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Preguntas frecuentes para distribuidores

Cambios importantes en nuestros productos de Server y Data Center
Hemos dejado de vender nuevas licencias de Server y se dejará de ofrecer soporte para Server el 2 de febrero de 2024. Seguimos invirtiendo en Data Center con varias mejoras clave. Comprueba cómo te afecta.

Realización de pedidos

¿Atlassian tiene un programa de distribuidores? Mostrar

Atlassian no tiene un programa de distribuidores oficial. Los distribuidores pueden comprar nuestros productos para sus clientes directamente con nuestro formulario de presupuestos y pedidos.

No tienes que ser un distribuidor aprobado para distribuir nuestros productos. Atlassian no ofrece ningún descuento a los distribuidores.

¿Cómo creo un presupuesto como distribuidor? Mostrar

Para crear un presupuesto de Cloud anual para el sitio de Cloud existente de tu cliente, ponte en contacto con nosotros con la siguiente información:

  • Tu nombre completo y dirección de correo electrónico
  • La URL o el SEN del sitio de Cloud de tu cliente
  • El nombre completo y la dirección de correo electrónico del contacto autorizado del sitio de Cloud
  • Los niveles de usuario deseados para cada producto


Si tu cliente todavía no ha creado un sitio de Cloud, danos la siguiente información:

  • Tu nombre completo y dirección de correo electrónico
  • El nombre completo y la dirección de correo electrónico de tu cliente
  • Una lista completa de los productos y niveles de usuario para los que solicitas presupuesto


Para crear un presupuesto para Data Center, visita nuestro Formulario de presupuestos y pedidos y añade todas las licencias solicitadas al carrito. Selecciona Soy un distribuidor comprando en nombre de mi cliente. Introduce la información de contacto de tu cliente y la tuya. Marca la casilla para aceptar los términos de Atlassian y selecciona Guardar presupuesto. Se te enviará por correo electrónico una copia del presupuesto.

¿Cómo renuevo o actualizo los productos como distribuidor? Mostrar

Los distribuidores pueden actualizar o renovar las licencias de Data Center a través de nuestro Formulario de presupuestos y pedidos. Si estás renovando, haz clic en la pestaña Renovar. Si estás actualizando, haz clic en la pestaña Actualizar. Introduce el número SEN y la dirección de correo electrónico del contacto técnico. Selecciona la licencia y la edición de la licencia que quieras renovar o actualizar.

Para obtener ayuda para renovar o actualizar sitios de Cloud anuales, ponte en contacto con nosotros con el nombre completo, la dirección de correo electrónico y la URL del sitio de un contacto autorizado (es decir, los contactos de facturación/técnicos y los administradores del sitio).

Nota: En algunos casos es necesario revisar manualmente los pedidos. Si este es el caso, recibirás un correo electrónico que te notificará de que tu pedido se procesará en los próximos 1-3 días.

¿Puedo trabajar con un distribuidor? Mostrar

Cuando se actúa como distribuidor que compra en nombre de un usuario final, el distribuidor debe comprar directamente a Atlassian. Atlassian no permite a los distribuidores comprar a través de otros distribuidores, puesto que esto se considera una reventa de dos niveles e infringe nuestro Acuerdo de distribuidor.

¿Cómo establezco los mismos periodos para las fechas de mantenimiento? Mostrar

Si estás creando un presupuesto en nuestro Formulario de presupuestos y pedidos, añade una nota en la sección Notas adicionales en la que especifiques los periodos de qué licencias deben sincronizarse entre sí hasta qué fecha. Ten en cuenta que esto se traducirá en un breve retraso, ya que la sincronización de periodos requiere revisión manual.

Si estás trabajando con un miembro de nuestro equipo para crear un presupuesto para tu cliente, dinos la fecha final objetivo de las licencias y te ayudaremos a sincronizar los periodos de las licencias/suscripciones en el presupuesto.

¿Cómo solicito un presupuesto para una suscripción a Cloud para mi cliente o la compro? Mostrar

Aunque los distribuidores no pueden comprar suscripciones a Cloud mensuales para sus usuarios finales, sí que pueden comprar suscripciones a Cloud anuales en nombre de sus clientes.

Si tu cliente tiene un sitio de Cloud existente, ponte en contacto con nosotros con la URL de su sitio, la dirección de correo electrónico del contacto autorizado registrado, además de los niveles de usuario que quiere, y nuestro equipo creará un presupuesto para ti.

Si tu cliente todavía no ha iniciado una versión de prueba de Cloud, anímale a que lo haga en nuestra página Probar Cloud. Una vez creado, ponte en contacto con nosotros con la URL de su sitio y los niveles de usuario deseados.

Los presupuestos de Cloud anuales también se pueden generar sin un sitio existente. Solo necesitaremos lo siguiente:

  • Tu nombre completo, dirección de correo electrónico y dirección de facturación física
  • El nombre completo, la dirección de correo electrónico y la dirección de facturación física del usuario final
  • Una lista de los productos y niveles de usuario solicitados
¿Puedo acceder a la clave de licencia autogestionada de mi cliente? Mostrar

Para tener acceso a la clave de licencia de tu cliente, debes ser el comprador original de la licencia.

  1. Inicia sesión en my.atlassian.com y haz clic en la pestaña Clientes.
  2. En Licencias de usuarios finales, selecciona la licencia a la que quieras acceder
  3. Junto a la licencia, haz clic en Ver licencia para ver la clave de la licencia

Precios y pago

¿Tengo algún descuento como distribuidor? Mostrar

Atlassian no ofrece precios especiales para los distribuidores. Solo se ofrecen precios especiales a Partners de Atlassian oficiales.

¿Ofrece Atlassian algún descuento? Mostrar

Atlassian ofrece una serie de descuentos para las organizaciones sin ánimo de lucro, las instituciones académicas, las agencias gubernamentales y para los que migran de un entorno de Atlassian autogestionado a Cloud.

Consulta Precios y descuentos para ver todos los detalles y los requisitos que deben cumplirse.

¿Cómo puedo pagar un presupuesto o una factura pendiente? Mostrar

Los presupuestos se pueden pagar con tarjeta de crédito o PayPal a través de nuestro seguro formulario de pago en línea o por cheque por correo, transferencia bancaria, ACH o términos de pago a 30 días (para pedidos de 10 000 $ o más).

Se puede encontrar la información de pago completa en la primera página del presupuesto y en nuestra página Forma de pago.

Puedes pagar un presupuesto o una factura pendiente con tarjeta de crédito a través de nuestro seguro formulario de pago en línea o a través de cualquier otro método de pago aceptado (cheque por correo o transferencia bancaria). Puedes encontrar toda la información de pago en la primera página de un presupuesto o de una factura y en nuestra página Forma de pago.

¿Cuáles son los métodos de pago que se aceptan y cuáles son los términos de pago? Mostrar

Atlassian acepta los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de crédito*: (Mastercard, Visa o American Express) mediante nuestro formulario de pago seguro. No aceptamos pagos con tarjeta de crédito en pedidos en dólares australianos (AUD).

Transferencia bancaria: las transferencias bancarias pueden tardar hasta 5-7 días laborables en ser procesadas por nuestra entidad bancaria.

Cheques por correo: pueden tardar hasta dos semanas en llegar y ser procesados por nuestra institución financiera. No aceptamos pagos con cheque para pedidos en dólares australianos (AUD).

ACH (Automated Clearing House): estos pagos pueden tardar 7-14 días laborables en procesarse.

Términos de pago a 30 días: los términos de pago a 30 días están disponibles en pedidos de suscripción a Data Center y Cloud de 10 000 $ o más.

*El único método de pago admitido para las suscripciones mensuales a Cloud es el pago mediante tarjeta de crédito.

Una vez pagado el presupuesto, ¿cuándo recibirá mi cliente su clave de licencia o suscripción a Cloud? Mostrar

Una vez recibido el pago, las claves de licencia autogestionadas aparecerán en my.atlassian.com, a las que podrá acceder el contacto técnico que aparece en el pedido. Las suscripciones a Cloud anuales se renovarán o actualizarán con efectividad a partir de la fecha de pago.

¿Qué es la política de reembolso de Atlassian? Mostrar

Atlassian no tiene ningún problema en reembolsar las licencias autogestionadas hasta 30 días después de la fecha de compra original.

Los reembolsos para Cloud están disponibles en los 30 días posteriores al pago en el caso de las suscripciones anuales o en los 30 días posteriores al primer periodo de pago en el caso de las mensuales.

Para obtener ayuda, ponte en contacto con nosotros.

¿Qué impuestos se aplicarán? Mostrar

El impuesto se calcula en función de la dirección del contacto de facturación. Si, como distribuidor, resides en un país o estado de EE. UU. sujeto a impuestos, se añadirán el impuesto a tu pedido.

Licencias

¿Cómo se obtiene la licencia de los productos autogestionados? Mostrar

Las licencias de Server son licencias perpetuas que se obtienen en my.atlassian.com y se instalan directamente en el servidor del cliente. Con la compra de una nueva licencia de Server, los clientes reciben 12 meses de mantenimiento de software. Después de los primeros 12 meses, los clientes pueden renovar sus licencias durante otros 12 meses.

¿En qué consiste el mantenimiento de software? Mostrar

En el caso de los productos autogestionados, el mantenimiento de software se refiere a las actuaciones de versiones del software y al soporte técnico. En el caso de Cloud, el mantenimiento de software se refiere al alojamiento en nuestra infraestructura en la nube, así como a tu acceso continuo al soporte técnico.

¿Cómo puede obtener mi cliente soporte técnico? Mostrar

Los clientes pueden recibir asistencia a través de nuestro Sistema de soporte. Deberán tener a mano su SEN (Support Entitlement Number).

Puedes ver la oferta de soporte de Atlassian para obtener más información.