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Licences Cloud Atlassian


Gestion des utilisateurs et des rôles

Comment ajouter des utilisateurs à mon site Atlassian Cloud ? Afficher

Si vous êtes un administrateur de site, procédez comme suit.

Pour ajouter un utilisateur :

  1. Accédez à Settings (Paramètres) > User Management (Gestion des utilisateurs). 
  2. Cliquez sur l'onglet Users (Utilisateurs) pour inviter les membres de votre équipe. Remarque : même si la personne n'accepte pas l'invitation, elle deviendra un utilisateur facturable.
  3. Entrez la ou les adresses e-mail des membres de votre équipe et cliquez sur Invite Team Members (Inviter des membres de l'équipe).

Vous pouvez ensuite sélectionner un utilisateur dans la liste au bas de la page pour octroyer/révoquer l'accès à des produits spécifiques.

Comment supprimer des utilisateurs de mon site Atlassian Cloud ? Afficher

Vous pouvez supprimer un utilisateur si vous ne souhaitez plus qu'il apparaisse sur votre site. Lorsque vous supprimez un utilisateur d'un site, il n'est pas supprimé de votre organisation ou des autres sites que vous gérez.

Pour supprimer un utilisateur :

  1. Dans le panneau Administration de votre site, sélectionnez Users (Utilisateurs).
  2. En regard de l'utilisateur à supprimer, sélectionnez Show details (Afficher les détails) dans la colonne Actions.
  3. Vous devrez peut-être cliquer sur la liste déroulante pour voir cette option.
  4. Dans l'écran des détails de l'utilisateur, cliquez sur Remove user (Supprimer l'utilisateur).
Comment les utilisateurs sont-ils pris en compte pour la facturation ? Afficher

Une fois créés, les utilisateurs sont automatiquement pris en compte dans la facturation, même s'ils n'acceptent pas l'invitation ou ne se connectent pas. Un utilisateur doit être explicitement désactivé, supprimé ou retiré d'un annuaire d'utilisateurs synchronisé (si vous avez Google Sync) pour ne plus être pris en compte dans la facturation. Découvrez comment ajouter ou supprimer des utilisateurs.

Vous pouvez également voir des utilisateurs issus des apps du Marketplace. Cependant, ces utilisateurs ne sont pas pris en compte dans votre nombre total d'utilisateurs ou dans votre facture.

Combien d'utilisateurs compte mon site ? Afficher

Si vous êtes un administrateur de site, vous trouverez le nombre d'utilisateurs facturables pour chaque produit Cloud en procédant comme suit :

  1. Dans votre site Atlassian Cloud, sélectionnez Settings (Paramètres) > Billing (Facturation).
  2. Cliquez sur Manage Subscriptions (Gérer les abonnements).
  3. Chaque produit Cloud affiche le nombre d'utilisateurs facturables.

Si vous n'êtes que le contact de facturation ou technique (sur My.Atlassian.com), vous n'aurez pas accès aux nombres d'utilisateurs. Afin de comprendre le nombre d'utilisateurs sur votre site, veuillez vous reporter aux factures récentes. Vous les trouverez sur votre compte My Atlassian, dans l'onglet Orders (Commandes).

Que sont les utilisateurs de confiance ? Afficher

Le rôle d'utilisateur de confiance accorde un accès aux fonctionnalités d'administration du produit, mais pas aux fonctionnalités d'administration du site. Les utilisateurs de confiance peuvent inviter de nouveaux utilisateurs et commencer des essais de nouveaux produits. L'ajout d'un utilisateur de confiance ne place pas cet utilisateur dans un groupe d'utilisateurs disposant d'autorisations globales. Cependant, tout nouvel utilisateur est considéré comme un utilisateur facturable pour chaque produit parent dans le site Atlassian Cloud.

Par exemple, un utilisateur de confiance sur un site Cloud avec Jira Software, Confluence et Jira Service Desk sera considéré comme un utilisateur facturable pour chaque produit.

Quand mes utilisateurs étaient-ils actifs pour la dernière fois ? Afficher

En tant qu'administrateur de site, vous pouvez accéder à la dernière activité de vos utilisateurs en procédant comme suit :

  1. Dans votre site Atlassian Cloud, sélectionnez Settings (Paramètres) > User Management (Gestion des utilisateurs).
  2. Cliquez sur Users (Utilisateurs) dans la barre latérale. La date/heure de la dernière activité de chaque utilisateur apparaît dans la colonne Last Seen On Site (Dernière visite sur le site).

L'activité est enregistrée lorsqu'un utilisateur connecté interagit avec votre site Atlassian Cloud. En cas d'activité de l'utilisateur, la date actuelle est consignée dans User Management (Gestion des utilisateurs). Remarque : nous ne faisons pas de différence entre l'activité sur les différents produits Jira. Nous cumulons l'activité dans Jira Software, Jira Core et Jira Service Desk.

Comment ajouter ou supprimer des produits et des apps ? Afficher

En tant qu'administrateur de site, vous pouvez ajouter ou supprimer des produits en procédant comme suit :

  1. Dans votre site Atlassian Cloud, sélectionnez Settings (Paramètres) > Billing (Facturation).
  2. Sélectionnez Manage Subscriptions (Gérer les abonnements).
  3. Pour ajouter des produits supplémentaires, sélectionnez Add More Atlassian Products (Ajouter d'autres produits Atlassian). Pour supprimer un produit existant, sélectionnez les trois points en regard de Manage Users (Gérer les utilisateurs), puis Delete (Supprimer). Vous serez invité à confirmer la suppression du produit et de ses données.

Remarque : la suppression de produits ou d'apps prend effet immédiatement, et aucun crédit ni remboursement ne sera proposé pour la suppression anticipée de produits ou d'apps.

Qu'est-ce qu'un administrateur de site ? Afficher

Un administrateur de site est un utilisateur membre du groupe « site-admins » qui a accès aux sections de gestion des utilisateurs et de facturation de votre site Atlassian Cloud. Les utilisateurs de ce groupe disposeront d'un accès administrateur complet à toutes les applications de votre instance et d'un accès application à toutes les applications disponibles.

Pour en savoir plus sur la nouvelle autorisation Administrateurs de site, consultez l'article Groupes et autorisations par défaut dans Atlassian Cloud (en anglais).

Quels sont les autres types de rôles d'administrateur ? Afficher
  • Les administrateurs de site possèdent les privilèges d'administration les plus élevés sur votre site Atlassian Cloud. Ils peuvent être considérés comme les propriétaires de votre service Atlassian Cloud.
  • Les administrateurs disposent uniquement d'un accès administrateur aux applications de votre site Atlassian Cloud. Ce sont les administrateurs quotidiens de votre service Atlassian Cloud.
  • Les contacts de facturation seront informés des changements apportés à la facture et auront accès à la gestion de votre abonnement par le biais du site My Atlassian. Il s'agit des personnes intéressées par la facturation continue de votre service Atlassian Cloud.

Vos administrateurs de site et vos administrateurs sont gérés via votre site Atlassian Cloud tandis que vos contacts de facturation sont gérés par le biais du site My Atlassian. Si aucun administrateur de site n'est un utilisateur actif, vous devrez contacter votre équipe informatique interne afin qu'elle vous octroie l'accès à l'adresse e-mail associée pour le contact précédent. Vous pourrez ensuite utiliser le lien n « Unable to access your account? » (Impossible d'accéder à votre compte ?) dans votre instance Atlassia Cloud.

Comment changer l'administrateur de site ? Afficher

Vos administrateurs de site et vos administrateurs sont gérés via votre site Atlassian Cloud.

Seuls les administrateurs de site peuvent mettre à jour la liste des utilisateurs disposant de l'autorisation « site-admin ». Si aucun administrateur de site n'est un utilisateur actif, vous devrez contacter votre équipe informatique interne afin qu'elle vous octroie l'accès à l'adresse e-mail associée pour le contact précédent. Vous pourrez ensuite utiliser le lien « Unable to access your account? » (Vous ne parvenez pas à accéder à votre compte ?) dans votre instance Atlassian Cloud pour réinitialiser le mot de passe et changer d'administrateur de site.

Comment mettre à jour les contacts de facturation et/ou techniques ? Afficher

Pour ajouter un contact de facturation ou technique, tout contact de facturation ou technique existant peut se connecter à son compte My Atlassian, sélectionner le produit ou l'abonnement en question, et entrer l'adresse e-mail du nouveau contact. Si ce dernier ne possède pas de compte Atlassian, il sera invité à entrer quelques détails.

Pour définir un nouveau contact de facturation ou technique principal, le nouveau contact doit se connecter à son compte My Atlassian et sélectionner Make Primary (Définir comme principal). Le contact principal existant est alors rétrogradé au rôle de contact secondaire et peut être supprimé si nécessaire.

Dans Atlassian Cloud, n'importe quel administrateur de site pourra s'ajouter comme contact de facturation en accédant à Site Administration (Administration du site) > Billing (Facturation) > Overview (Vue d'ensemble) et en sélectionnant Make Me A Billing Contact (Me définir comme contact de facturation).

Pour toute question sur les contacts enregistrés pour votre licence ou votre abonnement, veuillez contacter notre équipe spécialiste du service clients.

Qui est informé des changements apportés à mon abonnement ? Afficher

Un e-mail sera envoyé à tous les contacts de facturation et techniques 3 jours avant la date de facturation. Vous pouvez gérer vos contacts de facturation et techniques par le biais de votre compte My Atlassian.

Nous mettons tout en œuvre pour élargir cette notification à tous les administrateurs de site de votre site Atlassian Cloud à l'avenir.

Gestion de votre abonnement

Quelles sont les options de paiement disponibles pour Atlassian Cloud ? Afficher

Abonnement Atlassian Cloud mensuel

Afin d'assurer le paiement des abonnements mensuels en temps voulu, nous n'acceptons que les paiements par carte de crédit ou PayPal. Le contact de facturation principal peut mettre à jour à tout moment la carte enregistrée dans nos systèmes via son compte My Atlassian. Sinon, vous pouvez choisir de payer via PayPal dans la section des détails de facturation de votre abonnement Atlassian Cloud.

*Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les cartes de crédit Discover pour les renouvellements mensuels.

Abonnement Atlassian Cloud annuel

Le paiement peut être effectué par virement bancaire, chèque postal ou carte de crédit. Les détails de paiement complets apparaissent sur la première page d'un devis officiel et sur notre page Comment payer.

Comment ajouter des détails de paiement ? Afficher

Après avoir créé votre site Atlassian Cloud, un administrateur de site peut appliquer les détails de paiement mensuel depuis le site lui-même. Sinon, le contact de facturation principal peut le faire depuis son compte My Atlassian. Remarque : les comptes PayPal doivent être associés par un administrateur de site depuis le site lui-même. 

Via le site Atlassian Cloud

Un administrateur de site peut ajouter les détails de paiement mensuel à partir du site Atlassian Cloud. Une fois qu'un administrateur est connecté au site, il accède à Site Administration (Administration du site) > Billing (Facturation) > Billing Details (Détails de facturation). Suivez les instructions à l'écran pour ajouter les détails de la carte de crédit ou associer un compte PayPal. 

Via My Atlassian

Sinon, il est possible d'ajouter les détails de la carte de crédit à partir du compte My Atlassian du contact de facturation principal en sélectionnant le site Atlassian Cloud en question et en cliquant sur Provide Payment Details (Fournir les données de paiement) dans le menu déroulant. Remarque : les comptes PayPal doivent être associés par un administrateur de site à partir du site lui-même. 

Comment ajouter d'autres utilisateurs ? Afficher

Pour les abonnements Atlassian Cloud payés chaque mois, la carte enregistrée dans nos systèmes sera simplement débitée. Pour ce faire, nous prenons en compte le nombre d'utilisateurs associé à chaque produit, chaque mois. 

Les abonnements Atlassian Cloud payés chaque année nécessitent une mise à niveau formelle d'un tier vers un autre. Les mises à niveau vers des comptes annuels sont facturées au prorata du reste de la période annuelle.

Comment mettre à jour la carte de crédit ou le compte PayPal enregistré(e) dans les systèmes ? Afficher

N'importe quel administrateur de site peut mettre à jour la carte de crédit ou le compte PayPal enregistré(e) dans nos systèmes depuis le site Atlassian Cloud lui-même. Après s'être connecté à l'instance, un administrateur de site doit procéder comme suit :

  • Accédez à Site Administration (Administration du site) > Billing (Facturation) > Billing Details (Détails de facturation).
  • Cliquez sur l'icône de crayon pour modifier les détails de la carte.

Sinon, le contact de facturation principal d'un abonnement Atlassian Cloud peut mettre à jour la carte de crédit associée à l'abonnement depuis son compte My Atlassian. Pour mettre à jour la carte de crédit enregistrée dans nos systèmes, procédez comme suit :

  • Connectez-vous à My Atlassian.
  • Sélectionnez le site Atlassian Cloud en question.
  • Cliquez sur Edit Credit Card (Modifier la carte de crédit).
  •  

La nouvelle carte sera débitée à la prochaine date de facturation.

Remarque : les comptes PayPal doivent être associés par un administrateur de site à partir du site lui-même. 

Comment opter pour des paiements annuels ? Afficher

Les administrateurs de site peuvent passer à une offre annuelle à tout moment depuis le site Atlassian Cloud dès que les détails de paiement ont été appliqués. Remarque : cette option n'apparaîtra qu'une fois les détails de paiement appliqués.

  1. Connectez-vous à votre site Atlassian Cloud et accédez à Settings (Paramètres) > Billing (Facturation).
  2. Cliquez sur Billing Details (Détails de facturation), puis sur Switch to Annual Payment (Passer au paiement annuel).
  3. Confirmez vos détails de facturation et cliquez sur Pay & Switch to Annual (Payer et passer à un abonnement annuel).

Remarque : si vous souhaitez passer à un tier utilisateur supérieur ou inférieur, veuillez contacter notre équipe spécialiste du service clients pour demander un devis annuel.

Comment renouveler mon site Atlassian Cloud ? Afficher

Les sites Atlassian Cloud payés chaque mois se renouvelleront automatiquement après débit de la carte de crédit ou du compte PayPal fourni(e) par le contact de facturation enregistré dans nos systèmes. 

Pour les sites Atlassian Cloud annuels existants, Atlassian enverra un devis de renouvellement au contact de facturation enregistré dans nos systèmes 60 jours avant la date de renouvellement du site.

Comment afficher/télécharger les devis ou les factures payées ? Afficher

Les contacts techniques et de facturation principaux qui apparaissent sur un devis ou une facture peuvent les récupérer depuis leur compte My Atlassian.

  1. Connectez-vous à votre compte My Atlassian et cliquez sur l'onglet Orders (Commandes). Tous les devis et factures associés à votre compte se trouvent dans cette section.
  2. Dans l'onglet Quotes (Devis), vous pouvez télécharger un devis ou une facture au format PDF, effectuer un paiement par carte de crédit, mettre à jour un numéro de bon de commande ou supprimer complètement un devis.
  3. Dans l'onglet Orders (Commandes), vous pouvez voir les détails d'une commande et télécharger la facture payée au format PDF.

Attention : vous ne pouvez accéder qu'aux commandes pour lesquelles vous êtes référencé en tant que contact technique ou de facturation.

Ai-je été débité deux fois ? Afficher

Dans certains cas, les sociétés émettrices de cartes de crédit effectuent une préautorisation pour le montant de l'achat (rendant ainsi les fonds indisponibles). Atlassian règle immédiatement la transaction (opération appelée « règlement »), mais la préautorisation peut être maintenue pendant 1 à 5 jours jusqu'à son échéance selon les politiques de la société émettrice de votre carte.

Si les fonds ne sont pas remis à disposition 5 jours après la transaction, nous vous recommandons de contacter la société émettrice de votre carte (Visa, American Express, MasterCard, etc.) pour savoir quand la préautorisation sera annulée.

Comment réduire ma facture Atlassian Cloud ? Afficher

Si vous cherchez à réduire votre facture, plusieurs stratégies sont possibles :

  • Passez à un abonnement annuel si vous payez actuellement chaque mois. Les abonnements annuels peuvent être associés à une remise selon le nombre d'utilisateurs acheté. Vous pouvez utiliser le calculateur de tarif Atlassian Cloud pour comparer vos coûts annuels et mensuels estimés.
  • Identifiez les utilisateurs qui ne se servent pas activement de votre ou vos produits Cloud et désactivez-les afin qu'ils ne soient plus pris en compte dans votre facture mensuelle. Si vous avez besoin d'aide pour ce faire, accédez à Site Administration (Administration du site) > Users (Utilisateurs) et examinez la date Last Active (Dernière activité) pour isoler les utilisateurs qui ne sont pas servis du produit depuis un moment. C'est toujours une bonne idée de consulter vos utilisateurs avant de les désactiver.
Qui contacter en cas de questions sur une facture ? Afficher

La gestion des accès utilisateur et des services abonnés est effectuée par le ou les administrateurs de site ; au sein de votre organisation, ce sont les personnes les mieux placées pour toute question concernant les changements apportés à votre abonnement.

Si vous ne savez pas qui est votre administrateur de site, vous pouvez vous adresser au contact technique répertorié sur une facture ou nous contacter. Nous vous aiderons à identifier l'administrateur de site.

Comment demander un devis pour des utilisateurs supplémentaires ? Afficher

Les sites Atlassian Cloud payés chaque mois sont facturés en fonction du nombre d'utilisateurs associé à chaque produit, chaque mois. Vous pouvez ajouter des utilisateurs à tout moment !

Les sites Atlassian Cloud payés chaque année nécessiteront un devis de mise à niveau formel établi au prorata, car les produits sont vendus sous forme de tiers utilisateur distincts. Veuillez passer en revue les tiers utilisateur annuels disponibles et nous contacter pour obtenir un devis de mise à niveau formel.

Tarifs Cloud Standard et FAQ

Tarifs mensuels Atlassian Cloud Standard Afficher

Pour calculer un tarif mensuel avec différents produits et apps, consultez notre calculateur de tarif Cloud.

*Atlassian Cloud est désormais proposé avec une remise de 75 % pour les clients Community éligibles, et avec une remise de 50 % pour les clients Academic éligibles

Pourquoi cette hausse de prix massive lorsque vous passez de 10 à 11 utilisateurs (et de 3 à 4 agents pour Jira Service Desk) ? Nos licenses pour 10 utilisateurs/3 agents offrent des tarifs de lancement pour les petites équipes. Si vous disposez de plus de 10 utilisateurs (ou de plus de 3 agents Jira Service Desk), les tarifs normaux s'appliquent.

Tarifs annuels Atlassian Cloud Standard Afficher

Pour calculer un tarif annuel avec différents produits et apps, consultez notre calculateur de tarif Cloud.

Notez que les tiers utilisateur annuels ne peuvent être altérés ou modifiés.

*Atlassian Cloud est désormais proposé avec une remise de 75 % pour les clients Community éligibles, et avec une remise de 50 % pour les clients Academic éligibles

Comment calculer mon tarif mensuel ? Afficher

Votre tarif mensuel dépend du nombre d'utilisateurs sous licence dans chaque produit. Les produits et apps Atlassian de base (à l'exception de Bitbucket) proposent, pour commencer, un tier Starter avec un tarif forfaitaire pour un maximum de 10 utilisateurs (ou 3 agents dans Jira Service Desk). Lorsque vous dépassez les tiers Starter 10 utilisateurs/3 agents Jira Service Desk, vous passez aux tarifs progressifs par utilisateur. Remarque : les produits Premium Cloud ne proposent pas de tier Starter.

Qu'est-ce que le tarif progressif ?

Le terme tarif progressif désigne un prix mensuel calculé à l'aide de tiers, chacun étant associé à un tarif par utilisateur distinct. Par exemple, pour Jira Software Cloud Standard avec 450 utilisateurs, le tarif progressif serait calculé de la manière suivante :

$7/utilisateur pour 1-100 utilisateurs

$6/utilisateur pour 101-250 utilisateurs

$5/utilisateur pour 251-350 utilisateurs

$1.50/utilisateur pour 351-450 utilisateurs

Le tarif mensuel total équivaut à $2,250/mois, soit une moyenne de $5.00/utilisateur.

Le tarif mensuel par utilisateur varie entre les produits et apps Atlassian. Consultez notre calculateur de tarif Atlassian Cloud interactif afin de déterminer votre tarif mensuel pour tous les produits Atlassian et apps du Marketplace.

Comment passer à Atlassian Cloud Premium ? Afficher

Si vous utilisez actuellement Jira Software Standard, Jira Service Desk Standard ou Confluence Standard, vous pouvez passer à une offre Premium à tout moment sur la page Manage Subscriptions (Gérer les abonnements) de votre site Atlassian Cloud.

Lorsque vous passez à Premium, vous entamez une période d'essai gratuit. Pour les abonnements mensuels, la période d'essai s'étend sur votre cycle de facturation en cours et le suivant. Pour les abonnements annuels, elle s'étend sur votre cycle de facturation en cours plus 30 jours.

Après la période d'essai, l'offre Premium apparaît sur vos renouvellements mensuels ou annuels.

Quelle est la différence entre Standard et Premium ? Afficher

Nous avons ajouté une nouvelle offre Premium à Jira Software Cloud, Jira Service Desk Cloud et Confluence Cloud pour offrir aux clients des fonctionnalités plus robustes que celles actuellement proposées par l'offre Standard.

L'offre Premium inclut de nouvelles fonctionnalités produit, ainsi qu'un SLA de disponibilité de 99,9 % garanti sur le plan financier, un espace de stockage illimité et le support Premium 24 h/24 et 7 j/7 avec un temps de réponse de 1 heure pour les tickets critiques.

Quelle est la limite de stockage pour Atlassian Cloud Standard ? Afficher

La limite de stockage pour Jira Software Cloud, Jira Service Desk Cloud et Confluence Cloud est de 250 Go pour l'offre Standard. Pour Premium, l'espace de stockage est illimité, quel que soit votre tier utilisateur.

Si vous possédez Jira Software ou Jira Service Desk et Confluence, chacun d'eux a sa propre limite de stockage (notez que tous les produits de la gamme Jira disposent d'une limite de stockage combinée).

Le stockage est principalement constitué de :

  • pièces jointes des produits Jira ;
  • pièces jointes Confluence.

Tarifs Cloud Premium et FAQ

Tarifs mensuels Atlassian Cloud Premium Afficher

Jira Software et Confluence sont actuellement proposés dans des offres Standard et Premium. Vous trouverez ci-dessous les tarifs mensuels pour Jira Software et Confluence Premium.

Pour calculer un tarif mensuel avec différents produits et apps, consultez notre calculateur de tarif Cloud.

Tarifs annuels Atlassian Cloud Premium Afficher

Pour calculer un tarif annuel avec différents produits et apps, consultez notre calculateur de tarif Cloud.

Notez que les tiers utilisateur annuels ne peuvent être altérés ou modifiés.

*Atlassian Cloud est désormais proposé avec une remise de 75 % pour les clients Community éligibles, et avec une remise de 50 % pour les clients Academic éligibles

Puis-je rebasculer sur Atlassian Cloud Standard ? Afficher

Si vous souhaitez passer de Premium à Standard pour Jira Software, Jira Service Desk ou Confluence, veuillez consulter la page Manage Subscriptions (Gérer les abonnements) de votre site Atlassian Cloud.

Qu'est-ce que Premium ? Afficher

Nous avons ajouté une nouvelle offre Premium à Jira Software Cloud, Jira Service Desk Cloud et Confluence Cloud pour offrir aux clients des fonctionnalités plus robustes que celles actuellement proposées par l'offre Standard.

L'offre Premium inclut de nouvelles fonctionnalités produit, ainsi qu'un SLA de disponibilité de 99,9 % garanti sur le plan financier, un espace de stockage illimité et le support Premium 24 h/24 et 7 j/7 avec un temps de réponse de 1 heure pour les tickets critiques.

Puis-je essayer Premium avant de m'engager ? Afficher

Oui. Vous entamez alors une période d'essai gratuit qui s'étend sur votre cycle de facturation en cours et le suivant. Passé ce délai, Premium apparaîtra sur vos renouvellements mensuels.

Si vous avez souscrit un abonnement annuel, votre période d'essai s'étendra sur votre cycle de facturation en cours plus 30 jours.

Remarque : les SLA financièrement garantis ne seront pas pris en charge durant la période d'essai de Premium.

Premium affecte-t-il mes apps du Marketplace ? Afficher

Vos apps du Marketplace ne seront pas affectées par l'offre Premium. Toutes les apps Cloud fonctionneront de la même manière sur les offres Standard et Premium de nos produits.

Comment me faire rembourser les crédits de service pour une violation de SLA ? Afficher

Si vous avez constaté une violation de SLA durant un mois civil donné, vous devez transmettre une demande de crédit de service dans les quinze (15) jours après la fin du mois civil en question en créant un ticket de support auprès de notre équipe de support technique.

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales pour les SLA Cloud Premium.

Où puis-je trouver des informations supplémentaires sur les fonctionnalités Premium ? Afficher

Pour en savoir plus sur Confluence Cloud Premium, cliquez ici.

Pour en savoir plus sur Jira Software Cloud Premium, cliquez ici.

Pour en savoir plus sur Jira Service Desk Cloud Premium, cliquez ici.

Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de support technique.

Atlassian Cloud Premium propose-t-il des conditions supplémentaires ? Afficher

Oui. Veuillez consulter notre avenant de couverture étendue qui inclut les conditions améliorées des éditions Premium de Jira Software, Jira Service Desk et Confluence.

Pour plus d'informations sur notre SLA garanti sur le plan financier pour Atlassian Cloud Premium, consultez notre page SLA.

FAQ Cloud Free

L'offre Atlassian Cloud Free est-elle réellement gratuite ? Afficher

L'offre Atlassian Cloud Free est disponible pour un maximum de 10 utilisateurs (Jira Software, Jira Core, Confluence) et 3 agents (Jira Service Desk). Elle inclut 2 Go de stockage et le support communautaire, mais exclut les journaux d'audit. Jira Software, Jira Core et Confluence disposent également d'autorisations restreintes et n'incluent pas l'accès anonyme dans l'offre gratuite (Free).

Comment passer à Atlassian Cloud Standard ou Premium ? Afficher

Si vous souscrivez actuellement une offre gratuite (Free), vous pouvez passer à une offre Premium à tout moment sur la page Manage Subscriptions (Gérer les abonnements) de votre site Atlassian Cloud.

Lorsque vous changez d'offre, vous entamez une période d'essai gratuit. Pour les abonnements mensuels, celle-ci s'étend sur votre cycle de facturation en cours et le suivant. Après la période d'essai, l'offre Standard ou Premium apparaîtra sur vos renouvellements mensuels.

Remarque : vous devrez changer d'offre avant de passer d'un abonnement mensuel à annuel.

Quelle est la différence entre Free, Standard et Premium ? Afficher

Notre offre gratuite (Free) permet de répondre aux besoins d'équipes plus petites qui recherchent une plateforme capable d'évoluer avec elles et de découvrir gratuitement la suite de produits Atlassian Cloud. Elle est disponible pour un maximum de 10 utilisateurs (Jira Software, Jira Core, Confluence) et 3 agents (Jira Service Desk). Elle inclut 2 Go de stockage et le support communautaire, mais exclut les journaux d'audit. Jira Software, Jira Core et Confluence disposent également d'autorisations restreintes et n'incluent pas l'accès anonyme dans l'offre gratuite (Free).

L'offre Standard propose les fonctionnalités complètes des produits pour des équipes comptant jusqu'à 5 000 membres. Elle inclut 250 Go de stockage, le support Standard 9 h/24 et 5 j/7, des journaux d'audit, et bien plus.

L'offre Premium pour Jira Software Cloud, Jira Service Desk Cloud et Confluence Cloud procure aux clients des fonctionnalités plus robustes que celles actuellement proposées par l'offre Standard. Elle inclut de nouvelles fonctionnalités produit, ainsi qu'un SLA de disponibilité de 99,9 % garanti sur le plan financier, un espace de stockage illimité et le support Premium 24 h/24 et 7 j/7 avec un temps de réponse de 1 heure pour les tickets critiques.

Pendant combien de temps mon site gratuit (Free) reste-t-il actif si j'arrête de l'utiliser ? Afficher

Si un site gratuit (Free) reste inactif pendant 3 mois, nous le suspendons. Passé 6 mois, s'il demeure inactif, nous le supprimons.

What happens if I go over the Free User limit? Afficher

Should your Atlassian Cloud Free user-level exceed the Free limit (10 Users for Jira Software, Jira Core, and Confluence; 3 Agents in Jira Service Desk), an email alert will be sent to the Billing and Technical Contacts on file notifying them that the account will be upgraded to Atlassian Cloud Standard after 7 days unless the excess users are removed. 

After 7 days, the Atlassian Cloud Free site will be upgraded to Atlassian Cloud Standard if the user level remains the same. 

Annulations et remboursements

Quelle est la procédure de remboursement pour Atlassian Cloud ? Afficher

Les remboursements pour Atlassian Cloud sont uniquement possibles durant le premier mois payant suivant la période d'essai pour les abonnements mensuels et dans les 30 jours suivant le paiement d'un abonnement annuel. Passé ce délai, nous ne pouvons pas vous rembourser.

Pour annuler votre essai/abonnement Atlassian Cloud, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à votre compte my.atlassian.com. La page du compte s'affiche. Atlassian Cloud sera répertorié dans la section Licenses (Licences).
  2. Cliquez sur Atlassian Cloud. Votre écran de gestion du compte s'affiche.
  3. Cliquez sur le lien Cancel Subscription (Annuler l'abonnement) ou Cancel Evaluation (Annuler l'évaluation) pour demander l'annulation de votre compte.

L'abonnement Atlassian Cloud sera annulé à la fin du cycle de facturation en cours, et votre carte de crédit ne sera plus débitée. Aucun crédit n'est offert pour l'annulation d'un compte avant la fin d'un cycle de facturation.

Pour demander un remboursement durant le premier mois du service payant (après un essai) ou dans les 30 jours suivant le paiement pour un abonnement annuel, veuillez nous contacter.

Puis-je obtenir un remboursement pour les applications/extensions que je n'ai pas annulées avant la fin de mon essai ? Afficher

Pour demander un remboursement durant le premier mois du service payant (après un essai) ou dans les 30 jours suivant le paiement pour un abonnement annuel, veuillez nous contacter.

Puis-je obtenir un crédit pour passer d'un produit/service Atlassian à un autre ? Afficher

Les produits Atlassian Server et Cloud ne sont pas interchangeables. Si vous envisagez de commencer par Atlassian Cloud avant de passer à la version Server, nous vous recommandons l'option de paiement mensuelle Atlassian Cloud. Vous pourrez ensuite annuler à tout moment, et votre abonnement expirera à la fin du cycle de facturation de ce mois.

Si vous disposez d'une licence pour un produit Atlassian Server, celle-ci est perpétuelle et ne peut pas être désactivée ou échangée contre une licence Atlassian Cloud. * Si vous envisagez de passer à Atlassian Cloud, nous vous recommandons de ne pas renouveler la maintenance pour la licence Server et de passer à Atlassian Cloud lorsque vous êtes prêt. Avant de prendre la décision de passer à Atlassian Cloud, nous vous conseillons de consulter le centre de migration Cloud et sa page dédiée à la planification pour vous assurer de « penser à tout » avant d'opter pour la migration.

* Si vous envisagez de migrer plus de 1 001 utilisateurs d'une instance Server ou Data Center avec maintenance logicielle active et achetée avant le 3 octobre 2019, veuillez consulter la FAQ relative à la remise de migration vers Cloud.

Comment annuler mon abonnement Atlassian Cloud ? Afficher

Si vous souhaitez annuler votre abonnement Atlassian Cloud, veuillez demander au contact de facturation ou technique enregistré dans nos systèmes de se connecter à son compte My Atlassian. Une fois connecté, il devra sélectionner l'abonnement en question, entraînant ainsi l'ouverture d'un menu déroulant. Il devra ensuite choisir « Cancel Subscription » (Annuler l'abonnement). 

Cette opération empêchera le traitement de tout renouvellement. Votre site restera accessible pendant 15 jours après la fin de votre période d'abonnement en cours. Ensuite, l'annulation prendra effet.

Les données seront supprimées 15 jours (pour les sites à l'essai) ou 60 jours (pour les sites avec abonnement payant) après l'annulation. Les données de votre site ne pourront plus être récupérées après leur suppression. 

Veuillez consulter notre FAQ sur le stockage de données pour plus d'informations.

Conditions générales de service

Que sont les conditions de service ? Afficher

L'utilisation d'Atlassian Cloud est régie par les conditions de service Cloud et par les conditions spécifiques du produit.

Veuillez également consulter notre avenant de couverture étendue qui inclut les conditions améliorées des éditions Premium de Jira Software et Confluence.

Pour plus d'informations sur notre SLA garanti sur le plan financier pour Atlassian Cloud Premium, consultez notre page SLA.

Pouvons-nous apporter des changements aux conditions de service ? Afficher

Dans le cadre de la structure de tarification actuelle d'Atlassian, nous ne sommes pas en mesure d'apporter des changements aux conditions de service Cloud. Si vous songez à notre modèle de tarification et aux coûts de création et de gestion des accords individuels avec chacun de nos clients, vous pouvez comprendre notre position.

Le maintien de conditions de service standard avec l'ensemble de nos clients nous permet de concentrer nos ressources sur le respect de nos obligations en vertu de ces accords. Gardez à l'esprit que nos conditions de service ont évidemment été rédigées avec le plus grand soin afin d'être équitables pour vous et pour nous.