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Preguntas frecuentes para distribuidores

Cambios importantes en nuestros productos de Server y Data Center
Vamos a realizar cambios en nuestros productos de Server y Data Center, lo que incluye el fin del periodo de venta de nuevas licencias de Server el 2 de febrero de 2021, y el fin del soporte para Server el 2 de febrero de 2024. Comprueba cómo te afecta.

Realización de pedidos

¿Atlassian tiene un programa de distribuidores? Mostrar

Atlassian no tiene un programa de distribuidores oficial. Los distribuidores pueden comprar nuestros productos para sus clientes directamente con nuestro formulario de presupuestos y pedidos.

No tienes que ser un distribuidor aprobado para distribuir nuestros productos. Atlassian no ofrece ningún descuento a los distribuidores.

¿Cómo pido nuevas licencias como distribuidor? Mostrar

Para generar un presupuesto para una nueva licencia, sigue las instrucciones siguientes:

  1. Visita nuestro formulario de presupuestos y pedidos.
  2. Selecciona los productos y los complementos que quieres comprar y haz clic en Añadir al carrito y configurar. Ten en cuenta que si estás comprando un complemento, deberá coincidir en el nivel de usuario con el producto base con el que se utilizará. Selecciona el nivel de usuario de tu producto y los años de mantenimiento.
  3. Haz clic en Añadir al carrito, revisa tu carrito y dale a Realizar el pago.
  4. Introduce tu nombre y correo electrónico en Tus datos y marca la casilla “Soy un distribuidor comprando en nombre de mi cliente”. Añade el nombre, correo electrónico y dirección de la empresa de tu cliente como contacto técnico. Si eres el contacto de facturación de tu empresa, haz clic en Mismos datos.
  5. Introduce los datos de la organización de tu cliente como Organización de usuarios finales con licencia y los datos de tu empresa en Organización de facturación.
  6. Puedes pagar ahora con tarjeta de crédito o generar un presupuesto. Si seleccionas la opción de generar un presupuesto, se te enviará un PDF.

Ten en cuenta que en algunos casos es necesario revisar manualmente los pedidos. Si este es el caso, recibirás un correo electrónico que te notificará de que tu pedido se procesará en los próximos 1-3 días.

Una vez se complete el formulario de pedidos, te enviaremos el presupuesto oficial por correo electrónico. La primera página del presupuesto o de la factura te indica los datos de pago completos. Cuando recibamos el pago íntegro, os enviaremos un correo electrónico de confirmación de la compra, tanto a tu cliente como a ti (tú recibirás un segundo correo electrónico con la factura pagada que no se enviará al cliente).

Cuando recibamos el pago íntegro, podrás acceder a la clave de licencia y a las descargas de originales a través de la pestaña Clientes en my.atlassian.com.

Para hacer un seguimiento del estado de tu pedido consulta la pestaña Pedidos en my.atlassian.com. También puedes añadir un número de pedido, hacer un pago con tarjeta de crédito o descargar una factura pagada, todo desde la pestaña Pedidos de tu cuenta de Atlassian.

¿Cómo renuevo o actualizo las licencias como distribuidor? Mostrar

Para generar una cuota para renovar o actualizar las licencias de tus clientes, asegúrate de que tienes:

  • el nombre y la dirección de correo electrónico actuales del usuario final
  • el SEN (Support Entitlement Number) de la licencia existente
  1. Visita nuestro formulario de presupuestos y pedidos. Si estás haciendo una renovación, haz clic en la pestaña Renovar. Si estás haciendo una actualización, haz clic en la pestaña Actualizar.
  2. Introduce el número SEN y la dirección de correo electrónico del contacto técnico. Selecciona la licencia y la edición de la licencia que quieras renovar o actualizar.

Ten en cuenta que en algunos casos es necesario revisar manualmente los pedidos. Si este es el caso, recibirás un correo electrónico que te notificará de que tu pedido se procesará en los próximos 1-3 días.

Una vez se complete el formulario de pedidos, te enviaremos el presupuesto oficial por correo electrónico. La primera página del presupuesto o de la factura te indica los datos de pago completos. Cuando recibamos el pago íntegro, os enviaremos un correo electrónico de confirmación de la compra, tanto a tu cliente como a ti (tú recibirás un segundo correo electrónico con la factura pagada que no se enviará al cliente).

Cuando recibamos el pago íntegro, podrás acceder a la clave de licencia y a las descargas de originales a través de la pestaña Clientes en my.atlassian.com.

Para hacer un seguimiento del estado de tu pedido consulta la pestaña Pedidos en my.atlassian.com. También puedes añadir un número de pedido, hacer un pago con tarjeta de crédito o descargar una factura pagada, todo desde la pestaña Pedidos de tu cuenta de Atlassian.

¿Puedo trabajar con un distribuidor? Mostrar

Cuando se actúa como distribuidor que compra en nombre de un usuario final, el distribuidor debe hacer la compra directamente desde Atlassian. Atlassian no permite a los distribuidores comprar a través de otros distribuidores, puesto que esto se considera una reventa de dos niveles.

¿Cómo establezco los mismos periodos para las fechas de mantenimiento? Mostrar

Sigue el mismo procedimiento si quieres crear un presupuesto de renovación (consulta la pregunta anterior) en nuestro formulario de presupuestos y pedidos. Mientras estás en el tercer paso, el de pago, añade una nota en la sección de notas adicionales con los datos de las licencias en las que se deben establecer las mismas fechas y qué fecha debería ser.

NOTA: Al menos una de las licencias en la que estás estableciendo las mismas fechas debe renovarse por al menos 12 meses.

NOTA: Solo se pueden establecer las mismas fechas para las renovaciones de mantenimiento. Las licencias nuevas y de actualización incluyen 12 meses de mantenimiento del software y no se puede acortar.

¿Cómo puedo comprar o solicitar un presupuesto para una nueva suscripción a Cloud? Mostrar

Los distribuidores solo pueden comprar suscripciones anuales a Cloud; no pueden comprar suscripciones mensuales a Cloud.

Para crear una nueva suscripción anual a Cloud para tu usuario final, el usuario final debe inscribirse para una versión de prueba gratuita.

Cuando el sitio de Cloud esté en marcha, sigue las instrucciones siguientes para solicitar un presupuesto para la versión de prueba existente.

¿Cómo puedo comprar o solicitar un presupuesto para un sitio de Cloud existente? Mostrar

Como distribuidor, puedes solicitar un presupuesto para un sitio existente de Cloud contactando con nuestro equipo de embajadores del producto con la siguiente información:

  • El nombre completo y la dirección de correo electrónico del contacto de facturación
  • La suscripción del Support Entitlement Number (SEN) o la dirección URL del sitio de Cloud
  • El nivel de usuario anual deseado para cada producto

Cuando se haya creado el presupuesto, el pago se puede procesar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, cheque, ACH o términos de pago a 30 días (para pedidos de 10 000 $ o más). Después de procesar el pago, el sitio de Cloud se actualizará con la nueva licencia de mantenimiento o nivel de usuario.

¿Cómo renuevo o actualizo el sitio de Cloud de mi cliente? Mostrar

Para renovar o actualizar la cuenta de tu cliente, debes ser el comprador original del sitio de Cloud o figurar como contacto de su sitio.

Si fuiste el comprador original, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en my.atlassian.com y haz clic en la pestaña Clientes.
  2. Haz clic en Configurar en la parte derecha del sitio de Cloud que quieras administrar.
  3. Haz clic en el signo + de las aplicaciones que quieres actualizar y haz clic en Aplicar cambios.

Si no eres el comprador original del sitio de Cloud, ponte en contacto con nosotros con el SEN (Número de autorización para asistencia) del sitio y te crearemos un presupuesto.

¿Puedo acceder a la clave de licencia de mi cliente? Mostrar

Para tener acceso a la clave de licencia de tu cliente, debes ser el comprador original de la licencia.

  1. Inicia sesión en my.atlassian.com y haz clic en la pestaña Clientes.
  2. En Licencias de usuarios finales, selecciona la licencia a la que quieras acceder
  3. Junto a la licencia, haz clic en Ver licencia para ver la clave de la licencia

Ten en cuenta que según nuestro Acuerdo de licencia de software, las claves de licencia se implementan en una única instalación del software en un entorno de producción en un servidor.

Precios y pago

¿Tengo algún descuento como distribuidor? Mostrar

Atlassian no ofrece ningún descuento para distribuidores.

¿Ofrece Atlassian algún descuento? Mostrar

No ofrecemos ningún descuento. Nuestro objetivo es que nuestras increíbles aplicaciones estén disponibles al mejor precio, así como tratar a todos los clientes por igual. Los descuentos se indican de forma abierta y directa en los precios para todo el mundo, para que no haya conjeturas ni incertidumbre sobre lo que se compra y lo que cuesta.

¿Ofrece Atlassian un precio especial para instituciones académicas? Mostrar

Atlassian ofrece un precio especial para instituciones académicas autorizadas.

Las siguientes organizaciones cumplen los requisitos para obtener una licencia Academic de Atlassian:

  • Instituciones educativas: escuelas públicas o privadas de enseñanza primaria y secundaria, escuelas de formación profesional, escuelas por correspondencia, colegios universitarios, facultades, universidades o escuelas científicas o técnicas que estén acreditadas por una entidad acreditadora nacional.
  • Oficinas administrativas y juntas educativas: las oficinas y autoridades administrativas provinciales, de distrito, regionales, nacionales y estatales de las instituciones educativas definidas anteriormente.
  • Bibliotecas públicas
  • Programas de educación en casa
  • Institutos de investigación que estén afiliados a una universidad acreditada.
  • Hospitales universitarios que estén afiliados a una universidad acreditada.
  • Organizaciones de formación y enseñanza que estén acreditadas por un organismo oficial de certificación gubernamental.

Puede que se requiera una prueba de acreditación o afiliación al solicitar una licencia Academic de Atlassian.

¿Cómo puedo pagar un presupuesto o una factura pendiente? Mostrar

Puedes pagar un presupuesto o una factura pendiente con tarjeta de crédito a través de nuestro seguro formulario de pago en línea o a través de cualquier otro método de pago aceptado (cheque por correo o transferencia bancaria). Puedes encontrar toda la información de pago en la primera página de un presupuesto o de una factura y en nuestra página Forma de pago.

¿Cuáles son los métodos de pago que se aceptan y cuáles son los términos de pago? Mostrar

Atlassian acepta los siguientes métodos de pago para las licencias de producto de Server y las suscripciones anuales de Cloud:

Tarjeta de crédito*: (MasterCard, Visa o American Express) mediante nuestro formulario de pago seguro. No aceptamos pagos con tarjeta de crédito en pedidos en dólares australianos (AUD).

Transferencia bancaria: las transferencias bancarias pueden tardar hasta 5-7 días laborables en ser procesadas por nuestra entidad bancaria.

Cheques por correo: pueden tardar hasta dos semanas en llegar y ser procesados por nuestra institución financiera. No aceptamos pagos con cheque para pedidos en dólares australianos (AUD).

ACH (Automated Clearing House): estos pagos pueden tardar 7-14 días laborables en procesarse.

Términos de pago a 30 días: los términos de pago a 30 días están disponibles en pedidos de suscripción a Data Center y Cloud de 10 000 $ o más.

*El único método de pago admitido para las suscripciones mensuales a Cloud es el pago mediante tarjeta de crédito.

Tras realizar un pedido, ¿cómo y cuándo tiene acceso mi cliente a su licencia? Mostrar

El acceso a las claves de licencia y a cualquier código fuente aplicable solo se proporciona a tu cliente tras la recepción y el procesamiento correcto del pago. Una vez que se reciba el pago, se enviará un correo electrónico de confirmación que incluye instrucciones para acceder a las claves de licencia, así como cualquier código fuente aplicable.

Para las suscripciones a Cloud, el sitio se proporcionará al recibir y procesar el pago. Puede que el sitio tarde hasta una hora en estar accesible, ya que se está proporcionando.

¿Qué es la política de reembolso de Atlassian? Mostrar

Puedes solicitar un reembolso, cambio o actualización de tu licencia Commercial o Academic de Server hasta 30 días después de la fecha original de compra del producto. Una vez transcurrido ese periodo, se aplicarán los precios estándar para las actualizaciones y no habrá cambios ni reembolsos disponibles.

Los reembolsos de Cloud solo se pueden hacer dentro de los primeros 30 días para las suscripciones anuales. Una vez concluidos estos periodos, no podemos ofrecer reembolsos.

Para solicitar un reembolso dentro de los 30 días siguientes al pago para una suscripción anual, ponte en contacto con nosotros.

Soy un distribuidor ubicado en la Unión Europea, pero estoy comprando en nombre de un cliente que no está ubicado en la Unión Europea. ¿Se aplicará el IVA? Mostrar

Para pedidos de distribuidores, la aplicación del IVA se basa en la ubicación del distribuidor y no en la del cliente. Si en el momento de realizar el pedido no se ha facilitado un número de identificación del IVA válido, se aplicará automáticamente al pedido el tipo de IVA del país del distribuidor.

Preguntas frecuentes sobre licencias

¿Cómo funciona el sistema de licencias de los productos de Atlassian Server? Mostrar

Las licencias de Server son licencias perpetuas que se obtienen en my.atlassian.com y se instalan directamente en el servidor del cliente. Con la compra de una nueva licencia de Server, los clientes reciben 12 meses de mantenimiento de software. Después de los primeros 12 meses, los clientes pueden renovar sus licencias durante otros 12 meses.

¿En qué consiste el mantenimiento de software? Mostrar

El mantenimiento de software proporciona a los clientes acceso a las actualizaciones de software y soporte técnico.

¿Cómo puede obtener mi cliente soporte técnico? Mostrar

Los clientes pueden recibir asistencia a través de nuestro Sistema de soporte. Deberán tener a mano su SEN (Support Entitlement Number).

Puedes ver la oferta de soporte de Atlassian para obtener más información.