Descubre las funciones de Jira Service Management Premium

Gestión de activos y de la configuración de Insight
Descubre activos y monitorízalos para facilitar la planificación, las auditorías y los proyectos de cumplimiento.
Controla las fases de implementación y automatiza la creación de registros de cambios
Los cambios de bajo riesgo se pueden aprobar automáticamente, mientras que los cambios de mayor riesgo pausarán la implementación y avisarán a los aprobadores de que tienen que revisarlos.


Resuelve todos los incidentes graves
Automatiza la creación de incidentes graves, notifica rápidamente a las partes interesadas clave y articula la respuesta ante incidentes.
Investiga y vuelve a implementar el código
Correlaciona los incidentes graves con implementaciones de código y vuelve a implementarlo en una versión de trabajo a través de Bitbucket, GitLab o Bamboo.

Empresas líderes confían en Jira Service Management Premium para ayudarles a colaborar y a escalar sus prácticas de ITSM.

Testimonios de clientes
"Jira Service Management nos proporciona flujos de trabajo de gestión de cambios más automatizados que conectan bien con el trabajo de desarrollo. Es uno de los flujos de trabajo más elegantes que jamás he visto".
Josh Costella
Especialista sénior en soluciones de Atlassian
Escala fácilmente con una solución flexible de ITSM
Nuestro plan Premium aporta una elevada velocidad a los equipos y se integra en las herramientas de Atlassian que ya usas.
Insight: gestión de activos y de la configuración
Haz un seguimiento de los activos, los elementos de configuración y los recursos, y obtén visibilidad de las relaciones críticas entre las aplicaciones.
Cambiar automatización de la gestión
Crea automáticamente registros de cambios de los cambios estándares (de bajo riesgo) y de los cambios normales (de alto riesgo), pausa la implementación y avisa a los aprobadores de que el registro está a la espera de que lo revisen.

Gestión de incidentes a escala
Automatiza el proceso de creación de incidentes graves para reducir el trabajo manual y solventar los incidentes con mayor rapidez. La versión Premium incluye incidentes ilimitados, por lo que tu equipo podrá responder ante todos los incidentes y resolverlos.
Supervisión con Heartbeats
Supervisa pasivamente tus herramientas de registro y supervisión para asegurarte de que funcionen y recibe una notificación si se cae algún sistema.
Soporte Premium ininterrumpido
Obtén soporte ininterrumpido con tiempos de respuesta de una hora para las incidencias críticas con los mejores profesionales para encargarse de los retos en cuanto surjan.
Almacenamiento ilimitado
El almacenamiento ilimitado elimina los límites, lo que permite que tu equipo y tus clientes suban archivos y elementos adjuntos de cualquier tamaño para que puedas solucionar los problemas más rápido.
SLA con un 99,9 % de tiempo de actividad
SLA ininterrumpido con un 99,9 % de tiempo de actividad y apoyo financiero con créditos de nivel de servicio, de forma que no tengas que preocuparte nunca por el tiempo de inactividad ni de dejar a tus clientes a oscuras.
Funcionalidad | Plan Standard | Plan Premium | Plan Enterprise |
---|---|---|---|
Gestión de activos y configuración | |||
Insight Discovery | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
Esquemas de objetos | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
Gestión de las incidencias | |||
Centro de Comando de Incidentes | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
Revisión de la investigación de incidentes | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
Supervisión con Heartbeats | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
Análisis y visualización de datos de incidentes principales/alertas | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
Suscripciones de servicios | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
Servicios externos | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
Análisis del estado del servicio y de la infraestructura | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
Incidentes principales por mes | Plan Standard 100 | Plan Premium Ilimitado | Plan Enterprise Ilimitado |
Creación de incidentes | Plan Standard Manual | Plan Premium Manual, automática, con API y con plantilla | Plan Enterprise Manual, automática, con API y con plantilla |
Análisis retrospectivos | Plan Standard 5 | Plan Premium Ilimitado | Plan Enterprise Ilimitado |
Alertas y notificaciones al mes | Plan Standard Alertas, correos electrónicos y SMS ilimitados | Plan Premium Alertas, correos electrónicos, SMS y mensajes de voz ilimitados | Plan Enterprise Alertas, correos electrónicos, SMS y mensajes de voz ilimitados |
Gestión de los cambios | |||
Evaluación de riesgos a través de la automatización | Plan Standard
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
Aprobaciones de grupo/varios usuarios | Plan Standard
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
Seguimiento de cambios de CI/CD | Plan Standard
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
Cambio de acceso en herramientas de CI/CD | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
Plataforma, soporte y administración | |||
Información del administrador | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
Listas de aceptación de IP | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
Espacio aislado | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
Canales de publicaciones | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
Facturación a nivel de la organización | Standard Plan
| Premium Plan
| Plan Enterprise
|
Residencia de datos | Standard Plan
| Plan Premium
| Plan Enterprise
|
SLA con tiempo de actividad | Standard Plan
| Plan Premium 99,9 % | Plan Enterprise 99,95 % |
Automatización integral o multiusos | Standard Plan
| Plan Premium 1000 reglas por agente | Plan Enterprise Reglas de automatización ilimitadas |
Sincronización de SSO, SCIM y Active Directory | Plan Standard Requiere suscripción a Atlassian Access | Plan Premium Requiere suscripción a Atlassian Access | Plan Enterprise Incluido |
Almacenamiento | Plan Standard 250 | Plan Premium Ilimitado | Plan Enterprise Ilimitado |
Equipo de soporte | Plan Standard Soporte para Cloud (horario laboral regional) | Plan Premium Equipo de soporte para Cloud (soporte Premium ininterrumpido, con respuesta en menos de una hora para las incidencias críticas) | Plan Enterprise Equipo de soporte sénior exclusivo (soporte Enterprise ininterrumpido) |