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FAQ relative aux achats et aux licences


Un modèle d'achat unique

Atlassian diffère de la plupart des entreprises quand il s'agit de vendre des logiciels Cloud et sur site. Nous nous efforçons de développer des outils incroyables et abordables, que les gens peuvent essayer avant d'acheter. Pour ce faire, nous misons sur un modèle commercial légèrement différent. Voici ce qui fait la singularité d'Atlassian :

Nous sommes toujours là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter.

Essais

Puis-je essayer un produit gratuitement avant de l'acheter ? Afficher

Server

Vous pouvez essayer des produits Server pendant 30 jours (possibilité de prolonger cet essai de 90 jours) avant de les acheter. Vous pourrez ainsi voir le logiciel Atlassian en action et l'utiliser avant de l'acheter. Atlassian fournit une version Server entièrement fonctionnelle de chacun de ses produits pour l'essayer. L'outil que vous utiliserez pendant votre essai correspond en tous points à ce que vous obtiendrez lorsque vous passez commande.

Pour générer une clé de licence d'essai ou pour prolonger votre essai, connectez-vous simplement à My.Atlassian. Cliquez sur New Trial License (Nouvelle licence d'essai) et suivez les instructions pour associer votre ID de serveur (Server ID). Une nouvelle licence d'essai sera générée, et vous pourrez la saisir dans votre produit Server.

Tous les essais incluent un accès à nos ressources de support technique. Les clés d'essai sont destinées au tier utilisateur le plus élevé disponible et sont compatibles avec des tiers utilisateur et des types de licence des produits autonomes/apps.

Atlassian Cloud

Atlassian propose des versions d'essai entièrement fonctionnelles de ses produits Cloud pour une période de 7 jours (possibilité de prolonger cet essai de 37 jours maximum sur demande). À l'expiration de votre essai, vous pourrez continuer à utiliser Atlassian Cloud en ajoutant une carte de crédit depuis votre compte My.Atlassian. Vous pouvez décider d'arrêter d'utiliser nos services Cloud. Si vous estimez qu'Atlassian Cloud ne vous convient pas, nous vous proposons des remboursements complets durant le premier mois de service payant suivant la fin de l'essai. Passé ce premier mois, nous ne sommes plus en mesure d'offrir des remboursements ou des échanges. Si vous choisissez de ne pas ajouter de carte de crédit à la fin de votre période d'essai Standard de 7 jours, votre site reviendra automatiquement à l'offre gratuite (Free).

Remarque : bien que les essais Atlassian Cloud incluent l'accès au support technique, notez que nous ne pouvons pas fournir de sauvegardes de données pour les essais, mais uniquement pour les abonnés mensuels et annuels. Les SLA garantis sur le plan financier ne seront pas pris en charge pendant les essais Atlassian Cloud Premium.

Essais Cloud étendus

Si vous êtes déjà un client Server ou Data Center, nous proposons également des essais Cloud étendus qui correspondent à la durée restante de votre maintenance/abonnement et tier utilisateur (jusqu'à 5 000). Les essais Cloud étendus respectent les mêmes conditions générales qu'un essai Cloud standard, mais offrent aux clients autogérés la possibilité d'explorer, de tester et de migrer vers le cloud au fil du temps, sans coût supplémentaire.

En savoir plus sur les essais Cloud étendus.

Apps du Marketplace

Vous pouvez évaluer n'importe quelle app du Marketplace (Cloud, Server ou Data Center) gratuitement pendant 30 jours. Les essais d'apps doivent être lancées par l'administrateur Atlassian du compte. Une fois la période d'essai terminée, le coût de l'app sera automatiquement inclus dans votre prochaine facture pour les utilisateurs Cloud mensuels, sauf en cas de désactivation manuelle. Les abonnements Atlassian Cloud facturés à l'année nécessiteront un devis manuel pour tous les achats d'apps. Les apps doivent être achetées séparément pour Cloud, Server et Data Center, et les licences ne sont pas transférées.

Pour les apps, vous devez acheter le tier de licence qui correspond au nombre d'utilisateurs auxquels vous avez octroyé une licence pour votre produit hôte. Par exemple, si vous disposez d'une licence Confluence 25 utilisateurs, achetez l'app Confluence au tier 25 utilisateurs. L'app fonctionnera uniquement si sa licence correspond au tier du produit hôte ou le dépasse, même si seuls certains de vos utilisateurs sous licence ont besoin d'utiliser l'app. Pour toute question supplémentaire, consultez notre FAQ sur les apps du Marketplace.

Comment prolonger mon essai ? Afficher

Server

Nous sommes ravis de prolonger votre période d'essai d'un produit Server jusqu'à 90 jours. Pour générer une nouvelle clé d'essai, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à my.atlassian.com. Par défaut, vous accéderez à la page Licenses (Licences).
  2. Cliquez sur New Evaluation License (Nouvelle licence d'évaluation) pour créer une clé donnant droit à une période d'essai de 30 jours supplémentaires. Remarque ; vous aurez besoin de votre ID Server pour générer cette clé. 
  3. Appliquez cette clé à votre installation Server en accédant à Applications > Versions & Licenses (Versions et licences).

Atlassian Cloud

Les essais Atlassian Cloud peuvent être prolongés pour un total de 37 jours (30 jours en plus des 7 jours d'essai initiaux). Pour prolonger vos essais Atlassian Cloud, veuillez contacter notre équipe spécialiste du service clients en fournissant votre URL de site. Nous serons ravis de vous aider.

Comment les logiciels sont-ils distribués ? Afficher

Les produits (Server) autohébergés sont disponibles au téléchargement HTTP. Les produits Cloud sont accessibles où que vous soyez, dès lors que vous disposez d'une connexion Internet. Il vous suffit d'utiliser votre URL Atlassian Cloud unique. 

Après avoir acheté une licence Server, dois-je réinstaller le logiciel ? Afficher

Il n'est pas nécessaire de réinstaller votre logiciel. Votre installation existante peut être mise à jour en copiant la clé de licence que vous avez achetée sur la page Versions & Licences (Versions et licences) de la console d'administration de votre produit.

Tarif et remises

Combien coûtent les produits d'Atlassian ? Afficher

Les informations tarifaires actuelles sont toujours disponibles sur nos pages Produit :

Quelles sont les solutions de formation disponibles ? Afficher

Atlassian propose des formations animées par un formateur pour Jira, Confluence et les outils de développement. Chaque formation est dispensée dans notre salle de cours virtuelle (via WebEx) de façon privée ou publique. Pour plus d'informations, consultez notre page dédiée à la formation.

Atlassian propose-t-il des remises ? Afficher

Nous ne proposons pas de remises. Nous avons pour objectif de fournir des applications exceptionnelles au meilleur prix et de traiter chaque client de la même manière. Les tarifs de nos produits débutent à $10 seulement pour 10 utilisateurs. Nos remises sont directement comprises dans nos prix, que nous publions ouvertement à la vue de tous. Ainsi, nous ne laissons aucune place aux suppositions ou à l'incertitude concernant les produits que vous achetez et leurs prix.

Des remises sont-elles proposées pour les organisations gouvernementales ? Afficher

Des remises sont accordées aux organisations gouvernementales américaines à l'échelle fédérale, étatique et locale par le biais de Carahsoft, le revendeur Atlassian pour les administrations. Vous pouvez contacter Carahsoft à l'adresse atlassian@carahsoft.com ou consulter la page http://www.carahsoft.com/atlassian. Toutes les autres organisations gouvernementales internationales qui achètent des logiciels Atlassian sont tenues d'acquérir des licences de type Commercial.

Proposez-vous des remises pour les établissements universitaires ? Afficher

Les établissements universitaires qualifiés peuvent profiter des tarifs Academic.

Atlassian propose-t-il des remises revendeur ? Afficher

Atlassian n'offre pas de remises revendeur. Des remises sont uniquement proposées aux partenaires Atlassian officiels.

Atlassian propose-t-elle des remises pour la migration de Server ou Data Center vers Cloud ? Afficher

Oui, pendant une durée limitée, les clients Server et Data Center actuels, qui passent à une licence Cloud de plus de 1 001 utilisateurs, sont éligibles à une remise de fidélité lorsqu'ils migrent leur instance Jira Software, Jira Service Desk, Jira Core et/ou Confluence. Cela s'applique aux plans d'abonnement Cloud Standard et Premium et a pour but de permettre aux clients sur site actuels de profiter des avantages de la migration vers le cloud aussi facilement que possible.

Remarque : cette offre promotionnelle est limitée dans le temps et s'adresse aux clients qui ont acheté une licence Server ou Data Center avant le 3 octobre 2019. La licence sur site doit être migrée à l'aide d'un essai Cloud étendu. La maintenance ou l'abonnement doivent encore être actifs pour profiter de l'offre promotionnelle. Toute remise octroyée dans le cadre de cette offre promotionnelle est uniquement applicable aux abonnements Cloud annuels pour 1 001 utilisateurs ou plus.

Pour en savoir plus sur le programme et sur les remises pour les années suivantes, veuillez vous reporter aux FAQ sur les licences et tarifs de migration vers Cloud. Pour savoir si vous êtes éligible à cette offre promotionnelle limitée dans le temps, veuillez nous contacter.

Commandes

Comment acheter des produits Atlassian ? Afficher

Toutes les commandes sont passées par l'intermédiaire du formulaire de devis et de commande en ligne sécurisé. Si vous êtes un revendeur, cochez la case en regard de I am a reseller purchasing on behalf of my customer (Je suis un revendeur et j'achète au nom d'un client) durant le processus de paiement. Une fois cela fait, un devis vous sera envoyé par e-mail. Si les détails de la carte de crédit ne sont pas fournis par l'intermédiaire du formulaire en ligne sécurisé, le devis peut être réglé par chèque postal, traitement automatique des chèques (clients aux États-Unis), virement bancaire ou PayPal.

Étant donné qu'Atlassian applique une politique de paiement à 0 jour net, la licence et les téléchargements source (le cas échéant) seront uniquement possibles en ligne, une fois le paiement intégral confirmé. Gardez à l'esprit que nous sommes uniquement en mesure d'accepter les paiements par carte de crédit pour les licences Starter à $10 et pour le plan de paiement mensuel Atlassian Cloud.

Comment créer un devis ? Afficher

Vous pouvez facilement créer un devis sans obligation d'achat ! Il vous suffit d'utiliser notre formulaire de devis et de commande, qui vous permet de payer votre logiciel immédiatement ou d'enregistrer un devis pour plus tard. Seuls les devis envoyés via notre formulaire en ligne sont considérés comme valides ; une capture d'écran du panier n'équivaut pas à un devis officiel.

Remarque : les licences Starter doivent être réglées par carte de crédit.

Comment régler un devis impayé ? Afficher

Vous pouvez régler vos devis impayés par carte de crédit en utilisant notre formulaire de paiement sécurisé en ligne ou l'un des autres modes de paiement acceptés (chèque postal, traitement automatique des chèques, virement bancaire ou PayPal). Vous trouverez toutes les informations relatives au paiement sur la première page de votre devis ou facture, ainsi que sur notre page Comment payer.

Comment soumettre un bon de commande (numéro de BC) à Atlassian ? Afficher

Pour commencer, remplissez votre Formulaire de devis et de commande sécurisé en ligne (New Order or Quote). Sur la page de confirmation finale, indiquez un numéro de bon de commande dans le champ Add a PO number (Ajouter un numéro de commande). Ce numéro apparaîtra sur votre devis ou votre facture (valide pendant 30 jours). Si vous avez déjà un devis ou une facture, vous pouvez les mettre à jour via votre compte My.Atlassian dans l'onglet Orders (Commandes).

Atlassian sera ravi d'indiquer un numéro de bon de commande sur un devis ou une facture à des fins de suivi interne et d'archivage. Toutefois, nous n'acceptons pas les bons de commande comme moyen de paiement, ni les conditions générales fréquemment associées aux bons de commande. Nous fournissons des licences d'essai entièrement fonctionnelles que vous pouvez utiliser pendant que le paiement est en cours. Nous pouvons maintenir nos prix bas en proposant des contrats de produits standard à tous nos clients et nous ne fournissons pas de crédit commercial.

Nos conditions de paiement sont 0 jour net, et nous acceptons les paiements par virement bancaire, chèque postal et carte de crédit. Toutes les informations figurent sur la première page d'un devis ou d'une facture. Une fois le paiement reçu en entier, nous émettrons les clés de licence et nous enverrons un e-mail aux contacts de facturation/technique désignés.

Puis-je demander un devis ou une facture dans une autre devise que le dollar américain ? Afficher

Atlassian est en mesure de générer des devis en dollars américains (USD), en dollars australiens (AUD) et en yens japonais (JPY). Cependant, les AUD et les JPY sont réservés aux clients basés en Australie et au Japon, respectivement. 

Tous les prix dans une autre devise que les USD sont calculés en appliquant un taux de change qui inclut une marge de fluctuation de la devise.

Veuillez noter les restrictions suivantes :

  • Nous ne sommes pas en mesure de générer des devis ou des factures dans une autre devise que les USD pour les commandes incluant Bitbucket Cloud, Trello, Opsgenie, Statuspage et Jira Align.
  • Nous ne sommes pas en mesure de générer des devis ou des factures en AUD pour les commandes incluant Atlassian Cloud, des licences Starter ou des apps du Marketplace.
Y a-t-il des taxes applicables ? Afficher

Atlassian est une société basée en Australie. En tant que telle, Atlassian doit collecter la taxe sur les produits et services (TPS) auprès de tous les clients basés en Australie. Depuis le 1er juillet 2012, Atlassian collecte la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) auprès des clients basés dans l'Union européenne qui n'ont pas fourni d'ID de TVA valide, conformément à la législation fiscale de l'UE. 

Conventions fiscales : en tant que société australienne, Atlassian est exonérée de retenues fiscales dans certains pays, comme les États-Unis. Pour des raisons de conformité, les clients américains peuvent vouloir obtenir une copie du formulaire W-8BEN-E (pour les clients non américains, le certificat de résidence Atlassian de l'Australian Taxation Office [Administration fiscale australienne]).

Les prix peuvent être affectés par des organisations basées dans des pays qui n'ont pas conclu de convention fiscale sur les revenus avec l'Australie et sont, par conséquent, tenus d'imposer des retenues fiscales. Si c'est votre cas, la législation fiscale australienne nous oblige à fournir une preuve des taxes retenues. À cet effet, vous devrez nous fournir des documents indiquant le montant des taxes retenues (votre administration fiscale devrait être en mesure de fournir les documents pertinents). Contactez notre équipe spécialiste du service clients pour évoquer les implications potentielles.

Comment apporter des changements à un devis ? Afficher

Connectez-vous simplement à votre compte My Atlassian pour modifier votre devis. Une fois connecté, sélectionnez Orders (Commandes) en haut de la page. Là, vous verrez tous les devis liés à votre adresse e-mail. Cliquez sur l'icône de crayon sur la droite. Vous pourrez alors apporter les changements nécessaires. Si votre devis contient un abonnement Cloud ou un produit Enterprise tel que Data Center, veuillez nous contacter pour tout changement nécessaire.

Paiements et remboursements

Quels sont les moyens de paiement acceptés, et quelles sont vos conditions de paiement ? Afficher

Atlassian accepte les modes de paiement suivants :

Carte de crédit* : (MasterCard, Visa ou American Express) par le biais de notre formulaire de devis et de commande sécurisé (1 à 3 jours ouvrables). Nous n'acceptons pas les paiements par carte de crédit pour les commandes en AUD. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les paiements par carte Discover.

PayPal* : disponible uniquement pour les produits Cloud mensuels. Les détails du compte PayPal peuvent être ajoutés dans la section Site Administration (Administration du site) d'un site Atlassian Cloud en accédant à Billing (Facturation) > Billing Details (Détails de facturation).

Virement bancaire : le règlement des virements par nos services bancaires peut prendre de 7 à 14 jours ouvrables. Vous pouvez envoyer votre avis de versement par e-mail à l'adresse remittance@atlassian.com

Chèque postal : la réception et le traitement des chèques par notre institution financière peut prendre de 7 à 14 jours ouvrables. Nous n'acceptons pas les chèques pour les commandes en AUD.

Traitement automatique des chèques : peut prendre de 7 à 14 jours ouvrables.

Les conditions de paiement d'Atlassian sont à 0 jour net, sans exception. Cela signifie que la ou les clés de licence ou l'abonnement Atlassian Cloud ne seront disponibles qu'après réception du paiement intégral. Si vous avez passé votre commande, mais attendez que votre organisation effectue le paiement, vous pouvez nous contacter et demander une clé de licence d'essai entièrement fonctionnelle pour vous aider à faire face à tout retard administratif.

*Les cartes de crédit ou PayPal constituent le seul mode de paiement acceptable pour les abonnements mensuels Atlassian Cloud.

*Remarque : nous ne pouvons pas émettre de devis ou de factures en AUD pour les commandes incluant Atlassian Cloud, des licences Starter ou des apps du Marketplace.

Ma carte de débit Visa affiche deux transactions. Il semble que j'ai été débité deux fois. Afficher

Si possible, nous recommandons aux clients de ne pas utiliser de cartes de débit Visa. En effet, les sociétés émettrices des cartes de débit Visa effectuent une préautorisation pour le montant de l'achat (rendant ainsi les fonds indisponibles). Atlassian règle immédiatement la transaction (« règlement »), mais la préautorisation peut se poursuivre de 1 à 5 jours jusqu'à ce qu'elle arrive à échéance selon les politiques de Visa et de votre banque.

Si les fonds ne sont pas remis à disposition 5 jours après la transaction, nous vous recommandons de contacter votre banque pour savoir quand la préautorisation sera annulée.

Je suis en Europe. Vos coordonnées bancaires fonctionneront-elles ? Afficher

Seuls les comptes bancaires européens émettent des numéros IBAN. Le numéro que nous fournissons dans le devis ou la facture peut être utilisé comme « IBAN » pour votre virement bancaire. Il peut également être utile d'informer votre banque qu'il s'agit d'un compte en USD, et que le code alphanumérique a été fourni et vérifié par l'équipe des paiements internationaux de notre banque.

Après avoir passé une commande, comment et quand puis-je accéder à la clé de licence et à la source ? Afficher

L'accès à vos clés de licence et à tout code source applicable n'est fourni qu'après la réception et le traitement réussis de votre paiement. Une fois le paiement reçu, le contact de facturation et technique indiqué dans la commande peut se connecter à son compte My Atlassian et y voir toutes les clés de licence. 

Puis-je obtenir un remboursement, un échange ou une mise à niveau après l'achat d'une licence de produit Server ? Afficher

Oui, vous pouvez demander un remboursement ou un échange/une mise à niveau de votre licence Server de type Commercial ou Academic jusqu'à 30 jours après la date d'achat initiale. Passé ce délai, le tarif standard pour les mises à niveau s'appliquera, et les échanges/remboursements ne seront plus disponibles.

Pour demander un remboursement ou un échange dans les 30 jours suivant le paiement, contactez notre équipe spécialiste du service clients.

Remarque : étant donné la nature caritative des fonds recueillis pour les licences Starter, nous ne sommes pas en mesure de proposer un remboursement ou un échange pour les achats de licences Starter.

Puis-je obtenir un remboursement pour Atlassian Cloud ? Afficher

Les remboursements pour Atlassian Cloud sont uniquement possibles dans le premier mois payé après la période d'essai pour les abonnements mensuels et dans les 30 jours suivant le paiement pour les abonnements annuels. Passé ce délai, nous ne pouvons pas vous rembourser.

Pour annuler votre essai/abonnement Atlassian Cloud, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à votre compte My Atlassian. Vous arriverez sur la page principale Licenses (Licences). Atlassian Cloud sera répertorié avec l'URL unique.
  2. Cliquez sur > en regard de votre abonnement Atlassian Cloud.
  3. Cliquez sur le lien Cancel Subscription (Annuler l'abonnement) ou Cancel Evaluation (Annuler l'évaluation) pour demander l'annulation de votre compte.

L'abonnement Atlassian Cloud sera annulé à la fin du cycle de facturation actuel, et votre carte de crédit ne sera plus facturée. Aucun crédit n'est offert pour l'annulation d'un compte avant la fin d'un cycle de facturation.

Pour demander un remboursement durant le premier mois du service payant (après un essai) ou dans les 30 jours suivant le paiement pour un abonnement annuel, contactez notre équipe de spécialistes du service client.

Puis-je m'inscrire pour un renouvellement automatique ? Afficher

Bien sûr ! Suivez les instructions ci-dessous pour activer le renouvellement automatique de vos produits Cloud ou Server. Remarque : les abonnements Atlassian Cloud mensuels sont configurés pour un renouvellement automatique par défaut.

Atlassian Cloud

Pour activer le renouvellement automatique de votre abonnement Atlassian Cloud annuel, vous aurez besoin d'un devis de renouvellement enregistré dans nos systèmes. Les devis de renouvellement pour les abonnements Atlassian Cloud annuels sont envoyés au contact de facturation 60 jours avant le renouvellement.

Une fois un devis de renouvellement créé, le contact de facturation enregistré dans nos systèmes peut se connecter à son compte My Atlassian et sélectionner l'onglet Orders (Commandes) pour afficher le devis. Il doit ensuite cliquer sur Pay (Payer) en regard du devis de renouvellement annuel. L'option permettant d'activer le renouvellement automatique est disponible lors du paiement du devis. Une fois payé, l'abonnement passera en renouvellement automatique.

Server

Dans le compte My Atlassian du contact de facturation, les renouvellements automatiques peuvent être activés en cliquant sur > en regard de la licence en question, puis sur Turn Auto-Renew On (Activer le renouvellement automatique). 

Une fois les détails de paiement fournis, sélectionnez Save Auto-Renew Settings (Enregistrer les paramètres de renouvellement automatique). 

Le renouvellement automatique sera traité à la date d'expiration de votre licence au tarif de renouvellement en vigueur.

Payer avec PayPal

Qu'est-ce que PayPal ? Afficher

PayPal est un service qui vous permet de payer, d'envoyer de l'argent et d'accepter des paiements via un portefeuille numérique. Pour en savoir plus, consultez le site web de PayPal.

Puis-je payer avec PayPal ? Afficher

PayPal est disponible pour tous les achats Atlassian Cloud et,Server.

Pour tous les autres achats, y compris Bitbucket, Trello, Jira Align et Statuspage, tous les détails de paiement se trouvent sur la première page de votre devis/facture, ainsi que sur notre page Comment payer

Comment ajouter mon compte PayPal à mon instance Atlassian Cloud ? Afficher

Afin d'ajouter PayPal comme mode de paiement pour votre abonnement Atlassian Cloud mensuel, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à votre site Atlassian Cloud en tant qu'administrateur et sélectionnez l'icône Settings (Paramètres), puis Billing (Facturation).
  2. Sélectionnez Billing Details (Détails de facturation). Dans la section Payment Method (Mode de paiement), cliquez sur l'icône de crayon pour modifier le mode de paiement préféré.
  3. Cliquez sur Pay with PayPal (Payer avec PayPal) pour connecter votre compte PayPal.
Quand PayPal sera-t-il disponible pour tous les achats ? Afficher

Nous sommes toujours à la recherche de moyens afin de simplifier le processus d'achat pour nos clients. En examinant leurs commentaires et les obstacles à l'achat, nous avons constaté que nos principaux cas d'usage pour PayPal étaient les suivants : clients Cloud avec abonnement mensuel et achats de licences Server par l'intermédiaire du panier en ligne. Même si aucune décision n'a encore été prise quant à l'extension de PayPal à tous les achats, nous suivons largement les demandes.

Y a-t-il des frais qui m'incombent si je choisis PayPal ? Afficher

Les achats avec PayPal sont généralement gratuits. Aucun frais n'est facturé pour l'ouverture d'un compte PayPal, ni pour l'achat de produits ou services. Si votre transaction nécessite une conversion de devises, PayPal appliquera un taux de change au détail (le prix de gros des devises étrangères libellé par une institution financière externe) plus des frais de service de conversion. Pour plus d'informations, reportez-vous à la page Conversion de devises et frais du vendeur sur PayPal (page externe en anglais).

Comment fonctionne la conversion des devises ? Afficher

Si votre transaction nécessite une conversion de devises, PayPal appliquera un taux de change au détail (le prix de gros des devises étrangères libellé par une institution financière externe) plus des frais de service de conversion. Pour plus d'informations, reportez-vous à la page Conversion de devises et frais du vendeur sur PayPal (page externe en anglais).

Ai-je besoin d'un solde sur mon compte PayPal pour l'utiliser ? Afficher

Non ! Si vous associez un compte bancaire à votre compte PayPal, l'argent est directement prélevé sur votre compte bancaire lorsque vous faites des achats ou envoyez de l'argent.

Que dois-je faire si je ne peux plus accéder à mon compte PayPal ? Afficher

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre compte PayPal parce que vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, PayPal peut vous aider à récupérer ces informations. Contactez le support PayPal pour obtenir une assistance 

Où puis-je obtenir une assistance supplémentaire ou poser des questions concernant PayPal ? Afficher

Vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes dans le Centre d'aide PayPal. Si votre question reste sans réponse, l'équipe du service clients PayPal se tient à votre disposition. Vous pouvez contacter PayPal via la page de contact PayPal.

Taxes américaines

Pourquoi appliquez-vous la taxe de vente américaine à ma commande Atlassian ? Afficher

La taxe de vente américaine s'applique uniquement aux commandes envoyées aux contacts de facturation basés aux États-Unis et dans les territoires répertoriés ci-dessous.

Veuillez nous contacter pour nous transmettre votre document d'exonération (lien ci-dessous) et votre numéro de devis (AT- XXXXXXXXX) si vous êtes éligible à une exonération de taxe sur les ventes pour votre devis existant.

Le cas échéant, Atlassian recommande de fournir des certificats généraux (couvrant toutes les commandes), qui restent en vigueur jusqu'à leur révocation par écrit ou par une administration fiscale.

Atlassian facture-t-il la taxe de vente américaine ? Afficher

Atlassian collecte la taxe de vente américaine dans les États imposables conformément à la législation fiscale des États d'Amérique.

État d'Amérique Date d'enregistrement Formulaire d'exonération
Tennessee 1er janvier 2020

Formulaire d'exonération du Tennessee

Kansas 1er février 2020

Formulaire d'exonération du Kansas

Porto Rico 1er septembre 2019

État libre associé de Porto Rico

Nouveau-Mexique 1er septembre 2019

Département du Revenu et des Impôts du Nouveau-Mexique

Idaho 1er septembre 2019

Commission fiscale de l'État de l'Idaho

Caroline du Sud 1er mars 2019

Département du Revenu de la Caroline du Sud

Virginie-Occidentale 1er janvier 2019

Département du Revenu de la Virginie-Occidentale

Louisiane 1er janvier 2019

Département du Revenu de la Louisiane

Nebraska 1er janvier 2019

Département du Revenu du Nebraska

Maine 1er octobre 2018

Commission fiscale multi-États

Indiana 1er octobre 2018

Certificat d'exonération de l'Indiana

Wyoming 1er octobre 2018

Département du Revenu du Wyoming

Mississippi 1er octobre 2018

Département du Revenu du Mississippi

Kentucky 1er octobre 2018

Département du Revenu du Kentucky

Wisconsin 1er octobre 2018

Département du Revenu du Wisconsin

Hawaï* 1er octobre 2018

Formulaire d'exonération du droit d'accises

Alabama 1er juin 2018

Département du Revenu de l'Alabama

Connecticut 1er avril 2018

Services du Département du Revenu du Connecticut

Vermont 1er décembre 2017

Département des Impôts du Vermont

Michigan 1er septembre 2017

Département du Trésor du Michigan

Minnesota 1er septembre 2017

Département du Revenu du Minnesota

Pennsylvanie 1er juillet 2017

Département du Revenu de la Pennsylvanie

Utah 1er juin 2017

Commission fiscale de l'État de l'Utah

Rhode Island 1er mai 2017

Département du Revenu du Rhode Island

Dakota du Sud 1er mai 2016

Département du Revenu du Dakota du Sud

Ohio 1er août 2015

Département des impôts de l'Ohio

Arizona 1er août 2015

Département du Revenu de l'État de l'Arizona

Caroline du Nord 1er mai 2015

Département du Revenu de la Caroline du Nord

Illinois 1er avril 2014

Département du Revenu de l'Illinois

Massachusetts 1er avril 2014

Département du Revenu du Massachusetts

New York 1er avril 2014

Département des Impôts et des Finances de l'État de New York

Texas 1er avril 2014

Contrôleur des Comptes publics du Texas

Washington 1er avril 2014

Département du Revenu de l'État de Washington

Washington D.C. 1er avril 2014

Contactez l'Office des Impôts et du Revenu du District de Columbia pour obtenir un certificat d'exonération propre à l'organisation

* Taxe d'accise générale à Hawaï

Si vos achats sont exonérés de la taxe de vente américaine, contactez-nous en nous fournissant votre document d'exonération valide et votre numéro de devis/commande (AT-XXXXXXX) pour éviter que la taxe de vente américaine ne soit prélevée sur vos futures commandes.

La taxe de vente américaine a été appliquée à ma commande, mais je peux maintenant fournir des documents d'exonération valides couvrant la période de l'achat. Comment puis-je obtenir un remboursement pour la taxe de vente américaine versée dans le cadre de mon paiement ? Afficher

En général, la taxe de vente américaine s'applique à toutes les commandes imposables pour lesquelles aucun document d'exonération valide n'a été fourni à Atlassian.

Toutefois, si des documents d'exonération valides couvrant la période d'achat peuvent être fournis, contactez notre équipe spécialiste du service clients afin d'obtenir le remboursement des taxes payées pour votre achat dans les 30 jours suivant le paiement.

Passé ce délai, vous pouvez contacter votre administration fiscale locale ou modifier votre déclaration de taxe sur les ventes pour obtenir un remboursement directement auprès de votre administration fiscale locale.

Je suis un revendeur situé dans un État américain imposable, mais j'effectue des achats au nom d'un client en dehors de cet État. La taxe de vente américaine s'appliquera-t-elle ? Afficher

Pour les commandes passées par des revendeurs ou des partenaires, l'application de la taxe de vente américaine se base sur le pays du revendeur/partenaire et non sur celui du client ou du contact technique. Si aucun certificat d'exonération valide n'a été fourni pour le revendeur au moment de la commande, la taxe de vente américaine sera automatiquement appliquée à la commande.

Taxe sur la valeur ajoutée (TVA), taxe à la consommation japonaise (JCT), taxe sur les produits et services (TPS) et taxe de vente du Québec (TVQ)

Pourquoi appliquez-vous la TVA, la JCT, la TPS ou la TVQ à ma commande ? Afficher
Taxe sur la valeur ajoutée (TVA)

Conformément à la législation fiscale appliquée dans l'UE, en Islande, en Norvège, en Turquie, en Corée du Sud et à Taïwan, dans ces pays, la TVA sera uniquement appliquée aux commandes pour lesquelles aucun document d'exonération ou aucun ID de TVA valide n'a été fourni au moment du paiement.

Dans les autres pays, tels que la Suisse, l'Afrique du Sud et la Russie, la TVA est applicable à toutes les ventes imposables pour lesquelles aucun document d'exonération valide n'a été fourni à Atlassian avant le paiement. 

* Veuillez noter qu'aucune exonération de TVA ne sera appliquée aux clients situés en Russie.

Taxe à la consommation japonaise (JCT)

Conformément à la législation fiscale japonaise, la taxe japonaise sur la consommation est applicable à toutes les ventes éligibles.

Contactez notre équipe spécialiste du service clients en lui fournissant votre ID de TVA/document d'exonération et votre numéro de devis si vous souhaitez appliquer un ID de TVA ou un statut d'exonération à un devis existant.

Taxe sur les produits et services (TPS)

Conformément à la législation fiscale indienne, la taxe sur les services sera uniquement appliquée aux commandes pour lesquelles aucun numéro PAN (Permanent Account Number), aucun numéro CIN (Corporate Identification Number) ou aucun numéro d'immatriculation fiscale valide n'a été fourni au moment du paiement. Les clients australiens sont soumis à une TPS de 10 %. 

À compter du 1er janvier 2020, Atlassian collectera des taxes sur les ventes aux clients basés à Singapour. Tout achat effectué sur la base de nouveaux devis générés le 1er janvier 2020 ou à une date ultérieure inclura la TPS de Singapour. Les devis valides émis avant le 1er janvier 2020 sans taxe seront honorés.

À compter du 1er janvier 2020, Atlassian collectera des taxes sur les ventes aux clients basés en Malaisie. Tout achat effectué sur la base de nouveaux devis générés le 1er janvier 2020 ou à une date ultérieure inclura la TPS de la Malaisie. Les devis valides émis avant le 1er janvier 2020 sans taxe seront honorés.

Taxe de vente du Québec (TVQ)

En tant que fournisseur désigné étranger de services électroniques, Atlassian est tenu de collecter une TVQ de 9,975 % sur les ventes aux clients situés au Québec. Les clients business inscrits en vertu du système d'inscription général ne pourront pas recouvrer la TVQ versée pour les commandes passées auprès d'Atlassian. Cela dit, ils devront fournir leur numéro d'inscription à la TVQ afin que celle-ci ne soit pas appliquée sur leurs commandes.

Est-ce que vous incluez des taxes dans les prix indiqués sur le site web ? Afficher

Non, les prix indiqués sur notre site web sont en USD et n'incluent pas les taxes. 

Cependant, les devis générés par l'intermédiaire de l'Atlassian Store avant l'achat indiqueront la taxe applicable en USD.

Remarque :

Pour les clients situés en Australie, le taux de conversion de la taxe sera affiché sur la facture fiscale, qui est émise dès réception du paiement intégral.

La TVA, la JCT, la TPS ou la TVQ apparaissant sur mon devis est indiquée en dollars américains. Où puis-je trouver la taxe équivalente dans ma devise locale ? Afficher

La taxe équivalente en euros, couronnes norvégiennes, couronnes islandaises, wons sud-coréens, yens japonais, livres turques, rands sud-africains, roubles russes, dollars canadiens ou dollars singapouriens sera affichée sur la facture finale, qui sera émise après réception du paiement intégral.

En effet, les taux de change fluctuent constamment, et la taxe équivalente en devises autres que le dollar américain ne peut être déterminée avant la réception du paiement.

Je n'ai jamais dû payer la TVA, la JCT, la TPS ou la TVQ dans mes commandes passées. Qu'est-ce qui a changé ? Afficher

De temps à autre, les gouvernements nationaux introduisent de nouvelles taxes ou appliquent la TVA, la JCT ou la TPS à de nouveaux articles imposables par le biais de nouvelles lois.

Pour être un bon citoyen du monde, Atlassian s'efforce de se conformer à toutes les lois internationales pertinentes. Afin de défendre notre valeur fondamentale, « Ne pas baratiner le client », Atlassian déploiera des efforts supplémentaires pour enregistrer, mettre en œuvre, collecter et déposer les déclarations locales de TVA ou de JCT conformément à ces exigences juridiques, plutôt que de cesser de vendre ses produits dans un pays appliquant de nouvelles taxes.

La TVA ou la TPS a été appliquée à ma commande. Cependant, je peux maintenant fournir mon ID de TVA, mon numéro PAN ou CIN, ou mon numéro d'inscription à la TPS. Comment puis-je obtenir un remboursement pour la TVA ou la TPS versée dans le cadre de mon paiement ? Afficher

En général, la TVA ou la TPS s'applique à toutes les commandes imposables pour lesquelles aucun document d'exonération ou aucun ID de TVA, aucun numéro PAN ou CIN, ou aucun numéro d'inscription à la TPS valide n'a fourni à Atlassian.

Toutefois, si des documents d'exonération ou un ID de TVA valide couvrant la période de l'achat peuvent être fournis, contactez notre équipe spécialiste du service clients afin d'obtenir le remboursement des taxes payées pour votre achat dans les 30 jours suivant le paiement.

Passé ce délai, les clients munis d'un ID de TVA valide peuvent demander le remboursement de la TVA versée pour les frais professionnels directement auprès de leur administration fiscale locale par le biais de leur déclaration de TVA. Inutile de réévaluer vous-même la TVA appliquée à cette transaction dans le cadre du système d'autoliquidation.

* Remarque : il n'y aura pas d'exonération de TVA pour les clients situés en Russie.

Je suis un revendeur situé dans un pays imposable, mais j'effectue des achats au nom d'un client en dehors de ce pays. La TVA s'applique-t-elle ? Afficher

Taxe sur la valeur ajoutée (TVA)

Pour les commandes passées par des revendeurs ou des partenaires, l'application de la TVA se base sur le pays du revendeur/partenaire et non sur celui du client ou du contact technique. Si aucun document d'exonération ou aucun ID de TVA valide n'a été fourni au moment de la commande, le taux de TVA du pays du revendeur/partenaire sera automatiquement appliqué à la commande.

Taxe à la consommation japonaise (JCT)

La JCT est applicable à toutes les ventes imposables. 

Taxe sur les produits et services (TPS)

Pour les commandes passées par des revendeurs ou des partenaires, l'application de la TPS se base sur le pays du revendeur/partenaire et non sur celui du client ou du contact technique. Si aucun numéro PAN ou CIN, ou aucun numéro d'inscription à la TPS valide n'a été fourni au moment de la commande, la TPS sera automatiquement appliquée à la commande.

Taxe de vente du Québec (TVQ)

Pour les commandes passées par des revendeurs ou des partenaires, l'application de la TVQ se base sur le pays du revendeur/partenaire et non sur celui du client ou du contact technique. Si aucun document d'exonération ou aucun ID de TVQ valide n'a été fourni au moment de la commande, le taux de TVQ du pays du revendeur/partenaire sera automatiquement appliqué à la commande.

Comment mettre à jour mon compte My Atlassian pour qu'il inclue mon numéro de TVA, mon numéro de compte permanent (PAN), mon numéro d'identification de société (CIN) ou mon numéro d'inscription à la TPS ? Afficher

Consultez la page de profil de votre compte Atlassian. Entrez votre ID de TVA, votre numéro PAN ou CIN, ou votre numéro d'inscription à la TPS dans la section Tax ID (ID fiscal) de « Your Personal Info » (Vos informations personnelles) et cliquez sur Save (Enregistrer).

* Remarque : ceci ne s'applique pas à la JCT, ni aux clients situés en Russie

Comment mettre à jour mon compte My Atlassian pour inclure mon document d'exonération de TVA ? Afficher

Contactez notre équipe spécialiste du service clients en fournissant vos documents d'exonération et votre numéro de devis si vous souhaitez appliquer votre statut d'exonération fiscale à un devis existant.

* Remarque : ceci ne s'applique pas à la JCT, ni aux clients situés en Russie

Maintenance logicielle

Quel type de support Atlassian propose-t-il ? Afficher

Atlassian propose un support par tier pour ses produits Cloud et Server. Consultez notre page dédiée aux offres de support pour plus d'informations.

Quels sont les avantages du renouvellement de la maintenance logicielle ? Afficher

Le renouvellement de la maintenance logicielle Server est entièrement facultatif, mais il vous assurera un accès continu aux avantages suivants :

Support légendaire

Vous continuerez à recevoir le support légendaire d'Atlassian pendant encore 12 mois. Le support Atlassian est à votre disposition via notre système de support en ligne.

Mises à jour logicielles

Nos produits continuent d'évoluer grâce à des mises à jour fréquentes et importantes. Si vous recherchez de nouvelles fonctionnalités, une facilité d'utilisation sans cesse améliorée et les dernières innovations en matière de suivi des tickets, la maintenance logicielle active vous garantit de continuer à profiter de toutes les dernières mises à jour logicielles pendant 12 mois supplémentaires.

Tranquillité d'esprit

Si votre équipe est tributaire de nos produits pour bon nombre de ses activités quotidiennes, le contact direct garanti avec une équipe de support dévouée vous offre une grande tranquillité d'esprit. Le renouvellement garantit que les privilèges de maintenance logicielle se poursuivent sans interruption.

Demandez votre renouvellement sans plus attendre

Si vous souhaitez renouveler votre maintenance logicielle ou mettre à niveau votre licence, il vous suffit de passer commande en utilisant notre formulaire de devis et de commande.

Quand la maintenance logicielle commence-t-elle ? Afficher
  • Nouvelle licence : votre période de maintenance logicielle de 12 mois commence à compter de la date de confirmation du paiement.
  • Mise à niveau : votre période de maintenance logicielle de 12 mois commence à compter de la date de confirmation du paiement et remplace toute maintenance logicielle active pour la licence mise à niveau.
  • Renouvellement de la maintenance logicielle : votre période de maintenance logicielle de 12 mois commence à compter de la date d'expiration de la précédente, quelle que soit la date à laquelle le renouvellement de la maintenance a été acheté.

Remarque : les renouvellements de la maintenance commencent à la date d'expiration de la période de maintenance précédente, quelle que soit la date à laquelle ils ont été achetés.

Que se passe-t-il lorsque la maintenance incluse prend fin ? Afficher

Après les 12 premiers mois, votre maintenance logicielle expire. Vous ne pourrez alors plus recevoir de support technique ou de mises à jour logicielles. Le renouvellement de votre maintenance logicielle se fait à votre entière discrétion et peut être effectué avant l'expiration de votre contrat de maintenance, afin d'assurer un accès continu au support et aux mises à jour logicielles.

Comme toutes les licences Server de type Commercial et Academic sont perpétuelles, vous pouvez utiliser votre logiciel à perpétuité. Cela signifie que le produit Server continuera à fonctionner dans son état actuel après l'expiration de la période de maintenance.

Remarque : les renouvellements de la maintenance commencent à la date d'expiration de la période de maintenance précédente, quelle que soit la date à laquelle ils ont été achetés.

Les dates de maintenance peuvent-elles être harmonisées/synchronisées ? Afficher

La maintenance logicielle est proposée par blocs de 12 mois. Si vous avez acheté plusieurs produits Atlassian à des dates différentes, vos dates de renouvellement de la maintenance peuvent être harmonisées/synchronisées à moins d'un an, dès lors qu'une licence a fait l'objet d'un devis pour au moins 12 mois de maintenance logicielle. Pour ce faire, veuillez demander un devis de renouvellement en cliquant sur l'onglet Renew (Renouveler) dans notre Atlassian Store. Une fois votre devis de renouvellement créé, contactez notre équipe spécialiste du service clients. Nous serons ravis de vous aider !

Remarque : étant donné que les mises à niveau et les achats de nouvelles licences incluent 12 mois de maintenance à compter de la date d'achat, elles ne peuvent être harmonisées avec des licences existantes de moins de 12 mois.

Comment puis-je acheter un renouvellement de la maintenance ? Afficher

Tout le monde peut effectuer un achat ou demander un devis, les seuls éléments requis sont le numéro SEN (Support Entitlement Number) et l'adresse e-mail de tout contact actuel pour la licence en cours de renouvellement. Pour commander un renouvellement de la maintenance d'un produit logiciel Server, consultez notre Formulaire de devis et de commande, puis cliquez sur l'onglet Renouveler*. Dans l'onglet Renouveler, vous pouvez renouveler un produit auquel vous êtes associé ou nous fournir les détails du produit que vous souhaitez renouveler.

Une fois cela fait, un devis ou une facture vous sera envoyé(e) par e-mail. Si les détails de la carte de crédit ne sont pas fournis par l'intermédiaire du formulaire en ligne sécurisé, le devis peut être réglé par chèque postal, traitement automatique des chèques (clients aux États-Unis), virement bancaire ou PayPal.  La licence et tous les téléchargements de sources pertinents peuvent être consultés en ligne après confirmation du paiement.

Lorsque le paiement est confirmé, une nouvelle clé de licence est émise. Le contact de facturation ou technique peut accéder à cette clé de licence via son compte My Atlassian. L'installation existante peut être mise à jour en copiant et collant la nouvelle clé de licence sur la page Détails de la licence de la section d'administration du produit.

Pour demander un devis depuis My Atlassian :

  1. Connectez-vous à my.atlassian.com.
  2. Cliquez sur la flèche en regard du produit Atlassian à renouveler. L'écran de gestion de votre produit s'affichera.
  3. Dans la section Actions, cliquez sur Renew (Renouveler).
  4. Cochez la case en regard du ou des produits que vous souhaitez renouveler. Cliquez sur Add to cart (Ajouter au panier).
  5. Passez en revue le panier, puis cliquez sur Check Out (Passer au paiement) ou Save this as a quote (Enregistrer en tant que devis).
  6. Renseignez les détails de la licence et de l'organisation, puis cliquez sur Continue (Continuer)
  7. Sélectionnez votre mode de paiement préféré. Si vous le souhaitez, cochez la case pour faire renouveler automatiquement vos produits.
  8. Cliquez sur Continue (Continuer). Confirmez les détails de la commande, puis cliquez sur Submit (Envoyer).

Le devis ou la confirmation d'achat sera envoyé(e) au(x) contact(s) technique(s) et de facturation désigné(s).

Remarque : à compter du 2 juillet 2019, les clients peuvent bénéficier d'une maintenance logicielle active de deux ans maximum pour les produits Server/Data Center. Les clients Atlassian Cloud peuvent acheter un abonnement de 12 mois.

*Le tarif de la maintenance des logiciels peut être revu de temps à autre. Pour les produits dont la maintenance est basée sur un ancien modèle de licence (qui n'est plus disponible), vous serez facturé au tarif de renouvellement actuel. À notre seule discrétion, nous pouvons offrir un programme de protection des droits acquis d'une durée limitée pour les produits Server (non hébergés) que nous annoncerions à tous les clients détenant des licences concernées par un changement.

Quelle est la politique d'Atlassian en matière de fin de vie ? Afficher

Atlassian prend en charge les versions majeures pendant deux ans après la livraison de la première itération majeure de cette version (par exemple, nous prenons en charge Jira 6.3.x pendant 2 ans après la livraison de Jira 6.3.0).

Vous trouverez de plus amples informations et les dates précises de fin de vie dans notre documentation de fin de vie.

Licences

Quelle est la limite d'utilisateurs pour les produits Atlassian ? Afficher

Atlassian Cloud

Avec les offres Standard et Premium, vous pouvez acheter une licence couvrant jusqu'à 5 000 utilisateurs (Confluence, Jira Core, Jira Software). Pour Jira Service Desk Cloud, vous pouvez acheter une licence couvrant jusqu'à 5 000 agents. Le nombre de « clients » Jira Service Desk n'est pas limité. Avec l'offre gratuite (Free), vous pouvez acheter une licence couvrant jusqu'à 10 utilisateurs (Confluence, Jira Core, Jira Software) et 3 agents (Jira Service Desk). Le nombre de « clients » Jira Service Desk n'est pas limité dans l'offre gratuite.

Server

Pour Server, il n'existe pas de limite d'utilisateurs. 

Les tarifs pour les produits Atlassian sont basés sur le tier utilisateur (par utilisateur Atlassian Cloud chaque mois). Reportez-vous à la section Combien coûtent les produits Atlassian ? pour plus d'informations.

Comment les utilisateurs sont-ils pris en compte dans les licences Atlassian ? En tant qu'utilisateurs nommés ou simultanés ? Afficher

Un utilisateur est, par définition, un compte autorisé à se connecter à l'application. Un utilisateur nommé disposant de cette autorisation est pris en compte dans la limite d'utilisateurs, qu'il soit connecté à l'application ou non. Un seul individu, une personne nommée, est autorisé par connexion produit. Plusieurs personnes ne peuvent se partager une connexion produit. Notre modèle de licences n'est pas basé sur les utilisateurs simultanés.

  • Pour les clients Cloud, reportez-vous à la section 2.5 de nos conditions de service Cloud
  • Pour les clients Server et Data Center, vos droits de licence dans la section 3.1 de notre contrat de licence logiciel sont soumis à votre périmètre d'utilisation applicable, et ce dernier est lié au nombre d'utilisateurs uniques autorisés que vous avez souscrit.
Comment appliquer ma clé de licence Server ? Afficher

Lorsque vous achetez une nouvelle licence Server, ou lorsque vous renouvelez ou mettez à niveau une licence Server existante, une nouvelle clé de licence est ajoutée à la section des contacts de facturation et techniques de votre compte My Atlassian. Une fois qu'un contact de facturation ou technique a copié la clé de licence de son compte My Atlassian, procédez comme suit pour appliquer votre nouvelle clé à votre environnement Server.

Jira

  1. Connectez-vous à Jira en tant qu'administrateur système.
  2. Cliquez sur l'icône de roue dentée Settings (Paramètres) > Applications.
  3. Cliquez sur Versions & Licenses (Versions et licences).
  4. Localisez la licence à mettre à jour et cliquez sur l'icône de crayon pour la modifier. Remplacez la clé de licence existante par la nouvelle.
  5. Cliquez sur Update License (Mettre à jour la licence).

Confluence

  1. Connectez-vous à Confluence en tant qu'administrateur système.
  2. Cliquez sur l'icône de roue dentée Settings (Paramètres) > General Configuration (Configuration générale).
  3. Cliquez sur License Details (Détails de la licence).
  4. Collez la nouvelle clé de licence et cliquez sur Save (Enregistrer).
 
Puis-je acheter une app du Marketplace à un autre tier utilisateur que celui du produit parent ? Afficher

Toutes les apps du Marketplace doivent correspondre au tier utilisateur du produit parent (ou le dépasser). Par exemple, si vous achetez une licence Jira Software 100 utilisateurs et Confluence 50 utilisateurs, toutes les apps Jira doivent être sous licence pour le tier 100 utilisateurs, tandis que toutes les apps Confluence doivent l'être pour le tier 50 utilisateurs.

Quelles sont les conditions applicables à la licence Atlassian Academic ? Afficher

Atlassian est heureuse de proposer ses apps et produits phares avec une remise de 50 % aux organisations ci-dessous.

Les organisations suivantes peuvent prétendre à une licence Atlassian Academic :

  • Établissements d'enseignement : établissements scolaires publics ou privés, écoles professionnelles, écoles par correspondance, collèges pré-universitaires, collèges, universités, ou écoles scientifiques ou techniques accréditées par un organisme d'accréditation national
  • Bureaux administratifs et commissions scolaires : autorités et bureaux administratifs provinciaux, de district, régionaux, nationaux et gouvernementaux des établissements d'enseignement cités ci-dessus
  • Bibliothèques publiques
  • Programmes d'enseignement à domicile
  • Instituts de recherche affiliés à une université accréditée
  • Hôpitaux d'enseignement affiliés à une université accréditée
  • Organisations de formation et d'enseignement accréditées par un organisme de qualification gouvernemental statutaire

Une preuve d'accréditation ou d'affiliation peut être requise au moment de commander une licence Atlassian Academic.

Depuis le 1er juillet 2019, Atlassian propose des licences Academic Cloud avec une remise de 50 %. Notez que les tarifs Academic Cloud incluent les apps et produits phares d'Atlassian, mais pas les apps du Marketplace tierces, Trello, Bitbucket, Opsgenie, Statuspage ou Jira Align. Contactez-nous pour demander le tarif Academic Cloud pour les produits et apps phares d'Atlassian. Veuillez inclure l'URL de votre site Atlassian Cloud (si vous n'en avez pas, inscrivez-vous ici).

Quelles sont les conditions applicables à la licence de projet Atlassian Open Source ? Comment puis-je la demander ? Afficher

Atlassian propose ses produits gratuitement à la communauté Open Source. Pour plus d'informations sur le programme de licence Open Source et demander une licence, cliquez ici.

Quelles sont les conditions applicables à la licence communautaire Atlassian ? Comment puis-je la demander ? Afficher

Atlassian est heureuse de fournir des licences Server (autohébergées) gratuites aux œuvres de charité à but non lucratif enregistrées, dont le caractère est purement non gouvernemental, non universitaire et non commercial, qui n'ont pas d'affiliation religieuse et qui n'auraient pas les moyens d'acquérir un logiciel Atlassian.

Depuis le 1er juillet 2019, Atlassian propose des licences Cloud communautaires avec une remise de 75 % sur le prix catalogue. Notez que les tarifs Cloud communautaires incluent les produits et apps phares d'Atlassian, mais pas les apps du Marketplace tierces, Trello, Bitbucket, Opsgenie, Statuspage ou Jira Align.

Vous pouvez demander une licence communautaire en remplissant notre formulaire de demande de licence communautaire.

Quelles sont les conditions applicables à la licence Atlassian Classroom ? Comment puis-je la demander ? Afficher

Atlassian est heureuse de fournir des licences Server (autohébergées) gratuites destinées à un usage éducatif, par les étudiants et enseignants.

Depuis le 1er juillet 2019, Atlassian propose des licences Classroom Cloud avec une remise de 75 % sur le prix catalogue. Notez que les tarifs Classroom Cloud incluent les produits et apps phares d'Atlassian, mais pas les apps du Marketplace tierces, Trello, Bitbucket, Opsgenie, Statuspage ou Jira Align.

Vous pouvez faire une demande de licence Classroom en remplissant notre formulaire de demande de licence Classroom.

Des licences supplémentaires seraient-elles nécessaires si plusieurs instances du logiciel étaient installées sur un seul serveur ? Afficher

Oui, des licences supplémentaires seraient nécessaires. Chaque licence permet uniquement de déployer une seule instance du logiciel dans un environnement de production.

Qu'est-ce qu'une licence développeur ? Comment est-elle utilisée ? Afficher

Les licences Developer sont disponibles pour les titulaires de licences Server Academic et Commercial (et non pour les produits Starter Cloud ou Server) qui souhaitent déployer des installations hors production afin de tester et de développer des logiciels Atlassian (p. ex. mises à niveau de version, personnalisations des logiciels, etc.). Ces opérations ne devraient pas être réalisées dans une instance en production.

Les licences Developer peuvent également être utilisées pour des installations hors production du logiciel déployé sur un serveur en « cold-standby ».

Cette licence est fournie gratuitement, et l'expiration de la maintenance de cette licence sera synchronisée avec la date d'expiration de la maintenance de votre produit.

Le contact technique pour la licence peut générer une clé de développement en procédant comme suit :

  1. Connectez-vous à My Atlassian.
  2. Cliquez sur le produit Atlassian concerné, l'écran de gestion de votre compte s'affiche.
  3. Dans la section Actions, cliquez sur View Developer License (Voir la licence Developer).
  4. Passez en revue le contrat de licence Developer, puis cliquez sur View (Afficher). Une clé de licence s'affichera. Copiez et collez cette clé dans votre serveur de développement.

Vous pouvez générer plus d'une clé de licence si vous utilisez plusieurs serveurs de pré-production, par exemple, des serveurs de développement, de test et d'assurance qualité.

Puis-je combiner plusieurs licences pour augmenter le nombre d'utilisateurs sous licence pour une seule instance ? Afficher

Les licences de produit Server ne peuvent pas être combinées pour augmenter le nombre d'utilisateurs d'une même instance. Pour augmenter le nombre d'utilisateurs, vous devrez obtenir une mise à niveau vers le tier utilisateur souhaité. Vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur les mises à niveau de chaque produit respectif : Jira SoftwareJira Core, ConfluenceFisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd, Portfolio for JiraTeam Calendars for Confluence et Questions for Confluence.

Gestion de mon compte

Comment modifier mon adresse e-mail dans mon compte My Atlassian ? Afficher

Tous les comptes My Atlassian utilisent l'adresse e-mail de votre compte Atlassian comme nom d'utilisateur. Vous pouvez mettre à jour votre adresse e-mail via la page Change Email (Modifier l'e-mail) sur ID.Atlassian.com. 

Si des licences sont associées à votre compte existant, elles seront transférées vers votre nouvelle adresse e-mail après la modification. 

Comment mettre à jour les contacts de facturation et techniques pour mes produits Atlassian ? Afficher

Pour ajouter un contact de facturation ou technique, tout contact de facturation ou technique existant peut se connecter à son compte My Atlassian, sélectionner le produit ou l'abonnement en question, et entrer l'adresse e-mail du nouveau contact. Si ce dernier ne possède pas de compte Atlassian, il sera invité à entrer quelques détails.

Pour établir un nouveau contact de facturation ou technique principal, le nouveau contact doit se connecter à son compte My Atlassian et sélectionner Make Primary (Définir comme principal). Le contact principal existant est alors rétrogradé au rôle de contact secondaire et peut être supprimé si nécessaire.

Dans Atlassian Cloud, n'importe quel administrateur de site pourra s'ajouter comme contact de facturation en accédant à Site Administration (Administration du site) > Billing (Facturation) > Overview (Vue d'ensemble) et en sélectionnant Make Me A Billing Contact (Me définir comme contact de facturation).

Pour toute question sur les contacts enregistrés pour votre licence ou votre abonnement, contactez notre équipe spécialiste du service clients.

Comment modifier la carte de crédit associée à mon abonnement Atlassian Cloud ? Afficher

Abonnements mensuels

Tout contact de facturation ou technique d'un abonnement Atlassian Cloud peut mettre à jour la carte de crédit enregistrée dans nos systèmes. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à my.atlassian.com. Par défaut, vous accéderez à la page Licenses (Licences).
  2. Cliquez sur > en regard de votre instance Atlassian Cloud. 
  3. Cliquez sur Edit Credit Card (Modifier la carte de crédit). Entrez les détails de la nouvelle carte, puis enregistrez les changements.

La nouvelle carte sera débitée à la date de facturation suivante. Si votre compte est débiteur, la carte de crédit sera débitée une fois qu'elle aura été mise à jour. 

Sinon, si vous êtes un administrateur de site Cloud, vous pouvez voir et mettre à jour la carte de crédit associée à votre abonnement dans la console d'administration du site en accédant à Settings (Paramètres) > Billing (Facturation) > Billing Details (Détails de facturation). Dans la section Billing Details (Détails de facturation), vous pouvez :

  • voir le contact de facturation de votre site ;
  • mettre à jour les détails de la carte de crédit pour votre paiement ;
  • mettre à jour l'adresse de facturation pour votre paiement. 

Abonnements annuels

Vous devez être un administrateur de site pour mettre à jour la carte de crédit associée à un abonnement annuel. Les administrateurs de site peuvent voir et mettre à jour la carte de crédit associée à votre abonnement dans la console d'administration du site en accédant à Settings (Paramètres) > Billing (Facturation) > Billing Details (Détails de facturation). D'ici, vous pouvez :

  • voir le contact de facturation de votre site ;
  • mettre à jour les détails de la carte de crédit utilisée pour le paiement ;
  • mettre à jour l'adresse de facturation utilisée pour le paiement.

La nouvelle carte sera débitée à la date de facturation suivante. Si votre compte est débiteur, la carte de crédit sera débitée une fois qu'elle aura été mise à jour.

Comment puis-je modifier ou réinitialiser mon mot de passe My Atlassian ? Afficher

Pour modifier votre mot de passe :

  1. Consultez id.atlassian.com et connectez-vous avec le mot de passe de votre compte Atlassian ou My.Atlassian.
  2. Sélectionnez votre avatar dans le coin inférieur gauche. Cliquez sur Manage Your Account (Gérer votre compte).
  3. Cliquez sur Security (Sécurité) dans le panneau de navigation de gauche.
  4. Entrez votre mot de passe actuel et le nouveau mot de passe souhaité.
  5. Cliquez sur Save Changes (Enregistrer les modifications).

Pour réinitialiser votre mot de passe :

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Atlassian ou My.Atlassian, suivez ces instructions pour le réinitialiser.

  1. Consultez la page Forgot Password (Mot de passe oublié).
  2. Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte, puis cliquez sur Send Recovery Link (Envoyer le lien de récupération).
  3. Nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Où puis-je accéder à mes devis en attente ou à mes factures payées ? Afficher

Les contacts techniques et de facturation désignés peuvent se connecter à leurs comptes My.Atlassian et télécharger des devis et des factures, effectuer des paiements, ajouter des numéros de bon de commande, supprimer des devis et apporter des changements aux devis existants ou en attente.

  1. Connectez-vous à votre compte My.Atlassian et cliquez sur l'onglet Orders (Commandes) dans la barre de navigation.
  2. Dans l'onglet Quotes (Devis), vous pouvez télécharger un devis ou une facture au format PDF, effectuer un paiement par carte de crédit, ajouter un numéro de bon de commande, apporter des changements au devis ou le supprimer complètement.
  3. Dans l'onglet Invoices (Factures), vous pouvez voir les détails d'une commande en cliquant sur > ou télécharger la facture payée au format PDF en cliquant sur le lien Invoice (Facture) dans l'onglet Actions.

Note : vous ne pouvez accéder qu'aux commandes pour lesquelles vous êtes référencé en tant que contact technique ou de facturation.

Que puis-je faire en tant que contact de facturation ou technique ? Afficher

Les contacts de facturation et techniques pour une licence ou un abonnement ont accès à la mise à jour des détails de paiement enregistrés dans leur compte My Atlassian, à la consultation et au paiement des factures, à l'ajout de contacts de facturation ou techniques supplémentaires, à l'envoi de demandes de support, à la génération de licences d'essai, et bien plus. 

Les contacts de facturation et techniques sont considérés comme les propriétaires du produit et ont le pouvoir de demander que des changements soient apportés à la licence ou à l'abonnement.

Pour toute question concernant les contacts de facturation et techniques, adressez-vous à notre équipe spécialiste du service clients.

Puis-je supprimer mon compte My Atlassian ? Afficher

Bien sûr ! Si vous avez confirmé que toutes vos licences ont été transférées à un autre contact de facturation et technique, vous pouvez fermer votre compte via notre page Supprimer le compte

Mise à niveau des licences serveur

Quels sont les parcours de mise à niveau disponibles ? Afficher
Les parcours de mise à niveau et le tarif des produits Server se trouvent dans les onglets Product (Produit) de la barre de navigation de gauche.

Les licences ne peuvent pas être combinées pour créer des tiers personnalisés (par exemple, une licence 10 utilisateurs et une licence 50 utilisateurs ne généreront pas une licence 60 utilisateurs), et les tiers personnalisés ne sont pas disponibles à l'achat.

Comment sont calculés les prix des mises à niveau ? Afficher

Pour calculer le prix d'une mise à niveau de la licence Server, nous utilisons la formule suivante :

Tarif du nouveau tier moins 50 % du tarif du tier actuel

Remarque : le tarif de mise à niveau dépend de ce que vous avez payé précédemment. Si vous avez acheté une licence avant le 3 octobre 2019, il se peut que votre plan tarifaire soit différent et que la formule ci-dessus ne s'applique pas. Pour vérifier votre coût de mise à niveau, veuillez créer un devis de mise à niveau Server via l'Atlassian Store.

Comment acheter une mise à niveau ou demander un devis pour une mise à niveau d'une licence de produit Server ? Afficher

N'importe qui peut demander un devis ou faire un achat. Il suffit pour cela de fournir le numéro d'éligibilité au support et l'adresse e-mail de tout contact actuel pour la licence mise à niveau.

Accédez au formulaire de devis et de commande et cliquez sur l'onglet Upgrade (Mise à niveau). Entrez le numéro d'éligibilité au support de la licence et l'adresse e-mail d'un contact de licence actuel. Renseignez les sections sur le type de licence, le produit, l'édition existante et la mise à niveau, puis cliquez sur Add to Cart (Ajouter au panier). Effectuez les étapes 2 et 3 du formulaire de devis et de commande et soumettez le formulaire. Une fois cela fait, un devis sera envoyé par e-mail aux contacts de facturation et techniques.

Si les détails de la carte de crédit ne sont pas fournis par le biais du formulaire en ligne sécurisé, le devis peut être réglé par chèque postal, par traitement automatique des chèques (clients américains) ou par virement bancaire. Une fois le paiement reçu, un e-mail sera envoyé au titulaire de la licence désigné et aux contacts de facturation pour leur indiquer comment accéder à la licence et à tout téléchargement source applicable.

Comment demander un devis pour une mise à niveau sur My Atlassian ? Afficher

Vous pouvez mettre à niveau les tiers utilisateur du logiciel Atlassian à tout moment.

  1. Connectez-vous à My.Atlassian, la page du compte s'affichera.
  2. Cliquez sur > en regard du produit Atlassian que vous souhaitez mettre à niveau.
  3. Dans la section Actions, cliquez sur Upgrade (Mettre à niveau).
  4. Sélectionnez Stay with Server (Rester sur Server) ou Upgrade to Data Center (Passer à Data Center) selon vos préférences.
  5. Assurez-vous que la case à cocher est activée pour le produit en cours de mise à niveau. Dans la colonne Upgrade User Tier (Mettre à niveau le tier utilisateur), sélectionnez le tier utilisateur souhaité.
  6. Vérifiez la commande et cliquez sur Add to Cart (Ajouter au panier).
  7. Vous pouvez soit payer et traiter un paiement en ligne, soit cliquer sur Save This as a Quote (Enregistrer sous forme de devis) pour payer plus tard.

Une fois le paiement traité, la nouvelle clé de licence sera ajoutée au(x) compte(s) My Atlassian des contacts techniques et de facturation répertoriés sur la commande.

Quand la maintenance mise à niveau commence-t-elle ? Afficher

Votre maintenance logicielle de 12 mois commence à compter de la date de confirmation du paiement et remplace toute maintenance logicielle active pour la licence mise à niveau. Vous ne pourrez profiter des jours de maintenance restants de votre ancienne licence, car vous concluez un nouveau contrat de service pour un nouveau produit, avec une nouvelle clé de licence.

La maintenance d'une licence en cours de mise à niveau peut-elle être synchronisée avec d'autres licences ? Afficher

Les mises à niveau de licence comprennent 12 mois de maintenance logicielle à compter de la date de traitement du paiement et ne peuvent être raccourcies. Les clients peuvent synchroniser la maintenance avec d'autres licences en fonction de la licence mise à niveau. Sinon, lorsque la maintenance des autres licences du client doit être renouvelée, la licence mise à niveau peut être ajoutée à ce moment-là.

Conditions du client

Dans le cadre de la structure des prix actuelle d'Atlassian, nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications à nos conditions générales client. Si vous songez à notre modèle de tarification et aux coûts de création et de gestion des accords individuels avec chacun de nos clients, vous pouvez comprendre notre position. Le maintien de conditions standard avec l'ensemble de nos clients nous permet de concentrer nos ressources sur le respect de nos obligations en vertu de ces accords. Gardez à l'esprit que les conditions de nos clients ont évidemment été rédigées avec le plus grand soin afin d'être équitables pour vous et pour nous.

Des problèmes non couverts dans cette partie ou dans le reste de cette page peuvent survenir. Si c'est le cas, n'hésitez pas à nous contacter.

Vos conditions client font référence à l'octroi de droits publicitaires à Atlassian. Qu'entendez-vous par là ? Pouvons-nous changer cela ? Afficher

Atlassian cite quelques-uns de ses clients sur son site web à titre d'exemple d'organisations utilisant ses produits. Toutes les autres informations concernant les clients (témoignages de clients, études de cas, etc.) ne sont fournies qu'après avoir collaboré avec les clients et obtenu leur autorisation.

Si vous ne souhaitez pas que nous mentionnions le nom de votre entreprise, il vous suffit de contacter notre équipe spécialiste du service clients. Nous vous ajouterons à notre liste d'entreprises demandant à ne pas être incluses dans d'éventuelles publications ou publicités (y compris nos listes de clients sur notre site web).

Puis-je réassigner une licence à un nouveau propriétaire ? Afficher

Pour réassigner vos licences existantes à une nouvelle entité, connectez-vous à votre compte My Atlassian afin de mettre à jour les contacts de facturation et techniques. 

Atlassian peut-il confirmer par écrit qu'il fabrique les produits qu'il vend ? Afficher

Sur demande, nous sommes ravis de vous fournir une déclaration de fournisseur exclusif confirmant qu'Atlassian fabrique les produits qu'elle vend. Si vous souhaitez obtenir une copie de cette déclaration, contactez-nous

Confidentialité et RGPD

Qu'est-ce qui change dans la politique de confidentialité d'Atlassian ? Afficher

Atlassian a publié une mise à jour de sa politique de confidentialité qui est entrée en vigueur le 25 mai 2018. Cette nouvelle politique est plus conviviale et tient compte des nouvelles réglementations sur les données (y compris le RGPD). Les changements les plus importants introduits par la nouvelle politique sont expliqués ci-dessous :

  • Navigation optimisée et langage convivial : pour faciliter la compréhension de la politique, nous utilisons un langage clair et simple, ainsi que des exemples qui illustrent nos activités. Nous avons reformaté notre page dédiée à la politique de confidentialité avec des liens actifs, afin que vous puissiez rapidement trouver les informations qui comptent le plus pour vous. 
  • Intégration de nos produits : nous améliorons constamment nos produits pour vous offrir une expérience transparente et personnalisée. Les mises à jour de notre politique décrivent les outils que nous avons développés pour rendre nos produits plus intelligents et vous permettre de passer en toute transparence d'un produit Atlassian à un autre.
  • Contrôle accru sur vos informations : nous vous facilitons le contrôle des informations que vous nous fournissez. Notre politique explique comment choisir les données personnelles que vous souhaitez ou non nous transmettre et les mesures que nous avons mises en place pour assurer la sécurité de vos informations.
  • Utilisation professionnelle de nos produits : de nombreux utilisateurs ont accès à nos services par l'intermédiaire de leurs organisations (p. ex. leurs employeurs), qui contrôlent leurs comptes ou l'utilisation de nos services. La politique mise à jour clarifie notre relation avec ces utilisateurs et explique les outils à la disposition de leurs administrateurs.
Qu'est-ce que le RGPD et que fait Atlassian pour s'y conformer ? Afficher

L'abréviation « RGPD » désigne le règlement général sur la protection des données, qui est entré en vigueur le 25 mai 2018. Le RGPD remplace les législations nationales sur la protection de la vie privée et la sécurité qui existaient auparavant au sein de l'UE par une loi européenne unique et complète, laquelle régit l'utilisation, le partage, le transfert et le traitement de toute donnée personnelle provenant de l'UE. 

Nous avons pour politique de respecter toutes les dispositions juridiques qui s'appliquent à nos activités, y compris celles du RGPD. Nous comprenons également que nos clients sont soumis à des obligations dans le cadre du RGPD et que leur utilisation des produits et services Atlassian en est directement affectée. Nous nous engageons à aider nos clients à se conformer au RGPD et à leurs exigences locales. 

Dans le cadre de notre engagement en faveur de la conformité au RGPD, nous avons mis à jour notre politique de confidentialité. 

De plus, voici quelques mesures qu'Atlassian s'engage à prendre pour assurer sa conformité au RGPD et celle de ses clients : 

  • S'assurer que nos produits sont certifiés ISO 27001 et ISO 27018, les certifications ISO de Jira et Confluence Cloud étant prévues pour mai 2018 et celles de tous les autres produits dès que possible par la suite. Pour en savoir plus sur nos certifications et engagements actuels en matière de sécurité, consultez la page https://www.atlassian.com/fr/trust.
  • Lors du transfert de données en dehors de l'UE, Atlassian s'engage à mettre en place les mécanismes de transfert de données appropriés, comme l'exige le RGPD. Ceci inclut notre certification Privacy Shield actuelle.
  • Atlassian s'engage à prendre les mesures de sécurité et les précautions appropriées conformément au RGPD. 
  • Atlassian aidera à notifier les organismes de réglementation des atteintes et à en informer rapidement les clients et utilisateurs. 
  • Nous veillerons à ce que les employés autorisés à traiter des données personnelles s'engagent à respecter la confidentialité. 
  • Nous soumettrons tous les sous-traitants qui traitent des données personnelles, y compris nos partenaires Data Center, aux mêmes pratiques et normes de gestion des données, de sécurité et de confidentialité que nous. 
  • Atlassian s'engage à effectuer des études d'impact des données et à consulter les organismes de réglementation de l'UE lorsqu'une étude d'impact des données indique un risque élevé associé au traitement sans stratégie d'atténuation appropriée.
  • S'il y a lieu, nous proposerons un contrat documentant nos engagements envers nos clients afin de les aider à respecter leurs obligations dans le cadre du RGPD.
  • Dans la mesure du possible, Atlassian aidera ses clients à répondre aux demandes des personnes concernées qu'ils sont susceptibles de recevoir dans le cadre du RGPD. 
Atlassian traite-t-elle des données personnelles ? Afficher

Oui. Nous traitons des données personnelles pour fournir nos produits et services et à d'autres fins, tel qu'indiqué dans la politique de confidentialité applicable aux produits que vous utilisez ou auxquels vous accédez.

Atlassian peut-elle aider mon entreprise à répondre à une demande de droits individuels (demande d'accès) ? Afficher

En tant que responsable du traitement des données personnelles de bon nombre de nos clients, nous les aiderons à répondre aux demandes de droits individuels qu'ils reçoivent dans le cadre du RGPD. Dans de nombreux cas, les clients peuvent répondre à ces types de demandes en se connectant au produit applicable et en utilisant les paramètres disponibles dans celui-ci ou dans leur compte. Dans le cas contraire, contactez-nous pour demander une assistance en ce qui concerne ces demandes de droits individuels. 

Où Atlassian stocke-t-elle et envoie-t-elle mes données ? Afficher

Nous avons pour objectif de fournir à nos clients des services sûrs, rapides et fiables. En tant que fournisseur de services mondiaux, nous gérons nos services selon des pratiques opérationnelles et des caractéristiques communes à plusieurs juridictions. Aujourd'hui, nous stockons les données dans des data centers situés aux États-Unis, en Irlande et en Australie. Les données sont stockées dans le data center le plus proche de l'emplacement de la majorité des utilisateurs qui accèdent à une instance. Nous pouvons également permettre à des employés et à des sous-traitants du monde entier d'accéder à certaines données à des fins de développement et de promotion de produits, ainsi qu'à des fins de support client et technique. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Infrastructure d'hébergement Cloud.

Pouvez-vous héberger mes données dans l'UE ? Afficher

Bien qu'Atlassian Cloud propose désormais un hébergement européen, nous allons optimiser la localisation de l'hébergement des données client en fonction de leur mode d'accès dans le monde entier (plutôt que sur demande). Nous ne garantissons pas que vos données seront hébergées dans un endroit en particulier. Cependant, la détermination de l'emplacement de l'hébergement des données est toujours basée sur la réduction de la latence et l'obtention de performances optimales pour vous et vos utilisateurs.

Comment les transferts ultérieurs de données en dehors de l'UE sont-ils gérés par Atlassian ? Afficher

Atlassian comprend et respecte les règles relatives aux transferts ultérieurs de données personnelles en dehors de l'UE. À cette fin, nous nous appuyons sur le bouclier de protection des données UE-États-Unis et sur les clauses contractuelles types de l'UE pour transférer des données à caractère personnel de l'UE vers des pays qui n'offrent pas une protection adéquate selon la Commission européenne. Atlassian propose à ses clients un accord de traitement des données (Data Processing Agreement, DPA) pré-signé pour répondre aux exigences liées aux transferts ultérieurs au titre du RGPD. Le DPA d'Atlassian est disponible ici pour tous les clients Cloud, qui devront le télécharger et le signer électroniquement pour répondre aux exigences liées aux demandes de transfert en vertu du RGPD.

Nous devons transférer vos données personnelles à d'autres organisations pour nous aider à vous fournir le service. Par exemple, nous utilisons les data centers Amazon Web Services pour nous aider à stocker vos données. Il s'agit parfois d'autres entreprises du groupe Atlassian. Par exemple, si vous demandez de l'aide, vous pouvez vous échanger avec nos agents de support du siège social en Australie ou vous adresser à l'un de nos autres centres de support. Lorsque nous partageons vos données, nous sommes responsables vis-à-vis de vous de la façon dont elles sont utilisées par l'une de ces organisations. Nous exigeons que tous les fournisseurs de services, y compris les autres sociétés d'Atlassian, concluent des contrats avec nous pour nous assurer que les données personnelles de nos clients reçoivent le même niveau de protection et de sauvegarde.

Pour plus d'informations sur la façon dont nous transférons et traitons les données personnelles, consultez notre politique de confidentialité

Qu'est-ce que le bouclier de protection des données et est-ce qu'Atlassian est certifié ? Afficher

Pour pouvoir transférer légalement des données en dehors de l'UE, le RGPD exige qu'un « mécanisme adéquat » soit mis en place. Le programme Privacy Shield est un framework approuvé par le ministère américain du Commerce et par la Commission européenne, qui fournit un « mécanisme de transfert adéquat » pour les entreprises participantes. Les entreprises certifiées conformes au framework Privacy Shield consentent à appliquer des protections spécifiques en matière de confidentialité et de sécurité des données personnelles lors de leur transfert de l'UE vers les États-Unis. Nous savons que la protection des données personnelles est importante pour nos clients, c'est pourquoi nous avons décidé de participer au programme Privacy Shield afin de démontrer notre engagement envers les normes et les exigences mondiales en matière de confidentialité.

Atlassian est certifiée conforme au Privacy Shield, ce qui signifie que nous nous sommes engagés à suivre les règles et pratiques de transfert telles que décrites plus en détail dans le framework Privacy Shield. Pour plus d'informations, consultez notre certification Privacy Shield (page externe en anglais). 

Proposez-vous à vos clients un avenant sur le traitement des données ? Afficher

Oui ! Nous comprenons que nos clients, et en particulier nos clients européens, exigent que nous remplissions des conditions supplémentaires qui respectent les obligations du RGPD en ce qui concerne le traitement des données personnelles lorsqu'Atlassian est un sous-traitant de données personnelles de l'UE. L'avenant d'Atlassian sur le traitement des données est disponible ici pour tous les clients Cloud, qui devront le télécharger et le signer électroniquement afin de répondre aux exigences liées aux transferts en vertu du RGPD.

Est-ce qu'Atlassian signera des clauses contractuelles types (aussi appelées clauses types) ? Afficher

L'avenant d'Atlassian sur le traitement des données incorpore les clauses contractuelles types du responsable du traitement de l'UE comme mécanisme de transfert des données personnelles des clients. Les conditions des clauses contractuelles types s'appliquent lorsque le transfert de données personnelles des clients de l'UE à Atlassian n'est pas couvert par un autre mécanisme de transfert reconnu comme assurant un niveau de protection adéquat des données personnelles par la législation en vigueur en matière de protection des données (par exemple, le bouclier de protection des données UE-États-Unis).

Puis-je apporter des changements au DPA d'Atlassian ? Afficher

Le DPA d'Atlassian est une extension de nos conditions de service Cloud et reflète notre conformité aux exigences du RGPD (y compris celles spécifiquement énoncées à l'article 28) applicables à nos produits et services. Tout comme pour nos conditions de service Cloud standard, nous ne pouvons apporter aucun changement spécifique du client dans notre DPA.

Puis-je refuser que mes données soient collectées ou partagées ? Afficher

Plusieurs possibilités s'offrent à vous en ce qui concerne vos renseignements personnels. Vous pouvez exercer certains choix en vous connectant au produit concerné et en activant les paramètres disponibles dans celui-ci ou dans votre compte. Si nos produits sont gérés pour vous par un administrateur, vous devrez peut-être le contacter pour répondre à vos demandes. La politique de confidentialité d'Atlassian décrit ces choix, la façon de les exercer et toute restriction applicable. Pour plus d'informations, consultez la section How to access and control your information (Accès aux données et contrôle) de la politique de confidentialité d'Atlassian. 

Comment les données personnelles sont-elles sécurisées par Atlassian ? Afficher

Nous avons mis en place des mesures de protection organisationnelles et techniques pour sécuriser les données de nos utilisateurs, conformément aux exigences du RGPD. Les données personnelles de nos utilisateurs sont pseudonymisées lorsqu'elles sont stockées, et elles sont également chiffrées si elles sont transférées. Pour plus d'informations sur la sécurisation et le stockage des données chez Atlassian, consultez notre page relative à la confiance.

Pour les produits Server et Data Center, quelles sont les informations traitées par Atlassian ? Afficher

Si vous utilisez une version Server ou Data Center de nos produits, aucune information vous concernant n'est hébergée, stockée, transmise, reçue ou collectée par Atlassian (y compris votre contenu), sauf dans des cas limités, lorsque votre administrateur le permet : nous recueillons les commentaires que vous nous fournissez directement par le biais du produit ; nous collectons le contenu à l'aide de techniques analytiques qui hachent, filtrent ou nettoient d'une quelconque autre façon les informations pour exclure celles susceptibles de vous identifier ou d'identifier votre organisation ; et nous collectons des données de parcours sur vos interactions avec et votre utilisation des fonctionnalités du produit applicable. Les administrateurs Server et Data Center peuvent désactiver notre collecte de ces informations à partir des produits applicables en accédant aux paramètres d'administration ou empêcher leur partage avec nous en bloquant la transmission au niveau du réseau local. 

Les apps tierces de l'Atlassian Marketplace sont-elles couvertes par la politique de confidentialité d'Atlassian ? Afficher

Les politiques et procédures des apps tierces ne sont pas contrôlées par Atlassian, et notre politique de confidentialité ne couvre pas la façon dont les apps tierces utilisent vos informations. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tiers avant de vous connecter à leurs applications ou services ou de les utiliser pour en savoir plus sur leurs pratiques en matière de confidentialité et de traitement des informations. 

Est-ce qu'Atlassian fait appel à des sous-traitants pour traiter des données client ? Afficher

Une liste de nos sous-traitants se trouve sur notre page dédiée (en anglais).

Qui puis-je contacter si j'ai des questions concernant le RGPD ? Afficher

Nos produits sont utilisés par des millions de personnes dans le monde. Afin de fournir un service évolutif à nos utilisateurs et clients, nous avons inclus des informations sur la conformité au RGPD dans notre politique de confidentialité mise à jour ainsi que les réponses aux questions fréquentes sur cette page. Nous vous encourageons à la consulter au préalable, car il se peut que le sujet qui vous intéresse y soit abordé. Cependant, nous comprenons aussi que dans certaines circonstances, il peut être utile de nous contacter directement. Pour plus d'informations, consultez la section Contact Us (Nous contacter) de notre politique de confidentialité.

Personnalisations et services professionnels

Ai-je accès au code source ? Quelles personnalisations peuvent être apportées au code ? Afficher

Les titulaires de licences Jira Software, Jira Service Desk (4.2 et versions ultérieures), Jira Core, Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket et SharePoint Connector for Confluence de type Commercial, Academic et Starter reçoivent le code source des logiciels, ce qui leur permet de réaliser des personnalisations et des changements en interne. Les logiciels Atlassian restent extrêmement flexibles et personnalisables. Des modifications de la source sont uniquement requises dans les configurations les plus complexes.

Le code source JSP est fourni aux titulaires de licence Crucible et Fisheye de type Commercial, Academic et Starter.

L'accès au code source n'est proposé par Atlassian que pour certains produits Atlassian. Les apps tierces du Marketplace et les apps Atlassian peuvent ne pas inclure l'accès au code source.

En vertu des dispositions du contrat de licence logiciel Atlassian, les titulaires de licence sont autorisés à modifier le code source pour développer des correctifs de bug, des personnalisations ou des fonctionnalités supplémentaires. Les logiciels Atlassian étant exclusifs, les titulaires de licence ne peuvent en aucun cas intégrer le code source dans une autre application, ni copier ou utiliser de quelque manière que ce soit des éléments du code source dans d'autres applications.

Remarque : certains clients peuvent ne pas avoir accès au code source du produit en raison des restrictions imposées par les contrôles américains à l'exportation. Pour plus d'informations, consultez le site bis.doc.gov.

Puis-je demander une fonctionnalité ? Afficher

Bien sûr ! En tant que client, vous disposez de différentes approches pour influencer l'évolution des produits Atlassian :

  1. Voter pour un ticket existant : Atlassian exécute une instance Jira publique qui permet aux clients de soumettre des demandes de fonctionnalités. Chaque fois qu'Atlassian planifie la prochaine version d'une application, le nombre de votes pour tous les tickets en suspens est passé en revue pour évaluer leur popularité. Par conséquent, en votant pour un ticket existant, vous pouvez augmenter sa probabilité d'être inclus dans la prochaine version prévue. Vous pouvez rechercher les tickets en suspens à l'aide de l'outil « Find Issues » (Rechercher des tickets). Il vous suffit d'afficher le ticket pertinent et de voter pour lui.
  2. Créer un ticket : si aucun ticket ne correspond à vos besoins, vous pouvez soumettre une nouvelle demande de fonctionnalité en créant un ticket, en sélectionnant le projet pertinent (le produit auquel votre demande se rapporte), en cliquant sur « Suggestion », puis en renseignant les détails pertinents dans l'écran suivant.
  3. Personnaliser le code source : tous les titulaires d'une licence Jira, Confluence, Bamboo et Crowd de type Commercial ou Academic ont accès au code source complet dans le cadre des conditions de la licence Commercial. Ainsi, ils peuvent entièrement personnaliser l'application pour l'adapter aux environnements et/ou exigences les plus complexes.
Atlassian dispose-t-elle d'une équipe de services professionnels capable d'aider à dispenser des formations sur site, à réaliser l'implémentation et/ou les personnalisations logicielles ? Afficher

Actuellement, Atlassian ne propose aucun service professionnel à ses clients. Par conséquent, Atlassian ne peut pas formellement entreprendre des formations client sur site ou aider à les dispenser, ou encore réaliser l'implémentation et/ou les personnalisations logicielles. Les titulaires de licence Commercial et Academic ont bien sûr droit à un support et à une assistance dans le cadre de leur maintenance logicielle active, et Atlassian s'efforcera toujours de fournir un support légendaire en vertu de ces conditions. Cependant, un certain nombre de nos partenaires Atlassian officiels sont en mesure d'aider à la formation sur site, à l'implémentation et au respect des exigences de personnalisation.

Programme Partenaires d'Atlassian

Est-il possible de participer à notre Atlassian Partner Program ? Afficher

Oui. Atlassian est toujours intéressée par des entreprises partageant les mêmes idées, à la recherche de synergies convaincantes.

L'Atlassian Partner Program a été mis en place pour fournir un soutien et des offres incitatives aux parties intéressées par la vente de produits Atlassian et de services connexes à leurs clients actuels et leurs prospects. Pour plus d'informations et pour soumettre votre candidature, consultez la page dédiée aux partenaires Atlassian .

Atlassian a-t-elle des Solution Partners dans ma région ? Afficher

Vous trouverez une liste de nos Solution Partners actuels par région dans l'annuaire officiel de partenaires Atlassian. Vous pouvez aussi contacter l'équipe Atlassian Channel pour obtenir une recommandation.

Code source

Les logiciels Atlassian sont-ils open source ? Afficher

Non, les produits Atlassian sont des applications logicielles exclusives.

Les titulaires de licences Jira Software, Jira Service Desk (4.2 et versions ultérieures), Jira Core, Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket et SharePoint Connector for Confluence de type Commercial, Academic et Starter reçoivent le code source des logiciels, ce qui leur permet de réaliser des personnalisations et des changements en interne. Les logiciels Atlassian restent extrêmement flexibles et personnalisables. Des modifications de la source sont uniquement requises dans les configurations les plus complexes.

Le code source JSP est fourni aux titulaires de licence Crucible et Fisheye de type Commercial, Academic et Starter.

Qui a accès au code source des produits ? Afficher

L'accès au code source n'est disponible que pour les contacts de facturation et techniques désignés d'une licence de produit Server. Pour devenir un contact de licence et avoir accès au code source, adressez-vous à ou aux contacts techniques ou de facturation de votre choix. Si vous ne savez pas à qui vous adresser au sein de votre organisation, contactez-nous.

Les clients Atlassian Cloud n'ont pas accès au code source, car la base de code Cloud n'est pas personnalisable. En plus des clients Atlassian Cloud, certains clients peuvent ne pas avoir accès au code source du produit en raison des restrictions imposées par les contrôles américains à l'exportation. Pour plus d'informations, consultez le site bis.doc.gov.

Remarque : Atlassian propose des licences gratuites pour les projets Open Source officiels et les organisations communautaires. C'est notre façon de donner quelque chose en retour. De plus, Atlassian soutient activement un grand nombre de projets et de groupes Open Source, comme Apache, Codehaus, OpenSymphony, WebWork et XDoclet. Pour en savoir plus sur Atlassian Open Source, cliquez ici.

Numéros de classification de contrôle à l'exportation (ECCN)

ECCN et exceptions de licence éligibles pour les produits Atlassian Afficher

Produit

ECCN/CCATS

Exception de licence

Jira Server

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992.c
CCATS : G145812

Exception de licence

MASS MARKET

Jira Data Center

ECCN/CCATS

ECCN : 5D002.c.1
CCATS : G162968

Exception de licence

ENC, (b)(1)

Code source Jira

ECCN/CCATS

ECCN : 5D002.c.1
CCATS : G145812

Exception de licence

ENC, (b)(2)

Clients mobiles Jira

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992
CCATS : auto-classifié

Exception de licence

MASS MARKET

Jira Service Desk Server

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992.c
CCATS : G162966

Exception de licence

MASS MARKET

Jira Service Desk Server (code source)

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992.c
CCATS : G176366

Exception de licence

MASS MARKET

Confluence Server

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992.c
CCATS : G145812

Exception de licence

MASS MARKET

Confluence Data Center

ECCN/CCATS

ECCN : 5D002.c.1
CCATS : G162968

Exception de licence

ENC, (b)(1)

Code source Confluence

ECCN/CCATS

ECCN : 5D002.c.1
CCATS : G145812

Exception de licence

ENC, (b)(2)

Clients mobiles Confluence

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992
CCATS : auto-classifié

Exception de licence

MASS MARKET

Hipchat Server

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992.c
CCATS : G162967

Exception de licence

MASS MARKET

Clients Hipchat (p. ex., pour iOS, Android et Adobe Air)

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992.c
CCATS : G145812

Exception de licence

MASS MARKET

Bitbucket Server (téléchargement payant, anciennement appelé Stash)

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992.c
CCATS : G145812

Exception de licence

MASS MARKET

Bitbucket Data Center (anciennement appelé Stash)

ECCN/CCATS

ECCN : 5D002.c.1
CCATS : G162968

Exception de licence

ENC, (b)(1)

Code source Bitbucket Server (anciennement appelé Stash)

ECCN/CCATS

ECCN : 5D002.c.1
CCATS : G145812

Exception de licence

ENC, (b)(2)

Bamboo

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992.c
CCATS : G145812

Exception de licence

MASS MARKET

Code source Bamboo

ECCN/CCATS

ECCN : 5D002.c.1
CCATS : G145812

Exception de licence

ENC, (b)(2)

Fisheye

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992.c
CCATS : G145812

Exception de licence

MASS MARKET

Code source Fisheye

ECCN/CCATS

ECCN : 5D002.c.1
CCATS : G163389

Exception de licence

ENC, (b)(2)

Crucible

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992.c
CCATS : G145812

Exception de licence

MASS MARKET

Code source Crucible

ECCN/CCATS

ECCN : 5D002.c.1
CCATS : G163389

Exception de licence

ENC, (b)(2)

Sourcetree

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992.c
CCATS: G145812

Exception de licence

MASS MARKET

Clover

ECCN/CCATS

ECCN : EAR99
CCATS : auto-classifié

Exception de licence

 

Crowd

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992.c
CCATS : G145812

Exception de licence

MASS MARKET

Code source Crowd

ECCN/CCATS

ECCN : 5D002.c.1
CCATS : G145812

Exception de licence

ENC, (b)(2)

Apps client Trello

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992.c
CCATS : auto-classifié

Exception de licence

MASS MARKET

Opsgenie

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992
CCATS: auto-classifié

Exception de licence

MASS MARKET

Jira Align

ECCN/CCATS

ECCN : 5D002.c.1
CCATS : auto-classifié

Exception de licence

ENC, (b)(1)