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Licencias y precios de Jira Service Management

Cambios importantes en nuestros productos de Server y Data Center
Vamos a realizar cambios en nuestros productos de Server y Data Center, lo que incluye el fin del periodo de venta de nuevas licencias de Server el 2 de febrero de 2021, y el fin del soporte para Server el 2 de febrero de 2024. Comprueba cómo te afecta.

Suscripciones de Cloud

¿Dónde puedo registrarme para conseguir una versión de prueba? Mostrar

Versiones de prueba gratuitas de Jira Service Management Cloud Standard y Jira Service Management Cloud Premium se pueden iniciar en la página Probar Cloud. También ofrecemos el plan Free de Jira Service Management Cloud para hasta 3 agentes, con 2 GB de almacenamiento y soporte de la Comunidad. Puedes comparar los planes Free, Standard y Premium aquí.

¿Ya usas Cloud? Los administradores del sitio pueden visitar la sección Administración del sistema de tu sitio de Cloud y añadir o eliminar aplicaciones o complementos según sea necesario.

Nota: La eliminación de aplicaciones o complementos surte efecto de inmediato y no se ofrecerá ningún crédito o reembolso por eliminarlos antes de que venza la suscripción.

¿Cuánto cuesta una suscripción a Jira Service Management Cloud Standard? Mostrar

Ofrecemos precios a la carta para Cloud. Tu suscripción empieza con Jira Core, Jira Software, Jira Service Management o Confluence como base. A partir de ahí, puedes elegir otros complementos y aplicaciones adicionales.

Nuestros precios mensuales son progresivos, lo que significa que ofrecemos descuentos por volumen a medida que añadas más usuarios. Los precios unitarios de los usuarios se basan en la tarifa de precios en la que se encuentra el usuario.

Precio mensual:

Los usuarios de Atlassian Cloud Free reciben soporte de la Comunidad de Atlassian.

* Atlassian Cloud está ahora disponible con un 75 % de descuento para los clientes de Comunidad que cumplan los requisitos, y con un 50 % de descuento para los clientes de Académica.

Precio anual:

* Atlassian Cloud está ahora disponible con un 75 % de descuento para los clientes de Comunidad que cumplan los requisitos, y con un 50 % de descuento para los clientes de Académica que cumplan los requisitos

¿Cuánto cuesta una suscripción a Jira Service Management Cloud Premium? Mostrar

Precio mensual:

* Atlassian Cloud se encuentra ahora disponible con un 75 % de descuento para los clientes de Comunidad que cumplan los requisitos, y con un 50 % de descuento para los clientes de Académica.

Precio anual:

¿Cuándo debo considerar la posibilidad de la suscripción Premium a Jira Service Management Cloud en lugar de la suscripción Standard? Mostrar

Jira Service Management Cloud Standard es la herramienta de gestión de servicios que conoces y te encanta. Jira Service Management Cloud Premium ayuda a los equipos a escalar con confianza en su organización ofreciendo la función avanzada de la gestión de incidentes y la gestión de cambios, las reglas de automatización ilimitadas, el almacenamiento ilimitado, un SLA con un tiempo de actividad del 99,9 % respaldado financieramente y un soporte Premium ininterrumpido con un tiempo de respuesta de una hora. Si te preocupa el tiempo de inactividad o las interrupciones en el servicio, si estás pensando en escalar ITSM en tu organización o si cuentas con un equipo distribuido por todo el mundo que confía en los productos de Atlassian como soluciones críticas para alcanzar el éxito, Premium es la solución ideal para ti.

¿Cómo actualizo de la suscripción Standard de Jira Service Management Cloud a la Premium? Mostrar

Jira Service Management Cloud se puede actualizar de Standard a Premium en cualquier momento a través de la página Gestionar suscripciones del sitio de Cloud.

¿Cómo puedo obtener el reembolso de los créditos de servicio por incumplimiento de un SLA? Mostrar

Si has experimentado un incumplimiento del SLA dentro de un mes natural en particular, debes hacer una solicitud de crédito de servicio en el plazo de los quince (15) días posteriores al final del mes natural mediante la presentación de un ticket de soporte. Para obtener más información, consulta nuestra documentación Compensación de SLA para planes Premium o los Términos y condiciones del SLA de Cloud Premium.

¿Cómo puedo comprar o solicitar un presupuesto de Cloud? Mostrar

El plan de pagos mensual solo puede abonarse mediante una tarjeta de crédito o cuenta de PayPal asociada a la suscripción.

Para solicitar un presupuesto para la opción de pago anual, ponte en contacto con nosotros con tu URL de Cloud.

¿Cuál es el plazo mínimo del servicio? Mostrar

El plazo mínimo del servicio es de un mes. Puedes optar por renovarlo mes a mes o comprar un año por adelantado.

¿Qué métodos de pago hay disponibles? Mostrar

Cloud mensual

Para garantizar que los pagos de las suscripciones mensuales se realizan a tiempo, solo aceptamos el pago mediante tarjeta de crédito o PayPal. El contacto principal puede actualizar la tarjeta registrada de facturación en my.atlassian.com en cualquier momento, o puedes pagar con PayPal con los datos que aparecen en la sección Información de facturación de tu suscripción a Cloud.

*Desafortunadamente, no podemos aceptar tarjetas de crédito Discover para las renovaciones mensuales.

Cloud anual

Las suscripciones de Cloud anuales que se configuran para renovaciones automáticas pueden pagarse mediante tarjeta de crédito o PayPal. Los presupuestos anuales pueden pagarse mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria, cheque, ACH, PayPal o términos Neto 30 (para pedidos superiores a 10 000 $). La información de pago completa aparece en la primera página de un presupuesto oficial y en nuestra página Forma de pago.

¿Dónde puedo encontrar las Condiciones del servicio de Cloud? Mostrar

Consulta las Condiciones del servicio de Cloud para obtener más información.

Además, nuestro anexo de cobertura ampliada incluye condiciones mejoradas para las ediciones Premium de Jira Software, Jira Service Management y Confluence.

Tengo más preguntas sobre Jira Service Management Cloud Mostrar

Fantástico, porque tenemos más respuestas. Consulta nuestra sección completa de Preguntas frecuentes sobre Cloud.

Licencias de Server

¿Cuánto cuesta una licencia nueva de Jira Service Management? Mostrar

Hemos diseñado las licencias de Jira Service Management para que sean sencillas, claras y justas. Tu compra inicial te otorga uso perpetuo del software e incluye 12 meses de mantenimiento de software a partir de la fecha de compra (acceso a nuevas mejoras o publicaciones de software, nuestro equipo de soporte de primer nivel, solución de errores críticos y parches de seguridad). Aunque la renovación del mantenimiento de software de forma anual es opcional, se recomienda encarecidamente esta opción para garantizar un acceso continuo a todas las ventajas enumeradas más arriba.

Ten en cuenta que las licencias Starter de 3 agentes no pueden optar al soporte. En su lugar, se pueden realizar consultas de soporte en la Comunidad de Atlassian.

Atlassian envía automáticamente un presupuesto sin compromiso 90 días antes de que venza el periodo de mantenimiento de una licencia. Puedes solicitar un presupuesto en cualquier momento; consulta esta sección de preguntas frecuentes para obtener más información. También tienes la opción de configurar que se renueve automáticamente mediante my.atlassian.com.

Las renovaciones del servicio de mantenimiento de software empezarán a partir del vencimiento de tu periodo de mantenimiento activo, independientemente de la fecha de compra de la renovación del servicio. Recomendamos que renueves al menos 30 días antes del vencimiento para asegurarte de que puedes actualizar a nuevas versiones y recibir asistencia técnica en cualquier momento.

¿Cuánto cuesta renovar el mantenimiento de mi software Jira Service Management? Mostrar

Todas las licencias de Server incluyen 12 meses de mantenimiento de software : acceso a las nuevas publicaciones y mejoras de software, el equipo de soporte de primera clase, solución de errores críticos y parches de seguridad. Más allá de este periodo inicial, recomendamos encarecidamente la renovación del mantenimiento de software cada 12 meses* al precio de renovación.

Las actualizaciones a las licencias de servidor Académica representan el 50 % del precio indicado anteriormente.

¿En qué consiste el mantenimiento de software? Mostrar

El mantenimiento del software, incluido en el primer año de uso*, te proporciona estas ventajas:

  • Parches de seguridad
  • Corrección de errores críticos
  • Nuevas funciones y mejoras
  • Acceso al equipo de soporte de categoría mundial de Atlassian para solucionar problemas técnicos
  • Claves de licencia* de desarrollador (te permiten probar las actualizaciones antes de realizar la confirmación)
  • Posibilidad de inscribirse en programas beta

Para que tu mantenimiento de software esté activo durante todo el año, debe comprarlo de forma anual. Obtén más información sobre nuestras condiciones de renovación del mantenimiento del software en secciones anteriores. También te recomendamos que te asegures de que tus procesos empresariales permiten actualizaciones frecuentes, de forma que tu equipo pueda seguir disfrutando de los beneficios de los que ya disfrutan otros equipos de primer nivel.

* Ten en cuenta que las licencias iniciales de 3 agentes no son aptas para las licencias de desarrollador que no son de producción o recibir servicio técnico.

¿Cómo puedo pedir un presupuesto? Mostrar

¡Pedir un presupuesto sin compromiso es muy sencillo! Solo tienes que enviar tu solicitud a través de nuestra Tienda Atlassian. En el último paso, marca Solicita un presupuesto y haz clic en Enviar. Solo tendrán validez los presupuestos enviados a través de nuestro formulario en línea. Las capturas de pantalla impresas del contenido del carrito de la compra no equivalen a un presupuesto.

¿Cómo funciona el sistema de licencias de Jira Service Management? Mostrar

Una licencia Commercial/Academic/Starter de Jira Service Management te da derecho a lo siguiente:

  • Instalar Jira Service Management en una sola instalación en un entorno de producción en un servidor
  • Uso perpetuo de Jira Service Management
  • A un mantenimiento de software durante 12 meses, incluidas todas las actualizaciones y el soporte en línea

Las tarifas de las licencias se presupuestan por número de "usuarios activos". Por definición, un usuario activo en Jira Service Management es cualquier cuenta de usuario que haya en el sistema con el permiso global "Usuarios de Jira Service Management" o el permiso "Administradores de Jira", es decir, cualquier usuario que pueda iniciar sesión. Se permiten "usuarios anónimos" ilimitados en todas las licencias.

La licencia Academic está disponible para instituciones educativas y académicas que cumplan los requisitos (más información). Consulta nuestro Acuerdo de licencia de software para obtener más información.

¿Cuánto cuesta actualizar mi licencia de Jira Service Management para aumentar los agentes? Mostrar

Jira Service Management Server se puede actualizar a un nivel de usuario superior en cualquier momento. Todos los datos se actualizan a la perfección y todas las actualizaciones incluyen 12 meses de mantenimiento de software, que empieza a partir de la fecha en la que se ha procesado el pago. Esto anulará cualquier periodo de mantenimiento existente.

Nota: Los precios de la mejora dependen de lo que hayas pagado previamente. Si tu compra fue anterior al 3 de octubre de 2019, es posible que estés en un plan de precios distinto y que la tabla siguiente no sea aplicable. Para verificar tu coste de actualización, crea un presupuesto de actualización a través de la Tienda Atlassian.

Las actualizaciones a las licencias de servidor Académica representan el 50 % del precio indicado anteriormente.

¿Cómo puedo comprar una actualización de licencia de Server? Mostrar

Hay dos formas de generar un presupuesto de mejora de licencias de Server:

my.atlassian.com

Cuando el contacto de facturación de la licencia inicia sesión en my.atlassian.com, puede seleccionar la licencia en cuestión y, después, Actualizar. Se te redirigirá al formulario seguro de presupuestos y pedidos. Después, puedes seleccionar los productos que quieres actualizar y el nivel de usuario al que quieres pasarte. Cuando acabes, haz clic en Añadir al carrito. A continuación, puedes pagar o guardar el presupuesto sin compromiso para más adelante.

Tienda Atlassian

Los presupuestos de actualización se pueden generar directamente desde la Tienda Atlassian. Después de iniciar sesión, verás Actualizar en la parte superior de la página. Después, puedes seleccionar los productos que quieres actualizar y el nivel de usuario al que quieres pasarte. Cuando acabes, haz clic en Añadir al carrito. A continuación, puedes pagar o guardar el presupuesto sin compromiso para más adelante.

Licencias temporales de Data Center

¿Qué es Data Center?

Data Center es una opción de implementación que proporciona un alto rendimiento y disponibilidad a escala para las aplicaciones críticas de Atlassian. Nuestra oferta de Data Center está disponible para Jira Software, Jira Service Management, Confluence y Bitbucket. Consulta la página de información de Data Center para obtener más información.

Consulta también las Preguntas frecuentes sobre Data Center para ver las consultas más habituales.