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Jira Service Management の自動化テンプレート

反復タスクを自動化して IT サービス管理を拡張しましょう。自動化によって、リーン チームによる優れたカスタマー サポートを提供でき、分散したチームが目標を達成できるようにサポートします。Jira Service Management で一般的に使用される自動化ルールを以下に示します。

*Jira Service Management には独自の自動化エンジンがあります。この 2 つは連携して使用できます。

Jira Service Management logo
Jira と、Slack からの警告の送信

違反のリスクがある SLA について Slack チャネルに警告を送信する

Jira Service Management では、さまざまなチームの SLA を設定できます。Jira Automation を利用して、SLA が違反のおそれがある場合の警告を含む SLA 周辺のすべてを自動化できます。

Jira と自動クローズ

古い Jira サポート課題を自動でクローズする

スケジュール設定した自動化ルールを使用して、カスタマーが応答していない古い Jira チケットを検索してクローズし、わかりやすいようにコメントします。

Jira のロゴ

カスタマーがクローズ済みの課題にコメントした際に、課題を再オープンする

カスタマーがクローズ済みのチケットにコメントした場合は、この自動化ルールによって課題を再オープンして再割り当てし、コメントされるようにします。

Jira Service Management logo

分散したチームに Jira 課題を自動で割り当てる

IF/ELSE 条件を使用して、場所、言語、スキルセットなどに基いて特定のチームやユーザーに課題を割り当てられます。

Jira Service Management logo

承認者を自動で割り当てる

新しいスタッフが仕事のコツを学ぶ際の、優れたシンプルな自動化ルールです。質問に対する回答がわからない場合に、ボタンをクリックしてシニア チーム メンバーにランダムに再割り当てし、1 人に過剰な負担がかからないようにします。

Jira Service Management

関連する Jira サポート課題をリンクする

サポート チケットに対応する際は、手近にできる限り多くの情報が必要になります。このルールによって、社内のさまざまなスタッフのサポート課題を自動リンクします。これによって重複を回避し、より適切なサポートを提供できます。

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