Ofertas do Enterprise
Mudanças importantes nos produtos do Data Center
A gente está fazendo várias alterações nos preços e nos pacotes dos produtos do Data Center. Saiba mais sobre o futuro do Data Center.
Visão geral
A Atlassian oferece produtos essenciais suporte premier e serviços estratégicos para que os clientes aproveitem ao máximo os aplicativos Atlassian.
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O Data Center é a oferta empresarial da Atlassian feita sob medida para ambientes autogerenciados. Com inovação contínua de recursos de nível empresarial, opções flexíveis de infraestrutura e controles avançados, o Data Center facilita o cumprimento das necessidades complexas das organizações em escala. O Data Center está disponível para Jira Software, Jira, Confluence, Bitbucket e Crowd. Veja a página de informações Data Center para mais informações. Consulte as perguntas frequentes do Data Center para ver as respostas das perguntas mais comuns. |
Suporte Premier: é uma equipe de resposta rápida para suporte em caso de incidentes envolvendo toda a sua pilha Atlassian.
*A cobertura de fim de semana suporta todos os produtos, no entanto, a cobertura e resposta para Hipchat, Crowd e ferramentas de desenvolvimento é limitada para problemas L1 somente. Gerente técnico de contas: é um ponto único de contato para avaliar, alinhar e acelerar a habilitação de toda a empresa e a excelência operacional das suas soluções Atlassian.
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Cloud Enterprise
Para empresas com necessidades cada vez maiores de colaboração, segurança e governança, o plano Cloud Enterprise da Atlassian oferece os recursos mais avançados para os principais produtos, Jira Software, Confluence e Jira Service Desk na nuvem, permitindo escala e desempenho incomparáveis (instâncias ilimitadas, SLA com 99,95%), além de governança e administração centralizadas (faturamento, tracks de versões), segurança de nível empresarial (residência dos dados, SSO SAML) e facilidade de extensibilidade e suporte (Forge, suporte dedicado). Para ver como o Jira Cloud Enterprise se difere do Jira Cloud Standard e do Jira Cloud Premium, dê uma olhada em Explorar os planos do Jira Cloud. Para o Confluence, consulte Saiba mais sobre os planos do Confluence. |
Sim, a assinatura do Access está incluída sem custo adicional no Cloud Enterprise. |
O Cloud Enterprise vem com o nível mais alto de suporte na nuvem disponível no Jira Software, Confluence e Jira Service Management da equipe dedicada de gerentes de sucesso ao cliente. É equivalente ao Suporte Premier do Data Center/Server.
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Consulte Cloud Enterprise para ter todas as informações. |
Prioridade e Suporte Premier
O Suporte Premier é uma extensão ao suporte Select que ajuda você e as equipes de implementação a aproveitar ao máximo os produtos da Atlassian com interrupções limitadas. A equipe é o recurso dedicado para dar segurança e te ajudar a executar as aplicações de missão crítica da Atlassian. |
O Suporte Prioritário foi criado para garantir que você sempre vai ter uma opção de suporte conforme for crescendo. Essa oferta de suporte foi pensada para dar a você tempos de resposta mais rápidos, suporte por telefone para itens que impactam a produção, acesso a equipes de engenheiros de suporte avançado para itens críticos e horário de cobertura estendido. Com essa nova oferta, você pode escolher o nível certo de suporte para a sua empresa. O Suporte Prioritário para o Server inclui maior cobertura por uma equipe de engenheiros seniores de suporte avançado para todos os itens críticos que tenham impacto na sua produção. Você pode contar com a equipe de suporte 24 horas por dia, sete dias por semana, para lidar com todos os itens que impactam a sua produção. Essa flexibilidade permite que você planeje o tempo de inatividade com maior eficácia, sabendo que uma equipe de engenheiros de suporte avançado vai estar disponível depois do horário comercial. Você também recebe o mesmo suporte de qualidade para todos os outros itens durante a semana. |
Para comparar as ofertas do Suporte da Atlassian, acesse a página Ofertas de suporte. |
Veja as Informações sobre as ofertas do Suporte da Atlassian na documentação da Atlassian. Se você tem interesse no Suporte Prioritário ou no Suporte Premier e quer conversar com a gente, Fale conosco e tire as dúvidas. |
Gerentes técnicos de contas (TAM)
Para tirar dúvidas sobre a assinatura do Serviço de GCT, Fale com a gente; ou solicite uma cotação com o Parceiro de soluções Atlassian. |
O serviço GCT da Atlassian é regido pela Política de Serviços e Suporte Empresariais. |
O Suporte técnico da Atlassian é um serviço baseado em incidente de "quebra-conserta", em que você arquiva uma solicitação de suporte específica em relação a um problema pontual, e eles te ajudam a resolver esse problema. O TAM da Atlassian é um recurso consultivo proativo, focado em garantir que você obtenha o ROI adequado do seu investimento Atlassian. Os TAMs da Atlassian garantem que você está definindo uma solução técnica da Atlassian que atenderá suas necessidades de negócios, e arquitetando a solução tendo em mente as melhores práticas e mitigação de riscos. |
Os TAMs atuam principalmente dentro da região onde as equipes de gerenciamento de produção do cliente atuam. Os TAMs fazem visitas presenciais no local do cliente pelo menos uma vez a cada três meses, mas passam a maior parte do tempo fornecendo orientação remota e trabalhando com suas contrapartes nos escritórios da Atlassian para habilitar o cliente final. |
Para determinados países em que o inglês não é o idioma oficial, a equipe de um recurso TAM local estará disponível, falando o idioma local. Entre em contato conosco para saber se tal recurso está disponível atualmente na sua localidade. |
Os Parceiros da Atlassian são profissionais práticos experientes e ativos para ajudar você a implementar, gerenciar e aprimorar as implementações da Atlassian. Os GCTs da Atlassian são recursos consultivos de solução com pontos de contato direto e semanal com as equipes de suporte, executiva, de engenharia e de produto da Atlassian e oferecem a você um representante imediato para as equipes de produção da Atlassian, além de manter você a par das atualizações mais recentes do roteiro de produtos e do pensamento interno da Atlassian para garantir que você e o Parceiro de soluções estejam seguindo o caminho ideal de soluções. |
Os Parceiros de soluções Platinum e Enterprise da Atlassian são qualificados para vender o Serviço de GCT. Parceiros de outros níveis não empresariais do programa de Parceiro da Atlassian vão precisar trabalhar com o Gerente de Parceiros da Atlassian para alcançar essa qualificação. Para mais informações sobre as condições de venda do Serviço de GCT ou para fazer o pedido de um GCT, o Parceiro deve qualificar o cliente como cliente potencial GCT via tam@atlassian.com. |