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Jira Service Management Cloud Premium

Escala con confianza tu gestión de servicios de TI con funcionalidades de gestión de incidentes modernas, un SLA con un 99,9 % de tiempo de actividad, almacenamiento ilimitado, automatización entre proyectos y soporte Premium.

Ilustración de Jira Service Desk Premium
ANUNCIO

Jira Service Management Cloud Premium

Escala con confianza tu gestión de servicios de TI con funcionalidades de gestión de incidentes modernas, un SLA con un 99,9 % de tiempo de actividad, almacenamiento ilimitado, automatización entre proyectos y soporte Premium.

Escala fácilmente con una solución flexible de ITSM

Jira Service Management es una herramienta esencial para que los equipos de TI aceleren la prestación de su servicio. Con Jira Service Management Premium, mantén tu empresa en movimiento y prospera con un rendimiento elevado garantizado, capacidad de gestión de incidentes, soporte especializado, potencia de automatización global y almacenamiento ilimitado para tu organización.

Ilustración de señal de neón del texto "24/7"

Soporte Premium ininterrumpido

Obtén soporte ininterrumpido con tiempos de respuesta de una hora para las incidencias críticas con los mejores profesionales para encargarse de los retos en cuanto surjan.

Varios productos de Atlassian vinculados juntos

Gestión moderna de incidentes

Jira Service Management combina la funcionalidad de Opsgenie para ayudar a los equipos a centrarse en los incidentes de forma más eficiente con una funcionalidad de alerta y guardias. Las alertas filtran el ruido y te avisan de los eventos críticos, todo dentro del plan Premium.

Ilustración del tiempo de actividad del acuerdo de nivel de servicio (SLA)

SLA con un 99,9 % de tiempo de actividad

Acuerdo de nivel de servicio (SLA) constante con un 99,9 % de tiempo de actividad y apoyo financiero con créditos de nivel de servicio de forma que no tengas que preocuparte por el tiempo de inactividad o de dejar a tus clientes a oscuras.

Ilustración de una caja abierta con una marca de verificación

Almacenamiento ilimitado

El almacenamiento ilimitado elimina los límites, lo que permite que tu equipo y tus clientes suban archivos y elementos adjuntos de cualquier tamaño para que puedas solucionar los problemas más rápido.

Más información
Icono de engranajes

Potente motor de automatización

Haz que tus equipos de ITSM y DevOps funcionen como una máquina bien engrasada, con una automatización integrada que tiene todo lo que necesitas para usarla de inmediato.

Icono de Cloud y un engranaje

Automatización entre equipos para escalar de forma efectiva

Reduce el esfuerzo al usar la automatización que abarca todo el paquete de Jira, centralizando los procedimientos para ayudar a tus equipos de operaciones de TI y DevOps a trabajar conjuntamente.

Icono de flechas en ciclo

Utiliza la automatización para resolver incidentes rápido

Escala, asigna, prioriza, categoriza o cierra incidentes usando la automatización, reduciendo la sobrecarga manual durante épocas de estrés.

Icono de velocímetro

Acelera la aprobación de cambios secundarios

En lugar de rellenar un formulario para cada cambio o implementación de código, puedes automatizar los cambios secundarios para aprobarse automáticamente, lo que te ayuda a centrarte en los cambios más importantes.

Comparativa de funciones

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Límites de usuarios (por sitio)

Standard

Jira Service Management

10 000 agentes

Premium

Jira Service Management

10 000 agentes

Límite del sitio

Standard

Jira Service Management

uno

Premium

Jira Service Management

uno

Límite de clientes

Standard

Jira Service Management

Ilimitado

Premium

Jira Service Management

Ilimitado

Equipo de soporte

Standard

Jira Service Management

Equipo de soporte de Cloud (horario laboral regional)

Premium

Jira Service Management

Equipo de soporte de Cloud (soporte Premium ininterrumpido)

Gestión de solicitudes de asistencia

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Gestión de las incidencias

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Gestión de los cambios

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Gestión de problemas

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Gestión de activos

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Portal de autoservicio

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Automatización

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

colas

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Soporte de correo electrónico y widget insertable

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Centro de ayuda

Standard

Jira Service Management

Requiere suscripción a Confluence

Premium

Jira Service Management

Requiere suscripción a Confluence

Informes y análisis de ITSM

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Gestión de SLA

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Informes y análisis

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Soporte en varios idiomas

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Flujos de trabajo configurables

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Aplicaciones e integraciones

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Gestión de activos y configuración

Standard

Jira Service Management

Requiere suscripción a Insight de Atlassian

Premium

Jira Service Management

Requiere suscripción a Insight

Alertas y notificaciones (por mes)

Standard

Jira Service Management

Alertas ilimitadas

Correos electrónicos y SMS ilimitados

Premium

Jira Service Management

Alertas ilimitadas

Correos electrónicos y SMS ilimitados

Gestión y alertas de equipos y guardias

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Supervisión e integraciones de ChatOps

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Incidentes principales por mes

Standard

Jira Service Management

100

Premium

Jira Service Management

Ilimitado

Creación de incidentes

Standard

Jira Service Management

Manual

Premium

Jira Service Management

Manual, automática, API y plantilla

Análisis retrospectivo

Standard

Jira Service Management

cinco

Premium

Jira Service Management

Ilimitado

Registro de servicios

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Statuspage de servicios

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Dependencia de servicios

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Plantillas para RR. HH, marketing y finanzas

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Sincronización de SSO, SCIM y Active Directory

Standard

Jira Service Management

Requiere suscripción a Access

Premium

Jira Service Management

Requiere suscripción a Access

Políticas de contraseñas

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Verificación de dominios y captura de cuentas

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Gestión de la duración de las sesiones (equipo de escritorio)

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Cifrado de datos en tránsito y en reposo

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Continuidad empresarial y recuperación ante desastres

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Registros de auditoría

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Acceso anónimo

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Automatización global y en varios proyectos

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

1000 reglas por agente

Centro de Comando de Incidentes

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Investigación de incidentes

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Análisis y visualización de datos de incidentes principales/alertas

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Suscripciones de servicios

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Servicios externos

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Análisis del estado del servicio y de la infraestructura

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Información del administrador

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Listas de aceptación de IP

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Versión beta de Sandbox

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Release tracks Coming soon

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Almacenamiento

Standard

Jira Service Management

250 GB

Premium

Jira Service Management

Ilimitado

SLA con tiempo de actividad

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

99,9 %

Escala con confianza Jira Service Management en la nube

Preguntas frecuentes

¿Qué es Premium? mostrar más
  

Nuestro nuevo plan Premium te ayuda a escalar con confianza Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud y Confluence Cloud en toda la organización, proporcionando a los clientes una funcionalidad más robusta que la que ofrece el plan Standard en la actualidad. Premium incluye un SLA de tiempo de actividad del 99,9 % con respaldo financiero y créditos de servicio, almacenamiento ilimitado y soporte Premium de forma ininterrumpida y tiempos de respuesta de 1 hora para incidencias críticas.

¿Puedo probar Premium antes de elegir pagarlo? mostrar más
  

Sí, los nuevos clientes seguirán disfrutando de un periodo de versión de prueba gratuita de 7 días. Si ya eres cliente, accederás a un periodo de versión de prueba gratuita que abarca tu ciclo de facturación actual, además de tu ciclo de facturación siguiente. Una vez finalizado el periodo de versión de prueba, aparecerá el plan Premium en tus renovaciones mensuales. Si tienes una suscripción anual, tu periodo de versión de prueba será de 30 días fijos.

¿Cambiará el precio si tengo más de 100 usuarios? mostrar más
  

Sí, el precio actual de la lista es solo para las instancias con entre 1 y 100 usuarios. Al igual que con nuestro plan Standard, el coste medio por usuario baja una vez que añades 101 usuarios y se vuelve más barato a medida que aumentas esa cifra. Para Premium, calcula que el precio puede ser aproximadamente el doble de tu coste medio por usuario actual. Esto está sujeto a cambios.

¿Cómo afecta Premium a mis aplicaciones de Marketplace? mostrar más
  

Tus aplicaciones de Marketplace no se verán afectadas por el plan Premium: todas las aplicaciones de Cloud funcionarán de la misma manera con los planes Standard y Premium de nuestros productos.

¿Por qué cuesta más Jira Service Management Cloud Premium? mostrar más
  

Hemos desarrollado funciones clave que optimizarán la forma en la que das soporte a tus clientes. Las empresas con operaciones críticas para el cliente o con empleados en diferentes partes del mundo están cubiertas con un SLA de tiempo de actividad del 99,9 % y tiempos de respuesta de una hora de forma ininterrumpida. Tampoco tienen que preocuparse por quedarse sin almacenamiento para su instancia de Jira Service Management Cloud Premium.

¿Los productos Atlassian Cloud tienen un límite de almacenamiento? mostrar más
  

Sí, todos los planes Standard de los productos de Atlassian Cloud tienen un límite de 250 GB, mientras que los planes Premium vienen con almacenamiento ilimitado. Puedes informarte más sobre los límites de almacenamiento aquí.

¿Cómo puedo obtener el reembolso de los créditos de servicio por incumplimiento de un SLA? mostrar más
  

Si has experimentado el incumplimiento de un SLA en un determinado mes natural, debes hacer una solicitud de crédito de servicio dentro de los quince (15) días posteriores al final del mes natural mediante la presentación de un ticket de soporte. Para obtener más información, visita nuestros Términos y condiciones de SLA.

¿Cuál es la diferencia entre Premium y Atlassian Access? mostrar más
  

Atlassian Access ofrece a la organización un control centralizado, mayor visibilidad y un aumento de la seguridad en todos los productos de Atlassian Cloud. Access ayuda a los administradores a aumentar la seguridad y a automatizar la gestión del ciclo de vida de los usuarios con SAML SSO, el aprovisionamiento de usuarios (SCIM), los registros de auditoría y mucho más. Confluence Cloud Premium, Jira Software Cloud Premium y Jira Service Management Cloud Premium permiten a los equipos escalar de forma fiable y segura con un SLA con un tiempo de actividad del 99,9 %, almacenamiento ilimitado y soporte Premium de forma ininterrumpida, junto con un conjunto de funciones más completo para Confluence Cloud Premium. Al combinar Access con nuestros planes Premium, obtendrás una solución de nivel empresarial que te permitirá escalar y proteger el contenido y a los usuarios de Atlassian Cloud en toda la organización.