Crece al ritmo de tus necesidades
Incorpora funciones avanzadas, como la gestión de activos y configuraciones, como apoyo a las prácticas de ITSM. Reduce las distracciones con una asistencia ampliada y personalizada, y dota a tus administradores de controles y medidas de seguridad adicionales. Disfruta rápidamente de todo lo que puede aportarte gracias a implementaciones más rápidas de las que ofrecen las herramientas antiguas.
Acelera el trabajo de los equipos de desarrollo y operaciones
Termina con el aislamiento con la única solución que une a los equipos de desarrollo y de operaciones por completo en Jira. La gestión dinámica de activos y configuración, junto con las funciones avanzadas de gestión de incidentes y de cambios, mejoran la visibilidad y permiten que el trabajo fluya libremente entre equipos.
Convierte el servicio de alta velocidad en la norma
Ofrece a los equipos la potencia que necesitan para seguir el ritmo de los clientes con funciones por IA, como Virtual Service Agent y la IA generativa para el editor de incidencias. Entrega a todos los equipos las claves para crear y personalizar sus propios servicios mediante competencias sin código o con poco código en un entorno regulado por TI.
Impulsa la gestión de servicios de alta velocidad
con el reconocimiento de los expertos del sector
Lo más destacado de Premium
La funcionalidad que necesitas para impulsar tus prácticas de ITSM
Con Jira Service Management Premium, obtendrás las herramientas que tu equipo necesita para potenciar la gestión de los servicios y podrás integrarlas con las herramientas de Atlassian que ya utilizas.
Automatización de la gestión de cambios
Crea automáticamente registros de cambios para los cambios estándar de bajo riesgo. En cuanto a los cambios normales de alto riesgo, pon en pausa la implementación y reúne a los aprobadores para que los revisen y autoricen.
Gestión de incidentes avanzada
Aprovecha las alertas, los datos de incidentes y los análisis del estado de los servicios y la infraestructura para detectar y resolver los incidentes más rápido.
Gestión flexible de activos y configuración
Haz un seguimiento de los activos, los elementos de configuración y los recursos, y obtén visibilidad de las relaciones críticas entre las aplicaciones.
Supervisión pasiva
Lleva un control de las herramientas de registro y monitorización mediante la supervisión con Heartbeats, y recibe una notificación si un sistema deja de funcionar para que puedas tomar medidas rápidamente.
Almacenamiento ilimitado
Deja que tu equipo y tus clientes suban archivos adjuntos y de cualquier tamaño para que puedas solucionar los problemas más rápido.
Soporte inteligente y automatizado
Automatiza el soporte de nivel 1 con Virtual Service Agent. Para incidencias más complejas, recopila y comparte información de contexto relevante antes de derivarlas a una persona para que los agentes puedan centrarse en los aspectos más importantes.
Soporte ininterrumpido para problemas críticos
Protecciones de seguridad reforzadas
SLA con un 99,9 % de tiempo de actividad
¿No tienes claro qué plan te conviene más? Obtén ayuda de un experto en productos.
Más información sobre Jira Service Management
Descubre y compara las prestaciones de Cloud Premium
Jira Service Management Cloud Premium está equipado con las competencias avanzadas que necesitas para una gestión moderna de los servicios de TI. Compáralo con otros planes y encuentra el más adecuado para ti.
Funciones | Plan Standard | Plan Premium | Plan Enterprise |
---|---|---|---|
Gestión de asistencia general | |||
Atlassian Intelligence (AI) | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
Agente de servicio virtual | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
Gestión de activos y configuración | |||
Descubrimiento de activos | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
Esquemas de objetos | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
Tipos de objetos | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
Plantillas de esquemas | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
Gestión de incidentes | |||
Centro de Comando de Incidentes | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
Revisión de la investigación de incidentes | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
Supervisión con Heartbeats | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
Análisis y visualización de datos de incidentes principales/alertas | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
Suscripciones de servicios | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
Servicios externos | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
Análisis del estado del servicio y de la infraestructura | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
Incidentes graves al mes | Plan Standard 100 | Plan Premium Ilimitado | Plan Enterprise Ilimitado |
Creación de incidentes | Plan Standard Manual | Plan Premium Manual, automática, con API y con plantilla | Plan Enterprise Manual, automática, con API y con plantilla |
Análisis retrospectivos | Plan Standard 5 | Plan Premium Ilimitado | Plan Enterprise Ilimitado |
Alertas y notificaciones al mes | Plan Standard Alertas, correos electrónicos y SMS ilimitados | Plan Premium Alertas, correos electrónicos, SMS y mensajes de voz ilimitados | Plan Enterprise Alertas, correos electrónicos, SMS y mensajes de voz ilimitados |
Gestión de cambios | |||
Evaluación de riesgos a través de la automatización | Plan Standard
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
Aprobaciones de grupo/varios usuarios | Plan Standard
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
Seguimiento de cambios de CI/CD | Plan Standard
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
Cambio de acceso en herramientas de CI/CD | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
Plataforma, soporte y administración | |||
Información del administrador | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
Listas de aceptación de IP | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
Espacio aislado | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
Canales de publicaciones | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
Facturación a nivel de la organización | Standard Plan
| Premium Plan
| Plan Enterprise
|
Residencia de datos | Plan Standard
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
SLA de tiempo de actividad | Standard Plan
| Plan Premium 99,9 % | Plan Enterprise 99,95 % |
Automatización integral o multiusos | Standard Plan
| Plan Premium 1000 reglas por agente | Plan Enterprise Reglas de automatización ilimitadas |
Sincronización de SSO, SCIM y Active Directory | Plan Standard Requiere suscripción a Atlassian Guard | Plan Premium Requiere suscripción a Atlassian Guard | Plan Enterprise Incluido |
Almacenamiento | Plan Standard 250 | Plan Premium Ilimitado | Plan Enterprise Ilimitado |
Equipo de soporte | Plan Standard Soporte para Cloud (horario laboral regional) | Plan Premium Equipo de soporte para Cloud (soporte Premium ininterrumpido, con respuesta en menos de una hora para las incidencias críticas) | Plan Enterprise Equipo de soporte sénior exclusivo (soporte Enterprise ininterrumpido) |