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Gestão de configuração e recursos nativa do Jira

O Recursos do Jira Service Management oferece visibilidade das dependências para que você possa gerenciar os recursos e os itens de configuração (ICs), solucionar incidentes com rapidez e reduzir o risco das alterações.

Ilustração de criação de gestão de recursos

Conheça o Recursos no Jira Service Management

Gestão de configuração e recursos para ITSM de alta velocidade

Diferentemente dos bancos de dados mais antigos, o Jira Service Management oferece uma estrutura de dados flexível e aberta que permite que as equipes gerenciem quaisquer recursos importantes para as práticas de gerenciamento de alterações, incidentes e solicitações de serviço.

Possibilite a colaboração entre as equipes de desenvolvimento e operações

Antecipe o impacto das alterações para que suas equipes de desenvolvimento e operações possam gerenciar o risco para implementações mais frequentes e tranquilas. No caso de incidentes, o Jira Service Management oferece mais contexto para providenciar soluções mais rápidas.

Exemplo de informações do objeto e visão geral do contexto no Jira Service Management.
Exemplo de rastreamento do status dos recursos no Jira Service Management.

Garanta a visibilidade de seus sistemas

Descubra e monitore recursos para auxiliar no planejamento, em auditorias e nos requisitos de conformidade. Ganhe visibilidade completa da infraestrutura para poder identificar e lidar com problemas subjacentes.

Capacite todos os tipos de equipes para fornecer um excelente serviço de forma rápida

Entenda as necessidades dos clientes e resolva solicitações com rapidez, vinculando recursos direto aos itens. Todas as equipes, sejam elas de TI, RH, jurídico ou de outra área, podem usar o Jira Service Management para ter uma gestão de recursos flexível, dinâmica e conectada.

Exemplo de ticket vinculado a um item no Jira Service Management.

Características da CMDB da Atlassian

ícone de engrenagem

Automação

Atribua automaticamente os tickets às pessoas ou equipes responsáveis e alerte as partes interessadas relevantes sobre os próximos eventos, como as renovações de licenças.

Ícone de lupa

Consultas

Execute consultas em objetos do Recursos para fazer auditorias, gerenciar custos e identificar as causas dos itens.

Ícone de radar

Discovery

Detecte os ICs e os recursos definidos por IP e seus principais atributos e dependências. Execute o Assets Discovery com frequência para manter as informações atualizadas e monitorar quaisquer alterações.

ícone de quebra-cabeça

Integrações

Integre o Jira Service Management Data Center a ferramentas de terceiros, incluindo provedores de nuvem, Jamf, SCCM e outros CMDBs.

ícone de upload para a nuvem

Importações

Importe arquivos CSV e JSON. No Jira Service Management Data Center, importe LDAP, bancos de dados e usuários do Jira. Use a API REST para extensões.

ícone de gráfico de barras

Acompanhamento

Com um clique, analise uma linha do tempo completa com todas as alterações dos recursos e CIs, para poder verificar a conformidade ou identificar problemas.

FAQs


Perguntas gerais

É possível usar o Recursos com os projetos do Jira Software ou do Jira Work Management? Copy link to heading Copied! Exibir

Sim. Os objetos do Recursos podem ser vinculados aos itens do Jira Software ou do Jira Work Management desde que a licença do Jira Service Management Premium ou do Enterprise esteja ativa na mesma instância.

Por que trocar minha ferramenta de CMDB/gestão de recursos? Copy link to heading Copied! Exibir

Ao levar o CMDB para o Jira Service Management, você:

  • Simplifica seu trabalho, pois terá todas as informações de ITSM (solicitações, incidentes, alterações e problemas) e CMDB em uma única ferramenta
  • Oferece mais contexto entre recursos e ICs ou incidentes e alterações, para que as equipes de desenvolvimento e operações possam identificar a origem do item mais rápido e gerenciar o risco para viabilizar mais implementações sem problemas
  • Reduz custos, já que os outros fornecedores de CMDB são caros

Ainda tem alguma dúvida?

Características e recursos da gestão de configuração

Ilustração das noções básicas sobre o data center do Insight for Jira Service Management
Guia

Noções básicas sobre o data center do Insight for Jira Service Management

Imagem da pré-visualização do PDF do Manual de gestão de configuração e recursos para ITSM
Artigo técnico

Manual de gestão de configuração e recursos para ITSM

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