Ahora Jira Service Management es más potente que nunca como parte de Service Collection. Consigue experiencias de servicio excepcionales con Rovo, Activos y nuestra nueva aplicación Customer Service Management.Probar gratis ahora
Ofrece un servicio de recursos humanos excepcional con Jira Service Management
Los equipos de RR. HH. de alta velocidad recurren a Jira Service Management para colaborar en una sola plataforma, mejorar la productividad y ofrecer experiencias a la altura de los consumidores a los empleados, desde la incorporación hasta la gestión de la salida, y todo lo demás.
Ahora Jira Service Management se incluye como una aplicación de Service Collection
Service Collection une Jira Service Management con Customer Service Management, Activos y Agentes Rovo en una única solución con tecnología de IA. Estas aplicaciones líderes ahora se venden juntas para ofrecer un servicio más inteligente y rápido, y ayudarte a prevenir y solucionar los problemas.
Ofrece experiencias excepcionales a los empleados con Jira Service Management
“Mi lema es: 'Si quieres que tu proceso sea visible, tienes que ponerlo en Jira Service Management', porque tenemos la plataforma adecuada para ello... Ahora trabajamos con el departamento de RR. HH. para que pueda expandirse y dar visibilidad a su trabajo con Jira Service Management.”
Razvan Nechifor
Responsable del Equipo Global de Jira
Potencia tu productividad con la IA
Refuerza tu HRSM con Rovo. Ofrece a tus empleados las respuestas y la ayuda que necesitan de forma más rápida. Permite que el equipo de soporte de RR. HH. ahorre tiempo y priorice los casos complejos.
Gestión de servicios de RR. HH. de alta velocidad
Ofrecer una experiencia excepcional a los empleados
Personaliza tu centro de ayuda para ofrecer a los empleados un lugar intuitivo donde obtener el apoyo que necesitan. Con un centro para los anuncios, los artículos de la base de conocimientos y la entrada de solicitudes, puedes compartir información, desviar los problemas más comunes y gestionar los casos delicados con cuidado.
Agiliza los procesos de tus proyectos
Conecta fácilmente tus herramientas de recursos humanos y crea recorridos de empleado de principio a fin que abarquen proyectos y departamentos. Sincroniza los datos y automatiza los flujos de trabajo para agilizar los procesos complejos de varios equipos, como la incorporación de empleados.
Protege la información confidencial
Controla la información confidencial de principio a fin. Restringe el acceso solo para las partes interesadas pertinentes.
Servicio de alto impacto a gran velocidad
Mide lo importante
Genera datos relevantes con informes eficaces. Identifica las oportunidades para aumentar la productividad y ofrecer un mejor apoyo a los empleados con los informes de CSAT y los datos de solicitud.
Comienza ahora
Crea tu centro de asistencia de RR. HH. en cuestión de minutos con plantillas listas para usar. Utiliza la IA para establecer formularios de entrada de solicitudes. Configura flujos de trabajo e informes sin código. Actualiza y mantén tu centro de asistencia sin depender del equipo de TI.
Funciones de RR. HH. en Jira Service Management
Soporte por chat y correo electrónico
Permite a los empleados enviar solicitudes a través de Slack, Microsoft Teams y correo electrónico. Brinda asistencia donde trabajan y asegúrate de que ninguna solicitud se pierda.
Agente de servicio virtual
Configura el agente de servicio virtual para automatizar la resolución de las preguntas frecuentes de los empleados, redirigir las solicitudes entrantes y ahorrar tiempo a los agentes.
Seguridad y controles
Limita el acceso de quién puede iniciar determinadas solicitudes y bloquear la información confidencial, incluidos los datos de herramientas de terceros.
Base de conocimientos
Usa la base de conocimientos para destacar los artículos pertinentes y desviar solicitudes. Capacita a los empleados para encontrar respuesta a preguntas habituales usando un portal de autoservicio.
Varios centros de ayuda
Crea y personaliza varios centros de ayuda para diferentes públicos, como las nuevas contrataciones, los gerentes y los antiguos empleados.
Integraciones
Trabaja con aplicaciones e integraciones de confianza y sincroniza datos en todos los sistemas.
Automatización
Automatiza tareas, como la incorporación, para mejorar los procesos. Por ejemplo, dirige las solicitudes al aprobador adecuado o asigna automáticamente las incidencias a los compañeros de equipo.
Gestión de personal
Enruta la actividad al equipo correspondiente (y al agente adecuado dentro de ese equipo) utilizando las habilidades, la capacidad, las planificaciones de turnos y la disponibilidad de los agentes.
Dynamic Forms
Recopila el contexto importante con formularios que se adapten en función de las aportaciones de los empleados. Reduce las idas y venidas, y agiliza la recopilación de información.
NO TE FÍES SOLO DE NUESTRA PALABRA
Atlassian nombrado líder por The Forrester Wave™ en gestión de servicios empresariales (T4 2023)
Atlassian ha recibido el reconocimiento de líder en el Magic Quadrant™ de Gartner® 2022 en la categoría de plataformas de gestión de servicios de TI.
Consulta el informe Total Economic Impact™ sobre Jira Service Management de Atlassian
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