Ofertas do Enterprise
Visão geral
| A Atlassian Enterprise oferece produtos de missão crítica, Suporte Premier e serviços estratégicos para que os clientes aproveitem ao máximo os aplicativos da Atlassian.
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| A opção de implementação de Data Center proporciona alta disponibilidade e desempenho em escala para os aplicativos de missão crítica da Atlassian. Data Center é uma licença com prazo, que começa com 500 usuários para o Jira Software, Confluence e Jira Service Desk, 25 usuários para o Bitbucket e 10 usuários para o Hipchat. Para saber mais, veja a página de informações de Data Center. |
| Suporte Premier: equipe de resposta rápida que ajuda a resolver incidentes relacionados a todo o Atlassian Stack.
*A cobertura do final de semana atende a todos os produtos, mas a cobertura e as respostas relativas ao Hipchat, Crowd e Development Tools são limitadas apenas a problemas de nível 1. Gerente de contas técnicas: ponto único de contato para avaliar, alinhar e acelerar a capacitação e a excelência operacional das soluções Atlassian em toda a empresa.
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Prioridade e ofertas de Suporte Premier
| O Suporte Premier da Atlassian é uma extensão do Suporte Select que ajuda você e suas equipes de implementação a aproveitarem ao máximo os produtos da Atlassian com interrupções limitadas. A equipe é o recurso dedicado para dar segurança a você e ajudar a executar os aplicativos de missão crítica da Atlassian. |
| O Suporte Prioritário foi criado para garantir que você sempre vai ter uma opção de suporte conforme for crescendo. Essa oferta de suporte foi pensada para dar a você tempos de resposta mais rápidos, suporte por telefone para itens que impactam a produção, acesso a equipes de engenheiros de suporte avançado para itens críticos e horário de cobertura estendido. Com essa nova oferta, a gente deixa você escolher o nível certo de suporte para a sua empresa. O Suporte Prioritário para o Server inclui maior cobertura de uma equipe de engenheiros seniores de suporte avançado para todos os itens críticos que estão impactando a sua produção. Você pode contar com a nossa equipe 24 horas por dia, sete dias por semana, para lidar com todos os itens que impactam a sua produção. Essa flexibilidade permite que você planeje o tempo de inatividade com maior eficácia, sabendo que uma equipe de engenheiros de suporte avançado vai estar disponível depois do horário comercial. Você também recebe o mesmo amplo suporte para todos os outros itens durante a semana. |
| Para comparar as ofertas do Suporte da Atlassian, acesse a página Ofertas de suporte. |
| Veja os Detalhes das ofertas do Suporte da Atlassian na documentação da Atlassian. Se você tem interesse no Suporte Prioritário ou no Suporte Premier e quer conversar com a gente, Fale conosco e tire suas dúvidas. |
Gerentes técnicos de contas (TAM)
| O TAM da Atlassian é um serviço de consultoria pós-venda disponível para compra por clientes empresariais qualificados. O TAM funciona como uma consultoria confiável da Atlassian para confirmar que o cliente implementou as tecnologias da Atlassian de acordo com as práticas recomendadas mais recentes, além de dar ao cliente um recurso interno na Atlassian que será de grande ajuda em todas as funções e papéis. Para obter mais informações sobre como é o oferecimento do serviço TAM, consulte a Ficha de dados do gerente de contas técnicas da Atlassian. |
| Para tirar dúvidas sobre a assinatura do serviço TAM, Fale conosco ou solicite uma cotação ao seu Parceiro da Atlassian. |
| O serviço TAM da Atlassian é regido pela Política de Serviços e Suporte Empresariais. |
| O Suporte técnico da Atlassian é um serviço baseado em incidente de "quebra-conserta", em que você registra uma solicitação de suporte específica em relação a um problema pontual, e eles te ajudam a resolver esse item. O TAM da Atlassian é um recurso consultivo proativo, focado em garantir que você obtenha o ROI adequado do seu investimento na Atlassian. Os TAMs da Atlassian garantem que você defina uma solução técnica da Atlassian que vai atender suas necessidades de negócios e arquitete a solução tendo em mente as melhores práticas e mitigação de riscos. |
| Os TAMs atuam principalmente na região onde as equipes de gerenciamento de produção do cliente atuam. Os TAMs fazem visitas presenciais no local do cliente pelo menos uma vez a cada três meses, mas passam a maior parte do tempo dando orientações remotas e trabalhando com suas contrapartes nos escritórios da Atlassian para habilitar o cliente final. |
| Para determinados países em que o inglês não é o idioma principal, a equipe de um recurso TAM local vai estar à disposição para falar o idioma local. Fale conosco para saber se esse recurso está disponível no momento para a sua localidade. |
| Os Parceiros da Atlassian são praticantes experientes e ativos que ajudam você a implementar, gerenciar e aprimorar suas implementações de soluções da Atlassian. Os TAMs da Atlassian são recursos consultivos de solução que têm pontos semanais de contato direto com as equipes executivas, de suporte, de engenharia e de produto da Atlassian, e dão a você um representante imediato nas equipes de produção da Atlassian, além de manterem você a par das atualizações mais recentes do roteiro de produtos e do pensamento interno da Atlassian para garantir que você e o Parceiro estejam seguindo o caminho ideal de soluções. |
| Os Parceiros Platinum e Enterprise da Atlassian são qualificados para vender o serviço TAM. Parceiros de outros níveis não empresariais do programa de Parceiros da Atlassian vão precisar trabalhar com o Gerente de Parceiros da Atlassian para se qualificar. Para obter mais informações sobre as condições de venda do serviço TAM ou solicitar um TAM, o Parceiro deve qualificar o cliente como cliente potencial TAM via tam@atlassian.com. |