Close
Slack-chat "Ik heb hulp nodig bij het inloggen op VPN".- Crystal; "Dit is een link naar de handleiding voor VPN-toegang. Is je probleem daarmee opgelost?" - Assist

Virtuele agent op basis van AI

De virtuele agent van Jira Service Management met Atlassian Intelligence automatiseert supportinteracties rechtstreeks vanuit Slack om tijd vrij te maken voor agents en om uitzonderlijke service op grote schaal te leveren.

Geef de frontlinie van je service een boost door supportissues van niveau 1 te automatiseren

Met een ingebouwde AI-engine die gebruikmaakt van de beste natuurlijke taalverwerking, biedt de virtuele agent van Jira Service Management zowel agents als hulpzoekers snelle gesprekssupport.

Een virtuele agent van Atlassian Assist die een klant helpt in Slack

Maak tijd vrij voor agents zodat ze zich kunnen richten op het werk dat er toe doet

Weer terugkerende aanvragen af en zorg ervoor dat je team zich kan richten op belangrijker werk. Maak aangepaste intenties aan of maak gebruik van de kracht van je bestaande kennisdatabase om direct de supportworkflows van niveau 1 te automatiseren. Voor complexe problemen die een menselijke benadering nodig hebben, kun je tickets doorsturen naar het juiste team met vooraf vergaarde context.

Verblijd hulpzoekers met 24/7 zelfservicesupport

Benader je hulpzoekers op de plek in Slack waar ze al aan het werk zijn om snelle service te bieden die altijd beschikbaar is. Werknemers kunnen op elk moment persoonlijke hulp krijgen, zonder ooit hun favoriete samenwerkingstools te verlaten.

Atlassian Assist die antwoord op een klant in Slack met IT-hulp
De automatiseringsflow instellen voor de virtuele agent van Atlassian Assist

Ga snel aan de slag met AI om snel waarde leveren

Stel de virtuele agent eenvoudig in, ongeacht je technische kennis. Je hebt geen code, datawetenschap of dure consultants nodig. Maak gebruik van kant-en-klare antwoorden uit de kennisdatabase en kant-en-klare sjablonen om meteen te beginnen met het ondersteunen van je werknemers.

Functies van de virtuele agent

Intentiesjablonen

Stroomlijn het aanmaken van intenties met behulp van sjablonen op basis van veelvoorkomende issues en je historische ticketgegevens.

Antwoorden van Atlassian Intelligence bèta

Beantwoord aanvragen met behulp van generatieve AI, aangedreven door je kennisdatabase en Atlassian Intelligence.

Geautomatiseerde webaanvragen

Verminder het aantal geëscaleerde tickets door veelvoorkomende acties, zoals softwaretoegang en het resetten van wachtwoorden, te automatiseren.

Analyses

Leg krachtige inzichten over de effectiviteit van je virtuele agent vast en vind manieren om je intenties en kennisdatabase te optimaliseren.

Flowbouwer met weinig of geen code

Ga met een paar klikken aan de slag met een gebruiksvriendelijke interface en kant-en-klare sjablonen.

Gespreksinterface

Benader je werknemers op de plek in Slack waar ze al aan het werk zijn.

Veelgestelde vragen

Wat zijn intenties?
  

Intenties in Jira Service Management zijn specifieke vragen, aanvragen of problemen die de virtuele agent mogelijk kan oplossen voor een hulpzoeker, bijvoorbeeld probleemoplossingen voor VPN of een aanvraag voor softwaretoegang. Wanneer de virtuele agent een intentie detecteert in het bericht van een klant, wordt deze gevraagd te bevestigen dat de gedetecteerde intentie juist is. Zodra dit is bevestigd, begint de virtuele agent de gespreksflow voor die intentie.

Beheerders kunnen handmatig intenties aanmaken voor elk issue of ze kunnen de gesuggereerde intentiesjablonen gebruiken die vooraf zijn samengesteld met basisinstellingen die zijn gebaseerd op historische issuegegevens of veelvoorkomende aanvragen voor een bepaald teamtype.

Wat is het verschil tussen intenties en Atlassian Intelligence-antwoorden?
  

In de virtuele agent zijn er twee belangrijke manieren om aanvragen te automatiseren: intenties en Atlassian Intelligence-antwoorden. Intenties kunnen handmatig of door de virtuele agent worden aangemaakt via voorgestelde sjablonen en zijn ideaal voor aanvragen waarbij het vergaren en sorteren van informatie, begeleide probleemoplossing en/of een geautomatiseerde actie via een webaanvraag vereist is. Wanneer een klant een bericht verstuurt, probeert de virtuele agent altijd eerst om het aan een al bestaande intentie te koppelen. Als er geen enkele intentie overeenkomt, wordt geprobeerd de vraag te beantwoorden met Atlassian Intelligence-antwoorden.

Atlassian Intelligence-antwoorden maken gebruik van generatieve AI om in je gekoppelde kennisdatabasespaces te zoeken en vragen van je klanten te beantwoorden zonder dat je een intentie hoeft aan te maken. De Atlassian Intelligence-antwoorden zijn ideaal voor vragen van klanten die:

  • Vragen die kunnen worden afgesloten met informatie of instructies
  • Worden beantwoord in (of eenvoudig zijn toe te voegen aan) je bestaande kennisdatabaseartikelen
  • Vragen waarvoor vaak niet hoeft te worden geëscaleerd naar een menselijke agent
Hoe stel ik Atlassian Intelligence-antwoorden in voor de virtuele agent?
  

Voor sommige door AI-gestuurde functies in Jira Service Management, zoals Atlassian Intelligence-antwoorden, moet je Atlassian Intelligence activeren op admin.atlassian.com voordat je ze kunt gebruiken. Om Atlassian Intelligence-antwoorden te kunnen gebruiken in de virtuele agent, moet een beheerder zich aanmelden om Atlassian Intelligence in te schakelen voor elke Atlassian-site en/of elk product dat door jouw organisatie wordt beheerd. Je hoeft Atlassian Intelligence NIET in te schakelen om de intenties van de virtuele agent te gebruiken.

Bij welke abonnementen is de virtuele agent beschikbaar?
  

De virtuele agent van Jira Service Management is over het algemeen beschikbaar in Slack met de Premium- en Enterprise-edities van Jira Service Management. Deze mogelijkheden zijn gratis inbegrepen voor maximaal 1000 ondersteunde gesprekken per maand. Meer informatie over gebruikslimieten.

Meer informatie over Jira Service Management

Logo Jira Service Management
Handleiding

Aan de slag met de virtuele agent van Jira Service Management

Atlassian-team '23
Video

Atlassian Team '23: aan de slag met de virtuele agent van Jira Service Management

Twee tekstballonnen
Handleiding

Chat in Jira Service Management gebruiken

Beginnen met het automatiseren van supportinteracties

Kies voor Jira Service Management om uitzonderlijke service-ervaringen te bieden en de werkstroom te versnellen.