FAQ relative aux achats et aux licences

Nous ne proposons pas de remises. Nous avons pour objectif de fournir des applications exceptionnelles au meilleur prix et de traiter chaque client de la même manière. Les tarifs de nos produits débutent à $10 seulement pour 10 utilisateurs. Nos remises sont directement comprises dans nos prix, que nous publions ouvertement à la vue de tous. Ainsi, nous ne laissons aucune place aux suppositions ou à l'incertitude concernant les produits que vous achetez et leurs prix.

Des remises sont accordées aux organisations gouvernementales américaines à l'échelle fédérale, étatique et locale par le biais de Carahsoft, le revendeur Atlassian pour les administrations. Vous pouvez contacter Carahsoft à l'adresse atlassian@carahsoft.com ou consulter la page http://www.carahsoft.com/atlassian. Toutes les autres organisations gouvernementales internationales qui achètent des logiciels Atlassian sont tenues d'acquérir des licences de type Commercial.

Les établissements universitaires qualifiés peuvent profiter des tarifs Academic.

Atlassian n'offre pas de remises revendeur. Des remises sont uniquement proposées aux partenaires Atlassian officiels.

Vous pouvez facilement créer un devis sans obligation d'achat ! Il vous suffit d'utiliser notre formulaire de devis et de commande, qui vous permet de payer votre logiciel immédiatement ou d'enregistrer un devis pour plus tard. Seuls les devis envoyés via notre formulaire en ligne sont considérés comme valides ; une capture d'écran du panier n'équivaut pas à un devis officiel.

Remarque : les licences Starter doivent être réglées par carte de crédit.

Vous pouvez régler vos devis impayés par carte de crédit en utilisant notre formulaire de paiement sécurisé en ligne ou l'un des autres modes de paiement acceptés (chèque postal, traitement automatique des chèques, virement bancaire ou PayPal). Vous trouverez toutes les informations relatives au paiement sur la première page de votre devis ou facture, ainsi que sur notre page Comment payer.

Pour commencer, remplissez votre Formulaire de devis et de commande sécurisé en ligne (New Order or Quote). Sur la page de confirmation finale, indiquez un numéro de bon de commande dans le champ Add a PO number (Ajouter un numéro de commande). Ce numéro apparaîtra sur votre devis ou votre facture (valide pendant 30 jours). Si vous avez déjà un devis ou une facture, vous pouvez les mettre à jour via votre compte My.Atlassian dans l'onglet Orders (Commandes).

Atlassian sera ravi d'indiquer un numéro de bon de commande sur un devis ou une facture à des fins de suivi interne et d'archivage. Toutefois, nous n'acceptons pas les bons de commande comme moyen de paiement, ni les conditions générales fréquemment associées aux bons de commande. Nous fournissons des licences d'essai entièrement fonctionnelles que vous pouvez utiliser pendant que le paiement est en cours. Nous pouvons maintenir nos prix bas en proposant des contrats de produits standard à tous nos clients et nous ne fournissons pas de crédit commercial.

Nos conditions de paiement sont 0 jour net, et nous acceptons les paiements par virement bancaire, chèque postal et carte de crédit. Toutes les informations figurent sur la première page d'un devis ou d'une facture. Une fois le paiement reçu en entier, nous émettrons les clés de licence et nous enverrons un e-mail aux contacts de facturation/technique désignés.

Atlassian est en mesure de générer des devis en dollars américains (USD), en dollars australiens (AUD) et en yens japonais (JPY). Cependant, les AUD et les JPY sont réservés aux clients basés en Australie et au Japon, respectivement. 

Tous les prix dans une autre devise que les USD sont calculés en appliquant un taux de change qui inclut une marge de fluctuation de la devise.

Veuillez noter les restrictions suivantes :

• Nous ne sommes pas en mesure de générer des devis ou des factures dans une autre devise que les USD pour les commandes incluant Bitbucket Cloud, Trello, Opsgenie, Statuspage et Jira Align.
• Nous ne sommes pas en mesure de générer des devis ou des factures en AUD pour les commandes incluant Atlassian Cloud, des licences Starter ou des apps du Marketplace.

Atlassian est une société basée en Australie. En tant que telle, Atlassian doit collecter la taxe sur les produits et services (TPS) auprès de tous les clients basés en Australie. Depuis le 1er juillet 2012, Atlassian collecte la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) auprès des clients basés dans l'Union européenne qui n'ont pas fourni d'ID de TVA valide, conformément à la législation fiscale de l'UE. 

Conventions fiscales : en tant que société australienne, Atlassian est exonérée de retenues fiscales dans certains pays, comme les États-Unis. Pour des raisons de conformité, les clients américains peuvent vouloir obtenir une copie du formulaire W-8BEN-E (pour les clients non américains, le certificat de résidence Atlassian de l'Australian Taxation Office [Administration fiscale australienne]).

Les prix peuvent être affectés par des organisations basées dans des pays qui n'ont pas conclu de convention fiscale sur les revenus avec l'Australie et sont, par conséquent, tenus d'imposer des retenues fiscales. Si c'est votre cas, la législation fiscale australienne nous oblige à fournir une preuve des taxes retenues. À cet effet, vous devrez nous fournir des documents indiquant le montant des taxes retenues (votre administration fiscale devrait être en mesure de fournir les documents pertinents). Contactez notre équipe spécialiste du service clients pour évoquer les implications potentielles.

Connectez-vous simplement à votre compte My Atlassian pour modifier votre devis. Une fois connecté, sélectionnez Orders (Commandes) en haut de la page. Là, vous verrez tous les devis liés à votre adresse e-mail. Cliquez sur l'icône de crayon sur la droite. Vous pourrez alors apporter les changements nécessaires. Si votre devis contient un abonnement Cloud ou un produit Enterprise tel que Data Center, veuillez nous contacter pour tout changement nécessaire.

Atlassian accepte les modes de paiement suivants :

Carte de crédit* : (MasterCard, Visa ou American Express) par le biais de notre formulaire de devis et de commande sécurisé (1 à 3 jours ouvrables). Nous n'acceptons pas les paiements par carte de crédit pour les commandes en AUD. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les paiements par carte Discover.

PayPal* : disponible uniquement pour les produits Cloud mensuels. Les détails du compte PayPal peuvent être ajoutés dans la section Site Administration (Administration du site) d'un site Atlassian Cloud en accédant à Billing (Facturation) > Billing Details (Détails de facturation).

Virement bancaire : le règlement des virements par nos services bancaires peut prendre de 7 à 14 jours ouvrables. Vous pouvez envoyer votre avis de versement par e-mail à l'adresse remittance@atlassian.com. 

Chèque postal : la réception et le traitement des chèques par notre institution financière peut prendre de 7 à 14 jours ouvrables. Nous n'acceptons pas les chèques pour les commandes en AUD.

Traitement automatique des chèques : peut prendre de 7 à 14 jours ouvrables.

Les conditions de paiement d'Atlassian sont à 0 jour net, sans exception. Cela signifie que la ou les clés de licence ou l'abonnement Atlassian Cloud ne seront disponibles qu'après réception du paiement intégral. Si vous avez passé votre commande, mais attendez que votre organisation effectue le paiement, vous pouvez nous contacter et demander une clé de licence d'essai entièrement fonctionnelle pour vous aider à faire face à tout retard administratif.

*Les cartes de crédit ou PayPal constituent le seul mode de paiement acceptable pour les abonnements mensuels Atlassian Cloud.

*Remarque : nous ne pouvons pas émettre de devis ou de factures en AUD pour les commandes incluant Atlassian Cloud, des licences Starter ou des apps du Marketplace.

Si possible, nous recommandons aux clients de ne pas utiliser de cartes de débit Visa. En effet, les sociétés émettrices des cartes de débit Visa effectuent une préautorisation pour le montant de l'achat (rendant ainsi les fonds indisponibles). Atlassian règle immédiatement la transaction (« règlement »), mais la préautorisation peut se poursuivre de 1 à 5 jours jusqu'à ce qu'elle arrive à échéance selon les politiques de Visa et de votre banque.

Si les fonds ne sont pas remis à disposition 5 jours après la transaction, nous vous recommandons de contacter votre banque pour savoir quand la préautorisation sera annulée.

Seuls les comptes bancaires européens émettent des numéros IBAN. Le numéro que nous fournissons dans le devis ou la facture peut être utilisé comme « IBAN » pour votre virement bancaire. Il peut également être utile d'informer votre banque qu'il s'agit d'un compte en USD, et que le code alphanumérique a été fourni et vérifié par l'équipe des paiements internationaux de notre banque.

Les remboursements pour Atlassian Cloud sont uniquement possibles dans le premier mois payé après la période d'essai pour les abonnements mensuels et dans les 30 jours suivant le paiement pour les abonnements annuels. Passé ce délai, nous ne pouvons pas vous rembourser.

Pour annuler votre essai/abonnement Atlassian Cloud, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte My Atlassian. Vous arriverez sur la page principale Licenses (Licences). Atlassian Cloud sera répertorié avec l'URL unique.
2. Cliquez sur > en regard de votre abonnement Atlassian Cloud.
3. Cliquez sur le lien Cancel Subscription (Annuler l'abonnement) ou Cancel Evaluation (Annuler l'évaluation) pour demander l'annulation de votre compte.

L'abonnement Atlassian Cloud sera annulé à la fin du cycle de facturation actuel, et votre carte de crédit ne sera plus facturée. Aucun crédit n'est offert pour l'annulation d'un compte avant la fin d'un cycle de facturation.

Pour demander un remboursement durant le premier mois du service payant (après un essai) ou dans les 30 jours suivant le paiement pour un abonnement annuel, contactez notre équipe de spécialistes du service client.

PayPal est disponible pour tous les achats Atlassian Cloud et,Server.

Pour tous les autres achats, y compris Bitbucket, Trello, Jira Align et Statuspage, tous les détails de paiement se trouvent sur la première page de votre devis/facture, ainsi que sur notre page Comment payer. 

Afin d'ajouter PayPal comme mode de paiement pour votre abonnement Atlassian Cloud mensuel, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre site Atlassian Cloud en tant qu'administrateur et sélectionnez l'icône Settings (Paramètres), puis Billing (Facturation).
2. Sélectionnez Billing Details (Détails de facturation). Dans la section Payment Method (Mode de paiement), cliquez sur l'icône de crayon pour modifier le mode de paiement préféré.
3. Cliquez sur Pay with PayPal (Payer avec PayPal) pour connecter votre compte PayPal.

Nous sommes toujours à la recherche de moyens afin de simplifier le processus d'achat pour nos clients. En examinant leurs commentaires et les obstacles à l'achat, nous avons constaté que nos principaux cas d'usage pour PayPal étaient les suivants : clients Cloud avec abonnement mensuel et achats de licences Server par l'intermédiaire du panier en ligne. Même si aucune décision n'a encore été prise quant à l'extension de PayPal à tous les achats, nous suivons largement les demandes.

Les achats avec PayPal sont généralement gratuits. Aucun frais n'est facturé pour l'ouverture d'un compte PayPal, ni pour l'achat de produits ou services. Si votre transaction nécessite une conversion de devises, PayPal appliquera un taux de change au détail (le prix de gros des devises étrangères libellé par une institution financière externe) plus des frais de service de conversion. Pour plus d'informations, reportez-vous à la page Conversion de devises et frais du vendeur sur PayPal (page externe en anglais).

Si votre transaction nécessite une conversion de devises, PayPal appliquera un taux de change au détail (le prix de gros des devises étrangères libellé par une institution financière externe) plus des frais de service de conversion. Pour plus d'informations, reportez-vous à la page Conversion de devises et frais du vendeur sur PayPal (page externe en anglais).

Non ! Si vous associez un compte bancaire à votre compte PayPal, l'argent est directement prélevé sur votre compte bancaire lorsque vous faites des achats ou envoyez de l'argent.

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre compte PayPal parce que vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, PayPal peut vous aider à récupérer ces informations. Contactez le support PayPal pour obtenir une assistance 

Vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes dans le Centre d'aide PayPal. Si votre question reste sans réponse, l'équipe du service clients PayPal se tient à votre disposition. Vous pouvez contacter PayPal via la page de contact PayPal.

En général, la taxe de vente américaine s'applique à toutes les commandes imposables pour lesquelles aucun document d'exonération valide n'a été fourni à Atlassian.

Toutefois, si des documents d'exonération valides couvrant la période d'achat peuvent être fournis, contactez notre équipe spécialiste du service clients afin d'obtenir le remboursement des taxes payées pour votre achat dans les 30 jours suivant le paiement.

Passé ce délai, vous pouvez contacter votre administration fiscale locale ou modifier votre déclaration de taxe sur les ventes pour obtenir un remboursement directement auprès de votre administration fiscale locale.

Non, les prix indiqués sur notre site web sont en USD et n'incluent pas les taxes. 

Cependant, les devis générés par l'intermédiaire de l'Atlassian Store avant l'achat indiqueront la taxe applicable en USD.

Remarque :

Pour les clients situés en Australie, le taux de conversion de la taxe sera affiché sur la facture fiscale, qui est émise dès réception du paiement intégral.

La taxe équivalente en euros, couronnes norvégiennes, couronnes islandaises, wons sud-coréens, yens japonais, livres turques, rands sud-africains, roubles russes, dollars canadiens ou dollars singapouriens sera affichée sur la facture finale, qui sera émise après réception du paiement intégral.

En effet, les taux de change fluctuent constamment, et la taxe équivalente en devises autres que le dollar américain ne peut être déterminée avant la réception du paiement.

De temps à autre, les gouvernements nationaux introduisent de nouvelles taxes ou appliquent la TVA, la JCT ou la TPS à de nouveaux articles imposables par le biais de nouvelles lois.

Pour être un bon citoyen du monde, Atlassian s'efforce de se conformer à toutes les lois internationales pertinentes. Afin de défendre notre valeur fondamentale, « Ne pas baratiner le client », Atlassian déploiera des efforts supplémentaires pour enregistrer, mettre en œuvre, collecter et déposer les déclarations locales de TVA ou de JCT conformément à ces exigences juridiques, plutôt que de cesser de vendre ses produits dans un pays appliquant de nouvelles taxes.

En général, la TVA ou la TPS s'applique à toutes les commandes imposables pour lesquelles aucun document d'exonération ou aucun ID de TVA, aucun numéro PAN ou CIN, ou aucun numéro d'inscription à la TPS valide n'a fourni à Atlassian.

Toutefois, si des documents d'exonération ou un ID de TVA valide couvrant la période de l'achat peuvent être fournis, contactez notre équipe spécialiste du service clients afin d'obtenir le remboursement des taxes payées pour votre achat dans les 30 jours suivant le paiement.

Passé ce délai, les clients munis d'un ID de TVA valide peuvent demander le remboursement de la TVA versée pour les frais professionnels directement auprès de leur administration fiscale locale par le biais de leur déclaration de TVA. Inutile de réévaluer vous-même la TVA appliquée à cette transaction dans le cadre du système d'autoliquidation.

* Remarque : il n'y aura pas d'exonération de TVA pour les clients situés en Russie.

Consultez la page de profil de votre compte Atlassian. Entrez votre ID de TVA, votre numéro PAN ou CIN, ou votre numéro d'inscription à la TPS dans la section Tax ID (ID fiscal) de « Your Personal Info » (Vos informations personnelles) et cliquez sur Save (Enregistrer).

* Remarque : ceci ne s'applique pas à la JCT, ni aux clients situés en Russie

Contactez notre équipe spécialiste du service clients en fournissant vos documents d'exonération et votre numéro de devis si vous souhaitez appliquer votre statut d'exonération fiscale à un devis existant.

* Remarque : ceci ne s'applique pas à la JCT, ni aux clients situés en Russie

Le renouvellement de la maintenance logicielle Server est entièrement facultatif, mais il vous assurera un accès continu aux avantages suivants :

Support légendaire

Vous continuerez à recevoir le support légendaire d'Atlassian pendant encore 12 mois. Le support Atlassian est à votre disposition via notre système de support en ligne.

Mises à jour logicielles

Nos produits continuent d'évoluer grâce à des mises à jour fréquentes et importantes. Si vous recherchez de nouvelles fonctionnalités, une facilité d'utilisation sans cesse améliorée et les dernières innovations en matière de suivi des tickets, la maintenance logicielle active vous garantit de continuer à profiter de toutes les dernières mises à jour logicielles pendant 12 mois supplémentaires.

Tranquillité d'esprit

Si votre équipe est tributaire de nos produits pour bon nombre de ses activités quotidiennes, le contact direct garanti avec une équipe de support dévouée vous offre une grande tranquillité d'esprit. Le renouvellement garantit que les privilèges de maintenance logicielle se poursuivent sans interruption.

Demandez votre renouvellement sans plus attendre

Si vous souhaitez renouveler votre maintenance logicielle ou mettre à niveau votre licence, il vous suffit de passer commande en utilisant notre formulaire de devis et de commande.

• Nouvelle licence : votre période de maintenance logicielle de 12 mois commence à compter de la date de confirmation du paiement.
• Mise à niveau : votre période de maintenance logicielle de 12 mois commence à compter de la date de confirmation du paiement et remplace toute maintenance logicielle active pour la licence mise à niveau.
• Renouvellement de la maintenance logicielle : votre période de maintenance logicielle de 12 mois commence à compter de la date d'expiration de la précédente, quelle que soit la date à laquelle le renouvellement de la maintenance a été acheté.

Remarque : les renouvellements de la maintenance commencent à la date d'expiration de la période de maintenance précédente, quelle que soit la date à laquelle ils ont été achetés.

Après les 12 premiers mois, votre maintenance logicielle expire. Vous ne pourrez alors plus recevoir de support technique ou de mises à jour logicielles. Le renouvellement de votre maintenance logicielle se fait à votre entière discrétion et peut être effectué avant l'expiration de votre contrat de maintenance, afin d'assurer un accès continu au support et aux mises à jour logicielles.

Comme toutes les licences Server de type Commercial et Academic sont perpétuelles, vous pouvez utiliser votre logiciel à perpétuité. Cela signifie que le produit Server continuera à fonctionner dans son état actuel après l'expiration de la période de maintenance.

Remarque : les renouvellements de la maintenance commencent à la date d'expiration de la période de maintenance précédente, quelle que soit la date à laquelle ils ont été achetés.

La maintenance logicielle est proposée par blocs de 12 mois. Si vous avez acheté plusieurs produits Atlassian à des dates différentes, vos dates de renouvellement de la maintenance peuvent être harmonisées/synchronisées à moins d'un an, dès lors qu'une licence a fait l'objet d'un devis pour au moins 12 mois de maintenance logicielle. Pour ce faire, veuillez demander un devis de renouvellement en cliquant sur l'onglet Renew (Renouveler) dans notre Atlassian Store. Une fois votre devis de renouvellement créé, contactez notre équipe spécialiste du service clients. Nous serons ravis de vous aider !

Remarque : étant donné que les mises à niveau et les achats de nouvelles licences incluent 12 mois de maintenance à compter de la date d'achat, elles ne peuvent être harmonisées avec des licences existantes de moins de 12 mois.

Tout le monde peut effectuer un achat ou demander un devis, les seuls éléments requis sont le numéro SEN (Support Entitlement Number) et l'adresse e-mail de tout contact actuel pour la licence en cours de renouvellement. Pour commander un renouvellement de la maintenance d'un produit logiciel Server, consultez notre Formulaire de devis et de commande, puis cliquez sur l'onglet Renouveler*. Dans l'onglet Renouveler, vous pouvez renouveler un produit auquel vous êtes associé ou nous fournir les détails du produit que vous souhaitez renouveler.

Une fois cela fait, un devis ou une facture vous sera envoyé(e) par e-mail. Si les détails de la carte de crédit ne sont pas fournis par l'intermédiaire du formulaire en ligne sécurisé, le devis peut être réglé par chèque postal, traitement automatique des chèques (clients aux États-Unis), virement bancaire ou PayPal.  La licence et tous les téléchargements de sources pertinents peuvent être consultés en ligne après confirmation du paiement.

Lorsque le paiement est confirmé, une nouvelle clé de licence est émise. Le contact de facturation ou technique peut accéder à cette clé de licence via son compte My Atlassian. L'installation existante peut être mise à jour en copiant et collant la nouvelle clé de licence sur la page Détails de la licence de la section d'administration du produit.

Pour demander un devis depuis My Atlassian :

1. Connectez-vous à my.atlassian.com.
2. Cliquez sur la flèche en regard du produit Atlassian à renouveler. L'écran de gestion de votre produit s'affichera.
3. Dans la section Actions, cliquez sur Renew (Renouveler).
4. Cochez la case en regard du ou des produits que vous souhaitez renouveler. Cliquez sur Add to cart (Ajouter au panier).
5. Passez en revue le panier, puis cliquez sur Check Out (Passer au paiement) ou Save this as a quote (Enregistrer en tant que devis).
6. Renseignez les détails de la licence et de l'organisation, puis cliquez sur Continue (Continuer)
7. Sélectionnez votre mode de paiement préféré. Si vous le souhaitez, cochez la case pour faire renouveler automatiquement vos produits.
8. Cliquez sur Continue (Continuer). Confirmez les détails de la commande, puis cliquez sur Submit (Envoyer).

Le devis ou la confirmation d'achat sera envoyé(e) au(x) contact(s) technique(s) et de facturation désigné(s).

Remarque : à compter du 2 juillet 2019, les clients peuvent bénéficier d'une maintenance logicielle active de deux ans maximum pour les produits Server/Data Center. Les clients Atlassian Cloud peuvent acheter un abonnement de 12 mois.

*Le tarif de la maintenance des logiciels peut être revu de temps à autre. Pour les produits dont la maintenance est basée sur un ancien modèle de licence (qui n'est plus disponible), vous serez facturé au tarif de renouvellement actuel. À notre seule discrétion, nous pouvons offrir un programme de protection des droits acquis d'une durée limitée pour les produits Server (non hébergés) que nous annoncerions à tous les clients détenant des licences concernées par un changement.

Un utilisateur est, par définition, un compte autorisé à se connecter à l'application. Un utilisateur nommé disposant de cette autorisation est pris en compte dans la limite d'utilisateurs, qu'il soit connecté à l'application ou non. Un seul individu, une personne nommée, est autorisé par connexion produit. Plusieurs personnes ne peuvent se partager une connexion produit. Notre modèle de licences n'est pas basé sur les utilisateurs simultanés.

• Pour les clients Cloud, reportez-vous à la section 2.5 de nos conditions de service Cloud
• Pour les clients Server et Data Center, vos droits de licence dans la section 3.1 de notre contrat de licence logiciel sont soumis à votre périmètre d'utilisation applicable, et ce dernier est lié au nombre d'utilisateurs uniques autorisés que vous avez souscrit.

Lorsque vous achetez une nouvelle licence Server, ou lorsque vous renouvelez ou mettez à niveau une licence Server existante, une nouvelle clé de licence est ajoutée à la section des contacts de facturation et techniques de votre compte My Atlassian. Une fois qu'un contact de facturation ou technique a copié la clé de licence de son compte My Atlassian, procédez comme suit pour appliquer votre nouvelle clé à votre environnement Server.

Jira

1. Connectez-vous à Jira en tant qu'administrateur système.
2. Cliquez sur l'icône de roue dentée Settings (Paramètres) > Applications.
3. Cliquez sur Versions & Licenses (Versions et licences).
4. Localisez la licence à mettre à jour et cliquez sur l'icône de crayon pour la modifier. Remplacez la clé de licence existante par la nouvelle.
5. Cliquez sur Update License (Mettre à jour la licence).

Confluence

1. Connectez-vous à Confluence en tant qu'administrateur système.
2. Cliquez sur l'icône de roue dentée Settings (Paramètres) > General Configuration (Configuration générale).
3. Cliquez sur License Details (Détails de la licence).
4. Collez la nouvelle clé de licence et cliquez sur Save (Enregistrer).

Atlassian est heureuse de proposer ses apps et produits phares avec une remise de 50 % aux organisations ci-dessous.

Les organisations suivantes peuvent prétendre à une licence Atlassian Academic :

• Établissements d'enseignement : établissements scolaires publics ou privés, écoles professionnelles, écoles par correspondance, collèges pré-universitaires, collèges, universités, ou écoles scientifiques ou techniques accréditées par un organisme d'accréditation national
• Bureaux administratifs et commissions scolaires : autorités et bureaux administratifs provinciaux, de district, régionaux, nationaux et gouvernementaux des établissements d'enseignement cités ci-dessus
• Bibliothèques publiques
• Programmes d'enseignement à domicile
• Instituts de recherche affiliés à une université accréditée
• Hôpitaux d'enseignement affiliés à une université accréditée
• Organisations de formation et d'enseignement accréditées par un organisme de qualification gouvernemental statutaire

Une preuve d'accréditation ou d'affiliation peut être requise au moment de commander une licence Atlassian Academic.

Depuis le 1er juillet 2019, Atlassian propose des licences Academic Cloud avec une remise de 50 %. Notez que les tarifs Academic Cloud incluent les apps et produits phares d'Atlassian, mais pas les apps du Marketplace tierces, Trello, Bitbucket, Opsgenie, Statuspage ou Jira Align. Contactez-nous pour demander le tarif Academic Cloud pour les produits et apps phares d'Atlassian. Veuillez inclure l'URL de votre site Atlassian Cloud (si vous n'en avez pas, inscrivez-vous ici).

Atlassian propose ses produits gratuitement à la communauté Open Source. Pour plus d'informations sur le programme de licence Open Source et demander une licence, cliquez ici.

Atlassian est heureuse de fournir des licences Server (autohébergées) gratuites aux œuvres de charité à but non lucratif enregistrées, dont le caractère est purement non gouvernemental, non universitaire et non commercial, qui n'ont pas d'affiliation religieuse et qui n'auraient pas les moyens d'acquérir un logiciel Atlassian.

Depuis le 1er juillet 2019, Atlassian propose des licences Cloud communautaires avec une remise de 75 % sur le prix catalogue. Notez que les tarifs Cloud communautaires incluent les produits et apps phares d'Atlassian, mais pas les apps du Marketplace tierces, Trello, Bitbucket, Opsgenie, Statuspage ou Jira Align.

Vous pouvez demander une licence communautaire en remplissant notre formulaire de demande de licence communautaire.

Oui, des licences supplémentaires seraient nécessaires. Chaque licence permet uniquement de déployer une seule instance du logiciel dans un environnement de production.

Les licences Developer sont disponibles pour les titulaires de licences Server Academic et Commercial (et non pour les produits Starter Cloud ou Server) qui souhaitent déployer des installations hors production afin de tester et de développer des logiciels Atlassian (p. ex. mises à niveau de version, personnalisations des logiciels, etc.). Ces opérations ne devraient pas être réalisées dans une instance en production.

Les licences Developer peuvent également être utilisées pour des installations hors production du logiciel déployé sur un serveur en « cold-standby ».

Cette licence est fournie gratuitement, et l'expiration de la maintenance de cette licence sera synchronisée avec la date d'expiration de la maintenance de votre produit.

Le contact technique pour la licence peut générer une clé de développement en procédant comme suit :

1. Connectez-vous à My Atlassian.
2. Cliquez sur le produit Atlassian concerné, l'écran de gestion de votre compte s'affiche.
3. Dans la section Actions, cliquez sur View Developer License (Voir la licence Developer).
4. Passez en revue le contrat de licence Developer, puis cliquez sur View (Afficher). Une clé de licence s'affichera. Copiez et collez cette clé dans votre serveur de développement.

Vous pouvez générer plus d'une clé de licence si vous utilisez plusieurs serveurs de pré-production, par exemple, des serveurs de développement, de test et d'assurance qualité.

Les licences de produit Server ne peuvent pas être combinées pour augmenter le nombre d'utilisateurs d'une même instance. Pour augmenter le nombre d'utilisateurs, vous devrez obtenir une mise à niveau vers le tier utilisateur souhaité. Vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur les mises à niveau de chaque produit respectif : Jira Software, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd, Portfolio for Jira, Team Calendars for Confluence et Questions for Confluence.

Abonnements mensuels

Tout contact de facturation ou technique d'un abonnement Atlassian Cloud peut mettre à jour la carte de crédit enregistrée dans nos systèmes. Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à my.atlassian.com. Par défaut, vous accéderez à la page Licenses (Licences).
2. Cliquez sur > en regard de votre instance Atlassian Cloud. 
3. Cliquez sur Edit Credit Card (Modifier la carte de crédit). Entrez les détails de la nouvelle carte, puis enregistrez les changements.

La nouvelle carte sera débitée à la date de facturation suivante. Si votre compte est débiteur, la carte de crédit sera débitée une fois qu'elle aura été mise à jour. 

Sinon, si vous êtes un administrateur de site Cloud, vous pouvez voir et mettre à jour la carte de crédit associée à votre abonnement dans la console d'administration du site en accédant à Settings (Paramètres) > Billing (Facturation) > Billing Details (Détails de facturation). Dans la section Billing Details (Détails de facturation), vous pouvez :

• voir le contact de facturation de votre site ;
• mettre à jour les détails de la carte de crédit pour votre paiement ;
• mettre à jour l'adresse de facturation pour votre paiement. 

Abonnements annuels

Vous devez être un administrateur de site pour mettre à jour la carte de crédit associée à un abonnement annuel. Les administrateurs de site peuvent voir et mettre à jour la carte de crédit associée à votre abonnement dans la console d'administration du site en accédant à Settings (Paramètres) > Billing (Facturation) > Billing Details (Détails de facturation). D'ici, vous pouvez :

• voir le contact de facturation de votre site ;
• mettre à jour les détails de la carte de crédit utilisée pour le paiement ;
• mettre à jour l'adresse de facturation utilisée pour le paiement.

La nouvelle carte sera débitée à la date de facturation suivante. Si votre compte est débiteur, la carte de crédit sera débitée une fois qu'elle aura été mise à jour.

Pour modifier votre mot de passe :

1. Consultez id.atlassian.com et connectez-vous avec le mot de passe de votre compte Atlassian ou My.Atlassian.
2. Sélectionnez votre avatar dans le coin inférieur gauche. Cliquez sur Manage Your Account (Gérer votre compte).
3. Cliquez sur Security (Sécurité) dans le panneau de navigation de gauche.
4. Entrez votre mot de passe actuel et le nouveau mot de passe souhaité.
5. Cliquez sur Save Changes (Enregistrer les modifications).

Pour réinitialiser votre mot de passe :

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Atlassian ou My.Atlassian, suivez ces instructions pour le réinitialiser.

1. Consultez la page Forgot Password (Mot de passe oublié).
2. Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte, puis cliquez sur Send Recovery Link (Envoyer le lien de récupération).
3. Nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Les contacts techniques et de facturation désignés peuvent se connecter à leurs comptes My.Atlassian et télécharger des devis et des factures, effectuer des paiements, ajouter des numéros de bon de commande, supprimer des devis et apporter des changements aux devis existants ou en attente.

1. Connectez-vous à votre compte My.Atlassian et cliquez sur l'onglet Orders (Commandes) dans la barre de navigation.
2. Dans l'onglet Quotes (Devis), vous pouvez télécharger un devis ou une facture au format PDF, effectuer un paiement par carte de crédit, ajouter un numéro de bon de commande, apporter des changements au devis ou le supprimer complètement.
3. Dans l'onglet Invoices (Factures), vous pouvez voir les détails d'une commande en cliquant sur > ou télécharger la facture payée au format PDF en cliquant sur le lien Invoice (Facture) dans l'onglet Actions.

Note : vous ne pouvez accéder qu'aux commandes pour lesquelles vous êtes référencé en tant que contact technique ou de facturation.

Pour calculer le prix d'une mise à niveau de la licence Server, nous utilisons la formule suivante :

Tarif du nouveau tier moins 50 % du tarif du tier actuel

Remarque : le tarif de mise à niveau dépend de ce que vous avez payé précédemment. Si vous avez acheté une licence avant le 3 octobre 2019, il se peut que votre plan tarifaire soit différent et que la formule ci-dessus ne s'applique pas. Pour vérifier votre coût de mise à niveau, veuillez créer un devis de mise à niveau Server via l'Atlassian Store.

N'importe qui peut demander un devis ou faire un achat. Il suffit pour cela de fournir le numéro d'éligibilité au support et l'adresse e-mail de tout contact actuel pour la licence mise à niveau.

Accédez au formulaire de devis et de commande et cliquez sur l'onglet Upgrade (Mise à niveau). Entrez le numéro d'éligibilité au support de la licence et l'adresse e-mail d'un contact de licence actuel. Renseignez les sections sur le type de licence, le produit, l'édition existante et la mise à niveau, puis cliquez sur Add to Cart (Ajouter au panier). Effectuez les étapes 2 et 3 du formulaire de devis et de commande et soumettez le formulaire. Une fois cela fait, un devis sera envoyé par e-mail aux contacts de facturation et techniques.

Si les détails de la carte de crédit ne sont pas fournis par le biais du formulaire en ligne sécurisé, le devis peut être réglé par chèque postal, par traitement automatique des chèques (clients américains) ou par virement bancaire. Une fois le paiement reçu, un e-mail sera envoyé au titulaire de la licence désigné et aux contacts de facturation pour leur indiquer comment accéder à la licence et à tout téléchargement source applicable.

Vous pouvez mettre à niveau les tiers utilisateur du logiciel Atlassian à tout moment.

1. Connectez-vous à My.Atlassian, la page du compte s'affichera.
2. Cliquez sur > en regard du produit Atlassian que vous souhaitez mettre à niveau.
3. Dans la section Actions, cliquez sur Upgrade (Mettre à niveau).
4. Sélectionnez Stay with Server (Rester sur Server) ou Upgrade to Data Center (Passer à Data Center) selon vos préférences.
5. Assurez-vous que la case à cocher est activée pour le produit en cours de mise à niveau. Dans la colonne Upgrade User Tier (Mettre à niveau le tier utilisateur), sélectionnez le tier utilisateur souhaité.
6. Vérifiez la commande et cliquez sur Add to Cart (Ajouter au panier).
7. Vous pouvez soit payer et traiter un paiement en ligne, soit cliquer sur Save This as a Quote (Enregistrer sous forme de devis) pour payer plus tard.

Une fois le paiement traité, la nouvelle clé de licence sera ajoutée au(x) compte(s) My Atlassian des contacts techniques et de facturation répertoriés sur la commande.

Votre maintenance logicielle de 12 mois commence à compter de la date de confirmation du paiement et remplace toute maintenance logicielle active pour la licence mise à niveau. Vous ne pourrez profiter des jours de maintenance restants de votre ancienne licence, car vous concluez un nouveau contrat de service pour un nouveau produit, avec une nouvelle clé de licence.

Oui. Nous traitons des données personnelles pour fournir nos produits et services et à d'autres fins, tel qu'indiqué dans la politique de confidentialité applicable aux produits que vous utilisez ou auxquels vous accédez.

Nous avons pour objectif de fournir à nos clients des services sûrs, rapides et fiables. En tant que fournisseur de services mondiaux, nous gérons nos services selon des pratiques opérationnelles et des caractéristiques communes à plusieurs juridictions. Aujourd'hui, nous stockons les données dans des data centers situés aux États-Unis, en Irlande et en Australie. Les données sont stockées dans le data center le plus proche de l'emplacement de la majorité des utilisateurs qui accèdent à une instance. Nous pouvons également permettre à des employés et à des sous-traitants du monde entier d'accéder à certaines données à des fins de développement et de promotion de produits, ainsi qu'à des fins de support client et technique. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Infrastructure d'hébergement Cloud.

Bien qu'Atlassian Cloud propose désormais un hébergement européen, nous allons optimiser la localisation de l'hébergement des données client en fonction de leur mode d'accès dans le monde entier (plutôt que sur demande). Nous ne garantissons pas que vos données seront hébergées dans un endroit en particulier. Cependant, la détermination de l'emplacement de l'hébergement des données est toujours basée sur la réduction de la latence et l'obtention de performances optimales pour vous et vos utilisateurs.

Pour pouvoir transférer légalement des données en dehors de l'UE, le RGPD exige qu'un « mécanisme adéquat » soit mis en place. Le programme Privacy Shield est un framework approuvé par le ministère américain du Commerce et par la Commission européenne, qui fournit un « mécanisme de transfert adéquat » pour les entreprises participantes. Les entreprises certifiées conformes au framework Privacy Shield consentent à appliquer des protections spécifiques en matière de confidentialité et de sécurité des données personnelles lors de leur transfert de l'UE vers les États-Unis. Nous savons que la protection des données personnelles est importante pour nos clients, c'est pourquoi nous avons décidé de participer au programme Privacy Shield afin de démontrer notre engagement envers les normes et les exigences mondiales en matière de confidentialité.

Atlassian est certifiée conforme au Privacy Shield, ce qui signifie que nous nous sommes engagés à suivre les règles et pratiques de transfert telles que décrites plus en détail dans le framework Privacy Shield. Pour plus d'informations, consultez notre certification Privacy Shield (page externe en anglais). 

Oui ! Nous comprenons que nos clients, et en particulier nos clients européens, exigent que nous remplissions des conditions supplémentaires qui respectent les obligations du RGPD en ce qui concerne le traitement des données personnelles lorsqu'Atlassian est un sous-traitant de données personnelles de l'UE. L'avenant d'Atlassian sur le traitement des données est disponible ici pour tous les clients Cloud, qui devront le télécharger et le signer électroniquement afin de répondre aux exigences liées aux transferts en vertu du RGPD.

L'avenant d'Atlassian sur le traitement des données incorpore les clauses contractuelles types du responsable du traitement de l'UE comme mécanisme de transfert des données personnelles des clients. Les conditions des clauses contractuelles types s'appliquent lorsque le transfert de données personnelles des clients de l'UE à Atlassian n'est pas couvert par un autre mécanisme de transfert reconnu comme assurant un niveau de protection adéquat des données personnelles par la législation en vigueur en matière de protection des données (par exemple, le bouclier de protection des données UE-États-Unis).

Actuellement, Atlassian ne propose aucun service professionnel à ses clients. Par conséquent, Atlassian ne peut pas formellement entreprendre des formations client sur site ou aider à les dispenser, ou encore réaliser l'implémentation et/ou les personnalisations logicielles. Les titulaires de licence Commercial et Academic ont bien sûr droit à un support et à une assistance dans le cadre de leur maintenance logicielle active, et Atlassian s'efforcera toujours de fournir un support légendaire en vertu de ces conditions. Cependant, un certain nombre de nos partenaires Atlassian officiels sont en mesure d'aider à la formation sur site, à l'implémentation et au respect des exigences de personnalisation.

Vous trouverez une liste de nos Solution Partners actuels par région dans l'annuaire officiel de partenaires Atlassian. Vous pouvez aussi contacter l'équipe Atlassian Channel pour obtenir une recommandation.

Non, les produits Atlassian sont des applications logicielles exclusives.

Les titulaires de licences Jira Software, Jira Service Desk (4.2 et versions ultérieures), Jira Core, Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket et SharePoint Connector for Confluence de type Commercial, Academic et Starter reçoivent le code source des logiciels, ce qui leur permet de réaliser des personnalisations et des changements en interne. Les logiciels Atlassian restent extrêmement flexibles et personnalisables. Des modifications de la source sont uniquement requises dans les configurations les plus complexes.

Le code source JSP est fourni aux titulaires de licence Crucible et Fisheye de type Commercial, Academic et Starter.

L'accès au code source n'est disponible que pour les contacts de facturation et techniques désignés d'une licence de produit Server. Pour devenir un contact de licence et avoir accès au code source, adressez-vous à ou aux contacts techniques ou de facturation de votre choix. Si vous ne savez pas à qui vous adresser au sein de votre organisation, contactez-nous.

Les clients Atlassian Cloud n'ont pas accès au code source, car la base de code Cloud n'est pas personnalisable. En plus des clients Atlassian Cloud, certains clients peuvent ne pas avoir accès au code source du produit en raison des restrictions imposées par les contrôles américains à l'exportation. Pour plus d'informations, consultez le site bis.doc.gov.

Remarque : Atlassian propose des licences gratuites pour les projets Open Source officiels et les organisations communautaires. C'est notre façon de donner quelque chose en retour. De plus, Atlassian soutient activement un grand nombre de projets et de groupes Open Source, comme Apache, Codehaus, OpenSymphony, WebWork et XDoclet. Pour en savoir plus sur Atlassian Open Source, cliquez ici.