Close

Szablony automatyzacji do systemu Jira Service Management

Skaluj zarządzanie usługami IT, automatyzując powtarzalne zadania. Automatyzacja umożliwia zapewnienie klientom wysokiej jakości wsparcia zwinnego zespołu, dzięki czemu rozproszonym zespołom łatwiej się rozwijać. Poniżej znajdziesz reguły automatyzacji najczęściej stosowane w programie Jira Service Management.

* Jira Service Management posiada własny silnik automatyzacji. Tych dwóch narzędzi można używać w tandemie.

Logo Jira Service Management
Jira i wysyłanie ostrzeżeń za pośrednictwem Slack

Wysyłanie ostrzeżeń o ryzyku naruszenia umów SLA na kanale Slack

W Jira Service Management można skonfigurować umowy SLA dla różnych zespołów. Następnie za pomocą rozwiązania Jira Automation można zautomatyzować wszystkie związane z tym operacje, w tym ostrzeżenia o bliskim naruszeniu warunków umowy SLA.

Jira i automatyczne zamykanie

Automatyczne zamykanie starych zgłoszeń wsparcia w systemie Jira

Użyj zaplanowanej reguły automatyzacji, aby wyszukać stare zgłoszenia Jira, na które klienci nie odpowiedzieli, oraz zamknąć je i opatrzyć komentarzem w celu zapewnienia przejrzystości.

Logo Jira

Ponowne otwieranie zamkniętego zgłoszenia, gdy klient doda komentarz

Gdy klient doda komentarz do zamkniętego zgłoszenia, ta reguła automatyzacji spowoduje ponowne otwarcie zgłoszenia, jego przypisanie i dodanie komentarza.

Logo Jira Service Management

Automatyczne przypisywanie zgłoszeń Jira dla rozproszonych zespołów

Korzystając z warunku IF/ELSE, można przypisać zgłoszenia do konkretnych zespołów lub osób w oparciu o ich lokalizację, język, kompetencje oraz inne cechy.

Logo Jira Service Management

Automatyczne przypisywanie osób zatwierdzających

To doskonała i prosta reguła automatyzacji dla nowych pracowników, którzy dopiero uczą się funkcjonowania firmy. Jeśli ktoś nie zna odpowiedzi na pytanie, wystarczy, że kliknie przycisk, a pytanie zostanie przypisane losowo do jednego ze starszych członków zespołu – bez przeciążania żadnego z nich.

Jira Service Management

Łączenie powiązanych zgłoszeń o wsparcie w systemie Jira

Odpowiadając na zgłoszenie o wsparcie, chcesz mieć do dyspozycji jak najwięcej informacji. Ta reguła automatycznie łączy zgłoszenia o wsparcie pochodzące od różnych osób z tej samej firmy. To pozwala uniknąć dublowania treści i zapewniać lepsze wsparcie.

Dowiedz się więcej na temat rozwiązania Jira Automation do ITSM / Jira Service Management

Przeglądaj wszystkie zasoby dotyczące rozwiązania Jira Automation w jednym miejscu

7 praktycznych reguł automatyzacji, które zwiększą możliwości Twojego środowiska Jira Service Management

Popularne kategorie

Ikona globusa przedstawiająca najpopularniejsze automatyzacje w systemie Jira

Najpopularniejsze automatyzacje

Logo Slack i Microsoft Teams

Jira + Slack / MS Teams

Logo Bitbucket, GitHub i Gitlab

Jira + Bitbucket, GitHub lub GitLab

Statek ilustrujący automatyzacje dostępne dla zespołów programistycznych

Jira Automation dla zespołów programistycznych

Długopisy i ołówki ilustrujące automatyzację dla zespołów biznesowych w systemie Jira

Jira Automation dla biznesu