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Cloud 定价和许可


Server 和 Data Center 产品重大变更
我们已停止销售新的 Server 许可证,并将于 2024 年 2 月 2 日停止对 Server 的支持。我们正在继续投资 Data Center,并完成了一些重要改进。了解这些变更对您的影响。

管理用户和角色

如何将用户添加到我的 Cloud 站点? 显示

如果您是站点管理员,请按以下步骤操作。

要添加用户:

  1. 转到设置 > 用户管理
  2. 单击用户选项卡邀请您的团队成员。请注意,即使被邀请者不接受邀请,他们也将成为应计费用户。
  3. 输入团队成员的电子邮件地址,然后单击邀请团队成员

然后,您可以从页面底部的列表中选择一个用户,以授予/撤消针对特定产品的访问权限。

如何从我的 Cloud 站点删除用户? 显示

如果您不希望某一用户出现在您的站点上,请将其删除。从某一站点删除用户不会将其从您的组织或您管理的其他站点中删除。

要删除用户:

  1. 在站点的管理部分,选择用户
  2. 针对要删除的用户,在操作列中选择显示详细信息
  3. 您可能需要单击下拉列表才能看到此选项。
  4. 在用户详细信息屏幕上,单击删除用户
用户如何计费? 显示

创建用户后,即使用户不接受邀请或不登录,他们也会自动计入账单。用户必须明确停用、删除或从已同步用户目录中删除(如果您使用了 Google 同步),才能不计入账单。了解如何添加或删除用户

您可能还会看到来自 Marketplace 应用的用户,但是,这些用户不会计入您的总用户数或账单。

我有多少个用户? 显示

如果您是站点管理员,则可以按照以下步骤查找每种 Cloud 产品的应计费用户数

  1. 在 Cloud 站点中,选择设置 > 开票
  2. 单击管理订阅
  3. 每个 Cloud 产品都会显示应计费用户的数量

如果您只是一个账单或技术联系人(位于 my.atlassian.com 网域内),则无法访问用户计数。为了解您有多少用户,请参阅 my.atlassian.com 中的最近“发票”(位于订单选项卡下)。

什么是受信任的用户? 显示

受信任的用户角色可授予针对产品管理员功能的访问权限,但不授予针对站点管理员功能的访问权限。受信任的用户可以邀请新用户并开始新产品试用。添加受信任的用户不会将其添加到任何具有全局权限的用户组。但是,对于 Cloud 站点中的每个父产品,此类用户被视为应计费用户。

例如,使用 Jira Software、Confluence 和 Jira Service Management 的 Cloud 站点上的受信任用户将被视为每种产品的应计费用户。

我的用户上次处于活动状态是在什么时间? 显示

作为站点管理员,您可以通过以下方式访问用户的上次动态:

  1. 在 Cloud 站点中,选择设置 > 用户管理
  2. 单击侧边栏中的用户。每个用户的上次动态都将记录在“上次出现在站点中”列中。

当登录用户与您的 Cloud 站点进行交互时,会捕捉活动。当有用户活动时,当前日期将记录在用户管理中。请注意,我们不区分针对不同 Jira 产品的活动,而是对 Jira Software、Jira Work Management 和 Jira Service Management 中的所有活动进行记录。

如何添加或删除产品和应用? 显示

作为站点管理员,您可以通过以下方式添加或删除产品:

  1. 在 Cloud 站点中,选择设置 > 开票
  2. 选择管理订阅
  3. 要添加其他产品,请选择“添加更多 Atlassian 产品”。要删除现有产品,请选择“管理用户”旁边的三个点,然后选择删除。系统将提示您确认删除产品及其数据。

请注意:产品或应用的删除将立即生效。提前删除应用不会退款,也不会退还积分。

谁是站点管理员? 显示

站点管理员是站点管理员组中有权访问 Cloud 站点的用户管理和开票部分的用户。此组中的用户对于站点上的所有应用具有完整的管理员访问权限,并对所有可用应用具有应用访问权限。

您可以在 Cloud 中的默认组和权限中了解有关新站点管理员权限的更多信息。

还有哪些其他类型的管理角色? 显示
  • 站点管理员在 Cloud 站点上拥有最高管理权限。可以将他们视为 Atlassian Cloud 服务的负责人。
  • 管理员仅对 Cloud 站点的应用具有管理访问权限。他们属于 Cloud 服务的日常管理员。
  • 账单联系人会收到账单变更的通知,并有权通过 my atlassian.com 管理您的订阅。账单联系人会关注您的 Cloud 服务的持续计费情况。

可通过 Cloud 站点管理您的站点管理员和管理员,并可通过 my.atlassian.com 管理您的账单联系人。如果没有站点管理员属于活跃用户,则必须联系您的内部 IT 团队,让他们授予您访问与之前联系人关联的电子邮件地址的权限。然后,您可以使用您的 Cloud 站点中的“无法访问您的帐户?”链接。

如何更改站点管理员? 显示

您可通过 Cloud 站点管理您的站点管理员和管理员。

只有站点管理员才能更新具有“站点管理员”权限的人员。如果没有站点管理员属于活跃用户,则必须联系您的内部 IT 团队,让他们授予您访问与之前联系人关联的电子邮件地址的权限。然后,您可以使用来自 Cloud 站点的“无法访问您的帐户”?链接,以重置密码并更改站点管理员。

如何更新账单和/或技术联系人? 显示

要添加账单或技术联系人,任意现有账单或技术联系人均可登录 my.atlassian.com,选择相关产品或订阅,然后输入新联系人的电子邮件地址。如果新联系人没有 Atlassian 帐户,系统将提示您输入一些详细信息。

要建立新的主账单或技术联系人,新联系人需要登录 my.atlassian.com,然后选择设为主要。现有的主要联系人将降级为辅助联系人,并可在必要时将其删除。

在 Cloud 站点中,任何站点管理员都可以通过导航至站点管理 > 开票 > 概述,然后选择让我成为账单联系人,使自己成为账单联系人。

如果您对许可证或订阅存档的联系人有任何疑问,请联系我们的客户支持团队

谁会收到关于我的订阅变更的通知? 显示

我们将在开票日期前 3 天向所有账单和技术联系人发送电子邮件。您可以通过 my.atlassian.com 管理您的技术和账单联系人。

我们正致力于在未来将此通知扩展发送给您 Cloud 站点的所有站点管理员。

管理您的订阅

Cloud 有哪些付款方式? 显示

Cloud 月度订阅

为确保按月订阅及时付款,我们只接受通过信用卡或 PayPal 付款。主要账单联系人可以随时通过 my.atlassian.com 来更新存档的信用卡,您也可以通过 Cloud 订阅的“开票详情”部分来选择用 PayPal 付款。

请注意,如果您选择通过解决方案合作伙伴购买月度 Cloud 订阅,则需将他们添加为获得许可的站点管理员,才能管理站点的每月账单。

*很遗憾,我们不接受用 Discover 信用卡进行月度续订。

Cloud 年度订阅

可以通过信用卡或 PayPal 来支付设置为自动续订的 Cloud 订阅。年度报价可以通过信用卡、银行转账、支票、ACH、PayPal 或 Net-30 条款支付(适用于超过 10,000 美元的订单)。完整的付款详情将显示在官方报价的第一页和我们的如何付款页面上。

如何添加付款详细信息? 显示

创建 Cloud 站点后,站点管理员可以从站点内部应用每月付款详细信息,也可以通过主要账单联系人的 my.atlassian.com 帐户来应用每月付款详细信息。请注意,PayPal 帐户必须由站点管理员从站点内部关联。

通过 Cloud 站点

站点管理员可以从 Cloud 站点内部添加每月付款详细信息。管理员登录站点后,便会导航到站点管理 > 开票 > 开票详细信息。按照屏幕上的说明添加信用卡详细信息或关联 PayPal 帐户。

通过 my.atlassian.com

或者,通过主要账单联系人的 my.atlassian.com 帐户添加信用卡详细信息。具体方法是:选择相关 Cloud 站点,然后在下拉菜单中单击提供付款详细信息。请注意,PayPal 帐户必须由站点管理员从站点内部关联。

我可以添加更多用户吗? 显示

每月支付的 Cloud 订阅只需根据每月与每个产品绑定的用户数量向存档的信用卡收费。

每年付费的 Cloud 站点需要按比例分配的正式升级报价,因为产品会按不同的用户级别进行销售。请查看可用的年度用户级别并联系我们以获取正式的升级报价。

如何更新存档的信用卡或 PayPal 帐户? 显示

任何站点管理员均可从 Cloud 站点内部更新存档的信用卡/Paypal 帐户。站点管理员登录站点后:

  • 导航到站点管理 > 开票 > 开票详细信息
  • 单击铅笔图标以编辑信用卡详细信息

或者,Cloud 订阅的主要账单联系人可以通过 my.atlassian.com 更新订阅的绑定信用卡。要更新存档的信用卡,请执行以下步骤:

新卡将从下一个结算日开始付费。

请注意,PayPal 帐户必须由站点管理员从站点内部关联。

如何注册年度付款? 显示

您可以从站点的管理部分选择 Cloud 站点的年度付款。您可以选择为此类付款选择一年或两年的开票周期。

要选择年度付款,请按以下步骤操作:

  1. 登录您的 Cloud 站点并导航到管理 > 管理订阅
  2. 在“付款”选项下,选择选择年度付款
  3. 查看您的开票详细信息。在此,您可以根据自己的需要更新您的级别和计划。

查看开票详细信息后,您可以按照以下步骤完成付款,也可以保存报价以备后用。

您的年度开票周期将从当前开票周期的最后一天算起,您将在开票周期的剩余时间内按比例支付价格。

注意:Free 计划不纳入年度开票周期,且会升级到 Standard 计划。

我可以从年度计划转回每月账单吗? 显示

您随时可从年度期限转回月度期限,但在当前年度开票周期结束之后,每月开票才会生效*。

要开始使用,请通过您的 Cloud 站点 URL 联系我们。在我们处理此变更之前,我们需要存档的账单/技术联系人的确认。如果可能,请让此人联系我们以加快该流程。

*如果您的年度期限是在过去 30 天内购买的,我们很乐意全额退款,并立即将您转为月度期限。

如何续订我的 Cloud 站点? 显示

您可以通过信用卡或 PayPal 将年度 Cloud 站点设为自动续订。或者,如果您希望通过银行转账、支票、ACH 或锁定定价付款两年来进行支付,则请联系我们以生成 12 或 24 个月的续订报价。

如何声明我的 Cloud URL? 显示

如果您购买了年度 Cloud 站点但尚未声明 URL,请按以下步骤操作:

  • 登录到订单上所列账单或技术联系人的 my.atlassian.com 帐户。
  • 从“许可证”选项卡找到并选择 Atlassian Cloud,然后选择声明您的 Cloud 站点
  • 按提示创建 Cloud URL。选择声明站点

付款处理完毕后,也可通过确认电子邮件来声明 URL。

声明 Cloud 站点的用户将成为站点管理员。登录后,可在站点内更改此设置。

请注意,产品订阅从付款处理时开始,而非从声明 URL 时开始。

在哪里可以查看/下载报价单或已付款发票? 显示

报价或发票上列出的主要账单和技术联系人可以从 my.atlassian.com 检索。

  1. 登录 my.atlassian.com然后单击订单选项卡。与您的帐户关联的所有报价和发票都位于此部分。
  2. 报价选项卡中,您可以下载 PDF 报价或发票、进行信用卡付款、更新订单号或彻底删除报价。
  3. 订单选项卡中,您可以查看订单的详细信息并下载 PDF 格式的已付款发票。

请注意:您只能查看自己被列为账单或技术联系人的订单。

我会被收费两次吗? 显示

在某些情况下,发卡机构会对购买金额的资金实施授权预扣(使资金不可用)。Atlassian 会立即结算交易(称为"结算"),但授权预扣可能保持 1-5 天,直到预扣被取消,具体时间取决于您的发卡机构的政策。

如果在交易 5 天后资金仍然不可用,我们建议您联系您的发卡机构(Visa/American Express/MasterCard/等等),以了解授权预扣被取消的时间。

我如何能降低 Cloud 账单金额? 显示

如果您想降低账单金额,可参考以下策略:

  • 如果您当前按月付费,请转换为年度订阅。年度订阅可以根据购买的用户数量享受折扣。您可以使用 Cloud 定价计算器来比较预估的每月和每年费用。
  • 辨识当前未使用您的 Cloud 产品的用户并将其停用,从而不再将其计入您的月度账单。如果您在辨识未使用 Cloud 产品的用户方面需要帮助,请导航到“站点管理 > 用户”并查看他们的上次活跃日期,以查找已有一段时间未使用该产品的用户。在采取措施停用用户之前,最好先与对方联系。
如有关于账单的问题,我应该联系谁? 显示

站点管理员负责管理用户访问权限和订阅的服务,且是组织内就订阅所做的更改进行联系的最佳人选。

如果您不知道站点管理员是谁,则可联系发票上列出的技术联系人或联系我们,以便帮助您确定站点管理员。

如果我错过了 Atlassian 产品订阅的付款,会发生什么情况? 显示

如果 Atlassian 产品订阅的付款失败,您将在付款到到期时间 15 天后被取消订阅所有产品,届时用户将无法再访问该产品。

数据保留

取消订阅后,Atlassian 会在试用站点上将您的数据保留 15 天,在付费订阅站点上则保留 60 天

由于错过了 Atlassian 产品订阅的付款而被取消订阅后,试用站点上您的数据将在 15 天 后被删除,付费订阅站点则在 60 天后删除。

Atlassian 不会删除存储在 Google Apps Marketplace 中的任何数据,例如 Google Apps 数据库、Google Docs、Gmail 邮件、Google 日历条目、Google Chat 或 Google Sites 中的用户或信息。

重新订阅未付费产品

您可以通过在取消订阅站点后的 15 或 60 天内完成所有错过的付款来重新订阅。删除站点数据后提交付款不会重新激活您的订阅(或恢复您的站点数据)。

如果我取消我的 Atlassian 产品订阅会怎样? 显示

取消您的 Atlassian 产品订阅将无法处理所有后续站点续订。您的站点将在当前订阅期结束 15 天内保持可访问状态,之后您的站点则会停用。

数据保留

您的产品将在当前订阅期结束 15 天后停用。在当前订阅期结束后,对于试用站点,Atlassian 会将停用产品的数据保留 15 天,对于 Free、Standard 或 Premium 订阅,则保留 60 天。

停用期过后,您的产品数据将被永久删除且无法恢复。

Atlassian 不会删除存储在 Google Apps Marketplace 中的任何数据,例如 Google Apps 数据库、Google Docs、Gmail 邮件、Google 日历条目、Google Chat 或 Google Sites 中的用户或信息。

重新订阅已取消的站点

在永久删除站点数据之前,您可以通过支付所有未付续订费用来重新订阅。删除站点数据后提交付款不会重新激活您的订阅(或恢复您的站点数据)。

我还能购买 Cloud Starter 许可证吗? 显示

随着 Free 计划的推出,自 2020 年 9 月 21 日起,Atlassian 不再接受把购买新的 Cloud Starter 许可证作为我们 Standard 计划的一部分。购买 Standard 计划许可证(包括向您的站点添加新产品)现在将按每位用户来定价,从一名用户算起。如果您想计算新的许可证价格,请使用我们的 Cloud 定价计算器

如果您在 2020 年 9 月 21 日前拥有 Starter 订阅,您的许可证将不受影响。请注意:如果您选择改为 FreePremium 计划,您在 2020 年 9 月 21 日之后则无法切换回 Starter 许可证。

我目前使用的是月度 Starter 订阅,我可以转为年度订阅并保留 Starter 定价吗?从年度转为月度会怎样? 显示

如果您选择通过自助服务转到年度许可证,您将不再使用 Cloud Starter 定价,而是在我们的 Standard 计划中获得针对 1-10 个用户的新的每位用户定价。

如果您希望保留 Cloud Starter 定价,请联系我们的客户支持人员,以便手动为您进行年度许可证报价。

如果您正在使用年度许可证并希望转为月度许可证,您将无法保留 Cloud Starter 定价,而是转为我们的 Standard 计划中的每位用户定价。

对于小型团队,你们推荐使用什么计划? 显示

对于寻求实惠定价计划的小型团队,我们建议使用 Jira Software、Jira Service Management、Confluence 和 Jira Work Management 的 Free Cloud 计划。我们的 Free 计划适用于最多 10 个用户和/或 3 个支持人员的团队,并提供 2 GB 的存储空间和社区支持。

如何使用从 Marketplace 应用供应商处收到的促销代码? 显示

Marketplace 应用供应商(正式称谓为 Marketplace 合作伙伴)可能会不时为其 Cloud 应用发放促销代码。站点管理员可以通过应用下拉菜单的促销部分或通过应用内的 Marketplace 体验直接在其 Cloud 站点中兑换促销代码。

请注意,将促销代码应用于某些 Cloud 购买(例如从月度到年度(反之亦然)的转换以及直接购买订单),均需 Atlassian 提供帮助。

非营利组织可否享受优惠价格? 显示

对于非官方、非学术性、非商业性且无宗教背景的注册非营利慈善组织,Atlassian 提供社区 Cloud 订阅服务的 75% 标价折扣。请注意,社区 Cloud 定价包括 Atlassian 核心产品和应用以及第三方 Marketplace 应用。此优惠不包括 Bitbucket、Statuspage、Trello、Opsgenie 或 Jira Align。

您可以填写我们的社区许可证申请表来申请 Cloud 社区订阅。

学术机构可否享受优惠价格? 显示

Atlassian 为符合资格的学术机构提供 Cloud 订阅,可享受标价 50% 的折扣。符合资格的学术机构包括:

  • 教育机构:由国家认证机构认可的职业大学、大专、专科学院、大学或科技学校。
  • 大学或更高级别的行政机关及教育委员会:上述教育机构的省、区、地区、国家和州行政机关以及主管机构。
  • 公共图书馆
  • 学院或更高级别的家校互联计划
  • 经认可大学的附属研究机构
  • 经认可大学的附属教学医院
  • 由法定政府资格认证机构认可的培训和教学组织

如果您对学术定价感兴趣和/或有资格获得学术定价,请联系我们并提供认证证明,我们的团队成员将与您联系。

Cloud Standard 定价和常见问题

What is Cloud Standard? 显示

Our Standard plan is available for Jira Software, Jira Work Management, Confluence, Questions for Confluence, Jira Service Management, and Trello.

The plan offers more users, support, and storage than the Cloud Free plan, as well as features such as advanced permission management and data residency.

To learn more about how Cloud Standard differs from Premium and Enterprise plans, visit this page.

Cloud Standard 的月度定价是多少? 显示

要计算各种产品和应用的月度价格,请参阅我们的 Cloud 定价计算器

*Cloud 为符合条件的社区客户提供 75% 的折扣,为符合条件的学术客户提供 50% 的折扣。

如果您是 Server 客户且有兴趣迁移到 Cloud,我们打造的个性化计算器可按您拥有的 Server 产品为您提供并排费用视图。

Cloud Standard 的年度定价是多少? 显示

To calculate an annual price with various products and apps, see our Cloud Pricing Calculator.

请注意,年度用户层级不可改变或更改。

*Cloud 为符合条件的社区客户提供 75% 的折扣,为符合条件的学术客户提供 50% 的折扣。

对于时长为 24 个月的购买,其价格为上述定价的两倍。

如果您是 Server 客户且有兴趣迁移到 Cloud,我们打造的个性化计算器可按您拥有的 Server 产品为您提供并排费用视图。

如何计算我的月度价格? 显示

Atlassian uses a progressive per-user pricing model. Progressive pricing means that monthly pricing is calculated using tier groups, each with a distinct per-user price. For example, Jira Software Cloud Standard with 450 users would be calculated as:

$7.50/user for users 1-100

$6.30/user for users 101-250

$5.25/user for users 251-350

The total monthly price equates to $2,745/month, or an average of $6.10/user.

Atlassian 产品和应用的每月每用户定价有所不同。查看我们的交互式 Cloud 定价计算器,确定所有 Atlassian 产品和 Marketplace 应用的每月价格。

如果您是 Server 客户且有兴趣迁移到 Cloud,我们打造的个性化计算器可按您拥有的 Server 产品为您提供并排费用视图。

是否可以在选择付款前先试用 Cloud Standard? 显示

是的!如果您当前正在使用 Cloud Free,并且想在购买订阅之前试用 Cloud Standard,则可以随时启用 14 天试用。14 天用期结束后,除非取消,否则将向您收取 Cloud Standard 费用。

如何升级到 Cloud Premium? 显示

如果您正在使用 Jira Software Standard、Jira Service Management Standard 或 Confluence Standard,则可随时通过 Cloud 站点的管理订阅页面升级到 Premium 计划。

从 Cloud Standard 升级到 Cloud Premium 后,您将进入免费试用期。对于月度订阅,试用期为 30 天,再加上下一个开票周期的剩余时间。试用期结束后,除非降级回 Standard,否则 Premium 计划将显示在您的月度续订中。

对于年度订阅,您会进入 30 天的试用期。在此期间,如果您决定继续使用,将向您发送年度期限剩余时间内按比例分配的报价。

Cloud Standard 的存储限制是多少? 显示

The storage limit for Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud, and Confluence Cloud is 250 GB on Standard. Premium and Enterprise plans for these products have unlimited storage, regardless of your user tier.

If you have Confluence Cloud Standard in addition to Jira Software or Jira Service Management Cloud Standard, each product will have its own storage limit (note that all Jira family products have a combined storage limit).

存储主要由以下部分组成:

  • Jira Software and/or Jira Service Management attachments
  • Confluence 附件

Cloud Premium 定价和常见问题

什么是 Cloud Premium? 显示

Cloud Premium is available for Jira Software, Confluence, Jira Service Management, and Trello to provide more robust functionality for customers than the Cloud Standard plan offers today.

Cloud Premium includes new product-level features, as well as a financially backed 99.9% availability SLA, unlimited storage, and 24/7 Premium Support with 1 hour response times for critical issues.

To learn more about how Cloud Premium differs from Standard and Enterprise plans, visit this page.

Cloud Premium 的月度定价是多少? 显示

要计算各种产品和应用的月度价格,请参阅我们的 Cloud 定价计算器

Cloud Premium 的年度定价是多少? 显示

要计算各种产品和应用的年度价格,请参阅我们的 Cloud 定价计算器

请注意,年度用户层级不可改变或更改。

*Cloud 为符合条件的社区客户提供 75% 的折扣,为符合条件的学术客户提供 50% 的折扣。

*对于时长为 24 个月的购买,其价格为上述定价的两倍。

如何降级到 Cloud Standard? 显示

如果您希望将 Jira Software、Jira Service Management 或 Confluence 从 Cloud Premium 降级到 Cloud Standard,请访问 Cloud 站点中的管理订阅页面。

是否可以在选择付款前先试用 Cloud Premium? 显示

Cloud 月度订阅

是的!您将进入 30 天的免费试用期,再加上下一个开票周期的剩余时间。试用期结束后,除非降级回 Standard,否则 Cloud Premium 将显示在您的月度续订中。

Cloud 年度订阅

是的!您将进入 30 天的试用期,在此期间,如果您决定继续使用,将向您发送年度期限剩余时间内按比例分配的报价。

请注意,在 Cloud Premium 试用期内,将不支持提供费用支持的 SLA。

Cloud Premium 是否会影响我的 Marketplace 应用? 显示

您的 Marketplace 应用不会受 Cloud Premium 计划的影响,所有 Cloud 应用在我们产品的 Cloud Standard 计划和 Cloud Premium 计划中的功能都相同。

如果出现违反 SLA 的情况,我如何获得服务积分补偿? 显示

如果在特定日历月内出现违反 SLA 的情况,则必须在该日历月结束后的十五 (15) 天内提交一份技术支持团队工作单,申请服务积分。

有关更多信息,请访问我们的 Cloud Premium SLA 条款与条件

在哪里可以找到有关 Cloud Premium 功能的更多信息? 显示

To learn more about what features set Cloud Premium apart from Cloud Standard at the product level, reference the links below:

如果您还有其他问题,请联系我们的技术支持团队。

Cloud Premium 是否提供其他条款和条件? 显示

是的。请参阅我们的扩展覆盖范围附录,其中包括 Jira Software、Jira Service Management 和 Confluence 的 Premium 版本的增强条款。

有关我们的 Cloud Premium 的提供费用支持 SLA 的更多信息,请访问我们的 SLA 页面。

Cloud Enterprise 定价和常见问题

什么是 Cloud Enterprise? 显示

For enterprises with ever-growing collaboration, security, and governance needs, Atlassian’s Cloud Enterprise plan offers the most advanced capabilities for flagship products – Jira Software, Confluence, Jira Service Management, and Trello in the cloud, enabling unmatched scale & performance (unlimited instances, 99.95% SLA), centralized administration & governance (billing, release tracks), enterprise-grade security (data residency, SAML SSO), and ease of extensibility & support (Forge, dedicated support).

To learn more about how Cloud Enterprise differs from Standard and Premium plans, visit this page.

Cloud Enterprise 的费用是多少? 显示

Cloud Enterprise 适用于 Jira Software、Jira Service Management 和 Confluence。您可在下方链接的页面上找到 Cloud Enterprise 的完整定价。

Cloud Enterprise 是否包含 Atlassian Access? 显示

是的,Cloud Enterprise 包含 Access 订阅,且无需支付额外费用。

Cloud Enterprise 提供什么级别的支持? 显示

Cloud Enterprise 提供 Jira Software、Confluence 和 Jira Service Management 中最高级别的 Cloud 支持,由专门的客户成功经理团队提供。这相当于针对自行管理许可证的高级支持。

主要功能包括:

  • 全天候服务
  • 针对 L1 的 30 分钟响应时间
  • 专门的高级支持团队
  • 电话支持
  • 开发升级优先级
  • 主动式运行状况检查
  • 最多 3 个指定联系人
如果我已是 Cloud Standard 或 Cloud Premium 客户,我会被计入吗? 显示

是的。如果您要从现有的 Cloud Standard 或 Cloud Premium 订阅转为 Cloud Enterprise,我们会将未使用维护期限的对应价值金额计入 Cloud Enterprise 购买。

什么是版本跟踪和沙盒? 显示

通过版本跟踪,管理员将可批量进行 Cloud 版本更新,并更好地控制所做更改推广到其 Atlassian 生产环境的方式和时间。管理员可以在“连续”更新和“捆绑”更新之间进行选择,后者允许他们延迟更新(在 Premium 中最多可延迟 2 周),并使管理员有机会在即将发布的变更之前查看文档,以便为其业务更好地做好准备。

沙盒为管理员提供了在隔离且安全的环境中预览、试用、测试和开发集成的方法,以验证兼容性并对向最终用户推广新功能加以控制。

Cloud Free 常见问题

Cloud Free 真的免费吗? 显示

Cloud Free 计划适用于最多 10 名用户(Jira Software、Jira Work Management、Confluence)和 3 名支持人员(Jira Service Management),并提供 2 GB 存储空间、社区支持,且无审核日志。Jira Software、Jira Work Management 和 Confluence 也有权限限制,且不会在 Cloud Free 计划中包含匿名访问权限。

请注意:我们仅按月度订阅提供 Cloud Free 产品。要将 Cloud Free 产品添加到现有的付费年度订阅中,必须将订阅转为按月开票。

如何升级到 Cloud Standard 或 Cloud Premium? 显示

如果您正在使用 Free 计划,则可随时通过 Cloud 站点的管理订阅页面升级到Standard 或 Premium。

升级后,您将进入免费试用期。从 Cloud Free 转为 Cloud Standard 将为您提供 14 天的试用期。从 Cloud Free 转为 Cloud Premium 则将为您提供 30 天的试用期。试用期结束后,除非取消,否则 Cloud Standard 或 Cloud Premium 计划将显示在您的月度续订中。

请注意:您必须先升级,然后才能将订阅从月度更改为年度。

Free、Standard 与 Premium 之间有什么区别? 显示

我们的 Free 计划能够满足小型团队的需求,此类团队需要一个能与他们一同成长的平台,同时还提供免费的途径来探索 Atlassian 的 Cloud 产品套件。Free 计划适用于最多 10 名用户(Jira Software、Jira Work Management、Confluence)和 3 名支持人员(Jira Service Management),并提供 2 GB 存储空间、社区支持,且无审核日志。Jira Software、Jira Work Management 和 Confluence 也有权限限制,且不会在 Free 计划中包含匿名访问权限。

Standard 计划可为最多 10,000 人的团队提供完整的产品功能,包括 250 GB 的存储空间、9x5 Standard 支持、审核日志等。

与目前的 Cloud Standard 计划相比,Jira Software Cloud、Jira Service Management Cloud 和 Confluence Cloud 的 Premium 计划为客户提供了更强大的功能。Cloud Premium 计划包括新的产品级功能,以及提供费用支持的 99.9% 可用性 SLA、无限存储空间和全天候 Premium 支持,以及 1 小时内回应关键问题。

请注意:Cloud Free 产品仅作为月度订阅提供。要将 Cloud Free 产品添加到现有的付费年度订阅中,必须将订阅转为按月开票。

如果我停止使用我的 Cloud Free 站点,它会维持多长活动时间? 显示

如果 Free 站点处于休眠状态 3 个月,则会暂停该站点。如果 6 个月后该站点仍处于非活动状态,则会删除该站点。

如果您的站点由于未使用而被停用,请联系我们以请求重新激活。

如果我超过了 Cloud Free 用户限制会怎样? 显示

如果您的 Cloud Free 用户级别超过免费限制(Jira Software、Jira Work Management 和 Confluence 为 10 名用户;Jira Service Management 中则为 3 名支持人员),我们则会通过电子邮件通知账单和技术联系人,告知他们除非删除多余的用户,否则相关帐户将在 7 天后升级到 Cloud Standard。

7 天后,如果用户级别保持不变,则 Cloud Free 站点将升级到 Cloud Standard。

云迁移常见问题

Atlassian 为迁移提供了哪些优惠和奖励? 显示

Atlassian 提供各种优惠、奖励和支持资源来协助您迁移至 Cloud。其中包括:

  • 免费试用 Cloud 迁移:为协助降低迁移或升级相关成本,我们提供免费扩展的 Cloud 试用许可证,让您有更多时间来加深了解 Cloud。了解更多
  • 适用于所有团队的 Cloud 计划:我们为 Jira 和 Confluence 推出了一系列 Cloud 计划,从 FreeEnterprise,因此任何人都可以从 Cloud 的创新和速度中受益。
  • 学术和社区组织专享 Cloud 价格:为了支持对社区产生重大影响的团队,我们向学术和社区组织提供专享 Cloud 价格。了解更多
  • 企业折扣:迁移至 Cloud 的企业客户有资格享受额外折扣。了解更多信息
Atlassian 是否提供免费的云迁移许可证? 显示

Yes, we provide free migration trials that match the length of your remaining self-managed maintenance (up to 12 months) to help you evaluate and migrate to Cloud over time—without disrupting your teams.

Cloud migration trials match your current server or Data Center user tier, and allow you to try both Standard and Premium Cloud plans for the length of your remaining self-managed billing cycle. Cloud migration trials are available for Jira Software, Confluence, Jira Service Management, and Jira Work Management.

To get started, claim your free trial here.

Atlassian 是否提供云迁移支持? 显示

是的,我们提供基于专业迁移专员的免费支持,以确保您成功迁移到 Cloud。要详细了解我们的迁移支持服务,包括周末支持、企业迁移协助以及何时考虑使用解决方案合作伙伴,请单击此处

Atlassian 是否为迁移到 Cloud 的客户提供折扣? 显示

Yes. For a limited time, existing server and Data Center customers who move to a 1,001+ user cloud subscription are eligible for a multi-year loyalty discount. This applies to customers moving to Cloud Standard, Premium, and Enterprise subscriptions for Jira Software, Jira Service Management, and Confluence, as well as Standard and Premium cloud subscriptions for Jira Work Management.

Please note: To qualify, you must have purchased your server or Data Center license/subscription before February 2, 2021 PT, and your server or Data Center license must be migrated using a free cloud migration trial.

To learn more, please visit our cloud migration FAQ or contact us for additional assistance.

取消和退款

Atlassian 的退款政策是什么? 显示

对于月度订阅,只能在试用期结束后的第 1 个付费月份内申请 Cloud 的退款。对于年度订阅,则只能在付款后的 30 天内申请退款。超过这些时段后,我们便无法提供退款。

要取消 Cloud 的试用/订阅,请按以下说明操作:

  • 登录 my.atlassian.com。在产品/订阅列表中选择 Atlassian Cloud
  • 单击取消订阅取消试用以请求取消您的帐户。

Cloud 订阅将在当前开票周期结束时终止,且不会再次向您的信用卡收费。在开票周期结束之前取消帐户不提供任何积分。

请在为付费服务的第一个月(试用后)或年度订阅付款后的 30 天内联系我们以申请退款。

对于我在试用结束前没有取消的应用/加载项,我能否获得退款? 显示

请在为付费服务的第一个月(试用后)或年度订阅付款后的 30 天内联系我们以申请退款。

我从一种 Atlassian 产品/服务转移到另一种能否获得积分? 显示

如果您的购买时间处于我们的 30 天退款窗口期内,我们将很乐意为切换平台(从 Cloud 切换到 Data Center,反之亦然)或购买新产品而提供退款或积分。不在退款窗口期内的订单不会计入新的购买。

如果您是现有 Server 或 Data Center 客户,并且有兴趣将至少 1,001 个以上的用户迁移到 Cloud,则请参阅 Cloud 迁移折扣常见问题,以了解有关帮助您迁移的限时奖励的更多信息。

如何取消 Cloud 订阅? 显示

如果您想取消 Cloud 订阅,请让存档的账单或技术联系人登录到 my.atlassian.com。登录后,他们将选择相关订阅,从而打开一个下拉菜单。选择取消订阅

此举可避免处理所有未来的续订。在当前订阅期结束后 15 天之前,您的站点将保持可访问状态,而此后取消则会生效。

数据将在取消后 14 天(对于试用站点)或 60 天(对于付费订阅站点)被删除。站点数据被删除后将无法恢复。

有关更多信息,请参阅我们的数据存储常见问题

我可以收到未声明的 Cloud 站点的退款吗? 显示

Atlassian 在收到付款后的 30 天内提供全额退款。有关未声明的 Atlassian Cloud 站点的任何问题,请联系我们的客户支持团队。

服务条款

有哪些服务条款? 显示

Cloud 的使用受 Cloud 服务条款产品特定条款的约束。

另请参阅我们的扩展覆盖范围附录,其中包括 Jira Software 和 Confluence 的增强条款。

有关我们的 Cloud Premium 的提供费用支持 SLA 的更多信息,请访问我们的 SLA 页面。

我们可以更改服务条款吗? 显示

在 Atlassian 当前的价格结构中,我们无法对 Cloud 服务条款进行任何更改。只要您思考一下我们的定价模式以及与每个客户建立和管理单独协议的成本,便会开始理解我们的立场。

维护所有客户的标准服务条款可让我们将资源集中在履行这些协议规定的义务上。当然,请不要忘记,我们的服务条款是精心编写的,对双方都公平。