Bekijk keynotes, favoriete sessies van fans en diepgaande productdemo's van onze jaarlijkse gebruikersconferentie, Team '22. Meer informatie.
Abonnementen en prijzen
Functies
Abonnementen en prijzen
Abonnementsoverzicht
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
? | Free Voor kleine teams om werk efficiënter te plannen en volgen | Standard Voor groeiende teams gericht op samen nog meer bouwen | Premium Voor organisaties die hun werk moeten schalen en automatiseren | Enterprise Voor ondernemingen met wereldwijde schaal-, beveiligings- en governancebehoeften |
Abonnementsoverzicht | ||||
Gebruikerslimiet (per site) ? | Free 3 agents | Standard 5.000 agents | Premium 5.000 agents | Enterprise 5.000 agents |
Klantlimiet ? | Free Onbeperkt | Standard Onbeperkt | Premium Onbeperkt | Enterprise Onbeperkt |
Sitelimiet ? | Free één | Standard één | Premium één | Enterprise Onbeperkt |
Supportteam ? | Free Atlassian Community | Standard Cloudondersteuningsteam (regionale openingstijden) | Premium Cloudondersteuningsteam (dag en nacht Premium-support) | Enterprise Speciaal senior team (24/7 Enterprise-support) |
SLA met uptime ? | Free | Standard | Premium 99,9% | Enterprise 99,95% |
Opslag ? | Free Opslagruimte 2 GB | Standard Opslagruimte 250 GB | Premium Onbeperkte opslag | Enterprise Onbeperkte opslag |
Functies vergelijken
Algemeen servicebeheer
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Naam functie ? | Free Free | Standard Standard | Premium Premium | Enterprise Enterprise |
Email notifications ? | Free 100 emails per day | Standard Unlimited | Premium Unlimited | Enterprise Unlimited |
Zelfbedieningsportal ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Ondersteuning via e-mail en integreerbare widget ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Formulieren ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Configureerbare workflows ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Aanpasbare wachtrijen ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
SLA-management ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Rapporten en analyses ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Automatisering ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Projectsjabloon voor IT-servicebeheer ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Ondersteuning voor meerdere talen ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Apps en integraties ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Ondersteuning voor mobiele apps ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Chat ? | Free Binnenkort beschikbaar | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Globale- en multiprojectautomatisering ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Incident- en probleemmanagement
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Naam functie ? | Free Free | Standard Standard | Premium Premium | Enterprise Enterprise |
Waarschuwingen en meldingen (per maand) ? | Free Onbeperkt aantal waarschuwingen en e-mailmeldingen en 200 sms-berichten | Standard Onbeperkt aantal waarschuwingen, e-mailmeldingen en sms-berichten | Premium Onbeperkt aantal waarschuwingen, e-mailmeldingen, sms- en spraakberichten | Enterprise Onbeperkt aantal waarschuwingen, e-mailmeldingen, sms- en spraakberichten |
Incidenten aanmaken ? | Free Handmatig | Standard Handmatig | Premium Handmatig, automatisch, API en sjabloon | Enterprise Handmatig, automatisch, API en sjabloon |
Interne belanghebbenden ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Integratie van monitoring en ChatOps ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Escalatie grote incidenten ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Review na incident ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Management op afroep ? | Free | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Geavanceerde integraties voor waarschuwingen ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Conference calls over incidenten ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Onderzoek naar incidenten ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Heartbeat-monitoring ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Op service gebaseerde organisatie | ||||
Serviceregister ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Servicestatuspagina's ? | Free | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Afhankelijkheid van service ? | Free | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Serviceabonnementen ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Externe services ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Statusanalyse voor service en infrastructuur ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Wijzigingsbeheer
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Naam functie ? | Free Free | Standard Standard | Premium Premium | Enterprise Enterprise |
Goedkeuringen voor meerdere gebruikers/groepen ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Risicobeoordelings-engine wijzigen ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Agenda voor wijzigingen ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Knowledge management ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Implementaties volgen ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Gating van implementaties ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Middelen- en serviceconfiguratie beheren
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Naam functie ? | Free Free | Standard Standard | Premium Premium | Enterprise Enterprise |
Repository voor assets en service ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Asset ontdekken ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Afhankelijkheid in kaart brengen ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Dynamische objectvelden ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Enterprise Service Management
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Naam functie ? | Free Free | Standard Standard | Premium Premium | Enterprise Enterprise |
Sjabloon voor HR-servicebeheer ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Sjabloon voor beheer facilitaire dienst ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Sjabloon beheer juridische service ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Sjabloon voor algemeen servicebeheer ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Sjabloon voor klantenservicebeheer ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Kennisbeheer
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Naam functie ? | Free Free | Standard Standard | Premium Premium | Enterprise Enterprise |
Ingebouwde kennisdatabase ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Kennisdatabase-rapporten ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Slimme artikelsuggestie ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Uitgelichte artikelen ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Gegevens en inzichten Vroege toegang
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Naam functie ? | Free Free | Standard Standard | Premium Premium | Enterprise Enterprise |
Atlassian Analytics ? | Free | Standard | Premium | Enterprise ✓ |
Atlassian Data Lake ? | Free | Standard | Premium | Enterprise ✓ |
Data-connectoren ? | Free | Standard | Premium | Enterprise ✓ |
Beveiliging en beheersingsmaatregelen
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Naam functie ? | Free Free | Standard Standard | Premium Premium | Enterprise Enterprise |
SSO, SCIM, synchronisatie van Active Directory ? | Free Abonnement op Atlassian Access vereist | Standard Abonnement op Atlassian Access vereist | Premium Abonnement op Atlassian Access vereist | Enterprise Inbegrepen |
Wachtwoordbeleid ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Domeinverificatie en vastleggen account ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Beheer van sessieduur (desktop) ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
In transit & at rest-versleuteling ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Bedrijfscontinuïteit en disaster recovery ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Beheer mobiele apparaten ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Auditlogs ? | Free | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Gegevenslocatie ? | Free | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Beheerdersinzichten ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
IP allowlisting ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Sandbox ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Releases volgen ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Beheer van mobiele applicaties ? | Free | Standard | Premium | Enterprise ✓ |
Voordelen van hosten in de cloud
- Geen servers, geen opslag, geen onderhoud: wij hosten je site voor je
- Profiteer direct van onze nieuwste functies dankzij automatische upgrades
- Optimale prestaties en elastisch schalen met AWS-cloudhosting
Enterprise-grade beveiliging en centrale administratie met Atlassian Access
- Single sign-on met SAML
- Gebruikersregistratie (SCIM)
- Auditlog van organisatie
- Verplichte tweefactorverificatie
*Voor Access is een apart abonnement nodig. Dit kun je inschakelen via je de Adminhub van je cloud.
Veelgestelde vragen over cloudtarieven
Meer gedetailleerde prijzen voor Jira Service Management Cloud vind je hier. Gebruik onze prijzencalculator om je exacte prijs te berekenen. Als je meer dan 5.000 gebruikers hebt, adviseren we ons Premium-abonnement. |
Ja! Voor jaarabonnementen ontvang je een factuur op basis van het niveau dat het meest overeenkomt met jouw aantal gebruikers. Een jaarabonnement kan goedkoper zijn, afhankelijk van het aantal aangeschafte gebruikers. Om een jaarabonnement op Jira Service Management af te sluiten, begin je gewoon met een gratis proefperiode van 7 dagen en volg je daarna de instructies voor het overstappen op een jaarabonnement. Gebruik onze prijzencalculator om je exacte prijs te berekenen. |
Uiteraard! We bieden een Free abonnement voor Jira Service Management voor maximaal 3 agents, met 2 GB opslagruimte en communitysupport. Als je meer dan 3 agents wil toevoegen of toegang wil tot meer functies, support en opslag, dan kun je je aanmelden voor een gratis proefperiode van 7 dagen van ons Standard- of Premium-abonnement. |
Absoluut! Cloud-trials kunnen verlengd worden tot maximaal 30 dagen - Laat ons maar weten! |
Maandelijkse abonnementen kunnen betaald worden met creditcard (MasterCard, Visa of American Express) of Paypal. Jaarlijkse abonnementen kunnen betaald worden met creditcard, bankoverschrijvingen of cheques. |
Jira Service Management is de servicebeheeroplossing van Atlassian voor alle teams en biedt hen alles wat ze nodig hebben voor kant-en-klaar:
Jira Software is speciaal voor softwareteams ontwikkeld. Jira Software combineert sterk geïntegreerde ontwikkeltools met de belangrijkste functies en mogelijkheden die vereist zijn voor agile software-ontwikkeling. Jira Work Management is een vereenvoudigde projectmanagementtool voor klanten die graag hun organisatie willen laten profiteren van de krachtige functies van Jira. |
Agents werken aan tickets en communiceren rechtstreeks met je klanten. Agents kunnen:
|
Naarmate je team van samenstelling verandert, kun je gebruikers toevoegen en verwijderen. Aan het einde van elke maandelijkse factureringscyclus krijg je een factuur voor het abonnement voor de volgende maand op basis van het aantal Jira Service Management-agents dat je hebt. Bij jaarabonnementen wordt de prijsklasse gebruikt die het meest overeenkomt met het aantal agents. |
Een Jira Service Management-klant is iemand die aanvragen via de klantportal of via e-mail kan aanmaken. Klanten kunnen:
Klanten zijn gratis en hebben geen Jira Service Management-licentie nodig. Iedereen kan een serviceaanvraag indienen. Je bent nooit beperkt in het aantal klanten dat toegang tot je servicebeheertool heeft. |
Jira gebruikers die geen licentie als agent voor Jira Service Management hebben, kunnen nog steeds diverse acties uitvoeren binnen een ticket, waaronder:
Heb je nog vragen over hoe rollen en licenties werken? Lees verder. |
Nee, je hebt niet hetzelfde aantal Jira Software- en Jira Service Management-licenties nodig. Je kunt voor elk product selecteren wat je nodig hebt en hiervoor betalen. |
Met de Cloud-optie hosten we Jira Service Management voor je in de cloud en installeren we je installatie direct. Je kan een gratis account aanmaken of 7 dagen een betaald abonnement proberen. Daarna betaal je maandelijks of jaarlijks voor een abonnement. Dit is over het algemeen de beste optie voor teams die snel aan de slag willen en zich niet zelf met de technische complexiteit van hosting willen bezighouden. Met de Data Center-optie host je Jira Service Management op je eigen hardware. Dit is over het algemeen de beste optie voor teams die uitgebreide tools voor beheer en maatwerk willen en het product op hun eigen servers willen hosten. Om Jira Service Management te hosten, moet je na de gratis proefperiode van 30 dagen een abonnement kopen. Je kunt dat abonnement jaarlijks verlengen om je producten te blijven gebruiken. Meer informatie over de verschillen. NB: Op 2 februari 2021 zijn we gestopt met het verkopen van nieuwe serverlicenties en op 15 februari 2024 stoppen we met de support voor server. |
Je kunt gebruikmaken van single sign-on met SAML en andere verbeterde beveiligingsfuncties (verplichte verificatie in twee stappen, wachtwoordbeleid en gebruikersregistratie) met een abonnement op Atlassian Access. |
Met een abonnement op Atlassian Access kun je Jira Service Management rechtstreeks koppelen aan je Active Directory om het gebruikersregistratieproces te automatiseren.
|
Jira Service Management Standard is je vertrouwde en favoriete ITSM-oplossing. Jira Service Management Premium helpt teams vol vertrouwen hun IT-service en activiteiten te schalen door onbeperkte opslag, een SLA met 99,9% uptime met financiële ondersteuning, uitgebreide mogelijkheden voor het beheren van incidenten en dag en nacht Premium-support met een responstijd van 1 uur voor kritieke problemen. Of je je nu zorgen maakt over downtime of serviceonderbrekingen, Jira Service Management uit wil breiden om je organisatie en klanten te ondersteunen, of een wereldwijd gedistribueerd team hebt dat afhankelijk is van Atlassian-producten voor hun succes, Premium is de oplossing. |
Als je de gebruikerslimiet voor het Free-abonnement overschrijdt, word je automatisch geüpgraded naar een proefperiode van het Standard-abonnement. Je hoeft geen betaalgegevens op te geven en je kunt op elk moment opzeggen. |
Met ons Premium-abonnement kunnen teams betrouwbaar en veilig schalen met onbeperkte opslag, 24/7 Premium-support en een financieel ondersteunde SLA-uptime van 99,9%. |
Prijzen voor het Enterprise-abonnement zijn gebaseerd op agentniveau en het is alleen beschikbaar als jaarabonnement. Zie hieronder voor een gedetailleerde prijslijst of neem contact op met Sales bij verdere vragen. *Prijzen voor het Enterprise-abonnement zijn alleen beschikbaar in USD
|
Heb je nog meer vragen?
Kijk eens naar Atlassian Cloud-licenties of Jira Service Management-licenties.
Belangrijke wijzigingen in onze server- en Data Center-producten
We zijn gestopt met het verkopen van nieuwe serverlicenties en de support voor server wordt stopgezet op 15 februari 2024. We blijven investeren in Data Center met een aantal belangrijke verbeteringen. Ontdek wat dit voor jou betekent.
Voor teams die een zelfbeheerde oplossing nodig hebben
-
Volledige controle over je omgeving
-
Active-active clustering voor hoge beschikbaarheid
-
Jaarlicentie + onderhoud
-
Geoptimaliseerd voor AWS- of Azure-implementatie
-
Ondersteuning voor SAML 2.0 en OpenID Connect
-
Door Atlassian ondersteunde Disaster Recovery
-
Project- en issue-archivering voor verbeterde prestaties
Veelgestelde vragen over prijzen Data Center
Uiteraard! Je kunt gratis 30 dagen een volledig functioneel exemplaar van Jira Service Management op je eigen hardware hosten. Je hoeft alleen maar Jira Service Management te downloaden om aan de slag te gaan. Als je tevreden bent (en daar twijfelen we niet aan), kun je Jira Service Management blijven gebruiken door je huidige abonnement bij te werken met een aangeschafte licentiecode. Je kunt hier je abonnement kopen. |
Jira Software is speciaal voor softwareteams ontwikkeld. Jira Software combineert sterk geïntegreerde ontwikkeltools met de belangrijkste elementen van agile ontwikkeling. Jira Service Management is speciaal ontwikkeld voor je IT-teams en operationele teams en biedt hen alles wat ze nodig hebben om onmiddellijk te beginnen met het beheren van incidenten, veranderingen en issues. |
Agenten werken aan tickets en communiceren rechtstreeks met je klanten. Agents kunnen:
|
Een Jira Service Management-klant is iemand die aanvragen via het klantenportal of via e-mail kan aanmaken. Klanten kunnen:
Klanten zijn gratis en hebben geen Jira Service Management-licentie nodig. Iedereen kan een serviceaanvraag indienen. Je bent nooit beperkt in het aantal klanten dat toegang tot je servicedesk heeft. |
Jira Service Management-klanten kunnen in de kennisdatabase gratis zoeken naar artikelen binnen het klantportaal. Alleen degenen die bijdragen aan de kennisdatabase leveren, zoals je agenten, hebben een licentie nodig voor de Confluence-kennisdatabase. |
Nee, je hebt niet hetzelfde aantal Jira Software- en Jira Service Management-licenties nodig. Je kunt voor elk product selecteren wat je nodig hebt en hiervoor betalen. |
Gebruikers die geen licentie als agent voor Jira Service Management hebben, kunnen nog steeds diverse acties uitvoeren binnen een ticket, waaronder:
Heb je nog vragen over hoe rollen en licenties werken? Lees verder |
Onze cloudproducten bieden een volledige SaaS-oplossing, gebruiksklaar voor alle Atlassian-klanten. We nemen met cloud het werk uit handen, door je een platform te bieden met geïntegreerde beveiliging en compliance, een snelle en gemakkelijke installatie en financieel gesteunde SLA's voor uptime en prestaties. De cloud biedt als extra voordeel voortdurend innovatie, zodat je eindgebruikers altijd beschikken over de nieuwste en beste features en functionaliteiten. Met onze Data Center-producten kun je profiteren van de flexibiliteit om te implementeren op een infrastructuur naar keuze. Dit is de beste keuze voor degenen met unieke of complexe operationele vereisten of die verder willen opschalen dan onze huidige cloudgebruikersniveaus. Als je upgradet heb je volledige controle over gegevensbeheer, beveiliging en naleving, en over hoe je uptime en prestaties beheert. We raden Data Center aan voor degenen die strengere vereisten hebben en nog niet kunnen overstappen naar cloud. |
Afhankelijk van je situatie kun je in aanmerking komen voor een van de volgende kortingen:
|
Data Center wordt aangeboden als jaarabonnement inclusief updates en support, zolang je abonnement actief is. |
Zelfbeheerde (Data Center-)licenties kunnen worden betaald via creditcard, bankoverschrijving, cheque of ACH (alleen Amerikaanse banken). |
Als je niet tevreden bent met een Atlassian-product of -service en dit binnen 30 dagen aangeeft, krijg je je geld terug. |
Rapporten en analyses
Kies uit een reeks kant-en-klare rapporten of pas je rapporten aan om specifieke teamdoelen bij te houden, zoals de tijd tot het bieden van een oplossing of succesvolle SLA's.
Premium en Enterprise omvatten geavanceerde rapportage:
- Waarschuwing MTTA/R-rapport
- Waarschuwing Analyses
- Analyses van gebruikersproductiviteit
- DevOps-statistieken
- Statusrapport over infrastructuur
- Maandoverzicht
- Rapport Gebruikersbeheer
- Op afroep-rapporten
Ondersteuning voor meerdere talen
Spreek je klanten aan in de taal van hun voorkeur door een van onze 24 extra talen toe te voegen aan je serviceprojecten.

Apps
Dankzij uitgebreide API's en 1.000 apps in de marketplace kan je IT-team zelf bepalen hoe er wordt gewerkt.
Beheerdersinzichten
Krijg inzicht en een beter overzicht van je productgebruik met gegevens zoals beveiligingsniveau en toegang en activiteit na verloop van tijd.

Sandbox
Bereid producten en apps voor, test ze en experimenteer ermee voordat je wijzigingen aanbrengt aan je live productieomgeving.
Met behulp van een Sandbox krijg je een realistisch beeld van hoe een nieuwe functie eruit gaat zien of hoe deze werkt voor gebruikers op het moment dat het volledig is gereleast in het product.
Servicestatuspagina's
Opsgenie biedt statuspagina's op serviceniveau zodat belanghebbenden informatie over de status van incidenten en de voortgang van oplossingen kunnen bekijken.
Afhankelijkheid van service
Geef de afhankelijkheid of relatie op om de correlatiestatus tussen services te volgen.
Serviceabonnementen
Schrijf je in voor incidentcommunicatie van relevante services.
Externe services
Maak op een statuspagina verbinding met de externe services waar jij afhankelijk van bent, zodat je direct op de hoogte bent wanneer een incident wordt gemeld en stel waarschuwingsregels in om er snel op te kunnen reageren.
Statusanalyse voor service en infrastructuur
Krijg inzicht op het hoogste niveau van alle services en identificeer eventuele problemen of zwakke punten binnen die services.
SSO, SCIM, synchronisatie van Active Directory
Een abonnement op Atlassian Access zorgt voor centrale beveiliging en beheer voor al je Atlassian-cloudproducten. Maak je geen zorgen dankzij enterprise-grade beveiligingsfuncties, zoals:
- SAML eenmalige aanmelding (SSO)
- Gebruikersregistratie (SCIM)
- Active Directory synchroniseren
- Organisatie-auditlog
- Inzicht in de organisatie
- Verplichte 2FA
Wachtwoordbeleid
Met een wachtwoordbeleid zorg je ervoor dat gebruikers van Atlassian-cloudproducten gebruikmaken van best practices bij het aanmaken van hun wachtwoord. Zo verlaag je het risico op beveiligingsinbreuken.
Domeinverificatie en vastleggen account
Met domeinverificatie kan de beheerder van een organisatie alle Atlassian-accounts die gebruik maken van het domein van het bedrijf centraal beheren.
Beheer sessieduur (desktop)
Met sessieduurbeheer kan een organisatiebeheerder een sessietime-out instellen die afwijkt van de standaardperiode van 30 dagen. Zo kunnen beheerders bepalen hoe lang een teamlid ingelogd kan blijven zonder iets te doen op Atlassian.com.
In transit & at rest-versleuteling
Alle klantgegevens in Atlassian-cloudproducten en -services worden met behulp van Transport Layer Security (TLS) 1.2+ met Perfect Forward Secrecy (PFS) in transit versleuteld bij openbare netwerken. Zo wordt onbevoegde openbaarmaking of wijziging voorkomen.
Harde schijven op servers die klantgegevens en bijlagen bevatten in Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud, Jira Work Management Cloud, Confluence Cloud, Statuspage, Opsgenie en Trello gebruiken de standaard AES-256-versleuteling at-rest voor de volledige schijf.
Bedrijfscontinuïteit en disaster recovery
Ons Disaster Recovery-programma bestaat uit een paar belangrijke methoden voor het juiste niveau van beheer, controle en testen. Veelgestelde vragen over beveiligingsmethoden
Sandbox
Test en beheer de uitrol van updates en nieuwe apps in een sandbox-kopie van je omgeving voordat je deze binnen het hele bedrijf uitrolt. Pas je bestaande werkwijzen toe voor wijzigingsbeheer, controleer de compatibiliteit met je ecosysteem en bereid eindgebruikers voor indien nodig.
Releases volgen
Bepaal hoe en wanneer wijzigingen worden gereleast naar eindgebruikers met behulp van release tracks.
Met de opties om Atlassian Cloud-releases te beheren, wordt het dagelijkse beheer van onze cloudproducten voorspelbaarder. Ze helpen je bij het plannen, voorbereiden en succesvol laten verlopen van komende productwijzigingen.
Gegevenslocatie
Met gegevenslocatiebeheer bepaal je zelf waar je belangrijkste passieve productgegevens worden gehost binnen de cloud van Atlassian. De gegevens van een cloudinstallatie kunnen worden vastgepind op een specifieke geografische regio (bijv. de VS of de EU) voor meer controle voor beheerders die op zoek zijn naar meer flexibiliteit en zichtbaarheid in hoe de content van hun organisatie is opgeslagen.
Customer Success-managers
Profiteer van optimale support van een speciaal team van supportmanagers.
Middelen en configuratie beheren
Waarschuwingen en meldingen
Speel elke waarschuwing naar het juiste team of de juiste persoon door en zorg dat kritieke waarschuwingen nooit worden gemist.
Het Free-abonnement is beperkt tot 200 sms'jes per maand voor het gehele account: 100 naar de VS en Canada en 100 naar andere bestemmingen.
Premium en Enterprise bevatten:
- Geautomatiseerde Opsgenie-acties
- Uitgebreide verrijking van waarschuwingen
- Uitgebreide aanpassingsopties voor waarschuwingen
- Acties voor aangepaste waarschuwingen
- Beleidsregels voor waarschuwingen en meldingen
- Meerdere meldingsregels per contacttype
- Bijlagen en opmerkingen in waarschuwingen
Integratie van monitoring en ChatOps
Bouw eenvoudig bidirectionele integraties met populaire chat-/samenwerkingstools, zoals Slack en MS Teams.
Grootschalige incidenten per maand
Maak een proces voor incidentbeheer om beïnvloede services in kaart te brengen, bijbehorende problemen te volgen en alles naar het juiste team door te zetten, zodat dit een oplossing kan vinden.
Incidenten aanmaken
Dankzij sjablonen worden personen die op een incident moeten reageren automatisch geïnformeerd zodra een incident zich voordoet.
Post-mortems
Begrijp alle bijdragende hoofdoorzaken, documenteer het incident voor toekomstige referentie, ontdek patronen en voer voldoende voorzorgsmaatregelen in om de impact van het incident te verkleinen, en te voorkomen dat het nog een keer optreedt.
Management op afroep
Maak routeringsregels, escalatiebeleid, en op afroep-roosters aan om te beheren wie waarschuwingen ontvangt.
Premium en Enterprise bevatten:
- Meerdere routeringsregels per team
- Geavanceerde escalatiestappen (i.e. volgende gebruiker in schema op de hoogte stellen, etc.)
Geavanceerde integraties
Koppel je tools aan Jira Service Management met
- Globale integraties waarmee je waarschuwingen kunt routeren naar andere teams
- Uitgaande integraties zoals uitgaande webhooks om waarschuwingen naar een andere tool of eindpunt te sturen
- Bidirectionele integraties die in twee richtingen kunnen synchroniseren
- Beheer waarschuwingen van integraties via filters in de geavanceerde weergave
Commandocentrum voor incidenten
Begeleid, beheers en coördineer de incidentrespons en werk effectief samen via een door Opsgenie gehoste videobridge en andere geïntegreerde communicatiehulpmiddelen.
Onderzoek naar incidenten
Bekijk alle implementaties en commits die aan het incident voorafgingen en krijg inzicht in codewijzigingen.
Gegevensvisualisatie en analyses van waarschuwingen/grote incidenten
Volg de gehele levenscyclus van waarschuwingen en incidenten en evalueer de efficiëntie van het team. Belangrijke meetwaarden, zoals bronnengebruik, analyse na incidenten, analyses op afroep en DevOps-meetgegevens helpen je om inzicht te krijgen in succesvolle aspecten en verbeterkansen.
Heartbeat-monitoring
Zorg ervoor dat de waarschuwingen end-to-end werken door je systemen te laten controleren nadat waarschuwingen zijn doorgestuurd naar Jira Service Management. Jira Service Management geeft je een melding als het na een bepaalde tijdsinterval niets heeft gehoord van je systemen.
Sjabloon voor klantenservicebeheer
Het beste voor teams die een gepersonaliseerde ondersteuningservaring nodig hebben voor externe klanten. Deze sjabloon biedt een geweldige, snelle servicebeleving, speciaal ontworpen om je externe klanten te helpen. Lees er meer over en probeer deze klantenservicebeheersjabloon
Sjabloon voor algemeen servicebeheer
Meest geschikt voor teams die algemene ondersteuningsaanvragen efficiënt willen beheren. Deze sjabloon beheert al je serviceaanvragen op één plek en helpt je werknemers de antwoorden te krijgen die ze nodig hebben. Lees er meer over en probeer deze sjabloon voor algemeen servicebeheer
Sjabloon beheer juridische service
Ontworpen voor juridische teams die op zoek zijn naar een duidelijke en centrale manier om hun werk bij te houden en te beheren. Deze sjabloon maakt, volgt en beheert je contracten, van beoordelingscyclus tot oplossing. Lees er meer over en probeer deze sjabloon voor juridisch servicebeheer
Sjabloon voor beheer facilitaire dienst
Het best voor facilitaire teams die een eenvoudigere manier nodig hebben om werk bij te houden en aanvragen van werknemers te beheren. Deze sjabloon beheert aanvragen voor onderhoud, verplaatsingen en planning van evenementen. Lees er meer over en probeer deze sjabloon voor facilitair servicebeheer
Sjabloon voor HR-servicebeheer
Ontworpen voor HR-teams die een centrale plek nodig hebben om hun personeel en aanvragen te beheren. Deze sjabloon regelt onboarden en offboarden en behandelt vragen en wijzigingsaanvragen voor je personeel. Lees er meer over en probeer deze sjabloon voor IT-servicebeheer
Uitgelichte artikelen
Help klanten zichzelf te helpen door relevante artikelen bovenaan iedere helpcentrumcategorie uit te lichten. Dit is vooral handig om artikelen uit te lichten die vaak door klanten worden gebruikt.
Slimme artikelsuggestie
Stel artikelsuggesties in die je klanten kunnen bekijken voordat ze een aanvraagformulier invullen. Gebruik labels om te beperken welke artikelen in elk formulier getoond worden.
Kennisdatabase-rapporten
Rapporten over kennisdatabase-artikelen laten zien hoe vaak een artikel wordt gedeeld, bekeken en gemarkeerd als nuttig. Er zijn twee standaardrapporten die informatie geven over hoe je kennisdatabase-artikelen presteren: omgeleide aanvragen en afgesloten aanvragen.
Ingebouwde kennisdatabase
Maak, lees en verwijder kennisartikelen, of werk ze bij, rechtstreeks in Jira Service Management.
Dynamische objectvelden
Het dynamisch en efficiënt indienen van formulieren stelt aanvragers en agents in staat om een service of asset rechtstreeks uit aanvraagvelden in Jira Service Management te selecteren. Hierdoor krijgen je agents de context die ze nodig hebben om een issue of aanvraag snel en effectief op te lossen.
Afhankelijkheid in kaart brengen
Bekijk van welke configuratie-items of assets services afhankelijk zijn om het risico van wijzigingen te beoordelen, incidenten op te lossen en de hoofdoorzaak van problemen te achterhalen.
Asset ontdekken
Scan je netwerk om je repository voor assets en service te vinden en aan te vullen. Detecteer wijzigingen in de infrastructuur, breng schaduw-IT-assets in kaart en verbeter support.
De Insight Discovery Marketplace-app is vereist, maar gratis voor Premium- en Enterprise-abonnementen. De verzamelde gegevens worden geïmporteerd in de database voor Jira Service Management.
Repository voor assets en service
Volg en beheer het eigendom en de levenscyclus van iedere asset of service voor inventarisdoeleinden, audits en meer. Krijg inzicht in afhankelijkheden, los incidenten snel op en minimaliseer het risico op veranderingen.
Gating van implementaties
Je kunt implementaties goedkeuren of blokkeren op bepaalde punten in het verandermanagementproces met behulp van een CI/CD-tool die je aan Jira Service Management gekoppeld hebt.
Implementaties volgen
Stel implementatietracking in voor je serviceproject om naadloos wijzigingsaanvragen aan te kunnen maken wanneer je team implementaties voor geselecteerde services initieert.
Agenda voor wijzigingen
Visualiseer en plan wijzigingen binnen je organisatie om zichtbaarheid te bieden en conflicten te vermijden.
Risicobeoordelings-engine wijzigen
Beoordeel het risico van een wijziging met behulp van een door Jira Automation gestuurde engine voor risicobeoordelingen.
Goedkeuringen voor meerdere gebruikers/groepen
Configureer goedkeuringsworkflows op basis van het type wijziging, gerelateerde risico's, of procedures die in gang zijn gezet door je adviesbord voor wijzigingen.
Serviceregister
IT-teams kunnen alle diensten die ze bieden registreren. Op deze manier kunnen ze hun succes meten, veranderingen volgen, het risico op trapsgewijze problemen verminderen, reageren op incidenten, de kwaliteit en snelheid van activiteiten verhogen en gegevens up-to-date houden.
Geavanceerde integraties voor waarschuwingen
Verbind meer dan 200 externe tools met Jira Service Management met:
- Globale integraties waarmee je waarschuwingen kunt routeren naar andere teams
- Uitgaande integraties zoals uitgaande webhooks om waarschuwingen naar een andere tool of eindpunt te sturen
- Bidirectionele integraties die in twee richtingen kunnen synchroniseren
- Beheer waarschuwingen van integraties via filters in de geavanceerde weergave
Review na incident
Begrijp alle bijdragende hoofdoorzaken, documenteer het incident voor toekomstige referentie, ontdek patronen en voer voldoende voorzorgsmaatregelen in om de impact van het incident te verkleinen, en te voorkomen dat het nog een keer optreedt.
Escalatie grote incidenten
Maak een proces voor incidentbeheer om beïnvloede services in kaart te brengen, bijbehorende problemen te volgen en alles naar het juiste team door te zetten, zodat dit een oplossing kan vinden.
Interne belanghebbenden
Verstuur interne communicatie over lopende incidenten naar gelicentieerde belanghebbenden in je organisatie.
Ondersteuning voor mobiele apps
Ontvang onmiddellijk een melding over niet-nagekomen SLA's en aanvragen die zijn toegewezen, gerapporteerd, worden gevolgd en @gementioned.
Projectsjabloon voor IT-servicebeheer
Ontworpen voor IT-teams, DevOps en ieder ander team dat op zoek is naar een krachtige servicebeheeroplossing met mogelijkheden voor incident-, probleem- en verandermanagement. Deze sjabloon verwerkt serviceaanvragen, handelt incidenten af, accepteert wijzigingen en lost problemen op met behulp van ITSM-best practices.
Lees er meer over en probeer deze sjabloon voor IT-servicebeheer
Rapporten en analyses
Kies uit een reeks kant-en-klare rapporten of pas je rapporten aan om specifieke teamdoelen bij te houden, zoals de tijd tot het bieden van een oplossing of succesvolle SLA's.
Beheer van mobiele applicaties
Configureer beveiligingscontroles voor het gebruik van mobiele apps door een mobiel beleid voor beheer van mobiele applicaties (MAM) aan te maken.
Aanpasbare wachtrijen
Jira Service Management wordt geleverd met standaard wachtrijen die je projectbeheerder kan bijwerken om issues voor je team automatisch te sorteren. Agents kunnen zien hoeveel issues er in elke wachtrij staan en schakelen tussen wachtrijen om op het juiste moment aan de juiste issues te werken.
Formulieren
Maak met gemak mooie, dynamische, gebruiksvriendelijke formulieren zodat je teams de gegevens kunnen verzamelen die ze nodig hebben om razendsnel uitstekende klantenservice te leveren.
Met de nieuwe Jira Service Management-formulierbouwer kunnen teams met weinig tot geen code formulieren bouwen en implementeren. Deze kunnen zowel op de portal als in aanvragen gebruikt worden.
Supportteam
Supportaanbiedingen worden gebundeld met de Standard-, Premium- en Enterprise-abonnementen van Jira Service Management. Het Free-abonnement heeft toegang tot zelfhulpbronnen in de Atlassian Community.
Opslag
Producten uit de Jira-familie en Confluence-producten worden allemaal geleverd met hun eigen bestandsopslag. Dit is ook het geval als je meer dan één installatie van hetzelfde product hebt. Als je bijvoorbeeld twee Jira Service Management-installaties voor twee sites hebt, hebben ze beide een eigen opslag. Deze opslag wordt voornamelijk gebruikt voor bijlagen.
Sitelimiet
Sitelimiet beperkt het aantal sites (installaties) dat gelicentieerd kan worden onder een abonnement. Ondernemingen zetten vaak meerdere sites (installaties) op voor onderstaande scenario's:
- Bied organisatorische autonomie aan onafhankelijke merken of overgenomen entiteiten
- Scheid gegevens per regio of afdeling om veiligheidsredenen
- Pas installaties aan op basis van Marketplace-apps, projectconfiguraties en meer
Beheer mobiele apparaten
Verplicht beveiligingsfuncties bij het gebruik van mobiele apps via ingebouwde MDM-ondersteuning (Mobile Device Management) voor iOS en Android
Heartbeat-monitoring
Zorg ervoor dat de waarschuwingen end-to-end werken door je systemen te laten controleren nadat waarschuwingen zijn doorgestuurd naar Jira Service Management. Jira Service Management geeft je een melding als het na een bepaalde tijdsinterval niets heeft gehoord van je systemen.
Gegevensvisualisatie en analyses van waarschuwingen/grote incidenten
Volg de gehele levenscyclus van waarschuwingen en incidenten en evalueer de efficiëntie van het team. Belangrijke meetwaarden, zoals bronnengebruik, analyse na incidenten, analyses op afroep en DevOps-meetgegevens helpen je om inzicht te krijgen in succesvolle aspecten en verbeterkansen.
Onderzoek naar incidenten
Bekijk alle implementaties en commits die aan het incident voorafgingen en krijg inzicht in codewijzigingen.
Conference calls over incidenten
Begeleid, beheers en coördineer de incidentrespons en werk effectief samen via een videoverbinding en andere geïntegreerde communicatietools.
Geavanceerde integraties
Koppel je tools aan Jira Service Management met
- Globale integraties waarmee je waarschuwingen kunt routeren naar andere teams
- Uitgaande integraties zoals uitgaande webhooks om waarschuwingen naar een andere tool of eindpunt te sturen
- Bidirectionele integraties die in twee richtingen kunnen synchroniseren
- Beheer waarschuwingen van integraties via filters in de geavanceerde weergave
Management op afroep
Maak routeringsregels, escalatiebeleid, en op afroep-roosters aan om te beheren wie waarschuwingen ontvangt.
Premium en Enterprise bevatten:
- Meerdere routeringsregels per team
- Geavanceerde escalatiestappen (i.e. volgende gebruiker in schema op de hoogte stellen, etc.)
Post-mortems
Begrijp alle bijdragende hoofdoorzaken, documenteer het incident voor toekomstige referentie, ontdek patronen en voer voldoende voorzorgsmaatregelen in om de impact van het incident te verkleinen, en te voorkomen dat het nog een keer optreedt.
Incidenten aanmaken
Dankzij sjablonen worden personen die op een incident moeten reageren automatisch geïnformeerd zodra een incident zich voordoet.
Grootschalige incidenten per maand
Maak een proces voor incidentbeheer om beïnvloede services in kaart te brengen, bijbehorende problemen te volgen en alles naar het juiste team door te zetten, zodat dit een oplossing kan vinden.
Integratie van monitoring en ChatOps
Bouw eenvoudig bidirectionele integraties met populaire chat-/samenwerkingstools, zoals Slack en MS Teams.
Waarschuwingen en meldingen (per maand)
Speel elke waarschuwing naar het juiste team of de juiste persoon door en zorg dat kritieke waarschuwingen nooit worden gemist.
- Waarschuwingen koppelen aan incidenten
- Meerdere respondenten toevoegen en waarschuwen voor één incident
Het Free-abonnement is beperkt tot 200 sms'jes per maand voor het gehele account: 100 naar de VS en Canada en 100 naar andere bestemmingen.
Premium en Enterprise bevatten:
- Geautomatiseerde Opsgenie-acties
- Uitgebreide verrijking van waarschuwingen
- Uitgebreide aanpassingsopties voor waarschuwingen
- Acties voor aangepaste waarschuwingen
- Beleidsregels voor waarschuwingen en meldingen
- Meerdere meldingsregels per contacttype
- Bijlagen en opmerkingen in waarschuwingen
Gegevenslocatie
Met gegevenslocatiebeheer bepaal je zelf waar je belangrijkste passieve productgegevens worden gehost binnen de cloud van Atlassian. De gegevens van een cloudinstallatie kunnen worden vastgepind op een specifieke geografische regio (bijv. de VS of de EU) voor meer controle voor beheerders die op zoek zijn naar meer flexibiliteit en zichtbaarheid in hoe de content van hun organisatie is opgeslagen.
Releases volgen
Bepaal hoe en wanneer wijzigingen worden gereleast naar eindgebruikers met behulp van release tracks.
Met de opties om Atlassian Cloud-releases te beheren, wordt het dagelijkse beheer van onze cloudproducten voorspelbaarder. Ze helpen je bij het plannen, voorbereiden en succesvol laten verlopen van komende productwijzigingen.
Sandbox
Bereid producten en apps voor, test ze en experimenteer ermee voordat je wijzigingen aanbrengt aan je live productieomgeving.
Met behulp van een Sandbox krijg je een realistisch beeld van hoe een nieuwe functie eruit gaat zien of hoe deze werkt voor gebruikers op het moment dat het volledig is gereleast in het product.
IP allowlisting
Vergroot de beveiliging van je team door alleen vertrouwde IP-adressen toegang te geven tot je site.
Bedrijfscontinuïteit en disaster recovery
Ons Disaster Recovery-programma bestaat uit een paar belangrijke methoden voor het juiste niveau van beheer, controle en testen.
In transit & at rest-versleuteling
Alle klantgegevens in Atlassian-cloudproducten en -services worden met behulp van Transport Layer Security (TLS) 1.2+ met Perfect Forward Secrecy (PFS) in transit versleuteld bij openbare netwerken. Zo wordt onbevoegde openbaarmaking of wijziging voorkomen.
Harde schijven op servers die klantgegevens en bijlagen bevatten in Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud, Jira Work Management Cloud, Confluence Cloud, Statuspage, Opsgenie en Trello gebruiken de standaard AES-256-versleuteling at-rest voor de volledige schijf.
Beheer van sessieduur (desktop)
Met sessieduurbeheer kan een organisatiebeheerder een sessietime-out instellen die afwijkt van de standaardperiode van 30 dagen. Zo kunnen beheerders bepalen hoe lang een teamlid ingelogd kan blijven zonder iets te doen op Atlassian.com.
Domeinverificatie en vastleggen account
Met domeinverificatie kan de beheerder van een organisatie alle Atlassian-accounts die gebruik maken van het domein van het bedrijf centraal beheren.
Wachtwoordbeleid
Met een wachtwoordbeleid zorg je ervoor dat gebruikers van Atlassian-cloudproducten gebruikmaken van best practices bij het aanmaken van hun wachtwoord. Zo verlaag je het risico op beveiligingsinbreuken.
SSO, SCIM, synchronisatie van Active Directory
Een abonnement op Atlassian Access zorgt voor centrale beveiliging en beheer voor al je Atlassian-cloudproducten. Maak je geen zorgen dankzij enterprise-grade beveiligingsfuncties, zoals:
- SAML eenmalige aanmelding (SSO)
- Gebruikersregistratie (SCIM)
- Active Directory synchroniseren
- Organisatie-auditlog
- Inzicht in de organisatie
- Verplichte 2FA
Statusanalyse voor service en infrastructuur
Krijg inzicht op het hoogste niveau van alle services en identificeer eventuele problemen of zwakke punten binnen die services.
Externe services
Maak op een statuspagina verbinding met de externe services waar jij afhankelijk van bent, zodat je direct op de hoogte bent wanneer een incident wordt gemeld en stel waarschuwingsregels in om er snel op te kunnen reageren.
Serviceabonnementen
Schrijf je in voor incidentcommunicatie van relevante services.
Afhankelijkheid van service
Geef de afhankelijkheid of relatie op om de correlatiestatus tussen services te volgen.
Servicestatuspagina's
Biedt statuspagina's op serviceniveau zodat belanghebbenden informatie over de status van incidenten en de voortgang van oplossingen kunnen bekijken.
Beheerdersinzichten
Krijg inzicht en een beter overzicht van je productgebruik met gegevens zoals beveiligingsniveau en toegang en activiteit na verloop van tijd.
Chat
Creëer een tweerichtingssynchronisatie tussen gesprekken in Slack en je Jira Service Management-issues.
*Support voor Microsoft Teams is binnenkort beschikbaar
Email notifications
Customers, agents, and administrators get email notifications about activity on requests. The type of notifications that someone receives will vary based on their role and how they’ve interacted with the request.
Jira Service Management can send a maximum of 100 emails per day on the Free plan, then email notifications will be paused until the following day.
Globale en multi-projectautomatisering
Stel automatiseringsregels in voor meerdere projecten of je hele organisatie zonder er nog naar om te kijken. Globale automatisering is de slimste manier om te schalen. Bespaar veel tijd en zorg ervoor dat je team gefocust blijft, met de code-loze automation-engine van Jira.
Klanten met een Free- en Standard-abonnement hebben per maand toegang tot respectievelijk 100 en 500 globale en multiprojectregels.
Premium-gebruikers hebben 1000 globale en multiprojectregels per betaalde gebruiker per maand. Bijv: 200 gebruikers in Jira Cloud Premium hebben per maand 200.000 globale/multiprojectregels. Dit is samengevoegd binnen alle Jira-tools en gebruikers.
Enterprise-gebruikers kunnen een onbeperkt aantal automatiseringsregels instellen, in zoveel Jira-projecten als je wil. Meer informatie
Auditlogs
Wanneer je een probleem moet oplossen of belangrijke gebeurtenissen wil bijhouden, zoals wijzigingen van algemene rechten, stelt de auditlog beheerders in staat om terug te kijken op wijzigingen die zijn aangebracht op je site.
Apps en integraties
Dankzij uitgebreide API's en 1.000 apps in de marketplace kan je IT-team zelf bepalen hoe er wordt gewerkt.
Ondersteuning voor meerdere talen
Spreek je klanten in de taal van hun voorkeur aan door een van onze extra talen toe te voegen aan je serviceprojecten.
Automatisering
Stel automatiseringsregels in, zodat je agents zich kunnen concentreren op het oplossen van belangrijke zaken en de werkdruk een stuk lichter wordt.
Rapporten en analyses
Kies uit een reeks kant-en-klare rapporten of pas je rapporten aan om specifieke teamdoelen bij te houden, zoals de tijd tot het bieden van een oplossing of succesvolle SLA's.
Premium en Enterprise omvatten geavanceerde rapportage:
- Waarschuwing MTTA/R-rapport
- Waarschuwing Analyses
- Analyses van gebruikersproductiviteit
- DevOps-statistieken
- Statusrapport over infrastructuur
- Maandoverzicht
- Rapport Gebruikersbeheer
- Op afroep-rapporten
SLA-management
Leef je Service Level Agreements elke keer weer na, zodat agents eerst de belangrijke dingen kunnen doen. Configureer en ga binnen een paar minuten aan de slag.
Ondersteuning via e-mail en integreerbare widget
Sta medewerkers of klanten toe om aanvragen of incidenten rechtstreeks via e-mail aan je wachtrij toe te voegen — en pas de meldingen die je ontvangt aan. Voeg een widget toe aan je webpagina, zodat aanvragers hulp kunnen krijgen — op welke pagina ze zich ook bevinden.
Zelfbedieningsportal
Medewerkers of klanten kunnen aanvragen indienen of in je kennisdatabase zoeken via een intelligente en intuïtieve portal.
Configureerbare workflows
Eenvoudig je aanvraagformulieren en bijbehorende workflows configureren door velden te slepen en neer te zetten.
Atlassian Analytics
Bouw interactieve, aanpasbare grafieken en dashboards binnen producten en installaties met een intuïtieve editor met weinig of helemaal geen code. Meer informatie
Kennisdatabase
Voeg Confluence toe aan Jira Service Management voor een geïntegreerde kennisdatabase die intelligente adviezen over de juiste service geeft en leert van elke interactie, zodat de antwoorden eenvoudig te vinden zijn.
Atlassian Data Lake
Krijg toegang tot volledig gemodelleerde gegevens binnen je Atlassian-tools, op één plek.
Meer informatie
Data-connectoren
Doorzoek je favoriete gegevensbronnen die niet van Atlassian zijn en visualiseer gegevens ervan naast Atlassian-gegevens voor holistische inzichten. Meer informatie