Jira Service Management は、Service Collection の一部としてこれまで以上に強力になりました。Rovo、Assets、そして新しい Customer Service Management アプリで、優れたサービス エクスペリエンスを実現しましょう。今すぐ試す
Jira Service Management は Service Collection にアプリとして含まれるようになりました
Service Collection は、Jira Service Management、Customer Service Management、Assets、Rovo エージェントを統合し、AI を活用した単一のソリューションとして提供します。これらの主要なアプリをまとめて提供することで、よりスマートで迅速なサービスを実現し、課題の防止と対応を支援します。
最高のサービスを提供
サイロ化の原因となる重い厳格なプロセスの負担なく、1 つのプラットフォームで価値のあるサービス・エクスペリエンスを提供します。Atlassian Intelligence を活用して作業の流れを最適化し、重要な作業に集中できます。
277% の投資収益率を実現する
Forrester がアトラシアンに代わって実施した委託調査『The Total Economic Impact™ of Jira Service Management (Jira Service Management がもたらす総経済効果)
IT サポート チーム向けの Jira Service Management
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SLA の遵守
優先順位付けされたキューを使用して、重要なことを最初に完了します。 わずか数分で設定、クリックして進められます。
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課題への迅速な対応
開発チームと IT 運用チームの連携を強化することで、迅速にインシデントに対応、解決し、そこから継続的に学習できるようになります。
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400 以上のフォームとテンプレート
あらかじめ設計されたフォームとカスタマイズ可能なテンプレートを使用すれば簡単に始められ、より迅速にサービスを提供できます。
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ワークフローの自動化
作業を自動化し、関連する Jira チケットをリンクしてサポートを改善したり、課題を自動的に割り当ててプロセスを合理化したりします。
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従業員管理
スキル、キャパシティ、シフト スケジュール、エージェントの空き状況を使用して、作業を適切なチーム、さらにそのチーム内の適切なエージェントにルーティングします。
Jira Service Management による ITIL へのアトラシアンのアプローチをご覧ください
テンプレート
すぐに始められる ITSM テンプレート
適切な担当者に、対処するために必要な背景情報を伝えます。リクエスト、インシデント、変更を管理して、優れたサービスを迅速に提供します。
自動化
自動化ライブラリで効率を向上
反復タスクを自動化して IT サービス管理を拡張しましょう。自動化によって、リーン チームによる優れたカスタマー サポートを提供でき、分散したチームが目 標を達成できるようにサポートします。Jira Service Management で一般的に使用される自動化ルールを以下に示します。
45,000 社を超える企業が Jira Service Management を信頼しています
“Jira Service Management があることで、この業界のスピードにあわせて動きながら顧客をサポートし、真のビジネス価値を実現できます。”
Carol Johnson
Telegraph Media Group、IT 部門本部長
業界アナリストと世界中のお客様から高い評価を得ています
アトラシアンは、2022 年 Gartner® Magic Quadrant™ の IT サービス管理プラットフォーム部門でリーダーに選出されました。
『The Total Economic Impact™ of Atlassian Jira Service Management. (アトラシアンの Jira Service Management がもたらす総経済効果)』をご覧ください。
Gartner Peer Insights での Jira Service Management の評価をご覧ください。
IT サービス管理を向上
Jira Service Management と Service Collection を選択して優れたサービス エクスペリエンスを実現し、仕事の流れを加速させましょう。