Jira Service Management Cloud Premium

Nuestro nuevo plan Premium te ayuda a escalar con confianza Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud y Confluence Cloud en toda la organización, proporcionando a los clientes una funcionalidad más robusta que la que ofrece el plan Standard en la actualidad. Premium incluye un SLA de tiempo de actividad del 99,9 % con respaldo financiero y créditos de servicio, almacenamiento ilimitado y soporte Premium de forma ininterrumpida y tiempos de respuesta de 1 hora para incidencias críticas.

Sí, los nuevos clientes seguirán disfrutando de un periodo de versión de prueba gratuita de 7 días. Si ya eres cliente, accederás a un periodo de versión de prueba gratuita que abarca tu ciclo de facturación actual, además de tu ciclo de facturación siguiente. Una vez finalizado el periodo de versión de prueba, aparecerá el plan Premium en tus renovaciones mensuales. Si tienes una suscripción anual, tu periodo de versión de prueba será de 30 días fijos.

Sí, el precio actual de la lista es solo para las instancias con entre 1 y 100 usuarios. Al igual que con nuestro plan Standard, el coste medio por usuario baja una vez que añades 101 usuarios y se vuelve más barato a medida que aumentas esa cifra. Para Premium, calcula que el precio puede ser aproximadamente el doble de tu coste medio por usuario actual. Esto está sujeto a cambios.

Hemos desarrollado funciones clave que optimizarán la forma en la que das soporte a tus clientes. Las empresas con operaciones críticas para el cliente o con empleados en diferentes partes del mundo están cubiertas con un SLA de tiempo de actividad del 99,9 % y tiempos de respuesta de una hora de forma ininterrumpida. Tampoco tienen que preocuparse por quedarse sin almacenamiento para su instancia de Jira Service Management Cloud Premium.

Sí, todos los planes Standard de los productos de Atlassian Cloud tienen un límite de 250 GB, mientras que los planes Premium vienen con almacenamiento ilimitado. Puedes informarte más sobre los límites de almacenamiento aquí.

Si has experimentado el incumplimiento de un SLA en un determinado mes natural, debes hacer una solicitud de crédito de servicio dentro de los quince (15) días posteriores al final del mes natural mediante la presentación de un ticket de soporte. Para obtener más información, visita nuestros Términos y condiciones de SLA.

Atlassian Access ofrece a la organización un control centralizado, mayor visibilidad y un aumento de la seguridad en todos los productos de Atlassian Cloud. Access ayuda a los administradores a aumentar la seguridad y a automatizar la gestión del ciclo de vida de los usuarios con SAML SSO, el aprovisionamiento de usuarios (SCIM), los registros de auditoría y mucho más. Confluence Cloud Premium, Jira Software Cloud Premium y Jira Service Management Cloud Premium permiten a los equipos escalar de forma fiable y segura con un SLA con un tiempo de actividad del 99,9 %, almacenamiento ilimitado y soporte Premium de forma ininterrumpida, junto con un conjunto de funciones más completo para Confluence Cloud Premium. Al combinar Access con nuestros planes Premium, obtendrás una solución de nivel empresarial que te permitirá escalar y proteger el contenido y a los usuarios de Atlassian Cloud en toda la organización.

A partir del 31 de marzo de 2021, dejaremos de vender esta aplicación.

Un año más tarde, el 31 de marzo de 2022, la aplicación llegará al fin de su ciclo de vida (EOL) y se desactivará. Para entonces, los usuarios tendrán que haber migrado sus datos de la aplicación a la versión integrada de Insight for Jira Service Management Premium o Enterprise.

Si quieres ver información más detallada y leer las preguntas frecuentes sobre Insight, haz clic aquí.

El 31 de marzo de 2021, las funciones de Insight se integrarán en los planes Jira Service Management Premium y Enterprise. Esta integración incorpora muchas funciones nuevas para Insight, entre las que se incluyen la capacidad para importar datos desde Insight Discovery (disponible para su descarga en Marketplace sin coste alguno), la mejora de la integración de los datos de Insight en las incidencias de Jira, funciones de automatización avanzadas, etc. Para conocer los detalles, consulta la sección "Funciones" a continuación.

A partir de esta fecha, ya no se podrá comprar la aplicación de gestión de activos en la nube Insight. El fin del ciclo de vida se hará oficial para los usuarios existentes el 31 de marzo de 2022.