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Jira Service Management Cloud Premium

Escala sin preocupaciones tu gestión de servicios de TI

Descubre las funciones de Jira Service Management Premium

Gestión de activos y de la configuración de Insight

Gestión de activos y de la configuración de Insight

Descubre activos y monitorízalos para facilitar la planificación, las auditorías y los proyectos de cumplimiento.

Controla las fases de implementación y automatiza la creación de registros de cambios

Los cambios de bajo riesgo se pueden aprobar automáticamente, mientras que los cambios de mayor riesgo pausarán la implementación y avisarán a los aprobadores de que tienen que revisarlos.

Controla las fases de implementación y automatiza la creación de registros de cambios
Resuelve todos los incidentes graves

Resuelve todos los incidentes graves

Automatiza la creación de incidentes graves, notifica rápidamente a las partes interesadas clave y articula la respuesta ante incidentes.

Investiga y vuelve a implementar el código

Correlaciona los incidentes graves con implementaciones de código y vuelve a implementarlo en una versión de trabajo a través de Bitbucket, GitLab o Bamboo.

Investiga y vuelve a implementar el código

Escala fácilmente con una solución flexible de ITSM

Nuestro plan Premium aporta una elevada velocidad a los equipos y se integra en las herramientas de Atlassian que ya usas.

Bandera de Atlassian en la luna

Insight: gestión de activos y de la configuración

Haz un seguimiento de los activos, los elementos de configuración y los recursos, y obtén visibilidad de las relaciones críticas entre las aplicaciones.

Flujo de trabajo sencillo

Cambiar automatización de la gestión

Crea automáticamente registros de cambios de los cambios estándares (de bajo riesgo) y de los cambios normales (de alto riesgo), pausa la implementación y avisa a los aprobadores de que el registro está a la espera de que lo revisen.

Radar de gestión de incidentes

Gestión de incidentes a escala

Automatiza el proceso de creación de incidentes graves para reducir el trabajo manual y solventar los incidentes con mayor rapidez. La versión Premium incluye incidentes ilimitados, por lo que tu equipo podrá responder ante todos los incidentes y resolverlos.

Conectar nodos

Supervisión con Heartbeats

Supervisa pasivamente tus herramientas de registro y supervisión para asegurarte de que funcionen y recibe una notificación si se cae algún sistema.

Señal de 24/7

Soporte Premium ininterrumpido

Obtén soporte ininterrumpido con tiempos de respuesta de una hora para las incidencias críticas con los mejores profesionales para encargarse de los retos en cuanto surjan.

Caja de almacenamiento

Almacenamiento ilimitado

El almacenamiento ilimitado elimina los límites, lo que permite que tu equipo y tus clientes suban archivos y elementos adjuntos de cualquier tamaño para que puedas solucionar los problemas más rápido.

SLA con un 99,9 % de tiempo de actividad

SLA con un 99,9 % de tiempo de actividad

SLA ininterrumpido con un 99,9 % de tiempo de actividad y apoyo financiero con créditos de nivel de servicio, de forma que no tengas que preocuparte nunca por el tiempo de inactividad ni de dejar a tus clientes a oscuras.

Funcionalidad

Plan Standard

Plan Premium

Plan Enterprise

Gestión de activos y configuración

Insight Discovery

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Esquemas de objetos

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Número de objetos

Gestión de las incidencias

Standard Plan

 

Premium Plan

Enterprise Plan

Centro de Comando de Incidentes

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Revisión de la investigación de incidentes

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Supervisión con Heartbeats

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Análisis y visualización de datos de incidentes principales/alertas

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Suscripciones de servicios

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Servicios externos

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Análisis del estado del servicio y de la infraestructura

Standard Plan

100

Plan Premium

Plan Enterprise

Incidentes principales por mes

Plan Standard

100

Plan Premium

Ilimitado

Plan Enterprise

Ilimitado

Creación de incidentes

Plan Standard

Manual

Plan Premium

Manual, automática, con API y con plantilla

Plan Enterprise

Manual, automática, con API y con plantilla

Análisis retrospectivos

Plan Standard

5

Plan Premium

Ilimitado

Plan Enterprise

Ilimitado

Alertas y notificaciones al mes

Gestión de los cambios

Standard Plan

Premium Plan

Enterprise Plan

Evaluación de riesgos a través de la automatización

Plan Standard

Plan Premium

Plan Enterprise

Aprobaciones de grupo/varios usuarios

Plan Standard

Plan Premium

Plan Enterprise

Seguimiento de cambios de CI/CD

Plan Standard

Plan Premium

Plan Enterprise

Cambio de acceso en herramientas de CI/CD

Plataforma, soporte y administración

Standard Plan

 

Premium Plan

Enterprise Plan

Información del administrador

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Listas de aceptación de IP

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Espacio aislado

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Seguimiento de publicaciones

Standard Plan

 

Plan Premium

Plan Enterprise

Facturación a nivel de la organización

Standard Plan

 

Premium Plan

Plan Enterprise

Residencia de datos

Standard Plan

 

Plan Premium

Próximamente

Plan Enterprise

SLA con tiempo de actividad

Standard Plan

 

Plan Premium

99,9 %

Plan Enterprise

99,95 %

Automatización integral o multiusos

Standard Plan

Requires Atlassian Access subscription

Plan Premium

1000 reglas por agente

Plan Enterprise

Reglas de automatización ilimitadas

Sincronización de SSO, SCIM y Active Directory

Plan Standard

Requiere suscripción a Atlassian Access

Plan Premium

Requiere suscripción a Atlassian Access

Plan Enterprise

Incluido

Almacenamiento

Plan Standard

250

Plan Premium

Ilimitado

Plan Enterprise

Ilimitado

Escala con confianza Jira Service Management en la nube

Preguntas frecuentes

¿Qué es Premium? mostrar más
  

Nuestro nuevo plan Premium te ayuda a escalar con confianza Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud y Confluence Cloud en toda la organización, proporcionando a los clientes una funcionalidad más robusta que la que ofrece el plan Standard en la actualidad. Premium incluye un SLA de tiempo de actividad del 99,9 % con respaldo financiero y créditos de servicio, almacenamiento ilimitado y soporte Premium de forma ininterrumpida y tiempos de respuesta de 1 hora para incidencias críticas.

¿Puedo probar Premium antes de elegir pagarlo? mostrar más
  

Sí, los nuevos clientes seguirán disfrutando de un periodo de versión de prueba gratuita de 7 días. Si ya eres cliente, accederás a un periodo de versión de prueba gratuita que abarca tu ciclo de facturación actual, además de tu ciclo de facturación siguiente. Una vez finalizado el periodo de versión de prueba, aparecerá el plan Premium en tus renovaciones mensuales. Si tienes una suscripción anual, tu periodo de versión de prueba será de 30 días fijos.

¿Cambiará el precio si tengo más de 100 usuarios? mostrar más
  

Sí, el precio actual de la lista es solo para las instancias con entre 1 y 100 usuarios. Al igual que con nuestro plan Standard, el coste medio por usuario baja una vez que añades 101 usuarios y se vuelve más barato a medida que aumentas esa cifra. Para Premium, calcula que el precio puede ser aproximadamente el doble de tu coste medio por usuario actual. Esto está sujeto a cambios.

¿Por qué cuesta más Jira Service Management Cloud Premium? mostrar más
  

Hemos desarrollado funciones clave que optimizarán la forma en la que das soporte a tus clientes. Las empresas con operaciones críticas para el cliente o con empleados en diferentes partes del mundo están cubiertas con un SLA de tiempo de actividad del 99,9 % y tiempos de respuesta de una hora de forma ininterrumpida. Tampoco tienen que preocuparse por quedarse sin almacenamiento para su instancia de Jira Service Management Cloud Premium.

¿Los productos Atlassian Cloud tienen un límite de almacenamiento? mostrar más
  

Sí, todos los planes Standard de los productos de Atlassian Cloud tienen un límite de 250 GB, mientras que los planes Premium vienen con almacenamiento ilimitado. Puedes informarte más sobre los límites de almacenamiento aquí.

¿Cómo puedo obtener el reembolso de los créditos de servicio por incumplimiento de un SLA? mostrar más
  

Si has experimentado el incumplimiento de un SLA en un determinado mes natural, debes hacer una solicitud de crédito de servicio dentro de los quince (15) días posteriores al final del mes natural mediante la presentación de un ticket de soporte. Para obtener más información, visita nuestros Términos y condiciones de SLA.

¿Cuál es la diferencia entre Premium y Atlassian Access? mostrar más
  

Atlassian Access ofrece a la organización un control centralizado, mayor visibilidad y un aumento de la seguridad en todos los productos de Atlassian Cloud. Access ayuda a los administradores a aumentar la seguridad y a automatizar la gestión del ciclo de vida de los usuarios con SAML SSO, el aprovisionamiento de usuarios (SCIM), los registros de auditoría y mucho más. Confluence Cloud Premium, Jira Software Cloud Premium y Jira Service Management Cloud Premium permiten a los equipos escalar de forma fiable y segura con un SLA con un tiempo de actividad del 99,9 %, almacenamiento ilimitado y soporte Premium de forma ininterrumpida, junto con un conjunto de funciones más completo para Confluence Cloud Premium. Al combinar Access con nuestros planes Premium, obtendrás una solución de nivel empresarial que te permitirá escalar y proteger el contenido y a los usuarios de Atlassian Cloud en toda la organización.

¿Qué pasará con Insight, la actual aplicación en la nube de gestión de activos? mostrar más
  

A partir del 31 de marzo de 2021, dejaremos de vender esta aplicación.

Un año más tarde, el 31 de marzo de 2022, la aplicación llegará al fin de su ciclo de vida (EOL) y se desactivará. Para entonces, los usuarios tendrán que haber migrado sus datos de la aplicación a la versión integrada de Insight for Jira Service Management Premium o Enterprise.

Si quieres ver información más detallada y leer las preguntas frecuentes sobre Insight, haz clic aquí.

¿Qué va a pasar con Insight in Jira Service Management Cloud? mostrar más
  

El 31 de marzo de 2021, las funciones de Insight se integrarán en los planes Jira Service Management Premium y Enterprise. Esta integración incorpora muchas funciones nuevas para Insight, entre las que se incluyen la capacidad para importar datos desde Insight Discovery (disponible para su descarga en Marketplace sin coste alguno), la mejora de la integración de los datos de Insight en las incidencias de Jira, funciones de automatización avanzadas, etc. Para conocer los detalles, consulta la sección "Funciones" a continuación.

A partir de esta fecha, ya no se podrá comprar la aplicación de gestión de activos en la nube Insight. El fin del ciclo de vida se hará oficial para los usuarios existentes el 31 de marzo de 2022.