten die in Australië zijn gevestigd. Atlassian int btw van klanten binnen de Europese Unie die geen geldig btw-nummer hebben verstrekt, in overeenstemming met de Europese belastingwetgeving.

Belastingverdragen: Atlassian is als Australisch bedrijf in sommige landen, zoals de Verenigde Staten, vrijgesteld van bronheffingen. Voor compliance willen Amerikaanse klanten mogelijk een kopie van het W-8BEN-E-formulier, of voor niet-Amerikaanse klanten de Verklaring van woonplaats van het Australian Taxation Office voor Atlassian.

Prijzen kunnen beïnvloed worden door organisaties die gevestigd zijn in landen die geen belastingverdrag met Australië hebben en daarom verplicht zijn bronheffingen op te leggen. Als dit van toepassing is op jou, zijn we volgens de Australische belastingwet verplicht om een bewijs te leveren van de ingehouden belasting. Daarom hebben we documenten van jou nodig waarin het bedrag van de ingehouden belasting wordt vermeld (je belastingkantoor moet in staat zijn de relevante documenten te verstrekken). Neem contact op met ons klantvertegenwoordigersteam om de mogelijke implicaties te bespreken.

Kan ik een offerte wijzigen? Tonen

Offertes voor cloud of Data Center kunnen niet bewerkt worden nadat ze zijn gemaakt. Neem contact met ons op voor eventuele herzieningen van offertes.

Betalingen en restituties

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd en wat zijn jullie betalingsvoorwaarden? Tonen

Atlassian accepteert de volgende betaalmethoden:

Creditcard* — (Mastercard, Visa of American Express) via ons beveiligde offerte- en bestelformulier. We accepteren geen betalingen via creditcard voor bestellingen in AUD. Helaas accepteren we betalingen via Discover-kaarten niet.

PayPal* — Kan gebruikt worden voor automatische verlenging van onze cloudproducten en betalingen voor Atlassian-offertes.

Bankoverschrijving — Kan 7-14 werkdagen duren voordat bankoverschrijvingen via onze bankfaciliteiten zijn verwerkt. Je kan je overschrijvingsformulier per e-mail sturen naar remittance@atlassian.com.

Cheques per post — Kan 7-14 werkdagen duren voordat ze aankomen en verwerkt zijn door onze financiële afdeling. We accepteren geen cheques voor bestellingen in AUD.

ACH (Automated Clearing House) — Kan 5-7 werkdagen duren om te verwerken.

Betalingstermijn van 30 dagen — Betalingstermijn van 30 dagen is beschikbaar voor bestellingen van Data Center en jaarlijkse cloudabonnementen van $ 10.000 of meer.

*Creditcard of PayPal is de enige betaalmethode die we accepteren voor maandelijkse cloudabonnementen.

Houd er rekening mee dat we geen offertes of facturen kunnen maken in Australische dollars (AUD) voor bestellingen die cloudabonnementen of Marketplace-apps bevatten.

Hoe voeg ik mijn PayPal-account toe aan mijn cloudsite? Tonen

Volg de onderstaande instructies om PayPal als betaalmethode voor je maandelijkse cloudabonnement toe te voegen:

  1. Log in op je cloudsite als beheerder en selecteer het pictogram Instellingen en daarna Facturering.
  2. Selecteer Factureringsgegevens. Klik in de sectie Betaalmethode op het potloodpictogram om de gewenste betaalmethode te bewerken.
  3. Klik op Betalen met PayPal om je PayPal-account te koppelen.
Ik ben gevestigd in Europa. Kloppen jullie bankoverschrijvingsgegevens dan ook? Tonen

Het nummer dat we in de offerte of factuur opgeven, kan gebruikt worden als IBAN voor je bankoverschrijving. We raden aan om je bank te laten weten dat dit een rekening in Amerikaanse dollars is en dat het alfanumerieke nummer door het internationale betalingsteam van onze bank is opgegeven en geverifieerd.

Ik heb mijn offerte betaald. Wanneer zijn mijn cloudabonnement of Data Center-licenties beschikbaar? Tonen

Bij cloudabonnementen zijn alle wijzigingen aan producten/gebruikersniveaus of abonnementsperioden beschikbaar zodra de betaling is verwerkt. Dit wordt weergegeven op my.atlassian.com.

Licentiesleutels voor Data Center zijn beschikbaar via my.atlassian.com zodra de betaling is verwerkt.

Kan ik een restitutie krijgen? Tonen

Restituties voor cloudabonnementen zijn beschikbaar binnen de eerste betaalde maand na de trialperiode van maandabonnementen en binnen 30 dagen na betaling van jaarabonnementen. Na deze periodes bieden we geen restituties. Bekijk Annuleringen en restituties als je je cloudtrial wil annuleren.

Restituties voor Data Center-licenties zijn beschikbaar binnen 30 dagen na de oorspronkelijke aankoop.

Kan ik me aanmelden voor automatische verlenging? Tonen

Ja! Volg de onderstaande instructies om de automatische verlenging voor je cloud- of Data Center-producten in te schakelen.

Cloud

Houd er rekening mee dat cloudabonnementen die maandelijks worden verlengd standaard automatisch worden verlengd.

Als je automatische verlenging voor je jaarlijkse cloudsite wil inschakelen, heb je een offerte voor verlenging nodig. Offertes voor verlenging voor jaarlijkse cloudabonnementen worden 60 dagen voor verlenging naar het geregistreerde factureringscontact verzonden.

Zodra een offerte voor verlenging is gemaakt, kan het geregistreerde factureringscontact inloggen op my.atlassian.com en het tabblad Orders selecteren om de offerte te bekijken. Klik op Betalen naast de jaarlijkse offerte voor verlenging. De optie voor automatische verlenging is beschikbaar na betaling van de offerte. Zodra de offerte is betaald, wordt automatische verlenging ingeschakeld.

Data Center

Binnen het account my.atlassian.com van het factureringscontact kan automatische verlenging worden ingeschakeld door de betreffende licentie te selecteren en daarna Automatisch verlengen inschakelen. Zodra betalingsgegevens zijn verstrekt, selecteer je Instellingen voor automatisch verlengen opslaan.

De automatische verlenging wordt verwerkt op de vervaldatum van je licentie.

Belastingen

Waarom passen jullie omzetbelasting toe op mijn bestelling? Tonen

Amerikaanse omzetbelasting

We passen alleen Amerikaanse omzetbelasting toe op bestellingen van klanten in de VS en gebieden die hier worden vermeld.

Neem contact met ons op en geef je vrijstellingsdocumenten en offertenummer (AT-XXXXXXX) op als je in aanmerking komt voor een vrijstelling van omzetbelasting met betrekking tot je bestaande bestelling. Indien mogelijk raadt Atlassian aan om certificaten te verstrekken (om alle bestellingen te dekken) die van kracht blijven totdat deze schriftelijk of door een belastingdienst worden ingetrokken.

VAT/JCT/GST

Btw

Overeenkomstig de btw-wetgeving van de EU, IJsland, Noorwegen, Turkije, Zuid-Korea en Taiwan wordt btw alleen toegepast op bestellingen in landen waar geen vrijstellingsdocumenten of een geldig btw-nummer zijn verstrekt op het moment van betaling.

De btw in andere landen, zoals Zwitserland, Zuid-Afrika en Rusland, wordt toegepast op alle belastbare verkopen waarvoor voorafgaand aan de betaling geen geldige vrijstellingsdocumenten aan Atlassian zijn verstrekt.

*Let op: Er zijn geen btw-vrijstellingen voor klanten in Rusland.

JCT

In overeenstemming met de Japanse belastingwetgeving is er JCT van toepassing op alle belastbare verkopen. Neem contact met ons op en geef je btw-nummer/vrijstellingsdocumenten op als je een btw-nummer of vrijstellingsstatus op een bestaande offerte wil toepassen.

GST

In overeenstemming met de Indiase wetgeving inzake dienstbelasting wordt dienstbelasting alleen toegepast op bestellingen waarvoor op het moment van betaling geen geldig 'Permanent Account Number' (PAN), 'Corporate Identification Number' (CIN) of 'Service Tax'-registratienummer is verstrekt. Australische klanten moeten 10% GST betalen.

Canadese belastingen

PST

Overeenkomstig de Canadese belastingwetgeving wordt de 'Provincial Sales Tax' (PST) alleen toegepast op bestellingen in provincies waarvoor op het moment van betaling geen geldige vrijstellingsdocumenten zijn verstrekt. Vanaf 1 april 2021 int Atlassian 7% belasting op bestellingen in British Columbia en 6% belasting op bestellingen in Saskatchewan.

GST

Met ingang van 1 juli 2021 int Atlassian belasting op goederen en diensten in bepaalde Canadese provincies en gebieden. Een belasting van 5% is van toepassing op bestellingen uit Alberta, Brits-Columbia, Manitoba, Noordwest Territoria, Nunavut, Quebec, Saskatchewan en Yukon. Bekijk de geharmoniseerde omzetbelasting voor de overige Canadese provincies en gebieden.

QST

Atlassian moet als buitenlandse gespecificeerde leverancier van elektronische services 9,975% QST innen op verkopen aan consumenten in Quebec. Zakelijke klanten die geregistreerd zijn onder het algemene registratiesysteem, kunnen de betaalde QST van Atlassian-bestellingen niet terugvorderen. Dat gezegd hebbende, moeten zakelijke klanten hun QST-nummer opgeven om te zorgen dat er geen QST in rekening wordt gebracht bij hun bestellingen.

Geharmoniseerde omzetbelasting

Met ingang van 1 juli 2021 int Atlassian geharmoniseerde omzetbelasting in bepaalde Canadese provincies en gebieden. Een belasting van 13% van toepassing op bestellingen uit Ontario; 15% op bestellingen uit New Brunswick, Newfoundland en Labrador, Nova Scotia en Prins Edwardeiland. Bekijk de belasting op goederen en diensten hierboven voor de overige Canadese provincies en gebieden.

Opmerking: Canada heeft twee belastingschijven, de belasting op goederen en diensten/geharmoniseerde omzetbelasting komen bovenop de provinciale belastingen die Atlassian int voor Quebec (9,975% omzetbelasting voor Quebec), Brits-Columbia (7% provinciale omzetbelasting) en Saskatchewan (6% provinciale omzetbelasting). Dus klanten die in een van deze drie provincies wonen, zien extra belastingkosten bij elke transactie:

  • Brits-Columbia: 5% belasting op goederen en diensten + 7% provinciale omzetbelasting
  • Quebec: 5% belasting op goederen en diensten + 9,975% omzetbelasting voor Quebec
  • Saskatchewan: 5% belasting op goederen en diensten + 6% provinciale omzetbelasting

Alle Canadese federale en provinciale belastingen worden berekend op basis van het adres van het factureringscontact.

Er is omzetbelasting toegepast op mijn bestelling, maar ik kan nu geldige vrijstellingsdocumenten leveren voor de periode van aankoop. Hoe kan ik een restitutie krijgen voor het omzetbelastingdeel van mijn betaling? Tonen

De Amerikaanse omzetbelasting is over het algemeen van toepassing op alle belastbare verkopen waar geen geldige vrijstellingsdocumentatie voor is verstrekt aan Atlassian.

Als je geldige vrijstellingsdocumenten hebt voor de periode van aankoop, neem je contact op met ons klantvertegenwoordigersteam om de restitutie van je aankoop binnen 30 dagen na betaling te regelen.

Daarna kun je contact opnemen met je lokale belastingdienst of je aangifte voor omzetbelasting wijzigen om rechtstreeks een restitutie via je lokale belastingdienst te krijgen. We kunnen geen belastingteruggave geven buiten ons restitutiebeleid van 30 dagen.

Ik ben een reseller in een belastbare Amerikaanse staat, maar mijn klant bevindt zich niet in een belastbare Amerikaanse staat. Moet ik Amerikaanse omzetbelasting betalen? Tonen

Voor reseller- of partnerbestellingen wordt de Amerikaanse omzetbelasting toegepast op basis van de locatie van de wederverkoper/partner, en niet de locatie van de klant of het technisch contact. Als er op het moment van bestelling geen geldige vrijstellingsdocumenten zijn verstrekt, wordt de Amerikaanse omzetbelasting automatisch toegepast op de bestelling.

Voor welke staten en gebieden in de VS kunnen belastingen worden geïnd? Tonen
Amerikaanse staat Registratiedatum Vrijstellingsformulier
Puerto Rico* 25-mei-2021

Gemenebest van Puerto Rico

Maryland 1-mei-2021

Vrijstellingscertificaat omzetbelasting voor Maryland

Iowa 1-sept-2020

Vrijstellingscertificaat omzetbelasting voor Iowa

Tennessee 1-jan-2020

Vrijstellingsformulier voor Tennessee

Kansas 1-feb-2020

Vrijstellingsformulier voor Kansas

New Mexico 1-sept-2019

Belastingdienst van New Mexico

Idaho 1-sept-2019

Belastingcommissie van de staat Idaho

South Carolina 1-maart-2019

Ministerie van Financiën van South Carolina

West Virginia 1-jan-2019

Ministerie van Financiën van West Virginia

Louisiana 1-jan-2019

Ministerie van Financiën van Louisiana

Nebraska 1-jan-2019

Ministerie van Financiën van Nebraska

Maine 1-okt-2018

Belastingcommissie van meerdere staten

Indiana 1-okt-2018

Vrijstellingscertificaat voor Indiana

Wyoming 1-okt-2018

Ministerie van Financiën van Wyoming

Mississippi 1-okt-2018

Ministerie van Financiën van Mississippi

Kentucky 1-okt-2018

Ministerie van Financiën van Kentucky

Wisconsin 1-okt-2018

Ministerie van Financiën van Wisconsin

Hawaï** 1-okt-2018

Vrijstellingsformulier accijnsbelasting

Alabama 1-juni-2018

Ministerie van Financiën van Alabama

Connecticut 1-apr-2018

Ministerie van Financiën van Connecticut

Vermont 1-dec-2017

Ministerie van Belastingen van Vermont

Michigan 1-sept-2017

Ministerie van Financiën van Michigan

Minnesota 1-sept-2017

Ministerie van Financiën van Minnesota

Pennsylvania 1-juli-2017

Ministerie van Financiën van Pennsylvania

Utah 1-juni-2017

Belastingcommissie van de staat Utah

Rhode Island 1-mei-2017

Ministerie van Financiën van Rhode Island

South Dakota 1-mei-2016

Ministerie van Financiën van South Dakota

Ohio 1-aug-2015

Ministerie van Belastingen van Ohio

Arizona 1-aug-2015

Ministerie van Financiën van de staat Arizona

North Carolina 1-mei-2015

Ministerie van Financiën van North Carolina

Illinois 1-april-2014

Ministerie van Financiën van Illinois

Massachusetts 1-april-2014

Ministerie van Financiën van Massachusetts

New York 1-april-2014

Ministerie van Belastingen en Financiën van de staat New York

Texas 1-april-2014

Controleur van openbare rekeningen van Texas

Washington 1-april-2014

Ministerie van Financiën van de staat Washington

Washington D.C. 1-april-2014

Belastingdienst van het District of Columbia voor een organisatiespecifiek vrijstellingscertificaat

*Puerto Rico wordt nu erkend als een Amerikaans(e) staat/gebied en wordt dienovereenkomstig belast

**General Excise Tax in Hawaï

Als je aankopen vrijgesteld zijn van Amerikaanse omzetbelasting, neem dan contact met ons op en geef je geldige vrijstellingsdocumenten en je offerte/bestelnummer (AT-XXXXXXX) op om te voorkomen dat Amerikaanse omzetbelasting op toekomstige bestellingen wordt toegepast.

De btw/JCT/GST/PST/QST in mijn offerte wordt in Amerikaanse dollars weergegeven. Waar kan ik de equivalente belasting in mijn lokale valuta vinden? Tonen

De equivalente belasting in euro's/Noorse kroon/IJslandse kroon/Zuid-Koreaanse won/Japanse yen/Turkse lira/Zuid-Afrikaanse rand/Russische roebel/Canadese dollar/Singaporese dollar/Saoedi-Arabische riyal wordt weergegeven op de definitieve factuur, die wordt opgesteld nadat de volledige betaling is ontvangen.

De reden hiervoor is dat de wisselkoersen constant schommelen en de equivalente belasting in de niet-Amerikaanse dollar-valuta pas na ontvangst van de betaling kan worden bepaald.

Ik ben een reseller in een belastbaar land, maar mijn klant bevindt zich niet in een belastbaar land. Moet ik belasting betalen? Tonen

Voor de meeste reseller- of partnerbestellingen wordt belasting toegepast op basis van de locatie van de reseller/partner, en niet de locatie van de klant of het technische contact. Als er op het moment van bestelling geen geldige vrijstellingsdocumenten zijn verstrekt, wordt het belastingtarief van het land of de staat van de reseller/partner automatisch toegepast op de bestelling.

Bij bestellingen via resellers of Partners waarbij het factuuradres van de klant zich in British Columbia (BC) en Saskatchewan (SK) bevindt, wordt PST toegepast op basis van het verzendadres van de klant/adres van het technische contact. Resellers of Partners moeten een geldig PST-nummer invoeren in het veld Belasting-ID van het factureringscontact voor vrijstelling van wederverkoop.

Hoe kan ik mijn btw-/PAN-/CIN-/PST-/QST-/GST-ID/registratienummer bijwerken? Tonen

Ga naar de profielpagina van je Atlassian-account. Voer je btw-nummer, PAN-, CIN-, PST-, QST- of GST-registratienummer in het gedeelte Belasting-ID van 'Je persoonlijke gegevens' in en klik op Opslaan.

*Let op: Dit is niet van toepassing op JCT of klanten die in Rusland zijn gevestigd.

Hoe kan ik mijn belastingvrijstellingsdocumenten indienen? Tonen

Neem contact met ons op en geef je vrijstellingsdocumenten en offertenummer op als je je belastingvrijstellingsstatus op een bestaande offerte wil toepassen.

*Let op: Dit is niet van toepassing op JCT of klanten die in Rusland zijn gevestigd.

Administratiekosten

Wat zijn de administratiekosten? Tonen

De administratiekosten zijn ingevoerd vanwege de verhoogde operationele kosten die we moeten afdragen aan de overheid in bepaalde gebieden. Deze kosten zijn alleen van toepassing voor klanten met een factuuradres in Turkije of India.

Vanaf wanneer moet ik de administratiekosten betalen? Tonen

De administratiekosten zijn ingegaan vanaf 12 oktober 2021.

Hoe hoog zijn de administratiekosten? Tonen

In Turkije worden administratiekosten van 7,5% in rekening gebracht voor de verkoop van niet-gehoste software (Server en Data Center) en niet-gehoste apps in de Atlassian Marketplace. Deze administratiekosten gelden niet voor de verkoop van gehoste software (cloud).

In India worden administratiekosten van 2% in rekening gebracht voor bestellingen van alle Atlassian-softwareproducten, zowel gehost als niet-gehost (Server, Data Center en Cloud) en apps in de Atlassian Marketplace.

Voor welke producten gelden de administratiekosten? Tonen

De administratiekosten zijn van toepassing op de volgende Atlassian-softwareproducten:

In India:

  • De volgende Server/Data Center producten:
    • Jira Software
    • Jira Work Management
    • Jira Service Management
    • Confluence
    • Bitbucket
    • Bamboo
    • Crowd
    • Fisheye
    • Crucible
  • De volgende Cloud-producten (alle edities):
    • Jira Software
    • Jira Work Management
    • Jira Service Management
    • Confluence
    • Bitbucket
    • Toegang

In Turkije:

  • De volgende Server/Data Center producten:
    • Jira Software
    • Jira Work Management
    • Jira Service Management
    • Confluence
    • Bitbucket
    • Bamboo
    • Crowd
    • Fisheye
    • Crucible

Deze kosten gelden ook voor alle apps in India en alle niet-gehoste apps in Turkije die worden verkocht op de Atlassian Marketplace.

Zijn de administratiekosten belastbaar? (Wordt het totaal van de administratiekosten meegeteld bij in het subtotaal van de bestelling voor de berekening van de btw/GST?) Tonen

Ja, de kosten zijn is belastbaar en worden meegenomen voor de berekening van de btw/GST. Een voorbeeld vind je hieronder:

Item 1: Confluence (cloud)
Prijs: $100
Korting: $10

Item 2: Jira (server)
Prijs: $200
Korting: $20

India (alle producten zijn belastbaar)

Administratiekosten = ($ 300 - $ 30) * 2% = $ 5,40

GST = ($3 00 - $ 30 + $ 5,4) * 18% = $ 49,57

Turkije (SaaS zijn niet belastbaar)

Administratiekosten = ($ 200 - $ 20) * 7,5% = $ 13,50

Btw = ($ 300 - $ 30 + $ 13,5) * 18% = $ 51,03

Ik heb een offerte die gemaakt of automatisch gegenereerd is voor 12 oktober 2021. Heb ik een nieuwe offerte nodig met de administratiekosten? Tonen

Nee, alle openstaande offertes die op of voor 12 oktober 2021 zijn gegenereerd blijven gelden en standaard verlengingen zijn toegestaan.

Als ik het geld voor mijn bestelling terugkrijg, krijg ik dan de administratiekosten ook terug? Tonen

Ja, als je bestelling wordt terugbetaald, worden de administratiekosten ook terugbetaald.

Software-onderhoud en -support

Wat voor soort support biedt Atlassian? Tonen

Atlassian biedt verschillende supportniveaus voor onze cloud- en zelfbeheerde producten. Bekijk onze pagina Soorten support voor meer informatie.

Wat zijn de voordelen van het verlengen van het softwareonderhoud? Tonen

De verlenging van het onderhoud van je software/abonnementen zorgt ervoor dat je kan blijven profiteren van het volgende:

Legendarische support

Je krijgt nog steeds de legendarische support van Atlassian. De support van Atlassian is beschikbaar via ons online supportsysteem.

Software-updates

Onze producten blijven zich ontwikkelen via regelmatige en belangrijke updates. Als je op zoek bent naar nieuwe functies en betere bruikbaarheid, ontvang je dankzij actief softwareonderhoud de nieuwste software-updates*.

*Voor Cloud zijn geen handmatige software-updates vereist, maar voor zelfbeheerde installaties wel.

Gemoedsrust

Als je team afhankelijk is van onze producten bij veel van de dagelijkse activiteiten, kan gegarandeerd rechtstreeks contact met een speciaal supportteam gemoedsrust bieden. Door te verlengen, blijven de privileges van softwareonderhoud ononderbroken.

Let op: Voor Cloud en Data Center zijn actief onderhoud vereist, maar serverproducten niet. Verlenging van serveronderhoud is optioneel, maar actief onderhoud is vereist voor productupdates en technische support.

Wanneer begint het zelfbeheerde softwareonderhoud? Tonen
  • Nieuwe licentie: Je software-onderhoudsperiode van 12/24 maanden begint vanaf de datum waarop de betaling is bevestigd.
  • Upgrade: Het softwareonderhoud begint vanaf de datum waarop de betaling is bevestigd.
  • Verlenging: Het softwareonderhoud begint vanaf het moment dat je eerdere onderhoudsperiode verloopt, onafhankelijk van wanneer de onderhoudsverlenging is aangeschaft.
Wat gebeurt er als het meegeleverde zelfbeheerde softwareonderhoud ten einde loopt? Tonen

Voor serverlicenties verloopt je softwareonderhoud na de eerste 12/24 maanden, en krijg je geen technische support of software-updates meer. Alle serverlicenties zijn oneindig, dus je kan je software permanent gebruiken. Dit houdt in dat het serverproduct in de huidige staat blijft werken nadat de onderhoudsperiode is verlopen. Door de recente discontinuering van onze serverproducten kunnen verlengingen voor onderhoud van serversoftware tot 23 februari 2023 worden aangeschaft.

Voor Data Center-licenties verloopt je softwareonderhoud na de eerste 12/24 maanden en wordt je installatie omgezet naar Alleen-lezen. Als je niet wil dat je Data Center-onderhoud verloopt, moet je automatische verlenging inschakelen via my.atlassian.com.

Let op: Het softwareonderhoud begint vanaf het moment dat je eerdere onderhoudsperiode verloopt, onafhankelijk van wanneer de onderhoudsverlenging is aangeschaft.

Kunnen onderhouds- of abonnementsdatums samengevoegd/gesynchroniseerd worden? Tonen

Cloudabonnementen kunnen samengevoegd worden om dezelfde einddatum als die van andere cloudabonnementen te krijgen, zolang één abonnement wordt verlengd of aangeschaft voor minimaal 12 maanden.

Data Center-licenties kunnen tot elke datum van ten minste 12 maanden in de toekomst worden samengevoegd.

Serverlicenties kunnen tot elke datum van ten minste 12 maanden in de toekomst worden samengevoegd.

Cloud- en Data Center/Server-licenties kunnen niet samengevoegd worden.

Hoe kan ik mijn server- of Data Center-onderhoud verlengen? Tonen

Software-onderhoud voor zelfbeheerde licenties kan worden verlengd via my.atlassian.com; Je hoeft alleen het Support Entitlement Number (SEN) op te geven en het e-mailadres van een contactpersoon voor de licentie die verlengd wordt. Om het softwareonderhoud van een serverproduct te verlengen, ga je naar het offerte- en bestelformulier en klik je op het tabblad Verlengen*. Op het tabblad 'Verlengen' kun je een product verlengen of ons informeren over het product dat je zou willen verlengen.

Een offerte aanvragen via my.atlassian.com:

  • Log in op my.atlassian.com.
  • Klik op de pijl naast het Atlassian-product dat je wil verlengen. Je scherm voor productbeheer verschijnt.
  • Klik in de sectie Acties op Verlengen.
  • Vink het vakje aan naast het product dat of de producten die je wil verlengen. Klik op Toevoegen aan winkelwagen.
  • Bekijk de winkelwagen en klik op Afrekenen of Opslaan als offerte.
  • Vul de licentiehouder en organisatiegegevens in en klik op Doorgaan
  • Selecteer de gewenste betaalmethode. Vink eventueel het vakje aan om je product(en) automatisch te laten verlengen.
  • Klik op Doorgaan. Bevestig de bestelgegevens en klik op Verzenden.


De offerte of aankoopbevestiging wordt verzonden naar het genoemde facturerings- en technische contact(en).

*De prijzen voor softwareonderhoud kunnen af en toe aangepast worden. Bij producten waarvan het onderhoud gebaseerd is op een oud licentiemodel, dat niet meer beschikbaar is, ontvang je een offerte tegen de huidige verlengingsprijs. Naar eigen goeddunken bieden we mogelijk een beperkte overgangsregeling voor serverproducten (niet gehost) die we aankondigen aan alle klanten met licenties die zijn gewijzigd.


**Door de discontinuering van onze serverproducten kunnen serverlicenties niet verder worden verlengd dan 2 februari 2024.

Licenties

Wat is de gebruikerslimiet voor Atlassian-producten? Tonen

Cloud

Bij de Standard- en Premium-abonnementen mag je voor Jira Software en Confluence maximaal 20.000 gebruikers per site licentiëren. Bij Jira Work Management Standard en Premium mag je maximaal 10.000 gebruikers per site een licentie geven. Bij Jira Service Management Standard en Premium mag je maximaal 5000 agents per site een licentie geven. Er is geen maximum aantal 'klanten' van Jira Service Management. Bij het Cloud Free-abonnement mag je een licentie geven aan maximaal 10 gebruikers (Confluence, Jira Work Management, Jira Software) en 3 agents (Jira Service Management). Er is geen maximum aantal 'klanten' van Jira Service Management bij het Cloud Free-abonnement.

Voor alle producten van het Cloud Enterprise-abonnement mag je maximaal 20.000 gebruikers per site licentiëren. Neem contact met ons op voor meer informatie over Cloud Enterprise.

Data Center

Je mag een licentie geven aan een onbeperkt aantal gebruikers voor Jira Software Data Center, Jira Service Management Data Center, Confluence Data Center en Crowd Data Center. Je mag een licentie voor Bitbucket Data Center aan maximaal 30.000 gebruikers geven. Lees de veelgestelde vragen over Data Center-prijzen en licenties.

Hoe worden gebruikers in Atlassian-licenties geteld, als genoemd of gelijktijdig? Tonen

Een gebruiker is per definitie een account dat rechten heeft om in te loggen op de applicatie. Een genoemde gebruiker met deze rechten wordt meegeteld voor de gebruikerslimiet, ongeacht of deze is ingelogd op de applicatie of niet. Per productlogin is slechts één persoon, een genoemde persoon, toegestaan. Een productlogin kan niet met meerdere personen gedeeld worden. Ons licentiemodel is niet gebaseerd op gelijktijdige gebruikers.

  • Cloudklanten kunnen Artikel 2.5 van onze servicevoorwaarden voor cloudservices bekijken
  • Voor server- en Data Center-klanten zijn de licentierechten in Artikel 3.1 van onze Softwarelicentieovereenkomst onderworpen aan het betreffende toepassingsgebied. Het toepassingsgebied is gekoppeld aan het aantal unieke geautoriseerde gebruikers dat je hebt aangeschaft
Welke invloed heeft een wijziging van het aantal gebruikers/het niveau op mijn prijzen? Tonen

De prijs van cloudproducten die maandelijks worden verlengd, zijn gebaseerd op het exacte aantal gebruikers met een licentie. Dit betekent dat elke wijziging van het aantal gebruikers invloed heeft op de verlengingsprijs voor het betreffende product. Gebruikers kunnen op elk moment door een sitebeheerder worden toegevoegd of verwijderd.

De prijzen van Cloud-/Data Center-producten die jaarlijks worden verlengd, zijn gebaseerd op een afzonderlijk gebruikersniveau waardoor flexibiliteit binnen een vooraf bepaalde gebruikersdrempel mogelijk is. Met een Confluence Cloud-abonnement voor 500 gebruikers kun je bijvoorbeeld een licentie bieden aan elk willekeurig aantal gebruikers tot 500 in totaal, zonder dat dit invloed heeft op je totale verlengingsprijs.

Je kan je gebruikers beheren en het huidige gebruik bekijken via het beheerderspanel van je site.

Waar vind ik de licentiesleutels van mijn product? Tonen

Als je een nieuwe zelfbeheerde licentie koopt of een bestaande zelfbeheerde licentie verlengt/upgradet, wordt een nieuwe licentiesleutel toegevoegd aan het account my.atlassian.com van het facturerings- en technische contact.

Kan ik een Marketplace-app kopen op een andere gebruikersniveau dan die van het bovenliggende product? Tonen

Alle Marketplace-apps moeten overeenkomen met het gebruikersniveau van het bovenliggende product (of dit overschrijden).

Wat zijn ontwikkelaarslicenties? Hoe worden deze gebruikt? Tonen

Ontwikkelaarslicenties zijn beschikbaar voor bestaande commerciële en academische zelfbeheerde licentiehouders (niet beschikbaar voor cloud) die niet-productie-installaties willen implementeren voor gebruik bij het testen en ontwikkelen van de Atlassian-software (zoals versie-upgrades, aanpassingen van de software, etc.) die niet in een live-productieomgeving uitgevoerd mogen worden.

Ontwikkelaarslicenties kunnen ook gebruikt worden voor niet-productie-installaties van de software, geïmplementeerd op een koude stand-byserver.

Deze licentie wordt gratis verstrekt, en de vervaldatum van het onderhoud van deze licentie wordt gesynchroniseerd met de vervaldatum van het onderhoud van je product.

Het technische contact voor de licentie kan een ontwikkelaarssleutel genereren door deze stappen te volgen:

  1. Log in op my.atlassian.com.
  2. Klik op het betreffende Atlassian-product, en het scherm voor accountbeheer verschijnt.
  3. Klik in de sectie Acties op Ontwikkelaarslicentie bekijken.
  4. Bekijk de licentieovereenkomst voor ontwikkelaars en klik op Bekijken. Er wordt een licentiesleutel weergegeven. Kopieer en plak deze sleutel in je ontwikkelserver.

Je kan meer dan één licentiesleutel genereren als je meerdere servers vóór de productie gebruikt, bijv. ontwikkeling, testen en QA.

Kan ik meerdere licenties combineren om het aantal gebruikers voor één omgeving te vergroten? Tonen

Licenties van zelfbeheerde producten kunnen niet gecombineerd worden om het aantal gebruikers voor één omgeving te vergroten. Als je het aantal gebruikers wil verhogen, moet je upgraden naar een hoger gebruikersniveau.

Mijn account beheren

Hoe kan ik het e-mailadres in my.atlassian.com wijzigen? Tonen

Alle my.atlassian.com-accounts gebruiken het e-mailadres van je Atlassian-account als gebruikersnaam. Je kan je e-mailadres bijwerken via de pagina E-mailadres wijzigen op id.atlassian.com.

Als je licenties hebt die gekoppeld zijn aan je bestaande account, worden deze na een succesvolle wijziging overgezet naar je nieuwe e-mailadres.

Hoe kan ik de facturerings- en technische contacten voor mijn Atlassian-producten bijwerken? Tonen

Om een facturerings- of technisch contact toe te voegen, kunnen bestaande facturerings- of technische contacten inloggen op my.atlassian.com, het betreffende product of abonnement selecteren en het e-mailadres van het nieuwe contact invoeren. Als het nieuwe contact geen Atlassian-account heeft, wordt je gevraagd om enkele aanvullende gegevens in te voeren.

Als je een nieuw primair facturerings- of technisch contact wil, moet het nieuwe contact inloggen op my.atlassian.com en Primair maken selecteren. Het bestaande primaire contact wordt vervolgens omgezet naar een secundair contact en kan indien nodig worden verwijderd.

Binnen je cloudsite kan elke sitebeheerder een factureringscontact maken door te gaan naar Sitebeheer > Facturering > Overzicht en Factureringcontact maken te selecteren.

Neem contact op met ons klantvertegenwoordigersteam als je vragen hebt over de geregistreerde contacten voor je licentie of abonnement.

Hoe kan ik de creditcard voor mijn cloudabonnement wijzigen? Tonen

Maandelijkse abonnementen

Alle facturerings- of technische contacten van een cloudabonnement kunnen de geregistreerde creditcard bijwerken door de onderstaande instructies te volgen:

  1. Log in op my.atlassian.com. Je wordt standaard naar de pagina Licenties geleid.
  2. Klik op > naast je cloudsite.
  3. Klik op Creditcard bewerken. Voer de nieuwe kaartgegevens in en sla de wijzigingen op.

De nieuwe kaart wordt op de volgende factuurdatum gewijzigd. Als je account is verlopen, wordt het bedrag van de creditcard afgeschreven als deze is bijgewerkt.

Als je een beheerder van de cloudsite bent, kun je ook de creditcard voor je abonnement bekijken en bijwerken in de sitebeheerconsole door te gaan naar Instellingen Facturering > Factureringsgegevens. Via de sectie Factureringsgegevens kun je het volgende doen:

  • het factureringscontact van je site bekijken
  • de creditcardgegevens voor je betaling bijwerken
  • het factuuradres voor je betaling bijwerken

Jaarabonnementen

Je moet een sitebeheerder zijn om de creditcard bij te werken voor een account met een jaarabonnement. Sitebeheerders kunnen de creditcard voor je abonnement bekijken en bijwerken in de sitebeheerconsole door te gaan naar Instellingen > Facturering > Factureringsgegevens. Vanaf hier kun je het volgende doen:

  • het factureringscontact van je site bekijken
  • de creditcardgegevens voor je betaling bijwerken
  • het factuuradres voor je betaling bijwerken

De nieuwe kaart wordt op de volgende factuurdatum gewijzigd. Als je account is verlopen, wordt het bedrag van de creditcard afgeschreven als het is bijgewerkt.

Hoe kan ik mijn wachtwoord voor my.atlassian.com wijzigen of opnieuw instellen? Tonen

Je wijzigt je wachtwoord als volgt:

  1. Ga naar id.atlassian.com en log in met je Atlassian-account of my.atlassian.com-wachtwoord.
  2. Selecteer je profielfoto linksonder. Klik op Je account beheren.
  3. Klik op Beveiliging in het navigatievenster aan de linkerkant.
  4. Voer je huidige wachtwoord en je gewenste nieuwe wachtwoord in.
  5. Klik op Wijzigingen opslaan.

Je stelt je wachtwoord als volgt opnieuw in:

Volg deze aanwijzingen om het wachtwoord voor je Atlassian-account of my.atlassian.com-account opnieuw in te stellen als je het bent vergeten.

  1. Ga naar de pagina Wachtwoord vergeten.
  2. Voer het e-mailadres in dat aan je account is gekoppeld en klik vervolgens op Link voor herstel verzenden.
  3. We sturen je een e-mail met een link waarmee je je wachtwoord opnieuw kan instellen.
Waar kan ik mijn openstaande offertes of betaalde facturen vinden? Tonen

Aangewezen facturerings- en technische contacten kunnen inloggen op my.atlassian.com en offertes en facturen downloaden, betalingen doen, PO-nummers toevoegen en offertes verwijderen.

  1. Log in op my.atlassian.com en klik op het tabblad Orders in de navigatiebalk.
  2. Via het tabblad Offertes kun je een pdf van een offerte of factuur downloaden, een creditcardbetaling uitvoeren, een PO-nummer toevoegen, de offerte wijzigen of de offerte helemaal verwijderen.
  3. Op het tabblad Facturen kun je de details van een bestelling bekijken door te klikken op de >, of een pdf van de betaalde factuur te downloaden door te klikken op de Factuurlink op het tabblad Acties.

Let op: Je kan alleen de bestellingen bekijken waarin jij staat vermeld als facturerings- of technisch contact.

Wat kan ik doen als facturerings of technisch contact? Tonen

De facturerings- en technische contacten van een licentie of abonnement kunnen de geregistreerde betalingsgegevens bijwerken via my.atlassian.com, facturen bekijken en betalen, extra facturerings- of technische contacten toevoegen, supportverzoeken melden, trial-licenties genereren en meer.

Facturerings- en technische contacten worden beschouwd als de producteigenaren en hebben de bevoegdheid om wijzigingen van de licentie/het abonnement aan te vragen.

Neem contact op met ons klantvertegenwoordigersteam voor vragen over facturerings- en technische contacten.

Hoe kan ik me afmelden voor Atlassian-e-mails? Tonen

Werk je e-mailvoorkeuren bij door in te loggen op my.atlassian.com en de optie E-mailvoorkeuren bovenaan de pagina te selecteren.

Voor gebruikers zonder my.atlassian.com-accounts,

  • Log in op start.atlassian.com met je Atlassian-ID
  • Klik op je profielafbeelding en daarna op Je account beheren
  • Selecteer E-mail
  • Klik op Centrum voor e-mailvoorkeuren

Kan ik mijn my.atlassian.com-account verwijderen? Tonen

Natuurlijk! Als je hebt bevestigd dat al je licenties zijn verplaatst naar een ander facturerings- en technisch contact, kun je je account sluiten via onze pagina Je account sluiten.

Zelfbeheerde licenties upgraden

Ik heb een licentie voor één server. Kan ik mijn licentie toch upgraden of downgraden? Tonen

Vanaf 15 februari 2022 kun je de gebruikersniveaus voor je serverproducten of -apps niet langer upgraden of downgraden. Daarna kun je alleen nog gebruikersniveaus upgraden of downgraden nadat je bent overgestapt naar ofwel Cloud of Data Center.

Uitzonderingen

Je kunt nog wel gebruikersniveaus upgraden of downgraden voor Fisheye en Crucible.

Vanwege de vaste kosten van het programma, worden upgrades van Starter-licenties beschouwd als nieuwe aankopen en kunnen deze niet worden geüpgraded na 1 februari 2021.

Welke upgrades zijn er beschikbaar? Tonen

Upgrades van de gebruikersniveaus voor bestaande serverlicenties beginnen 12 maanden* vanaf de datum van betaling met een nieuwe onderhoudsperiode. Bekijk de verschillende veelgestelde vragen over producten in het linkermenu voor meer informatie en de volledige upgradeprijzen.

Neem contact met ons op om het gebruikersniveau van een Data Center-licentie te upgraden.

Let op: Licenties kunnen niet gecombineerd worden om hogere gebruikersniveaus te creëren.

*Met een uiterlijke einddatum van 2 februari 2024

Hoe worden upgradeprijzen berekend? Tonen

De upgradeprijzen voor licenties voor één server worden berekend aan de hand van de volgende formule:

Nieuwe niveauprijs minus 50% van de huidige niveauprijs

Upgradeprijzen voor Data Center zijn afhankelijk van het aantal resterende maanden van je bestaande Data Center-licentie. De waarde van de resterende volledige maanden wordt verrekend met de nieuwe niveauprijs.

Let op: Upgradeprijzen zijn afhankelijk van het bedrag dat je eerder hebt betaald. Om je upgradekosten te verifiëren kun je een offerte voor upgrade maken via my.atlassian.com of contact met ons opnemen voor hulp.

Hoe kan ik een offerte voor een zelfbeheerde licentie-upgrade betalen of aanvragen? Tonen

Serverlicenties kunnen geüpgraded worden via my.atlassian.com of via ons offerte- en bestelformulier met behulp van het ondersteuningstoekenningsnummer van de licentie en het e-mailadres van elk huidige facturerings- of technische contact voor de licentie.

Als je geen creditcardgegevens via het beveiligde online formulier opgeeft, kun je je offerte betalen via PayPal, cheque per post, ACH (Amerikaanse klanten), directe bankoverschrijving of een betalingstermijn van 30 dagen*. Zodra we de betaling hebben ontvangen, wordt er een e-mail verzonden naar het facturerings- en technische contact met instructies voor toegang tot de licentie.

*De betalingstermijn van 30 dagen is beschikbaar voor bestellingen van Data Center en cloud van $ 10.000 of meer.

Kan ik mijn geüpgradede licentie samenvoegen met andere licenties die ik heb? Tonen

Upgrades voor serverlicenties kunnen tot elke datum van ten minste 12 maanden in de toekomst worden samengevoegd. Upgrades voor Data Center-licenties kunnen tot elke datum worden samengevoegd.

Klantvoorwaarden

Onze juridische afdeling wil jullie softwarelicentieovereenkomst wijzigen. Mag dat? Tonen

We kunnen binnen de huidige prijsstructuur van Atlassian geen wijzigingen aanbrengen in onze standaard klantvoorwaarden. Als je naar ons prijsmodel en de kosten kijkt van het opstellen en beheren van individuele overeenkomsten met elk van onze klanten, begrijp je waarschijnlijk wel waarom. Door standaardvoorwaarden voor al onze klanten te behouden, kunnen we ervoor zorgen dat onze middelen voldoen aan onze verplichtingen conform deze overeenkomsten. Houd er rekening mee dat onze klantvoorwaarden zorgvuldig zijn opgesteld om eerlijk te zijn tegenover jou en onszelf.

Er kunnen problemen optreden die niet hier of op de rest van deze pagina staan. Neem dan gerust contact met ons op.

Jullie klantvoorwaarden verwijzen naar het verlenen van publiciteitsrechten aan Atlassian. Wat houdt dat in? Mogen we dat veranderen? Tonen

Atlassian vermeldt een klein aantal van onze klanten op onze website als voorbeelden van organisaties die onze producten gebruiken. Alle andere informatie over onze klanten (klantgetuigenissen, casestudy's etc.) wordt alleen vermeld na samenwerking met en toestemming van onze klanten.

Wil je niet dat we jouw bedrijfsnaam vermelden? Neem dan contact op met ons klantvertegenwoordigersteam en we voegen je toe aan onze lijst van bedrijven waarvan we geen informatie vermelden (inclusief onze klantenlijsten op onze website).

Kan ik een licentie opnieuw toewijzen aan een nieuwe eigenaar? Tonen

Als je je bestaande licenties aan een nieuwe entiteit wil toewijzen, log je in op my.atlassian.com en werk je de facturerings- en technische contacten bij.

Kunnen jullie een schriftelijke bevestiging geven dat Atlassian de fabrikant is van de producten die jullie verkopen? Tonen

Op aanvraag kunnen we een Sole Source-brief sturen waarin wordt bevestigd dat Atlassian de fabrikant is van de producten die we verkopen. Neem contact met ons op als je een kopie van onze Sole Source-brief wil.

Privacy

Wat is de AVG en wat doet Atlassian om hieraan te voldoen? Tonen

AVG staat voor de Algemene verordening gegevensbescherming en is van kracht geworden op 25 mei 2018. De AVG vervangt de nationale privacy- en beveiligingswetten die voorheen van kracht waren binnen de EU door één alomvattende Europese wetgeving die het gebruiken, delen, overdragen en verwerken van persoonlijke gegevens die afkomstig zijn uit de EU regelt.

Ons beleid respecteert alle wetten die van toepassing zijn op ons bedrijf, en dit geldt ook voor de AVG. We begrijpen daarnaast dat onze klanten AVG-vereisten hebben die rechtstreeks worden beïnvloed door het gebruik van Atlassian-producten en -services. We doen er alles aan om onze klanten te helpen om te voldoen aan de AVG en hun lokale vereisten.

We hebben ons Privacybeleid bijgewerkt als onderdeel van onze toewijding aan AVG-naleving.

Daarnaast doet Atlassian het volgende om te zorgen dat we voldoen aan de AVG en die van onze klanten:

  • Ervoor zorgen dat onze producten een ISO 27001- en ISO 27018-certificering hebben, met de ISO-certificeringen van Jira en Confluence Cloud in mei 2018 en alle andere producten zo snel mogelijk daarna. Bekijk de Atlassian Compliance-pagina voor meer informatie over onze huidige beveiligingscertificeringen en toezeggingen.
  • Wanneer we gegevens buiten de EU overdragen, past Atlassian de juiste mechanismen voor gegevensoverdracht toe zoals vereist door de AVG.
  • Atlassian doet er alles aan om passende veiligheidsmaatregelen en voorzorgsmaatregelen te nemen conform de AVG.
  • Atlassian biedt hulp bij het informeren van toezichthouders bij schendingen en het onmiddellijk doorgeven van eventuele schendingen aan klanten en gebruikers.
  • We zorgen ervoor dat medewerkers die gemachtigd zijn om persoonlijke gegevens te verwerken de vertrouwelijkheid respecteren.
  • We hanteren voor alle subverwerkers die persoonlijke gegevens verwerken, waaronder onze datacenterpartners, dezelfde normen en werkwijzen voor gegevensbeheer, -beveiliging en -privacy die we voor onszelf hanteren.
  • Atlassian streeft ernaar om gegevensimpactbeoordelingen uit te voeren en overleg te houden met Europese regelgevers wanneer een gegevensimpactbeoordeling wijst op een hoog risico met betrekking tot verwerking zonder een passende mitigatiestrategie.
  • Waar nodig bieden we contractuele taal die onze toezeggingen aan onze klanten documenteert om hun AVG-verplichtingen te ondersteunen.
  • Atlassian helpt onze klanten zoveel mogelijk om te reageren op verzoeken van betrokkenen die onze klanten kunnen ontvangen onder de AVG.
Hoe voldoet Atlassian na de Brexit aan de wetgeving inzake gegevensbescherming in het Verenigd Koninkrijk? Tonen

Onze overeenkomst inzake gegevensbescherming verplicht Atlassian tot naleving van de wetgeving inzake gegevensbescherming in het Verenigd Koninkrijk na de Brexit, waarvan we verwachten dat deze vergelijkbaar zal zijn met verplichtingen conform de AVG.

Wat is de 'California Consumer Privacy Act'? Tonen

De California Consumer Privacy Act is van toepassing op inwoners van Californië. Deze specifieke sectie in het Privacybeleid geeft een opsomming van de rechten die consumenten hebben op grond van deze wet en voorziet hen van enige informatie die vereist is door de wet. We zijn ons ervan bewust dat Californië onlangs nieuwe privacywetgeving heeft aangenomen, de 'California Privacy Rights Act' (CPRA). Atlassian streeft ernaar om te voldoen aan de vereisten van de wetgeving inzake gegevensprivacy van Californië, en we zullen de vereisten van deze nieuwe wet analyseren en onze programma's, beleidsregels en materiaal waar nodig bijwerken.

Wat is de 'Lei Geral de Proteção de Dados' (LGPD)? Tonen

De 'Lei Geral de Proteção de Dados' (LGPD) is een nieuwe Braziliaanse privacywet die van kracht is geworden op 18 september 2020 en de verzameling, het gebruik, de verwerking, de opslag en de overdracht regelt van persoonlijke gegevens van Braziliaanse betrokkenen. Bekijk onze LGPD-pagina voor meer informatie.

Verwerkt Atlassian persoonlijke gegevens? Tonen

Ja. We verwerken persoonlijke gegevens om onze producten en services aan te bieden, en voor andere doeleinden zoals beschreven in het toepasselijke Privacybeleid voor de producten die je gebruikt.

In de sectie 'Gegevens die we over jou verzamelen' vind je een samenvatting van de gegevens die we verzamelen, ingedeeld in verschillende categorieën.

Bekijk de sectie in ons Privacybeleid met betrekking tot 'Hoe we informatie gebruiken die we verzamelen' om te zien hoe gegevens worden gebruikt.

Zorgen jullie dat iedereen binnen de organisatie bekend is met privacybeleidregels en -procedures? Tonen

Ja! Atlassian-medewerkers die toegang hebben tot persoonlijke gegevens van Atlassian-klanten en deze verwerken, hebben een training hiervoor gevolgd en zijn verplicht om deze vertrouwelijk en beveiligd te houden. Bekijk de pagina 'Hoe we met je gegevens omgaan' in ons Trust Center voor meer informatie.

Kan Atlassian mijn bedrijf helpen bij het reageren op een verzoek van persoonlijke rechten (toegangsverzoek)? Tonen

Atlassian heeft tools ontwikkeld om klanten te helpen bij het reageren op privacyverzoeken van personen. Bekijk 'Hulp bij het beheer van je bedrijfsgegevens' voor meer informatie.

Waar slaat Atlassian mijn gegevens op en waar worden deze naartoe gestuurd? Tonen

Ons doel is om onze klanten veilige, snelle en betrouwbare services te bieden. Als leverancier van internationale services leveren we met algemene operationele werkwijzen en functies in meerdere rechtsgebieden. Op dit moment slaan we gegevens op in datacenters in de VS, Duitsland, Ierland, Singapore en Australië. Gegevens worden opgeslagen in het datacenter dat zich het dichtst bevindt bij de locatie van de meeste gebruikers die er toegang tot hebben. We kunnen ook medewerkers en contractanten over de hele wereld toegang geven tot bepaalde gegevens voor productpromotie en ontwikkeling, en klant- en technische supportdoeleinden. Bekijk onze pagina Infrastructuur cloudhosting voor meer informatie. Meer informatie over locaties van datacenters vind je hier.

Kunnen jullie mijn gegevens in een specifieke regio (bijvoorbeeld de EU) hosten? Tonen

De locatiebepalingen voor datahosting zijn standaard gebaseerd op het verminderen van latentie en boeken van optimale resultaten voor jou en je gebruikers. We optimaliseren de hostlocatie van klantgegevens op basis van de manier waarop deze overal ter wereld toegankelijk zijn (in plaats van op verzoek). We kunnen niet garanderen dat je gegevens op een specifieke locatie worden gehost. Als je echter een organisatiebeheerder bent met Enterprise-producten, kun je nu productcontent vastzetten op een locatie. Bekijk onze cloudsupportdocumentatie voor meer informatie.

Let op: Als je een server- of Data Center-versie van onze producten gebruikt, dan hosten, verzenden, ontvangen of verzamelen we geen informatie over je (inclusief je content) en slaan we geen informatie op, behalve in beperkte gevallen. Meer informatie over locaties van datacenters vind je hier.

Hoe gaat Atlassian om met doorlopende gegevensoverdrachten? Tonen

We moeten je persoonlijke gegevens met andere organisaties delen zodat we services aan jou kunnen bieden. We gebruiken bijvoorbeeld datacenters van Amazon Web Services om je gegevens op te slaan. In sommige gevallen zijn dit andere Atlassian-bedrijven. Als je bijvoorbeeld support en hulp nodig hebt, krijg je mogelijk onze agenten op ons hoofdkantoor in Australië of medewerkers in een van onze andere supportcentra te spreken.

Telkens als we je gegevens delen, blijven wij verantwoordelijk voor de manier waarop deze door een van deze organisaties worden gebruikt. Alle serviceproviders, inclusief andere Atlassian-bedrijven, zijn verplicht om contracten met ons aan te gaan om te zorgen dat de persoonlijke gegevens van onze klanten dezelfde mate van bescherming krijgen.

Atlassian begrijpt en houdt zich aan de regels voor overdracht van persoonlijke gegevens buiten de EU. Daartoe biedt Atlassian klanten een vooraf ondertekende overeenkomst voor gegevensverwerking aan die de standaard contractbepalingen van de EU bevat om te voldoen aan de overdrachtsvereisten conform de AVG. Het addendum voor gegevensverwerking van Atlassian kan hier door alle cloudklanten gedownload en elektronisch ondertekend worden om te voldoen aan de overdrachtvereisten conform de AVG.

We weten dat het Europese Comité voor gegevensbescherming onlangs verdere richtlijnen heeft uitgegeven voor aanvullende maatregelen om aan de vereiste van de AVG te voldoen. We blijven deze vereisten en alle andere vereisten door Europese gegevensbeschermingsinstellingen analyseren naarmate ze bekend worden gemaakt.

Houd er in de tussentijd rekening mee dat Atlassian:

Bekijk ons Privacybeleid voor meer informatie over hoe we persoonlijke gegevens overdragen en verwerken.

Wat is Privacy Shield en Atlassian-gecertificeerd? Tonen

Conform de AVG is het vereist dat gegevens buiten de EU worden overgedragen in overeenstemming met een 'gepast overdrachtsmechanisme'. Het Privacy Shield Program is een framework dat is overeengekomen door het Amerikaanse ministerie van Handel en de Europese Commissie dat een 'gepast overdrachtsmechanisme' voor deelnemende bedrijven leverde. Bedrijven die zich houden aan het Privacy Shield-framework zijn overeengekomen om specifieke privacy- en veiligheidsbescherming toe te passen op persoonlijke gegevens wanneer deze van de EU naar de VS worden overgedragen. We weten dat de bescherming van persoonlijke gegevens belangrijk is voor onze klanten. Daarom hebben we besloten om deel te nemen aan Privacy Shield, zodat we kunnen laten zien dat we ons aan wereldwijde privacystandaarden en -vereisten houden. Atlassian heeft een Privacy Shield-certificering, wat betekent dat we toegezegd hebben om overdrachtsregels en -praktijken te volgen zoals nader beschreven in het Privacy Shield-framework (bekijk onze Privacy Shield-certificering).

Op 16 juli 2020 heeft het Europees Hof van Justitie (het Hof) het Privacy Shield voor EU-VS ongeldig verklaard als een wettig overdrachtsmechanisme voor de overdracht van persoonlijke gegevens van de EU naar de VS. Dit gold ook voor het Privacy Shield van Zwitserland-Verenigde Staten. Ondertussen heeft het Amerikaanse ministerie van Handel aangegeven te verwachten dat bedrijven aan hun lopende verplichtingen voldoen uit hoofde van het Privacy Shield-framework voor gegevensoverdracht. We blijven het framework toepassen voor gegevens die onder dat mechanisme worden overgedragen.

Als antwoord op de beslissing van de rechtbank bieden we momenteel een addendum voor gegevensverwerking met een volledig exemplaar van de standaard contractbepalingen (SCC's). Oudere versies van ons addendum voor gegevensverwerking bevatten de standaard contractbepalingen als een oplossingsmechanisme voor gegevensoverdracht in geval van ongeldigheid van het Privacy Shield. Als je organisatie wil bijwerken naar het nieuwste addendum voor gegevensverwerking, kan deze hier door alle cloudklanten gedownload en elektronisch ondertekend worden.

Wat doet Atlassian aan de recente ongeldigheid van het Privacy Shield? Tonen

Privacy en beveiliging behoren tot de hoogste prioriteiten bij Atlassian. Atlassian volgt de ontwikkelingen rond de recente beslissing van het Hof van Justitie van de Europese Unie met betrekking tot het Privacy Shield EU-VS en we beoordelen de implicaties voor ons bedrijf uitvoerig.

Als antwoord op de beslissing van de rechtbank bieden we momenteel een addendum voor gegevensverwerking met een volledig exemplaar van de standaard contractbepalingen (SCC's). Oudere versies van ons addendum voor gegevensverwerking bevatten de standaard contractbepalingen als een oplossingsmechanisme voor gegevensoverdracht in geval van ongeldigheid van het Privacy Shield. Als je organisatie wil bijwerken naar het nieuwste addendum voor gegevensverwerking, kan deze hier door alle cloudklanten gedownload en elektronisch ondertekend worden.

Atlassian blijft er alles aan doen om de gegevens van onze klanten zo zorgvuldig mogelijk te beschermen en in overeenstemming te houden met de toepasselijke wetten en vereisten inzake gegevensprivacy. Je kan erop vertrouwen dat we ons hieraan zullen houden en onze voortdurende verplichtingen onder de Privacy Shield-certificering zullen blijven nakomen.

Ga naar ons Trust Center voor meer informatie.

Bieden jullie je klanten een addendum voor gegevensverwerking? Tonen

Ja! We begrijpen dat onze klanten, en met name onze Europese klanten, eisen dat Atlassian als verwerker van persoonlijke gegevens zich houdt aan aanvullende voorwaarden die voldoen aan de AVG-verplichtingen met betrekking tot de verwerking van die persoonlijke gegevens. Het addendum voor gegevensverwerking van Atlassian kan hier door alle cloudklanten gedownload en elektronisch ondertekend worden om te voldoen aan de overdrachtvereisten conform de AVG.

Ondertekent Atlassian standaard contractbepalingen (ook wel modelbepalingen)? Tonen

Ja! Het addendum voor gegevensverwerking van Atlassian omvat de EU-verwerker voor de standaard contractbepalingen van de verwerker als een overdrachtsmechanisme voor persoonlijke gegevens van de klant.

Kan ik het addendum voor gegevensverwerking van Atlassian wijzigen? Tonen

Het addendum voor gegevensverwerking van Atlassian is een aanvulling op onze Cloud-servicevoorwaarden en geeft onze compliance met de AVG-vereisten weer die van toepassing zijn op onze producten. Net als bij onze standaard Cloud-servicevoorwaarden kunnen we ons addendum voor gegevensverwerking niet wijzigen per klant.

Kan ik me afmelden voor het verzamelen of delen van mijn gegevens? Tonen

Je hebt bepaalde keuzes wat betreft je gegevens. Deze keuzes zijn afhankelijk van de producten die je gebruikt en de configuratie ervan. Via ons Trust Center kun je:

Het privacybeleid van Atlassian bevat ook een samenvatting van die keuzes, de uitvoering ervan en eventuele relevante beperkingen. Bekijk de sectie Toegang tot en beheer van je gegevens in het Privacybeleid van Atlassian voor meer informatie.

Gebruik je een server- of Data Center-versie van onze producten? Dan hosten, verzenden, ontvangen of verzamelen we geen informatie over je (inclusief je inhoud) en slaan we geen informatie op, behalve in beperkte gevallen, indien toegestaan door je beheerder: we verzamelen feedback die je rechtstreeks aan ons verstrekt via het product, we verzamelen inhoud met behulp van analysetechnieken die de informatie hashen, filteren of 'scrubben' om informatie weg te laten die jou of je organisatie zou kunnen identificeren, en we verzamelen clickstreamgegevens over hoe je functies binnen het toepasselijke product gebruikt. Server- en Data Center-beheerders kunnen het verzamelen van deze informatie uit de toepasselijke producten via de beheerdersinstellingen uitschakelen of voorkomen dat deze informatie met ons gedeeld wordt door de overdracht op lokaal netwerkniveau te blokkeren.

Hebben jullie een proces om klanten informatie te verstrekken om hun compliance op het gebied van gegevensbescherming te ondersteunen? Tonen

Ja! Bekijk meer informatie over controles op bedrijfsniveau bij 'Hulp bij het beheer van je bedrijfsgegevens'. Voor informatie die specifiek van toepassing is voor een land of branche (bijvoorbeeld de AVG), bekijk je 'Privacy en jouw land of branche' op de pagina Privacy van ons Vertrouwenscentrum.

Hoe beveiligt Atlassian mijn gegevens? Tonen

We hebben organisatorische en technische bescherming geïmplementeerd om de gegevens van onze gebruikers te beveiligen conform de AVG-vereisten. De persoonlijke gegevens van onze gebruikers worden gepseudonimiseerd wanneer ze worden opgeslagen en verder versleuteld als ze worden overgedragen. Bekijk onze pagina Vertrouwen voor meer informatie over het beveiligen en opslaan van gegevens bij Atlassian.

Welke informatie verwerkt Atlassian voor server- en Data Center-producten? Tonen

Gebruik je een server- of Data Center-versie van onze producten? Dan hosten, verzenden, ontvangen of verzamelen we geen informatie over je (inclusief je content) en slaan we geen informatie op, behalve in beperkte gevallen, indien toegestaan door je beheerder: we verzamelen feedback die je rechtstreeks aan ons verstrekt via het product, we verzamelen content met behulp van analysetechnieken die de informatie hashen, filteren of 'scrubben' om informatie weg te laten die jou of je organisatie zou kunnen identificeren, en we verzamelen clickstreamgegevens over hoe je functies binnen het toepasselijke product gebruikt. Server- en Data Center-beheerders kunnen het verzamelen van deze informatie uit de toepasselijke producten via de beheerdersinstellingen uitschakelen of voorkomen dat deze informatie met ons gedeeld wordt door de overdracht op lokaal netwerkniveau te blokkeren.

Worden apps van derden in de Atlassian Marketplace gedekt door het privacybeleid van Atlassian? Tonen

Het beleid en de procedures van apps van derden worden niet beheerd door Atlassian en ons Privacybeleid is niet van toepassing op de manier waarop apps van derden je gegevens gebruiken. We raden aan om het Privacybeleid van derden door te nemen voordat je gebruik maakt van hun applicaties of services, om meer te weten te komen over hun privacypraktijken en informatieverwerking.

Bekijk voor apps in de Atlassian Marketplace de sectie Resources op de lijst met apps om de beschikbare privacyinformatie te zien.

Apps worden buiten het platform gehost. Hoe weet ik dat mijn gegevens veilig zijn? Tonen

Marketplace van Atlassian geeft je inzicht in verschillende initiatieven voor het vertrouwen van apps, waaronder beveiligingsprogramma's. Bekijk onze veelgestelde vragen over Marketplace voor meer informatie.

Welke gegevens worden specifiek naar apps verzonden? Tonen

Apps zijn ontworpen voor verschillende doeleinden en ontvangen daardoor verschillende soorten gegevens. Bekijk de sectie Integratiegegevens in de lijst met apps om de rechten en gegevens te bekijken waar de app toegang tot krijgt.

Kan ik feedback geven op jullie privacyprogramma? Tonen

We laten ons privacyprogramma groeien op basis van jouw behoeften. Ga naar onze Cloud-roadmap om de planningshorizon te bekijken en vertel ons hoe we deze kunnen afstemmen op je behoeften door suggesties voor functies te geven (of door te stemmen op, te kijken naar en commentaar te geven op bestaande suggesties) in de openbare issuetracker van Atlassian.

Met wie kan ik contact opnemen als ik vragen heb over de AVG? Tonen

Onze producten worden door miljoenen gebruikers over de hele wereld gebruikt. We willen onze gebruikers en klanten schaalbare service bieden, en daarom hebben we privacyinformatie op deze pagina opgenomen, evenals het volgende:

We raden je aan om eerst deze pagina's te bekijken, omdat je relevante onderwerp misschien al wordt vermeld. We begrijpen echter ook dat er omstandigheden zijn waarin het beter is om rechtstreeks contact met ons op te nemen. Bekijk de sectie Contact met ons opnemen in ons Privacybeleid voor meer informatie.

Atlassian-partnerprogramma

Heeft Atlassian een team dat kan helpen met training, implementatie en/of aanpassingen op locatie? Tonen

Atlassian biedt geen professionele services. Hierdoor kan Atlassian niet formeel deelnemen aan of formeel helpen bij training, implementaties of software-aanpassingen op locatie. Commerciële en academische licentiehouders hebben uiteraard recht op support en ondersteuning onder de voorwaarden van hun actieve softwareonderhoud. Atlassian streeft er altijd naar om fantastische support onder die voorwaarden te bieden.

We hebben echter een aantal officiële Atlassian Partners die kunnen helpen met de vereisten voor training, implementatie en aanpassingen op locatie.

Kan ik aan het Atlassian Partner Program deelnemen? Tonen

Ja! Atlassian hoort altijd graag van gelijkgestemde bedrijven die willen samenwerken.

We hebben het Atlassian Partner Program opgezet om support en incentives te bieden aan partijen die geïnteresseerd zijn in de verkoop van Atlassian-producten en gerelateerde services aan hun huidige en potentiële klanten. Ga naar de pagina Atlassian Solution Partner voor meer informatie en om je aanvraag in te dienen.

Zijn er Atlassian-Solution Partners in mijn omgeving? Tonen

Ga naar https://partnerdirectory.atlassian.com/ voor de officiële Partner-directory van Atlassian met een lijst van onze huidige Solution Partners per regio. Je kan ook contact opnemen met het Atlassian Channel Team voor een aanbeveling.

Sourcecode

Is de software van Atlassian open source? Tonen

Nee, Atlassian-producten zijn beschermde software-applicaties.

Licentiehouders met een commerciële, academische en starterlicentie voor Jira Software, releases van Jira Service Management (voorheen Jira Service Desk) vanaf 4.2, Jira Work Management, Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket en SharePoint Connector voor Confluence ontvangen echter de volledige broncode voor de software, waarmee interne aanpassingen en aanpassingen mogelijk zijn. De software van Atlassian is nog steeds zeer flexibel en aanpasbaar; bronwijzigingen zijn alleen noodzakelijk bij zeer complexe installaties.

De JSP-broncode wordt verstrekt aan licentiehouders van commerciële, academische en starterlicenties van Crucible en Fisheye.

Wie heeft toegang tot de broncode van producten? Tonen

Toegang tot broncode is alleen beschikbaar voor de aangewezen technische en factureringscontacten van een serverproductlicentie. Als je een licentiecontact wil worden en toegang nodig hebt tot de broncode, neem je contact op met je aangewezen technische of factureringscontact(en). Neem contact met ons op als je niet weet met wie je binnen je organisatie contact moet opnemen.

Cloud-klanten hebben geen toegang tot broncode, omdat de codebasis van de cloud niet aanpasbaar is. Naast cloudklanten hebben sommige klanten hebben mogelijk geen toegang tot de broncode van het product vanwege beperkingen op het gebied van exportbeheer in de VS. Ga naar bis.doc.gov voor meer informatie.

Let op: Atlassian biedt gratis licenties voor officiële opensourceprojecten en maatschappelijke organisaties. Zo geven we iets terug. Daarnaast ondersteunt Atlassian een groot aantal opensourceprojecten en -groepen, zoals Apache, Codehaus, OpenSymphony, WebWork en XDoclet, op een actieve manier. Klik hier voor meer informatie over open source bij Atlassian.

Wat voor aanpassingen zijn er mogelijk? Tonen

Licentiehouders met een commerciële en academische licentie voor Jira Software, releases van Jira Service Management (voorheen Jira Service Desk) vanaf 4.2, Jira Work Management, Confluence, Bamboo, Crowd en Bitbucket ontvangen echter de broncode voor de software, waarmee interne aanpassingen en aanpassingen mogelijk zijn. De software van Atlassian is nog steeds zeer flexibel en aanpasbaar; bronwijzigingen zijn alleen noodzakelijk bij zeer complexe installaties.

De JSP-broncode wordt verstrekt aan licentiehouders van commerciële, academische en starterlicenties van Crucible en Fisheye.

Toegang tot broncode wordt alleen door Atlassian aangeboden voor sommige Atlassian-producten. Marketplace- en Atlassian-apps van derden bieden mogelijk geen toegang tot broncode.

Licentiehouders mogen, conform de voorwaarden van de Atlassian-softwarelicentieovereenkomst, de broncode wijzigen om bugfixes, aanpassingen of extra functies te ontwikkelen. Atlassian-software is beschermd, waardoor licentiehouders de broncode niet mogen insluiten in een andere applicatie en licentienemers elementen van de broncode niet in andere applicaties mogen kopiëren of op andere wijze mogen gebruiken.

Let op: Sommige klanten hebben mogelijk geen toegang tot de broncode van het product vanwege beperkingen op het gebied van exportbeheer in de VS. Ga naar bis.doc.gov voor meer informatie.

Atlassian Stack

Wat was de Atlassian Stack? Tonen

De Atlassian Stack is een bundel die elk server- of Data Center-product combineert, plus Premier Support voor één eenvoudig te beheren prijs.

Op 1 juli 2019 kondigden we de discontinuering van onze Atlassian Stack-licentie aan. Je kan geen nieuwe Stack-licentie meer aanschaffen.

Waarom hebben jullie besloten om Atlassian Stack te discontinueren? Tonen

We hebben Atlassian Stack gelanceerd om onze klanten te helpen bij het standaardiseren van onze Atlassian-producten. We evalueren ons aanbod consistent om te zorgen dat het aan jouw behoeften voldoet en hebben ontdekt dat velen van jullie de Atlassian-suite liever op andere manieren standaardiseren.

Daarom hebben we besloten om Atlassian Stack te discontinueren. Je kan geen nieuwe Stack-licentie meer aanschaffen.

Export Control Classification Numbers (ECCN's)

ECCN's en in aanmerking komende licentieuitzonderingen voor Atlassian-producten Tonen

 

ECCN/CCATS

Licentieuitzondering

Jira Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Licentieuitzondering

MASSAMARKT

Jira Data Center

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Licentieuitzondering

ENC, (b)(1)

Jira -broncode

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Licentieuitzondering

ENC, (b)(2)

Jira-mobiele clients

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: Zelfgeclassificeerd

Licentieuitzondering

MASSAMARKT

Jira Service Management Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G162966

Licentieuitzondering

MASSAMARKT

Jira Service Management-server (broncode)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G176366

Licentieuitzondering

MASSAMARKT

Confluence Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Licentieuitzondering

MASSAMARKT

Confluence Data Center

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Licentieuitzondering

ENC, (b)(1)

Confluence-broncode

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Licentieuitzondering

ENC, (b)(2)

Confluence-mobiele clients

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: Zelfgeclassificeerd

Licentieuitzondering

MASSAMARKT

Hipchat Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G162967

Licentieuitzondering

MASSAMARKT

HipChat-clients (bijvoorbeeld voor iOS, Android en Adobe Air)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Licentieuitzondering

MASSAMARKT

Bitbucket Server (betaalde download) (voorheen bekend als Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Licentieuitzondering

MASSAMARKT

Bitbucket Data Center (voorheen bekend als Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Licentieuitzondering

ENC, (b)(1)

Bitbucket Server-broncode (voorheen bekend als Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Licentieuitzondering

ENC, (b)(2)

Bamboo

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Licentieuitzondering

MASSAMARKT

Bamboo-broncode

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Licentieuitzondering

ENC, (b)(2)

Fisheye

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Licentieuitzondering

MASSAMARKT

Fisheye-broncode

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G163389

Licentieuitzondering

ENC, (b)(2)

Crucible

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Licentieuitzondering

MASSAMARKT

Crucible-broncode

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G163389

Licentieuitzondering

ENC, (b)(2)

Sourcetree

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Licentieuitzondering

MASSAMARKT

Clover

ECCN/CCATS

ECCN: EAR99
CCATS: Zelfgeclassificeerd

License Exception

 

Crowd

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Licentieuitzondering

MASSAMARKT

Crowd-broncode

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Licentieuitzondering

ENC, (b)(2)

Client-side-apps Trello

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: Zelfgeclassificeerd

Licentieuitzondering

MASSAMARKT

Opsgenie

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: Zelfgeclassificeerd

Licentieuitzondering

MASSAMARKT

Jira Align

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: Zelfgeclassificeerd

Licentieuitzondering

ENC, (b)(1)