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Tarifs et licences Cloud


Changements importants apportés à nos produits Server et Data Center
Nous avons arrêté de commercialiser de nouvelles licences Server et nous mettrons fin au support Server le 2 février 2024. Nous continuons à investir dans les produits Data Center en apportant plusieurs améliorations clés. Découvrez ce que cela signifie pour vous.

Gestion des utilisateurs et des rôles

Comment ajouter des utilisateurs à mon site Cloud ? Afficher

Si vous êtes administrateur de site, procédez comme suit.

Pour ajouter un utilisateur :

  1. Accédez à Settings (Paramètres) > User Management (Gestion des utilisateurs).
  2. Cliquez sur l'onglet Users (Utilisateurs) pour inviter les membres de votre équipe. Remarque : même si la personne n'accepte pas l'invitation, elle deviendra un utilisateur facturable.
  3. Saisissez l'adresse e-mail du ou des membres de votre équipe, puis cliquez sur Invite Team Members (Inviter des membres de l'équipe).

Vous pouvez ensuite sélectionner un utilisateur dans la liste au bas de la page pour octroyer/révoquer l'accès à des produits spécifiques.

Comment supprimer des utilisateurs de mon site Cloud ? Afficher

Vous pouvez supprimer un utilisateur si vous ne souhaitez plus qu'il apparaisse sur votre site. Lorsque vous supprimez un utilisateur d'un site, il n'est pas supprimé de votre organisation ou des autres sites que vous gérez.

Pour supprimer un utilisateur :

  1. Dans le panneau Administration, sélectionnez Users (Utilisateurs).
  2. En regard de l'utilisateur à supprimer, sélectionnez Show details (Afficher les détails) dans la colonne Actions.
  3. Vous devrez peut-être cliquer sur la liste déroulante pour voir cette option.
  4. Dans l'écran des détails de l'utilisateur, cliquez sur Remove user (Supprimer l'utilisateur).
Comment les utilisateurs sont-ils pris en compte pour la facturation ? Afficher

Une fois créés, les utilisateurs sont automatiquement pris en compte dans la facturation, même s'ils n'acceptent pas l'invitation ou ne se connectent pas. Un utilisateur doit être explicitement désactivé, supprimé ou retiré d'un annuaire d'utilisateurs synchronisé (si vous avez Google Sync) pour ne plus être pris en compte dans la facturation. Découvrez comment ajouter ou supprimer des utilisateurs.

Vous pouvez également voir des utilisateurs issus des apps du Marketplace. Cependant, ces utilisateurs ne sont pas pris en compte dans votre nombre total d'utilisateurs ou dans votre facture.

Combien d'utilisateurs compte mon site ? Afficher

Si vous êtes un administrateur de site, vous trouverez le nombre d'utilisateurs facturables de chaque produit Cloud en procédant comme suit :

  1. Sur votre site Cloud, sélectionnez Settings > Billing (Paramètres > Facturation).
  2. Cliquez sur Manage Subscriptions (Gestion des abonnements).
  3. Chaque produit Cloud indiquera son nombre d'utilisateurs facturables.

Si vous êtes un contact de facturation ou technique (sur my.atlassian.com), vous n'aurez pas accès aux nombres d'utilisateurs. Afin de comprendre le nombre d'utilisateurs dont vous disposez, reportez-vous à vos factures récentes sur my.atlassian.com, sous l'onglet Orders (Commandes).

Que sont les utilisateurs de confiance ? Afficher

Le rôle d'utilisateur de confiance accorde un accès aux fonctionnalités d'administration du produit, mais pas aux fonctionnalités d'administration du site. Les utilisateurs de confiance peuvent inviter de nouveaux utilisateurs et démarrer des essais de nouveaux produits. L'ajout d'un utilisateur de confiance ne place pas cet utilisateur dans un groupe d'utilisateurs disposant d'autorisations globales. Cependant, tout nouvel utilisateur est considéré comme un utilisateur facturable pour chaque produit parent dans le site Cloud.

Par exemple, un utilisateur de confiance sur un site Cloud incluant Jira Software, Confluence et Jira Service Management sera considéré comme un utilisateur facturable pour chaque produit.

Quand mes utilisateurs étaient-ils actifs pour la dernière fois ? Afficher

En tant qu'administrateur de site, vous pouvez accéder à l'activité récente de vos utilisateurs comme suit :

  1. Sur votre site Cloud, sélectionnez Settings > User Management (Paramètres > Gestion des utilisateurs).
  2. Cliquez sur Users (Utilisateurs) dans la barre latérale. L'activité récente de chaque utilisateur sera indiquée dans la colonne Last Seen On Site (Dernière visite sur le site).

L'activité est enregistrée lorsqu'un utilisateur connecté interagit avec votre site Cloud. En cas d'activité de l'utilisateur, la date actuelle est consignée dans User Management (Gestion des utilisateurs). Remarque : nous ne faisons pas de différence entre l'activité sur les différents produits Jira. Nous cumulons l'activité dans Jira Software, Jira Work Management et Jira Service Management.

Comment ajouter ou supprimer des produits et des apps ? Afficher

En tant qu'administrateur de site, vous pouvez ajouter ou supprimer des produits comme suit :

  1. Sur votre site Cloud, sélectionnez Settings > Billing (Paramètres > Facturation).
  2. Sélectionnez Manage Subscriptions (Gestion des abonnements).
  3. Pour ajouter des produits supplémentaires, sélectionnez Add More Atlassian Products (Ajouter d'autres produits Atlassian). Pour supprimer un produit existant, sélectionnez les trois points en regard de Manage Users (Gérer les utilisateurs), puis Delete (Supprimer). Vous serez invité à confirmer la suppression du produit et de ses données.

Remarque : la suppression de produits ou d'apps prend effet immédiatement, et aucun crédit ni remboursement ne sera proposé pour la suppression anticipée de produits ou d'apps.

Qu'est-ce qu'un administrateur de site ? Afficher

Un administrateur de site est un utilisateur membre du groupe site-admins qui a accès aux sections de gestion des utilisateurs et de facturation de votre site Cloud. Les utilisateurs de ce groupe disposeront d'un accès administrateur complet à toutes les apps de votre site et d'un accès application à toutes les apps disponibles.

Pour en savoir plus sur la nouvelle autorisation « Administrateurs de site », consultez l'article Default Groups and Permissions in Atlassian Cloud (Groupes et autorisations par défaut dans Cloud).

Quels sont les autres types de rôles d'administrateur ? Afficher
  • Les administrateurs de site disposent des privilèges d'administration les plus élevés sur votre site Cloud. Ils peuvent être considérés comme les propriétaires de votre service Atlassian Cloud.
  • Les administrateurs ont uniquement un accès administrateur aux apps de votre site Cloud. Il s'agit des administrateurs quotidiens de votre service Cloud.
  • Les contacts de facturation seront avertis des changements apportés à la facture et disposent des accès requis pour gérer votre abonnement sur le site my.atlassian.com. Il s'agit des personnes impliquées dans la facturation continue de votre service Cloud.

Vos administrateurs de site et vos administrateurs sont gérés via votre site Cloud, tandis que vos contacts de facturation sont gérés par le biais du site my.atlassian.com. Si aucun administrateur de site n'est un utilisateur actif, vous devrez contacter votre équipe informatique interne afin qu'elle vous octroie l'accès à l'adresse e-mail associée pour le contact précédent. Vous pourrez ensuite utiliser le lien « Unable to access your account? » (Impossible d'accéder à votre compte ?) dans votre site Cloud.

Comment changer l'administrateur de site ? Afficher

Vos administrateurs de site et vos administrateurs sont gérés via votre site Cloud.

Seuls les administrateurs de site peuvent mettre à jour la liste des utilisateurs disposant de l'autorisation « site-admin ». Si aucun administrateur de site n'est un utilisateur actif, vous devrez contacter votre équipe informatique interne afin qu'elle vous octroie l'accès à l'adresse e-mail associée pour le contact précédent. Vous pourrez ensuite utiliser le lien « Unable to access your account? » (Impossible d'accéder à votre compte ?) dans votre site Cloud pour réinitialiser le mot de passe et changer d'administrateur de site.

Comment mettre à jour les contacts de facturation et/ou techniques ? Afficher

Pour ajouter un contact de facturation ou technique, tout contact de facturation ou technique existant peut se connecter au site my.atlassian.com, sélectionner le produit ou l'abonnement en question, et saisir l'adresse e-mail du nouveau contact. Si ce dernier ne possède pas de compte Atlassian, il sera invité à saisir quelques détails.

Pour établir un nouveau contact de facturation ou technique principal, le nouveau contact doit se connecter au site my.atlassian.com et sélectionner Make Primary (Définir comme principal). Le contact principal existant sera rétrogradé au rôle de contact secondaire et peut être supprimé si nécessaire.

Dans Atlassian Cloud, n'importe quel administrateur de site pourra s'ajouter comme contact de facturation en accédant à Site Administration > Billing > Overview (Administration du site > Facturation > Vue d'ensemble) et en sélectionnant Make Me A Billing Contact (Me définir comme contact de facturation).

Pour toute question sur les contacts enregistrés pour votre licence ou votre abonnement, veuillez contacter notre équipe spécialiste du service clients.

Qui est informé des changements apportés à mon abonnement ? Afficher

Un e-mail sera envoyé à tous les contacts de facturation et techniques 3 jours avant la date de facturation. Vous pouvez gérer vos contacts de facturation et techniques par le biais du site my.atlassian.com.

Nous mettons tout en œuvre pour élargir cette notification à tous les administrateurs de site de votre site Cloud à l'avenir.

Gestion de votre abonnement

Quelles sont les options de paiement disponibles pour le cloud ? Afficher

Abonnement Cloud mensuel

Afin d'assurer le paiement des abonnements mensuels en temps voulu, nous n'acceptons que les paiements par carte de crédit* ou PayPal. Le contact de facturation principal peut mettre à jour à tout moment la carte enregistrée dans nos systèmes via my.atlassian.com, ou vous pouvez choisir de payer via PayPal dans la section des détails de facturation de votre abonnement Cloud.

Remarque : si vous avez choisi d'acheter un abonnement Cloud mensuel via un Solution Partner, vous devrez l'ajouter en tant qu'administrateur de site sous licence afin de gérer la facturation mensuelle du site.

*Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les cartes de crédit Discover pour les renouvellements mensuels.

Abonnement Cloud annuel

Les abonnements Cloud configurés pour un renouvellement automatique peuvent être payés par carte de crédit ou PayPal. Les devis annuels peuvent être réglés par carte de crédit, virement bancaire, chèque, traitement automatique des chèques, PayPal ou à 30 jours nets (pour les commandes de plus de 10 000 $). Les détails de paiement complets apparaissent sur la première page d'un devis officiel et sur notre page Comment payer.

Comment ajouter des détails de paiement ? Afficher

Après avoir créé votre site Cloud, un administrateur de site peut appliquer les détails de paiement mensuel depuis le site lui-même. Sinon, le contact de facturation principal peut le faire depuis son compte my.atlassian.com. Remarque : les comptes PayPal doivent être associés par un administrateur de site, à partir du site lui-même.

Via le site Cloud

Les détails de paiement mensuel peuvent être ajoutés à partir du site Cloud par un administrateur de site. Une fois qu'un administrateur est connecté au site, il accède à Site Administration > Billing > Billing Details (Administration de site > Facturation > Détails de facturation). Suivez les instructions à l'écran pour ajouter les détails de votre carte de crédit ou associer un compte PayPal.

Via my.atlassian.com

Sinon, vous pouvez ajouter les détails de la carte de crédit dans la section Primary Billing Contact (Contact de facturation principal) de votre compte my.atlassian.com en sélectionnant le site Cloud en question et en cliquant sur Provide Payment Details (Fournir les données de paiement) dans le menu déroulant. Remarque : les comptes PayPal doivent être associés par un administrateur de site, à partir du site lui-même.

Comment ajouter d'autres utilisateurs ? Afficher

Les abonnements Cloud payés chaque mois seront simplement facturés sur la carte enregistrée dans nos systèmes. Pour ce faire, nous prenons en compte le nombre d'utilisateurs associé à chaque produit, chaque mois.

Les sites Cloud payés chaque année nécessiteront un devis de mise à niveau formel calculé au prorata, car les produits sont vendus sous forme de tiers utilisateur distincts. Veuillez passer en revue les tiers utilisateur annuels disponibles et nous contacter pour obtenir un devis de mise à niveau formel.

Comment mettre à jour la carte de crédit ou le compte PayPal enregistré(e) dans les systèmes ? Afficher

Tout administrateur de site peut mettre à jour la carte de crédit ou le compte PayPal enregistré(e) dans nos systèmes, à partir du site Cloud lui-même. Une fois qu'un administrateur de site s'est connecté au site :

  • Accédez à Site Administration > Billing > Billing Details (Administration de site > Facturation > Détails de facturation).
  • Cliquez sur l'icône de crayon pour modifier les détails de la carte.

Le contact de facturation principal d'un abonnement Cloud peut également mettre à jour la carte de crédit de l'abonnement via my.atlassian.com. Pour mettre à jour la carte de crédit enregistrée :

  • Connectez-vous au site my.atlassian.com.
  • Sélectionnez le site Cloud en question.
  • Cliquez sur Edit Credit Card (Modifier la carte de crédit).

La nouvelle carte sera débitée à la prochaine date de facturation.

Remarque : les comptes PayPal doivent être associés par un administrateur de site, à partir du site lui-même.

Comment opter pour des paiements annuels ? Afficher

Vous pouvez choisir le paiement annuel pour votre site Cloud à partir du panneau Administration de votre site. Vous avez la possibilité de sélectionner un cycle de facturation d'un ou de deux ans pour ces paiements.

Pour choisir les paiements annuels, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à votre site Cloud et accédez à Administration > Manage subscriptions (Gestion des abonnements).
  2. Sous Payment options (Options de paiement), sélectionnez Choose annual payment (Choisir le paiement annuel).
  3. Sélectionnez Billing Details (Informations de facturation). Dans cette fenêtre, vous pouvez mettre à jour vos tiers et vos offres en fonction de vos besoins.

Après avoir examiné vos informations de facturation, vous pouvez procéder comme suit pour finaliser votre paiement ou enregistrer un devis pour plus tard.

Votre cycle de facturation annuel débutera à partir du dernier jour de votre cycle de facturation actuel, et vous paierez un prix calculé au prorata pour le reste de votre période de facturation.

Remarque : les offres gratuites (Free) ne font pas partie d'un cycle de facturation annuel et seront converties en offres Standard.

Puis-je repasser d'une offre annuelle à une facturation mensuelle ? Afficher

Vous pouvez repasser à tout moment d'une offre annuelle à une offre mensuelle, mais la facturation mensuelle n'entrera en vigueur qu'à la fin du cycle de facturation annuel en cours*.

Pour vous lancer, contactez-nous avec l'URL de votre site Cloud. Avant de pouvoir effectuer le changement, nous aurons besoin de la confirmation d'un contact de facturation/technique enregistré. Si possible, demandez à cette personne de nous contacter pour accélérer le processus.

*Si vous avez acheté votre offre annuelle au cours des 30 derniers jours, nous serons heureux de vous octroyer un remboursement intégral et de vous basculer immédiatement vers une offre mensuelle.

Comment renouveler mon site Cloud ? Afficher

Les sites Cloud annuels peuvent être configurés pour un renouvellement automatique par carte de crédit ou PayPal. Sinon, contactez-nous pour générer un devis de renouvellement pour 12 ou 24 mois, si vous souhaitez payer par virement bancaire, par chèque ou traitement automatique des chèques, ou à un tarif bloqué pendant deux ans.

Comment réserver mon URL Cloud ? Afficher

Si vous avez acheté un site Cloud annuel, mais n'avez pas encore réservé votre URL, procédez comme suit :

  • Connectez-vous au compte my.atlassian.com du contact de facturation ou technique indiqué sur la commande.
  • Recherchez et sélectionnez Atlassian Cloud dans l'onglet Licenses (Licences), puis sélectionnez Claim Your Cloud Site (Réserver votre site Cloud).
  • Suivez les instructions pour créer votre URL Cloud. Sélectionnez Claim Site (Réserver le site).

Les URL peuvent également être réservées à partir de l'e-mail de confirmation une fois le paiement traité.

L'utilisateur qui réserve le site Cloud deviendra l'administrateur du site. Vous pouvez le modifier depuis le site après vous être connecté.

Remarque : les abonnements produit démarrent au moment où le paiement est traité, et non lors de la réservation de l'URL.

Comment afficher/télécharger les devis ou les factures payées ? Afficher

Les contacts de facturation et techniques principaux indiqués sur un devis ou une facture peuvent les récupérer sur my.atlassian.com.

  1. Connectez-vous au site my.atlassian.com. et cliquez sur l'onglet Orders (Commandes). Les devis et factures associés à votre compte apparaissent tous dans cette section.
  2. Dans l'onglet Quotes (Devis), vous pouvez télécharger un devis ou une facture au format PDF, effectuer un paiement par carte de crédit, mettre à jour un numéro de bon de commande ou supprimer complètement un devis.
  3. Dans l'onglet Orders (Commandes), vous pouvez voir les détails d'une commande et télécharger la facture payée au format PDF.

Attention : vous ne pouvez accéder qu'aux commandes pour lesquelles vous êtes référencé en tant que contact technique ou de facturation.

Ai-je été débité deux fois ? Afficher

Dans certains cas, les sociétés émettrices des cartes de crédit effectueront une préautorisation pour le montant de l'achat (rendant ainsi les fonds indisponibles). Atlassian règle immédiatement la transaction (« règlement »), mais la préautorisation peut se poursuivre de 1 à 5 jours jusqu'à ce qu'elle arrive à échéance selon les politiques de la société émettrice de votre carte.

Si les fonds ne sont pas disponibles 5 jours après la transaction, nous vous recommandons de contacter la société émettrice de votre carte (Visa, American Express, Mastercard, etc.) pour savoir quand la préautorisation sera annulée.

Comment puis-je réduire ma facture Cloud ? Afficher

Si vous cherchez à réduire votre facture, voici quelques stratégies :

  • Passez à un abonnement annuel si vous payez actuellement par mois. Les abonnements annuels sont susceptibles d'offrir une remise selon le nombre d'utilisateurs achetés. Vous pouvez utiliser le calculateur de tarif Cloud pour comparer les estimations du coût mensuel et du coût annuel de votre abonnement.
  • Identifiez les utilisateurs qui n'utilisent pas activement vos produits Cloud et désactivez-les pour qu'ils ne soient plus pris en compte dans votre facture mensuelle. Si vous avez besoin d'aide pour cela, accédez à Site Administration > Users (Administration du site > Utilisateurs) et examinez la date Last Active (Dernière activité) pour isoler les utilisateurs qui ne sont pas servis du produit depuis un moment. Il est toujours judicieux de consulter vos utilisateurs avant de les désactiver.
Qui contacter en cas de questions sur une facture ? Afficher

La gestion des accès utilisateur et des services abonnés est effectuée par le ou les administrateurs de site ; c'est la meilleure personne à contacter au sein de votre organisation pour toute question concernant les changements apportés à votre abonnement.

Si vous ne savez pas qui est votre administrateur de site, vous pouvez vous adresser au contact technique répertorié sur une facture ou nous contacter. Nous vous aiderons à identifier l'administrateur de site.

Que se passe-t-il si je manque un paiement pour mon abonnement à un produit Atlassian ? Afficher

Si vous manquez un paiement pour votre abonnement à un produit Atlassian, vous serez désabonné de tous les produits 15 jours après la date d'échéance du paiement. Ensuite, les utilisateurs n'auront plus accès au produit.

Conservation des données

Par la suite, Atlassian conservera vos données pendant 15 jours pour les sites d'évaluation ou 60 jours pour les sites avec abonnement payant.

Vos données seront supprimées 15 jours (pour les sites d'évaluation) ou 60 jours (pour les sites avec abonnement payant) après votre désabonnement en raison d'un paiement manqué (lorsque vous êtes abonné à un produit Atlassian).

Atlassian ne supprimera pas vos données stockées sur le G Suite Marketplace, telles que les utilisateurs ou les informations de votre base de données G Suite, les documents Google Docs, les messages Gmail, les entrées Google Agenda, le chat Google ou les sites Google.

Réabonnement suite à un paiement manqué pour un produit

Vous pouvez vous réabonner en régularisant tout paiement manqué dans les 15 ou 60 jours après le désabonnement de votre site. Si vous régularisez le paiement après la suppression des données de votre site, votre abonnement ne sera pas réactivé (et les données de votre site ne seront pas restaurées).

Que se passe-t-il si j'annule mon abonnement à un produit Atlassian ? Afficher

L'annulation de votre abonnement à un produit Atlassian empêche le traitement de tout renouvellement supplémentaire du site. Votre site restera accessible jusqu'à 15 jours après la fin de votre période d'abonnement actuelle. Ensuite, il sera désactivé.

Conservation des données

Vos produits seront désactivés 15 jours après la fin de votre période d'abonnement actuelle. Atlassian conservera les données des produits désactivés pendant 15 jours (pour les sites d'évaluation) ou 60 jours (pour les sites avec abonnement Free, Standard ou Premium) après la fin de votre période d'abonnement actuelle.

Passée cette période de désactivation, les données de votre produit seront définitivement supprimées et ne pourront pas être restaurées.

Atlassian ne supprimera pas les données stockées sur le G Suite Marketplace, telles que les utilisateurs ou les informations de votre base de données G Suite, les documents Google Docs, les messages Gmail, les entrées Google Agenda, le chat Google ou les sites Google.

Réabonnement suite à l'annulation d'un site

Vous pouvez vous réabonner en régularisant tout renouvellement en attente avant la suppression définitive des données de votre site. Si vous régularisez le paiement après la suppression des données de votre site, votre abonnement ne sera pas réactivé (et les données de votre site ne seront pas restaurées).

Puis-je encore acheter une licence Cloud Starter ? Afficher

Suite au lancement de l'offre gratuite (Free), Atlassian ne proposera plus l'achat de nouvelles licences Cloud Starter dans le cadre de l'offre Standard à compter du 21 septembre 2020. Les achats de licences pour une offre Standard, y compris l'ajout de nouveaux produits à votre site, seront désormais soumis au tarif par utilisateur dès le premier utilisateur. Veuillez consulter le calculateur de tarifs Cloud si vous souhaitez calculer le tarif de votre nouvelle licence.

Si vous possédiez un abonnement Starter antérieur au 21 septembre 2020, votre licence ne sera pas affectée. Remarque : si vous choisissez de passer à l'offre gratuite (Free) ou Premium, vous ne pourrez pas revenir à une licence Starter après le 21 septembre 2020.

Je dispose actuellement d'un abonnement Starter mensuel, puis-je passer à un abonnement annuel et conserver le tarif Starter ? Qu'en est-il pour la transition d'un abonnement annuel vers un abonnement mensuel ? Afficher

Si vous choisissez de passer à une licence annuelle par le biais du libre-service, vous perdrez le droit à un tarif Cloud Starter et vous serez sujet au nouveau tarif par utilisateur pour 1-10 utilisateurs dans notre offre Standard.

Si vous souhaitez conserver votre tarif Cloud Starter, veuillez contacter nos spécialistes du service clients qui peuvent établir un devis manuel pour une licence annuelle pour vous.

Si vous disposez actuellement d'une licence annuelle et que vous souhaitez passer à une licence mensuelle, vous ne pourrez pas conserver votre tarif Cloud Starter et vous passerez au tarif par utilisateur de notre offre Standard.

Quelle est l'offre recommandée pour les petites équipes ? Afficher

Pour les petites équipes qui recherchent des offres tarifaires abordables, nous recommandons nos offres Cloud Free pour Jira Software, Jira Service Management, Confluence et Jira Work Management. Notre offre gratuite (Free) est disponible pour les équipes allant jusqu'à 10 utilisateurs et/ou 3 agents, et fournit 2 Go d'espace ainsi que le support de la communauté.

Comment appliquer un code promotionnel fourni par un vendeur d'app du Marketplace ? Afficher

Les vendeurs d'app du Marketplace (officiellement appelés Marketplace Partners) peuvent occasionnellement proposer des codes promotionnels pour leurs apps Cloud. Les administrateurs du site peuvent échanger des codes promotionnels directement sur leur site Cloud, soit via la section Promotions du menu déroulant Apps, soit via l'expérience Marketplace intégrée.

Notez que l'application de codes promotionnels à certains achats Cloud, comme les conversions de commandes mensuelles à annuelles (et vice versa) et aux achats directs, nécessitera l'intervention d'Atlassian.

Les associations à but non lucratif bénéficient-elles de tarifs spéciaux ? Afficher

Atlassian propose des abonnements Cloud Community avec une remise de 75 % aux organisations caritatives sans but lucratif enregistrées non gouvernementales, non universitaires et non commerciales, et qui n'ont pas d'affiliation religieuse. Notez que les tarifs Community Cloud incluent les apps et produits phares d'Atlassian, ainsi des apps du Marketplace tierces. Bitbucket, Statuspage, Trello, Opsgenie et Jira Align ne sont pas compris dans cette offre.

Vous pouvez demander un abonnement Cloud Community en renseignant notre formulaire de demande de licence Community.

Les établissements universitaires bénéficient-ils de tarifs spéciaux ? Afficher

Atlassian propose des abonnements Cloud avec une remise de 50 % aux établissements universitaires éligibles. Les établissements universitaires éligibles comprennent :

  • Établissements d'enseignement : écoles professionnelles de niveau universitaire, écoles pré-universitaires, IUT, universités, ou écoles scientifiques ou techniques accréditées par un organisme national.
  • Établissements universitaires ou bureaux administratifs et conseils scolaires supérieurs : autorités et bureaux administratifs provinciaux, de district, régionaux, nationaux et gouvernementaux des établissements d'enseignement cités ci-dessus.
  • Bibliothèques publiques
  • Programmes d'études à domicile de niveau universitaire ou supérieur
  • Les instituts de recherche affiliés à une université accréditée.
  • Les hôpitaux universitaires affiliés à une université accréditée.
  • Les organismes de formation et d'enseignement accrédités par un organisme de qualification gouvernemental statutaire.

Si vous êtes intéressé par le tarif Academic et/ou éligible pour ce tarif, veuillez nous contacter et nous fournir une preuve d'accréditation. Un membre de notre équipe vous contactera.

Tarifs Cloud Standard et FAQ

Quelle est la tarification mensuelle pour Cloud Standard ? Afficher

Pour calculer un tarif mensuel avec différents produits et apps, consultez notre calculateur de tarif Cloud.

*Atlassian Cloud est désormais proposé avec une remise de 75 % pour les clients Community éligibles, et avec une remise de 50 % pour les clients Academic éligibles.

Pourquoi cette hausse de prix massive lorsque vous passez de 10 à 11 utilisateurs (et de 3 à 4 agents pour Jira Service Desk) ? Nos licenses pour 10 utilisateurs/3 agents offrent des tarifs de lancement pour les petites équipes. Si vous disposez de plus de 10 utilisateurs (ou de plus de 3 agents Jira Service Desk), les tarifs normaux s'appliquent.

Si vous êtes déjà client Server et que la migration vers le cloud vous intéresse, nous avons créé un calculateur personnalisé pour vous donner une vue côte à côte des coûts en fonction des produits Server dont vous disposez.

Quelle est la tarification annuelle pour Cloud Standard ? Afficher

Pour calculer un tarif annuel avec différents produits et apps, consultez notre calculateur de tarif Cloud.

Notez que les tiers utilisateur annuels ne peuvent être altérés ou modifiés.

*Atlassian Cloud est désormais proposé avec une remise de 75 % pour les clients Community éligibles, et avec une remise de 50 % pour les clients Academic éligibles.

*Le tarif ci-dessus est doublé pour les achats de 24 mois.

Si vous êtes déjà client Server et que la migration vers le cloud vous intéresse, nous avons créé un calculateur personnalisé pour vous donner une vue côte à côte des coûts en fonction des produits Server dont vous disposez.

Comment calculer mon tarif mensuel ? Afficher

Atlassian applique un modèle de tarification « par utilisateur » progressif. Le terme tarif progressif désigne un tarif mensuel calculé à l'aide de tiers, chacun étant associé à un tarif par utilisateur distinct. Par exemple, pour Jira Software Cloud Standard avec 450 utilisateurs, le tarif progressif serait calculé de la manière suivante :

$7/utilisateur pour 1 à 100 utilisateurs

$6/utilisateur pour 101 à 250 utilisateurs

$5/utilisateur pour 251 à 350 utilisateurs

$1.50/utilisateur pour 351 à 450 utilisateurs

Le prix mensuel total équivaut à $2,250/mois, soit une moyenne de $5/utilisateur.

Le tarif mensuel par utilisateur varie entre les produits et apps Atlassian. Consultez notre calculateur de tarif Cloud interactif pour déterminer votre tarif mensuel pour tous les produits Atlassian et apps du Marketplace.

Si vous êtes déjà client Server et que la migration vers le cloud vous intéresse, nous avons créé un calculateur personnalisé pour vous donner une vue côte à côte des coûts en fonction des produits Server dont vous disposez.

Puis-je essayer Cloud Standard avant de m'engager ? Afficher

Oui ! Si vous utilisez actuellement Cloud Free et que vous souhaitez essayer Cloud Standard avant d'acheter un abonnement, vous pouvez activer un essai de 14 jours à tout moment. Après la période d'essai de 14 jours, vous serez facturé pour Cloud Standard, sauf si vous décidez d'annuler.

Comment passer à Cloud Premium ? Afficher

Si vous utilisez actuellement Jira Software Standard, Jira Service Management Standard ou Confluence Standard, vous pouvez passer à une offre Premium à tout moment sur la page Manage Subscriptions (Gestion des abonnements) de votre site Cloud.

Lorsque vous passez de Cloud Standard à Cloud Premium, vous entamez une période d'essai gratuite. Pour les abonnements mensuels, celle-ci s'étend sur 30 jours, plus le restant de votre période de facturation suivante. Après la période d'essai, l'offre Premium apparaîtra dans vos renouvellements mensuels, à moins que vous ne repassiez à l'offre Standard.

Pour les abonnements annuels, vous entamerez une période d'essai de 30 jours, pendant laquelle un devis établi au prorata sera envoyé pour le reste de la durée annuelle, si vous décidez de poursuivre.

Quelle est la différence entre Cloud Standard et Cloud Premium ? Afficher

Nous avons ajouté une nouvelle offre Cloud Premium à Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud et Confluence Cloud pour offrir aux clients des fonctionnalités plus robustes que celles actuellement proposées par l'offre Cloud Standard.

L'offre Cloud Premium inclut de nouvelles fonctionnalités produit, ainsi qu'un SLA de disponibilité de 99,9 % garanti sur le plan financier, un espace de stockage illimité et le support Premium 24 h/24 et 7 j/7 avec un délai de réponse de 1 heure pour les tickets critiques.

Quelle est la limite de stockage pour Cloud Standard ? Afficher

La limite de stockage pour Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud et Confluence Cloud est de 250 Go pour l'offre Standard. Pour Premium, l'espace de stockage est illimité, quel que soit votre tier utilisateur.

Si vous possédez Jira Software ou Jira Service Management et Confluence, chacun d'eux a sa propre limite de stockage (notez que tous les produits de la gamme Jira disposent d'une limite de stockage combinée).

Le stockage se compose essentiellement de :

  • Pièces jointes des produits Jira
  • Pièces jointes Confluence

Tarifs Cloud Premium et FAQ

Quelle est la tarification mensuelle pour Cloud Premium ? Afficher

Jira Software et Confluence sont actuellement proposés dans des offres Standard et Premium. Vous trouverez ci-dessous les tarifs mensuels pour Jira Software et Confluence Premium.

Pour calculer un tarif mensuel avec différents produits et apps, consultez notre calculateur de tarif Cloud.

Quelle est la tarification annuelle pour Cloud Premium ? Afficher

Pour calculer un tarif annuel avec différents produits et apps, consultez notre calculateur de tarif Cloud.

Notez que les tiers utilisateur annuels ne peuvent être altérés ou modifiés.

*Atlassian Cloud est désormais proposé avec une remise de 75 % pour les clients Community éligibles, et avec une remise de 50 % pour les clients Academic éligibles.

*Le tarif ci-dessus est doublé pour les achats de 24 mois.

Comment rebasculer sur Cloud Standard ? Afficher

Si vous souhaitez passer de Cloud Premium à Cloud Standard pour Jira Software, Jira Service Management ou Confluence, veuillez consulter la page Manage Subscriptions (Gestion des abonnements) de votre site Cloud.

Qu'est-ce que Cloud Premium ? Afficher

Nous avons ajouté une nouvelle offre Premium à Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud et Confluence Cloud pour offrir aux clients des fonctionnalités plus robustes que celles actuellement proposées par l'offre Standard.

L'offre Premium inclut de nouvelles fonctionnalités produit, ainsi qu'un SLA de disponibilité de 99,9 % garanti sur le plan financier, un espace de stockage illimité et le support Premium 24 h/24 et 7 j/7 avec un délai de réponse de 1 heure pour les tickets critiques.

Puis-je essayer Cloud Premium avant de m'engager ? Afficher

Abonnement Cloud mensuel

Oui. Vous entamerez une période d'essai gratuite qui s'étendra sur 30 jours, plus le reste de votre période de facturation suivante. Après la période d'essai, Cloud Premium apparaîtra sur vos renouvellements mensuels, sauf si vous repassez à Standard.

Abonnement Cloud annuel

Oui ! vous entamerez une période d'essai de 30 jours, pendant laquelle un devis établi au prorata sera envoyé pour le reste de la durée annuelle, si vous décidez de poursuivre.

Remarque : les SLA garantis sur le plan financier ne seront pas pris en charge durant la période d'évaluation de Cloud Premium.

Cloud Premium affecte-t-il mes apps du Marketplace ? Afficher

Vos apps du Marketplace ne seront pas affectées par l'offre Cloud Premium. Toutes les apps Cloud fonctionneront de la même manière sur les offres Cloud Standard et Cloud Premium de nos produits.

Comment me faire rembourser les crédits de service pour une violation de SLA ? Afficher

Si vous avez constaté une violation de SLA durant un mois civil donné, vous devez transmettre une demande de crédit de service dans les quinze (15) jours après la fin du mois civil en question en créant un ticket de support auprès de notre équipe de support technique.

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales pour les SLA Cloud Premium.

Où puis-je trouver des informations supplémentaires sur les fonctionnalités Cloud Premium ? Afficher

Pour en savoir plus sur Confluence Cloud Premium, cliquez ici.

Pour en savoir plus sur Jira Software Cloud Premium, cliquez ici.

Pour en savoir plus sur Jira Service Management Cloud Premium, cliquez ici.

Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de support technique.

Cloud Premium propose-t-il des conditions supplémentaires ? Afficher

Oui. Veuillez consulter notre avenant de couverture étendue, qui inclut les conditions améliorées des éditions Premium de Jira Software, Jira Service Management et Confluence.

Pour plus d'informations sur notre SLA garanti sur le plan financier pour Cloud Premium, consultez notre page SLA.

Tarifs Cloud Enterprise et FAQ

Qu'est-ce que Cloud Enterprise ? Afficher

Pour les entreprises aux besoins de collaboration, de sécurité et de gouvernance toujours croissants, l'offre Cloud Enterprise d'Atlassian garantit les capacités les plus avancées pour les produits phares, Jira Software, Confluence et Jira Service Management dans le cloud, permettant ainsi une évolutivité et des performances inégalées (instances illimitées et SLA de 99,95 %). De plus, l'offre vous donne accès à une administration et une gouvernance centralisées (facturation, suivi des versions), à une sécurité de niveau entreprise (résidence des données, authentification unique SAML), ainsi qu'à une extensibilité et un support simplifiés (Forge et support dédié).

Que coûte Cloud Entreprise ? Afficher

Cloud Enterprise est disponible pour Jira Software, Jira Service Management et Confluence. Les tarifs Cloud Enterprise complets sont disponibles sur les pages dont les liens apparaissent ci-dessous.

Atlassian Access est-il inclus dans Cloud Enterprise ? Afficher

Oui, un abonnement Access est inclus dans Cloud Enterprise sans frais supplémentaires.

Quel niveau de support est offert par Cloud Enterprise ? Afficher

Cloud Enterprise comprend le niveau de support Cloud le plus élevé disponible pour Jira Software, Confluence et Jira Service Management. Le support est assuré par une équipe dédiée de Customer Success Managers. Cela équivaut au support Premier pour les licences auto-gérées.

Les fonctionnalités clés sont les suivantes :

  • Couverture continue
  • Délai de réponse aux tickets L1 de 30 minutes
  • Équipe d'assistance dédiée constituée de techniciens expérimentés
  • Support téléphonique
  • Remontée des tickets prioritaires auprès de l'équipe de développement
  • Contrôles d'intégrité proactifs
  • Jusqu'à trois contacts désignés
Serai-je crédité si je suis déjà client Cloud Standard ou Cloud Premium ? Afficher

Oui. Si vous migrez un abonnement Cloud Standard ou Cloud Premium existant vers Cloud Enterprise, nous créditerons la valeur de la maintenance non utilisée dans l'achat Cloud Enterprise.

Qu'est-ce que le suivi des versions et les sandbox ? Afficher

Grâce au suivi des versions, les administrateurs pourront regrouper les mises à jour de versions Cloud et mieux contrôler à quel moment et comment les changements sont déployés dans leur environnement de production Atlassian. Les administrateurs peuvent choisir entre les mises à jour « continues » et « groupées ». La deuxième possibilité leur permet de retarder les mises à jour (jusqu'à deux semaines dans Premium) et leur donne la possibilité de consulter la documentation sur les changements à venir avant leur sortie afin de mieux préparer leur entreprise.

Les sandbox permettent aux administrateurs de prévisualiser, d'essayer, de tester et de développer des intégrations dans un environnement sécurisé et isolé. De plus, elles leur permettent de vérifier la compatibilité et de contrôler le déploiement de nouvelles fonctionnalités auprès de leurs utilisateurs finaux.

Où puis-je en savoir plus sur Cloud Enterprise ? Afficher

Consultez la page Cloud Enterprise pour obtenir des informations exhaustives.

FAQ Cloud Free

L'offre Cloud Free est-elle réellement gratuite ? Afficher

L'offre Cloud Free est disponible pour un maximum de 10 utilisateurs (Jira Software, Jira Work Management, Confluence) et 3 agents (Jira Service Management). Elle inclut 2 Go de stockage et le support de la communauté, mais aucun journal d'audit. Jira Software, Jira Work Management et Confluence disposent également d'autorisations restreintes et n'incluent pas l'accès anonyme dans l'offre Cloud Free.

Remarque : nous proposons uniquement les produits Cloud Free sous forme d'abonnement mensuel. Pour ajouter un produit Cloud Free à un abonnement annuel payant existant, l'abonnement doit passer en facturation mensuelle.

Comment passer à Cloud Standard ou Cloud Premium ? Afficher

Si vous avez actuellement souscrit une offre gratuite (Free), vous pouvez passer à l'offre Standard ou Premium à tout moment sur la page Manage Subscriptions (Gestion des abonnements) de votre site Cloud.

Lorsque vous passez à l'offre supérieure, vous entamez une période d'essai gratuite. La migration de Cloud Free vers Cloud Standard vous donnera droit à une période d'essai de 14 jours. La migration de Cloud Free à Cloud Premium vous donnera droit à une période d'essai de 30 jours. Après la période d'essai, l'offre Cloud Standard ou Cloud Premium apparaîtra sur vos renouvellements mensuels, sauf si vous l'annulez.

Remarque : vous devrez passer à l'offre supérieure avant de basculer d'un abonnement mensuel à annuel.

Quelle est la différence entre les offres Free, Standard et Premium ? Afficher

Notre offre gratuite (Free) vous permet de répondre aux besoins d'équipes plus petites, qui recherchent une plateforme capable d'évoluer avec elles et propose une option gratuite pour découvrir la suite de produits Atlassian Cloud. L'offre gratuite (Free) est disponible pour un maximum de 10 utilisateurs (Jira Software, Jira Work Management, Confluence) et 3 agents (Jira Service Management). Elle inclut 2 Go de stockage et le support de la communauté, mais aucun journal d'audit. Jira Software, Jira Work Management et Confluence disposent également d'autorisations restreintes et n'incluent pas l'accès anonyme dans l'offre gratuite (Free).

L'offre Standard propose les fonctionnalités complètes des produits pour des équipes comptant jusqu'à 10 000 membres. Elle inclut 250 Go de stockage, le support Standard 9 h/24 et 5 j/7, des journaux d'audit, et bien plus.

L'offre Premium pour Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud et Confluence Cloud procure aux clients des fonctionnalités plus robustes que celles actuellement proposées par l'offre Cloud Standard. L'offre Cloud Premium inclut de nouvelles fonctionnalités produit, ainsi qu'un SLA de disponibilité de 99,9 % financièrement garanti, un espace de stockage illimité et le support Premium 24 h/24 et 7 j/7 avec un délai de réponse de 1 heure pour les tickets critiques.

Remarque : les produits Cloud Free sont uniquement disponibles sous forme d'abonnement mensuel. Pour ajouter un produit Cloud Free à un abonnement annuel payant existant, l'abonnement doit passer en facturation mensuelle.

Pendant combien de temps mon site gratuit (Free) reste-t-il actif si j'arrête de l'utiliser ? Afficher

Si un site gratuit (Free) reste inactif pendant 3 mois, nous le suspendons. Passé 6 mois, s'il demeure inactif, nous le supprimons.

Si votre site a été désactivé pour des raisons d'inactivité, veuillez nous contacter pour demander sa réactivation.

Que se passe-t-il lorsque je dépasse la limite d'utilisateurs Cloud Free ? Afficher

Si le nombre de vos utilisateurs Cloud Free dépasse la limite Free (10 utilisateurs pour Jira Software, Jira Work Management et Confluence ; 3 agents dans Jira Service Management), nous enverrons un e-mail aux contacts de facturation et techniques enregistrés dans nos systèmes pour les avertir que le compte va passer à l'offre Cloud Standard après 7 jours, sauf si les utilisateurs en trop sont supprimés.

Passé ce délai, le site Cloud Free passera à l'offre Cloud Standard si le nombre d'utilisateurs reste inchangé.

FAQ sur la migration vers la version Cloud

En matière de migration, quelles sont les offres et offres incitatives proposées par Atlassian ? Afficher

Atlassian propose un certain nombre d'offres, d'offres incitatives et de ressources de support pour faciliter votre migration vers la version Cloud, notamment :

  • Essais gratuits de migration vers la version Cloud : pour réduire les coûts liés à la migration ou à la mise à niveau, nous proposons des licences d'essais Cloud étendus gratuites qui vous laisseront plus de temps pour explorer la version Cloud. En savoir plus.
  • Offres Cloud pour toutes les équipes : nous avons lancé une gamme d'offres Cloud pour Jira et Confluence (de Free à Enterprise) afin que chacun puisse bénéficier du caractère innovant et de la rapidité du cloud.
  • Tarifs Cloud Academic et Community : pour soutenir les équipes qui ont un impact considérable sur leurs communautés, nous proposons des tarifs Academic et Community dans le cloud. En savoir plus.
  • Remises Enterprise : les entreprises qui migrent vers la version Cloud peuvent bénéficier d'une remise supplémentaire. En savoir plus.
Atlassian propose-t-il des licences gratuites de migration vers la version Cloud ? Afficher

Oui, nous proposons des essais de migration gratuits et étendus, qui correspondent à la durée de votre maintenance auto-gérée restante (jusqu'à 12 mois) pour vous aider à évaluer l'offre Cloud et à migrer progressivement vers celle-ci, sans perturber vos équipes.

Les essais de migration vers le cloud correspondent au tier utilisateur Server ou Data Center actuel, et vous permettent d'essayer les offres Cloud Standard et Premium pendant la durée de votre cycle de facturation auto-géré restant. Des essais de migration vers le cloud sont disponibles pour Jira Software, Confluence, Jira Service Management et Jira Work Management.

Pour démarrer votre essai gratuit de migration vers la version Cloud, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous sur my.atlassian.com.
  2. rechercher la licence Server/Data Center pour laquelle vous souhaitez démarrer un essai (ils doivent développer le panneau des détails de la licence s'il n'est pas entièrement visible) ;
  3. Recherchez la case Extended cloud trial offer (Offre d'essai Cloud étendu) sous la section dédiée à l'historique du produit.
  4. Passez en revue les détails de l'offre et cliquez sur Start my trial (Démarrer mon essai).

Pour en savoir plus, visitez le Cloud Migration Center.

Atlassian propose-t-il un support de migration vers la version Cloud ? Afficher

Oui, nous fournissons un support gratuit par le biais de nos spécialistes en migration dédiés, afin de garantir la réussite de votre migration vers la version Cloud. Pour plus d'informations sur nos offres de support à la migration, y compris le week-end et pour les entreprises, et pour savoir quand faire appel à un Solution Partner, cliquez ici.

Atlassian propose-t-il des remises aux clients qui migrent vers la version Cloud ? Afficher

Oui. Pendant une durée limitée, les clients Server et Data Center actuels, qui passent à une licence Cloud de plus de 1 001 utilisateurs, sont éligibles à une remise de fidélité sur plusieurs années. Cela s'applique aux clients migrant leur instance Jira Software, Jira Service Management, Jira Work Management et Confluence vers des abonnements Cloud Standard et Cloud Premium.

Remarque : afin d'être éligible, vous devez avoir acheté votre licence/abonnement Server ou Data Center avant le 3 octobre 2019, et vous devez migrer votre licence Server ou Data Center à l'aide d'un essai gratuit de migration vers le cloud.

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre FAQ sur la migration vers le cloud ou nous contacter pour obtenir une aide supplémentaire.

Annulations et remboursements

Quelle est la politique d'Atlassian en matière de remboursements ? Afficher

Les remboursements pour la version Cloud sont uniquement possibles durant le premier mois payé suivant la période d'essai pour les abonnements mensuels et dans les 30 jours suivant le paiement d'un abonnement annuel. Passé ce délai, nous ne pouvons pas vous rembourser.

Pour annuler un essai/abonnement Cloud, procédez comme suit :

  • Connectez-vous sur my.atlassian.com. Sélectionnez Atlassian Cloud dans la liste des produits/abonnements.
  • Cliquez sur Cancel Subscription (Annuler l'abonnement) ou Cancel Trial (Annuler l'essai) pour demander l'annulation de votre compte.

L'abonnement Cloud sera annulé à la fin du cycle de facturation actuel, et votre carte de crédit ne sera plus débitée. Aucun crédit n'est offert pour l'annulation d'un compte avant la fin d'un cycle de facturation.

Pour demander un remboursement durant le premier mois du service payant (après un essai) ou dans les 30 jours suivant le paiement pour un abonnement annuel, veuillez nous contacter.

Puis-je obtenir un remboursement pour les applications/extensions que je n'ai pas annulées avant la fin de mon essai ? Afficher

Pour demander un remboursement durant le premier mois du service payant (après un essai) ou dans les 30 jours suivant le paiement pour un abonnement annuel, veuillez nous contacter.

Puis-je obtenir un crédit pour passer d'un produit/service Atlassian à un autre ? Afficher

Les produits Server et Cloud ne sont pas interchangeables. Si vous envisagez de commencer par la version Cloud avant de passer à la version Server, nous vous recommandons l'option de paiement mensuelle Cloud. Vous pourrez ensuite annuler à tout moment, et votre abonnement expirera à la fin du cycle de facturation de ce mois.

Si vous disposez d'une licence pour un produit Server, celle-ci est perpétuelle et ne peut pas être désactivée ou échangée contre une licence Cloud.* Si vous envisagez de migrer vers le cloud, nous vous recommandons de ne pas renouveler la maintenance pour la licence Server et de passer au cloud lorsque vous êtes prêt. Avant de prendre la décision de migrer vers le cloud, nous vous conseillons de consulter le Cloud Migration Center et sa page dédiée à la planification pour vous assurer de penser à tout avant d'opter pour la migration.

* Si vous envisagez de migrer plus de 1 001 utilisateurs d'une instance Server ou Data Center avec maintenance logicielle active et achetée avant le 3 octobre 2019, veuillez consulter la FAQ relative à la remise de migration vers le cloud.

Comment annuler mon abonnement Cloud ? Afficher

Si vous souhaitez annuler votre abonnement Cloud, veuillez demander au contact de facturation ou technique enregistré dans nos systèmes de se connecter au site my.atlassian.com. Une fois connecté, il devra sélectionner l'abonnement en question, entraînant ainsi l'ouverture d'un menu déroulant. Il devra ensuite choisir Cancel Subscription (Annuler l'abonnement).

Cette opération empêchera le traitement de tout renouvellement. Votre site restera accessible pendant 15 jours après la fin de votre période d'abonnement en cours. Ensuite, l'annulation prendra effet.

Les données seront supprimées 14 jours (pour les sites d'évaluation) ou 60 jours (pour les sites avec abonnement payant) après l'annulation. Les données de votre site ne pourront plus être récupérées après leur suppression.

Veuillez consulter notre FAQ sur le stockage de données pour plus d'informations.

Puis-je obtenir un remboursement pour un site Cloud non réservé ? Afficher

Atlassian propose un remboursement complet dans les 30 jours suivant la réception du paiement. Veuillez contacter notre équipe spécialiste du service clients pour toute question relative aux sites Atlassian Cloud non réservés.

Conditions générales de service

Que sont les conditions de service ? Afficher

L'utilisation d'Atlassian Cloud est régie par les conditions d'utilisation Cloud et par les conditions spécifiques du produit.

Veuillez également consulter notre avenant de couverture étendue qui inclut les conditions améliorées des éditions Premium de Jira Software et Confluence.

Pour plus d'informations sur notre SLA garanti sur le plan financier pour Cloud Premium, consultez notre page SLA.

Pouvons-nous apporter des changements aux conditions de service ? Afficher

Dans le cadre de la structure tarifaire actuelle d'Atlassian, nous ne sommes pas en mesure d'apporter des changements aux conditions d'utilisation Cloud. Si vous songez à notre modèle de tarification et aux coûts de création et de gestion des accords individuels avec chacun de nos clients, vous pouvez comprendre notre position.

Le maintien de conditions d'utilisation standard avec l'ensemble de nos clients nous permet de concentrer nos ressources sur le respect de nos obligations en vertu de ces accords. Gardez à l'esprit que nos conditions d'utilisation ont évidemment été rédigées avec le plus grand soin afin d'être équitables pour vous et pour nous.