Вопросы и ответы о покупке и лицензировании

Мы не предлагаем скидки. Мы стремимся предоставлять потрясающие приложения по оптимальной цене и одинаково относиться ко всем клиентам. Цены на наши продукты начинаются с 10 долларов за 10 пользователей. Мы предпочитаем включать скидки непосредственно в цены, которые находятся в открытом доступе. Это помогает клиентом однозначно понимать, что они покупают и по какой цене.

Скидки предлагаются государственным учреждениям США федерального, штатного и местного уровня через компанию Carahsoft, агрегатор решений Atlassian для госучреждений. Связаться с Carahsoft можно, написав им по адресу atlassian@carahsoft.com или перейдя на сайт http://www.carahsoft.com/atlassian. Все остальные международные государственные организации, желающие использовать программное обеспечение Atlassian, должны приобретать коммерческие лицензии.

Для образовательных учреждений, соответствующих нашим условиям, действуют специальные цены.

Atlassian не предусматривает скидки для реселлеров. Скидки предоставляются только официальным партнерам Atlassian.

Создать расчет стоимости просто, и это ни к чему не обязывает! Используйте форму расчета стоимости и заказа, где можно сразу оплатить программное обеспечение или сохранить предложенную стоимость для дальнейшего использования. К рассмотрению принимаются только заявки, оправленные через онлайн-форму. Скриншоты корзины с выбранными покупками не приравниваются к официальному расчету стоимости.

Примечание. Приобрести лицензии Starter можно только с помощью кредитной карты.

Провести платеж по открытому расчету стоимости можно с помощью кредитной карты через нашу защищенную форму оплаты онлайн или с использованием любого другого допустимого метода оплаты (чеком по почте, банковским переводом, через систему ACH или PayPal). Подробные сведения об оплате приведены на первой странице расчета стоимости/счета-фактуры и на странице Способы оплаты.

Сначала заполните нашу защищенную онлайн-форму расчета стоимости и заказа. На последней странице подтверждения поставьте флажок PO number (Номер заказа) для добавления номера заказа на покупку. Этот номер будет указан в вашем расчете стоимости или счете-фактуре (действителен в течение 30 дней). Если у вас уже есть расчет стоимости или счет-фактура, вы можете обновить их в своем аккаунте My.Atlassian на вкладке Orders (Заказы).

Для удобства внутреннего отслеживания и учета Atlassian предоставляет номера заказов на покупку для счетов-фактур и расчетов стоимости. Однако мы не используем заказы на покупку в качестве формы оплаты и не применяем условия и положения, которые обычно связаны с заказами на покупку. Пока оплата не произведена, вы можете воспользоваться полнофункциональными пробными лицензиями. Наши продукты продаются по низким ценам, поскольку мы предлагаем стандартные соглашения об использовании продуктов всем клиентам. Мы не продаем наши продукты в кредит.

Наши условия предполагают оплату строго день в день. Мы принимаем платежи банковским переводом, чеком по почте и с помощью кредитной карты. Подробности приведены на первой странице расчета стоимости или счета-фактуры. После получения оплаты в полном размере мы выдадим лицензионные ключи и отправим соответствующее уведомление назначенным контактным лицам по счетам и техническим вопросам.

Atlassian может сформировать расчеты стоимости долларах США (USD), австралийских долларах (AUD) и японских иенах (JPY), но валюты AUD и JPY зарезервированы для клиентов Австралии и Японии соответственно. 

Все цены в валюте, отличной от USD, рассчитываются на основании курса обмена валют, который учитывает пределы колебаний валютного курса.

Обратите внимание на следующие ограничения.

• Мы не можем предоставлять расчеты стоимости или счета-фактуры в валюте, отличной от USD, для заказов, в которые включены Bitbucket Cloud, Trello, Opsgenie, Statuspage, Jira Align.
• Мы не можем предоставлять расчеты стоимости или счета-фактуры в австралийских долларах для заказов, в которые включены продукты Atlassian Cloud, лицензии Starter Licenses или приложения Marketplace.

Штаб-квартира Atlassian расположена в Австралии. Поэтому компания должна взимать налог GST со всех клиентов, расположенных в Австралии. С 1 июля 2012 года Atlassian взимает НДС с клиентов, расположенных на территории Европейского союза, если не указан действительный идентификатор плательщика НДС в соответствии с налоговым законодательством ЕС. 

Соглашения об исключении двойного налогообложения. Atlassian, как австралийская компания, освобождена от налогов в некоторых странах, например США. Чтобы соответствовать требованиям, клиентам, расположенным в США, может потребоваться копия формы W-8BEN-E, а клиентам, расположенным в других странах, — справка-подтверждение статуса налогового резидента Atlassian, выдаваемая налоговой службой Австралии.

Цены могут отличаться для организаций, расположенных в странах, которые не заключили соглашение об исключении двойного налогообложения с Австралией и поэтому должны применять налоги, удерживаемые у источника выплаты доходов. Если это относится к вам, налоговое законодательство Австралии обязывает нас предоставить подтверждение того, что налог удержан. По этой причине нам понадобятся документы, в которых будет указана сумма удержанного налога (ваш налоговый орган предоставит необходимые документы). Свяжитесь с нашей командой по продажам, чтобы понять, какие последствия это может иметь для вас.

Войдите в аккаунт My Atlassian, чтобы изменить свой расчет стоимости. После входа в систему выберите Orders (Заказы) в верхней части страницы. Отобразятся все расчеты стоимости, привязанные к вашему адресу электронной почты. Нажмите значок карандаша справа, чтобы внести все необходимые изменения. Если в расчет стоимости включена подписка Cloud или продукт для корпоративных клиентов, например Data Center, свяжитесь с нами и опишите необходимые изменения.

Atlassian принимает платежи, выполненные следующими способами.

Кредитная карта* — (MasterCard, Visa или American Express) через нашу безопасную форму расчета стоимости и заказа (от 1 до 3 рабочих дней). Мы не принимаем платежи с помощью кредитной карты в качестве оплаты заказов, сумма в которых указана в австралийских долларах (AUD). К сожалению, мы не можем принимать платежи, выполненные с помощью карт Discover.

PayPal*. Доступен только для оплаты ежемесячной подписки на продукты Cloud. Сведения о PayPal можно добавить в разделе Site Administration (Администрирование сайта) своего сайта Cloud, перейдя на страницу Billing > Billing Details (Платежи > Информация для выставления счета).

Банковский перевод. Получение банковских переводов может занимать до 7–14 рабочих дней. Квитанции об оплате можно отправлять на адрес remittance@atlassian.com.

Оплата чеком по почте. Получение чеков и их обработка нашим финансовым подразделением могут занимать до 7–14 дней. Мы не принимаем чеки в качестве оплаты заказов, сумма в которых указана в австралийских долларах.

Платеж через сеть автоматизированной расчетной палаты (ACH). Обработка таких платежей может занимать 7–14 рабочих дней.

Условия Atlassian предполагают оплату строго день в день. Это означает, что мы можем выдавать лицензионные ключи или оформлять подписку Atlassian Cloud только после получения платежа в полном объеме. Если вы разместили заказ, но организация задерживает оплату, вы можете связаться с нами и запросить пробный лицензионный ключ, открывающий доступ ко всем функциям ПО.

* Кредитные карты являются единственным допустимым способом оплаты ежемесячных подписок Atlassian Cloud.

* Примечание. Мы не предоставляем расчеты стоимости или счета-фактуры в австралийских долларах (AUD) для заказов, в которые включены Atlassian Cloud, лицензии Starter или приложения Marketplace.

Мы рекомендуем клиентам по возможности не использовать дебетовые карты Visa. Дело в том, что эмитенты дебетовых карт Visa совершают преавторизацию средств (они становятся недоступны) на причитающуюся сумму покупки. Atlassian проводит расчеты по сделке незамедлительно, но преавторизация может сохраняться в течение 1–5 дней (в зависимости от правил Visa и вашего банка), прежде чем средства будут «разморожены».

Если через 5 дней после сделки средства по-прежнему будут недоступны, рекомендуем обратиться в ваш банк, чтобы узнать, когда будет снята преавторизация.

Код IBAN используется только для счетов европейских банков. Номер, указанный нами в расчете стоимости или счете-фактуре, можно использовать как код IBAN для совершения банковского перевода. Возможно, потребуется дополнительно сообщить в свой банк, что вы совершаете перевод на счет в долларах США и что буквенно-цифровой код был сообщен и проверен командой по международным расчетам нашего банка.

Возврат средств за Atlassian Cloud возможен в течение первого оплаченного месяца использования после пробного периода, если оформлена месячная подписка, и в течение 30 дней с момента оплаты, если оформлена годовая подписка. По истечении этих периодов мы не сможем вернуть вам средства.

Чтобы отменить действие пробной версии или подписку Atlassian Cloud, выполните следующие действия.

1. Войдите в аккаунт My.Atlassian. По умолчанию откроется страница Licenses (Лицензии). Atlassian Cloud будет указан с уникальным URL-адресом.
2. Нажмите значок > рядом с вашей подпиской на Atlassian Cloud.
3. Нажмите ссылку Cancel Subscription (Отменить подписку) или Cancel Evaluation (Отменить пробный период), чтобы запросить отмену аккаунта.

Действие подписки Atlassian Cloud будет прекращено в конце текущего платежного периода, и средства не будут вновь списаны с вашей кредитной карты. За отмену аккаунта до окончания платежного периода скидки не предоставляются.

Чтобы запросить возврат средств в течение первого месяца платного использования сервиса (по истечении пробного периода) или в течение 30 дней с момента оплаты годовой подписки, свяжитесь с нашей командой по продажам.

С помощью системы PayPal можно оплатить покупки любых продуктов Atlassian Cloud и Server.

Подробные сведения об оплате прочих покупок, включая Bitbucket, Trello, Jira Align и Statuspage, приведены на первой странице расчета стоимости/счета-фактуры и на странице Способы оплаты. 

Добавить PayPal как способ оплаты ежемесячной подписки Atlassian Cloud можно следующим способом.

1. Войдите на ваш сайт Cloud в качестве администратора и нажмите значок Settings (Параметры), затем пункт  Billing (Платежи).
2. Выберите Billing Details (Информация для выставления счета). В разделе Payment Method (Способ оплаты) нажмите значок карандаша, чтобы отредактировать предпочтительный способ оплаты.
3. Нажмите Pay with PayPal (Оплата с помощью PayPal), чтобы подключить свой аккаунт PayPal.

Мы постоянно ищем способы упростить для клиентов процесс покупки. Изучая отзывы клиентов и проблемы, связанные с приобретением продуктов, мы обнаружили, что чаще всего PayPal используют клиенты, оформившие месячную подписку на продукты Cloud и Server через корзину в интернет-магазине. Мы еще не приняли решение, допускать ли оплату с помощью PayPal для всех покупок, и внимательно отслеживаем все запросы.

Использование PayPal для покупок, как правило, бесплатно. За регистрацию аккаунта PayPal плата не взимается, не предусмотрена и комиссия с покупок продуктов или сервисов. Если для вашей сделки требуется конвертация валют, PayPal будет использовать розничный курс обмена валют (курс валют на оптовом рынке валют, установленный сторонним финансовым учреждением), а также спишет комиссию за конвертацию. Подробная информация приведена на странице PayPal о комиссиях за конвертацию валют и покупки.

Если для вашей сделки требуется конвертация валют, PayPal будет использовать розничный курс обмена валют (курс валют на оптовом рынке валют, установленный сторонним финансовым учреждением), а также спишет комиссию за конвертацию. Подробная информация приведена на странице PayPal о комиссиях за конвертацию валют и покупки.

Нет. Если к вашему аккаунту PayPal привязан банковский счет, при совершении покупок или переводе денег средства списываются непосредственно с банковского счета.

Если возникли трудности при входе в аккаунт PayPal из-за того, что вы забыли свое имя пользователя или пароль, PayPal может помочь восстановить эту информацию. Обратитесь за помощью в службу поддержки PayPal. 

Ответы на часто задаваемые вопросы приведены в Справочном центре PayPal. Если вы не можете найти ответ, обратитесь в службу поддержки PayPal. Для этого перейдите на страницу связи с PayPal.

Как правило, налог с продаж в США применяется ко всем налогооблагаемым заказам, для которых компании Atlassian не были предоставлены действительные документы, подтверждающие право на налоговые льготы.

Однако если вы можете предоставить действительную документацию, подтверждающую право на налоговую льготу в момент покупки, свяжитесь с нашей командой по продажам, чтобы оформить возврат средств за покупку в течение 30 дней с момента оплаты.

По истечении этого периода можно обратиться в местный налоговый орган штата или исправить свою налоговую декларацию по налогу с продаж, чтобы получить компенсацию непосредственно от местной налоговой службы.

Нет, цены на нашем веб-сайте указаны в долларах США и не включают налоги. 

Тем не менее, в расчетах стоимости, созданных посредством Atlassian Store до покупки, будет указана сумма применимого налога в долларах США.

Примечание.

Для клиентов, расположенных в Австралии, коэффициент пересчета налога будет указан в налоговом счете-фактуре, который выдается после получения платежа в полном размере.

Сумма аналогичного налога в евро, норвежских кронах, исландских кронах, южнокорейских вонах, японских йенах, турецких лирах, южноафриканских рэндах, российских рублях, канадских долларах или сингапурских долларах будет отражена в окончательном счете-фактуре, который будет выставлен после получения оплаты в полном размере.

Курсы обмена валют постоянно колеблются, и определить сумму соответствующего налога в другой валюте (не в USD) невозможно, пока не получена оплата.

Время от времени правительства стран клиентов вводят новые налоги или применяют НДС, JCT или GST к новым подлежащим обложению налогом товарам, изменяя законодательство.

Atlassian стремится быть законопослушным «гражданином мира» и соблюдать все соответствующие международные законы. Наш основополагающий принцип — «Не #@!% клиента», поэтому по мере возможности Atlassian прилагает дополнительные усилия для регистрации, внедрения, получения и заполнения местных налоговых деклараций по НДС или JCT, чтобы обеспечить соответствие нормативным требованиям, а не прекращать продажу продуктов Atlassian в стране, в которой введены новые налоги.

Как правило, НДС или GST применяется ко всем налогооблагаемым заказам, для которых компании Atlassian не были предоставлены действительные документы, подтверждающие право на налоговые льготы, или действительный регистрационный номер плательщика НДС, PAN, CIN или GST.

Однако если вы можете предоставить действительную документацию или номер плательщика НДС, подтверждающие право на налоговую льготу в период покупки, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов, чтобы оформить возврат средств за покупку в течение 30 дней с момента оплаты.

По истечении этого периода клиенты, у которых есть действительный идентификатор плательщика НДС, могут запросить вычет НДС с деловых расходов в местном налоговом органе, используя налоговую декларацию предприятия по НДС. Если налог удерживался у источника, не требуется снова самостоятельно рассчитывать размер НДС, который взимался по этой сделке.

* Примечание. Клиенты из России не освобождаются от уплаты НДС.

Откройте страницу профиля аккаунта Atlassian. Введите свой регистрационный номер плательщика НДС, PAN, CIN или GST в поле Tax ID (Код налога) вкладки Your Personal Info (Ваша личная информация) и нажмите Save (Сохранить).

* Примечание. Это не относится к JCT или клиентам, находящимся в России.

Предоставьте нашей команде по продажам документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, и номер расчета стоимости, чтобы воспользоваться налоговой льготой при оплате на основании расчета стоимости.

* Примечание. Информация не относится к JCT или клиентам, находящимся в России.

Решение о продлении обслуживания серверного ПО принимаете только вы, однако такое продление сохраняет доступ к следующим серьезным преимуществам.

Высочайший уровень поддержки

Вы продолжите получать поддержку Atlassian высочайшего уровня в течение еще 12 месяцев. Поддержка Atlassian доступна посредством нашей онлайн-системы.

Обновления программного обеспечения

Мы продолжим развивать наши продукты, выпуская регулярные и значимые обновления. Если вас интересуют новые возможности, постоянно растущее удобство использования и последние инновации в сфере отслеживания задач, продлите активное техническое обслуживание. Так вы продолжите получать все новейшие версии ПО в течение еще 12 месяцев.

Спокойствие

Если ваша команда использует наши продукты для решения многих повседневных задач, возможность в любой момент напрямую обратиться к специальной команде поддержки обеспечивает ни с чем не сравнимое спокойствие. Продлите обслуживание ПО, чтобы ни на минуту не терять его.

Закажите продление сегодня

Чтобы продлить техническое обслуживание ПО или повысить уровень лицензии, просто отправьте заказ с помощью нашей формы расчета стоимости и заказа.

• Новая лицензия. Ваш год технического обслуживания ПО начнется с даты подтверждения оплаты.
• Повышение уровня. Ваш год технического обслуживания ПО начнется с даты подтверждения оплаты, замещая любое действующее техническое обслуживание ПО по лицензии с повышенным уровнем пользователя.
• Продление технического обслуживания ПО. Ваш год технического обслуживания ПО начнется с момента истечения срока предыдущего обслуживания, независимо от того, когда было приобретено продление обслуживания.

Примечание. Срок действия обслуживания ПО продлевается с момента истечения срока предыдущего обслуживания, независимо от того, когда было приобретено продление обслуживания.

По истечении первых 12 месяцев обслуживание ПО будет прекращено, и вы больше не сможете получать техническую поддержку или обновления. Решение о продлении обслуживания ПО принимаете только вы. Продление можно приобрести до того, как истечет срок прежнего обслуживания, чтобы доступ к поддержке и обновлениям ПО не прекращался ни на минуту.

Поскольку для продуктов Server все коммерческие лицензии и лицензии Academic являются бессрочными, вы можете пользоваться программным обеспечением непрерывно. Это означает, что когда закончится период технического обслуживания, продукт Server продолжит работать без изменений.

Примечание. Срок действия обслуживания ПО продлевается с момента истечения срока предыдущего обслуживания, независимо от того, когда продление обслуживания было приобретено.

Техническое обслуживание программного обеспечения предоставляется на 12 месяцев. Если вы приобрели несколько продуктов Atlassian в разное время, даты продления технического обслуживания можно согласовать в рамках одного года, при условии, что для одной лицензии произведен расчет стоимости хотя бы на 12 месяцев технического обслуживания ПО. Для этого запросите расчет стоимости продления, нажав вкладку Renew (Продление) в магазине Atlassian Store. Когда расчет стоимости будет создан, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов — мы будем рады помочь.

Примечание. Так как вместе с повышением уровня и покупкой новой лицензии предоставляется 12 месяцев технического обслуживания с момента покупки, такие лицензии нельзя согласовать по времени с существующими лицензиями, срок действия которых составляет менее 12 месяцев.

Приобрести продление или запросить расчет его стоимости может любой. Для этого необходим только номер для службы поддержки (SEN) и адрес электронной почты любого текущего контактного лица, указанного для лицензии, действие которой планируется продлить. Чтобы заказать продление технического обслуживания серверного продукта, откройте нашу форму расчета стоимости и заказа и нажмите на вкладку Renew (Продление)*. На вкладке Renew (Продление) можно продлить действие имеющейся лицензии продукта или указать сведения о продукте, действие лицензии которого необходимо продлить.

После этого расчет стоимости или счет-фактура будут отправлены по электронной почте. Если реквизиты кредитной карты не были указаны в защищенной онлайн-форме, по расчету стоимости можно заплатить, отправив чек по почте, воспользовавшись системой ACH (только для клиентов из США), совершив прямой банковский перевод или воспользовавшись системой PayPal. Лицензия и соответствующий исходный код будут доступны для загрузки на сайте после подтверждения оплаты.

После подтверждения оплаты будет выдан новый лицензионный ключ. Контактные лица по счетам и техническим вопросам могут просмотреть лицензионный ключ в аккаунте My.Atlassian. Установленный продукт можно обновить, скопировав приобретенный лицензионный ключ и вставив его на страницу License Details (Сведения о лицензии) раздела администрирования продукта.

Запросить расчет стоимости в My Atlassian можно следующим способом.

1. Войдите в my.atlassian.com.
2. Нажмите на стрелку рядом с продуктом Atlassian, который необходимо продлить. Откроется экран управления продуктом.
3. В разделе Actions (Действия) нажмите Renew (Продлить).
4. Поставьте флажок рядом с продуктами, которые необходимо продлить. Нажмите Add to Cart (Добавить в корзину).
5. Просмотрите корзину и нажмите Check Out (Оформить заказ) или Save this as a quote (Сохранить как расчет стоимости).
6. Укажите данные о получателе лицензии и организации и нажмите Continue (Продолжить).
7. Выберите предпочтительный способ оплаты. При желании поставьте флажок для включения автоматического продления продуктов.
8. Нажмите Continue (Продолжить). Подтвердите сведения о заказе и нажмите кнопку Submit (Отправить).

Расчет стоимости или подтверждение покупки будут отправлены указанным контактным лицам по платежам и техническим вопросам.

Примечание. Начиная со 2 июля 2019 г., клиенты могут приобрести не более 2 лет действующего технического обслуживания для продуктов версий Server и Data Center. Клиенты Atlassian Cloud могут приобрести подписку на 12 месяцев.

* Цены на обслуживание программного обеспечения могут время от времени корректироваться. Расчет стоимости продления продуктов, у которых обслуживание предоставляется по старой, более не доступной модели лицензирования, будет сформирован по текущей цене продления. По своему усмотрению мы можем предложить временную программу продления действия для серверных (не размещенных) продуктов, о которой сообщим всем владельцам лицензий, подпадающих под действие изменений.

Пользователем считается аккаунт, имеющий право на вход в приложение. Именованный пользователь с таким правом учитывается при подсчете общего количества пользователей независимо от того, совершал он вход или нет. Входить под одним аккаунтом может только один человек. Использование одного аккаунта несколькими людьми не допускается. При подсчете пользователей, входящих в наши лицензии, количество параллельных пользователей не учитывается.

• Права клиентов Cloud см. в разделе 2.5 Условий использования продуктов Cloud
• Права клиентов Server и Data Center, приведенные в разделе 3.1 Лицензионного соглашения об использовании ПО, регулируются применимой Областью использования, а Область использования зависит от количества приобретенных уникальных Авторизованных пользователей.

При покупке новой лицензии или продлении/повышении уровня существующей лицензии на продукт Server новый лицензионный ключ будет добавлен в аккаунт My.Atlassian контактного лица по счетам или техническим вопросам. После того как контактное лицо по счетам и техническим вопросам скопирует этот лицензионный ключ из своего аккаунта My.Atlassian, выполните приведенные ниже шаги, чтобы применить новый ключ к серверной среде.

Jira

1. Войдите в Jira от имени системного администратора.
2. Нажмите Settings > Applications (Настройки (значок шестеренки) > Приложения).
3. Нажмите Versions & Licenses (Версии и лицензии).
4. Найдите лицензию, которую вы хотите обновить, и нажмите значок карандаша для редактирования этой лицензии. Замените существующий лицензионный ключ новым ключом.
5. Нажмите Update License (Обновить лицензию).

Confluence

1. Войдите в Confluence от имени системного администратора.
2. Нажмите Settings > General Configuration (Настройки (значок шестеренки) > Общая конфигурация).
3. Нажмите License Details (Сведения о лицензии).
4. Вставьте новый лицензионный ключ и нажмите Save (Сохранить).

Мы рады предложить продукты и приложения Atlassian со скидкой 50 % для следующих организаций.

Перечисленные ниже организации имеют право на получение лицензии Atlassian Academic.

• Учебные заведения: государственные и частные школы системы K-12, профессионально-технические учебные заведения, заочные учебные заведения, колледжи с двухгодичным неполным курсом, колледжи, университеты, научные школы или профессиональные училища, аккредитованные государственным аккредитующим органом.
• Административные управления и комитеты по вопросам образования: административные отделы уровня провинции, округа, региона, штата и государственного уровня и ведомства учебных заведений, указанные выше.
• Общественные библиотеки
• Программы поддержки семейного/домашнего обучения
• Научно-исследовательские институты, входящие в состав аккредитованного университета.
• Клиники при высшем учебном заведении, входящие в состав аккредитованного университета.
• Учебные подготовительные организации, аккредитованные утвержденным законом государственным квалификационным органом.

При заказе лицензии Atlassian Academic может потребоваться подтверждение аккредитации или вхождения в состав университета.

С 1 июля 2019 г. Atlassian предоставляет лицензию Academic на продукты версии Cloud со скидкой 50 % от цены по прейскуранту. Обратите внимание, что сниженные цены на продукты версии Cloud для образовательных учреждений распространяются на приложения и основные продукты Atlassian и не распространяются на сторонние приложения в Marketplace, Trello, Bitbucket, Opsgenie, Statuspage или Jira Align. Свяжитесь с нами, чтобы запросить цены на продукты версии Cloud для образовательных учреждений для приложений и основных продуктов Atlassian. Укажите URL-адрес своего сайта Atlassian Cloud (если у вас нет такого сайта, зарегистрируйтесь здесь).

Atlassian предлагает бесплатные лицензии для сообществ проектов с открытым исходным кодом. Подробнее о программе лицензирования проектов с открытым исходным кодом и применяемых лицензиях см. здесь.

Компания Atlassian рада предоставить бесплатные лицензии Server (для размещения на собственном сервере) для официально зарегистрированных некоммерческих благотворительных организаций, которые не являются государственными, образовательными, коммерческими или религиозными и которые не в состоянии приобрести ПО Atlassian другим способом.

С 1 июля 2019 г. Atlassian предлагает лицензии Community на продукты версии Cloud со скидкой 75 % от цены по прейскуранту. Обратите внимание, что сниженные цены на продукты версии Cloud для сообществ распространяются на приложения и основные продукты Atlassian и не распространяются на сторонние приложения в Marketplace, Trello, Bitbucket, Opsgenie, Statuspage или Jira Align.

Для применения лицензии для сообществ заполните форму для подачи запроса на лицензию Community.

Да, потребуются дополнительные лицензии. Каждая лицензия разрешает развертывать только один экземпляр ПО в рабочей среде.

Лицензии для разработчиков доступны владельцам действующих коммерческих лицензий и лицензий Academic (недоступны для продуктов Cloud и Server по лицензии Starter), которые хотят развертывать версии, не предназначенные для рабочих сред, в целях тестирования и разработки ПО Atlassian (например, создания новых версий, внесения индивидуальных изменений в ПО и т. д.), что не стоит делать на реальном рабочем экземпляре.

Лицензии для разработчиков можно также использовать для экземпляров ПО, используемых не по прямому назначению и развернутых на серверах «холодного» резервирования.

Такая лицензия предоставляется бесплатно; срок технического обслуживания по этой лицензии будет согласован со сроком обслуживания вашего продукта.

Контактное лицо по техническим вопросам, указанное для этой лицензии, может создать ключ лицензии для разработчиков следующим образом.

1. Войдите в My.Atlassian.
2. Нажмите на интересующий вас продукт Atlassian. Откроется экран управления аккаунтом.
3. В разделе Actions (Действия) нажмите View Developer License (Просмотреть лицензию для разработчиков).
4. Изучите лицензионное соглашение для лицензии для разработчика и нажмите View (Просмотреть). Будет выдан лицензионный ключ. Скопируйте этот ключ и введите его на своем сервере разработки.

Если вы используете несколько серверов для подготовки к релизу, например серверы для разработки, тестирования и контроля качества, можно создать несколько лицензионных ключей.

Лицензии продуктов версии Server нельзя объединять с целью увеличения количества пользователей одного экземпляра. Чтобы увеличить количество пользователей, необходимо повысить уровень лицензии до необходимого уровня пользователя. Дополнительная информация о повышении уровня лицензии каждого продукта приведена на соответствующих страницах: Jira Software, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd, Portfolio for Jira, Team Calendars for Confluence и Questions for Confluence.

Аккаунты с месячной подпиской

Любое контактное лицо по счетам или техническим вопросам, связанное с подпиской на Atlassian Cloud, может изменить внесенные в аккаунт реквизиты кредитной карты. Изменить кредитную карту можно следующим способом.

1. Войти на my.atlassian.com. По умолчанию откроется страница Licenses (Лицензии).
2. Нажмите значок > рядом с экземпляром Atlassian Cloud.
3. Нажмите Edit Credit Card (Редактировать кредитную карту). Введите новые реквизиты карты и сохраните изменения.

Оплата с новой кредитной карты будет списана в следующую дату выставления счета. Если ваш аккаунт просрочен, средства с кредитной карты будут списаны после его обновления.

Как вариант, если вы — администратор сайта Cloud, вы можете просматривать и изменять реквизиты кредитной карты, используемой для оплаты подписки, в консоли администрирования сайта. Для этого перейдите в раздел Settings > Billing > Billing Details (Настройки > Платежи > Информация для выставления счета). В разделе Payment details (Информация для выставления счета) вы можете:

• просматривать контактное лицо по счетам, назначенное для сайта;
• изменять реквизиты кредитной карты для платежа;
• изменять адрес выставления счета для платежа.

Аккаунты с годовой подпиской

Вы должны быть администратором сайта, чтобы изменять реквизиты кредитной карты, указанной в аккаунте с годовой подпиской. Администраторы сайта могут просматривать и изменять реквизиты кредитной карты, используемой для оплаты подписки, в консоли администрирования сайта. Для этого необходимо перейти в раздел Settings > Billing > Billing Details (Настройки > Платежи > Информация для выставления счета). На этой странице можно:

• просматривать контактное лицо по счетам, назначенное для вашего сайта;
• изменять реквизиты кредитной карты для платежа;
• изменять адрес выставления счета для платежа.

Оплата с новой кредитной карты будет списана в следующую дату выставления счета. Если ваш аккаунт просрочен, средства с кредитной карты будут списаны после его обновления.

Изменить пароль можно следующим способом.

1. Откройте сайт id.atlassian.com и войдите с помощью своего аккаунта Atlassian или пароля My.Atlassian.
2. Выберите свой аватар в нижнем левом углу. Нажмите Manage Your Account (Управление аккаунтом).
3. На левой панели навигации нажмите Security (Безопасность).
4. Введите текущий пароль и желаемый новый пароль.
5. Нажмите Save Changes (Сохранить изменения).

Сбросить пароль можно следующим способом.

Если вы забыли пароль от своего аккаунта Atlassian или аккаунта My.Atlassian, выполните следующие действия для его сброса.

1. Откройте страницу Forgot Password (Я не помню пароль).
2. Введите адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, затем нажмите Send Recovery Link (Отправить ссылку для восстановления).
3. На ваш адрес электронной почты придет письмо со ссылкой, которая позволит сбросить пароль.

Назначенные контактные лица по счетам и техническим вопросам могут войти в аккаунты My.Atlassian, чтобы загружать счета-фактуры и расчеты, выполнять платежи, добавлять номера заказов, удалять расчеты и изменять существующие/отрытые расчеты.

1. Войдите в аккаунт My.Atlassian и нажмите на панели навигации вкладку Orders (Заказы)
2. На вкладке Quotes (Заказы) можно загрузить счет-фактуру или расчет в формате PDF, вполнить платеж с кредитной карты, добавить номер заказа, изменить или вообще удалить расчет.
3. На вкладке Invoices (Счета-фактуры) можно просмотреть сведения о заказе, нажав значок >, или загрузить оплаченный счет-фактуру в формате PDF, нажав на ссылку Invoice (Счет-фактура) на вкладке Actions (Действия).

Примечания. Доступ можно получить только к тем заказам, в которых вы указаны как контактное лицо по счетам или техническим вопросам.

При расчете стоимости повышения уровня лицензии Server мы применяем следующую формулу:

стоимость нового уровня минус 50 % стоимости текущего уровня

Обратите внимание: стоимость повышения уровня зависит от ранее уплаченной суммы. Если лицензия приобреталась до 3 октября 2019 г., для вас может действовать другой тарифный план, поэтому указанная формула применяться не будет. Чтобы уточнить сумму, создайте расчет стоимости повышения уровня версии Server в Atlassian Store.

Приобрести повышение уровня или запросить расчет стоимости может любой. Для этого необходимы только номер для службы поддержки (SEN) и адрес электронной почты любого текущего контактного лица, указанного для лицензии, уровень которой планируется повысить.

Откройте форму расчета стоимости и заказа и щелкните вкладку Upgrade (Повышение уровня). Введите номер SEN и адрес электронной почты контактного лица по требуемой лицензии. Заполните поля с типом лицензии, продуктом, текущей версией и требуемым уровнем пользователя, после чего нажмите Add to Cart (Добавить в корзину). Выполните шаги 2 и 3 формы расчета стоимости и заказа и отправьте ее. После этого контактным лицам по счетам и техническим вопросам будет отправлен расчет стоимости.

Если реквизиты кредитной карты не были указаны в защищенной онлайн-форме, по расчету стоимости можно заплатить, отправив чек по почте, воспользовавшись системой ACH (только для клиентов из США) или совершив прямой банковский перевод. Когда оплата будет получена, назначенному получателю лицензии и контактным лицам по счетам будет отправлено электронное письмо с указаниями о том, как получить доступ к лицензии и как загрузить исходный код (в соответствующих случаях).

Изменить уровень пользователя программного обеспечения Atlassian можно в любое время.

1. Войдите в My.Atlassian, откроется страница аккаунта.
2. Нажмите значок > напротив продукта Atlassian, уровень которого необходимо повысить.
3. В разделе Actions (Действия) нажмите Upgrade (Повысить уровень).
4. Выберите Stay with Server (Оставить версию Server) или Upgrade to Data Center (Повысить уровень до версии Data Center) в зависимости от своих предпочтений.
5. Убедитесь, что продукты, для которых необходимо повысить уровень, отмечены галочкой. В столбце Upgrade User Tier (Повысить уровень пользователя) выберите желаемый уровень пользователя.
6. Просмотрите заказ и нажмите Add to Cart (Добавить в корзину).
7. Вы можете нажать Check Out (Оформить заказ) и отправить платеж онлайн либо нажать Save This as a Quote (Сохранить как расчет стоимости), чтобы произвести оплату позднее.

После обработки оплаты контактные лица по платежам и техническим вопросам, указанные в заказе, смогут войти в свой аккаунт My Atlassian и просмотреть все соответствующие лицензионные ключи.

Ваши 12 месяцев технического обслуживания ПО начинаются с даты подтверждения оплаты, замещая любое действующее техническое обслуживание ПО по лицензии с измененным уровнем пользователя. Период отмененного технического обслуживания, предоставляемого по старой лицензии, не будет суммирован с новым, потому что вы заключаете новое соглашение об обслуживании в отношении нового продукта с новым лицензионным ключом.

Да. Мы обрабатываем персональные данные для предоставления наших продуктов и сервисов, а также для других целей, указанных в нашей Политике конфиденциальности для используемых продуктов.

Мы стремимся предоставлять клиентам быстрые, надежные и безопасные сервисы. Atlassian предлагает свои сервисы по всему миру. Методы работы с нашими сервисами и их функциональные возможности остаются неизменными в разных юрисдикциях. В настоящее время мы храним данные в центрах обработки данных, расположенных в США, Германии, Ирландии, Сингапуре и Австралии. Данные хранятся в центре обработки данных, который находится ближе всего к расположению большинства пользователей, обращающихся к экземпляру. Мы также можем разрешить сотрудникам и подрядчикам, расположенным по всему миру, обращаться к определенным данным для продвижения и развития продуктов, а также в целях оказания помощи клиенту и технической поддержки. Подробная информация приведена на нашей странице Облачная инфраструктура размещения.

Хотя Atlassian Cloud теперь предлагает хостинг в юрисдикции ЕС, мы подбираем оптимальное местоположение для размещения данных клиента в зависимости от того, из каких точек мира к ним осуществляют доступ (а не по запросу). Мы не можем гарантировать, что ваши данные будут храниться в конкретном регионе. Тем не менее при выборе места размещения данных мы всегда руководствуемся желанием сократить время задержки и добиться оптимальной производительности для вас и ваших пользователей.

Чтобы передавать данные за пределы ЕС, не нарушая закон, GDPR требует передавать такие данные с помощью «адекватного механизма передачи». Программа Privacy Shield — это система принципов, разработанная Министерством торговли США совместно с Европейской комиссией. Ее цель — предложить компаниям-участникам «адекватный механизм передачи данных». Компании, проходящие сертификацию по программе Privacy Shield, соглашаются внедрить определенные средства обеспечения конфиденциальности и безопасности персональных данных при их передаче из ЕС в США. Мы понимаем, насколько нашим клиентам важна защита персональных данных, поэтому тоже принимаем участие в программе Privacy Shield. Это наглядно подтверждает нашу приверженность мировым стандартам обеспечения конфиденциальности и заинтересованность в соблюдении соответствующих требований.

Компания Atlassian сертифицирована по программе Privacy Shield, что подразумевает нашу готовность следовать правилам и процедурам передачи данных, которая подробно описана в рамочном соглашении Privacy Shield. Дополнительная информация приведена на странице о нашей сертификации Privacy Shield. 

Да. Мы понимаем, что наши клиенты, особенно из Европы, потребуют заключить дополнительное соглашение для выполнения обязательств по GDPR, связанных с обработкой персональных данных из ЕС в тех случаях, когда Atlassian выполняет обработку таких персональных данных. Все клиенты, которые приобрели наши облачные продукты, могут загрузить приложение об обработке данных Atlassian по ссылке и поставить под ним электронную подпись для обеспечения соответствия требованиям GDPR.

В состав приложения об обработке данных Atlassian включены стандартные договорные условия, регулирующие передачу данных от контролера, расположенного в ЕС, обработчику данных. Эти условия регулируют передачу персональных данных клиента. Стандартные договорные условия применяются в тех случаях, когда передача персональных данных клиента из ЕС в Atlassian не регулируется другим механизмом передачи, который в соответствующем законе о защите данных (например, в рамочном соглашении Privacy Shield между ЕС и США) признан средством, обеспечивающим надлежащую степень защищенности персональных данных.

В настоящий момент Atlassian не предлагает клиентам услуги своих специалистов в этих направлениях. Поэтому Atlassian не может официально заниматься проведением обучения клиентов на месте, внедрением продуктов или настройкой ПО или официально оказывать содействие этому. Владельцы коммерческих лицензий и лицензий Academic, разумеется, имеют право на получение поддержки и помощи на условиях их действующего технического обслуживания ПО. Atlassian будет в любом случае прилагать все усилия, чтобы оказывать поддержку высочайшего уровня на этих условиях. Также у нас есть несколько официальных партнеров Atlassian, которые могут помочь с проведением обучения клиентов на месте, внедрением продуктов или настройкой ПО.

Актуальный перечень наших партнеров по решениям с распределением по регионам можно просмотреть в официальном каталоге партнеров Atlassian. Вы также можете обратиться за рекомендацией к команде Atlassian по каналам продаж.

Нет. Продукты Atlassian являются программными приложениями, которые составляют нашу интеллектуальную собственность.

Владельцы коммерческих лицензий, лицензий Academic и лицензий Starter для Jira Software, Jira Service Desk (начиная с версии 4.2), Jira Core, Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket и SharePoint Connector for Confluence получают исходный код ПО, что позволяет им вносить изменения и модификации в соответствии с потребностями своих компаний. ПО Atlassian в любом случае легко менять и адаптировать под собственные требования. Изменять исходный код требуется лишь в очень сложных средах.

Исходный код JSP предоставляется владельцам коммерческих лицензий, а также лицензий Academic и  лицензий Starter для Crucible и Fisheye.

Доступ к исходному коду предоставляется только назначенным контактным лицам по техническим вопросам и счетам, закрепленным за лицензией продукта Server. Чтобы стать контактным лицом для лицензии и получить доступ к исходному коду, свяжитесь с назначенным контактным лицом по техническим вопросам или счетам. Если вы не знаете, к кому обратиться в своей организации, свяжитесь с нами.

Исходный код недоступен клиентам Atlassian Cloud, потому что база кода продуктов Cloud не предполагает внесение изменений. Доступ к исходному коду продукта может быть не предоставлен некоторым клиентам, помимо клиентов Atlassian Cloud, из-за экспортных ограничений США. Подробная информация приведена на сайте bis.doc.gov.

Примечание. Atlassian предлагает бесплатные лицензии для официальных проектов с открытым исходным кодом и общественных организаций. Так мы воздаем должное их работе. Кроме того, Atlassian оказывает активное содействие большому количеству проектов и групп разработки ПО с открытым исходным кодом, таких как Apache, Codehaus, OpenSymphony, WebWork и XDoclet. Подробнее об открытом исходном коде в Atlassian можно узнать по ссылке.