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FAQ pour les revendeurs

Changements importants apportés à nos produits Server et Data Center
Nous apportons des changements à nos produits Server et Data Center, notamment l'arrêt de la commercialisation des nouvelles licences Server le 2 février 2021 et la fin du support Server le 2 février 2024. Découvrez ce que cela signifie pour vous.

Commandes

Atlassian a-t-il mis en place un programme destiné aux revendeurs ? Afficher

Atlassian n'a pas de programme officiel pour les revendeurs. Les revendeurs peuvent acheter nos produits pour leurs clients directement via notre Formulaire de devis et de commande.

Pour revendre nos produits, nos revendeurs n'ont pas besoin d'être agréés. Atlassian n'offre pas de remises à ses revendeurs.

En tant que revendeur, comment puis-je commander de nouvelles licences ? Afficher

Pour générer un devis relatif à une nouvelle licence, veuillez suivre ces instructions :

  1. Consultez notre Formulaire de devis et de commande.
  2. Sélectionnez le ou les produits et/ou les extensions que vous souhaitez acheter, puis cliquez sur Add to Cart and Configure (Ajouter au panier et configurer). Remarque : si vous achetez une extension, veillez à ce que le nombre de tiers utilisateur corresponde à celui du produit de base avec lequel l'extension sera utilisée. Sélectionnez le tier utilisateur de votre produit et le nombre d'années de maintenance.
  3. Cliquez sur Add to Cart (Ajouter au panier), vérifiez votre panier puis cliquez sur Proceed to Checkout (Terminer la commande).
  4. Saisissez votre nom et votre adresse e-mail dans Your Details (Vos informations) et cochez la case « I am a reseller purchasing on behalf of my customer » (Je suis un revendeur, et j'achète au nom d'un client). Ajoutez le nom de votre client, son adresse e-mail et l'adresse de son entreprise comme contact technique. Si vous êtes le contact de facturation de votre entreprise, cliquez sur Same as above (Identique à celle ci-dessus).
  5. Saisissez les informations relatives à l'organisation de votre client dans End User Licensee Organization (Organisation destinataire de la licence) et les informations relatives à votre entreprise dans Billing Organization (Organisation de facturation).
  6. Deux options s'offrent à vous : régler directement avec une carte de crédit ou générer un devis. Si vous choisissez la seconde option, un PDF vous sera envoyé.

Remarque : certaines commandes nécessitent un examen manuel. Si c'est le cas, vous recevrez un e-mail vous indiquant que votre commande sera traitée d'ici 1 à 3 jours.

Une fois le formulaire de commande rempli, nous vous enverrons un devis officiel par e-mail. Toutes les informations de paiement figureront sur la première page du devis/de la facture. Lorsque nous aurons reçu l'intégralité du paiement, un e-mail de confirmation de l'achat vous sera envoyé ainsi qu'au client (vous recevrez un deuxième e-mail avec votre facture payée, qui ne sera pas envoyée au client).

Une fois le paiement reçu en entier, vous pourrez accéder à la clé de licence et aux téléchargements de la source dans l'onglet Customers (Clients) sur my.atlassian.com.

Pour suivre l'état de votre commande, consultez l'onglet Orders (Commandes) sur votre page my.atlassian.com. Il vous est également possible d'attribuer un numéro de commande à vos devis, d'effectuer un paiement par carte de crédit ou de télécharger une facture payée à partir de l'onglet Orders (Commandes) de votre compte Atlassian.

En tant que revendeur, comment puis-je renouveler ou actualiser des licences ? Afficher

Pour générer un devis afin de renouveler ou de mettre à niveau les licences de votre client, assurez-vous de disposer des informations suivantes :

  • Le nom et l'adresse e-mail actuels de l'utilisateur final
  • Le numéro SEN (Support Entitlement Number) de la licence existante
  1. Consultez notre Formulaire de devis et de commande. Si vous renouvelez une licence, cliquez sur l'onglet Renouveler. Si vous actualisez une licence, cliquez sur l'onglet Actualiser.
  2. Saisissez le numéro SEN et l'adresse e-mail de l'interlocuteur technique. Sélectionnez la licence et l'édition de la licence que vous souhaitez renouveler ou mettre à niveau.

Remarque : certaines commandes nécessitent un examen manuel. Si c'est le cas, vous recevrez un e-mail vous indiquant que votre commande sera traitée d'ici 1 à 3 jours.

Une fois le formulaire de commande rempli, nous vous enverrons un devis officiel par e-mail. Toutes les informations de paiement figureront sur la première page du devis/de la facture. Lorsque nous aurons reçu l'intégralité du paiement, un e-mail de confirmation de l'achat vous sera envoyé ainsi qu'au client (vous recevrez un deuxième e-mail avec votre facture payée, qui ne sera pas envoyée au client).

Une fois le paiement reçu en entier, vous pourrez accéder à la clé de licence et aux téléchargements de la source dans l'onglet Customers (Clients) sur my.atlassian.com.

Pour suivre l'état de votre commande, consultez l'onglet Orders (Commandes) sur votre page my.atlassian.com. Il vous est également possible d'attribuer un numéro de commande à vos devis, d'effectuer un paiement par carte de crédit ou de télécharger une facture payée à partir de l'onglet Orders (Commandes) de votre compte Atlassian.

Puis-je travailler avec un distributeur ? Afficher

Lorsque le revendeur fait un achat pour le compte d'un utilisateur final, cet achat doit être fait directement auprès d'Atlassian. Atlassian n'autorise pas les revendeurs à acheter par l'intermédiaire de distributeurs, car cela est considéré comme de la revente à deux niveaux.

Comment puis-je harmoniser des dates de maintenance ? Afficher

Suivez la même procédure que pour créer un devis de renouvellement (voir la question ci-dessus) en utilisant notre Formulaire de devis et de commande. Pendant que vous en êtes à l'étape 3 : « Checkout » (Validation de l'achat), veuillez indiquer dans la section destinée aux remarques supplémentaires les licences pour lesquelles les échéances doivent être harmonisées et à quelle date.

REMARQUE : au moins une des licences dont vous harmonisez les échéances doit être renouvelée au minimum une fois par an.

REMARQUE : seuls les renouvellements de maintenance peuvent faire l'objet d'une harmonisation des échéances. Les nouvelles licences et les licences de mise à jour incluent 12 mois de maintenance logicielle ; cette période ne peut pas être raccourcie.

Comment puis-je acheter ou demander un devis pour un nouvel abonnement Cloud ? Afficher

Les revendeurs peuvent uniquement souscrire des abonnements Cloud annuels. Ils ne peuvent pas acheter d'abonnements Cloud mensuels.

Pour créer un abonnement Cloud mensuel pour votre utilisateur final, celui-ci doit s'inscrire pour un essai gratuit.

Une fois que le site Cloud sera opérationnel, veuillez suivre les instructions ci-dessous afin de demander un devis pour l'essai existant.

Comment puis-je acheter un site Cloud existant ou demander un devis correspondant ? Afficher

En tant que revendeur, vous pouvez demander un devis pour un site Cloud existant en contactant notre équipe spécialiste du service clients muni des informations suivantes :

  • Nom, prénom et adresse e-mail du contact de facturation
  • Numéro d'éligibilité au support (SEN) de l'abonnement ou URL du site Cloud
  • Tier utilisateur annuel souhaité pour chaque produit

Une fois le devis créé, le paiement peut être effectué par carte de crédit, virement bancaire, chèque, traitement automatique des chèques, ou à 30 jours nets (pour les commandes de plus de 10 000 $). Une fois le paiement traité, le site Cloud sera mis à jour avec la nouvelle période de maintenance ou le nouveau tier utilisateur.

Comment puis-je renouveler ou mettre à niveau le site Cloud de mon client ? Afficher

Vous ne pouvez renouveler ou mettre à niveau le compte de votre client que si vous êtes l'acheteur initial du site Cloud ou si vous êtes répertorié comme un contact pour son site.

Si vous êtes l'acheteur initial, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous sur my.atlassian.com et cliquez sur l'onglet Customers (Clients)
  2. À droite du site Cloud que vous souhaitez administrer, cliquez sur Configure (Configurer).
  3. Cliquez sur les signes + en regard des apps que vous souhaitez mettre à niveau puis sur Apply Changes (Appliquer les changements).

Si vous n'êtes pas l'acheteur initial du site Cloud, veuillez nous contacter pour nous communiquer le numéro d'éligibilité au support (SEN) du site, et nous créerons le devis pour vous.

Puis-je accéder à la clé de licence de mon client ? Afficher

Pour accéder à la clé de licence de votre client, vous devez être l'acheteur initial de la licence.

  1. Connectez-vous sur my.atlassian.com et cliquez sur l'onglet Customers (Clients).
  2. Dans End User Licences (Licences utilisateur final), sélectionnez la licence à laquelle vous souhaitez accéder
  3. En regard de la licence, cliquez sur View License (Voir la licence) pour afficher la clé de licence.

Remarque : conformément à notre contrat de licence logicielle, les clés de licences sont déployées dans une seule installation du logiciel au sein d'un environnement de production sur un serveur.

Tarifs et paiement

Les revendeurs ont-ils droit à une remise ? Afficher

Atlassian n'offre pas de remises à ses revendeurs.

Atlassian propose-t-il des remises ? Afficher

Nous ne proposons pas de remises. Notre objectif est de fournir des apps exceptionnelles au meilleur prix et de traiter chaque client de la même manière. Nos remises sont directement comprises dans nos prix, que nous publions ouvertement à la vue de tous. Ainsi, nous ne laissons aucune place aux suppositions ou à l'incertitude concernant les produits que vous achetez et leurs prix.

Atlassian propose-t-il des tarifs académiques ? Afficher

Atlassian propose des offres spéciales aux établissements d'enseignement qualifiés.

Les organisations suivantes peuvent prétendre à une licence Atlassian Academic :

  • Établissements d'enseignement : établissements scolaires publics ou privés, écoles professionnelles, écoles par correspondance, collèges pré-universitaires, collèges, universités, ou écoles scientifiques ou techniques accréditées par un organisme d'accréditation national.
  • Bureaux administratifs et conseils scolaires : autorités et bureaux administratifs provinciaux, de district, régionaux, nationaux et gouvernementaux des établissements d'enseignement cités ci-dessus.
  • Bibliothèques publiques
  • Programmes d'études à domicile
  • Les instituts de recherche affiliés à une université accréditée.
  • Les hôpitaux universitaires affiliés à une université accréditée.
  • Les organismes de formation et d'enseignement accrédités par un organisme de qualification gouvernemental statutaire.

Une preuve d'accréditation ou d'affiliation peut être requise au moment de commander une licence académique Atlassian.

Comment puis-je régler une facture ou un devis impayés ? Afficher

Vous pouvez régler vos factures ou vos devis impayés par carte de crédit en utilisant notre Formulaire de paiement sécurisé en ligne ou l'un des autres moyens de paiement acceptés (envoi d'un chèque, virement bancaire). Vous trouverez toutes les informations relatives au paiement sur la première page d'un devis ou d'une facture, ainsi que sur notre page Comment payer.

Quels sont les moyens de paiement acceptés, et quelles sont vos conditions de paiement ? Afficher

Atlassian accepte les moyens de paiement suivants pour les licences de produits Server et les abonnements Cloud annuels :

Carte de crédit* : (Mastercard, Visa ou American Express) via notre formulaire de paiement sécurisé. Nous n'acceptons pas le paiement par carte de crédit pour les commandes en AUD.

Virements bancaires – Comptez 5 à 7 jours ouvrés pour que le virement parvienne à nos services bancaires.

Envoi de chèques – Comptez jusqu'à deux semaines pour que votre chèque soit reçu et traité par notre établissement financier. Nous n'acceptons pas les chèques pour les commandes en dollars australiens.

Traitement automatique des chèques (ACH) : le traitement peut prendre de 7 à 14 jours ouvrés.

30 jours nets : les paiements à 30 jours nets sont disponibles pour les commandes Data Center ou abonnements Cloud supérieurs ou égaux à 10 000 $.

*Les cartes de crédit constituent le seul mode de paiement acceptable pour les abonnements Cloud mensuels.

Lorsqu'une commande a été passée, quand et comment mon client accède-t-il à sa licence ? Afficher

L'accès aux clés de licence et à tout code source applicable n'est fourni à votre client qu'après la réception et le traitement réussis de votre paiement. Une fois le paiement reçu, un e-mail de confirmation sera envoyé avec des instructions pour accéder à la clé de licence et à tout code source applicable.

Pour les abonnements Cloud, le site sera provisionné après réception et traitement de votre paiement. Il vous faudra patienter jusqu'à une heure pour accéder au site, le temps qu'il soit provisionné.

Quelle est la politique d'Atlassian en matière de remboursements ? Afficher

Vous pouvez demander un remboursement ou échanger/mettre à niveau une licence Server Commercial ou Academic jusqu'à 30 jours après la date d'achat d'origine du produit. Passé ce délai de 30 jours, le tarif standard s'appliquera pour les mises à niveau, et aucun échange ou remboursement ne sera permis.

Les remboursements pour la version Cloud sont uniquement possibles dans les 30 jours suivant le paiement d'un abonnement annuel. Passé ce délai, nous ne pouvons pas vous rembourser.

Pour demander un remboursement dans les 30 jours suivant le paiement d'un abonnement annuel, veuillez nous contacter.

Je suis un revendeur européen, mais j'effectue des achats au nom d'un client en dehors de l'UE. La TVA s'applique-t-elle ? Afficher

Pour les commandes passées par les revendeurs, l'application de la TVA se base sur le pays du revendeur et non sur celui du client. Si aucun numéro de TVA n'a été fourni au moment de la commande, le taux de TVA du pays du revendeur sera automatiquement appliqué à la commande.

FAQ sur la licence

Comment les produits Server d'Atlassian sont-ils concédés sous licence ? Afficher

Les licences Server sont des licences perpétuelles disponibles sur my.atlassian.com et installées directement sur le serveur du client. Les clients qui achètent une nouvelle licence Server reçoivent 12 mois de maintenance logicielle. Après la première année, les clients peuvent renouveler leurs licences pour 12 mois supplémentaires.

Qu'est-ce que la maintenance logicielle ? Afficher

La maintenance logicielle fournit aux clients un accès aux mises à jour logicielles et au support technique.

Comment mon client peut-il recevoir du support technique ? Afficher

Les clients peuvent recevoir du support via notre système de support. Ils doivent se munir de leur numéro SEN (Support Entitlement Number).

Consultez l'offre de support Atlassian pour en savoir plus.