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Mettez fin au Bad Service Management pour de bon. Rassemblez vos équipes sur une plateforme unique optimisée par l’IA pour offrir un service à grande échelle.
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Découvrez comment l'IA coordonne les workflows dans toute l'entreprise en s'appuyant sur le contexte réel issu du travail quotidien de vos équipes. Reliez entre eux les projets, les actifs, les services, les personnes, les incidents passés et bien plus encore afin d'accélérer la prestation de services, de la demande à la résolution.
Offrez à vos collaborateurs une assistance à tout moment et en tout lieu grâce à des agents IA disponibles via le chat, l'e-mail, les applications mobiles, des widgets intégrés aux produits et votre site de support.
L'IA détecte automatiquement les incidents de manière précoce, regroupe les alertes associées, analyse les causes racines et prévient les incidents similaires.
Évaluez intelligemment le risque des changements, automatisez les workflows à partir des outils de CI/CD et déployez plus rapidement.
Mettez rapidement votre solution en service grâce à une configuration assistée par l'IA, à des modèles prêts à l'emploi et à une plateforme intuitive que n'importe quelle équipe peut gérer.
Répondez aux demandes, prévenez les incidents et ravissez vos collaborateurs grâce à un service plus intelligent et plus rapide.
Le Teamwork Graph enrichit l'expérience de service en mettant en évidence les liens entre les incidents, les changements, les actifs et les personnes qui les ont résolus, tout en recommandant de manière intelligente des actions basées sur l'historique de l'organisation, et non sur des règles statiques.
Les entreprises de toutes tailles utilisent Jira Service Management pour stimuler l'innovation et l'efficacité
Avec notre outil précédent, les demandes d'approvisionnement se retrouvaient souvent bloquées en attente de l'approbation du responsable. Avec Jira Service Management, le plus grand avantage est la transparence. Les utilisateurs savent où en est leur ticket et quand il sera résolu.”
BILL HALL, Directeur informatique
Du budget ITSM économisé
Une visibilité totale et un suivi complet : agents comme clients, tout le monde y a droit. Chacun connaît exactement et à tout moment sa position ou le classement de ses titres.”
ALISON WOOD, Director, Global Copyright Administration
Les tickets sont gérés chaque année par un interlocuteur unique chargé de l'ensemble du support chez Breville.
L'agent virtuel est une aide disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Grâce à lui, les personnes occupant un poste de direction ont l'esprit tranquille, car elles savent que certains problèmes peuvent être résolus même si nous ne sommes pas disponibles.”
CHRIS BOCAGE, Director of IT Operations
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Jira Service Management fait partie de Service Collection, qui comprend également les applications Customer Service Management, Actifs et Rovo. Ensemble, ces solutions vous apportent tout ce dont vous avez besoin pour offrir des expériences de service exceptionnelles.
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