Ofertas do Enterprise

A Atlassian oferece produtos essenciais suporte premier e serviços estratégicos para que os clientes aproveitem ao máximo os aplicativos Atlassian.

• O Data Center proporciona alta disponibilidade e desempenho em escala para as aplicações Atlassian essenciais para você
• O Suporte Premier oferece acesso no nível da conta a uma equipe de engenharia sênior dedicada, proporcionando disponibilidade e SLAs melhores para todos os seus aplicativos Atlassian.
• Um Gerente de contas técnicas (GCT) é um consultor de confiança das equipes de implementação, oferecendo orientação, aconselhamento e coordenação para toda a organização, ao ecossistema de Parceiros e às equipes internas da Atlassian, para maximizar o valor das suas soluções Atlassian
• O Cloud Enterprise oferece controles de escala, segurança e governança de nível empresarial para organizações globais.

O Data Center é a oferta empresarial da Atlassian feita sob medida para ambientes autogerenciados. Com inovação contínua de recursos de nível empresarial, opções flexíveis de infraestrutura e controles avançados, o Data Center facilita o cumprimento das necessidades complexas das organizações em escala. O Data Center está disponível para Jira Software, Jira, Confluence, Bitbucket e Crowd. Veja a página de informações Data Center para mais informações.

Consulte as perguntas frequentes do Data Center para ver as respostas das perguntas mais comuns.

Suporte Premier: é uma equipe de resposta rápida para suporte em caso de incidentes envolvendo toda a sua pilha Atlassian.

• Engenheiros seniores dedicados
• Integração
• 24h por dia, 7 dias por semana, incluindo telefone*
• Tempo de resposta inicial L1 de 30 minutos
• Gerenciamento de incidente crítico

_{*A cobertura de fim de semana suporta todos os produtos, no entanto, a cobertura e resposta para Hipchat, Crowd e ferramentas de desenvolvimento é limitada para problemas L1 somente.}

Gerente técnico de contas: é um ponto único de contato para avaliar, alinhar e acelerar a habilitação de toda a empresa e a excelência operacional das suas soluções Atlassian.

• Planejamento estratégico
• Escala empresarial
• Orientação 1:1
• Melhores práticas do nível empresarial
• Mitigação de risco

Para empresas com necessidades cada vez maiores de colaboração, segurança e governança, o plano Cloud Enterprise da Atlassian oferece os recursos mais avançados para os principais produtos, Jira Software, Confluence e Jira Service Desk na nuvem, permitindo escala e desempenho incomparáveis (instâncias ilimitadas, SLA com 99,95%), além de governança e administração centralizadas (faturamento, tracks de versões), segurança de nível empresarial (residência dos dados, SSO SAML) e facilidade de extensibilidade e suporte (Forge, suporte dedicado).

Sim, a assinatura do Access está incluída sem custo adicional no Cloud Enterprise.

O Cloud Enterprise vem com o nível mais alto de suporte na nuvem disponível no JSW, Confluence e JSD da equipe dedicada de gerentes de sucesso do cliente. Equivalente ao Suporte Premier do Data Center/servidor.

Os principais recursos incluem:

• Cobertura em tempo integral
• Tempo de resposta inicial (IRT) de 30 minutos para L1
• Equipe de suporte sênior dedicada
• Suporte por telefone
• Prioridade de escalonamento do desenvolvimento
• Verificação de integridade proativa
• Até 3 contatos designados

Consulte Atlassian Cloud Enterprise para ter todas as informações.

O Suporte Premier é uma extensão ao suporte Select que ajuda você e as equipes de implementação a aproveitar ao máximo os produtos da Atlassian com interrupções limitadas. A equipe é o recurso dedicado para dar segurança e te ajudar a executar as aplicações de missão crítica da Atlassian.

O Suporte Prioritário foi criado para garantir que você sempre vai ter uma opção de suporte conforme for crescendo. Essa oferta de suporte foi pensada para dar a você tempos de resposta mais rápidos, suporte por telefone para itens que impactam a produção, acesso a equipes de engenheiros de suporte avançado para itens críticos e horário de cobertura estendido.

Com essa nova oferta, você pode escolher o nível certo de suporte para a sua empresa. O Suporte Prioritário para o Server inclui maior cobertura por uma equipe de engenheiros seniores de suporte avançado para todos os itens críticos que tenham impacto na sua produção. Você pode contar com a equipe de suporte 24 horas por dia, sete dias por semana, para lidar com todos os itens que impactam a sua produção. Essa flexibilidade permite que você planeje o tempo de inatividade com maior eficácia, sabendo que uma equipe de engenheiros de suporte avançado vai estar disponível depois do horário comercial. Você também recebe o mesmo suporte de qualidade para todos os outros itens durante a semana.

Para comparar as ofertas do Suporte da Atlassian, acesse a página Ofertas de suporte.

Veja as Informações sobre as ofertas do Suporte da Atlassian na documentação da Atlassian.

Se você tem interesse no Suporte Prioritário ou no Suporte Premier e quer conversar com a gente, Fale conosco e tire as dúvidas.

Um TAM da Atlassian é um serviço consultivo pós-venda disponível para compra por clientes empresariais qualificados. O TAM funciona como um conselheiro de confiança da Atlassian para validar que o cliente está implantando as tecnologias da Atlassian seguindo as melhores práticas mais recentes, e dá ao cliente um recurso interno na Atlassian para ser um advogado de todas as funções e papéis. Para mais detalhes sobre como o serviço TAM é fornecido, consulte a Ficha de dados do gerente de contas técnicas da Atlassian.

Para tirar dúvidas sobre a assinatura do Serviço de GCT, Fale com a gente; ou solicite uma cotação com o Parceiro de soluções Atlassian.

O serviço GCT da Atlassian é regido pela Política de Serviços e Suporte Empresariais.

O Suporte técnico da Atlassian é um serviço baseado em incidente de "quebra-conserta", em que você arquiva uma solicitação de suporte específica em relação a um problema pontual, e eles te ajudam a resolver esse problema. O TAM da Atlassian é um recurso consultivo proativo, focado em garantir que você obtenha o ROI adequado do seu investimento Atlassian. Os TAMs da Atlassian garantem que você está definindo uma solução técnica da Atlassian que atenderá suas necessidades de negócios, e arquitetando a solução tendo em mente as melhores práticas e mitigação de riscos.

Os TAMs atuam principalmente dentro da região onde as equipes de gerenciamento de produção do cliente atuam. Os TAMs fazem visitas presenciais no local do cliente pelo menos uma vez a cada três meses, mas passam a maior parte do tempo fornecendo orientação remota e trabalhando com suas contrapartes nos escritórios da Atlassian para habilitar o cliente final.

Para determinados países em que o inglês não é o idioma oficial, a equipe de um recurso TAM local estará disponível, falando o idioma local. Entre em contato conosco para saber se tal recurso está disponível atualmente na sua localidade.

Os Parceiros da Atlassian são profissionais práticos experientes e ativos para ajudar você a implementar, gerenciar e aprimorar as implementações da Atlassian. Os GCTs da Atlassian são recursos consultivos de solução com pontos de contato direto e semanal com as equipes de suporte, executiva, de engenharia e de produto da Atlassian e oferecem a você um representante imediato para as equipes de produção da Atlassian, além de manter você a par das atualizações mais recentes do roteiro de produtos e do pensamento interno da Atlassian para garantir que você e o Parceiro de soluções estejam seguindo o caminho ideal de soluções.

Os Parceiros de soluções Platinum e Enterprise da Atlassian são qualificados para vender o Serviço de GCT. Parceiros de outros níveis não empresariais do programa de Parceiro da Atlassian vão precisar trabalhar com o Gerente de Parceiros da Atlassian para alcançar essa qualificação. Para mais informações sobre as condições de venda do Serviço de GCT ou para fazer o pedido de um GCT, o Parceiro deve qualificar o cliente como cliente potencial GCT via tam@atlassian.com.