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Licencias y precios de Jira Service Management

Cambios importantes en nuestros productos de Server y Data Center
Hemos dejado de vender nuevas licencias de Server y se dejará de ofrecer soporte para Server el 2 de febrero de 2024. Seguimos invirtiendo en Data Center con varias mejoras clave. Comprueba cómo te afecta.

Jira Service Management Cloud

¿Dónde puedo registrarme para conseguir una versión de prueba? Mostrar

Versiones de prueba gratuitas de Jira Service Management Cloud Standard y Jira Service Management Cloud Premium se pueden iniciar en la página Probar Cloud. También ofrecemos el plan Free de Jira Service Management Cloud para hasta 3 agentes, con 2 GB de almacenamiento y soporte de la Comunidad. Puedes comparar los planes Free, Standard y Premium aquí.

¿Ya usas Cloud? Los administradores del sitio pueden visitar la sección Administración del sistema de tu sitio de Cloud y añadir o eliminar aplicaciones o complementos según sea necesario.

Nota: La eliminación de aplicaciones o complementos surte efecto de inmediato y no se ofrecerá ningún crédito o reembolso por eliminarlos antes de que venza la suscripción.

¿Cuánto cuesta una suscripción a Jira Service Management Cloud Standard? Mostrar

Ofrecemos precios a la carta para Cloud. Tu suscripción empieza con Jira Core, Jira Software, Jira Service Management o Confluence como base. A partir de ahí, puedes elegir otros complementos y aplicaciones adicionales.

Nuestros precios mensuales son progresivos, lo que significa que ofrecemos descuentos por volumen a medida que añadas más usuarios. Los precios unitarios de los usuarios se basan en la tarifa de precios en la que se encuentra el usuario.

Precio mensual:

Los usuarios de Atlassian Cloud Free reciben soporte de la Comunidad de Atlassian.

* Atlassian Cloud está ahora disponible con un 75 % de descuento para los clientes de Comunidad que cumplan los requisitos, y con un 50 % de descuento para los clientes de Académica.

Precio anual:

* Atlassian Cloud está ahora disponible con un 75 % de descuento para los clientes de Comunidad que cumplan los requisitos, y con un 50 % de descuento para los clientes de Académica que cumplan los requisitos

¿Cuánto cuesta una suscripción a Jira Service Management Cloud Premium? Mostrar

Precio mensual:

* Atlassian Cloud se encuentra ahora disponible con un 75 % de descuento para los clientes de Comunidad que cumplan los requisitos, y con un 50 % de descuento para los clientes de Académica.

Precio anual:

¿Cuándo debo considerar la posibilidad de la suscripción Premium a Jira Service Management Cloud en lugar de la suscripción Standard? Mostrar

Jira Service Management Cloud Standard es la herramienta de gestión de servicios que conoces y te encanta. Jira Service Management Cloud Premium ayuda a los equipos a escalar con confianza en su organización ofreciendo la función avanzada de la gestión de incidentes y la gestión de cambios, las reglas de automatización ilimitadas, el almacenamiento ilimitado, un SLA con un tiempo de actividad del 99,9 % respaldado financieramente y un soporte Premium ininterrumpido con un tiempo de respuesta de una hora. Si te preocupa el tiempo de inactividad o las interrupciones en el servicio, si estás pensando en escalar ITSM en tu organización o si cuentas con un equipo distribuido por todo el mundo que confía en los productos de Atlassian como soluciones críticas para alcanzar el éxito, Premium es la solución ideal para ti.

¿Cómo actualizo de la suscripción Standard de Jira Service Management Cloud a la Premium? Mostrar

Jira Service Management Cloud se puede actualizar de Standard a Premium en cualquier momento a través de la página Gestionar suscripciones del sitio de Cloud.

¿Cómo puedo obtener el reembolso de los créditos de servicio por incumplimiento de un SLA? Mostrar

Si has experimentado un incumplimiento del SLA dentro de un mes natural en particular, debes hacer una solicitud de crédito de servicio en el plazo de los quince (15) días posteriores al final del mes natural mediante la presentación de un ticket de soporte. Para obtener más información, consulta nuestra documentación Compensación de SLA para planes Premium o los Términos y condiciones del SLA de Cloud Premium.

¿Cómo puedo comprar o solicitar un presupuesto de Cloud? Mostrar

El plan de pagos mensual solo puede abonarse mediante una tarjeta de crédito o cuenta de PayPal asociada a la suscripción.

Para solicitar un presupuesto para la opción de pago anual, ponte en contacto con nosotros con tu URL de Cloud.

¿Cuál es el plazo mínimo del servicio? Mostrar

El plazo mínimo del servicio es de un mes. Puedes optar por renovarlo mes a mes o comprar un año por adelantado.

¿Qué métodos de pago hay disponibles? Mostrar

Cloud mensual

Para garantizar que los pagos de las suscripciones mensuales se realizan a tiempo, solo aceptamos el pago mediante tarjeta de crédito o PayPal. El contacto principal puede actualizar la tarjeta registrada de facturación en my.atlassian.com en cualquier momento, o puedes pagar con PayPal con los datos que aparecen en la sección Información de facturación de tu suscripción a Cloud.

*Desafortunadamente, no podemos aceptar tarjetas de crédito Discover para las renovaciones mensuales.

Cloud anual

Las suscripciones de Cloud anuales que se configuran para renovaciones automáticas pueden pagarse mediante tarjeta de crédito o PayPal. Los presupuestos anuales pueden pagarse mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria, cheque, ACH, PayPal o términos Neto 30 (para pedidos superiores a 10 000 $). La información de pago completa aparece en la primera página de un presupuesto oficial y en nuestra página Forma de pago.

¿Dónde puedo encontrar las Condiciones del servicio de Cloud? Mostrar

Consulta las Condiciones del servicio de Cloud para obtener más información.

Además, nuestro anexo de cobertura ampliada incluye condiciones mejoradas para las ediciones Premium de Jira Software, Jira Service Management y Confluence.

Tengo más preguntas sobre Jira Service Management Cloud Mostrar

Fantástico, porque tenemos más respuestas. Consulta nuestra sección completa de Preguntas frecuentes sobre Cloud.

Jira Service Management Data Center

¿Qué es Data Center?

Data Center is Atlassian’s purpose-built enterprise offering for self-managed environments. With the continuous innovation of enterprise-grade features, flexible infrastructure choices, and advanced controls, Data Center makes it easy to meet the complex needs of your organization at scale. Data Center is available for Jira, Confluence, Bitbucket, and Crowd. See our Data Center information page for more details.

Reference our Data Center FAQ for common questions.

What's included with Jira Service Management Data Center?

Beginning February 2, 2021, Insight Asset Management and Insight Discovery will be bundled with Jira Service Management Data Center. Existing Jira Service Management Data Center customers can unlock these additional features by updating to the latest version.

Additionally, starting February 2, 2021 PT, Priority Support will be included with a Data Center subscription to Jira Software, Jira Service Management, Confluence, and Crowd, as well as Bitbucket for customers with 500 or more users.

What are the benefits of Data Center?

Data Center helps large enterprises get work done at scale.

Our enterprise edition for self-managed environments, Data Center offers solutions for enterprise environments across:

  • Compliance and security
  • Advanced user management
  • Infrastructure and operations
  • Data and insights
  • Scale, performance, and availability
  • Enterprise-grade ecosystem


Data Center is available for Jira Software, Confluence, Bitbucket, Jira Service Management, Crowd, and coming soon to Bamboo.

Where can I learn more about moving to Data Center?

Our migration center provides end-to-end support throughout your move to Data Center, leveraging our proven best practices and resources including:

  • Step-by-step deployment guides that show you how to plan and successfully migrate to either non-clustered or clustered Data Center.
  • Resources and migration tools that can make migrating to Data Center easier.
  • Support to guide you through every step of your journey to Data Center and ensure you have the information you need to be successful.
  • Solution Partners for complex setups and support to help you plan for, move to, and grow with Atlassian’s Data Center products.


If you still have open questions after reviewing the documentation, our team will be happy to clarify them for you – just get in touch.

Jira Service Management Server

¿Cuánto cuesta renovar el mantenimiento de mi software Jira Service Management? Mostrar

Existing Jira Service Management Server (formerly Jira Service Desk Server) licenses can be renewed to a maximum end date of February 2, 2024. Review the table below to find your Jira Service Management Server renewal price.

Las actualizaciones a las licencias de servidor Académica representan el 50 % del precio indicado anteriormente.

What does end-of-support mean? Mostrar

Between February 2, 2021 PT and February 2, 2022 PT, we will continue to provide support (i.e. database, browser, Java) and bug fixes on server products. After February 2, 2022 PT, we will only provide security bug-fixes for critical vulnerabilities until the end of support.

On February 2, 2024 PT, your products will reach end of support. After that date, we will not release any further product updates. Regular security updates help protect your business from threats and vulnerabilities, so we strongly recommend moving to cloud or upgrading to Data Center before the end of support date.

What does it cost to upgrade my Jira Service Management Server license to a higher agent tier? Mostrar

Existing Bitbucket Server licenses can be upgraded to a higher user tier until February 2, 2022, after which you'll need to migrate to cloud or Data Center to change your user tier.

User tier upgrades are calculated based on your existing license's purchase price, and the purchase price of the target user tier. To verify your upgrade cost, create a server upgrade quote in the Atlassian Store or contact us for assistance.

Please note that Jira Service Management Server license upgrades are only available until February 2, 2022.

¿Cómo puedo comprar una actualización de licencia de Server? Mostrar

Hay dos formas de generar un presupuesto de mejora de licencias de Server:

my.atlassian.com

Cuando el contacto de facturación de la licencia inicia sesión en my.atlassian.com, puede seleccionar la licencia en cuestión y, después, Actualizar. Se te redirigirá al formulario seguro de presupuestos y pedidos. Después, puedes seleccionar los productos que quieres actualizar y el nivel de usuario al que quieres pasarte. Cuando acabes, haz clic en Añadir al carrito. A continuación, puedes pagar o guardar el presupuesto sin compromiso para más adelante.

Tienda Atlassian

Los presupuestos de actualización se pueden generar directamente desde la Tienda Atlassian. Después de iniciar sesión, verás Actualizar en la parte superior de la página. Después, puedes seleccionar los productos que quieres actualizar y el nivel de usuario al que quieres pasarte. Cuando acabes, haz clic en Añadir al carrito. A continuación, puedes pagar o guardar el presupuesto sin compromiso para más adelante.