跟上需求发展的步伐
引入资产和配置管理等高级功能，以支持 ITSM 实践。通过扩展的个性化支持最大限度地减少干扰，并为管理员提供额外的控制和安全保护。与传统工具相比，部署速度更快，可以快速实现价值。
加快开发和运营部门的工作速度
使用唯一能够在 Jira 上将开发和运营完全整合的解决方案打破孤岛。动态的资产和配置管理与先进的事件和变更管理功能相结合，可以提高可见性，让工作在团队之间自由流动。
让高速服务成为标准
借助人工智能赋能的功能（例如虚拟服务支持人员和用于事务编辑器的生成式人工智能），为团队提供满足客户需求所需的动力。助力所有团队在 IT 监管环境中使用无代码/低代码功能来构建和自定义自己的服务。
为高速服务管理提供支持
得到行业专家的认可
Premium 亮点
推动 ITSM 实践所需的功能
借助 Jira Service Management Premium，获得团队增强服务管理能力所需的工具，并与您已经使用的 Atlassian 工具集成。
变更管理自动化
自动为标准（低风险）变更创建变更记录。对于正常（高风险）变更，则暂停部署，并将批准者召集在一起审查和授权变更。
高级用户管理
利用警报、事件数据、服务和基础架构运行状况分析，更快地检测和解决事件。
灵活的资产和配置管理
跟踪资产、配置项目和资源，并了解应用之间的关键联系。
被动监控
通过心跳监控功能密切关注日志和监控工具。如果系统出现故障，则会收到通知，以便您可以快速采取行动。
无限存储
让您的团队和客户上传任意大小的附件和文件，以便您可以快速解决问题。
智能、自动化的支持
借助虚拟服务支持人员自动执行第 1 层支持。对于更复杂的事务，在发送给人工客服之前收集并分享重要的背景信息，以便支持人员可专注于重要的事情。
为关键问题提供全天候支持
加强安全保护
承诺 99.9% 正常运行时间的 SLA
不确定哪种计划适合您？向产品专家寻求帮助。
了解 Cloud Premium 与其他产品的对比情况
Jira Service Management Cloud Premium 配备现代服务 IT 服务管理所需的高级功能。与我们的其他计划进行比较，看看哪种计划适合您。
功能 | Standard 计划 | Premium 计划 | Enterprise 计划 |
|---|---|---|---|
| 常规服务管理 | |||
| Atlassian Intelligence (AI) | Standard Plan
| Premium 计划
| Enterprise 计划
|
| 虚拟服务支持人员 | Standard Plan
| Premium 计划 包括每月 1000 次辅助对话或每年 12000 次辅助对话，可选择通过加载项以批量折扣购买更多次辅助对话。 | Enterprise 计划 包括每月 1000 次辅助对话或每年 12000 次辅助对话，可选择通过加载项以批量折扣购买更多次辅助对话。 |
| 资产与配置管理 | |||
| 资产和服务存储库 | Standard Plan
| Premium 计划 包括 50000 个资产对象，可选择以批量折扣购买更多资产对象。 | Enterprise 计划 包括 50000 个资产对象，可选择以批量折扣购买更多资产对象。 |
| 资产发现 | Standard Plan
| Premium 计划
| Enterprise 计划
|
| 服务依赖关系 | Standard Plan
| Premium 计划
| Enterprise 计划
|
| 服务和基础架构运行状况分析 | Standard Plan
| Premium 计划
| Enterprise 计划
|
| 依赖关系映射 | Standard Plan
| Premium 计划
| Enterprise 计划
|
| 事件管理 | |||
| 事件指挥中心 | Standard Plan
| Premium 计划
| Enterprise 计划
|
| 事件调查审查 | Standard Plan
| Premium 计划
| Enterprise 计划
|
| 事件工作类别 | Standard 计划
| Premium 计划
| Enterprise 计划
|
| 待命值班表 | Standard 计划
| Premium 计划
| Enterprise 计划
|
| 心跳监控 | Standard Plan
| Premium 计划
| Enterprise 计划
|
| 警报/主要事件数据可视化和分析 | Standard Plan
| Premium 计划
| Enterprise 计划
|
| 服务订阅 | Standard Plan
| Premium 计划
| Enterprise 计划
|
| 外部服务 | Standard Plan
| Premium 计划
| Enterprise 计划
|
| 服务和基础架构运行状况分析 | Standard Plan
| Premium 计划
| Enterprise 计划
|
| 每个月的重大事件 | Standard 计划 100 | Premium 计划 无限制 | Enterprise 计划 无限制 |
| 事件创建 | Standard 计划 人工 | Premium 计划 手动、自动化和 API | Enterprise 计划 手动、自动化和 API |
| 事后分析 | Standard 计划 5 | Premium 计划 无限制 | Enterprise 计划 无限制 |
| 警报和通知（每个月） | Standard 计划 无限量警报、电子邮件和短信 | Premium 计划 无限量警报、电子邮件、短信和语音 | Enterprise 计划 无限量警报、电子邮件、短信和语音 |
| 变更管理 | |||
| 通过自动化进行风险评估 | Standard Plan
| Premium 计划
| Enterprise 计划
|
| 系统级变更自动化规则 | Standard Plan
| Premium 计划
| Enterprise 计划
|
| 多用户/群组审批 | Standard Plan
| Premium 计划
| Enterprise 计划
|
| 与 CI/CD 工具集成 | Standard Plan
| Premium 计划
| Enterprise 计划
|
| 持续跟踪 CI/CD 变更 | Standard Plan
| Premium 计划
| Enterprise 计划
|
| CI/CD 工具中的变更控制 | Standard Plan
| Premium 计划
| Enterprise 计划
|
| 变更日历 | Standard Plan
| Premium 计划
| Enterprise 计划
|
| 变更队列 | Standard Plan
| Premium 计划
| Enterprise 计划
|
| 更改工作类别 | Standard Plan
| Premium 计划
| Enterprise 计划
|
| 问题管理 | |||
| 问题队列 | Standard Plan
| Premium 计划
| Enterprise 计划
|
| 问题工作类别 | Standard Plan
| Premium 计划
| Enterprise 计划
|
| 平台、支持、管理员 | |||
| 管理员洞察信息 | Standard Plan
| Premium 计划
| Enterprise 计划
|
| IP 允许列表 | Standard Plan
| Premium 计划
| Enterprise 计划
|
| 沙盒 | Standard Plan
| Premium 计划
| Enterprise 计划
|
| 发布跟踪 | Standard Plan
| Premium 计划
| Enterprise 计划
|
| 组织级账单 | Standard Plan
| Premium Plan
| Enterprise 计划
|
| 数据驻留 | Standard 计划
| Premium 计划
| Enterprise 计划
|
| 正常运行时间 SLA | Standard Plan
| Premium 计划 99.9% | Enterprise 计划 99.95% |
| 全局/多用途自动化 | Standard Plan
| Premium 计划 每位支持人员 1000 个规则 | Enterprise 计划 无限量自动化规则 |
| SSO、SCIM、Active Directory 同步 | Standard 计划 需要订阅 Atlassian Guard | Premium 计划 需要订阅 Atlassian Guard | Enterprise 计划 已包括 |
| 存储 | Standard 计划 250 | Premium 计划 无限制 | Enterprise 计划 无限制 |
| 支持团队 | Standard 计划 Cloud 支持（当地营业时间） | Premium 计划 Cloud 支持团队（全天候 Premium 支持，关键问题 1 小时内响应） | Enterprise 计划 专属高级支持团队（全天候 Enterprise 支持） |