Close

Вопросы и ответы о покупке и лицензировании

Значок: информация

Важные изменения в продуктах Server и Data Center
Компания Atlassian прекратила продажи новых лицензий Server, а 15 февраля 2024 г. (PT) прекратит поддержку продуктов Server. При этом Atlassian продолжит инвестировать в продукты Data Center путем внедрения нескольких ключевых улучшений. Узнайте подробнее о том, какое значение это имеет для вас.

Пробные версии продуктов

Можно ли получить пробную версию продукта перед его покупкой? Copy link to heading Copied! Показать

Компания Atlassian предлагает полнофункциональные пробные периоды для продуктов и планов Cloud. Пробный период Cloud Standard предоставляется сроком на 14 дней, а Cloud Premium и Cloud Enterprise — на 30 дней. По истечении пробного периода можно продолжить использование продукта, добавив реквизиты банковской карты в аккаунте на сайте my.atlassian.com. Если вы поймете, что облачный сервис вам не подходит, и решите прекратить его платное использование, мы готовы вернуть полную стоимость продукта в течение первого месяца после окончания пробного периода. По истечении первого месяца платного использования продукта мы не сможем вернуть вам средства за продукт или заменить его другим продуктом. Если вы не добавите реквизиты банковской карты в конце 14-дневного пробного периода плана Standard, сайт будет автоматически переведен на план Cloud Free.

Примечание. Вместе с пробными периодами для облачных продуктов мы предоставляем доступ к технической поддержке, за исключением резервного копирования, которое предоставляется только в рамках месячной или годовой подписки. Во время пробного периода для плана Cloud Premium не поддерживаются соглашения SLA с финансовой гарантией.

Вы можете использовать пробный период продуктов Data Center с самостоятельным управлением в течение 30 дней перед покупкой. Пробный период помогает изучить ПО Atlassian и опробовать его на практике до приобретения. Все пробные периоды с самостоятельным управлением предоставляются с доступом к полному функционалу; при покупке вы получите все то, чем пользуетесь во время пробного периода. Чтобы начать пробный период, ознакомьтесь с информацией на странице Data Center.

Бесплатные пробные периоды для перехода на версию Cloud

Если вы уже являетесь клиентом Data Center, вам также доступны бесплатные пробные периоды для миграции в облако, которые соответствуют оставшемуся сроку действия подписки (до 12 месяцев) и вашему уровню (до 10 000 пользователей). Бесплатные пробные периоды для миграции в облако действуют на тех же условиях, что и стандартный пробный период версии Cloud, однако они позволяют клиентам версий с самостоятельным управлением ознакомиться с продуктом и протестировать его, а также постепенно перейти в облако без дополнительных затрат.

Все еще пользуетесь версией Server? Клиентам Server, у которых истек срок технического обслуживания, доступны 60-дневные бесплатные пробные периоды для миграции на версию Cloud. Подробнее.

Приложения Marketplace

Вы можете опробовать любое приложение Marketplace (версии Cloud или Data Center) бесплатно в течение 30 дней. Пробные периоды приложений инициируются администратором облачного сайта или администратором Data Center со стороны Atlassian.

Для месячных подписок на версию Cloud по окончании пробного периода стоимость приложения будет автоматически включена в следующий счет. Чтобы избежать этого, отмените подписку вручную. Если у вас годовая подписка на версию Cloud, для сохранения функциональных возможностей вам потребуется вручную запросить расчет стоимости и приобрести приложение после истечения пробного периода.

Приобретаемые приложения версии Data Center должны иметь тот же уровень, что и родительская лицензия Data Center. Приложение будет работать только в том случае, если его лицензия соответствует уровню родительского продукта или превышает его, даже если это приложение будут использовать лишь некоторые из лицензированных пользователей. Подробнее см. в разделе часто задаваемых вопросов о приложениях Marketplace.

Как продлить срок действия пробной версии? Copy link to heading Copied! Показать

Чтобы продлить пробный период для продукта Cloud, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов, сообщив URL-адрес вашего сайта.

Новые лицензии пробного периода для продуктов Data Center можно создать на сайте my.atlassian.com. После входа в систему выберите New Trial License (Новая лицензия пробного периода), а затем продукт, который вы хотите опробовать. Обратите внимание: чтобы создать ключ для лицензии пробного периода, вам понадобится идентификатор сервера.

Цены и скидки

Сколько стоят продукты Atlassian? Copy link to heading Copied! Показать

Текущую информацию о ценах всегда можно посмотреть на страницах продуктов:

Чтобы узнать месячную или годовую стоимость Cloud, ознакомьтесь с нашим калькулятором Cloud.

Существующие клиенты Data Center, которым нужно выполнить миграцию в облако, могут воспользоваться нашим индивидуальным калькулятором и сопоставить цены с учетом имеющихся продуктов Data Center.

Какие варианты обучения доступны? Copy link to heading Copied! Показать

Atlassian предлагает учебные курсы под руководством преподавателя по Jira, Confluence и инструментам для разработки. Курсы проводятся в виртуальной аудитории (посредством WebEx) в частном порядке или в открытой форме. Подробнее см. на странице Обучение.

Предлагает ли Atlassian какие-либо скидки? Copy link to heading Copied! Показать

Тарифные планы Cloud начинаются с бесплатного варианта (до 10 пользователей или до 3 агентов), и их уровень можно повышать по мере расширения команды. Бесплатную версию Cloud с тарифным планом Standard или Premium можно опробовать в любое время.

Приобрести наши продукты по специальным ценам могут зарегистрированные некоммерческие организации, учащиеся и преподаватели, образовательные учреждения, проекты с открытым исходным кодом и сертифицированные партнеры Atlassian. Подробности см. ниже.

Могут ли некоммерческие организации приобретать продукты по специальным ценам? Copy link to heading Copied! Показать

Чтобы помочь раскрыть потенциал некоммерческих команд, Atlassian предлагает подходящим под критерии некоммерческим организациям лицензии на продукты и лицензии для сообществ со скидкой. Владельцы лицензий для сообществ имеют право на получение скидок, описанных ниже.

Подписки Atlassian Cloud — скидка 75 % от цены по прейскуранту

  • Jira Software Cloud
  • Jira Work Management Cloud
  • Jira Service Management Cloud
  • Jira Product Discovery Cloud (план Standard)
  • Confluence Cloud
  • Statuspage (только месячные планы)
  • Trello
  • Atlas
  • Приложения Marketplace

Подписки Atlassian Cloud — скидка 100 % от цены по прейскуранту

  • Bitbucket Cloud (план Standard)
  • Atlassian Access (безопасность корпоративного уровня и централизованное администрирование всех продуктов Atlassian Cloud)

Подписки Atlassian Data Center (с самостоятельным управлением) — скидка 100 % от цены по прейскуранту

  • Jira Software Data Center
  • Jira Service Management Data Center
  • Confluence Data Center
  • Bitbucket Data Center

Чтобы подать заявку на получение лицензий для сообществ, заполните нашу форму запроса лицензии для сообществ. Подробнее о наших критериях правомочности см. в ответе на вопрос Как компания Atlassian определяет, кто имеет право на получение лицензий для сообществ?

How does Atlassian determine who qualifies for nonprofit, academic, and classroom discounts? Copy link to heading Copied! Показать

Для проверки правомочности подающих заявки организаций Atlassian сотрудничает с Percent — ведущей некоммерческой технологической платформой. Подробнее о требованиях Percent для конкретных стран можно узнать здесь.

To be eligible for a Community license, you must be recognized as a nonprofit organization in the country in which you are registered, in accordance with the specific eligibility criteria for that country. In addition, Community licenses are only available to non-profit organizations that are non-governmental, non-commercial in nature and non-political. For more information about ineligible organizations, click Ineligible organization types below.

После заполнения и отправки заявки на получение лицензии для сообществ информация передается в Percent для тщательной проверки на соответствие нашим требованиям правомочности. Автоматизированная служба Percent проверяет предоставленные данные, а также общедоступную информацию об организации, чтобы убедиться, что она удовлетворяет требованиям лицензий для сообществ.

Percent также подтверждает, что ваша организация:

  • не действует в ущерб окружающей среде, правам и достоинству человека или общественной безопасности;
  • не выступает за или против какой-либо политической партии, кандидата или кампании;
  • не дискриминирует, не маргинализирует и не исключает какого-либо человека или группу людей на основании индивидуальных характеристик или признаков.

Обратите внимание, что Percent проверяет все новые и существующие заявки на лицензии для сообществ по одинаковым квалификационным стандартам и рекомендациям. Благодаря сотрудничеству с Percent мы смогли сделать критерии лицензирования для сообществ и процесс отбора более строгими. Имейте в виду, что нам может потребоваться дополнительная информация, чтобы мы могли и дальше предлагать вам лицензирование со скидкой.

Если у вас есть вопросы о требованиях, задайте их нам. Дополнительную информацию об утвержденной документации для правомочных некоммерческих организаций можно найти в руководстве по проверке некоммерческих организаций.

Деловые и профессиональные ассоциации, в частности

  • Профессиональные организации и общества — организации, которые стремятся развивать определенную профессию и отстаивать интересы отдельных лиц и организаций, занимающихся этой профессией, например профессиональные ассоциации или учреждения.
  • Организации взаимного участия — организации, принадлежащие исключительно своим клиентам или участникам и существующие в их интересах, например профсоюзы, социальные клубы.
  • Студенческие мужские и женские организации — ассоциации учащихся, которые являются отделениями национальных или международных организаций и в рамках своей деятельности могут участвовать в благоустройстве сообществ или благотворительных проектах. Студенческие мужские и женские организации и другие объединения по статусу.

Здравоохранение и медицина

  • Государственная больница — больница, принадлежащая государству и финансируемая им.
  • Благотворительный фонд Национальной службы здравоохранения Англии (NHS) — благотворительная организация NHS, связанная с конкретной организацией NHS через свои объекты и попечителей (за исключением благотворительных организаций, целью которых является поддержка работы NHS).
  • Частная больница — больница, не принадлежащая государству, финансирование которой обычно осуществляется самими пациентами или страховыми компаниями.
  • Специализированная больница — больница, предоставляющая услуги ограниченного спектра и (или) специализированные услуги для лечения заболеваний, требующих определенного набора навыков и (или) технологий. Например, офтальмологическая больница, ортопедическая больница.
  • Медицинское страхование — организации, предоставляющие медицинское страхование отдельным лицам или группам лиц.
  • Групповые планы здравоохранения — организации, в которых работодатель или спонсор группы предоставляет медицинское обслуживание участникам и членам их семей.

Право, адвокатская деятельность и политика

Специальные цены не распространяются на государственные учреждения: все государственные учреждения обязаны приобретать коммерческие лицензии или подписки. Работа с государственными учреждениями США федерального, регионального и местного уровней проводится через компанию Carahsoft, агрегатор решений Atlassian для госучреждений.

  • Политическая деятельность — организации, участвующие в политическом процессе и активно поддерживающие успех или неудачу той или иной политической партии, группы, должностного лица или кандидата.
  • Правительство — правительственная или контролируемая правительством организация или структура. Получение финансирования от правительства не обязательно означает, что организация находится под контролем правительства.

Религия

  • Место поклонения — здания, предназначенные для религиозного поклонения, например церковь, синагога, мечеть.
  • Религиозная деятельность — организации, основанные на вере и распространяющие любую религиозную информацию или убеждения, а также каким-либо образом пропагандирующие любую религию или религиозные убеждения.
  • Религиозное учреждение — организации, которые существуют для поддержки и управления практиками определенного набора религиозных убеждений.
  • Религиозное образование — организации, занимающиеся просвещением людей в области религиозных убеждений.
  • Религиозное лоббирование — организации, оказывающие влияние на политику в религиозных и духовных вопросах.

Школы и колледжи

  • Дошкольные учреждения, ясли и детские сады — организации, созданные отдельно от официальной школы и обеспечивающие базовое обучение и уход за детьми в возрасте от 0 до 5 лет.
  • Начальная школа и учреждения начального и среднего образования — организации, предоставляющие формальное образование детям в возрасте от 5 до 12 лет.
  • Средняя и старшая школа — организации, предоставляющие формальное образование детям, начиная со следующего класса после начальной школы, обычно в возрасте от 12 до 18 лет.
  • Высшее образование — организации, созданные для предоставления формального образования учащимся после окончания средней или старшей школы.
  • Профессионально-технические училища — организации в виде специальных профессиональных школ или центров, которые обеспечивают формальную подготовку, необходимую для выполнения задач конкретной и специфической профессии.
  • Ассоциации выпускников — организации, состоящие из выпускников определенного учебного заведения, которые оказывают поддержку этому заведению путем финансирования, набора учащихся или проведения рекламных мероприятий.
  • Ассоциации родителей и учителей — организации, состоящие из родителей и (или) учителей, а также других членов сообщества, которые помогают школьному округу улучшить условия для учащихся.
  • Аспирантура и профессиональное училище — отдельно зарегистрированные высшие учебные заведения, предоставляющие возможность лицам, получившим высшее образование, пройти углубленную послевузовскую подготовку по специальности, ведущую к получению степени магистра, кандидата или доктора наук.
  • Университет — учебное заведение высшего уровня, предоставляющее формальное образование учащимся после окончания средней или старшей школы, которое присуждает ученые степени, степени магистра, кандидата или доктора наук.
  • Колледжи высшего образования — организации, предлагающие учащимся формальный курс обучения в колледже после получения среднего образования и до поступления в аспирантуру, т. е. в университет.
  • Чартерная школа — школа, получающая государственное финансирование, но функционирующая независимо от государственной системы школьного образования, в которой она находится.

Спорт, отдых и социальная сфера

  • Профессиональный спорт — организации, ориентированные на поддержку профессионального спорта или спортсменов, т. е. тех, кто получает деньги за свои выступления.

Благотворительность, волонтерство и гранты

  • Благотворительный фонд — инвестиционный портфель, в котором первоначальные средства предоставляются в виде пожертвований в фонд. Такие фонды создаются для финансирования благотворительных и некоммерческих учреждений, таких как церкви, больницы и университеты.
Могут ли образовательные учреждения приобретать продукты по специальным ценам? Copy link to heading Copied! Показать

Правомочные образовательные учреждения могут приобрести лицензии на продукты Atlassian (лицензии Academic) со скидкой. Владельцы лицензий Academic имеют право на получение скидок, описанных ниже.

В число таких учреждений входят:

  • Учебные заведения: средние профессионально-технические учебные заведения, колледжи с двухгодичным неполным курсом, колледжи, университеты, научные школы или профессиональные училища, аккредитованные государственным аккредитующим органом.
  • Административные управления и комитеты по вопросам образования: административные отделы уровня провинции, округа, региона, штата и государственного уровня, а также ведомства учебных заведений, указанные выше.
  • Административные управления заведений начального и среднего образования — исключительно административные отделы заведений начального и среднего образования (без возможности отправлять данные об учащихся в продукты или сервисы).
  • Общественные библиотеки
  • Программы семейного/домашнего обучения в сфере среднего или высшего образования
  • Научно-исследовательские институты, входящие в состав аккредитованного университета
  • Клиники при высшем учебном заведении, входящие в состав аккредитованного университета
  • Учебно-подготовительные организации, аккредитованные утвержденным законом государственным квалификационным органом

Подписки Atlassian Cloud — скидка 50 % от цены по прейскуранту

  • Jira Software Cloud
  • Jira Work Management Cloud
  • Jira Product Discovery Cloud (план Standard)
  • Jira Service Management Cloud
  • Bitbucket Cloud (план Standard)
  • Statuspage (только месячные планы)
  • Приложения Marketplace от Atlassian (не Confluence)
  • Trello
  • Atlas
  • Сторонние приложения Marketplace

Подписки Atlassian Cloud — скидка 75 % от цены по прейскуранту

  • Confluence Cloud
  • Приложения Marketplace Confluence

Подписки Atlassian Cloud — скидка 100 % от цены по прейскуранту

  • Atlassian Access

Подписки Data Center (с самостоятельным управлением) — скидка 50 % от цены по прейскуранту

  • Jira Software Data Center
  • Jira Service Management Data Center
  • Bitbucket Data Center

Подписки Data Center (с самостоятельным управлением) — скидка 75 % от цены по прейскуранту

  • Confluence Data Center (уровни от 10 тыс. пользователей)

Обратите внимание: текущим владельцам лицензий Academic с версией Server потребуется повторно подать заявку, чтобы подтвердить, что они по-прежнему соответствуют требованиям.

Существующие клиенты Data Center могут без труда сравнить их стоимость со стоимостью подписки на версию Cloud, воспользовавшись нашим индивидуальным калькулятором.

Чтобы подать заявку на лицензию для образовательных учреждений, заполните форму запроса лицензии Atlassian Academic.

Могут ли правительственные организации приобретать продукты по специальным ценам? Copy link to heading Copied! Показать

Специальные цены не распространяются на государственные учреждения: все государственные учреждения обязаны приобретать коммерческие лицензии или подписки.

Работа с государственными учреждениями США федерального, регионального и местного уровней проводится через компанию Carahsoft, агрегатор решений Atlassian для госучреждений.

Чтобы связаться с Carahsoft, напишите по адресу atlassian@carahsoft.com или посетите сайт http://www.carahsoft.com/atlassian.

Могут ли проекты с открытым исходным кодом приобретать продукты по специальным ценам? Copy link to heading Copied! Показать

Atlassian предлагает бесплатные лицензии облачных продуктов для сообщества разработчиков ПО с открытым исходным кодом. Узнать больше о программе лицензирования проектов с открытым исходным кодом и подать заявку на получение лицензий можно здесь.

Примечание. Проекты с открытым исходным кодом для версии Cloud ограничены планом Standard.

Могут ли учащиеся и преподаватели приобретать продукты по специальным ценам? Copy link to heading Copied! Показать

Студенты, аспиранты и преподаватели, которые используют продукты Atlassian Cloud в учебных заведениях и (или) для занятий, могут приобрести подписки на продукты Atlassian со скидкой (лицензии Classroom). Владельцы подписок Classroom имеют право на получение скидок, описанных ниже:

Подписки Atlassian Cloud — скидка 75 % от цены по прейскуранту

  • Confluence Cloud
  • Jira Software Cloud
  • Jira Work Management Cloud
  • Jira Product Discovery Cloud (план Standard)
  • Jira Service Management Cloud
  • Statuspage (только месячные планы)
  • Приложения Marketplace от Atlassian
  • Trello
  • Atlas
  • Сторонние приложения Marketplace

Подписки Atlassian Cloud — скидка 100 % от цены по прейскуранту

  • Bitbucket Cloud (план Standard)
  • Atlassian Access

Чтобы подать заявку на подписку Classroom, заполните нашу форму запроса лицензии Classroom.

Могут ли реселлеры приобретать продукты по специальным ценам? Copy link to heading Copied! Показать

Компания Atlassian не предлагает независимым реселлерам какие-либо продукты по специальным ценам. Специальные цены действуют для корпоративных реселлеров и официальных партнеров Atlassian. Подробнее см. в разделе Партнеры Atlassian.

Как Atlassian рассматривает заявки на лицензии со скидкой и предоставляет их? Copy link to heading Copied! Показать

Atlassian проверяет некоммерческие организации, студентов и преподавателей, а также учебные заведения на соответствие требованиям в сотрудничестве с компанией Percent, однако определяет право на получение лицензий со скидкой по своему усмотрению. Мы оставляем за собой право удовлетворить или отклонить заявку физического лица или организации на получение лицензии со скидкой или прекратить действие текущей лицензии, приобретенной со скидкой, в любое время и по любой причине, а также в любое время дополнить или изменить критерии для получения лицензий для сообществ, Academic, Classroom и Open Source.

Ожидается, что в обычных условиях вы получите ответ по поводу своего приложения для сообществ, образовательных учреждений, Classroom или проектов с открытым исходным кодом в течение 1 рабочего дня.

Предлагает ли Atlassian скидки при миграции с версии Server на версии Data Center или Cloud? Copy link to heading Copied! Показать

Да, клиентам, выполняющим миграцию, предоставляется ряд мер поощрения:

  • Пробные периоды для миграции в облако. Изучите функции Cloud и протестируйте миграцию в течение увеличенного периода. В отличие от 7-дневного пробного периода для версии Cloud, продолжительность пробных периодов для миграции в облако соответствует сроку подписки Data Center. Клиентам, которые все еще пользуются версией Server и у которых истек срок технического обслуживания, доступны 60-дневные бесплатные пробные периоды для миграции на версию Cloud.
  • Скидки на переход. Чтобы избежать двойных платежей при переходе на версию Cloud, мы предлагаем клиентам, которые соответствуют требованиям, скидку, равную пропорциональной стоимости неиспользованных подписок Data Center.
  • Двойное лицензирование. Клиентам Data Center, выполняющим миграцию на версию Cloud, предоставляется переходный период. Мы продлим подписку для соответствующих требованиям клиентов на срок до 1 года со скидкой 100 %, чтобы они могли параллельно работать с продуктами Data Center и Cloud.

Все еще пользуетесь версией Server? Чтобы подробнее узнать о полной хронологии изменений и дальнейших действиях вашей организации, перейдите на страницу с информацией о прекращении поддержки Server.

Заказы

Как приобрести продукты Atlassian? Copy link to heading Copied! Показать

Облачные продукты можно приобрести на условиях месячной или годовой подписки. Чтобы начать работу, создайте облачный сайт. Чтобы включить ежемесячное автоматическое продление, перейдите в меню Site Administration > Billing > Billing Details (Администрирование сайта > Платежи > Информация для выставления счета). Чтобы добавить реквизиты банковской карты или привязать аккаунт PayPal, следуйте указаниям на экране. Чтобы оформить ежегодное продление подписки на продукт Cloud, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов, чтобы запросить расчет стоимости.

Запросить расчет стоимости для продуктов Data Center и приобрести их можно непосредственно в корзине для покупок онлайн.

Реселлерам во время оформления заказа нужно поставить флажок I am a reseller purchasing on behalf of my customer (Я реселлер и приобретаю товары от лица своего клиента).

Как создать расчет стоимости? Copy link to heading Copied! Показать

Мы внедряем новую платежную систему с улучшенным интерфейсом, упрощающую управление подписками на облачные сервисы. Это означает, что подписками Cloud можно управлять как в оригинальном, так и в улучшенном интерфейсе. Узнать, в каком интерфейсе происходит выставление счетов, можно на этой странице.

Создать расчет стоимости для версии Data Center очень просто, и это действие ни к чему не обязывает. Используйте форму расчета стоимости и заказа, чтобы сразу оплатить продукты или сохранить расчет для дальнейшей оплаты. К рассмотрению принимаются только заявки, отправленные через онлайн-форму. Скриншоты корзины с выбранными покупками не приравниваются к официальному расчету стоимости.

В улучшенном платежном интерфейсе администраторы по счетам могут войти в систему на странице admin.atlassian.com/billing, выбрать организацию и нажать Quotes (Расчеты стоимости) на левой панели. В правом верхнем углу нужно нажать Request quote (Запросить расчет стоимости), чтобы связаться с Atlassian и получить расчет стоимости подписки Cloud.

После создания расчета его копия придет вам по электронной почте. Вы также можете получить доступ к расчетам стоимости непосредственно на сайте my.atlassian.com в оригинальном платежном интерфейсе и на странице admin.atlassian.com/billing в улучшенном интерфейсе.

Как совершить платеж на основе расчета стоимости? Copy link to heading Copied! Показать

Мы внедряем новую платежную систему с улучшенным интерфейсом, упрощающую управление подписками на облачные сервисы. Это означает, что подписками Cloud можно управлять как в оригинальном, так и в улучшенном интерфейсе. Узнать, в каком интерфейсе происходит выставление счетов, можно на этой странице.

В оригинальном платежном интерфейсе совершить оплату на основании расчета стоимости можно с помощью кредитной карты или PayPal через защищенную онлайн-форму оплаты либо банковским переводом, чеком, с помощью ACH или с возможностью 30-дневной отсрочки платежа (если доступно). Полные реквизиты для оплаты приводятся на первой странице расчета стоимости Atlassian.

В улучшенном платежном интерфейсе администраторы по счетам могут войти в систему на странице admin.atlassian.com/billing, выбрать организацию и нажать Quotes (Расчеты стоимости) на левой панели, чтобы просмотреть все расчеты. Нажмите View details (Просмотреть подробности) рядом с действующим расчетом, затем нажмите Place order (Оформить заказ), чтобы просмотреть сведения расчета стоимости и подтвердить его.

Как отправить Atlassian заказ на поставку (номер заказа)? Copy link to heading Copied! Показать

Мы внедряем новую платежную систему с улучшенным интерфейсом, упрощающую управление подписками на облачные сервисы. Это означает, что подписками Cloud можно управлять как в оригинальном, так и в улучшенном интерфейсе. Узнать, в каком интерфейсе происходит выставление счетов, можно на этой странице.

Сначала заполните защищенную онлайн-форму расчета стоимости и заказа. На последней странице подтверждения поставьте флажок PO number (Номер заказа) для добавления номера заказа на покупку. Этот номер будет указан в вашем расчете стоимости или счете и будет действителен в течение 30 дней.

Обновить существующий расчет стоимости или счет можно на сайте my.atlassian.com (для расчетов в оригинальном платежном интерфейсе). После входа в систему выберите вариант Orders (Заказы) в верхней части страницы. На вкладке Quotes (Расчеты стоимости) отобразятся все действующие расчеты. Нажмите Update PO# (Обновить номер заказа на покупку), чтобы добавить к расчету номер заказа.

Для просмотра расчетов стоимости или счетов в улучшенном платежном интерфейсе перейдите на вкладку Quotes (Расчеты стоимости) на странице admin.atlassian.com/billing и нажмите View details (Просмотреть подробности) рядом с действующим расчетом. Нажмите Place order (Оформить заказ), затем — Change (Изменить) в поле Payment method (Способ оплаты). Укажите номер заказа в поле PO number (optional) (Номер заказа на покупку [необязательно]) и нажмите Confirm (Подтвердить).

Обратите внимание. Для удобства внутреннего отслеживания и учета Atlassian предоставляет номера заказов (PO number) на покупку для счетов и расчетов стоимости. Однако мы не используем заказы на покупку в качестве формы оплаты и не применяем условия и положения, которые обычно связаны с заказами на покупку.

Можно ли запросить расчет стоимости или счет-фактуру в иной валюте (не в долларах США)? Copy link to heading Copied! Показать

Мы можем формировать расчеты стоимости в долларах США (USD), австралийских долларах (AUD) и японских йенах (JPY), однако AUD и JPY зарезервированы для клиентов из Австралии и Японии соответственно.

Все цены в валюте, отличной от доллара США, мы рассчитываем на основании курса обмена валют, который учитывает пределы колебаний валютного курса.

Действуют следующие ограничения.

  • Для заказов, в которые входят Bitbucket Cloud, Trello, Opsgenie, Statuspage и Jira Align, недоступны расчеты стоимости и счета в валюте, отличной от доллара США.
  • Atlassian не может предоставлять расчеты стоимости или выставлять счета в австралийских долларах для заказов, включающих продукты Cloud или приложения Marketplace.
Применяются ли какие-либо налоги? Copy link to heading Copied! Показать

Штаб-квартира Atlassian расположена в Австралии. Поэтому компания должна взимать налог GST со всех клиентов, находящихся в Австралии. Atlassian будет взимать НДС с клиентов, находящихся на территории Европейского союза, в соответствии с налоговым законодательством ЕС, если они не укажут действительный идентификатор плательщика НДС.

Соглашения об исключении двойного налогообложения. Atlassian, как австралийская компания, освобождена от налогов в некоторых странах, например США. Чтобы соответствовать требованиям, клиентам, расположенным в США, может потребоваться предоставить Atlassian копию формы W-8BEN-E, а клиентам, расположенным в других странах, — справку-подтверждение статуса налогового резидента, выдаваемую налоговой службой Австралии.

Цены могут отличаться для организаций, расположенных в странах, которые не заключили соглашение об исключении двойного налогообложения с Австралией и поэтому должны применять налоги, удерживаемые у источника выплаты доходов. Если это относится к вам, налоговое законодательство Австралии обязывает нас предоставить подтверждение того, что налог удержан. По этой причине нам понадобятся от вас документы, в которых будет указана сумма удержанного налога (ваш налоговый орган предоставит вам необходимые документы). Свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов , чтобы узнать, какие последствия это может иметь для вас.

Могу ли я внести изменения в расчет стоимости? Copy link to heading Copied! Показать

Изменение расчетов стоимости для продуктов Cloud или Data Center после их создания невозможно. Если по какой-либо причине расчет стоимости необходимо пересмотреть, свяжитесь с нами.

Платежи и возмещения

Каковы методы и условия оплаты? Copy link to heading Copied! Показать

Мы внедряем новую платежную систему с улучшенным интерфейсом, упрощающую управление подписками на облачные сервисы. Это означает, что подписками Cloud можно управлять как в оригинальном, так и в улучшенном интерфейсе. Узнать, в каком интерфейсе происходит выставление счетов, можно на этой странице.

Atlassian принимает оплату следующими способами.

Кредитная карта* (Mastercard, Visa или American Express). Оплата через нашу защищенную форму расчета стоимости и заказа в оригинальном платежном интерфейсе. Клиенты, пользующиеся улучшенным платежным интерфейсом, могут оплатить заказ на странице admin.atlassian.com/billing. Мы не принимаем платежи кредитными картами за заказы в австралийских долларах, а также оплату картами Discover.

PayPal*. Можно использовать для автоматического продления подписок на облачные продукты и платежей на основании расчетов стоимости Atlassian в оригинальном платежном интерфейсе. В настоящее время заказы, оформленные в новой платежной системе, нельзя оплатить с помощью PayPal.

Банковский перевод. Получение банковских переводов может занимать до 7–14 рабочих дней. Вы можете отправить квитанции об оплате по адресу remittance@atlassian.com.

Оплата чеком по почте. Получение чеков и их обработка нашим финансовым подразделением могут занимать до 7–14 дней. Мы не принимаем чеки в качестве оплаты заказов, сумма в которых указана в австралийских долларах.

Платеж через сеть автоматизированной расчетной палаты (ACH) — обработка таких платежей может занимать 5–7 рабочих дней.

14-дневная отсрочка платежа. Доступна в новой платежной системе при оплате годовой подписки Cloud на определенный срок на сумму от 1000 до 20 000 долл. США (до начисления налогов). Для получения этой отсрочки не требуется проверка кредитоспособности.

30-дневная отсрочка платежа. Доступна в устаревшей платежной системе при оплате продукта версии Data Center или годовой подписки Cloud на сумму 10 000 долл. США и более (до начисления налогов).

В новой платежной системе 30-дневная отсрочка платежа доступна при оплате годовых подписок Cloud на определенный срок на сумму 20 000 долл. США и более (до начисления налогов) после одноразовой проверки кредитоспособности и подачи заявки с налоговым идентификатором. Как только для вас подтвердят 30-дневную отсрочку платежа в новой платежной системе, любые будущие покупки с использованием этого варианта можно будет совершать в пределах подтвержденного кредитного лимита. Это значит, что дополнительные проверки кредитоспособности не потребуются.

* Оплатить месячную подписку Cloud можно только кредитной картой или через PayPal.

Примечание. Мы не можем предоставлять расчеты стоимости и выставлять счета в австралийских долларах (AUD) для заказов, которые включают подписки на продукты версии Cloud или приложения Marketplace.

Как добавить аккаунт PayPal в свой облачный сайт? Copy link to heading Copied! Показать

Мы внедряем новую платежную систему с улучшенным интерфейсом, упрощающую управление подписками на облачные сервисы. Это означает, что подписками Cloud можно управлять как в оригинальном, так и в улучшенном интерфейсе. Узнать, в каком интерфейсе происходит выставление счетов, можно на этой странице.

Чтобы добавить PayPal как способ оплаты для месячной подписки Cloud, сделайте следующее.

  1. Войдите на свой сайт Cloud как администратор и нажмите значок Settings (Настройки), а затем выберите Billing (Платежи).
  2. Выберите Billing Details (Информация для выставления счета). В разделе Payment Method (Способ оплаты) нажмите значок в виде карандаша, чтобы изменить способ оплаты.
  3. Нажмите Pay with PayPal (Оплата с помощью PayPal), чтобы подключить свой счет PayPal.

Обратите внимание, что в настоящее время оплата через PayPal доступна только в предыдущей версии платежной системы.

Я нахожусь в Европе. Можно ли в этом случае использовать ваши реквизиты для банковских переводов? Copy link to heading Copied! Показать

Номер, указанный нами в расчете стоимости или счете, можно использовать как код IBAN для совершения банковского перевода. Возможно, потребуется дополнительно сообщить в свой банк, что вы совершаете перевод на счет в долларах США и что буквенно-цифровой код был сообщен и проверен командой по международным расчетам нашего банка.

Как скоро станет доступна подписка на продукт версии Cloud или лицензия на продукт Data Center после оплаты расчета стоимости? Copy link to heading Copied! Показать

Мы внедряем новую платежную систему и улучшенный интерфейс, упрощающие управление подписками на облачные сервисы. Это означает, что подписками Cloud можно управлять как в оригинальном, так и в улучшенном интерфейсе. Узнать, в каком интерфейсе происходит выставление счетов, можно на этой странице.

Для подписок на версию Cloud все изменения продуктов, уровней и периодов действия подписок станут доступны сразу после обработки платежа. Это будет отражено на сайте my.atlassian.com в исходном платежном интерфейсе, а заказы с улучшенным платежным интерфейсом появятся на странице admin.atlassian.com/billing.

Лицензионные ключи для продуктов версии Data Center станут доступны на сайте my.atlassian.com сразу после обработки платежа.

Могу ли я получить возврат средств? Copy link to heading Copied! Показать

Возврат средств за подписки Cloud возможен в течение первого месяца платного использования продукта после окончания пробного периода, если оформлена месячная подписка, или в течение 30 дней с момента оплаты, если оформлена годовая подписка. По истечении этого периода мы не сможем вернуть вам средства. Если вы хотите отменить пробный период версии Cloud, см. раздел Отмена и возмещение средств.

Средства за лицензии Data Center можно вернуть в течение 30 дней с момента первоначальной покупки.

Можно ли подписаться на автоматическое продление? Copy link to heading Copied! Показать

Мы внедряем новую платежную систему с улучшенным интерфейсом, упрощающую управление подписками на облачные сервисы. Это означает, что подписками Cloud можно управлять как в оригинальном, так и в улучшенном интерфейсе. Узнать, в каком интерфейсе происходит выставление счетов, можно на этой странице.

Да. Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы включить автоматическое продление для продуктов версии Cloud или Data Center.

Cloud

Обратите внимание, что подписки Cloud с ежемесячной оплатой продлеваются автоматически по умолчанию.

Чтобы включить автоматическое продление подписки на облачный сайт с годовым планом оплаты в предыдущей версии платежной системы, потребуется указанный в аккаунте расчет стоимости продления. Расчеты стоимости продления для годовых подписок Cloud отправляются указанному в аккаунте контактному лицу по счетам за 60 дней до продления.

Когда расчет стоимости продления будет создан, указанное в аккаунте контактное лицо по счетам сможет войти в систему на сайте my.atlassian.com в исходном платежном интерфейсе и выбрать вкладку Orders (Заказы) для просмотра расчета. Нажмите Pay (Оплатить) рядом с расчетом стоимости ежегодного продления. При оплате можно будет включить автоматическое продление. По итогам оплаты подписка будет переведена в режим автоматического продления.

Если годовые подписки учитываются в новой версии платежной системы, обратитесь к нашей команде сопровождения клиентов, чтобы настроить автоматическое продление.

Data Center

Включить автоматическое продление можно через аккаунт контактного лица по счетам на сайте my.atlassian.com, выбрав соответствующую лицензию, а затем вариант Turn Auto-Renew On (Включить автоматическое продление). После предоставления платежных данных выберите Save Auto-Renew Settings (Сохранить настройки автоматического продления).

Автоматическое продление будет выполнено в дату истечения срока действия вашей лицензии.

Налоги

Почему к моему заказу применяется налог с продаж? Copy link to heading Copied! Показать

Налог с продаж в США

Компания Atlassian применяет налог с продаж в США только к заказам, которые предназначены для клиентов, находящихся в Соединенных Штатах и на перечисленных по ссылке территориях.

Если вы имеете право на освобождение от налога с продаж в отношении существующего заказа, предоставьте нам документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, и номер расчета стоимости (AT-XXXXXXX). Atlassian рекомендует по мере возможности предоставлять всеобъемлющие сертификаты (охватывающие все заказы), которые действуют, пока не будут отозваны на основании письменного распоряжения или отменены налоговым органом.

Налог на сделки по аренде в Чикаго

С 1 января 2024 года компания Trello Inc. начнет собирать налог на сделки по аренде движимого имущества (LLT) в Чикаго по всем продуктам Trello с клиентов в городе Чикаго, штат Иллинойс.

В соответствии с местным налоговым законодательством с 1 февраля 2022 года компания Atlassian начнет собирать налог на сделки по аренде движимого имущества (LTT) в Чикаго по всем программным продуктам Atlassian Cloud с клиентов, проживающих в городе Чикаго, штат Иллинойс.

Город Чикаго, штат Иллинойс, налагает налог LTT на кратко- и долгосрочную аренду движимого имущества в пределах города, а также на привилегию использования в пределах города движимого имущества, арендованного за его (города) пределами. Этот налог применяется к невладельческой (без права собственности) кратко- и долгосрочной аренде компьютеров, включающей соответствующие лицензии на программное обеспечение, которые в противном случае не облагаются налогом на профессию розничного продавца штата Иллинойс. Текущая применимая налоговая ставка LTT составляет 9 %.

VAT/JCT/GST

НДС

В соответствии с налоговым законодательством ЕС, Исландии, Норвегии, Турции, Южной Кореи, Чили, Мексики и Тайваня НДС применяется только к заказам, сделанным в этих странах, для которых к моменту оплаты не были предоставлены идентификатор плательщика НДС или документы, подтверждающие право на налоговые льготы.

В других странах, включая Швейцарию, ЮАР и Россию, НДС применяется ко всем налогооблагаемым заказам, для которых компании Atlassian не были предоставлены действительные документы, подтверждающие право на налоговые льготы, до совершения оплаты.

* Обратите внимание, что клиенты из России и Мексики не освобождаются от уплаты НДС.

JCT

В соответствии с японским налоговым законодательством JCT применяется ко всем продажам, облагаемым налогом. Сообщите нам свой идентификатор плательщика НДС или предоставьте документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, и номер расчета стоимости, чтобы применить свой идентификатор к существующему расчету стоимости или воспользоваться налоговой льготой.

GST

В соответствии с налоговым законодательством Индии налог на услуги будет распространяться только на заказы, для которых в момент оплаты не был указан действительный идентификационный номер налогоплательщика Индии (PAN), корпоративный идентификационный номер (CIN) или регистрационный номер плательщика налога на услуги. Клиенты из Австралии должны уплачивать налог GST в размере 10 %.

Налоги в Канаде

Провинциальный налог на продажи (PST)

Согласно налоговому законодательству Канады, провинциальным налогом на продажи (PST) облагаются только заказы из провинций, где на момент оплаты не получена документация, подтверждающая право на освобождение от налога. Начиная с 1 апреля 2021 г. компания Atlassian будет собирать налог с заказов по ставке 7 % для Британской Колумбии и 6 % — для Саскачевана.

GST

С 1 июля 2021 года Atlassian будет взимать налог на товары и услуги (GST) для отдельных провинций и территорий Канады. GST в размере 5 % будет применяться к заказам из Альберты, Британской Колумбии, Манитобы, Северо-Западных территорий, Нунавута, Квебека, Саскачевана и Юкона. Для остальных провинций и территорий Канады см. информацию в разделе HST далее.

QST

Компания Atlassian, как зарубежный поставщик электронных услуг, должна взимать налог QST в размере 9,975 % с продаж у потребителей в Квебеке. Бизнес-клиенты, зарегистрированные по общей регистрационной системе, не смогут вернуть налог QST, уплаченный по заказам Atlassian. Бизнес-клиенты должны будут предоставить номер QST, чтобы по их заказам не начислялся налог QST.

HST

С 1 июля 2021 года Atlassian будет взимать объединенный налог с продаж (HST) для отдельных провинций и территорий Канады. HST в размере 13 % будет применяться к заказам из Онтарио; HST в размере 15 % — к заказам из Нью-Брансуика, Ньюфаундленда и Лабрадора, Новой Шотландии и с Острова Принца Эдуарда.Для остальных провинций и территорий Канады см. информацию в разделе GST выше.

Примечание. Поскольку в Канаде действует два режима налогообложения, GST и HST будут взиматься в дополнение к налогам отдельных провинций, которые Atlassian собирает в Квебеке (QST: 9,975 %), Британской Колумбии (PST: 7 %) и Саскачеване (PST: 6 %). Таким образом, покупателям из этих трех провинций при каждой транзакции будут начислены следующие налоги.

  • Британская Колумбия: 5 % GST + 7 % PST
  • Квебек: 5 % GST + 9,975 % QST
  • Саскачеван: 5 % GST + 6 % PST

Все налоги Канады, как федеральные, так и на уровне провинций, будут исчисляться на основании указанного платежного адреса.

Я нахожусь за пределами страны, в которой действует налогообложение, но к моему счету все равно применяется налог с продаж. Что мне делать? Copy link to heading Copied! Показать

Atlassian взимает налоги в зависимости от того, в какой стране находится компания. Удостоверьтесь в актуальности вашей платежной информации, следуя этим инструкциям.

При возникновении любых вопросов свяжитесь с нами.

К моему заказу был применен налог с продаж. Сейчас я могу предоставить действительную документацию, подтверждающую мое право на налоговую льготу в период покупки. Как можно вернуть налог с продаж, включенный в сумму моего платежа? Copy link to heading Copied! Показать

Как правило, налог с продаж в США применяется ко всем налогооблагаемым заказам, для которых компании Atlassian не были предоставлены действительные документы, подтверждающие право на налоговые льготы.

Если вы можете предоставить действительную документацию, подтверждающую ваше право на налоговую льготу в период покупки, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов, чтобы оформить возврат средств за покупку в течение 30 дней с момента оплаты.

После этого вы можете обратиться в местный налоговый орган штата или исправить свою налоговую декларацию по налогу с продаж, чтобы получить компенсацию непосредственно от местной налоговой службы. Компания Atlassian не может выполнить возврат налогов, выходящий за рамки действия политики возврата средств в течение 30 дней.

Я — реселлер и нахожусь в штате США, в котором действует налогообложение. Однако я совершаю покупку от лица клиента, расположенного за пределами штата, в котором действует налогообложение. Будет ли применен налог с продаж в США? Copy link to heading Copied! Показать

Применение налога с продаж в США к заказам реселлера или партнера зависит от расположения реселлера или партнера, а не клиента или контактного лица по техническим вопросам. Если в момент оформления заказа не было предоставлено действительное свидетельство об освобождении реселлера от уплаты налога, налог с продаж в США будет применен к заказу автоматически.

Какие штаты и территории США подлежат налогообложению? Copy link to heading Copied! Показать
Штат США Дата регистрации Форма для получения налоговых льгот
Пуэрто-Рико 25 мая 2021 г.

Содружество Пуэрто-Рико

Айова 1 сентября 2020 г.

Свидетельство об освобождении от уплаты налогов с продаж в штате Айова

Теннесси 1 января 2020 г.

Форма для получения налоговых льгот в штате Теннесси

Канзас 1 февраля 2020 г.

Форма для получения налоговых льгот в штате Канзас

Мексика 1 сентября 2019 г.

Департамент по налогам и сборам штата Нью-Мексико

Айдахо 1 сентября 2019 г.

Налоговая комиссия штата Айдахо

Южная Каролина 1 марта 2019 г.

Налоговая служба штата Южная Каролина

Западная Вирджиния 1 января 2019 г.

Налоговая служба штата Западная Вирджиния

Луизиана 1 января 2019 г.

Налоговая служба штата Луизиана

Небраска 1 января 2019 г.

Налоговая служба штата Небраска

Мэн 1 октября 2018 г.

Межштатная налоговая комиссия

Индиана 1 октября 2018 г.

Свидетельство об освобождении от уплаты налогов штата Индиана

Вайоминг 1 октября 2018 г.

Налоговая служба штата Вайоминг

Миссисипи 1 октября 2018 г.

Налоговая служба штата Миссисипи

Кентукки 1 октября 2018 г.

Налоговая служба штата Кентукки

Висконсин 1 октября 2018 г.

Налоговая служба штата Висконсин

Гавайи** 1 октября 2018 г.

Форма заявления об освобождении от уплаты акцизного налога

Алабама 1 июня 2018 г.

Налоговая служба штата Алабама

Коннектикут 1 апреля 2018 г.

Налоговая служба штата Коннектикут

Вермонт 1 декабря 2017 г.

Департамент налогового учета штата Вермонт

Мичиган 1 сентября 2017 г.

Казначейское управление штата Мичиган

Миннесота 1 сентября 2017 г.

Налоговая служба штата Миннесота

Пенсильвания 1 июля 2017 г.

Налоговая служба штата Пенсильвания

Юта 1 июня 2017 г.

Налоговая комиссия штата Юта

Род-Айленд 1 мая 2017 г.

Налоговая служба штата Род-Айленд

Южная Дакота 1 мая 2016 г.

Налоговая служба штата Южная Дакота

Огайо 1 августа 2015 г.

Департамент налогового учета штата Огайо

Аризона 1 августа 2015 г.

Налоговая служба штата Аризона

Северная Каролина 1 мая 2015 г.

Налоговая служба штата Северная Каролина

Иллинойс 1 апреля 2014 года

Налоговая служба штата Иллинойс

Массачусетс 1 апреля 2014 года

Налоговая служба штата Массачусетс

Нью-Йорк 1 апреля 2014 года

Департамент налогового учета и финансов штата Нью-Йорк

Техас 1 апреля 2014 года

Глава налогового управления штата Техас

Вашингтон 1 апреля 2014 года

Налоговая служба штата Вашингтон

Вашингтон, округ Колумбия 1 апреля 2014 года

Ведомство налогов и сборов округа Колумбия — свидетельство об освобождении конкретной компании от уплаты налогов

* В связи с признанием Пуэрто-Рико штатом/территорией США будут применяться соответствующие налоги

** Общий акцизный налог на Гавайях

Если ваши покупки освобождены от налогов с продаж в США, предоставьте нам действительную документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, и номер расчета стоимости/заказа (AT-XXXXXXX), чтобы при оформлении заказов в будущем с вас не взимался налог с продаж в США.

Размер НДС, JCT, GST, PST или QST в моем расчете стоимости указан в долларах США. Как узнать сумму аналогичного налога в местной валюте? Copy link to heading Copied! Показать

Сумма аналогичного налога в евро, норвежских кронах, исландских кронах, южнокорейских вонах, японских иенах, турецких лирах, южноафриканских рэндах, российских рублях, канадских долларах, сингапурских долларах, саудовских риалах, чилийских песо или мексиканских песо будет отражена в окончательном счете, который будет выставлен после получения оплаты в полном размере.

Курсы обмена валют постоянно колеблются, и определить сумму аналогичного налога в другой валюте (не в долларах США) невозможно, пока не будет получена оплата.

Я — реселлер и нахожусь в стране, в которой действует налогообложение. Однако мой клиент находится за пределами страны, в которой действует налогообложение. Будет ли применен НДС? Copy link to heading Copied! Показать

Применение налога к заказам реселлера или партнера в большинстве случаев зависит от расположения реселлера или партнера, а не клиента или контактного лица по техническим вопросам. Если в момент оформления заказа не была предоставлена действительная документация, подтверждающая право на освобождение от уплаты налога, к заказу будет автоматически применен налог по ставке, действующей в стране (штате) реселлера или партнера.

Если получатель счетов клиента находится в Британской Колумбии или Саскачеване, налог PST, применяемый к заказам реселлера или партнера, будет зависеть от адреса грузополучателя или контактного лица по техническим вопросам клиента. Реселлеры или партнеры должны указать действительный номер плательщика PST в поле Tax ID (Идентификатор налога) в сведениях о контактном лице по счетам, чтобы получить право на освобождение от уплаты налога при перепродаже.

Как обновить регистрационный номер плательщика НДС, номер PAN, CIN, PST, QST или GST? Copy link to heading Copied! Показать

Откройте страницу профиля своего аккаунта Atlassian. Введите свой действительный идентификатор плательщика НДС, PAN, CIN, PST, QST или GST в поле Tax ID (Идентификатор налога) вкладки Your Personal Info (Ваша личная информация) и нажмите Save (Сохранить).

* Примечание. Это не относится к JCT или клиентам, находящимся в России.

Как отправить документацию, подтверждающую право на освобождение от уплаты налога? Copy link to heading Copied! Показать

Предоставьте нам документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, и номер расчета стоимости, чтобы воспользоваться налоговой льготой при оплате на основании расчета стоимости.

* Примечание. Это не относится к JCT или клиентам, находящимся в России.

Недавно я обновил(а) адрес для выставления счетов и теперь вижу в своем счете новый налог с продаж. Откуда он взялся? Copy link to heading Copied! Показать

Если вы недавно обновили платежный адрес и в вашем счете изменился расчет налога с продаж, это связано с действиями Atlassian по соблюдению международных налоговых правил.

Для соблюдения международных налоговых правил компания Atlassian обязана взимать налог с продаж во всех регионах, где она ведет свою деятельность.

В связи с этим с 4 января 2022 года для точного расчета налога с продаж по каждому клиенту наша система использует адрес для выставления счетов.

* Если ваша организация освобождена от уплаты налогов, свяжитесь с нами и предоставьте документы, подтверждающие ваше право на освобождение от налога с продаж, чтобы применить льготы к расчету стоимости.

Мне пришло электронное письмо о том, что мой адрес неполный, а аккаунт не соответствует налоговым правилам моего региона. Как я могу это исправить? Copy link to heading Copied! Показать

С 4 января 2022 года во всех регионах, где мы ведем свою деятельность, для точного расчета налога с продаж наша система использует клиентские адреса для выставления счетов.

Если вы получили электронное письмо о том, что ваш аккаунт не соответствует требованиям, поскольку указан неполный адрес, зайдите в свой аккаунт и обновите зарегистрированный в системе адрес.

* Если ваша организация освобождена от уплаты налогов, свяжитесь с нами и предоставьте документы, подтверждающие ваше право на освобождение от налога с продаж, чтобы применить льготы к расчету стоимости.

При входе на сайт появилось сообщение «требуется действие» с запросом на обновление адреса для выставления счетов. Однако после внесения мной необходимых изменений сообщение не исчезло. Как от него избавиться? Copy link to heading Copied! Показать

Сообщение «требуется действие» об обновлении адреса для выставления счетов исчезнет только после корректного обновления вашего платежного адреса в наших системах.

Если вы выполнили необходимое обновление своего платежного адреса, но по-прежнему видите сообщение в интерфейсе продукта, примете во внимание, что на обработку обновления адреса в нашей платежной системе может потребоваться до 24 часов.

В течение этого периода вы, возможно, будете видеть сообщения, связанные с обновлением вашего адреса.

Административные сборы

Сколько составляет административный сбор? Copy link to heading Copied! Показать

Административный сбор был введен, чтобы покрыть растущие операционные расходы на соблюдение нормативных требований, установленных правительствами некоторых юрисдикций. Этот сбор распространяется только на клиентов с адресом для выставления счетов в Турции или Индии.

Когда административный сбор вступил в силу? Copy link to heading Copied! Показать

Административный сбор вступил в силу 12 октября 2021 г. (по тихоокеанскому времени).

Какова ставка административного сбора? Copy link to heading Copied! Показать

В Турции административный сбор в размере 7,5 % будет взиматься с продаж ПО без хостинга (версии Data Center), а также приложений без хостинга из Atlassian Marketplace. Административный сбор с продаж ПО с хостингом (версии Cloud) не взимается.

В Индии административный сбор в размере 2 % будет взиматься с продаж всех программных продуктов Atlassian с хостингом (версии Cloud) и без него (версии Data Center), а также приложений из Atlassian Marketplace.

На какие продукты распространяется административный сбор? Copy link to heading Copied! Показать

Административный сбор распространяется на следующие программные продукты Atlassian.

В Индии:

  • Следующие продукты Data Center:
    • Jira Software
    • Jira Work Management
    • Jira Service Management
    • Confluence
    • Bitbucket
    • Bamboo
    • Crowd
  • Следующие продукты Cloud (все версии):
    • Jira Software
    • Jira Work Management
    • Jira Service Management
    • Confluence
    • Bitbucket
    • Access

В Турции:

  • Следующие продукты Data Center:
    • Jira Software
    • Jira Work Management
    • Jira Service Management
    • Confluence
    • Bitbucket
    • Bamboo
    • Crowd

Этот сбор также распространяется на все приложения в Индии и на все приложения без хостинга в Турции, которые продаются на Atlassian Marketplace.

Подлежит ли административный сбор налогообложению? (Будет ли административный сбор включаться в промежуточную сумму заказа для расчета НДС/GST?) Copy link to heading Copied! Показать

Да, сбор подлежит налогообложению и включается в базу для расчета НДС/GST. См. пример ниже.

Продукт 1: Confluence Cloud
Цена: $100
Скидка: $10

Продукт 2: Jira (версия Data Center)
Цена: $200
Скидка: $20

Индия (все продукты подлежат налогообложению)

Административный сбор = (300 $ − 30 $)*2 % = 5,4 $

GST = (300 $ − 30 $ + 5,4 $)*18 % = 49,57 $

Турция (SaaS-продукты не подлежат налогообложению)

Административный сбор = (200 $ − 20 $)*7,5 % = 13,5 $

НДС = (300 $ − 30 $ + 13,5 $)*18 % = 51,03 $

У меня есть расчет стоимости, который был вручную или автоматически создан до 12 октября 2021 г. Потребуется ли новый расчет с включенным административным сбором? Copy link to heading Copied! Показать

Нет, все расчеты стоимости, по которым еще не производилась оплата и которые были созданы 12 октября 2021 г. (PT) или ранее, будут считаться действительными; для них разрешено стандартное продление срока.

Вернут ли мне административный сбор при возврате средств за заказ? Copy link to heading Copied! Показать

Да, при возврате средств за заказ возвращается также и административный сбор.

Часто задаваемые вопросы о системе выставления счетов

Что представляет собой новая облачная система выставления счетов, и почему Atlassian вносит это изменение? Copy link to heading Copied! Показать

Потребности наших облачных клиентов продолжают расти, а вместе с ними растет и потребность в консолидированном решении в области управления выставлением и оплатой счетов для доступа к подпискам Atlassian Cloud.

Поэтому мы заменим существующую платежную инфраструктуру новой облачной системой выставления счетов, которая обеспечит унифицированный интерфейс для выставления и оплаты счетов за все облачные продукты Atlassian. По завершении перехода от текущих систем выставления счетов к новому решению все администраторы по счетам смогут выполнять следующие действия.

  • Доступ к единому интерфейсу для управления всеми действиями по подпискам на облачные продукты
  • Централизованный просмотр всех подписок на облачные продукты
  • Объединение подписок Cloud в одном счете
  • Повышение или понижение версии продуктов в зависимости от решения
  • Управление счетами в рамках платежного аккаунта клиента, помимо выставления счетов за каждый сайт
  • Повышенное удобство работы с продуктами
  • Оптимизированный доступ к службе поддержки
Как информация о моей подписке будет перенесена из старой системы выставления счетов в новую? Copy link to heading Copied! Показать

Чтобы плавно перейти от текущей платежной инфраструктуры к новой системе выставления счетов, необходимо перенести все платежные данные существующих облачных клиентов из старой системы в новую. Такое перемещение рассматривается как миграция и будет выполнено для разных групп клиентов в течение нескольких месяцев.

Возникнут ли в связи с этим изменением какие-либо простои или потребность в техническом обслуживании системы? Copy link to heading Copied! Показать

Нет, простоя существующих систем не будет, однако после миграции вашего сайта (сайтов) вы увидите новый интерфейс для просмотра подписок и управления ими, выставления и оплаты счетов, а также управления контактами и платежными реквизитами.

Могу ли я (или мои пользователи) потерять доступ к продуктам на каком-либо этапе этого изменения? Copy link to heading Copied! Показать

Нет. Это изменение не затронет ваш текущий доступ к сайтам, набор подписок и стоимость продуктов. Кроме того, вашим пользователям не придется прерывать работу с продуктами.

Как вы обеспечиваете безопасность данных в ходе миграции? Copy link to heading Copied! Показать

Безопасность и целостность данных — наш главный приоритет в процессе миграции. Специально для перемещения данных между системами мы создали комплексный инструментарий. Он позволяет выполнять сквозное шифрование, чтобы обеспечить безопасность ваших данных и защитить вашу конфиденциальность во время перехода к новой системе выставления счетов. Многочисленные перекрестные проверки между системами до и после миграции помогают поддерживать целостность ваших данных на протяжении всего перемещения.

Кого это затронет? Copy link to heading Copied! Показать

Все клиенты, имеющие подписку на облачные продукты Atlassian, в конечном итоге перейдут к новой системе выставления счетов.

Какие продукты в настоящее время поддерживаются новой системой выставления счетов? Copy link to heading Copied! Показать

Все облачные продукты будут добавляться в новую систему выставления счетов постепенно с течением времени. Если у вас есть платные подписки на следующие продукты Cloud, вам будет предложено провести миграцию в ближайшие месяцы.

  • Jira Software
  • Jira Service Management
  • Jira Work Management
  • Confluence
  • Jira Product Discovery
  • Statuspage
  • Compass
  • Atlas

Поддержка выставления счетов для следующих продуктов Cloud пока находится в разработке.

  • Access
  • Bitbucket
  • Trello
  • Halp
  • Jira Align

Примечание об облачных версиях.

К моменту миграции новая система выставления счетов будет поддерживать все версии продуктов Cloud с тарифными планами Free, Standard и Premium.

Поддержка плана Cloud Enterprise находится в разработке.

Если у меня есть сайты как в поддерживаемых, так и в неподдерживаемых продуктах, будут перенесены все мои сайты или только некоторые? Copy link to heading Copied! Показать

Мы не будем переносить сайты, подключенные к продуктам, которые пока не поддерживаются новой системой выставления счетов.

Что такое платежный аккаунт? Copy link to heading Copied! Показать

Платежный аккаунт представляет собой новую структуру выставления и оплаты счетов, с помощью которой клиенты смогут группировать и упорядочивать все свои действия, связанные со счетами за продукты Atlassian. Такая структура позволяет перейти от выставления счетов на уровне сайта к выставлению счетов на уровне аккаунта клиента и тем самым допускает больше гибкости в том, как наши клиенты управляют подписками Atlassian и оплачивают их. Это не означает, что структура организации и сайтов исчезнет. Это означает, что нашим клиентам больше не нужно будет платить за каждый отдельный сайт, и они смогут группировать сайты в своем аккаунте и платить сразу за все.

В платежном аккаунте клиенты смогут выполнять следующие действия.

  • Управлять выставлением счетов за продукты Cloud на уровне аккаунта для частных лиц или компаний.
  • Управлять правами и делиться ими с коллегами.
  • Добавлять несколько способов оплаты и применять любой из них для нескольких сайтов.
Как работает платежный аккаунт клиента? Copy link to heading Copied! Показать

В наших существующих платежных системах счета клиентам выставляются за каждый сайт. В новой системе выставления счетов все подписки на продукты Cloud будут находиться в платежном аккаунте, и клиенты смогут получать счета за аккаунт, а не за отдельные сайты. Клиенты смогут сами выбирать, как и когда запрашивать счета, исходя из потребностей бизнеса.

Важно отметить, что мы не требуем, чтобы все подписки на продукты в каждом платежном аккаунте оплачивались вместе по одному счету. Однако мы предоставляем нашим клиентам возможность либо сгруппировать подписки на продукты в один счет, либо формировать счета отдельно для каждого сайта.

Почему меня перевели на роль «администратора по счетам»? Copy link to heading Copied! Показать

Вместо контактного лица по техническим вопросам и контактного лица по счетам была введена новая административная роль. Администратор по счетам имеет права суперпользователя и доступ ко всем заданиям, связанным с выставлением и оплатой счетов.

Как администратор по счетам, вы получите идентификатор Atlassian (AAID, аналогичный тому, который имеют сегодня контактные лица по счетам), связанный с платежным аккаунтом вашей компании. С одним и тем же платежным аккаунтом могут быть связаны несколько администраторов по счетам. Таким образом, вы можете добавить других администраторов по счетам, которые помогут вам со всеми обязанностями, касающимися выставления счетов.

Администраторы по счетам не ограничены одним платежным аккаунтом. Один и тот же пользователь может выступать администратором для нескольких аккаунтов.

В качестве администратора по счетам вы можете делать следующее.

  • Управлять всеми задачами, связанными с подписками и выставлением счетов, для одного или нескольких аккаунтов.
  • Влиять на счет вашей организации через управление подписками.
  • Обращаться в службу поддержки за любой помощью в выставлении счетов.
  • Удалять администраторов по счетам.
  • Добавлять администраторов по счетам.
Почему меня перевели на роль «администратора по счетам»? Copy link to heading Copied! Показать

Вместо контактного лица по техническим вопросам и контактного лица по счетам была введена новая административная роль. Администратор по счетам имеет права суперпользователя и доступ ко всем заданиям, связанным с выставлением и оплатой счетов.

Как администратор по счетам, вы получите идентификатор Atlassian (AAID, аналогичный тому, который имеют сегодня контактные лица по счетам), связанный с платежным аккаунтом вашей компании. С одним и тем же платежным аккаунтом могут быть связаны несколько администраторов по счетам. Таким образом, вы можете добавить других администраторов по счетам, которые помогут вам со всеми обязанностями, касающимися выставления счетов.

Администраторы по счетам не ограничены одним платежным аккаунтом. Один и тот же пользователь может выступать администратором для нескольких аккаунтов.

В качестве администратора по счетам вы можете делать следующее.

  • Управлять всеми задачами, связанными с подписками и выставлением счетов, для одного или нескольких аккаунтов.
  • Влиять на счет вашей организации через управление подписками.
  • Обращаться в службу поддержки за любой помощью в выставлении счетов.
  • Удалять администраторов по счетам.
  • Добавлять администраторов по счетам.
Почему меня перевели на роль «администратора по счетам»? Copy link to heading Copied! Показать

Вместо контактного лица по техническим вопросам и контактного лица по счетам была введена новая административная роль. Администратор по счетам имеет права суперпользователя и доступ ко всем заданиям, связанным с выставлением и оплатой счетов.

Как администратор по счетам, вы получите идентификатор Atlassian (AAID, аналогичный тому, который имеют сегодня контактные лица по счетам), связанный с платежным аккаунтом вашей компании. С одним и тем же платежным аккаунтом могут быть связаны несколько администраторов по счетам. Таким образом, вы можете добавить других администраторов по счетам, которые помогут вам со всеми обязанностями, касающимися выставления счетов.

Администраторы по счетам не ограничены одним платежным аккаунтом. Один и тот же пользователь может выступать администратором для нескольких аккаунтов.

В качестве администратора по счетам вы можете делать следующее.

  • Управлять всеми задачами, связанными с подписками и выставлением счетов, для одного или нескольких аккаунтов.
  • Влиять на счет вашей организации через управление подписками.
  • Обращаться в службу поддержки за любой помощью в выставлении счетов.
  • Удалять администраторов по счетам.
  • Добавлять администраторов по счетам.
Почему меня перевели на роль «администратора по счетам»? Copy link to heading Copied! Показать

Вместо контактного лица по техническим вопросам и контактного лица по счетам была введена новая административная роль. Администратор по счетам имеет права суперпользователя и доступ ко всем заданиям, связанным с выставлением и оплатой счетов.

Как администратор по счетам, вы получите идентификатор Atlassian (AAID, аналогичный тому, который имеют сегодня контактные лица по счетам), связанный с платежным аккаунтом вашей компании. С одним и тем же платежным аккаунтом могут быть связаны несколько администраторов по счетам. Таким образом, вы можете добавить других администраторов по счетам, которые помогут вам со всеми обязанностями, касающимися выставления счетов.

Администраторы по счетам не ограничены одним платежным аккаунтом. Один и тот же пользователь может выступать администратором для нескольких аккаунтов.

В качестве администратора по счетам вы можете делать следующее.

  • Управлять всеми задачами, связанными с подписками и выставлением счетов, для одного или нескольких аккаунтов.
  • Влиять на счет вашей организации через управление подписками.
  • Обращаться в службу поддержки за любой помощью в выставлении счетов.
  • Удалять администраторов по счетам.
  • Добавлять администраторов по счетам.
Почему меня перевели на роль «администратора по счетам»? Copy link to heading Copied! Показать

Вместо контактного лица по техническим вопросам и контактного лица по счетам была введена новая административная роль. Администратор по счетам имеет права суперпользователя и доступ ко всем заданиям, связанным с выставлением и оплатой счетов.

Как администратор по счетам, вы получите идентификатор Atlassian (AAID, аналогичный тому, который имеют сегодня контактные лица по счетам), связанный с платежным аккаунтом вашей компании. С одним и тем же платежным аккаунтом могут быть связаны несколько администраторов по счетам. Таким образом, вы можете добавить других администраторов по счетам, которые помогут вам со всеми обязанностями, касающимися выставления счетов.

Администраторы по счетам не ограничены одним платежным аккаунтом. Один и тот же пользователь может выступать администратором для нескольких аккаунтов.

В качестве администратора по счетам вы можете делать следующее.

  • Управлять всеми задачами, связанными с подписками и выставлением счетов, для одного или нескольких аккаунтов.
  • Влиять на счет вашей организации через управление подписками.
  • Обращаться в службу поддержки за любой помощью в выставлении счетов.
  • Удалять администраторов по счетам.
  • Добавлять администраторов по счетам.
Почему меня перевели на роль «администратора по счетам»? Copy link to heading Copied! Показать

Вместо контактного лица по техническим вопросам и контактного лица по счетам была введена новая административная роль. Администратор по счетам имеет права суперпользователя и доступ ко всем заданиям, связанным с выставлением и оплатой счетов.

Как администратор по счетам, вы получите идентификатор Atlassian (AAID, аналогичный тому, который имеют сегодня контактные лица по счетам), связанный с платежным аккаунтом вашей компании. С одним и тем же платежным аккаунтом могут быть связаны несколько администраторов по счетам. Таким образом, вы можете добавить других администраторов по счетам, которые помогут вам со всеми обязанностями, касающимися выставления счетов.

Администраторы по счетам не ограничены одним платежным аккаунтом. Один и тот же пользователь может выступать администратором для нескольких аккаунтов.

В качестве администратора по счетам вы можете делать следующее.

  • Управлять всеми задачами, связанными с подписками и выставлением счетов, для одного или нескольких аккаунтов.
  • Влиять на счет вашей организации через управление подписками.
  • Обращаться в службу поддержки за любой помощью в выставлении счетов.
  • Удалять администраторов по счетам.
  • Добавлять администраторов по счетам.
Почему меня перевели на роль «администратора по счетам»? Copy link to heading Copied! Показать

Вместо контактного лица по техническим вопросам и контактного лица по счетам была введена новая административная роль. Администратор по счетам имеет права суперпользователя и доступ ко всем заданиям, связанным с выставлением и оплатой счетов.

Как администратор по счетам, вы получите идентификатор Atlassian (AAID, аналогичный тому, который имеют сегодня контактные лица по счетам), связанный с платежным аккаунтом вашей компании. С одним и тем же платежным аккаунтом могут быть связаны несколько администраторов по счетам. Таким образом, вы можете добавить других администраторов по счетам, которые помогут вам со всеми обязанностями, касающимися выставления счетов.

Администраторы по счетам не ограничены одним платежным аккаунтом. Один и тот же пользователь может выступать администратором для нескольких аккаунтов.

В качестве администратора по счетам вы можете делать следующее.

  • Управлять всеми задачами, связанными с подписками и выставлением счетов, для одного или нескольких аккаунтов.
  • Влиять на счет вашей организации через управление подписками.
  • Обращаться в службу поддержки за любой помощью в выставлении счетов.
  • Удалять администраторов по счетам.
  • Добавлять администраторов по счетам.

Техническое обслуживание и поддержка ПО

Какую поддержку предлагает Atlassian? Copy link to heading Copied! Показать

Atlassian предлагает поддержку разного уровня для продуктов Cloud и продуктов с самостоятельным управлением. Подробную информацию см. на странице вариантов поддержки.

Какие преимущества дает продление срока технического обслуживания ПО? Copy link to heading Copied! Показать

Продление подписки или обслуживания ПО гарантирует, что вы сохраните доступ к следующим преимуществам:

Легендарный уровень поддержки

Вы продолжите получать легендарную поддержку Atlassian. Поддержка Atlassian доступна через нашу онлайн-систему.

Обновления программного обеспечения

Мы продолжим развивать наши продукты, выпуская регулярные и значимые обновления. Если вас интересуют новые возможности и постоянно растущее удобство использования, действующая подписка на обслуживание ПО позволит вам получать самые последние обновления*.

* При работе с продуктами Cloud не требуется обновлять ПО вручную (в отличие от продуктов Data Center).

Спокойствие

Если ваша команда использует наши продукты для решения многих повседневных задач, возможность в любой момент напрямую обратиться к специальной команде поддержки обеспечит вам ни с чем не сравнимое спокойствие.

Примечание. Для получения обновлений продуктов и технической поддержки требуется активная подписка.

Когда начинается срок технического обслуживания для программного обеспечения с самостоятельным управлением? Copy link to heading Copied! Показать
  • Новая лицензия. Ваши 12/24 месяцев технического обслуживания ПО начинаются с даты подтверждения оплаты.
  • Повышение уровня. Срок действия технического обслуживания ПО начинается с даты подтверждения оплаты.
  • Продление. Срок действия обслуживания ПО начинается с момента истечения срока предыдущего обслуживания, независимо от того, когда продление обслуживания было приобретено.
Что происходит, когда заканчивается срок технического обслуживания программного продукта с самостоятельным управлением? Copy link to heading Copied! Показать

For Data Center subscriptions, after the first 12/24 months, your software maintenance will expire and your installation will become read-only. To ensure that your Data Center maintenance doesn't lapse, enroll in automatic renewals in my.atlassian.com.

Примечание. Срок действия технического обслуживания ПО продлевается с момента истечения срока предыдущего обслуживания, независимо от того, когда продление обслуживания было приобретено.

As of February 15, 2024 PT, Server products have reached end of support. Support and bug fixes are longer available for your server products and apps. To stay secure and benefit from continued innovation, we strongly recommend migrating to Cloud or Data Center.

Можно ли согласовать техническое обслуживание или подписки нескольких продуктов по времени? Copy link to heading Copied! Показать

Общее правило: по запросу реселлера, партнера или клиента лицензии и подписки могут быть проданы на срок более 12 месяцев, но не более 24 месяцев.

Новые покупки можно приобрести на любой период от 12 до 24 месяцев (т. е. 13, 14, 15 … 23 месяца).

Продление: продление для подписки/лицензии можно приобрести на любой срок (до 24 месяцев), если дата окончания совпадает с датой окончания лицензии на основной1 продукт, который приобретается или продлевается на срок не менее 12 месяцев в том же расчете.

Повышение уровня пользователя в середине срока для версий Cloud и Data Center по умолчанию пропорционально пересчитывается в соответствии с текущим сроком окончания. Если клиент желает повысить уровень и продлить срок действия продукта далее текущей даты окончания, лицензию необходимо либо (1) продлить на срок не менее 12 месяцев с даты начала повышения уровня, либо (2) согласовать со сроками действия другой лицензии на основной продукт, который приобретается или продлевается на срок не менее 12 месяцев в том же заказе.

Примечание о кроссплатформенности. Согласование сроков действия между продуктами Cloud и Data Center не допускается.

1 В число основных лицензий входят лицензии на продукты Jira Software, Jira Service Management, Jira Work Management, Confluence, Bitbucket, Jira Align, Bamboo, Fisheye, Crucible, Crowd и Atlassian Access.

How do I renew my data center subscription? Copy link to heading Copied! Показать

Data Center subscriptions can be renewed in my.atlassian.com; all that's needed is the Support Entitlement Number (SEN) and the email address of any current contact for the license being renewed. To order Data center subscription renewal, visit our Quote & Order Form and click the Renew tab*. In the Renew tab, you can renew a product that you are associated with or provide us with the details of the product you wish to renew. While you can purchase a renewal online yourself, an advocate may be in touch within 90 days of your subscription expiration to discuss renewal options.

To request a quote from my.atlassian.com:

  • Войдите в my.atlassian.com.
  • Нажмите стрелку рядом с продуктом Atlassian, для которого выполняется продление. Откроется экран управления продуктом.
  • В разделе Actions (Действия) нажмите Renew (Продление).
  • Отметьте флажком продукты для продления. Нажмите Add to Cart (Добавить в корзину).
  • Просмотрите корзину и нажмите Check Out (Оформить заказ) или Save this as a quote (Сохранить как расчет стоимости).
  • Введите данные о получателе лицензии и организации, после чего нажмите Continue (Продолжить).
  • Выберите способ оплаты. Если хотите, поставьте флажок, чтобы продление вашего продукта или продуктов выполнялось автоматически.
  • Нажмите Continue (Продолжить). Убедитесь, что все данные в заказе указаны верно, и нажмите Submit (Отправить).

The quote or purchase confirmation will be sent to the named billing and technical contact(s).

*Pricing for software maintenance may be reviewed from time to time. For products whose maintenance is based on an old licensing model, which is no longer available, you will be quoted at the current renewal pricing. At our sole discretion, we may offer a limited-time grandfathering program for Data Center products (not hosted) that we would announce to all customers holding licenses that experienced a change.

Лицензирование

Что такое лимит пользователей для продуктов Atlassian? Copy link to heading Copied! Показать

Cloud

Тарифные планы Standard, Premium и Enterprise для Jira Software позволяют лицензировать до 35 000 пользователей на сайт. В Confluence можно лицензировать до 50 000 пользователей.

Для Jira Work Management Standard и Premium допускается лицензирование до 35 000 пользователей на сайт.

Для Jira Service Management Standard, Premium и Enterprise допускается лицензирование до 10 000 агентов на сайт. Количество «клиентов» Jira Service Management не ограничено.

План Cloud Free позволяет лицензировать до 10 пользователей (Confluence, Jira Work Management и Jira Software) и 3 агентов (Jira Service Management). Количество «клиентов» Jira Service Management при использовании плана Cloud Free не ограничено.

Для получения дополнительной информации о плане Cloud Enterprise свяжитесь с нами.

Data Center

Для Jira Software Data Center, Jira Service Management Data Center, Confluence Data Center и Crowd Data Center можно лицензировать неограниченное количество пользователей. Для Bitbucket Data Center допускается лицензирование до 30 000 пользователей. Подробнее см. на странице часто задаваемых вопросов о ценах и лицензировании Data Center.

Как подсчитываются пользователи в лицензиях Atlassian? Учитывается количество именованных пользователей или пользователей, работающих одновременно? Copy link to heading Copied! Показать

Пользователем считается любой аккаунт, имеющий право на вход в приложение. Именованный пользователь с таким правом учитывается при подсчете общего количества пользователей независимо от того, совершал он вход или нет. Входить под одним аккаунтом может только один человек. Использование одного аккаунта несколькими людьми не допускается. При подсчете пользователей, входящих в наши лицензии, количество параллельных пользователей не учитывается.

Как изменение количества пользователей или уровня пользователя влияет на цены? Copy link to heading Copied! Показать

Стоимость ежемесячного продления облачных продуктов зависит от точного количества лицензированных пользователей. Это означает, что любое изменение количества пользователей повлияет на цену продления подписки на продукт. Администратор сайта может в любое время добавлять и удалять пользователей.

Стоимость годового продления подписок Cloud и Data Center зависит от уровня. Это дает больше гибкости и позволяет изменять количество пользователей в определенных пределах. Например, с подпиской Confluence Cloud на 500 пользователей можно лицензировать до 500 пользователей без увеличения стоимости продления.

Управлять количеством пользователей и отслеживать использование лицензии можно на панели администрирования вашего сайта.

Как найти лицензионные ключи к моим продуктам? Copy link to heading Copied! Показать

При покупке новой лицензии с самостоятельным управлением, а также продлении или повышении уровня существующей лицензии с самостоятельным управлением новый лицензионный ключ будет добавлен в аккаунт контактного лица по счетам или техническим вопросам на сайте my.atlassian.com.

Можно ли объединить несколько лицензий, чтобы увеличить количество пользователей в среде? Copy link to heading Copied! Показать

Лицензии на продукты с самостоятельным управлением нельзя объединять с целью увеличения количества пользователей одной среды. Чтобы увеличить количество пользователей, необходимо повысить уровень лицензии.

Управление аккаунтом

Как изменить адрес электронной почты на сайте my.atlassian.com? Copy link to heading Copied! Показать

Все аккаунты my.atlassian.comиспользуют в качестве имени пользователя адрес электронной почты вашего аккаунта Atlassian. Изменить адрес электронной почты, который используется в аккаунте, можно на сайте ID.Atlassian.com на странице Change Email (Изменить эл. почту).

Если к существующему аккаунту привязаны какие-либо лицензии, при изменении адреса они будут перенесены на новый адрес электронной почты.

Как изменить контактных лиц по счетам и техническим вопросам для продуктов Atlassian? Copy link to heading Copied! Показать

Чтобы добавить контактное лицо по счетам или техническим вопросам, любое существующее контактное лицо по счетам или техническим вопросам может войти на сайт my.atlassian.com, выбрать соответствующий продукт или подписку и ввести адрес электронной почты нового контактного лица. Если у нового контактного лица нет аккаунта Atlassian, вас попросят указать дополнительные данные.

Чтобы создать новое основное контактное лицо по счетам или техническим вопросам, новое контактное лицо должно войти в свой аккаунт на сайте my.atlassian.com и нажать Make Primary (Сделать основным). Существующее контактное лицо будет переведено в категорию вспомогательных, и его при необходимости можно будет удалить.

На облачном сайте любой администратор сайта может указать себя как контактное лицо по счетам. Для этого необходимо перейти в раздел Site Administration > Billing > Overview (Администрирование сайта > Платежи > Обзор), после чего нажать Make Me A Billing Contact (Сделать меня контактным лицом по счетам).

Любые вопросы по внесенным в аккаунт контактным лицам для вашей лицензии или подписки можно задать нашей команде сопровождения клиентов.

Как изменить кредитную карту для подписки Cloud? Copy link to heading Copied! Показать

Мы внедряем новую платежную систему с улучшенным интерфейсом, упрощающую управление подписками на облачные сервисы. Это означает, что подписками Cloud можно управлять как в оригинальном, так и в улучшенном интерфейсе. Узнать, в каком интерфейсе происходит выставление счетов, можно на этой странице.

Для подписок, оплачиваемых в новой платежной системе, выполните следующие действия.

Добавление кредитной карты

Если у вас нет зарегистрированного способа оплаты, вы можете добавить его в своем аккаунте или при покупке первой платной подписки.

Чтобы добавить кредитную карту, сделайте следующее.

  1. Перейдите на страницу admin.atlassian.com/billing. При наличии нескольких платежных аккаунтов выберите нужный.
  2. В левом меню нажмите Payment method (Способ оплаты).
  3. Нажмите Add payment details (Добавить платежные данные).
  4. Укажите данные кредитной карты и нажмите Confirm (Подтвердить).

Добавленная кредитная карта только сохраняется в аккаунте и не привязывается к вашим подпискам. Если вы хотите использовать кредитную карту для оплаты подписок, вам необходимо добавить свои платежные данные через уведомление на странице Subscriptions (Подписки).

  1. Перейдите на страницу admin.atlassian.com/billing. При наличии нескольких платежных аккаунтов выберите нужный.
  2. На странице Subscriptions (Подписки), над таблицей подписок, отображается уведомление Billing details needed (Требуется информация для выставления счета).

Изменение сохраненной кредитной карты

Чтобы изменить сохраненную кредитную карту, сделайте следующее.

  1. Перейдите на страницу admin.atlassian.com/billing. При наличии нескольких платежных аккаунтов выберите нужный.
  2. В левом меню нажмите Payment method (Способ оплаты).
  3. В разделе сохраненной кредитной карты нажмите Edit payment details (Изменить платежные данные).
  4. Внесите изменения и, следуя инструкциям в подсказке, нажмите Confirm (Подтвердить).

Для подписок, оплачиваемых в устаревшей платежной системе, выполните следующие действия.

Месячные подписки

Любое контактное лицо по счетам или техническим вопросам, указанное для подписки Cloud, может обновить внесенные в аккаунт реквизиты кредитной карты, выполнив следующие действия.

  1. Войдите на сайт my.atlassian.com. По умолчанию откроется страница Licenses (Лицензии).
  2. Нажмите значок > рядом с облачным сайтом.
  3. Нажмите Edit Credit Card (Изменить кредитную карту). Введите новые реквизиты карты и сохраните изменения.

Плата с новой кредитной карты будет списана в следующую дату выставления счета. Если оплата аккаунта просрочена, средства с кредитной карты будут списаны сразу после обновления.

Администраторы облачных сайтов также могут просматривать и изменять реквизиты кредитной карты, используемой для оплаты подписки, в консоли администрирования сайта. Для этого необходимо перейти в раздел Settings > Billing > Billing Details (Настройки > Платежи > Информация для выставления счета). В разделе Billing Details (Информация для выставления счета) вы можете сделать следующее.

  • просматривать контактное лицо по счетам, назначенное для вашего сайта;
  • изменять реквизиты кредитной карты для платежа;
  • изменять адрес выставления счета для платежа;

Годовые подписки

Вы должны быть администратором сайта, чтобы изменять реквизиты кредитной карты, указанной в аккаунте с годовой подпиской. Администраторы сайта могут просматривать и изменять реквизиты кредитной карты, используемой для оплаты вашей подписки, в консоли администрирования сайта. Для этого необходимо перейти в раздел Settings (Настройки) > Billing (Платежи) > Billing Details (Информация для выставления счета).На этой странице доступны следующие операции.

  • просматривать контактное лицо по счетам, назначенное для вашего сайта;
  • изменять реквизиты кредитной карты для платежа;
  • изменять адрес выставления счета для платежа.

Оплата с новой кредитной карты будет списана в следующую дату выставления счета. Если ваш аккаунт просрочен, средства с кредитной карты будут списаны после его обновления.

Как изменить или сбросить пароль на сайте my.atlassian.com? Copy link to heading Copied! Показать

Изменить пароль можно следующим способом.

  1. Откройте сайт id.atlassian.com и войдите с помощью своего аккаунта Atlassian или пароля от my.atlassian.com.
  2. Выберите свой аватар в нижнем левом углу. Нажмите Manage Your Account (Управление аккаунтом).
  3. В левой навигационной панели нажмите Security (Безопасность).
  4. Введите текущий и новый пароль.
  5. Нажмите Save Changes (Сохранить изменения).

Сбросить пароль можно следующим способом.

Если вы забыли пароль от своего аккаунта Atlassian или аккаунта на сайте my.atlassian.com, выполните следующие действия, чтобы сбросить его.

  1. Откройте страницу Forgot Password (Я не помню пароль).
  2. Введите адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, затем нажмите Send Recovery Link (Отправить ссылку для восстановления).
  3. На ваш адрес электронной почты придет письмо со ссылкой, при нажатии которой можно сбросить пароль.
Где можно просмотреть существующие расчеты стоимости или оплаченные счета? Copy link to heading Copied! Показать

Мы внедряем новую платежную систему с улучшенным интерфейсом, упрощающую управление подписками на облачные сервисы. Это означает, что подписками Cloud можно управлять как в оригинальном, так и в улучшенном интерфейсе. Узнать, в каком интерфейсе происходит выставление счетов, можно на этой странице.

В оригинальном платежном интерфейсе контактные лица по счетам и техническим вопросам могут войти на сайт my.atlassian.com, чтобы загружать расчеты стоимости и счета, совершать платежи, добавлять номера заказов на покупку и удалять расчеты.

  1. Войдите на сайт my.atlassian.com и нажмите вкладку Orders (Заказы) на панели навигации.
  2. На вкладке Quotes (Расчеты стоимости) можно загрузить расчет стоимости или счет-фактуру в формате PDF, совершить платеж с помощью кредитной карты, добавить номер заказа на покупку, внести изменения в расчет стоимости или удалить расчет стоимости.
  3. На вкладке Invoices (Счета-фактуры) можно посмотреть сведения о заказе, нажав значок >, или скачать оплаченный счет-фактуру в формате PDF, нажав ссылку Invoice (Счет-фактура) на вкладке Actions (Действия).

Примечание. Просмотреть можно только те заказы, в которых вы указаны как контактное лицо по техническим вопросам или счетам.

В улучшенном платежном интерфейсе администраторы по счетам могут войти в систему на странице admin.atlassian.com/billing, выбрать организацию и нажать Quotes (Расчеты стоимости) или Invoices (Счета) на левой панели, чтобы просмотреть все расчеты и счета. Администраторы по счетам могут загружать файлы, запрашивать расчеты стоимости и совершать оплату на их основании, а также просматривать сведения о принятых расчетах.

Какие возможности есть у контактного лица по счетам или техническим вопросам? Copy link to heading Copied! Показать

Контактные лица по счетам и техническим вопросам, указанные для лицензии или подписки, могут изменять внесенные в аккаунт платежные данные на сайте my.atlassian.com, просматривать и оплачивать счета, добавлять других контактных лиц по счетам или техническим вопросам, отправлять запросы в службу поддержки, создавать лицензии пробного периода и многое другое.

Контактные лица по счетам и техническим вопросам считаются владельцами продуктов и вправе запрашивать внесение изменений в лицензии и подписки.

Вопросы о контактных лицах по счетам и техническим вопросам можно задать нашей команде сопровождения клиентов.

Как отписаться от почтовой рассылки Atlassian? Copy link to heading Copied! Показать

Чтобы изменить настройки электронной почты, войдите на сайт my.atlassian.com и выберите Email Preferences (Настройки электронной почты) в верхней части страницы.

Если у вас нет аккаунта на сайте my.atlassian.com,

  • Войдите на сайт start.atlassian.com с помощью Atlassian ID.
  • Щелкните свой аватар, а затем — Manage Your Account (Управление аккаунтом).
  • Выберите Email (Электронная почта).
  • Щелкните Email Preferences Center (Центр настроек электронной почты).

Можно ли удалить свой аккаунт с my.atlassian.com? Copy link to heading Copied! Показать

Конечно! Если вы убедились, что все ваши лицензии переданы другому контактному лицу по счетам и техническим вопросам, вы можете закрыть свой аккаунт на странице Close Your Account (Закрытие аккаунта).

Обновление лицензий с самостоятельным управлением

Какие существуют варианты повышения уровня лицензии? Copy link to heading Copied! Показать

Повысить или понизить уровень версии Data Center можно непосредственно в корзине для покупок онлайн.

Обратите внимание, что вы не сможете объединить лицензии или версии, чтобы создать подписку более высокого уровня.

Как рассчитывается стоимость повышения уровня? Copy link to heading Copied! Показать

Стоимость повышения уровня для версии Data Center зависит от количества полных месяцев, оставшихся от существующей лицензии Data Center. Стоимость оставшихся полных месяцев вычитается из стоимости нового уровня.

Примечание. Стоимость повышения уровня зависит от суммы, уплаченной за лицензию ранее. Чтобы уточнить стоимость, создайте расчет стоимости повышения уровня на сайте my.atlassian.com или обратитесь к нам для получения помощи.

Соглашение с клиентом

Наш юридический отдел хотел бы внести некоторые изменения в ваше Лицензионное соглашение об использовании ПО. Можно ли это устроить? Copy link to heading Copied! Показать

Текущая структура цен Atlassian не позволяет нам вносить изменения в наше стандартное соглашение с клиентом. Если вы рассмотрите нашу модель расчета цены и подсчитаете стоимость составления индивидуальных соглашений для каждого нашего клиента и выполнения обязательств по ним, то поймете нашу точку зрения. Мы заключаем стандартное соглашение со всеми нашими клиентами, и это позволяет нам сосредоточиться на выполнении своих обязательств по этому соглашению. Не стоит забывать, что мы с большой тщательностью подошли к составлению нашего соглашения с клиентом, чтобы его условия были справедливыми как для вас, так и для нас.

Некоторые вопросы в этом или других разделах этой страницы могут остаться не охваченными. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, свяжитесь с нами.

В соглашении с пользователем упоминается предоставление Atlassian прав на публичное использование. Что это значит? Можно ли это изменить? Copy link to heading Copied! Показать

Atlassian приводит небольшой список клиентов в качестве примера организаций, использующих наши продукты, на своем веб-сайте. Вся прочая информация о наших клиентах (отзывы клиентов, разбор примеров использования и т. д.) раскрывается только после того, как мы проработаем вместе с нашими клиентами некоторое время и получим от них специальное разрешение.

Если вы не хотите, чтобы название вашей компании упоминалось где бы то ни было, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов, и мы добавим вас в список компаний, которые попросили не вовлекать их в раскрытие какой-либо информации или распространения информации каким-либо способом (в том числе посредством списков наших клиентов на нашем веб-сайте).

Можно ли переназначить лицензию новому владельцу? Copy link to heading Copied! Показать

Чтобы переназначить существующие лицензии новому лицу, войдите на сайт my.atlassian.com и измените контактных лиц по счетам и техническим вопросам.

Может ли компания Atlassian предоставить письменное подтверждение того, что она является производителем продуктов, которые продает? Copy link to heading Copied! Показать

По запросу мы предоставим письмо Sole Source, подтверждающее, что компания Atlassian является производителем продуктов, которые она продает. Если вы хотите получить копию этого письма, свяжитесь с нами.

Конфиденциальность

Что такое GDPR и что делает Atlassian, чтобы соответствовать этим правилам? Copy link to heading Copied! Показать

GDPR расшифровывается как «Общий регламент по защите данных»; он вступил в действие 25 мая 2018 года. GDPR заменяет национальные законы о конфиденциальности и безопасности данных, которые ранее действовали на территории ЕС, единым исчерпывающим законом для всего ЕС, регулирующим использование, передачу и обработку любых персональных данных, источник которых находится в ЕС, а также предоставление общего доступа к ним.

Наша политика требует от нас уважать все законы, применимые к нашей коммерческой деятельности, включая GDPR. Мы также понимаем важность требований, которые GDPR предъявляет к нашим клиентам и на соблюдение которых напрямую влияет использование ими продуктов и сервисов Atlassian. Мы искренне стремимся помогать нашим клиентам обеспечивать соответствие требованиям GDPR и местных регламентов.

Подробнее об обязательствах по соблюдению требований GDPR см. на этой странице.

Кроме того, Atlassian обязуется принимать следующие меры, направленные на соблюдение требований GDPR нами и нашими клиентами.

  • Наши продукты соответствуют требованиям стандарта ISO 27001. Подробнее о наших текущих сертификациях на соответствие требованиям по информационной безопасности, а также обязательствах по обеспечению такого соответствия можно прочитать на странице о защите данных в Atlassian.
  • Мы соблюдаем последние нормативные требования в отношении международной передачи данных за пределы ЕС, Великобритании и Швейцарии
  • Atlassian обязуется принимать надлежащие меры по обеспечению безопасности в соответствии с GDPR (в том числе меры предосторожности).
  • Atlassian поможет уведомить контрольно-надзорные органы о случаях несанкционированного доступа и быстро сообщить о них клиентам и пользователям.
  • Мы гарантируем, что сотрудники, которым поручено обрабатывать личные данные, приняли на себя обязательство обеспечивать конфиденциальность этих данных.
  • Мы примем меры, чтобы все обработчики персональных данных, в том числе партнеры, предоставляющие услуги ЦОД, придерживались тех же методик и стандартов управления данными, обеспечения их безопасности и конфиденциальности, которых придерживаемся мы сами.
  • Atlassian обязуется проводить оценки рисков нарушения конфиденциальности данных и консультации с контрольно-надзорными органами ЕС в тех случаях, когда в результате такой проверки выявляется высокий риск, связанный с обработкой данных, без надлежащей стратегии снижения риска.
  • При необходимости мы добавляем в наши договоры необходимые формулировки, документально отражающие наши обязательства перед клиентами по соблюдению применимых к ним требований GDPR.
  • Atlassian будет помогать клиентам, насколько это возможно, отвечать на запросы субъектов персональных данных, которые наши клиенты могут получить в соответствии с GDPR.
Что такое закон Калифорнии о защите персональных данных потребителей? Copy link to heading Copied! Показать

Закон штата Калифорния о защите персональных данных потребителей от 2018 г. — это калифорнийские требования к конфиденциальности, которые недавно были изменены законом Калифорнии о праве на конфиденциальность от 2020 г. Узнайте больше об обязательствах Atlassian по соблюдению закона CCPA с внесенными поправками, посетив эту страницу.

Что представляет собой бразильский общий закон о защите данных (LGPD)? Copy link to heading Copied! Показать

Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) — это новый закон Бразилии о конфиденциальности, действующий с 18 сентября 2020 года. Он регулирует сбор, использование, обработку, хранение и передачу персональных данных бразильских субъектов данных. Подробности см. на странице, посвященной LGPD.

Обрабатывает ли Atlassian персональные данные? Copy link to heading Copied! Показать

Да. Мы обрабатываем персональные данные для предоставления наших продуктов и сервисов, а также для других целей, указанных в нашей Политике конфиденциальности для используемых продуктов.

В разделе под названием «Какую информацию о вас мы собираем» приводится описание категорий данных, которые собирает компания Atlassian.

Подробнее о порядке использования данных см. в разделе «Как мы используем собранную информацию» нашей Политики конфиденциальности.

Осведомлены ли все сотрудники Atlassian о политиках и процедурах обеспечения конфиденциальности? Copy link to heading Copied! Показать

Да. Сотрудники Atlassian, имеющие доступ к персональным данным клиентов компании и обрабатывающие их, проходят обучение по обращению с такими данными и дают обязательство обеспечивать их конфиденциальность и защиту. Подробности о том, как в Atlassian работают с данными клиентов, см. на странице Центра безопасности.

Где Atlassian хранит мои данные и куда может их отправить? Copy link to heading Copied! Показать

Мы стремимся предоставлять клиентам быстрые, надежные и безопасные сервисы. Atlassian предлагает свои сервисы по всему миру. Методы работы с нашими сервисами и их функциональные возможности остаются неизменными во всех юрисдикциях. На сегодня мы храним данные в центрах обработки данных, расположенных в США, Германии, Ирландии, Сингапуре и Австралии. Данные хранятся в центре обработки данных, который находится ближе всего к расположению большинства пользователей, обращающихся к такому центру. Мы можем разрешить сотрудникам и подрядчикам по всему миру обращаться к определенным данным для продвижения и развития продуктов, а также в целях оказания помощи клиенту и технической поддержки. Подробности см. на странице облачной инфраструктуры размещения. Дополнительные сведения о местонахождении центров обработки данных см. здесь.

Можно ли размещать данные в определенном регионе (например, ЕС)? Copy link to heading Copied! Показать

По умолчанию при выборе места размещения данных мы руководствуемся желанием сократить время задержки и добиться оптимальной производительности для вас и ваших пользователей. Мы подбираем оптимальное расположение для размещения данных клиента в зависимости от того, из каких точек мира пользователи обращаются к данным (а не по запросу клиента). Мы не можем гарантировать, что ваши данные будут размещаться в определенном расположении. Однако если вы являетесь администратором организации, использующей продукты версии Enterprise, вы можете закрепить за собой географическую область для хранения контента используемых продуктов. Подробности см. в документации о поддержке версии Cloud.

Примечание. Если вы используете продукты Data Center, мы не размещаем, не храним, не передаем, не принимаем и не собираем информацию о вас (включая ваш контент), за исключением ограниченного ряда случаев. Дополнительные сведения о местонахождении центров обработки данных см. здесь.

Как Atlassian осуществляет передачу данных? Copy link to heading Copied! Показать

Нам требуется передавать ваши персональные данные другим организациям, которые помогают нам предоставлять вам сервисы. Например, центры обработки данных Amazon Web Services помогают нам хранить ваши данные. В некоторых случаях мы обращаемся за помощью к другим компаниям из группы Atlassian. Например, если вам нужна помощь и поддержка, можно обратиться к нашим агентам в головном офисе в Австралии или в один из наших центров поддержки.

Когда мы передаем кому-то ваши данные, мы продолжаем нести ответственность перед вами за использование этих данных любыми организациями. Мы требуем от всех поставщиков услуг, в том числе других компаний группы Atlassian, заключать с нами договоры, чтобы для персональных данных наших клиентов обеспечивалась адекватная степень защиты и применялись необходимые меры безопасности.

Atlassian понимает и соблюдает правила передачи персональных данных за пределы ЕС, Великобритании и Швейцарии. Поэтому компания Atlassian предлагает клиентам уже подписанное с ее стороны Соглашение об обработке данных (DPA), которое включает стандартные договорные условия согласно законодательству ЕС, а также особые условия Великобритании и Швейцарии и позволяет обеспечить соответствие требованиям GDPR к передаче данных. Все клиенты, которые приобрели наши облачные продукты, могут загрузить Соглашение Atlassian об обработке данных по ссылке и поставить под ним электронную подпись для обеспечения соответствия требованиям GDPR.

Пока стоит отметить, что компания Atlassian:

Подробности о том, как в Atlassian передают и обрабатывают персональные данные, см. в Политике конфиденциальности.

Что такое программа Privacy Shield и есть ли у Atlassian соответствующая сертификация? Copy link to heading Copied! Показать

Чтобы законно передавать данные за пределы ЕС, согласно требованиям GDPR, такие данные следует передавать с помощью «адекватного механизма передачи». Программа Privacy Shield — это рамочное соглашение между Министерством торговли США и Европейской комиссией. Его цель — предложить компаниям-участникам «адекватный механизм передачи данных». Компании, проходящие сертификацию по программе Privacy Shield, соглашаются внедрить определенные средства обеспечения конфиденциальности и безопасности персональных данных при их передаче из ЕС в США. Мы понимаем, насколько нашим клиентам важна защита персональных данных, поэтому тоже принимаем участие в программе Privacy Shield. Это подтверждает нашу приверженность мировым стандартам обеспечения конфиденциальности и заинтересованность в соблюдении соответствующих требований. Компания Atlassian сертифицирована по программе Privacy Shield, что подразумевает нашу готовность следовать правилам и процедурам передачи данных в соответствии с описанием в рамочном соглашении Privacy Shield. (См. нашу сертификацию Privacy Shield.)

16 июля 2020 г. Суд Европейского союза (Суд) отменил законный статус соглашения Privacy Shield между ЕС и США как действующего механизма, регулирующего передачу персональных данных из ЕС в США. Такое же решение было принято и в отношении соглашения Privacy Shield между Швейцарией и США. В то же время Министерство торговли США ожидает, что компании будут и дальше выполнять взятые на себя обязательства согласно рамочному соглашению о передаче данных Privacy Shield. Мы по-прежнему соблюдаем правила рамочного соглашения при передаче данных.

Учитывая решение Суда, теперь мы включаем в DPA полную копию стандартных договорных условий (SCC). Прежние версии DPA включали SCC в качестве резервных положений о механизме передачи данных на случай отмены соглашения Privacy Shield. Если вы хотите подписать последнюю версию DPA, документ доступен здесь. Клиенты Cloud могут загрузить документ и подписать его электронной подписью.

Какие действия предпринимает Atlassian в связи с недавней отменой рамочного соглашения Privacy Shield? Copy link to heading Copied! Показать

Обеспечение конфиденциальности и безопасности является важнейшей задачей для Atlassian. Atlassian следит за развитием событий вокруг недавнего решения Судебной палаты Европейского Союза в отношении рамочного соглашения Privacy Shield между ЕС и США и всесторонне оценивает его последствия для компании.

Учитывая решение Суда, теперь мы включаем в DPA полную копию стандартных договорных условий (SCC). Прежние версии DPA включали SCC в качестве резервных положений о механизме передачи данных на случай отмены соглашения Privacy Shield. Если вы хотите подписать последнюю версию DPA, документ доступен здесь. Клиенты Cloud могут загрузить документ и подписать его электронной подписью.

Atlassian, как и прежде, будет принимать все меры по обеспечению максимальной защиты данных клиентов в соответствии с применимым законодательством о конфиденциальности данных. Мы продолжим выполнять свои обязательства, предусмотренные сертификацией Privacy Shield.

Подробности см. на странице Центра безопасности.

Добавляете ли вы в соглашения с клиентами приложение об обработке данных? Copy link to heading Copied! Показать

Да. Мы понимаем, что наши клиенты, особенно европейские, потребуют от нас заключить дополнительное соглашение для выполнения обязательств по GDPR, связанных с обработкой персональных данных из ЕС в тех случаях, когда Atlassian выполняет обработку таких персональных данных. Все клиенты, которые приобрели наши облачные продукты, могут загрузить приложение об обработке данных Atlassian по ссылке и поставить под ним электронную подпись для обеспечения соответствия требованиям GDPR.

Подпишет ли Atlassian стандартные договорные условия (также известные как типовые положения)? Copy link to heading Copied! Показать

Да. В состав приложения об обработке данных Atlassian включены стандартные договорные условия, регулирующие передачу данных от контролера, расположенного в ЕС, обработчику данных. Эти условия регулируют передачу персональных данных клиента.

Могу ли я вносить изменения в приложение Atlassian об обработке данных? Copy link to heading Copied! Показать

Соглашение об обработке данных Atlassian дополняет наши Условия обслуживания облачных продуктов и отражает наше соответствие требованиям GDPR, применимых к нашим продуктам. Как и в случае с нашими стандартными Условиями обслуживания облачных продуктов, мы не можем изменять соглашение DPA по желанию отдельного клиента.

Можно ли отказаться от сбора данных и предоставления к ним доступа? Copy link to heading Copied! Показать

Вы вправе принимать определенные решения в отношении своей информации в зависимости от вашего местоположения, используемых продуктов и их настроек.

В Политике конфиденциальности Atlassian описываются варианты решений, способы их реализации и существующие ограничения. Подробности см. в разделах Политики конфиденциальности Atlassian «Как получить доступ к вашей информации и управлять ей» и «Как мы раскрываем собираемую информацию».

Если вы используете продукты Data Center, мы не размещаем, не храним, не передаем, не принимаем и не собираем информацию о вас (включая ваш контент), за исключением ограниченного ряда случаев, разрешенных вашим администратором: мы собираем содержание обратной связи, которое вы передаете нам напрямую через продукт; мы собираем контент с помощью методов аналитической обработки, которые хэшируют, фильтруют или иным образом отсеивают любую информацию, по которой можно опознать лично вас или вашу организацию; также мы собираем данные о навигации, с помощью которых мы узнаем, как вы взаимодействуете с функциями соответствующего продукта и используете их. Администраторы Data Center могут отключить сбор таких данных в соответствующих продуктах в настройках администратора или запретить нам доступ к этой информации, заблокировав передачу данных на уровне локальной сети.

Предусмотрена ли в Atlassian процедура предоставления клиентам информации о порядке использования персональных данных в рамках соблюдения обязательств об их защите? Copy link to heading Copied! Показать

Да. Дополнительные сведения о методах защиты данных на корпоративном уровне см. на странице об управлении данными компании. Дополнительные сведения, относящиеся к конкретной стране или отрасли (например, сведения о GDPR), см. в разделе о соблюдении конфиденциальности в различных странах и отраслях на странице о конфиденциальности в Центре безопасности.

Какие меры принимает Atlassian для обеспечения безопасности моих данных? Copy link to heading Copied! Показать

Мы внедрили организационные и технические средства обеспечения безопасности, чтобы защитить данные наших пользователей, как того требует GDPR. Персональные данные наших пользователей при сохранении проходят процесс анонимизации, а в случае их передачи дополнительно шифруются. Подробнее о том, как мы защищаем и храним данные в Atlassian, см. на нашей странице о надежности.

Какую информацию обрабатывает компания Atlassian, если я использую продукты Data Center? Copy link to heading Copied! Показать

Если вы используете продукты Data Center, мы не размещаем, не храним, не передаем, не принимаем и не собираем информацию о вас (включая ваш контент), за исключением ограниченного ряда случаев, разрешенных вашим администратором: мы собираем содержание обратной связи, которое вы передаете нам напрямую через продукт; мы собираем контент с помощью методов аналитической обработки, которые хэшируют, фильтруют или иным образом отсеивают любую информацию, по которой можно опознать лично вас или вашу организацию; также мы собираем данные о навигации, с помощью которых мы узнаем, как вы взаимодействуете с функциями соответствующего продукта и используете их. Администраторы Data Center могут отключить сбор таких данных в соответствующих продуктах в настройках администратора или запретить нам доступ к этой информации, заблокировав передачу данных на уровне локальной сети.

Распространяются ли условия Политики конфиденциальности Atlassian на сторонние приложения в Atlassian Marketplace? Copy link to heading Copied! Показать

Политики и процедуры сторонних приложений не контролируются Atlassian, и наша Политика конфиденциальности не регулирует то, как сторонние приложения используют информацию клиентов. Мы рекомендуем ознакомиться с политиками конфиденциальности третьих лиц, чтобы узнать больше о том, как они обеспечивают конфиденциальность и обрабатывают информацию, прежде чем осуществлять доступ к их приложениям и сервисам или использовать их.

Сведения о конфиденциальности, касающиеся приложений Atlassian Marketplace, см. в разделе ресурсов на страницах покупки приложений.

Как убедиться в защищенности данных, если приложения размещены не на платформе? Copy link to heading Copied! Показать

Atlassian Marketplace позволяет увидеть, участвует ли приложение в каких-либо программах обеспечения безопасности и доверия. Подробности см. на странице часто задаваемых вопросов о Marketplace.

Какие именно данные передаются приложениям? Copy link to heading Copied! Показать

Приложения получают разные данные в зависимости от своего назначения. В разделе сведений об интеграции на странице покупки приложения можно просмотреть, какие права предоставляются приложению и к каким данным оно получает доступ.

Есть ли возможность оставить отзыв о Программе конфиденциальности Atlassian? Copy link to heading Copied! Показать

Программа конфиденциальности дорабатывается с учетом ваших потребностей. Чтобы получить информацию о предстоящих изменениях, см. дорожную карту развития облака. Также можно поделиться пожеланиями по доработке облачных продуктов путем внесения предложений о реализации новых возможностей (либо путем добавления комментариев или голосования по уже внесенным предложениям) в общедоступной системе отслеживания задач Atlassian.

Кому можно задать вопросы о GDPR? Copy link to heading Copied! Показать

Нашими продуктами пользуются миллионы человек по всему миру. Для более гибкого взаимодействия с пользователями и клиентами информация о конфиденциальности, помимо этой страницы, размещена также на следующих ресурсах:

Рекомендуем сначала ознакомиться с этими страницами. Возможно, вы найдете ответ на свой вопрос здесь. Разумеется, мы понимаем, что иногда вы сможете получить ответ, только обратившись к нам напрямую. Подробнее об этом см. в разделе «Свяжитесь с нами» нашей Политики конфиденциальности.

Atlassian Partner Program

Есть ли у Atlassian команда, которая могла бы провести обучение, внедрить продукты и (или) выполнить настройку ПО на месте? Copy link to heading Copied! Показать

Компания Atlassian не предлагает услуги своих специалистов в этих направлениях. Поэтому Atlassian не может официально заниматься обучением клиентов на месте, внедрением продуктов или настройкой ПО либо официально оказывать содействие этому. Владельцы коммерческих лицензий и лицензий для образовательных учреждений, разумеется, имеют право на получение поддержки и помощи на условиях их действующего технического обслуживания ПО. Atlassian будет в любом случае прилагать все усилия, чтобы оказывать поддержку легендарного уровня на этих условиях.

Однако у нас есть несколько официальных партнеров Atlassian, которые могут помочь с обучением клиентов на месте, внедрением продуктов или настройкой ПО.

Можно ли стать участником партнерской программы Atlassian Solution Partner? Copy link to heading Copied! Показать

Да. Компания Atlassian всегда заинтересована в сотрудничестве с компаниями-единомышленниками.

Мы создали партнерскую программу Atlassian Solution Partner, предназначенную для поддержки и поощрения лиц, заинтересованных в продаже продуктов и связанных сервисов Atlassian своим текущим и потенциальным клиентам. Получить дополнительную информацию и отправить заявку можно на странице программы Atlassian Solution Partner.

Есть ли партнеры Atlassian по решениям в моем регионе? Copy link to heading Copied! Показать

Актуальный перечень наших партнеров по решениям с распределением по регионам можно просмотреть в официальном каталоге партнеров Atlassian. Вы также можете обратиться за рекомендацией к команде Atlassian по каналам продаж.

Исходный код

Открыт ли исходный код ПО Atlassian? Copy link to heading Copied! Показать

Нет. Продукты Atlassian являются программными приложениями, которые составляют нашу интеллектуальную собственность.

Владельцы коммерческих лицензий, лицензий для образовательных учреждений и лицензий Starter на Jira Software, Jira Service Management (ранее — Jira Service Desk; начиная с версии 4.2), Jira Work Management, Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket и SharePoint Connector for Confluence получают исходный код ПО, что позволяет им вносить изменения и модифицировать его с учетом потребностей их компаний. ПО Atlassian по-прежнему легко менять и адаптировать под собственные требования. Изменять исходный код требуется лишь в очень сложных средах.

Исходный код JSP предоставляется владельцам коммерческих лицензий Crucible и Fisheye, а также лицензий на эти продукты для образовательных учреждений и лицензий Starter.

Кто может получить доступ к исходному коду продуктов? Copy link to heading Copied! Показать

Доступ к исходному коду предоставляется только назначенным контактным лицам по техническим вопросам и счетам, закрепленным за лицензией продукта Data Center. Чтобы стать контактным лицом для лицензии и получить доступ к исходному коду, свяжитесь с назначенным контактным лицом по техническим вопросам или счетам. Если вы не знаете, к кому обратиться в своей организации, свяжитесь с нами.

Исходный код недоступен клиентам Cloud, поскольку база кода продуктов не предполагает внесение изменений. Помимо клиентов Cloud, доступ к исходному коду продукта также может не предоставляться определенным клиентам из-за экспортных ограничений США. Подробнее см. на сайте bis.doc.gov.

Примечание. Компания Atlassian предлагает бесплатные лицензии для официальных проектов с открытым исходным кодом и общественных организаций. Так мы воздаем должное их работе. Кроме того, Atlassian оказывает активное содействие большому количеству проектов и групп разработки ПО с открытым исходным кодом, таких как Apache, Codehaus, OpenSymphony, WebWork и XDoclet. Подробнее об открытом исходном коде в Atlassian можно узнать здесь.

Какие изменения можно вносить? Copy link to heading Copied! Показать

Владельцы коммерческих лицензий и лицензий для образовательных учреждений на Jira Software, Jira Service Management (ранее — Jira Service Desk; начиная с версии 4.2), Jira Work Management, Confluence, Bamboo, Crowd и Bitbucket получают исходный код ПО, что позволяет им вносить изменения и модифицировать его с учетом потребностей их компаний. ПО Atlassian по-прежнему легко менять и адаптировать под собственные требования. Изменять исходный код требуется лишь в очень сложных средах.

Исходный код JSP предоставляется владельцам коммерческих лицензий Crucible и Fisheye, а также лицензий на эти продукты для образовательных учреждений и лицензий Starter.

Atlassian предоставляет доступ к исходному коду лишь некоторых своих продуктов. Доступ может не предоставляться к исходному коду сторонних приложений Marketplace и приложений Atlassian.

Согласно условиям Лицензионного соглашения об использовании ПО Atlassian, держатели лицензии могут менять исходный код для устранения багов, индивидуальной настройки или разработки новых возможностей. Программное обеспечение Atlassian является интеллектуальной собственностью нашей компании, поэтому держатели лицензии ни при каких условиях не могут встраивать исходный код в другое приложение, равно как и копировать или иным образом использовать части исходного кода в составе других приложений.

Примечание. Некоторым клиентам доступ к исходному коду продукта может не предоставляться из-за экспортных ограничений США. Подробная информация приведена на сайте bis.doc.gov.

Стек Atlassian

Что такое стек Atlassian? Copy link to heading Copied! Показать

Стек Atlassian — это пакетное предложение, которое объединяет все продукты Server или Data Center и эксклюзивную поддержку. Все это мы предлагаем по единой цене, с которой просто работать.

1 июля 2019 г. мы объявили о прекращении поддержки лицензии стека Atlassian. Вы больше не сможете приобрести новую лицензию на стек.

Почему вы решили прекратить поддержку стека Atlassian? Copy link to heading Copied! Показать

Мы запустили предложение стека Atlassian, чтобы помочь клиентам выбрать необходимые продукты Atlassian в качестве единого стандарта используемого ПО. Мы постоянно оцениваем свои предложения, чтобы убедиться, что они отвечают потребностям клиентов. И мы обнаружили, что клиенты предпочитают выбирать компоненты комплекта решений Atlassian другими способами.

Поэтому мы решили прекратить поддержку этого предложения. Вы больше не сможете приобрести новую лицензию на стек.

Классификационные номера экспортного контроля (ECCN)

ECCN и допустимые лицензионные исключения для продуктов Atlassian Copy link to heading Copied! Показать

 

ECCN/CCATS

Лицензионное исключение

Jira Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Jira Data Center

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Лицензионное исключение

ENC, (b)(1)

Исходный код Jira

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

ENC, (b)(2)

Мобильные клиенты Jira

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: собственная классификация

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Jira Service Management Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G162966

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Jira Service Management Server (исходный код)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G176366

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Confluence Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Confluence Data Center

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Лицензионное исключение

ENC, (b)(1)

Исходный код Confluence

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

ENC, (b)(2)

Клиенты Confluence Mobile

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: собственная классификация

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Hipchat Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G162967

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Клиенты HipChat (например, для iOS, Android и Adobe Air)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Платная версия Bitbucket Server (ранее — Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Bitbucket Data Center (ранее — Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Лицензионное исключение

ENC, (b)(1)

Исходный код Bitbucket Server (ранее — Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

ENC, (b)(2)

Bamboo

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Исходный код Bamboo

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

ENC, (b)(2)

Fisheye

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Исходный код Fisheye

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G163389

Лицензионное исключение

ENC, (b)(2)

Crucible

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Исходный код Crucible

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G163389

Лицензионное исключение

ENC, (b)(2)

Sourcetree

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Clover

ECCN/CCATS

ECCN: EAR99
CCATS: собственная классификация

License Exception

 

Crowd

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Исходный код Crowd

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

ENC, (b)(2)

Клиентские приложения Trello

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: собственная классификация

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Opsgenie

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: собственная классификация

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Jira Align

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: собственная классификация

Лицензионное исключение

ENC, (b)(1)