Ondersteuning

Klantenservice is beschikbaar bij de Standard-, Premium- en Enterprise-abonnementen van Jira Service Management. Het Free-abonnement biedt toegang tot zelfhulpbronnen in de Atlassian Community.

Meer informatie over het ondersteuningsniveau bij elk abonnement.

Atlassian Access (SSO, SCIM, Active Directory Sync)

Een abonnement op Atlassian Access zorgt voor centrale beveiliging en beheer voor al je Atlassian-cloudproducten. Maak je geen zorgen dankzij enterprise-grade beveiligingsfuncties, zoals:

• SAML eenmalige aanmelding (SSO)
• Gebruikersregistratie (SCIM)
• Active Directory synchroniseren
• Organisatie-auditlog
• Inzicht in de organisatie
• Verplichte 2FA

Meer informatie over Atlassian Access.

Wachtwoordbeleid

Wachtwoordbeleidsregels helpen aanbevolen werkwijzen voor door gebruikers aangemaakte wachtwoorden in Atlassian Cloud-producten na te leven. Hierdoor kan het risico op beveiligingsinbreuken verminderen.

Domeinverificatie en vastleggen van accounts

Met domeinverificatie kan een organisatie-beheerder alle Atlassian-accounts die gebruikmaken van het domein van het bedrijf centraal beheren.

Beheer sessieduur (desktop)

Met sessieduurbeheer kan een organisatiebeheerder een sessietime-out instellen die afwijkt van de standaardperiode van 30 dagen. Zo kunnen beheerders bepalen hoe lang een teamlid ingelogd kan blijven zonder iets te doen op Atlassian.com.

Versleuteling tijdens doorvoer en passieve versleuteling

Alle klantgegevens in Atlassian-cloudproducten en -services worden met behulp van Transport Layer Security (TLS) 1.2+ met Perfect Forward Secrecy (PFS) in transit versleuteld bij openbare netwerken. Zo wordt onbevoegde openbaarmaking of wijziging voorkomen.

Harde schijven op servers die klantgegevens en bijlagen bevatten in Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud, Jira Work Management Cloud, Confluence Cloud, Statuspage, Opsgenie en Trello gebruiken de standaard AES-256-versleuteling at-rest voor de volledige schijf.

Bedrijfscontinuïteit en disaster recovery

Ons Disaster Recovery-programma bestaat uit een paar belangrijke methoden voor het juiste niveau van beheer, controle en testen.

Meer informatie over beveiligingswerkwijzen.

Sandbox

Test en beheer de uitrol van updates en nieuwe apps in een sandbox-kopie van je omgeving voordat je deze binnen het hele bedrijf uitrolt. Pas je bestaande werkwijzen toe voor wijzigingsbeheer, controleer de compatibiliteit met je ecosysteem en bereid eindgebruikers voor indien nodig.

Releases volgen

Bepaal hoe en wanneer wijzigingen worden gereleast naar eindgebruikers met behulp van release tracks.

Met de opties om Atlassian Cloud-releases te beheren, wordt het dagelijkse beheer van onze cloudproducten voorspelbaarder. Ze helpen je bij het plannen, voorbereiden en succesvol laten verlopen van komende productwijzigingen.

Gegevenslocatie

Met gegevenslocatiebeheer kies je waar de belangrijkste passieve productgegevens worden gehost binnen de wereldwijde cloud van Atlassian.

Je kunt de gegevens van een Cloud-installatie vastzetten aan een specifiek geografisch gebied (bijvoorbeeld de VS of EU). Hierdoor hebben je beheerders meer controle, wat handig is als ze meer flexibiliteit en inzicht nodig hebben in de manier waarop de content van hun organisatie wordt opgeslagen.

Meer informatie over gegevenslocatiebeheer.

Customer Success-managers

Profiteer van optimale support van een speciaal team van supportmanagers.

Middelen en configuratie beheren

Gebruik onze systeemeigen Jira-tool voor CMDB- en assetbeheer om rechtstreeks aanvragen te raadplegen, bij te houden en te combineren met middelen vanuit Jira Service Management. Bied in slechts een paar klikken een allesomvattende service.

Waarschuwingsmeldingen per maand

Speel elke waarschuwing naar het juiste team of de juiste persoon door en zorg dat je team geen kritieke waarschuwingen mist. Wanneer er een incident wordt aangemaakt, kunnen mensen en teams aan het incident toegevoegd worden als respondenten zodat ze mee kunnen helpen aan het oplossen ervan.

Koppel waarschuwingen aan incidenten of voeg meerdere respondenten toe aan en waarschuw ze over één incident. Als er meldingen zijn ingeschakeld en er een respondent aan een incident wordt toegevoegd, krijgt de respondent een waarschuwing op basis van hun voorkeuren voor waarschuwingsmeldingen en de prioriteit van de waarschuwing.

Het Free-abonnement is beperkt tot 200 sms'jes per maand voor het gehele account: 100 naar de VS en Canada en 100 naar andere bestemmingen.

Bij Premium- en Enterprise-abonnementen is het volgende inbegrepen:

• Geautomatiseerde Opsgenie-acties
• Uitgebreide verrijking van waarschuwingen
• Uitgebreide aanpassingsopties voor waarschuwingen
• Acties voor aangepaste waarschuwingen
• Beleidsregels voor waarschuwingen en meldingen
• Meerdere meldingsregels per contacttype
• Bijlagen en opmerkingen in waarschuwingen

Meer informatie over het instellen van waarschuwingsmeldingen.

Integratie van controle en ChatOps

Verstuur interne communicatie over lopende incidenten naar gelicentieerde belanghebbenden in je organisatie.

Grootschalige incidenten per maand

Maak een proces voor incidentbeheer om beïnvloede services in kaart te brengen, bijbehorende problemen te volgen en alles naar het juiste team door te zetten, zodat dit een oplossing kan vinden.

Incidenten aanmaken

Dankzij sjablonen worden personen die op een incident moeten reageren automatisch geïnformeerd zodra een incident zich voordoet.

Post-mortems

Begrijp alle bijdragende hoofdoorzaken, documenteer het incident voor toekomstige referentie, ontdek patronen en voer voldoende voorzorgsmaatregelen in om de impact van het incident te verkleinen, en te voorkomen dat het nog een keer optreedt.

Management op afroep

Maak routeringsregels, escalatiebeleid, en op afroep-roosters aan om te beheren wie waarschuwingen ontvangt.

Bij Premium- en Enterprise-abonnementen is het volgende inbegrepen:

• Meerdere routeringsregels per team
• Geavanceerde escalatiestappen (zoals het op de hoogte stellen van de volgende gebruiker in schema)

Geavanceerde integraties

Koppel je tools aan Jira Service Management met

• Globale integraties waarmee je waarschuwingen kunt routeren naar andere teams
• Uitgaande integraties zoals uitgaande webhooks om waarschuwingen naar een andere tool of eindpunt te sturen
• Bidirectionele integraties die in twee richtingen kunnen synchroniseren
• Beheer waarschuwingen van integraties via filters in de geavanceerde weergave

Commandocentrum voor incidenten

Begeleid, beheers en coördineer de incidentrespons en werk effectief samen via een door Opsgenie gehoste videobridge en andere geïntegreerde communicatiehulpmiddelen.

Onderzoek naar incidenten

Bekijk alle implementaties en commits die aan het incident voorafgingen. Krijg inzicht in codewijzigingen.

Gegevensvisualisatie en analyses van waarschuwingen/grote incidenten

Volg de gehele levenscyclus van waarschuwingen en incidenten en evalueer de efficiëntie van het team. Belangrijke meetwaarden, zoals bronnengebruik, analyse na incidenten, analyses op afroep en DevOps-meetgegevens helpen je om inzicht te krijgen in succesvolle aspecten en verbeterkansen.

Heartbeat-monitoring

Zorg ervoor dat de waarschuwingen end-to-end werken door je systemen te laten controleren nadat waarschuwingen zijn doorgestuurd naar Jira Service Management. JSM stelt je op de hoogte van communicatiekloven binnen je systeem na bepaalde tijdsintervallen.

Uitgelichte artikelen

Help klanten zichzelf te helpen door relevante artikelen bovenaan iedere helpcentrumcategorie uit te lichten. Dit is vooral handig om artikelen uit te lichten die vaak door klanten worden gebruikt.

Slimme artikelsuggestie

Stel artikelsuggesties in die je klanten kunnen bekijken voordat ze een aanvraagformulier invullen. Gebruik labels om te beperken welke artikelen in elk formulier getoond worden.

Kennisdatabase-rapporten

Rapporten over kennisdatabase-artikelen laten zien hoe vaak een artikel wordt gedeeld, bekeken en gemarkeerd als nuttig. Er zijn twee standaardrapporten die informatie geven over hoe je kennisdatabase-artikelen presteren: omgeleide aanvragen en afgesloten aanvragen.

Ingebouwde kennisdatabase

Maak, lees en verwijder kennisartikelen, of werk ze bij, rechtstreeks in Jira Service Management.

Dynamische objectvelden

Het dynamisch en efficiënt indienen van formulieren stelt aanvragers en agents in staat om assets of services rechtstreeks uit aanvraagvelden in Jira Service Management te selecteren. Hierdoor ontvangen je agents de context die ze nodig hebben om een issue of aanvraag snel op te lossen.

Afhankelijkheid in kaart brengen

Bekijk van welke configuratie-items of assets services afhankelijk zijn om het risico van wijzigingen te beoordelen, incidenten op te lossen en de hoofdoorzaak van problemen te achterhalen.

Gating van implementaties

Je kunt implementaties goedkeuren of blokkeren op bepaalde punten in het verandermanagementproces met behulp van een CI/CD-tool die je aan Jira Service Management gekoppeld hebt.

Asset ontdekken

Scan je netwerk om je repository voor assets en service te vinden en aan te vullen. Detecteer wijzigingen in de infrastructuur, breng schaduw-IT-assets in kaart en verbeter support.

De Assets Discovery Marketplace-app is vereist, maar is gratis bij Premium- en Enterprise-abonnementen. De verzamelde gegevens worden geïmporteerd in Assets in Jira Service Management.

Meer informatie over Assets Discovery.

Implementaties volgen

Stel implementatie-tracking in voor je serviceproject om veranderingsaanvragen aan te kunnen maken wanneer je team implementaties voor geselecteerde services initieert.

Agenda voor wijzigingen

Visualiseer en plan wijzigingen binnen je organisatie om zichtbaarheid te bieden en conflicten te vermijden.

Risicobeoordelings-engine wijzigen

Beoordeel het risico van een verandering met behulp van een door Jira-automatisering gestuurde engine voor risicobeoordelingen.

E-mailmeldingen

Het type meldingen dat iemand ontvangt hangt af van hun rol en hoe ze hebben bijgedragen aan de aanvraag. Klanten, agents en beheerders ontvangen e-mailmeldingen over activiteit bij aanvragen.

Jira Service Management kan maximaal 100 e-mails per dag versturen met het Free-abonnement. Als de limiet van 100 e-mails is bereikt, worden meldingen stopgezet tot de volgende dag.

Meer informatie over welke meldingen je klanten en team zullen ontvangen.

Atlassian Data Lake

Krijg toegang tot volledig gemodelleerde gegevens binnen je Atlassian-tools, op één plek.

Meer informatie over Atlassian Data Lake.