Close

Вопросы и ответы о покупке и лицензировании


Уникальные условия поставки

Принципы продажи программного обеспечения, устанавливаемого как локально, так и в облаке, отличают Atlassian от большинства других компаний. Мы стремимся создавать невероятно эффективные и при этом доступные инструменты, которые можно опробовать, прежде чем покупать. В этом нам помогает особая модель продаж. Вот в чем ее отличия.

Мы всегда готовы помочь. Просто свяжитесь с нами.

Пробные версии продуктов

Можно ли получить пробную версию продукта перед его покупкой? Show

Server

Вы можете работать с пробной версией продукта в течение 30 дней (можно продлить максимум до 90 дней) перед покупкой. Пробная версия помогает изучить ПО Atlassian и опробовать его в работе до приобретения. Atlassian предоставляет полнофункциональную серверную версию каждого продукта Atlassian, чтобы вы могли его попробовать. Во время пробного периода вы будете пользоваться всем, что получите после покупки продукта.

Чтобы создать ключ пробной лицензии или продлить срок действия пробной версии, просто войдите в My.Atlassian. Нажмите New Evaluation License (Новая пробная лицензия) и следуйте инструкциям по привязке идентификатора сервера. В результате будет создана новая пробная лицензия, которую нужно будет ввести в продукт Server.

Все установленные пробные версии дают доступ к нашим ресурсам технической поддержки. Ключи пробной версии предлагаются для самого высокого уровня пользователя из доступных. Пробные версии отдельных продуктов/приложений совместимы между собой, независимо от уровня пользователя и типа лицензии.

Atlassian Cloud

Atlassian предлагает полнофункциональные пробные версии наших продуктов Standard и Premium на 7 дней (по запросу можно продлить максимум до 37 дней). По истечении срока действия пробной версии можно продолжить использование Atlassian Cloud, добавив реквизиты кредитной карты в свой аккаунт My.Atlassian. Если вы поймете, что Atlassian Cloud вам не подходит, и решите прекратить использование наших сервисов Cloud, мы можем вернуть полную стоимость в течение первого месяца платного использования после истечения срока действия пробной версии. По завершении первого месяца платного использования мы уже не сможем предложить возврат средств или замену на другой продукт. Если вы не добавите кредитную карту в конце стандартного 7-дневного пробного периода, уровень будет автоматически понижен до бесплатного.

Примечание. Вместе с пробными версиями Atlassian Cloud мы предоставляем доступ к технической поддержке, однако резервные копии данных предоставляются только в рамках месячной или годовой подписки. Во время пробного периода Atlassian Cloud Premium не поддерживаются Соглашения SLA с финансовой гарантией.

Увеличенный пробный период для версий Cloud

Если у вас есть существующая лицензия Server или Data Center, мы также предлагаем увеличенный пробный период, который соответствует оставшейся продолжительности технического обслуживания/подписки и уровня пользователя (до 5000). Увеличенный пробный период для версий Cloud действует на тех же условиях, что и стандартный пробный период Cloud, но позволяет клиентам с самостоятельным управлением проводить исследования и тестирование, а также постепенно перейти в облако без дополнительных затрат.

Подробнее об увеличенном пробном периоде.

Приложения из Marketplace

Вы можете опробовать любое приложение из Marketplace (версий Cloud, Server или Data Center) бесплатно на протяжении 30 дней. Пробные периоды приложений должны быть инициированы администратором аккаунта Atlassian. После окончания пробного периода стоимость приложения будет автоматически включена в следующий счет уровня пользователя для продуктов версии Cloud с помесячной оплатой, если вы не откажетесь вручную от такой услуги. Для годовых подписок на Atlassian Cloud необходим ручной расчет стоимости для всех покупок приложений. Приложения для версий Cloud, Server и Data Center необходимо приобретать отдельно; эти лицензии не подлежат передаче.

Приложения должны иметь уровень лицензии, соответствующий количеству лицензированных пользователей основного продукта. Например, если у вас есть лицензия Confluence на 25 пользователей, приобретите приложение Confluence для уровня, соответствующего 25 пользователям. Приложение будет работать только в том случае, если его лицензия соответствует уровню основного продукта или превышает его, даже если это приложение будут использовать лишь некоторые из лицензированных пользователей. Дополнительные вопросы см. в разделе вопросов и ответов по приложениям Marketplace.

Как продлить срок действия пробной версии? Show

Server

Мы с радостью продлим пробный период для версии Server до 90 дней. Чтобы создать новый ключ пробной версии, сделайте следующее.

  1. Войдите на сайт my.atlassian.com. По умолчанию откроется страница Licenses (Лицензии).
  2. Нажмите New Evaluation License (Новая пробная лицензия), чтобы создать новый ключ. С этим ключом вы получите дополнительные 30 дней действия пробной версии. Обратите внимание, что для генерации ключа понадобится указать идентификатор сервера.
  3. Введите этот ключ для вашего сервера на странице Applications > Versions & Licenses (Приложения > Версии и лицензии).

Atlassian Cloud

Пробный период действия продуктов Atlassian Cloud можно продлить в общей сложности до 37 дней: первоначальный 7-дневный пробный плюс дополнительные 30 дней. Чтобы продлить пробную версию Atlassian Cloud, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов, указав URL-адрес вашего сайта, и мы с радостью поможем.

Как распространяется программное обеспечение? Show

Продукты для самостоятельного размещения (версия Server) можно загрузить по HTTP. Облачные продукты доступны по уникальному URL-адресу Atlassian Cloud при подключению к Интернету из любой точки. 

Придется ли переустанавливать программное обеспечение после покупки лицензии Server? Show

Переустанавливать программное обеспечение не требуется. Установленный продукт можно обновить, скопировав приобретенный лицензионный ключ на страницу Versions & Licenses (Версии и лицензии) в консоли администрирования продукта.

Цены и скидки

Сколько стоят продукты Atlassian? Show
Какие варианты обучения доступны? Show

Atlassian предлагает учебные курсы с преподавателем для изучения Jira, Confluence и инструментов для разработки. Курсы проводятся в виртуальной аудитории (посредством WebEx) частным порядком или в открытой форме. Подробнее см. на странице Обучение.

Предлагает ли Atlassian какие-либо скидки? Show

Мы не предлагаем скидки. Мы стремимся предоставлять потрясающие приложения по оптимальной цене и одинаково относиться ко всем клиентам. Цены на наши продукты начинаются с 10 долларов за 10 пользователей. Мы предпочитаем включать скидки непосредственно в цены, которые находятся в открытом доступе. Это помогает клиентом однозначно понимать, что они покупают и по какой цене.

Предусмотрены ли скидки для правительственных организаций? Show

Скидки предлагаются государственным учреждениям США федерального, штатного и местного уровня через компанию Carahsoft, агрегатор решений Atlassian для госучреждений. Связаться с Carahsoft можно, написав им по адресу atlassian@carahsoft.com или перейдя на сайт http://www.carahsoft.com/atlassian. Все остальные международные государственные организации, желающие использовать программное обеспечение Atlassian, должны приобретать коммерческие лицензии.

Предусмотрены ли скидки для образовательных учреждений? Show

Для образовательных учреждений, соответствующих нашим условиям, действуют специальные цены.

Предлагает ли Atlassian какие-либо скидки реселлерам? Show

Atlassian не предусматривает скидки для реселлеров. Скидки предоставляются только официальным партнерам Atlassian.

Заказы

Как приобрести продукты Atlassian? Show

Оформление всех заказов осуществляется через защищенную онлайн-форму расчета стоимости и заказа. Реселлерам во время оформления заказа нужно установить флажок I am a reseller purchasing on behalf of my customer (Я реселлер и приобретаю товары от лица своего клиента). После этого расчет стоимости будет отправлен по электронной почте. Если реквизиты кредитной карты не были указаны в защищенной онлайн-форме, сформированный расчет стоимости можно оплатить, отправив чек по почте, воспользовавшись системой ACH (только для клиентов из США), а также прямым банковским переводом или через систему PayPal.

Условия Atlassian предполагают платежи строго день в день, поэтому лицензионный ключ и исходный код (в соответствующих случаях) можно будет загрузить только после подтверждения оплаты в полном размере. Оплатить лицензии Starter стоимостью 10 долларов и лицензии Atlassian Cloud с помесячным планом можно только с помощью кредитной карты.

Как создать расчет стоимости? Show

Создать расчет стоимости просто, и это ни к чему не обязывает! Используйте форму расчета стоимости и заказа, где можно сразу оплатить программное обеспечение или сохранить предложенную стоимость для дальнейшего использования. К рассмотрению принимаются только заявки, оправленные через онлайн-форму. Скриншоты корзины с выбранными покупками не приравниваются к официальному расчету стоимости.

Примечание. Приобрести лицензии Starter можно только с помощью кредитной карты.

Как совершить платеж на основе расчета стоимости? Show

Провести платеж по открытому расчету стоимости можно с помощью кредитной карты через нашу защищенную форму оплаты онлайн или с использованием любого другого допустимого метода оплаты (чеком по почте, банковским переводом, через систему ACH или PayPal). Подробные сведения об оплате приведены на первой странице расчета стоимости/счета-фактуры и на странице Способы оплаты.

Как отправить Atlassian заказ на поставку (номер заказа)? Show

Сначала заполните нашу защищенную онлайн-форму расчета стоимости и заказа. На последней странице подтверждения поставьте флажок PO number (Номер заказа) для добавления номера заказа на покупку. Этот номер будет указан в вашем расчете стоимости или счете-фактуре (действителен в течение 30 дней). Если у вас уже есть расчет стоимости или счет-фактура, вы можете обновить их в своем аккаунте My.Atlassian на вкладке Orders (Заказы).

Для удобства внутреннего отслеживания и учета Atlassian предоставляет номера заказов на покупку для счетов-фактур и расчетов стоимости. Однако мы не используем заказы на покупку в качестве формы оплаты и не применяем условия и положения, которые обычно связаны с заказами на покупку. Пока оплата не произведена, вы можете воспользоваться полнофункциональными пробными лицензиями. Наши продукты продаются по низким ценам, поскольку мы предлагаем стандартные соглашения об использовании продуктов всем клиентам. Мы не продаем наши продукты в кредит.

Наши условия предполагают оплату строго день в день. Мы принимаем платежи банковским переводом, чеком по почте и с помощью кредитной карты. Подробности приведены на первой странице расчета стоимости или счета-фактуры. После получения оплаты в полном размере мы выдадим лицензионные ключи и отправим соответствующее уведомление назначенным контактным лицам по счетам и техническим вопросам.

Можно ли запросить расчет стоимости или счет-фактуру в иной валюте (не в долларах США)? Show

Atlassian может сформировать расчеты стоимости долларах США (USD), австралийских долларах (AUD) и японских иенах (JPY), но валюты AUD и JPY зарезервированы для клиентов Австралии и Японии соответственно. 

Все цены в валюте, отличной от USD, рассчитываются на основании курса обмена валют, который учитывает пределы колебаний валютного курса.

Обратите внимание на следующие ограничения.

  • Мы не можем предоставлять расчеты стоимости или счета-фактуры в валюте, отличной от USD, для заказов, в которые включены Bitbucket Cloud, Trello, Opsgenie, Statuspage, Jira Align.
  • Мы не можем предоставлять расчеты стоимости или счета-фактуры в австралийских долларах для заказов, в которые включены продукты Atlassian Cloud, лицензии Starter Licenses или приложения Marketplace.
Применяются ли какие-либо налоги? Show

Штаб-квартира Atlassian расположена в Австралии. Поэтому компания должна взимать налог GST со всех клиентов, расположенных в Австралии. С 1 июля 2012 года Atlassian взимает НДС с клиентов, расположенных на территории Европейского союза, если не указан действительный идентификатор плательщика НДС в соответствии с налоговым законодательством ЕС. 

Соглашения об исключении двойного налогообложения. Atlassian, как австралийская компания, освобождена от налогов в некоторых странах, например США. Чтобы соответствовать требованиям, клиентам, расположенным в США, может потребоваться копия формы W-8BEN-E, а клиентам, расположенным в других странах, — справка-подтверждение статуса налогового резидента Atlassian, выдаваемая налоговой службой Австралии.

Цены могут отличаться для организаций, расположенных в странах, которые не заключили соглашение об исключении двойного налогообложения с Австралией и поэтому должны применять налоги, удерживаемые у источника выплаты доходов. Если это относится к вам, налоговое законодательство Австралии обязывает нас предоставить подтверждение того, что налог удержан. По этой причине нам понадобятся документы, в которых будет указана сумма удержанного налога (ваш налоговый орган предоставит необходимые документы). Свяжитесь с нашей командой по продажам, чтобы понять, какие последствия это может иметь для вас.

Как внести изменения в расчет стоимости? Show

Войдите в аккаунт My Atlassian, чтобы изменить свой расчет стоимости. После входа в систему выберите Orders (Заказы) в верхней части страницы. Отобразятся все расчеты стоимости, привязанные к вашему адресу электронной почты. Нажмите значок карандаша справа, чтобы внести все необходимые изменения. Если в расчет стоимости включена подписка Cloud или продукт для корпоративных клиентов, например Data Center, свяжитесь с нами и опишите необходимые изменения.

Платежи и возмещения

Каковы методы и условия оплаты? Show

Atlassian принимает платежи, выполненные следующими способами.

Кредитная карта* — (MasterCard, Visa или American Express) через нашу безопасную форму расчета стоимости и заказа (от 1 до 3 рабочих дней). Мы не принимаем платежи с помощью кредитной карты в качестве оплаты заказов, сумма в которых указана в австралийских долларах (AUD). К сожалению, мы не можем принимать платежи, выполненные с помощью карт Discover.

PayPal*. Доступен только для оплаты ежемесячной подписки на продукты Cloud. Сведения о PayPal можно добавить в разделе Site Administration (Администрирование сайта) своего сайта Cloud, перейдя на страницу Billing > Billing Details (Платежи > Информация для выставления счета).

Банковский перевод. Получение банковских переводов может занимать до 7–14 рабочих дней. Квитанции об оплате можно отправлять на адрес remittance@atlassian.com.

Оплата чеком по почте. Получение чеков и их обработка нашим финансовым подразделением могут занимать до 7–14 дней. Мы не принимаем чеки в качестве оплаты заказов, сумма в которых указана в австралийских долларах.

Платеж через сеть автоматизированной расчетной палаты (ACH). Обработка таких платежей может занимать 7–14 рабочих дней.

Условия Atlassian предполагают оплату строго день в день. Это означает, что мы можем выдавать лицензионные ключи или оформлять подписку Atlassian Cloud только после получения платежа в полном объеме. Если вы разместили заказ, но организация задерживает оплату, вы можете связаться с нами и запросить пробный лицензионный ключ, открывающий доступ ко всем функциям ПО.

* Кредитные карты являются единственным допустимым способом оплаты ежемесячных подписок Atlassian Cloud.

* Примечание. Мы не предоставляем расчеты стоимости или счета-фактуры в австралийских долларах (AUD) для заказов, в которые включены Atlassian Cloud, лицензии Starter или приложения Marketplace.

В выписке по моей дебетовой карте Visa отражены две транзакции. Похоже, средства были списаны с нее дважды. Show

Мы рекомендуем клиентам по возможности не использовать дебетовые карты Visa. Дело в том, что эмитенты дебетовых карт Visa совершают преавторизацию средств (они становятся недоступны) на причитающуюся сумму покупки. Atlassian проводит расчеты по сделке незамедлительно, но преавторизация может сохраняться в течение 1–5 дней (в зависимости от правил Visa и вашего банка), прежде чем средства будут «разморожены».

Если через 5 дней после сделки средства по-прежнему будут недоступны, рекомендуем обратиться в ваш банк, чтобы узнать, когда будет снята преавторизация.

Я нахожусь в Европе. Можно ли в этом случае использовать ваши реквизиты для банковских переводов? Show

Код IBAN используется только для счетов европейских банков. Номер, указанный нами в расчете стоимости или счете-фактуре, можно использовать как код IBAN для совершения банковского перевода. Возможно, потребуется дополнительно сообщить в свой банк, что вы совершаете перевод на счет в долларах США и что буквенно-цифровой код был сообщен и проверен командой по международным расчетам нашего банка.

Как и когда можно получить доступ к лицензионному ключу и исходному коду после размещения заказа? Show

Доступ к лицензионным ключам и соответствующему исходному коду предоставляется только после получения и обработки платежа. После получения оплаты контактные лица по платежам и техническим вопросам, указанные в заказе, смогут войти в свой аккаунт My Atlassian и просмотреть все соответствующие лицензионные ключи. 

Можно ли вернуть средства, заменить или обновить продукт после приобретения лицензии на серверный продукт? Show

Да, запросить возврат средств за коммерческую серверную лицензию или серверную лицензию для образовательных учреждений, ее замену или повышение ее уровня можно в течение 30 дней с даты приобретения. По истечении этих 30 дней на повышение уровня начнет действовать стандартная цена, а замена и возврат средств станут недоступными.

Чтобы запросить возврат средств или замену в течение 30 дней с момента оплаты, свяжитесь с нашей командой по продажам.

Примечание. Мы не возмещаем средства, полученные за оплату лицензий Starter, и не обмениваем эти лицензии на другие, поскольку все вырученные средства передаются на благотворительность.

Можно ли вернуть средства за продукты Atlassian Cloud? Show

Возврат средств за Atlassian Cloud возможен в течение первого оплаченного месяца использования после пробного периода, если оформлена месячная подписка, и в течение 30 дней с момента оплаты, если оформлена годовая подписка. По истечении этих периодов мы не сможем вернуть вам средства.

Чтобы отменить действие пробной версии или подписку Atlassian Cloud, выполните следующие действия.

  1. Войдите в аккаунт My.Atlassian. По умолчанию откроется страница Licenses (Лицензии). Atlassian Cloud будет указан с уникальным URL-адресом.
  2. Нажмите значок > рядом с вашей подпиской на Atlassian Cloud.
  3. Нажмите ссылку Cancel Subscription (Отменить подписку) или Cancel Evaluation (Отменить пробный период), чтобы запросить отмену аккаунта.

Действие подписки Atlassian Cloud будет прекращено в конце текущего платежного периода, и средства не будут вновь списаны с вашей кредитной карты. За отмену аккаунта до окончания платежного периода скидки не предоставляются.

Чтобы запросить возврат средств в течение первого месяца платного использования сервиса (по истечении пробного периода) или в течение 30 дней с момента оплаты годовой подписки, свяжитесь с нашей командой по продажам.

Можно ли подписаться на автоматическое продление? Show

Конечно! Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы включить автоматическое продление лицензии на продукты Cloud или Server. Обратите внимание, что подписки Atlassian Cloud с помесячной оплатой продлеваются автоматически по умолчанию.

Atlassian Cloud

Чтобы включить автоматическое продление для сайта Atlassian Cloud с ежегодной оплатой, потребуется указанный в профиле расчет стоимости продления. Расчеты стоимости продления для годовых подписок на Atlassian Cloud отправляются указанному в аккаунте контактному лицу по расчетам за 60 дней до продления.

Когда расчет стоимости продления будет создан, указанное в профиле контактное лицо по расчетам сможет войти в свой аккаунт My.Atlassian и выбрать вкладку Orders (Заказы) для просмотра этого расчета. Нажмите Pay (Оплатить) рядом с расчетом стоимости ежегодного продления. После проведения платежа станет доступна опция для включения автопродления, при выборе которой подписка будет переведена в режим автоматического продления.

Server

Включить автоматическое продление можно в аккаунте My.Atlassian контактного лица по расчетам, нажав значок > рядом с интересующей лицензией, а затем выбрав Turn Auto-Renew On (Включить автоматическое продление). 

После предоставления данных плательщика выберите Save Auto-Renew Settings (Сохранить настройки автоматического продления). 

Автоматическое продление будет выполнено в дату истечения срока действия вашей подписки по текущей цене продления.

Оплата с помощью PayPal

Что такое PayPal? Show

PayPal — это сервис, который позволяет осуществлять оплату, отправлять деньги и принимать платежи через электронный кошелек. Подробную информацию см. на веб-сайте PayPal.

Можно ли проводить оплату с помощью PayPal? Show

С помощью системы PayPal можно оплатить покупки любых продуктов Atlassian Cloud и Server.

Подробные сведения об оплате прочих покупок, включая Bitbucket, Trello, Jira Align и Statuspage, приведены на первой странице расчета стоимости/счета-фактуры и на странице Способы оплаты

Как добавить свой аккаунт PayPal к экземпляру Cloud? Show

Добавить PayPal как способ оплаты ежемесячной подписки Atlassian Cloud можно следующим способом.

  1. Войдите на ваш сайт Cloud в качестве администратора и нажмите значок Settings (Параметры), затем пункт  Billing (Платежи).
  2. Выберите Billing Details (Информация для выставления счета). В разделе Payment Method (Способ оплаты) нажмите значок карандаша, чтобы отредактировать предпочтительный способ оплаты.
  3. Нажмите Pay with PayPal (Оплата с помощью PayPal), чтобы подключить свой аккаунт PayPal.
Когда оплата с помощью PayPal станет возможной для любых покупок? Show

Мы постоянно ищем способы упростить для клиентов процесс покупки. Изучая отзывы клиентов и проблемы, связанные с приобретением продуктов, мы обнаружили, что чаще всего PayPal используют клиенты, оформившие месячную подписку на продукты Cloud и Server через корзину в интернет-магазине. Мы еще не приняли решение, допускать ли оплату с помощью PayPal для всех покупок, и внимательно отслеживаем все запросы.

Существуют ли дополнительные комиссии при использовании PayPal для оплаты? Show

Использование PayPal для покупок, как правило, бесплатно. За регистрацию аккаунта PayPal плата не взимается, не предусмотрена и комиссия с покупок продуктов или сервисов. Если для вашей сделки требуется конвертация валют, PayPal будет использовать розничный курс обмена валют (курс валют на оптовом рынке валют, установленный сторонним финансовым учреждением), а также спишет комиссию за конвертацию. Подробная информация приведена на странице PayPal о комиссиях за конвертацию валют и покупки.

Как происходит конвертация валюты? Show

Если для вашей сделки требуется конвертация валют, PayPal будет использовать розничный курс обмена валют (курс валют на оптовом рынке валют, установленный сторонним финансовым учреждением), а также спишет комиссию за конвертацию. Подробная информация приведена на странице PayPal о комиссиях за конвертацию валют и покупки.

Требуется ли баланс в аккаунте PayPal, чтобы использовать его? Show

Нет. Если к вашему аккаунту PayPal привязан банковский счет, при совершении покупок или переводе денег средства списываются непосредственно с банковского счета.

Что делать, если я не могу войти в свой аккаунт PayPal? Show

Если возникли трудности при входе в аккаунт PayPal из-за того, что вы забыли свое имя пользователя или пароль, PayPal может помочь восстановить эту информацию. Обратитесь за помощью в службу поддержки PayPal

К кому можно обратиться за помощью или с вопросами о PayPal? Show

Ответы на часто задаваемые вопросы приведены в Справочном центре PayPal. Если вы не можете найти ответ, обратитесь в службу поддержки PayPal. Для этого перейдите на страницу связи с PayPal.

Налоги США

Почему к моему заказу применяется налог с продаж в США? Show

Налог с продаж в США применяется к заказам, которые предназначены для клиентов, расположенных в Соединенных Штатах и на перечисленных ниже территориях.

Если вы имеете право на освобождение от налога с продаж в связи с существующим расчетом стоимости, свяжитесь с нами и предоставьте документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, а также номер расчета стоимости (AT- XXXXXXX).

Atlassian рекомендует по мере возможности предоставлять всеобъемлющие сертификаты (охватывающие все заказы), которые действуют, пока не будут отозваны на основании письменного распоряжения или отменены налоговым органом.

Взимает ли Atlassian налог с продаж в США? Show

В соответствии с налоговым законодательством США компания Atlassian включает в стоимость заказа сумму налога с продаж в США ко всем продажам в налогооблагаемых штатах.

Штат США Дата регистрации Форма для получения льгот
Пуэрто-Рико 1 сентября 2019 г.

Содружество Пуэрто-Рико

Нью-Мексико 1 сентября 2019 г.

Департамент по налогам и сборам штата Нью-Мексико

Айдахо 1 сентября 2019 г.

Налоговая комиссия штата Айдахо

Южная Каролина 1 марта 2019 г.

Налоговая служба штата Южная Каролина

Западная Вирджиния 1 января 2019 г.

Налоговая служба штата Западная Вирджиния

Луизиана 1 января 2019 г.

Налоговая служба штата Луизиана

Небраска 1 января 2019 г.

Налоговая служба штата Небраска

Мэн 1 октября 2018 г.

Межштатная налоговая комиссия

Индиана 1 октября 2018 г.

Свидетельство об освобождении от уплаты налогов штата Индиана

Вайоминг 1 октября 2018 г.

Налоговая служба штата Вайоминг

Миссисипи 1 октября 2018 г.

Налоговая служба штата Миссисипи

Кентукки 1 октября 2018 г.

Налоговая служба штата Кентукки

Висконсин 1 октября 2018 г.

Налоговая служба штата Висконсин

Гавайи * 1 октября 2018 г.

Форма заявления об освобождении от уплаты акцизного налога

Алабама 1 июня 2018 г.

Налоговая служба штата Алабама

Коннектикут 1 апреля 2018 г.

Налоговая служба штата Коннектикут

Вермонт 1 декабря 2017 г.

Департамент налогового учета штата Вермонт

Мичиган 1 сентября 2017 г.

Казначейское управление штата Мичиган

Миннесота 1 сентября 2017 г.

Налоговая служба штата Миннесота

Пенсильвания 1 июля 2017 г.

Налоговая служба штата Пенсильвания

Юта 1 июня 2017 г.

Налоговая комиссия штата Юта

Род-Айленд 1 мая 2017 г.

Налоговая служба штата Род-Айленд

Южная Дакота 1 мая 2016 г.

Налоговая служба штата Южная Дакота

Огайо 1 августа 2015 г.

Департамент налогового учета штата Огайо

Аризона 1 августа 2015 г.

Налоговая служба штата Аризона

Северная Каролина 1 мая 2015 г.

Налоговая служба штата Северная Каролина

Иллинойс 1 апреля 2014 г.

Налоговая служба штата Иллинойс

Массачусетс 1 апреля 2014 г.

Налоговая служба штата Массачусетс

Нью-Йорк 1 апреля 2014 г.

Департамент налогового учета и финансов штата Нью-Йорк

Техас 1 апреля 2014 г.

Глава налогового управления штата Техас

Вашингтон 1 апреля 2014 г.

Налоговая служба штата Вашингтон

Вашингтон, округ Колумбия Ведомство налогов и сборов округа Колумбия 1 апреля 2014 г.

Ведомство налогов и сборов округа Колумбия — свидетельство об освобождении конкретной компании от уплаты налогов

* Общий акцизный налог (GET) на Гавайях

Если ваши покупки освобождены от налогов с продаж в США, предоставьте нам документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, и номер расчета стоимости/заказа (AT- XXXXXXX), чтобы при оформлении заказов в будущем с вас не взимался налог с продаж в США.

К моему заказу был применен налог с продаж в США. Сейчас я могу предоставить действительную документацию, подтверждающую мое право на налоговую льготу в период покупки. Как можно вернуть налог с продаж в США, включенный в сумму моего платежа? Show

Как правило, налог с продаж в США применяется ко всем налогооблагаемым заказам, для которых компании Atlassian не были предоставлены действительные документы, подтверждающие право на налоговые льготы.

Однако если вы можете предоставить действительную документацию, подтверждающую право на налоговую льготу в момент покупки, свяжитесь с нашей командой по продажам, чтобы оформить возврат средств за покупку в течение 30 дней с момента оплаты.

По истечении этого периода можно обратиться в местный налоговый орган штата или исправить свою налоговую декларацию по налогу с продаж, чтобы получить компенсацию непосредственно от местной налоговой службы.

Я — реселлер и нахожусь в штате США, в котором действует налогообложение. Однако я совершаю покупку от лица клиента, расположенного за пределами штата, в котором действует налогообложение. Будет ли применен налог с продаж в США? Show

Применение налога с продаж в США к заказам реселлера или партнера зависит от расположения реселлера или партнера, а не клиента или контактного лица по техническим вопросам. Если в момент оформления заказа не было предоставлено действительное свидетельство об освобождении реселлера от уплаты налога, налог с продаж в США будет применен к заказу автоматически.

Налог на добавленную стоимость (НДС), японский налог на потребление (JCT), налог на товары и услуги (GST) и налог с продаж в Квебеке (QST)

Почему к моему заказу применяется НДС, JCT, GST или QST? Show
НДС

В соответствии с налоговым законодательством ЕС, Исландии, Норвегии, Турции, Южной Кореи и Тайваня НДС применяется только к заказам, сделанным в этих странах, для которых на момент оплаты не были предоставлены идентификатор плательщика НДС или документы, подтверждающие право на налоговые льготы.

В других странах, включая Швейцарию, ЮАР и Россию, НДС применяется ко всем налогооблагаемым заказам, для которых на момент оплаты не были предоставлены действительные документы, подтверждающие право на налоговые льготы. 

* Примечание. Клиенты из России не освобождаются от уплаты НДС.

JCT

В соответствии с японским налоговым законодательством JCT применяется ко всем продажам, облагаемым налогом.

Сообщите нашей команде сопровождения клиентов свой идентификатор плательщика НДС или предоставьте документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, и номер расчета стоимости, чтобы применить свой идентификатор к существующему расчету стоимости или воспользоваться налоговой льготой.

GST

В соответствии с налоговым законодательством Индии налог на услуги будет распространяться только на заказы, для которых на момент оплаты не был указан действительный идентификационный номер налогоплательщика Индии (PAN), корпоративный идентификационный номер (CIN) или регистрационный номер плательщика налога на услуги. Клиенты из Австралии облагаются налогом GST в размере 10 %. 

QST

Начиная с 1 января 2019 г., компания Atlassian, как зарубежный поставщик электронных услуг, должна взимать налог QST в размере 9,975 % с продаж потребителям в Квебеке. Бизнес-клиенты, зарегистрированные по общей регистрационной системе, не смогут вернуть налог QST, уплаченный по заказам от Atlassian. Таким образом, бизнес-клиентам необходимо предоставить номер QST, чтобы к их заказам не начислялся налог QST.

Включен ли налог в цены, приведенные на веб-сайте? Show

Нет, цены на нашем веб-сайте указаны в долларах США и не включают налоги. 

Тем не менее, в расчетах стоимости, созданных посредством Atlassian Store до покупки, будет указана сумма применимого налога в долларах США.

Примечание.

Для клиентов, расположенных в Австралии, коэффициент пересчета налога будет указан в налоговом счете-фактуре, который выдается после получения платежа в полном размере.

Размер НДС/JCT/GST/QST в моем расчете стоимости указан в долларах США. Как узнать сумму аналогичного налога в местной валюте? Show

Сумма аналогичного налога в евро, норвежских кронах, исландских кронах, южнокорейских вонах, японских йенах, турецких лирах, южноафриканских рэндах, российских рублях или канадских долларах будет отражена в окончательном счете-фактуре, который будет выставлен после получения оплаты в полном размере.

Курсы обмена валют постоянно колеблются, и определить сумму соответствующего налога в другой валюте (не в USD) невозможно, пока не получена оплата.

Раньше мне никогда не приходилось уплачивать НДС, JCT, GST или QST при оформлении заказа. Что изменилось? Show

Время от времени правительства стран клиентов вводят новые налоги или применяют НДС, JCT или GST к новым подлежащим обложению налогом товарам, изменяя законодательство.

Atlassian стремится быть законопослушным «гражданином мира» и соблюдать все соответствующие международные законы. Наш основополагающий принцип — «Не #@!% клиента», поэтому по мере возможности Atlassian прилагает дополнительные усилия для регистрации, внедрения, получения и заполнения местных налоговых деклараций по НДС или JCT, чтобы обеспечить соответствие нормативным требованиям, а не прекращать продажу продуктов Atlassian в стране, в которой введены новые налоги.

К моему заказу был применен НДС или GST (для соответствующих стран). Сейчас я могу предоставить действительный регистрационный номер плательщика НДС (или номера PAN, CIN или GST). Как вернуть НДС или GST, включенный в сумму платежа? Show

Как правило, НДС или GST применяется ко всем налогооблагаемым заказам, для которых компании Atlassian не были предоставлены действительные документы, подтверждающие право на налоговые льготы, или действительный регистрационный номер плательщика НДС, PAN, CIN или GST.

Однако если вы можете предоставить действительную документацию или номер плательщика НДС, подтверждающие право на налоговую льготу в период покупки, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов, чтобы оформить возврат средств за покупку в течение 30 дней с момента оплаты.

По истечении этого периода клиенты, у которых есть действительный идентификатор плательщика НДС, могут запросить вычет НДС с деловых расходов в местном налоговом органе, используя налоговую декларацию предприятия по НДС. Если налог удерживался у источника, не требуется снова самостоятельно рассчитывать размер НДС, который взимался по этой сделке.

* Примечание. Клиенты из России не освобождаются от уплаты НДС.

Я — реселлер и нахожусь в стране, в которой действует налогообложение. Однако я совершаю покупку от лица клиента, расположенного за пределами страны, в которой действует налогообложение. Будет ли применен НДС? Show

VAT

Применение НДС к заказам реселлера или партнера зависит от расположения реселлера или партнера, а не клиента или контактного лица по техническим вопросам. Если в момент оформления заказа не были предоставлены действительный регистрационный номер плательщика НДС или свидетельство об освобождении от уплаты налога, к заказу будет автоматически применен НДС по ставке, действующей в стране реселлера или партнера.

JCT

Налог JCT применяется ко всем облагаемым налогом продажам. 

GST

Применение или неприменение GST к заказам реселлера или партнера зависит от расположения реселлера или партнера, а не клиента или контактного лица по техническим вопросам. Если на момент оформления заказа действительный регистрационный номер плательщика НДС, PAN, CIN или GST не был предоставлен, GST будет применен к заказу автоматически.

QST

Применение или неприменение QST к заказам реселлера или партнера зависит от расположения реселлера или партнера, а не клиента или контактного лица по техническим вопросам. Если в момент оформления заказа не были предоставлены действительный идентификатор QST или свидетельство об освобождении от уплаты налога, к заказу будет автоматически применен QST по ставке, действующей в стране реселлера или партнера.

Как указать регистрационный номер плательщика НДС, PAN, CIN или GST в аккаунте My.Atlassian? Show

Откройте страницу профиля аккаунта Atlassian. Введите свой регистрационный номер плательщика НДС, PAN, CIN или GST в поле Tax ID (Код налога) вкладки Your Personal Info (Ваша личная информация) и нажмите Save (Сохранить).

* Примечание. Это не относится к JCT или клиентам, находящимся в России.

Как добавить документацию, подтверждающую мое право на освобождение от НДС, в мой аккаунт My.Atlassian? Show

Предоставьте нашей команде по продажам документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, и номер расчета стоимости, чтобы воспользоваться налоговой льготой при оплате на основании расчета стоимости.

* Примечание. Информация не относится к JCT или клиентам, находящимся в России.

Техническое обслуживание ПО

Какую поддержку предлагает Atlassian? Show

Atlassian предоставляет различные виды поддержки для продуктов Cloud и Server. Подробную информацию см. на странице вариантов поддержки.

Какие преимущества дает продление срока технического обслуживания ПО? Show

Решение о продлении обслуживания серверного ПО принимаете только вы, однако такое продление сохраняет доступ к следующим серьезным преимуществам.

Высочайший уровень поддержки

Вы продолжите получать поддержку Atlassian высочайшего уровня в течение еще 12 месяцев. Поддержка Atlassian доступна посредством нашей онлайн-системы.

Обновления программного обеспечения

Мы продолжим развивать наши продукты, выпуская регулярные и значимые обновления. Если вас интересуют новые возможности, постоянно растущее удобство использования и последние инновации в сфере отслеживания задач, продлите активное техническое обслуживание. Так вы продолжите получать все новейшие версии ПО в течение еще 12 месяцев.

Спокойствие

Если ваша команда использует наши продукты для решения многих повседневных задач, возможность в любой момент напрямую обратиться к специальной команде поддержки обеспечивает ни с чем не сравнимое спокойствие. Продлите обслуживание ПО, чтобы ни на минуту не терять его.

Закажите продление сегодня

Чтобы продлить техническое обслуживание ПО или повысить уровень лицензии, просто отправьте заказ с помощью нашей формы расчета стоимости и заказа.

Когда начинается срок технического обслуживания ПО? Show
  • Новая лицензия. Ваш год технического обслуживания ПО начнется с даты подтверждения оплаты.
  • Повышение уровня. Ваш год технического обслуживания ПО начнется с даты подтверждения оплаты, замещая любое действующее техническое обслуживание ПО по лицензии с повышенным уровнем пользователя.
  • Продление технического обслуживания ПО. Ваш год технического обслуживания ПО начнется с момента истечения срока предыдущего обслуживания, независимо от того, когда было приобретено продление обслуживания.

Примечание. Срок действия обслуживания ПО продлевается с момента истечения срока предыдущего обслуживания, независимо от того, когда было приобретено продление обслуживания.

Что происходит, когда заканчивается срок технического обслуживания, включенный в первоначальную стоимость? Show

По истечении первых 12 месяцев обслуживание ПО будет прекращено, и вы больше не сможете получать техническую поддержку или обновления. Решение о продлении обслуживания ПО принимаете только вы. Продление можно приобрести до того, как истечет срок прежнего обслуживания, чтобы доступ к поддержке и обновлениям ПО не прекращался ни на минуту.

Поскольку для продуктов Server все коммерческие лицензии и лицензии Academic являются бессрочными, вы можете пользоваться программным обеспечением непрерывно. Это означает, что когда закончится период технического обслуживания, продукт Server продолжит работать без изменений.

Примечание. Срок действия обслуживания ПО продлевается с момента истечения срока предыдущего обслуживания, независимо от того, когда продление обслуживания было приобретено.

Можно ли согласовать техническое обслуживание нескольких продуктов по времени? Show

Техническое обслуживание программного обеспечения предоставляется на 12 месяцев. Если вы приобрели несколько продуктов Atlassian в разное время, даты продления технического обслуживания можно согласовать так, чтобы все они приходились на один день, при условии, что в рамках одной лицензии предусмотрено хотя бы 12 месяцев продления технического обслуживания ПО. Для этого запросите расчет стоимости продления, нажав вкладку Renew (Продление) в магазине Atlassian Store. Когда расчет стоимости продления будет создан, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов, и мы будем рады вам помочь.

Примечание. Так как вместе с повышением уровня и покупкой новой лицензии предоставляется 12 месяцев технического обслуживания с момента покупки, новые лицензии нельзя согласовать по времени с существующими лицензиями, срок действия которых менее 12 месяцев.

Как приобрести продление технического обслуживания? Show

Приобрести продление или запросить расчет его стоимости может любой. Для этого необходим только номер для службы поддержки (SEN) и адрес электронной почты любого текущего контактного лица, указанного для лицензии, действие которой планируется продлить. Чтобы заказать продление технического обслуживания серверного продукта, откройте нашу форму расчета стоимости и заказа и нажмите на вкладку Renew (Продление)*. На вкладке Renew (Продление) можно продлить действие имеющейся лицензии продукта или указать сведения о продукте, действие лицензии которого необходимо продлить.

После этого расчет стоимости или счет-фактура будут отправлены по электронной почте. Если реквизиты кредитной карты не были указаны в защищенной онлайн-форме, по расчету стоимости можно заплатить, отправив чек по почте, воспользовавшись системой ACH (только для клиентов из США), совершив прямой банковский перевод или воспользовавшись системой PayPal. Лицензия и соответствующий исходный код будут доступны для загрузки на сайте после подтверждения оплаты.

После подтверждения оплаты будет выдан новый лицензионный ключ. Контактные лица по счетам и техническим вопросам могут просмотреть лицензионный ключ в аккаунте My.Atlassian. Установленный продукт можно обновить, скопировав приобретенный лицензионный ключ и вставив его на страницу License Details (Сведения о лицензии) раздела администрирования продукта.

Запросить расчет стоимости в My Atlassian можно следующим способом.

  1. Войдите в my.atlassian.com.
  2. Нажмите на стрелку рядом с продуктом Atlassian, который необходимо продлить. Откроется экран управления продуктом.
  3. В разделе Actions (Действия) нажмите Renew (Продлить).
  4. Поставьте флажок рядом с продуктами, которые необходимо продлить. Нажмите Add to Cart (Добавить в корзину).
  5. Просмотрите корзину и нажмите Check Out (Оформить заказ) или Save this as a quote (Сохранить как расчет стоимости).
  6. Укажите данные о получателе лицензии и организации и нажмите Continue (Продолжить).
  7. Выберите предпочтительный способ оплаты. При желании поставьте флажок для включения автоматического продления продуктов.
  8. Нажмите Continue (Продолжить). Подтвердите сведения о заказе и нажмите кнопку Submit (Отправить).

Расчет стоимости или подтверждение покупки будут отправлены указанным контактным лицам по платежам и техническим вопросам.

Примечание. Начиная со 2 июля 2019 г., клиенты могут приобрести не более 2 лет действующего технического обслуживания для продуктов версий Server и Data Center. Клиенты Atlassian Cloud могут приобрести подписку на 12 месяцев.

* Цены на обслуживание программного обеспечения могут время от времени корректироваться. Расчет стоимости продления продуктов, у которых обслуживание предоставляется по старой, более не доступной модели лицензирования, будет сформирован по текущей цене продления. По своему усмотрению мы можем предложить временную программу продления действия для серверных (не размещенных) продуктов, о которой сообщим всем владельцам лицензий, подпадающих под действие изменений.

Какие правила компания Atlassian установила в отношении прекращения поддержки? Show

Atlassian поддерживает основные версии продуктов в течение двух лет с момента выпуска первой основной итерации соответствующей версии (например, мы поддерживаем Jira 6.3.x в течение 2 лет с момента выпуска Jira 6.3.0).

Подробная информация и конкретные даты прекращения поддержки приведены в нашей Документации о прекращении поддержки.

Лицензирование

Что такое лимит пользователей для продуктов Atlassian? Show

Atlassian Cloud

Планы Standard и Premium позволяют лицензировать до 5000 пользователей (Confluence, Jira Core, Jira Software). Для Jira Service Desk Cloud допускается лицензирование до 5000 агентов. Количество «клиентов» Jira Service Desk не ограничено. Бесплатный план позволяет лицензировать до 10 пользователей (Confluence, Jira Core, Jira Software) и 3 агента (Jira Service Desk). Количество «клиентов» Jira Service Desk при использовании бесплатного плана не ограничено.

Server

Продукты версии Server не имеют ограничений на количество пользователей.

Цены на продукты Atlassian зависят от уровня пользователя (цена указана на каждого пользователя Atlassian Cloud в месяц). Подробнее см. в разделе Сколько стоят продукты Atlassian.

Как подсчитываются пользователи в лицензиях Atlassian? Учитывается количество именованных пользователей или пользователей, работающих одновременно? Show

Пользователем считается аккаунт, имеющий право на вход в приложение. Именованный пользователь с таким правом учитывается при подсчете общего количества пользователей независимо от того, совершал он вход или нет. Входить под одним аккаунтом может только один человек. Использование одного аккаунта несколькими людьми не допускается. При подсчете пользователей, входящих в наши лицензии, количество параллельных пользователей не учитывается.

Как применить лицензионный ключ продукта Server? Show

При покупке новой лицензии или продлении/повышении уровня существующей лицензии на продукт Server новый лицензионный ключ будет добавлен в аккаунт My.Atlassian контактного лица по счетам или техническим вопросам. После того как контактное лицо по счетам и техническим вопросам скопирует этот лицензионный ключ из своего аккаунта My.Atlassian, выполните приведенные ниже шаги, чтобы применить новый ключ к серверной среде.

Jira

  1. Войдите в Jira от имени системного администратора.
  2. Нажмите Settings > Applications (Настройки (значок шестеренки) > Приложения).
  3. Нажмите Versions & Licenses (Версии и лицензии).
  4. Найдите лицензию, которую вы хотите обновить, и нажмите значок карандаша для редактирования этой лицензии. Замените существующий лицензионный ключ новым ключом.
  5. Нажмите Update License (Обновить лицензию).

Confluence

  1. Войдите в Confluence от имени системного администратора.
  2. Нажмите Settings > General Configuration (Настройки (значок шестеренки) > Общая конфигурация).
  3. Нажмите License Details (Сведения о лицензии).
  4. Вставьте новый лицензионный ключ и нажмите Save (Сохранить).
 
Можно ли приобрести приложение Marketplace так, чтобы его уровень пользователя отличался от уровня основного продукта? Show

У всех приложений Marketplace уровень пользователя должен быть не ниже, чем у основного продукта. Например, если у вас есть лицензия Jira Software на 100 пользователей и Confluence на 50 пользователей, лицензии всех приложений Jira должны быть на 100 пользователей, а лицензии всех приложений Confluence — на 50 пользователей.

На каких условиях предоставляется лицензия Atlassian Academic? Show

Мы рады предложить продукты и приложения Atlassian со скидкой 50 % для следующих организаций.

Перечисленные ниже организации имеют право на получение лицензии Atlassian Academic.

  • Учебные заведения: государственные и частные школы системы K-12, профессионально-технические учебные заведения, заочные учебные заведения, колледжи с двухгодичным неполным курсом, колледжи, университеты, научные школы или профессиональные училища, аккредитованные государственным аккредитующим органом.
  • Административные управления и комитеты по вопросам образования: административные отделы уровня провинции, округа, региона, штата и государственного уровня и ведомства учебных заведений, указанные выше.
  • Общественные библиотеки
  • Программы поддержки семейного/домашнего обучения
  • Научно-исследовательские институты, входящие в состав аккредитованного университета.
  • Клиники при высшем учебном заведении, входящие в состав аккредитованного университета.
  • Учебные подготовительные организации, аккредитованные утвержденным законом государственным квалификационным органом.

При заказе лицензии Atlassian Academic может потребоваться подтверждение аккредитации или вхождения в состав университета.

С 1 июля 2019 г. Atlassian предоставляет лицензию Academic на продукты версии Cloud со скидкой 50 % от цены по прейскуранту. Обратите внимание, что сниженные цены на продукты версии Cloud для образовательных учреждений распространяются на приложения и основные продукты Atlassian и не распространяются на сторонние приложения в Marketplace, Trello, Bitbucket, Opsgenie, Statuspage или Jira Align. Свяжитесь с нами, чтобы запросить цены на продукты версии Cloud для образовательных учреждений для приложений и основных продуктов Atlassian. Укажите URL-адрес своего сайта Atlassian Cloud (если у вас нет такого сайта, зарегистрируйтесь здесь).

На каких условиях предоставляется лицензия Atlassian Open Source Project? Как подать заявку? Show

Atlassian предлагает бесплатные лицензии для сообществ проектов с открытым исходным кодом. Подробнее о программе лицензирования проектов с открытым исходным кодом и применяемых лицензиях см. здесь.

На каких условиях предоставляется лицензия Atlassian для сообществ? Как подать заявку? Show

Компания Atlassian рада предоставить бесплатные лицензии Server (для размещения на собственном сервере) для официально зарегистрированных некоммерческих благотворительных организаций, которые не являются государственными, образовательными, коммерческими или религиозными и которые не в состоянии приобрести ПО Atlassian другим способом.

С 1 июля 2019 г. Atlassian предлагает лицензии Community на продукты версии Cloud со скидкой 75 % от цены по прейскуранту. Обратите внимание, что сниженные цены на продукты версии Cloud для сообществ распространяются на приложения и основные продукты Atlassian и не распространяются на сторонние приложения в Marketplace, Trello, Bitbucket, Opsgenie, Statuspage или Jira Align.

Для применения лицензии для сообществ заполните форму для подачи запроса на лицензию Community.

На каких условиях предоставляется лицензия Atlassian Classroom? Как подать заявку? Show

Компания Atlassian рада предоставить бесплатные лицензии Server (для размещения на собственном сервере) для использования учащимися и преподавателями во время занятий в образовательных учреждениях.

С 1 июля 2019 г. Atlassian предлагает лицензии Classroom на продукты версии Cloud со скидкой 75 % от цены по прейскуранту. Обратите внимание, что сниженные цены на продукты версии Cloud по учебной лицензии распространяются на приложения и основные продукты Atlassian и не распространяются на сторонние приложения в Marketplace, Trello, Bitbucket, Opsgenie, Statuspage или Jira Align.

Для применения учебной лицензии заполните форму для подачи запроса на лицензию Classroom.

Понадобится ли несколько лицензий при установке нескольких экземпляров ПО на один сервер? Show

Да, потребуются дополнительные лицензии. Каждая лицензия разрешает развертывать только один экземпляр ПО в рабочей среде.

Что такое лицензии для разработчиков? Как их использовать? Show

Лицензии для разработчиков доступны владельцам действующих коммерческих лицензий и лицензий Academic (недоступны для продуктов Cloud и Server по лицензии Starter), которые хотят развертывать версии, не предназначенные для рабочих сред, в целях тестирования и разработки ПО Atlassian (например, создания новых версий, внесения индивидуальных изменений в ПО и т. д.), что не стоит делать на реальном рабочем экземпляре.

Лицензии для разработчиков можно также использовать для экземпляров ПО, используемых не по прямому назначению и развернутых на серверах «холодного» резервирования.

Такая лицензия предоставляется бесплатно; срок технического обслуживания по этой лицензии будет согласован со сроком обслуживания вашего продукта.

Контактное лицо по техническим вопросам, указанное для этой лицензии, может создать ключ лицензии для разработчиков следующим образом.

  1. Войдите в My.Atlassian.
  2. Нажмите на интересующий вас продукт Atlassian. Откроется экран управления аккаунтом.
  3. В разделе Actions (Действия) нажмите View Developer License (Просмотреть лицензию для разработчиков).
  4. Изучите лицензионное соглашение для лицензии для разработчика и нажмите View (Просмотреть). Будет выдан лицензионный ключ. Скопируйте этот ключ и введите его на своем сервере разработки.

Если вы используете несколько серверов для подготовки к релизу, например серверы для разработки, тестирования и контроля качества, можно создать несколько лицензионных ключей.

Могу ли я объединить несколько лицензий, чтобы увеличить количество пользователей, включенных в лицензию на один экземпляр? Show

Лицензии продуктов версии Server нельзя объединять с целью увеличения количества пользователей одного экземпляра. Чтобы увеличить количество пользователей, необходимо повысить уровень лицензии до необходимого уровня пользователя. Дополнительная информация о повышении уровня лицензии каждого продукта приведена на соответствующих страницах: Jira SoftwareJira Core, ConfluenceFisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd, Portfolio for JiraTeam Calendars for Confluence и Questions for Confluence.

Управление аккаунтом

Как изменить адрес электронной почты в аккаунте My.Atlassian? Show

Все аккаунты My.Atlassian используют адрес электронной почты вашего аккаунта Atlassian в качестве имени пользователя. Изменить адрес электронной почты можно на странице Change Email (Изменить эл. почту) на сайте ID.Atlassian.com. 

Если к существующему аккаунту привязаны какие-либо лицензии, в случае изменения они будут перенесены на новый адрес электронной почты. 

Как изменить контактных лиц по счетам и техническим вопросам для продуктов Atlassian? Show

Чтобы добавить контактное лицо по счетам или техническим вопросам, любое существующее контактное лицо по счетам или техническим вопросам может зайти в аккаунт My.Atlassian, выбрать интересующий продукт или подписку и ввести адрес электронной почты нового контактного лица. Если у нового контактного лица нет аккаунта Atlassian, вам предложат ввести дополнительные данные.

Для создания нового основного контактного лица по счетам или техническим вопросам новое контактное лицо должно зайти в свой аккаунт My.Atlassian и нажать Make Primary (Сделать основным). Существующее контактное лицо будет переведено в категорию вспомогательных, и при необходимости его можно будет удалить.

В Atlassian Cloud любой администратор сайта может указать себя как контактное лицо по счетам. Для этого необходимо перейти в раздел Site Administration > Billing > Overview (Администрирование сайта > Платежи > Обзор), после чего нажать Make Me A Billing Contact (Сделать меня контактным лицом по счетам).

Любые вопросы по внесенным в аккаунт контактным лицам, занимающимся лицензией или подпиской, можно адресовать нашей команде сопровождения клиентов.

Как изменить кредитную карту для моей подписки на Atlassian Cloud? Show

Аккаунты с месячной подпиской

Любое контактное лицо по счетам или техническим вопросам, связанное с подпиской на Atlassian Cloud, может изменить внесенные в аккаунт реквизиты кредитной карты. Изменить кредитную карту можно следующим способом.

  1. Войти на my.atlassian.com. По умолчанию откроется страница Licenses (Лицензии).
  2. Нажмите значок > рядом с экземпляром Atlassian Cloud.
  3. Нажмите Edit Credit Card (Редактировать кредитную карту). Введите новые реквизиты карты и сохраните изменения.

Оплата с новой кредитной карты будет списана в следующую дату выставления счета. Если ваш аккаунт просрочен, средства с кредитной карты будут списаны после его обновления.

Как вариант, если вы — администратор сайта Cloud, вы можете просматривать и изменять реквизиты кредитной карты, используемой для оплаты подписки, в консоли администрирования сайта. Для этого перейдите в раздел Settings > Billing > Billing Details (Настройки > Платежи > Информация для выставления счета). В разделе Payment details (Информация для выставления счета) вы можете:

  • просматривать контактное лицо по счетам, назначенное для сайта;
  • изменять реквизиты кредитной карты для платежа;
  • изменять адрес выставления счета для платежа.

Аккаунты с годовой подпиской

Вы должны быть администратором сайта, чтобы изменять реквизиты кредитной карты, указанной в аккаунте с годовой подпиской. Администраторы сайта могут просматривать и изменять реквизиты кредитной карты, используемой для оплаты подписки, в консоли администрирования сайта. Для этого необходимо перейти в раздел Settings > Billing > Billing Details (Настройки > Платежи > Информация для выставления счета). На этой странице можно:

  • просматривать контактное лицо по счетам, назначенное для вашего сайта;
  • изменять реквизиты кредитной карты для платежа;
  • изменять адрес выставления счета для платежа.

Оплата с новой кредитной карты будет списана в следующую дату выставления счета. Если ваш аккаунт просрочен, средства с кредитной карты будут списаны после его обновления.

Как изменить или сбросить пароль My Atlassian? Show

Изменить пароль можно следующим способом.

  1. Откройте сайт id.atlassian.com и войдите с помощью своего аккаунта Atlassian или пароля My.Atlassian.
  2. Выберите свой аватар в нижнем левом углу. Нажмите Manage Your Account (Управление аккаунтом).
  3. На левой панели навигации нажмите Security (Безопасность).
  4. Введите текущий пароль и желаемый новый пароль.
  5. Нажмите Save Changes (Сохранить изменения).

Сбросить пароль можно следующим способом.

Если вы забыли пароль от своего аккаунта Atlassian или аккаунта My.Atlassian, выполните следующие действия для его сброса.

  1. Откройте страницу Forgot Password (Я не помню пароль).
  2. Введите адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, затем нажмите Send Recovery Link (Отправить ссылку для восстановления).
  3. На ваш адрес электронной почты придет письмо со ссылкой, которая позволит сбросить пароль.
Где можно просмотреть существующие расчеты стоимости или оплаченные счета? Show

Назначенные контактные лица по счетам и техническим вопросам могут войти в аккаунты My.Atlassian, чтобы загружать счета-фактуры и расчеты, выполнять платежи, добавлять номера заказов, удалять расчеты и изменять существующие/отрытые расчеты.

  1. Войдите в аккаунт My.Atlassian и нажмите на панели навигации вкладку Orders (Заказы)
  2. На вкладке Quotes (Заказы) можно загрузить счет-фактуру или расчет в формате PDF, вполнить платеж с кредитной карты, добавить номер заказа, изменить или вообще удалить расчет.
  3. На вкладке Invoices (Счета-фактуры) можно просмотреть сведения о заказе, нажав значок >, или загрузить оплаченный счет-фактуру в формате PDF, нажав на ссылку Invoice (Счет-фактура) на вкладке Actions (Действия).

Примечания. Доступ можно получить только к тем заказам, в которых вы указаны как контактное лицо по счетам или техническим вопросам.

Какие возможности есть у контактного лица по счетам или техническим вопросам? Show

Контактные лица по счетам и техническим вопросам, выбранные для лицензии или подписки, могут изменять внесенные в аккаунт платежные данные в своем аккаунте My.Atlassian, просматривать счета-фактуры и совершать по ним оплату, добавлять других контактных лиц по счетам или техническим вопросам, отправлять запросы в службу поддержки, создавать пробные лицензии и многое другое. 

Контактные лица по счетам и техническим вопросам считаются владельцами продуктов; они вправе запросить изменения в лицензии/подписке.

Вопросы о контактных лицах по счетам и техническим вопросам можно задать нашей команде сопровождения клиентов.

Можно ли удалить аккаунт My.Atlassian? Show

Конечно! Если вы убедились, что все ваши лицензии переданы другому контактному лицу по счетам и техническим вопросам, можно закрыть свой аккаунт на странице Close Your Account (Закрытие аккаунта). 

Повышение уровня лицензий Server

Какие существуют варианты повышения уровня лицензии? Show
Варианты повышения уровня и цены для серверных продуктов приведены во вкладках Product (Продукт) на левой панели навигации.

Нельзя объединять лицензии для создания специальных уровней пользователя (например, лицензию на 10 человек и лицензию на 50 человек нельзя объединить для получения лицензии на 60 человек); возможность приобретения индивидуальных уровней пользователей не предусмотрена.

Как рассчитывается стоимость повышения уровня? Show

When calculating the price of a Server license upgrade, we use the following formula:

New Tier Price minus 50% of Current Tier Price

Please note: Upgrade pricing is dependent on what you have paid previously. If you purchased before 3-Oct-2019 you may be on a different pricing plan, and the formula above will not apply. To verify your upgrade cost, please create a Server upgrade quote via the Atlassian Store.

Как приобрести повышение уровня лицензии на серверный продукт или запросить расчет его стоимости? Show

Приобрести повышение уровня или запросить расчет стоимости может любой. Для этого необходимы только номер для службы поддержки (SEN) и адрес электронной почты любого текущего контактного лица, указанного для лицензии, уровень которой планируется повысить.

Откройте форму расчета стоимости и заказа и щелкните вкладку Upgrade (Повышение уровня). Введите номер SEN и адрес электронной почты контактного лица по требуемой лицензии. Заполните поля с типом лицензии, продуктом, текущей версией и требуемым уровнем пользователя, после чего нажмите Add to Cart (Добавить в корзину). Выполните шаги 2 и 3 формы расчета стоимости и заказа и отправьте ее. После этого контактным лицам по счетам и техническим вопросам будет отправлен расчет стоимости.

Если реквизиты кредитной карты не были указаны в защищенной онлайн-форме, по расчету стоимости можно заплатить, отправив чек по почте, воспользовавшись системой ACH (только для клиентов из США) или совершив прямой банковский перевод. Когда оплата будет получена, назначенному получателю лицензии и контактным лицам по счетам будет отправлено электронное письмо с указаниями о том, как получить доступ к лицензии и как загрузить исходный код (в соответствующих случаях).

Как запросить расчет стоимости на повышение уровня в My.Atlassian? Show

Изменить уровень пользователя программного обеспечения Atlassian можно в любое время.

  1. Войдите в My.Atlassian, откроется страница аккаунта.
  2. Нажмите значок > напротив продукта Atlassian, уровень которого необходимо повысить.
  3. В разделе Actions (Действия) нажмите Upgrade (Повысить уровень).
  4. Выберите Stay with Server (Оставить версию Server) или Upgrade to Data Center (Повысить уровень до версии Data Center) в зависимости от своих предпочтений.
  5. Убедитесь, что продукты, для которых необходимо повысить уровень, отмечены галочкой. В столбце Upgrade User Tier (Повысить уровень пользователя) выберите желаемый уровень пользователя.
  6. Просмотрите заказ и нажмите Add to Cart (Добавить в корзину).
  7. Вы можете нажать Check Out (Оформить заказ) и отправить платеж онлайн либо нажать Save This as a Quote (Сохранить как расчет стоимости), чтобы произвести оплату позднее.

После обработки оплаты контактные лица по платежам и техническим вопросам, указанные в заказе, смогут войти в свой аккаунт My Atlassian и просмотреть все соответствующие лицензионные ключи.

Когда начинается срок технического обслуживания повышенного уровня? Show

Ваши 12 месяцев технического обслуживания ПО начинаются с даты подтверждения оплаты, замещая любое действующее техническое обслуживание ПО по лицензии с измененным уровнем пользователя. Период отмененного технического обслуживания, предоставляемого по старой лицензии, не будет суммирован с новым, потому что вы заключаете новое соглашение об обслуживании в отношении нового продукта с новым лицензионным ключом.

Можно ли согласовать техническое обслуживание по лицензии, уровень которой повышается, с другими лицензиями? Show

Вместе с повышением уровня лицензии предоставляется год обслуживания ПО, который начинается с даты обработки платежа и не может быть сокращен. Клиенты могут синхронизировать техническое обслуживание, предоставляемое по другим лицензиям, так, чтобы оно было согласовано с лицензией, уровень которой был повышен. Как вариант, можно добавить изменяемую лицензию в тот момент, когда срок обслуживания по другим лицензиям клиента подойдет к концу и его можно будет продлить.

Соглашение с клиентом

Наш юридический отдел хотел бы внести некоторые изменения в ваше Лицензионное соглашение об использовании ПО. Можно ли это устроить? Show

Текущая структура цен Atlassian не позволяет нам вносить изменения в стандартное соглашение с клиентом. Если вы рассмотрите нашу модель расчета цены и подсчитаете стоимость составления индивидуальных соглашений для каждого нашего клиента и выполнения обязательств по ним, то поймете нашу точку зрения. Мы заключаем стандартное соглашение со всеми нашими клиентами, и это позволяет нам сосредоточиться на выполнении своих обязательств по этому соглашению. Не стоит забывать, что мы с большой тщательностью подошли к составлению соглашения с клиентом, чтобы его условия были справедливыми как для вас, так и для нас.

Некоторые вопросы в этом или других разделах этой страницы могут остаться не охваченными. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, свяжитесь с нами.

В соглашении с пользователем упоминается предоставление Atlassian прав на публичное использование. Что это значит? Можно ли это изменить? Show

Atlassian приводит небольшой список клиентов в качестве примера организаций, использующих наши продукты, на своем веб-сайте. Вся прочая информация о наших клиентах (отзывы клиентов, разбор примеров использования и т. д.) раскрывается только после того, как мы проработаем вместе с клиентами некоторое время и получим от них специальное разрешение.

Если вы не хотите, чтобы название вашей компании упоминалось где бы то ни было, просто свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов, и мы добавим вас в список компаний, которые попросили не вовлекать их в раскрытие какой-либо информации или распространения информации каким-либо способом (в том числе посредством списков наших клиентов на нашем веб-сайте).

Переназначение лицензий Show

Чтобы переназначить существующие лицензии новому лицу, войдите в аккаунт My.Atlassian и измените контактных лиц по счетам и техническим вопросам. 

Может ли компания Atlassian предоставить письменное подтверждение того, что она является производителем продуктов, которые продает? Show

Мы с радостью предоставим письмо Sole Source, подтверждающее, что компания Atlassian является производителем продуктов, которые она продает. Если вы хотите получить копию этого письма,  свяжитесь с нами

Защита персональных данных и GDPR

Что изменилось в Политике конфиденциальности Atlassian? Show

Новая версия Политики конфиденциальности  Atlassian уже выпущена и вступает в силу с 25 мая 2018 г. Наша новая политика стала более понятной для пользователей и учитывает новое законодательство по обработке и сбору данных (включая GDPR). Наиболее значимые изменения в новой политике заключаются в следующем.

  • Политика написана более простым и понятным языком и систематизирована для удобного просмотра. Чтобы политику было проще понять, мы использовали четкие доступные формулировки и примеры, иллюстрирующие наши действия. Мы добавили на страницу с нашей политикой конфиденциальности активные ссылки, с помощью которых можно быстро найти нужную информацию. 
  • Мы по-новому объединяем наши продукты. Мы постоянно совершенствуем свои продукты, чтобы обеспечить максимально удобную работу пользователей и возможность индивидуальной настройки. Мы добавили в нашу политику описание инструментов, которые мы создали для расширения возможностей наших продуктов, чтобы вы могли эффективно переходить от одного используемого продукта Atlassian к другому.
  • Мы оптимизировали возможность управления данными. Теперь вам будет проще контролировать информацию, которую вы нам предоставляете. В нашей политике разъясняется, как вы можете принимать решения относительно своей информации и какие меры мы принимаем, чтобы обезопасить ее.
  • Мы рассказываем о том, как применять наши продукты в работе. Многие пользователи получают доступ к нашим сервисам через свои организации (т. е. своих работодателей), которые управляют их аккаунтами или использованием сервисов. В новой версии политики мы разъясняем наши взаимоотношения с такими пользователями и рассказываем об инструментах, которыми могут воспользоваться администраторы этих пользователей.
Что такое GDPR и что делает Atlassian, чтобы соответствовать этим правилам? Show

GDPR расшифровывается как Общий регламент по защите данных; он вступил в действие 25 мая 2018 года. GDPR заменяет национальные законы о конфиденциальности и безопасности данных, которые ранее действовали на территории ЕС, единым исчерпывающим законом для всего ЕС, регулирующим использование, передачу и обработку любых персональных данных, источник которых находится в ЕС, а также предоставление общего доступа к ним.

Наша политика требует от нас уважать все законы, применимые к нашей коммерческой деятельности, включая GDPR. Мы также понимаем важность требований, которые GDPR предъявляет к нашим клиентам и на соблюдение которых напрямую влияет использование ими продуктов и сервисов Atlassian. Мы искренне стремимся помогать нашим клиентам обеспечивать соответствие требованиям GDPR и местных регламентов. 

С учетом обязательства по соблюдению GDPR мы обновили нашу Политику конфиденциальности. 

Кроме того, Atlassian обязуется принимать следующие меры, направленные на соблюдение требований GDPR нами и нашими клиентами. 

  • Мы принимаем все меры, чтобы наши продукты соответствовали требованиям стандартов ISO 27001 и ISO 27018. Сертификация Jira и Confluence Cloud на соответствие требованиям ISO запланирована на май 2018 года, а все остальные продукты пройдут сертификацию в кратчайшие сроки после этого. Подробнее о текущих сертификациях на соответствие требованиям информационной безопасности и обязательствах по обеспечению такого соответствия можно прочитать на странице https://www.atlassian.com/trust
  • Когда мы передаем данные за пределы ЕС, Atlassian делает все возможное, чтобы использовать надлежащие механизмы передачи данных в соответствии с требованиями GDPR. В число этих мер входит действительная сертификация по программе Privacy Shield.
  • Atlassian обязуется принимать надлежащие меры по обеспечению безопасности в соответствии с GDPR (в том числе меры предосторожности). 
  • Atlassian поможет уведомить контрольно-надзорные органы о случаях несанкционированного доступа и быстро сообщить о них клиентам и пользователям. 
  • Мы гарантируем, что сотрудники, которым поручено обрабатывать личные данные, приняли на себя обязательство обеспечивать конфиденциальность этих данных. 
  • Мы примем меры, чтобы все обработчики персональных данных, в том числе партнеры, предоставляющие услуги ЦОД, придерживались для обеспечения безопасности и конфиденциальности тех же методик и стандартов управления данными, которых придерживаемся мы сами. 
  • Atlassian обязуется проводить оценки рисков нарушения конфиденциальности данных и консультации с контрольно-надзорными органами ЕС в тех случаях, когда в результате такой проверки выявляется высокий риск, связанный с обработкой данных, без надлежащей стратегии снижения риска.
  • При необходимости мы добавляем в наши договоры необходимые формулировки, документально отражающие обязательства перед клиентами по соблюдению применимых к ним требований GDPR.
  • Atlassian будет по мере возможности помогать клиентам отвечать на запросы субъектов персональных данных, которые клиенты могут получить в соответствии с GDPR. 
Обрабатывает ли Atlassian персональные данные? Show

Да. Мы обрабатываем персональные данные для предоставления наших продуктов и сервисов, а также для других целей, указанных в нашей Политике конфиденциальности для используемых продуктов.

Может ли Atlassian помочь моей компании ответить на запрос о подтверждении соблюдения прав физического лица (запрос доступа к информации о субъекте персональных данных)? Show

Мы занимаемся обработкой персональной данных для многих наших клиентов и помогаем клиентам отвечать на запросы о подтверждении соблюдения прав физического лица, которые они могут получить в рамках действия GDPR. Во многих случаях для ответа на запросы такого типа нашим клиентам нужно выполнить вход в соответствующий продукт и использовать настройки, предусмотренные в соответствующем продукте или аккаунте. Если сделать это невозможно, свяжитесь с нами и запросите помощь для ответа на любые подобные запросы о подтверждении соблюдения прав физического лица. 

Где Atlassian хранит мои данные и куда может их отправить? Show

Мы стремимся предоставлять клиентам быстрые, надежные и безопасные сервисы. Atlassian предлагает свои сервисы по всему миру. Методы работы с нашими сервисами и их функциональные возможности остаются неизменными в разных юрисдикциях. В настоящее время мы храним данные в центрах обработки данных, расположенных в США, Германии, Ирландии, Сингапуре и Австралии. Данные хранятся в центре обработки данных, который находится ближе всего к расположению большинства пользователей, обращающихся к экземпляру. Мы также можем разрешить сотрудникам и подрядчикам, расположенным по всему миру, обращаться к определенным данным для продвижения и развития продуктов, а также в целях оказания помощи клиенту и технической поддержки. Подробная информация приведена на нашей странице Облачная инфраструктура размещения.

Можете ли вы размещать мои данные в ЕС? Show

Хотя Atlassian Cloud теперь предлагает хостинг в юрисдикции ЕС, мы подбираем оптимальное местоположение для размещения данных клиента в зависимости от того, из каких точек мира к ним осуществляют доступ (а не по запросу). Мы не можем гарантировать, что ваши данные будут храниться в конкретном регионе. Тем не менее при выборе места размещения данных мы всегда руководствуемся желанием сократить время задержки и добиться оптимальной производительности для вас и ваших пользователей.

Как Atlassian осуществляет передачу данных за пределы ЕС? Show

Atlassian понимает и соблюдает правила передачи персональных данных за пределы ЕС. В связи с этим мы руководствуемся условиями рамочного соглашения Privacy Shield между ЕС и США и стандартными договорными условиями для передачи персональных данных из ЕС в страны, в которых, по мнению Европейской комиссии, не обеспечивается должная степень защиты данных. Atlassian предлагает клиентам уже подписанное с нашей стороны Соглашение об обработке данных (DPA), которое позволяет обеспечить соответствие требованиям к передаче данных, выдвигаемым GDPR. Все клиенты, которые приобрели наши продукты Cloud, могут загрузить Соглашение Atlassian об обработке данных по ссылке и поставить под ним электронную подпись для обеспечения соответствия требованиям GDPR.

Нам требуется передавать ваши персональные данные другим организациям, которые помогают оказывать вам услуги. Например, центры обработки данных Amazon Web Services помогают нам хранить ваши данные. В некоторых случаях мы обращаемся за помощью к другим компаниям из группы Atlassian. Например, если вам нужны помощь и содействие, можно обратиться к нашим агентам в центральном офисе в Австралии или в один из наших центров поддержки. Когда мы передаем кому-то ваши данные, мы продолжаем нести перед вами ответственность за использование этих данных любыми организациями. Мы требуем от всех поставщиков услуг, в том числе других компаний группы Atlassian, заключать с нами договоры, чтобы для персональных данных наших клиентов обеспечивалась адекватная степень защиты и применялись необходимые меры безопасности.

Подробнее о том, как мы осуществляем передачу и обработку персональных данных, см. в Политике конфиденциальности

Что такое программа Privacy Shield и есть ли у Atlassian соответствующая сертификация? Show

Чтобы передавать данные за пределы ЕС, не нарушая закон, GDPR требует передавать такие данные с помощью «адекватного механизма передачи». Программа Privacy Shield — это система принципов, разработанная Министерством торговли США совместно с Европейской комиссией. Ее цель — предложить компаниям-участникам «адекватный механизм передачи данных». Компании, проходящие сертификацию по программе Privacy Shield, соглашаются внедрить определенные средства обеспечения конфиденциальности и безопасности персональных данных при их передаче из ЕС в США. Мы понимаем, насколько нашим клиентам важна защита персональных данных, поэтому тоже принимаем участие в программе Privacy Shield. Это наглядно подтверждает нашу приверженность мировым стандартам обеспечения конфиденциальности и заинтересованность в соблюдении соответствующих требований.

Компания Atlassian сертифицирована по программе Privacy Shield, что подразумевает нашу готовность следовать правилам и процедурам передачи данных, которая подробно описана в рамочном соглашении Privacy Shield. Дополнительная информация приведена на странице о нашей сертификации Privacy Shield

Добавляете ли вы в соглашения с клиентами приложение об обработке данных? Show

Да. Мы понимаем, что наши клиенты, особенно из Европы, потребуют заключить дополнительное соглашение для выполнения обязательств по GDPR, связанных с обработкой персональных данных из ЕС в тех случаях, когда Atlassian выполняет обработку таких персональных данных. Все клиенты, которые приобрели наши облачные продукты, могут загрузить приложение об обработке данных Atlassian по ссылке и поставить под ним электронную подпись для обеспечения соответствия требованиям GDPR.

Подпишет ли Atlassian стандартные договорные условия (также известные как типовые положения)? Show

В состав приложения об обработке данных Atlassian включены стандартные договорные условия, регулирующие передачу данных от контролера, расположенного в ЕС, обработчику данных. Эти условия регулируют передачу персональных данных клиента. Стандартные договорные условия применяются в тех случаях, когда передача персональных данных клиента из ЕС в Atlassian не регулируется другим механизмом передачи, который в соответствующем законе о защите данных (например, в рамочном соглашении Privacy Shield между ЕС и США) признан средством, обеспечивающим надлежащую степень защищенности персональных данных.

Могу ли я вносить изменения в приложение Atlassian об обработке данных? Show

Приложение об обработке данных Atlassian дополняет наши Условия использования облачных продуктов; в нем отражено наше соответствие требованиям GDPR (в том числе тем, которые прямым текстом изложены в статье 28) в части, касающейся наших продуктов и сервисов. Как и в случае с нашими стандартными Условиями использования облачных продуктов, мы не можем каким-либо образом изменять наше приложение об обработке данных по желанию отдельного клиента.

Можно ли отказаться от сбора данных и предоставления к ним доступа? Show

Вы вправе принимать определенные решения относительно своей информации. Чтобы принять некоторые такие решения, потребуется войти в соответствующий продукт и использовать настройки, предусмотренные в таком продукте или аккаунте. Если администрирование нашего продукта за вас выполняет другое специально уполномоченное лицо (администратор), сначала попросите своего администратора помочь с вашими запросами. В Политике конфиденциальности Atlassian обобщается, какой выбор вам предоставляется, как его сделать, а также какие существуют ограничения в связи с этим выбором. Подробная информация приведена в разделе «Как получить доступ к информации и управлять ей» Политики конфиденциальности Atlassian.

Какие меры принимает Atlassian для обеспечения безопасности моих данных? Show

Мы внедрили организационные и технические средства обеспечения безопасности, чтобы защитить данные наших пользователей, как того требует GDPR. Персональные данные наших пользователей при сохранении проходят процесс сопоставления с псевдонимами, а в случае их передачи дополнительно шифруются. Подробнее о том, как мы защищаем и храним данные в Atlassian, см. на нашей странице о надежности.

Какую информацию обрабатывает Atlassian, если я использую продукты Server и Data Center? Show

Если вы используете версии наших продуктов Server и Data Center, мы не размещаем, не храним, не передаем, не принимаем и не собираем информацию о вас (включая контент), за исключением ограниченного ряда случаев, разрешенных вашим администратором: мы собираем содержимое обратной связи, которое вы передаете нам напрямую через продукт; мы собираем контент с помощью методов аналитической обработки, которые хэшируют, фильтруют или иным образом отсеивают любую информацию, по которой можно опознать лично вас или вашу организацию, и мы собираем данные о навигации, с помощью которых мы узнаем, как вы взаимодействуете с возможностями соответствующего продукта и используете их. Администраторы версий Server и Data Center могут отключить сбор таких данных в соответствующих продуктах в настройках администратора или запретить нам доступ к этой информации, заблокировав передачу данных на уровне локальной сети. 

Распространяются ли условия Политики конфиденциальности Atlassian на сторонние приложения в Atlassian Marketplace? Show

Политики и процедуры сторонних приложений не контролируются Atlassian, и наша Политика конфиденциальности не регулирует то, как сторонние приложения используют информацию клиентов. Мы рекомендуем ознакомиться с политиками конфиденциальности третьих лиц, чтобы узнать больше о том, как они обеспечивают конфиденциальность и обрабатывают информацию, прежде чем осуществлять доступ к их приложениям и сервисам или использовать их. 

Пользуется ли Atlassian услугами обработчиков данных для дополнительной обработки данных клиентов? Show

Компании, которым мы передаем данные на обработку, перечислены на странице дополнительных обработчиков данных.

Кому можно задать вопросы о GDPR? Show

Нашими продуктами пользуются миллионы человек по всему миру. Чтобы гибко взаимодействовать с пользователями и клиентами, мы добавили информацию о соответствии требованиям GDPR в новую версию нашей Политики конфиденциальности, а на этой странице привели ответы на часто задаваемые вопросы по теме. Рекомендуем вам сначала ознакомиться с этой страницей. Возможно, вы найдете ответ на свой вопрос. Естественно, мы понимаем, что бывают ситуации, когда ответ на вопрос может быть дан только в прямом диалоге. Подробнее об этом см. в разделе «Свяжитесь с нами» нашей Политики конфиденциальности.

Индивидуальная настройка и услуги специалистов

Можно ли получить доступ к исходному коду? Какие изменения можно вносить в код? Show

Владельцы коммерческих лицензий, лицензий Academic и лицензий Starter для Jira Software, Jira Service Desk (начиная с версии 4.2), Jira Core, Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket и SharePoint Connector for Confluence получают исходный код ПО, что позволяет им вносить изменения и модификации в соответствии с потребностями их компаний. ПО Atlassian по-прежнему легко менять и адаптировать под собственные требования. Изменять исходный код требуется лишь в очень сложных средах.

Исходный код JSP предоставляется владельцам коммерческих лицензий, а также лицензий Academic и лицензий Starter для Crucible и Fisheye.

Atlassian предоставляет доступ к исходному коду лишь некоторых продуктов Atlassian. Доступ может не предоставляться к исходному коду сторонних приложений Marketplace и приложений Atlassian.

Согласно условиям Лицензионного соглашения об использовании ПО Atlassian, держатели лицензии могут менять исходный код для устранения багов, индивидуальной настройки или разработки новых возможностей. Программное обеспечение Atlassian является интеллектуальной собственностью нашей компании, поэтому держатели лицензии ни при каких условиях не могут встраивать исходный код в другое приложение, равно как и копировать или иным образом использовать части исходного кода в составе других приложений.

Примечание. Доступ к исходному коду продукта может не предоставляться некоторым клиентам из-за экспортных ограничений США. Подробная информация приведена на сайте bis.doc.gov.

Можно ли запросить новую возможность продукта? Show

Разумеется! Вы, как клиент, можете разными способами влиять на развитие продуктов Atlassian.

  1. Голосуйте за существующую задачу. Клиенты Atlassian могут запрашивать новые возможности в общедоступном экземпляре Jira. Всякий раз, когда Atlassian готовит очередную версию приложения, мы смотрим, как голосовали за предложенные задачи, чтобы выбрать наиболее популярные из них. Голосуя за существующую задачу, вы можете повысить вероятность включения новой возможности в готовящийся релиз. Найти нерешенные задачи можно с помощью инструмента Find Issues (Найти задачи). Откройте подходящую задачу и проголосуйте за нее, нажав Vote for it (Проголосовать за нее).
  2. Создайте новую задачу. Если вы не нашли задачу, которая отвечала бы всем вашим требованиям, можно отправить запрос на добавление новой возможности. Для этого создайте новую задачу, выберите подходящий продукт (продукт, к которому относится ваш запрос), нажмите Suggestion (Предложение), после чего на следующем экране введите необходимые данные.
  3. Измените исходный код. Все владельцы коммерческих лицензий Jira, Confluence, Bamboo и Crowd, а также лицензий Academic на эти продукты, согласно условиям предоставления коммерческой лицензии, получают доступ к полному исходному коду. Имея доступ к исходному коду, можно изменить приложение, чтобы полностью адаптироваться к самым сложным средам и/или удовлетворить самые специфичные требования.
Есть ли у Atlassian команда профессиональных специалистов по обслуживанию, которые могли бы на месте провести обучение, внедрить продукты и/или выполнить настройку ПО? Show

В настоящий момент Atlassian не предлагает клиентам услуги своих специалистов в этих направлениях. Поэтому Atlassian не может официально заниматься проведением обучения клиентов на месте, внедрением продуктов или настройкой ПО или официально оказывать содействие этому. Владельцы коммерческих лицензий и лицензий Academic, разумеется, имеют право на получение поддержки и помощи на условиях их действующего технического обслуживания ПО. Atlassian будет в любом случае прилагать все усилия, чтобы оказывать поддержку высочайшего уровня на этих условиях. Также у нас есть несколько официальных партнеров Atlassian, которые могут помочь с проведением обучения клиентов на месте, внедрением продуктов или настройкой ПО.

Atlassian Partner Program

Можно ли стать участником партнерской программы Atlassian Solution Partner? Show

Компания Atlassian действительно заинтересована в сотрудничестве с компаниями-единомышленниками и стремится извлекать максимальную пользу из перспективного объединения собственных и сторонних решений.

Партнерская программа Atlassian Solution Partner предназначена для поддержки и поощрения лиц, заинтересованных в продаже продуктов и связанных сервисов Atlassian своим текущим и потенциальным клиентам. Для получения дополнительной информации и отправки заявки посетите страницу программы Atlassian Solution Partner.

Есть ли партнеры Atlassian по решениям в моем регионе? Show

Актуальный перечень наших партнеров по решениям с распределением по регионам можно просмотреть в официальном каталоге партнеров Atlassian. Вы также можете обратиться за рекомендацией к команде Atlassian по каналам продаж.

Исходный код

Открыт ли исходный код ПО Atlassian? Show

Нет. Продукты Atlassian являются программными приложениями, которые составляют нашу интеллектуальную собственность.

Владельцы коммерческих лицензий, лицензий Academic и лицензий Starter для Jira Software, Jira Service Desk (начиная с версии 4.2), Jira Core, Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket и SharePoint Connector for Confluence получают исходный код ПО, что позволяет им вносить изменения и модификации в соответствии с потребностями своих компаний. ПО Atlassian в любом случае легко менять и адаптировать под собственные требования. Изменять исходный код требуется лишь в очень сложных средах.

Исходный код JSP предоставляется владельцам коммерческих лицензий, а также лицензий Academic и  лицензий Starter для Crucible и Fisheye.

Кто может получить доступ к исходному коду продуктов? Show

Доступ к исходному коду предоставляется только назначенным контактным лицам по техническим вопросам и счетам, закрепленным за лицензией продукта Server. Чтобы стать контактным лицом для лицензии и получить доступ к исходному коду, свяжитесь с назначенным контактным лицом по техническим вопросам или счетам. Если вы не знаете, к кому обратиться в своей организации, свяжитесь с нами.

Исходный код недоступен клиентам Atlassian Cloud, потому что база кода продуктов Cloud не предполагает внесение изменений. Доступ к исходному коду продукта может быть не предоставлен некоторым клиентам, помимо клиентов Atlassian Cloud, из-за экспортных ограничений США. Подробная информация приведена на сайте bis.doc.gov.

Примечание. Atlassian предлагает бесплатные лицензии для официальных проектов с открытым исходным кодом и общественных организаций. Так мы воздаем должное их работе. Кроме того, Atlassian оказывает активное содействие большому количеству проектов и групп разработки ПО с открытым исходным кодом, таких как Apache, Codehaus, OpenSymphony, WebWork и XDoclet. Подробнее об открытом исходном коде в Atlassian можно узнать по ссылке.