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Solutions Enterprise


Présentation

De quoi sont composées les offres Atlassian Enterprise ? Afficher

Atlassian Enterprise met à disposition les produits stratégiques, le support de haut vol et les services stratégiques dont les clients ont besoin pour exploiter au mieux leurs applications Atlassian.

  • L'option de déploiement Data Center fournit une haute disponibilité et des performances à grande échelle pour vos applications Atlassian stratégiques
  • Le support Premier fournit un accès au niveau du compte à une équipe d'ingénierie dédiée constituée de techniciens expérimentés assurant une plus grande disponibilité et des SLA pour toutes les applications Atlassian.    
  • Un Technical Account Manager (TAM) est un conseiller de confiance pour vos équipes d'implémentation fournissant des conseils et assurant la coordination au sein de votre organisation, à l'écosystème de partenaires et aux équipes internes d'Atlassian pour maximiser la valeur de vos solutions Atlassian
Qu'est-ce que Data Center ? Afficher

L'option de déploiement Data Center fournit une haute disponibilité et des performances à grande échelle pour vos applications Atlassian stratégiques. Notre produit Data Center est une licence débutant à 500 utilisateurs pour Jira Software, Confluence et Jira Service Desk, 25 utilisateurs pour Bitbucket, et 10 utilisateurs pour Hipchat.  Pour plus de détails, consultez la page d'informations de Data Center.

Quelle est la différence entre le support Premier et la Technical Account Management (TAM) ? Afficher

Support Premier : il s'agit d'une équipe de réponse rapide à laquelle s'adresser en cas d'incidents liés à votre Atlassian Stack complet.

  • Ingénieurs expérimentés dédiés
  • Intégration
  • 24h/7j, y compris par téléphone*
  • Délai de réponse L1 initial de 30 minutes
  • Gestion des incidents critiques

*La couverture durant les week-ends prend en charge tous les produits, toutefois, la couverture et les réponses pour Hipchat, Crowd et les outils de développement se limitent aux tickets L1.

Technical Account Manager : il s'agit d'un point de contact unique pour évaluer, aligner et accélérer le fonctionnement à l'échelle de l'entreprise et l'excellence opérationnelle de vos solutions Atlassian.

  • Planification stratégique
  • Échelle de l'entreprise
  • Conseils individuels
  • Bonnes pratiques au niveau de l'entreprise
  • Atténuation des risques
Où puis-je trouver les tarifs ? Afficher

Offres de support Priority et Premier

Qu'est-ce que l'offre de support Premier ? Afficher

Atlassian Premier Support est une extension de notre support Select qui vous aide (vous et vos équipes d'implémentation) à tirer pleinement parti de vos produits Atlassian avec un nombre limité d'interruptions. Cette équipe est votre ressource dédiée pour vous aider à vous lancer avec vos applications stratégiques Atlassian.

Qu'est-ce que l'offre de support Priority ? Afficher

Le support Priority a été créé pour s'assurer qu'il y aura toujours une option de support pour vous tout au long de votre croissance. Cette offre de support est conçue pour vous fournir des temps de réponse plus rapides, un support téléphonique entrant pour les tickets ayant un impact sur la production, l'accès à des équipes d'ingénieurs de support avancés pour les tickets critiques et des heures de couverture étendues. 

Avec cette nouvelle offre, nous vous laissons choisir le bon niveau de support pour votre organisation. Le support Priority pour Server inclut une couverture étendue par une équipe avancée d'ingénieurs de support expérimentés pour tous les tickets critiques ayant un impact sur la production. Vous pouvez compter sur notre équipe de support pour gérer tout ticket ayant un impact sur la production 24h/24 et 7j/7. Cette flexibilité vous permet de planifier plus efficacement les interruptions système et de savoir qu'une équipe avancée d'ingénieurs de support sera disponible après les heures d'ouverture. Pour tous les autres tickets, vous bénéficierez également du même niveau de support pendant votre semaine de travail. 

Existe-t-il une comparatif des fonctionnalités des différentes offres de support ? Afficher

Pour voir une comparaison des différentes offres de support Atlassian, consultez notre page sur les offres de support.

Où puis-je obtenir plus d'informations sur les offres de support Priority et Premier ? Afficher

Consultez les détails des offres de support Atlassian dans notre documentation Atlassian.

Si vous êtes intéressé par le support Priority ou Premier et que vous aimeriez discuter avec Atlassian, veuillez nous contacter pour nous poser vos questions.

Technical Account Managers (TAM)

Qu'est-ce qu'un Technical Account Manager (TAM) Atlassian ? Afficher

Un TAM Atlassian est un service de conseil après-vente disponible à l'achat pour les clients Enterprise qualifiés. Le TAM fonctionne comme un conseiller Atlassian de confiance qui s'assure que le client déploie les technologies Atlassian conformément aux dernières bonnes pratiques et fait office d'expert Atlassian interne pour l'ensemble des fonctions et rôles. Pour plus d'informations sur la prestation du service TAM, veuillez vous reporter à la fiche de données sur le Technical Account Manager Atlassian.

Comment acheter le service TAM ? Afficher

Pour en savoir plus sur l'abonnement au service TAM, veuillez nous contacter ou demander un devis à votre partenaire Atlassian.

Où puis-je trouver les conditions générales du service TAM ? Afficher

Le service TAM d'Atlassian est régi par la politique Support et services Enterprise.

Quelle est la différence entre un TAM Atlassian et le support technique Atlassian ? Afficher

Le support technique Atlassian est un service de dépannage basé sur les incidents où vous déposez une demande de support spécifique concernant un problème ponctuel, et où une aide vous est apportée pour résoudre ce problème. Les TAM Atlassian sont une ressource consultative proactive visant à s'assurer que vous obtenez un bon retour sur votre investissement Atlassian.  Les TAM Atlassian veillent à ce que vous définissiez une solution technique Atlassian qui répondra à vos besoins métier et à ce que vous conceviez cette solution en tenant compte des bonnes pratiques et en réduisant les risques.

Les TAM sont-ils une ressource consultative sur site ? Afficher

Les TAM travaillent principalement dans la région où résident les équipes de gestion de la production du client. Les TAM se rendent sur site chez le client au moins une fois par trimestre, mais passent la majeure partie de leur temps à fournir des conseils à distance et à travailler avec leurs homologues dans les bureaux d'Atlassian pour aider le client final.

Puis-je engager un TAM qui parle ma langue locale ? Afficher

Pour certains pays où l'anglais n'est pas la langue principale, le personnel d'une ressource TAM locale est disponible et parle la langue locale. Veillez nous contactez pour savoir si une telle ressource est actuellement disponible dans votre région.

Quelle est la différence entre un TAM et un partenaire Atlassian ? Afficher

Les partenaires Atlassian sont des praticiens de la technologie qui vous aident à effectuer, à gérer et à améliorer les déploiements de vos solutions Atlassian. Les TAM Atlassian sont une ressource de conseil pour les solutions. Ils ont des points de contact hebdomadaires directs avec les équipes produit, d'ingénierie, de direction et de support Atlassian, ils vous représentent immédiatement auprès des équipes produit d'Atlassian et ils vous tiennent au courant des dernières mises à jour de la feuille de route des produits et des réflexions internes d'Atlassian pour s'assurer que vous, ainsi que le partenaire, exploitiez les solutions de manière optimale.

En tant que partenaire Atlassian, puis-je vendre le service TAM à des clients avec lesquels je travaille ? Afficher

Les partenaires Platinum et Enterprise d'Atlassian sont autorisés à vendre le service TAM.  Les partenaires d'autres tiers du programme de partenaires Atlassian devront collaborer avec le responsable partenaire Atlassian régional pour y être autorisés.  Pour plus de détails sur les conditions de vente du service TAM ou d'exécution d'une commande TAM, le partenaire doit déterminer si le client est un prospect TAM via tam@atlassian.com.