Reseller FAQs

Cambios importantes en nuestros productos de Server y Data Center
Vamos a realizar cambios en nuestros productos de Server y Data Center, lo que incluye el fin del periodo de venta de nuevas licencias de Server el 2 de febrero de 2021, y el fin del soporte para Server el 2 de febrero de 2024. Comprueba cómo te afecta.

Realización de pedidos

¿Atlassian tiene un programa de distribuidores? Mostrar

Atlassian no tiene un programa de distribuidores oficial. Los distribuidores pueden comprar nuestros productos para sus clientes directamente con nuestro formulario de presupuestos y pedidos.

No tienes que ser un distribuidor aprobado para distribuir nuestros productos. Atlassian no ofrece ningún descuento a los distribuidores.

¿Cómo pido nuevas licencias como distribuidor? Mostrar

Para generar un presupuesto para una nueva licencia, sigue las instrucciones siguientes:

  1. Visita nuestro formulario de presupuestos y pedidos.
  2. Select the product(s) and/or add-ons you'd like to purchase and click Add to Cart and Configure. Please note, if you are purchasing an add-on it must match in user tier with the base product it will be used with. Select the user tier of your product and the number of maintenance years.
  3. Click Add to Cart, review your cart then Proceed to Checkout.
  4. Enter your name and email as Your details and check the box "I am a reseller purchasing on behalf of my customer." Add your customer's name, email, and company address as the technical contact. If you are your company's billing contact click Same as above.
  5. Enter your customer's organization details as the End User Licensee Organization and your company's details as the Billing Organization.
  6. Puedes pagar ahora con tarjeta de crédito o generar un presupuesto. Si seleccionas la opción de generar un presupuesto, se te enviará un PDF.

Ten en cuenta que en algunos casos es necesario revisar manualmente los pedidos. Si este es el caso, recibirás un correo electrónico que te notificará de que tu pedido se procesará en los próximos 1-3 días.

Una vez se complete el formulario de pedidos, te enviaremos el presupuesto oficial por correo electrónico. La primera página del presupuesto o de la factura te indica los datos de pago completos. Cuando recibamos el pago íntegro, os enviaremos un correo electrónico de confirmación de la compra, tanto a tu cliente como a ti (tú recibirás un segundo correo electrónico con la factura pagada que no se enviará al cliente).

Once payment is received in full, you will be able to access the license key and source downloads via the Customers tab in my.atlassian.com.

To track the status of your order see the Orders tab in my.atlassian.com, you can also add a PO number to a quote, make a credit card payment or download a paid invoice all from the Orders tab of your Atlassian account.

¿Cómo renuevo o actualizo las licencias como distribuidor? Mostrar

Para generar una cuota para renovar o actualizar las licencias de tus clientes, asegúrate de que tienes:

  • el nombre y la dirección de correo electrónico actuales del usuario final
  • el SEN (Support Entitlement Number) de la licencia existente
  1. Visita nuestro formulario de presupuestos y pedidos. Si estás haciendo una renovación, haz clic en la pestaña Renovar. Si estás haciendo una actualización, haz clic en la pestaña Actualizar.
  2. Introduce el número SEN y la dirección de correo electrónico del contacto técnico. Selecciona la licencia y la edición de la licencia que quieras renovar o actualizar.

Ten en cuenta que en algunos casos es necesario revisar manualmente los pedidos. Si este es el caso, recibirás un correo electrónico que te notificará de que tu pedido se procesará en los próximos 1-3 días.

Una vez se complete el formulario de pedidos, te enviaremos el presupuesto oficial por correo electrónico. La primera página del presupuesto o de la factura te indica los datos de pago completos. Cuando recibamos el pago íntegro, os enviaremos un correo electrónico de confirmación de la compra, tanto a tu cliente como a ti (tú recibirás un segundo correo electrónico con la factura pagada que no se enviará al cliente).

Once payment is received in full, you will be able to access the license key and source downloads via the Customers tab in my.atlassian.com.

To track the status of your order see the Orders tab in my.atlassian.com, you can also add a PO number to a quote, make a credit card payment or download a paid invoice all from the Orders tab of your Atlassian account.

¿Puedo trabajar con un distribuidor? Mostrar

Cuando se actúa como distribuidor que compra en nombre de un usuario final, el distribuidor debe hacer la compra directamente desde Atlassian. Atlassian no permite a los distribuidores comprar a través de otros distribuidores, puesto que esto se considera una reventa de dos niveles.

¿Cómo establezco los mismos periodos para las fechas de mantenimiento? Mostrar

Sigue el mismo procedimiento si quieres crear un presupuesto de renovación (consulta la pregunta anterior) en nuestro formulario de presupuestos y pedidos. Mientras estás en el tercer paso, el de pago, añade una nota en la sección de notas adicionales con los datos de las licencias en las que se deben establecer las mismas fechas y qué fecha debería ser.

NOTA: Al menos una de las licencias en la que estás estableciendo las mismas fechas debe renovarse por al menos 12 meses.

NOTA: Solo se pueden establecer las mismas fechas para las renovaciones de mantenimiento. Las licencias nuevas y de actualización incluyen 12 meses de mantenimiento del software y no se puede acortar.

How can I purchase or request a quote for a new cloud subscription? Mostrar

Resellers can only purchase annual cloud subscriptions – it is not possible for resellers to purchase monthly cloud subscriptions.

To create a new annual cloud subscription for your end-user, your end-user will need to sign up for a free trial.

Once the cloud site is up and running, please follow the instructions below to request a quote for the existing trial.

How can I purchase or request a quote for an existing cloud site? Mostrar

As a Reseller, you can request a quote for an existing cloud site by contacting our Customer Advocate team with the following information:

  • The billing contact's full name and email address
  • La suscripción del Support Entitlement Number (SEN) o la dirección URL del sitio de Cloud
  • The desired annual user tier for each product

Once a quote has been created, payment can be processed by credit card, bank transfer, check, ACH, or Net-30 terms (for orders above $10,000). After payment has been processed, the cloud site will be updated with the new maintenance term or user tier.

How do I renew or upgrade my customer's cloud site? Mostrar

To renew or upgrade your customer's account you must be the original purchaser of the cloud site or listed as a contact to their site.

Si fuiste el comprador original, sigue estos pasos:

  1. Log into my.atlassian.com and click the Customers tab.
  2. On the right-hand side of the Cloud site you'd like to administer, click Configure.
  3. Click the + signs on the applications you'd like to upgrade and click Apply Changes.

If you were not the original purchaser of the cloud site, please contact us with the SEN (Support Entitlement Number) of the site and we will create the quote for you.

¿Puedo acceder a la clave de licencia de mi cliente? Mostrar

Para tener acceso a la clave de licencia de tu cliente, debes ser el comprador original de la licencia.

  1. Log in to my.atlassian.com and click the Customers tab.
  2. Under End User Licenses select the license that you would like to access
  3. Next to the license click View License to view the license key

Please note, as per our Software License Agreement, license keys are deployed in a single installation of the software in a production environment on one server.

Precios y pago

¿Dónde puedo encontrar los precios para todos los productos de Atlassian? Mostrar
¿Tengo algún descuento como distribuidor? Mostrar

Atlassian no ofrece ningún descuento para distribuidores.

¿Ofrece Atlassian algún descuento? Mostrar

No ofrecemos ningún descuento. Nuestro objetivo es que nuestras increíbles aplicaciones estén disponibles al mejor precio, así como tratar a todos los clientes por igual. Los descuentos se indican de forma abierta y directa en los precios para todo el mundo, para que no haya conjeturas ni incertidumbre sobre lo que se compra y lo que cuesta.

¿Ofrece Atlassian un precio especial para instituciones académicas? Mostrar

Atlassian ofrece un precio especial para instituciones académicas autorizadas.

Las siguientes organizaciones cumplen los requisitos para obtener una licencia Academic de Atlassian:

  • Instituciones educativas: escuelas públicas o privadas de enseñanza primaria y secundaria, escuelas de formación profesional, escuelas por correspondencia, colegios universitarios, facultades, universidades o escuelas científicas o técnicas que estén acreditadas por una entidad acreditadora nacional.
  • Oficinas administrativas y juntas educativas: las oficinas y autoridades administrativas provinciales, de distrito, regionales, nacionales y estatales de las instituciones educativas definidas anteriormente.
  • Bibliotecas públicas
  • Programas de educación en casa
  • Institutos de investigación que estén afiliados a una universidad acreditada.
  • Hospitales universitarios que estén afiliados a una universidad acreditada.
  • Organizaciones de formación y enseñanza que estén acreditadas por un organismo oficial de certificación gubernamental.

Puede que se requiera una prueba de acreditación o afiliación al solicitar una licencia Academic de Atlassian.

¿Cómo puedo pagar un presupuesto o una factura pendiente? Mostrar

Puedes pagar un presupuesto o una factura pendiente con tarjeta de crédito a través de nuestro seguro formulario de pago en línea o a través de cualquier otro método de pago aceptado (cheque por correo o transferencia bancaria). Puedes encontrar toda la información de pago en la primera página de un presupuesto o de una factura y en nuestra página Forma de pago.

¿Cuáles son los métodos de pago que se aceptan y cuáles son los términos de pago? Mostrar

Atlassian accepts the following payment methods for server product licenses and annual cloud subscriptions:

Credit card* — (MasterCard, Visa or American Express) via our secure Payment Form. We cannot accept credit card payments for AUD orders.

Transferencia bancaria: las transferencias bancarias pueden tardar hasta 5-7 días laborables en ser procesadas por nuestra entidad bancaria.

Cheques por correo: pueden tardar hasta dos semanas en llegar y ser procesados por nuestra institución financiera. No aceptamos pagos con cheque para pedidos en dólares australianos (AUD).

ACH (Automated Clearing House) - Can take between 7-14 business days to process.

Net-30 Terms - Net-30 payment terms are available on Data Center and cloud subscription orders of $10,000 or more.

*Credit card is the only acceptable form of payment for monthly cloud subscriptions.

Tras realizar un pedido, ¿cómo y cuándo tiene acceso mi cliente a su licencia? Mostrar

Access to the license key(s) and any applicable source code is provided to your customer only after the successful receipt and processing of your payment. Once payment is received, a confirmation email will be sent that includes instructions on how to access the license key and any applicable source code is provided in the confirmation email.

For cloud subscriptions, the site will be provisioned upon receipt and processing of your payment. It may take up to an hour for the site to be accessible as it is being provisioned.

¿Qué es la política de reembolso de Atlassian? Mostrar

You can request a refund or exchange/upgrade a Commercial or Academic server license up to 30 days after the original product date of purchase. After the 30-day period, standard pricing for upgrades will apply and exchanges/refunds will not be available.

Refunds for cloud are only within 30 days of payment for annual subscriptions. After these periods we cannot offer refunds.

Para solicitar un reembolso dentro de los 30 días siguientes al pago para una suscripción anual, ponte en contacto con nosotros.

Soy un distribuidor ubicado en la Unión Europea, pero estoy comprando en nombre de un cliente que no está ubicado en la Unión Europea. ¿Se aplicará el IVA? Mostrar

Para pedidos de distribuidores, la aplicación del IVA se basa en la ubicación del distribuidor y no en la del cliente. Si en el momento de realizar el pedido no se ha facilitado un número de identificación del IVA válido, se aplicará automáticamente al pedido el tipo de IVA del país del distribuidor.

Preguntas frecuentes sobre licencias

¿Cómo funciona el sistema de licencias de los productos de Atlassian Server? Mostrar

Las licencias de Server son licencias perpetuas que se obtienen en my.atlassian.com y se instalan directamente en el servidor del cliente. Con la compra de una nueva licencia de Server, los clientes reciben 12 meses de mantenimiento de software. Después de los primeros 12 meses, los clientes pueden renovar sus licencias durante otros 12 meses.

¿En qué consiste el mantenimiento de software? Mostrar

El mantenimiento de software proporciona a los clientes acceso a las actualizaciones de software y soporte técnico.

¿Cómo puede obtener mi cliente soporte técnico? Mostrar

Los clientes pueden recibir asistencia a través de nuestro Sistema de soporte. Deberán tener a mano su SEN (Support Entitlement Number).

Puedes ver la oferta de soporte de Atlassian para obtener más información.