Cloud 
Zelfbeheerd Abonnementen en prijzen
Voordelen van hosten in de cloud
- Geen servers, geen opslag, geen onderhoud: wij hosten je site voor je
- Profiteer direct van onze nieuwste functies dankzij automatische upgrades
- Optimale prestaties en elastisch schalen met AWS-cloudhosting
Enterprise-grade beveiliging en centrale administratie met Atlassian Access
- Single sign-on met SAML
- Gebruikersregistratie (SCIM)
- Auditlog van organisatie
- Verplichte tweefactorverificatie
*Voor Access is een apart abonnement nodig. Dit kun je inschakelen via je de Adminhub van je cloud.
Prijsstelling
We hanteren flexibele prijzen per agent, zodat je alleen betaalt voor wat je nodig hebt.
Veelgestelde vragen over cloudtarieven
Heb je nog meer vragen?
Kijk eens naar Atlassian Cloud-licenties of Jira Service Management-licenties.
Belangrijke wijzigingen in onze server- en Data Center-producten
We brengen wijzigingen aan in onze server- en Data Center-producten, waaronder discontinuering van nieuwe serverlicenties op 2 februari, 2021. Ook worden serverproducten worden niet langer ondersteund per 2 februari, 2014. Ontdek wat dit voor jou betekent.
Voor teams die een zelfbeheerde oplossing nodig hebben
Server
- Volledige controle over je omgeving
- Implementatie van één server
- Permanente licentie + gratis 1 jaar onderhoud
- Door Atlassian ondersteunde Disaster Recovery
Datacenter
- Volledige controle over je omgeving
- Active-active clustering voor hoge beschikbaarheid
- Jaarlicentie + onderhoud
- Door Atlassian ondersteunde Disaster Recovery
Vragen over zelfbeheerde prijzen
Wat is het verschil tussen Jira Software en Jira Service Management?
Jira Software is speciaal voor softwareteams ontwikkeld. Jira Software combineert sterk geïntegreerde ontwikkeltools met de belangrijkste elementen van agile ontwikkeling.
Jira Service Management is speciaal ontwikkeld voor je IT-teams en operationele teams en biedt hen alles wat ze nodig hebben om onmiddellijk te beginnen met het beheren van incidenten, wijzigingen en issues.
Wie zijn agenten in Jira Service Management?
Agenten werken aan tickets en communiceren rechtstreeks met je klanten.
Agents kunnen:
- Zowel de klantportal als de agentinterface openen
- Wachtrijen, rapporten, SLA-doelen en de klantenlijst weergeven
- Klantgerichte en privéopmerkingen over issues toevoegen, bewerken en verwijderen
- Content beheren in een gekoppelde kennisdatabase
Wie zijn klanten in Jira Service Management?
Een Jira Service Management-klant is iemand die aanvragen via het klantportaal of via e-mail kan aanmaken. Klanten kunnen:
- Aanvragen creëren, becommentariëren en traceren via de klantportal
- Aanvragen via e-mail creëren en becommentariëren
- Opmerkingen en bijlagen aan aanvragen toevoegen
- Andere deelnemers aan hun eigen aanvragen toevoegen
Klanten zijn gratis en hebben geen Jira Service Management-licentie nodig. Iedereen kan een serviceaanvraag indienen. Je bent nooit beperkt in het aantal klanten dat toegang tot je servicedesk heeft.
Wat zijn de prijzen voor de Confluence-kennisdatabase met Jira Service Management?
Jira Service Management-klanten kunnen in de kennisdatabase gratis zoeken naar artikelen binnen het klantportaal. Alleen degenen die bijdragen aan de kennisdatabase leveren, zoals je agenten, hebben een licentie nodig voor de Confluence-kennisdatabase.
Wat kunnen gebruikers van Jira Software of Jira Core doen in Jira Service Management als ze geen licentie voor agenten hebben?
Gebruikers die geen licentie als agent voor Jira Service Management hebben, kunnen nog steeds diverse acties uitvoeren binnen een ticket, waaronder:
- Help problemen op te sporen door middel van interne opmerkingen met agenten
- Bekijk tickets en ontvang meldingen voor updates
Heb je nog vragen over hoe rollen en licenties werken? Lees verder
Heb ik hetzelfde aantal Jira Software- en Jira Service Management-licenties nodig?
Nee, je hebt niet hetzelfde aantal Jira Software- en Jira Service Management-licenties nodig. Je kunt voor elk product selecteren wat je nodig hebt en hiervoor betalen.
Wat is het verschil tussen de Cloud- en Data Center-opties?
Met de Cloud-optie hosten we Jira Service Management voor jou in de cloud en installeren we jouw installatie direct. Je kunt een gratis account maken of 7 dagen een betaald abonnement proberen. Daarna betaal je maandelijks of jaarlijks voor een abonnement. Dit is over het algemeen de beste optie voor teams die snel aan de slag willen gaan en die zich niet zelf met de technische complexiteit van hosting willen bezighouden.
Met de Data Center-optie host je Jira Service Management op je eigen hardware. Dit is over het algemeen de beste optie voor teams die uitgebreide hulpmiddelen voor beheer en maatwerk willen en het product op hun eigen servers willen hosten. Om Jira Service Management te hosten, moet je na de gratis proefperiode van 30 dagen een abonnement kopen. Je kunt dat abonnement jaarlijks verlengen om je producten te blijven gebruiken.
Meer informatie over de verschillen.
NB: We stoppen op 2 februari 2021 met de verkoop van nieuwe serverlicenties en we stoppen op 2 februari 2024 met de support voor server.
Heb je nog meer vragen?
Bekijk de veelgestelde vragen over Jira Service Management-licenties.
Incidentmanagement
Reageer snel op incidenten, los ze op en leer continu. Zorg tegelijkertijd dat je stakeholders op de hoogte blijven.
Probleembeheer
Beperk de impact van incidenten tot een minimum als ze niet kunnen worden voorkomen, registreer informatie over problemen en tijdelijke oplossingen en zorg dat medewerkers de oorzaak kunnen achterhalen.
Activabeheer
Gebruik onze systeemeigen Jira-tool voor CMDB- en middelenbeheer om rechtstreeks aanvragen te raadplegen, bij te houden en te combineren met middelen vanuit Jira Service Management. Bied in slechts een paar klikken een allesomvattende service. Bied in slechts een paar klikken een allesomvattende service.
Configureerbare workflows
Configureer eenvoudig je formulieren en bijbehorende workflows door velden te slepen en neer te zetten.
Zelfbedieningsportal
Medewerkers of klanten kunnen aanvragen indienen of in je kennisdatabase zoeken via een intelligente en intuïtieve portal.
Kennisdatabase
Voeg Confluence toe aan Jira Service Management voor een geïntegreerde kennisdatabase die intelligente adviezen over de juiste service geeft en leert van elke interactie, zodat de antwoorden eenvoudig te vinden zijn.
Ondersteuning via e-mail en integreerbare widget
Sta medewerkers of klanten toe om aanvragen of incidenten rechtstreeks via e-mail aan je wachtrij toe te voegen – en pas de meldingen die je ontvangt aan. Voeg een widget toe aan je webpagina, zodat aanvragers hulp kunnen krijgen – op welke pagina ze zich ook bevinden.
Wachtrijen
Aanpasbare wachtrijen die medewerkers kunnen gebruiken om prioriteiten toe te kennen, triages toe te passen en medewerkers toe te wijzen aan inkomende aanvragen.
SLA's
Leef je Service Level Agreements elke keer weer na, zodat medewerkers eerst de belangrijke dingen kunnen doen. Configureer en ga binnen een paar minuten aan de slag.
Rapporten en analyses
Kies uit een reeks kant-en-klare rapporten of pas je rapporten aan om specifieke teamdoelen bij te houden, zoals de tijd tot het bieden van een oplossing of succesvolle SLA's.
Automatisering
Stel automatiseringsregels in, zodat je medewerkers zich kunnen concentreren op het oplossen van belangrijke zaken en de werkdruk een stuk lichter wordt.
Ondersteuning voor meerdere talen
Spreek je klanten aan in de taal van hun voorkeur door een van onze 24 extra talen toe te voegen aan je serviceprojecten.
Auditlogs
Wanneer je een probleem wilt oplossen of belangrijke gebeurtenissen wilt bijhouden, zoals wijzigingen van algemene rechten, stelt de auditlog beheerders in staat om terug te kijken op wijzigingen die zijn aangebracht op je site.
Beheer van serviceaanvragen
Jira Service Management helpt je IT-team om een service-ervaring van ongekend niveau te bieden en zorgt dat medewerkers de informatie kunnen vinden die ze nodig hebben om snel hulp te krijgen.
Wereldwijde automatisering en automatisering voor meerdere projecten
Stel automatiseringsregels in voor projecten of voor je hele organisatie zonder er nog naar om te kijken.
- Free: 100 regels per maand
- Standard: 500 regels per maand
- Premium: 1.000 regels per agent (gecombineerd) per maand
- Enterprise: onbeperkt aantal regels
Beheerdersinzicht
Krijg inzicht en een beter overzicht van je productgebruik met gegevens zoals beveiligingsniveau en toegang en activiteit na verloop van tijd.
Lijst toegestane IP
Vergroot de beveiliging van je team door alleen vertrouwde IP-adressen toegang te geven tot je site.
Serviceregister
IT-teams kunnen alle services die zij uitvoeren registreren, zodat ze aanvullende context bij wijzigingen krijgen. Koppel issues aan getroffen services en stroomlijn incidenten zodra ze zich voordoen.
Auditlogs
Wanneer je een probleem wilt oplossen of belangrijke gebeurtenissen wilt bijhouden, zoals wijzigingen van algemene rechten, stelt de auditlog beheerders in staat om terug te kijken op wijzigingen die zijn aangebracht op je site.
Beheerdersinzicht
Krijg inzicht en een beter overzicht van je productgebruik met gegevens zoals beveiligingsniveau en toegang en activiteit na verloop van tijd.
Lijst toegestane IP
Vergroot de beveiliging van je team door alleen vertrouwde IP-adressen toegang te geven tot je site.