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Licences Atlassian Cloud


Gestion des utilisateurs et des rôles

Comment ajouter des utilisateurs à mon site Atlassian Cloud ? Afficher

Si vous êtes administrateur de site, procédez comme suit.

Pour ajouter un utilisateur :

  1. Accédez à Settings (Paramètres) > User Management (Gestion des utilisateurs). 
  2. Cliquez sur l'onglet Users (Utilisateurs) pour inviter les membres de votre équipe. Remarque : même si la personne n'accepte pas l'invitation, elle deviendra un utilisateur facturable.
  3. Saisissez l'adresse e-mail du ou des membres de votre équipe, puis cliquez sur Invite Team Members (Inviter des membres de l'équipe).

Vous pouvez ensuite sélectionner un utilisateur dans la liste au bas de la page pour octroyer/révoquer l'accès à des produits spécifiques.

Comment supprimer des utilisateurs de mon site Atlassian Cloud ? Afficher

Vous pouvez supprimer un utilisateur si vous ne souhaitez plus qu'il apparaisse sur votre site. Lorsque vous supprimez un utilisateur d'un site, il n'est pas supprimé de votre organisation ou des autres sites que vous gérez.

Pour supprimer un utilisateur :

  1. Dans le panneau Administration, sélectionnez Users (Utilisateurs).
  2. En regard de l'utilisateur à supprimer, sélectionnez Show details (Afficher les détails) dans la colonne Actions.
  3. Vous devrez peut-être cliquer sur la liste déroulante pour voir cette option.
  4. Dans l'écran des détails de l'utilisateur, cliquez sur Remove user (Supprimer l'utilisateur).
Comment les utilisateurs sont-ils pris en compte pour la facturation ? Afficher

Une fois créés, les utilisateurs sont automatiquement pris en compte dans la facturation, même s'ils n'acceptent pas l'invitation ou ne se connectent pas. Un utilisateur doit être explicitement désactivé, supprimé ou retiré d'un annuaire d'utilisateurs synchronisé (si vous avez Google Sync) pour ne plus être pris en compte dans la facturation. Découvrez comment ajouter ou supprimer des utilisateurs.

Vous pouvez également voir des utilisateurs issus des apps du Marketplace. Cependant, ces utilisateurs ne sont pas pris en compte dans votre nombre total d'utilisateurs ou dans votre facture.

Combien d'utilisateurs compte mon site ? Afficher

Si vous êtes un administrateur de site, vous trouverez le nombre d'utilisateurs facturables de chaque produit Cloud en procédant comme suit :

  1. Sur votre site Atlassian Cloud, sélectionnez Settings > Billing (Paramètres > Facturation).
  2. Cliquez sur Manage Subscriptions (Gestion des abonnements).
  3. Chaque produit Cloud indiquera son nombre d'utilisateurs facturables.

Si vous êtes un contact de facturation ou technique (sur my.atlassian.com), vous n'aurez pas accès aux nombres d'utilisateurs. Afin de comprendre le nombre d'utilisateurs dont vous disposez, reportez-vous à vos factures récentes, dans votre compte My Atlassian, sous l'onglet Orders (Commandes).

Que sont les utilisateurs de confiance ? Afficher

Le rôle d'utilisateur de confiance accorde un accès aux fonctionnalités d'administration du produit, mais pas aux fonctionnalités d'administration du site. Les utilisateurs de confiance peuvent inviter de nouveaux utilisateurs et démarrer des essais de nouveaux produits. L'ajout d'un utilisateur de confiance ne place pas cet utilisateur dans un groupe d'utilisateurs disposant d'autorisations globales. Cependant, tout nouvel utilisateur est considéré comme un utilisateur facturable pour chaque produit parent dans le site Atlassian Cloud.

Par exemple, un utilisateur de confiance sur un site Cloud incluant Jira Software, Confluence et Jira Service Desk sera considéré comme un utilisateur facturable pour chaque produit.

Quand mes utilisateurs étaient-ils actifs pour la dernière fois ? Afficher

En tant qu'administrateur de site, vous pouvez accéder à l'activité récente de vos utilisateurs comme suit :

  1. Sur votre site Atlassian Cloud, sélectionnez Settings (Paramètres) > User Management (Gestion des utilisateurs).
  2. Cliquez sur Users (Utilisateurs) dans la barre latérale. L'activité récente de chaque utilisateur sera indiquée dans la colonne Last Seen On Site (Dernière visite sur le site).

L'activité est enregistrée lorsqu'un utilisateur connecté interagit avec votre site Atlassian Cloud. En cas d'activité de l'utilisateur, la date actuelle est consignée dans User Management (Gestion des utilisateurs). Remarque : nous ne faisons pas de différence entre l'activité sur les différents produits Jira. Nous cumulons l'activité dans Jira Software, Jira Core et Jira Service Desk.

Comment ajouter ou supprimer des produits et des apps ? Afficher

En tant qu'administrateur de site, vous pouvez ajouter ou supprimer des produits comme suit :

  1. Sur votre site Atlassian Cloud, sélectionnez Settings (Paramètres) > Billing (Facturation).
  2. Sélectionnez Manage Subscriptions (Gestion des abonnements).
  3. Pour ajouter des produits supplémentaires, sélectionnez Add More Atlassian Products (Ajouter d'autres produits Atlassian). Pour supprimer un produit existant, sélectionnez les trois points en regard de Manage Users (Gérer les utilisateurs), puis Delete (Supprimer). Vous serez invité à confirmer la suppression du produit et de ses données.

Remarque : la suppression de produits ou d'apps prend effet immédiatement, et aucun crédit ni remboursement ne sera proposé pour la suppression anticipée de produits ou d'apps.

Qu'est-ce qu'un administrateur de site ? Afficher

Un administrateur de site est un utilisateur membre du groupe « site-admins » qui a accès aux sections de gestion des utilisateurs et de facturation de votre site Atlassian Cloud. Les utilisateurs de ce groupe disposeront d'un accès administrateur complet à toutes les applications de votre instance et d'un accès application à toutes les applications disponibles.

Pour en savoir plus sur la nouvelle autorisation Administrateurs de site, consultez l'article Default Groups and Permissions in Atlassian Cloud (Groupes et autorisations par défaut dans Atlassian Cloud).

Quels sont les autres types de rôles d'administrateur ? Afficher
  • Les administrateurs de site disposent des privilèges d'administration les plus élevés sur votre site Atlassian Cloud. Ils peuvent être considérés comme les propriétaires de votre service Atlassian Cloud.
  • Les administrateurs ont uniquement un accès administrateur aux applications de votre site Atlassian Cloud. Il s'agit des administrateurs quotidiens de votre service Atlassian Cloud.
  • Les contacts de facturation seront avertis des changements apportés à la facture et disposent des accès requis pour gérer votre abonnement sur le site My Atlassian. Il s'agit des personnes impliquées dans la facturation continue de votre service Atlassian Cloud.

Vos administrateurs de site et vos administrateurs sont gérés via votre site Cloud, tandis que vos contacts de facturation sont gérés par le biais du site My Atlassian. Si aucun administrateur de site n'est un utilisateur actif, vous devrez contacter votre équipe informatique interne afin qu'elle vous octroie l'accès à l'adresse e-mail associée pour le contact précédent. Vous pourrez ensuite utiliser le lien n « Unable to access your account? » (Impossible d'accéder à votre compte ?) dans votre instance Atlassian Cloud.

Comment changer l'administrateur de site ? Afficher

Vos administrateurs de site et vos administrateurs sont gérés via votre site Cloud.

Seuls les administrateurs de site peuvent mettre à jour la liste des utilisateurs disposant de l'autorisation « site-admin ». Si aucun administrateur de site n'est un utilisateur actif, vous devrez contacter votre équipe informatique interne afin qu'elle vous octroie l'accès à l'adresse e-mail associée pour le contact précédent. Vous pourrez ensuite utiliser le lien « Unable to access your account? » (Impossible d'accéder à votre compte ?) dans votre instance Atlassian Cloud pour réinitialiser le mot de passe et changer d'administrateur de site.

Comment mettre à jour les contacts de facturation et/ou techniques ? Afficher

Pour ajouter un contact de facturation ou technique, tout contact de facturation ou technique existant peut se connecter à son compte My Atlassian, sélectionner le produit ou l'abonnement en question, et saisir l'adresse e-mail du nouveau contact. Si ce dernier ne possède pas de compte Atlassian, il sera invité à saisir quelques détails.

Pour établir un nouveau contact de facturation ou technique principal, le nouveau contact doit se connecter à son compte My Atlassian et sélectionner Make Primary (Définir comme principal). Le contact principal existant sera rétrogradé au rôle de contact secondaire et peut être supprimé si nécessaire.

Dans Atlassian Cloud, n'importe quel administrateur de site pourra s'ajouter comme contact de facturation en accédant à Site Administration > Billing > Overview (Administration du site > Facturation > Vue d'ensemble) et en sélectionnant Make Me A Billing Contact (Me définir comme contact de facturation).

Pour toute question sur les contacts enregistrés pour votre licence ou votre abonnement, veuillez contacter notre équipe spécialiste du service clients.

Qui est informé des changements apportés à mon abonnement ? Afficher

Un e-mail sera envoyé à tous les contacts de facturation et techniques 3 jours avant la date de facturation. Vous pouvez gérer vos contacts de facturation et techniques par le biais de votre compte My Atlassian.

Nous mettons tout en œuvre pour élargir cette notification à tous les administrateurs de site de votre site Atlassian Cloud à l'avenir.

Gestion de votre abonnement

Quelles sont les options de paiement disponibles pour Atlassian Cloud ? Afficher

Abonnement Atlassian Cloud mensuel

Afin d'assurer le paiement des abonnements mensuels en temps voulu, nous n'acceptons que les paiements par carte de crédit ou PayPal.  Le contact de facturation principal peut mettre à jour à tout moment la carte enregistrée dans nos systèmes via le compte My Atlassian, ou vous pouvez choisir de payer via PayPal dans la section des détails de facturation de votre abonnement Atlassian Cloud.

*Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les cartes de crédit Discover pour les renouvellements mensuels.

Abonnement Atlassian Cloud annuel

Les abonnements Atlassian Cloud annuels configurés pour un renouvellement automatique peuvent être payés par carte de crédit ou PayPal. Les devis annuels peuvent être réglés par carte de crédit, virement bancaire, chèque, traitement automatique des chèques ou PayPal. Les détails de paiement complets apparaissent sur la première page d'un devis officiel et sur notre page Comment payer.

Comment ajouter des détails de paiement ? Afficher

Après avoir créé votre site Atlassian Cloud, un administrateur de site peut appliquer les détails de paiement mensuel depuis le site lui-même. Sinon, le contact de facturation principal peut le faire depuis son compte My Atlassian. Remarque : les comptes PayPal doivent être associés par un administrateur de site, à partir du site lui-même. 

Via le site Cloud

Les détails de paiement mensuel peuvent être ajoutés à partir du site Cloud par un administrateur de site. Une fois qu'un administrateur est connecté au site, il accède à Site Administration > Billing > Billing Details (Administration de site > Facturation > Détails de facturation). Suivez les instructions à l'écran pour ajouter les détails de votre carte de crédit ou associer un compte PayPal. 

Via My Atlassian

Sinon, vous pouvez ajouter les détails de la carte de crédit dans la section Primary Billing Contact (Contact de facturation principal) de votre compte My Atlassian en sélectionnant le site Atlassian Cloud en question et en cliquant sur Provide Payment Details (Fournir les données de paiement) dans le menu déroulant. Remarque : les comptes PayPal doivent être associés par un administrateur de site, à partir du site lui-même. 

Comment ajouter d'autres utilisateurs ? Afficher

Les abonnements Atlassian Cloud payés chaque mois seront simplement facturés sur la carte enregistrée dans nos systèmes. Pour ce faire, nous prenons en compte le nombre d'utilisateurs associé à chaque produit, chaque mois. 

Les abonnements Atlassian Cloud payés chaque année nécessitent une mise à niveau formelle d'un tier vers un autre. Les mises à niveau vers des comptes annuels sont facturées au prorata du reste de la période annuelle.

Comment mettre à jour la carte de crédit ou le compte PayPal enregistré(e) dans les systèmes ? Afficher

Tout administrateur de site peut mettre à jour la carte de crédit ou le compte PayPal enregistré(e) dans nos systèmes, à partir du site Cloud lui-même. Une fois qu'un administrateur de site s'est connecté à l'instance :

  • Accédez à Site Administration > Billing > Billing Details (Administration de site > Facturation > Détails de facturation).
  • Cliquez sur l'icône de crayon pour modifier les détails de la carte.

Le contact de facturation principal d'un abonnement Atlassian Cloud peut également mettre à jour la carte de crédit de l'abonnement via son compte My Atlassian. Pour mettre à jour la carte de crédit enregistrée :

  • Connectez-vous à My Atlassian.
  • Sélectionnez le site Cloud en question.
  • Cliquez sur Edit Credit Card (Modifier la carte de crédit). 

La nouvelle carte sera débitée à la prochaine date de facturation.

Remarque : les comptes PayPal doivent être associés par un administrateur de site, à partir du site lui-même. 

Comment opter pour des paiements annuels ? Afficher

Les sites Atlassian Cloud créés à partir du site web Atlassian seront soumis par défaut à des paiements mensuels. Vous pouvez toutefois passer à des paiements annuels à tout moment. Pour passer d'un paiement mensuel à un paiement annuel, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à votre site Atlassian Cloud et accédez à Settings > Billing (Paramètres > Facturation).
  2. Cliquez sur Billing Details (Détails de facturation), puis sur Switch to Annual Payment (Passer au paiement annuel).
  3. Confirmez vos détails de facturation, puis cliquez sur Pay & Switch to Annual (Payer et passer à un plan de paiement annuel).

Remarque : si vous souhaitez passer à un tier utilisateur supérieur ou inférieur, ou renouveler votre site pour 24 mois, veuillez contacter notre équipe spécialiste du service clients pour demander un devis annuel.

Comment renouveler mon site Atlassian Cloud ? Afficher

Les sites Atlassian Cloud annuels peuvent être configurés pour un renouvellement automatique par carte de crédit ou PayPal. Notre équipe spécialiste du service clients peut également générer un devis de renouvellement pour 12 ou 24 mois, si vous souhaitez payer par virement bancaire, par chèque ou traitement automatique des chèques, ou à un tarif bloqué pendant deux ans.

Comment réserver mon URL Atlassian Cloud ? Afficher

Si vous avez acheté un site Atlassian Cloud annuel, mais n'avez pas encore réservé votre URL, procédez comme suit :

  • Connectez-vous au compte My Atlassian du contact de facturation ou technique indiqué sur la commande.
  • Recherchez et sélectionnez Atlassian Cloud dans l'onglet Licenses (Licences), puis sélectionnez Claim Your Cloud Site (Réserver votre site Cloud).
  • Suivez les instructions pour créer votre URL Atlassian Cloud. Sélectionnez Claim Site (Réserver le domaine).

Les URL peuvent également être réservées à partir de l'e-mail de confirmation une fois le paiement traité.

L'utilisateur qui réserve le site Atlassian Cloud deviendra l'administrateur du site. Vous pouvez le modifier depuis le site après vous être connecté.

Remarque : les abonnements produit démarrent au moment où le paiement est traité, et non lors de la réservation de l'URL. 

Comment afficher/télécharger les devis ou les factures payées ? Afficher

Les contacts de facturation et techniques principaux indiqués sur un devis ou une facture peuvent les récupérer sur leur compte My Atlassian.

  1. Connectez-vous à votre compte My Atlassian et cliquez sur l'onglet Orders (Commandes). Les devis et factures associés à votre compte apparaissent tous dans cette section.
  2. Dans l'onglet Quotes (Devis), vous pouvez télécharger un devis ou une facture au format PDF, effectuer un paiement par carte de crédit, mettre à jour un numéro de bon de commande ou supprimer complètement un devis.
  3. Dans l'onglet Orders (Commandes), vous pouvez voir les détails d'une commande et télécharger la facture payée au format PDF.

Attention : vous ne pouvez accéder qu'aux commandes pour lesquelles vous êtes référencé en tant que contact technique ou de facturation.

Ai-je été débité deux fois ? Afficher

Dans certains cas, les sociétés émettrices des cartes de crédit effectueront une préautorisation pour le montant de l'achat (rendant ainsi les fonds indisponibles). Atlassian règle immédiatement la transaction (« règlement »), mais la préautorisation peut se poursuivre de 1 à 5 jours jusqu'à ce qu'elle arrive à échéance selon les politiques de la société émettrice de votre carte.

Si les fonds ne sont pas disponibles 5 jours après la transaction, nous vous recommandons de contacter la société émettrice de votre carte (Visa, American Express, Mastercard, etc.) pour savoir quand la préautorisation sera annulée.

Comment réduire ma facture Atlassian Cloud ? Afficher

Si vous cherchez à réduire votre facture, voici quelques stratégies :

  • Passez à un abonnement annuel si vous payez actuellement par mois. Les abonnements annuels sont susceptibles d'offrir une remise selon le nombre d'utilisateurs achetés. Vous pouvez utiliser le calculateur de tarif Atlassian Cloud pour comparer les estimations du coût mensuel et du coût annuel de votre abonnement.
  • Identifiez les utilisateurs qui n'utilisent pas activement vos produits Cloud et désactivez-les pour qu'ils ne soient plus pris en compte dans votre facture mensuelle. Si vous avez besoin d'aide pour cela, accédez à Site Administration > Users (Administration du site > Utilisateurs) et examinez la date Last Active (Dernière activité) pour isoler les utilisateurs qui ne sont pas servis du produit depuis un moment. Il est toujours judicieux de consulter vos utilisateurs avant de les désactiver.
Qui contacter en cas de questions sur une facture ? Afficher

La gestion des accès utilisateur et des services abonnés est effectuée par le ou les administrateurs de site ; c'est la meilleure personne à contacter au sein de votre organisation pour toute question concernant les changements apportés à votre abonnement.

Si vous ne savez pas qui est votre administrateur de site, vous pouvez vous adresser au contact technique répertorié sur une facture ou nous contacter. Nous vous aiderons à identifier l'administrateur de site.

Comment demander un devis pour des utilisateurs supplémentaires ? Afficher

Les sites Atlassian Cloud payés mensuellement sont facturés pour le nombre d'utilisateurs associés à chaque produit chaque mois. Des utilisateurs peuvent être ajoutés à tout moment.

Les sites Atlassian Cloud payés chaque année nécessiteront un devis de mise à niveau formel établi au prorata, car les produits sont vendus sous forme de tiers utilisateur distincts. Veuillez passer en revue les tiers utilisateur annuels disponibles et nous contacter pour obtenir un devis de mise à niveau formel.

Tarifs Cloud Standard et FAQ

Tarifs mensuels Atlassian Cloud Standard Afficher

Pour calculer un tarif mensuel avec différents produits et apps, consultez notre calculateur de tarif Cloud.

*Atlassian Cloud est désormais proposé avec une remise de 75 % pour les clients Community éligibles, et avec une remise de 50 % pour les clients Academic éligibles

Pourquoi cette hausse de prix massive lorsque vous passez de 10 à 11 utilisateurs (et de 3 à 4 agents pour Jira Service Desk) ? Nos licenses pour 10 utilisateurs/3 agents offrent des tarifs de lancement pour les petites équipes. Si vous disposez de plus de 10 utilisateurs (ou de plus de 3 agents Jira Service Desk), les tarifs normaux s'appliquent.

Tarifs annuels Atlassian Cloud Standard Afficher

Pour calculer un tarif annuel avec différents produits et apps, consultez notre calculateur de tarif Cloud.

Notez que les tiers utilisateur annuels ne peuvent être altérés ou modifiés.

*Atlassian Cloud est désormais proposé avec une remise de 75 % pour les clients Community éligibles, et avec une remise de 50 % pour les clients Academic éligibles

*Le tarif ci-dessus est doublé pour les achats de 24 mois.

Comment calculer mon tarif mensuel ? Afficher

Votre tarif mensuel dépend du nombre d'utilisateurs sous licence dans chaque produit. Les produits et apps Atlassian de base (à l'exception de Bitbucket) proposent pour commencer un tier Starter avec un tarif forfaitaire pour un maximum de 10 utilisateurs (ou 3 agents dans Jira Service Desk). Lorsque vous dépassez les tiers Starter 10 utilisateurs/3 agents Jira Service Desk, vous passez aux tarifs progressifs par utilisateur. Remarque : les produits Premium Cloud ne proposent pas de tier Starter.

Qu'est-ce que le tarif progressif ?

Le terme tarif progressif désigne un tarif mensuel calculé à l'aide de tiers, chacun étant associé à un tarif par utilisateur distinct. Par exemple, pour Jira Software Cloud Standard avec 450 utilisateurs, le tarif progressif serait calculé de la manière suivante :

$7/utilisateur pour 1 à 100 utilisateurs

$6/utilisateur pour 101 à 250 utilisateurs

$5/utilisateur pour 251 à 350 utilisateurs

$1.50/utilisateur pour 351 à 450 utilisateurs

Le prix mensuel total équivaut à $2,250/mois, soit une moyenne de $5.00/utilisateur.

Le tarif mensuel par utilisateur varie entre les produits et apps Atlassian. Consultez notre calculateur de tarif Atlassian Cloud interactif pour déterminer votre tarif mensuel pour tous les produits Atlassian et apps du Marketplace.

Comment passer à Atlassian Cloud Premium ? Afficher

Si vous utilisez actuellement Jira Software Standard, Jira Service Desk Standard ou Confluence Standard, vous pouvez passer à une offre Premium à tout moment sur la page Manage Subscriptions (Gérer les abonnements) de votre site Atlassian Cloud.

Lorsque vous passez à Premium, vous entamez une période d'essai gratuite. Pour les abonnements mensuels, celle-ci s'étend sur votre cycle de facturation en cours et le suivant. Pour les abonnements annuels, elle s'étend sur votre cycle de facturation en cours plus 30 jours.

Après la période d'essai, l'offre Premium apparaît sur vos renouvellements mensuels ou annuels.

Quelle est la différence entre Standard et Premium ? Afficher

Nous avons ajouté une nouvelle offre Premium à Jira Software Cloud, Jira Service Desk Cloud et Confluence Cloud pour offrir aux clients des fonctionnalités plus robustes que celles actuellement proposées par l'offre Standard.

L'offre Premium inclut de nouvelles fonctionnalités produit, ainsi qu'un SLA de disponibilité de 99,9 % garanti sur le plan financier, un espace de stockage illimité et le support Premium 24 h/24 et 7 j/7 avec un délai de réponse de 1 heure pour les tickets critiques.

Quelle est la limite de stockage pour Atlassian Cloud Standard ? Afficher

La limite de stockage pour Jira Software Cloud, Jira Service Desk Cloud et Confluence Cloud est de 250 Go pour l'offre Standard. Pour Premium, l'espace de stockage est illimité, quel que soit votre tier utilisateur.

Si vous possédez Jira Software ou Jira Service Desk et Confluence, chacun d'eux a sa propre limite de stockage (notez que tous les produits de la gamme Jira disposent d'une limite de stockage combinée).

Le stockage se compose essentiellement de :

  • Pièces jointes des produits Jira
  • Pièces jointes Confluence

Tarifs Cloud Premium et FAQ

Tarifs mensuels Atlassian Cloud Premium Afficher

Jira Software et Confluence sont actuellement proposés dans des offres Standard et Premium. Vous trouverez ci-dessous les tarifs mensuels pour Jira Software et Confluence Premium.

Pour calculer un tarif mensuel avec différents produits et apps, consultez notre calculateur de tarif Cloud.

Tarifs annuels Atlassian Cloud Premium Afficher

Pour calculer un tarif annuel avec différents produits et apps, consultez notre calculateur de tarif Cloud.

Notez que les tiers utilisateur annuels ne peuvent être altérés ou modifiés.

*Atlassian Cloud est désormais proposé avec une remise de 75 % pour les clients Community éligibles, et avec une remise de 50 % pour les clients Academic éligibles

*Le tarif ci-dessus est doublé pour les achats de 24 mois.

Puis-je rebasculer sur Atlassian Cloud Standard ? Afficher

Si vous souhaitez passer de Premium à Standard pour Jira Software, Jira Service Desk ou Confluence, veuillez consulter la page Manage Subscriptions (Gestion des abonnements) de votre site Atlassian Cloud.

Qu'est-ce que Premium ? Afficher

Nous avons ajouté une nouvelle offre Premium à Jira Software Cloud, Jira Service Desk Cloud et Confluence Cloud pour offrir aux clients des fonctionnalités plus robustes que celles actuellement proposées par l'offre Standard.

L'offre Premium inclut de nouvelles fonctionnalités produit, ainsi qu'un SLA de disponibilité de 99,9 % garanti sur le plan financier, un espace de stockage illimité et le support Premium 24 h/24 et 7 j/7 avec un délai de réponse de 1 heure pour les tickets critiques.

Puis-je essayer Premium avant de m'engager ? Afficher

Oui. Vous entamerez une période d'essai gratuite qui s'étend sur votre cycle de facturation en cours et le suivant. Après la période d'essai, Premium apparaîtra sur vos renouvellements mensuels.

Si vous avez souscrit un abonnement annuel, votre période d'essai s'étendra sur votre cycle de facturation actuel plus 30 jours.

Remarque : les SLA garantis sur le plan financier ne seront pas pris en charge durant la période d'évaluation de Premium.

Premium affecte-t-il mes apps du Marketplace ? Afficher

Vos apps du Marketplace ne seront pas affectées par l'offre Premium. Toutes les apps Cloud fonctionneront de la même manière sur les offres Standard et Premium de nos produits.

Comment me faire rembourser les crédits de service pour une violation de SLA ? Afficher

Si vous avez constaté une violation de SLA durant un mois civil donné, vous devez transmettre une demande de crédit de service dans les quinze (15) jours après la fin du mois civil en question en créant un ticket de support auprès de notre équipe de support technique.

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales pour les SLA Cloud Premium.

Où puis-je trouver des informations supplémentaires sur les fonctionnalités Premium ? Afficher

Pour en savoir plus sur Confluence Cloud Premium, cliquez ici.

Pour en savoir plus sur Jira Software Cloud Premium, cliquez ici.

Pour en savoir plus sur Jira Service Desk Cloud Premium, cliquez ici.

Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de support technique.

Atlassian Cloud Premium propose-t-il des conditions supplémentaires ? Afficher

Oui. Veuillez consulter notre avenant de couverture étendue, qui inclut les conditions améliorées des éditions Premium de Jira Software, Jira Service Desk et Confluence.

Pour plus d'informations sur notre SLA garanti sur le plan financier pour Atlassian Cloud Premium, consultez notre page SLA.

FAQ Cloud Free

L'offre Atlassian Cloud Free est-elle réellement gratuite ? Afficher

L'offre Atlassian Cloud Free est disponible pour un maximum de 10 utilisateurs (Jira Software, Jira Core, Confluence) et 3 agents (Jira Service Desk). Elle inclut 2 Go de stockage et le support de la communauté, mais exclut les journaux d'audit. Jira Software, Jira Core et Confluence disposent également d'autorisations restreintes et n'incluent pas l'accès anonyme dans l'offre gratuite (Free).

Remarque : les produits Atlassian Cloud Free sont uniquement disponibles sous forme d'abonnement mensuel. Pour ajouter un produit Atlassian Cloud Free à un abonnement annuel payant existant, l'abonnement doit passer en facturation mensuelle.

Comment passer à Atlassian Cloud Standard ou Premium ? Afficher

Si vous avez actuellement souscrit une offre gratuite (Free), vous pouvez passer à l'offre Standard ou Premium à tout moment sur la page Manage Subscriptions (Gestion des abonnements) de votre site Atlassian Cloud.

Lorsque vous passez à l'offre supérieure, vous entamez une période d'essai gratuite. Pour les abonnements mensuels, celle-ci s'étend sur votre cycle de facturation en cours et le suivant. Après la période d'essai, l'offre Standard ou Premium apparaîtra sur vos renouvellements mensuels.

Remarque : vous devrez mettre à niveau votre offre avant de passer d'un abonnement mensuel à annuel.

Quelle est la différence entre Free, Standard et Premium ? Afficher

Notre offre gratuite (Free) vous permet de répondre aux besoins d'équipes plus petites, qui recherchent une plateforme capable d'évoluer avec elles et propose une option gratuite pour découvrir la suite de produits Atlassian Cloud. Elle est disponible pour un maximum de 10 utilisateurs (Jira Software, Jira Core, Confluence) et 3 agents (Jira Service Desk). Elle inclut 2 Go de stockage et le support de la communauté, mais aucun journal d'audit. Jira Software, Jira Core et Confluence disposent également d'autorisations restreintes et n'incluent pas l'accès anonyme dans l'offre gratuite (Free).

L'offre Standard propose les fonctionnalités complètes des produits pour des équipes comptant jusqu'à 5 000 membres. Elle inclut 250 Go de stockage, le support Standard 9 h/24 et 5 j/7, des journaux d'audit, et bien plus.

L'offre Premium pour Jira Software Cloud, Jira Service Desk Cloud et Confluence Cloud procure aux clients des fonctionnalités plus robustes que celles actuellement proposées par l'offre Standard. Elle inclut de nouvelles fonctionnalités produit, ainsi qu'un SLA de disponibilité de 99,9 % garanti sur le plan financier, un espace de stockage illimité et le support Premium 24 h/24 et 7 j/7 avec un délai de réponse de 1 heure pour les tickets critiques.

Remarque : les produits Atlassian Cloud Free sont uniquement disponibles sous forme d'abonnement mensuel. Pour ajouter un produit Atlassian Cloud Free à un abonnement annuel payant existant, l'abonnement doit passer en facturation mensuelle.

Pendant combien de temps mon site gratuit (Free) reste-t-il actif si j'arrête de l'utiliser ? Afficher

Si un site gratuit (Free) reste inactif pendant 3 mois, nous le suspendons. Passé 6 mois, s'il demeure inactif, nous le supprimons.

Que se passe-t-il lorsque je dépasse la limite d'utilisateurs Free ? Afficher

Lorsque votre nombre d'utilisateurs Atlassian Cloud Free dépasse la limite Free (10 utilisateurs pour Jira Software, Jira Core et Confluence ; 3 agents dans Jira Service Desk), une alerte est envoyée par e-mail aux contacts de facturation et techniques enregistrés dans nos systèmes pour les avertir que le compte va passer à l'offre Atlassian Cloud Standard après 7 jours, sauf si les utilisateurs en trop sont supprimés. 

Passé ce délai, le site Atlassian Cloud Free passera à l'offre Atlassian Cloud Standard si le nombre d'utilisateurs reste inchangé. 

Annulations et remboursements

Quelle est la politique d'Atlassian en matière de remboursements ? Afficher

Les remboursements pour Atlassian Cloud sont uniquement possibles durant le premier mois payé suivant la période d'essai pour les abonnements mensuels et dans les 30 jours suivant le paiement d'un abonnement annuel. Passé ce délai, nous ne pouvons pas vous rembourser.

Pour annuler un essai/abonnement Atlassian Cloud, procédez comme suit :

  • Connectez-vous à votre compte my.atlassian.com. Sélectionnez Atlassian Cloud dans la liste des produits/abonnements.
  • Cliquez sur Cancel Subscription (Annuler l'abonnement) ou Cancel Trial (Annuler l'essai) pour demander l'annulation de votre compte.

L'abonnement Atlassian Cloud sera annulé à la fin du cycle de facturation actuel, et votre carte de crédit ne sera plus débitée. Aucun crédit n'est offert pour l'annulation d'un compte avant la fin d'un cycle de facturation.

Pour demander un remboursement durant le premier mois du service payant (après un essai) ou dans les 30 jours suivant le paiement pour un abonnement annuel, veuillez nous contacter.

Puis-je obtenir un remboursement pour les applications/extensions que je n'ai pas annulées avant la fin de mon essai ? Afficher

Pour demander un remboursement durant le premier mois du service payant (après un essai) ou dans les 30 jours suivant le paiement pour un abonnement annuel, veuillez nous contacter.

Puis-je obtenir un crédit pour passer d'un produit/service Atlassian à un autre ? Afficher

Les produits Atlassian Server et Cloud ne sont pas interchangeables. Si vous envisagez de commencer par Atlassian Cloud avant de passer à la version Server, nous vous recommandons l'option de paiement mensuelle Atlassian Cloud. Vous pourrez ensuite annuler à tout moment, et votre abonnement expirera à la fin du cycle de facturation de ce mois.

Si vous disposez d'une licence pour un produit Atlassian Server, celle-ci est perpétuelle et ne peut pas être désactivée ou échangée contre une licence Atlassian Cloud.* Si vous envisagez de passer à Atlassian Cloud, nous vous recommandons de ne pas renouveler la maintenance pour la licence Server et de passer à Atlassian Cloud lorsque vous êtes prêt. Avant de prendre la décision de passer à Atlassian Cloud, nous vous conseillons de consulter le centre de migration Cloud et sa page dédiée à la planification pour vous assurer de « penser à tout » avant d'opter pour la migration.

* Si vous envisagez de migrer plus de 1 001 utilisateurs d'une instance Server ou Data Center avec maintenance logicielle active et achetée avant le 3 octobre 2019, veuillez consulter la FAQ relative à la remise de migration vers Cloud.

Comment annuler mon abonnement Atlassian Cloud ? Afficher

Si vous souhaitez annuler votre abonnement Atlassian Cloud, veuillez demander au contact de facturation ou technique enregistré dans nos systèmes de se connecter à son compte My Atlassian. Une fois connecté, il devra sélectionner l'abonnement en question, entraînant ainsi l'ouverture d'un menu déroulant. Il devra ensuite choisir « Cancel Subscription » (Annuler l'abonnement). 

Cette opération empêchera le traitement de tout renouvellement. Votre site restera accessible pendant 15 jours après la fin de votre période d'abonnement en cours. Ensuite, l'annulation prendra effet.

Les données seront supprimées 14 jours (pour les sites d'évaluation) ou 60 jours (pour les sites avec abonnement payant) après l'annulation. Les données de votre site ne pourront plus être récupérées après leur suppression. 

Veuillez consulter notre FAQ sur le stockage de données pour plus d'informations.

Puis-je obtenir un remboursement pour un site Atlassian Cloud non réservé ? Afficher

Atlassian propose un remboursement complet dans les 30 jours suivant la réception du paiement. Veuillez contacter notre équipe spécialiste du service clients pour toute question relative aux sites Atlassian Cloud non réservés.

Conditions générales de service

Que sont les conditions de service ? Afficher

L'utilisation d'Atlassian Cloud est régie par les conditions d'utilisation Cloud et par les conditions spécifiques du produit.

Veuillez également consulter notre avenant de couverture étendue qui inclut les conditions améliorées des éditions Premium de Jira Software et Confluence.

Pour plus d'informations sur notre SLA garanti sur le plan financier pour Atlassian Cloud Premium, consultez notre page SLA.

Pouvons-nous apporter des changements aux conditions de service ? Afficher

Dans le cadre de la structure tarifaire actuelle d'Atlassian, nous ne sommes pas en mesure d'apporter des changements aux conditions d'utilisation Cloud. Si vous songez à notre modèle de tarification et aux coûts de création et de gestion des accords individuels avec chacun de nos clients, vous pouvez comprendre notre position.

Le maintien de conditions d'utilisation standard avec l'ensemble de nos clients nous permet de concentrer nos ressources sur le respect de nos obligations en vertu de ces accords. Gardez à l'esprit que nos conditions d'utilisation ont évidemment été rédigées avec le plus grand soin afin d'être équitables pour vous et pour nous.