Preço e licenciamento da Service Collection

A Service Collection é um grupo de aplicativos e agentes de IA para ajudar as equipes a oferecerem experiências de serviço excepcionais para funcionários e clientes.

A Service Collection inclui Jira Service Management, Customer Service Management, Recursos e Rovo.

A Service Collection é vendida como uma oferta única, que inclui Jira Service Management, Customer Service Management, Recursos e Rovo. Por isso, não é possível adquirir os aplicativos à parte.

Não há necessidade de implementar todos os aplicativos, mas certas funções podem ser limitadas dependendo de quais foram implementados. Os agentes licenciados da Service Collection podem ter acesso a um ou todos os aplicativos da coleção, conforme determinado pelo administrador.

Ao migrar para a Service Collection, você continua com o acesso e as configurações atuais no Jira Service Management e também tem acesso ao aplicativo Customer Service Management.

Clique nesses links para experimentar a Service Collection Standard ou a Service Collection Premium. A gente também oferece o plano Free da Service Collection para até 3 agentes, com 2 GB de armazenamento e Suporte Comunitário. Você pode comparar os planos aqui.

Já está usando a nuvem? Os administradores do site podem acessar a seção Administração do sistema do site da nuvem e adicionar ou remover aplicativos e/ou complementos, se necessário.

Observação: remover aplicativos ou complementos tem efeito imediato, e nenhum crédito ou reembolso vai ser oferecido para a remoção de aplicativos ou complementos com antecedência.

Sua assinatura pode começar com a Service Collection, e depois basta ir adicionando mais aplicativos, incluindo os aplicativos de marketplace, conforme necessário.

• Preço mensal progressivo: a gente oferece descontos por volume à medida que você adiciona mais licenças. O preço unitário de cada usuário é baseado na taxa de preços correspondente a essa pessoa. Acesse a página Encontre o plano perfeito: calculadora do Atlassian Cloud para ver mais informações.
• Faturamento por quantidade máxima (FQM): para assinaturas mensais (incluindo a Service Collection, Jira, Confluence e aplicativos de marketplace) a fatura é baseada no maior número de licenças ("quantidade máxima") atribuídas a cada produto em qualquer momento durante o ciclo de faturamento. Se você adicionar licenças no meio do ciclo, a cobrança por elas vai ser proporcional ao restante do mês. A remoção de licenças no meio do ciclo não reduz a fatura para o período em questão. Em vez disso, as licenças ficam disponíveis para serem reatribuídas até o próximo ciclo de faturamento.

Para ver mais informações sobre o funcionamento do FQM e como ele afeta sua fatura, consulte a seção Faturamento por quantidade máxima.

Sim, a Service Collection está disponível só no Atlassian Cloud.

A Service Collection Premium possibilita a escalabilidade confiante das equipes na organização, oferecendo capacidades avançadas de operações de IA, limites expandidos para regras de automação, armazenamento ilimitado, disponibilidade do SLA de 99,9% e garantias financeiras, além de Suporte Premium em tempo integral, com tempos de resposta de 1 hora. Se tiver alguma preocupação com o tempo de inatividade ou interrupções de serviço, quiser escalar o serviço para por toda a empresa ou tiver uma equipe distribuída pelo mundo todo, que depende dos produtos Atlassian e acredita que são indispensáveis para ter sucesso, o Premium é uma ótima opção.

É possível fazer o upgrade da Service Collection Standard para a Premium a qualquer momento pela página Gerenciar assinaturas do site na nuvem.

Ótimo, porque a gente tem mais respostas! Veja todas as perguntas frequentes sobre a nuvem.

O plano de pagamento mensal pode ser pago apenas com um cartão de crédito ou conta do PayPal cadastrada na assinatura.

Para solicitar uma cotação da opção de pagamento anual, fale com a gente.

O termo de serviço mínimo é de um mês. Você pode escolher renovar mês a mês ou pode comprar um ano adiantado.

Cloud mensal

Para garantir o pagamento pontual das assinaturas mensais, a gente só pode aceitar o pagamento por meio de cartão de crédito ou PayPal. O cartão cadastrado pode ser atualizado pelo principal responsável por pagamentos via my.atlassian.com a qualquer momento, ou você pode optar por pagar via PayPal por meio da seção Informações de faturamento de sua assinatura de nuvem.

*Não é possível aceitar cartões de crédito Discover para renovações mensais

Cloud anual

As assinaturas anuais do Cloud configuradas para renovações automáticas podem ser pagas por cartão de crédito ou PayPal. As cotações anuais podem ser pagas com cartão de crédito, transferência bancária, cheque, ACH, PayPal ou com vencimento em 30 dias (para pedidos acima de US$ 10.000). Os dados completos para pagamento estão na primeira página de uma cotação oficial e na página Como pagar.

Para obter mais informações, consulte a documentação de SLA e o Acordo de Nível de Serviço.

Consulte o Contrato do Cliente da Atlassian para obter mais informações.

A maioria das funcionalidades de automação está disponível em todos os planos da Service Collection. Entretanto, algumas capacidades de automação avançadas estão disponíveis apenas em um subconjunto dos planos do Jira Service Management. Consulte os dados de disponibilidade desses recursos avançados de automação abaixo:

• Disponível no Jira Service Management Premium: ação de atraso, ação de alterar o status do alerta, ações do conector do New Relic, ações do conector do Ansible, ações do Jira Edge Connector, esquemas táticos
• Disponível no Jira Service Management Enterprise: todas as capacidades do Jira Service Management Cloud Premium, além da capacidade "Aguardar resposta" para ações de conectores de terceiros
• Automações disponíveis no Customer Service Management: roteamento automatizado de solicitações, criação automatizada de tickets a partir de conversas com IA, encaminhamento para o JSM/automação do Jira, atribuição automática via campos de informações, automações baseadas em SLA, automações de fila baseadas em JQL, ações de encaminhamento de tickets, atualização automática na resolução de itens vinculados

A ação "alterar o status do alerta", a funcionalidade de "aguardar resposta" e as ações de terceiros para New Relic, Ansible e JEC estão disponíveis apenas no Jira Service Management. No entanto, você pode usar essas capacidades nas suas regras na Automação do Jira se tiver o plano Premium ou Enterprise do Jira Service Management.

A Service Collection oferece as funções de gestão de conhecimento, permitindo que os usuários criem, visualizem, editem, excluam e publiquem artigos direto na Service Collection. Os clientes também têm acesso às seguintes funções, dependendo do plano do Confluence adicionado ao site:

• Logs de auditoria (Standard, Premium)
• Residência de dados (Standard, Premium)
• Lista de permissões de IP (Premium)

As funções avançadas que estão disponíveis apenas no Confluence incluem:

• Permissões para páginas e espaços
• Dados de análise avançados
• Team Calendars

Não é preciso pagar nada para usar as capacidades da base de conhecimento pronta para uso na Service Collection. Uma base de conhecimento pronta para uso significa que os agentes licenciados podem criar, ler, atualizar e excluir artigos de conhecimento direto na Service Collection.

Uma vez que essa capacidade é viabilizada pelo Confluence, é necessário adicionar um plano do Confluence ao site da Service Collection para obter as capacidades da base de conhecimento. Não é necessário comprar o Confluence para usar sua base de conhecimento. Um administrador do site ou da organização vai precisar adicionar por conta própria o Confluence ao seu site.

Observação: os usuários que recebem acesso de produto ao Confluence fora da Service Collection para acessar capacidades adicionais da base de conhecimento vão ser cobrados com base no plano do Confluence e no nível de usuário escolhidos para viabilizar a base de conhecimento.

Veja o guia aqui

Automações
As etapas de automação estão incluídas nos planos da Service Collection, da seguinte forma:

• Free: 1.250
• Standard: 3.000
• Premium: 6.500
• Enterprise: 9.500

Acima desses limites, vai ser necessário comprar uso adicional. Você pode definir limites de uso faturável na Administração Atlassian.

Rovo
Os créditos do Rovo estão incluídos em todos os planos pagos da Service Collection, da seguinte forma:

• Standard: 250
• Premium: 700
• Enterprise: 1.500

Acima desses limites, vai ser necessário comprar uso adicional. Você pode definir limites de uso faturável na Administração Atlassian.

Recursos
Objetos do Recursos estão incluídos em todos os planos pagos da Service Collection, da seguinte forma:

• Standard: 5.000
• Premium: 50 mil
• Enterprise: 500 mil

Acima desses limites, vai ser necessário comprar uso adicional. Você pode definir limites de uso faturável na Administração Atlassian.
Consulte esta página para ver mais informações

Customer Service Management
As resoluções de agentes de IA estão incluídas nos planos Standard, Premium e Enterprise da Service Collection com as tarifas publicadas. Você pode definir limites de uso faturável na Administração Atlassian.
Consulte esta página para ver mais informações

Virtual Service Agent

• O agente de serviço virtual está incluído nos planos Service Collection Premium e Enterprise para oferecer capacidades de suporte de autoatendimento para funcionários.
• Incluído nesses planos, os clientes vão poder fazer 1.000 conversas assistidas por mês ou 12.000 conversas assistidas por ano grátis. Acima desse limite, as conversas assistidas vão precisar ser adquiridas conforme as tarifas publicadas. Você pode definir limites de uso faturável na Administração Atlassian.

O Customer Service Management é o aplicativo de suporte ao cliente da Atlassian, alimentado por IA e desenvolvido para suporte ao cliente externo na Service Collection. O agente de IA do Customer Service Management resolve solicitações de suporte ao cliente de ponta a ponta com autonomia, sem precisar de intervenção humana.

Como a resolução de um agente de IA é definida: uma resolução de agente de IA é contabilizada quando o agente de IA atende a uma solicitação de cliente por completo — desde a pergunta inicial até a resolução confirmada — sem encaminhar para um agente humano. Esse é um modelo baseado em resultados: você só paga quando a IA resolve o problema de verdade.

Principais informações comerciais:

• Preço: $1.00 por resolução do agente de IA.
• Créditos incluídos: nenhum. As resoluções de agentes de IA são faturadas a partir da primeira resolução bem-sucedida, ao contrário de outras medições que incluem créditos nas assinaturas.
• Modelo de faturamento: várias opções disponíveis, incluindo "pagamento conforme o uso" a $1 USD por resolução, ou você pode comprar pacotes de uso pré-pagos ou pacotes de compromisso anual, faturados por resolução no final do período.
• Sem cobrança por falhas: se a IA não conseguir resolver, você não paga. Você está pagando por resultados, não por tentativas.
• Independente do canal: uma resolução é válida sem importar de onde tenha se originado (Portal, widget incorporado e outros). O que importa é que o agente de IA resolva o problema sem transferência para um humano.
• Sem contagem dupla: uma solicitação de cliente resolvida = uma resolução, não importa quantas mensagens foram trocadas na conversa.
• Medição de resolução exclusiva: as resoluções de agentes de IA do Customer Service Management são separadas dos Créditos do Rovo, das etapas de automação e dos objetos do Recursos. Uma interação do cliente é cobrada em apenas uma medição.

Como prever custos: ao usar a capacidade de avaliação no Customer Service Management, os administradores podem ver sua taxa de resolução típica com base no tamanho da amostra de conversas/consultas.

Uma resolução de agente de IA é contabilizada quando o agente de IA do Customer Service Management atende a uma solicitação do cliente de ponta a ponta, sem a necessidade de escalonamento para um atendente humano.

Conta como uma resolução de agente de IA ($1 cobrado):

• O agente de IA responde a uma pergunta de instrução e o cliente confirma a resolução.
• O agente de IA conclui uma ação autônoma (por exemplo, responder a uma pergunta da base de conhecimento, verificar o status do pedido etc.).
• O agente de IA guia um cliente por um fluxo de solução de problemas até a resolução.

NÃO conta como uma resolução do agente de IA (sem cobrança):

• O agente de IA tenta, mas não consegue resolver a solicitação e a encaminha para um agente humano.
• O cliente abandona a conversa antes da resolução.
• O agente de IA redireciona com um artigo de conhecimento, mas o cliente ainda abre um ticket.
• O agente de IA oferece ajuda parcial, mas um agente humano conclui a resolução.

O princípio: você paga por resultados bem-sucedidos, não por tentativas. Se a IA não resolver por completo, você não paga.

Uma resolução é contabilizada quando o agente de IA atende por completo a uma solicitação do cliente sem encaminhar para um agente humano. Veja como o processo funciona:

1. A conversa é encerrada: uma resolução é avaliada após a conversa ficar inativa por 24 horas sem resposta do cliente.
2. A conversa é avaliada: assim que a conversa termina, a IA da Atlassian faz uma análise automática de toda a interação para determinar se o problema do cliente foi resolvido.
3. Um estado de resolução é atribuído: cada conversa recebe um único estado de resolução (resolvido ou não resolvido). Esse estado é permanente depois de definido.

E se um cliente entrar em contato com o suporte sobre o mesmo problema de novo? Os clientes não podem reabrir uma conversa encerrada. Se um cliente entrar em contato de novo sobre o mesmo problema, ele deve iniciar uma nova conversa, que é tratada como uma nova interação. Nenhuma cobrança adicional é aplicada à conversa original resolvida.

E se um cliente achar que uma interação recebeu uma marcação de resolução incorreta? Entre em contato com o Suporte da Atlassian com as informações da interação e nossa equipe vai analisar.

Para mais informações sobre:

• Faturamento e compra visite a página de preços
• Resoluções de agentes de IA; acesse a página de suporte a resoluções de agentes do Customer Service Management
• Para configurar e otimizar o Customer Service Management, acesse o Guia de integração do Customer Service Management