Вопросы и ответы о покупке и лицензировании


Уникальные условия поставки

Atlassian is different from most companies when it comes to how we sell self-managed and cloud software. Our goal is to build incredible, affordable tools that people can try before buying. To do this, we rely on a slightly different sales model. Here's what makes Atlassian different:

Мы всегда готовы помочь. Просто свяжитесь с нами.

Пробные версии продуктов

Можно ли получить пробную версию продукта перед его покупкой? Показать

Server

Вы можете работать с пробной версией продуктов Server в течение 30 дней (можно продлить максимум до 90 дней) перед покупкой. Пробная версия помогает изучить ПО Atlassian и опробовать его на практике до приобретения. Atlassian предоставляет полнофункциональную серверную версию каждого продукта Atlassian, чтобы вы могли его опробовать. Во время пробного периода вы будете пользоваться всем, что получите после покупки продукта.

Чтобы создать ключ пробной лицензии или продлить срок действия пробной версии, просто войдите в свой аккаунт My.Atlassian. Нажмите New Evaluation License (Новая пробная лицензия) и следуйте инструкциям по привязке идентификатора сервера. В результате будет создана новая пробная лицензия, которую нужно будет ввести в продукт Server.

Все установленные пробные версии позволяют пользоваться нашими ресурсами технической поддержки. Ключи пробной версии предлагаются для самого высокого уровня пользователя из доступных. Пробные версии отдельных продуктов/приложений совместимы между собой независимо от уровня пользователя и типа лицензии.

Cloud

Atlassian offers fully functional trials of our Standard and Premium products for a period of 7 days (can be extended to a maximum of 37 days upon request). When your trial expires, you can continue using the product by adding a credit card to your My.Atlassian account. Should you opt to discontinue the use of our Cloud services, we offer full refunds during the first month of paid service following the end of the trial, if you decide Atlassian Cloud isn't for you. After the first paid month, we are unable to offer refunds or exchanges. If you choose to not add a credit card at the end of your 7-day Standard trial, your site will automatically be downgraded to a Free plan.

Примечание. Вместе с пробными версиями Atlassian Cloud мы предоставляем доступ к технической поддержке, однако резервные копии данных предоставляются только в рамках месячной или годовой подписки. Во время пробного периода Atlassian Cloud Premium не поддерживаются соглашения SLA с финансовой гарантией.

Увеличенные пробные периоды для версий Cloud

Если у вас есть существующая лицензия Server или Data Center, мы также предлагаем увеличенный пробный период, который соответствует оставшейся продолжительности технического обслуживания / подписки и уровню пользователя (до 10 000). Увеличенный пробный период для версий Cloud действует на тех же условиях, что и стандартный пробный период Cloud, но позволяет клиентам проводить исследования и тестирование, а также постепенно перейти с самостоятельно управляемых версий в облако без дополнительных затрат.

Подробнее об увеличенном пробном периоде для продуктов Cloud.

Приложения Marketplace

Вы можете опробовать любое приложение из Marketplace (для версий Cloud, Server или Data Center) бесплатно в течение 30 дней. Пробные периоды приложений должны быть инициированы администратором аккаунта Atlassian. После окончания пробного периода, если вы не выполните отмену вручную, стоимость приложения будет автоматически включена в следующий счет пользователя продуктов Cloud с помесячной оплатой. Для годовых подписок на Atlassian Cloud необходимо рассчитывать стоимости для всех покупок приложений вручную. Приложения для версий Cloud, Server и Data Center необходимо приобретать по отдельности; такие лицензии не подлежат передаче.

Приложения должны иметь уровень лицензии, соответствующий количеству лицензированных пользователей основного продукта. Например, если у вас есть лицензия Confluence на 25 пользователей, приобретите приложение Confluence для уровня, соответствующего 25 пользователям. Приложение будет работать только в том случае, если его лицензия соответствует уровню основного продукта или превышает его, даже если это приложение будут использовать лишь некоторые из лицензированных пользователей. Другие вопросы см. в разделе вопросов и ответов по приложениям Marketplace.

Как продлить срок действия пробной версии? Показать

Server

Мы с радостью продлим пробный период серверного продукта до 90 дней. Чтобы создать новый ключ пробной версии, сделайте следующее.

  1. Войдите в my.atlassian.com. По умолчанию откроется страница Licenses (Лицензии).
  2. Нажмите New Evaluation License (Новая пробная лицензия), чтобы создать новый ключ. Вместе с ним вы получите дополнительные 30 дней действия пробной версии. Обратите внимание: для создания ключа вам понадобится идентификатор сервера.
  3. Добавьте новый ключ в серверный продукт. Для этого выберите Applications (Приложения) > Versions & Licenses (Версии и лицензии).

Atlassian Cloud

Пробный период действия продуктов Atlassian Cloud можно продлить в общей сложности до 37 дней: первоначальный 7-дневный плюс дополнительные 30 дней. Чтобы продлить пробную версию Atlassian Cloud, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов, сообщив URL-адрес вашего сайта.

Как распространяется программное обеспечение? Показать

Продукты для самостоятельного размещения (версия Server) можно загрузить по HTTP здесь. Облачные продукты доступны по уникальному URL-адресу Atlassian Cloud при подключении к Интернету из любой точки.

Придется ли переустанавливать программное обеспечение после покупки лицензии Server? Показать

Переустанавливать программное обеспечение не требуется. Установленный продукт можно обновить, скопировав приобретенный лицензионный ключ на страницу Versions & Licenses (Версии и лицензии) в консоли администрирования продукта.

Цены и скидки

Сколько стоят продукты Atlassian? Показать

Текущую информацию о ценах всегда можно посмотреть на страницах продуктов:

Какие варианты обучения доступны? Показать

Atlassian предлагает учебные курсы под руководством преподавателя по Jira, Confluence и инструментам для разработки. Курсы проводятся в виртуальной аудитории (посредством WebEx) в частном порядке или в открытой форме. Подробнее см. на странице Обучение.

Предлагает ли Atlassian какие-либо скидки? Показать

Тарифные планы Atlassian Cloud начинаются с бесплатного варианта и увеличиваются по мере роста команды. Бесплатную версию Atlassian Cloud с тарифным планом Standard или Premium можно попробовать в любое время.

Приобрести наши продукты по специальным ценам могут зарегистрированные некоммерческие благотворительные организации, образовательные учреждения, правительственные организации и сертифицированные партнеры Atlassian.

Если вы заинтересованы в переходе с имеющегося продукта версии Atlassian Server на тот же продукт версии Atlassian Cloud, вы можете получить скидку для миграции. Дополнительные сведения см. на странице Миграция на версию Cloud: часто задаваемые вопросы о ценах и лицензировании.

Могут ли правительственные организации приобретать продукты по специальным ценам? Показать

Приобрести наши продукты по специальным ценам могут государственные учреждения США федерального, штатного и местного уровня через компанию Carahsoft, агрегатор решений Atlassian для госучреждений.

Чтобы связаться с Carahsoft, напишите по адресу atlassian@carahsoft.com или посетите сайт http://www.carahsoft.com/atlassian.

Все остальные международные государственные организации, желающие приобрести программное обеспечение Atlassian, должны приобретать коммерческие лицензии.

Могут ли образовательные учреждения приобретать продукты по специальным ценам? Показать

Для образовательных учреждений, соответствующих нашим условиям, действуют специальные цены. Следующие организации имеют право на получение лицензии Atlassian Academic.

  • Учебные заведения: государственные и частные школы системы K-12, профессионально-технические учебные заведения, заочные учебные заведения, колледжи с двухгодичным неполным курсом, колледжи, университеты, научные школы или профессиональные училища, аккредитованные государственным аккредитующим органом.
  • Административные управления и комитеты по вопросам образования: административные отделы уровня провинции, округа, региона, штата и государственного уровня и ведомства учебных заведений, указанные выше.
  • Общественные библиотеки
  • Программы поддержки семейного/домашнего обучения
  • Научно-исследовательские институты, входящие в состав аккредитованного университета.
  • Клиники при высшем учебном заведении, входящие в состав аккредитованного университета.
  • Учебно-подготовительные организации, аккредитованные утвержденным законом государственным квалификационным органом.

При заказе лицензии Atlassian Academic может потребоваться подтверждение аккредитации или вхождения в состав университета.

Могут ли реселлеры приобретать продукты по специальным ценам? Показать

Atlassian не предлагает реселлерам какие-либо продукты по специальным ценам. Специальные цены действуют только для официальных партнеров Atlassian.

Предлагает ли Atlassian скидки при переходе с версий Server или Data Center на версию Cloud? Показать

Да, в течение ограниченного периода существующие клиенты с лицензиями Server и Data Center для Jira Software, Jira Service Desk, Jira Core и (или) Confluence, переходящие на лицензию Cloud с количеством пользователей от 1001 человека, имеют право на скидку за лояльность. Скидка распространяется на подписку Cloud по планам Standard и Premium и помогает существующим клиентам без труда получить ряд преимуществ при миграции в облако из локальной среды.

Примечание. Это ограниченное по времени рекламное предложение касается клиентов, которые до 3 октября 2019 г. приобрели лицензию Server или Data Center. Данное предложение распространяется на локальные лицензии, для которых продолжает действовать период технического обслуживания либо подписка на него; при этом миграция должна выполняться в рамках увеличенного пробного периода для версий Cloud. Предлагаемые скидки действуют только для годовых подписок на версию Cloud с количеством пользователей от 1001 и более.

Подробнее об этой программе и скидках на последующие годы использования см. в разделе часто задаваемых вопросов о лицензировании и ценах при миграции в облако. Чтобы уточнить, применимо ли к вам это ограниченное по времени рекламное предложение, свяжитесь с нами.

Заказы

Как приобрести продукты Atlassian? Показать

Оформление всех заказов осуществляется через защищенную онлайн-форму расчета стоимости и заказа. Реселлеры во время оформления заказа должны поставить флажок I am a reseller purchasing on behalf of my customer (Я реселлер и приобретаю товары от лица своего клиента). После этого расчет стоимости будет отправлен по электронной почте. Если реквизиты кредитной карты не были указаны в защищенной онлайн-форме, по расчету стоимости можно заплатить следующими способами: отправить чек по почте, воспользоваться системой ACH (только для клиентов из США), совершить прямой банковский перевод или провести оплату через PayPal.

Условия Atlassian предполагают оплату строго день в день. Поэтому лицензионный ключ и исходный код (в соответствующих случаях) можно будет загрузить, только когда будет подтверждено получение оплаты в полном размере. Оплатить лицензии Starter стоимостью 10 долларов и лицензии Atlassian Cloud с месячным планом оплаты можно только с помощью кредитной карты.

Как создать расчет стоимости? Показать

Запросить расчет стоимости легко, и это ни к чему не обязывает. Используйте форму расчета стоимости и заказа, где можно сразу оплатить программное обеспечение или сохранить предложенную стоимость для дальнейшего использования. К рассмотрению принимаются только заявки, оправленные через онлайн-форму. Скриншоты корзины с выбранными покупками не приравниваются к официальному расчету стоимости.

Примечание. Приобрести лицензии Starter можно только с помощью кредитной карты.

Как совершить платеж на основе расчета стоимости? Показать

Провести платеж по открытому расчету стоимости можно с помощью кредитной карты через нашу защищенную онлайн-форму или с помощью любого другого допустимого метода оплаты (чеком по почте, банковским переводом, через систему ACH или PayPal). Подробные сведения об оплате приведены на первой странице расчета стоимости/счета-фактуры и на странице Способы оплаты.

Как отправить Atlassian заказ на поставку (номер заказа)? Показать

Сначала заполните нашу защищенную онлайн-форму расчета стоимости и заказа. На последней странице подтверждения поставьте флажок PO number (Номер заказа) для добавления номера заказа на покупку. Этот номер будет указан в вашем расчете стоимости или счете (действителен в течение 30 дней). Если у вас уже есть расчет стоимости или счет-фактура, вы можете обновить их в своем аккаунте My.Atlassian на вкладке Orders (Заказы).

Для удобства внутреннего отслеживания и учета Atlassian предоставляет номера заказов на покупку для счетов и расчетов стоимости. Однако мы не используем заказы на покупку в качестве формы оплаты и не применяем условия и положения, которые обычно связаны с заказами на покупку. Пока оплата не произведена, вы можете пользоваться полнофункциональными пробными лицензиями. Наши продукты продаются по низким ценам, поскольку мы предлагаем стандартные соглашения об использовании продуктов всем клиентам. Мы не продаем наши продукты в кредит.

Наши условия предполагают оплату строго день в день. Мы принимаем платежи банковским переводом, чеком по почте и с помощью кредитной карты. Сведения приведены на первой странице расчета стоимости или счета. После получения оплаты в полном размере мы выдадим лицензионные ключи и отправим соответствующее уведомление назначенным контактным лицам по счетам и техническим вопросам.

Можно ли запросить расчет стоимости или счет-фактуру в иной валюте (не в долларах США)? Показать

Atlassian может рассчитать стоимость в долларах США (USD), в австралийских долларах (AUD) и в японских йенах (JPY), однако расчеты в австралийских долларах и японских йенах возможны только для клиентов из Австралии и Японии соответственно.

Суммы в другой валюте (то есть не в долларах США) рассчитываются по курсу обмена валют с поправкой на колебания валютного курса.

Действуют следующие ограничения.

  • Мы не можем предоставлять расчет стоимости или выставлять счета в валюте, отличной от долларов США, для заказов, которые включают продукты Bitbucket Cloud, Trello, Opsgenie, Statuspage, Jira Align.
  • Мы не можем предоставлять расчет стоимости или выставлять счета в австралийских долларах для заказов, которые включают Atlassian Cloud, лицензии Starter или приложения Marketplace.
Применяются ли какие-либо налоги? Показать

Штаб-квартира Atlassian расположена в Австралии. Поэтому компания должна взимать налог GST со всех клиентов, находящихся в Австралии. Atlassian будет взимать НДС с клиентов, находящихся на территории Европейского союза, в соответствии с налоговым законодательством ЕС, если они не укажут действительный идентификатор плательщика НДС.

Соглашения об исключении двойного налогообложения. Atlassian, как австралийская компания, освобождена от налогов в некоторых странах, например США. Чтобы соответствовать требованиям, клиентам, расположенным в США, может потребоваться предоставить Atlassian копию формы W-8BEN-E, а клиентам, расположенным в других странах, — справку-подтверждение статуса налогового резидента, выдаваемую налоговой службой Австралии.

Цены могут отличаться для организаций, расположенных в странах, которые не заключили соглашение об исключении двойного налогообложения с Австралией и поэтому должны применять налоги, удерживаемые у источника выплаты доходов. Если это относится к вам, налоговое законодательство Австралии обязывает нас предоставить подтверждение того, что налог удержан. По этой причине нам понадобятся от вас документы, в которых будет указана сумма удержанного налога (ваш налоговый орган предоставит вам необходимые документы). Свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов , чтобы узнать, какие последствия это может иметь для вас.

Как внести изменения в расчет стоимости? Показать

Войдите в свой аккаунт My.Atlassian, чтобы изменить расчет стоимости. После входа в систему выберите Orders (Заказы) в верхней части страницы. Отобразятся все расчеты стоимости, привязанные к вашему адресу электронной почты. Нажмите значок карандаша справа. Это позволит внести все необходимые изменения. Если в ваш расчет стоимости включена подписка Cloud или продукт для корпоративных клиентов, например Data Center, свяжитесь с нами и опишите необходимые изменения.

Платежи и возмещения

Каковы методы и условия оплаты? Показать

Atlassian принимает оплату следующими способами.

Кредитная карта* (MasterCard, Visa или American Express) — через нашу безопасную форму Quote & Order (Расчет стоимости и заказ) (от 1 до 3 рабочих дней). Мы не принимаем платежи, совершенные с помощью кредитной карты, в качестве оплаты заказов, сумма в которых указана в австралийских долларах. К сожалению, мы не можем принимать платежи, выполненные с помощью карт Discover.

PayPal* — PayPal можно использовать для автоматического продления подписок на Atlassian Cloud и оплаты расчетов стоимости Atlassian.

Банковский перевод. Получение банковских переводов может занимать до 7–14 рабочих дней. Вы можете отправить квитанции об оплате по адресу remittance@atlassian.com.

Оплата чеком по почте. Получение чеков и их обработка нашим финансовым подразделением могут занимать до 7–14 дней. Мы не принимаем чеки в качестве оплаты заказов, сумма в которых указана в австралийских долларах.

Платеж через сеть автоматизированной расчетной палаты (ACH). Обработка таких платежей может занимать 7–14 рабочих дней.

Условия Atlassian предполагают оплату строго день в день. Это означает, что мы можем выдавать лицензионные ключи или оформлять подписку Atlassian Cloud только после получения платежа в полном объеме. Если вы разместили заказ, но ваша организация задерживает оплату, вы можете связаться с нами и запросить пробный лицензионный ключ, открывающий доступ ко всем функциям ПО. Это поможет вам избежать неприятных последствий бюрократических проволочек.

* Допустимыми способами оплаты месячной подписки Atlassian Cloud являются только кредитные карты или PayPal.

* Примечание. Мы не можем предоставлять расчеты стоимости или счета в австралийских долларах (AUD) для заказов, в которые включены Atlassian Cloud, лицензии Starter или приложения Marketplace.

В выписке по моей дебетовой карте Visa отражены две транзакции. Похоже, средства были списаны с нее дважды. Показать

Мы рекомендуем клиентам по возможности не использовать дебетовые карты Visa. Дело в том, что эмитенты дебетовых карт Visa совершают преавторизацию средств (они становятся недоступны) на причитающуюся сумму покупки. Atlassian проводит расчеты по сделке незамедлительно, но преавторизация может сохраняться в течение 1–5 дней (в зависимости от правил Visa и вашего банка), прежде чем средства будут «разморожены».

Если через 5 дней после сделки средства будут по-прежнему недоступны, рекомендуем обратиться в ваш банк, чтобы узнать, когда будет снята преавторизация.

Я нахожусь в Европе. Можно ли в этом случае использовать ваши реквизиты для банковских переводов? Показать

Код IBAN используется только для счетов европейских банков. Номер, указанный нами в расчете стоимости или счете, можно использовать как код IBAN для совершения банковского перевода. Возможно, потребуется дополнительно сообщить в свой банк, что вы совершаете перевод на счет в долларах США и что буквенно-цифровой код был сообщен и проверен командой по международным расчетам нашего банка.

Как и когда можно получить доступ к лицензионному ключу и исходному коду после размещения заказа? Показать

Доступ к лицензионным ключам и соответствующему исходному коду предоставляется только после получения и обработки платежа. После получения оплаты контактные лица по платежам и техническим вопросам, указанные в заказе, смогут войти в свой аккаунт My.Atlassian и просмотреть все соответствующие лицензионные ключи.

Можно ли вернуть средства, заменить или обновить продукт после приобретения лицензии на серверный продукт? Показать

Да, запросить возврат средств за коммерческую серверную лицензию или серверную лицензию для образовательных учреждений, ее замену или повышение ее уровня можно в течение 30 дней с даты первоначального приобретения. По истечении этих 30 дней на повышение уровня начнет действовать стандартная цена, а замена и возврат средств станут недоступными.

Чтобы запросить возврат средств или замену в течение 30 дней с момента оплаты, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов.

Примечание. Мы не возмещаем средства, полученные за оплату лицензий Starter, и не обмениваем эти лицензии на другие, поскольку средства передаются на благотворительность.

Можно ли вернуть средства за продукты Atlassian Cloud? Показать

Возврат средств за Atlassian Cloud возможен в течение первого оплаченного месяца использования после периода пробного использования, если оформлена месячная подписка, и в течение 30 дней с момента оплаты, если оформлена годовая подписка. По истечении этого периода мы не сможем вернуть вам средства.

Чтобы отменить действие пробной версии или подписку Atlassian Cloud, выполните следующие действия.

  1. Войдите в свою учетную запись My.Atlassian. Откроется главная страница Licenses (Лицензии). Продукт Atlassian Cloud будет указан со своим уникальным URL.
  2. Нажмите значок > рядом с подпиской на Atlassian Cloud.
  3. Нажмите ссылку Cancel Subscription (Отменить подписку) или Cancel Evaluation (Отменить пробный период), чтобы запросить отмену для аккаунта.

Действие подписки Atlassian Cloud будет прекращено в конце текущего платежного периода, и средства не будут вновь списаны с вашей кредитной карты. За отмену аккаунта до окончания платежного периода скидки не предоставляются.

Чтобы запросить возврат средств в течение первого месяца платного использования сервиса (по истечении пробного периода) или в течение 30 дней с момента оплаты годовой подписки, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов.

Можно ли подписаться на автоматическое продление? Показать

Конечно! Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы включить автоматическое продление лицензии на продукты Cloud или Server. Обратите внимание, что подписки Atlassian Cloud с ежемесячной оплатой продлеваются автоматически по умолчанию.

Atlassian Cloud

Чтобы включить автоматическое продление для сайта Atlassian Cloud с ежегодной оплатой, потребуется указанный в профиле расчет стоимости продления. Расчеты стоимости продления для годовых подписок на Atlassian Cloud отправляются указанному в аккаунте контактному лицу по счету за 60 дней до продления.

Когда расчет стоимости продления будет создан, указанное в профиле контактное лицо по счету сможет войти в свой аккаунт My.Atlassian и выбрать вкладку Orders (Заказы), чтобы просмотреть расчет. Нажмите Pay (Оплатить) рядом с расчетом стоимости ежегодного продления. После оплаты станет доступна возможность включения автоматического продления. При оплате подписка будет переведена в режим автоматического продления.

Server

Включить автоматическое продление можно в аккаунте My.Atlassian контактного лица по счету, нажав значок > рядом с интересующей лицензией, а затем выбрав Turn Auto-Renew On (Включить автоматическое продление).

После предоставления платежных данных выберите Save Auto-Renew Settings (Сохранить настройки автоматического продления).

Автоматическое продление будет выполнено в день истечения срока действия подписки по текущей цене продления.

Оплата с помощью PayPal

Что такое PayPal? Показать

PayPal — это сервис, который позволяет осуществлять оплату, отправлять деньги и принимать платежи через электронный кошелек. Подробнее см. на веб-сайте PayPal.

Можно ли проводить оплату с помощью PayPal? Показать

С помощью системы PayPal можно оплатить любые покупки Atlassian Cloud и Server.

Подробные сведения об оплате прочих покупок, включая Bitbucket, Trello, Jira Align и Statuspage, приведены на первой странице расчета стоимости/счета-фактуры, а также на странице How To Pay (Способы оплаты).

Как добавить свой аккаунт PayPal к экземпляру Cloud? Показать

Чтобы добавить PayPal как способ оплаты для подписки Atlassian Cloud с ежемесячной оплатой, сделайте следующее.

  1. Войдите на свой сайт Cloud как администратор и нажмите значок Settings (Настройки), а затем выберите Billing (Платежи).
  2. Выберите Billing Details (Информация для выставления счета). В разделе Payment Method (Способ оплаты) нажмите значок в виде карандаша, чтобы изменить способ оплаты.
  3. Нажмите Pay with PayPal (Оплата с помощью PayPal), чтобы подключить свой счет PayPal.
Существуют ли дополнительные комиссии при использовании PayPal для оплаты? Показать

Использование PayPal для покупок, как правило, бесплатно. За регистрацию аккаунта PayPal плата не взимается, как и комиссия с покупок продуктов или сервисов. Если для сделки требуется конвертация валют, PayPal будет использовать розничный курс обмена валют (курс валют на оптовом рынке валют, установленный сторонним финансовым учреждением), а также спишет комиссию за конвертацию. Подробная информация приведена на странице PayPal о комиссиях за конвертацию валют и покупки.

Как происходит конвертация валюты? Показать

Если для сделки требуется конвертация валют, PayPal будет использовать розничный курс обмена валют (курс валют на оптовом рынке валют, установленный сторонним финансовым учреждением), а также спишет комиссию за конвертацию. Подробная информация приведена на странице PayPal о комиссиях за конвертацию валют и покупки.

Требуется ли баланс в аккаунте PayPal, чтобы использовать его? Показать

Нет. Если к вашему аккаунту PayPal привязан банковский счет, при совершении покупок или переводе денег средства списываются непосредственно с банковского счета.

Что делать, если я не могу войти в свой аккаунт PayPal? Показать

Если возникли трудности при входе в аккаунт PayPal из-за того, что вы забыли свое имя пользователя или пароль, PayPal может помочь вам восстановить эту информацию. Обратитесь за помощью в службу поддержки PayPal.

К кому можно обратиться за помощью или с вопросами о PayPal? Показать

Ответы на часто задаваемые вопросы приведены в Справочном центре PayPal. Если вы не можете найти ответ, обратитесь в службу поддержки PayPal. Для этого перейдите на страницу связи с PayPal.

Налоги США

Почему к моему заказу применяется налог с продаж в США? Показать

Налог с продаж в США применяется к заказам, которые предназначены для клиентов, находящихся в Соединенных Штатах и на перечисленных ниже территориях.

Если вы имеете право на освобождение от налога с продаж в связи с существующим расчетом стоимости, предоставьте нам документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, а также номер расчета стоимости (AT- XXXXXXX).

Atlassian рекомендует по мере возможности предоставлять всеобъемлющие сертификаты (охватывающие все заказы), которые действуют, пока не будут отозваны на основании письменного распоряжения или отменены налоговым органом.

Взимает ли Atlassian налог с продаж в США? Показать

Atlassian включает в стоимость заказа сумму налога с продаж в США. В соответствии с налоговым законодательством штатов США налог применяется ко всем налогооблагаемым продажам клиентам, которые расположены в следующих штатах.

Штат США Дата регистрации Форма для получения налоговых льгот
Айова 1 сентября 2020 г.

Свидетельство об освобождении от уплаты налогов с продаж в штате Айова

Теннесси 1 января 2020 г.

Форма для получения налоговых льгот в штате Теннесси

Канзас 1 февраля 2020 г.

Форма для получения налоговых льгот в штате Канзас

Пуэрто-Рико 1 сентября 2019 г.

Содружество Пуэрто-Рико

Мексика 1 сентября 2019 г.

Департамент по налогам и сборам штата Нью-Мексико

Айдахо 1 сентября 2019 г.

Налоговая комиссия штата Айдахо

Южная Каролина 1 марта 2019 г.

Налоговая служба штата Южная Каролина

Западная Вирджиния 1 января 2019 г.

Налоговая служба штата Западная Вирджиния

Луизиана 1 января 2019 г.

Налоговая служба штата Луизиана

Небраска 1 января 2019 г.

Налоговая служба штата Небраска

Мэн 1 октября 2018 г.

Межштатная налоговая комиссия

Индиана 1 октября 2018 г.

Свидетельство об освобождении от уплаты налогов штата Индиана

Вайоминг 1 октября 2018 г.

Налоговая служба штата Вайоминг

Миссисипи 1 октября 2018 г.

Налоговая служба штата Миссисипи

Кентукки 1 октября 2018 г.

Налоговая служба штата Кентукки

Висконсин 1 октября 2018 г.

Налоговая служба штата Висконсин

Гавайи* 1 октября 2018 г.

Форма заявления об освобождении от уплаты акцизного налога

Алабама 1 июня 2018 г.

Налоговая служба штата Алабама

Коннектикут 1 апреля 2018 г.

Налоговая служба штата Коннектикут

Вермонт 1 декабря 2017 г.

Департамент налогового учета штата Вермонт

Мичиган 1 сентября 2017 г.

Казначейское управление штата Мичиган

Миннесота 1 сентября 2017 г.

Налоговая служба штата Миннесота

Пенсильвания 1 июля 2017 г.

Налоговая служба штата Пенсильвания

Юта 1 июня 2017 г.

Налоговая комиссия штата Юта

Род-Айленд 1 мая 2017 г.

Налоговая служба штата Род-Айленд

Южная Дакота 1 мая 2016 г.

Налоговая служба штата Южная Дакота

Огайо 1 августа 2015 г.

Департамент налогового учета штата Огайо

Аризона 1 августа 2015 г.

Налоговая служба штата Аризона

Северная Каролина 1 мая 2015 г.

Налоговая служба штата Северная Каролина

Иллинойс 1 апреля 2014 года

Налоговая служба штата Иллинойс

Массачусетс 1 апреля 2014 года

Налоговая служба штата Массачусетс

Нью-Йорк 1 апреля 2014 года

Департамент налогового учета и финансов штата Нью-Йорк

Техас 1 апреля 2014 года

Глава налогового управления штата Техас

Вашингтон 1 апреля 2014 года

Налоговая служба штата Вашингтон

Вашингтон, округ Колумбия 1 апреля 2014 года

Ведомство налогов и сборов округа Колумбия — свидетельство об освобождении конкретной компании от уплаты налогов

* Общий акцизный налог (GET) на Гавайях

Если ваши покупки освобождены от налогов с продаж в США, предоставьте нам действительную документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, и номер расчета стоимости/заказа (AT-XXXXXXX), чтобы при оформлении заказов в будущем с вас не взимался налог с продаж в США.

К моему заказу был применен налог с продаж в США. Сейчас я могу предоставить действительную документацию, подтверждающую мое право на налоговую льготу в период покупки. Как можно вернуть налог с продаж в США, включенный в сумму моего платежа? Показать

Как правило, налог с продаж в США применяется ко всем налогооблагаемым заказам, для которых компании Atlassian не были предоставлены действительные документы, подтверждающие право на налоговые льготы.

Однако если вы можете предоставить действительную документацию, подтверждающую ваше право на налоговую льготу в период покупки, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов, чтобы оформить возврат средств за покупку в течение 30 дней с момента оплаты.

После этого вы можете обратиться в местный налоговый орган штата или исправить свою налоговую декларацию по налогу с продаж, чтобы получить компенсацию непосредственно от местной налоговой службы.

Я — реселлер и нахожусь в штате США, в котором действует налогообложение. Однако я совершаю покупку от лица клиента, расположенного за пределами штата, в котором действует налогообложение. Будет ли применен налог с продаж в США? Показать

Применение налога с продаж в США к заказам реселлера или партнера зависит от расположения реселлера или партнера, а не клиента или контактного лица по техническим вопросам. Если в момент оформления заказа не было предоставлено действительное свидетельство об освобождении реселлера от уплаты налога, налог с продаж в США будет применен к заказу автоматически.

Налог на добавленную стоимость (НДС), японский налог на потребление (JCT), налог на товары и услуги (GST) и налог с продаж в Квебеке (QST)

Почему к моему заказу применяется НДС, JCT, GST или QST? Показать
НДС

В соответствии с налоговым законодательством ЕС, Исландии, Норвегии, Турции, Южной Кореи и Тайваня НДС применяется только к заказам, сделанным в этих странах, для которых к моменту оплаты не были предоставлены идентификатор плательщика НДС или документы, подтверждающие право на налоговые льготы.

В других странах, включая Швейцарию, ЮАР и Россию, НДС применяется ко всем налогооблагаемым заказам, для которых компании Atlassian не были предоставлены действительные документы, подтверждающие право на налоговые льготы, до совершения оплаты.

* Примечание. Клиенты из России не освобождаются от уплаты НДС.

JCT

В соответствии с японским налоговым законодательством JCT применяется ко всем продажам, облагаемым налогом.

Сообщите нашей команде сопровождения клиентов свой идентификатор плательщика НДС или предоставьте документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, а также номер расчета стоимости, если вы хотите применить свой идентификатор к существующему расчету стоимости или воспользоваться налоговой льготой.

GST

В соответствии с налоговым законодательством Индии налог на услуги будет распространяться только на заказы, для которых в момент оплаты не был указан действительный идентификационный номер налогоплательщика Индии (PAN), корпоративный идентификационный номер (CIN) или регистрационный номер плательщика налога на услуги. Клиенты из Австралии должны уплачивать налог GST в размере 10 %.

С 1 января 2020 г. Atlassian начинает взимать налог с продаж у клиентов, находящихся в Сингапуре. Все покупки по новым расчетам, совершенные 1 января 2020 г. и позднее, будут включать сингапурский налог GST. Действующие расчеты стоимости, созданные до 1 января 2020 г. без начисления налога, будут считаться действительными.

С 1 января 2020 г. Atlassian будет взимать налог с продаж у клиентов, находящихся в Малайзии. Все покупки по новым расчетам, совершенные 1 января 2020 г. и позднее, будут включать малайзийский налог GST. Действующие расчеты стоимости, созданные до 1 января 2020 г. без начисления налога, будут считаться действительными.

QST

Компания Atlassian, как зарубежный поставщик электронных услуг, должна взимать налог QST в размере 9,975 % с продаж у потребителей в Квебеке. Бизнес-клиенты, зарегистрированные по общей регистрационной системе, не смогут вернуть налог QST, уплаченный по заказам Atlassian. Бизнес-клиенты должны будут предоставить номер QST, чтобы по их заказам не начислялся налог QST.

Включен ли налог в цены, приведенные на веб-сайте? Показать

Нет, цены на нашем веб-сайте указаны в долларах США и не включают налоги.

Тем не менее, в расчетах стоимости, созданных посредством Atlassian Store до покупки, будет указана сумма применимого налога в долларах США.

Примечание.

Для клиентов, расположенных в Австралии, коэффициент пересчета налога будет указан в налоговом счете-фактуре, который выдается после получения платежа в полном размере.

Размер НДС/JCT/GST/QST в моем расчете стоимости указан в долларах США. Как узнать сумму аналогичного налога в местной валюте? Показать

Сумма аналогичного налога в евро, норвежских кронах, исландских кронах, южнокорейских вонах, японских йенах, турецких лирах, южноафриканских рэндах, российских рублях, канадских долларах, сингапурских долларах или саудовских риалах будет отражена в окончательном счете-фактуре, который будет выставлен после получения оплаты в полном размере.

Курсы обмена валют постоянно колеблются, и определить сумму аналогичного налога в другой валюте (не в долларах США) невозможно, пока не будет получена оплата.

Раньше мне никогда не приходилось уплачивать НДС, JCT, GST или QST при оформлении заказа. Что изменилось? Показать

Время от времени правительства стран клиентов вводят новые налоги или применяют НДС, JCT или GST к новым подлежащим обложению налогом товарам, изменяя законодательство.

Atlassian стремится быть законопослушным «гражданином мира» и соблюдать все соответствующие международные законы. Наш основополагающий принцип — «Не #@!% клиента», поэтому по мере возможности Atlassian приложит дополнительные усилия для регистрации, внедрения, получения и заполнения местных налоговых деклараций по НДС или JCT, чтобы обеспечить соответствие нормативным требованиям, а не прекращать продажу продуктов Atlassian в стране, в которой введены новые налоги.

К моему заказу был применен НДС или GST (для соответствующих стран). Сейчас я могу предоставить действительный регистрационный номер плательщика НДС (или номера PAN, CIN или GST). Как вернуть НДС или GST, включенный в сумму платежа? Показать

Как правило, НДС или GST применяется ко всем налогооблагаемым заказам, для которых компании Atlassian не были предоставлены действительные документы, подтверждающие право на налоговые льготы, или действительный регистрационный номер плательщика НДС, PAN, CIN или GST.

Но если вы можете предоставить документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, или идентификатор плательщика НДС, которые действовали в период покупки, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов, чтобы оформить возврат средств за покупку в течение 30 дней с момента оплаты.

После этого клиенты, у которых есть действительный идентификатор плательщика НДС, могут запросить вычет НДС с деловых расходов в местном налоговом органе, используя налоговую декларацию предприятия по НДС. Если налог удерживался у источника., вам не нужно снова самостоятельно рассчитывать размер НДС, который взимался по этой сделке.

* Примечание. Клиенты из России не освобождаются от уплаты НДС.

Я — реселлер и нахожусь в стране, в которой действует налогообложение. Однако я совершаю покупку от лица клиента, расположенного за пределами страны, в которой действует налогообложение. Будет ли применен НДС? Показать

НДС

Применение НДС к заказам реселлера или партнера зависит от расположения реселлера или партнера, а не клиента или контактного лица по техническим вопросам. Если в момент оформления заказа не были предоставлены действительный регистрационный номер плательщика НДС или свидетельство об освобождении от уплаты налога, к заказу будет автоматически применен НДС по ставке, действующей в стране реселлера или партнера.

JCT

Налог JCT применяется ко всем продажам, которые облагаются налогом.

GST

Применение или неприменение GST к заказам реселлера или партнера зависит от расположения реселлера или партнера, а не клиента или контактного лица по техническим вопросам. Если в момент оформления заказа действительный регистрационный номер плательщика НДС, PAN, CIN или GST не был предоставлен, GST будет применен к заказу автоматически.

QST

Применение или неприменение GST к заказам реселлера или партнера зависит от местоположения реселлера или партнера, а не клиента или контактного лица по техническим вопросам. Если в момент оформления заказа не были предоставлены действительный идентификатор плательщика QST или документ, подтверждающий право на налоговую льготу, к заказу будет автоматически применен налог QST по ставке, действующей в стране реселлера или партнера.

Как указать регистрационный номер плательщика НДС, PAN, CIN или GST в аккаунте My.Atlassian? Показать

Откройте страницу профиля своего аккаунта Atlassian . Введите свой действительный идентификатор плательщика НДС, PAN, CIN или GST в поле Tax ID (Идентификатор налога) вкладки Your Personal Info (Ваша личная информация) и нажмите Save (Сохранить).

* Примечание. Это не относится к JCT или клиентам, находящимся в России.

Как добавить документацию, подтверждающую мое право на освобождение от НДС, в мой аккаунт My.Atlassian? Показать

Предоставьте нашей команде сопровождения клиентов документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, и номер расчета стоимости, если вы хотите воспользоваться налоговой льготой при оплате на основании расчета стоимости.

* Примечание. Это не относится к JCT или клиентам, находящимся в России

Техническое обслуживание ПО

Какую поддержку предлагает Atlassian? Показать

Atlassian предлагает поддержку разного уровня для продуктов Cloud и Server. Подробную информацию см. на странице вариантов поддержки.

Какие преимущества дает продление срока технического обслуживания ПО? Показать

Продление подписки или обслуживания ПО гарантирует, что вы сохраните доступ к следующим преимуществам:

Легендарный уровень поддержки

Вы продолжите получать легендарную поддержку Atlassian. Поддержка Atlassian доступна через нашу онлайн-систему.

Обновления программного обеспечения

Мы продолжим развивать наши продукты, выпуская регулярные и значимые обновления. Если вас интересуют новые возможности и постоянно растущее удобство использования, действующая подписка на обслуживание ПО позволит вам получать самые последние обновления*.

*Atlassian Cloud не требует ручного обновления ПО в отличие от продуктов версии Server (для самостоятельного размещения).

Спокойствие

Если ваша команда использует наши продукты для решения многих повседневных задач, возможность в любой момент напрямую обратиться к специальной команде поддержки подарит вам ни с чем не сравнимое спокойствие. Продлите обслуживание ПО, чтобы ни на минуту не терять его.

Примечание. Продукты Atlassian Cloud, в отличие от продуктов версии Server (для самостоятельного размещения), требуют наличия активной подписки на обслуживание. Продление необязательно для версии Server, однако для получения технической поддержки и обновлений продуктов требуется активная подписка на обслуживание.

Когда начинается срок технического обслуживания ПО? Показать

Cloud

  • Новая подписка. Срок действия подписки на обслуживание начинается сразу по окончании срока действия пробной версии.
  • Повышение уровня. Повышение уровня годовых подписок на продукты Cloud не влияет на сроки действия подписки на обслуживание ПО.
  • Продление. Подписка на обслуживание обязательна для использования продуктов Atlassian Cloud. Продление не прерывает сроки действия обслуживания.

Server

  • Новая лицензия. Ваши 12/24 месяцев технического обслуживания ПО начинаются с даты подтверждения оплаты.
  • Повышение уровня. Срок действия обслуживания ПО начинается с даты подтверждения оплаты и замещает любое действующее обслуживание ПО по лицензии с повышенным уровнем пользователя.
  • Продление. Срок действия обслуживания ПО начинается с момента истечения срока предыдущего обслуживания, независимо от того, когда продление обслуживания было приобретено.

Примечание. Срок действия обслуживания серверного ПО продлевается с момента истечения срока предыдущего обслуживания, независимо от того, когда продление обслуживания было приобретено.

Что происходит, когда заканчивается срок технического обслуживания, включенный в первоначальную стоимость? Показать

Cloud

Если сайт Atlassian Cloud не будет обновлен или срок обслуживания подойдет к концу, будет запущена процедура сбора оплаты. Более подробную информацию можно найти в разделе вопросов и ответов по хранению данных. Сайт будет деактивирован через 15 дней после окончания срока действия текущей подписки. Atlassian хранит данные неактивных сайтов в течение 15 дней (для сайтов в рамках пробного периода) или 60 дней (для сайтов с платной подпиской) после окончания срока действия подписки.

Server

По истечении первых 12 месяцев обслуживание ПО будет прекращено. Вы больше не сможете получать техническую поддержку или обновления.

Все лицензии продуктов Server являются бессрочными*, поэтому вы можете пользоваться программным обеспечением непрерывно. Это означает, что после окончания периода обслуживания продукт Server продолжит работать как обычно.

*Лицензии Data Center имеют ограниченный срок действия.

Примечание. Срок действия обслуживания ПО продлевается с момента истечения срока предыдущего обслуживания, независимо от того, когда продление обслуживания было приобретено.

Можно ли согласовать техническое обслуживание нескольких продуктов по времени? Показать

Cloud

Периоды подписки/обслуживания Atlassian Cloud не могут быть согласованы по времени.

Server

Техническое обслуживание программного обеспечения предоставляется периодами по 12 месяцев. Если вы приобрели несколько продуктов Atlassian в разное время, даты продления технического обслуживания можно согласовать так, чтобы срок составлял меньше года, при условии что в рамках одной лицензии предусмотрено хотя бы 12 месяцев технического обслуживания ПО. Для этого запросите расчет стоимости продления, нажав вкладку Renew (Продление) в магазине Atlassian Store. Когда расчет стоимости продления будет создан, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов, и мы с радостью вам поможем.

Примечание. Так как вместе с повышением уровня и покупкой новой лицензии предоставляется 12 месяцев технического обслуживания с даты покупки, новые лицензии нельзя согласовать по времени с существующими лицензиями, срок действия которых менее 12 месяцев.

Как приобрести продление технического обслуживания? Показать

Cloud

Месячная подписка Atlassian Cloud продлевается автоматически с использованием внесенных реквизитов кредитной карты или аккаунта PayPal. Для годовых подписок можно настроить автоматическое продление с помощью кредитной карты или PayPal. Кроме того, их можно оплачивать банковским переводом, чеком или через ACH с расчетом стоимости продления.

Чтобы добавить информацию для оплаты к вашему сайту Atlassian Cloud, перейдите на страницу с информацией об изменении внесенных реквизитов кредитной карты или аккаунта PayPal.

Server

Приобрести продление или запросить расчет его стоимости может любой пользователь. Для этого необходимы только номер для службы поддержки (SEN) и адрес электронной почты любого текущего контактного лица, указанного для лицензии, действие которой планируется продлить. Чтобы заказать продление технического обслуживания серверного продукта, откройте нашу форму расчета стоимости и заказа и нажмите на вкладку Renew (Продление)*. На этой вкладке можно продлить действие имеющейся лицензии продукта или указать сведения о продукте, действие лицензии которого необходимо продлить.

После этого расчет стоимости или счет-фактура будут отправлены по электронной почте. Если реквизиты кредитной карты не были указаны в защищенной онлайн-форме, оплатить по расчету стоимости можно следующими способами: отправить чек по почте, воспользоваться системой ACH (только для клиентов из США), совершить прямой банковский перевод или провести оплату через PayPal. Лицензия и соответствующий исходный код будут доступны для загрузки на сайте после подтверждения оплаты.

После подтверждения оплаты будет выдан новый лицензионный ключ. Контактные лица по счетам или техническим вопросам могут просмотреть лицензионный ключ в своем аккаунте My.Atlassian. Установленный продукт можно обновить, скопировав приобретенный лицензионный ключ на страницу License Details (Сведения о лицензии) раздела администрирования продукта.

Чтобы запросить расчет стоимости в My.Atlassian, выполните следующие действия.

  1. Войдите на сайт my.atlassian.com.
  2. Нажмите стрелку рядом с продуктом Atlassian, для которого выполняется продление. Откроется экран управления аккаунтом.
  3. В разделе Actions (Действия) нажмите Renew (Продление).
  4. Отметьте флажком продукты для продления. Нажмите Add to Cart (Добавить в корзину).
  5. Просмотрите корзину и нажмите Check Out (Оформить заказ) или Save this as a quote (Сохранить как расчет стоимости).
  6. Введите данные о получателе лицензии и организации, после чего нажмите Continue (Продолжить).
  7. Выберите способ оплаты. Если хотите, поставьте флажок, чтобы продление вашего продукта или продуктов выполнялось автоматически.
  8. Нажмите Continue (Продолжить).Убедитесь, что все данные в заказе указаны верно, и нажмите Submit (Отправить).

Расчет стоимости или подтверждение покупки будут отправлены указанным контактным лицам по платежам и техническим вопросам.

Примечание. Вы можете приобрести не более 2 лет действующего технического обслуживания для продуктов Server / Data Center. Клиенты Atlassian Cloud могут приобрести подписку на 12 месяцев или 24 месяца.

* Цены на обслуживание программного обеспечения могут время от времени корректироваться. Расчет стоимости продления продуктов, у которых обслуживание предоставляется по старой, более не доступной модели лицензирования, будет сформирован по текущей цене продления. По своему усмотрению мы можем предложить временную программу продления действия для серверных (не размещенных) продуктов, о которой сообщим всем владельцам лицензий, подпадающих под действие изменений.

Какие правила компания Atlassian установила в отношении прекращения поддержки? Показать

Atlassian поддерживает основные версии продуктов в течение двух лет с момента выпуска первой основной итерации соответствующей версии (например, мы поддерживаем Jira 6.3.x в течение двух лет с момента выпуска Jira 6.3.0).

Подробная информация и конкретные даты прекращения поддержки приведены в нашей Документации о прекращении поддержки.

Лицензирование

Что такое лимит пользователей для продуктов Atlassian? Показать

Atlassian Cloud

Планы Standard и Premium позволяют лицензировать до 10 000 пользователей (Confluence, Jira Core, Jira Software). Для Jira Service Desk Cloud допускается лицензирование до 5000 агентов. Количество «клиентов» Jira Service Desk не ограничено. План Free позволяет лицензировать до 10 пользователей (Confluence, Jira Core, Jira Software) и 3 агента (Jira Service Desk). Количество «клиентов» Jira Service Desk при использовании плана Free не ограничено.

Server

Продукты версии Server не имеют ограничений по количеству пользователей.

Цены на продукты Atlassian зависят от уровня пользователя (цена указана на каждого пользователя Atlassian Cloud в месяц). См. ответ на вопрос Сколько стоят продукты Atlassian?.

Как подсчитываются пользователи в лицензиях Atlassian? Учитывается количество именованных пользователей или пользователей, работающих одновременно? Показать

Пользователем считается любой аккаунт, имеющий право на вход в приложение. Именованный пользователь с таким правом учитывается при подсчете общего количества пользователей независимо от того, совершал он вход или нет. Входить под одним аккаунтом может только один человек. Использование одного аккаунта несколькими людьми не допускается. При подсчете пользователей, входящих в наши лицензии, количество одновременно работающих пользователей не учитывается.

Как применить лицензионный ключ продукта Server? Показать

При покупке новой лицензии или продлении/повышении уровня существующей лицензии на продукт Server новый лицензионный ключ будет добавлен в аккаунт My.Atlassian контактного лица по счетам или техническим вопросам. После того как контактное лицо по счетам и техническим вопросам скопирует этот лицензионный ключ из своего аккаунта My.Atlassian, выполните приведенные ниже шаги, чтобы применить новый ключ к своей серверной среде.

Jira

  1. Войдите в Jira от имени системного администратора.
  2. Нажмите Settings (Настройки) (значок шестеренки) > Applications (Приложения).
  3. Нажмите Versions & Licenses (Версии и лицензии).
  4. Найдите лицензию, которую вы хотите обновить, и нажмите значок карандаша, чтобы отредактировать ее. Замените существующий лицензионный ключ новым.
  5. Нажмите Update License (Обновить лицензию).

Confluence

  1. Войдите в Confluence от имени системного администратора.
  2. Нажмите Settings (Настройки) (значок шестеренки) > General Configuration (Общая конфигурация).
  3. Нажмите License Details (Сведения о лицензии).
  4. Вставьте новый лицензионный ключ и нажмите Save (Сохранить).
Можно ли приобрести приложение Marketplace так, чтобы его уровень пользователя отличался от уровня основного продукта? Показать

У всех приложений Marketplace уровень пользователя должен быть не ниже, чем у основного продукта. Например, если у вас есть лицензия Jira Software на 100 пользователей и Confluence на 50 пользователей, лицензии всех приложений Jira должны быть на 100 пользователей, а лицензии всех приложений Confluence — на 50 пользователей.

На каких условиях предоставляется лицензия Atlassian Academic? Показать

Мы рады предложить продукты и приложения Atlassian со скидкой 50 % для следующих организаций.

Следующие организации имеют право на получение лицензии Atlassian Academic.

  • Учебные заведения: государственные и частные школы системы K-12, профессионально-технические учебные заведения, заочные учебные заведения, колледжи с двухгодичным неполным курсом, колледжи, университеты, научные школы или профессиональные училища, аккредитованные государственным аккредитующим органом.
  • Административные управления и комитеты по вопросам образования: административные отделы уровня провинции, округа, региона, штата и государственного уровня и ведомства учебных заведений, указанные выше.
  • Общественные библиотеки
  • Программы поддержки семейного/домашнего обучения
  • Научно-исследовательские институты, входящие в состав аккредитованного университета.
  • Клиники при высшем учебном заведении, входящие в состав аккредитованного университета.
  • Учебно-подготовительные организации, аккредитованные утвержденным законом государственным квалификационным органом.

При заказе лицензии Atlassian Academic может потребоваться подтверждение аккредитации или вхождения в состав университета.

С 1 июля 2019 г. Atlassian предоставляет лицензию для образовательных учреждений на продукты Cloud со скидкой 50 % от цены по прейскуранту. Обратите внимание: сниженные цены на продукты Cloud для образовательных учреждений распространяются на приложения и основные продукты Atlassian и не распространяются на сторонние приложения в Marketplace, Trello, Bitbucket, Opsgenie, Statuspage или Jira Align. Свяжитесь с нами , чтобы запросить цены для образовательных учреждений для приложений и основных продуктов Atlassian Cloud. Укажите URL-адрес своего сайта Atlassian Cloud (если у вас нет такого сайта, зарегистрируйтесь здесь).

На каких условиях предоставляется лицензия Atlassian Open Source Project? Как подать заявку? Показать

Atlassian предлагает бесплатные лицензии для сообщества проектов с открытым исходным кодом. Подробнее о программе лицензирования проектов с открытым исходным кодом и применяемых лицензиях см. здесь.

На каких условиях предоставляется лицензия Atlassian для сообществ? Как подать заявку? Показать

Atlassian предлагает бесплатные лицензии Server (для самостоятельного размещения) для официально зарегистрированных некоммерческих благотворительных организаций, которые не являются государственными, образовательными или религиозными и у которых нет возможности приобрести ПО Atlassian другим способом.

Atlassian также предоставляет лицензию Community для продуктов Cloud со скидкой 75 % от цены по прейскуранту. Обратите внимание: сниженные цены на лицензию Community для продуктов Cloud распространяются на приложения и основные продукты Atlassian и не распространяются на приложения сторонних разработчиков в Marketplace, Opsgenie или Jira Align.

Вы можете подать заявку на получение лицензий для сообществ. Для этого заполните нашу форму для подачи запроса на лицензию для сообществ.

На каких условиях предоставляется лицензия Atlassian Classroom? Как подать заявку? Показать

Atlassian предоставляет лицензию Classroom Cloud со скидкой 75 % от цены по прейскуранту для высших учебных заведений, которые соответствуют нашим условиям.

Обратите внимание: сниженные цены на лицензию Classroom Cloud распространяются на приложения и основные продукты Atlassian и не распространяются на сторонние приложения в Marketplace, Trello, Bitbucket, Opsgenie, Statuspage или Jira Align.

Чтобы подать заявку на лицензию Classroom Cloud, заполните нашу форму запроса лицензии Classroom.

Понадобится ли несколько лицензий при установке нескольких экземпляров ПО на один сервер? Показать

Да, потребуются дополнительные лицензии. Каждая лицензия разрешает развертывать только один экземпляр ПО в рабочей среде.

Что такое лицензии для разработчиков? Как их использовать? Показать

Лицензии для разработчиков доступны владельцам действующих коммерческих лицензий, лицензий для образовательных учреждений (недоступны для облачных или серверных продуктов Starter), которые хотят развертывать версии, не предназначенные для рабочих сред, в целях тестирования и разработки ПО Atlassian (например, для создания новых версий, внесения изменений в ПО и т. д.), чтобы не экспериментировать на реальном рабочем экземпляре.

Лицензии для разработчиков можно также использовать для экземпляров ПО, используемых не по прямому назначению и развернутых на серверах «холодного» резервирования.

Такая лицензия предоставляется бесплатно; срок технического обслуживания по этой лицензии будет согласован со сроком обслуживания основного продукта.

Контактное лицо по техническим вопросам, указанное для этой лицензии, может создать ключ лицензии для разработчиков следующим образом.

  1. Войдите в свой аккаунт My.Atlassian.
  2. Нажмите на интересующий вас продукт Atlassian. Откроется экран управления аккаунтом.
  3. В разделе Actions (Действия) нажмите View Developer License (Просмотреть лицензию для разработчиков).
  4. Изучите лицензионное соглашение с разработчиком и нажмите View (Посмотреть). Будет выдан лицензионный ключ. Скопируйте его и введите на своем сервере разработки.

Если вы используете несколько серверов для подготовки к релизу, например серверы для разработки, тестирования и контроля качества, можно создать несколько лицензионных ключей.

Могу ли я объединить несколько лицензий, чтобы увеличить количество пользователей, включенных в лицензию на один экземпляр? Показать

Лицензии продуктов версии Server нельзя объединять с целью увеличения количества пользователей одного экземпляра. Чтобы увеличить количество пользователей, необходимо повысить уровень лицензии до необходимого уровня пользователя. Дополнительная информация о повышении уровня лицензии каждого продукта приведена на соответствующих страницах: Jira Software, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd, Advanced Roadmaps для Jira, Team Calendars for Confluence и Questions for Confluence.

Управление аккаунтом

Как изменить адрес электронной почты в аккаунте My.Atlassian? Показать

Все аккаунты My.Atlassian используют адрес электронной почты вашего аккаунта Atlassian в качестве имени пользователя. Изменить адрес электронной почты, который используется в аккаунте, можно на сайте ID.Atlassian.com на странице Change Email (Изменить эл. почту).

Если к существующему аккаунту привязаны какие-либо лицензии, при изменении адреса они будут перенесены на новый адрес электронной почты.

Как изменить контактных лиц по счетам и техническим вопросам для продуктов Atlassian? Показать

Чтобы добавить контактное лицо по счетам или техническим вопросам, любое существующее контактное лицо по счетам или техническим вопросам может войти в аккаунт My.Atlassian, выбрать интересующий продукт или подписку и ввести адрес электронной почты нового контактного лица. Если у нового контактного лица нет аккаунта Atlassian, вас попросят указать дополнительные данные.

Для создания нового основного контактного лица по счетам или техническим вопросам новое контактное лицо должно зайти в свой аккаунт My.Atlassian и нажать Make Primary (Сделать основным). Существующее контактное лицо будет переведено в категорию вспомогательных, и его при необходимости можно будет удалить.

В Atlassian Cloud любой администратор сайта может указать себя как контактное лицо по счетам. Для этого необходимо перейти в раздел Site Administration > Billing > Overview (Администрирование сайта > Платежи > Обзор), после чего нажать Make Me A Billing Contact (Сделать меня контактным лицом по счетам).

Любые вопросы по внесенным в аккаунт контактным лицам для вашей лицензии или подписки можно задать нашей команде сопровождения клиентов.

Как изменить кредитную карту для моей подписки на Atlassian Cloud? Показать

Аккаунты с месячной подпиской

Любое контактное лицо по счетам или техническим вопросам, связанное с подпиской на Atlassian Cloud, может изменить внесенные в аккаунт реквизиты кредитной карты. Чтобы изменить кредитную карту, выполните следующие действия.

  1. Войдите на сайт my.atlassian.com. По умолчанию откроется страница Licenses (Лицензии).
  2. Нажмите значок > рядом с вашим экземпляром Atlassian Cloud.
  3. Нажмите Edit Credit Card (Изменить кредитную карту). Введите новые реквизиты карты и сохраните изменения.

Плата с новой кредитной карты будет списана в следующую дату выставления счета. Если оплата аккаунта просрочена, средства с кредитной карты будут списаны сразу после обновления.

Как вариант, если вы являетесь администратором сайта Cloud, вы можете просматривать и изменять реквизиты кредитной карты, используемой для оплаты подписки, в консоли администрирования сайта. Для этого перейдите в раздел Settings (Настройки) > > Billing (Платежи) > Billing Details (Информация для выставления счета).В разделе Billing Details (Информация для выставления счета) вы можете сделать следующее.

  • просматривать контактное лицо по счетам, назначенное для вашего сайта;
  • изменять реквизиты кредитной карты для платежа;
  • изменять адрес выставления счета для платежа;

Аккаунты с годовой подпиской

Вы должны быть администратором сайта, чтобы изменять реквизиты кредитной карты, указанной в аккаунте с годовой подпиской. Администраторы сайта могут просматривать и изменять реквизиты кредитной карты, используемой для оплаты вашей подписки, в консоли администрирования сайта. Для этого необходимо перейти в раздел Settings (Настройки) > Billing (Платежи) > Billing Details (Информация для выставления счета).На этой странице доступны следующие операции.

  • просматривать контактное лицо по счетам, назначенное для вашего сайта;
  • изменять реквизиты кредитной карты для платежа;
  • изменять адрес выставления счета для платежа.

Оплата с новой кредитной карты будет списана в следующую дату выставления счета. Если ваш аккаунт просрочен, средства с кредитной карты будут списаны после его обновления.

Как изменить или сбросить пароль My.Atlassian? Показать

Изменить пароль можно следующим способом.

  1. Откройте сайт id.atlassian.com и войдите с помощью своего аккаунта Atlassian или пароля My.Atlassian.
  2. Выберите свой аватар в нижнем левом углу. Нажмите Manage Your Account (Управление аккаунтом).
  3. В левой навигационной панели нажмите Security (Безопасность).
  4. Введите текущий и новый пароль.
  5. Нажмите Save Changes (Сохранить изменения).

Сбросить пароль можно следующим способом.

Если вы забыли пароль от своего аккаунта Atlassian или аккаунта My.Atlassian, выполните следующие действия, чтобы сбросить его.

  1. Откройте страницу Forgot Password (Я не помню пароль).
  2. Введите адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, затем нажмите Send Recovery Link (Отправить ссылку для восстановления).
  3. На ваш адрес электронной почты придет письмо со ссылкой, при нажатии которой можно сбросить пароль.
Где можно просмотреть существующие расчеты стоимости или оплаченные счета? Показать

Контактные лица по счетам и техническим вопросам могут войти в свой аккаунт My.Atlassian и загрузить расчет стоимости или счет-фактуру, совершить платеж, добавить номер заказа на покупку, удалить расчеты стоимости и внести изменения в существующие/открытые расчеты.

  1. Войдите в аккаунт My.Atlassian и нажмите вкладку Orders (Заказы) на панели навигации.
  2. На вкладке Quotes (Расчеты стоимости) можно загрузить расчет стоимости или счет-фактуру в формате PDF, совершить платеж с помощью кредитной карты, добавить номер заказа на покупку, внести изменения в расчет стоимости или удалить расчет стоимости.
  3. На вкладке Invoices (Счета-фактуры) можно посмотреть сведения о заказе, нажав значок >, или скачать оплаченный счет-фактуру в формате PDF, нажав ссылку Invoice (Счет-фактура) на вкладке Actions (Действия).

Примечание. Просмотреть можно только те заказы, в которых вы указаны как контактное лицо по техническим вопросам или счетам.

Какие возможности есть у контактного лица по счетам или техническим вопросам? Показать

Контактные лица по счетам и техническим вопросам, выбранные для лицензии или подписки, могут изменять внесенные в аккаунт платежные данные в своем аккаунте My.Atlassian, просматривать счета и совершать по ним оплату, добавлять других контактных лиц по счетам или техническим вопросам, отправлять запросы в службу поддержки, создавать пробные лицензии и многое другое.

Контактные лица по счетам и техническим вопросам считаются владельцами продуктов; они вправе запросить изменения в лицензии/подписке.

Вопросы о контактных лицах по счетам и техническим вопросам можно задать нашей команде сопровождения клиентов.

Как отписаться от почтовой рассылки Atlassian? Показать

Чтобы изменить настройки электронной почты, войдите в аккаунт My.Atlassian и выберите Email Preferences (Настройки электронной почты) в верхней части страницы.

Если у вас нет аккаунта My.Atlassian:

  • Войдите на сайт start.atlassian.com с помощью Atlassian ID.
  • Щелкните свой аватар, а затем — Manage Your Account (Управление аккаунтом).
  • Выберите Email (Электронная почта).
  • Щелкните Email Preferences Center (Центр настроек электронной почты).

Можно ли удалить аккаунт My.Atlassian? Показать

Конечно! Если вы убедились, что все ваши лицензии переданы другому контактному лицу по счетам и техническим вопросам, вы можете закрыть свой аккаунт на странице Close Your Account (Закрытие аккаунта).

Повышение уровня лицензий Server

Какие существуют варианты повышения уровня лицензии? Показать

Варианты повышения уровня и цены для серверных продуктов приведены во вкладках Product (Продукт) на левой панели навигации.

Нельзя объединять лицензии для создания специальных уровней пользователя (например, лицензию на 10 человек и лицензию на 50 человек нельзя объединить для получения лицензии на 60 человек); возможность приобретения индивидуальных уровней пользователей не предусмотрена.

Как рассчитывается стоимость повышения уровня? Показать

При расчете стоимости повышения уровня для лицензии Server мы используем следующую формулу:

Стоимость нового уровня минус 50 % стоимости текущего уровня

Примечание. Стоимость повышения уровня зависит от суммы, уплаченной за лицензию ранее. При покупке лицензии до 3 октября 2019 г. для вас может действовать специальный тарифный план, а не приведенные выше цены. Чтобы уточнить стоимость, создайте расчет стоимости повышения уровня для лицензий Server в Atlassian Store.

Как приобрести повышение уровня лицензии на серверный продукт или запросить расчет его стоимости? Показать

Приобрести повышение уровня или запросить расчет стоимости может любой. Для этого необходим только номер для службы поддержки (SEN) и адрес электронной почты любого текущего контактного лица, указанного для лицензии, уровень которой планируется повысить.

Откройте форму расчета стоимости и заказа и нажмите вкладку Upgrade (Повышение уровня). Введите номер SEN и адрес электронной почты контактного лица по требуемой лицензии. Заполните поля с типом лицензии, продуктом, текущей версией и требуемым уровнем пользователя, после чего нажмите Add to Cart (Добавить в корзину). Выполните шаги 2 и 3 формы расчета стоимости и заказа и отправьте ее. После этого контактным лицам по счетам и техническим вопросам по электронной почте будет отправлен расчет стоимости.

Если реквизиты кредитной карты не были указаны в защищенной онлайн-форме, по расчету стоимости можно заплатить, отправив чек по почте, воспользовавшись системой ACH (только для клиентов из США) или совершив прямой банковский перевод. Когда оплата будет получена, назначенному получателю лицензии и контактным лицам по счетам будет отправлено электронное письмо с указаниями о том, как получить доступ к лицензии и как загрузить исходный код (в соответствующих случаях).

Как запросить расчет стоимости на повышение уровня в My.Atlassian? Показать

Изменить уровень пользователя программного обеспечения Atlassian можно в любое время.

  1. Войдите в свой аккаунт My.Atlassian. Откроется страница аккаунта.
  2. Нажмите значок > рядом с вашим продуктом Atlassian, для которого выполняется повышение уровня.
  3. В разделе Actions (Действия) нажмите Upgrade (Повысить уровень).
  4. Выберите Stay with Server (Оставить версию Server) или Upgrade to Data Center (Повысить до версии Data Center) в зависимости от предпочтений.
  5. Убедитесь, что продукты, для которых необходимо повысить уровень, отмечены флажком. В столбце Upgrade User Tier (Повысить уровень пользователя) выберите желаемый уровень пользователя.
  6. Просмотрите заказ и нажмите Add to Cart (Добавить в корзину).
  7. Вы можете нажать Check Out (Оформить заказ) и оплатить онлайн либо нажать Save This as a Quote (Сохранить как расчет стоимости), чтобы оплатить позднее.

После обработки оплаты контактные лица по платежам и техническим вопросам, указанные в заказе, смогут войти в свой аккаунт My.Atlassian и просмотреть все соответствующие лицензионные ключи.

Когда начинается срок технического обслуживания повышенного уровня? Показать

Ваш год технического обслуживания ПО начинается с даты подтверждения оплаты, замещая любое действующее техническое обслуживание ПО по лицензии с измененным уровнем пользователя. Период отмененного технического обслуживания, предоставляемого по старой лицензии, не будет суммирован с новым, потому что вы заключаете новое соглашение об обслуживании в отношении нового продукта с новым лицензионным ключом.

Можно ли согласовать техническое обслуживание по лицензии, уровень которой повышается, с другими лицензиями? Показать

Вместе с повышением уровня лицензии предоставляется год обслуживания ПО, который начинается с даты обработки платежа и не может быть сокращен. Клиенты могут синхронизировать техническое обслуживание, предоставляемое по другим лицензиям, так, чтобы оно было согласовано с лицензией, уровень которой был повышен. Как вариант, можно добавить изменяемую лицензию в тот момент, когда срок обслуживания по другим лицензиям клиента подойдет к концу и его можно будет продлить.

Соглашение с клиентом

Текущая структура цен Atlassian не позволяет нам вносить изменения в наше стандартное соглашение с клиентом. Если вы рассмотрите нашу модель расчета цены и подсчитаете стоимость составления индивидуальных соглашений для каждого нашего клиента и выполнения обязательств по ним, то поймете нашу точку зрения. Мы заключаем стандартное соглашение со всеми нашими клиентами, и это позволяет нам сосредоточиться на выполнении своих обязательств по этому соглашению. Не стоит забывать, что мы с большой тщательностью подошли к составлению нашего соглашения с клиентом, чтобы его условия были справедливыми как для вас, так и для нас.

Некоторые вопросы в этом или других разделах этой страницы могут остаться не охваченными. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, свяжитесь с нами.

В соглашении с пользователем упоминается предоставление Atlassian прав на публичное использование. Что это значит? Можно ли это изменить? Показать

Atlassian приводит небольшой список клиентов в качестве примера организаций, использующих наши продукты, на своем веб-сайте. Вся прочая информация о наших клиентах (отзывы клиентов, разбор примеров использования и т. д.) раскрывается только после того, как мы проработаем вместе с нашими клиентами некоторое время и получим от них специальное разрешение.

Если вы не хотите, чтобы название вашей компании упоминалось где бы то ни было, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов, и мы добавим вас в список компаний, которые попросили не вовлекать их в раскрытие какой-либо информации или распространения информации каким-либо способом (в том числе посредством списков наших клиентов на нашем веб-сайте).

Можно ли переназначить лицензию новому владельцу? Показать

Чтобы переназначить существующие лицензии новому лицу, войдите в аккаунт My.Atlassian и измените контактных лиц по счетам и техническим вопросам.

Может ли компания Atlassian предоставить письменное подтверждение того, что она является производителем продуктов, которые продает? Показать

По запросу мы предоставим письмо Sole Source, подтверждающее, что компания Atlassian является производителем продуктов, которые она продает. Если вы хотите получить копию этого письма, свяжитесь с нами.

Защита персональных данных и GDPR

Что изменилось в Политике конфиденциальности Atlassian? Показать

Новая Политика конфиденциальности Atlassian стала более понятной для пользователей и учитывает новое законодательство по обработке и сбору данных (включая GDPR). В нашей Политике конфиденциальности описывается следующее:

  • Политика теперь написана простым и понятным языком и систематизирована для удобного просмотра. Чтобы политику было проще понять, мы использовали четкие доступные формулировки и примеры, иллюстрирующие наши действия. Мы добавили на страницу с нашей политикой конфиденциальности активные ссылки, с помощью которых можно быстро найти нужную информацию.
  • Мы по-новому объединяем наши продукты. Мы постоянно совершенствуем свои продукты, чтобы обеспечить максимально удобную работу пользователей и возможность индивидуальной настройки. Мы добавили в нашу политику описание инструментов, которые мы создали для расширения возможностей наших продуктов, чтобы вы могли эффективно переходить от одного используемого продукта Atlassian к другому.
  • Мы оптимизировали возможность управления данными. Теперь вам будет проще контролировать информацию, которую вы нам предоставляете. В нашей политике разъясняется, как вы можете принимать решения относительно своей информации и какие меры мы принимаем, чтобы обезопасить ее.
  • Мы рассказываем о том, как применять наши продукты в работе. Многие пользователи получают доступ к нашим сервисам через свои организации (т. е. своих работодателей), которые управляют их аккаунтами или использованием сервисов. В новой версии политики мы разъясняем наши взаимоотношения с такими пользователями и рассказываем об инструментах, которыми могут воспользоваться администраторы этих пользователей.
Что такое GDPR и что делает Atlassian, чтобы соответствовать этим правилам? Показать

GDPR расшифровывается как Общий регламент по защите данных; он вступил в действие 25 мая 2018 года. GDPR заменяет национальные законы о конфиденциальности и безопасности данных, которые ранее действовали на территории ЕС, единым исчерпывающим законом для всего ЕС, регулирующим использование, передачу и обработку любых персональных данных, источник которых находится в ЕС, а также предоставление общего доступа к ним.

Наша политика требует от нас уважать все законы, применимые к нашей коммерческой деятельности, включая GDPR. Мы также понимаем важность требований, которые GDPR предъявляет к нашим клиентам и на соблюдение которых напрямую влияет использование ими продуктов и сервисов Atlassian. Мы искренне стремимся помогать нашим клиентам обеспечивать соответствие требованиям GDPR и местных регламентов.

С учетом обязательства по соблюдению GDPR мы обновили нашу Политику конфиденциальности.

Кроме того, Atlassian обязуется принимать следующие меры, направленные на соблюдение требований GDPR нами и нашими клиентами.

  • Мы принимаем все меры, чтобы наши продукты соответствовали требованиям стандартов ISO 27001 и ISO 27018. Сертификация Jira и Confluence Cloud на соответствие требованиям ISO запланирована на май 2018 года, а все остальные продукты пройдут сертификацию в кратчайшие сроки после них. Подробнее о наших текущих сертификациях на соответствие требованиям информационной безопасности и обязательствах по обеспечению такого соответствия можно прочитать на странице https://ru.atlassian.com/trust.
  • Когда мы передаем данные за пределы ЕС, Atlassian делает все возможное, чтобы использовать надлежащие механизмы передачи данных в соответствии с требованиями GDPR. В число этих мер входит наша текущая сертификация по программе Privacy Shield.
  • Atlassian обязуется принимать надлежащие меры по обеспечению безопасности в соответствии с GDPR (в том числе меры предосторожности).
  • Atlassian поможет уведомить контрольно-надзорные органы о случаях несанкционированного доступа и быстро сообщить о них клиентам и пользователям.
  • Мы гарантируем, что сотрудники, которым поручено обрабатывать личные данные, приняли на себя обязательство обеспечивать конфиденциальность этих данных.
  • Мы примем меры, чтобы все обработчики персональных данных, в том числе партнеры, предоставляющие услуги ЦОД, придерживались тех же методик и стандартов управления данными, обеспечения их безопасности и конфиденциальности, которых придерживаемся мы сами.
  • Atlassian обязуется проводить оценки рисков нарушения конфиденциальности данных и консультации с контрольно-надзорными органами ЕС в тех случаях, когда в результате такой проверки выявляется высокий риск, связанный с обработкой данных, без надлежащей стратегии снижения риска.
  • При необходимости мы добавляем в наши договоры необходимые формулировки, документально отражающие наши обязательства перед клиентами по соблюдению применимых к ним требований GDPR.
  • Atlassian будет помогать клиентам, насколько это возможно, отвечать на запросы субъектов персональных данных, которые наши клиенты могут получить в соответствии с GDPR.
Обрабатывает ли Atlassian персональные данные? Показать

Да. Мы обрабатываем персональные данные для предоставления наших продуктов и сервисов, а также для других целей, указанных в нашей Политике конфиденциальности для используемых продуктов.

Может ли Atlassian помочь моей компании ответить на запрос о подтверждении соблюдения прав физического лица (запрос доступа к информации о субъекте персональных данных)? Показать

Мы занимаемся обработкой персональной данных для многих наших клиентов и помогаем клиентам отвечать на запросы о подтверждении соблюдения прав физического лица, которые они могут получить в рамках действия GDPR. Во многих случаях для ответа на запросы такого типа нашим клиентам нужно выполнить вход в соответствующий продукт и использовать настройки, предусмотренные в соответствующем продукте или аккаунте. Если сделать это невозможно, свяжитесь с нами и запросите помощь для ответа на любые подобные запросы о подтверждении соблюдения прав физического лица.

Где Atlassian хранит мои данные и куда может их отправить? Показать

Мы стремимся предоставлять клиентам быстрые, надежные и безопасные сервисы. Atlassian предлагает свои сервисы по всему миру. Методы работы с нашими сервисами и их функциональные возможности остаются неизменными в разных юрисдикциях. На сегодняшний день мы храним данные в центрах обработки данных, расположенных в США, Германии, Ирландии, Сингапуре и Австралии. Данные хранятся в центре обработки данных, который находится ближе всего к расположению большинства пользователей, обращающихся к экземпляру. Мы также можем разрешить сотрудникам и подрядчикам, расположенным по всему миру, обращаться к определенным данным для продвижения и развития продуктов, а также в целях оказания помощи клиенту и технической поддержки. Подробная информация приведена на нашей странице Облачная инфраструктура размещения .

Можете ли вы размещать мои данные в ЕС? Показать

Хотя Atlassian Cloud теперь предлагает хостинг в юрисдикции ЕС, мы подбираем оптимальное местоположение для размещения данных клиента в зависимости от того, из каких точек мира к ним осуществляют доступ (а не по запросу). Мы не можем гарантировать, что ваши данные будут храниться в конкретном регионе. Тем не менее при выборе места размещения данных мы всегда руководствуемся желанием сократить время задержки и добиться оптимальной производительности для вас и ваших пользователей.

Как Atlassian осуществляет передачу данных за пределы ЕС? Показать

Atlassian понимает и соблюдает правила передачи персональных данных за пределы ЕС. В связи с этим мы руководствуемся условиями рамочного соглашения Privacy Shield между ЕС и США и стандартными договорными условиями для передачи персональных данных из ЕС в страны, в которых, по мнению Европейской комиссии, не обеспечивается должная степень защиты данных. Atlassian предлагает клиентам уже подписанное с нашей стороны Соглашение об обработке данных, которое позволяет обеспечить соответствие требованиям к передаче данных, выдвигаемым GDPR. Все клиенты, которые приобрели наши облачные продукты, могут загрузить Соглашение Atlassian об обработке данных по ссылке и поставить под ним электронную подпись для обеспечения соответствия требованиям GDPR.

Нам требуется передавать ваши персональные данные другим организациям, которые помогают оказывать вам услуги. Например, центры обработки данных Amazon Web Services помогают нам хранить ваши данные. В некоторых случаях мы обращаемся за помощью к другим компаниям из группы Atlassian. Например, если вам нужна помощь и содействие, можно обратиться к нашим агентам в головном офисе в Австралии или в один из наших центров поддержки. Когда мы передаем кому-то ваши данные, мы продолжаем нести ответственность перед вами за использование этих данных любыми организациями. Мы требуем от всех поставщиков услуг, в том числе других компаний группы Atlassian, заключать с нами договоры, чтобы для персональных данных наших клиентов обеспечивалась адекватная степень защиты и применялись необходимые меры безопасности.

Подробнее о том, как мы передаем и обрабатываем персональные данные, см. в нашей Политике конфиденциальности.

Что такое программа Privacy Shield и есть ли у Atlassian соответствующая сертификация? Показать

Чтобы передавать данные за пределы ЕС, не нарушая закон, GDPR требует передавать такие данные с помощью «адекватного механизма передачи». Программа Privacy Shield — это система принципов, разработанная Министерством торговли США совместно с Европейской комиссией. Ее цель — предложить компаниям-участникам «адекватный механизм передачи данных». Компании, проходящие сертификацию по программе Privacy Shield, соглашаются внедрить определенные средства обеспечения конфиденциальности и безопасности персональных данных при их передаче из ЕС в США. Мы понимаем, насколько нашим клиентам важна защита персональных данных, поэтому тоже принимаем участие в программе Privacy Shield. Это наглядно подтверждает нашу приверженность мировым стандартам обеспечения конфиденциальности и заинтересованность в соблюдении соответствующих требований.

Компания Atlassian сертифицирована по программе Privacy Shield, что подразумевает нашу готовность следовать правилам и процедурам передачи данных, которая подробно описана в рамочном соглашении Privacy Shield. Дополнительная информация приведена на странице о сертификации Privacy Shield.

Какие действия предпринимает Atlassian в связи с недавним расторжением рамочного соглашения между ЕС и США Privacy Shield? Показать

Обеспечение конфиденциальности и безопасности является важнейшей задачей для Atlassian. Atlassian следит за развитием событий вокруг недавнего решения Судебной палаты Европейского Союза в отношении рамочного соглашения Privacy Shield между ЕС и США и всесторонне оценивает его последствия для компании.

Компания Atlassian предвидела эту проблему и предусмотрела встроенное решение в своем Приложении по обработке данных. С учетом того, что рамочное соглашение Privacy Shield между ЕС и США могло быть расторгнуто судебным решением, в Приложение по обработке данных Atlassian была включена фраза (см. раздел 6.2), которая предусматривает, что запасным механизмом, регулирующим передачу персональных данных из ЕС в США, в случае расторжения Privacy Shield будут служить стандартные договорные условия (SCC). Насколько нам известно, в своем решении суд подтвердил законность SCC как действующего механизма, регулирующего передачу персональных данных из ЕС в США на данном этапе.

Atlassian, как и прежде, будет принимать все меры по обеспечению максимальной защиты данных клиентов в соответствии с применимым законодательством о конфиденциальности данных. Мы продолжим выполнять свои обязательства, предусмотренные сертификацией Privacy Shield. Рамочное соглашение между Швейцарией и ЕС Swiss-EU Privacy Shield в настоящее время не затронуто и остается в силе.

Подробнее см. по ссылке https://www.atlassian.com/trust/privacy/gdpr#data-transfers.

Добавляете ли вы в соглашения с клиентами приложение об обработке данных? Показать

Да. Мы понимаем, что наши клиенты, особенно европейские, потребуют от нас заключить дополнительное соглашение для выполнения обязательств по GDPR, связанных с обработкой персональных данных из ЕС в тех случаях, когда Atlassian выполняет обработку таких персональных данных. Все клиенты, которые приобрели наши облачные продукты, могут загрузить приложение об обработке данных Atlassian по ссылке и поставить под ним электронную подпись для обеспечения соответствия требованиям GDPR.

Подпишет ли Atlassian стандартные договорные условия (также известные как типовые положения)? Показать

В состав приложения об обработке данных Atlassian включены стандартные договорные условия, регулирующие передачу данных от контролера, расположенного в ЕС, обработчику данных. Эти условия регулируют передачу персональных данных клиента. Стандартные договорные условия применяются в тех случаях, когда передача персональных данных клиента из ЕС в Atlassian не регулируется другим механизмом передачи, который в соответствующем законе о защите данных (например, в рамочном соглашении Privacy Shield между ЕС и США) признан средством, обеспечивающим надлежащую степень защищенности персональных данных.

Могу ли я вносить изменения в приложение Atlassian об обработке данных? Показать

Приложение об обработке данных Atlassian дополняет наши Условия использования облачных продуктов; в нем отражено наше соответствие требованиям GDPR (в том числе тем, которые прямым текстом изложены в статье 28) в части, касающейся наших продуктов и услуг. Как и в случае с нашими стандартными Условиями использования облачных продуктов, мы не можем каким-либо образом изменять наше приложение об обработке данных по желанию отдельного клиента.

Можно ли отказаться от сбора данных и предоставления к ним доступа? Показать

Вы вправе принимать определенные решения относительно своей информации. Чтобы принять некоторые такие решения, достаточно войти в соответствующий продукт и использовать настройки, предусмотренные в таком продукте или аккаунте. Если администрирование нашего продукта за вас выполняет какое-то другое специально уполномоченное лицо (администратор), сначала попросите своего администратора помочь с вашими запросами. В Политике конфиденциальности Atlassian обобщается, какой выбор вам предоставляется, как его сделать, а также какие есть ограничения в связи с этим выбором. Подробная информация приведена в разделе Как получить доступ к информации и управлять ей в Политике конфиденциальности компании Atlassian.

Какие меры принимает Atlassian для обеспечения безопасности моих данных? Показать

Мы внедрили организационные и технические средства обеспечения безопасности, чтобы защитить данные наших пользователей, как того требует GDPR. Персональные данные наших пользователей при сохранении проходят процесс анонимизации, а в случае их передачи дополнительно шифруются. Подробнее о том, как мы защищаем и храним данные в Atlassian, см. на нашей странице о надежности.

Какую информацию обрабатывает Atlassian, если я использую продукты Server и Data Center? Показать

Если вы используете версии наших продуктов Server и Data Center, мы не размещаем, не храним, не передаем, не принимаем и не собираем информацию о вас (включая контент), за исключением ограниченного ряда случаев, разрешенных вашим администратором: мы собираем содержимое обратной связи, которое вы передаете нам напрямую через продукт; мы собираем контент с помощью методов аналитической обработки, которые хэшируют, фильтруют или иным образом отсеивают любую информацию, по которой можно опознать лично вас или вашу организацию, и мы собираем данные о навигации, с помощью которых мы узнаем, как вы взаимодействуете с возможностями соответствующего продукта и используете их. Администраторы версий Server и Data Center могут отключить сбор таких данных в соответствующих продуктах в настройках администратора или запретить нам доступ к этой информации, заблокировав передачу данных на уровне локальной сети.

Распространяются ли условия Политики конфиденциальности Atlassian на сторонние приложения в Atlassian Marketplace? Показать

Политики и процедуры сторонних приложений не контролируются Atlassian, и наша Политика конфиденциальности не регулирует то, как сторонние приложения используют информацию клиентов. Мы рекомендуем ознакомиться с политиками конфиденциальности третьих лиц, чтобы узнать больше о том, как они обеспечивают конфиденциальность и обрабатывают информацию, прежде чем осуществлять доступ к их приложениям и сервисам или использовать их.

Пользуется ли Atlassian услугами обработчиков данных для дополнительной обработки данных клиентов? Показать

Компании, которым мы передаем данные на обработку, перечислены на странице Обработчики данных.

Кому можно задать вопросы о GDPR? Показать

Нашими продуктами пользуются миллионы человек по всему миру. Чтобы гибко взаимодействовать с пользователями и клиентами, мы добавили информацию о соответствии требованиям GDPR в новую версию нашей Политики конфиденциальности, а на этой странице привели ответы на часто задаваемые вопросы по теме. Рекомендуем вам сначала ознакомиться с этой страницей. Возможно, вы найдете ответ на свой вопрос. Естественно, мы понимаем, что бывают ситуации, когда ответ на вопрос может быть дан только в прямом диалоге. Подробнее об этом см. в разделе «Свяжитесь с нами» нашей Политики конфиденциальности.

Индивидуальная настройка и услуги специалистов

Можно ли получить доступ к исходному коду? Какие изменения можно вносить в код? Показать

Владельцы коммерческих лицензий, лицензий для образовательных учреждений и лицензий Starter на Jira Software, Jira Service Desk (начиная с версии 4.2), Jira Core, Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket и SharePoint Connector for Confluence получают исходный код ПО, что позволяет им вносить изменения и модифицировать его в соответствии с потребностями их компаний. ПО Atlassian по-прежнему легко менять и адаптировать под собственные требования. Изменять исходный код требуется лишь в очень сложных средах.

Исходный код JSP предоставляется владельцам коммерческих лицензий Crucible и Fisheye, а также лицензий Academic и лицензий Starter.

Atlassian предоставляет доступ к исходному коду лишь некоторых продуктов Atlassian. Доступ может не предоставляться к исходному коду сторонних приложений Marketplace и приложений Atlassian.

Согласно условиям Лицензионного соглашения об использовании ПО Atlassian, держатели лицензии могут менять исходный код для устранения багов, индивидуальной настройки или разработки новых возможностей. Программное обеспечение Atlassian является интеллектуальной собственностью нашей компании, поэтому держатели лицензии ни при каких условиях не могут встраивать исходный код в другое приложение, равно как и копировать или иным образом использовать части исходного кода в составе других приложений.

Примечание. Некоторым клиентам доступ к исходному коду продукта может не предоставляться из-за экспортных ограничений США. Подробная информация приведена на сайте bis.doc.gov.

Можно ли запросить новую возможность продукта? Показать

Разумеется! Вы, как клиент, можете разными способами влиять на развитие продуктов Atlassian.

  1. Голосуйте за существующую задачу. Клиенты Atlassian могут запрашивать новые возможности в общедоступном экземпляре Jira. Всякий раз, когда Atlassian готовит очередную версию приложения, мы смотрим, как голосовали за предложенные задачи, чтобы выбрать наиболее популярные из них. Голосуя за существующую задачу, вы можете повысить вероятность включения новой функции в готовящийся релиз. Найти нерешенные задачи можно с помощью инструмента Find Issues (Найти задачи). Откройте подходящую задачу и проголосуйте за нее.
  2. Создайте новую задачу. Если вы не нашли задачу, которая отвечала бы всем вашим требованиям, можно отправить запрос на добавление новой возможности. Для этого создайте новую задачу, выберите подходящий продукт (продукт, к которому относится ваш запрос), нажмите Suggestion (Предложение), после чего на следующем экране введите необходимые данные.
  3. Измените исходный код. Все владельцы коммерческих лицензий Jira, Confluence, Bamboo и Crowd, а также лицензий Academic на эти продукты, согласно условиям предоставления коммерческой лицензии, получают доступ к полному исходному коду. Имея доступ к исходному коду, можно изменить приложение, чтобы полностью адаптироваться к самым сложным средам и/или удовлетворить самые специфичные требования.
Есть ли у Atlassian команда профессиональных специалистов по обслуживанию, которые могли бы на месте провести обучение, внедрить продукты и/или выполнить настройку ПО? Показать

В настоящий момент Atlassian не предлагает клиентам услуги своих специалистов в этих направлениях. Поэтому Atlassian не может официально заниматься проведением обучения клиентов на месте, внедрением продуктов или настройкой ПО или официально оказывать содействие этому. Владельцы коммерческих лицензий и лицензий Academic, разумеется, имеют право на получение поддержки и помощи на условиях их действующего технического обслуживания ПО. Atlassian будет в любом случае прилагать все усилия, чтобы оказывать поддержку легендарного уровня на этих условиях. Также у нас есть несколько официальных партнеров Atlassian, которые могут помочь с проведением обучения клиентов на месте, внедрением продуктов или настройкой ПО.

Atlassian Partner Program

Можно ли стать участником партнерской программы Atlassian Solution Partner? Показать

Компания Atlassian действительно заинтересована в сотрудничестве с компаниями-единомышленниками и стремится извлекать максимальную пользу из перспективного объединения собственных и сторонних решений.

Партнерская программа Atlassian Solution Partner предназначена для поддержки и поощрения лиц, заинтересованных в продаже продуктов и связанных сервисов Atlassian своим текущим и потенциальным клиентам. Получить дополнительную информацию и отправить заявку можно на странице программы Atlassian Solution Partner.

Есть ли партнеры Atlassian по решениям в моем регионе? Показать

Актуальный перечень наших партнеров по решениям с распределением по регионам можно просмотреть в официальном каталоге партнеров Atlassian. Вы также можете обратиться за рекомендацией к команде Atlassian по каналам продаж.

Исходный код

Открыт ли исходный код ПО Atlassian? Показать

Нет. Продукты Atlassian являются программными приложениями, которые составляют нашу интеллектуальную собственность.

Однако владельцы коммерческих лицензий, а также лицензий для образовательных учреждений и лицензий Starter на Jira Software, Jira Service Desk (начиная с версии 4.2), Jira Core, Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket и SharePoint Connector for Confluence получают полный исходный код ПО, что позволяет вносить изменения и настройки в соответствии с потребностями компаний. ПО Atlassian по-прежнему легко менять и адаптировать под собственные требования. Изменять исходный код требуется лишь в очень сложных средах.

Исходный код JSP предоставляется владельцам коммерческих лицензий Crucible и Fisheye, а также лицензий на эти продукты для образовательных учреждений и лицензий Starter.

Кто может получить доступ к исходному коду продуктов? Показать

Доступ к исходному коду предоставляется только назначенным контактным лицам по техническим вопросам и счетам, закрепленным за лицензией серверного продукта. Чтобы стать контактным лицом для лицензии и получить доступ к исходному коду, свяжитесь с назначенным контактным лицом по техническим вопросам или счетам. Если вы не знаете, к кому обратиться в организации, свяжитесь с нами.

Исходный код недоступен клиентам Atlassian Cloud, потому что база кода продуктов Cloud не предполагает внесение изменений. Доступ к исходному коду продукта может быть не предоставлен некоторым клиентам, помимо клиентов Atlassian Cloud, из-за экспортных ограничений США. Подробная информация приведена на сайте bis.doc.gov.

Примечание. Atlassian предлагает бесплатные лицензии для официальных проектов с открытым исходным кодом и общественных организаций. Так мы воздаем должное их работе. Кроме того, Atlassian оказывает активное содействие большому количеству проектов и групп разработки ПО с открытым исходным кодом, таких как Apache, Codehaus, OpenSymphony, WebWork и XDoclet. Подробнее об открытом исходном коде в Atlassian можно узнать здесь.

Классификационные номера экспортного контроля (ECCN)

ECCN и допустимые лицензионные исключения для продуктов Atlassian Показать

Продукт

ECCN/CCATS

Лицензионное исключение

Jira Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Jira Data Center

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Лицензионное исключение

ENC, (b)(1)

Исходный код Jira

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

ENC, (b)(2)

Мобильные клиенты Jira

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: Собственная классификация

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Jira Service Desk Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G162966

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Jira Service Desk Server (исходный код)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G176366

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Confluence Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Confluence Data Center

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Лицензионное исключение

ENC, (b)(1)

Исходный код Confluence

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

ENC, (b)(2)

Мобильные клиенты Confluence

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: Собственная классификация

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Hipchat Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G162967

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Клиенты HipChat (например, для iOS, Android и Adobe Air)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Платная версия Bitbucket Server (ранее — Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Bitbucket Data Center (ранее — Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Лицензионное исключение

ENC, (b)(1)

Исходный код Bitbucket Server (ранее — Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

ENC, (b)(2)

Bamboo

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Исходный код Bamboo

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

ENC, (b)(2)

Fisheye

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Исходный код Fisheye

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G163389

Лицензионное исключение

ENC, (b)(2)

Crucible

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Исходный код Crucible

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G163389

Лицензионное исключение

ENC, (b)(2)

SourceTree

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Clover

ECCN/CCATS

ECCN: EAR99
CCATS: Собственная классификация

Лицензионное исключение

 

Crowd

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Исходный код Crowd

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

ENC, (b)(2)

Клиентские приложения Trello

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: Собственная классификация

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Opsgenie

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: Собственная классификация

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Jira Align

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: Собственная классификация

Лицензионное исключение

ENC, (b)(1)