Вопросы и ответы о покупке и лицензировании

Тарифные планы Atlassian Cloud начинаются с бесплатного варианта и увеличиваются по мере роста команды. Бесплатную версию Atlassian Cloud с тарифным планом Standard или Premium можно попробовать в любое время.

Приобрести наши продукты по специальным ценам могут зарегистрированные некоммерческие благотворительные организации, образовательные учреждения, правительственные организации и сертифицированные партнеры Atlassian. 

Если вы заинтересованы в переходе с имеющегося продукта версии Atlassian Server на тот же продукт версии Atlassian Cloud, вы можете получить скидку для миграции. Дополнительные сведения см. на странице Миграция на версию Cloud: часто задаваемые вопросы о ценах и лицензировании.

Приобрести наши продукты по специальным ценам могут государственные учреждения США федерального, штатного и местного уровня через компанию Carahsoft, агрегатор решений Atlassian для госучреждений.

Чтобы связаться с Carahsoft, напишите по адресу atlassian@carahsoft.com или посетите сайт http://www.carahsoft.com/atlassian.

Все остальные международные государственные организации, желающие приобрести программное обеспечение Atlassian, должны приобретать коммерческие лицензии.

Для образовательных учреждений, соответствующих нашим условиям, действуют специальные цены. Следующие организации имеют право на получение лицензии Atlassian Academic.

• Учебные заведения: государственные и частные школы системы K-12, профессионально-технические учебные заведения, заочные учебные заведения, колледжи с двухгодичным неполным курсом, колледжи, университеты, научные школы или профессиональные училища, аккредитованные государственным аккредитующим органом.
• Административные управления и комитеты по вопросам образования: административные отделы уровня провинции, округа, региона, штата и государственного уровня и ведомства учебных заведений, указанные выше.
• Общественные библиотеки
• Программы поддержки семейного/домашнего обучения
• Научно-исследовательские институты, входящие в состав аккредитованного университета.
• Клиники при высшем учебном заведении, входящие в состав аккредитованного университета.
• Учебно-подготовительные организации, аккредитованные утвержденным законом государственным квалификационным органом.

При заказе лицензии Atlassian Academic может потребоваться подтверждение аккредитации или вхождения в состав университета.

Atlassian не предлагает реселлерам какие-либо продукты по специальным ценам. Специальные цены действуют только для официальных партнеров Atlassian.

Запросить расчет стоимости легко, и это ни к чему не обязывает. Используйте форму расчета стоимости и заказа, где можно сразу оплатить программное обеспечение или сохранить предложенную стоимость для дальнейшего использования. К рассмотрению принимаются только заявки, оправленные через онлайн-форму. Скриншоты корзины с выбранными покупками не приравниваются к официальному расчету стоимости.

Примечание. Приобрести лицензии Starter можно только с помощью кредитной карты.

Провести платеж по открытому расчету стоимости можно с помощью кредитной карты через нашу защищенную онлайн-форму или с помощью любого другого допустимого метода оплаты (чеком по почте, банковским переводом, через систему ACH или PayPal). Подробные сведения об оплате приведены на первой странице расчета стоимости/счета-фактуры и на странице Способы оплаты.

Сначала заполните нашу защищенную онлайн-форму расчета стоимости и заказа. На последней странице подтверждения поставьте флажок PO number (Номер заказа) для добавления номера заказа на покупку. Этот номер будет указан в вашем расчете стоимости или счете (действителен в течение 30 дней). Если у вас уже есть расчет стоимости или счет-фактура, вы можете обновить их в своем аккаунте My.Atlassian на вкладке Orders (Заказы).

Для удобства внутреннего отслеживания и учета Atlassian предоставляет номера заказов на покупку для счетов и расчетов стоимости. Однако мы не используем заказы на покупку в качестве формы оплаты и не применяем условия и положения, которые обычно связаны с заказами на покупку. Пока оплата не произведена, вы можете пользоваться полнофункциональными пробными лицензиями. Наши продукты продаются по низким ценам, поскольку мы предлагаем стандартные соглашения об использовании продуктов всем клиентам. Мы не продаем наши продукты в кредит.

Наши условия предполагают оплату строго день в день. Мы принимаем платежи банковским переводом, чеком по почте и с помощью кредитной карты. Сведения приведены на первой странице расчета стоимости или счета. После получения оплаты в полном размере мы выдадим лицензионные ключи и отправим соответствующее уведомление назначенным контактным лицам по счетам и техническим вопросам.

Atlassian может рассчитать стоимость в долларах США (USD), в австралийских долларах (AUD) и в японских йенах (JPY), однако расчеты в австралийских долларах и японских йенах возможны только для клиентов из Австралии и Японии соответственно. 

Суммы в другой валюте (то есть не в долларах США) рассчитываются по курсу обмена валют с поправкой на колебания валютного курса.

Действуют следующие ограничения.

• Мы не можем предоставлять расчет стоимости или выставлять счета в валюте, отличной от долларов США, для заказов, которые включают продукты Bitbucket Cloud, Trello, Opsgenie, Statuspage, Jira Align.
• Мы не можем предоставлять расчет стоимости или выставлять счета в австралийских долларах для заказов, которые включают Atlassian Cloud, лицензии Starter или приложения Marketplace.

Штаб-квартира Atlassian расположена в Австралии. Поэтому компания должна взимать налог GST со всех клиентов, находящихся в Австралии. Atlassian будет взимать НДС с клиентов, находящихся на территории Европейского союза, в соответствии с налоговым законодательством ЕС, если они не укажут действительный идентификатор плательщика НДС. 

Соглашения об исключении двойного налогообложения. Atlassian, как австралийская компания, освобождена от налогов в некоторых странах, например США. Чтобы соответствовать требованиям, клиентам, расположенным в США, может потребоваться предоставить Atlassian копию формы W-8BEN-E, а клиентам, расположенным в других странах, — справку-подтверждение статуса налогового резидента, выдаваемую налоговой службой Австралии.

Цены могут отличаться для организаций, расположенных в странах, которые не заключили соглашение об исключении двойного налогообложения с Австралией и поэтому должны применять налоги, удерживаемые у источника выплаты доходов. Если это относится к вам, налоговое законодательство Австралии обязывает нас предоставить подтверждение того, что налог удержан. По этой причине нам понадобятся от вас документы, в которых будет указана сумма удержанного налога (ваш налоговый орган предоставит вам необходимые документы). Свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов , чтобы узнать, какие последствия это может иметь для вас.

Войдите в свой аккаунт My.Atlassian, чтобы изменить расчет стоимости. После входа в систему выберите Orders (Заказы) в верхней части страницы. Отобразятся все расчеты стоимости, привязанные к вашему адресу электронной почты. Нажмите значок карандаша справа. Это позволит внести все необходимые изменения. Если в ваш расчет стоимости включена подписка Cloud или продукт для корпоративных клиентов, например Data Center, свяжитесь с нами и опишите необходимые изменения.

Atlassian принимает оплату следующими способами.

Кредитная карта* (MasterCard, Visa или American Express) — через нашу безопасную форму Quote & Order (Расчет стоимости и заказ) (от 1 до 3 рабочих дней). Мы не принимаем платежи, совершенные с помощью кредитной карты, в качестве оплаты заказов, сумма в которых указана в австралийских долларах. К сожалению, мы не можем принимать платежи, выполненные с помощью карт Discover.

PayPal* — PayPal можно использовать для автоматического продления подписок на Atlassian Cloud и оплаты расчетов стоимости Atlassian.

Банковский перевод. Получение банковских переводов может занимать до 7–14 рабочих дней. Вы можете отправить квитанции об оплате по адресу remittance@atlassian.com. 

Оплата чеком по почте. Получение чеков и их обработка нашим финансовым подразделением могут занимать до 7–14 дней. Мы не принимаем чеки в качестве оплаты заказов, сумма в которых указана в австралийских долларах.

Платеж через сеть автоматизированной расчетной палаты (ACH). Обработка таких платежей может занимать 7–14 рабочих дней.

Условия Atlassian предполагают оплату строго день в день. Это означает, что мы можем выдавать лицензионные ключи или оформлять подписку Atlassian Cloud только после получения платежа в полном объеме. Если вы разместили заказ, но ваша организация задерживает оплату, вы можете связаться с нами и запросить пробный лицензионный ключ, открывающий доступ ко всем функциям ПО. Это поможет вам избежать неприятных последствий бюрократических проволочек.

* Допустимыми способами оплаты месячной подписки Atlassian Cloud являются только кредитные карты или PayPal.

* Примечание. Мы не можем предоставлять расчеты стоимости или счета в австралийских долларах (AUD) для заказов, в которые включены Atlassian Cloud, лицензии Starter или приложения Marketplace.

Мы рекомендуем клиентам по возможности не использовать дебетовые карты Visa. Дело в том, что эмитенты дебетовых карт Visa совершают преавторизацию средств (они становятся недоступны) на причитающуюся сумму покупки. Atlassian проводит расчеты по сделке незамедлительно, но преавторизация может сохраняться в течение 1–5 дней (в зависимости от правил Visa и вашего банка), прежде чем средства будут «разморожены».

Если через 5 дней после сделки средства будут по-прежнему недоступны, рекомендуем обратиться в ваш банк, чтобы узнать, когда будет снята преавторизация.

Код IBAN используется только для счетов европейских банков. Номер, указанный нами в расчете стоимости или счете, можно использовать как код IBAN для совершения банковского перевода. Возможно, потребуется дополнительно сообщить в свой банк, что вы совершаете перевод на счет в долларах США и что буквенно-цифровой код был сообщен и проверен командой по международным расчетам нашего банка.

Возврат средств за Atlassian Cloud возможен в течение первого оплаченного месяца использования после периода пробного использования, если оформлена месячная подписка, и в течение 30 дней с момента оплаты, если оформлена годовая подписка. По истечении этого периода мы не сможем вернуть вам средства.

Чтобы отменить действие пробной версии или подписку Atlassian Cloud, выполните следующие действия.

1. Войдите в свою учетную запись My.Atlassian. Откроется главная страница Licenses (Лицензии). Продукт Atlassian Cloud будет указан со своим уникальным URL.
2. Нажмите значок > рядом с подпиской на Atlassian Cloud.
3. Нажмите ссылку Cancel Subscription (Отменить подписку) или Cancel Evaluation (Отменить пробный период), чтобы запросить отмену для аккаунта.

Действие подписки Atlassian Cloud будет прекращено в конце текущего платежного периода, и средства не будут вновь списаны с вашей кредитной карты. За отмену аккаунта до окончания платежного периода скидки не предоставляются.

Чтобы запросить возврат средств в течение первого месяца платного использования сервиса (по истечении пробного периода) или в течение 30 дней с момента оплаты годовой подписки, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов.

С помощью системы PayPal можно оплатить любые покупки Atlassian Cloud и Server.

Подробные сведения об оплате прочих покупок, включая Bitbucket, Trello, Jira Align и Statuspage, приведены на первой странице расчета стоимости/счета-фактуры, а также на странице How To Pay (Способы оплаты). 

Чтобы добавить PayPal как способ оплаты для подписки Atlassian Cloud с ежемесячной оплатой, сделайте следующее.

1. Войдите на свой сайт Cloud как администратор и нажмите значок Settings (Настройки), а затем выберите Billing (Платежи).
2. Выберите Billing Details (Информация для выставления счета). В разделе Payment Method (Способ оплаты) нажмите значок в виде карандаша, чтобы изменить способ оплаты.
3. Нажмите Pay with PayPal (Оплата с помощью PayPal), чтобы подключить свой счет PayPal.

Использование PayPal для покупок, как правило, бесплатно. За регистрацию аккаунта PayPal плата не взимается, как и комиссия с покупок продуктов или сервисов. Если для сделки требуется конвертация валют, PayPal будет использовать розничный курс обмена валют (курс валют на оптовом рынке валют, установленный сторонним финансовым учреждением), а также спишет комиссию за конвертацию. Подробная информация приведена на странице PayPal о комиссиях за конвертацию валют и покупки.

Если для сделки требуется конвертация валют, PayPal будет использовать розничный курс обмена валют (курс валют на оптовом рынке валют, установленный сторонним финансовым учреждением), а также спишет комиссию за конвертацию. Подробная информация приведена на странице PayPal о комиссиях за конвертацию валют и покупки.

Нет. Если к вашему аккаунту PayPal привязан банковский счет, при совершении покупок или переводе денег средства списываются непосредственно с банковского счета.

Если возникли трудности при входе в аккаунт PayPal из-за того, что вы забыли свое имя пользователя или пароль, PayPal может помочь вам восстановить эту информацию. Обратитесь за помощью в службу поддержки PayPal. 

Ответы на часто задаваемые вопросы приведены в Справочном центре PayPal. Если вы не можете найти ответ, обратитесь в службу поддержки PayPal. Для этого перейдите на страницу связи с PayPal.

Как правило, налог с продаж в США применяется ко всем налогооблагаемым заказам, для которых компании Atlassian не были предоставлены действительные документы, подтверждающие право на налоговые льготы.

Однако если вы можете предоставить действительную документацию, подтверждающую ваше право на налоговую льготу в период покупки, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов, чтобы оформить возврат средств за покупку в течение 30 дней с момента оплаты.

После этого вы можете обратиться в местный налоговый орган штата или исправить свою налоговую декларацию по налогу с продаж, чтобы получить компенсацию непосредственно от местной налоговой службы.

Нет, цены на нашем веб-сайте указаны в долларах США и не включают налоги. 

Тем не менее, в расчетах стоимости, созданных посредством Atlassian Store до покупки, будет указана сумма применимого налога в долларах США.

Примечание.

Для клиентов, расположенных в Австралии, коэффициент пересчета налога будет указан в налоговом счете-фактуре, который выдается после получения платежа в полном размере.

Сумма аналогичного налога в евро, норвежских кронах, исландских кронах, южнокорейских вонах, японских йенах, турецких лирах, южноафриканских рэндах, российских рублях, канадских долларах, сингапурских долларах или саудовских риалах будет отражена в окончательном счете-фактуре, который будет выставлен после получения оплаты в полном размере.

Курсы обмена валют постоянно колеблются, и определить сумму аналогичного налога в другой валюте (не в долларах США) невозможно, пока не будет получена оплата.

Время от времени правительства стран клиентов вводят новые налоги или применяют НДС, JCT или GST к новым подлежащим обложению налогом товарам, изменяя законодательство.

Atlassian стремится быть законопослушным «гражданином мира» и соблюдать все соответствующие международные законы. Наш основополагающий принцип — «Не #@!% клиента», поэтому по мере возможности Atlassian приложит дополнительные усилия для регистрации, внедрения, получения и заполнения местных налоговых деклараций по НДС или JCT, чтобы обеспечить соответствие нормативным требованиям, а не прекращать продажу продуктов Atlassian в стране, в которой введены новые налоги.

Как правило, НДС или GST применяется ко всем налогооблагаемым заказам, для которых компании Atlassian не были предоставлены действительные документы, подтверждающие право на налоговые льготы, или действительный регистрационный номер плательщика НДС, PAN, CIN или GST.

Но если вы можете предоставить документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, или идентификатор плательщика НДС, которые действовали в период покупки, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов, чтобы оформить возврат средств за покупку в течение 30 дней с момента оплаты.

После этого клиенты, у которых есть действительный идентификатор плательщика НДС, могут запросить вычет НДС с деловых расходов в местном налоговом органе, используя налоговую декларацию предприятия по НДС. Если налог удерживался у источника., вам не нужно снова самостоятельно рассчитывать размер НДС, который взимался по этой сделке.

* Примечание. Клиенты из России не освобождаются от уплаты НДС.

Откройте страницу профиля своего аккаунта Atlassian . Введите свой действительный идентификатор плательщика НДС, PAN, CIN или GST в поле Tax ID (Идентификатор налога) вкладки Your Personal Info (Ваша личная информация) и нажмите Save (Сохранить).

* Примечание. Это не относится к JCT или клиентам, находящимся в России.

Предоставьте нашей команде сопровождения клиентов документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, и номер расчета стоимости, если вы хотите воспользоваться налоговой льготой при оплате на основании расчета стоимости.

* Примечание. Это не относится к JCT или клиентам, находящимся в России

Продление подписки или обслуживания ПО гарантирует, что вы сохраните доступ к следующим преимуществам:

Легендарный уровень поддержки

Вы продолжите получать легендарную поддержку Atlassian. Поддержка Atlassian доступна через нашу онлайн-систему.

Обновления программного обеспечения

Мы продолжим развивать наши продукты, выпуская регулярные и значимые обновления. Если вас интересуют новые возможности и постоянно растущее удобство использования, действующая подписка на обслуживание ПО позволит вам получать самые последние обновления*. 

*Atlassian Cloud не требует ручного обновления ПО в отличие от продуктов версии Server (для самостоятельного размещения).

Спокойствие

Если ваша команда использует наши продукты для решения многих повседневных задач, возможность в любой момент напрямую обратиться к специальной команде поддержки подарит вам ни с чем не сравнимое спокойствие. Продлите обслуживание ПО, чтобы ни на минуту не терять его.

Примечание. Продукты Atlassian Cloud, в отличие от продуктов версии Server (для самостоятельного размещения), требуют наличия активной подписки на обслуживание. Продление необязательно для версии Server, однако для получения технической поддержки и обновлений продуктов требуется активная подписка на обслуживание.

Cloud

• Новая подписка. Срок действия подписки на обслуживание начинается сразу по окончании срока действия пробной версии.
• Повышение уровня. Повышение уровня годовых подписок на продукты Cloud не влияет на сроки действия подписки на обслуживание ПО.
• Продление. Подписка на обслуживание обязательна для использования продуктов Atlassian Cloud. Продление не прерывает сроки действия обслуживания.

Server

• Новая лицензия. Ваши 12/24 месяцев технического обслуживания ПО начинаются с даты подтверждения оплаты.
• Повышение уровня. Срок действия обслуживания ПО начинается с даты подтверждения оплаты и замещает любое действующее обслуживание ПО по лицензии с повышенным уровнем пользователя.
• Продление. Срок действия обслуживания ПО начинается с момента истечения срока предыдущего обслуживания, независимо от того, когда продление обслуживания было приобретено.

Примечание. Срок действия обслуживания серверного ПО продлевается с момента истечения срока предыдущего обслуживания, независимо от того, когда продление обслуживания было приобретено.

Cloud

Если сайт Atlassian Cloud не будет обновлен или срок обслуживания подойдет к концу, будет запущена процедура сбора оплаты. Более подробную информацию можно найти в разделе вопросов и ответов по хранению данных. Сайт будет деактивирован через 15 дней после окончания срока действия текущей подписки. Atlassian хранит данные неактивных сайтов в течение 15 дней (для сайтов в рамках пробного периода) или 60 дней (для сайтов с платной подпиской) после окончания срока действия подписки. 

Server

По истечении первых 12 месяцев обслуживание ПО будет прекращено. Вы больше не сможете получать техническую поддержку или обновления. 

Все лицензии продуктов Server являются бессрочными*, поэтому вы можете пользоваться программным обеспечением непрерывно. Это означает, что после окончания периода обслуживания продукт Server продолжит работать как обычно.

*Лицензии Data Center имеют ограниченный срок действия.

Примечание. Срок действия обслуживания ПО продлевается с момента истечения срока предыдущего обслуживания, независимо от того, когда продление обслуживания было приобретено.

Cloud

Периоды подписки/обслуживания Atlassian Cloud не могут быть согласованы по времени.

Server

Техническое обслуживание программного обеспечения предоставляется периодами по 12 месяцев. Если вы приобрели несколько продуктов Atlassian в разное время, даты продления технического обслуживания можно согласовать так, чтобы срок составлял меньше года, при условии что в рамках одной лицензии предусмотрено хотя бы 12 месяцев технического обслуживания ПО. Для этого запросите расчет стоимости продления, нажав вкладку Renew (Продление) в магазине Atlassian Store. Когда расчет стоимости продления будет создан, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов, и мы с радостью вам поможем.

Примечание. Так как вместе с повышением уровня и покупкой новой лицензии предоставляется 12 месяцев технического обслуживания с даты покупки, новые лицензии нельзя согласовать по времени с существующими лицензиями, срок действия которых менее 12 месяцев.

Cloud

Месячная подписка Atlassian Cloud продлевается автоматически с использованием внесенных реквизитов кредитной карты или аккаунта PayPal. Для годовых подписок можно настроить автоматическое продление с помощью кредитной карты или PayPal. Кроме того, их можно оплачивать банковским переводом, чеком или через ACH с расчетом стоимости продления. 

Чтобы добавить информацию для оплаты к вашему сайту Atlassian Cloud, перейдите на страницу с информацией об изменении внесенных реквизитов кредитной карты или аккаунта PayPal.

Server

Приобрести продление или запросить расчет его стоимости может любой пользователь. Для этого необходимы только номер для службы поддержки (SEN) и адрес электронной почты любого текущего контактного лица, указанного для лицензии, действие которой планируется продлить. Чтобы заказать продление технического обслуживания серверного продукта, откройте нашу форму расчета стоимости и заказа и нажмите на вкладку Renew (Продление)*. На этой вкладке можно продлить действие имеющейся лицензии продукта или указать сведения о продукте, действие лицензии которого необходимо продлить.

После этого расчет стоимости или счет-фактура будут отправлены по электронной почте. Если реквизиты кредитной карты не были указаны в защищенной онлайн-форме, оплатить по расчету стоимости можно следующими способами: отправить чек по почте, воспользоваться системой ACH (только для клиентов из США), совершить прямой банковский перевод или провести оплату через PayPal.  Лицензия и соответствующий исходный код будут доступны для загрузки на сайте после подтверждения оплаты.

После подтверждения оплаты будет выдан новый лицензионный ключ. Контактные лица по счетам или техническим вопросам могут просмотреть лицензионный ключ в своем аккаунте My.Atlassian. Установленный продукт можно обновить, скопировав приобретенный лицензионный ключ на страницу License Details (Сведения о лицензии) раздела администрирования продукта.

Чтобы запросить расчет стоимости в My.Atlassian, выполните следующие действия.

1. Войдите на сайт my.atlassian.com.
2. Нажмите стрелку рядом с продуктом Atlassian, для которого выполняется продление. Откроется экран управления аккаунтом.
3. В разделе Actions (Действия) нажмите Renew (Продление).
4. Отметьте флажком продукты для продления. Нажмите Add to Cart (Добавить в корзину).
5. Просмотрите корзину и нажмите Check Out (Оформить заказ) или Save this as a quote (Сохранить как расчет стоимости).
6. Введите данные о получателе лицензии и организации, после чего нажмите Continue (Продолжить).
7. Выберите способ оплаты. Если хотите, поставьте флажок, чтобы продление вашего продукта или продуктов выполнялось автоматически.
8. Нажмите Continue (Продолжить).Убедитесь, что все данные в заказе указаны верно, и нажмите Submit (Отправить).

Расчет стоимости или подтверждение покупки будут отправлены указанным контактным лицам по платежам и техническим вопросам.

Примечание. Вы можете приобрести не более 2 лет действующего технического обслуживания для продуктов Server / Data Center. Клиенты Atlassian Cloud могут приобрести подписку на 12 месяцев или 24 месяца.

* Цены на обслуживание программного обеспечения могут время от времени корректироваться. Расчет стоимости продления продуктов, у которых обслуживание предоставляется по старой, более не доступной модели лицензирования, будет сформирован по текущей цене продления. По своему усмотрению мы можем предложить временную программу продления действия для серверных (не размещенных) продуктов, о которой сообщим всем владельцам лицензий, подпадающих под действие изменений.

Пользователем считается любой аккаунт, имеющий право на вход в приложение. Именованный пользователь с таким правом учитывается при подсчете общего количества пользователей независимо от того, совершал он вход или нет. Входить под одним аккаунтом может только один человек. Использование одного аккаунта несколькими людьми не допускается. При подсчете пользователей, входящих в наши лицензии, количество одновременно работающих пользователей не учитывается.

• Права клиентов Cloud см. в разделе 2.5 Условий использования продуктов Cloud.
• Права клиентов Server и Data Center, приведенные в разделе 3.1 Лицензионного соглашения об использовании ПО, регулируются применимой областью использования, а область использования зависит от количества приобретенных уникальных авторизованных пользователей.

При покупке новой лицензии или продлении/повышении уровня существующей лицензии на продукт Server новый лицензионный ключ будет добавлен в аккаунт My.Atlassian контактного лица по счетам или техническим вопросам. После того как контактное лицо по счетам и техническим вопросам скопирует этот лицензионный ключ из своего аккаунта My.Atlassian, выполните приведенные ниже шаги, чтобы применить новый ключ к своей серверной среде.

Jira

1. Войдите в Jira от имени системного администратора.
2. Нажмите Settings (Настройки) (значок шестеренки) > Applications (Приложения).
3. Нажмите Versions & Licenses (Версии и лицензии).
4. Найдите лицензию, которую вы хотите обновить, и нажмите значок карандаша, чтобы отредактировать ее.  Замените существующий лицензионный ключ новым.
5. Нажмите Update License (Обновить лицензию).

Confluence

1. Войдите в Confluence от имени системного администратора.
2. Нажмите Settings (Настройки) (значок шестеренки) > General Configuration (Общая конфигурация).
3. Нажмите License Details (Сведения о лицензии).
4. Вставьте новый лицензионный ключ и нажмите Save (Сохранить).

Мы рады предложить продукты и приложения Atlassian со скидкой 50 % для следующих организаций.

Следующие организации имеют право на получение лицензии Atlassian Academic.

• Учебные заведения: государственные и частные школы системы K-12, профессионально-технические учебные заведения, заочные учебные заведения, колледжи с двухгодичным неполным курсом, колледжи, университеты, научные школы или профессиональные училища, аккредитованные государственным аккредитующим органом.
• Административные управления и комитеты по вопросам образования: административные отделы уровня провинции, округа, региона, штата и государственного уровня и ведомства учебных заведений, указанные выше.
• Общественные библиотеки
• Программы поддержки семейного/домашнего обучения
• Научно-исследовательские институты, входящие в состав аккредитованного университета.
• Клиники при высшем учебном заведении, входящие в состав аккредитованного университета.
• Учебно-подготовительные организации, аккредитованные утвержденным законом государственным квалификационным органом.

При заказе лицензии Atlassian Academic может потребоваться подтверждение аккредитации или вхождения в состав университета.

С 1 июля 2019 г. Atlassian предоставляет лицензию для образовательных учреждений на продукты Cloud со скидкой 50 % от цены по прейскуранту. Обратите внимание: сниженные цены на продукты Cloud для образовательных учреждений распространяются на приложения и основные продукты Atlassian и не распространяются на сторонние приложения в Marketplace, Trello, Bitbucket, Opsgenie, Statuspage или Jira Align. Свяжитесь с нами , чтобы запросить цены для образовательных учреждений для приложений и основных продуктов Atlassian Cloud. Укажите URL-адрес своего сайта Atlassian Cloud (если у вас нет такого сайта, зарегистрируйтесь здесь).

Atlassian предлагает бесплатные лицензии для сообщества проектов с открытым исходным кодом. Подробнее о программе лицензирования проектов с открытым исходным кодом и применяемых лицензиях см. здесь.

Atlassian предлагает бесплатные лицензии Server (для самостоятельного размещения) для официально зарегистрированных некоммерческих благотворительных организаций, которые не являются государственными, образовательными или религиозными и у которых нет возможности приобрести ПО Atlassian другим способом.

Atlassian также предоставляет лицензию Community для продуктов Cloud со скидкой 75 % от цены по прейскуранту. Обратите внимание: сниженные цены на лицензию Community для продуктов Cloud распространяются на приложения и основные продукты Atlassian и не распространяются на приложения сторонних разработчиков в Marketplace, Opsgenie или Jira Align.

Вы можете подать заявку на получение лицензий для сообществ. Для этого заполните нашу форму для подачи запроса на лицензию для сообществ.

Да, потребуются дополнительные лицензии. Каждая лицензия разрешает развертывать только один экземпляр ПО в рабочей среде.

Лицензии для разработчиков доступны владельцам действующих коммерческих лицензий, лицензий для образовательных учреждений (недоступны для облачных или серверных продуктов Starter), которые хотят развертывать версии, не предназначенные для рабочих сред, в целях тестирования и разработки ПО Atlassian (например, для создания новых версий, внесения изменений в ПО и т. д.), чтобы не экспериментировать на реальном рабочем экземпляре.

Лицензии для разработчиков можно также использовать для экземпляров ПО, используемых не по прямому назначению и развернутых на серверах «холодного» резервирования.

Такая лицензия предоставляется бесплатно; срок технического обслуживания по этой лицензии будет согласован со сроком обслуживания основного продукта.

Контактное лицо по техническим вопросам, указанное для этой лицензии, может создать ключ лицензии для разработчиков следующим образом.

1. Войдите в свой аккаунт My.Atlassian.
2. Нажмите на интересующий вас продукт Atlassian. Откроется экран управления аккаунтом.
3. В разделе Actions (Действия) нажмите View Developer License (Просмотреть лицензию для разработчиков).
4. Изучите лицензионное соглашение с разработчиком и нажмите View (Посмотреть). Будет выдан лицензионный ключ. Скопируйте его и введите на своем сервере разработки.

Если вы используете несколько серверов для подготовки к релизу, например серверы для разработки, тестирования и контроля качества, можно создать несколько лицензионных ключей.

Лицензии продуктов версии Server нельзя объединять с целью увеличения количества пользователей одного экземпляра. Чтобы увеличить количество пользователей, необходимо повысить уровень лицензии до необходимого уровня пользователя. Дополнительная информация о повышении уровня лицензии каждого продукта приведена на соответствующих страницах: Jira Software, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd, Advanced Roadmaps for Jira, Team Calendars for Confluence и Questions for Confluence.

Аккаунты с месячной подпиской

Любое контактное лицо по счетам или техническим вопросам, связанное с подпиской на Atlassian Cloud, может изменить внесенные в аккаунт реквизиты кредитной карты. Чтобы изменить кредитную карту, выполните следующие действия.

1. Войдите на сайт my.atlassian.com. По умолчанию откроется страница Licenses (Лицензии).
2. Нажмите значок > рядом с вашим экземпляром Atlassian Cloud. 
3. Нажмите Edit Credit Card (Изменить кредитную карту). Введите новые реквизиты карты и сохраните изменения.

Плата с новой кредитной карты будет списана в следующую дату выставления счета. Если оплата аккаунта просрочена, средства с кредитной карты будут списаны сразу после обновления. 

Как вариант, если вы являетесь администратором сайта Cloud, вы можете просматривать и изменять реквизиты кредитной карты, используемой для оплаты подписки, в консоли администрирования сайта. Для этого перейдите в раздел Settings (Настройки) > > Billing (Платежи) > Billing Details (Информация для выставления счета).В разделе Billing Details (Информация для выставления счета) вы можете сделать следующее.

• просматривать контактное лицо по счетам, назначенное для вашего сайта;
• изменять реквизиты кредитной карты для платежа;
• изменять адрес выставления счета для платежа; 

Аккаунты с годовой подпиской

Вы должны быть администратором сайта, чтобы изменять реквизиты кредитной карты, указанной в аккаунте с годовой подпиской. Администраторы сайта могут просматривать и изменять реквизиты кредитной карты, используемой для оплаты вашей подписки, в консоли администрирования сайта. Для этого необходимо перейти в раздел Settings (Настройки) > Billing (Платежи) > Billing Details (Информация для выставления счета).На этой странице доступны следующие операции.

• просматривать контактное лицо по счетам, назначенное для вашего сайта;
• изменять реквизиты кредитной карты для платежа;
• изменять адрес выставления счета для платежа.

Оплата с новой кредитной карты будет списана в следующую дату выставления счета. Если ваш аккаунт просрочен, средства с кредитной карты будут списаны после его обновления.

Изменить пароль можно следующим способом.

1. Откройте сайт id.atlassian.com и войдите с помощью своего аккаунта Atlassian или пароля My.Atlassian.
2. Выберите свой аватар в нижнем левом углу. Нажмите Manage Your Account (Управление аккаунтом).
3. В левой навигационной панели нажмите Security (Безопасность).
4. Введите текущий и новый пароль.
5. Нажмите Save Changes (Сохранить изменения).

Сбросить пароль можно следующим способом.

Если вы забыли пароль от своего аккаунта Atlassian или аккаунта My.Atlassian, выполните следующие действия, чтобы сбросить его.

1. Откройте страницу Forgot Password (Я не помню пароль).
2. Введите адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, затем нажмите Send Recovery Link (Отправить ссылку для восстановления).
3. На ваш адрес электронной почты придет письмо со ссылкой, при нажатии которой можно сбросить пароль.

Контактные лица по счетам и техническим вопросам могут войти в свой аккаунт My.Atlassian и загрузить расчет стоимости или счет-фактуру, совершить платеж, добавить номер заказа на покупку, удалить расчеты стоимости и внести изменения в существующие/открытые расчеты.

1. Войдите в аккаунт My.Atlassian и нажмите вкладку Orders (Заказы) на панели навигации.
2. На вкладке Quotes (Расчеты стоимости) можно загрузить расчет стоимости или счет-фактуру в формате PDF, совершить платеж с помощью кредитной карты, добавить номер заказа на покупку, внести изменения в расчет стоимости или удалить расчет стоимости.
3. На вкладке Invoices (Счета-фактуры) можно посмотреть сведения о заказе, нажав значок >, или скачать оплаченный счет-фактуру в формате PDF, нажав ссылку Invoice (Счет-фактура) на вкладке Actions (Действия).

Примечание. Просмотреть можно только те заказы, в которых вы указаны как контактное лицо по техническим вопросам или счетам.

При расчете стоимости повышения уровня для лицензии Server мы используем следующую формулу:

Стоимость нового уровня минус 50 % стоимости текущего уровня

Примечание. Стоимость повышения уровня зависит от суммы, уплаченной за лицензию ранее. При покупке лицензии до 3 октября 2019 г. для вас может действовать специальный тарифный план, а не приведенные выше цены. Чтобы уточнить стоимость, создайте расчет стоимости повышения уровня для лицензий Server в Atlassian Store.

Приобрести повышение уровня или запросить расчет стоимости может любой. Для этого необходим только номер для службы поддержки (SEN) и адрес электронной почты любого текущего контактного лица, указанного для лицензии, уровень которой планируется повысить.

Откройте форму расчета стоимости и заказа и нажмите вкладку Upgrade (Повышение уровня). Введите номер SEN и адрес электронной почты контактного лица по требуемой лицензии. Заполните поля с типом лицензии, продуктом, текущей версией и требуемым уровнем пользователя, после чего нажмите Add to Cart (Добавить в корзину). Выполните шаги 2 и 3 формы расчета стоимости и заказа и отправьте ее. После этого контактным лицам по счетам и техническим вопросам по электронной почте будет отправлен расчет стоимости.

Если реквизиты кредитной карты не были указаны в защищенной онлайн-форме, по расчету стоимости можно заплатить, отправив чек по почте, воспользовавшись системой ACH (только для клиентов из США) или совершив прямой банковский перевод. Когда оплата будет получена, назначенному получателю лицензии и контактным лицам по счетам будет отправлено электронное письмо с указаниями о том, как получить доступ к лицензии и как загрузить исходный код (в соответствующих случаях).

Изменить уровень пользователя программного обеспечения Atlassian можно в любое время.

1. Войдите в свой аккаунт My.Atlassian. Откроется страница аккаунта.
2. Нажмите значок > рядом с вашим продуктом Atlassian, для которого выполняется повышение уровня.
3. В разделе Actions (Действия) нажмите Upgrade (Повысить уровень).
4. Выберите Stay with Server (Оставить версию Server) или Upgrade to Data Center (Повысить до версии Data Center) в зависимости от предпочтений.
5. Убедитесь, что продукты, для которых необходимо повысить уровень, отмечены флажком. В столбце Upgrade User Tier (Повысить уровень пользователя) выберите желаемый уровень пользователя.
6. Просмотрите заказ и нажмите Add to Cart (Добавить в корзину).
7. Вы можете нажать Check Out (Оформить заказ) и оплатить онлайн либо нажать Save This as a Quote (Сохранить как расчет стоимости), чтобы оплатить позднее.

После обработки оплаты контактные лица по платежам и техническим вопросам, указанные в заказе, смогут войти в свой аккаунт My.Atlassian и просмотреть все соответствующие лицензионные ключи.

Ваш год технического обслуживания ПО начинается с даты подтверждения оплаты, замещая любое действующее техническое обслуживание ПО по лицензии с измененным уровнем пользователя. Период отмененного технического обслуживания, предоставляемого по старой лицензии, не будет суммирован с новым, потому что вы заключаете новое соглашение об обслуживании в отношении нового продукта с новым лицензионным ключом.

Да. Мы обрабатываем персональные данные для предоставления наших продуктов и сервисов, а также для других целей, указанных в нашей Политике конфиденциальности для используемых продуктов.

Мы стремимся предоставлять клиентам быстрые, надежные и безопасные сервисы. Atlassian предлагает свои сервисы по всему миру. Методы работы с нашими сервисами и их функциональные возможности остаются неизменными в разных юрисдикциях. На сегодняшний день мы храним данные в центрах обработки данных, расположенных в США, Германии, Ирландии, Сингапуре и Австралии. Данные хранятся в центре обработки данных, который находится ближе всего к расположению большинства пользователей, обращающихся к экземпляру. Мы также можем разрешить сотрудникам и подрядчикам, расположенным по всему миру, обращаться к определенным данным для продвижения и развития продуктов, а также в целях оказания помощи клиенту и технической поддержки. Подробная информация приведена на нашей странице Облачная инфраструктура размещения .

Хотя Atlassian Cloud теперь предлагает хостинг в юрисдикции ЕС, мы подбираем оптимальное местоположение для размещения данных клиента в зависимости от того, из каких точек мира к ним осуществляют доступ (а не по запросу). Мы не можем гарантировать, что ваши данные будут храниться в конкретном регионе. Тем не менее при выборе места размещения данных мы всегда руководствуемся желанием сократить время задержки и добиться оптимальной производительности для вас и ваших пользователей.

Чтобы передавать данные за пределы ЕС, не нарушая закон, GDPR требует передавать такие данные с помощью «адекватного механизма передачи». Программа Privacy Shield — это система принципов, разработанная Министерством торговли США совместно с Европейской комиссией. Ее цель — предложить компаниям-участникам «адекватный механизм передачи данных». Компании, проходящие сертификацию по программе Privacy Shield, соглашаются внедрить определенные средства обеспечения конфиденциальности и безопасности персональных данных при их передаче из ЕС в США. Мы понимаем, насколько нашим клиентам важна защита персональных данных, поэтому тоже принимаем участие в программе Privacy Shield. Это наглядно подтверждает нашу приверженность мировым стандартам обеспечения конфиденциальности и заинтересованность в соблюдении соответствующих требований.

Компания Atlassian сертифицирована по программе Privacy Shield, что подразумевает нашу готовность следовать правилам и процедурам передачи данных, которая подробно описана в рамочном соглашении Privacy Shield. Дополнительная информация приведена на странице о сертификации Privacy Shield. 

Обеспечение конфиденциальности и безопасности является важнейшей задачей для Atlassian. Atlassian следит за развитием событий вокруг недавнего решения Судебной палаты Европейского Союза в отношении рамочного соглашения Privacy Shield между ЕС и США и всесторонне оценивает его последствия для компании.

Компания Atlassian предвидела эту проблему и предусмотрела встроенное решение в своем Приложении по обработке данных. С учетом того, что рамочное соглашение Privacy Shield между ЕС и США могло быть расторгнуто судебным решением, в Приложение по обработке данных Atlassian была включена фраза (см. раздел 6.2), которая предусматривает, что запасным механизмом, регулирующим передачу персональных данных из ЕС в США, в случае расторжения Privacy Shield будут служить стандартные договорные условия (SCC). Насколько нам известно, в своем решении суд подтвердил законность SCC как действующего механизма, регулирующего передачу персональных данных из ЕС в США на данном этапе.

Atlassian, как и прежде, будет принимать все меры по обеспечению максимальной защиты данных клиентов в соответствии с применимым законодательством о конфиденциальности данных. Мы продолжим выполнять свои обязательства, предусмотренные сертификацией Privacy Shield. Рамочное соглашение между Швейцарией и ЕС Swiss-EU Privacy Shield в настоящее время не затронуто и остается в силе.

Подробнее см. по ссылке https://www.atlassian.com/trust/privacy/gdpr#data-transfers.

Да. Мы понимаем, что наши клиенты, особенно европейские, потребуют от нас заключить дополнительное соглашение для выполнения обязательств по GDPR, связанных с обработкой персональных данных из ЕС в тех случаях, когда Atlassian выполняет обработку таких персональных данных. Все клиенты, которые приобрели наши облачные продукты, могут загрузить приложение об обработке данных Atlassian по ссылке и поставить под ним электронную подпись для обеспечения соответствия требованиям GDPR.

В состав приложения об обработке данных Atlassian включены стандартные договорные условия, регулирующие передачу данных от контролера, расположенного в ЕС, обработчику данных. Эти условия регулируют передачу персональных данных клиента. Стандартные договорные условия применяются в тех случаях, когда передача персональных данных клиента из ЕС в Atlassian не регулируется другим механизмом передачи, который в соответствующем законе о защите данных (например, в рамочном соглашении Privacy Shield между ЕС и США) признан средством, обеспечивающим надлежащую степень защищенности персональных данных.

В настоящий момент Atlassian не предлагает клиентам услуги своих специалистов в этих направлениях. Поэтому Atlassian не может официально заниматься проведением обучения клиентов на месте, внедрением продуктов или настройкой ПО или официально оказывать содействие этому. Владельцы коммерческих лицензий и лицензий Academic, разумеется, имеют право на получение поддержки и помощи на условиях их действующего технического обслуживания ПО. Atlassian будет в любом случае прилагать все усилия, чтобы оказывать поддержку легендарного уровня на этих условиях. Также у нас есть несколько официальных партнеров Atlassian, которые могут помочь с проведением обучения клиентов на месте, внедрением продуктов или настройкой ПО.

Актуальный перечень наших партнеров по решениям с распределением по регионам можно просмотреть в официальном каталоге партнеров Atlassian. Вы также можете обратиться за рекомендацией к команде Atlassian по каналам продаж.

Нет. Продукты Atlassian являются программными приложениями, которые составляют нашу интеллектуальную собственность.

Однако владельцы коммерческих лицензий, а также лицензий для образовательных учреждений и лицензий Starter на Jira Software, Jira Service Desk (начиная с версии 4.2), Jira Core, Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket и SharePoint Connector for Confluence получают полный исходный код ПО, что позволяет вносить изменения и настройки в соответствии с потребностями компаний. ПО Atlassian по-прежнему легко менять и адаптировать под собственные требования. Изменять исходный код требуется лишь в очень сложных средах.

Исходный код JSP предоставляется владельцам коммерческих лицензий Crucible и Fisheye, а также лицензий на эти продукты для образовательных учреждений и лицензий Starter.

Доступ к исходному коду предоставляется только назначенным контактным лицам по техническим вопросам и счетам, закрепленным за лицензией серверного продукта. Чтобы стать контактным лицом для лицензии и получить доступ к исходному коду, свяжитесь с назначенным контактным лицом по техническим вопросам или счетам. Если вы не знаете, к кому обратиться в организации, свяжитесь с нами.

Исходный код недоступен клиентам Atlassian Cloud, потому что база кода продуктов Cloud не предполагает внесение изменений. Доступ к исходному коду продукта может быть не предоставлен некоторым клиентам, помимо клиентов Atlassian Cloud, из-за экспортных ограничений США. Подробная информация приведена на сайте bis.doc.gov.

Примечание. Atlassian предлагает бесплатные лицензии для официальных проектов с открытым исходным кодом и общественных организаций. Так мы воздаем должное их работе. Кроме того, Atlassian оказывает активное содействие большому количеству проектов и групп разработки ПО с открытым исходным кодом, таких как Apache, Codehaus, OpenSymphony, WebWork и XDoclet. Подробнее об открытом исходном коде в Atlassian можно узнать здесь.