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Jira Service Management Cloud Premium

您可以放心地利用现代事件管理功能、SLA 承诺的 99.9% 正常运行时间、无限存储、跨项目自动化和 Premium 支持来扩展您的 IT 服务管理。

Jira Service Desk Premium 插图
公告

Jira Service Management Cloud Premium

您可以放心地利用现代事件管理功能、SLA 承诺的 99.9% 正常运行时间、无限存储、跨项目自动化和 Premium 支持来扩展您的 IT 服务管理。

通过灵活的 ITSM 解决方案轻松扩展

Jira Service Management 是 IT 团队加快服务交付的必要工具。有了 Jira Service Management Premium,您的组织就能够通过高性能保证、事件管理能力、专业支持、全局自动化功能和无限存储来不断发展壮大。

全天营业霓虹灯插图

全天候 Premium 支持

全天候支持,重要问题一小时响应,最出色的人员及时处理任何问题。

多个 Atlassian 产品链接在一起

现代事件管理

Jira Service Management 集成了 Opsgenie 功能,可通过警报和待命功能来帮助团队更有效地将事件集中起来。警报功能可过滤掉干扰,并将关键事件通知给您,所有这些都在 Premium 计划之中。

SLA 正常运行时间插图

SLA 承诺 99.9% 的正常运行时间

SLA 承诺全天候 99.9% 的正常运行时间,并通过服务等级积分提供费用支持,因此您无需担心停机时间或让您的客户陷入困境。

开口的盒子与对号插图

无限存储

无限存储解除了限制,让您的团队和客户能够上传任何大小的附件和文件,这样您就可以快速解决问题。

Connected nodes

Heartbeat monitoring

Ensure alerting works end-to-end by checking that monitoring tools are active and connected. When the absence of a signal is detected within a specific timeframe, the right team is notified of the problem. 

了解更多
齿轮图标

功能强大的自动化引擎

利用包含您所需的一切开箱即用信息的内置自动化功能,确保您的 ITSM 和 DevOps 团队运转良好。

Cloud 和齿轮图标

跨团队自动化,以有效地进行扩展

通过使用跨整个 Jira 套件的自动化功能,集中程序以帮助您的 IT 运营和 DevOps 团队协同工作,从而减少繁琐的工作。

循环箭头图标

利用自动化快速解决事件

利用自动化功能进行事件上报、分配、优先级排定、分类或关闭事件,从而减少压力时期的人工开销。

速度计图标

加快次要变更审批

您可以自动化次要变更为自动审批,而不必为每次更改或代码部署填写表单,使您能够关注更重要的变更。

功能对比

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

用户限制(每个站点)

Standard

Jira Service Management

10,000 个坐席

Premium

Jira Service Management

10,000 个坐席

站点限制

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

客户限制

Standard

Jira Service Management

无限制

Premium

Jira Service Management

无限制

支持团队

Standard

Jira Service Management

Cloud 支持团队(地区营业时间)

Premium

Jira Service Management

Cloud 支持团队(全天候 Premium 支持)

服务请求管理

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

事件管理

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

变更管理

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

问题管理

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

资产管理

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

自助服务门户

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

自动化

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

队列

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

电子邮件和可嵌入式小工具支持

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

知识库

Standard

Jira Service Management

需要订阅 Confluence

Premium

Jira Service Management

需要订阅 Confluence

ITSM 报告和分析

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

SLA 管理

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

报告和分析

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

多语言支持

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

可配置的工作流

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

应用和集成

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

资产和配置管理

Standard

Jira Service Management

需要订阅 Atlassian 旗下的 Insight

Premium

Jira Service Management

需要订阅 Insight

警报和通知(每个月)

Standard

Jira Service Management

无限量警报

无限量电子邮件和 SMS

Premium

Jira Service Management

无限量警报

无限量电子邮件和 SMS

团队和待命管理与警报

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

监控和 ChatOps 集成

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

每个月的主要事件

Standard

Jira Service Management

100

Premium

Jira Service Management

无限制

事件创建

Standard

Jira Service Management

人工

Premium

Jira Service Management

人工、自动、API 和模板

事后

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

无限制

服务注册表

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

服务 Statuspage

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

服务依赖关系

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

HR、营销活动和财务模板

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

SSO、SCIM、Active Directory 同步

Standard

Jira Service Management

需要订阅 Access

Premium

Jira Service Management

需要订阅 Access

密码策略

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

域验证与账户获取

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

会话持续时间管理(台式机)

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

传输中和静止状态下加密

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

业务连续性与灾难恢复

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

审核日志

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

匿名访问

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

全局和多项目自动化

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

每位支持人员 1,000 个规则

事件指挥中心

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

事件调查

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

警报/主要事件数据可视化和分析

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

服务订阅

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

外部服务

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

服务和基础架构运行状况分析

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

管理员洞察信息

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

IP 允许列表

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

沙盒测试版

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Release tracks Coming soon

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

存储

Standard

Jira Service Management

250 GB

Premium

Jira Service Management

无限制

SLA 承诺的正常运行时间

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

99/9%

在 Cloud 中放心地扩展 Jira Service Management

常见问题

什么是 Premium? 显示更多
  

我们的全新 Premium 计划通过为客户提供比现在的 Standard 计划更可靠的功能,帮助您自信地在整个组织中扩展 Jira Software Cloud、Jira Service Management Cloud 和 Confluence Cloud。Premium 包括新的产品级功能,以及正常运行时间高达 99.9% 的 SLA(有费用支持)、无限制存储以及针对关键问题提供 1 小时回应的全天候 Premium 支持。

是否可以先试用 Premium? 显示更多
  

是的,新客户仍将有 7 天的免费试用期。如果您是现有客户,您的免费试用期将为当前计费周期加上下一个计费周期。试用期结束后,Premium 计划将显示在您的每月续订中。如果您是年度订阅客户,您的评估期将固定为 30 天。

如果用户数超过 100,价格是否会改变? 显示更多
  

是的,当前标价仅适用于拥有 1-100 个用户的实例。和我们的 Standard 计划一样,增加到 101 位用户后,每位用户的平均费用就会降低,您增加的用户越多,费用也越低。对于 Premium 计划,预计价格约为当前每位用户平均费用的 2 倍。这可能会有变化。

Premium 对 Marketplace 应用有什么影响? 显示更多
  

您的 Marketplace 应用不会受 Premium 计划的影响,所有 Cloud 应用在我们产品的 Standard 计划和 Premium 计划中的功能都相同。

Jira Service Management Cloud Premium 的费用为什么更高? 显示更多
  

我们开发的关键功能可以优化您支持客户的方式负责客户关键业务运营和/或具有全球员工的公司可以享受正常运行时间高达 99.9% 的 SLA 和全天候 1 小时支持回应。此外,他们还无需担心 Jira Software Cloud Premium 实例的存储空间会不足。

Atlassian Cloud 产品是否有存储限制? 显示更多
  

是的,Atlassian Cloud 产品的所有 Standard 计划都有 250GB 的限制,而 Premium 计划则提供无限存储。您可以点击这里了解有关存储限制的更多信息。

如果出现违反 SLA 的情况,我如何获得服务积分补偿? 显示更多
  

如果在特定日历月内出现违反 SLA 的情况,则必须在该日历月结束后的十五 (15) 天内提交一份支持请求单,申请服务积分补偿。要了解更多信息,请参阅我们的 SLA 条款与条件

Premium 和 Atlassian Access 有何区别? 显示更多
  

Atlassian Access 能让组织集中控制所有 Atlassian Cloud 产品,并提供可见性和更高的安全性。借助 Access,管理员可使用 SAML SSO、用户调配 (SCIM)、审核日志等功能来提高安全性并对用户生命周期进行自动化管理。Confluence Cloud Premium、Jira Software Cloud Premium 和 Jira Service Management Cloud Premium 都可以让团队借助正常运行时间高达 99.9% 的 SLA、无限存储和全天候 Premium 支持,以可靠、自信的方式进行扩展,Confluence Cloud Premium 还提供了更丰富的功能集。如果将 Access 置于我们的 Premium 计划之上,您将得到一个企业级解决方案,从而能够在整个组织范围内扩展并保护 Atlassian Cloud 和用户。