Modèles d'automatisation pour Jira Service Management
Faites évoluer la gestion de vos services informatiques en automatisant les tâches répétitives. L'automatisation vous permet de fournir un support client exceptionnel avec une équipe à petit effectif et d'aider ainsi les équipes distribuées à prospérer. Vous trouverez ci-dessous certaines des règles d'automatisation les plus fréquemment utilisées pour Jira Service Management.
* Jira Service Management dispose de son propre moteur d'automatisation. Ces deux moteurs peuvent être utilisés conjointement.
Publiez automatiquement une revue post-incident (PIR) dans un espace Confluence lié Nouveau
Cette règle créera automatiquement une page Confluence pour la revue post-incident (PIR) ou le post-mortem lors de la création d'un incident.
Fermeture automatique des anciens tickets de support Jira
Utilisez une règle d'automatisation planifiée pour rechercher les anciens tickets Jira auxquels les clients n'ont pas répondu, les fermer et les commenter à des fins de transparence.
Réouverture de ticket en cas de commentaire d'un client dans un ticket fermé
Lorsqu'un client commente un ticket fermé, cette règle d'automatisation garantit que le ticket est rouvert, réassigné et commenté.
Assignation automatique de tickets Jira pour les équipes distribuées
En utilisant une condition IF/ELSE, vous pouvez assigner des tickets à certaines équipes ou personnes en fonction de leur emplacement, de leur langue, de leurs compétences et plus encore.
Assignation automatique des approbateurs
Il s'agit d'une règle d'automatisation à la fois puissante et simple pour les nouveaux employés qui apprennent les bases. Si vous n'avez pas la réponse à un ticket, cliquez sur un bouton pour réassigner au hasard un membre de l'équipe plus expérimenté et éviter de surcharger une personne.
Lien associé aux tickets de support Jira
Lorsque vous répondez à un ticket de support, vous voulez disposer du plus d'informations possible. Cette règle associe automatiquement les tickets de support de différentes personnes de la même entreprise. Permet d'éviter les doublons et de fournir un support de meilleure qualité.
Envoi d'avertissements relatifs aux SLA à risque sur le canal Slack
Dans Jira Service Management, vous pouvez configurer des SLA pour différentes équipes. Grâce à Jira Automation, vous pouvez ensuite automatiser les éléments associés, notamment un avertissement lorsque des SLA sont à risque.
En découvrir plus sur Jira Automation pour l'ITSM/Jira Service Management
Aperçu de l'automatisation dans Jira Service Management
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