Close

Automatiseringssjablonen voor Jira Service Management

Schaal je IT-servicebeheer door terugkerende taken te automatiseren. Met automation kun je uitstekende klantenservice bieden met een lean team, zodat gedistribueerde teams het beste uit zichzelf kunnen halen. Hieronder vind je een aantal van de meestgebruikte automatiseringsregels voor Jira Service Management.

*Jira Service Management heeft een eigen automatiseringsengine. Je kan ze beide tegelijkertijd gebruiken.

Logo Jira Service Management
Jira en waarschuwingen versturen via Slack

Waarschuwing sturen naar Slack-kanaal met SLA's die risico lopen op schendingen

In Jira Service Management kun je SLA's instellen voor verschillende teams. Met Jira Automation kun je vervolgens alles eromheen automatiseren, waaronder een waarschuwing wanneer de SLA op het punt staat geschonden te worden.

Jira en automatisch sluiten

Oude Jira-supporttickets automatisch sluiten

Gebruik een geplande automatiseringsregel om oude Jira-tickets te zoeken waar klanten niet op hebben gereageerd, ze te sluiten en een opmerking toe te voegen voor transparantie.

Jira-logo

Issue opnieuw openen als klant een opmerking plaatst bij een gesloten issue

Wanneer een klant een opmerking plaatst bij een gesloten ticket, zorgt deze automatiseringsregel ervoor dat de issue opnieuw wordt geopend en toegewezen, en dat er opnieuw opmerkingen kunnen worden gemaakt.

Logo Jira Service Management

Jira-issues automatisch toewijzen voor verspreide teams

Met behulp van een IF/THEN-voorwaarde kun je issues toewijzen aan bepaalde teams of medewerkers op basis van hun locatie, taal, vaardigheden en meer.

Logo Jira Service Management

Goedkeurders automatisch toewijzen

Dit is een geweldige en eenvoudige automatiseringsregel voor nieuwe medewerkers om hen wegwijs te maken. Als je het antwoord op een vraag niet weet, klik je op een knop om deze willekeurig opnieuw toe te wijzen aan een teamlid met meer ervaring en vermijd je de overbelasting van één persoon.

Jira Service Management

Gerelateerde Jira-support-issues koppelen

Als je op een supportticket reageert, is het handig om zoveel mogelijk informatie bij de hand te hebben. Deze regel koppelt automatisch support-issues van verschillende medewerkers van hetzelfde bedrijf. Hierdoor kun je duplicaten voorkomen en betere support bieden.

Meer informatie over Jira Automation voor ITSM/Jira Service Management

Alle informatie over Jira Automation op één plek

7 praktische automatiseringsregels om je Jira Service Management te verbeteren

Populaire categorieën

Een wereldbol icoon met de populairste Jira Automations

Populairste automatiseringen

Logo's van Slack en Microsoft teams

Jira + Slack/MS Teams

Logo's van Bitbucket, GitHub en Gitlab

Jira + Bitbucket, GitHub of GitLab

Een schip dat automatiseringen aangeeft die beschikbaar zijn voor softwareteams

Jira Automation voor softwareteams

Pennen en potloden die Jira Automation voor bedrijfsteams laten zien

Jira Automation voor bedrijven