Вопросы и ответы о покупке и лицензировании

Компания Atlassian предлагает полнофункциональные пробные периоды для продуктов и планов Cloud. Пробный период Cloud Standard предоставляется сроком на 14 дней, а Cloud Premium и Cloud Enterprise — на 30 дней. По истечении пробного периода можно продолжить использование продукта, добавив реквизиты банковской карты в аккаунте на сайте my.atlassian.com. Если вы поймете, что облачный сервис вам не подходит, и решите прекратить его платное использование, мы готовы вернуть полную стоимость продукта в течение первого месяца после окончания пробного периода. По истечении первого месяца платного использования продукта мы не сможем вернуть вам средства за продукт или заменить его другим продуктом. Если вы не добавите реквизиты банковской карты в конце 14-дневного пробного периода плана Standard, сайт будет автоматически переведен на план Cloud Free.

Примечание. Вместе с пробными периодами для облачных продуктов мы предоставляем доступ к технической поддержке, за исключением резервного копирования, которое предоставляется только в рамках месячной или годовой подписки. Во время пробного периода для плана Cloud Premium не поддерживаются соглашения SLA с финансовой гарантией.

Вы можете использовать пробный период продуктов Data Center с самостоятельным управлением в течение 30 дней перед покупкой. Пробный период помогает изучить ПО Atlassian и опробовать его на практике до приобретения. Все пробные периоды с самостоятельным управлением предоставляются с доступом к полному функционалу; при покупке вы получите все то, чем пользуетесь во время пробного периода. Чтобы начать пробный период, ознакомьтесь с информацией на странице Data Center.

Бесплатные пробные периоды для перехода на версию Cloud

Если вы уже являетесь клиентом Server или Data Center, вам также доступны бесплатные пробные периоды для миграции в облако, которые соответствуют оставшемуся сроку технического обслуживания или действия подписки (до 12 месяцев) и вашему уровню (до 10 000 пользователей). Бесплатные пробные периоды для миграции в облако действуют на тех же условиях, что и стандартный пробный период Cloud, однако они позволяют клиентам версий с самостоятельным управлением ознакомиться с продуктом и протестировать его, а также постепенно перейти в облако без дополнительных затрат. Подробнее

Приложения Marketplace

Вы можете опробовать любое приложение Marketplace (версии Cloud или Data Center) бесплатно в течение 30 дней. Пробные периоды приложений инициируются администратором облачного сайта или администратором Data Center со стороны Atlassian.

Для месячных подписок на версию Cloud по окончании пробного периода стоимость приложения будет автоматически включена в следующий счет. Чтобы избежать этого, отмените подписку вручную. Если у вас годовая подписка на версию Cloud, для сохранения функциональных возможностей вам потребуется вручную запросить расчет стоимости и приобрести приложение после истечения пробного периода.

Приобретаемые приложения версии Data Center должны иметь тот же уровень, что и родительская лицензия Data Center. Приложение будет работать только в том случае, если его лицензия соответствует уровню родительского продукта или превышает его, даже если это приложение будут использовать лишь некоторые из лицензированных пользователей. Подробнее см. в разделе часто задаваемых вопросов о приложениях Marketplace.

Чтобы продлить пробный период для продукта Cloud, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов, сообщив URL-адрес вашего сайта.

Новые лицензии пробного периода для продуктов Data Center можно создать на сайте my.atlassian.com. После входа в систему выберите New Trial License (Новая лицензия пробного периода), а затем продукт, который вы хотите опробовать. Обратите внимание: чтобы создать ключ для лицензии пробного периода, вам понадобится идентификатор сервера.

Да, клиентам, выполняющим миграцию, предоставляется ряд мер поощрения:

• Пробный период для миграции в облако. Изучите возможности Cloud и протестируйте миграцию в течение увеличенного периода. В отличие от 7-дневных пробных периодов для версии Cloud, продолжительность пробного периода для миграции в облако соответствует сроку технического обслуживания версии Server или подписки на версию Data Center.
• Скидки по программе лояльности. Чтобы упростить переход с версии Server на версии Data Center или Cloud, мы предлагаем клиентам Server, которые соответствуют критериям, скидку при миграции с возможностью зафиксировать условия на период до 24 месяцев. Подробную информацию см. в разделах Скидки на версию Cloud по программе лояльности и Скидки на версию Data Center по программе лояльности.
• Скидки на переход. Чтобы избежать двойных платежей при переходе на версию Cloud, мы предлагаем клиентам, которые соответствуют критериям, скидку, равную пропорциональной стоимости неиспользованного технического обслуживания по договору Server или Data Center.
• Двойное лицензирование. Чтобы поддержать клиентов, соответствующих критериям, в период перехода на версию Cloud, мы продлим существующее техническое обслуживание для продуктов версии Server или подписку на продукты версии Data Center на один год со скидкой в 100 %, чтобы клиенты могли параллельно использовать продукты с самостоятельным управлением и продукты Cloud.

Да. Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы включить автоматическое продление для продуктов версии Cloud или Data Center.

Cloud

Обратите внимание, что подписки Cloud с ежемесячной оплатой продлеваются автоматически по умолчанию.

Чтобы включить автоматическое продление для облачного сайта с ежегодной оплатой, потребуется указанный в аккаунте расчет стоимости продления. Расчеты стоимости продления для годовых подписок Cloud отправляются указанному в аккаунте контактному лицу по счетам за 60 дней до продления.

Когда расчет стоимости продления будет создан, указанное в профиле контактное лицо по счетам сможет войти на сайт my.atlassian.com и выбрать вкладку Orders (Заказы), чтобы просмотреть расчет. Нажмите Pay (Оплатить) рядом с расчетом стоимости ежегодного продления. После оплаты станет доступна возможность включения автоматического продления. По итогам оплаты подписка будет переведена в режим автоматического продления.

Data Center

Включить автоматическое продление можно через аккаунт контактного лица по счетам на сайте my.atlassian.com, выбрав соответствующую лицензию, а затем — Turn Auto-Renew On (Включить автоматическое продление). После предоставления платежных данных выберите Save Auto-Renew Settings (Сохранить настройки автоматического продления).

Автоматическое продление будет выполнено в дату истечения срока действия вашей лицензии.

Налог с продаж в США

Компания Atlassian применяет налог с продаж в США только к заказам, которые предназначены для клиентов, находящихся в Соединенных Штатах и на перечисленных по ссылке территориях.

Если вы имеете право на освобождение от налога с продаж в отношении существующего заказа, предоставьте нам документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, и номер расчета стоимости (AT-XXXXXXX). Atlassian рекомендует по мере возможности предоставлять всеобъемлющие сертификаты (охватывающие все заказы), которые действуют, пока не будут отозваны на основании письменного распоряжения или отменены налоговым органом.

Налог на сделки по аренде в Чикаго

В соответствии с местным налоговым законодательством с 1 февраля 2022 года компания Atlassian начнет собирать налог на сделки по аренде движимого имущества (LTT) в Чикаго по всем программным продуктам Atlassian Cloud с клиентов, проживающих в городе Чикаго, штат Иллинойс.

Город Чикаго, штат Иллинойс, налагает налог LTT на кратко- и долгосрочную аренду движимого имущества в пределах города, а также на привилегию использования в пределах города движимого имущества, арендованного за его (города) пределами. Этот налог применяется к невладельческой (без права собственности) кратко- и долгосрочной аренде компьютеров, включающей соответствующие лицензии на программное обеспечение, которые в противном случае не облагаются налогом на профессию розничного продавца штата Иллинойс. Текущая применимая налоговая ставка LTT составляет 9 %.

VAT/JCT/GST

НДС

В соответствии с налоговым законодательством ЕС, Исландии, Норвегии, Турции, Южной Кореи, Чили, Тайваня и Мексики НДС применяется только к заказам, сделанным в этих странах, для которых к моменту оплаты не были предоставлены идентификатор плательщика НДС или документы, подтверждающие право на налоговые льготы.

В других странах, включая Швейцарию, ЮАР и Россию, НДС применяется ко всем налогооблагаемым заказам, для которых компании Atlassian не были предоставлены действительные документы, подтверждающие право на налоговые льготы, до совершения оплаты.

* Обратите внимание, что клиенты из России не освобождаются от уплаты НДС.

JCT

В соответствии с японским налоговым законодательством JCT применяется ко всем продажам, облагаемым налогом. Сообщите нам свой идентификатор плательщика НДС или предоставьте документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, и номер расчета стоимости, чтобы применить свой идентификатор к существующему расчету стоимости или воспользоваться налоговой льготой.

GST

В соответствии с налоговым законодательством Индии налог на услуги будет распространяться только на заказы, для которых в момент оплаты не был указан действительный идентификационный номер налогоплательщика Индии (PAN), корпоративный идентификационный номер (CIN) или регистрационный номер плательщика налога на услуги. Клиенты из Австралии должны уплачивать налог GST в размере 10 %.

Налоги в Канаде

Провинциальный налог на продажи (PST)

Согласно налоговому законодательству Канады, провинциальным налогом на продажи (PST) облагаются только заказы из провинций, где на момент оплаты не получена документация, подтверждающая право на освобождение от налога. Начиная с 1 апреля 2021 г. компания Atlassian будет собирать налог с заказов по ставке 7 % для Британской Колумбии и 6 % — для Саскачевана.

GST

С 1 июля 2021 года Atlassian будет взимать налог на товары и услуги (GST) для отдельных провинций и территорий Канады. GST в размере 5 % будет применяться к заказам из Альберты, Британской Колумбии, Манитобы, Северо-Западных территорий, Нунавута, Квебека, Саскачевана и Юкона. Для остальных провинций и территорий Канады см. информацию в разделе HST далее.

QST

Компания Atlassian, как зарубежный поставщик электронных услуг, должна взимать налог QST в размере 9,975 % с продаж у потребителей в Квебеке. Бизнес-клиенты, зарегистрированные по общей регистрационной системе, не смогут вернуть налог QST, уплаченный по заказам Atlassian. Бизнес-клиенты должны будут предоставить номер QST, чтобы по их заказам не начислялся налог QST.

HST

С 1 июля 2021 года Atlassian будет взимать объединенный налог с продаж (HST) для отдельных провинций и территорий Канады. HST в размере 13 % будет применяться к заказам из Онтарио; HST в размере 15 % — к заказам из Нью-Брансуика, Ньюфаундленда и Лабрадора, Новой Шотландии и с Острова Принца Эдуарда.Для остальных провинций и территорий Канады см. информацию в разделе GST выше.

Примечание. Поскольку в Канаде действует два режима налогообложения, GST и HST будут взиматься в дополнение к налогам отдельных провинций, которые Atlassian собирает в Квебеке (QST: 9,975 %), Британской Колумбии (PST: 7 %) и Саскачеване (PST: 6 %). Таким образом, покупателям из этих трех провинций при каждой транзакции будут начислены следующие налоги.

• Британская Колумбия: 5 % GST + 7 % PST
• Квебек: 5 % GST + 9,975 % QST
• Саскачеван: 5 % GST + 6 % PST

Все налоги Канады, как федеральные, так и на уровне провинций, будут исчисляться на основании указанного платежного адреса.

Применение налога с продаж в США к заказам реселлера или партнера зависит от расположения реселлера или партнера, а не клиента или контактного лица по техническим вопросам. Если в момент оформления заказа не было предоставлено действительное свидетельство об освобождении реселлера от уплаты налога, налог с продаж в США будет применен к заказу автоматически.

Штат США	Дата регистрации	Форма для получения налоговых льгот
Пуэрто-Рико	25 мая 2021 г.	Содружество Пуэрто-Рико
Айова	1 сентября 2020 г.	Свидетельство об освобождении от уплаты налогов с продаж в штате Айова
Теннесси	1 января 2020 г.	Форма для получения налоговых льгот в штате Теннесси
Канзас	1 февраля 2020 г.	Форма для получения налоговых льгот в штате Канзас
Мексика	1 сентября 2019 г.	Департамент по налогам и сборам штата Нью-Мексико
Айдахо	1 сентября 2019 г.	Налоговая комиссия штата Айдахо
Южная Каролина	1 марта 2019 г.	Налоговая служба штата Южная Каролина
Западная Вирджиния	1 января 2019 г.	Налоговая служба штата Западная Вирджиния
Луизиана	1 января 2019 г.	Налоговая служба штата Луизиана
Небраска	1 января 2019 г.	Налоговая служба штата Небраска
Мэн	1 октября 2018 г.	Межштатная налоговая комиссия
Индиана	1 октября 2018 г.	Свидетельство об освобождении от уплаты налогов штата Индиана
Вайоминг	1 октября 2018 г.	Налоговая служба штата Вайоминг
Миссисипи	1 октября 2018 г.	Налоговая служба штата Миссисипи
Кентукки	1 октября 2018 г.	Налоговая служба штата Кентукки
Висконсин	1 октября 2018 г.	Налоговая служба штата Висконсин
Гавайи**	1 октября 2018 г.	Форма заявления об освобождении от уплаты акцизного налога
Алабама	1 июня 2018 г.	Налоговая служба штата Алабама
Коннектикут	1 апреля 2018 г.	Налоговая служба штата Коннектикут
Вермонт	1 декабря 2017 г.	Департамент налогового учета штата Вермонт
Мичиган	1 сентября 2017 г.	Казначейское управление штата Мичиган
Миннесота	1 сентября 2017 г.	Налоговая служба штата Миннесота
Пенсильвания	1 июля 2017 г.	Налоговая служба штата Пенсильвания
Юта	1 июня 2017 г.	Налоговая комиссия штата Юта
Род-Айленд	1 мая 2017 г.	Налоговая служба штата Род-Айленд
Южная Дакота	1 мая 2016 г.	Налоговая служба штата Южная Дакота
Огайо	1 августа 2015 г.	Департамент налогового учета штата Огайо
Аризона	1 августа 2015 г.	Налоговая служба штата Аризона
Северная Каролина	1 мая 2015 г.	Налоговая служба штата Северная Каролина
Иллинойс	1 апреля 2014 года	Налоговая служба штата Иллинойс
Массачусетс	1 апреля 2014 года	Налоговая служба штата Массачусетс
Нью-Йорк	1 апреля 2014 года	Департамент налогового учета и финансов штата Нью-Йорк
Техас	1 апреля 2014 года	Глава налогового управления штата Техас
Вашингтон	1 апреля 2014 года	Налоговая служба штата Вашингтон
Вашингтон, округ Колумбия	1 апреля 2014 года	Ведомство налогов и сборов округа Колумбия — свидетельство об освобождении конкретной компании от уплаты налогов

* В связи с признанием Пуэрто-Рико штатом/территорией США будут применяться соответствующие налоги

** Общий акцизный налог на Гавайях

Если ваши покупки освобождены от налогов с продаж в США, предоставьте нам действительную документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, и номер расчета стоимости/заказа (AT-XXXXXXX), чтобы при оформлении заказов в будущем с вас не взимался налог с продаж в США.

Сумма аналогичного налога в евро, норвежских кронах, исландских кронах, южнокорейских вонах, японских йенах, турецких лирах, южноафриканских рэндах, российских рублях, канадских долларах, сингапурских долларах, саудовских риалах или чилийских песо будет отражена в окончательном счете-фактуре, который будет выставлен после получения оплаты в полном размере.

Курсы обмена валют постоянно колеблются, и определить сумму аналогичного налога в другой валюте (не в долларах США) невозможно, пока не будет получена оплата.

Применение налога к заказам реселлера или партнера в большинстве случаев зависит от расположения реселлера или партнера, а не клиента или контактного лица по техническим вопросам. Если в момент оформления заказа не была предоставлена действительная документация, подтверждающая право на освобождение от уплаты налога, к заказу будет автоматически применен налог по ставке, действующей в стране (штате) реселлера или партнера.

Если получатель счетов клиента находится в Британской Колумбии или Саскачеване, налог PST, применяемый к заказам реселлера или партнера, будет зависеть от адреса грузополучателя или контактного лица по техническим вопросам клиента. Реселлеры или партнеры должны указать действительный номер плательщика PST в поле Tax ID (Идентификатор налога) в сведениях о контактном лице по счетам, чтобы получить право на освобождение от уплаты налога при перепродаже.

Откройте страницу профиля своего аккаунта Atlassian. Введите свой действительный идентификатор плательщика НДС, PAN, CIN, PST, QST или GST в поле Tax ID (Идентификатор налога) вкладки Your Personal Info (Ваша личная информация) и нажмите Save (Сохранить).

* Примечание. Это не относится к JCT или клиентам, находящимся в России.

Предоставьте нам документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, и номер расчета стоимости, чтобы воспользоваться налоговой льготой при оплате на основании расчета стоимости.

* Примечание. Это не относится к JCT или клиентам, находящимся в России.

Если вы недавно обновили платежный адрес и в вашем счете изменился расчет налога с продаж, это связано с действиями Atlassian по соблюдению международных налоговых правил.

Для соблюдения международных налоговых правил компания Atlassian обязана взимать налог с продаж во всех регионах, где она ведет свою деятельность.

В связи с этим с 4 января 2022 года для точного расчета налога с продаж по каждому клиенту наша система использует адрес для выставления счетов.

* Если ваша организация освобождена от уплаты налогов, свяжитесь с нами и предоставьте документы, подтверждающие ваше право на освобождение от налога с продаж, чтобы применить льготы к расчету стоимости.

С 4 января 2022 года во всех регионах, где мы ведем свою деятельность, для точного расчета налога с продаж наша система использует клиентские адреса для выставления счетов.

Если вы получили электронное письмо о том, что ваш аккаунт не соответствует требованиям, поскольку указан неполный адрес, зайдите в свой аккаунт и обновите зарегистрированный в системе адрес.

* Если ваша организация освобождена от уплаты налогов, свяжитесь с нами и предоставьте документы, подтверждающие ваше право на освобождение от налога с продаж, чтобы применить льготы к расчету стоимости.

Сообщение «требуется действие» об обновлении адреса для выставления счетов исчезнет только после корректного обновления вашего платежного адреса в наших системах.

Если вы выполнили необходимое обновление своего платежного адреса, но по-прежнему видите сообщение в интерфейсе продукта, примете во внимание, что на обработку обновления адреса в нашей платежной системе может потребоваться до 24 часов.

В течение этого периода вы, возможно, будете видеть сообщения, связанные с обновлением вашего адреса.

В Турции административный сбор в размере 7,5 % будет взиматься с продаж программного обеспечения без хостинга (версии Server и Data Center), а также приложений без хостинга из Atlassian Marketplace. Административный сбор с продаж программного обеспечения с хостингом (версии Cloud) не взимается.

В Индии административный сбор в размере 2 % будет взиматься с продажи всех программных продуктов Atlassian (версии Server, Data Center и Cloud как с хостингом, так и без него), а также приложений из Atlassian Marketplace.

Административный сбор применяется к цене со скидкой.

Административный сбор распространяется на следующие программные продукты Atlassian.

В Индии:

• Следующие продукты Server и Data Center:
  • Jira Software
  • Jira Work Management
  • Jira Service Management
  • Confluence
  • Bitbucket
  • Bamboo
  • Crowd
  • Fisheye
  • Crucible
• Следующие продукты Cloud (все версии):
  • Jira Software
  • Jira Work Management
  • Jira Service Management
  • Confluence
  • Bitbucket
  • Access

В Турции:

• Следующие продукты Server и Data Center:
  • Jira Software
  • Jira Work Management
  • Jira Service Management
  • Confluence
  • Bitbucket
  • Bamboo
  • Crowd
  • Fisheye
  • Crucible

Этот сбор также распространяется на все приложения в Индии и на все приложения без хостинга в Турции, которые продаются на Atlassian Marketplace.

Потребности наших облачных клиентов продолжают расти, а вместе с ними растет и потребность в консолидированном решении в области управления выставлением и оплатой счетов для доступа к подпискам Atlassian Cloud.

Поэтому мы заменим существующую платежную инфраструктуру новой облачной системой выставления счетов, которая обеспечит унифицированный интерфейс для выставления и оплаты счетов за все облачные продукты Atlassian. По завершении перехода от текущих систем выставления счетов к новому решению все администраторы по счетам смогут выполнять следующие действия.

• Доступ к единому интерфейсу для управления всеми действиями по подпискам на облачные продукты
• Централизованный просмотр всех подписок на облачные продукты
• Объединение подписок Cloud в одном счете
• Повышение или понижение версии продуктов в зависимости от решения
• Управление счетами в рамках платежного аккаунта клиента, помимо выставления счетов за каждый сайт
• Повышенное удобство работы с продуктами
• Оптимизированный доступ к службе поддержки

Чтобы плавно перейти от текущей платежной инфраструктуры к новой системе выставления счетов, необходимо перенести все платежные данные существующих облачных клиентов из старой системы в новую. Такое перемещение рассматривается как миграция и будет выполнено для разных групп клиентов в течение нескольких месяцев.

Нет, простоя существующих систем не будет, однако после миграции вашего сайта (сайтов) вы увидите новый интерфейс для просмотра подписок и управления ими, выставления и оплаты счетов, а также управления контактами и платежными реквизитами.

Нет. Это изменение не затронет ваш текущий доступ к сайтам, набор подписок и стоимость продуктов. Кроме того, вашим пользователям не придется прерывать работу с продуктами.

Безопасность и целостность данных — наш главный приоритет в процессе миграции. Специально для перемещения данных между системами мы создали комплексный инструментарий. Он позволяет выполнять сквозное шифрование, чтобы обеспечить безопасность ваших данных и защитить вашу конфиденциальность во время перехода к новой системе выставления счетов. Многочисленные перекрестные проверки между системами до и после миграции помогают поддерживать целостность ваших данных на протяжении всего перемещения.

Все клиенты, имеющие подписку на облачные продукты Atlassian, в конечном итоге перейдут к новой системе выставления счетов.

Все облачные продукты будут добавляться в новую систему выставления счетов постепенно с течением времени. Если у вас есть платные подписки на следующие продукты Cloud, вам будет предложено провести миграцию в ближайшие месяцы.

• Jira Software
• Jira Service Management
• Jira Work Management
• Confluence
• Jira Product Discovery
• Statuspage
• Compass
• Atlas

Поддержка выставления счетов для следующих продуктов Cloud пока находится в разработке.

• Access
• Bitbucket
• Trello
• Halp
• Jira Align

Мы не будем переносить сайты, подключенные к продуктам, которые пока не поддерживаются новой системой выставления счетов.

Платежный аккаунт представляет собой новую структуру выставления и оплаты счетов, с помощью которой клиенты смогут группировать и упорядочивать все свои действия, связанные со счетами за продукты Atlassian. Такая структура позволяет перейти от выставления счетов на уровне сайта к выставлению счетов на уровне аккаунта клиента и тем самым допускает больше гибкости в том, как наши клиенты управляют подписками Atlassian и оплачивают их. Это не означает, что структура организации и сайтов исчезнет. Это означает, что нашим клиентам больше не нужно будет платить за каждый отдельный сайт, и они смогут группировать сайты в своем аккаунте и платить сразу за все.

В платежном аккаунте клиенты смогут выполнять следующие действия.

• Управлять выставлением счетов за продукты Cloud на уровне аккаунта для частных лиц или компаний.
• Управлять правами и делиться ими с коллегами.
• Добавлять несколько способов оплаты и применять любой из них для нескольких сайтов.

В наших существующих платежных системах счета клиентам выставляются за каждый сайт. В новой системе выставления счетов все подписки на продукты Cloud будут находиться в платежном аккаунте, и клиенты смогут получать счета за аккаунт, а не за отдельные сайты. Клиенты смогут сами выбирать, как и когда запрашивать счета, исходя из потребностей бизнеса.

Важно отметить, что мы не требуем, чтобы все подписки на продукты в каждом платежном аккаунте оплачивались вместе по одному счету. Однако мы предоставляем нашим клиентам возможность либо сгруппировать подписки на продукты в один счет, либо формировать счета отдельно для каждого сайта.

Вместо контактного лица по техническим вопросам и контактного лица по счетам была введена новая административная роль. Администратор по счетам имеет права суперпользователя и доступ ко всем заданиям, связанным с выставлением и оплатой счетов.

Как администратор по счетам, вы получите идентификатор Atlassian (AAID, аналогичный тому, который имеют сегодня контактные лица по счетам), связанный с платежным аккаунтом вашей компании. С одним и тем же платежным аккаунтом могут быть связаны несколько администраторов по счетам. Таким образом, вы можете добавить других администраторов по счетам, которые помогут вам со всеми обязанностями, касающимися выставления счетов.

Администраторы по счетам не ограничены одним платежным аккаунтом. Один и тот же пользователь может выступать администратором для нескольких аккаунтов.

В качестве администратора по счетам вы можете делать следующее.

• Управлять всеми задачами, связанными с подписками и выставлением счетов, для одного или нескольких аккаунтов.
• Влиять на счет вашей организации через управление подписками.
• Обращаться в службу поддержки за любой помощью в выставлении счетов.
• Удалять администраторов по счетам.
• Добавлять администраторов по счетам.

• Новая лицензия. Ваши 12/24 месяцев технического обслуживания ПО начинаются с даты подтверждения оплаты.
• Повышение уровня. Срок действия технического обслуживания ПО начинается с даты подтверждения оплаты.
• Продление. Срок действия обслуживания ПО начинается с момента истечения срока предыдущего обслуживания, независимо от того, когда продление обслуживания было приобретено.

Для лицензий Server по истечении первых 12/24 месяцев техническое обслуживание вашего ПО будет прекращено, и вы больше не сможете получать техническую поддержку или обновления. Все лицензии Server являются бессрочными, поэтому вы можете пользоваться программным обеспечением непрерывно. Это означает, что по окончании периода технического обслуживания продукт Server продолжит работать как обычно. Поскольку недавно компания Atlassian объявила о прекращении продаж продуктов Server, приобрести продление технического обслуживания для ПО версии Server можно до 15 февраля 2024 г. (PT).

Для лицензий Data Center по истечении первых 12/24 месяцев техническое обслуживание вашего ПО будет прекращено, а сама установка станет доступна только для чтения. Чтобы не допустить истечения срока действия технического обслуживания Data Center, включите автоматическое продление на сайте my.atlassian.com.

Примечание. Срок действия технического обслуживания ПО продлевается с момента истечения срока предыдущего обслуживания, независимо от того, когда продление обслуживания было приобретено.

Общее правило: по запросу реселлера, партнера или клиента лицензии и подписки могут быть проданы на срок более 12 месяцев, но не более 24 месяцев.

Новые покупки можно приобрести на любой период от 12 до 24 месяцев (т. е. 13, 14, 15 … 23 месяца).

Продление для подписки можно приобрести на срок менее 12 месяцев, если дата окончания совпадает с датой окончания лицензии на основной¹ продукт, который приобретается или продлевается на срок не менее 12 месяцев в том же заказе.

Повышение уровня пользователя в середине срока для версий Cloud и Data Center по умолчанию пропорционально пересчитывается в соответствии с текущим сроком окончания. Если клиент желает повысить уровень и продлить срок действия продукта далее текущей даты окончания, лицензию необходимо либо (1) продлить на срок не менее 12 месяцев с даты начала повышения уровня, либо (2) согласовать со сроками действия другой лицензии на основной продукт, который приобретается или продлевается на срок не менее 12 месяцев в том же заказе.

Несколько платформ: согласование сроков действия между продуктами Cloud и Data Center/Server не допускается.

¹ _{В число основных лицензий входят лицензии на продукты Jira Software, Jira Service Management, Jira Work Management, Confluence, Bitbucket, Jira Align, Bamboo, Fisheye, Crucible, Crowd и Atlassian Access.}

У всех приложений Marketplace уровень должен быть не ниже, чем у родительского продукта.

Конечно! Если вы убедились, что все ваши лицензии переданы другому контактному лицу по счетам и техническим вопросам, вы можете закрыть свой аккаунт на странице Close Your Account (Закрытие аккаунта).

С 15 февраля 2022 г. (PT) вы не сможете повысить или понизить уровень для продуктов и приложений Server. После этой даты повышение или понижение уровня будет возможно только при переходе на версию Cloud или Data Center.

Исключения

Вы по-прежнему сможете повысить или понизить уровень для Fisheye и Crucible.

Переход с лицензии Starter на полную лицензию приравнивается к покупке новой лицензии. Поэтому с прекращением продаж новых лицензий, а именно со 2 февраля 2021 г. (PT), вы не сможете повысить уровень Server Starter до уровня полной лицензии. Это можно сделать только при переходе на версию Cloud или Data Center.

С 15 февраля 2022 г. (по тихоокеанскому времени) вы больше не сможете повысить или понизить уровень лицензии Server. При повышении уровня для существующих лицензий Server новый 12-месячный период технического обслуживания начнется с даты оплаты. Подробности и полную цену обновления см. в меню слева в разделе часто задаваемых вопросов о различных продуктах.

Повысить или понизить уровень версии Data Center можно непосредственно в корзине для покупок онлайн.

Обратите внимание, что вы не сможете объединить лицензии или подписки, чтобы повысить уровень*.

* До крайней даты окончания срока действия — 15 февраля 2024 г. (PT), когда прекратится поддержка продуктов Server

Повышение уровня лицензий Server можно согласовать с любой датой, которая наступит не ранее чем через 12 месяцев. Повышение уровня лицензий Data Center можно согласовать с любой датой.

Вы больше не сможете повысить или понизить уровень лицензии на продукт или приложение версии Server.

Исключения:

• Лицензии Starter. Переход с лицензии Starter на полную лицензию приравнивается к покупке новой лицензии. Поэтому с прекращением продаж новых лицензий Server, а именно со 2 февраля 2021 г. (по тихоокеанскому времени), вы больше не сможете повысить уровень Server Starter до уровня полной лицензии. Это можно сделать только при переходе на версию Cloud или Data Center.
• Fisheye и Crucible. Вы по-прежнему можете повысить или понизить уровень лицензии на Fisheye и Crucible.

Все расчеты на повышение или понижение уровня, созданные до 15 февраля 2022 г. (по тихоокеанскому времени), будут считаться действительными до истечения срока их действия.

Если вы ожидаете, что ваши потребности возрастут, рекомендуется рассмотреть предложения Atlassian Cloud. С 15 февраля 2022 г. (по тихоокеанскому времени) вы больше не сможете повысить или понизить уровень лицензии. Чтобы изменить уровень после указанной даты, вам потребуется выполнить миграцию на версию Cloud или Data Center.

Да, расчет на повышение или понижение уровня будет считаться действительным до истечения срока его действия.

По запросу мы предоставим письмо Sole Source, подтверждающее, что компания Atlassian является производителем продуктов, которые она продает. Если вы хотите получить копию этого письма, свяжитесь с нами.

GDPR расшифровывается как «Общий регламент по защите данных»; он вступил в действие 25 мая 2018 года. GDPR заменяет национальные законы о конфиденциальности и безопасности данных, которые ранее действовали на территории ЕС, единым исчерпывающим законом для всего ЕС, регулирующим использование, передачу и обработку любых персональных данных, источник которых находится в ЕС, а также предоставление общего доступа к ним.

Наша политика требует от нас уважать все законы, применимые к нашей коммерческой деятельности, включая GDPR. Мы также понимаем важность требований, которые GDPR предъявляет к нашим клиентам и на соблюдение которых напрямую влияет использование ими продуктов и сервисов Atlassian. Мы искренне стремимся помогать нашим клиентам обеспечивать соответствие требованиям GDPR и местных регламентов.

Подробнее об обязательствах по соблюдению требований GDPR см. на этой странице.

Кроме того, Atlassian обязуется принимать следующие меры, направленные на соблюдение требований GDPR нами и нашими клиентами.

• Наши продукты соответствуют требованиям стандарта ISO 27001. Подробнее о наших текущих сертификациях на соответствие требованиям по информационной безопасности, а также обязательствах по обеспечению такого соответствия можно прочитать на странице соответствия требованиям в Atlassian.
• Мы соблюдаем последние нормативные требования в отношении международной передачи данных за пределы ЕС, Великобритании и Швейцарии.
• Atlassian обязуется принимать надлежащие меры по обеспечению безопасности в соответствии с GDPR (в том числе меры предосторожности).
• Atlassian поможет уведомить контрольно-надзорные органы о случаях несанкционированного доступа и быстро сообщить о них клиентам и пользователям.
• Мы гарантируем, что сотрудники, которым поручено обрабатывать личные данные, приняли на себя обязательство обеспечивать конфиденциальность этих данных.
• Мы примем меры, чтобы все обработчики персональных данных, в том числе партнеры, предоставляющие услуги ЦОД, придерживались тех же методик и стандартов управления данными, обеспечения их безопасности и конфиденциальности, которых придерживаемся мы сами.
• Atlassian обязуется проводить оценки рисков нарушения конфиденциальности данных и консультации с контрольно-надзорными органами ЕС в тех случаях, когда в результате такой проверки выявляется высокий риск, связанный с обработкой данных, без надлежащей стратегии снижения риска.
• При необходимости мы добавляем в наши договоры необходимые формулировки, документально отражающие наши обязательства перед клиентами по соблюдению применимых к ним требований GDPR.
• Atlassian будет помогать клиентам, насколько это возможно, отвечать на запросы субъектов персональных данных, которые наши клиенты могут получить в соответствии с GDPR.

Наше Приложение об обработке данных учитывает правила Великобритании, выпущенные в 2022 году.

Действие закона Калифорнии о защите персональных данных потребителей (CCPA) распространяется на резидентов штата Калифорния. В этом разделе Политики конфиденциальности перечислены права потребителей согласно CCPA, а также указаны дополнительные сведения о требованиях закона. Недавно в том же штате была введена новая законодательная норма — закон Калифорнии о праве на конфиденциальность (CPRA). В Atlassian обязуются обеспечивать соответствие требованиям нового калифорнийского закона о конфиденциальности данных. В компании проанализируют его требования и по мере необходимости доработают соответствующие программы, политики и информационные материалы.

Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) — это новый закон Бразилии о конфиденциальности, действующий с 18 сентября 2020 года. Он регулирует сбор, использование, обработку, хранение и передачу персональных данных бразильских субъектов данных. Подробности см. на странице, посвященной LGPD.

Да. Сотрудники Atlassian, имеющие доступ к персональным данным клиентов компании и обрабатывающие их, проходят обучение по обращению с такими данными и дают обязательство обеспечивать их конфиденциальность и защиту. Подробности о том, как в Atlassian работают с данными клиентов, см. на странице Центра безопасности.

В Atlassian разработаны инструменты, которые помогают отвечать на запросы физических лиц, касающиеся конфиденциальности. Подробности см. на странице о помощи в управлении корпоративными данными.

Мы стремимся предоставлять клиентам быстрые, надежные и безопасные сервисы. Atlassian предлагает свои сервисы по всему миру. Методы работы с нашими сервисами и их функциональные возможности остаются неизменными во всех юрисдикциях. На сегодня мы храним данные в центрах обработки данных, расположенных в США, Германии, Ирландии, Сингапуре и Австралии. Данные хранятся в центре обработки данных, который находится ближе всего к расположению большинства пользователей, обращающихся к такому центру. Мы можем разрешить сотрудникам и подрядчикам по всему миру обращаться к определенным данным для продвижения и развития продуктов, а также в целях оказания помощи клиенту и технической поддержки. Подробности см. на странице облачной инфраструктуры размещения. Дополнительные сведения о местонахождении центров обработки данных см. здесь.

По умолчанию при выборе места размещения данных мы руководствуемся желанием сократить время задержки и добиться оптимальной производительности для вас и ваших пользователей. Мы подбираем оптимальное расположение для размещения данных клиента в зависимости от того, из каких точек мира пользователи обращаются к данным (а не по запросу клиента). Мы не можем гарантировать, что ваши данные будут размещаться в определенном расположении. Однако если вы являетесь администратором организации, использующей продукты версии Enterprise, вы можете закрепить за собой географическую область для хранения контента используемых продуктов. Подробности см. в документации о поддержке версии Cloud.

Примечание. Если вы используете продукты Server или Data Center, мы не размещаем, не храним, не передаем, не принимаем и не собираем информацию о вас (включая ваш контент), за исключением ограниченного ряда случаев. Дополнительные сведения о местонахождении центров обработки данных см. здесь.

Нам требуется передавать ваши персональные данные другим организациям, которые помогают нам предоставлять вам сервисы. Например, центры обработки данных Amazon Web Services помогают нам хранить ваши данные. В некоторых случаях мы обращаемся за помощью к другим компаниям из группы Atlassian. Например, если вам нужна помощь и поддержка, можно обратиться к нашим агентам в головном офисе в Австралии или в один из наших центров поддержки.

Когда мы передаем кому-то ваши данные, мы продолжаем нести ответственность перед вами за использование этих данных любыми организациями. Мы требуем от всех поставщиков услуг, в том числе других компаний группы Atlassian, заключать с нами договоры, чтобы для персональных данных наших клиентов обеспечивалась адекватная степень защиты и применялись необходимые меры безопасности.

Atlassian понимает и соблюдает правила передачи персональных данных за пределы ЕС, Великобритании и Швейцарии. Поэтому компания Atlassian предлагает клиентам уже подписанное с ее стороны Соглашение об обработке данных (DPA), которое включает стандартные договорные условия согласно законодательству ЕС, а также особые условия Великобритании и Швейцарии и позволяет обеспечить соответствие требованиям GDPR к передаче данных. Все клиенты, которые приобрели наши облачные продукты, могут загрузить Соглашение Atlassian об обработке данных по ссылке и поставить под ним электронную подпись для обеспечения соответствия требованиям GDPR.

Пока стоит отметить, что компания Atlassian:

• уже шифрует данные при передаче и хранении
• публикует ежегодный Отчет о прозрачности, содержащий информацию о запросах данных пользователей, а также о запросах на удаление контента и приостановку работы аккаунтов, направленных правительственными организациями
• предоставляет дополнительную информацию о своих политиках и процедурах ответа на запросы пользовательских данных в Руководстве по соблюдению законодательства

Подробности о том, как в Atlassian передают и обрабатывают персональные данные, см. в Политике конфиденциальности.

Чтобы законно передавать данные за пределы ЕС, согласно требованиям GDPR, такие данные следует передавать с помощью «адекватного механизма передачи». Программа Privacy Shield — это рамочное соглашение между Министерством торговли США и Европейской комиссией. Его цель — предложить компаниям-участникам «адекватный механизм передачи данных». Компании, проходящие сертификацию по программе Privacy Shield, соглашаются внедрить определенные средства обеспечения конфиденциальности и безопасности персональных данных при их передаче из ЕС в США. Мы понимаем, насколько нашим клиентам важна защита персональных данных, поэтому тоже принимаем участие в программе Privacy Shield. Это подтверждает нашу приверженность мировым стандартам обеспечения конфиденциальности и заинтересованность в соблюдении соответствующих требований. Компания Atlassian сертифицирована по программе Privacy Shield, что подразумевает нашу готовность следовать правилам и процедурам передачи данных в соответствии с описанием в рамочном соглашении Privacy Shield. (См. нашу сертификацию Privacy Shield.)

16 июля 2020 г. Суд Европейского союза (Суд) отменил законный статус соглашения Privacy Shield между ЕС и США как действующего механизма, регулирующего передачу персональных данных из ЕС в США. Такое же решение было принято и в отношении соглашения Privacy Shield между Швейцарией и США. В то же время Министерство торговли США ожидает, что компании будут и дальше выполнять взятые на себя обязательства согласно рамочному соглашению о передаче данных Privacy Shield. Мы по-прежнему соблюдаем правила рамочного соглашения при передаче данных.

Учитывая решение Суда, теперь мы включаем в DPA полную копию стандартных договорных условий (SCC). Прежние версии DPA включали SCC в качестве резервных положений о механизме передачи данных на случай отмены соглашения Privacy Shield. Если вы хотите подписать последнюю версию DPA, документ доступен здесь. Клиенты Cloud могут загрузить документ и подписать его электронной подписью.

Обеспечение конфиденциальности и безопасности является важнейшей задачей для Atlassian. Atlassian следит за развитием событий вокруг недавнего решения Судебной палаты Европейского Союза в отношении рамочного соглашения Privacy Shield между ЕС и США и всесторонне оценивает его последствия для компании.

Учитывая решение Суда, теперь мы включаем в DPA полную копию стандартных договорных условий (SCC). Прежние версии DPA включали SCC в качестве резервных положений о механизме передачи данных на случай отмены соглашения Privacy Shield. Если вы хотите подписать последнюю версию DPA, документ доступен здесь. Клиенты Cloud могут загрузить документ и подписать его электронной подписью.

Atlassian, как и прежде, будет принимать все меры по обеспечению максимальной защиты данных клиентов в соответствии с применимым законодательством о конфиденциальности данных. Мы продолжим выполнять свои обязательства, предусмотренные сертификацией Privacy Shield.

Подробности см. на странице Центра безопасности.

Соглашение об обработке данных Atlassian дополняет наши Условия обслуживания облачных продуктов и отражает наше соответствие требованиям GDPR, применимых к нашим продуктам. Как и в случае с нашими стандартными Условиями обслуживания облачных продуктов, мы не можем изменять соглашение DPA по желанию отдельного клиента.

Вы вправе принимать определенные решения в отношении своей информации в зависимости от используемых продуктов и их настроек. В Центре безопасности Atlassian можно:

• получить дополнительные сведения о методах защиты данных на корпоративном уровне на странице об управлении данными компании;
• получить дополнительные сведения о методах защиты для пользователей на странице о контроле над личными данными;
• получить дополнительные сведения о том, как в Atlassian обеспечивают конфиденциальность данных клиентов, на странице о принципах конфиденциальности, которых придерживаются в Atlassian.

В Политике конфиденциальности Atlassian также описываются варианты решений, способы их реализации и существующие ограничения. Подробности см. в разделе «Как получить доступ к информации и управлять ей» Политики конфиденциальности Atlassian.

Если вы используете продукты Server или Data Center, мы не размещаем, не храним, не передаем, не принимаем и не собираем информацию о вас (включая ваш контент), за исключением ограниченного ряда случаев, разрешенных вашим администратором: мы собираем содержание обратной связи, которое вы передаете нам напрямую через продукт; мы собираем контент с помощью методов аналитической обработки, которые хэшируют, фильтруют или иным образом отсеивают любую информацию, по которой можно опознать лично вас или вашу организацию; также мы собираем данные о навигации, с помощью которых мы узнаем, как вы взаимодействуете с возможностями соответствующего продукта и используете их. Администраторы Server и Data Center могут отключить сбор таких данных в соответствующих продуктах в настройках администратора или запретить нам доступ к этой информации, заблокировав передачу данных на уровне локальной сети.

Да. Дополнительные сведения о методах защиты данных на корпоративном уровне см. на странице об управлении данными компании. Дополнительные сведения, относящиеся к конкретной стране или отрасли (например, сведения о GDPR), см. в разделе о соблюдении конфиденциальности в различных странах и отраслях на странице о конфиденциальности в Центре безопасности.

Мы внедрили организационные и технические средства обеспечения безопасности, чтобы защитить данные наших пользователей, как того требует GDPR. Персональные данные наших пользователей при сохранении проходят процесс анонимизации, а в случае их передачи дополнительно шифруются. Подробнее о том, как мы защищаем и храним данные в Atlassian, см. на нашей странице о надежности.

Если вы используете версии наших продуктов Server и Data Center, мы не размещаем, не храним, не передаем, не принимаем и не собираем информацию о вас (включая контент), за исключением ограниченного ряда случаев, разрешенных вашим администратором: мы собираем содержимое обратной связи, которое вы передаете нам напрямую через продукт; мы собираем контент с помощью методов аналитической обработки, которые хэшируют, фильтруют или иным образом отсеивают любую информацию, по которой можно опознать лично вас или вашу организацию, и мы собираем данные о навигации, с помощью которых мы узнаем, как вы взаимодействуете с возможностями соответствующего продукта и используете их. Администраторы версий Server и Data Center могут отключить сбор таких данных в соответствующих продуктах в настройках администратора или запретить нам доступ к этой информации, заблокировав передачу данных на уровне локальной сети.

Компании, которым мы передаем данные на обработку, перечислены на странице субобработчиков данных.

Политики и процедуры сторонних приложений не контролируются Atlassian, и наша Политика конфиденциальности не регулирует то, как сторонние приложения используют информацию клиентов. Мы рекомендуем ознакомиться с политиками конфиденциальности третьих лиц, чтобы узнать больше о том, как они обеспечивают конфиденциальность и обрабатывают информацию, прежде чем осуществлять доступ к их приложениям и сервисам или использовать их.

Сведения о конфиденциальности, касающиеся приложений Atlassian Marketplace, см. в разделе ресурсов на страницах покупки приложений.

Atlassian Marketplace позволяет увидеть, участвует ли приложение в каких-либо программах обеспечения безопасности и доверия. Подробности см. на странице часто задаваемых вопросов о Marketplace.

Приложения получают разные данные в зависимости от своего назначения. В разделе сведений об интеграции на странице покупки приложения можно просмотреть, какие права предоставляются приложению и к каким данным оно получает доступ.

Соответствующие новости см. на странице изменений в Политике конфиденциальности.

Программа конфиденциальности дорабатывается с учетом ваших потребностей. Чтобы получить информацию о предстоящих изменениях, см. дорожную карту развития облака. Также можно поделиться пожеланиями по доработке облачных продуктов путем внесения предложений о реализации новых возможностей (либо путем добавления комментариев или голосования по уже внесенным предложениям) в общедоступной системе отслеживания задач Atlassian.

Нашими продуктами пользуются миллионы человек по всему миру. Для более гибкого взаимодействия с пользователями и клиентами информация о конфиденциальности, помимо этой страницы, размещена также на следующих ресурсах:

• Политика конфиденциальности
• Центр безопасности
• Часто задаваемые вопросы о доверии
• Часто задаваемые вопросы об облачной инфраструктуре размещения
• Часто задаваемые вопросы о соответствии требованиям

Рекомендуем сначала ознакомиться с этими страницами. Возможно, вы найдете ответ на свой вопрос здесь. Разумеется, мы понимаем, что иногда вы сможете получить ответ, только обратившись к нам напрямую. Подробнее об этом см. в разделе «Свяжитесь с нами» нашей Политики конфиденциальности.

Компания Atlassian не предлагает услуги своих специалистов в этих направлениях. Поэтому Atlassian не может официально заниматься обучением клиентов на месте, внедрением продуктов или настройкой ПО либо официально оказывать содействие этому. Владельцы коммерческих лицензий и лицензий для образовательных учреждений, разумеется, имеют право на получение поддержки и помощи на условиях их действующего технического обслуживания ПО. Atlassian будет в любом случае прилагать все усилия, чтобы оказывать поддержку легендарного уровня на этих условиях.

Однако у нас есть несколько официальных партнеров Atlassian, которые могут помочь с обучением клиентов на месте, внедрением продуктов или настройкой ПО.

Да. Компания Atlassian всегда заинтересована в сотрудничестве с компаниями-единомышленниками.

Мы создали партнерскую программу Atlassian Solution Partner, предназначенную для поддержки и поощрения лиц, заинтересованных в продаже продуктов и связанных сервисов Atlassian своим текущим и потенциальным клиентам. Получить дополнительную информацию и отправить заявку можно на странице программы Atlassian Solution Partner.

Стек Atlassian — это пакетное предложение, которое объединяет все продукты Server или Data Center и эксклюзивную поддержку. Все это мы предлагаем по единой цене, с которой просто работать.

1 июля 2019 г. мы объявили о прекращении поддержки лицензии стека Atlassian. Вы больше не сможете приобрести новую лицензию на стек.

Мы запустили предложение стека Atlassian, чтобы помочь клиентам выбрать необходимые продукты Atlassian в качестве единого стандарта используемого ПО. Мы постоянно оцениваем свои предложения, чтобы убедиться, что они отвечают потребностям клиентов. И мы обнаружили, что клиенты предпочитают выбирать компоненты комплекта решений Atlassian другими способами.

Поэтому мы решили прекратить поддержку этого предложения. Вы больше не сможете приобрести новую лицензию на стек.