Теперь сервис Jira Service Management входит в Service Collection, что многократно повышает эффективность этого решения. Откройте для себя исключительные возможности с Rovo, Активами и новым приложением Customer Service Management.Попробовать
Предоставляйте качественные кадровые услуги с помощью Jira Service Management
Высокоскоростные отделы кадров используют Jira Service Management для совместной работы на единой платформе, повышения производительности и достойного взаимодействия с сотрудниками на любом этапе от введения в должность до увольнения.
Jira Service Management теперь является приложением в составе Service Collection
Service Collection объединяет Jira Service Management, Customer Service Management, Активы и агентов Rovo в единое решение на базе ИИ. Теперь эти ведущие приложения продаются вместе, чтобы вы могли обеспечивать более интеллектуальное и быстрое обслуживание, а также предотвращать проблемы и реагировать на них.
Непревзойденный комфорт сотрудников начинается с Jira Service Management
“Я часто говорил, что процесс можно сделать наглядным с помощью Jira Service Management, ведь у нас есть платформа для этого сервиса… Сейчас мы сотрудничаем с представителями отдела кадров и помогаем им расширяться и обеспечивать прозрачность работы через Jira Service Management.”
Razvan Nechifor
Руководитель международной команды Jira
Искусственный интеллект: новые уровни эффективности
Добавьте Rovo к функции управления кадровыми услугами (HRSM). Благодаря ему сотрудники будут получать необходимые ответы и помощь еще быстрее. Высвободите время кадровой службы на случаи, которые требуют особого внимания.
Высокоскоростное управление кадровыми услугами
Исключительно качественное взаимодействие с сотрудниками
Настройте свой справочный центр и сделайте из него единое, интуитивно понятное место, куда сотрудники могут обратиться за необходимой поддержкой. Соберите в нем все объявления, статьи в базе знаний и прием заявок, чтобы делиться информацией, предотвращать распространенные запросы и уделять должное внимание деликатным вопросам.
Оптимизируйте процессы во всех проектах
Без труда подключайте свои инструменты управления персоналом и выстраивайте комплексные пути сотрудников, охватывающие разные проекты и отделы. Синхронизируйте данные и автоматизируйте рабочие процессы, чтобы упростить сложные задачи, в которых задействовано множество команд, например адаптацию новичков.
Обеспечивайте сохранность конфиденциальной информации
Поддерживайте полный контроль над конфиденциальной информацией. Предоставляйте доступ только соответствующим заинтересованным сторонам.
Быстрое и эффективное предоставление услуг
Измеряйте самое важное
Получайте ценную аналитику с помощью мощных возможностей создания отчетов. Определяйте способы повышения производительности и улучшения поддержки сотрудников с помощью отчетов CSAT и данных о запросах.
Начните прямо сейчас
Разверните кадровую службу за считанные минуты по готовым шаблонам. Настройте формы приема запросов с помощью ИИ. Подготовьте рабочие процессы и создание отчетов без необходимости писать код. Обновляйте и отлаживайте службу поддержки, не полагаясь на ИТ-специалистов.
Функции управления персоналом в Jira Service Management
Поддержка в чате и по электронной почте
Принимайте запросы сотрудников через Slack, Microsoft Teams и по электронной почте. Предоставляйте поддержку внутри их рабочих инструментов и не пропускайте ни одного запроса.
Виртуальный агент поддержки
Настройте виртуального агента службы поддержки для автоматического ответа на вопросы, которые сотрудники задают чаще всего, предотвращения входящих запросов и экономии времени агентов.
Безопасность и средства управления
Ограничьте возможность отправки определенных типов запросов и строго контролируйте конфиденциальную информацию, в том числе из сторонних инструментов.
База знаний
Предлагайте подходящие статьи из базы знаний, чтобы предотвращать запросы. Предоставьте сотрудникам возможность искать ответы на часто задаваемые вопросы на портале самообслуживания.
Несколько справочных центров
Создайте и настройте отдельные справочные центры для разных категорий пользователей, таких как новый персонал, руководители и бывшие сотрудники.
Интеграции
Включите в работу доверенные приложения и интеграции, а также синхронизируйте данные между системами.
Автоматизация
Автоматизируйте задачи для оптимизации таких процессов, как адаптация сотрудников. Например, направляйте запросы нужному утверждающему или автоматически назначайте зада чи участникам команды.
Управление персоналом
Направляйте задачи в нужную команду и нужным исполнителям в этой команде с учетом навыков, загруженности, графиков смен и доступности.
Динамические формы
Фиксируйте важный контекст с помощью форм, которые подстраиваются под данные, полученные от сотрудников. Сократите количество взаимодействий и оптимизируйте процесс сбора информации.
СОВСЕМ НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО ВЕРИТЬ НАМ НА СЛОВО
Компания Atlassian признана лидером согласно отчету об управлении корпоративными услугами Forrester Wave™ за 4 квартал 2023 года
Компания Atlassian признана лидером согласно отчету Magic Quadrant™ от Gartner® за 2022 год, посвященному платформам управления ИТ-услугами
Узнайте о совокупном экономическом эффекте (Total Economic Impact™) инструмента Jira Service Management от Atlassian
Рекомендуемые источники
Группа сообщества для специалистов по кадрам
Добро пожаловать в группу для специалистов по кадрам!
