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Enterprise 제품

Data Center 제품에 대한 중요 변경 사항

Data Center 제품의 가격 및 패키징에 여러 변경 사항이 있습니다. 향후의 Data Center에 대해 자세히 알아보세요.

개요

Atlassian에서 어떤 엔터프라이즈급 제품 및 서비스를 제공합니까? 표시

Atlassian은 고객이 Atlassian 애플리케이션을 최대한 활용하는 데 필요한 미션 크리티컬 제품, 프리미어 지원 및 전략 서비스를 제공합니다.

  • Data Center는 미션 크리티컬 Atlassian 애플리케이션에 규모에 맞는 고가용성과 성능을 제공합니다
  • 프리미어 지원은 모든 Atlassian 애플리케이션에 대해 향상된 가용성과 SLA를 제공하는 전담 고급 엔지니어링 팀에 계정 수준의 액세스를 제공합니다.
  • 기술 담당 관리자(TAM)는 구현 팀이 Atlassian 솔루션의 가치를 극대화할 수 있도록 조직, 솔루션 파트너 에코시스템 및 Atlassian 내부 팀 전반에 걸쳐 지침, 조언 및 조정을 제공하는 신뢰할 수 있는 조언자입니다
  • Cloud Enterprise는 글로벌 조직을 위한 엔터프라이즈급 규모, 보안 및 거버넌스 제어 기능을 제공합니다.
Data Center란 무엇입니까? 표시

Data Center는 자체 관리 환경을 위해 제작한 Atlassian의 엔터프라이즈 제품입니다. 엔터프라이즈급 기능, 유연한 인프라 선택, 고급 제어 기능의 지속적인 혁신을 통해 Data Center는 고객의 조직 규모에 따른 복잡한 요구 사항을 쉽게 충족시켜드립니다. Data Center는 Jira, Confluence, Bitbucket 및 Crowd에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Data Center 정보 페이지를 확인하세요.

일반적인 질문은 Data Center FAQ를 참고하세요.

프리미어 지원과 TAM(Technical Account Management)의 차이점은 무엇입니까? 표시

프리미어 지원: 전체 Atlassian 스택과 관련된 인시던트에 신속하게 대응할 수 있는 팀입니다.

  • 전담 고급 엔지니어
  • 온보딩
  • 전화 지원 포함 연중무휴*
  • 초기 L1 응답 시간 30분
  • 중요한 인시던트 관리

*주말 지원은 모든 제품에 제공되지만 Hipchat, Crowd 및 개발 도구에 대한 지원 및 응답은 L1 문제로만 제한됩니다.

기술 담당 관리자: Atlassian 솔루션에 대해 엔터프라이즈 차원의 지원 및 운영 우수성을 평가, 조정 및 가속화할 수 있는 단일 연락처입니다.

  • 전략적 계획
  • 엔터프라이즈급
  • 1:1 안내
  • 엔터프라이즈급 모범 사례
  • 위험 완화
가격은 어디에서 찾을 수 있습니까? 표시

Cloud Enterprise

Cloud Enterprise란 무엇입니까? 표시

협업, 보안 및 거버넌스 요구 사항이 계속 증가하는 엔터프라이즈를 위해, Atlassian의 Cloud Enterprise 플랜은 Cloud에서 Jira Software, Confluence 및 Jira Service Desk와 같은 주력 제품을 위한 최첨단 기능을 제공하여 비교할 수 없는 규모와 성능(무제한 인스턴스, 99.95% SLA), 중앙 집중식 관리 및 거버넌스(청구, 릴리스 트랙), 엔터프라이즈급 보안(데이터 보존, SAML SSO)과 쉬운 확장성 및 지원(Forge, 전담 지원)을 제공합니다.

Cloud Enterprise에 Atlassian Access가 포함되어 있습니까? 표시

예. Cloud Enterprise에는 Access 구독이 추가 비용 없이 포함되어 있습니다.

Cloud Enterprise는 어떤 수준의 지원을 제공합니까? 표시

Cloud Enterprise에서는 JSW, Confluence 및 JSD에서 사용할 수 있는 최고 수준의 Cloud 지원이 고객 성공 관리자로 이루어진 전담 팀을 통해 제공됩니다. Data Center/Server에 대한 프리미어 지원과 동일합니다.

주요 서비스는 다음과 같습니다.

  • 24/7 지원
  • L1에 대한 30분 IRT
  • 전담 고급 지원팀
  • 전화 지원
  • 개발자 에스컬레이션 우선 순위
  • 사전 예방적 상태 검사
  • 최대 3명의 지정 연락처

우선 순위 및 프리미어 지원

프리미어 지원이란 무엇입니까? 표시

프리미어 지원은 Select 지원이 확장된 것으로, 고객과 고객의 구현 팀이 서비스 중단을 최소화하면서 Atlassian의 제품을 최대한 활용할 수 있도록 해줍니다. 팀은 미션 크리티컬 Atlassian 애플리케이션을 복구하고 실행할 수 있게 지원하는 전담 리소스입니다.

우선 순위 지원이란 무엇입니까? 표시

우선 순위 지원은 고객이 지속적으로 성장함에 따라 항상 지원 옵션을 제공할 수 있도록 만들어졌습니다. 이 지원 제공은 더 빠른 응답 시간, 프로덕션에 영향을 미치는 이슈에 대한 인바운드 전화 지원, 중요한 이슈에 대해 고급 지원 엔지니어 팀에 액세스 및 연장된 지원 시간을 제공하도록 설계되었습니다.

이 새로운 지원을 제공함으로써 조직은 적합한 수준의 지원을 선택할 수 있습니다. Server에 대한 우선 순위 지원은 향상된 지원 범위를 포함합니다. 프로덕션에 영향을 미치는 모든 크리티컬 이슈에 대해 선임 지원 엔지니어로 구성된 고급 팀이 지원을 제공합니다. Atlassian의 지원 팀은 프로덕션에 영향을 미치는 모든 문제를 연중무휴 24시간 처리하므로 안심하실 수 있습니다. 이러한 유연성을 통해 가동 중지 시간을 더 효과적으로 계획하고 업무 시간 이후에도 고급 지원 엔지니어 팀의 지원을 받을 수 있습니다. 다른 모든 이슈에 대해서도 근무 주간 동안 동일한 우수한 지원을 받을 수 있습니다.

지원 제공 간의 기능 비교가 있습니까? 표시

Atlassian의 지원 제공 내역을 비교하려면 지원 제공 페이지를 참조하세요.

우선 순위 지원 및 프리미어 지원 서비스에 대한 자세한 내용은 어디에서 확인할 수 있습니까? 표시

Atlassian 설명서에서 Atlassian 지원 제공 세부 정보를 참조하세요.

우선 지원 또는 프리미어 지원에 관심이 있고 Atlassian과 채팅하고 싶으신 경우, 궁금한 점을 문의하세요.

기술 담당 관리자(TAM)

Atlassian 기술 담당 관리자(TAM)란 누구입니까? 표시

Atlassian TAM은 자격을 갖춘 엔터프라이즈 고객이 구입할 수 있는 판매 후 자문 서비스입니다. TAM은 Atlassian의 신뢰할 수 있는 조언자 역할을 하여 고객이 최신 모범 사례에 따라 Atlassian 기술을 배포하고 있는지 검증하고 고객에게 Atlassian의 내부 리소스를 제공하여 모든 기능과 역할의 애드보케이트가 되도록 합니다. TAM 서비스 제공 방법에 대한 자세한 내용은 Atlassian 기술 담당 관리자 데이터시트를 참조하세요.

TAM 서비스는 어떻게 구입합니까? 표시

TAM 서비스 구독에 대해 문의하려면 문의하거나 Atlassian 솔루션 파트너에게 견적을 요청하세요.

Atlassian TAM과 Atlassian 기술 지원의 차이점은 무엇입니까? 표시

Atlassian 기술 지원은 특정 시점의 문제와 관련된 특정한 지원 요청을 제출하면 이슈 해결을 지원해주는 인시던트 기반의 '고장 후 수리' 서비스입니다. Atlassian TAM은 고객이 Atlassian 투자로부터 적절한 ROI를 얻도록 지원하는 데 중점을 둔 사전 예방적인 컨설팅 리소스입니다. Atlassian TAM은 고객이 비즈니스 요구 사항을 해결하는 Atlassian 기술 솔루션을 정의하고 모범 사례 및 위험 완화를 염두에 두고 솔루션을 설계하도록 보장합니다.

TAM은 현장 컨설팅 리소스입니까? 표시

TAM은 주로 고객의 프로덕션 관리 팀이 있는 지역에서 활동합니다. TAM은 최소한 분기에 한 번씩 고객을 방문하지만 대부분의 시간에는 원격 안내를 제공하고 Atlassian 사무실에 있는 담당자와의 협력을 통해 최종 고객을 지원합니다.

현지 언어를 구사하는 TAM의 지원을 받을 수 있습니까? 표시

기본 언어가 영어가 아닌 특정 국가의 경우 현지 언어를 구사하는 현지 TAM 리소스를 이용할 수 있습니다. 현재 현지에서 이러한 리소스를 사용 가능한지 알아보려면 문의하세요.

Atlassian TAM과 솔루션 파트너의 차이점은 무엇입니까? 표시

솔루션 파트너는 Atlassian 배포 환경을 배포, 관리 및 개선하는 데 도움을 주는 고급 실무 기술 전문가입니다. Atlassian TAM은 Atlassian 제품, 엔지니어링, 임원 및 지원 팀과 매주 직접 소통하는 솔루션 자문 리소스로, Atlassian 제품 팀에 대한 즉각적인 지원을 제공합니다. 또한, Atlassian 내의 내부 관점과 최신 제품 로드맵 업데이트를 공유하여 여러분과 솔루션 파트너가 이상적인 솔루션 경로를 따를 수 있도록 합니다.

솔루션 파트너로서 보유한 고객에게 TAM 서비스를 판매할 수 있습니까? 표시

Atlassian 플래티넘 및 Enterprise 솔루션 파트너는 TAM 서비스를 판매할 자격이 있습니다. Atlassian 파트너 프로그램의 다른 엔터프라이즈 티어에 속하지 않는 파트너의 경우 자격을 획득하려면 해당 지역 파트너 관리자와 협력해야 합니다. TAM 서비스 판매 조건에 대한 자세한 내용을 알아보거나 TAM 주문을 실행하려면 파트너는 tam@atlassian.com을 통해 고객에게 TAM 잠재 고객 자격을 부여해야 합니다.