Reseller FAQs

Changements importants apportés à nos produits Server et Data Center
Nous apportons des changements à nos produits Server et Data Center, notamment l'arrêt de la commercialisation des nouvelles licences Server le 2 février 2021 et la fin du support Server le 2 février 2024. Découvrez ce que cela signifie pour vous.

Commandes

Atlassian a-t-il mis en place un programme destiné aux revendeurs ? Afficher

Atlassian n'a pas de programme officiel pour les revendeurs. Les revendeurs peuvent acheter nos produits pour leurs clients directement via notre Formulaire de devis et de commande.

Pour revendre nos produits, nos revendeurs n'ont pas besoin d'être agréés. Atlassian n'offre pas de remises à ses revendeurs.

En tant que revendeur, comment puis-je commander de nouvelles licences ? Afficher

Pour générer un devis relatif à une nouvelle licence, veuillez suivre ces instructions :

  1. Consultez notre Formulaire de devis et de commande.
  2. Select the product(s) and/or add-ons you'd like to purchase and click Add to Cart and Configure. Please note, if you are purchasing an add-on it must match in user tier with the base product it will be used with. Select the user tier of your product and the number of maintenance years.
  3. Click Add to Cart, review your cart then Proceed to Checkout.
  4. Enter your name and email as Your details and check the box "I am a reseller purchasing on behalf of my customer." Add your customer's name, email, and company address as the technical contact. If you are your company's billing contact click Same as above.
  5. Enter your customer's organization details as the End User Licensee Organization and your company's details as the Billing Organization.
  6. Deux options s'offrent à vous : régler directement avec une carte de crédit ou générer un devis. Si vous choisissez la seconde option, un PDF vous sera envoyé.

Remarque : certaines commandes nécessitent un examen manuel. Si c'est le cas, vous recevrez un e-mail vous indiquant que votre commande sera traitée d'ici 1 à 3 jours.

Une fois le formulaire de commande rempli, nous vous enverrons un devis officiel par e-mail. Toutes les informations de paiement figureront sur la première page du devis/de la facture. Lorsque nous aurons reçu l'intégralité du paiement, un e-mail de confirmation de l'achat vous sera envoyé ainsi qu'au client (vous recevrez un deuxième e-mail avec votre facture payée, qui ne sera pas envoyée au client).

Once payment is received in full, you will be able to access the license key and source downloads via the Customers tab in my.atlassian.com.

To track the status of your order see the Orders tab in my.atlassian.com, you can also add a PO number to a quote, make a credit card payment or download a paid invoice all from the Orders tab of your Atlassian account.

En tant que revendeur, comment puis-je renouveler ou actualiser des licences ? Afficher

Pour générer un devis afin de renouveler ou de mettre à niveau les licences de votre client, assurez-vous de disposer des informations suivantes :

  • Le nom et l'adresse e-mail actuels de l'utilisateur final
  • Le numéro SEN (Support Entitlement Number) de la licence existante
  1. Consultez notre Formulaire de devis et de commande. Si vous renouvelez une licence, cliquez sur l'onglet Renouveler. Si vous actualisez une licence, cliquez sur l'onglet Actualiser.
  2. Saisissez le numéro SEN et l'adresse e-mail de l'interlocuteur technique. Sélectionnez la licence et l'édition de la licence que vous souhaitez renouveler ou mettre à niveau.

Remarque : certaines commandes nécessitent un examen manuel. Si c'est le cas, vous recevrez un e-mail vous indiquant que votre commande sera traitée d'ici 1 à 3 jours.

Une fois le formulaire de commande rempli, nous vous enverrons un devis officiel par e-mail. Toutes les informations de paiement figureront sur la première page du devis/de la facture. Lorsque nous aurons reçu l'intégralité du paiement, un e-mail de confirmation de l'achat vous sera envoyé ainsi qu'au client (vous recevrez un deuxième e-mail avec votre facture payée, qui ne sera pas envoyée au client).

Once payment is received in full, you will be able to access the license key and source downloads via the Customers tab in my.atlassian.com.

To track the status of your order see the Orders tab in my.atlassian.com, you can also add a PO number to a quote, make a credit card payment or download a paid invoice all from the Orders tab of your Atlassian account.

Puis-je travailler avec un distributeur ? Afficher

Lorsque le revendeur fait un achat pour le compte d'un utilisateur final, cet achat doit être fait directement auprès d'Atlassian. Atlassian n'autorise pas les revendeurs à acheter par l'intermédiaire de distributeurs, car cela est considéré comme de la revente à deux niveaux.

Comment puis-je harmoniser des dates de maintenance ? Afficher

Suivez la même procédure que pour créer un devis de renouvellement (voir la question ci-dessus) en utilisant notre Formulaire de devis et de commande. Pendant que vous en êtes à l'étape 3 : « Checkout » (Validation de l'achat), veuillez indiquer dans la section destinée aux remarques supplémentaires les licences pour lesquelles les échéances doivent être harmonisées et à quelle date.

REMARQUE : au moins une des licences dont vous harmonisez les échéances doit être renouvelée au minimum une fois par an.

REMARQUE : seuls les renouvellements de maintenance peuvent faire l'objet d'une harmonisation des échéances. Les nouvelles licences et les licences de mise à jour incluent 12 mois de maintenance logicielle ; cette période ne peut pas être raccourcie.

How can I purchase or request a quote for a new cloud subscription? Afficher

Resellers can only purchase annual cloud subscriptions – it is not possible for resellers to purchase monthly cloud subscriptions.

To create a new annual cloud subscription for your end-user, your end-user will need to sign up for a free trial.

Une fois que le site Cloud sera opérationnel, veuillez suivre les instructions ci-dessous afin de demander un devis pour l'essai existant.

How can I purchase or request a quote for an existing cloud site? Afficher

As a Reseller, you can request a quote for an existing cloud site by contacting our Customer Advocate team with the following information:

  • Nom, prénom et adresse e-mail du contact de facturation
  • Numéro d'éligibilité au support (SEN) de l'abonnement ou URL du site Cloud
  • Tier utilisateur annuel souhaité pour chaque produit

Once a quote has been created, payment can be processed by credit card, bank transfer, check, ACH, or Net-30 terms (for orders above $10,000). After payment has been processed, the cloud site will be updated with the new maintenance term or user tier.

How do I renew or upgrade my customer's cloud site? Afficher

To renew or upgrade your customer's account you must be the original purchaser of the cloud site or listed as a contact to their site.

Si vous êtes l'acheteur initial, procédez comme suit :

  1. Log into my.atlassian.com and click the Customers tab.
  2. On the right-hand side of the Cloud site you'd like to administer, click Configure.
  3. Click the + signs on the applications you'd like to upgrade and click Apply Changes.

If you were not the original purchaser of the cloud site, please contact us with the SEN (Support Entitlement Number) of the site and we will create the quote for you.

Puis-je accéder à la clé de licence de mon client ? Afficher

Pour accéder à la clé de licence de votre client, vous devez être l'acheteur initial de la licence.

  1. Log in to my.atlassian.com and click the Customers tab.
  2. Under End User Licenses select the license that you would like to access
  3. Next to the license click View License to view the license key

Please note, as per our Software License Agreement, license keys are deployed in a single installation of the software in a production environment on one server.

Tarifs et paiement

Où puis-je trouver les tarifs des produits Atlassian ? Afficher
Les revendeurs ont-ils droit à une remise ? Afficher

Atlassian n'offre pas de remises à ses revendeurs.

Atlassian propose-t-il des remises ? Afficher

Nous ne proposons pas de remises. Notre objectif est de fournir des apps exceptionnelles au meilleur prix et de traiter chaque client de la même manière. Nos remises sont directement comprises dans nos prix, que nous publions ouvertement à la vue de tous. Ainsi, nous ne laissons aucune place aux suppositions ou à l'incertitude concernant les produits que vous achetez et leurs prix.

Atlassian propose-t-il des tarifs académiques ? Afficher

Atlassian propose des offres spéciales aux établissements d'enseignement qualifiés.

Les organisations suivantes peuvent prétendre à une licence Atlassian Academic :

  • Établissements d'enseignement : établissements scolaires publics ou privés, écoles professionnelles, écoles par correspondance, collèges pré-universitaires, collèges, universités, ou écoles scientifiques ou techniques accréditées par un organisme d'accréditation national.
  • Bureaux administratifs et conseils scolaires : autorités et bureaux administratifs provinciaux, de district, régionaux, nationaux et gouvernementaux des établissements d'enseignement cités ci-dessus.
  • Bibliothèques publiques
  • Programmes d'études à domicile
  • Les instituts de recherche affiliés à une université accréditée.
  • Les hôpitaux universitaires affiliés à une université accréditée.
  • Les organismes de formation et d'enseignement accrédités par un organisme de qualification gouvernemental statutaire.

Une preuve d'accréditation ou d'affiliation peut être requise au moment de commander une licence académique Atlassian.

Comment puis-je régler une facture ou un devis impayés ? Afficher

Vous pouvez régler vos factures ou vos devis impayés par carte de crédit en utilisant notre Formulaire de paiement sécurisé en ligne ou l'un des autres moyens de paiement acceptés (envoi d'un chèque, virement bancaire). Vous trouverez toutes les informations relatives au paiement sur la première page d'un devis ou d'une facture, ainsi que sur notre page Comment payer.

Quels sont les moyens de paiement acceptés, et quelles sont vos conditions de paiement ? Afficher

Atlassian accepts the following payment methods for server product licenses and annual cloud subscriptions:

Credit card* — (MasterCard, Visa or American Express) via our secure Payment Form. We cannot accept credit card payments for AUD orders.

Virements bancaires – Comptez 5 à 7 jours ouvrés pour que le virement parvienne à nos services bancaires.

Envoi de chèques – Comptez jusqu'à deux semaines pour que votre chèque soit reçu et traité par notre établissement financier. Nous n'acceptons pas les chèques pour les commandes en dollars australiens.

ACH (Automated Clearing House) - Can take between 7-14 business days to process.

Net-30 Terms - Net-30 payment terms are available on Data Center and cloud subscription orders of $10,000 or more.

*Credit card is the only acceptable form of payment for monthly cloud subscriptions.

Lorsqu'une commande a été passée, quand et comment mon client accède-t-il à sa licence ? Afficher

Access to the license key(s) and any applicable source code is provided to your customer only after the successful receipt and processing of your payment. Once payment is received, a confirmation email will be sent that includes instructions on how to access the license key and any applicable source code is provided in the confirmation email.

For cloud subscriptions, the site will be provisioned upon receipt and processing of your payment. It may take up to an hour for the site to be accessible as it is being provisioned.

Quelle est la politique d'Atlassian en matière de remboursements ? Afficher

You can request a refund or exchange/upgrade a Commercial or Academic server license up to 30 days after the original product date of purchase. After the 30-day period, standard pricing for upgrades will apply and exchanges/refunds will not be available.

Refunds for cloud are only within 30 days of payment for annual subscriptions. After these periods we cannot offer refunds.

Pour demander un remboursement dans les 30 jours suivant le paiement d'un abonnement annuel, veuillez nous contacter.

Je suis un revendeur européen, mais j'effectue des achats au nom d'un client en dehors de l'UE. La TVA s'applique-t-elle ? Afficher

Pour les commandes passées par les revendeurs, l'application de la TVA se base sur le pays du revendeur et non sur celui du client. Si aucun numéro de TVA n'a été fourni au moment de la commande, le taux de TVA du pays du revendeur sera automatiquement appliqué à la commande.

FAQ sur la licence

Comment les produits Server d'Atlassian sont-ils concédés sous licence ? Afficher

Les licences Server sont des licences perpétuelles disponibles sur my.atlassian.com et installées directement sur le serveur du client. Les clients qui achètent une nouvelle licence Server reçoivent 12 mois de maintenance logicielle. Après la première année, les clients peuvent renouveler leurs licences pour 12 mois supplémentaires.

Qu'est-ce que la maintenance logicielle ? Afficher

La maintenance logicielle fournit aux clients un accès aux mises à jour logicielles et au support technique.

Comment mon client peut-il recevoir du support technique ? Afficher

Les clients peuvent recevoir du support via notre système de support. Ils doivent se munir de leur numéro SEN (Support Entitlement Number).

Consultez l'offre de support Atlassian pour en savoir plus.