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FAQ relative aux achats et aux licences


Un modèle d'achat unique

Atlassian se démarque de la plupart des entreprises quand il est question de la vente de logiciels sur site et dans le cloud. Notre objectif est de développer des outils incroyables et abordables, que les utilisateurs peuvent tester avant de les acheter. Pour ce faire, nous nous basons sur un modèle commercial légèrement différent. Voici ce qui fait la singularité d'Atlassian :

Nous sommes à votre écoute à tout moment, alors n'hésitez pas à nous contacter.

Essais

Puis-je essayer un produit gratuitement avant de l'acheter ? Afficher

Server

Vous pouvez tester des produits Server pendant 30 jours (possibilité de prolonger cet essai de 90 jours) avant de les acheter. Vous pourrez ainsi voir les logiciels Atlassian en action et les utiliser avant de les acheter. Atlassian fournit une version Server entièrement fonctionnelle de chacun de ses produits à des fins d'évaluation. L'outil que vous utiliserez pendant votre essai correspond en tous points à ce que vous obtiendrez lorsque vous passez commande.

Pour générer une clé de licence d'évaluation ou pour prolonger votre essai, connectez-vous simplement à My Atlassian. Cliquez sur New Evaluation License (Nouvelle licence d'évaluation) et suivez les instructions pour associer votre ID Server. Une nouvelle licence d'évaluation sera générée, et vous pourrez la saisir dans votre produit Server.

Tous les essais incluent un accès à nos ressources de support technique. Les clés d'évaluation sont destinées au tier utilisateur le plus élevé disponible et sont compatibles avec des tiers utilisateur et des types de licence des produits autonomes/apps.

Atlassian Cloud

Atlassian propose des versions d'essai entièrement fonctionnelles de ses produits Standard et Premium pour une période de 7 jours (possibilité de prolonger cet essai de 37 jours maximum sur demande). À l'expiration de votre essai, vous pourrez continuer à utiliser Atlassian Cloud en ajoutant une carte de crédit depuis votre compte My Atlassian. Si vous estimez qu'Atlassian Cloud n'est pas fait pour vous et décidez d'arrêter d'utiliser nos services Cloud, nous vous proposons des remboursements complets durant le premier mois de service payant suivant la fin de l'essai. Passé ce premier mois, nous ne sommes plus en mesure d'offrir des remboursements ou des échanges. Si vous choisissez de ne pas ajouter de carte de crédit à la fin de votre période d'essai Standard de 7 jours, votre site rebasculera automatiquement sur l'offre gratuite (Free).

Remarque : bien que les essais Atlassian Cloud incluent l'accès au support technique, notez que nous ne pouvons pas fournir de sauvegardes de données pour les essais, mais uniquement pour les abonnés mensuels et annuels. Les SLA garantis sur le plan financier ne seront pas pris en charge pendant les essais Atlassian Cloud Premium.

Essais Cloud étendus

Si vous êtes déjà un client Server ou Data Center, nous proposons également des essais Cloud étendus qui correspondent à la durée restante de votre maintenance/abonnement et tier utilisateur (jusqu'à 5 000). Les essais Cloud étendus respectent les mêmes conditions générales qu'un essai Cloud standard, mais offrent aux clients autogérés la possibilité d'explorer le cloud, de le tester et de migrer vers celui-ci au fil du temps, sans coût supplémentaire.

En savoir plus sur les essais Cloud étendus.

Apps du Marketplace

Vous pouvez tester n'importe quelle app du Marketplace (Cloud, Server ou Data Center) gratuitement pendant 30 jours. Les essais d'apps doivent être démarrés par l'administrateur Atlassian du compte. Une fois la période d'essai terminée, le coût de l'app sera automatiquement inclus dans votre prochaine facture pour les utilisateurs Cloud mensuels, sauf en cas de désactivation manuelle. Les abonnements Atlassian Cloud facturés à l'année nécessiteront un devis manuel pour tous les achats d'apps. Les apps doivent être achetées séparément pour Cloud, Server et Data Center, et les licences ne sont pas transférées.

Pour les apps, vous devez acheter le tier de licence qui correspond au nombre d'utilisateurs auxquels vous avez octroyé une licence pour votre produit hôte. Par exemple, si vous disposez d'une licence Confluence 25 utilisateurs, achetez l'app Confluence au tier 25 utilisateurs. L'app fonctionnera uniquement si sa licence correspond au tier du produit hôte ou le dépasse, même si seuls certains de vos utilisateurs sous licence ont besoin d'utiliser l'app. Pour toute question supplémentaire, consultez notre FAQ sur les apps du Marketplace.

Comment prolonger mon essai ? Afficher

Server

Nous sommes ravis de prolonger votre essai d'un produit Server pendant un maximum de 90 jours. Pour générer une nouvelle clé d'évaluation, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous sur my.atlassian.com. Vous arriverez alors sur la page Licenses (Licences) par défaut.
  2. Cliquez sur New Evaluation License (Nouvelle licence d'évaluation) pour créer une clé offrant une période d'essai supplémentaire de 30 jours. Remarque : vous aurez besoin de votre ID Server pour générer cette clé. 
  3. Appliquez cette clé à l'installation de votre produit Server en accédant à Applications > Versions & Licences (Versions et licences).

Atlassian Cloud

Les essais Atlassian Cloud peuvent être prolongés jusqu'à 37 jours au total (30 jours en plus de l'essai initial de 7 jours). Pour demander la prolongation de votre essai Atlassian Cloud, veuillez contacter notre équipe spécialiste du service clients et lui fournir l'URL de votre site. Nous serons ravis de vous aider.

Comment les logiciels sont-ils distribués ? Afficher

Les produits auto-hébergés (Server) sont disponibles par téléchargement HTTP. Les produits Cloud sont accessibles où que vous soyez, dès lors que vous disposez d'une connexion Internet. Il vous suffit d'utiliser votre URL Atlassian Cloud unique. 

Après avoir acheté une licence Server, dois-je réinstaller le logiciel ? Afficher

Il n'est pas nécessaire de réinstaller votre logiciel. Votre installation existante peut être mise à jour en copiant la clé de licence que vous avez achetée sur la page Versions & Licences (Versions et licences) de la console d'administration de votre produit.

Tarif et remises

Combien coûtent les produits d'Atlassian ? Afficher

Les informations sur les tarifs actuels sont toujours disponibles sur nos pages produit :

Quelles sont les solutions de formation disponibles ? Afficher

Atlassian propose des formations animées par un formateur pour Jira, Confluence et les outils de développement. Chaque formation est dispensée dans notre salle de cours virtuelle (via WebEx) de façon privée ou publique. Pour plus d'informations, consultez notre page dédiée à la formation.

Atlassian propose-t-il des remises ? Afficher

Les offres Atlassian Cloud démarrent gratuitement et évoluent avec votre équipe. Vous pouvez essayer les offres Atlassian Cloud Standard et Premium gratuitement à tout moment.

Des tarifs spéciaux sont accordés aux œuvres de charité à but non lucratif, aux établissements universitaires, aux organismes gouvernementaux et aux partenaires Atlassian certifiés enregistrés. 

Les utilisateurs qui souhaitent passer d'une installation Atlassian Server existante vers Atlassian Cloud peuvent bénéficier d'une remise sur la migration. Consultez la FAQ sur les licences et les tarifs de migration Cloud pour en savoir plus.

Les entités gouvernementales bénéficient-elles de tarifs spéciaux ? Afficher

Des tarifs spéciaux sont accordés aux entités gouvernementales fédérales, étatiques et locales des États-Unis par le biais de Carahsoft, le revendeur Atlassian pour les gouvernements.

Vous pouvez contacter Carahsoft à l'adresse atlassian@carahsoft.com ou consulter la page http://www.carahsoft.com/atlassian.

Toutes les autres entités gouvernementales internationales qui achètent des logiciels Atlassian sont tenues d'acheter des licences Commercial.

Les établissements universitaires bénéficient-ils de tarifs spéciaux ? Afficher

Des tarifs spéciaux sont accordés aux établissements universitaires éligibles. Les organisations suivantes peuvent prétendre à une licence Atlassian Academic :

  • Établissements d'enseignement : établissements scolaires publics ou privés, écoles professionnelles, écoles par correspondance, collèges pré-universitaires, collèges, universités, ou écoles scientifiques ou techniques accréditées par un organisme d'accréditation national.
  • Bureaux administratifs et conseils scolaires : autorités et bureaux administratifs provinciaux, de district, régionaux, nationaux et gouvernementaux des établissements d'enseignement cités ci-dessus.
  • Bibliothèques publiques
  • Programmes d'études à domicile
  • Les instituts de recherche affiliés à une université accréditée.
  • Les hôpitaux universitaires affiliés à une université accréditée.
  • Les organismes de formation et d'enseignement accrédités par un organisme de qualification gouvernemental statutaire.

Une preuve d'accréditation ou d'affiliation peut être requise au moment de commander une licence académique Atlassian.

 

 

Les revendeurs bénéficient-ils de tarifs spéciaux ? Afficher

Atlassian n'offre pas de tarifs spéciaux aux revendeurs. De tels tarifs sont uniquement proposés aux partenaires Atlassian officiels.

Atlassian propose-t-elle des remises pour la migration de Server ou Data Center vers Cloud ? Afficher

Oui, pendant une durée limitée, les clients Server et Data Center actuels, qui passent à une licence Cloud de plus de 1 001 utilisateurs, sont éligibles à une remise de fidélité lorsqu'ils migrent leur instance Jira Software, Jira Service Desk, Jira Core et/ou Confluence. Cela s'applique aux abonnements Cloud Standard et Premium, et a pour but de permettre aux clients sur site actuels de profiter des avantages de la migration vers le cloud aussi facilement que possible.

Remarque : cette offre promotionnelle est limitée dans le temps et s'adresse aux clients qui ont acheté une licence Server ou Data Center avant le 3 octobre 2019. La licence sur site doit être migrée à l'aide d'un essai Cloud étendu. La maintenance ou l'abonnement doivent encore être actifs pour profiter de l'offre promotionnelle. Toute remise octroyée dans le cadre de cette offre promotionnelle est uniquement applicable aux abonnements Cloud annuels pour 1 001 utilisateurs ou plus.

Pour en savoir plus sur le programme et sur les remises pour les années suivantes, veuillez vous reporter aux FAQ sur les licences et tarifs de migration vers le cloud. Pour savoir si vous êtes éligible à cette offre promotionnelle limitée dans le temps, veuillez nous contacter.

Commandes

Comment acheter des produits Atlassian ? Afficher

Toutes les commandes sont passées par l'intermédiaire du formulaire de devis et de commande en ligne sécurisé. Si vous êtes un revendeur, veuillez cocher la case I am a reseller purchasing on behalf of my customer (Je suis un revendeur, et j'achète au nom d'un client) pendant le processus de paiement. Une fois cela fait, un devis vous sera envoyé par e-mail. Si les détails de la carte de crédit ne sont pas fournis par l'intermédiaire du formulaire en ligne sécurisé, le devis peut être réglé par chèque postal, traitement automatique des chèques (clients aux États-Unis), virement bancaire ou PayPal.

Étant donné qu'Atlassian applique une politique de paiement à 0 jour net, la licence et les téléchargements source (le cas échéant) seront uniquement possibles en ligne, une fois le paiement intégral confirmé. Gardez à l'esprit que nous sommes uniquement en mesure d'accepter les paiements par carte de crédit pour les licences Starter à $10 et pour le plan de paiement mensuel Atlassian Cloud.

Comment créer un devis ? Afficher

Vous pouvez facilement créer un devis sans obligation d'achat ! Il vous suffit d'utiliser notre formulaire de devis et de commande, qui vous permet de payer votre logiciel immédiatement ou d'enregistrer un devis pour plus tard. Seuls les devis envoyés via notre formulaire en ligne sont considérés comme valides ; une capture d'écran du panier n'équivaut pas à un devis officiel.

Remarque : les licences Starter doivent être réglées par carte de crédit.

Comment régler un devis impayé ? Afficher

Vous pouvez régler vos devis impayés par carte de crédit en utilisant notre formulaire de paiement sécurisé en ligne ou l'un des autres moyens de paiement acceptés (chèque postal, traitement automatique des chèques, virement bancaire ou PayPal). Vous trouverez toutes les informations relatives au paiement sur la première page de votre devis ou facture, ainsi que sur notre page Comment payer.

Comment soumettre un bon de commande (numéro de BC) à Atlassian ? Afficher

Pour vous lancer, renseignez notre formulaire de devis et de commande en ligne sécurisé. Sur la page de confirmation finale, cochez la case PO number (Numéro de bon de commande) pour ajouter votre numéro de bon de commande. Le numéro de bon de commande apparaîtra sur votre devis ou votre facture (valide pendant 30 jours). Si vous avez déjà un devis ou une facture, vous pouvez les mettre à jour via votre compte My Atlassian dans l'onglet Orders (Commandes).

Atlassian sera ravi d'indiquer un numéro de bon de commande sur un devis ou une facture à des fins de suivi interne et d'archivage. Toutefois, nous n'acceptons pas les bons de commande comme moyen de paiement, ni les conditions générales fréquemment associées aux bons de commande. Nous fournissons des licences d'évaluation entièrement fonctionnelles, que vous pouvez utiliser pendant que le paiement est en cours. Nous pouvons maintenir nos prix bas en proposant des contrats de produits standard à tous nos clients et nous ne fournissons pas de crédit commercial.

Nos conditions de paiement sont à 0 jour net et nous acceptons les paiements par virement bancaire, chèque postal et carte de crédit. Vous trouverez plus de détails sur la première page d'un devis ou d'une facture. Une fois le paiement reçu en intégralité, nous émettrons les clés de licence et les enverrons par e-mail aux contacts techniques et de facturation désignés.

Puis-je demander un devis ou une facture dans une autre devise que le dollar américain ? Afficher

Atlassian est en mesure de générer des devis en dollars américains (USD), en dollars australiens (AUD) et en yen japonais (JPY). Cependant, les devis en AUD et en JPY sont réservés aux clients respectivement basés en Australie et au Japon. 

Tous les tarifs dans une autre devise que les USD sont calculés en appliquant un taux de change qui inclut une marge de fluctuation de la devise.

Veuillez prendre note des restrictions suivantes :

  • Nous ne sommes pas en mesure d'émettre des devis ou des factures dans une autre devise que les USD pour les commandes portant sur Bitbucket Cloud, Trello, Opsgenie, Statuspage et Jira Align.
  • Nous ne sommes pas en mesure d'émettre des devis ou des factures en AUD pour les commandes portant sur Atlassian Cloud, des licences Starter ou des apps du Marketplace.
Y a-t-il des taxes applicables ? Afficher

Atlassian est une entreprise basée en Australie. En tant que telle, Atlassian doit collecter la taxe sur les produits et services (TPS) auprès de tous les clients basés en Australie. Atlassian collectera la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) auprès des clients de l'Union européenne (UE) qui n'ont pas fourni d'ID de TVA valide, conformément à la législation fiscale de l'UE. 

Traités fiscaux : en tant qu'entreprise australienne, Atlassian est exemptée des retenues d'impôts dans certains pays comme les États-Unis. Pour des raisons de conformité, les clients américains souhaiteront peut-être obtenir une copie du formulaire W-8BEN-E (ou pour les clients non-américains, le certificat de résidence de l'Australian Taxation Office pour Atlassian).

Les prix peuvent être affectés par des organisations basées dans des pays qui n'ont pas conclu de convention fiscale sur les revenus avec l'Australie et sont, par conséquent, tenus d'imposer des retenues fiscales. Si c'est votre cas, la législation fiscale australienne nous oblige à fournir une preuve des taxes retenues. À cet effet, vous devrez nous fournir des documents indiquant le montant des taxes retenues (votre administration fiscale devrait être en mesure de fournir les documents pertinents). Contactez notre équipe spécialiste du service clients pour évoquer les implications potentielles.

Comment apporter des changements à un devis ? Afficher

Connectez-vous simplement à votre compte My Atlassian pour modifier votre devis. Une fois connecté, sélectionnez Orders (Commandes) en haut de la page. Là, vous verrez tous les devis liés à votre adresse e-mail. Cliquez sur l'icône de crayon sur la droite. Vous pourrez alors apporter les changements nécessaires. Si votre devis contient un abonnement Cloud ou un produit Enterprise tel que Data Center, veuillez nous contacter pour tout changement nécessaire.

Paiements et remboursements

Quels sont les moyens de paiement acceptés, et quelles sont vos conditions de paiement ? Afficher

Atlassian accepte les modes de paiement suivants :

Carte de crédit* : (Mastercard, Visa ou American Express) via notre formulaire de devis et de commande sécurisé (1 à 3 jours ouvrés). Nous n'acceptons pas le paiement par carte de crédit pour les commandes en AUD. Malheureusement, nous n'acceptons pas les paiements par carte Discover.

PayPal* : vous pouvez utiliser PayPal pour les renouvellements automatiques d'Atlassian Cloud, ainsi que pour les paiements des devis Atlassian.

Virements bancaires : comptez 7 à 14 jours ouvrés pour que le virement parvienne à nos services bancaires. Vous pouvez envoyer votre avis de paiement par e-mail à l'adresse remittance@atlassian.com

Chèque postal : comptez de 7 à 14 jours ouvrés pour que votre chèque soit reçu et traité par notre établissement financier. Nous n'acceptons pas les chèques pour les commandes en AUD.

Traitement automatique des chèques (ACH) : le traitement peut prendre de 7 à 14 jours ouvrés.

Atlassian applique des conditions de paiement strictes (0 jour net). Cela signifie que les clés de licence ou l'abonnement Atlassian Cloud seront uniquement disponibles après réception du paiement dans son intégralité. Si vous avez passé votre commande, mais que vous attendez que votre organisation effectue le paiement, vous pouvez nous contacter et demander une clé de licence d'évaluation entièrement fonctionnelle pour pallier les retards administratifs.

*Les cartes de crédit et les comptes PayPal constituent la seule méthode de paiement acceptable pour les abonnements mensuels Atlassian Cloud.

*Remarque : nous ne sommes pas en mesure d'émettre des devis ou des factures en dollars australiens (AUD) pour les commandes portant sur Atlassian Cloud, des licences Starter ou des apps du Marketplace.

Ma carte de débit Visa affiche deux transactions. Il semble que j'ai été débité deux fois. Afficher

Dans la mesure du possible, nous recommandons aux clients de ne pas utiliser de cartes de débit Visa. En effet, les cartes de débit Visa effectuent une préautorisation pour le montant de l'achat (rendant ainsi les fonds indisponibles). Atlassian règle immédiatement la transaction (« règlement »), mais la préautorisation peut se poursuivre de 1 à 5 jours jusqu'à ce qu'elle arrive à échéance selon les politiques de Visa et de votre banque.

Si les fonds ne sont pas disponibles 5 jours après la transaction, nous vous recommandons de contacter votre banque pour savoir quand la préautorisation sera annulée.

Je suis en Europe. Vos coordonnées bancaires fonctionneront-elles ? Afficher

Seuls les comptes bancaires européens émettent des numéros IBAN. Le numéro que nous fournissons dans le devis ou la facture peut être utilisé comme « IBAN » pour votre virement bancaire. Il peut également être utile d'informer votre banque qu'il s'agit d'un compte en USD, et que le code alphanumérique a été fourni et vérifié par l'équipe des paiements internationaux de notre banque.

Après avoir passé une commande, comment et quand puis-je accéder à la clé de licence et à la source ? Afficher

L'accès à vos clés de licence et à tout code source applicable n'est fourni qu'après la réception et le traitement réussis de votre paiement. Une fois le paiement reçu, le contact de facturation et technique indiqué dans la commande peut se connecter à son compte My Atlassian et afficher toutes les clés de licence correspondantes. 

Puis-je obtenir un remboursement, un échange ou une mise à niveau après l'achat d'une licence de produit Server ? Afficher

Oui, vous pouvez demander un remboursement ou échanger/mettre à niveau une licence Server Commercial ou Academic jusqu'à 30 jours après la date d'achat d'origine. Passé ce délai de 30 jours, le tarif standard s'appliquera pour les mises à niveau, et aucun échange ou remboursement ne sera permis.

Pour demander un remboursement/échange dans un délai de 30 jours après le paiement, contactez notre équipe spécialiste du service clients.

Remarque : étant donné le caractère caritatif des fonds collectés pour les licences Starter, nous ne pouvons proposer de remboursement ou d'échange.

Puis-je obtenir un remboursement pour Atlassian Cloud ? Afficher

Les remboursements pour Atlassian Cloud sont uniquement possibles durant le premier mois payé suivant la période d'essai pour les abonnements mensuels et dans les 30 jours suivant le paiement d'un abonnement annuel. Passé ce délai, nous ne pouvons pas vous rembourser.

Pour annuler un essai/abonnement Atlassian Cloud, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à votre compte My Atlassian. Vous arriverez alors sur la page principale Licenses (Licences). Atlassian Cloud sera répertorié avec l'URL unique de votre site.
  2. Cliquez sur > en regard de votre abonnement Cloud Atlassian.
  3. Cliquez sur le lien Cancel Subscription (Annuler l'abonnement) ou Cancel Evaluation (Annuler l'évaluation) pour demander l'annulation de votre compte.

L'abonnement Atlassian Cloud sera annulé à la fin du cycle de facturation actuel, et votre carte de crédit ne sera plus débitée. Aucun crédit n'est offert pour l'annulation d'un compte avant la fin d'un cycle de facturation.

Pour demander un remboursement durant le premier mois du service payant (après un essai) ou dans les 30 jours suivant le paiement pour un abonnement annuel, contactez notre équipe spécialiste du service clients.

Puis-je m'inscrire pour un renouvellement automatique ? Afficher

Bien sûr ! Suivez les instructions ci-dessous pour activer le renouvellement automatique de vos produits Cloud ou Server. Remarque : Les abonnements Atlassian Cloud qui se renouvellent chaque mois sont configurés pour un renouvellement automatique par défaut.

Atlassian Cloud

Pour activer le renouvellement automatique de votre site Atlassian Cloud annuel, vous aurez besoin d'un devis de renouvellement enregistré dans votre compte. Les devis de renouvellement pour les abonnements annuels Atlassian Cloud sont envoyés au contact de facturation 60 jours avant le renouvellement.

Une fois qu'un devis de renouvellement a été créé, le contact de facturation enregistré pourra se connecter à son compte My Atlassian et sélectionner l'onglet Orders (Commandes) pour afficher le devis. Cliquez sur Pay (Payer) en regard du devis de renouvellement annuel. L'option permettant d'activer le renouvellement automatique est disponible lors du paiement du devis. Une fois payé, l'abonnement passera en renouvellement automatique.

Server

Dans le compte My Atlassian du contact de facturation, les renouvellements automatiques peuvent être activés en cliquant sur > en regard de la licence en question, puis sur Turn Auto-Renew On (Activer le renouvellement automatique). 

Une fois les détails de paiement fournis, sélectionnez Save Auto-Renew Settings (Enregistrer les paramètres de renouvellement automatique). 

Le renouvellement automatique sera traité à la date d'expiration de votre licence au tarif de renouvellement en vigueur.

Payer avec PayPal

Qu'est-ce que PayPal ? Afficher

PayPal est un service qui vous permet de payer, d'envoyer de l'argent et d'accepter des paiements via un portefeuille numérique. Pour en savoir plus, consultez le site web de PayPal.

Puis-je payer avec PayPal ? Afficher

PayPal est disponible pour tous les achats Atlassian Cloud et Server.

Pour tous les autres achats, y compris Bitbucket, Trello, Jira Align et Statuspage, des informations exhaustives sur le paiement se trouvent sur la première page de votre devis/facture, ainsi que sur notre page Comment payer

Comment ajouter mon compte PayPal à mon instance Atlassian Cloud ? Afficher

Afin d'ajouter PayPal comme moyen de paiement pour votre abonnement mensuel Atlassian Cloud, suivez les instructions ci-dessous :

  1. Connectez-vous à votre site Cloud en tant qu'administrateur et sélectionnez l'icône Paramètres, puis Billing (Facturation).
  2. Sélectionnez Billing Details (Détails de facturation). Dans la section Payment Method (Mode de paiement), cliquez sur l'icône de crayon pour modifier le mode de paiement préféré.
  3. Cliquez sur Pay with PayPal (Payer avec PayPal) pour connecter votre compte PayPal.
Y a-t-il des frais qui m'incombent si je choisis PayPal ? Afficher

Les achats avec PayPal sont généralement gratuits. Aucun frais n'est facturé pour l'ouverture d'un compte PayPal, ni pour l'achat de produits ou services. Si votre transaction nécessite une conversion de devises, PayPal appliquera un taux de change au détail (le prix de gros des devises étrangères libellé par une institution financière externe) plus des frais de service de conversion. Pour plus d'informations, reportez-vous à la page Conversion de devises et frais du vendeur sur PayPal (page externe en anglais).

Comment fonctionne la conversion des devises ? Afficher

Si votre transaction nécessite une conversion de devises, PayPal appliquera un taux de change au détail (le prix de gros des devises étrangères libellé par une institution financière externe) plus des frais de service de conversion. Pour plus d'informations, reportez-vous à la page Conversion de devises et frais du vendeur sur PayPal (page externe en anglais).

Ai-je besoin d'un solde sur mon compte PayPal pour l'utiliser ? Afficher

Non ! Si vous associez un compte bancaire à votre compte PayPal, l'argent est directement prélevé sur votre compte bancaire lorsque vous faites des achats ou envoyez de l'argent.

Que dois-je faire si je ne peux plus accéder à mon compte PayPal ? Afficher

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre compte PayPal parce que vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, PayPal peut vous aider à récupérer ces informations. Contactez le support PayPal pour obtenir une assistance. 

Où puis-je obtenir une assistance supplémentaire ou poser des questions concernant PayPal ? Afficher

Vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes dans le centre d'aide PayPal. Si votre question reste sans réponse, l'équipe du service clients PayPal se tient à votre disposition. Vous pouvez contacter PayPal via la page de contact PayPal.

Taxes américaines

Pourquoi appliquez-vous la taxe de vente américaine à ma commande Atlassian ? Afficher

La taxe de vente américaine s'applique uniquement aux commandes envoyées aux contacts de facturation basés aux États-Unis et dans les territoires répertoriés ci-dessous.

Veuillez nous contacter pour nous transmettre votre document d'exonération (lien ci-dessous) et votre numéro de devis (AT- XXXXXXXXX) si vous êtes éligible à une exonération de taxe sur les ventes pour votre devis existant.

Le cas échéant, Atlassian recommande de fournir des certificats généraux (couvrant toutes les commandes), qui restent en vigueur jusqu'à leur révocation par écrit ou par une administration fiscale.

Atlassian facture-t-il la taxe de vente américaine ? Afficher

Conformément à la législation fiscale américaine, Atlassian collecte la taxe américaine sur les ventes pour toutes les ventes éligibles dans les États imposables.

État américain Date d'enregistrement Formulaire d'exonération
Tennessee 1er janvier 2020

Formulaire d'exonération du Tennessee

Kansas 1er février 2020

Formulaire d'exonération du Kansas

Porto Rico 1er septembre 2019

État libre associé de Porto Rico

Nouveau-Mexique 1er septembre 2019

Département du Revenu et des Impôts du Nouveau-Mexique

Idaho 1er septembre 2019

Commission fiscale de l'État de l'Idaho

Caroline du Sud 1er mars 2019

South Carolina Department of Revenue

Virginie-Occidentale 1er janvier 2019

West Virginia Department of Revenue

Louisiane 1er janvier 2019

Louisiana Department of Revenue

Nebraska 1er janvier 2019

Nebraska Department of Revenue

Maine 1er octobre 2018

Multistate Tax Commission

Indiana 1er octobre 2018

Certificat d'exonération de l'Indiana

Wyoming 1er octobre 2018

Wyoming Department of Revenue

Mississippi 1er octobre 2018

Mississippi Department of Revenue

Kentucky 1er octobre 2018

Kentucky Department of Revenue

Wisconsin 1er octobre 2018

Wisconsin Department of Revenue

Hawaï* 1er octobre 2018

Formulaire d'exonération du droit d'accises

Alabama 1er juin 2018

Alabama Department of Revenue

Connecticut 1er avril 2018

Connecticut Department of Revenue Services

Vermont 1er décembre 2017

Vermont Department of Taxes

Michigan 1er septembre 2017

Michigan Department of Treasury

Minnesota 1er septembre 2017

Minnesota Department of Revenue

Pennsylvanie 1er juillet 2017

Pennsylvania Department of Revenue

Utah 1er juin 2017

Utah State Tax Commission

Rhode Island 1er mai 2017

Rhode Island Department of Revenue

Dakota du Sud 1er mai 2016

South Dakota Department of Revenue

Ohio 1er août 2015

Ohio Department of Taxation

Arizona 1er août 2015

State of Arizona Department of Revenue

Caroline du Nord 1er mai 2015

North Carolina Department of Revenue

Illinois 1er avril 2014

Illinois Department of Revenue

Massachusetts 1er avril 2014

Massachusetts Department of Revenue

New York 1er avril 2014

The New York State Department of Taxation and Finance

Texas 1er avril 2014

Texas Comptroller of Public Accounts

Washington 1er avril 2014

Washington State Department of Revenue

Washington D.C. 1er avril 2014

District of Columbia Office of Tax and Revenue pour obtenir un certificat d'exonération propre à l'organisme

* Taxe d'accise générale à Hawaï

Si vos achats sont exonérés de la taxe de vente américaine, contactez-nous en nous fournissant votre document d'exonération valide et votre numéro de devis/commande (AT-XXXXXXX) pour éviter que la taxe de vente américaine ne soit prélevée sur vos futures commandes.

La taxe de vente américaine a été appliquée à ma commande, mais je peux maintenant fournir des documents d'exonération valides couvrant la période de l'achat. Comment puis-je obtenir un remboursement pour la taxe de vente américaine versée dans le cadre de mon paiement ? Afficher

Généralement, la taxe de vente américaine sera appliquée à toutes les commandes imposables pour lesquelles aucun document d'exonération valide n'a été fourni à Atlassian.

Cependant, si un document d'exonération valide, couvrant la période de l'achat, peut être fourni, contactez notre équipe spécialiste du service clients pour demander le remboursement de votre achat dans les 30 jours après le paiement.

Par la suite, vous pouvez contacter votre administration fiscale locale ou modifier votre déclaration de la taxe de vente pour obtenir directement un remboursement de votre service des impôts local.

Je suis un revendeur situé dans un État américain imposable, mais j'effectue des achats au nom d'un client en dehors de cet État. La taxe de vente américaine s'appliquera-t-elle ? Afficher

Pour les commandes passées par des revendeurs ou des partenaires, l'application de la taxe de vente américaine se base sur le pays du revendeur/partenaire et non sur celui du client ou du contact technique. Si aucun certificat d'exonération valide n'a été fourni pour le revendeur au moment de la commande, la taxe de vente américaine sera automatiquement appliquée à la commande.

Taxe sur la valeur ajoutée (TVA), taxe à la consommation japonaise (JCT), taxe sur les produits et services (TPS) et taxe de vente du Québec (TVQ)

Pourquoi appliquez-vous la TVA, la JCT, la TPS ou la TVQ à ma commande ? Afficher
TVA

Conformément à la législation fiscale appliquée dans l'UE, en Islande, en Norvège, en Turquie, en Corée du Sud et à Taïwan, dans ces pays, la TVA sera uniquement appliquée aux commandes pour lesquelles aucun document d'exonération ou aucun ID de TVA valide n'a été fourni au moment du paiement.

Dans les autres pays, tels que la Suisse, l'Afrique du Sud et la Russie, la TVA est applicable à toutes les ventes imposables pour lesquelles aucun document d'exonération valide n'a été fourni à Atlassian avant le paiement. 

* Veuillez noter qu'aucune exonération de TVA ne sera appliquée aux clients situés en Russie.

JCT

Conformément à la législation fiscale japonaise, la taxe japonaise sur la consommation est applicable à toutes les ventes éligibles.

Contactez notre équipe spécialiste du service clients en fournissant votre ID de TVA/votre document d'exonération et votre numéro de devis si vous souhaitez appliquer un ID de TVA ou un statut d'exonération à un devis existant.

TPS

Conformément à la législation fiscale indienne, la taxe sur les services sera uniquement appliquée aux commandes pour lesquelles aucun numéro PAN (Permanent Account Number), aucun numéro CIN (Corporate Identification Number) ou aucun numéro d'immatriculation fiscale valide n'a été fourni au moment du paiement. Les clients australiens sont soumis à une TPS de 10 %. 

À compter du 1er janvier 2020, Atlassian collectera des taxes sur les ventes aux clients basés à Singapour. Tout achat effectué sur la base de nouveaux devis générés le 1er janvier 2020 ou à une date ultérieure inclura la TPS de Singapour. Les devis valides émis avant le 1er janvier 2020 sans taxe seront honorés.

À compter du 1er janvier 2020, Atlassian collectera des taxes sur les ventes aux clients basés en Malaisie. Tout achat effectué sur la base de nouveaux devis générés le 1er janvier 2020 ou à une date ultérieure inclura la TPS de la Malaisie. Les devis valides émis avant le 1er janvier 2020 sans taxe seront honorés.

TVQ

En tant que fournisseur désigné étranger de services électroniques, Atlassian est tenu de collecter une TVQ de 9,975 % sur les ventes aux clients situés au Québec. Les clients business inscrits en vertu du système d'inscription général ne pourront pas recouvrer la TVQ versée pour les commandes passées auprès d'Atlassian. Cela dit, ils devront fournir leur numéro d'inscription à la TVQ afin que celle-ci ne soit pas appliquée sur leurs commandes.

Est-ce que vous incluez des taxes dans les prix indiqués sur le site web ? Afficher

Non, les prix indiqués sur notre site web sont en USD et n'incluent pas les taxes. 

Cependant, les devis générés par l'intermédiaire de l'Atlassian Store avant l'achat indiqueront la taxe applicable en USD.

Remarque :

Pour les clients situés en Australie, le taux de conversion de la taxe sera affiché sur la facture fiscale, qui est émise dès réception du paiement intégral.

La TVA, la JCT, la TPS ou la TVQ apparaissant sur mon devis est indiquée en dollars américains. Où puis-je trouver la taxe équivalente dans ma devise locale ? Afficher

La taxe équivalente en euros, en couronnes norvégiennes, en couronnes islandaises, en wons sud-coréens, en yens japonais, en livres turques, en rands sud-africains, en roubles russes, en dollars canadiens, en dollars singapouriens ou en riyals saoudiens apparaîtra sur la facture finale, laquelle sera émise une fois le paiement intégral reçu.

En effet, les taux de change fluctuent constamment, et la taxe équivalente en devises autres que le dollar américain ne peut être déterminée avant la réception du paiement.

Je n'ai jamais dû payer la TVA, la JCT, la TPS ou la TVQ dans mes commandes passées. Qu'est-ce qui a changé ? Afficher

De temps à autre, les gouvernements nationaux introduisent de nouvelles taxes ou appliquent la TVA, la JCT ou la TPS à de nouveaux articles imposables par le biais de nouvelles lois.

Pour être un bon citoyen du monde, Atlassian s'efforce de se conformer à toutes les lois internationales pertinentes. Afin de défendre sa valeur fondamentale, « Ne pas baratiner le client », Atlassian déploiera des efforts supplémentaires pour enregistrer, mettre en œuvre, collecter et déposer les déclarations locales de TVA ou de JCT conformément à ces exigences juridiques, plutôt que de cesser de vendre ses produits dans un pays appliquant de nouvelles taxes.

La TVA ou la TPS a été appliquée à ma commande. Cependant, je peux maintenant fournir mon ID de TVA, mon numéro PAN ou CIN, ou mon numéro d'inscription à la TPS. Comment puis-je obtenir un remboursement pour la TVA ou la TPS versée dans le cadre de mon paiement ? Afficher

Généralement, la TVA ou la TPS sera appliquée à toutes les commandes imposables pour lesquelles aucun document d'exonération, ou aucun ID de TVA, aucun numéro PAN/CIN ou aucun numéro d'inscription à la TPS valide n'a été fourni à Atlassian.

Cependant, si un document d'exonération ou un ID de TVA valide, couvrant la période de l'achat, peut être fourni, contactez notre équipe spécialiste du service clients pour demander le remboursement de votre achat dans les 30 jours après le paiement.

Passé ce délai, les clients munis d'un ID de TVA valide peuvent demander le remboursement de la TVA versée pour les frais professionnels directement auprès de leur administration fiscale locale par le biais de leur déclaration de TVA. Inutile de réévaluer vous-même la TVA appliquée à cette transaction dans le cadre du système d'autoliquidation.

* Veuillez noter qu'aucune exonération de TVA ne sera appliquée aux clients situés en Russie.

Je suis un revendeur situé dans un pays imposable, mais j'effectue des achats au nom d'un client en dehors de ce pays. La TVA s'applique-t-elle ? Afficher

TVA

Pour les commandes passées par les revendeurs ou les partenaires, l'application de la TVA se base sur le pays du revendeur/partenaire et non sur celui du client ou du contact technique. Si aucun document d'exonération ou aucun ID de TVA valide n'a été fourni au moment de la commande, le taux de TVA du pays du revendeur/partenaire sera automatiquement appliqué à la commande.

JCT

La JCT est applicable à toutes les ventes éligibles. 

TPS

Pour les commandes passées par les revendeurs ou les partenaires, l'application de la TPS se base sur le pays du revendeur/partenaire et non sur celui du client ou du contact technique. Si aucun numéro PAN/CIN ou aucun numéro d'inscription à la TPS valide n'a été fourni à Atlassian au moment de la commande, la TPS sera automatiquement appliquée à la commande.

TVQ

Pour les commandes passées par les revendeurs ou les partenaires, l'application de la TVA se base sur le pays du revendeur/partenaire et non sur celui du client ou du contact technique. Si aucun document d'exonération ou aucun ID de TVQ valide n'a été fourni au moment de la commande, le taux de TVQ du pays du revendeur/partenaire sera automatiquement appliqué à la commande.

Comment mettre à jour mon compte My Atlassian pour qu'il inclue mon numéro de TVA, mon numéro de compte permanent (PAN), mon numéro d'identification de société (CIN) ou mon numéro d'inscription à la TPS ? Afficher

Consultez votre page Profil du compte Atlassian. Saisissez votre numéro de TVA, votre numéro PAN ou CIN, ou votre numéro d'inscription à la TPS dans la section Tax ID (ID fiscal) de la page « Your Personal Info » (Vos informations personnelles) et cliquez sur Save (Enregistrer).

* Veuillez noter que cela n'est pas applicable à la JCT ou aux clients situés en Russie.

Comment mettre à jour mon compte My Atlassian pour inclure mon document d'exonération de TVA ? Afficher

Contactez notre équipe spécialiste du service clients en fournissant votre document d'exonération et votre numéro de devis si vous souhaitez appliquer un votre statut d'exonération fiscale à un devis existant.

* Veuillez noter que cela n'est pas applicable à la JCT ou aux clients situés en Russie.

Maintenance logicielle

Quel type de support Atlassian propose-t-il ? Afficher

Atlassian propose un support par tier pour ses produits Cloud et Server. Consultez notre page dédiée aux offres de support pour plus d'informations.

Quels sont les avantages du renouvellement de la maintenance logicielle ? Afficher

Renouveler votre maintenance logicielle ou votre abonnement garantira votre accès continu aux avantages suivants :

Support légendaire

Vous continuerez à recevoir le support légendaire d'Atlassian. Le support Atlassian est proposé par le biais de notre système de support en ligne.

Mises à jour logicielles

Nos produits continuent d'évoluer grâce à des mises à jour fréquentes et importantes. Si vous êtes à l'affût des nouvelles fonctionnalités ainsi que d'une facilité d'utilisation en constante amélioration, la maintenance logicielle active vous assure de recevoir toutes les dernières mises à jour logicielles*. 

*Atlassian Cloud ne nécessite pas de mises à jour logicielles manuelles, contrairement aux installations Server (auto-hébergées).

Tranquillité d'esprit

Si votre équipe est tributaire de nos produits pour bon nombre de ses activités quotidiennes, le contact direct garanti avec une équipe de support dévouée vous offre une grande tranquillité d'esprit. Le renouvellement garantit que les privilèges de maintenance logicielle se poursuivent sans interruption.

Remarque : Atlassian Cloud nécessite une maintenance active contrairement à Server (auto-hébergé). Les renouvellements Server sont facultatifs ; cependant, la maintenance active est nécessaire pour recevoir les mises à jour produit et le support technique.

Quand la maintenance logicielle commence-t-elle ? Afficher

Cloud

  • Nouvel abonnement : la maintenance associée à l'abonnement démarre automatiquement à la fin de l'essai initial.
  • Mise à niveau : les mises à niveau des abonnements annuels Cloud n'affectent pas les périodes de maintenance logicielle.
  • Renouvellement : la maintenance associée à l'abonnement est nécessaire pour Atlassian Cloud. Les renouvellements n'interrompent pas les périodes de maintenance.

Server

  • Nouvelle licence : votre période de maintenance logicielle de 12/24 mois démarre à compter de la date de confirmation du paiement.
  • Mise à niveau : la période de maintenance logicielle démarre à compter de la date de confirmation du paiement et remplace toute maintenance logicielle active pour la licence mise à niveau.
  • Renouvellement : la période de maintenance logicielle démarre à compter de la date d'expiration de la précédente, quelle que soit la date à laquelle le renouvellement de la maintenance a été acheté.

Remarque : les renouvellements de la maintenance Server démarrent à la date d'expiration de la période de maintenance précédente, quelle que soit la date à laquelle ils ont été achetés.

Que se passe-t-il lorsque la maintenance incluse prend fin ? Afficher

Cloud

Si un site Atlassian Cloud n'est pas renouvelé ou que la maintenance a expiré, le processus de relance sera activé pour le site. Pour plus d'informations, consultez notre FAQ sur le stockage de données. Les sites seront désactivés 15 jours après la fin de la période de maintenance actuelle. Atlassian conserve les données des sites désactivés pendant 15 jours (pour les sites d'évaluation) ou 60 jours (pour les sites avec abonnement payant) après la fin de votre période d'abonnement actuelle. 

Server

Après les 12 premiers mois, votre maintenance logicielle expire. Vous ne pourrez alors plus recevoir de support technique ou de mises à jour logicielles. 

Étant donné que toutes les licences Server sont perpétuelles*, vous pouvez utiliser votre logiciel à vie. Le produit Server continuera donc de fonctionner à son état actuel après l'expiration de la période de maintenance.

*Les licences Data Center ne sont pas perpétuelles.

Remarque : les renouvellements de la maintenance commencent à la date d'expiration de la période de maintenance précédente, quelle que soit la date à laquelle ils ont été achetés.

Les dates de maintenance peuvent-elles être harmonisées/synchronisées ? Afficher

Cloud

Les périodes d'abonnement/de maintenance Atlassian Cloud ne peuvent pas être harmonisées.

Server

La maintenance logicielle est proposée par blocs de 12 mois. Si vous avez acheté plusieurs produits Atlassian à des dates différentes, vos dates de renouvellement de la maintenance peuvent être harmonisées/synchronisées à moins d'un an, dès lors qu'une licence a fait l'objet d'un devis pour au moins 12 mois de maintenance logicielle. Pour ce faire, veuillez demander un devis de renouvellement en cliquant sur l'onglet Renew (Renouveler) dans notre Atlassian Store. Une fois votre devis de renouvellement créé, contactez notre équipe spécialiste du service clients. Nous serons ravis de vous aider !

Remarque : étant donné que les mises à niveau et les achats de nouvelles licences incluent 12 mois de maintenance à compter de la date d'achat, elles ne peuvent être harmonisées avec des licences existantes de moins de 12 mois.

Comment puis-je acheter un renouvellement de la maintenance ? Afficher

Cloud

Les abonnements mensuels Atlassian Cloud se renouvellent automatiquement après débit de la carte de crédit ou du compte PayPal enregistré(e) dans nos systèmes. Les abonnements annuels peuvent être configurés pour un renouvellement automatique par carte de crédit ou PayPal. Ils sont également payables par virement bancaire, chèque ou traitement automatique des chèques (ACH) avec un devis de renouvellement. 

Pour ajouter des détails de paiement à votre site Atlassian Cloud, consultez la FAQ intitulée « Comment mettre à jour la carte de crédit ou le compte PayPal enregistré(e) dans les systèmes ? ».

Server

N'importe qui peut demander un devis ou faire un achat. Il suffit pour cela de fournir le numéro d'éligibilité au support (SEN) et l'adresse e-mail de tout contact actuel pour la licence mise à niveau. Pour commander un renouvellement de la maintenance logicielle pour un produit Server, consultez notre formulaire de devis et de commande et cliquez sur l'onglet Renew (Renouveler)* Dans l'onglet Renew (Renouveler), vous pouvez renouveler un produit avec lequel vous êtes associé ou nous fournir les détails du produit à renouveler.

Une fois cela fait, un devis ou une facture vous sera envoyé(e) par e-mail. Si les détails de la carte de crédit ne sont pas fournis par l'intermédiaire du formulaire en ligne sécurisé, le devis peut être réglé par chèque postal, traitement automatique des chèques (clients aux États-Unis), virement bancaire ou PayPal.  La licence et les téléchargements source pertinents sont accessibles en ligne après confirmation du paiement.

Dès confirmation du paiement, une nouvelle clé de licence sera émise. Le contact de facturation ou technique peut accéder à la clé de licence par le biais de son compte My Atlassian. L'installation existante peut être mise à jour en copiant la nouvelle clé de licence et en la collant sur la page Licence Details (Détails de la licence) de la console d'administration de votre produit.

Pour demander un devis sur My Atlassian, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous sur my.atlassian.com.
  2. Cliquez sur la flèche en regard de votre produit Atlassian en cours de renouvellement. L'écran de gestion de votre produit apparaît.
  3. Dans la section Actions, cliquez sur Renew (Renouveler).
  4. Cliquez sur la case en regard du ou des produits à renouveler. Cliquez sur Add to Cart (Ajouter au panier).
  5. Passez en revue le panier et cliquez sur Check Out (Payer) ou sur Save this as a quote (Enregistrer sous forme de devis).
  6. Renseignez les détails sur le titulaire de la licence et l'organisation, puis cliquez sur Continue (Continuer).
  7. Sélectionnez votre mode de paiement préféré. Si vous le souhaitez, cochez la case vous permettant de renouveler automatiquement vos produits.
  8. Cliquez sur Continue (Continuer). Confirmez les détails de la commande, puis cliquez sur Submit (Envoyer).

Le devis ou la confirmation de l'achat sera envoyé(e) aux contacts de facturation et techniques nommés.

Remarque : vous pouvez bénéficier d'une maintenance logicielle active de deux ans maximum pour les produits Server/Data Center Atlassian Cloud peut être acheté sous forme d'abonnements de 12 ou de 24 mois.

*Les tarifs de la maintenance logicielle peuvent changer de temps à autre. Pour les produits dont la maintenance repose sur un ancien modèle de licence, qui n'est plus disponible, un devis au nouveau tarif de renouvellement vous sera fourni. À notre entière discrétion, nous pouvons proposer un programme de protection des droits acquis limité dans le temps pour les produits Server (non hébergés), que nous annoncerions à tous les clients détenant des licences qui ont connu un changement.

Quelle est la politique d'Atlassian en matière de fin de vie ? Afficher

Atlassian prend en charge les versions majeures pendant deux ans après la livraison de la première itération majeure de cette version (par exemple, nous prenons en charge Jira 6.3.x pendant 2 ans après la livraison de Jira 6.3.0).

Vous trouverez de plus amples informations et les dates précises de fin de vie dans notre documentation de fin de vie.

Licences

Quelle est la limite d'utilisateurs pour les produits Atlassian ? Afficher

Atlassian Cloud

Avec les offres Standard et Premium, vous pouvez acheter une licence couvrant jusqu'à 5 000 utilisateurs (Confluence, Jira Core et Jira Software). Pour Jira Service Desk Cloud, vous pouvez acquérir une licence couvrant jusqu'à 5 000 agents. Le nombre de « clients » Jira Service Desk n'est pas limité. Avec l'offre gratuite (Free), vous pouvez acheter une licence couvrant jusqu'à 10 utilisateurs (Confluence, Jira Core, Jira Software) et 3 agents (Jira Service Desk). Le nombre de « clients » Jira Service Desk n'est pas limité dans l'offre gratuite.

Server

Pour Server, aucune limite d'utilisateurs ne s'applique. 

Les tarifs pour les produits Atlassian sont basés sur le tier utilisateur (par utilisateur Atlassian Cloud chaque mois). Consultez la réponse à la question Combien coûtent les produits Atlassian ? pour plus d'informations.

Comment les utilisateurs sont-ils pris en compte dans les licences Atlassian ? En tant qu'utilisateurs nommés ou simultanés ? Afficher

Un utilisateur est, par définition, un compte autorisé à se connecter à l'application. Un utilisateur nommé disposant de cette autorisation est pris en compte dans la limite d'utilisateurs, qu'il soit connecté à l'application ou non. Un seul individu, une personne nommée, est autorisé par connexion produit. Plusieurs personnes ne peuvent se partager une connexion produit. Notre modèle de licence n'est pas basé sur les utilisateurs simultanés.

  • Pour les clients Cloud, veuillez vous reporter à la section 2.5 de nos conditions d'utilisation Cloud.
  • Pour les clients Server et Data Center, les droits de licence qui vous sont octroyés dans la section 3.1 de notre contrat de licence logicielle sont soumis à votre périmètre d'utilisation applicable, et ce dernier est lié au nombre d'utilisateurs uniques autorisés que vous avez souscrit.
Comment appliquer ma clé de licence Server ? Afficher

Lorsque vous achetez une nouvelle licence Server, ou lorsque vous renouvelez/mettez à niveau une licence Server existante, une nouvelle clé de licence est ajoutée à la section des contacts de facturation et techniques sur votre compte My Atlassian. Une fois qu'un contact de facturation ou technique a copié la clé de licence de son compte My Atlassian, procédez comme suit pour appliquer votre nouvelle clé à votre environnement Server.

Jira

  1. Connectez-vous à Jira en tant qu'administrateur système.
  2. Cliquez sur Paramètres (icône de roue dentée) > Applications.
  3. Cliquez sur Versions et licences.
  4. Recherchez la licence à mettre à jour, puis cliquez sur l'icône de stylo pour la modifier. Remplacez la clé de licence existante par la nouvelle.
  5. Cliquez sur Mettre la licence à jour.

Confluence

  1. Connectez-vous à Confluence en tant qu'administrateur système.
  2. Cliquez sur Paramètres (icône de roue dentée) > Configuration générale.
  3. Cliquez sur Détails de la licence.
  4. Collez la nouvelle clé de licence, puis cliquez sur Enregistrer.
 
Puis-je acheter une app du Marketplace à un autre tier utilisateur que celui du produit parent ? Afficher

Toutes les apps du Marketplace doivent correspondre au tier utilisateur du produit parent (ou le dépasser). Par exemple, si vous achetez une licence Jira Software 100 utilisateurs et Confluence 50 utilisateurs, toutes les apps Jira doivent être sous licence pour le tier 100 utilisateurs, tandis que toutes les apps Confluence doivent l'être pour le tier 50 utilisateurs.

Quelles sont les conditions applicables à la licence Atlassian Academic ? Afficher

Atlassian est heureuse de proposer ses apps et produits phares avec une remise de 50 % aux organisations ci-dessous.

Les organisations suivantes peuvent prétendre à une licence académique Atlassian :

  • Établissements d'enseignement : établissements scolaires publics ou privés, écoles professionnelles, écoles par correspondance, collèges pré-universitaires, collèges, universités, ou écoles scientifiques ou techniques accréditées par un organisme d'accréditation national.
  • Bureaux administratifs et conseils scolaires : autorités et bureaux administratifs provinciaux, de district, régionaux, nationaux et gouvernementaux des établissements d'enseignement cités ci-dessus.
  • Bibliothèques publiques
  • Programmes d'études à domicile
  • Les instituts de recherche affiliés à une université accréditée.
  • Les hôpitaux universitaires affiliés à une université accréditée.
  • Les organismes de formation et d'enseignement accrédités par un organisme de qualification gouvernemental statutaire.

Une preuve d'accréditation ou d'affiliation peut être requise au moment de commander une licence académique Atlassian.

Depuis le 1er juillet 2019, Atlassian propose des licences Academic Cloud avec une remise de 50 %. Notez que les tarifs Academic Cloud incluent les apps et produits phares d'Atlassian, mais pas les apps du Marketplace tierces, Trello, Bitbucket, Opsgenie, Statuspage ou Jira Align. Contactez-nous afin de demander les tarifs Academic Cloud pour les apps et produits phares d'Atlassian. Veuillez inclure l'URL de votre site Atlassian Cloud (si vous n'en avez pas encore un, inscrivez-vous ici).

Quelles sont les conditions applicables à la licence de projet Atlassian Open Source ? Comment puis-je la demander ? Afficher

Atlassian propose ses produits gratuitement à la communauté Open Source. Pour plus d'informations sur le programme de licence Open Source et demander une licence, cliquez ici.

Quelles sont les conditions applicables à la licence Community Atlassian ? Comment puis-je la demander ? Afficher

Atlassian est heureuse de fournir des licences Server (auto-hébergées) gratuites aux œuvres de charité à but non lucratif enregistrées, dont le caractère est purement non gouvernemental, non universitaire et non commercial, qui n'ont pas d'affiliation religieuse et qui n'auraient pas les moyens d'acquérir un logiciel Atlassian.

Atlassian propose également des licences Community Cloud avec une remise de 75 %. Notez que les tarifs Community Cloud incluent les apps et produits phares d'Atlassian, à l'exception des apps du Marketplace tierces, Opsgenie ou Jira Align.

Vous pouvez demander des licences communautaires en renseignant notre formulaire de demande.

Quelles sont les conditions applicables à la licence Atlassian Classroom ? Comment puis-je la demander ? Afficher

Atlassian est heureuse de fournir des licences Server (autohébergées) gratuites destinées à un usage éducatif, par les étudiants et enseignants.

Depuis le 1er juillet 2019, Atlassian propose des licences Classroom Cloud avec une remise de 75 %. Notez que les tarifs Classroom Cloud incluent les apps et produits phares d'Atlassian, mais pas les apps du Marketplace tierces, Trello, Bitbucket, Opsgenie, Statuspage ou Jira Align.

Vous pouvez demander des licences Classroom en renseignant notre formulaire de demande.

Des licences supplémentaires seraient-elles nécessaires si plusieurs instances du logiciel étaient installées sur un seul serveur ? Afficher

Oui, des licences supplémentaires seraient nécessaires. Chaque licence permet uniquement de déployer une seule instance du logiciel dans un environnement de production.

Qu'est-ce qu'une licence développeur ? Comment est-elle utilisée ? Afficher

Les licences Developer sont disponibles pour les titulaires de licences Server Academic et Commercial (et non pour les produits Starter Cloud ou Server) qui souhaitent déployer des installations hors production afin de tester et de développer des logiciels Atlassian (p. ex. mises à niveau de version, personnalisations des logiciels, etc.). Ces opérations ne devraient pas être réalisées dans une instance en production.

Les licences Developer peuvent également être utilisées pour des installations hors production du logiciel déployé sur un serveur en « cold-standby ».

Cette licence est fournie gratuitement, et l'expiration de sa maintenance sera synchronisée avec la date d'expiration de la maintenance de votre produit.

Le contact technique pour la licence peut générer une clé Developer en procédant comme suit :

  1. Connectez-vous à My Atlassian.
  2. Cliquez sur le produit Atlassian concerné, l'écran de gestion de votre compte s'affiche.
  3. Dans la section Actions, cliquez sur View Developer License (Afficher la licence Developer).
  4. Passez en revue le contrat de licence Developer, puis cliquez sur View (Afficher). Une clé de licence s'affichera. Copiez et collez cette clé dans votre serveur de développement.

Vous pouvez générer plusieurs clés de licence si vous utilisez plusieurs serveurs de pré-production, par exemple, des serveurs de développement, de test et d'assurance qualité.

Puis-je combiner plusieurs licences pour augmenter le nombre d'utilisateurs sous licence pour une seule instance ? Afficher

Les licences de produit Server ne peuvent pas être combinées pour augmenter le nombre d'utilisateurs d'une même instance. Pour augmenter le nombre d'utilisateurs, vous devrez obtenir une mise à niveau vers le tier utilisateur souhaité. Vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur les mises à niveau de chaque produit respectif : Jira SoftwareJira Core, ConfluenceFisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd, Advanced Roadmaps for Jira, Team Calendars for Confluence et Questions for Confluence.

Gestion de mon compte

Comment modifier mon adresse e-mail dans mon compte My Atlassian ? Afficher

Tous les comptes My Atlassian utilisent l'adresse e-mail associée à votre compte Atlassian comme nom d'utilisateur. Vous pouvez mettre à jour votre adresse e-mail sur la page Change Email (Modifier l'e-mail) sur ID.Atlassian.com. 

Si des licences sont associées à votre compte existant, elles seront transférées vers votre nouvelle adresse e-mail après la modification. 

Comment mettre à jour les contacts de facturation et techniques pour mes produits Atlassian ? Afficher

Pour ajouter un contact de facturation ou technique, tout contact de facturation ou technique existant peut se connecter à son compte My Atlassian, sélectionner le produit ou l'abonnement en question, et saisir l'adresse e-mail du nouveau contact. Si ce dernier ne possède pas de compte Atlassian, il sera invité à saisir quelques détails.

Pour établir un nouveau contact de facturation ou technique principal, le nouveau contact doit se connecter à son compte My Atlassian et sélectionner Make Primary (Définir comme principal). Le contact principal existant sera rétrogradé au rôle de contact secondaire et peut être supprimé si nécessaire.

Dans Atlassian Cloud, n'importe quel administrateur de site pourra s'ajouter comme contact de facturation en accédant à Site Administration > Billing > Overview (Administration du site > Facturation > Vue d'ensemble) et en sélectionnant Make Me A Billing Contact (Me définir comme contact de facturation).

Pour toute question sur les contacts enregistrés pour votre licence ou votre abonnement, veuillez contacter notre équipe spécialiste du service clients.

Comment modifier la carte de crédit associée à mon abonnement Atlassian Cloud ? Afficher

Comptes mensuels

Tout contact de facturation ou technique d'un abonnement Atlassian Cloud peut mettre à jour la carte de crédit enregistrée dans nos systèmes. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous sur my.atlassian.com. Vous arriverez alors sur la page Licenses (Licences) par défaut.
  2. Cliquez sur > en regard de votre instance Cloud Atlassian. 
  3. Cliquez sur Edit Credit Card (Modifier la carte de crédit). Entrez les détails de la nouvelle carte, puis enregistrez les changements.

La nouvelle carte sera débitée à la prochaine date de facturation. Si votre compte est échu, la carte de crédit sera débitée dès sa mise à jour. 

Si vous êtes un administrateur de site Cloud, vous pouvez aussi afficher et mettre à jour la carte de crédit de votre abonnement dans la console d'administration du site via Settings  > Billing > Billing Details (Paramètres > Facturation > Détails de paiement). Dans la section Billing Details (Détails de paiement), vous pouvez :

  • afficher le contact de facturation de votre site ;
  • mettre à jour les détails de la carte de crédit utilisée pour le paiement ;
  • mettre à jour l'adresse de facturation liée au paiement. 

Comptes annuels

Vous devez être administrateur de site pour mettre à jour la carte de crédit d'un compte ayant souscrit un abonnement annuel. Les administrateurs de site peuvent aussi afficher et mettre à jour la carte de crédit associée à votre abonnement dans la console d'administration du site via Settings > Billing > Billing Details (Paramètres > Facturation > Détails de paiement).D'ici, vous pouvez :

  • afficher le contact de facturation de votre site ;
  • mettre à jour les détails de la carte de crédit utilisée pour le paiement ;
  • mettre à jour l'adresse de facturation liée au paiement.

La nouvelle carte sera débitée à la prochaine date de facturation. Si votre compte est échu, la carte de crédit sera débitée dès sa mise à jour.

Comment puis-je modifier ou réinitialiser mon mot de passe My Atlassian ? Afficher

Pour modifier votre mot de passe :

  1. Accédez à id.atlassian.com et connectez-vous à votre compte Atlassian ou avec votre mot de passe My Atlassian.
  2. Sélectionnez votre avatar dans le coin inférieur gauche. Cliquez sur Manage Your Account (Gérer votre compte).
  3. Cliquez sur Security (Sécurité) dans le panneau de navigation de gauche.
  4. Entrez votre mot de passe actuel et le nouveau mot de passe souhaité.
  5. Cliquez sur Save Changes (Enregistrer les modifications).

Pour réinitialiser votre mot de passe :

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Atlassian ou My Atlassian, suivez ces instructions pour le réinitialiser.

  1. Consultez la page Forgot Password (Mot de passe oublié).
  2. Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte, puis cliquez sur Send Recovery Link (Envoyer le lien de récupération).
  3. Nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Où puis-je accéder à mes devis en attente ou à mes factures payées ? Afficher

Les contacts techniques et de facturation désignés peuvent se connecter à leurs comptes My Atlassian et télécharger des devis et des factures, effectuer des paiements, ajouter des numéros de bon de commande, supprimer des devis et apporter des changements aux devis existants ou en attente.

  1. Connectez-vous à votre compte My Atlassian et cliquez sur l'onglet Orders (Commandes) dans la barre de navigation.
  2. Dans l'onglet Quotes (Devis), vous pouvez télécharger un devis ou une facture au format PDF, effectuer un paiement par carte de crédit, ajouter un numéro de bon de commande, apporter des changements au devis ou le supprimer complètement.
  3. Dans l'onglet Invoices (Factures), vous pouvez voir les détails d'une commande en cliquant sur > ou télécharger la facture payée au format PDF en cliquant sur le lien Invoice (Facture) dans l'onglet Actions.

Attention : Vous ne pouvez accéder qu'aux commandes pour lesquelles vous êtes référencé en tant que contact technique ou de facturation.

Que puis-je faire en tant que contact de facturation ou technique ? Afficher

Les contacts de facturation et techniques pour une licence ou un abonnement ont accès à la mise à jour des détails de paiement enregistrés dans leur compte My Atlassian, à la consultation et au paiement des factures, à l'ajout de contacts de facturation ou techniques supplémentaires, à l'envoi de demandes de support, à la génération de licences d'évaluation, et bien plus. 

Les contacts de facturation et techniques sont considérés comme les propriétaires du produit et ont le pouvoir de demander que des changements soient apportés à la licence ou à l'abonnement.

Pour toute question concernant les contacts de facturation et techniques, adressez-vous à notre équipe spécialiste du service clients.

How do I unsubscribe from Atlassian emails? Afficher

Update your email preferences by logging into your My.Atlassian account and selecting Email Preferences at the top of the page. 

For those without My.Atlassian accounts,

  • Log in to start.atlassian.com with your Atlassian ID
  • Click your avatar, followed by Manage Your Account
  • Select Email
  • Click Email Preferences Center

 

Puis-je supprimer mon compte My Atlassian ? Afficher

Bien sûr ! Si vous avez confirmé que toutes vos licences ont été transférées à un autre contact de facturation et technique, vous pouvez fermer votre compte via notre page Supprimer le compte

Mise à niveau des licences serveur

Quels sont les parcours de mise à niveau disponibles ? Afficher

Les parcours de mise à niveau et le tarif des produits Server se trouvent dans les onglets Product (Produit) de la barre de navigation de gauche.

Les licences ne peuvent pas être combinées pour créer des tiers personnalisés (par exemple, une licence 10 utilisateurs et une licence 50 utilisateurs ne généreront pas une licence 60 utilisateurs), et les tiers personnalisés ne sont pas disponibles à l'achat.

Comment sont calculés les prix des mises à niveau ? Afficher

Pour calculer le prix d'une mise à niveau pour une licence Server, nous utilisons la formule suivante :

Prix du nouveau tier moins 50 % du prix du tier actuel

Remarque : le tarif de mise à niveau dépend de ce que vous avez payé précédemment. Si vous avez acheté une licence avant le 3 octobre 2019, votre offre tarifaire diffère peut-être, et le tableau ci-dessous ne s'appliquera pas. Pour vérifier le coût de votre mise à niveau, veuillez créer un devis de mise à niveau Server sur l'Atlassian Store.

Comment acheter une mise à niveau ou demander un devis pour une mise à niveau d'une licence de produit Server ? Afficher

N'importe qui peut demander un devis ou faire un achat. Il suffit pour cela de fournir le numéro d'éligibilité au support (SEN) et l'adresse e-mail de tout contact actuel pour la licence mise à niveau.

Consultez notre formulaire de devis et de commande et cliquez sur l'onglet Upgrade (Mettre à niveau). Saisissez le SEN de la licence et l'adresse e-mail du contact de licence actuel. Renseignez le type de licence, le produit, l'édition existante et la mise à niveau demandée, puis cliquez sur Add to Cart (Ajouter au panier). Renseignez les étapes 2 et 3 du formulaire de devis et de commande, puis envoyez le formulaire. Une fois cela fait, un devis sera envoyé par e-mail aux contacts de facturation et techniques.

Si les détails de la carte de crédit ne sont pas fournis par l'intermédiaire du formulaire en ligne sécurisé, le devis peut être réglé par chèque postal, traitement automatique des chèques (clients aux États-Unis) ou virement bancaire. Une fois le paiement reçu en intégralité, un e-mail sera envoyé au titulaire de la licence ainsi qu'aux contacts de facturation nommés pour préciser comment accéder à la licence et aux téléchargements source applicables.

Comment demander un devis pour une mise à niveau sur My Atlassian ? Afficher

Vous pouvez mettre à niveau les tiers utilisateur de logiciels Atlassian à tout moment.

  1. Connectez-vous à My Atlassian. La page du compte s'affiche.
  2. Cliquez sur > en regard de votre produit Atlassian en cours de mise à niveau.
  3. Dans la section Actions, cliquez sur Upgrade (Mettre à niveau).
  4. Sélectionnez Stay with Server (Rester sur Server) ou Upgrade to Data Center (Passer à Data Center) selon vos préférences.
  5. Assurez-vous que la case à cocher est activée pour le produit en cours de mise à niveau. Dans la colonne Upgrade User Tier (Mettre à niveau le tier utilisateur), sélectionnez le tier utilisateur souhaité.
  6. Vérifiez la commande et cliquez sur Add to Cart (Ajouter au panier).
  7. Vous pouvez soit payer et traiter un paiement en ligne, soit cliquer sur Save This as a Quote (Enregistrer sous forme de devis) pour payer plus tard.

Une fois le paiement traité, la nouvelle clé de licence sera ajoutée au(x) compte(s) My Atlassian des contacts techniques et de facturation répertoriés sur la commande.

Quand la maintenance mise à niveau commence-t-elle ? Afficher

Votre maintenance logicielle de 12 mois commence à compter de la date de confirmation du paiement et remplace toute maintenance logicielle active pour la licence mise à niveau. Vous ne pourrez profiter des jours de maintenance restants de votre ancienne licence, car vous concluez un nouveau contrat de service pour un nouveau produit, avec une nouvelle clé de licence.

La maintenance d'une licence en cours de mise à niveau peut-elle être synchronisée avec d'autres licences ? Afficher

Les mises à niveau de licence comprennent 12 mois de maintenance logicielle à compter de la date de traitement du paiement et ne peuvent être raccourcies. Les clients peuvent synchroniser la maintenance avec d'autres licences en fonction de la licence mise à niveau. Sinon, lorsque la maintenance des autres licences du client doit être renouvelée, la licence mise à niveau peut être ajoutée à ce moment-là.

Conditions du client

Dans le cadre de la structure des prix actuelle d'Atlassian, nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications à nos conditions générales client. Si vous songez à notre modèle de tarification et aux coûts de création et de gestion des accords individuels avec chacun de nos clients, vous pouvez comprendre notre position. Le maintien de conditions standard avec l'ensemble de nos clients nous permet de concentrer nos ressources sur le respect de nos obligations en vertu de ces accords. Gardez à l'esprit que les conditions de nos clients ont évidemment été rédigées avec le plus grand soin afin d'être équitables pour vous et pour nous.

Certains problèmes ne sont peut-être pas couverts dans cette section ou dans le reste de cette page. Si tel est le cas, n'hésitez pas à nous contacter.

Vos conditions client font référence à l'octroi de droits publicitaires à Atlassian. Qu'entendez-vous par là ? Pouvons-nous changer cela ? Afficher

Atlassian cite quelques-uns de ses clients sur son site Web à titre d'exemple d'organisations utilisant ses produits. Toutes les autres informations concernant les clients (témoignages de clients, études de cas, etc.) ne sont fournies qu'après avoir collaboré avec les clients et obtenu leur autorisation.

Si vous ne souhaitez pas que nous mentionnions le nom de votre entreprise, il vous suffit de contacter notre équipe spécialiste du service clients. Nous vous ajouterons à notre liste des entreprises qui demandent à ne pas faire partie de divulgations ou de publicités quelconque (y compris nos listes de clients sur notre site web).

Puis-je réassigner une licence à un nouveau propriétaire ? Afficher

Pour réassigner vos licences existantes à une nouvelle entité, connectez-vous à votre compte My Atlassian afin de mettre à jour les contacts de facturation et techniques. 

Atlassian peut-il confirmer par écrit qu'il fabrique les produits qu'il vend ? Afficher

Sur demande, nous sommes ravis de vous fournir une déclaration de fournisseur exclusif confirmant qu'Atlassian fabrique les produits qu'il vend. Si vous souhaitez obtenir une copie de cette déclaration, contactez-nous

Confidentialité et RGPD

Qu'est-ce qui change dans la politique de confidentialité d'Atlassian ? Afficher

La politique de confidentialité mise à jour d'Atlassian est conviviale et tient compte des nouvelles réglementations sur les données (y compris le RGPD). Elle inclut les informations suivantes :

  • Navigation optimisée et langage convivial. Pour faciliter la compréhension de la politique, nous utilisons un langage clair et simple, ainsi que des exemples qui illustrent nos activités. Nous avons reformaté notre page dédiée à la politique de confidentialité avec des liens actifs, afin que vous puissiez rapidement trouver les informations qui comptent le plus pour vous.  
  • Intégration de nos produits. Nous améliorons constamment nos produits pour vous offrir une expérience transparente et personnalisée. Les mises à jour de notre politique décrivent les outils que nous avons développés pour rendre nos produits plus intelligents et vous permettre de passer en toute transparence d'un produit Atlassian à un autre.
  • Contrôle accru sur vos informations. Nous vous facilitons le contrôle des informations que vous nous fournissez. Notre politique explique comment choisir les données personnelles que vous souhaitez ou non nous transmettre et les mesures que nous avons mises en place pour assurer la sécurité de vos informations.
  • Utilisation professionnelle de nos produits. De nombreux utilisateurs ont accès à nos services par l'intermédiaire de leurs organisations (p. ex. leurs employeurs), qui contrôlent leurs comptes ou l'utilisation de nos services. La politique mise à jour clarifie notre relation avec ces utilisateurs et explique les outils à la disposition de leurs administrateurs.
Qu'est-ce que le RGPD et que fait Atlassian pour s'y conformer ? Afficher

L'abréviation « RGPD » désigne le règlement général sur la protection des données, qui est entré en vigueur le 25 mai 2018. Le RGPD remplace les législations nationales sur la protection de la vie privée et la sécurité qui existaient auparavant au sein de l'UE par une loi européenne unique et complète, laquelle régit l'utilisation, le partage, le transfert et le traitement de toute donnée personnelle provenant de l'UE. 

Nous avons pour politique de respecter toutes les dispositions juridiques qui s'appliquent à nos activités, y compris celles du RGPD. Nous comprenons également que nos clients sont soumis à des obligations dans le cadre du RGPD et que leur utilisation des produits et services Atlassian en est directement affectée. Nous nous engageons à aider nos clients à se conformer au RGPD et à leurs exigences locales. 

Dans le cadre de notre engagement en faveur de la conformité au RGPD, nous avons mis à jour notre politique de confidentialité. 

De plus, voici quelques mesures qu'Atlassian s'engage à prendre pour assurer sa conformité au RGPD et celle de ses clients : 

  • S'assurer que nos produits sont certifiés ISO 27001 et ISO 27018, les certifications ISO de Jira et Confluence Cloud étant prévues pour mai 2018 et celles de tous les autres produits dès que possible par la suite. Pour en savoir plus sur nos certifications et engagements actuels en matière de sécurité, consultez la page https://www.atlassian.com/fr/trust.
  • Lors du transfert de données en dehors de l'UE, Atlassian s'engage à mettre en place les mécanismes de transfert de données appropriés, comme l'exige le RGPD. Ceci inclut notre certification Privacy Shield actuelle.
  • Atlassian s'engage à prendre les mesures de sécurité et les précautions appropriées conformément au RGPD. 
  • Atlassian aidera à notifier les organismes de réglementation des atteintes et à en informer rapidement les clients et utilisateurs. 
  • Nous veillerons à ce que les employés autorisés à traiter des données personnelles s'engagent à respecter la confidentialité. 
  • Nous soumettrons tous les sous-traitants qui traitent des données personnelles, y compris nos partenaires Data Center, aux mêmes pratiques et normes de gestion des données, de sécurité et de confidentialité que nous. 
  • Atlassian s'engage à effectuer des études d'impact des données et à consulter les organismes de réglementation de l'UE lorsqu'une étude d'impact des données indique un risque élevé associé au traitement sans stratégie d'atténuation appropriée.
  • S'il y a lieu, nous proposerons un contrat documentant nos engagements envers nos clients afin de les aider à respecter leurs obligations dans le cadre du RGPD.
  • Dans la mesure du possible, Atlassian aidera ses clients à répondre aux demandes des personnes concernées qu'ils sont susceptibles de recevoir dans le cadre du RGPD. 
Atlassian traite-t-elle des données personnelles ? Afficher

Oui. Nous traitons les données personnelles pour fournir nos produits et services et à d'autres fins, tel qu'indiqué dans la politique de confidentialité applicable aux produits que vous utilisez ou auxquels vous accédez.

Atlassian peut-elle aider mon entreprise à répondre à une demande de droits individuels (demande d'accès) ? Afficher

En tant que responsable du traitement des données personnelles de bon nombre de nos clients, nous les aiderons à répondre aux demandes de droits individuels qu'ils reçoivent dans le cadre du RGPD. Dans de nombreux cas, les clients peuvent répondre à ces types de demandes en se connectant au produit applicable et en utilisant les paramètres disponibles dans celui-ci ou dans leur compte. Dans le cas contraire, contactez-nous pour demander une assistance en ce qui concerne ces demandes de droits individuels. 

Où Atlassian stocke-t-elle et envoie-t-elle mes données ? Afficher

Notre objectif est de fournir à nos clients des services sûrs, rapides et fiables. En tant que fournisseur de services mondiaux, nous gérons nos services selon des pratiques opérationnelles et des caractéristiques communes à plusieurs administrations. Aujourd'hui, nous stockons les données dans des data centers situés aux États-Unis, en Allemagne, en Irlande, à Singapour et en Australie. Les données sont stockées dans le data center le plus proche de l'emplacement de la majorité des utilisateurs qui accèdent à une instance. Nous pouvons également permettre à des employés et à des sous-traitants du monde entier d'accéder à certaines données à des fins de développement et de promotion de produits, ainsi qu'à des fins de support client et technique. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Infrastructure d'hébergement Cloud.

Pouvez-vous héberger mes données dans l'UE ? Afficher

Bien qu'Atlassian Cloud propose désormais un hébergement européen, nous allons optimiser la localisation de l'hébergement des données client en fonction de leur mode d'accès dans le monde entier (plutôt que sur demande). Nous ne garantissons pas que vos données seront hébergées dans un endroit en particulier. Cependant, la détermination de l'emplacement de l'hébergement des données est toujours basée sur la réduction de la latence et l'obtention de performances optimales pour vous et vos utilisateurs.

Comment les transferts ultérieurs de données en dehors de l'UE sont-ils gérés par Atlassian ? Afficher

Atlassian comprend et respecte les règles relatives aux transferts ultérieurs de données personnelles en dehors de l'UE. À cette fin, nous nous appuyons sur le bouclier de protection des données UE-États-Unis et sur les clauses contractuelles types de l'UE pour transférer des données à caractère personnel de l'UE vers des pays dont la Commission européenne n'a pas estimé qu'ils offraient une protection adéquate. Atlassian propose à ses clients un accord de traitement des données (DPA, Data Processing Agreement) pré-signé pour répondre aux exigences liées aux transferts ultérieurs au titre du RGPD. Le DPA d'Atlassian est disponible ici pour tous les clients Cloud, qui devront le télécharger et le signer électroniquement pour répondre aux exigences liées aux transferts en vertu du RGPD.

Nous devons transférer vos données personnelles à d'autres organisations pour nous aider à vous fournir le service. Par exemple, nous utilisons les data centers Amazon Web Services pour nous aider à stocker vos données. Il s'agit parfois d'autres entreprises de la famille Atlassian. Par exemple, si vous demandez de l'aide, vous pouvez vous échanger avec nos agents de support du siège social en Australie ou vous adresser à l'un de nos autres centres de support. Lorsque nous partageons vos données, nous sommes responsables vis-à-vis de vous de la façon dont elles sont utilisées par l'une de ces organisations. Nous exigeons que tous les fournisseurs de services, y compris les autres sociétés d'Atlassian, concluent des contrats avec nous pour s'assurer que les données personnelles de nos clients reçoivent le même niveau de protection et de sauvegarde.

Pour plus d'informations sur la méthode de transfert et de traitement des données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité

Qu'est-ce que le bouclier de protection des données et est-ce qu'Atlassian est certifié ? Afficher

Pour pouvoir transférer légalement des données en dehors de l'UE, le RGPD exige qu'un « mécanisme adéquat » soit mis en place. Le programme Privacy Shield est un framework approuvé par le ministère américain du Commerce et par la Commission européenne, qui fournit un « mécanisme de transfert adéquat » pour les entreprises participantes. Les entreprises certifiées conformes au framework Privacy Shield consentent à appliquer des protections spécifiques en matière de confidentialité et de sécurité des données personnelles lors de leur transfert de l'UE vers les États-Unis. Nous savons que la protection des données personnelles est importante pour nos clients, c'est pourquoi nous avons décidé de participer au programme Privacy Shield afin de démontrer notre engagement envers les normes et les exigences mondiales en matière de confidentialité.

Atlassian est certifiée conforme au Privacy Shield, ce qui signifie que nous nous sommes engagés à suivre les règles et pratiques de transfert telles que décrites plus en détail dans le framework Privacy Shield. Pour plus d'informations, consultez notre certification Privacy Shield (page externe en anglais). 

Proposez-vous à vos clients un avenant sur le traitement des données ? Afficher

Oui ! Nous comprenons que nos clients, et en particulier nos clients européens, exigent que nous exécutions des conditions supplémentaires qui respectent les obligations du RGPD en ce qui concerne le traitement des données personnelles lorsqu'Atlassian est un sous-traitant de données personnelles de l'UE. L'addendum d'Atlassian relatif au traitement des données est disponible ici pour tous les clients Cloud, qui devront le télécharger et le signer électroniquement pour répondre aux exigences liées aux transferts en vertu du RGPD.

Est-ce qu'Atlassian signera des clauses contractuelles types (aussi appelées clauses types) ? Afficher

L'addendum d'Atlassian relatif au traitement des données incorpore les clauses contractuelles types du responsable du traitement de l'UE comme mécanisme de transfert des données personnelles des clients. Les conditions des clauses contractuelles types s'appliquent lorsque le transfert de données personnelles des clients de l'UE à Atlassian n'est pas couvert par un autre mécanisme de transfert reconnu comme assurant un niveau de protection adéquat des données personnelles par la législation en vigueur en matière de protection des données (par exemple, le bouclier de protection des données UE-États-Unis).

Puis-je apporter des changements au DPA d'Atlassian ? Afficher

Le DPA d'Atlassian est une extension de nos conditions de service Cloud et reflète notre conformité aux exigences du RGPD (y compris celles spécifiquement énoncées à l'article 28) applicables à nos produits et services. Tout comme pour nos conditions de service Cloud standard, nous ne pouvons apporter aucune modification spécifique au client dans notre DPA.

Puis-je refuser que mes données soient collectées ou partagées ? Afficher

Plusieurs possibilités s'offrent à vous en ce qui concerne vos renseignements personnels. Vous pouvez exercer certains choix en vous connectant au produit concerné et en activant les paramètres disponibles dans le produit concerné ou dans votre compte. Si nos produits sont gérés pour vous par un administrateur, vous devrez peut-être contacter votre administrateur, qui vous aidera d'abord à gérer vos demandes. La politique de confidentialité d'Atlassian décrit ces choix, la façon de les exercer et toute restriction applicable. Pour plus d'informations, consultez la section How to access and control your information (Accès aux données et contrôle) de la politique de confidentialité d'Atlassian. 

Comment les données personnelles sont-elles sécurisées par Atlassian ? Afficher

Nous avons mis en place des mesures de protection organisationnelles et techniques pour sécuriser les données de nos utilisateurs, conformément aux exigences du RGPD. Les données personnelles de nos utilisateurs sont pseudonymisées lorsqu'elles sont stockées, et elles sont également chiffrées si elles sont transférées. Pour plus d'informations sur la sécurisation et le stockage des données chez Atlassian, consultez notre page relative à la confiance.

Pour les produits Server et Data Center, quelles sont les informations traitées par Atlassian ? Afficher

Si vous utilisez une version Server ou Data Center de nos produits, aucune information vous concernant n'est hébergée, stockée, transmise, reçue ou collectée par Atlassian (y compris votre contenu), sauf dans des cas limités, lorsque votre administrateur le permet : nous recueillons les commentaires que vous nous fournissez directement par le biais du produit ; nous collectons le contenu à l'aide de techniques analytiques qui hachent, filtrent ou nettoient d'une quelconque autre façon les informations pour exclure celles susceptibles de vous identifier ou d'identifier votre organisation ; et nous collectons des données de parcours sur vos interactions avec et votre utilisation des fonctionnalités du produit applicable. Les administrateurs Server et Data Center peuvent désactiver notre collecte de ces informations à partir des produits applicables en accédant aux paramètres d'administration ou empêcher leur partage avec nous en bloquant la transmission au niveau du réseau local. 

Les apps tierces de l'Atlassian Marketplace sont-elles couvertes par la politique de confidentialité d'Atlassian ? Afficher

Les politiques et procédures des apps tierces ne sont pas contrôlées par Atlassian, et notre politique de confidentialité ne couvre pas la façon dont les apps tierces utilisent vos informations. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tiers avant de vous connecter à leurs applications ou services ou de les utiliser pour en savoir plus sur leurs pratiques en matière de confidentialité et de traitement des informations. 

Est-ce qu'Atlassian fait appel à des sous-traitants pour traiter des données client ? Afficher

Une liste de nos sous-traitants se trouve sur notre page dédiée (en anglais).

Qui puis-je contacter si j'ai des questions concernant le RGPD ? Afficher

Nos produits sont utilisés par des millions de personnes dans le monde. Afin de fournir un service évolutif à nos utilisateurs et clients, nous avons inclus des informations sur la conformité au RGPD dans notre politique de confidentialité mise à jour ainsi que les réponses aux questions fréquentes sur cette page. Nous vous encourageons à la consulter au préalable, car il se peut que le sujet qui vous intéresse y soit abordé. Cependant, nous comprenons aussi que dans certaines circonstances, il peut être utile de nous contacter directement. Pour plus d'informations, consultez la section Contact Us (Nous contacter) de notre politique de confidentialité.

Personnalisations et services professionnels

Ai-je accès au code source ? Quelles personnalisations peuvent être apportées au code ? Afficher

Les titulaires de licences Jira Software, Jira Service Desk (4.2 et versions ultérieures), Jira Core, Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket et SharePoint Connector for Confluence de type Commercial, Academic et Starter reçoivent le code source des logiciels, ce qui leur permet de réaliser des personnalisations et des modifications en interne. Les logiciels Atlassian restent extrêmement flexibles et personnalisables. Des modifications de la source sont uniquement requises dans les configurations les plus complexes.

Le code source JSP est fourni aux titulaires de licence Crucible et Fisheye de type Commercial, Academic et Starter.

L'accès au code source n'est proposé par Atlassian que pour certains produits Atlassian. Les apps tierces du Marketplace et les apps Atlassian peuvent ne pas inclure l'accès au code source.

Selon les termes du Contrat de licence logiciel Atlassian, les détenteurs de licence sont autorisés à modifier le code source pour développer des correctifs de bug, des personnalisations ou des fonctionnalités supplémentaires. Le logiciel Atlassian étant propriétaire, les détenteurs de licence ne peuvent en aucun cas intégrer le code source dans une autre application, ni copier ou utiliser de quelque manière que ce soit des éléments du code source dans d'autres applications.

Remarque : certains clients peuvent ne pas avoir accès au code source du produit en raison des restrictions imposées par les contrôles américains à l'exportation. Pour plus d'informations, consultez le site bis.doc.gov.

Puis-je demander une fonctionnalité ? Afficher

Bien sûr ! En tant que client, vous disposez de différentes approches pour influencer l'évolution des produits Atlassian :

  1. Voter pour un ticket existant : Atlassian exécute une instance Jira publique qui permet aux clients de soumettre des demandes de fonctionnalités. Chaque fois qu'Atlassian planifie la version suivante d'une application, le nombre de votes pour tous les tickets en suspens est passé en revue pour évaluer leur popularité. Par conséquent, en votant pour un ticket existant, vous pouvez augmenter sa probabilité d'être inclus dans la prochaine version prévue. Vous pouvez rechercher les tickets en suspens à l'aide de l'outil « Find Issues » (Rechercher des tickets). Il vous suffit d'afficher le ticket pertinent et de voter pour lui.
  2. Créer un ticket : si aucun ticket ne correspond à vos besoins, vous pouvez soumettre une nouvelle demande de fonctionnalité en créant un ticket, en sélectionnant le projet pertinent (le produit auquel votre demande se rapporte), en cliquant sur « Suggestion », puis en renseignant les détails pertinents dans l'écran suivant.
  3. Personnaliser le code source : tous les titulaires d'une licence Jira, Confluence, Bamboo et Crowd de type Commercial ou Academic ont accès au code source complet dans le cadre des conditions de la licence Commercial. Ainsi, ils peuvent entièrement personnaliser l'application pour l'adapter aux environnements et/ou exigences les plus complexes.
Atlassian dispose-t-elle d'une équipe de services professionnels capable d'aider à dispenser des formations sur site, à réaliser l'implémentation et/ou les personnalisations logicielles ? Afficher

Actuellement, Atlassian ne propose aucun service professionnel à ses clients. Par conséquent, Atlassian ne peut pas formellement entreprendre des formations client sur site ou aider à les dispenser, ou encore réaliser l'implémentation et/ou les personnalisations logicielles. Les titulaires de licence Commercial et Academic ont bien sûr droit à un support et à une assistance dans le cadre de leur maintenance logicielle active, et Atlassian s'efforcera toujours de fournir un support légendaire en vertu de ces conditions. Cependant, un certain nombre de nos partenaires Atlassian officiels sont en mesure d'aider à la formation sur site, à l'implémentation et au respect des exigences de personnalisation.

Programme Partenaires d'Atlassian

Est-il possible de participer à notre Atlassian Partner Program ? Afficher

Oui. Atlassian est toujours intéressée par des entreprises partageant les mêmes idées, à la recherche de synergies convaincantes.

L'Atlassian Partner Program a été mis en place pour fournir un soutien et des offres incitatives aux parties intéressées par la vente de produits Atlassian et de services connexes à leurs clients actuels et leurs prospects. Pour plus d'informations et pour soumettre votre candidature, consultez la page dédiée aux Atlassian Solution Partners.

Atlassian a-t-elle des Solution Partners dans ma région ? Afficher

Vous trouverez une liste de nos Solution Partners actuels par région dans l'annuaire officiel de partenaires Atlassian. Vous pouvez aussi contacter l'équipe Atlassian Channel pour obtenir une recommandation.

Code source

Les logiciels Atlassian sont-ils open source ? Afficher

Non, les produits Atlassian sont des applications logicielles exclusives.

Les titulaires de licences Jira Software, Jira Service Desk (4.2 et versions ultérieures), Jira Core, Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket et SharePoint Connector for Confluence de type Commercial, Academic et Starter reçoivent le code source des logiciels, ce qui leur permet de réaliser des personnalisations et des modifications en interne. Les logiciels Atlassian restent extrêmement flexibles et personnalisables. Des modifications de la source sont uniquement requises dans les configurations les plus complexes.

Le code source JSP est fourni aux titulaires de licence Crucible et Fisheye de type Commercial, Academic et Starter.

Qui a accès au code source des produits ? Afficher

L'accès au code source n'est disponible que pour les contacts de facturation et techniques désignés d'une licence de produit Server. Pour devenir un contact de licence et avoir accès au code source, adressez-vous à ou aux contacts techniques ou de facturation de votre choix. Si vous ne savez pas à qui vous adresser au sein de votre organisation, contactez-nous.

Les clients Atlassian Cloud n'ont pas accès au code source, car la base de code Cloud n'est pas personnalisable. En plus des clients Atlassian Cloud, certains clients peuvent ne pas avoir accès au code source du produit en raison des restrictions imposées par les contrôles américains à l'exportation. Pour plus d'informations, consultez le site bis.doc.gov.

Remarque : Atlassian propose des licences gratuites pour les projets Open Source officiels et les organisations communautaires. C'est notre façon de donner quelque chose en retour. De plus, Atlassian soutient activement un grand nombre de projets et de groupes Open Source, comme Apache, Codehaus, OpenSymphony, WebWork et XDoclet. Pour en savoir plus sur Atlassian Open Source, cliquez ici.

Numéros de classification de contrôle à l'exportation (ECCN)

ECCN et exceptions de licence éligibles pour les produits Atlassian Afficher

Produit

ECCN/CCATS

Exception de licence

Jira Server

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992.c
CCATS : G145812

Exception de licence

MASS MARKET

Jira Data Center

ECCN/CCATS

ECCN : 5D002.c.1
CCATS : G162968

Exception de licence

ENC, (b)(1)

Code source Jira

ECCN/CCATS

ECCN : 5D002.c.1
CCATS : G145812

Exception de licence

ENC, (b)(2)

Clients mobiles Jira

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992
CCATS : auto-classifié

Exception de licence

MASS MARKET

Jira Service Desk Server

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992.c
CCATS : G162966

Exception de licence

MASS MARKET

Jira Service Desk Server (code source)

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992.c
CCATS : G176366

Exception de licence

MASS MARKET

Confluence Server

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992.c
CCATS : G145812

Exception de licence

MASS MARKET

Confluence Data Center

ECCN/CCATS

ECCN : 5D002.c.1
CCATS : G162968

Exception de licence

ENC, (b)(1)

Code source Confluence

ECCN/CCATS

ECCN : 5D002.c.1
CCATS : G145812

Exception de licence

ENC, (b)(2)

Clients mobiles Confluence

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992
CCATS : auto-classifié

Exception de licence

MASS MARKET

Hipchat Server

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992.c
CCATS : G162967

Exception de licence

MASS MARKET

Clients Hipchat (p. ex., pour iOS, Android et Adobe Air)

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992.c
CCATS : G145812

Exception de licence

MASS MARKET

Bitbucket Server (téléchargement payant, anciennement appelé Stash)

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992.c
CCATS : G145812

Exception de licence

MASS MARKET

Bitbucket Data Center (anciennement appelé Stash)

ECCN/CCATS

ECCN : 5D002.c.1
CCATS : G162968

Exception de licence

ENC, (b)(1)

Code source Bitbucket Server (anciennement appelé Stash)

ECCN/CCATS

ECCN : 5D002.c.1
CCATS : G145812

Exception de licence

ENC, (b)(2)

Bamboo

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992.c
CCATS : G145812

Exception de licence

MASS MARKET

Code source Bamboo

ECCN/CCATS

ECCN : 5D002.c.1
CCATS : G145812

Exception de licence

ENC, (b)(2)

Fisheye

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992.c
CCATS : G145812

Exception de licence

MASS MARKET

Code source Fisheye

ECCN/CCATS

ECCN : 5D002.c.1
CCATS : G163389

Exception de licence

ENC, (b)(2)

Crucible

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992.c
CCATS : G145812

Exception de licence

MASS MARKET

Code source Crucible

ECCN/CCATS

ECCN : 5D002.c.1
CCATS : G163389

Exception de licence

ENC, (b)(2)

Sourcetree

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992.c
CCATS: G145812

Exception de licence

MASS MARKET

Clover

ECCN/CCATS

ECCN : EAR99
CCATS : auto-classifié

Exception de licence

 

Crowd

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992.c
CCATS : G145812

Exception de licence

MASS MARKET

Code source Crowd

ECCN/CCATS

ECCN : 5D002.c.1
CCATS : G145812

Exception de licence

ENC, (b)(2)

Apps client Trello

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992.c
CCATS : auto-classifié

Exception de licence

MASS MARKET

Opsgenie

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992
CCATS: auto-classifié

Exception de licence

MASS MARKET

Jira Align

ECCN/CCATS

ECCN : 5D002.c.1
CCATS : auto-classifié

Exception de licence

ENC, (b)(1)