FAQ relative aux achats et aux licences

Les offres Atlassian Cloud démarrent gratuitement et évoluent avec votre équipe. Vous pouvez essayer les offres Atlassian Cloud Standard et Premium gratuitement à tout moment.

Des tarifs spéciaux sont accordés aux œuvres de charité à but non lucratif, aux établissements universitaires, aux organismes gouvernementaux et aux partenaires Atlassian certifiés enregistrés. 

Les utilisateurs qui souhaitent passer d'une installation Atlassian Server existante vers Atlassian Cloud peuvent bénéficier d'une remise sur la migration. Consultez la FAQ sur les licences et les tarifs de migration Cloud pour en savoir plus.

Des tarifs spéciaux sont accordés aux entités gouvernementales fédérales, étatiques et locales des États-Unis par le biais de Carahsoft, le revendeur Atlassian pour les gouvernements.

Vous pouvez contacter Carahsoft à l'adresse atlassian@carahsoft.com ou consulter la page http://www.carahsoft.com/atlassian.

Toutes les autres entités gouvernementales internationales qui achètent des logiciels Atlassian sont tenues d'acheter des licences Commercial.

Des tarifs spéciaux sont accordés aux établissements universitaires éligibles. Les organisations suivantes peuvent prétendre à une licence Atlassian Academic :

• Établissements d'enseignement : établissements scolaires publics ou privés, écoles professionnelles, écoles par correspondance, collèges pré-universitaires, collèges, universités, ou écoles scientifiques ou techniques accréditées par un organisme d'accréditation national.
• Bureaux administratifs et conseils scolaires : autorités et bureaux administratifs provinciaux, de district, régionaux, nationaux et gouvernementaux des établissements d'enseignement cités ci-dessus.
• Bibliothèques publiques
• Programmes d'études à domicile
• Les instituts de recherche affiliés à une université accréditée.
• Les hôpitaux universitaires affiliés à une université accréditée.
• Les organismes de formation et d'enseignement accrédités par un organisme de qualification gouvernemental statutaire.

Une preuve d'accréditation ou d'affiliation peut être requise au moment de commander une licence académique Atlassian.

Atlassian n'offre pas de tarifs spéciaux aux revendeurs. De tels tarifs sont uniquement proposés aux partenaires Atlassian officiels.

Vous pouvez facilement créer un devis sans obligation d'achat ! Il vous suffit d'utiliser notre formulaire de devis et de commande, qui vous permet de payer votre logiciel immédiatement ou d'enregistrer un devis pour plus tard. Seuls les devis envoyés via notre formulaire en ligne sont considérés comme valides ; une capture d'écran du panier n'équivaut pas à un devis officiel.

Remarque : les licences Starter doivent être réglées par carte de crédit.

Vous pouvez régler vos devis impayés par carte de crédit en utilisant notre formulaire de paiement sécurisé en ligne ou l'un des autres moyens de paiement acceptés (chèque postal, traitement automatique des chèques, virement bancaire ou PayPal). Vous trouverez toutes les informations relatives au paiement sur la première page de votre devis ou facture, ainsi que sur notre page Comment payer.

Pour vous lancer, renseignez notre formulaire de devis et de commande en ligne sécurisé. Sur la page de confirmation finale, cochez la case PO number (Numéro de bon de commande) pour ajouter votre numéro de bon de commande. Le numéro de bon de commande apparaîtra sur votre devis ou votre facture (valide pendant 30 jours). Si vous avez déjà un devis ou une facture, vous pouvez les mettre à jour via votre compte My Atlassian dans l'onglet Orders (Commandes).

Atlassian sera ravi d'indiquer un numéro de bon de commande sur un devis ou une facture à des fins de suivi interne et d'archivage. Toutefois, nous n'acceptons pas les bons de commande comme moyen de paiement, ni les conditions générales fréquemment associées aux bons de commande. Nous fournissons des licences d'évaluation entièrement fonctionnelles, que vous pouvez utiliser pendant que le paiement est en cours. Nous pouvons maintenir nos prix bas en proposant des contrats de produits standard à tous nos clients et nous ne fournissons pas de crédit commercial.

Nos conditions de paiement sont à 0 jour net et nous acceptons les paiements par virement bancaire, chèque postal et carte de crédit. Vous trouverez plus de détails sur la première page d'un devis ou d'une facture. Une fois le paiement reçu en intégralité, nous émettrons les clés de licence et les enverrons par e-mail aux contacts techniques et de facturation désignés.

Atlassian est en mesure de générer des devis en dollars américains (USD), en dollars australiens (AUD) et en yen japonais (JPY). Cependant, les devis en AUD et en JPY sont réservés aux clients respectivement basés en Australie et au Japon. 

Tous les tarifs dans une autre devise que les USD sont calculés en appliquant un taux de change qui inclut une marge de fluctuation de la devise.

Veuillez prendre note des restrictions suivantes :

• Nous ne sommes pas en mesure d'émettre des devis ou des factures dans une autre devise que les USD pour les commandes portant sur Bitbucket Cloud, Trello, Opsgenie, Statuspage et Jira Align.
• Nous ne sommes pas en mesure d'émettre des devis ou des factures en AUD pour les commandes portant sur Atlassian Cloud, des licences Starter ou des apps du Marketplace.

Atlassian est une entreprise basée en Australie. En tant que telle, Atlassian doit collecter la taxe sur les produits et services (TPS) auprès de tous les clients basés en Australie. Atlassian collectera la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) auprès des clients de l'Union européenne (UE) qui n'ont pas fourni d'ID de TVA valide, conformément à la législation fiscale de l'UE. 

Traités fiscaux : en tant qu'entreprise australienne, Atlassian est exemptée des retenues d'impôts dans certains pays comme les États-Unis. Pour des raisons de conformité, les clients américains souhaiteront peut-être obtenir une copie du formulaire W-8BEN-E (ou pour les clients non-américains, le certificat de résidence de l'Australian Taxation Office pour Atlassian).

Les prix peuvent être affectés par des organisations basées dans des pays qui n'ont pas conclu de convention fiscale sur les revenus avec l'Australie et sont, par conséquent, tenus d'imposer des retenues fiscales. Si c'est votre cas, la législation fiscale australienne nous oblige à fournir une preuve des taxes retenues. À cet effet, vous devrez nous fournir des documents indiquant le montant des taxes retenues (votre administration fiscale devrait être en mesure de fournir les documents pertinents). Contactez notre équipe spécialiste du service clients pour évoquer les implications potentielles.

Connectez-vous simplement à votre compte My Atlassian pour modifier votre devis. Une fois connecté, sélectionnez Orders (Commandes) en haut de la page. Là, vous verrez tous les devis liés à votre adresse e-mail. Cliquez sur l'icône de crayon sur la droite. Vous pourrez alors apporter les changements nécessaires. Si votre devis contient un abonnement Cloud ou un produit Enterprise tel que Data Center, veuillez nous contacter pour tout changement nécessaire.

Atlassian accepte les modes de paiement suivants :

Carte de crédit* : (Mastercard, Visa ou American Express) via notre formulaire de devis et de commande sécurisé (1 à 3 jours ouvrés). Nous n'acceptons pas le paiement par carte de crédit pour les commandes en AUD. Malheureusement, nous n'acceptons pas les paiements par carte Discover.

PayPal* : vous pouvez utiliser PayPal pour les renouvellements automatiques d'Atlassian Cloud, ainsi que pour les paiements des devis Atlassian.

Virements bancaires : comptez 7 à 14 jours ouvrés pour que le virement parvienne à nos services bancaires. Vous pouvez envoyer votre avis de paiement par e-mail à l'adresse remittance@atlassian.com. 

Chèque postal : comptez de 7 à 14 jours ouvrés pour que votre chèque soit reçu et traité par notre établissement financier. Nous n'acceptons pas les chèques pour les commandes en AUD.

Traitement automatique des chèques (ACH) : le traitement peut prendre de 7 à 14 jours ouvrés.

Atlassian applique des conditions de paiement strictes (0 jour net). Cela signifie que les clés de licence ou l'abonnement Atlassian Cloud seront uniquement disponibles après réception du paiement dans son intégralité. Si vous avez passé votre commande, mais que vous attendez que votre organisation effectue le paiement, vous pouvez nous contacter et demander une clé de licence d'évaluation entièrement fonctionnelle pour pallier les retards administratifs.

*Les cartes de crédit et les comptes PayPal constituent la seule méthode de paiement acceptable pour les abonnements mensuels Atlassian Cloud.

*Remarque : nous ne sommes pas en mesure d'émettre des devis ou des factures en dollars australiens (AUD) pour les commandes portant sur Atlassian Cloud, des licences Starter ou des apps du Marketplace.

Dans la mesure du possible, nous recommandons aux clients de ne pas utiliser de cartes de débit Visa. En effet, les cartes de débit Visa effectuent une préautorisation pour le montant de l'achat (rendant ainsi les fonds indisponibles). Atlassian règle immédiatement la transaction (« règlement »), mais la préautorisation peut se poursuivre de 1 à 5 jours jusqu'à ce qu'elle arrive à échéance selon les politiques de Visa et de votre banque.

Si les fonds ne sont pas disponibles 5 jours après la transaction, nous vous recommandons de contacter votre banque pour savoir quand la préautorisation sera annulée.

Seuls les comptes bancaires européens émettent des numéros IBAN. Le numéro que nous fournissons dans le devis ou la facture peut être utilisé comme « IBAN » pour votre virement bancaire. Il peut également être utile d'informer votre banque qu'il s'agit d'un compte en USD, et que le code alphanumérique a été fourni et vérifié par l'équipe des paiements internationaux de notre banque.

Les remboursements pour Atlassian Cloud sont uniquement possibles durant le premier mois payé suivant la période d'essai pour les abonnements mensuels et dans les 30 jours suivant le paiement d'un abonnement annuel. Passé ce délai, nous ne pouvons pas vous rembourser.

Pour annuler un essai/abonnement Atlassian Cloud, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte My Atlassian. Vous arriverez alors sur la page principale Licenses (Licences). Atlassian Cloud sera répertorié avec l'URL unique de votre site.
2. Cliquez sur > en regard de votre abonnement Cloud Atlassian.
3. Cliquez sur le lien Cancel Subscription (Annuler l'abonnement) ou Cancel Evaluation (Annuler l'évaluation) pour demander l'annulation de votre compte.

L'abonnement Atlassian Cloud sera annulé à la fin du cycle de facturation actuel, et votre carte de crédit ne sera plus débitée. Aucun crédit n'est offert pour l'annulation d'un compte avant la fin d'un cycle de facturation.

Pour demander un remboursement durant le premier mois du service payant (après un essai) ou dans les 30 jours suivant le paiement pour un abonnement annuel, contactez notre équipe spécialiste du service clients.

PayPal est disponible pour tous les achats Atlassian Cloud et Server.

Pour tous les autres achats, y compris Bitbucket, Trello, Jira Align et Statuspage, des informations exhaustives sur le paiement se trouvent sur la première page de votre devis/facture, ainsi que sur notre page Comment payer. 

Afin d'ajouter PayPal comme moyen de paiement pour votre abonnement mensuel Atlassian Cloud, suivez les instructions ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre site Cloud en tant qu'administrateur et sélectionnez l'icône Paramètres, puis Billing (Facturation).
2. Sélectionnez Billing Details (Détails de facturation). Dans la section Payment Method (Mode de paiement), cliquez sur l'icône de crayon pour modifier le mode de paiement préféré.
3. Cliquez sur Pay with PayPal (Payer avec PayPal) pour connecter votre compte PayPal.

Les achats avec PayPal sont généralement gratuits. Aucun frais n'est facturé pour l'ouverture d'un compte PayPal, ni pour l'achat de produits ou services. Si votre transaction nécessite une conversion de devises, PayPal appliquera un taux de change au détail (le prix de gros des devises étrangères libellé par une institution financière externe) plus des frais de service de conversion. Pour plus d'informations, reportez-vous à la page Conversion de devises et frais du vendeur sur PayPal (page externe en anglais).

Si votre transaction nécessite une conversion de devises, PayPal appliquera un taux de change au détail (le prix de gros des devises étrangères libellé par une institution financière externe) plus des frais de service de conversion. Pour plus d'informations, reportez-vous à la page Conversion de devises et frais du vendeur sur PayPal (page externe en anglais).

Non ! Si vous associez un compte bancaire à votre compte PayPal, l'argent est directement prélevé sur votre compte bancaire lorsque vous faites des achats ou envoyez de l'argent.

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre compte PayPal parce que vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, PayPal peut vous aider à récupérer ces informations. Contactez le support PayPal pour obtenir une assistance. 

Vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes dans le centre d'aide PayPal. Si votre question reste sans réponse, l'équipe du service clients PayPal se tient à votre disposition. Vous pouvez contacter PayPal via la page de contact PayPal.

Généralement, la taxe de vente américaine sera appliquée à toutes les commandes imposables pour lesquelles aucun document d'exonération valide n'a été fourni à Atlassian.

Cependant, si un document d'exonération valide, couvrant la période de l'achat, peut être fourni, contactez notre équipe spécialiste du service clients pour demander le remboursement de votre achat dans les 30 jours après le paiement.

Par la suite, vous pouvez contacter votre administration fiscale locale ou modifier votre déclaration de la taxe de vente pour obtenir directement un remboursement de votre service des impôts local.

Non, les prix indiqués sur notre site web sont en USD et n'incluent pas les taxes. 

Cependant, les devis générés par l'intermédiaire de l'Atlassian Store avant l'achat indiqueront la taxe applicable en USD.

Remarque :

Pour les clients situés en Australie, le taux de conversion de la taxe sera affiché sur la facture fiscale, qui est émise dès réception du paiement intégral.

La taxe équivalente en euros, en couronnes norvégiennes, en couronnes islandaises, en wons sud-coréens, en yens japonais, en livres turques, en rands sud-africains, en roubles russes, en dollars canadiens, en dollars singapouriens ou en riyals saoudiens apparaîtra sur la facture finale, laquelle sera émise une fois le paiement intégral reçu.

En effet, les taux de change fluctuent constamment, et la taxe équivalente en devises autres que le dollar américain ne peut être déterminée avant la réception du paiement.

De temps à autre, les gouvernements nationaux introduisent de nouvelles taxes ou appliquent la TVA, la JCT ou la TPS à de nouveaux articles imposables par le biais de nouvelles lois.

Pour être un bon citoyen du monde, Atlassian s'efforce de se conformer à toutes les lois internationales pertinentes. Afin de défendre sa valeur fondamentale, « Ne pas baratiner le client », Atlassian déploiera des efforts supplémentaires pour enregistrer, mettre en œuvre, collecter et déposer les déclarations locales de TVA ou de JCT conformément à ces exigences juridiques, plutôt que de cesser de vendre ses produits dans un pays appliquant de nouvelles taxes.

Généralement, la TVA ou la TPS sera appliquée à toutes les commandes imposables pour lesquelles aucun document d'exonération, ou aucun ID de TVA, aucun numéro PAN/CIN ou aucun numéro d'inscription à la TPS valide n'a été fourni à Atlassian.

Cependant, si un document d'exonération ou un ID de TVA valide, couvrant la période de l'achat, peut être fourni, contactez notre équipe spécialiste du service clients pour demander le remboursement de votre achat dans les 30 jours après le paiement.

Passé ce délai, les clients munis d'un ID de TVA valide peuvent demander le remboursement de la TVA versée pour les frais professionnels directement auprès de leur administration fiscale locale par le biais de leur déclaration de TVA. Inutile de réévaluer vous-même la TVA appliquée à cette transaction dans le cadre du système d'autoliquidation.

* Veuillez noter qu'aucune exonération de TVA ne sera appliquée aux clients situés en Russie.

Consultez votre page Profil du compte Atlassian. Saisissez votre numéro de TVA, votre numéro PAN ou CIN, ou votre numéro d'inscription à la TPS dans la section Tax ID (ID fiscal) de la page « Your Personal Info » (Vos informations personnelles) et cliquez sur Save (Enregistrer).

* Veuillez noter que cela n'est pas applicable à la JCT ou aux clients situés en Russie.

Contactez notre équipe spécialiste du service clients en fournissant votre document d'exonération et votre numéro de devis si vous souhaitez appliquer un votre statut d'exonération fiscale à un devis existant.

* Veuillez noter que cela n'est pas applicable à la JCT ou aux clients situés en Russie.

Renouveler votre maintenance logicielle ou votre abonnement garantira votre accès continu aux avantages suivants :

Support légendaire

Vous continuerez à recevoir le support légendaire d'Atlassian. Le support Atlassian est proposé par le biais de notre système de support en ligne.

Mises à jour logicielles

Nos produits continuent d'évoluer grâce à des mises à jour fréquentes et importantes. Si vous êtes à l'affût des nouvelles fonctionnalités ainsi que d'une facilité d'utilisation en constante amélioration, la maintenance logicielle active vous assure de recevoir toutes les dernières mises à jour logicielles*. 

*Atlassian Cloud ne nécessite pas de mises à jour logicielles manuelles, contrairement aux installations Server (auto-hébergées).

Tranquillité d'esprit

Si votre équipe est tributaire de nos produits pour bon nombre de ses activités quotidiennes, le contact direct garanti avec une équipe de support dévouée vous offre une grande tranquillité d'esprit. Le renouvellement garantit que les privilèges de maintenance logicielle se poursuivent sans interruption.

Remarque : Atlassian Cloud nécessite une maintenance active contrairement à Server (auto-hébergé). Les renouvellements Server sont facultatifs ; cependant, la maintenance active est nécessaire pour recevoir les mises à jour produit et le support technique.

Cloud

• Nouvel abonnement : la maintenance associée à l'abonnement démarre automatiquement à la fin de l'essai initial.
• Mise à niveau : les mises à niveau des abonnements annuels Cloud n'affectent pas les périodes de maintenance logicielle.
• Renouvellement : la maintenance associée à l'abonnement est nécessaire pour Atlassian Cloud. Les renouvellements n'interrompent pas les périodes de maintenance.

Server

• Nouvelle licence : votre période de maintenance logicielle de 12/24 mois démarre à compter de la date de confirmation du paiement.
• Mise à niveau : la période de maintenance logicielle démarre à compter de la date de confirmation du paiement et remplace toute maintenance logicielle active pour la licence mise à niveau.
• Renouvellement : la période de maintenance logicielle démarre à compter de la date d'expiration de la précédente, quelle que soit la date à laquelle le renouvellement de la maintenance a été acheté.

Remarque : les renouvellements de la maintenance Server démarrent à la date d'expiration de la période de maintenance précédente, quelle que soit la date à laquelle ils ont été achetés.

Cloud

Si un site Atlassian Cloud n'est pas renouvelé ou que la maintenance a expiré, le processus de relance sera activé pour le site. Pour plus d'informations, consultez notre FAQ sur le stockage de données. Les sites seront désactivés 15 jours après la fin de la période de maintenance actuelle. Atlassian conserve les données des sites désactivés pendant 15 jours (pour les sites d'évaluation) ou 60 jours (pour les sites avec abonnement payant) après la fin de votre période d'abonnement actuelle. 

Server

Après les 12 premiers mois, votre maintenance logicielle expire. Vous ne pourrez alors plus recevoir de support technique ou de mises à jour logicielles. 

Étant donné que toutes les licences Server sont perpétuelles*, vous pouvez utiliser votre logiciel à vie. Le produit Server continuera donc de fonctionner à son état actuel après l'expiration de la période de maintenance.

*Les licences Data Center ne sont pas perpétuelles.

Remarque : les renouvellements de la maintenance commencent à la date d'expiration de la période de maintenance précédente, quelle que soit la date à laquelle ils ont été achetés.

Cloud

Les périodes d'abonnement/de maintenance Atlassian Cloud ne peuvent pas être harmonisées.

Server

La maintenance logicielle est proposée par blocs de 12 mois. Si vous avez acheté plusieurs produits Atlassian à des dates différentes, vos dates de renouvellement de la maintenance peuvent être harmonisées/synchronisées à moins d'un an, dès lors qu'une licence a fait l'objet d'un devis pour au moins 12 mois de maintenance logicielle. Pour ce faire, veuillez demander un devis de renouvellement en cliquant sur l'onglet Renew (Renouveler) dans notre Atlassian Store. Une fois votre devis de renouvellement créé, contactez notre équipe spécialiste du service clients. Nous serons ravis de vous aider !

Remarque : étant donné que les mises à niveau et les achats de nouvelles licences incluent 12 mois de maintenance à compter de la date d'achat, elles ne peuvent être harmonisées avec des licences existantes de moins de 12 mois.

Cloud

Les abonnements mensuels Atlassian Cloud se renouvellent automatiquement après débit de la carte de crédit ou du compte PayPal enregistré(e) dans nos systèmes. Les abonnements annuels peuvent être configurés pour un renouvellement automatique par carte de crédit ou PayPal. Ils sont également payables par virement bancaire, chèque ou traitement automatique des chèques (ACH) avec un devis de renouvellement. 

Pour ajouter des détails de paiement à votre site Atlassian Cloud, consultez la FAQ intitulée « Comment mettre à jour la carte de crédit ou le compte PayPal enregistré(e) dans les systèmes ? ».

Server

N'importe qui peut demander un devis ou faire un achat. Il suffit pour cela de fournir le numéro d'éligibilité au support (SEN) et l'adresse e-mail de tout contact actuel pour la licence mise à niveau. Pour commander un renouvellement de la maintenance logicielle pour un produit Server, consultez notre formulaire de devis et de commande et cliquez sur l'onglet Renew (Renouveler)* Dans l'onglet Renew (Renouveler), vous pouvez renouveler un produit avec lequel vous êtes associé ou nous fournir les détails du produit à renouveler.

Une fois cela fait, un devis ou une facture vous sera envoyé(e) par e-mail. Si les détails de la carte de crédit ne sont pas fournis par l'intermédiaire du formulaire en ligne sécurisé, le devis peut être réglé par chèque postal, traitement automatique des chèques (clients aux États-Unis), virement bancaire ou PayPal.  La licence et les téléchargements source pertinents sont accessibles en ligne après confirmation du paiement.

Dès confirmation du paiement, une nouvelle clé de licence sera émise. Le contact de facturation ou technique peut accéder à la clé de licence par le biais de son compte My Atlassian. L'installation existante peut être mise à jour en copiant la nouvelle clé de licence et en la collant sur la page Licence Details (Détails de la licence) de la console d'administration de votre produit.

Pour demander un devis sur My Atlassian, procédez comme suit :

1. Connectez-vous sur my.atlassian.com.
2. Cliquez sur la flèche en regard de votre produit Atlassian en cours de renouvellement. L'écran de gestion de votre produit apparaît.
3. Dans la section Actions, cliquez sur Renew (Renouveler).
4. Cliquez sur la case en regard du ou des produits à renouveler. Cliquez sur Add to Cart (Ajouter au panier).
5. Passez en revue le panier et cliquez sur Check Out (Payer) ou sur Save this as a quote (Enregistrer sous forme de devis).
6. Renseignez les détails sur le titulaire de la licence et l'organisation, puis cliquez sur Continue (Continuer).
7. Sélectionnez votre mode de paiement préféré. Si vous le souhaitez, cochez la case vous permettant de renouveler automatiquement vos produits.
8. Cliquez sur Continue (Continuer). Confirmez les détails de la commande, puis cliquez sur Submit (Envoyer).

Le devis ou la confirmation de l'achat sera envoyé(e) aux contacts de facturation et techniques nommés.

Remarque : vous pouvez bénéficier d'une maintenance logicielle active de deux ans maximum pour les produits Server/Data Center Atlassian Cloud peut être acheté sous forme d'abonnements de 12 ou de 24 mois.

*Les tarifs de la maintenance logicielle peuvent changer de temps à autre. Pour les produits dont la maintenance repose sur un ancien modèle de licence, qui n'est plus disponible, un devis au nouveau tarif de renouvellement vous sera fourni. À notre entière discrétion, nous pouvons proposer un programme de protection des droits acquis limité dans le temps pour les produits Server (non hébergés), que nous annoncerions à tous les clients détenant des licences qui ont connu un changement.

Un utilisateur est, par définition, un compte autorisé à se connecter à l'application. Un utilisateur nommé disposant de cette autorisation est pris en compte dans la limite d'utilisateurs, qu'il soit connecté à l'application ou non. Un seul individu, une personne nommée, est autorisé par connexion produit. Plusieurs personnes ne peuvent se partager une connexion produit. Notre modèle de licence n'est pas basé sur les utilisateurs simultanés.

• Pour les clients Cloud, veuillez vous reporter à la section 2.5 de nos conditions d'utilisation Cloud.
• Pour les clients Server et Data Center, les droits de licence qui vous sont octroyés dans la section 3.1 de notre contrat de licence logicielle sont soumis à votre périmètre d'utilisation applicable, et ce dernier est lié au nombre d'utilisateurs uniques autorisés que vous avez souscrit.

Lorsque vous achetez une nouvelle licence Server, ou lorsque vous renouvelez/mettez à niveau une licence Server existante, une nouvelle clé de licence est ajoutée à la section des contacts de facturation et techniques sur votre compte My Atlassian. Une fois qu'un contact de facturation ou technique a copié la clé de licence de son compte My Atlassian, procédez comme suit pour appliquer votre nouvelle clé à votre environnement Server.

Jira

1. Connectez-vous à Jira en tant qu'administrateur système.
2. Cliquez sur Paramètres (icône de roue dentée) > Applications.
3. Cliquez sur Versions et licences.
4. Recherchez la licence à mettre à jour, puis cliquez sur l'icône de stylo pour la modifier. Remplacez la clé de licence existante par la nouvelle.
5. Cliquez sur Mettre la licence à jour.

Confluence

1. Connectez-vous à Confluence en tant qu'administrateur système.
2. Cliquez sur Paramètres (icône de roue dentée) > Configuration générale.
3. Cliquez sur Détails de la licence.
4. Collez la nouvelle clé de licence, puis cliquez sur Enregistrer.

Atlassian est heureuse de proposer ses apps et produits phares avec une remise de 50 % aux organisations ci-dessous.

Les organisations suivantes peuvent prétendre à une licence académique Atlassian :

• Établissements d'enseignement : établissements scolaires publics ou privés, écoles professionnelles, écoles par correspondance, collèges pré-universitaires, collèges, universités, ou écoles scientifiques ou techniques accréditées par un organisme d'accréditation national.
• Bureaux administratifs et conseils scolaires : autorités et bureaux administratifs provinciaux, de district, régionaux, nationaux et gouvernementaux des établissements d'enseignement cités ci-dessus.
• Bibliothèques publiques
• Programmes d'études à domicile
• Les instituts de recherche affiliés à une université accréditée.
• Les hôpitaux universitaires affiliés à une université accréditée.
• Les organismes de formation et d'enseignement accrédités par un organisme de qualification gouvernemental statutaire.

Une preuve d'accréditation ou d'affiliation peut être requise au moment de commander une licence académique Atlassian.

Depuis le 1er juillet 2019, Atlassian propose des licences Academic Cloud avec une remise de 50 %. Notez que les tarifs Academic Cloud incluent les apps et produits phares d'Atlassian, mais pas les apps du Marketplace tierces, Trello, Bitbucket, Opsgenie, Statuspage ou Jira Align. Contactez-nous afin de demander les tarifs Academic Cloud pour les apps et produits phares d'Atlassian. Veuillez inclure l'URL de votre site Atlassian Cloud (si vous n'en avez pas encore un, inscrivez-vous ici).

Atlassian propose ses produits gratuitement à la communauté Open Source. Pour plus d'informations sur le programme de licence Open Source et demander une licence, cliquez ici.

Atlassian est heureuse de fournir des licences Server (auto-hébergées) gratuites aux œuvres de charité à but non lucratif enregistrées, dont le caractère est purement non gouvernemental, non universitaire et non commercial, qui n'ont pas d'affiliation religieuse et qui n'auraient pas les moyens d'acquérir un logiciel Atlassian.

Atlassian propose également des licences Community Cloud avec une remise de 75 %. Notez que les tarifs Community Cloud incluent les apps et produits phares d'Atlassian, à l'exception des apps du Marketplace tierces, Opsgenie ou Jira Align.

Vous pouvez demander des licences communautaires en renseignant notre formulaire de demande.

Oui, des licences supplémentaires seraient nécessaires. Chaque licence permet uniquement de déployer une seule instance du logiciel dans un environnement de production.

Les licences Developer sont disponibles pour les titulaires de licences Server Academic et Commercial (et non pour les produits Starter Cloud ou Server) qui souhaitent déployer des installations hors production afin de tester et de développer des logiciels Atlassian (p. ex. mises à niveau de version, personnalisations des logiciels, etc.). Ces opérations ne devraient pas être réalisées dans une instance en production.

Les licences Developer peuvent également être utilisées pour des installations hors production du logiciel déployé sur un serveur en « cold-standby ».

Cette licence est fournie gratuitement, et l'expiration de sa maintenance sera synchronisée avec la date d'expiration de la maintenance de votre produit.

Le contact technique pour la licence peut générer une clé Developer en procédant comme suit :

1. Connectez-vous à My Atlassian.
2. Cliquez sur le produit Atlassian concerné, l'écran de gestion de votre compte s'affiche.
3. Dans la section Actions, cliquez sur View Developer License (Afficher la licence Developer).
4. Passez en revue le contrat de licence Developer, puis cliquez sur View (Afficher). Une clé de licence s'affichera. Copiez et collez cette clé dans votre serveur de développement.

Vous pouvez générer plusieurs clés de licence si vous utilisez plusieurs serveurs de pré-production, par exemple, des serveurs de développement, de test et d'assurance qualité.

Les licences de produit Server ne peuvent pas être combinées pour augmenter le nombre d'utilisateurs d'une même instance. Pour augmenter le nombre d'utilisateurs, vous devrez obtenir une mise à niveau vers le tier utilisateur souhaité. Vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur les mises à niveau de chaque produit respectif : Jira Software, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd, Advanced Roadmaps for Jira, Team Calendars for Confluence et Questions for Confluence.

Comptes mensuels

Tout contact de facturation ou technique d'un abonnement Atlassian Cloud peut mettre à jour la carte de crédit enregistrée dans nos systèmes. Pour ce faire, procédez comme suit :

1. Connectez-vous sur my.atlassian.com. Vous arriverez alors sur la page Licenses (Licences) par défaut.
2. Cliquez sur > en regard de votre instance Cloud Atlassian. 
3. Cliquez sur Edit Credit Card (Modifier la carte de crédit). Entrez les détails de la nouvelle carte, puis enregistrez les changements.

La nouvelle carte sera débitée à la prochaine date de facturation. Si votre compte est échu, la carte de crédit sera débitée dès sa mise à jour. 

Si vous êtes un administrateur de site Cloud, vous pouvez aussi afficher et mettre à jour la carte de crédit de votre abonnement dans la console d'administration du site via Settings  > Billing > Billing Details (Paramètres > Facturation > Détails de paiement). Dans la section Billing Details (Détails de paiement), vous pouvez :

• afficher le contact de facturation de votre site ;
• mettre à jour les détails de la carte de crédit utilisée pour le paiement ;
• mettre à jour l'adresse de facturation liée au paiement. 

Comptes annuels

Vous devez être administrateur de site pour mettre à jour la carte de crédit d'un compte ayant souscrit un abonnement annuel. Les administrateurs de site peuvent aussi afficher et mettre à jour la carte de crédit associée à votre abonnement dans la console d'administration du site via Settings > Billing > Billing Details (Paramètres > Facturation > Détails de paiement).D'ici, vous pouvez :

• afficher le contact de facturation de votre site ;
• mettre à jour les détails de la carte de crédit utilisée pour le paiement ;
• mettre à jour l'adresse de facturation liée au paiement.

La nouvelle carte sera débitée à la prochaine date de facturation. Si votre compte est échu, la carte de crédit sera débitée dès sa mise à jour.

Pour modifier votre mot de passe :

1. Accédez à id.atlassian.com et connectez-vous à votre compte Atlassian ou avec votre mot de passe My Atlassian.
2. Sélectionnez votre avatar dans le coin inférieur gauche. Cliquez sur Manage Your Account (Gérer votre compte).
3. Cliquez sur Security (Sécurité) dans le panneau de navigation de gauche.
4. Entrez votre mot de passe actuel et le nouveau mot de passe souhaité.
5. Cliquez sur Save Changes (Enregistrer les modifications).

Pour réinitialiser votre mot de passe :

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Atlassian ou My Atlassian, suivez ces instructions pour le réinitialiser.

1. Consultez la page Forgot Password (Mot de passe oublié).
2. Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte, puis cliquez sur Send Recovery Link (Envoyer le lien de récupération).
3. Nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Les contacts techniques et de facturation désignés peuvent se connecter à leurs comptes My Atlassian et télécharger des devis et des factures, effectuer des paiements, ajouter des numéros de bon de commande, supprimer des devis et apporter des changements aux devis existants ou en attente.

1. Connectez-vous à votre compte My Atlassian et cliquez sur l'onglet Orders (Commandes) dans la barre de navigation.
2. Dans l'onglet Quotes (Devis), vous pouvez télécharger un devis ou une facture au format PDF, effectuer un paiement par carte de crédit, ajouter un numéro de bon de commande, apporter des changements au devis ou le supprimer complètement.
3. Dans l'onglet Invoices (Factures), vous pouvez voir les détails d'une commande en cliquant sur > ou télécharger la facture payée au format PDF en cliquant sur le lien Invoice (Facture) dans l'onglet Actions.

Attention : Vous ne pouvez accéder qu'aux commandes pour lesquelles vous êtes référencé en tant que contact technique ou de facturation.

Pour calculer le prix d'une mise à niveau pour une licence Server, nous utilisons la formule suivante :

Prix du nouveau tier moins 50 % du prix du tier actuel

Remarque : le tarif de mise à niveau dépend de ce que vous avez payé précédemment. Si vous avez acheté une licence avant le 3 octobre 2019, votre offre tarifaire diffère peut-être, et le tableau ci-dessous ne s'appliquera pas. Pour vérifier le coût de votre mise à niveau, veuillez créer un devis de mise à niveau Server sur l'Atlassian Store.

N'importe qui peut demander un devis ou faire un achat. Il suffit pour cela de fournir le numéro d'éligibilité au support (SEN) et l'adresse e-mail de tout contact actuel pour la licence mise à niveau.

Consultez notre formulaire de devis et de commande et cliquez sur l'onglet Upgrade (Mettre à niveau). Saisissez le SEN de la licence et l'adresse e-mail du contact de licence actuel. Renseignez le type de licence, le produit, l'édition existante et la mise à niveau demandée, puis cliquez sur Add to Cart (Ajouter au panier). Renseignez les étapes 2 et 3 du formulaire de devis et de commande, puis envoyez le formulaire. Une fois cela fait, un devis sera envoyé par e-mail aux contacts de facturation et techniques.

Si les détails de la carte de crédit ne sont pas fournis par l'intermédiaire du formulaire en ligne sécurisé, le devis peut être réglé par chèque postal, traitement automatique des chèques (clients aux États-Unis) ou virement bancaire. Une fois le paiement reçu en intégralité, un e-mail sera envoyé au titulaire de la licence ainsi qu'aux contacts de facturation nommés pour préciser comment accéder à la licence et aux téléchargements source applicables.

Vous pouvez mettre à niveau les tiers utilisateur de logiciels Atlassian à tout moment.

1. Connectez-vous à My Atlassian. La page du compte s'affiche.
2. Cliquez sur > en regard de votre produit Atlassian en cours de mise à niveau.
3. Dans la section Actions, cliquez sur Upgrade (Mettre à niveau).
4. Sélectionnez Stay with Server (Rester sur Server) ou Upgrade to Data Center (Passer à Data Center) selon vos préférences.
5. Assurez-vous que la case à cocher est activée pour le produit en cours de mise à niveau. Dans la colonne Upgrade User Tier (Mettre à niveau le tier utilisateur), sélectionnez le tier utilisateur souhaité.
6. Vérifiez la commande et cliquez sur Add to Cart (Ajouter au panier).
7. Vous pouvez soit payer et traiter un paiement en ligne, soit cliquer sur Save This as a Quote (Enregistrer sous forme de devis) pour payer plus tard.

Une fois le paiement traité, la nouvelle clé de licence sera ajoutée au(x) compte(s) My Atlassian des contacts techniques et de facturation répertoriés sur la commande.

Votre maintenance logicielle de 12 mois commence à compter de la date de confirmation du paiement et remplace toute maintenance logicielle active pour la licence mise à niveau. Vous ne pourrez profiter des jours de maintenance restants de votre ancienne licence, car vous concluez un nouveau contrat de service pour un nouveau produit, avec une nouvelle clé de licence.

Oui. Nous traitons les données personnelles pour fournir nos produits et services et à d'autres fins, tel qu'indiqué dans la politique de confidentialité applicable aux produits que vous utilisez ou auxquels vous accédez.

Notre objectif est de fournir à nos clients des services sûrs, rapides et fiables. En tant que fournisseur de services mondiaux, nous gérons nos services selon des pratiques opérationnelles et des caractéristiques communes à plusieurs administrations. Aujourd'hui, nous stockons les données dans des data centers situés aux États-Unis, en Allemagne, en Irlande, à Singapour et en Australie. Les données sont stockées dans le data center le plus proche de l'emplacement de la majorité des utilisateurs qui accèdent à une instance. Nous pouvons également permettre à des employés et à des sous-traitants du monde entier d'accéder à certaines données à des fins de développement et de promotion de produits, ainsi qu'à des fins de support client et technique. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Infrastructure d'hébergement Cloud.

Bien qu'Atlassian Cloud propose désormais un hébergement européen, nous allons optimiser la localisation de l'hébergement des données client en fonction de leur mode d'accès dans le monde entier (plutôt que sur demande). Nous ne garantissons pas que vos données seront hébergées dans un endroit en particulier. Cependant, la détermination de l'emplacement de l'hébergement des données est toujours basée sur la réduction de la latence et l'obtention de performances optimales pour vous et vos utilisateurs.

Pour pouvoir transférer légalement des données en dehors de l'UE, le RGPD exige qu'un « mécanisme adéquat » soit mis en place. Le programme Privacy Shield est un framework approuvé par le ministère américain du Commerce et par la Commission européenne, qui fournit un « mécanisme de transfert adéquat » pour les entreprises participantes. Les entreprises certifiées conformes au framework Privacy Shield consentent à appliquer des protections spécifiques en matière de confidentialité et de sécurité des données personnelles lors de leur transfert de l'UE vers les États-Unis. Nous savons que la protection des données personnelles est importante pour nos clients, c'est pourquoi nous avons décidé de participer au programme Privacy Shield afin de démontrer notre engagement envers les normes et les exigences mondiales en matière de confidentialité.

Atlassian est certifiée conforme au Privacy Shield, ce qui signifie que nous nous sommes engagés à suivre les règles et pratiques de transfert telles que décrites plus en détail dans le framework Privacy Shield. Pour plus d'informations, consultez notre certification Privacy Shield (page externe en anglais). 

Oui ! Nous comprenons que nos clients, et en particulier nos clients européens, exigent que nous exécutions des conditions supplémentaires qui respectent les obligations du RGPD en ce qui concerne le traitement des données personnelles lorsqu'Atlassian est un sous-traitant de données personnelles de l'UE. L'addendum d'Atlassian relatif au traitement des données est disponible ici pour tous les clients Cloud, qui devront le télécharger et le signer électroniquement pour répondre aux exigences liées aux transferts en vertu du RGPD.

L'addendum d'Atlassian relatif au traitement des données incorpore les clauses contractuelles types du responsable du traitement de l'UE comme mécanisme de transfert des données personnelles des clients. Les conditions des clauses contractuelles types s'appliquent lorsque le transfert de données personnelles des clients de l'UE à Atlassian n'est pas couvert par un autre mécanisme de transfert reconnu comme assurant un niveau de protection adéquat des données personnelles par la législation en vigueur en matière de protection des données (par exemple, le bouclier de protection des données UE-États-Unis).

Actuellement, Atlassian ne propose aucun service professionnel à ses clients. Par conséquent, Atlassian ne peut pas formellement entreprendre des formations client sur site ou aider à les dispenser, ou encore réaliser l'implémentation et/ou les personnalisations logicielles. Les titulaires de licence Commercial et Academic ont bien sûr droit à un support et à une assistance dans le cadre de leur maintenance logicielle active, et Atlassian s'efforcera toujours de fournir un support légendaire en vertu de ces conditions. Cependant, un certain nombre de nos partenaires Atlassian officiels sont en mesure d'aider à la formation sur site, à l'implémentation et au respect des exigences de personnalisation.

Vous trouverez une liste de nos Solution Partners actuels par région dans l'annuaire officiel de partenaires Atlassian. Vous pouvez aussi contacter l'équipe Atlassian Channel pour obtenir une recommandation.

Non, les produits Atlassian sont des applications logicielles exclusives.

Les titulaires de licences Jira Software, Jira Service Desk (4.2 et versions ultérieures), Jira Core, Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket et SharePoint Connector for Confluence de type Commercial, Academic et Starter reçoivent le code source des logiciels, ce qui leur permet de réaliser des personnalisations et des modifications en interne. Les logiciels Atlassian restent extrêmement flexibles et personnalisables. Des modifications de la source sont uniquement requises dans les configurations les plus complexes.

Le code source JSP est fourni aux titulaires de licence Crucible et Fisheye de type Commercial, Academic et Starter.

L'accès au code source n'est disponible que pour les contacts de facturation et techniques désignés d'une licence de produit Server. Pour devenir un contact de licence et avoir accès au code source, adressez-vous à ou aux contacts techniques ou de facturation de votre choix. Si vous ne savez pas à qui vous adresser au sein de votre organisation, contactez-nous.

Les clients Atlassian Cloud n'ont pas accès au code source, car la base de code Cloud n'est pas personnalisable. En plus des clients Atlassian Cloud, certains clients peuvent ne pas avoir accès au code source du produit en raison des restrictions imposées par les contrôles américains à l'exportation. Pour plus d'informations, consultez le site bis.doc.gov.

Remarque : Atlassian propose des licences gratuites pour les projets Open Source officiels et les organisations communautaires. C'est notre façon de donner quelque chose en retour. De plus, Atlassian soutient activement un grand nombre de projets et de groupes Open Source, comme Apache, Codehaus, OpenSymphony, WebWork et XDoclet. Pour en savoir plus sur Atlassian Open Source, cliquez ici.