Escala fácilmente con una solución flexible de ITSM
Jira Service Management es una herramienta esencial para que los equipos de TI aceleren la prestación de su servicio. Con Jira Service Management Premium, mantén tu empresa en movimiento y prospera con un rendimiento elevado garantizado, capacidad de gestión de incidentes, soporte especializado, potencia de automatización global y almacenamiento ilimitado para tu organización.
Soporte Premium ininterrumpido
Obtén soporte ininterrumpido con tiempos de respuesta de una hora para las incidencias críticas con los mejores profesionales para encargarse de los retos en cuanto surjan.

Gestión moderna de incidentes
Jira Service Management combina la funcionalidad de Opsgenie para ayudar a los equipos a centrarse en los incidentes de forma más eficiente con una funcionalidad de alerta y guardias. Las alertas filtran el ruido y te avisan de los eventos críticos, todo dentro del plan Premium.
SLA con un 99,9 % de tiempo de actividad
Acuerdo de nivel de servicio (SLA) constante con un 99,9 % de tiempo de actividad y apoyo financiero con créditos de nivel de servicio de forma que no tengas que preocuparte por el tiempo de inactividad o de dejar a tus clientes a oscuras.
Almacenamiento ilimitado
El almacenamiento ilimitado elimina los límites, lo que permite que tu equipo y tus clientes suban archivos y elementos adjuntos de cualquier tamaño para que puedas solucionar los problemas más rápido.
Heartbeat monitoring
Ensure alerting works end-to-end by checking that monitoring tools are active and connected. When the absence of a signal is detected within a specific timeframe, the right team is notified of the problem.
Comparativa de funciones | StandardJira Service Management | PremiumJira Service Management |
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Límites de usuarios (por sitio) | Standard Jira Service Management10 000 agentes | Premium Jira Service Management10 000 agentes |
Límite del sitio | Standard Jira Service Managementuno | Premium Jira Service Managementuno |
Límite de clientes | Standard Jira Service ManagementIlimitado | Premium Jira Service ManagementIlimitado |
Standard Jira Service ManagementEquipo de soporte de Cloud (horario laboral regional) | Premium Jira Service ManagementEquipo de soporte de Cloud (soporte Premium ininterrumpido) | |
Gestión de solicitudes de asistencia | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Gestión de las incidencias | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Gestión de los cambios | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Gestión de problemas | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Gestión de activos | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Portal de autoservicio | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Automatización | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
colas | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Soporte de correo electrónico y widget insertable | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Centro de ayuda | Standard Jira Service ManagementRequiere suscripción a Confluence | Premium Jira Service ManagementRequiere suscripción a Confluence |
Informes y análisis de ITSM | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Gestión de SLA | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Informes y análisis | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Soporte en varios idiomas | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Flujos de trabajo configurables | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Aplicaciones e integraciones | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Gestión de activos y configuración | Standard Jira Service ManagementRequiere suscripción a Insight de Atlassian | Premium Jira Service ManagementRequiere suscripción a Insight |
Alertas y notificaciones (por mes) | Standard Jira Service ManagementAlertas ilimitadasCorreos electrónicos y SMS ilimitados | Premium Jira Service ManagementAlertas ilimitadasCorreos electrónicos y SMS ilimitados |
Gestión y alertas de equipos y guardias | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Supervisión e integraciones de ChatOps | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Incidentes principales por mes | Standard Jira Service Management100 | Premium Jira Service ManagementIlimitado |
Creación de incidentes | Standard Jira Service ManagementManual | Premium Jira Service ManagementManual, automática, API y plantilla |
Análisis retrospectivo | Standard Jira Service Managementcinco | Premium Jira Service ManagementIlimitado |
Registro de servicios | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Statuspage de servicios | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Dependencia de servicios | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Plantillas para RR. HH, marketing y finanzas | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Sincronización de SSO, SCIM y Active Directory | Standard Jira Service ManagementRequiere suscripción a Access | Premium Jira Service ManagementRequiere suscripción a Access |
Políticas de contraseñas | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Verificación de dominios y captura de cuentas | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Gestión de la duración de las sesiones (equipo de escritorio) | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Cifrado de datos en tránsito y en reposo | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Continuidad empresarial y recuperación ante desastres | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Registros de auditoría | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Acceso anónimo | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Automatización global y en varios proyectos | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management1000 reglas por agente |
Centro de Comando de Incidentes | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Investigación de incidentes | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Análisis y visualización de datos de incidentes principales/alertas | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Suscripciones de servicios | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Servicios externos | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Análisis del estado del servicio y de la infraestructura | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Información del administrador | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Listas de aceptación de IP | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Sandbox | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Release tracks | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Almacenamiento | Standard Jira Service Management250 GB | Premium Jira Service ManagementIlimitado |
Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management99,9 % |