Ofertas do Enterprise

O Atlassian Enterprise oferece produtos de missões críticas, suporte premier e serviços estratégicos para que os clientes aproveitem ao máximo seus aplicativos Atlassian.

• A opção de implementação Data Center fornece alta disponibilidade e desempenho em escala para as suas aplicações Atlassian fundamentais para a sua missão.
• O Suporte Premier oferece acesso no nível da conta a uma equipe de engenharia sênior dedicada, proporcionando disponibilidade e SLAs melhores para todos os seus aplicativos Atlassian.
• Um Gerente técnico de contas (TAM) é um consultor de confiança das suas equipes de implementação, fornecendo orientação, aconselhamento e coordenação à toda a sua organização, ao ecossistema de Parceiros e às equipes internas da Atlassian, para maximizar o valor das suas soluções Atlassian

The Data Center deployment option provides high availability and performance at scale for your mission critical Atlassian applications. Our Data Center product is a term license starting at 500 users for Jira Software, Confluence, and Jira Service Desk, 25 users for Bitbucket and 10 users for Hipchat.  See our Data Center information page for more details.

Suporte Premier: é uma equipe de resposta rápida para suporte em caso de incidentes envolvendo toda a sua pilha Atlassian.

• Engenheiros seniores dedicados
• Integração
• 24h por dia, 7 dias por semana, incluindo telefone*
• Tempo de resposta inicial L1 de 30 minutos
• Gerenciamento de incidente crítico

_{*Weekend coverage supports all products, however, Hipchat, Crowd and Development Tools coverage and response is limited to only L1 issues.}

Gerente técnico de contas: é um ponto único de contato para avaliar, alinhar e acelerar a habilitação de toda a empresa e a excelência operacional das suas soluções Atlassian.

• Planejamento estratégico
• Escala empresarial
• Orientação 1:1
• Melhores práticas do nível empresarial
• Mitigação de risco

Atlassian Premier Support is an extension to our Select support that helps you and your implementation teams get the most out of Atlassian’s products with limited interruptions. The team is your dedicated resource to get you back up and running with your mission-critical Atlassian applications.

O Suporte Prioritário foi criado para garantir que você sempre vai ter uma opção de suporte conforme for crescendo. Essa oferta de suporte foi pensada para dar a você tempos de resposta mais rápidos, suporte por telefone para itens que impactam a produção, acesso a equipes de engenheiros de suporte avançado para itens críticos e horário de cobertura estendido.

Com essa nova oferta, você pode escolher o nível certo de suporte para a sua empresa. O Suporte Prioritário para o Server inclui maior cobertura por uma equipe de engenheiros seniores de suporte avançado para todos os itens críticos que tenham impacto na sua produção. Você pode contar com a equipe de suporte 24 horas por dia, sete dias por semana, para lidar com todos os itens que impactam a sua produção. Essa flexibilidade permite que você planeje o tempo de inatividade com maior eficácia, sabendo que uma equipe de engenheiros de suporte avançado vai estar disponível depois do horário comercial. Você também recebe o mesmo suporte de qualidade para todos os outros itens durante a semana.

Para comparar as ofertas do Suporte da Atlassian, acesse a página Ofertas de suporte.

Please see the Atlassian Support Offering Details in our Atlassian documentation.

If you're interested in Priority or Premier Support and would like to chat with Atlassian, please Contact Us with any questions you have.

Um TAM da Atlassian é um serviço consultivo pós-venda disponível para compra por clientes empresariais qualificados.  O TAM funciona como um conselheiro de confiança da Atlassian para validar que o cliente está implantando as tecnologias da Atlassian seguindo as melhores práticas mais recentes, e dá ao cliente um recurso interno na Atlassian para ser um advogado de todas as funções e papéis.  Para mais detalhes sobre como o serviço TAM é fornecido, consulte a Ficha de dados do gerente de contas técnicas da Atlassian.

Para tirar dúvidas sobre a assinatura do Serviço TAM, Entre em contato conosco; ou solicite uma cotação do seu Parceiro da Atlassian.

The Atlassian TAM Service is governed by the Enterprise Support and Services Policy.

O Suporte técnico da Atlassian é um serviço baseado em incidente de "quebra-conserta", em que você arquiva uma solicitação de suporte específica em relação a um problema pontual, e eles te ajudam a resolver esse problema. O TAM da Atlassian é um recurso consultivo proativo, focado em garantir que você obtenha o ROI adequado do seu investimento Atlassian.  Os TAMs da Atlassian garantem que você está definindo uma solução técnica da Atlassian que atenderá suas necessidades de negócios, e arquitetando a solução tendo em mente as melhores práticas e mitigação de riscos.

Os TAMs atuam principalmente dentro da região onde as equipes de gerenciamento de produção do cliente atuam. Os TAMs fazem visitas presenciais no local do cliente pelo menos uma vez a cada três meses, mas passam a maior parte do tempo fornecendo orientação remota e trabalhando com suas contrapartes nos escritórios da Atlassian para habilitar o cliente final.

Para determinados países em que o inglês não é o idioma oficial, a equipe de um recurso TAM local estará disponível, falando o idioma local. Entre em contato conosco para saber se tal recurso está disponível atualmente na sua localidade.

Os Parceiros da Atlassian são praticantes experientes e ativos para ajudar você a implementar, gerenciar e aprimorar suas implementações de solução da Atlassian. Os TAMs da Atlassian são recursos consultivos de solução que possuem pontos de contato direto semanalmente com as equipes de suporte, executivo, engenharia e produto da Atlassian e dão a você um advogado imediato para as equipes de produção da Atlassian, além de manter você atualizado sobre as atualizações mais recentes do roteiro de produtos e do pensamento interno da Atlassian para garantir que você e o Parceiro estejam seguindo o caminho ideal de soluções.

Os Parceiros Platinum e Enterprise da Atlassian são qualificados para vender o serviço TAM.  Parceiros de outros níveis não empresariais do programa de Parceiro da Atlassian precisarão trabalhar com o Gerente de Parceiro da Atlassian para se qualificar.  Para obter mais detalhes sobre as condições de venda do serviço TAM, ou para solicitar um TAM, o Parceiro deve qualificar o cliente como cliente potencial TAM via tam@atlassian.com.