Virtuele agent op basis van AI
De virtuele agent van Jira Service Management met Atlassian Intelligence automatiseert supportinteracties rechtstreeks vanuit Slack om tijd vrij te maken voor agents en om uitzonderlijke service op grote schaal te leveren.
Geef de frontlinie van je service een boost door supportissues van niveau 1 te automatiseren
Met een ingebouwde AI-engine die gebruikmaakt van de beste natuurlijke taalverwerking, biedt de virtuele agent van Jira Service Management zowel agents als hulpzoekers snelle gesprekssupport.
Maak tijd vrij voor agents zodat ze zich kunnen richten op het werk dat er toe doet
Weer terugkerende aanvragen af en zorg ervoor dat je team zich kan richten op belangrijker werk. Maak aangepaste intenties aan of maak gebruik van de kracht van je bestaande kennisdatabase om direct de supportworkflows van niveau 1 te automatiseren. Voor complexe problemen die een menselijke benadering nodig hebben, kun je tickets doorsturen naar het juiste team met vooraf vergaarde context.
Verblijd hulpzoekers met 24/7 zelfservicesupport
Benader je hulpzoekers op de plek in Slack waar ze al aan het werk zijn om snelle service te bieden die altijd beschikbaar is. Werknemers kunnen op elk moment persoonlijke hulp krijgen, zonder ooit hun favoriete samenwerkingstools te verlaten.
Ga snel aan de slag met AI om snel waarde leveren
Stel de virtuele agent eenvoudig in, ongeacht je technische kennis. Je hebt geen code, datawetenschap of dure consultants nodig. Maak gebruik van kant-en-klare antwoorden uit de kennisdatabase en kant-en-klare sjablonen om meteen te beginnen met het ondersteunen van je werknemers.
Functies van de virtuele agent
Intentiesjablonen
Stroomlijn het aanmaken van intenties met behulp van sjablonen op basis van veelvoorkomende issues en je historische ticketgegevens.
Antwoorden van Atlassian Intelligence bèta
Beantwoord aanvragen met behulp van generatieve AI, aangedreven door je kennisdatabase en Atlassian Intelligence.
Geautomatiseerde webaanvragen
Verminder het aantal geëscaleerde tickets door veelvoorkomende acties, zoals softwaretoegang en het resetten van wachtwoorden, te automatiseren.
Analyses
Leg krachtige inzichten over de effectiviteit van je virtuele agent vast en vind manieren om je intenties en kennisdatabase te optimaliseren.
Flowbouwer met weinig of geen code
Ga met een paar klikken aan de slag met een gebruiksvriendelijke interface en kant-en-klare sjablonen.
Gespreksinterface
Benader je werknemers op de plek in Slack waar ze al aan het werk zijn.
Meer informatie over Jira Service Management
Handleiding
Aan de slag met de virtuele agent van Jira Service Management
Video
Atlassian Team '23: aan de slag met de virtuele agent van Jira Service Management
Handleiding
Chat in Jira Service Management gebruiken
Beginnen met het automatiseren van supportinteracties
Kies voor Jira Service Management om uitzonderlijke service-ervaringen te bieden en de werkstroom te versnellen.