Aantal sites

Dit is het aantal sites (ook wel 'installaties' genoemd) dat je kan licentiëren gebaseerd op het abonnement dat je kiest. Eén site is over het algemeen genoeg voor de meeste kleine tot middelgrote organisaties.

Enterprise-abonnees kiezen meestal voor meerdere sites om:

• Organisatorische autonomie aan onafhankelijke merken te bieden
• De beveiliging te verbeteren door gegevens te scheiden per regio of afdeling
• Installaties aan te passen op basis van Marketplace-apps, projectconfiguraties en meer

Meer informatie

Ondersteuning

Supportaanbiedingen worden gebundeld met de Standard-, Premium- en Enterprise-abonnementen van Jira Service Management. Het Free-abonnement heeft toegang tot zelfhulpbronnen in de Atlassian Community.

Globale en multi-projectautomatisering

Stel automatiseringsregels in voor meerdere projecten of je hele organisatie zonder er nog naar om te kijken. Globale automatisering is de slimste manier om te schalen. Bespaar veel tijd en zorg ervoor dat je team gefocust blijft, met de code-loze automation-engine van Jira.

Klanten met een Free- en Standard-abonnement hebben per maand toegang tot respectievelijk 100 en 500 globale en multiprojectregels.

Premium-gebruikers hebben 1000 globale en multiprojectregels per betaalde gebruiker per maand. Bijv: 200 gebruikers in Jira Cloud Premium hebben per maand 200.000 globale/multiprojectregels. Dit is samengevoegd binnen alle Jira-tools en gebruikers.

Enterprise-gebruikers kunnen een onbeperkt aantal automatiseringsregels instellen, in zoveel Jira-projecten als je wil. Meer informatie.

SSO, SCIM, synchronisatie van Active Directory

Een abonnement op Atlassian Access zorgt voor centrale beveiliging en beheer voor al je Atlassian-cloudproducten. Maak je geen zorgen dankzij enterprise-grade beveiligingsfuncties, zoals:

• SAML eenmalige aanmelding (SSO)
• Gebruikersregistratie (SCIM)
• Active Directory synchroniseren
• Organisatie-auditlog
• Inzicht in de organisatie
• Verplichte 2FA

Wachtwoordbeleid

Met een wachtwoordbeleid zorg je ervoor dat gebruikers van Atlassian-cloudproducten gebruikmaken van best practices bij het aanmaken van hun wachtwoord. Zo verlaag je het risico op beveiligingsinbreuken.

Domeinverificatie en vastleggen account

Met domeinverificatie kan de beheerder van een organisatie alle Atlassian-accounts die gebruik maken van het domein van het bedrijf centraal beheren.

Beheer sessieduur (desktop)

Met sessieduurbeheer kan een organisatiebeheerder een sessietime-out instellen die afwijkt van de standaardperiode van 30 dagen. Zo kunnen beheerders bepalen hoe lang een teamlid ingelogd kan blijven zonder iets te doen op Atlassian.com.

In transit & at rest-versleuteling

Alle klantgegevens in Atlassian-cloudproducten en -services worden met behulp van Transport Layer Security (TLS) 1.2+ met Perfect Forward Secrecy (PFS) in transit versleuteld bij openbare netwerken. Zo wordt onbevoegde openbaarmaking of wijziging voorkomen.

Harde schijven op servers die klantgegevens en bijlagen bevatten in Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud, Jira Work Management Cloud, Confluence Cloud, Statuspage, Opsgenie en Trello gebruiken de standaard AES-256-versleuteling at-rest voor de volledige schijf.

Bedrijfscontinuïteit en disaster recovery

Ons Disaster Recovery-programma bestaat uit een paar belangrijke methoden voor het juiste niveau van beheer, controle en testen. Veelgestelde vragen over beveiligingsmethoden.

Sandbox

Test en beheer de uitrol van updates en nieuwe apps in een sandbox-kopie van je omgeving voordat je deze binnen het hele bedrijf uitrolt. Pas je bestaande werkwijzen toe voor wijzigingsbeheer, controleer de compatibiliteit met je ecosysteem en bereid eindgebruikers voor indien nodig.

Releases volgen

Bepaal hoe en wanneer wijzigingen worden gereleast naar eindgebruikers met behulp van release tracks.

Met de opties om Atlassian Cloud-releases te beheren, wordt het dagelijkse beheer van onze cloudproducten voorspelbaarder. Ze helpen je bij het plannen, voorbereiden en succesvol laten verlopen van komende productwijzigingen.

Gegevenslocatie

Met gegevenslocatiebeheer bepaal je zelf waar je belangrijkste passieve productgegevens worden gehost binnen de cloud van Atlassian. De gegevens van een cloudinstallatie kunnen worden vastgepind op een specifieke geografische regio (bijv. de VS of de EU) voor meer controle voor beheerders die op zoek zijn naar meer flexibiliteit en zichtbaarheid in hoe de content van hun organisatie is opgeslagen.

Meer informatie

Customer Success-managers

Profiteer van optimale support van een speciaal team van supportmanagers.

Middelen en configuratie beheren

Gebruik onze systeemeigen Jira-tool voor CMDB- en assetbeheer om rechtstreeks aanvragen te raadplegen, bij te houden en te combineren met middelen vanuit Jira Service Management. Bied in slechts een paar klikken een allesomvattende service.

Waarschuwingen en meldingen per maand

Speel elke waarschuwing naar het juiste team of de juiste persoon door en zorg dat kritieke waarschuwingen nooit worden gemist.

• Waarschuwingen koppelen aan incidenten
• Meerdere respondenten toevoegen en waarschuwen voor één incident

Wanneer er een incident wordt aangemaakt, kunnen mensen en teams aan het incident toegevoegd worden als respondenten zodat ze mee kunnen helpen aan het oplossen ervan. Als er meldingen zijn ingeschakeld en er een respondent aan een incident wordt toegevoegd, krijgt de respondent een waarschuwing op basis van hun voorkeuren voor waarschuwingsmeldingen en de prioriteit van de waarschuwing.

Het Free-abonnement is beperkt tot 200 sms'jes per maand voor het gehele account: 100 naar de VS en Canada en 100 naar andere bestemmingen.

Premium en Enterprise bevatten:

• Geautomatiseerde Opsgenie-acties
• Uitgebreide verrijking van waarschuwingen
• Uitgebreide aanpassingsopties voor waarschuwingen
• Acties voor aangepaste waarschuwingen
• Beleidsregels voor waarschuwingen en meldingen
• Meerdere meldingsregels per contacttype
• Bijlagen en opmerkingen in waarschuwingen

Integratie van monitoring en ChatOps

Bouw eenvoudig bidirectionele integraties met populaire chat-/samenwerkingstools, zoals Slack en MS Teams.

Grootschalige incidenten per maand

Maak een proces voor incidentbeheer om beïnvloede services in kaart te brengen, bijbehorende problemen te volgen en alles naar het juiste team door te zetten, zodat dit een oplossing kan vinden.

Incidenten aanmaken

Dankzij sjablonen worden personen die op een incident moeten reageren automatisch geïnformeerd zodra een incident zich voordoet.

Post-mortems

Begrijp alle bijdragende hoofdoorzaken, documenteer het incident voor toekomstige referentie, ontdek patronen en voer voldoende voorzorgsmaatregelen in om de impact van het incident te verkleinen, en te voorkomen dat het nog een keer optreedt.

Management op afroep

Maak routeringsregels, escalatiebeleid, en op afroep-roosters aan om te beheren wie waarschuwingen ontvangt.

Premium en Enterprise bevatten:

• Meerdere routeringsregels per team
• Geavanceerde escalatiestappen (i.e. volgende gebruiker in schema op de hoogte stellen, etc.)

Geavanceerde integraties

Koppel je tools aan Jira Service Management met

• Globale integraties waarmee je waarschuwingen kunt routeren naar andere teams
• Uitgaande integraties zoals uitgaande webhooks om waarschuwingen naar een andere tool of eindpunt te sturen
• Bidirectionele integraties die in twee richtingen kunnen synchroniseren
• Beheer waarschuwingen van integraties via filters in de geavanceerde weergave

Commandocentrum voor incidenten

Begeleid, beheers en coördineer de incidentrespons en werk effectief samen via een door Opsgenie gehoste videobridge en andere geïntegreerde communicatiehulpmiddelen.

Onderzoek naar incidenten

Bekijk alle implementaties en commits die aan het incident voorafgingen en krijg inzicht in codewijzigingen.

Gegevensvisualisatie en analyses van waarschuwingen/grote incidenten

Volg de gehele levenscyclus van waarschuwingen en incidenten en evalueer de efficiëntie van het team. Belangrijke meetwaarden, zoals bronnengebruik, analyse na incidenten, analyses op afroep en DevOps-meetgegevens helpen je om inzicht te krijgen in succesvolle aspecten en verbeterkansen.

Heartbeat-monitoring

Zorg ervoor dat de waarschuwingen end-to-end werken door je systemen te laten controleren nadat waarschuwingen zijn doorgestuurd naar Jira Service Management. Jira Service Management geeft je een melding als het na een bepaalde tijdsinterval niets heeft gehoord van je systemen.

Uitgelichte artikelen

Help klanten zichzelf te helpen door relevante artikelen bovenaan iedere helpcentrumcategorie uit te lichten. Dit is vooral handig om artikelen uit te lichten die vaak door klanten worden gebruikt.

Slimme artikelsuggestie

Stel artikelsuggesties in die je klanten kunnen bekijken voordat ze een aanvraagformulier invullen. Gebruik labels om te beperken welke artikelen in elk formulier getoond worden.

Kennisdatabase-rapporten

Rapporten over kennisdatabase-artikelen laten zien hoe vaak een artikel wordt gedeeld, bekeken en gemarkeerd als nuttig. Er zijn twee standaardrapporten die informatie geven over hoe je kennisdatabase-artikelen presteren: omgeleide aanvragen en afgesloten aanvragen.

Ingebouwde kennisdatabase

Maak, lees en verwijder kennisartikelen, of werk ze bij, rechtstreeks in Jira Service Management.

Dynamische objectvelden

Het dynamisch en efficiënt indienen van formulieren stelt aanvragers en agents in staat om een service of asset rechtstreeks uit aanvraagvelden in Jira Service Management te selecteren. Hierdoor krijgen je agents de context die ze nodig hebben om een issue of aanvraag snel en effectief op te lossen.

Afhankelijkheid in kaart brengen

Bekijk van welke configuratie-items of assets services afhankelijk zijn om het risico van wijzigingen te beoordelen, incidenten op te lossen en de hoofdoorzaak van problemen te achterhalen.

Gating van implementaties

Je kunt implementaties goedkeuren of blokkeren op bepaalde punten in het verandermanagementproces met behulp van een CI/CD-tool die je aan Jira Service Management gekoppeld hebt.

Asset ontdekken

Scan je netwerk om je repository voor assets en service te vinden en aan te vullen. Detecteer wijzigingen in de infrastructuur, breng schaduw-IT-assets in kaart en verbeter support.

De Insight Discovery Marketplace-app is vereist, maar gratis voor Premium- en Enterprise-abonnementen. De verzamelde gegevens worden geïmporteerd in de database voor Jira Service Management.

Implementaties volgen

Stel implementatietracking in voor je serviceproject om naadloos wijzigingsaanvragen aan te kunnen maken wanneer je team implementaties voor geselecteerde services initieert.

Agenda voor wijzigingen

Visualiseer en plan wijzigingen binnen je organisatie om zichtbaarheid te bieden en conflicten te vermijden.

Risicobeoordelings-engine wijzigen

Beoordeel het risico van een wijziging met behulp van een door Jira Automation gestuurde engine voor risicobeoordelingen.

E-mailmeldingen

Klanten, agents en beheerders krijgen e-mailmeldingen over activiteit bij aanvragen. Het soort meldingen dat iemand krijgt hangt af van hun rol en hoe ze hebben bijgedragen aan de aanvraag.

Jira Service Management kan maximaal 100 e-mails per dag versturen met het gratis abonnement. Daarna worden e-mailmeldingen stopgezet tot de volgende dag.

Meer informatie

Atlassian Data Lake

Krijg toegang tot volledig gemodelleerde gegevens binnen je Atlassian-tools, op één plek.
Meer informatie