Solutions Enterprise


Présentation

De quoi sont composées les offres Atlassian Enterprise ? Afficher

Atlassian Enterprise provides mission critical products, premier support and strategic services for customers to get the most out of their Atlassian applications.

  • The Data Center deployment option provides high availability and performance at scale for your mission critical Atlassian applications
  • Le support Premier offre un accès de niveau compte à une équipe dédiée d'ingénieurs expérimentés, ce qui permet d'améliorer la disponibilité et les SLA pour toutes vos apps Atlassian.
  • A Technical Account Manager (TAM) is a trusted advisor for your implementation teams providing guidance, advice and coordination across your organization, the Expert partner ecosystem and Atlassian's internal teams to maximize the value your Atlassian solutions
Qu'est-ce que Data Center ? Afficher

The Data Center deployment option provides high availability and performance at scale for your mission critical Atlassian applications. Our Data Center product is a term license starting at 500 users for Jira Software, Confluence, and Jira Service Desk, 25 users for Bitbucket and 10 users for Hipchat. See our Data Center information page for more details.

Quelle est la différence entre le support Premier et la Technical Account Management (TAM) ? Afficher

Premier Support: is a rapid response team to go to for incidents involving your entire Atlassian stack.

  • Dedicated Senior Engineers
  • Intégration
  • 24x7 including phone*
  • 30 minute initial L1 response time
  • Critical Incident Management

*Weekend coverage supports all products, however, Hipchat, Crowd and Development Tools coverage and response is limited to only L1 issues.

Technical Account Manager: is a single point of contact to assess, align, and accelerate the enterprise-wide enablement and operational excellence of your Atlassian solutions.

  • Strategic planning
  • Enterprise scale
  • 1:1 Guidance
  • Enterprise level best practices
  • Risk mitigation
Où puis-je trouver les tarifs ? Afficher

Offres de support Priority et Premier

Qu'est-ce que l'offre de support Premier ? Afficher

Atlassian Premier Support is an extension to our Select support that helps you and your implementation teams get the most out of Atlassian’s products with limited interruptions. The team is your dedicated resource to get you back up and running with your mission-critical Atlassian applications.

Qu'est-ce que l'offre de support Priority ? Afficher

Le support Priority a été créé pour s'assurer qu'il y aura toujours une option de support pour vous à chacune des phases de votre croissance. Cette offre est conçue pour vous fournir des temps de réponse plus rapides, un support téléphonique entrant pour les tickets ayant un impact sur la production, l'accès à des équipes avancées d'ingénieurs de support pour les tickets critiques et des heures de couverture étendues.

Avec cette nouvelle offre, nous vous laissons choisir le bon niveau de support pour votre organisation. Le support Priority pour Server inclut une couverture étendue par une équipe avancée d'ingénieurs de support expérimentés pour tous les tickets critiques ayant un impact sur la production. Vous pouvez compter sur notre équipe de support pour gérer tout ticket ayant un impact sur la production 24 h/24 et 7 j/7. Cette flexibilité vous permet de planifier plus efficacement les temps d'arrêt et de savoir qu'une équipe avancée d'ingénieurs de support sera disponible en dehors des heures d'ouverture. Pour tous les autres tickets, vous bénéficierez également du même niveau de support pendant votre semaine de travail.

Existe-t-il une comparatif des fonctionnalités des différentes offres de support ? Afficher

Pour voir une comparaison des différentes offres de support Atlassian, consultez notre page sur les offres de support.

Où puis-je obtenir plus d'informations sur les offres de support Priority et Premier ? Afficher

Please see the Atlassian Support Offering Details in our Atlassian documentation.

If you're interested in Priority or Premier Support and would like to chat with Atlassian, please Contact Us with any questions you have.

Technical Account Managers (TAM)

Qu'est-ce qu'un Technical Account Manager (TAM) Atlassian ? Afficher

An Atlassian TAM is a post-sales advisory service available for purchase by qualified enterprise customers. The TAM functions as a trusted advisor from Atlassian to validate that the customer is deploying Atlassian technologies following the latest best practices, and gives the customer an internal resource at Atlassian to be an advocate across all functions and roles. For more details on how the TAM service is delivered, please reference the Atlassian Technical Account Manager Datasheet.

Comment acheter le service TAM ? Afficher

To inquire about subscribing to the TAM Service please Contact Us; or request a quote from your Atlassian Expert.

Où puis-je trouver les conditions générales du service TAM ? Afficher

The Atlassian TAM Service is governed by the Enterprise Support and Services Policy.

Quelle est la différence entre un TAM Atlassian et le support technique Atlassian ? Afficher

Le support technique Atlassian est un service de dépannage basé sur les incidents où vous déposez une demande de support spécifique concernant un problème ponctuel, et où une aide vous est apportée pour résoudre ce problème. Les TAM Atlassian sont une ressource consultative proactive visant à s'assurer que vous obtenez un bon retour sur votre investissement Atlassian. Les TAM Atlassian veillent à ce que vous définissiez une solution technique Atlassian qui répondra à vos besoins métier et à ce que vous conceviez cette solution en tenant compte des bonnes pratiques et en réduisant les risques.

Les TAM sont-ils une ressource consultative sur site ? Afficher

Les TAM travaillent principalement dans la région où résident les équipes de gestion de la production du client. Les TAM se rendent sur site chez le client au moins une fois par trimestre, mais passent la majeure partie de leur temps à fournir des conseils à distance et à travailler avec leurs homologues dans les bureaux d'Atlassian pour aider le client final.

Puis-je engager un TAM qui parle ma langue locale ? Afficher

For certain countries where English is not the primary language, staffing of a local TAM resource is available who will speak the local language. Contact Us to inquire whether such a resource is currently available in your locale.

Quelle est la différence entre un TAM et un partenaire Atlassian ? Afficher

Les partenaires Atlassian sont des praticiens de la technologie qui vous aident à effectuer, à gérer et à améliorer les déploiements de vos solutions Atlassian. Les TAM Atlassian sont une ressource de conseil pour les solutions. Ils ont des points de contact hebdomadaires directs avec les équipes produit, d'ingénierie, de direction et de support Atlassian, ils vous représentent immédiatement auprès des équipes produit d'Atlassian et ils vous tiennent au courant des dernières mises à jour de la feuille de route des produits et des réflexions internes d'Atlassian pour s'assurer que vous, ainsi que le partenaire, exploitiez les solutions de manière optimale.

En tant que partenaire Atlassian, puis-je vendre le service TAM à des clients avec lesquels je travaille ? Afficher

Atlassian Platinum and Enterprise Experts are qualified to sell the TAM Service. Experts within other non-enterprise tiers of Atlassian's Expert program will need to work with the regional Atlassian Expert Manager to qualify. For more details on the conditions of selling the TAM service, or to execute a TAM order, the Expert must qualify the customer as a TAM prospect via tam@atlassian.com.