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Modèles d'automatisation pour Jira Service Management

Faites évoluer la gestion de vos services informatiques en automatisant les tâches répétitives. L'automatisation vous permet de fournir un support client exceptionnel avec une équipe à petit effectif et d'aider ainsi les équipes distribuées à prospérer. Vous trouverez ci-dessous certaines des règles d'automatisation les plus fréquemment utilisées pour Jira Service Management.

* Jira Service Management dispose de son propre moteur d'automatisation. Ces deux moteurs peuvent être utilisés conjointement.

Logo Jira Service Management
Jira et l'envoi d'avertissement via Slack

Envoi d'avertissements relatifs aux SLA à risque sur le canal Slack

Dans Jira Service Management, vous pouvez configurer des SLA pour différentes équipes. Grâce à Jira Automation, vous pouvez ensuite automatiser les éléments associés, notamment un avertissement lorsque des SLA sont à risque.

Jira et fermeture automatique

Fermeture automatique des anciens tickets de support Jira

Utilisez une règle d'automatisation planifiée pour rechercher les anciens tickets Jira auxquels les clients n'ont pas répondu, les fermer et les commenter à des fins de transparence.

Logo de Jira

Réouverture de ticket en cas de commentaire d'un client dans un ticket fermé

Lorsqu'un client commente un ticket fermé, cette règle d'automatisation garantit que le ticket est rouvert, réassigné et commenté.

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Assignation automatique de tickets Jira pour les équipes distribuées

En utilisant une condition IF/ELSE, vous pouvez assigner des tickets à certaines équipes ou personnes en fonction de leur emplacement, de leur langue, de leurs compétences et plus encore.

Logo Jira Service Management

Assignation automatique des approbateurs

Il s'agit d'une règle d'automatisation à la fois puissante et simple pour les nouveaux employés qui apprennent les bases. Si vous n'avez pas la réponse à un ticket, cliquez sur un bouton pour réassigner au hasard un membre de l'équipe plus expérimenté et éviter de surcharger une personne.

Jira Service Management

Lien associé aux tickets de support Jira

Lorsque vous répondez à un ticket de support, vous voulez disposer du plus d'informations possible. Cette règle associe automatiquement les tickets de support de différentes personnes de la même entreprise. Permet d'éviter les doublons et de fournir un support de meilleure qualité.

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