サービスが優れているほど、その存在を意識しなくなる
Service Collection の Rovo はナレッジをプロアクティブなアクションに変えます。AI ネイティブなサービス管理を利用して、チケットを削減し、 インシデントを防止し、従業員とカスタマーの満足度を高めます。
チームと AI を活用した、よりスマートなサービスを
Rovo と Atlassian Teamwork Graph の機能を活用して、サービスの生産性と成果を向上させます。単調な作業を自動化し、ノイズの中のシグナルを見つけ出し、作業の流れを維持して、エージェント、オペレーター、カスタマーが必要なものをより迅速に得られるようにします。
従業員をサポート
より適切なサポートを、より迅速に
即時のセルフサービスから、Rovo サービスによる強力なエージェント チケットの解決まで、AI を活用したサポートで従業員とエージェントの満足度を高めます。
常時稼働のセルフサービス を提供
AI エージェントがナレッジと過去のチケットを分析して、対話型の正確な回答を提供し、従業員の自己解決をサポートします。
日常的なリクエストの解決を効率化
一般的なサポート リクエストの最初から最後まで AI に分析させ、アクションを実行させて解決できるため、チームは人間による対応が必要な作業に集中できます。
ゼロタッチ ワークフローを連携
AI エージェントを利用して、新入社員向けのパーソナライズされたオンボーディングなど、複雑なサービス ワークフローをエンドツーエンドで自動的に構築して実行します。
インシデントの解決
10 歩先を行くインシデント対応
トラブル対応を迅速に行うのではなく、トラブルを削減することがゴールです。Rovo 運用エージェントと組み込みの AI 機能を利用して、インシデントを事前に検出して解決します。
アラートの混乱を解決
アラートを単一のインシデント ビューに関連付けて不要な情報を減らし、オンコール チームがアラートの選別・優先順位付け・アクションの実行を容易に行えるようにします。
症状への対処をやめる
Rovo はログ、変更、ランブック、過去のインシデントを分析して根本原因を特定し、サービスを復旧するために最適なアクションを実行します。
すべてのリリースのリスクを低減
過去の障害から学習する AI を利用して、リスクの高い変更を早期に検出し、インシデント数を削減します。
カスタマーをサポート
人間と AI のコラボレーションをカスタマーの信頼に変える
品質を損なわずにカスタマー サポートを拡張します。AI ネイティブ ワークフローと Rovo カスタマー サービス エージェントを利用して、よりスマートなサービスを提供できます。
カスタマーがいる場所で カスタマーとつながる
AI エージェントを利用して、独自のナレッジとリソースを活用した、常時稼働のパーソナライズされたサポートを拡張できます。
AI エージェントを指導する
分析、レビュー、対話形式のフィードバックにより、AI を活用したサポートを継続的にレベルアップしましょう。
完全な状況情報に基づいて回答する
チームがナレッジ、実用的な推奨事項、カスタマーの豊富な情報をすぐに利用できるようにし、迅速に問題を解決します。
すべてのサービス チームに AI の強力な機能を
Rovo は一連の強力な汎用 AI 機能を備えているため、組織全体のサービス チームは一貫したエクスペリエンスを提供できます。
トリアージ
適切な人材が適切な業務に取り組めるようにします。AI を利用してアラートを分析し、リクエストに優先順位を付け、タスクを自動で割り当てることができるため、エージェントは状況を把握して、より迅速に解決できます。
下書き
既存のドキュメント、チケット、ポリシーに基づいて AI が生成したコンテンツを利用して、ナレッジ記事、ランブック、PIR をより迅速に記述できます。
要約
長い文章を重要な事項に変換します。チケット、インシデントのタイムライン、ナレッジを簡潔な要約にまとめられるため、エージェントや関係者は数秒で状況を把握できます。
発見する
適切なタイミングで適切なリソースを見つけましょう。Rovo は、アトラシアンとサードパーティ ツールにわたるナレッジを結び付け、関連するドキュメント、ランブック、SME などのすべてを作業の流れの中ですばやく見つけられます。
作成する
カスタムで構築された AI エージェントが、リクエストの管理、インシデントとアラートの選別、日常的なアクションの自動化など、重要なサポートや運用ワークフローを促進します。
チャット
優れた AI チームメイトから瞬時にサポートを受けられます。Rovo チャットにより、ブレーンストーミングから複雑なタスクの実行まで、作業のフロー内で直接、詳細を確認し、より迅速に作業を進め、インサイトを見つけられるようになります。
サービス管理向け AI の詳細
サービス管理における AI の現状レポート (2025)
AI を活用したサービス管理: コンセプトから現実まで
電子書籍: Atlassian's playbook for reimagining customer support in a world of AI (AI 社会でのカスタマー サポートの再構想に関するアトラシアンのプレイブック)
安全に作業する
AI でデータを尊重して、プライバシーを保護する
Rovo はプライバシーを保護するようにデザインされています。さらに、手作業の削減や複雑なプロジェクトの拡張に関連する AI の洞察を提供します。
高い安全性
アトラシアンの AI を活用した機能によって、データの安全性と機密性を維持できます。
透明性
データを管理して、各機能の仕組みについて把握できます。
拡張性のあるシステム
組織全体の重要なビジネス ワークフローを簡単に加速できます。
チームを理解する AI
AI の中核となるのは Atlassian Teamwork Graph です。これはデータ レイヤーを統合したもので、組織全体の状況情報をすべて同じ場所 (Confluence、Jira、Splunk、Slack など) から取り込むため、適時に成果を上げることができます。
