Free | Standard | Premium | Enterprise | |
---|---|---|---|---|
Algemeen servicebeheer | ||||
Free3 agents, onbeperkt aantal klanten | Standard20.000 agents, onbeperkt aantal klanten | Premium20.000 agents, onbeperkt aantal klanten | Enterprise20.000 agents, onbeperkt aantal klanten | |
FreeEén | StandardEén | PremiumEén | EnterpriseMeervoudig, tot 150 | |
FreeOpslagruimte 2 GB | StandardOpslagruimte 250 GB | PremiumOnbeperkte opslag | EnterpriseOnbeperkte opslag | |
Free100 e-mails per dag | StandardOnbeperkt | PremiumOnbeperkt | EnterpriseOnbeperkt | |
Free500 regeluitvoeringen per maand | Standard5000 regeluitvoeringen per maand | Premium1000 regeluitvoeringen per gebruiker per maand | EnterpriseOnbeperkt aantal regelruns | |
FreeOnbeperkt aantal serviceportalen | StandardOnbeperkt aantal serviceportalen, aangepaste merkvoering met je bedrijfs-URL | PremiumOnbeperkt aantal serviceportalen, aangepaste merkvoering met je bedrijfs-URL, meerdere helpcentra | EnterpriseOnbeperkt aantal serviceportalen, aangepaste merkvoering met je bedrijfs-URL, meerdere helpcentra | |
FreeStandaard en aanpasbare rapporten | StandardStandaard en aanpasbare rapporten | PremiumStandaard en aanpasbare rapporten | EnterpriseGeavanceerde analyses en gegevensconnectoren | |
FreeAtlassian Community | Standard9/5 regionale support | Premium24/7 support voor kritieke issues | Enterprise24/7 speciale seniorsupport voor alle issues | |
SLA met uptime | FreeNiet inbegrepen | StandardNiet inbegrepen | Premium99,9% | Enterprise99,95% |
FreeNiet inbegrepen | StandardNiet inbegrepen | PremiumInclusief 1000 ondersteunde gesprekken per maand of 12.000 ondersteunde gesprekken per jaar met de optie om meer te kopen via een add-on met volumekortingen. | EnterpriseInclusief 1000 ondersteunde gesprekken per maand of 12.000 ondersteunde gesprekken per jaar met de optie om meer te kopen via een add-on met volumekortingen. | |
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Incident- en probleemmanagement | ||||
FreeOnbeperkt aantal waarschuwingen, e-mailmeldingen en 200 sms-berichten per maand | StandardOnbeperkt aantal waarschuwingen, e-mailmeldingen en sms-berichten | PremiumOnbeperkt aantal waarschuwingen, e-mailmeldingen, sms- en spraakberichten | EnterpriseOnbeperkt aantal waarschuwingen, e-mailmeldingen, sms- en spraakberichten | |
FreePlanningen, escalatiebeleid | StandardPlanningen, escalatiebeleid | PremiumPlanningen, geavanceerde escalatie en routering | EnterprisePlanningen, geavanceerde escalatie en routering | |
FreeNiet inbegrepen | StandardNiet inbegrepen | PremiumHandmatig, automatisch en API | EnterpriseHandmatig, automatisch en API | |
FreeNiet inbegrepen | StandardNiet inbegrepen | PremiumChatOps-tools, monitoring en geavanceerde waarschuwingsintegraties | EnterpriseChatOps-tools, monitoring en geavanceerde waarschuwingsintegraties | |
FreeNiet inbegrepen | StandardNiet inbegrepen | PremiumEen e-mail sturen naar gelicentieerde Jira Service Management-gebruikers, extra belanghebbenden uitnodigen en op de hoogte brengen | EnterpriseEen e-mail sturen naar gelicentieerde gebruikers, extra belanghebbenden uitnodigen en op de hoogte brengen | |
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Verandermanagement | ||||
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Asset- en configuratiemanagement | ||||
FreeNiet inbegrepen | StandardNiet inbegrepen | PremiumInclusief 50.000 Assets-objecten met de optie om meer te kopen met volumekortingen | EnterpriseInclusief 50.000 Assets-objecten met de optie om meer te kopen met volumekortingen | |
FreeNiet inbegrepen | StandardNiet inbegrepen | PremiumOPEN BÈTA | EnterpriseOPEN BÈTA | |
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Klantenservicebeheer | ||||
FreeAbonnement op Atlassian Guard vereist | StandardAbonnement op Atlassian Guard vereist | PremiumAbonnement op Atlassian Guard vereist | EnterpriseInbegrepen | |
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Beveiliging en controle | ||||
FreeAbonnement op Atlassian Guard Standard vereist | StandardAbonnement op Atlassian Guard Standard vereist | PremiumAbonnement op Atlassian Guard Standard vereist | EnterpriseInbegrepen | |
FreeAbonnement op Atlassian Guard Premium vereist | StandardAbonnement op Atlassian Guard Premium vereist | PremiumAbonnement op Atlassian Guard Premium vereist | EnterpriseAbonnement op Atlassian Guard Premium vereist | |
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Free | Standard | Premium | Enterprise |
Voeg Atlassian Guard toe voor verbeterde beveiliging en inzicht in al je Atlassian-cloudproducten. Stel een proactief beveiligingsbeleid in, detecteer snel verdacht gedrag en onderneem actie met voorgestelde herstelstappen om je waardevolste werk te beschermen. Bovendien krijg je met een Cloud Enterprise-abonnement support voor meerdere identiteitsproviders (IDP's) en Atlassian Guard Standard.
Data Center is ons zelfbeheerde productaanbod voor klanten met strenge wettelijke of beveiligingsvereisten. Neem voor meer informatie over dit aanbod contact met ons op.
Gebruik onze prijzencalculator bovenaan deze pagina om de prijs van je abonnement te berekenen. Voer in hoeveel gebruikers je hebt en kies een factureringscyclus (jaarlijks of maandelijks).
Houd er rekening mee dat klanten met een Jira Service Management Premium- en Enterprise-abonnement 50.000 Assets-objecten per maand kunnen opslaan en 1.000 door de virtuele agent ondersteunde gesprekken per maand kunnen uitvoeren zonder extra factureringskosten. De prijs voor het opslaan van meer dan 50.001 Assets-objecten begint bij $ 0,05 (USD) per object per maand. De prijs voor het uitvoeren van meer dan 1.001 door de virtuele eagent ondersteunde gesprekken begint bij $ 0,30 (USD) per ondersteund gesprek per maand.
Onze gedetailleerde prijstabellen voor de cloud bevatten prijsklassen voor onze Standard- of Premium-abonnementen op onze aankoop- en licentiesite. Neem contact op met ons salesteam voor de prijzen van Enterprise, alleen beschikbaar voor jaarabonnementen.
Je kunt maandabonnementen betalen met een creditcard (MasterCard, Visa of American Express) of PayPal.
Voor jaarlijkse abonnementen kun je betalen met een creditcard, bankoverschrijving of cheque.
Met ons Free-abonnement kun je Jira Service Management uitproberen voor maximaal drie agents met 2 GB opslagruimte en communitysupport.
Als je meer dan drie agents wilt toevoegen of toegang wilt tot meer functies, support en opslag, dan kun je je aanmelden voor een gratis proefperiode van 7 dagen van ons Standard- of Premium-abonnement. Als je het Free-abonnement hebt en de gebruikerslimiet overschrijdt, word je automatisch geüpgraded naar een gratis proefperiode van 7 dagen van het Standard-abonnement. Annuleren kan op elk moment, geen betalingsgegevens vereist.
Als zeven dagen niet genoeg zijn, laat het ons dan weten. We bieden een verlenging tot maximaal 30 dagen voor onze gratis proefperiodes.
We bieden jaarabonnementen. Voor deze abonnementen rekenen we je kosten voor het niveau dat het meest overeenkomt met je gebruikersaantal. Afhankelijk van het aantal gekochte gebruikers zijn jaarabonnementen mogelijk voordeliger.
Om een jaarabonnement van Jira Service Management aan te schaffen, start je de gratis proefperiode van 7 dagen. Volg daarna deze instructies.
Als je niet tevreden bent over een product of service van Atlassian Cloud, krijg je je geld terug. Maandabonnementen komen in aanmerking voor een terugbetaling binnen je eerste betaalde maand en na het einde van je proefperiode. Jaarabonnementen komen in aanmerking voor een terugbetaling binnen 30 dagen na betaling. Bekijk hoe je een terugbetaling aanvraagt.
In Jira Service Management wordt een agent gedefinieerd als een gebruiker die aan tickets kan werken en rechtstreeks met je klanten kan communiceren. Agents kunnen:
Jira-gebruikers die geen licentie hebben als agent in JSM kunnen nog steeds bepaalde acties in een ticket uitvoeren, zoals:
Een klant is iedereen die aanvragen indient via het klantenportaal of per e-mail. Klanten kunnen:
Voor maandabonnementen brengen we het abonnement van de volgende maand in rekening op basis van het exacte aantal gebruikers van Jira Service Management dat je hebt. Voeg gebruikers toe en verwijder ze naarmate je team van samenstelling verandert.
Voor jaarabonnementen wordt de prijsklasse gebruikt die het meest overeenkomt met het aantal gebruikers dat je hebt. Afhankelijk van het aantal gekochte gebruikers zijn jaarabonnementen mogelijk voordeliger.
Bekijk de maandelijkse en jaarlijkse niveaus voor ons Standard - en Premium-abonnement.
Klanten zijn gratis en hebben geen JSM-licentie nodig. Iedereen kan een serviceaanvraag indienen. Een onbeperkt aantal klanten kan JSM gebruiken.
Je hebt niet hetzelfde aantal Jira Software- en JSM-licenties nodig. Je kunt voor elk product selecteren wat je nodig hebt en hiervoor betalen.
Heb je nog vragen over hoe rollen en licenties werken? Hier vind je meer informatie.
Belangrijke mededeling: We hebben de verkoop van nieuwe serverlicenties stopgezet en de support voor Server beëindigd op 15 februari 2024, PT. We blijven investeren in Data Center met verschillende belangrijke verbeteringen. Ontdek wat dit voor jou betekent.
Onze cloudproducten bieden een volledige kant-en-klare SaaS-oplossing voor alle Atlassian-klanten. We nemen met cloud het zware werk uit handen door je een platform te bieden met geïntegreerde beveiliging en compliance, dat je snel en eenvoudig opzet. We ondersteunen het platform financieel met SLA's voor uptime en prestaties. Cloud biedt ook extra voordelen zoals continue innovatie, zodat je eindgebruikers altijd beschikken over de nieuwste en beste functies en functionaliteiten.
Met onze Data Center (of ‘zelfbeheerde’)-producten kun je profiteren van de flexibiliteit om te implementeren op een infrastructuur naar keuze. Als je upgradet heb je controle over gegevensbeheer, beveiliging en naleving, en over hoe je uptime en prestaties beheert.
Lees meer informatie over de verschillen of gebruik onze beoordeling om te zien welke optie het beste kan voldoen aan de behoeften van je organisatie.
Je kunt SAML eenmalige aanmelding en andere verbeterde beveiligingsfuncties inschakelen (zoals verplichte verificatie in twee stappen, wachtwoordbeleid en gebruikersregistratie) met een abonnement op Atlassian Guard.
Atlassian Guard biedt je één locatie om gebruikers te beheren en beveiligingsbeleid uit te voeren voor al je Atlassian Cloud-producten, waaronder Jira, Confluence en Bitbucket.
Met een abonnement op Atlassian Guard kun je Jira Service Management rechtstreeks koppelen aan je Active Directory om het gebruikersregistratieproces te automatiseren.
Jira Service Management Premium biedt geavanceerde mogelijkheden voor servicebeheer, waaronder mogelijkheden voor incident-, probleem-, wijzigings- en asset- en configuratiebeheer. Het stelt teams ook in staat om met vertrouwen hun IT en activiteiten op te schalen door onbeperkte opslag, een financieel ondersteunde SLA met een uptime van 99,9%, geavanceerde mogelijkheden voor incidentbeheer en 24/7 Premium-support met een responstijd van 1 uur voor kritieke problemen aan te bieden.
Overweeg Premium eens; of je je nu zorgen maakt over downtime of serviceonderbrekingen, Jira Service Management wilt (op)schalen om je organisatie en klanten te ondersteunen, of een wereldwijd gedistribueerd team hebt dat afhankelijk is van Atlassian-producten voor hun succes.
Jira Service Management zorgt ervoor dat teams vol vertrouwen kunnen schalen met automatisering, maakt een SLA-uptime van 99,9% mogelijk, biedt onbeperkte opslag, Premium-support en binnenkort volgen er nog veel meer functies.
Voor beveiligingsbewuste organisaties die meer inzicht en flexibele besturing willen in de Atlassian-cloud, helpt Atlassian Guard Standard om gebruikers te beveiligen en te beheren. Je kunt handmatige processen automatiseren en veiligheidsvoorzieningen invoeren om risico's te beperken en tijd vrij te maken
.Voor zeer complexe of gereguleerde organisaties die meer willen dan gecentraliseerde zichtbaarheid en proactieve besturing, biedt Atlassian Guard Premium de granulariteit om de gegevens van je organisatie te classificeren, je te waarschuwen voor abnormale activiteiten en je te helpen bij het onderzoeken van potentiële bedreigingen in de Atlassian-cloud.
Wanneer je Guard combineert met ons Premium-abonnement ontstaat er een enterprise-grade oplossing voor het schalen en beveiligen van Atlassian Cloud-inhoud en gebruikers in je hele organisatie.
Asset- en configuratiebeheer is inbegrepen in de Jira Service Management Cloud Premium- en Enterprise-abonnementen.
Bij deze abonnementen kunnen klanten 50.000 Assets-objecten gratis opslaan. Boven deze limiet beginnen de prijzen voor objecten bij $ 0,05(USD)/object/maand met volumekortingen.
Wat wordt beschouwd als een Assets-object?
Een object is een weergave van een enkel, uniek ding van een bepaald objecttype dat is opgenomen in een objectschema.
Het totale aantal objecten omvat alle schema's op je site. Dit geldt echter niet voor systeemschema's, die door andere functies in Jira worden gebruikt om informatie op te slaan, zoals Services. We brengen geen kosten in rekening voor Producten, Rechten en Services
.Hoe het gebruik van functies in Jira Service Management werkt
Hoe voeg ik meer Assets-objecten toe?
Om extra Assets-objecten voor je site te krijgen, moet je je eerst abonneren op de add-on 'Extra objecten' (je hebt beheerdersrechten voor facturering nodig):
Nadat je je hebt geabonneerd op de add-on, kun je je limiet op elk gewenst moment wijzigen:
Als je je niet kunt abonneren op Extra objecten of niet kunt vinden waar je limieten kunt beheren, lees dan dit artikel.
De virtuele serviceagent is inbegrepen in de Jira Service Management Cloud Premium- en Enterprise-abonnementen.
Bij deze abonnementen kunnen klanten gratis 1.000 ondersteunde gesprekken per maand of 12.000 ondersteunde gesprekken per jaar uitvoeren. Boven deze limiet beginnen de prijzen voor ondersteunde gesprekken bij $ 0,30 (USD) per object per maand met volumekortingen.
Wat wordt beschouwd als een ondersteund gesprek met een virtuele serviceagent?
Ondersteunde gesprekken omvatten:
Hoe werkt het gebruik van functies in Jira Service Management
Hoe voeg ik meer door een virtuele serviceagent ondersteunde gesprekken toe?
Als je extra ondersteunde gesprekken wilt ontvangen voor de virtuele serviceagent op je site, moet je je eerst abonneren op de add-on 'Extra ondersteunde gesprekken' (je hebt hiervoor beheerdersrechten voor facturering nodig):
Nadat je je hebt geabonneerd op de add-on, kun je je limiet op elk gewenst moment wijzigen:
Als je je niet kunt abonneren op <strong>Extra ondersteunde gesprekken</strong> of niet kunt vinden waar je limieten kunt beheren, lees dan dit artikel.
Wij hebben antwoorden. Bekijk onze volledige lijst met veelgestelde vragen en antwoorden voor algemene Cloud-tarieven en -licenties of specifieke Jira Service Management-tarieven en -licenties.
The prices shown are estimates and aren't binding for either you or Atlassian. The amount you are billed may be different if you change your scope of use, including by updating your agent count or exceeding your base plan usage of Assets or Virtual Service Agent.