Solutions Enterprise

Atlassian fournit un support Premier, ainsi que des produits et des services stratégiques qui permettent aux clients de tirer le meilleur parti de leurs apps Atlassian.

• Data Center garantit une haute disponibilité et des performances à grande échelle pour vos apps Atlassian stratégiques.
• Le support Premier offre un accès de niveau compte à une équipe dédiée d'ingénieurs expérimentés, ce qui permet d'améliorer la disponibilité et les SLA pour toutes vos apps Atlassian.
• Conseiller de confiance pour vos équipes d'implémentation, un Technical Account Manager (TAM) fournit des conseils et coordonne votre organisation, l'écosystème de Solution Partners et les équipes internes d'Atlassian afin de maximiser la valeur de vos solutions Atlassian.
• Cloud Enterprise fournit des contrôles d'évolutivité, de sécurité et de gouvernance à l'échelle de l'entreprise pour les organisations internationales.

Data Center est l'offre d'entreprise Atlassian conçue spécialement pour les environnements auto-gérés. Grâce aux efforts d'innovation continuellement déployés dans les fonctionnalités d'entreprise, aux choix d'infrastructure flexibles et aux contrôles avancés, Data Center permet de répondre facilement aux besoins complexes de votre organisation à grande échelle. Data Center est disponible pour Jira, Confluence, Bitbucket et Crowd. Pour plus de détails, consultez notre page d'informations sur Data Center.

Reportez-vous à notre FAQ Data Center pour les questions fréquentes.

Support Premier : équipe d'intervention rapide à contacter en cas d'incidents impliquant l'ensemble de la suite de produits Atlassian Stack.

• Techniciens dédiés expérimentés
• Intégration
• 24 h/24 et 7 j/7 (y compris par téléphone*)
• Délai de réponse initial aux tickets L1 : 30 minutes
• Gestion des incidents critiques

_{*La couverture durant les week-ends prend en charge tous les produits. Toutefois, la couverture et la réponse pour Hipchat, Crowd et les outils de développement sont limitées aux tickets L1.}

Technical Account Manager : il s'agit d'un point de contact unique pour évaluer, aligner et accélérer l'habilitation à l'échelle de l'entreprise et l'excellence opérationnelle de vos solutions Atlassian.

• Planification stratégique
• Échelle de l'entreprise
• Conseils individuels
• Bonnes pratiques au niveau de l'entreprise
• Atténuation des risques

Pour les entreprises aux besoins de collaboration, de sécurité et de gouvernance toujours croissants, l'offre Cloud Enterprise d'Atlassian garantit les capacités les plus avancées pour les produits phares, Jira Software, Confluence et Jira Service Desk dans le cloud, permettant ainsi une évolutivité et des performances inégalées (instances illimitées et SLA de 99,95 %). De plus, l'offre vous donne accès à une administration et une gouvernance centralisées (facturation, canaux de livraison), à une sécurité de niveau entreprise (résidence des données, authentification unique SAML), ainsi qu'à une extensibilité et un support simplifiés (Forge et support dédié).

Pour en savoir plus sur les différences entre Jira Cloud Enterprise, Jira Cloud Standard et Jira Cloud Premium, consultez la page Découvrir les offres Jira Cloud. Pour Confluence, consultez la page En savoir plus sur les offres Confluence.

Oui, un abonnement Access est inclus dans Cloud Enterprise, sans frais supplémentaires.

Cloud Enterprise comprend le niveau de support Cloud le plus élevé disponible pour Jira Software, Confluence et Jira Service Management. Le support est assuré par une équipe dédiée de Customer Success Managers. Cela équivaut au support Premier pour Data Center/Server.

Les fonctionnalités clés sont les suivantes :

• Couverture continue
• Délai de réponse initial (IRT) de 30 minutes pour les tickets L1
• Équipe d'assistance dédiée constituée de techniciens expérimentés
• Support téléphonique
• Remontée des tickets prioritaires auprès de l'équipe de développement
• Contrôles d'intégrité proactifs
• Jusqu'à trois contacts désignés

Consultez la page Cloud Enterprise pour obtenir des informations exhaustives.

Le support Premier est une extension de notre support Select qui vous aide (vous et vos équipes d'implémentation) à tirer pleinement parti de vos produits Atlassian avec un nombre limité d'interruptions. Cette équipe est votre ressource dédiée pour vous aider à vous lancer avec vos apps Atlassian stratégiques.

Le support Priority a été créé pour s'assurer qu'il y aura toujours une option de support pour vous à chacune des phases de votre croissance. Cette offre est conçue pour vous fournir des temps de réponse plus rapides, un support téléphonique entrant pour les tickets ayant un impact sur la production, l'accès à des équipes avancées d'ingénieurs de support pour les tickets critiques et des heures de couverture étendues.

Avec cette nouvelle offre, nous vous laissons choisir le bon niveau de support pour votre organisation. Le support Priority pour Server inclut une couverture étendue par une équipe avancée d'ingénieurs de support expérimentés pour tous les tickets critiques ayant un impact sur la production. Vous pouvez compter sur notre équipe de support pour gérer tout ticket ayant un impact sur la production 24 h/24 et 7 j/7. Cette flexibilité vous permet de planifier plus efficacement les temps d'arrêt et de savoir qu'une équipe avancée d'ingénieurs de support sera disponible en dehors des heures d'ouverture. Pour tous les autres tickets, vous bénéficierez également du même niveau de support pendant votre semaine de travail.

Pour voir une comparaison des différentes offres de support Atlassian, consultez notre page sur les offres de support.

Consultez les détails des offres de support Atlassian dans notre documentation Atlassian.

Si vous êtes intéressé par le support Priority ou Premier et souhaitez discuter avec Atlassian, veuillez nous contacter pour nous poser vos questions.

Pour en savoir plus sur l'abonnement au service TAM, veuillez nous contacter ou demander un devis à votre Atlassian Solution Partner.

Le service TAM d'Atlassian est régi par la politique Support et services Enterprise.

Le support technique Atlassian est un service de dépannage basé sur les incidents où vous déposez une demande de support spécifique concernant un problème ponctuel, et où une aide vous est apportée pour résoudre ce problème. Les TAM Atlassian sont une ressource consultative proactive visant à s'assurer que vous obtenez un bon retour sur votre investissement Atlassian. Les TAM Atlassian veillent à ce que vous définissiez une solution technique Atlassian qui répondra à vos besoins métier et à ce que vous conceviez cette solution en tenant compte des bonnes pratiques et en réduisant les risques.

Les TAM travaillent principalement dans la région où résident les équipes de gestion de la production du client. Les TAM se rendent sur site chez le client au moins une fois par trimestre, mais passent la majeure partie de leur temps à fournir des conseils à distance et à travailler avec leurs homologues dans les bureaux d'Atlassian pour aider le client final.

Pour certains pays où l'anglais n'est pas la langue principale, le personnel d'une ressource TAM locale est disponible et parle la langue locale. Veuillez nous contacter pour savoir si une telle ressource est actuellement disponible dans votre région.

Les Solution Partners sont des professionnels de la technologie qui vous aident à effectuer, à gérer et à améliorer vos déploiements Atlassian. Les TAM Atlassian sont une ressource de conseil pour les solutions. Ils organisent des points hebdomadaires directs avec les équipes produit, d'ingénierie, de direction et de support Atlassian, ils vous représentent directement auprès des équipes produit d'Atlassian, et ils vous tiennent au courant des dernières mises à jour de la feuille de route produit et des réflexions internes d'Atlassian pour s'assurer que vous, ainsi que le Solution Partner, exploitez les solutions de manière optimale.

Les Solution Partners Platinum et Enterprise d'Atlassian sont autorisés à vendre le service TAM. Les partenaires d'autres tiers du programme de partenaires Atlassian devront collaborer avec le Partner Manager Atlassian régional pour y être autorisés. Pour plus de détails sur les conditions de vente du service TAM ou d'exécution d'une commande TAM, le partenaire doit déterminer si le client est un prospect TAM via tam@atlassian.com.