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FAQ relative aux achats et aux licences

Changements importants apportés à nos produits Server et Data Center
Nous avons arrêté de commercialiser de nouvelles licences Server et nous mettrons fin au support Server le 2 février 2024. Nous continuons à investir dans les produits Data Center en apportant plusieurs améliorations clés. Découvrez ce que cela signifie pour vous.

Essais

Puis-je essayer un produit gratuitement avant de l'acheter ? Afficher

Nous proposons des versions d'évaluation entièrement fonctionnelles de nos produits et offres Cloud. Vous pouvez tester Cloud Standard pendant 14 jours, et Cloud Premium/Cloud Enterprise pendant 30 jours. À l'expiration de votre essai, vous pourrez continuer à utiliser le produit en ajoutant une carte de crédit sur my.atlassian.com. Si vous décidez d'arrêter d'utiliser nos services Cloud, nous vous proposons des remboursements complets durant le premier mois de service payant suivant la fin de l'essai. Passé ce premier mois, nous ne sommes plus en mesure d'offrir de remboursements ni d'échanges. Si vous choisissez de ne pas ajouter de carte de crédit à la fin de votre période d'essai Standard de 14 jours, votre site rebasculera automatiquement sur l'offre Cloud Free.

Remarque : bien que nos essais Cloud incluent l'accès au support technique, nous ne pouvons pas fournir de sauvegardes de données pour les essais, mais uniquement pour les abonnés mensuels et annuels. Les SLA garantis sur le plan financier ne seront pas pris en charge pendant les essais Cloud Premium.

Vous pouvez essayer les produits Data Center auto-gérés pendant 30 jours avant de les acheter. Cela vous permet de voir les produits Atlassian en action et de les utiliser avant de les acheter. Tous les essais auto-gérés sont entièrement fonctionnels, cela signifie que l'outil que vous utiliserez pendant votre essai correspond en tous points aux fonctionnalités dont vous disposerez lorsque vous passez commande. Pour démarrer votre essai, consultez notre page Data Center.

Essais de migration Cloud gratuits

Si vous êtes déjà un client Server ou Data Center, nous proposons également des essais gratuits de migration vers le cloud qui correspondent à la durée restante de votre maintenance/abonnement et tier utilisateur (jusqu'à 10 000). Nos essais gratuits de migration vers le cloud respectent les mêmes conditions générales qu'un essai Cloud Standard, mais offrent aux clients auto-gérés la possibilité d'explorer la version Cloud, de la tester et de migrer vers celle-ci progressivement, sans coût supplémentaire. En savoir plus.

Apps du Marketplace

Vous pouvez tester n'importe quelle app du Marketplace (Cloud ou Data Center) gratuitement pendant 30 jours. Les essais d'apps doivent être démarrés par l'administrateur de site Cloud ou l'administrateur Atlassian Data Center.

Pour les abonnements Cloud mensuels, une fois la période d'essai terminée, le coût de l'app sera automatiquement inclus dans votre prochaine facture, sauf en cas de désactivation manuelle. Les abonnements Cloud facturés à l'année nécessiteront un devis manuel et un achat pour conserver les fonctionnalités au-delà de la période d'essai.

Les apps Data Center doivent être achetées au même tier utilisateur que la licence parent Data Center. L'app fonctionnera uniquement si sa licence correspond au tier du produit parent ou le dépasse, même si seuls certains de vos utilisateurs sous licence ont besoin d'utiliser l'app. Pour toute question supplémentaire, consultez notre FAQ sur les apps du Marketplace.

Comment prolonger mon essai ? Afficher

Pour demander la prolongation de votre essai Cloud, veuillez contacter notre équipe spécialiste du service clients et lui fournir l'URL de votre site. Nous serons ravis de vous aider.

Vous pouvez générer de nouvelles licences d'évaluation Data Center sur la page my.atlassian.com. Une fois connecté, sélectionnez New Trial License (Nouvelle licence d'évaluation), puis le produit que vous souhaitez essayer. Remarque : vous aurez besoin de votre ID Server pour générer une clé de licence d'évaluation.

Tarif et remises

Combien coûtent les produits d'Atlassian ? Afficher

Les informations sur les tarifs actuels sont toujours disponibles sur nos pages produit :

Pour vous faire une idée de votre tarif Cloud mensuel ou annuel, consultez notre calculateur Cloud.

Si vous êtes déjà client Server et que la migration vers le cloud vous intéresse, nous avons créé un calculateur personnalisé pour vous donner une vue côte à côte des coûts en fonction des produits Server dont vous disposez.

Quelles sont les solutions de formation disponibles ? Afficher

Atlassian propose des formations animées par un formateur pour Jira, Confluence et les outils de développement. Chaque formation est dispensée dans notre salle de cours virtuelle (via WebEx) de façon privée ou publique. Pour plus d'informations, consultez notre page dédiée à la formation.

Atlassian propose-t-il des remises ? Afficher

Nos offres Cloud démarrent gratuitement jusqu'à 10 utilisateurs/3 agents, et évoluent avec votre équipe. Vous pouvez essayer nos offres Cloud Standard et Premium gratuitement à tout moment.

Nous proposons des tarifs spéciaux aux œuvres de charité à but non lucratif, aux établissements universitaires, aux projets Open Source ainsi qu'aux partenaires Atlassian certifiés. Voir ci-dessous pour plus d'informations.

Les utilisateurs qui souhaitent migrer d'une installation Atlassian Server existante vers la version Cloud ou Data Center peuvent bénéficier de notre remise de fidélité Cloud ou de notreremise de fidélité Data Center.

Les associations à but non lucratif bénéficient-elles de tarifs spéciaux ? Afficher

Atlassian est heureux de fournir des licences Data Center (auto-gérées) gratuites aux organismes de charité à but non lucratif enregistrés, dont le caractère est purement non gouvernemental, non universitaire et non commercial, qui n'ont pas d'affiliation religieuse et qui n'auraient pas les moyens d'acquérir un logiciel Atlassian.

Atlassian propose également des licences Community Cloud avec une remise de 75 %. Notez que les tarifs Community Cloud incluent les apps et produits phares d'Atlassian, ainsi des apps du Marketplace tierces. Bitbucket, Statuspage, Trello, Opsgenie et Jira Align ne sont pas compris dans cette offre.

Vous pouvez demander des licences Community en renseignant notre formulaire de demande.

Les établissements universitaires bénéficient-ils de tarifs spéciaux ? Afficher

Des tarifs spéciaux sont accordés aux établissements universitaires ou d'enseignement supérieur suivants :

  • Établissements d'enseignement : écoles professionnelles de niveau universitaire, écoles pré-universitaires, IUT, universités, ou écoles scientifiques ou techniques accréditées par un organisme national.
  • Établissements universitaires ou bureaux administratifs et conseils scolaires supérieurs : autorités et bureaux administratifs provinciaux, de district, régionaux, nationaux et gouvernementaux des établissements d'enseignement cités ci-dessus.
  • Bibliothèques publiques
  • Programmes d'études à domicile de niveau universitaire ou supérieur
  • Les instituts de recherche affiliés à une université accréditée.
  • Les hôpitaux universitaires affiliés à une université accréditée.
  • Les organismes de formation et d'enseignement accrédités par un organisme de qualification gouvernemental statutaire.

Une preuve d'accréditation ou d'affiliation peut être requise au moment de commander une licence ou un abonnement Academic.

Sélectionnez Academic Pricing (Tarif Academic) lors de la création de votre panier ou de votre devis pour que notre équipe examine votre commande.

Les entités gouvernementales bénéficient-elles de tarifs spéciaux ? Afficher

Nous n'offrons pas de tarifs spéciaux aux entités gouvernementales, ces dernières sont tenues d'acheter des licences ou des abonnements Commercial.

Concernant les entités gouvernementales fédérales, étatiques et locales des États-Unis, nous travaillons avec Carahsoft, le revendeur Atlassian pour les gouvernements.

Vous pouvez contacter Carahsoft à l'adresse atlassian@carahsoft.com ou consulter la page http://www.carahsoft.com/atlassian.

Les projets Open Source bénéficient-ils de tarifs spéciaux ? Afficher

Atlassian propose ses produits Cloud gratuitement à la communauté Open Source. Pour plus d'informations sur le programme de licence Open Source et pour demander une licence, cliquez ici.

L'enseignement supérieur en présentiel bénéficie-t-il de tarifs spéciaux ? Afficher

Chez Atlassian, nous sommes fiers de proposer des licences Classroom Cloud avec une remise de 75 % aux établissements d'enseignement supérieur éligibles.

Notez que les tarifs Classroom Cloud incluent les apps et produits phares d'Atlassian, ainsi que Statuspage. Les tarifs Classroom n'incluent pas les apps du Marketplace tierces, Trello, Opsgenie ou Jira Align.

Vous pouvez demander des licences Classroom Cloud en renseignant notre formulaire.

Pour Bitbucket Cloud, nous offrons des abonnements gratuits aux établissements d'enseignement supérieur éligibles. Vous pouvez en faire la demande en renseignant notre formulaire Bitbucket Cloud Academic.

Les revendeurs bénéficient-ils de tarifs spéciaux ? Afficher

Atlassian n'offre pas de tarifs spéciaux aux revendeurs. Nous offrons uniquement des tarifs spéciaux aux partenaires Atlassian officiels.

Commandes

Comment acheter des produits Atlassian ? Afficher

Les produits Cloud sont proposés par mois ou par an. Pour vous lancer, créez un site Cloud. Pour activer le renouvellement automatique mensuel, accédez à Site Administration > Billing > Billing Details (Administration de site > Facturation > Détails de facturation). Suivez les instructions à l'écran pour ajouter les détails de votre carte de crédit ou associer un compte PayPal. Pour vous inscrire au renouvellement Cloud annuel, contactez notre équipe spécialiste du service clients pour demander un devis.

Vous pouvez obtenir des devis et acheter des produits Data Center directement depuis notre panier en ligne.

Si vous êtes un revendeur, cochez la case « I am a reseller purchasing on behalf of my customer » (Je suis un revendeur, et j'achète au nom d'un client) pendant le processus de paiement.

Comment créer un devis ? Afficher

Pour créer un devis sans obligation d'achat pour Data Center, utilisez notre formulaire de devis et de commande qui vous permet de payer vos produits immédiatement ou d'enregistrer un devis pour plus tard. Seuls les devis créés via notre formulaire en ligne sont considérés comme valides ; une capture d'écran du panier n'équivaut pas à un devis officiel.

Pour le cloud, veuillez nous contacter et nous fournir l'URL de votre site pour générer un devis annuel.

Une fois fait, un devis vous sera envoyé par e-mail. Vous pouvez également accéder à vos devis directement depuis my.atlassian.com.

Comment régler un devis impayé ? Afficher

Vous pouvez régler vos devis impayés par carte de crédit ou PayPal en utilisant notre formulaire de paiement sécurisé en ligne, ou par virement bancaire, chèque, traitement automatique des chèques ou à 30 jours nets (si cela est possible). Vous trouverez toutes les informations relatives au paiement sur la première page de votre devis Atlassian.

Comment soumettre un bon de commande (numéro de BC) à Atlassian ? Afficher

Commencez par générer un devis sur notre formulaire de devis et de commande en ligne sécurisé. Sur la page de confirmation finale, cochez la case PO number (Numéro de bon de commande) pour ajouter votre numéro de bon de commande. Le numéro de bon de commande apparaîtra sur votre devis ou votre facture (valide pendant 30 jours). Si vous avez déjà un devis ou une facture, vous pouvez les mettre à jour via my.atlassian.com dans l'onglet Orders (Commandes).

Atlassian indiquera volontiers un numéro de bon de commande sur un devis ou une facture à des fins de suivi interne et d'archivage. Toutefois, nous n'acceptons pas les bons de commande comme moyen de paiement, ni les conditions générales fréquemment associées aux bons de commande.

Puis-je demander un devis ou une facture dans une autre devise que le dollar américain ? Afficher

Nous pouvons générer des devis en dollars américains (USD), en dollars australiens (AUD) et en yen japonais (JPY). Cependant, les devis en AUD et en JPY sont réservés aux clients respectivement basés en Australie et au Japon.

Nous calculons tous les prix dans une autre devise que les USD en appliquant un taux de change qui inclut une marge de fluctuation de la devise.

Veuillez prendre note des restrictions suivantes :

  • Nous ne sommes pas en mesure d'émettre des devis ou des factures dans une autre devise que les USD pour les commandes portant sur Bitbucket Cloud, Trello, Opsgenie, Statuspage et Jira Align.
  • Nous ne sommes pas en mesure d'émettre des devis ou des factures en dollars australiens pour les commandes portant sur des produits Cloud ou sur des apps du Marketplace.
Y a-t-il des taxes applicables ? Afficher

Atlassian est une entreprise basée en Australie. En tant que telle, Atlassian doit collecter la taxe sur les produits et services (TPS) auprès de tous les clients basés en Australie. Atlassian collectera la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) auprès des clients de l'Union européenne (UE) qui n'ont pas fourni d'ID de TVA valide, conformément à la législation fiscale de l'UE.

Traités fiscaux : en tant qu'entreprise australienne, Atlassian est exemptée des retenues d'impôts dans certains pays comme les États-Unis. Pour des raisons de conformité, les clients américains souhaiteront peut-être obtenir une copie du formulaire W-8BEN-E (ou pour les clients non-américains, le certificat de résidence de l'Australian Taxation Office pour Atlassian).

Les prix peuvent être affectés par des organisations basées dans des pays qui n'ont pas conclu de convention fiscale sur les revenus avec l'Australie et sont, par conséquent, tenus d'imposer des retenues fiscales. Si c'est votre cas, la législation fiscale australienne nous oblige à fournir une preuve des taxes retenues. À cet effet, vous devrez nous fournir des documents indiquant le montant des taxes retenues (votre administration fiscale devrait être en mesure de fournir les documents pertinents). Contactez notre équipe spécialiste du service clients pour évoquer les implications potentielles.

Puis-je apporter des changements à un devis ? Afficher

Une fois créés, les devis Cloud ou Data Center ne sont plus modifiables. Veuillez nous contacter pour toute modification relative à un devis.

Paiements et remboursements

Quels sont les moyens de paiement acceptés, et quelles sont vos conditions de paiement ? Afficher

Atlassian accepte les modes de paiement suivants :

Carte de crédit* : (Mastercard, Visa ou American Express) via notre formulaire de devis et de commande sécurisé. Nous n'acceptons pas le paiement par carte de crédit pour les commandes en AUD. Malheureusement, nous n'acceptons pas les paiements par carte Discover.

PayPal* : vous pouvez utiliser PayPal pour les renouvellements automatiques de produits Cloud, ainsi que pour les paiements des devis Atlassian.

Virements bancaires : comptez 7 à 14 jours ouvrés pour que le virement parvienne à nos services bancaires. Vous pouvez envoyer votre avis de paiement par e-mail à l'adresse remittance@atlassian.com.

Chèque postal : comptez de 7 à 14 jours ouvrés pour que votre chèque soit reçu et traité par notre établissement financier. Nous n'acceptons pas les chèques pour les commandes en AUD.

Traitement automatique des chèques (ACH) : le traitement peut prendre de 5 à 7 jours ouvrés.

30 jours nets : les paiements à 30 jours nets sont disponibles pour les commandes Data Center ou abonnements Cloud annuels supérieurs ou égaux à 10 000 $.

*Les cartes de crédit et les comptes PayPal constituent la seule méthode de paiement acceptable pour les abonnements Cloudmensuels.

Remarque : nous ne sommes pas en mesure d'émettre des devis ou des factures en dollars australiens (AUD) pour les commandes portant sur des abonnements Cloud ou des apps du Marketplace.

Comment ajouter mon compte PayPal à mon site Cloud ? Afficher

Afin d'ajouter PayPal comme moyen de paiement pour votre abonnement Cloud mensuel, suivez les instructions ci-dessous :

  1. Connectez-vous à votre site Cloud en tant qu'administrateur et sélectionnez l'icône Paramètres, puis Billing (Facturation).
  2. Sélectionnez Billing Details (Détails de facturation). Dans la section Payment Method (Mode de paiement), cliquez sur l'icône de crayon pour modifier le mode de paiement préféré.
  3. Cliquez sur Pay with PayPal (Payer avec PayPal) pour connecter votre compte PayPal.
Je suis en Europe. Vos coordonnées bancaires fonctionneront-elles ? Afficher

Le numéro que nous fournissons dans le devis ou la facture peut être utilisé comme « IBAN » pour votre virement bancaire. Il peut également être utile d'informer votre banque qu'il s'agit d'un compte en USD, et que le code alphanumérique a été fourni et vérifié par l'équipe des paiements internationaux de notre banque.

J'ai payé mon devis. Quand mon abonnement Cloud ou Data Center sera-t-il disponible ? Afficher

Pour les abonnements Cloud, tous les changements apportés aux produits/tiers utilisateur/périodes d'abonnement seront disponibles à partir de la date de traitement du paiement. Ces changements seront reflétés sur la page my.atlassian.com.

Les clés de licence Data Center seront disponibles sur my.atlassian.com à partir de la date de traitement du paiement.

Puis-je obtenir un remboursement ? Afficher

Les remboursements pour les abonnements Cloud sont possibles durant le premier mois payé suivant la période d'essai pour les abonnements mensuels et dans les 30 jours suivant le paiement d'un abonnement annuel. Passé ce délai, nous ne pouvons pas vous rembourser. Si vous souhaitez annuler votre essai Cloud, consultez la page Cancellations & Refunds (Annulations et remboursements).

Les licences Data Center sont remboursables dans les 30 jours suivant l'achat initial.

Puis-je m'inscrire pour un renouvellement automatique ? Afficher

Oui. Suivez les instructions ci-dessous pour activer le renouvellement automatique de vos produits Cloud ou Data Center.

Cloud

Remarque : les abonnements Cloud qui se renouvellent chaque mois sont configurés pour un renouvellement automatique par défaut.

Pour activer le renouvellement automatique de votre site Cloud annuel, vous aurez besoin d'un devis de renouvellement enregistré dans votre compte. Les devis de renouvellement pour les abonnements Cloud annuels sont envoyés au contact de facturation 60 jours avant le renouvellement.

Une fois qu'un devis de renouvellement a été créé, le contact de facturation enregistré pourra se connecter sur my.atlassian.com et sélectionner l'onglet Orders (Commandes) pour afficher le devis. Il devra alors cliquer sur Pay (Payer) en regard du devis de renouvellement annuel. L'option permettant d'activer le renouvellement automatique est disponible lors du paiement du devis. Une fois payé, l'abonnement passera en renouvellement automatique.

Data Center

Sur le compte my.atlassian.com du contact de facturation, vous pouvez activer les renouvellements automatiques en sélectionnant la licence en question, puis en cliquant sur Turn Auto-Renew On (Activer le renouvellement automatique). Une fois les détails de paiement fournis, sélectionnez Save Auto-Renew Settings (Enregistrer les paramètres de renouvellement automatique).

Le renouvellement automatique sera traité à la date d'expiration de votre licence.

Taxes

Pourquoi appliquez-vous la taxe de vente américaine à ma commande Atlassian ? Afficher

Nous appliquons uniquement la taxe de vente américaine aux commandes envoyées aux contacts de facturation basés aux États-Unis et dans les territoires répertoriés ci-dessous.

Veuillez nous contacter pour nous transmettre votre document d'exonération (lien ci-dessous) et votre numéro de devis (AT-XXXXXXX) si vous êtes éligible à une exonération de taxe sur les ventes pour votre commande existante.

Le cas échéant, Atlassian recommande de fournir des certificats généraux (couvrant toutes les commandes), qui restent en vigueur jusqu'à leur révocation par écrit ou par une administration fiscale.

État américain Date d'enregistrement Formulaire d'exonération
Iowa 1er septembre 2020

Certificat d'exonération de taxe sur les ventes de l'Iowa

Tennessee 1er janvier 2020

Formulaire d'exonération du Tennessee

Kansas 1er février 2020

Formulaire d'exonération du Kansas

Porto Rico 1er septembre 2019

État libre associé de Porto Rico

Nouveau-Mexique 1er septembre 2019

Département du Revenu et des Impôts du Nouveau-Mexique

Idaho 1er septembre 2019

Commission fiscale de l'État de l'Idaho

Caroline du Sud 1er mars 2019

South Carolina Department of Revenue

Virginie-Occidentale 1er janvier 2019

West Virginia Department of Revenue

Louisiane 1er janvier 2019

Louisiana Department of Revenue

Nebraska 1er janvier 2019

Nebraska Department of Revenue

Maine 1er octobre 2018

Multistate Tax Commission

Indiana 1er octobre 2018

Certificat d'exonération de l'Indiana

Wyoming 1er octobre 2018

Wyoming Department of Revenue

Mississippi 1er octobre 2018

Mississippi Department of Revenue

Kentucky 1er octobre 2018

Kentucky Department of Revenue

Wisconsin 1er octobre 2018

Wisconsin Department of Revenue

Hawaï* 1er octobre 2018

Formulaire d'exonération du droit d'accises

Alabama 1er juin 2018

Alabama Department of Revenue

Connecticut 1er avril 2018

Connecticut Department of Revenue Services

Vermont 1er décembre 2017

Vermont Department of Taxes

Michigan 1er septembre 2017

Michigan Department of Treasury

Minnesota 1er septembre 2017

Minnesota Department of Revenue

Pennsylvanie 1er juillet 2017

Pennsylvania Department of Revenue

Utah 1er juin 2017

Utah State Tax Commission

Rhode Island 1er mai 2017

Rhode Island Department of Revenue

Dakota du Sud 1er mai 2016

South Dakota Department of Revenue

Ohio 1er août 2015

Ohio Department of Taxation

Arizona 1er août 2015

State of Arizona Department of Revenue

Caroline du Nord 1er mai 2015

North Carolina Department of Revenue

Illinois 1er avril 2014

Illinois Department of Revenue

Massachusetts 1er avril 2014

Massachusetts Department of Revenue

New York 1er avril 2014

The New York State Department of Taxation and Finance

Texas 1er avril 2014

Texas Comptroller of Public Accounts

Washington 1er avril 2014

Washington State Department of Revenue

Washington D.C. 1er avril 2014

District of Columbia Office of Tax and Revenue pour obtenir un certificat d'exonération propre à l'organisme

* Taxe d'accise générale à Hawaï

Si vos achats sont exonérés de la taxe de vente américaine, contactez-nous en nous fournissant votre document d'exonération valide et votre numéro de devis/commande (AT-XXXXXXX) pour éviter que la taxe de vente américaine ne soit prélevée sur vos futures commandes.

La taxe de vente américaine a été appliquée à ma commande, mais je peux maintenant fournir des documents d'exonération valides couvrant la période de l'achat. Comment puis-je obtenir un remboursement pour la taxe de vente américaine versée dans le cadre de mon paiement ? Afficher

Généralement, la taxe de vente américaine sera appliquée à toutes les commandes imposables pour lesquelles aucun document d'exonération valide n'a été fourni à Atlassian.

Si vous êtes en mesure de fournir un document d'exonération valide, couvrant la période de l'achat, contactez notre équipe spécialiste du service clients pour demander le remboursement de votre achat dans les 30 jours suivant le paiement.

Par la suite, vous pouvez contacter votre administration fiscale locale ou modifier votre déclaration de la taxe de vente pour obtenir directement un remboursement de votre service des impôts local. Nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser les taxes passé le délai de 30 jours prévu par notre politique de remboursement.

Je suis un revendeur situé dans un État américain imposable, mais j'effectue des achats au nom d'un client en dehors de cet État. La taxe de vente américaine s'appliquera-t-elle ? Afficher

Pour les commandes passées par des revendeurs ou des partenaires, l'application de la taxe de vente américaine se base sur le pays du revendeur/partenaire et non sur celui du client ou du contact technique. Si aucun certificat d'exonération valide n'a été fourni pour le revendeur au moment de la commande, la taxe de vente américaine sera automatiquement appliquée à la commande.

Why are you applying VAT, JCT, GST, PST, or QST to my order? Afficher

TVA

Conformément à la législation fiscale appliquée dans l'UE, en Islande, en Norvège, en Turquie, en Corée du Sud et à Taïwan, dans ces pays, la TVA sera uniquement appliquée aux commandes pour lesquelles aucun document d'exonération ou aucun ID de TVA valide n'a été fourni au moment du paiement.

Dans les autres pays, tels que la Suisse, l'Afrique du Sud et la Russie, la TVA est applicable à toutes les ventes imposables pour lesquelles aucun document d'exonération valide n'a été fourni à Atlassian avant le paiement.

* Veuillez noter qu'aucune exonération de TVA n'est appliquée aux clients situés en Russie.

JCT

Conformément à la législation fiscale japonaise, la taxe japonaise sur la consommation est applicable à toutes les ventes éligibles. Contactez-nous en fournissant votre ID de TVA/votre document d'exonération et votre numéro de devis si vous souhaitez appliquer un ID de TVA ou un statut d'exonération à un devis existant.

TPS

Conformément à la législation fiscale indienne, la taxe sur les services sera uniquement appliquée aux commandes pour lesquelles aucun numéro PAN (Permanent Account Number), aucun numéro CIN (Corporate Identification Number) ou aucun numéro d'immatriculation fiscale valide n'a été fourni au moment du paiement. Les clients australiens sont soumis à une TPS de 10 %.

TVP

Conformément à la législation fiscale canadienne, la taxe de vente provinciale (TVP) ne s'appliquera qu'aux commandes provenant de provinces où les documents d'exonération n'ont pas été fournis au moment du paiement. À compter du 1er avril 2021, Atlassian percevra une taxe de 7 % sur les commandes de la Colombie-Britannique et une taxe de 6 % sur les commandes de la Saskatchewan.

TVQ

En tant que fournisseur désigné étranger de services électroniques, Atlassian est tenu de collecter une TVQ de 9,975 % sur les ventes aux clients situés au Québec. Les clients business inscrits en vertu du système d'inscription général ne pourront pas recouvrer la TVQ versée pour les commandes passées auprès d'Atlassian. Cela dit, ils devront fournir leur numéro d'inscription à la TVQ afin que celle-ci ne soit pas appliquée à leurs commandes.

The VAT/JCT/GST/PST/QST on my quote is shown in US Dollars. Where can I find the equivalent tax in my local currency? Afficher

La taxe équivalente en euros, en couronnes norvégiennes, en couronnes islandaises, en wons sud-coréens, en yens japonais, en livres turques, en rands sud-africains, en roubles russes, en dollars canadiens, en dollars singapouriens ou en riyals saoudiens apparaîtra sur la facture finale, laquelle sera émise une fois le paiement intégral reçu.

En effet, les taux de change fluctuent constamment, et la taxe équivalente en devises autres que le dollar américain ne peut être déterminée avant la réception du paiement.

Je suis un revendeur situé dans un pays imposable, mais mon client ne l'est pas. La taxe s'appliquera-t-elle ? Afficher

For most reseller or Partner orders, the application of the tax is based on the location of the reseller/Partner, and not the location of the customer or technical contact. If no valid exemption documentation has been supplied at the time of order, the tax rate of the reseller's/Partner's country/state will be automatically applied to the order.

For reseller or Partner orders where the customer's bill to address is in British Columbia (BC) and Saskatchewan (SK), PST will be applied based on the customer's ship-to/technical contact address. Resellers or Partners must have a valid PST number in the Tax ID field of the billing contact for resale exemption.

How do I update my VAT/PAN/CIN/PST/QST/GST ID/registration number? Afficher

Visit your Atlassian account profile page. Enter your VAT Number, PAN, CIN, PST, QST, or GST registration number in the Tax ID section of "Your Personal Info" and click Save.

* Veuillez noter que cela n'est pas applicable à la JCT ou aux clients situés en Russie.

Comment soumettre mon document d'exonération fiscale ? Afficher

Contactez-nous en fournissant votre document d'exonération et votre numéro de devis si vous souhaitez appliquer votre statut d'exonération fiscale à un devis existant.

* Veuillez noter que cela n'est pas applicable à la JCT ou aux clients situés en Russie.

Support et maintenance logicielle

Quel type de support Atlassian propose-t-il ? Afficher

Atlassian propose un support par tier pour ses produits Cloud et auto-gérés. Consultez notre page dédiée aux offres de support pour plus d'informations.

Quels sont les avantages du renouvellement de la maintenance logicielle ? Afficher

Renouveler votre maintenance logicielle ou votre abonnement garantira votre accès continu aux avantages suivants :

Support légendaire

Vous continuerez à recevoir le support légendaire d'Atlassian. Le support Atlassian est proposé par le biais de notre système de support en ligne.

Mises à jour logicielles

Nos produits continuent d'évoluer grâce à des mises à jour fréquentes et importantes. Si vous êtes à l'affût des nouvelles fonctionnalités ainsi que d'une facilité d'utilisation en constante amélioration, la maintenance logicielle active vous assure de recevoir toutes les dernières mises à jour logicielles*.

*Les produits Cloud ne nécessitent pas de mises à jour logicielles manuelles, contrairement aux installations auto-gérées.

Tranquillité d'esprit

Si votre équipe est tributaire de nos produits pour bon nombre de ses activités quotidiennes, le contact direct garanti avec une équipe de support dévouée vous offre une grande tranquillité d'esprit. Le renouvellement garantit que les privilèges de maintenance logicielle se poursuivent sans interruption.

Remarque : les produits Cloud et Data Center nécessitent une maintenance active, contrairement aux produits Server. Les renouvellements de la maintenance Server sont facultatifs ; cependant, la maintenance active est nécessaire pour recevoir les mises à jour produit et le support technique.

Quand la maintenance logicielle auto-gérée démarre-t-elle ? Afficher
  • Nouvelle licence : votre période de maintenance logicielle de 12/24 mois démarre à compter de la date de confirmation du paiement.
  • Mise à niveau : votre maintenance logicielle démarre à compter de la date de confirmation du paiement.
  • Renouvellement : la période de maintenance logicielle démarre à compter de la date d'expiration de la précédente, quelle que soit la date à laquelle le renouvellement de la maintenance a été acheté.
Que se passe-t-il lorsque la maintenance logicielle auto-gérée incluse prend fin ? Afficher

Pour les licences Server, après les 12/24 premiers mois, votre maintenance logicielle expire. Vous ne pourrez alors plus recevoir de support technique ou de mises à jour logicielles. Étant donné que toutes les licences Server sont perpétuelles, vous pouvez utiliser votre logiciel à vie. Le produit Server continuera donc de fonctionner à son état actuel après l'expiration de la période de maintenance. Étant donné l'arrêt récent de la commercialisation de nos produits Server, vous pouvez acheter des renouvellements de la maintenance logicielle Server jusqu'au 23 février 2023.

Pour les licences Data Center, après les 12/24 premiers mois, votre maintenance logicielle expirera, et votre installation passera en lecture seule. Pour vous assurer que votre maintenance Data Center n'expire pas, inscrivez-vous sur my.atlassian.com afin de bénéficier de renouvellements automatiques.

Remarque : les renouvellements de la maintenance commencent à la date d'expiration de la période de maintenance précédente, quelle que soit la date à laquelle ils ont été achetés.

Les dates de maintenance ou d'abonnement peuvent-elles être harmonisées/synchronisées ? Afficher

Vous pouvez harmoniser la date de fin des abonnements Cloud avec celle d'autres abonnements Cloud, pour autant qu'un abonnement soit renouvelé ou acheté pour 12 mois au moins.

Vous pouvez harmoniser les licences Data Center les unes par rapport aux autres, pour autant qu'au moins un poste de la commande soit acheté ou renouvelé pour 12 mois au moins.

Vous ne pouvez pas harmoniser les offres Cloud et Data Center les unes par rapport aux autres.

Comment puis-je acheter un renouvellement de la maintenance Server ou Data Center ? Afficher

Vous pouvez renouveler la maintenance logicielle pour les licences auto-gérées sur my.atlassian.com. Il suffit pour cela de fournir le numéro d'éligibilité au support (SEN) et l'adresse e-mail de tout contact actuel pour la licence mise à niveau. Pour commander un renouvellement de la maintenance logicielle pour un produit Server, consultez notre formulaire de devis et de commande et cliquez sur l'onglet Renew (Renouveler)*. Dans l'onglet Renew (Renouveler), vous pouvez renouveler un produit avec lequel vous êtes associé ou nous fournir les détails du produit à renouveler.

Pour demander un devis sur my.atlassian.com, procédez comme suit :

  • Connectez-vous sur my.atlassian.com.
  • Cliquez sur la flèche en regard de votre produit Atlassian en cours de renouvellement. L'écran de gestion de votre produit apparaît.
  • Dans la section Actions, cliquez sur Renew (Renouveler).
  • Cliquez sur la case en regard du ou des produits à renouveler. Cliquez sur Add to Cart (Ajouter au panier).
  • Passez en revue le panier et cliquez sur Check Out (Payer) ou sur Save this as a quote (Enregistrer sous forme de devis).
  • Renseignez les détails sur le titulaire de la licence et l'organisation, puis cliquez sur Continue (Continuer).
  • Sélectionnez votre mode de paiement préféré. Si vous le souhaitez, cochez la case vous permettant de renouveler automatiquement vos produits.
  • Cliquez sur Continue (Continuer). Confirmez les détails de la commande, puis cliquez sur Submit (Envoyer).


Le devis ou la confirmation de l'achat sera envoyé(e) aux contacts de facturation et techniques nommés.

*Les tarifs de la maintenance logicielle peuvent changer de temps à autre. Pour les produits dont la maintenance repose sur un ancien modèle de licence, qui n'est plus disponible, un devis au nouveau tarif de renouvellement vous sera fourni. À notre entière discrétion, nous pouvons proposer un programme de protection des droits acquis limité dans le temps pour les produits Server (non hébergés), que nous annoncerions à tous les clients détenant des licences qui ont connu un changement.


**Étant donné l'arrêt de la commercialisation de nos produits Server, vous pouvez renouveler vos licences Server au plus tard le 2 février 2024.

Licences

Quelle est la limite d'utilisateurs pour les produits Atlassian ? Afficher

Cloud

Avec les offres Standard et Premium, vous pouvez acheter une licence couvrant jusqu'à 10 000 utilisateurs par produit (Confluence, Jira Core et/ou Jira Software). Pour Jira Service Management Cloud, vous pouvez acquérir une licence couvrant jusqu'à 5 000 agents. Le nombre de « clients » Jira Service Management n'est pas limité. Avec l'offre Cloud Free, vous pouvez acheter une licence couvrant jusqu'à 10 utilisateurs (Confluence, Jira Core, Jira Software) et 3 agents (Jira Service Management). Le nombre de « clients » Jira Service Management n'est pas limité dans l'offre Cloud Free.

Cloud Enterprise permet jusqu'à 10 000 utilisateurs par produit (20 000 utilisateurs actuellement en accès anticipé). Pour en savoir plus sur Cloud Enterprise, contactez-nous.

Data Center

Jira Software Data Center, Jira Service Management Data Center, Confluence Data Center et Crowd Data Center permettent tous un nombre illimité d'utilisateurs. Bitbucket Data Center permet jusqu'à 30 000 utilisateurs. Pour en savoir plus, consultez la FAQ sur les tarifs et les licences Data Center.

Comment les utilisateurs sont-ils pris en compte dans les licences Atlassian ? En tant qu'utilisateurs nommés ou simultanés ? Afficher

Un utilisateur est, par définition, un compte autorisé à se connecter à l'application. Un utilisateur nommé disposant de cette autorisation est pris en compte dans la limite d'utilisateurs, qu'il soit connecté à l'application ou non. Un seul individu, une personne nommée, est autorisé par connexion produit. Plusieurs personnes ne peuvent se partager une connexion produit. Notre modèle de licence n'est pas basé sur les utilisateurs simultanés.

  • Pour les clients Cloud, veuillez vous reporter à la section 2.5 de nos conditions d'utilisation Cloud.
  • Pour les clients Server et Data Center, les droits de licence qui vous sont octroyés dans la section 3.1 de notre contrat de licence logicielle sont soumis à votre périmètre d'utilisation applicable, et ce dernier est lié au nombre d'utilisateurs uniques autorisés que vous avez souscrit.
Comment un changement du nombre d'utilisateurs/de tier affecte-t-il mes tarifs ? Afficher

Le tarif des produits Cloud renouvelés chaque mois repose sur le nombre exact d'utilisateurs sous licence. Par conséquent, tout changement du nombre d'utilisateurs affectera le tarif de renouvellement du produit en question. Un administrateur de site peut ajouter ou supprimer des utilisateurs à tout moment.

Le tarif des produits Cloud/Data Center renouvelés chaque année repose sur un tier utilisateur distinct, ce qui permet une flexibilité dans un seuil utilisateur prédéterminé. Par exemple, un abonnement Confluence Cloud de 500 utilisateurs vous permet d'octroyer une licence à 500 utilisateurs maximum sans affecter votre tarif de renouvellement global.

Vous pouvez gérer vos utilisateurs et vérifier l'utilisation actuelle à partir du panneau Administration de votre site.

Où puis-je trouver mes clés de licence produit ? Afficher

Lorsque vous achetez une nouvelle licence auto-gérée, ou lorsque vous renouvelez/mettez à niveau une licence auto-gérée existante, une nouvelle clé de licence est ajoutée à la section des contacts de facturation et techniques sur votre compte my.atlassian.com.

Puis-je acheter une app du Marketplace à un autre tier utilisateur que celui du produit parent ? Afficher

Toutes les apps du Marketplace doivent correspondre au tier utilisateur du produit parent (ou le dépasser).

Qu'est-ce qu'une licence développeur ? Comment est-elle utilisée ? Afficher

Les licences Developer sont disponibles pour les titulaires de licences Academic et Commercial auto-gérées (et non pour les produits Cloud) qui souhaitent déployer des installations hors production afin de tester et de développer des logiciels Atlassian (p. ex. montées de version, personnalisations des logiciels, etc.). Ces opérations ne devraient pas être réalisées dans un environnement de production.

Les licences Developer peuvent également être utilisées pour des installations hors production du logiciel déployé sur un serveur en « cold-standby ».

Cette licence est fournie gratuitement, et l'expiration de sa maintenance sera synchronisée avec la date d'expiration de la maintenance de votre produit.

Le contact technique pour la licence peut générer une clé Developer en procédant comme suit :

  1. Connectez-vous sur my.atlassian.com.
  2. Cliquez sur le produit Atlassian concerné, l'écran de gestion de votre compte s'affiche.
  3. Dans la section Actions, cliquez sur View Developer License (Afficher la licence Developer).
  4. Passez en revue le contrat de licence Developer, puis cliquez sur View (Afficher). Une clé de licence s'affichera. Copiez et collez cette clé dans votre serveur de développement.

Vous pouvez générer plusieurs clés de licence si vous utilisez plusieurs serveurs de pré-production, par exemple, des serveurs de développement, de test et d'assurance qualité.

Puis-je combiner plusieurs licences pour augmenter le nombre d'utilisateurs pour un seul environnement ? Afficher

Il est impossible de combiner les licences de produit auto-gérées pour augmenter le nombre d'utilisateurs d'un même environnement. Pour augmenter le nombre d'utilisateurs, vous devrez obtenir une mise à niveau vers le tier utilisateur supérieur.

Gestion de mon compte

Comment modifier mon adresse e-mail sur my.atlassian.com ? Afficher

Tous les comptes sur my.atlassian.com utilisent l'adresse e-mail associée à votre compte Atlassian comme nom d'utilisateur. Vous pouvez mettre à jour votre adresse e-mail sur la page Change Email (Modifier l'e-mail) sur ID.Atlassian.com.

Si des licences sont associées à votre compte existant, elles seront transférées vers votre nouvelle adresse e-mail après la modification.

Comment mettre à jour les contacts de facturation et techniques pour mes produits Atlassian ? Afficher

Pour ajouter un contact de facturation ou technique, tout contact de facturation ou technique existant peut se connecter au site my.atlassian.com, sélectionner le produit ou l'abonnement en question, et saisir l'adresse e-mail du nouveau contact. Si ce dernier ne possède pas de compte Atlassian, il sera invité à saisir quelques informations supplémentaires.

Pour établir un nouveau contact de facturation ou technique principal, le nouveau contact doit se connecter au site my.atlassian.com et sélectionner Make Primary (Définir comme principal). Le contact principal existant sera rétrogradé au rôle de contact secondaire et peut être supprimé si nécessaire.

Dans votre site Cloud, n'importe quel administrateur de site pourra s'ajouter comme contact de facturation en accédant à Site Administration > Billing > Overview (Administration du site > Facturation > Vue d'ensemble) et en sélectionnant Make Me A Billing Contact (Me définir comme contact de facturation).

Pour toute question sur les contacts enregistrés pour votre licence ou votre abonnement, veuillez contacter notre équipe spécialiste du service clients.

Comment modifier la carte de crédit associée à mon abonnement Cloud ? Afficher

Abonnements mensuels

Tout contact de facturation ou technique d'un abonnement Cloud peut mettre à jour la carte de crédit enregistrée dans nos systèmes. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous sur my.atlassian.com. Vous arriverez alors sur la page Licenses (Licences) par défaut.
  2. Cliquez sur > en regard de votre site Cloud.
  3. Cliquez sur Edit Credit Card (Modifier la carte de crédit). Entrez les détails de la nouvelle carte, puis enregistrez les changements.

La nouvelle carte sera débitée à la prochaine date de facturation. Si votre compte est échu, la carte de crédit sera débitée dès sa mise à jour.

Si vous êtes un administrateur de site Cloud, vous pouvez aussi afficher et mettre à jour la carte de crédit de votre abonnement dans la console d'administration du site via Settings > Billing > Billing Details (Paramètres > Facturation > Détails de paiement). Dans la section Billing Details (Détails de paiement), vous pouvez :

  • afficher le contact de facturation de votre site ;
  • mettre à jour les détails de la carte de crédit utilisée pour le paiement ;
  • mettre à jour l'adresse de facturation liée au paiement.

Abonnements annuels

Vous devez être administrateur de site pour mettre à jour la carte de crédit d'un compte ayant souscrit un abonnement annuel. Les administrateurs de site peuvent aussi afficher et mettre à jour la carte de crédit associée à votre abonnement dans la console d'administration du site via Settings > Billing > Billing Details (Paramètres > Facturation > Détails de paiement).D'ici, vous pouvez :

  • afficher le contact de facturation de votre site ;
  • mettre à jour les détails de la carte de crédit utilisée pour le paiement ;
  • mettre à jour l'adresse de facturation liée au paiement.

La nouvelle carte sera débitée à la prochaine date de facturation. Si votre compte est échu, la carte de crédit sera débitée dès sa mise à jour.

Comment puis-je modifier ou réinitialiser mon mot de passe sur my.atlassian.com ? Afficher

Pour modifier votre mot de passe :

  1. Accédez à id.atlassian.com et connectez-vous à votre compte Atlassian ou avec votre mot de passe my.atlassian.com.
  2. Sélectionnez votre avatar dans le coin inférieur gauche. Cliquez sur Manage Your Account (Gérer votre compte).
  3. Cliquez sur Security (Sécurité) dans le panneau de navigation de gauche.
  4. Entrez votre mot de passe actuel et le nouveau mot de passe souhaité.
  5. Cliquez sur Save Changes (Enregistrer les modifications).

Pour réinitialiser votre mot de passe :

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Atlassian ou de votre compte my.atlassian.com, suivez ces instructions pour le réinitialiser.

  1. Consultez la page Forgot Password (Mot de passe oublié).
  2. Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte, puis cliquez sur Send Recovery Link (Envoyer le lien de récupération).
  3. Nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Où puis-je accéder à mes devis en attente ou à mes factures payées ? Afficher

Les contacts techniques et de facturation désignés peuvent se connecter à my.atlassian.com et télécharger des devis et des factures, effectuer des paiements, ajouter des numéros de bon de commande et supprimer des devis.

  1. Connectez-vous à my.atlassian.com et cliquez sur l'onglet Orders (Commandes) dans la barre de navigation.
  2. Dans l'onglet Quotes (Devis), vous pouvez télécharger un devis ou une facture au format PDF, effectuer un paiement par carte de crédit, ajouter un numéro de bon de commande, apporter des changements au devis ou le supprimer complètement.
  3. Dans l'onglet Invoices (Factures), vous pouvez voir les détails d'une commande en cliquant sur > ou télécharger la facture payée au format PDF en cliquant sur le lien Invoice (Facture) dans l'onglet Actions.

Remarque : vous ne pouvez accéder qu'aux commandes pour lesquelles vous êtes référencé en tant que contact technique ou de facturation.

Que puis-je faire en tant que contact de facturation ou technique ? Afficher

Les contacts de facturation et techniques pour une licence ou un abonnement ont accès à la mise à jour des détails de paiement enregistrés sur my.atlassian.com, à la consultation et au paiement des factures, à l'ajout de contacts de facturation ou techniques supplémentaires, à l'envoi de demandes de support, à la génération de licences d'évaluation, et bien plus.

Les contacts de facturation et techniques sont considérés comme les propriétaires du produit et ont le pouvoir de demander que des changements soient apportés à la licence ou à l'abonnement.

Pour toute question concernant les contacts de facturation et techniques, adressez-vous à notre équipe spécialiste du service clients.

Comment me désabonner des e-mails Atlassian ? Afficher

Mettez à jour vos préférences d'e-mail en vous connectant sur my.atlassian.com et en sélectionnant Email Preferences (Préférences d'e-mail) en haut de la page.

Si vous n'avez pas de compte my.atlassian.com :

  • Connectez-vous à start.atlassian.com avec votre ID Atlassian.
  • Cliquez sur votre avatar, puis sur Gérer votre compte.
  • Sélectionnez E-mail.
  • Cliquez sur le lien Centre de préférences pour les e-mails.

Puis-je supprimer mon compte my.atlassian.com ? Afficher

Bien sûr ! Si vous avez confirmé que toutes vos licences ont été transférées à un autre contact de facturation et technique, vous pouvez fermer votre compte via notre page Supprimer le compte.

Mise à niveau des licences auto-gérées

Je possède une licence Server unique. Puis-je quand même effectuer une mise à niveau/rétrogradation de ma licence ? Afficher

À compter du 2 février 2022, vous ne pourrez plus effectuer de mise à niveau ou de rétrogradation pour les tiers utilisateur de vos produits ou apps Server. Passée cette date, la mise à niveau ou la rétrogradation pour les tiers utilisateur ne sera possible qu'en migrant vers le cloud ou Data Center.

Exceptions

Vous pourrez toujours effectuer une montée ou descente de version pour les tiers utilisateur Fisheye et Crucible.

Vous pourrez toujours effectuer une montée ou descente de version Bamboo jusqu'à ce que nous publiions une version pour Data Center. Par la suite, vous ne pourrez plus effectuer de montée ou de descente de version de votre licence Bamboo Server.

En raison du coût fixe du programme, les mises à niveau des licences Starter sont considérées comme de nouveaux achats, et vous ne pourrez plus en profiter après le 1er février 2021.

Quels sont les parcours de mise à niveau disponibles ? Afficher

Les mises à niveau du tier utilisateur pour les licences Server existantes lanceront une nouvelle période de maintenance de 12 mois* à compter de la date de paiement. Pour en savoir plus et consulter les tarifs de mise à niveau complets, consultez les FAQ relatives aux différents produits dans le menu de gauche.

Pour mettre à niveau le tier utilisateur d'une licence Data Center, contactez-nous.

Remarque : il est impossible de combiner des licences pour créer des tiers utilisateur plus élevés.

*Date de fin maximale : le 2 février 2024

Comment sont calculés les prix des mises à niveau ? Afficher

Le tarif de la mise à niveau d'une licence Server unique est calculé à l'aide de la formule suivante :

Prix du nouveau tier moins 50 % du prix du tier actuel

Le tarif d'une mise à niveau Data Center dépend du nombre de mois complets restants sur votre licence Data Center existante. La valeur des mois complets restants est soustraite du prix du nouveau tier.

Remarque : le tarif de la mise à niveau dépend de ce que vous avez payé précédemment. Pour vérifier le coût de votre mise à niveau, veuillez créer un devis correspondant sur my.atlassian.com ou nous contacter pour obtenir de l'aide.

Comment acheter une mise à niveau ou demander un devis pour la mise à niveau d'une licence auto-gérée ? Afficher

Vous pouvez mettre à niveau les licences Server via my.atlassian.com ou par le biais de notre formulaire de devis et de commande en utilisant le numéro d'éligibilité au support (SEN) et l'adresse e-mail de tout contact de facturation ou technique actuel pour la licence.

Si vous ne fournissez pas les détails de la carte de crédit par l'intermédiaire du formulaire en ligne sécurisé, vous pouvez régler votre devis par PayPal, chèque postal, traitement automatique des chèques (clients aux États-Unis), virement bancaire ou paiements à 30 jours nets*. Une fois le paiement reçu en intégralité, un e-mail sera envoyé aux contacts de facturation ou techniques pour préciser comment accéder à la licence.

*Les paiements à 30 jours nets sont disponibles pour les commandes Data Center et Cloud supérieures ou égales à 10 000 $.

Puis-je harmoniser mes licences ayant fait l'objet d'une mise à niveau avec les autres licences que je possède ? Afficher

Vous pouvez harmoniser les licences auto-gérées les unes par rapport aux autres, pour autant qu'au moins un poste de la commande soit acheté ou renouvelé pour 12 mois au moins.

Conditions du client

Notre service juridique aimerait apporter quelques changements à votre contrat de licence logiciel. Est-ce possible ? Afficher

Dans le cadre de la structure des prix actuelle d'Atlassian, nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications à nos conditions générales client. Si vous songez à notre modèle de tarification et aux coûts de création et de gestion des accords individuels avec chacun de nos clients, vous pouvez comprendre notre position. Le maintien de conditions standard avec l'ensemble de nos clients nous permet de concentrer nos ressources sur le respect de nos obligations en vertu de ces accords. Gardez à l'esprit que les conditions de nos clients ont évidemment été rédigées avec le plus grand soin afin d'être équitables pour vous et pour nous.

Certains problèmes ne sont peut-être pas couverts dans cette section ou dans le reste de cette page. Si tel est le cas, n'hésitez pas à nous contacter.

Vos conditions client font référence à l'octroi de droits publicitaires à Atlassian. Qu'entendez-vous par là ? Pouvons-nous changer cela ? Afficher

Atlassian cite quelques-uns de ses clients sur son site Web à titre d'exemple d'organisations utilisant ses produits. Toutes les autres informations concernant les clients (témoignages de clients, études de cas, etc.) ne sont fournies qu'après avoir collaboré avec les clients et obtenu leur autorisation.

Si vous ne souhaitez pas que nous mentionnions le nom de votre entreprise, il vous suffit de contacter notre équipe spécialiste du service clients. Nous vous ajouterons à notre liste des entreprises qui demandent à ne pas faire partie de divulgations ou de publicités quelconque (y compris nos listes de clients sur notre site web).

Puis-je réassigner une licence à un nouveau propriétaire ? Afficher

Pour réassigner vos licences existantes à une nouvelle entité, connectez-vous à votre compte my.atlassian.com afin de mettre à jour les contacts de facturation et techniques.

Atlassian peut-il confirmer par écrit qu'il fabrique les produits qu'il vend ? Afficher

Sur demande, nous sommes ravis de vous fournir une déclaration de fournisseur exclusif confirmant qu'Atlassian fabrique les produits qu'il vend. Si vous souhaitez obtenir une copie de cette déclaration, contactez-nous.

Confidentialité

Qu'est-ce que le RGPD et que fait Atlassian pour s'y conformer ? Afficher

L'abréviation « RGPD » désigne le règlement général sur la protection des données, qui est entré en vigueur le 25 mai 2018. Le RGPD remplace les législations nationales sur la protection de la vie privée et la sécurité qui existaient auparavant au sein de l'UE par une loi européenne unique et complète, laquelle régit l'utilisation, le partage, le transfert et le traitement de toute donnée personnelle provenant de l'UE.

Nous avons pour politique de respecter toutes les dispositions juridiques qui s'appliquent à nos activités, y compris celles du RGPD. Nous comprenons également que nos clients sont soumis à des obligations dans le cadre du RGPD et que leur utilisation des produits et services Atlassian en est directement affectée. Nous nous engageons à aider nos clients à se conformer au RGPD et à leurs exigences locales.

Dans le cadre de notre engagement en faveur de la conformité au RGPD, nous avons mis à jour notre politique de confidentialité.

De plus, voici quelques mesures qu'Atlassian s'engage à prendre pour assurer sa conformité au RGPD et celle de ses clients :

  • S'assurer que nos produits sont certifiés ISO 27001 et ISO 27018, les certifications ISO de Jira et Confluence Cloud étant prévues pour mai 2018 et celles de tous les autres produits dès que possible par la suite. Pour en savoir plus sur nos certifications et engagements actuels en matière de sécurité, consultez la page Conformité d'Atlassian.
  • Lors du transfert de données en dehors de l'UE, Atlassian s'engage à mettre en place les mécanismes de transfert de données appropriés, comme l'exige le RGPD.
  • Atlassian s'engage à prendre les mesures de sécurité et les précautions appropriées conformément au RGPD.
  • Atlassian aidera à notifier les organismes de réglementation des atteintes et à en informer rapidement les clients et utilisateurs.
  • Nous veillerons à ce que les employés autorisés à traiter des données personnelles s'engagent à respecter la confidentialité.
  • Nous soumettrons tous les sous-traitants qui traitent des données personnelles, y compris nos partenaires Data Center, aux mêmes pratiques et normes de gestion des données, de sécurité et de confidentialité que nous.
  • Atlassian s'engage à effectuer des études d'impact des données et à consulter les organismes de réglementation de l'UE lorsqu'une étude d'impact des données indique un risque élevé associé au traitement sans stratégie d'atténuation appropriée.
  • S'il y a lieu, nous proposerons un contrat documentant nos engagements envers nos clients afin de les aider à respecter leurs obligations dans le cadre du RGPD.
  • Dans la mesure du possible, Atlassian aidera ses clients à répondre aux demandes des personnes concernées qu'ils sont susceptibles de recevoir dans le cadre du RGPD.
Que fait Atlassian pour se conformer à la loi sur la protection des données au Royaume-Uni après le Brexit ? Afficher

L'accord sur la protection des données d'Atlassian nous engage à respecter la loi sur la protection des données au Royaume-Uni après le Brexit, qui, selon nous, sera similaire aux obligations du RGPD.

Qu'est-ce-que le California Consumer Privacy Act (Loi sur la confidentialité du consommateur en Californie) ? Afficher

La California Consumer Privacy Act s'applique aux résidents de l'État de Californie. Cette section spécifique de la politique de confidentialité énumère les droits des consommateurs en vertu de la loi et leur fournit certaines informations requises par cette dernière. Nous savons que la Californie a récemment adopté une nouvelle loi sur la protection de la vie privée, la California Privacy Rights Act (« CPRA »). Atlassian s'engage à respecter les exigences de la loi californienne sur la protection des données. Par conséquent, nous analyserons les exigences de cette nouvelle loi et mettrons à jour nos programmes, politiques et supports si nécessaire.

Qu'est-ce que la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) ? Afficher

La Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) est une nouvelle loi brésilienne sur la confidentialité qui est entrée en vigueur le 18 septembre 2020 et régit la collecte, l'utilisation, le traitement, le stockage et le transfert des données personnelles des personnes concernées au Brésil. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page sur la LGPD.

Atlassian traite-t-elle des données personnelles ? Afficher

Oui. Nous traitons les données personnelles pour fournir nos produits et services et à d'autres fins, tel qu'indiqué dans la politique de confidentialité applicable aux produits que vous utilisez ou auxquels vous accédez.

Nous fournissons un résumé des données collectées, organisé sous forme de différentes catégories dans la section intitulée « What information we collect about you » (Informations collectées vous concernant).

Consultez la section de notre politique de confidentialité intitulée « How we use information we collect » (Utilisation des informations collectées) pour comprendre l'utilisation des données.

Veillez-vous à ce que les politiques et procédures de confidentialité soient connues de tous les membres de l'organisation ? Afficher

Oui. Le personnel d'Atlassian qui accède à des données personnelles de clients Atlassian et qui les traite a été formé à leur traitement et est tenu d'assurer leur confidentialité et leur sécurité. Pour en savoir plus, consultez la page « How we handle your data » (Comment nous gérons vos données) de notre Trust Center.

Atlassian peut-elle aider mon entreprise à répondre à une demande de droits individuels (demande d'accès) ? Afficher

Atlassian a développé des outils pour aider ses clients à répondre aux demandes liées à la confidentialité des individus. Pour en savoir plus, reportez-vous à « Helping you manage your company data » (Vous aider à gérer les données de votre entreprise).

Où Atlassian stocke-t-elle et envoie-t-elle mes données ? Afficher

Notre objectif est de fournir à nos clients des services sûrs, rapides et fiables. En tant que fournisseur de services mondiaux, nous gérons nos services selon des pratiques opérationnelles et des caractéristiques communes à plusieurs administrations. Aujourd'hui, nous stockons les données dans des data centers situés aux États-Unis, en Allemagne, en Irlande, à Singapour et en Australie. Les données sont stockées dans le data center le plus proche de l'emplacement de la majorité des utilisateurs qui y accèdent. Nous pouvons également permettre à des employés et à des sous-traitants du monde entier d'accéder à certaines données à des fins de développement et de promotion de produits, ainsi qu'à des fins de support client et technique. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Infrastructure d'hébergement Cloud. Vous trouverez plus d'informations sur les emplacements des data centers, ici.

Pouvez-vous héberger mes données dans une région spécifique (p. ex., dans l'UE) ? Afficher

Par défaut, la détermination de l'emplacement de l'hébergement des données est basée sur la réduction de la latence et l'obtention de performances optimales pour vos utilisateurs et vous-même. Nous optimisons la localisation de l'hébergement des données client en fonction de leur mode d'accès dans le monde entier (plutôt que sur demande). Nous ne garantissons pas que vos données seront hébergées dans un endroit en particulier. Cependant, si vous êtes administrateur d'une organisation utilisant des produits Enterprise, vous pouvez maintenant épingler dans un domaine le contenu au repos du produit concerné. Pour en savoir plus, consultez notre documentation sur le support Cloud.

Remarque : si vous utilisez une version Server ou Data Center de nos produits, aucune information vous concernant n'est hébergée, stockée, transmise, reçue ou collectée (y compris votre contenu) sauf dans des cas limités. Vous trouverez plus d'informations sur les emplacements des data centers, ici.

Comment les transferts ultérieurs de données sont-ils gérés par Atlassian ? Afficher

Nous devons transférer vos données personnelles à d'autres organisations pour nous aider à vous fournir les services. Par exemple, nous utilisons les data centers Amazon Web Services pour nous aider à stocker vos données. Il s'agit parfois d'autres entreprises de la famille Atlassian. Par exemple, si vous demandez de l'aide, vous pouvez vous échanger avec nos agents de support du siège social en Australie ou vous adresser à l'un de nos autres centres de support.

Lorsque nous partageons vos données, nous sommes responsables vis-à-vis de vous de la façon dont elles sont utilisées par l'une de ces organisations. Nous exigeons que tous les fournisseurs de services, y compris les autres sociétés d'Atlassian, concluent des contrats avec nous pour s'assurer que les données personnelles de nos clients reçoivent le même niveau de protection et de sauvegarde.

Atlassian comprend et respecte les règles relatives aux transferts ultérieurs de données personnelles en dehors de l'UE. À cette fin, Atlassian propose à ses clients un Avenant sur le traitement des données (DPA, Data Processing Addendum) pré-signé pour répondre aux exigences liées aux transferts ultérieurs au titre du RGPD. Ce dernier inclut les clauses contractuelles type de l'UE. Le DPA d'Atlassian est disponible ici pour tous les clients Cloud, qui devront le télécharger et le signer électroniquement pour répondre aux exigences liées aux transferts en vertu du RGPD.

Nous savons que le Comité Européen de la Protection des Données a récemment publié de nouveaux conseils relatifs aux mesures supplémentaires à prendre pour répondre aux exigences adéquates du RGPD. Nous continuerons à analyser ces exigences et toutes les autres émises par les autorités européennes de protection des données à mesure qu'elles se présentent.

En attendant, veuillez noter qu'Atlassian :

Pour plus d'informations sur la méthode de transfert et de traitement des données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Qu'est-ce que le bouclier de protection des données et est-ce qu'Atlassian est certifié ? Afficher

Pour pouvoir transférer légalement des données en dehors de l'UE, le RGPD exige qu'un « mécanisme adéquat » soit mis en place. Le programme Privacy Shield est un framework approuvé par le ministère américain du Commerce et par la Commission européenne, qui fournit un « mécanisme de transfert adéquat » pour les entreprises participantes. Les entreprises certifiées conformes au framework Privacy Shield consentent à appliquer des protections spécifiques en matière de confidentialité et de sécurité des données personnelles lors de leur transfert de l'UE vers les États-Unis. Nous savons que la protection des données personnelles est importante pour nos clients, c'est pourquoi nous avons décidé de participer au programme Privacy Shield afin de démontrer notre engagement envers les normes et les exigences mondiales en matière de confidentialité. Atlassian est certifiée conforme au Privacy Shield, ce qui signifie que nous nous sommes engagés à suivre les règles et pratiques de transfert conformément au framework Privacy Shield (voir notre Certification au Privacy Shield).

Le 16 juillet 2020, la Cour de justice de l'Union européenne (la Cour) a invalidé le Privacy Shield entre l'UE et les États-Unis comme mécanisme pour le transfert de données personnelles de l'UE vers les États-Unis. Le Privacy Shield entre la Suisse et les États-Unis a depuis été également touché. Parallèlement, le ministère américain du Commerce indique qu'il attend des entreprises qu'elles se conforment à leurs obligations en cours dans le cadre du Privacy Shield Framework pour les transferts de données. Nous continuons à faire de même en appliquant le framework pour les données transférées dans le cadre de ce mécanisme.

Pour faire suite à la décision de la Cour, nous fournissons un DPA qui comprend une copie complète des clauses contractuelles type. Les anciennes versions de notre DPA incluaient les clauses contractuelles type comme mécanisme de secours pour le transfert de données en cas d'invalidation du Privacy Shield. Si votre organisation souhaite passer au dernier DPA, celui-ci est disponible ici pour tous les clients Cloud qui devront le télécharger et le signer électroniquement.

Quelle est la position d'Atlassian face à la récente invalidation du Privacy Shield ? Afficher

La confidentialité et la sécurité sont parmi les principales priorités d'Atlassian. Atlassian suit les développements liés au récent arrêt de la Cour de justice de l'UE concernant le Privacy Shield entre l'UE et les États-Unis et évalue de manière exhaustive les implications pour l'entreprise.

Pour faire suite à la décision de la Cour, nous fournissons un DPA qui comprend une copie complète des clauses contractuelles type. Les anciennes versions de notre DPA incluaient les clauses contractuelles type comme mécanisme de secours pour le transfert de données en cas d'invalidation du Privacy Shield. Si votre organisation souhaite passer au dernier DPA, celui-ci est disponible ici pour tous les clients Cloud qui devront le télécharger et le signer électroniquement.

Atlassian reste déterminée à garantir que les données de ses clients sont protégées avec le plus grand soin et en conformité avec les lois et exigences applicables en matière de confidentialité des données. Soyez assurés que, dans la mesure où nous avons des obligations en cours dans le cadre de notre certification Privacy Shield, nous continuerons à les honorer.

Pour en savoir plus, consultez notre Trust Center.

Proposez-vous à vos clients un avenant sur le traitement des données ? Afficher

Oui ! Nous comprenons que nos clients, et en particulier nos clients européens, exigent que nous exécutions des conditions supplémentaires qui respectent les obligations du RGPD en ce qui concerne le traitement des données personnelles lorsqu'Atlassian est un sous-traitant de données personnelles de l'UE. L'addendum d'Atlassian relatif au traitement des données est disponible ici pour tous les clients Cloud, qui devront le télécharger et le signer électroniquement pour répondre aux exigences liées aux transferts en vertu du RGPD.

Est-ce qu'Atlassian signera des clauses contractuelles types (aussi appelées clauses types) ? Afficher

Oui. L'addendum d'Atlassian relatif au traitement des données incorpore les clauses contractuelles type du responsable du traitement de l'UE comme mécanisme de transfert des données personnelles des clients.

Puis-je apporter des changements au DPA d'Atlassian ? Afficher

Le DPA d'Atlassian est une extension de nos conditions d'utilisation Cloud et reflète notre conformité aux exigences du RGPD applicables à nos produits. Tout comme pour nos conditions d'utilisation Cloud standard, nous ne pouvons apporter aucune modification spécifique au client dans notre DPA.

Puis-je refuser que mes données soient collectées ou partagées ? Afficher

Plusieurs possibilités s'offrent à vous en ce qui concerne vos renseignements personnels, elles varient en fonction des produits que vous utilisez et de leur configuration. Notre Trust Center vous permet :

  • d'en savoir plus sur les contrôles au niveau des entreprises, voir « Helping you manage your company data » (Vous aider à gérer les données de votre entreprise) ;
  • d'en savoir plus sur les contrôles au niveau de l'utilisateur, voir « Data about you, under your control » (Contrôle total des données à votre sujet) ;
  • d'en savoir plus sur notre approche de la protection de la confidentialité des clients, voir « Privacy principles we live by » (Nos principes de confidentialité).

La politique de confidentialité d'Atlassian décrit également ces choix, la façon de les exercer et toute restriction applicable. Pour plus d'informations, consultez la section How to access and control your information (Accès aux données et contrôle) de la politique de confidentialité d'Atlassian.

Si vous utilisez une version Server ou Data Center de nos produits, aucune information vous concernant n'est hébergée, stockée, transmise, reçue ou collectée (y compris votre contenu), sauf dans des cas limités, lorsque votre administrateur le permet. Ces cas sont les suivants : nous recevons le feedback que vous nous fournissez directement par le biais du produit, nous collectons le contenu à l'aide de techniques analytiques qui hachent, filtrent ou nettoient d'une quelconque autre façon les informations pour exclure celles susceptibles de vous identifier ou d'identifier votre organisation, et nous collectons des données de parcours sur vos interactions avec et votre utilisation des fonctionnalités du produit applicable. Les administrateurs Server et Data Center peuvent désactiver notre collecte de ces informations à partir des produits applicables en accédant aux paramètres d'administration ou empêcher leur partage avec nous en bloquant la transmission au niveau du réseau local.

Disposez-vous d'un processus permettant de fournir aux clients des informations pour les aider à respecter leurs obligations en matière de protection des données ? Afficher

Oui. Vous pouvez en savoir plus sur les contrôles au niveau des entreprises, en consultant la page « Helping you manage your company data » (Vous aider à gérer les données de votre entreprise). Pour obtenir des informations propres à un pays ou un secteur d'activité (par exemple, le RGPD), consultez la section « Privacy and your Country or Industry » (Confidentialité et votre pays ou secteur d'activité) sur la page Confidentialité de notre Trust Center.

Comment les données personnelles sont-elles sécurisées par Atlassian ? Afficher

Nous avons mis en place des mesures de protection organisationnelles et techniques pour sécuriser les données de nos utilisateurs, conformément aux exigences du RGPD. Les données personnelles de nos utilisateurs sont pseudonymisées lorsqu'elles sont stockées, et elles sont également chiffrées si elles sont transférées. Pour plus d'informations sur la sécurisation et le stockage des données chez Atlassian, consultez notre page relative à la confiance.

Pour les produits Server et Data Center, quelles sont les informations traitées par Atlassian ? Afficher

Si vous utilisez une version Server ou Data Center de nos produits, aucune information vous concernant n'est hébergée, stockée, transmise, reçue ou collectée par Atlassian (y compris votre contenu), sauf dans des cas limités, lorsque votre administrateur le permet : nous recueillons les commentaires que vous nous fournissez directement par le biais du produit ; nous collectons le contenu à l'aide de techniques analytiques qui hachent, filtrent ou nettoient d'une quelconque autre façon les informations pour exclure celles susceptibles de vous identifier ou d'identifier votre organisation ; et nous collectons des données de parcours sur vos interactions avec et votre utilisation des fonctionnalités du produit applicable. Les administrateurs Server et Data Center peuvent désactiver notre collecte de ces informations à partir des produits applicables en accédant aux paramètres d'administration ou empêcher leur partage avec nous en bloquant la transmission au niveau du réseau local.

Est-ce qu'Atlassian fait appel à des sous-traitants pour traiter des données client ? Afficher

Une liste de nos sous-traitants se trouve sur notre page Subprocessors (Sous-traitants).

Les apps tierces de l'Atlassian Marketplace sont-elles couvertes par la politique de confidentialité d'Atlassian ? Afficher

Les politiques et procédures des apps tierces ne sont pas contrôlées par Atlassian, et notre politique de confidentialité ne couvre pas la façon dont les apps tierces utilisent vos informations. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tiers avant de vous connecter à leurs applications ou services ou de les utiliser pour en savoir plus sur leurs pratiques en matière de confidentialité et de traitement des informations.

Pour les apps de l'Atlassian Marketplace, consultez la section Resources (Ressources) sur la page listant les apps pour consulter les informations disponibles sur la confidentialité.

Les apps sont hébergées hors plateforme, comment puis-je savoir si mes données sont protégées ? Afficher

L'Atlassian Marketplace vous donne une visibilité sur les différentes initiatives en matière d'apps tierces auxquelles vous pouvez vous fier, y compris les programmes de sécurité. Pour en savoir plus, consultez notre FAQ sur le Marketplace.

Quelles sont les données transmises aux apps en particulier ? Afficher

Les apps sont conçues pour une grande variété d'objectifs et reçoivent par conséquent différents types de données. Vérifiez la section Integration details (Détails de l'intégration) sur la page énumérant les versions de l'app pour passer en revue les autorisations et les données auxquelles l'app aura accès.

Comment puis-je me tenir informé des récents changements apportés à votre programme de confidentialité ? Afficher

Consultez notre page Privacy Updates (Mises à jour de confidentialité) pour les actualités et les mises à jour.

Puis-je donner mon avis sur votre programme de confidentialité ? Afficher

Nous basons les changements apportés à notre programme de confidentialité sur vos besoins. Consultez notre feuille de route Cloud pour voir ce que l'avenir vous réserve, et faites-nous part de vos réflexions en vue de l'adapter à vos besoins en créant des suggestions de fonctionnalités (ou en votant, en regardant et en commentant les suggestions existantes), dans le suivi des tickets publics d'Atlassian.

Qui puis-je contacter si j'ai des questions concernant le RGPD ? Afficher

Nos produits sont utilisés par des millions de personnes dans le monde. Afin de fournir un service évolutif à nos utilisateurs et clients, nous avons inclus des informations sur la confidentialité sur cette page, ainsi que dans notre :

Nous vous encourageons à consulter ces pages au préalable, car il se peut que le sujet qui vous intéresse y soit abordé. Cependant, nous comprenons aussi que dans certaines circonstances, il peut être utile de nous contacter directement. Pour plus d'informations, consultez la section Contact Us (Nous contacter) de notre politique de confidentialité.

Programme Partenaires d'Atlassian

Atlassian dispose-t-il d'une équipe capable d'aider à dispenser des formations sur site, à réaliser l'implémentation ou les personnalisations ? Afficher

Atlassian ne propose aucun service professionnel. Par conséquent, Atlassian ne peut pas formellement entreprendre des formations client sur site ou aider à les dispenser, ou encore réaliser l'implémentation ou les personnalisations logicielles. Les titulaires de licence Commercial et Academic ont bien sûr droit à un support et à une assistance dans le cadre de leur maintenance logicielle active, et Atlassian s'efforcera toujours de fournir un support légendaire en vertu de ces conditions.

Cependant, un certain nombre des partenaires Atlassian officiels sont en mesure d'aider à la formation sur site, à l'implémentation et au respect des exigences de personnalisation.

Est-il possible de participer à notre Atlassian Partner Program ? Afficher

Oui. Atlassian est toujours intéressé par des entreprises partageant les mêmes idées, à la recherche d'une collaboration.

Nous avons mis en place l'Atlassian Solution Partner Program pour fournir un soutien et des offres incitatives aux parties intéressées par la vente de produits Atlassian et de services connexes à leurs clients actuels et leurs prospects. Pour en savoir plus et pour soumettre votre candidature, consultez la page dédiée aux Atlassian Solution Partners.

Atlassian a-t-elle des Solution Partners dans ma région ? Afficher

Vous trouverez une liste de nos Solution Partners actuels par région dans l'annuaire officiel des partenaires Atlassian https://partnerdirectory.atlassian.com. Vous pouvez aussi contacter l'équipe Atlassian Channel pour obtenir une recommandation.

Code source

Les logiciels Atlassian sont-ils open source ? Afficher

Non, les produits Atlassian sont des applications logicielles exclusives.

Les titulaires de licences Jira Software, Jira Service Management (anciennement Jira Service Desk) versions 4.2 et ultérieures, Jira Core, Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket et SharePoint Connector for Confluence de type Commercial, Academic et Starter reçoivent cependant le code source complet des logiciels, ce qui leur permet de réaliser des personnalisations et des modifications en interne. Les logiciels Atlassian restent extrêmement flexibles et personnalisables. Des modifications de la source sont uniquement requises dans les configurations les plus complexes.

Le code source JSP est fourni aux titulaires de licences Crucible et Fisheye de type Commercial, Academic et Starter.

Qui a accès au code source des produits ? Afficher

L'accès au code source n'est disponible que pour les contacts de facturation et techniques désignés d'une licence de produit Server. Pour devenir un contact de licence et avoir accès au code source, adressez-vous à ou aux contacts techniques ou de facturation de votre choix. Si vous ne savez pas à qui vous adresser au sein de votre organisation, contactez-nous.

Les clients Cloud n'ont pas accès au code source, car la base de code Cloud n'est pas personnalisable. En plus des clients Cloud, certains clients peuvent ne pas avoir accès au code source du produit en raison des restrictions imposées par les contrôles américains à l'exportation. Pour plus d'informations, consultez le site bis.doc.gov.

Remarque : Atlassian propose des licences gratuites pour les projets Open Source officiels et les organisations communautaires. C'est notre façon de donner quelque chose en retour. De plus, Atlassian soutient activement un grand nombre de projets et de groupes Open Source, comme Apache, Codehaus, OpenSymphony, WebWork et XDoclet. Pour en savoir plus sur Atlassian Open Source, cliquez ici.

Quelles sont les personnalisations possibles ? Afficher

Les titulaires de licences Jira Software, Jira Service Management (anciennement Jira Service Desk) versions 4.2 et ultérieures, Jira Core, Confluence, Bamboo, Crowd et Bitbucket de type Commercial et Academic reçoivent le code source des logiciels, ce qui leur permet de réaliser des personnalisations et des modifications en interne. Les logiciels Atlassian restent extrêmement flexibles et personnalisables. Des modifications de la source sont uniquement requises dans les configurations les plus complexes.

Le code source JSP est fourni aux titulaires de licences Crucible et Fisheye de type Commercial, Academic et Starter.

L'accès au code source n'est proposé par Atlassian que pour certains produits Atlassian. Les apps tierces du Marketplace et les apps Atlassian peuvent ne pas inclure l'accès au code source.

Selon les termes du Contrat de licence logiciel Atlassian, les titulaires de licences sont autorisés à modifier le code source pour développer des correctifs de bug, des personnalisations ou des fonctionnalités supplémentaires. Le logiciel Atlassian étant exclusif, les titulaires de licences ne peuvent en aucun cas intégrer le code source dans une autre application, ni copier ou utiliser de quelque manière que ce soit des éléments du code source dans d'autres applications.

Remarque : certains clients peuvent ne pas avoir accès au code source du produit en raison des restrictions imposées par les contrôles américains à l'exportation. Pour plus d'informations, consultez le site bis.doc.gov.

Suite Atlassian

Qu'est-ce que l'Atlassian Stack ? Afficher

L'Atlassian Stack est une offre groupée qui combine tous les produits Server ou Data Center, ainsi que le Support Premier pour un prix unique simple à gérer.

Le 1er juillet 2019, nous avons annoncé la fin de vie de notre licence Atlassian Stack. Vous ne pouvez donc plus l'acheter.

Pourquoi avoir décidé de mettre un terme à l'Atlassian Stack ? Afficher

Nous avons lancé l'offre Atlassian Stack pour aider nos clients à investir dans nos produits Atlassian. Nous évaluons nos offres en permanence pour nous assurer qu'elles répondent à vos besoins et nous avons constaté que beaucoup d'entre vous préfèrent investir dans la suite Atlassian d'une autre façon.

Par conséquent, nous avons décidé de mettre un terme à l'offre Atlassian Stack. Vous ne pouvez donc plus l'acheter.

Numéros de classification de contrôle à l'exportation (ECCN)

ECCN et exceptions de licence éligibles pour les produits Atlassian Afficher

 

ECCN/CCATS

Exception de licence

Jira Server

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992.c
CCATS : G145812

Exception de licence

MASS MARKET

Jira Data Center

ECCN/CCATS

ECCN : 5D002.c.1
CCATS : G162968

Exception de licence

ENC, (b)(1)

Code source Jira

ECCN/CCATS

ECCN : 5D002.c.1
CCATS : G145812

Exception de licence

ENC, (b)(2)

Clients mobiles Jira

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992
CCATS : auto-classifié

Exception de licence

MASS MARKET

Jira Service Management Server

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992.c
CCATS : G162966

Exception de licence

MASS MARKET

Jira Service Management Server (code source)

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992.c
CCATS : G176366

Exception de licence

MASS MARKET

Confluence Server

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992.c
CCATS : G145812

Exception de licence

MASS MARKET

Confluence Data Center

ECCN/CCATS

ECCN : 5D002.c.1
CCATS : G162968

Exception de licence

ENC, (b)(1)

Code source Confluence

ECCN/CCATS

ECCN : 5D002.c.1
CCATS : G145812

Exception de licence

ENC, (b)(2)

Clients mobiles Confluence

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992
CCATS : auto-classifié

Exception de licence

MASS MARKET

Serveur Hipchat

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992.c
CCATS : G162967

Exception de licence

MASS MARKET

Clients Hipchat (par exemple, pour iOS, Android et Adobe Air)

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992.c
CCATS : G145812

Exception de licence

MASS MARKET

Bitbucket Server (téléchargement payant, anciennement appelé Stash)

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992.c
CCATS : G145812

Exception de licence

MASS MARKET

Bitbucket Data Center (anciennement appelé Stash)

ECCN/CCATS

ECCN : 5D002.c.1
CCATS : G162968

Exception de licence

ENC, (b)(1)

Code source Bitbucket Server (anciennement appelé Stash)

ECCN/CCATS

ECCN : 5D002.c.1
CCATS : G145812

Exception de licence

ENC, (b)(2)

Bamboo

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992.c
CCATS : G145812

Exception de licence

MASS MARKET

Code source Bamboo

ECCN/CCATS

ECCN : 5D002.c.1
CCATS : G145812

Exception de licence

ENC, (b)(2)

Fisheye

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992.c
CCATS : G145812

Exception de licence

MASS MARKET

Code source Fisheye

ECCN/CCATS

ECCN : 5D002.c.1
CCATS : G163389

Exception de licence

ENC, (b)(2)

Crucible

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992.c
CCATS : G145812

Exception de licence

MASS MARKET

Code source Crucible

ECCN/CCATS

ECCN : 5D002.c.1
CCATS : G163389

Exception de licence

ENC, (b)(2)

Sourcetree

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992.c
CCATS : G145812

Exception de licence

MASS MARKET

Clover

ECCN/CCATS

ECCN : EAR99
CCATS : auto-classifié

Exception de licence

 

Crowd

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992.c
CCATS : G145812

Exception de licence

MASS MARKET

Code source Crowd

ECCN/CCATS

ECCN : 5D002.c.1
CCATS : G145812

Exception de licence

ENC, (b)(2)

Apps côté client Trello

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992.c
CCATS : auto-classifié

Exception de licence

MASS MARKET

Opsgenie

ECCN/CCATS

ECCN : 5D992
CCATS : auto-classifié

Exception de licence

MASS MARKET

Jira Align

ECCN/CCATS

ECCN : 5D002.c.1
CCATS : auto-classifié

Exception de licence

ENC, (b)(1)