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FAQ pour les revendeurs

Changements importants apportés à nos produits Server et Data Center
Nous avons arrêté de commercialiser de nouvelles licences Server et nous mettrons fin au support Server le 2 février 2024. Nous continuons à investir dans les produits Data Center en apportant plusieurs améliorations clés. Découvrez ce que cela signifie pour vous.

Commandes

Atlassian a-t-il mis en place un programme destiné aux revendeurs ? Afficher

Atlassian n'a pas de programme officiel pour les revendeurs. Les revendeurs peuvent acheter nos produits pour leurs clients directement via notre Formulaire de devis et de commande.

Pour revendre nos produits, nos revendeurs n'ont pas besoin d'être agréés. Atlassian n'offre pas de remises à ses revendeurs.

Comment créer un devis en tant que revendeur ? Afficher

Pour créer un devis Cloud annuel pour le site Cloud existant de votre client, contactez-nous en nous indiquant les informations suivantes :

  • Votre nom complet et votre adresse e-mail
  • L'URL ou le SEN du site Cloud de votre client
  • Le nom complet et l'adresse e-mail du contact autorisé pour le site Cloud
  • Le tier utilisateur souhaité pour chaque produit


Si votre client n'a pas encore créé de site Cloud, veuillez nous fournir :

  • Votre nom complet et votre adresse e-mail
  • le nom complet et l'adresse e-mail de votre client ;
  • une liste complète des produits et des tiers utilisateur qui nécessitent un devis.


Pour créer un devis pour Data Center, consultez notre formulaire de devis et de commande et ajoutez toutes les licences demandées au panier. Sélectionnez I am a reseller purchasing on behalf of my customer (Je suis un revendeur, et j'achète au nom d'un client). Saisissez vos coordonnées et celles de votre client. Cochez la case pour accepter les conditions d'Atlassian et sélectionnez Save Quote (Enregistrer le devis). Une copie du devis vous sera envoyée par e-mail.

En tant que revendeur, comment puis-je renouveler ou mettre à niveau des produits ? Afficher

Les revendeurs peuvent mettre à niveau ou renouveler leurs licences Data Center via notre formulaire de devis et de commande. Si vous renouvelez, cliquez sur l'onglet Renew (Renouveler). Si vous effectuez une mise à niveau, cliquez sur l'onglet Upgrade (Mettre à niveau). Saisissez le numéro SEN et l'adresse e-mail du contact technique. Sélectionnez la licence et l'édition de la licence que vous souhaitez renouveler ou mettre à niveau.

Pour obtenir de l'aide sur le renouvellement ou la mise à niveau des sites Cloud annuels, veuillez nous contacter en nous indiquant le nom complet, l'adresse e-mail et l'URL du site d'un contact autorisé (les contacts autorisés comprennent les contacts de facturation, les contacts techniques et les administrateurs de site).

Remarque : certaines commandes nécessitent un examen manuel. Si c'est le cas, vous recevrez un e-mail vous indiquant que votre commande sera traitée d'ici un à trois jours.

Puis-je travailler avec un distributeur ? Afficher

Lorsque le revendeur fait un achat pour le compte d'un utilisateur final, cet achat doit être fait directement auprès d'Atlassian. Atlassian n'autorise pas les revendeurs à acheter par l'intermédiaire de distributeurs, car cela est considéré comme de la revente à deux niveaux et constitue une violation de notre Contrat de revendeur.

Comment puis-je harmoniser des dates de maintenance ? Afficher

Si vous créez un devis à partir de notre formulaire de devis et de commande, veuillez indiquer dans la section destinée aux remarques supplémentaires les licences pour lesquelles les échéances doivent être harmonisées et à quelle date. Notez que cela entraînera un léger retard, car l'harmonisation des échéances nécessite un examen manuel.

Si vous travaillez avec un membre de notre équipe pour créer un devis pour votre client, indiquez-nous la date de fin cible pour les licences. Nous travaillerons alors avec vous pour harmoniser les échéances des licences/abonnements sur votre devis.

Comment obtenir un devis ou acheter un abonnement Cloud pour mon client ? Afficher

Bien que les revendeurs ne puissent pas acheter d'abonnements Cloud mensuels pour leur utilisateur final, les revendeurs peuvent acheter des abonnements Cloud annuels pour le compte de leur client.

Si votre client dispose d'un site Cloud existant, contactez-nous en nous indiquant l'URL de son site, l'adresse e-mail du contact autorisé et les tiers utilisateur souhaités. Notre équipe se chargera de créer un devis pour vous.

Si votre client n'a pas encore démarré un essai Cloud, encouragez-le à le faire via notre page « Essayez la version Cloud ». Une fois l'essai démarré, contactez-nous en nous indiquant l'URL de son site et les tiers utilisateur souhaités.

Des devis Cloud annuels peuvent également être générés sans site existant. Nous aurons juste besoin de :

  • votre nom complet, votre adresse e-mail et votre adresse de facturation physique ;
  • le nom complet, l'adresse e-mail et l'adresse de facturation physique de l'utilisateur final ;
  • une liste des produits demandés et des tiers utilisateur.
Puis-je accéder à la clé de licence auto-gérée de mon client ? Afficher

Pour accéder à la clé de licence de votre client, vous devez être l'acheteur initial de la licence.

  1. Connectez-vous sur my.atlassian.com et cliquez sur l'onglet Customers (Clients).
  2. Dans End User Licences (Licences utilisateur final), sélectionnez la licence à laquelle vous souhaitez accéder
  3. En regard de la licence, cliquez sur View License (Voir la licence) pour afficher la clé de licence.

Tarifs et paiement

Les revendeurs ont-ils droit à une remise ? Afficher

Atlassian n'offre pas de tarifs spéciaux aux revendeurs. De tels tarifs sont uniquement proposés aux partenaires Atlassian officiels.

Atlassian propose-t-il des remises ? Afficher

Atlassian offre une variété de remises pour les organismes à but non lucratif enregistrés, les établissements universitaires, les organismes gouvernementaux et pour ceux qui migrent d'un environnement Atlassian auto-géré vers le cloud.

Pour en savoir plus et déterminer votre éligibilité, consultez la section Tarifs et remises.

Comment puis-je régler une facture ou un devis impayés ? Afficher

Les devis peuvent être réglés par carte de crédit ou PayPal à partir de notre formulaire de paiement en ligne sécurisé, ou par chèque postal, virement bancaire, traitement automatique des chèques ou paiements à 30 jours nets (pour les commandes de 10 000 $ ou plus).

Vous trouverez des informations complètes sur le paiement à la page 1 de votre devis et sur notre page Comment payer.

Vous pouvez régler vos factures ou vos devis impayés par carte de crédit en utilisant notre formulaire de paiement sécurisé en ligne ou l'un des autres moyens de paiement acceptés (envoi d'un chèque, virement bancaire). Vous trouverez toutes les informations relatives au paiement sur la première page d'un devis ou d'une facture, ainsi que sur notre page Comment payer.

Quels sont les moyens de paiement acceptés, et quelles sont vos conditions de paiement ? Afficher

Atlassian accepte les modes de paiement suivants :

Carte de crédit* : (Mastercard, Visa ou American Express) via notre formulaire de paiement sécurisé. Nous n'acceptons pas le paiement par carte de crédit pour les commandes en AUD.

Virements bancaires – Comptez 5 à 7 jours ouvrés pour que le virement parvienne à nos services bancaires.

Envoi de chèques – Comptez jusqu'à deux semaines pour que votre chèque soit reçu et traité par notre établissement financier. Nous n'acceptons pas les chèques pour les commandes en dollars australiens.

Traitement automatique des chèques (ACH) : le traitement peut prendre de 7 à 14 jours ouvrés.

30 jours nets : les paiements à 30 jours nets sont disponibles pour les commandes Data Center ou abonnements Cloud supérieurs ou égaux à 10 000 $.

*Les cartes de crédit constituent le seul mode de paiement acceptable pour les abonnements Cloud mensuels.

Une fois qu'un devis a été payé, quand mon client recevra-t-il sa clé de licence ou son abonnement Cloud ? Afficher

Une fois le paiement reçu, les clés de licences auto-gérées apparaîtront sur la page my.atlassian.com, et le contact technique de la commande pourra y accéder. Les abonnements Cloud annuels seront renouvelés/mis à niveau à compter de la date de paiement.

Quelle est la politique d'Atlassian en matière de remboursements ? Afficher

Atlassian rembourse volontiers les licences auto-gérées jusqu'à 30 jours après la date d'achat initiale.

Les remboursements pour la version Cloud sont disponibles dans les 30 jours suivant le paiement des abonnements annuels ou dans les 30 jours suivant la première période payante pour les abonnements mensuels.

Pour obtenir de l'aide, contactez-nous.

Quelles sont les taxes qui s'appliqueront ? Afficher

La taxe est calculée en fonction de l'adresse du contact de facturation. En tant que revendeur, si vous résidez dans un pays imposable ou un État américain, la taxe sera ajoutée à votre commande.

Licences

Comment fonctionnent les licences des produits auto-gérés ? Afficher

Les licences Server sont des licences perpétuelles disponibles sur my.atlassian.com et installées directement sur le serveur du client. Les clients qui achètent une nouvelle licence Server reçoivent 12 mois de maintenance logicielle. Après la première année, les clients peuvent renouveler leurs licences pour 12 mois supplémentaires.

Qu'est-ce que la maintenance logicielle ? Afficher

Pour les produits auto-gérés, la maintenance logicielle fait référence aux mises à niveau des versions logicielles et au support technique. Pour la version Cloud, la maintenance logicielle désigne l'hébergement dans notre infrastructure Cloud, ainsi que votre accès continu au support technique.

Comment mon client peut-il recevoir du support technique ? Afficher

Les clients peuvent recevoir du support via notre système de support. Ils doivent se munir de leur numéro SEN (Support Entitlement Number).

Consultez l'offre de support Atlassian pour en savoir plus.