Service Collection - Prezzi e licenze

Service Collection è un gruppo di app ed agenti basati sull'IA per aiutare i team a offrire esperienze di servizio eccezionali a dipendenti e clienti.

Service Collection include Jira Service Management, Customer Service Management, Risorse e Rovo.

Service Collection viene venduto come offerta unica, e include Jira Service Management, Customer Service Management, Risorse e Rovo. Le app non possono essere acquistate separatamente.

Non è necessario implementare tutte le app, alcune funzionalità potrebbero essere limitate a seconda delle app implementate. Gli agenti autorizzati di Service Collection possono avere accesso ad alcune app della raccolta o a tutte, come stabilito dall'amministratore.

Con il passaggio a Service Collection, manterrai l'accesso e le configurazioni che hai ora in Jira Service Management e avrai anche accesso all'app Customer Service Management.

Fai clic su questi link per provare Service Collection Standard o Service Collection Premium. È disponibile anche un piano Free di Service Collection per un massimo di 3 agenti con 2 GB di spazio di archiviazione e supporto della community. Puoi confrontare i piani qui.

Utilizzi già Cloud? Gli amministratori del sito possono accedere alla sezione System Administration (Amministrazione del sistema) del tuo sito Cloud e aggiungere o rimuovere applicazioni e/o componenti aggiuntivi in base alle esigenze.

Nota: la rimozione di applicazioni o componenti aggiuntivi ha effetto immediato e non dà diritto ad alcun credito o rimborso.

Puoi aprire l'abbonamento con Service Collection come base e aggiungere successivamente altre applicazioni, incluse le app del Marketplace, in base alle esigenze.

• I prezzi mensili sono progressivi: offriamo sconti sul volume man mano che aggiungi posti. Il prezzo unitario di ciascun utente si basa sulla tariffa in cui rientra quest'ultimo. Per conoscere i dettagli, consulta la pagina Trova il piano perfetto: Calcolatore dei prezzi Atlassian Cloud.
• Fatturazione della quantità massima (MQB): per gli abbonamenti mensili, inclusi Service Collection, Jira, Confluence e le app del Marketplace, la fattura si basa sul numero più alto di posti ("quantità massima") assegnato a ciascun prodotto in qualsiasi momento del ciclo di fatturazione. Se aggiungi dei posti a metà ciclo, ti verrà addebitato un importo proporzionale per quei posti per il resto del mese. Se rimuovi dei posti a metà ciclo, l'importo della fattura per quel periodo non sarà ridotto, tuttavia quei posti diventeranno disponibili per la riassegnazione fino al ciclo di fatturazione successivo.

Per ulteriori informazioni sul funzionamento del modello MQB e sul suo impatto sulla fattura, consulta le Domande frequenti sulla fatturazione della quantità massima.

Sì, Service Collection è disponibile solo su Atlassian Cloud.

Service Collection Premium aiuta i team a scalare in sicurezza all'interno dell'organizzazione con capacità avanzate di operazioni IA, più regole di automazione, archiviazione illimitata, disponibilità SLA al 99,9% supportato finanziariamente e assistenza Premium 24/7 con tempo di risposta di un'ora. I tempi di inattività e le interruzioni dei servizi ti preoccupano? Desideri poter adeguare il servizio alle esigenze della tua organizzazione? Oppure il tuo team opera in tutto il mondo e si affida ai prodotti Atlassian come mission critical per il successo? Allora Premium è la scelta ideale per te.

Service Collection può essere aggiornato da Standard a Premium in qualsiasi momento dalla pagina Gestisci abbonamenti del tuo sito Cloud.

Abbiamo tutte le risposte che ti servono. Vedi l'elenco completo delle Domande frequenti su Cloud.

Il piano di pagamento mensile prevede l'uso esclusivo di carte di credito o del conto PayPal associato all'abbonamento.

Per richiedere un preventivo per l'opzione di pagamento annuale, contattaci.

Il servizio ha una durata minima di un mese. Puoi scegliere di rinnovarlo mese per mese oppure acquistarlo anticipatamente per un anno.

Cloud mensile

Per avere la certezza che il pagamento degli abbonamenti mensili avvenga puntualmente, possiamo accettare solo carte di credito o PayPal. La carta presente nei nostri archivi può essere aggiornata in qualsiasi momento dal contatto di fatturazione primario tramite my.atlassian.com ; in alternativa, puoi scegliere di pagare tramite PayPal dalla sezione Billing Details (Dettagli di fatturazione) del tuo abbonamento Cloud.

*Purtroppo non possiamo accettare carte di credito Discover per i rinnovi mensili

Cloud annuale

Gli abbonamenti Cloud per i quali è impostato il rinnovo automatico possono essere pagati tramite carta di credito o PayPal. Le quote annuali possono essere pagate con carta di credito, bonifico bancario, assegno, ACH, PayPal o a 30 giorni (per ordini superiori a 10.000 $). I dettagli completi di pagamento sono indicati nella prima pagina di un preventivo ufficiale e nella pagina Modalità di pagamento.

Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione sullo SLA e il Contratto sui livello di servizio.

Per ulteriori informazioni, consulta il Contratto con i clienti Atlassian.

La maggior parte delle funzionalità di automazione è disponibile in tutti i piani Service Collection, ma alcune capacità avanzate sono disponibili solo per un gruppo di piani di Jira Service Management. Ecco i dettagli sulla disponibilità delle funzionalità di automazione avanzate:

• Disponibili su Jira Service Management Premium: azione di ritardo, azione per modificare lo stato degli avvisi, azioni del connettore New Relic, azioni del connettore Ansible, azioni Jira Edge Connector, playbook
• Disponibili in Jira Service Management Enterprise: tutte le funzionalità di Jira Service Management Cloud Premium, più la funzionalità "Wait for response" (Attendi risposta) per azioni di connettori di terze parti
• Automazioni disponibili in Customer Service Management: instradamento automatico delle richieste, creazione automatica dei ticket dalle conversazioni con l'IA, inoltro a JSM/Automazione Jira, assegnazione automatica tramite campi dei dettagli, automazioni basate su SLA, automazioni delle code basate su JQL, azioni di inoltro dei ticket, aggiornamento automatico alla risoluzione del ticket collegato

Tieni presente che l'azione per modificare lo stato degli avvisi, la funzionalità Wait For Response (Attendi risposta) e le azioni di terze parti per New Relic, Ansible e JEC sono attualmente disponibili solo tramite Jira Service Management. Tuttavia, se utilizzi un piano Jira Service Management Premium o Jira Service Management Enterprise, potrai utilizzare queste funzionalità nelle tue regole in Automazione per Jira.

Service Collection ora offre le funzioni essenziali di gestione delle conoscenze, che consentono agli utenti di creare, visualizzare, modificare, eliminare e pubblicare gli articoli direttamente da Service Collection. I clienti hanno inoltre a disposizione le seguenti funzioni in base al piano Confluence che aggiungono al proprio sito:

• Audit log (Standard, Premium)
• Residenza dei dati (Standard, Premium)
• Elenco di IP consentiti (Premium)

Le funzioni avanzate disponibili solo in Confluence includono:

• Autorizzazioni di spazio e pagina
• Analisi avanzate
• Calendari del team

Le funzionalità della knowledge base pronta all'uso in Service Collection sono gratuite. Una knowledge base pronta all'uso significa che gli agenti autorizzati hanno la possibilità di creare, leggere, aggiornare ed eliminare articoli di conoscenza direttamente all'interno di Service Collection.

Dal momento che questa funzionalità è basata su Confluence, dovrai aggiungere un piano Confluence al tuo sito Service Collection per sbloccare le funzionalità della knowledge base. Non è necessario acquistare Confluence per utilizzare la tua knowledge base. Un amministratore del sito o un amministratore dell'organizzazione dovrà aggiungere manualmente Confluence al tuo sito.

Nota: agli utenti a cui viene concesso l'accesso diretto a Confluence al di fuori di Service Collection verrà addebitato un costo in base al piano Confluence e al livello utente scelto per utilizzare la knowledge base.

Visualizza la guida qui

Automazioni
I passaggi di automazione sono inclusi in tutti i piani Service Collection come segue:

• Free: 1.250
• Standard: 3.000
• Premium: 6.500
• Enterprise: 9.500

Al di sopra di questi limiti, dovrai acquistare un utilizzo aggiuntivo. Puoi impostare limiti per l'utilizzo fatturabile in Amministrazione Atlassian.

Rovo
I crediti Rovo sono inclusi in tutti i piani a pagamento di Service Collection come segue:

• Standard: 250
• Premium: 700
• Enterprise: 1.500

Al di sopra di questi limiti, dovrai acquistare un utilizzo aggiuntivo. Puoi impostare limiti per l'utilizzo fatturabile in Amministrazione Atlassian.

Risorse
Gli oggetti di Risorse sono inclusi in tutti i piani a pagamento di Service Collection come segue:

• Standard: 5.000
• Premium: 50.000
• Enterprise: 500.000

Al di sopra di questi limiti, dovrai acquistare un utilizzo aggiuntivo. Puoi impostare limiti per l'utilizzo fatturabile in Amministrazione Atlassian.
Per maggiori informazioni, consulta questa pagina

Customer Service Management
Le risoluzioni per l'agente IA sono incluse nei piani Service Collection Standard, Premium ed Enterprise alle tariffe pubblicate. Puoi impostare limiti per l'utilizzo fatturabile in Amministrazione Atlassian.
Per maggiori informazioni, consulta questa pagina

Assistente virtuale del servizio

• L'assistente virtuale del servizio è incluso nei piani Service Collection Premium ed Enterprise per fornire funzionalità per il supporto self-service dei dipendenti.
• In questi piani, i clienti potranno eseguire 1.000 conversazioni assistite al mese o 12.000 conversazioni assistite all'anno gratuitamente. Al di sopra di questo limite, sarà necessario acquistare conversazioni assistite alle tariffe pubblicate. Puoi impostare limiti per l'utilizzo fatturabile in Amministrazione Atlassian.

Customer Service Management è l'app di assistenza clienti basata sull'IA di Atlassian, progettata appositamente per l'assistenza clienti esterna in Service Collection. L'agente IA in Customer Service Management risolve in autonomia le richieste di assistenza clienti end-to-end, senza bisogno dell'intervento umano.

Come viene definita una risoluzione per l'agente IA: una risoluzione per l'agente IA viene conteggiata quando l'agente IA gestisce completamente la richiesta di un cliente, dalla domanda iniziale alla risoluzione confermata, senza inoltrarla a un agente umano. Questo è un modello basato sui risultati: paghi solo quando l'IA risolve effettivamente il problema.

Dettagli commerciali chiave:

• Prezzo: $1.00 per risoluzione per l'agente IA.
• Limite previsto: Nessuno. Il costo delle risoluzioni per l'agente IA viene fatturato a partire dalla prima risoluzione riuscita, a differenza di altri parametri, che prevedono limiti inclusi negli abbonamenti.
• Modello di fatturazione: sono disponibili più opzioni, tra cui il pagamento in base al consumo a $1 USD per risoluzione, ma è anche possibile acquistare pacchetti di utilizzo prepagati o pacchetti annuali dedicati con fatturazione a posteriori in base alla risoluzione.
• Nessun addebito in caso di problema non risolto: se l'IA non riesce a risolvere il problema, non paghi. Paghi per i risultati, non per i tentativi.
• Nessuna dipendenza dal canale: una risoluzione viene conteggiata indipendentemente da dove ha origine (portale, widget incorporato e altro). Ciò che conta è che l'agente IA risolva il problema senza doverlo passare a una persona.
• Nessun doppio conteggio: una richiesta del cliente risolta = una risoluzione, indipendentemente dal numero di messaggi scambiati all'interno della conversazione.
• Parametro delle risoluzioni unico: le risoluzioni per l'agente IA in Customer Service Management sono separate dai crediti Rovo, dai passaggi di Automazione e dagli oggetti di Risorse. Il costo dell'interazione con un cliente viene addebitato su un solo parametro.

Come prevedere i costi: sfruttando la funzionalità di valutazione di Customer Service Management, gli amministratori possono vedere il loro tasso di risoluzione tipico in base a un campione di conversazioni/richieste.

Una risoluzione per l'agente IA viene conteggiata quando l'agente IA di Customer Service Management gestisce la richiesta di un cliente end-to-end senza doverla inoltrare a una persona.

Queste situazioni contano come una risoluzione per l'agente IA (costo di $1):

• L'agente IA risponde a una domanda su una procedura e il cliente conferma che il problema è risolto.
• L'agente IA completa un'azione autonoma, ad esempio risponde a una domanda attingendo alla knowledge base, controlla lo stato dell'ordine e così via.
• L'agente IA guida il cliente nel flusso di risoluzione dei problemi fino ad arrivare alla soluzione.

Queste situazioni NON contano come risoluzione per l'agente IA (nessun costo):

• L'agente IA prova, ma non riesce a risolvere la richiesta e la inoltra a un agente umano.
• Il cliente abbandona la conversazione prima della risoluzione.
• Un agente IA indirizza a un articolo della knowledge base, ma il cliente apre comunque un ticket.
• L'agente IA aiuta in parte, ma un agente umano completa la risoluzione.

Il principio è che paghi per i risultati ottenuti, non per i tentativi. Quindi se l'IA non riesce a risolvere completamente il problema, non paghi.

Una risoluzione viene conteggiata quando l'agente IA ha gestito completamente la richiesta di un cliente senza inoltrarla a un agente umano. Ecco come funziona il processo:

1. La conversazione termina: una risoluzione viene valutata dopo che una conversazione è inattiva da 24 ore senza alcuna risposta da parte del cliente.
2. La conversazione viene valutata: una volta che la conversazione è terminata, l'IA di Atlassian esamina automaticamente tutta l'interazione per determinare se la richiesta del cliente è stata risolta.
3. Viene assegnato uno stato di risoluzione: a ogni conversazione viene assegnato un singolo stato di risoluzione (Risolto o Non risolto). Una volta impostato, questo stato è definitivo.

E se un cliente contatta di nuovo l'assistenza per lo stesso problema? I clienti non possono riaprire una conversazione chiusa. Se un cliente ti contatta di nuovo per lo stesso problema, deve avviare una nuova conversazione, che viene trattata come nuova interazione. Non viene applicato alcun costo aggiuntivo alla conversazione originale risolta.

Cosa succede se un cliente ritiene che un'interazione sia stata contrassegnata per errore come risolta? Contatta l'Assistenza Atlassian fornendo i dettagli dell'interazione e il nostro team esaminerà la tua segnalazione.

Per ulteriori informazioni su:

• Fatturazione e acquisti, visita la pagina dei prezzi
• Risoluzioni per l'agente IA: visita la pagina di assistenza per le risoluzioni per l'agente IA in Customer Service Management
• Configurazione e ottimizzazione di Customer Service Management, visita la Guida all'onboarding per Customer Service Management