Close

Вопросы и ответы о покупке и лицензировании

Значок: информация

Важные изменения в продуктах Server и Data Center
Компания Atlassian прекратила продажи новых лицензий Server, а 15 февраля 2024 г. (PT) прекратит поддержку продуктов Server. При этом Atlassian продолжит инвестировать в продукты Data Center путем внедрения нескольких ключевых улучшений. Узнайте подробнее о том, какое значение это имеет для вас.

Пробные версии продуктов

Можно ли получить пробную версию продукта перед его покупкой? Copy link to heading Copied! Показать

Компания Atlassian предлагает полнофункциональные пробные периоды для продуктов и планов Cloud. Пробный период Cloud Standard предоставляется сроком на 14 дней, а Cloud Premium и Cloud Enterprise — на 30 дней. По истечении пробного периода можно продолжить использование продукта, добавив реквизиты банковской карты в аккаунте на сайте my.atlassian.com. Если вы поймете, что облачный сервис вам не подходит, и решите прекратить его платное использование, мы готовы вернуть полную стоимость продукта в течение первого месяца после окончания пробного периода. По истечении первого месяца платного использования продукта мы не сможем вернуть вам средства за продукт или заменить его другим продуктом. Если вы не добавите реквизиты банковской карты в конце 14-дневного пробного периода плана Standard, сайт будет автоматически переведен на план Cloud Free.

Примечание. Вместе с пробными периодами для облачных продуктов мы предоставляем доступ к технической поддержке, за исключением резервного копирования, которое предоставляется только в рамках месячной или годовой подписки. Во время пробного периода для плана Cloud Premium не поддерживаются соглашения SLA с финансовой гарантией.

Вы можете использовать пробный период продуктов Data Center с самостоятельным управлением в течение 30 дней перед покупкой. Пробный период помогает изучить ПО Atlassian и опробовать его на практике до приобретения. Все пробные периоды с самостоятельным управлением предоставляются с доступом к полному функционалу; при покупке вы получите все то, чем пользуетесь во время пробного периода. Чтобы начать пробный период, ознакомьтесь с информацией на странице Data Center.

Бесплатные пробные периоды для перехода на версию Cloud

Если вы уже являетесь клиентом Server или Data Center, вам также доступны бесплатные пробные периоды для миграции в облако, которые соответствуют оставшемуся сроку технического обслуживания или действия подписки (до 12 месяцев) и вашему уровню (до 10 000 пользователей). Бесплатные пробные периоды для миграции в облако действуют на тех же условиях, что и стандартный пробный период Cloud, однако они позволяют клиентам версий с самостоятельным управлением ознакомиться с продуктом и протестировать его, а также постепенно перейти в облако без дополнительных затрат. Подробнее

Приложения Marketplace

Вы можете опробовать любое приложение Marketplace (версии Cloud или Data Center) бесплатно в течение 30 дней. Пробные периоды приложений инициируются администратором облачного сайта или администратором Data Center со стороны Atlassian.

Для месячных подписок на версию Cloud по окончании пробного периода стоимость приложения будет автоматически включена в следующий счет. Чтобы избежать этого, отмените подписку вручную. Если у вас годовая подписка на версию Cloud, для сохранения функциональных возможностей вам потребуется вручную запросить расчет стоимости и приобрести приложение после истечения пробного периода.

Приобретаемые приложения версии Data Center должны иметь тот же уровень, что и родительская лицензия Data Center. Приложение будет работать только в том случае, если его лицензия соответствует уровню родительского продукта или превышает его, даже если это приложение будут использовать лишь некоторые из лицензированных пользователей. Подробнее см. в разделе часто задаваемых вопросов о приложениях Marketplace.

Как продлить срок действия пробной версии? Copy link to heading Copied! Показать

Чтобы продлить пробный период для продукта Cloud, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов, сообщив URL-адрес вашего сайта.

Новые лицензии пробного периода для продуктов Data Center можно создать на сайте my.atlassian.com. После входа в систему выберите New Trial License (Новая лицензия пробного периода), а затем продукт, который вы хотите опробовать. Обратите внимание: чтобы создать ключ для лицензии пробного периода, вам понадобится идентификатор сервера.

Цены и скидки

Сколько стоят продукты Atlassian? Copy link to heading Copied! Показать

Текущую информацию о ценах всегда можно посмотреть на страницах продуктов:

Чтобы узнать месячную или годовую стоимость Cloud, ознакомьтесь с нашим калькулятором Cloud.

Существующие клиенты Server, которым нужно выполнить миграцию в облако, могут воспользоваться нашим индивидуальным калькулятором и сопоставить цены с учетом имеющихся продуктов Server.

Какие варианты обучения доступны? Copy link to heading Copied! Показать

Atlassian предлагает учебные курсы под руководством преподавателя по Jira, Confluence и инструментам для разработки. Курсы проводятся в виртуальной аудитории (посредством WebEx) в частном порядке или в открытой форме. Подробнее см. на странице Обучение.

Предлагает ли Atlassian какие-либо скидки? Copy link to heading Copied! Показать

Тарифные планы Cloud начинаются с бесплатного варианта (до 10 пользователей или до 3 агентов), и их уровень можно повышать по мере расширения команды. Бесплатную версию Cloud с тарифным планом Standard или Premium можно опробовать в любое время.

Приобрести наши продукты по специальным ценам могут зарегистрированные некоммерческие благотворительные организации, образовательные учреждения среднего и высшего образования, проекты с открытым исходным кодом и сертифицированные партнеры Atlassian. Подробности см. ниже.

Если вы заинтересованы в миграции продукта с используемой версии Server на версию Cloud или Data Center, вы можете претендовать на скидку для версии Cloud по программе лояльности или же на скидку для версии Data Center по программе лояльности.

Могут ли некоммерческие организации приобретать продукты по специальным ценам? Copy link to heading Copied! Показать

Компания Atlassian предоставляет подписки на облачные продукты со скидкой 75 % от цены по прейскуранту для зарегистрированных благотворительных организаций, которые не являются коммерческими, государственными, образовательными, политическими или религиозными. Примечание. Сниженные цены на облачные продукты для сообществ распространяются на Trello, приложения и основные продукты Atlassian, а также на сторонние приложения Marketplace. Bitbucket Cloud Standard предоставляется бесплатно для клиентов, соответствующих требованиям. Это предложение не распространяется на такие продукты, как Statuspage, Opsgenie и Jira Align.

Кроме того, компания Atlassian предлагает бесплатные лицензии Data Center (с самостоятельным управлением) для зарегистрированных благотворительных организаций, которые не являются коммерческими, государственными, образовательными, политическими или религиозными.

Мы также предлагаем бесплатные подписки на Atlassian Access для некоммерческих благотворительных организаций, которые соответствуют нашим условиям. Это решение гарантирует безопасность корпоративного уровня и возможность централизованного администрирования всех продуктов.

Вы можете подать заявку на получение лицензий для сообществ. Для этого заполните нашу форму запроса лицензии для сообществ. Подробнее о наших критериях правомочности см. на странице Как компания Atlassian определяет, кто имеет право на получение лицензий для сообществ?

Как компания Atlassian определяет, кто имеет право на получение лицензий для сообществ? Copy link to heading Copied! Показать

Для проверки правомочности мы сотрудничаем с Percent — ведущей некоммерческой технологической платформой. После заполнения и отправки заявки на получение лицензии для сообществ информация передается в Percent для тщательной проверки на соответствие нашим требованиям. Автоматизированная служба Percent проверяет предоставленные данные, а также общедоступную информацию о вашей организации, чтобы убедиться, что она:

  • Некоммерческие организации
  • неправительственная;
  • не образовательная;
  • нерелигиозная.

Percent также подтверждает, что ваша организация:

  • не действует в ущерб окружающей среде, правам и достоинству человека или общественной безопасности;
  • не выступает за или против какой-либо политической партии, кандидата или кампании;
  • не дискриминирует, не маргинализирует и не исключает какого-либо человека или группу людей на основании индивидуальных характеристик или признаков.

Обратите внимание, что Percent проверяет все новые и существующие заявки на лицензии для сообществ по тем же квалификационным стандартам и рекомендациям. Благодаря сотрудничеству с Percent мы смогли сделать критерии лицензирования для сообществ и процесс отбора более строгими. Имейте в виду, что нам может потребоваться дополнительная информация, чтобы мы могли и дальше предлагать вам лицензирование со скидкой.

Если у вас есть вопросы о требованиях, задайте их нам. Подробнее об утвержденной документации для правомочных некоммерческих организаций см. в Руководстве по проверке некоммерческих организаций.

Могут ли образовательные учреждения приобретать продукты по специальным ценам? Copy link to heading Copied! Показать

Соответствующие нашим условиям образовательные учреждения среднего и высшего образования могут претендовать на скидку 50 % от цены по прейскуранту при покупке продуктов Atlassian. В число таких учреждений входят:

  • Учебные заведения: средние профессионально-технические учебные заведения, колледжи с двухгодичным неполным курсом, колледжи, университеты, научные школы или профессиональные училища, аккредитованные государственным аккредитующим органом.
  • Административные управления и комитеты по вопросам образования: административные отделы уровня провинции, округа, региона, штата и государственного уровня, а также ведомства учебных заведений, указанные выше.
  • Административные управления заведений начального и среднего образования: только для административных управлений заведений начального и среднего образования. Данные учащихся средних заведений начального и среднего образования запрещено передавать в продукты и сервисы. Сведения об ограничениях, связанных с конфиденциальными личными данными, включая данные учащихся средних заведений начального и среднего образования, см. в Условиях использования продуктов Atlassian Cloud и Политике конфиденциальности.
  • Общественные библиотеки
  • Программы семейного/домашнего обучения в сфере среднего или высшего образования
  • Научно-исследовательские институты, входящие в состав аккредитованного университета.
  • Клиники при высшем учебном заведении, входящие в состав аккредитованного университета.
  • Учебно-подготовительные организации, аккредитованные утвержденным законом государственным квалификационным органом.

При заказе лицензии или подписки для образовательных учреждений может потребоваться подтверждение аккредитации или вхождения в состав учреждения. Выберите Academic Pricing (Цены для образовательных учреждений) при наполнении корзины для покупок или создании расчета, и наша команда проверит ваш заказ на соответствие критериям для предоставления скидки.

Мы также предлагаем бесплатные подписки на Atlassian Access для образовательных учреждений среднего и высшего образования, которые соответствуют нашим условиям. Это решение гарантирует безопасность корпоративного уровня и возможность централизованного администрирования всех продуктов.

Владельцы лицензий Server могут сравнить их стоимость со стоимостью подписки на облачную версию продукта, воспользовавшись нашим индивидуальным калькулятором стоимости.

Могут ли правительственные организации приобретать продукты по специальным ценам? Copy link to heading Copied! Показать

Специальные цены не распространяются на государственные учреждения: все государственные учреждения обязаны приобретать коммерческие лицензии или подписки.

Работа с государственными учреждениями США федерального, регионального и местного уровней проводится через компанию Carahsoft, агрегатор решений Atlassian для госучреждений.

Чтобы связаться с Carahsoft, напишите по адресу atlassian@carahsoft.com или посетите сайт http://www.carahsoft.com/atlassian.

Могут ли проекты с открытым исходным кодом приобретать продукты по специальным ценам? Copy link to heading Copied! Показать

Atlassian предлагает бесплатные лицензии облачных продуктов для сообщества разработчиков ПО с открытым исходным кодом. Узнать больше о программе лицензирования проектов с открытым исходным кодом и подать заявку на получение лицензий можно здесь.

Примечание. Проекты с открытым исходным кодом для версии Cloud ограничены планом Standard.

Можно ли приобретать учебную лицензию Classroom по специальным ценам? Copy link to heading Copied! Показать

Atlassian предоставляет лицензию Classroom Cloud со скидкой 75 % от цены по прейскуранту для высших учебных заведений, которые соответствуют нашим условиям.

Примечание. Сниженные цены на лицензию Classroom для продуктов Cloud распространяются на приложения и основные продукты Atlassian, а также Statuspage. Цены на лицензию Classroom не распространяются на приложения сторонних разработчиков в Marketplace, Trello, Opsgenie или Jira Align.

Чтобы подать заявку на лицензию Classroom Cloud, заполните нашу форму запроса лицензии Classroom.

Для высших учебных заведений, которые соответствуют условиям, Atlassian предоставляет бесплатные подписки на Bitbucket Cloud. Подайте заявку на получение лицензии на Bitbucket Cloud для образовательных учреждений.

Могут ли реселлеры приобретать продукты по специальным ценам? Copy link to heading Copied! Показать

Atlassian не предлагает реселлерам какие-либо продукты по специальным ценам. Специальные цены действуют только для официальных партнеров Atlassian.

Предлагает ли Atlassian скидки при миграции с версии Server на версии Data Center или Cloud? Copy link to heading Copied! Показать

Да, клиентам, выполняющим миграцию, предоставляется ряд мер поощрения:

  • Пробный период для миграции в облако. Изучите возможности Cloud и протестируйте миграцию в течение увеличенного периода. В отличие от 7-дневных пробных периодов для версии Cloud, продолжительность пробного периода для миграции в облако соответствует сроку технического обслуживания версии Server или подписки на версию Data Center.
  • Скидки по программе лояльности. Чтобы упростить переход с версии Server на версии Data Center или Cloud, мы предлагаем клиентам Server, которые соответствуют критериям, скидку при миграции с возможностью зафиксировать условия на период до 24 месяцев. Подробную информацию см. в разделах Скидки на версию Cloud по программе лояльности и Скидки на версию Data Center по программе лояльности.
  • Скидки на переход. Чтобы избежать двойных платежей при переходе на версию Cloud, мы предлагаем клиентам, которые соответствуют критериям, скидку, равную пропорциональной стоимости неиспользованного технического обслуживания по договору Server или Data Center.
  • Двойное лицензирование. Чтобы поддержать клиентов, соответствующих критериям, в период перехода на версию Cloud, мы продлим существующее техническое обслуживание для продуктов версии Server или подписку на продукты версии Data Center на один год со скидкой в 100 %, чтобы клиенты могли параллельно использовать продукты с самостоятельным управлением и продукты Cloud.

Заказы

Как приобрести продукты Atlassian? Copy link to heading Copied! Показать

Облачные продукты можно приобрести на условиях месячной или годовой подписки. Чтобы начать работу, создайте облачный сайт. Чтобы включить ежемесячное автоматическое продление, перейдите в меню Site Administration > Billing > Billing Details (Администрирование сайта > Платежи > Информация для выставления счета). Чтобы добавить реквизиты банковской карты или привязать аккаунт PayPal, следуйте указаниям на экране. Чтобы оформить ежегодное продление подписки на продукт Cloud, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов, чтобы запросить расчет стоимости.

Запросить расчет стоимости для продуктов Data Center и приобрести их можно непосредственно в корзине для покупок онлайн.

Реселлерам во время оформления заказа нужно поставить флажок I am a reseller purchasing on behalf of my customer (Я реселлер и приобретаю товары от лица своего клиента).

Как создать расчет стоимости? Copy link to heading Copied! Показать

Создать расчет стоимости для версии Data Center очень просто, и это действие ни к чему не обязывает. Используйте форму расчета стоимости и заказа, чтобы сразу оплатить продукты или сохранить расчет для дальнейшей оплаты. К рассмотрению принимаются только заявки, отправленные через онлайн-форму. Скриншоты корзины с выбранными покупками не приравниваются к официальному расчету стоимости.


После создания расчета его копия придет вам по электронной почте. Получить доступ к своим расчетам стоимости можно также прямо на сайте my.atlassian.com.

Как совершить платеж на основе расчета стоимости? Copy link to heading Copied! Показать

Совершить оплату на основании расчета стоимости можно с помощью кредитной карты или PayPal через защищенную онлайн-форму оплаты либо банковским переводом, чеком по почте, через систему ACH или с возможностью 30-дневной отсрочки платежа (если доступно). Полные реквизиты для оплаты приводятся на первой странице расчета стоимости Atlassian.

Как отправить Atlassian заказ на поставку (номер заказа)? Copy link to heading Copied! Показать

Сначала заполните защищенную онлайн-форму расчета стоимости и заказа. На последней странице подтверждения поставьте флажок PO number (Номер заказа) для добавления номера заказа на покупку. Этот номер будет указан в вашем расчете стоимости или счете и будет действителен в течение 30 дней.

Обновить существующий расчет или счет можно на сайте my.atlassian.com. После входа в систему выберите вариант Orders (Заказы) в верхней части страницы. На вкладке Quotes (Расчеты) вы увидите все действующие расчеты. Нажмите Update PO# (Обновить заказ на покупку), чтобы добавить к расчету номер заказа.

Обратите внимание. Для удобства внутреннего отслеживания и учета Atlassian предоставляет номера заказов (PO number) на покупку для счетов и расчетов стоимости. Однако мы не используем заказы на покупку в качестве формы оплаты и не применяем условия и положения, которые обычно связаны с заказами на покупку.

Можно ли запросить расчет стоимости или счет-фактуру в иной валюте (не в долларах США)? Copy link to heading Copied! Показать

Компания Atlassian может рассчитать стоимость в долларах США (USD), в австралийских долларах (AUD) и в японских йенах (JPY), однако расчеты в австралийских долларах и японских йенах возможны только для клиентов из Австралии и Японии соответственно.

Суммы в другой валюте (то есть не в долларах США) рассчитываются по курсу обмена валют с поправкой на колебания валютного курса.

Действуют следующие ограничения.

  • Компания Atlassian не может предоставлять расчет стоимости или выставлять счета в валюте, отличной от долларов США, для заказов, которые включают продукты Bitbucket Cloud, Trello, Opsgenie, Statuspage и Jira Align.
  • Atlassian не может предоставлять расчеты стоимости или выставлять счета в австралийских долларах для заказов, включающих продукты Cloud или приложения Marketplace.
Применяются ли какие-либо налоги? Copy link to heading Copied! Показать

Штаб-квартира Atlassian расположена в Австралии. Поэтому компания должна взимать налог GST со всех клиентов, находящихся в Австралии. Atlassian будет взимать НДС с клиентов, находящихся на территории Европейского союза, в соответствии с налоговым законодательством ЕС, если они не укажут действительный идентификатор плательщика НДС.

Соглашения об исключении двойного налогообложения. Atlassian, как австралийская компания, освобождена от налогов в некоторых странах, например США. Чтобы соответствовать требованиям, клиентам, расположенным в США, может потребоваться предоставить Atlassian копию формы W-8BEN-E, а клиентам, расположенным в других странах, — справку-подтверждение статуса налогового резидента, выдаваемую налоговой службой Австралии.

Цены могут отличаться для организаций, расположенных в странах, которые не заключили соглашение об исключении двойного налогообложения с Австралией и поэтому должны применять налоги, удерживаемые у источника выплаты доходов. Если это относится к вам, налоговое законодательство Австралии обязывает нас предоставить подтверждение того, что налог удержан. По этой причине нам понадобятся от вас документы, в которых будет указана сумма удержанного налога (ваш налоговый орган предоставит вам необходимые документы). Свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов , чтобы узнать, какие последствия это может иметь для вас.

Могу ли я внести изменения в расчет стоимости? Copy link to heading Copied! Показать

Изменение расчетов стоимости для продуктов Cloud или Data Center после их создания невозможно. Если по какой-либо причине расчет стоимости необходимо пересмотреть, свяжитесь с нами.

Платежи и возмещения

Каковы методы и условия оплаты? Copy link to heading Copied! Показать

Atlassian принимает оплату следующими способами.

Кредитная карта* (MasterCard, Visa или American Express) — через нашу защищенную форму расчета стоимости и заказа. Мы не принимаем платежи с помощью кредитной карты для оплаты заказов, стоимость которых определена в австралийских долларах. К сожалению, мы не можем принимать платежи по картам Discover.

PayPal* — можно использовать для автоматического продления подписок на облачные продукты и платежей на основе расчетов стоимости Atlassian.

Банковский перевод. Получение банковских переводов может занимать до 7–14 рабочих дней. Вы можете отправить квитанции об оплате по адресу remittance@atlassian.com.

Оплата чеком по почте. Получение чеков и их обработка нашим финансовым подразделением могут занимать до 7–14 дней. Мы не принимаем чеки в качестве оплаты заказов, сумма в которых указана в австралийских долларах.

Платеж через сеть автоматизированной расчетной палаты (ACH) — обработка таких платежей может занимать 5–7 рабочих дней.

30-дневная отсрочка платежа — доступна при оплате продукта версии Data Center или годовой подписки на продукт версии Cloud на сумму 10 000 $ и более.

* Оплатить месячную подписку Cloud можно только кредитной картой или через PayPal.

Примечание. Мы не можем предоставлять расчеты стоимости и выставлять счета в австралийских долларах (AUD) для заказов, которые включают подписки на продукты версии Cloud или приложения Marketplace.

Как добавить аккаунт PayPal в свой облачный сайт? Copy link to heading Copied! Показать

Чтобы добавить PayPal как способ оплаты для месячной подписки Cloud, сделайте следующее.

  1. Войдите на свой сайт Cloud как администратор и нажмите значок Settings (Настройки), а затем выберите Billing (Платежи).
  2. Выберите Billing Details (Информация для выставления счета). В разделе Payment Method (Способ оплаты) нажмите значок в виде карандаша, чтобы изменить способ оплаты.
  3. Нажмите Pay with PayPal (Оплата с помощью PayPal), чтобы подключить свой счет PayPal.
Я нахожусь в Европе. Можно ли в этом случае использовать ваши реквизиты для банковских переводов? Copy link to heading Copied! Показать

Номер, указанный нами в расчете стоимости или счете, можно использовать как код IBAN для совершения банковского перевода. Возможно, потребуется дополнительно сообщить в свой банк, что вы совершаете перевод на счет в долларах США и что буквенно-цифровой код был сообщен и проверен командой по международным расчетам нашего банка.

Как скоро станет доступна подписка на продукт версии Cloud или лицензия на продукт Data Center после оплаты расчета стоимости? Copy link to heading Copied! Показать

Для подписок на версию Cloud все изменения периодов действия продуктов, уровней и подписок станут доступны сразу после обработки платежа. Они будут отражены на сайте my.atlassian.com.

Лицензионные ключи для продуктов версии Data Center станут доступны на сайте my.atlassian.com сразу после обработки платежа.

Могу ли я получить возврат средств? Copy link to heading Copied! Показать

Возврат средств за подписки Cloud возможен в течение первого месяца платного использования продукта после окончания пробного периода, если оформлена месячная подписка, или в течение 30 дней с момента оплаты, если оформлена годовая подписка. По истечении этого периода мы не сможем вернуть вам средства. Если вы хотите отменить пробный период версии Cloud, см. раздел Отмена и возмещение средств.

Средства за лицензии Data Center можно вернуть в течение 30 дней с момента первоначальной покупки.

Можно ли подписаться на автоматическое продление? Copy link to heading Copied! Показать

Да. Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы включить автоматическое продление для продуктов версии Cloud или Data Center.

Cloud

Обратите внимание, что подписки Cloud с ежемесячной оплатой продлеваются автоматически по умолчанию.

Чтобы включить автоматическое продление для облачного сайта с ежегодной оплатой, потребуется указанный в аккаунте расчет стоимости продления. Расчеты стоимости продления для годовых подписок Cloud отправляются указанному в аккаунте контактному лицу по счетам за 60 дней до продления.

Когда расчет стоимости продления будет создан, указанное в профиле контактное лицо по счетам сможет войти на сайт my.atlassian.com и выбрать вкладку Orders (Заказы), чтобы просмотреть расчет. Нажмите Pay (Оплатить) рядом с расчетом стоимости ежегодного продления. После оплаты станет доступна возможность включения автоматического продления. По итогам оплаты подписка будет переведена в режим автоматического продления.

Data Center

Включить автоматическое продление можно через аккаунт контактного лица по счетам на сайте my.atlassian.com, выбрав соответствующую лицензию, а затем — Turn Auto-Renew On (Включить автоматическое продление). После предоставления платежных данных выберите Save Auto-Renew Settings (Сохранить настройки автоматического продления).

Автоматическое продление будет выполнено в дату истечения срока действия вашей лицензии.

Налоги

Почему к моему заказу применяется налог с продаж? Copy link to heading Copied! Показать

Налог с продаж в США

Компания Atlassian применяет налог с продаж в США только к заказам, которые предназначены для клиентов, находящихся в Соединенных Штатах и на перечисленных по ссылке территориях.

Если вы имеете право на освобождение от налога с продаж в отношении существующего заказа, предоставьте нам документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, и номер расчета стоимости (AT-XXXXXXX). Atlassian рекомендует по мере возможности предоставлять всеобъемлющие сертификаты (охватывающие все заказы), которые действуют, пока не будут отозваны на основании письменного распоряжения или отменены налоговым органом.

Налог на сделки по аренде в Чикаго

В соответствии с местным налоговым законодательством с 1 февраля 2022 года компания Atlassian начнет собирать налог на сделки по аренде движимого имущества (LTT) в Чикаго по всем программным продуктам Atlassian Cloud с клиентов, проживающих в городе Чикаго, штат Иллинойс.

Город Чикаго, штат Иллинойс, налагает налог LTT на кратко- и долгосрочную аренду движимого имущества в пределах города, а также на привилегию использования в пределах города движимого имущества, арендованного за его (города) пределами. Этот налог применяется к невладельческой (без права собственности) кратко- и долгосрочной аренде компьютеров, включающей соответствующие лицензии на программное обеспечение, которые в противном случае не облагаются налогом на профессию розничного продавца штата Иллинойс. Текущая применимая налоговая ставка LTT составляет 9 %.

VAT/JCT/GST

НДС

В соответствии с налоговым законодательством ЕС, Исландии, Норвегии, Турции, Южной Кореи, Чили и Тайваня НДС применяется только к заказам, сделанным в этих странах, для которых к моменту оплаты не были предоставлены идентификатор плательщика НДС или документы, подтверждающие право на налоговые льготы.

В других странах, включая Швейцарию, ЮАР и Россию, НДС применяется ко всем налогооблагаемым заказам, для которых компании Atlassian не были предоставлены действительные документы, подтверждающие право на налоговые льготы, до совершения оплаты.

* Обратите внимание, что клиенты из России не освобождаются от уплаты НДС.

JCT

В соответствии с японским налоговым законодательством JCT применяется ко всем продажам, облагаемым налогом. Сообщите нам свой идентификатор плательщика НДС или предоставьте документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, и номер расчета стоимости, чтобы применить свой идентификатор к существующему расчету стоимости или воспользоваться налоговой льготой.

GST

В соответствии с налоговым законодательством Индии налог на услуги будет распространяться только на заказы, для которых в момент оплаты не был указан действительный идентификационный номер налогоплательщика Индии (PAN), корпоративный идентификационный номер (CIN) или регистрационный номер плательщика налога на услуги. Клиенты из Австралии должны уплачивать налог GST в размере 10 %.

Налоги в Канаде

Провинциальный налог на продажи (PST)

Согласно налоговому законодательству Канады, провинциальным налогом на продажи (PST) облагаются только заказы из провинций, где на момент оплаты не получена документация, подтверждающая право на освобождение от налога. Начиная с 1 апреля 2021 г. компания Atlassian будет собирать налог с заказов по ставке 7 % для Британской Колумбии и 6 % — для Саскачевана.

GST

С 1 июля 2021 года Atlassian будет взимать налог на товары и услуги (GST) для отдельных провинций и территорий Канады. GST в размере 5 % будет применяться к заказам из Альберты, Британской Колумбии, Манитобы, Северо-Западных территорий, Нунавута, Квебека, Саскачевана и Юкона. Для остальных провинций и территорий Канады см. информацию в разделе HST далее.

QST

Компания Atlassian, как зарубежный поставщик электронных услуг, должна взимать налог QST в размере 9,975 % с продаж у потребителей в Квебеке. Бизнес-клиенты, зарегистрированные по общей регистрационной системе, не смогут вернуть налог QST, уплаченный по заказам Atlassian. Бизнес-клиенты должны будут предоставить номер QST, чтобы по их заказам не начислялся налог QST.

HST

С 1 июля 2021 года Atlassian будет взимать объединенный налог с продаж (HST) для отдельных провинций и территорий Канады. HST в размере 13 % будет применяться к заказам из Онтарио; HST в размере 15 % — к заказам из Нью-Брансуика, Ньюфаундленда и Лабрадора, Новой Шотландии и с Острова Принца Эдуарда.Для остальных провинций и территорий Канады см. информацию в разделе GST выше.

Примечание. Поскольку в Канаде действует два режима налогообложения, GST и HST будут взиматься в дополнение к налогам отдельных провинций, которые Atlassian собирает в Квебеке (QST: 9,975 %), Британской Колумбии (PST: 7 %) и Саскачеване (PST: 6 %). Таким образом, покупателям из этих трех провинций при каждой транзакции будут начислены следующие налоги.

  • Британская Колумбия: 5 % GST + 7 % PST
  • Квебек: 5 % GST + 9,975 % QST
  • Саскачеван: 5 % GST + 6 % PST

Все налоги Канады, как федеральные, так и на уровне провинций, будут исчисляться на основании указанного платежного адреса.

К моему заказу был применен налог с продаж. Сейчас я могу предоставить действительную документацию, подтверждающую мое право на налоговую льготу в период покупки. Как можно вернуть налог с продаж, включенный в сумму моего платежа? Copy link to heading Copied! Показать

Как правило, налог с продаж в США применяется ко всем налогооблагаемым заказам, для которых компании Atlassian не были предоставлены действительные документы, подтверждающие право на налоговые льготы.

Если вы можете предоставить действительную документацию, подтверждающую ваше право на налоговую льготу в период покупки, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов, чтобы оформить возврат средств за покупку в течение 30 дней с момента оплаты.

После этого вы можете обратиться в местный налоговый орган штата или исправить свою налоговую декларацию по налогу с продаж, чтобы получить компенсацию непосредственно от местной налоговой службы. Компания Atlassian не может выполнить возврат налогов, выходящий за рамки действия политики возврата средств в течение 30 дней.

Я — реселлер и нахожусь в штате США, в котором действует налогообложение. Однако я совершаю покупку от лица клиента, расположенного за пределами штата, в котором действует налогообложение. Будет ли применен налог с продаж в США? Copy link to heading Copied! Показать

Применение налога с продаж в США к заказам реселлера или партнера зависит от расположения реселлера или партнера, а не клиента или контактного лица по техническим вопросам. Если в момент оформления заказа не было предоставлено действительное свидетельство об освобождении реселлера от уплаты налога, налог с продаж в США будет применен к заказу автоматически.

Какие штаты и территории США подлежат налогообложению? Copy link to heading Copied! Показать
Штат США Дата регистрации Форма для получения налоговых льгот
Пуэрто-Рико 25 мая 2021 г.

Содружество Пуэрто-Рико

Мэриленд 1 мая 2021 г.

Свидетельство об освобождении от уплаты налогов с продаж в штате Мэриленд

Айова 1 сентября 2020 г.

Свидетельство об освобождении от уплаты налогов с продаж в штате Айова

Теннесси 1 января 2020 г.

Форма для получения налоговых льгот в штате Теннесси

Канзас 1 февраля 2020 г.

Форма для получения налоговых льгот в штате Канзас

Мексика 1 сентября 2019 г.

Департамент по налогам и сборам штата Нью-Мексико

Айдахо 1 сентября 2019 г.

Налоговая комиссия штата Айдахо

Южная Каролина 1 марта 2019 г.

Налоговая служба штата Южная Каролина

Западная Вирджиния 1 января 2019 г.

Налоговая служба штата Западная Вирджиния

Луизиана 1 января 2019 г.

Налоговая служба штата Луизиана

Небраска 1 января 2019 г.

Налоговая служба штата Небраска

Мэн 1 октября 2018 г.

Межштатная налоговая комиссия

Индиана 1 октября 2018 г.

Свидетельство об освобождении от уплаты налогов штата Индиана

Вайоминг 1 октября 2018 г.

Налоговая служба штата Вайоминг

Миссисипи 1 октября 2018 г.

Налоговая служба штата Миссисипи

Кентукки 1 октября 2018 г.

Налоговая служба штата Кентукки

Висконсин 1 октября 2018 г.

Налоговая служба штата Висконсин

Гавайи** 1 октября 2018 г.

Форма заявления об освобождении от уплаты акцизного налога

Алабама 1 июня 2018 г.

Налоговая служба штата Алабама

Коннектикут 1 апреля 2018 г.

Налоговая служба штата Коннектикут

Вермонт 1 декабря 2017 г.

Департамент налогового учета штата Вермонт

Мичиган 1 сентября 2017 г.

Казначейское управление штата Мичиган

Миннесота 1 сентября 2017 г.

Налоговая служба штата Миннесота

Пенсильвания 1 июля 2017 г.

Налоговая служба штата Пенсильвания

Юта 1 июня 2017 г.

Налоговая комиссия штата Юта

Род-Айленд 1 мая 2017 г.

Налоговая служба штата Род-Айленд

Южная Дакота 1 мая 2016 г.

Налоговая служба штата Южная Дакота

Огайо 1 августа 2015 г.

Департамент налогового учета штата Огайо

Аризона 1 августа 2015 г.

Налоговая служба штата Аризона

Северная Каролина 1 мая 2015 г.

Налоговая служба штата Северная Каролина

Иллинойс 1 апреля 2014 года

Налоговая служба штата Иллинойс

Массачусетс 1 апреля 2014 года

Налоговая служба штата Массачусетс

Нью-Йорк 1 апреля 2014 года

Департамент налогового учета и финансов штата Нью-Йорк

Техас 1 апреля 2014 года

Глава налогового управления штата Техас

Вашингтон 1 апреля 2014 года

Налоговая служба штата Вашингтон

Вашингтон, округ Колумбия 1 апреля 2014 года

Ведомство налогов и сборов округа Колумбия — свидетельство об освобождении конкретной компании от уплаты налогов

* В связи с признанием Пуэрто-Рико штатом/территорией США будут применяться соответствующие налоги

** Общий акцизный налог на Гавайях

Если ваши покупки освобождены от налогов с продаж в США, предоставьте нам действительную документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, и номер расчета стоимости/заказа (AT-XXXXXXX), чтобы при оформлении заказов в будущем с вас не взимался налог с продаж в США.

Размер НДС, JCT, GST, PST или QST в моем расчете стоимости указан в долларах США. Как узнать сумму аналогичного налога в местной валюте? Copy link to heading Copied! Показать

Сумма аналогичного налога в евро, норвежских кронах, исландских кронах, южнокорейских вонах, японских йенах, турецких лирах, южноафриканских рэндах, российских рублях, канадских долларах, сингапурских долларах, саудовских риалах или чилийских песо будет отражена в окончательном счете-фактуре, который будет выставлен после получения оплаты в полном размере.

Курсы обмена валют постоянно колеблются, и определить сумму аналогичного налога в другой валюте (не в долларах США) невозможно, пока не будет получена оплата.

Я — реселлер и нахожусь в стране, в которой действует налогообложение. Однако мой клиент находится за пределами страны, в которой действует налогообложение. Будет ли применен НДС? Copy link to heading Copied! Показать

Применение налога к заказам реселлера или партнера в большинстве случаев зависит от расположения реселлера или партнера, а не клиента или контактного лица по техническим вопросам. Если в момент оформления заказа не была предоставлена действительная документация, подтверждающая право на освобождение от уплаты налога, к заказу будет автоматически применен налог по ставке, действующей в стране (штате) реселлера или партнера.

Если получатель счетов клиента находится в Британской Колумбии или Саскачеване, налог PST, применяемый к заказам реселлера или партнера, будет зависеть от адреса грузополучателя или контактного лица по техническим вопросам клиента. Реселлеры или партнеры должны указать действительный номер плательщика PST в поле Tax ID (Идентификатор налога) в сведениях о контактном лице по счетам, чтобы получить право на освобождение от уплаты налога при перепродаже.

Как обновить регистрационный номер плательщика НДС, номер PAN, CIN, PST, QST или GST? Copy link to heading Copied! Показать

Откройте страницу профиля своего аккаунта Atlassian. Введите свой действительный идентификатор плательщика НДС, PAN, CIN, PST, QST или GST в поле Tax ID (Идентификатор налога) вкладки Your Personal Info (Ваша личная информация) и нажмите Save (Сохранить).

* Примечание. Это не относится к JCT или клиентам, находящимся в России.

Как отправить документацию, подтверждающую право на освобождение от уплаты налога? Copy link to heading Copied! Показать

Предоставьте нам документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, и номер расчета стоимости, чтобы воспользоваться налоговой льготой при оплате на основании расчета стоимости.

* Примечание. Это не относится к JCT или клиентам, находящимся в России.

Недавно я обновил(а) адрес для выставления счетов и теперь вижу в своем счете новый налог с продаж. Откуда он взялся? Copy link to heading Copied! Показать

Если вы недавно обновили платежный адрес и в вашем счете изменился расчет налога с продаж, это связано с действиями Atlassian по соблюдению международных налоговых правил.

Для соблюдения международных налоговых правил компания Atlassian обязана взимать налог с продаж во всех регионах, где она ведет свою деятельность.

В связи с этим с 4 января 2022 года для точного расчета налога с продаж по каждому клиенту наша система использует адрес для выставления счетов.

* Если ваша организация освобождена от уплаты налогов, свяжитесь с нами и предоставьте документы, подтверждающие ваше право на освобождение от налога с продаж, чтобы применить льготы к расчету стоимости.

Мне пришло электронное письмо о том, что мой адрес неполный, а аккаунт не соответствует налоговым правилам моего региона. Как я могу это исправить? Copy link to heading Copied! Показать

С 4 января 2022 года во всех регионах, где мы ведем свою деятельность, для точного расчета налога с продаж наша система использует клиентские адреса для выставления счетов.

Если вы получили электронное письмо о том, что ваш аккаунт не соответствует требованиям, поскольку указан неполный адрес, зайдите в свой аккаунт и обновите зарегистрированный в системе адрес.

* Если ваша организация освобождена от уплаты налогов, свяжитесь с нами и предоставьте документы, подтверждающие ваше право на освобождение от налога с продаж, чтобы применить льготы к расчету стоимости.

При входе на сайт появилось сообщение «требуется действие» с запросом на обновление адреса для выставления счетов. Однако после внесения мной необходимых изменений сообщение не исчезло. Как от него избавиться? Copy link to heading Copied! Показать

Сообщение «требуется действие» об обновлении адреса для выставления счетов исчезнет только после корректного обновления вашего платежного адреса в наших системах.

Если вы выполнили необходимое обновление своего платежного адреса, но по-прежнему видите сообщение в интерфейсе продукта, примете во внимание, что на обработку обновления адреса в нашей платежной системе может потребоваться до 24 часов.

В течение этого периода вы, возможно, будете видеть сообщения, связанные с обновлением вашего адреса.

Административные сборы

Сколько составляет административный сбор? Copy link to heading Copied! Показать

Административный сбор был введен, чтобы покрыть растущие операционные расходы на соблюдение нормативных требований, установленных правительствами некоторых юрисдикций. Этот сбор распространяется только на клиентов с адресом для выставления счетов в Турции или Индии.

Когда административный сбор вступил в силу? Copy link to heading Copied! Показать

Административный сбор вступил в силу 12 октября 2021 г. (по тихоокеанскому времени).

Какова ставка административного сбора? Copy link to heading Copied! Показать

В Турции административный сбор в размере 7,5 % будет взиматься с продаж программного обеспечения без хостинга (версии Server и Data Center), а также приложений без хостинга из Atlassian Marketplace. Административный сбор с продаж программного обеспечения с хостингом (версии Cloud) не взимается.

В Индии административный сбор в размере 2 % будет взиматься с продажи всех программных продуктов Atlassian (версии Server, Data Center и Cloud как с хостингом, так и без него), а также приложений из Atlassian Marketplace.

На какие продукты распространяется административный сбор? Copy link to heading Copied! Показать

Административный сбор распространяется на следующие программные продукты Atlassian.

В Индии:

  • Следующие продукты Server и Data Center:
    • Jira Software
    • Jira Work Management
    • Jira Service Management
    • Confluence
    • Bitbucket
    • Bamboo
    • Crowd
    • Fisheye
    • Crucible
  • Следующие продукты Cloud (все версии):
    • Jira Software
    • Jira Work Management
    • Jira Service Management
    • Confluence
    • Bitbucket
    • Access

В Турции:

  • Следующие продукты Server и Data Center:
    • Jira Software
    • Jira Work Management
    • Jira Service Management
    • Confluence
    • Bitbucket
    • Bamboo
    • Crowd
    • Fisheye
    • Crucible

Этот сбор также распространяется на все приложения в Индии и на все приложения без хостинга в Турции, которые продаются на Atlassian Marketplace.

Подлежит ли административный сбор налогообложению? (Будет ли административный сбор включаться в промежуточную сумму заказа для расчета НДС/GST?) Copy link to heading Copied! Показать

Да, сбор подлежит налогообложению и включается в базу для расчета НДС/GST. См. пример ниже.

Продукт 1: Confluence (версия Cloud)
Цена: 100 $
Скидка: 10 $

Продукт 2: Jira (версия Server)
Цена: 200 $
Скидка: 20 $

Индия (все продукты подлежат налогообложению)

Административный сбор = (300 $ − 30 $)*2 % = 5,4 $

GST = (300 $ − 30 $ + 5,4 $)*18 % = 49,57 $

Турция (SaaS-продукты не подлежат налогообложению)

Административный сбор = (200 $ − 20 $)*7,5 % = 13,5 $

НДС = (300 $ − 30 $ + 13,5 $)*18 % = 51,03 $

У меня есть расчет стоимости, который был вручную или автоматически создан до 12 октября 2021 г. Потребуется ли новый расчет с включенным административным сбором? Copy link to heading Copied! Показать

Нет, все расчеты стоимости, по которым еще не производилась оплата и которые были созданы 12 октября 2021 г. (PT) или ранее, будут считаться действительными; для них разрешено стандартное продление срока.

Вернут ли мне административный сбор при возврате средств за заказ? Copy link to heading Copied! Показать

Да, при возврате средств за заказ возвращается также и административный сбор.

Техническое обслуживание и поддержка ПО

Какую поддержку предлагает Atlassian? Copy link to heading Copied! Показать

Atlassian предлагает поддержку разного уровня для продуктов Cloud и продуктов с самостоятельным управлением. Подробную информацию см. на странице вариантов поддержки.

Какие преимущества дает продление срока технического обслуживания ПО? Copy link to heading Copied! Показать

Продление подписки или обслуживания ПО гарантирует, что вы сохраните доступ к следующим преимуществам:

Легендарный уровень поддержки

Вы продолжите получать легендарную поддержку Atlassian. Поддержка Atlassian доступна через нашу онлайн-систему.

Обновления программного обеспечения

Мы продолжим развивать наши продукты, выпуская регулярные и значимые обновления. Если вас интересуют новые возможности и постоянно растущее удобство использования, действующая подписка на обслуживание ПО позволит вам получать самые последние обновления*.

* Продукты Cloud не требуют ручного обновления программного обеспечения (в отличие от продуктов с самостоятельным управлением).

Спокойствие

Если ваша команда использует наши продукты для решения многих повседневных задач, возможность в любой момент напрямую обратиться к специальной команде поддержки обеспечит вам ни с чем не сравнимое спокойствие. Продлите техническое обслуживание программного обеспечения, чтобы ни на минуту не терять его преимуществ.

Примечание. Продукты версий Cloud и Data Center, в отличие от продуктов версии Server, требуют наличия действующего технического обслуживания. Продление необязательно для версии Server, однако для получения технической поддержки и обновлений продуктов требуется действующее техническое обслуживание.

Когда начинается срок технического обслуживания для программного обеспечения с самостоятельным управлением? Copy link to heading Copied! Показать
  • Новая лицензия. Ваши 12/24 месяцев технического обслуживания ПО начинаются с даты подтверждения оплаты.
  • Повышение уровня. Срок действия технического обслуживания ПО начинается с даты подтверждения оплаты.
  • Продление. Срок действия обслуживания ПО начинается с момента истечения срока предыдущего обслуживания, независимо от того, когда продление обслуживания было приобретено.
Что происходит, когда заканчивается срок технического обслуживания программного продукта с самостоятельным управлением? Copy link to heading Copied! Показать

Для лицензий Server по истечении первых 12/24 месяцев техническое обслуживание вашего ПО будет прекращено, и вы больше не сможете получать техническую поддержку или обновления. Все лицензии Server являются бессрочными, поэтому вы можете пользоваться программным обеспечением непрерывно. Это означает, что по окончании периода технического обслуживания продукт Server продолжит работать как обычно. Поскольку недавно компания Atlassian объявила о прекращении продаж продуктов Server, приобрести продление технического обслуживания для ПО версии Server можно до 15 февраля 2024 г. (PT).

Для лицензий Data Center по истечении первых 12/24 месяцев техническое обслуживание вашего ПО будет прекращено, а сама установка станет доступна только для чтения. Чтобы не допустить истечения срока действия технического обслуживания Data Center, включите автоматическое продление на сайте my.atlassian.com.

Примечание. Срок действия технического обслуживания ПО продлевается с момента истечения срока предыдущего обслуживания, независимо от того, когда продление обслуживания было приобретено.

Можно ли согласовать техническое обслуживание или подписки нескольких продуктов по времени? Copy link to heading Copied! Показать

Общее правило: по запросу реселлера, партнера или клиента лицензии и подписки могут быть проданы на срок более 12 месяцев, но не более 24 месяцев.

Новые покупки можно приобрести на любой период от 12 до 24 месяцев (т. е. 13, 14, 15 … 23 месяца).

Продление для подписки можно приобрести на срок менее 12 месяцев, если дата окончания совпадает с датой окончания лицензии на основной1 продукт, который приобретается или продлевается на срок не менее 12 месяцев в том же заказе.

Повышение уровня пользователя в середине срока для версий Cloud и Data Center по умолчанию пропорционально пересчитывается в соответствии с текущим сроком окончания. Если клиент желает повысить уровень и продлить срок действия продукта далее текущей даты окончания, лицензию необходимо либо (1) продлить на срок не менее 12 месяцев с даты начала повышения уровня, либо (2) согласовать со сроками действия другой лицензии на основной продукт, который приобретается или продлевается на срок не менее 12 месяцев в том же заказе.

Несколько платформ: согласование сроков действия между продуктами Cloud и Data Center/Server не допускается.

1 В число основных лицензий входят лицензии на продукты Jira Software, Jira Service Management, Jira Work Management, Confluence, Bitbucket, Jira Align, Bamboo, Fisheye, Crucible, Crowd и Atlassian Access.

Как приобрести продление технического обслуживания для продукта версии Server или Data Center? Copy link to heading Copied! Показать

Продлить срок действия технического обслуживания для лицензий с самостоятельным управлением можно на сайте my.atlassian.com. Для этого необходим только номер для службы поддержки (SEN) и адрес электронной почты любого текущего контактного лица, указанного для лицензии, действие которой планируется продлить. Чтобы заказать продление технического обслуживания продукта Server, откройте форму расчета стоимости и заказа и выберите вкладку Renew (Продление).* На этой вкладке можно продлить действие имеющейся лицензии продукта или указать сведения о продукте, действие лицензии которого необходимо продлить.

Чтобы запросить расчет стоимости на сайте my.atlassian.com, выполните следующие действия.

  • Войдите в my.atlassian.com.
  • Нажмите стрелку рядом с продуктом Atlassian, для которого выполняется продление. Откроется экран управления продуктом.
  • В разделе Actions (Действия) нажмите Renew (Продление).
  • Отметьте флажком продукты для продления. Нажмите Add to Cart (Добавить в корзину).
  • Просмотрите корзину и нажмите Check Out (Оформить заказ) или Save this as a quote (Сохранить как расчет стоимости).
  • Введите данные о получателе лицензии и организации, после чего нажмите Continue (Продолжить).
  • Выберите способ оплаты. Если хотите, поставьте флажок, чтобы продление вашего продукта или продуктов выполнялось автоматически.
  • Нажмите Continue (Продолжить). Убедитесь, что все данные в заказе указаны верно, и нажмите Submit (Отправить).


Расчет стоимости или подтверждение покупки будут отправлены указанным контактным лицам по платежам и техническим вопросам.

* Цены на обслуживание программного обеспечения могут время от времени корректироваться. Расчет стоимости продления продуктов, у которых обслуживание предоставляется по старой, более не доступной модели лицензирования, будет сформирован по текущей цене продления. По своему усмотрению мы можем предложить временную программу продления действия для продуктов Server (не размещенных), о которой сообщим всем владельцам лицензий, подпадающих под действие изменений.


** Поскольку компания Atlassian объявила о прекращении продажи продуктов Server, лицензии Server можно продлить только до 15 февраля 2024 г. (PT).

Лицензирование

Что такое лимит пользователей для продуктов Atlassian? Copy link to heading Copied! Показать

Cloud

Планы Standard и Premium для Jira Software и Confluence позволяют лицензировать до 20 000 пользователей на сайт. Для Jira Work Management допускается лицензирование до 10 000 пользователей на сайт. Для Jira Service Management можно лицензировать до 5000 агентов на сайт. Количество «клиентов» Jira Service Management не ограничено. План Cloud Free позволяет лицензировать до 10 пользователей (Confluence, Jira Work Management и Jira Software) и 3 агентов (Jira Service Management). Количество «клиентов» Jira Service Management при использовании плана Cloud Free не ограничено.

План Cloud Enterprise позволяет лицензировать до 20 000 пользователей на сайт для всех продуктов. Для получения дополнительной информации о плане Cloud Enterprise свяжитесь с нами.

Data Center

Для Jira Software Data Center, Jira Service Management Data Center, Confluence Data Center и Crowd Data Center можно лицензировать неограниченное количество пользователей. Для Bitbucket Data Center допускается лицензирование до 30 000 пользователей. Подробнее см. на странице часто задаваемых вопросов о ценах и лицензировании Data Center.

Как подсчитываются пользователи в лицензиях Atlassian? Учитывается количество именованных пользователей или пользователей, работающих одновременно? Copy link to heading Copied! Показать

Пользователем считается любой аккаунт, имеющий право на вход в приложение. Именованный пользователь с таким правом учитывается при подсчете общего количества пользователей независимо от того, совершал он вход или нет. Входить под одним аккаунтом может только один человек. Использование одного аккаунта несколькими людьми не допускается. При подсчете пользователей, входящих в наши лицензии, количество одновременно работающих пользователей не учитывается.

Как изменение количества пользователей или уровня пользователя влияет на цены? Copy link to heading Copied! Показать

Стоимость ежемесячного продления облачных продуктов зависит от точного количества лицензированных пользователей. Это означает, что любое изменение количества пользователей повлияет на цену продления подписки на продукт. Администратор сайта может в любое время добавлять и удалять пользователей.

Стоимость годового продления подписок Cloud и Data Center зависит от уровня. Это дает больше гибкости и позволяет изменять количество пользователей в определенных пределах. Например, с подпиской Confluence Cloud на 500 пользователей можно лицензировать до 500 пользователей без увеличения стоимости продления.

Управлять количеством пользователей и отслеживать использование лицензии можно на панели администрирования вашего сайта.

Как найти лицензионные ключи к моим продуктам? Copy link to heading Copied! Показать

При покупке новой лицензии с самостоятельным управлением, а также продлении или повышении уровня существующей лицензии с самостоятельным управлением новый лицензионный ключ будет добавлен в аккаунт контактного лица по счетам или техническим вопросам на сайте my.atlassian.com.

Что такое лицензии для разработчиков? Как их использовать? Copy link to heading Copied! Показать

Лицензии для разработчиков доступны владельцам существующих коммерческих лицензий и лицензий для образовательных учреждений с самостоятельным управлением (недоступны для продуктов Cloud), которые хотят развертывать версии, не предназначенные для рабочих сред, в целях тестирования и разработки программного обеспечения Atlassian (например, для создания новых версий, внесения изменений в программное обеспечение и т. д.), чтобы не экспериментировать в реальной рабочей среде.

Лицензии для разработчиков можно также использовать для экземпляров ПО, используемых не по прямому назначению и развернутых на серверах «холодного» резервирования.

Такая лицензия предоставляется бесплатно; срок технического обслуживания по этой лицензии будет согласован со сроком обслуживания основного продукта.

Контактное лицо по техническим вопросам, указанное для этой лицензии, может создать ключ лицензии для разработчиков следующим образом.

  1. Войдите в my.atlassian.com.
  2. Нажмите на интересующий вас продукт Atlassian. Откроется экран управления аккаунтом.
  3. В разделе Actions (Действия) нажмите View Developer License (Просмотреть лицензию для разработчиков).
  4. Изучите лицензионное соглашение с разработчиком и нажмите View (Посмотреть). Будет выдан лицензионный ключ. Скопируйте его и введите на своем сервере разработки.

Если вы используете несколько серверов для подготовки к релизу, например серверы для разработки, тестирования и контроля качества, можно создать несколько лицензионных ключей.

Можно ли объединить несколько лицензий, чтобы увеличить количество пользователей в среде? Copy link to heading Copied! Показать

Лицензии на продукты с самостоятельным управлением нельзя объединять с целью увеличения количества пользователей одной среды. Чтобы увеличить количество пользователей, необходимо повысить уровень лицензии.

Управление аккаунтом

Как изменить адрес электронной почты на сайте my.atlassian.com? Copy link to heading Copied! Показать

Все аккаунты my.atlassian.comиспользуют в качестве имени пользователя адрес электронной почты вашего аккаунта Atlassian. Изменить адрес электронной почты, который используется в аккаунте, можно на сайте ID.Atlassian.com на странице Change Email (Изменить эл. почту).

Если к существующему аккаунту привязаны какие-либо лицензии, при изменении адреса они будут перенесены на новый адрес электронной почты.

Как изменить контактных лиц по счетам и техническим вопросам для продуктов Atlassian? Copy link to heading Copied! Показать

Чтобы добавить контактное лицо по счетам или техническим вопросам, любое существующее контактное лицо по счетам или техническим вопросам может войти на сайт my.atlassian.com, выбрать соответствующий продукт или подписку и ввести адрес электронной почты нового контактного лица. Если у нового контактного лица нет аккаунта Atlassian, вас попросят указать дополнительные данные.

Чтобы создать новое основное контактное лицо по счетам или техническим вопросам, новое контактное лицо должно войти в свой аккаунт на сайте my.atlassian.com и нажать Make Primary (Сделать основным). Существующее контактное лицо будет переведено в категорию вспомогательных, и его при необходимости можно будет удалить.

На облачном сайте любой администратор сайта может указать себя как контактное лицо по счетам. Для этого необходимо перейти в раздел Site Administration > Billing > Overview (Администрирование сайта > Платежи > Обзор), после чего нажать Make Me A Billing Contact (Сделать меня контактным лицом по счетам).

Любые вопросы по внесенным в аккаунт контактным лицам для вашей лицензии или подписки можно задать нашей команде сопровождения клиентов.

Как изменить кредитную карту для подписки Cloud? Copy link to heading Copied! Показать

Месячные подписки

Любое контактное лицо по счетам или техническим вопросам, указанное для подписки Cloud, может обновить внесенные в аккаунт реквизиты кредитной карты, выполнив следующие действия.

  1. Войдите на сайт my.atlassian.com. По умолчанию откроется страница Licenses (Лицензии).
  2. Нажмите значок > рядом с облачным сайтом.
  3. Нажмите Edit Credit Card (Изменить кредитную карту). Введите новые реквизиты карты и сохраните изменения.

Плата с новой кредитной карты будет списана в следующую дату выставления счета. Если оплата аккаунта просрочена, средства с кредитной карты будут списаны сразу после обновления.

Как вариант, если вы являетесь администратором сайта Cloud, вы можете просматривать и изменять реквизиты кредитной карты, используемой для оплаты подписки, в консоли администрирования сайта. Для этого перейдите в раздел Settings (Настройки) > > Billing (Платежи) > Billing Details (Информация для выставления счета).В разделе Billing Details (Информация для выставления счета) вы можете сделать следующее.

  • просматривать контактное лицо по счетам, назначенное для вашего сайта;
  • изменять реквизиты кредитной карты для платежа;
  • изменять адрес выставления счета для платежа;

Годовые подписки

Вы должны быть администратором сайта, чтобы изменять реквизиты кредитной карты, указанной в аккаунте с годовой подпиской. Администраторы сайта могут просматривать и изменять реквизиты кредитной карты, используемой для оплаты вашей подписки, в консоли администрирования сайта. Для этого необходимо перейти в раздел Settings (Настройки) > Billing (Платежи) > Billing Details (Информация для выставления счета).На этой странице доступны следующие операции.

  • просматривать контактное лицо по счетам, назначенное для вашего сайта;
  • изменять реквизиты кредитной карты для платежа;
  • изменять адрес выставления счета для платежа.

Оплата с новой кредитной карты будет списана в следующую дату выставления счета. Если ваш аккаунт просрочен, средства с кредитной карты будут списаны после его обновления.

Как изменить или сбросить пароль на сайте my.atlassian.com? Copy link to heading Copied! Показать

Изменить пароль можно следующим способом.

  1. Откройте сайт id.atlassian.com и войдите с помощью своего аккаунта Atlassian или пароля от my.atlassian.com.
  2. Выберите свой аватар в нижнем левом углу. Нажмите Manage Your Account (Управление аккаунтом).
  3. В левой навигационной панели нажмите Security (Безопасность).
  4. Введите текущий и новый пароль.
  5. Нажмите Save Changes (Сохранить изменения).

Сбросить пароль можно следующим способом.

Если вы забыли пароль от своего аккаунта Atlassian или аккаунта на сайте my.atlassian.com, выполните следующие действия, чтобы сбросить его.

  1. Откройте страницу Forgot Password (Я не помню пароль).
  2. Введите адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, затем нажмите Send Recovery Link (Отправить ссылку для восстановления).
  3. На ваш адрес электронной почты придет письмо со ссылкой, при нажатии которой можно сбросить пароль.
Где можно просмотреть существующие расчеты стоимости или оплаченные счета? Copy link to heading Copied! Показать

Контактные лица по счетам и техническим вопросам могут войти на сайт my.atlassian.com, чтобы загружать расчеты стоимости и счета, совершать платежи, добавлять номера заказов на покупку и удалять расчеты.

  1. Войдите на сайт my.atlassian.com и нажмите вкладку Orders (Заказы) на панели навигации.
  2. На вкладке Quotes (Расчеты стоимости) можно загрузить расчет стоимости или счет-фактуру в формате PDF, совершить платеж с помощью кредитной карты, добавить номер заказа на покупку, внести изменения в расчет стоимости или удалить расчет стоимости.
  3. На вкладке Invoices (Счета-фактуры) можно посмотреть сведения о заказе, нажав значок >, или скачать оплаченный счет-фактуру в формате PDF, нажав ссылку Invoice (Счет-фактура) на вкладке Actions (Действия).

Примечание. Просмотреть можно только те заказы, в которых вы указаны как контактное лицо по техническим вопросам или счетам.

Какие возможности есть у контактного лица по счетам или техническим вопросам? Copy link to heading Copied! Показать

Контактные лица по счетам и техническим вопросам, указанные для лицензии или подписки, могут изменять внесенные в аккаунт платежные данные на сайте my.atlassian.com, просматривать и оплачивать счета, добавлять других контактных лиц по счетам или техническим вопросам, отправлять запросы в службу поддержки, создавать лицензии пробного периода и многое другое.

Контактные лица по счетам и техническим вопросам считаются владельцами продуктов и вправе запрашивать внесение изменений в лицензии и подписки.

Вопросы о контактных лицах по счетам и техническим вопросам можно задать нашей команде сопровождения клиентов.

Как отписаться от почтовой рассылки Atlassian? Copy link to heading Copied! Показать

Чтобы изменить настройки электронной почты, войдите на сайт my.atlassian.com и выберите Email Preferences (Настройки электронной почты) в верхней части страницы.

Если у вас нет аккаунта на сайте my.atlassian.com,

  • Войдите на сайт start.atlassian.com с помощью Atlassian ID.
  • Щелкните свой аватар, а затем — Manage Your Account (Управление аккаунтом).
  • Выберите Email (Электронная почта).
  • Щелкните Email Preferences Center (Центр настроек электронной почты).

Можно ли удалить свой аккаунт с my.atlassian.com? Copy link to heading Copied! Показать

Конечно! Если вы убедились, что все ваши лицензии переданы другому контактному лицу по счетам и техническим вопросам, вы можете закрыть свой аккаунт на странице Close Your Account (Закрытие аккаунта).

Обновление лицензий с самостоятельным управлением

У меня есть лицензия Server. Могу ли я повысить или понизить ее уровень? Copy link to heading Copied! Показать

С 15 февраля 2022 г. (PT) вы не сможете повысить или понизить уровень для продуктов и приложений Server. После этой даты повышение или понижение уровня будет возможно только при переходе на версию Cloud или Data Center.

Исключения

Вы по-прежнему сможете повысить или понизить уровень для Fisheye и Crucible.

Переход с лицензии Starter на полную лицензию приравнивается к покупке новой лицензии. Поэтому с прекращением продаж новых лицензий, а именно со 2 февраля 2021 г. (PT), вы не сможете повысить уровень Server Starter до уровня полной лицензии. Это можно сделать только при переходе на версию Cloud или Data Center.

Какие существуют варианты повышения уровня лицензии? Copy link to heading Copied! Показать

С 15 февраля 2022 г. (по тихоокеанскому времени) вы больше не сможете повысить или понизить уровень лицензии Server. При повышении уровня для существующих лицензий Server новый 12-месячный период технического обслуживания начнется с даты оплаты. Подробности и полную цену обновления см. в меню слева в разделе часто задаваемых вопросов о различных продуктах.

Повысить или понизить уровень версии Data Center можно непосредственно в корзине для покупок онлайн.

Обратите внимание, что вы не сможете объединить лицензии или подписки, чтобы повысить уровень*.

* До крайней даты окончания срока действия — 15 февраля 2024 г. (PT), когда прекратится поддержка продуктов Server

Как рассчитывается стоимость повышения уровня? Copy link to heading Copied! Показать

Стоимость обновления лицензии Server рассчитывается по следующей формуле.

Цена нового уровня минус 50 % от цены текущего уровня

Стоимость повышения уровня для версии Data Center зависит от количества полных месяцев, оставшихся от существующей лицензии Data Center. Стоимость оставшихся полных месяцев вычитается из стоимости нового уровня.

Примечание. Стоимость повышения уровня зависит от суммы, уплаченной за лицензию ранее. Чтобы уточнить стоимость, создайте расчет стоимости повышения уровня на сайте my.atlassian.com или обратитесь к нам для получения помощи.

Как приобрести повышение уровня лицензии на продукт с самостоятельным управлением или запросить расчет его стоимости? Copy link to heading Copied! Показать

Повысить уровень лицензий Server можно на сайте my.atlassian.com или через нашу форму расчета стоимости и заказа, используя номер для службы поддержки и адрес электронной почты любого текущего контактного лица по счетам или техническим вопросам, закрепленным за лицензией.

Если реквизиты кредитной карты не были указаны в защищенной онлайн-форме, по расчету стоимости можно заплатить следующими способами: провести оплату через PayPal, отправить чек по почте, воспользоваться системой ACH (только для клиентов из США), совершить прямой банковский перевод или воспользоваться 30-дневной отсрочкой платежа.* Когда оплата будет получена, назначенному контактному лицу по счетам и техническим вопросам будет отправлено электронное письмо с указаниями о том, как получить доступ к лицензии.

* 30-дневная отсрочка платежа доступна при заказе продуктов версий Data Center или Cloud на сумму не менее 10 000 $.

Можно ли согласовать по времени срок действия обновленной лицензии с другими своими лицензиями? Copy link to heading Copied! Показать

Повышение уровня лицензий Server можно согласовать с любой датой, которая наступит не ранее чем через 12 месяцев. Повышение уровня лицензий Data Center можно согласовать с любой датой.

Для каких продуктов и приложений Server больше нельзя будет повысить или понизить уровень с 15 февраля 2022 г. (по тихоокеанскому времени)? Copy link to heading Copied! Показать

Вы больше не сможете повысить или понизить уровень лицензии на продукт или приложение версии Server.

Исключения:

  • Лицензии Starter. Переход с лицензии Starter на полную лицензию приравнивается к покупке новой лицензии. Поэтому с прекращением продаж новых лицензий Server, а именно со 2 февраля 2021 г. (по тихоокеанскому времени), вы больше не сможете повысить уровень Server Starter до уровня полной лицензии. Это можно сделать только при переходе на версию Cloud или Data Center.
  • Fisheye и Crucible. Вы по-прежнему можете повысить или понизить уровень лицензии на Fisheye и Crucible.

Все расчеты на повышение или понижение уровня, созданные до 15 февраля 2022 г. (по тихоокеанскому времени), будут считаться действительными до истечения срока их действия.

Какие варианты предусмотрены для клиентов, которым потребуется повысить или понизить уровень продуктов Server? Copy link to heading Copied! Показать

Если вы ожидаете, что ваши потребности возрастут, рекомендуется рассмотреть предложения Atlassian Cloud. С 15 февраля 2022 г. (по тихоокеанскому времени) вы больше не сможете повысить или понизить уровень лицензии. Чтобы изменить уровень после указанной даты, вам потребуется выполнить миграцию на версию Cloud или Data Center.

Считаются ли действительными расчеты на повышение или понижение уровня, созданные до 15 февраля 2022 г. (по тихоокеанскому времени)? Copy link to heading Copied! Показать

Да, расчет на повышение или понижение уровня будет считаться действительным до истечения срока его действия.

Соглашение с клиентом

Наш юридический отдел хотел бы внести некоторые изменения в ваше Лицензионное соглашение об использовании ПО. Можно ли это устроить? Copy link to heading Copied! Показать

Текущая структура цен Atlassian не позволяет нам вносить изменения в наше стандартное соглашение с клиентом. Если вы рассмотрите нашу модель расчета цены и подсчитаете стоимость составления индивидуальных соглашений для каждого нашего клиента и выполнения обязательств по ним, то поймете нашу точку зрения. Мы заключаем стандартное соглашение со всеми нашими клиентами, и это позволяет нам сосредоточиться на выполнении своих обязательств по этому соглашению. Не стоит забывать, что мы с большой тщательностью подошли к составлению нашего соглашения с клиентом, чтобы его условия были справедливыми как для вас, так и для нас.

Некоторые вопросы в этом или других разделах этой страницы могут остаться не охваченными. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, свяжитесь с нами.

В соглашении с пользователем упоминается предоставление Atlassian прав на публичное использование. Что это значит? Можно ли это изменить? Copy link to heading Copied! Показать

Atlassian приводит небольшой список клиентов в качестве примера организаций, использующих наши продукты, на своем веб-сайте. Вся прочая информация о наших клиентах (отзывы клиентов, разбор примеров использования и т. д.) раскрывается только после того, как мы проработаем вместе с нашими клиентами некоторое время и получим от них специальное разрешение.

Если вы не хотите, чтобы название вашей компании упоминалось где бы то ни было, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов, и мы добавим вас в список компаний, которые попросили не вовлекать их в раскрытие какой-либо информации или распространения информации каким-либо способом (в том числе посредством списков наших клиентов на нашем веб-сайте).

Можно ли переназначить лицензию новому владельцу? Copy link to heading Copied! Показать

Чтобы переназначить существующие лицензии новому лицу, войдите на сайт my.atlassian.com и измените контактных лиц по счетам и техническим вопросам.

Может ли компания Atlassian предоставить письменное подтверждение того, что она является производителем продуктов, которые продает? Copy link to heading Copied! Показать

По запросу мы предоставим письмо Sole Source, подтверждающее, что компания Atlassian является производителем продуктов, которые она продает. Если вы хотите получить копию этого письма, свяжитесь с нами.

Конфиденциальность

Что такое GDPR и что делает Atlassian, чтобы соответствовать этим правилам? Copy link to heading Copied! Показать

GDPR расшифровывается как «Общий регламент по защите данных»; он вступил в действие 25 мая 2018 года. GDPR заменяет национальные законы о конфиденциальности и безопасности данных, которые ранее действовали на территории ЕС, единым исчерпывающим законом для всего ЕС, регулирующим использование, передачу и обработку любых персональных данных, источник которых находится в ЕС, а также предоставление общего доступа к ним.

Наша политика требует от нас уважать все законы, применимые к нашей коммерческой деятельности, включая GDPR. Мы также понимаем важность требований, которые GDPR предъявляет к нашим клиентам и на соблюдение которых напрямую влияет использование ими продуктов и сервисов Atlassian. Мы искренне стремимся помогать нашим клиентам обеспечивать соответствие требованиям GDPR и местных регламентов.

Мы обновили Политику конфиденциальности с учетом обязательств по соблюдению GDPR.

Кроме того, Atlassian обязуется принимать следующие меры, направленные на соблюдение требований GDPR нами и нашими клиентами.

  • Мы принимаем все меры, чтобы наши продукты соответствовали требованиям стандартов ISO 27001 и ISO 27018. Сертификация ISO для Jira и Confluence Cloud запланирована на май 2018 г., после чего в кратчайшие сроки пройдут сертификацию и все остальные продукты. Подробнее о наших текущих сертификациях на соответствие требованиям по информационной безопасности, а также обязательствах по обеспечению такого соответствия можно прочитать на странице соответствия требованиям в Atlassian.
  • Когда мы передаем данные за пределы ЕС, Atlassian делает все возможное, чтобы использовать надлежащие механизмы передачи данных в соответствии с требованиями GDPR.
  • Atlassian обязуется принимать надлежащие меры по обеспечению безопасности в соответствии с GDPR (в том числе меры предосторожности).
  • Atlassian поможет уведомить контрольно-надзорные органы о случаях несанкционированного доступа и быстро сообщить о них клиентам и пользователям.
  • Мы гарантируем, что сотрудники, которым поручено обрабатывать личные данные, приняли на себя обязательство обеспечивать конфиденциальность этих данных.
  • Мы примем меры, чтобы все обработчики персональных данных, в том числе партнеры, предоставляющие услуги ЦОД, придерживались тех же методик и стандартов управления данными, обеспечения их безопасности и конфиденциальности, которых придерживаемся мы сами.
  • Atlassian обязуется проводить оценки рисков нарушения конфиденциальности данных и консультации с контрольно-надзорными органами ЕС в тех случаях, когда в результате такой проверки выявляется высокий риск, связанный с обработкой данных, без надлежащей стратегии снижения риска.
  • При необходимости мы добавляем в наши договоры необходимые формулировки, документально отражающие наши обязательства перед клиентами по соблюдению применимых к ним требований GDPR.
  • Atlassian будет помогать клиентам, насколько это возможно, отвечать на запросы субъектов персональных данных, которые наши клиенты могут получить в соответствии с GDPR.
Что Atlassian делает для соблюдения законодательства Великобритании о защите данных после выхода этой страны из ЕС (Brexit)? Copy link to heading Copied! Показать

Соглашение о защите данных Atlassian обязывает компанию Atlassian соответствовать требованиям законов Великобритании о защите данных после Brexit. В Atlassian полагают, что эти законы будут предъявлять требования, аналогичные требованиям европейского Общего регламента по защите данных (GDPR).

Что такое закон Калифорнии о защите персональных данных потребителей? Copy link to heading Copied! Показать

Действие закона Калифорнии о защите персональных данных потребителей (CCPA) распространяется на резидентов штата Калифорния. В этом разделе Политики конфиденциальности перечислены права потребителей согласно CCPA, а также указаны дополнительные сведения о требованиях закона. Недавно в том же штате была введена новая законодательная норма — закон Калифорнии о праве на конфиденциальность (CPRA). В Atlassian обязуются обеспечивать соответствие требованиям нового калифорнийского закона о конфиденциальности данных. В компании проанализируют его требования и по мере необходимости доработают соответствующие программы, политики и информационные материалы.

Что представляет собой бразильский общий закон о защите данных (LGPD)? Copy link to heading Copied! Показать

Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) — это новый закон Бразилии о конфиденциальности, действующий с 18 сентября 2020 года. Он регулирует сбор, использование, обработку, хранение и передачу персональных данных бразильских субъектов данных. Подробности см. на странице, посвященной LGPD.

Обрабатывает ли Atlassian персональные данные? Copy link to heading Copied! Показать

Да. Мы обрабатываем персональные данные для предоставления наших продуктов и сервисов, а также для других целей, указанных в нашей Политике конфиденциальности для используемых продуктов.

В разделе под названием «Какую информацию о вас мы собираем» приводится описание категорий данных, которые собирает компания Atlassian.

Подробнее о порядке использования данных см. в разделе «Как мы используем собранную информацию» нашей Политики конфиденциальности.

Осведомлены ли все сотрудники Atlassian о политиках и процедурах обеспечения конфиденциальности? Copy link to heading Copied! Показать

Да. Сотрудники Atlassian, имеющие доступ к персональным данным клиентов компании и обрабатывающие их, проходят обучение по обращению с такими данными и дают обязательство обеспечивать их конфиденциальность и защиту. Подробности о том, как в Atlassian работают с данными клиентов, см. на странице Центра безопасности.

Где Atlassian хранит мои данные и куда может их отправить? Copy link to heading Copied! Показать

Мы стремимся предоставлять клиентам быстрые, надежные и безопасные сервисы. Atlassian предлагает свои сервисы по всему миру. Методы работы с нашими сервисами и их функциональные возможности остаются неизменными во всех юрисдикциях. На сегодня мы храним данные в центрах обработки данных, расположенных в США, Германии, Ирландии, Сингапуре и Австралии. Данные хранятся в центре обработки данных, который находится ближе всего к расположению большинства пользователей, обращающихся к такому центру. Мы можем разрешить сотрудникам и подрядчикам по всему миру обращаться к определенным данным для продвижения и развития продуктов, а также в целях оказания помощи клиенту и технической поддержки. Подробности см. на странице облачной инфраструктуры размещения. Дополнительные сведения о местонахождении центров обработки данных см. здесь.

Можно ли размещать данные в определенном регионе (например, ЕС)? Copy link to heading Copied! Показать

По умолчанию при выборе места размещения данных мы руководствуемся желанием сократить время задержки и добиться оптимальной производительности для вас и ваших пользователей. Мы подбираем оптимальное расположение для размещения данных клиента в зависимости от того, из каких точек мира пользователи обращаются к данным (а не по запросу клиента). Мы не можем гарантировать, что ваши данные будут размещаться в определенном расположении. Однако если вы являетесь администратором организации, использующей продукты версии Enterprise, вы можете закрепить за собой географическую область для хранения контента используемых продуктов. Подробности см. в документации о поддержке версии Cloud.

Примечание. Если вы используете продукты Server или Data Center, мы не размещаем, не храним, не передаем, не принимаем и не собираем информацию о вас (включая ваш контент), за исключением ограниченного ряда случаев. Дополнительные сведения о местонахождении центров обработки данных см. здесь.

Как Atlassian осуществляет передачу данных? Copy link to heading Copied! Показать

Нам требуется передавать ваши персональные данные другим организациям, которые помогают нам предоставлять вам сервисы. Например, центры обработки данных Amazon Web Services помогают нам хранить ваши данные. В некоторых случаях мы обращаемся за помощью к другим компаниям из группы Atlassian. Например, если вам нужна помощь и поддержка, можно обратиться к нашим агентам в головном офисе в Австралии или в один из наших центров поддержки.

Когда мы передаем кому-то ваши данные, мы продолжаем нести ответственность перед вами за использование этих данных любыми организациями. Мы требуем от всех поставщиков услуг, в том числе других компаний группы Atlassian, заключать с нами договоры, чтобы для персональных данных наших клиентов обеспечивалась адекватная степень защиты и применялись необходимые меры безопасности.

Компания Atlassian понимает и соблюдает правила передачи персональных данных за пределы ЕС. Поэтому компания Atlassian предлагает клиентам уже подписанное с ее стороны Соглашение об обработке данных (DPA), которое включает стандартные договорные условия согласно законодательству ЕС и позволяет обеспечить соответствие требованиям GDPR к передаче данных. Все клиенты, которые приобрели наши облачные продукты, могут загрузить Соглашение Atlassian об обработке данных по ссылке и поставить под ним электронную подпись для обеспечения соответствия требованиям GDPR.

Недавно Европейский совет по защите данных опубликовал указания о дополнительных мерах по соблюдению требования GDPR об адекватности защиты. Мы продолжим анализировать эти и другие требования, выдвигаемые европейскими органами по надзору за соблюдением законодательства о защите персональных данных, по мере появления.

Пока стоит отметить, что компания Atlassian:

Подробности о том, как в Atlassian передают и обрабатывают персональные данные, см. в Политике конфиденциальности.

Что такое программа Privacy Shield и есть ли у Atlassian соответствующая сертификация? Copy link to heading Copied! Показать

Чтобы законно передавать данные за пределы ЕС, согласно требованиям GDPR, такие данные следует передавать с помощью «адекватного механизма передачи». Программа Privacy Shield — это рамочное соглашение между Министерством торговли США и Европейской комиссией. Его цель — предложить компаниям-участникам «адекватный механизм передачи данных». Компании, проходящие сертификацию по программе Privacy Shield, соглашаются внедрить определенные средства обеспечения конфиденциальности и безопасности персональных данных при их передаче из ЕС в США. Мы понимаем, насколько нашим клиентам важна защита персональных данных, поэтому тоже принимаем участие в программе Privacy Shield. Это подтверждает нашу приверженность мировым стандартам обеспечения конфиденциальности и заинтересованность в соблюдении соответствующих требований. Компания Atlassian сертифицирована по программе Privacy Shield, что подразумевает нашу готовность следовать правилам и процедурам передачи данных в соответствии с описанием в рамочном соглашении Privacy Shield. (См. нашу сертификацию Privacy Shield.)

16 июля 2020 г. Суд Европейского союза (Суд) отменил законный статус соглашения Privacy Shield между ЕС и США как действующего механизма, регулирующего передачу персональных данных из ЕС в США. Такое же решение было принято и в отношении соглашения Privacy Shield между Швейцарией и США. В то же время Министерство торговли США ожидает, что компании будут и дальше выполнять взятые на себя обязательства согласно рамочному соглашению о передаче данных Privacy Shield. Мы по-прежнему соблюдаем правила рамочного соглашения при передаче данных.

Учитывая решение Суда, теперь мы включаем в DPA полную копию стандартных договорных условий (SCC). Прежние версии DPA включали SCC в качестве резервных положений о механизме передачи данных на случай отмены соглашения Privacy Shield. Если вы хотите подписать последнюю версию DPA, документ доступен здесь. Клиенты Cloud могут загрузить документ и подписать его электронной подписью.

Какие действия предпринимает Atlassian в связи с недавней отменой рамочного соглашения Privacy Shield? Copy link to heading Copied! Показать

Обеспечение конфиденциальности и безопасности является важнейшей задачей для Atlassian. Atlassian следит за развитием событий вокруг недавнего решения Судебной палаты Европейского Союза в отношении рамочного соглашения Privacy Shield между ЕС и США и всесторонне оценивает его последствия для компании.

Учитывая решение Суда, теперь мы включаем в DPA полную копию стандартных договорных условий (SCC). Прежние версии DPA включали SCC в качестве резервных положений о механизме передачи данных на случай отмены соглашения Privacy Shield. Если вы хотите подписать последнюю версию DPA, документ доступен здесь. Клиенты Cloud могут загрузить документ и подписать его электронной подписью.

Atlassian, как и прежде, будет принимать все меры по обеспечению максимальной защиты данных клиентов в соответствии с применимым законодательством о конфиденциальности данных. Мы продолжим выполнять свои обязательства, предусмотренные сертификацией Privacy Shield.

Подробности см. на странице Центра безопасности.

Добавляете ли вы в соглашения с клиентами приложение об обработке данных? Copy link to heading Copied! Показать

Да. Мы понимаем, что наши клиенты, особенно европейские, потребуют от нас заключить дополнительное соглашение для выполнения обязательств по GDPR, связанных с обработкой персональных данных из ЕС в тех случаях, когда Atlassian выполняет обработку таких персональных данных. Все клиенты, которые приобрели наши облачные продукты, могут загрузить приложение об обработке данных Atlassian по ссылке и поставить под ним электронную подпись для обеспечения соответствия требованиям GDPR.

Подпишет ли Atlassian стандартные договорные условия (также известные как типовые положения)? Copy link to heading Copied! Показать

Да. В состав приложения об обработке данных Atlassian включены стандартные договорные условия, регулирующие передачу данных от контролера, расположенного в ЕС, обработчику данных. Эти условия регулируют передачу персональных данных клиента.

Могу ли я вносить изменения в приложение Atlassian об обработке данных? Copy link to heading Copied! Показать

Соглашение об обработке данных Atlassian дополняет наши Условия обслуживания облачных продуктов и отражает наше соответствие требованиям GDPR, применимых к нашим продуктам. Как и в случае с нашими стандартными Условиями обслуживания облачных продуктов, мы не можем изменять соглашение DPA по желанию отдельного клиента.

Можно ли отказаться от сбора данных и предоставления к ним доступа? Copy link to heading Copied! Показать

Вы вправе принимать определенные решения в отношении своей информации в зависимости от используемых продуктов и их настроек. В Центре безопасности Atlassian можно:

В Политике конфиденциальности Atlassian также описываются варианты решений, способы их реализации и существующие ограничения. Подробности см. в разделе «Как получить доступ к информации и управлять ей» Политики конфиденциальности Atlassian.

Если вы используете продукты Server или Data Center, мы не размещаем, не храним, не передаем, не принимаем и не собираем информацию о вас (включая ваш контент), за исключением ограниченного ряда случаев, разрешенных вашим администратором: мы собираем содержание обратной связи, которое вы передаете нам напрямую через продукт; мы собираем контент с помощью методов аналитической обработки, которые хэшируют, фильтруют или иным образом отсеивают любую информацию, по которой можно опознать лично вас или вашу организацию; также мы собираем данные о навигации, с помощью которых мы узнаем, как вы взаимодействуете с возможностями соответствующего продукта и используете их. Администраторы Server и Data Center могут отключить сбор таких данных в соответствующих продуктах в настройках администратора или запретить нам доступ к этой информации, заблокировав передачу данных на уровне локальной сети.

Предусмотрена ли в Atlassian процедура предоставления клиентам информации о порядке использования персональных данных в рамках соблюдения обязательств об их защите? Copy link to heading Copied! Показать

Да. Дополнительные сведения о методах защиты данных на корпоративном уровне см. на странице об управлении данными компании. Дополнительные сведения, относящиеся к конкретной стране или отрасли (например, сведения о GDPR), см. в разделе о соблюдении конфиденциальности в различных странах и отраслях на странице о конфиденциальности в Центре безопасности.

Какие меры принимает Atlassian для обеспечения безопасности моих данных? Copy link to heading Copied! Показать

Мы внедрили организационные и технические средства обеспечения безопасности, чтобы защитить данные наших пользователей, как того требует GDPR. Персональные данные наших пользователей при сохранении проходят процесс анонимизации, а в случае их передачи дополнительно шифруются. Подробнее о том, как мы защищаем и храним данные в Atlassian, см. на нашей странице о надежности.

Какую информацию обрабатывает Atlassian, если я использую продукты Server и Data Center? Copy link to heading Copied! Показать

Если вы используете версии наших продуктов Server и Data Center, мы не размещаем, не храним, не передаем, не принимаем и не собираем информацию о вас (включая контент), за исключением ограниченного ряда случаев, разрешенных вашим администратором: мы собираем содержимое обратной связи, которое вы передаете нам напрямую через продукт; мы собираем контент с помощью методов аналитической обработки, которые хэшируют, фильтруют или иным образом отсеивают любую информацию, по которой можно опознать лично вас или вашу организацию, и мы собираем данные о навигации, с помощью которых мы узнаем, как вы взаимодействуете с возможностями соответствующего продукта и используете их. Администраторы версий Server и Data Center могут отключить сбор таких данных в соответствующих продуктах в настройках администратора или запретить нам доступ к этой информации, заблокировав передачу данных на уровне локальной сети.

Распространяются ли условия Политики конфиденциальности Atlassian на сторонние приложения в Atlassian Marketplace? Copy link to heading Copied! Показать

Политики и процедуры сторонних приложений не контролируются Atlassian, и наша Политика конфиденциальности не регулирует то, как сторонние приложения используют информацию клиентов. Мы рекомендуем ознакомиться с политиками конфиденциальности третьих лиц, чтобы узнать больше о том, как они обеспечивают конфиденциальность и обрабатывают информацию, прежде чем осуществлять доступ к их приложениям и сервисам или использовать их.

Сведения о конфиденциальности, касающиеся приложений Atlassian Marketplace, см. в разделе ресурсов на страницах покупки приложений.

Как убедиться в защищенности данных, если приложения размещены не на платформе? Copy link to heading Copied! Показать

Atlassian Marketplace позволяет увидеть, участвует ли приложение в каких-либо программах обеспечения безопасности и доверия. Подробности см. на странице часто задаваемых вопросов о Marketplace.

Какие именно данные передаются приложениям? Copy link to heading Copied! Показать

Приложения получают разные данные в зависимости от своего назначения. В разделе сведений об интеграции на странице покупки приложения можно просмотреть, какие права предоставляются приложению и к каким данным оно получает доступ.

Есть ли возможность оставить отзыв о Программе конфиденциальности Atlassian? Copy link to heading Copied! Показать

Программа конфиденциальности дорабатывается с учетом ваших потребностей. Чтобы получить информацию о предстоящих изменениях, см. дорожную карту развития облака. Также можно поделиться пожеланиями по доработке облачных продуктов путем внесения предложений о реализации новых возможностей (либо путем добавления комментариев или голосования по уже внесенным предложениям) в общедоступной системе отслеживания задач Atlassian.

Кому можно задать вопросы о GDPR? Copy link to heading Copied! Показать

Нашими продуктами пользуются миллионы человек по всему миру. Для более гибкого взаимодействия с пользователями и клиентами информация о конфиденциальности, помимо этой страницы, размещена также на следующих ресурсах:

Рекомендуем сначала ознакомиться с этими страницами. Возможно, вы найдете ответ на свой вопрос здесь. Разумеется, мы понимаем, что иногда вы сможете получить ответ, только обратившись к нам напрямую. Подробнее об этом см. в разделе «Свяжитесь с нами» нашей Политики конфиденциальности.

Atlassian Partner Program

Есть ли у Atlassian команда, которая могла бы провести обучение, внедрить продукты и (или) выполнить настройку ПО на месте? Copy link to heading Copied! Показать

Компания Atlassian не предлагает услуги своих специалистов в этих направлениях. Поэтому Atlassian не может официально заниматься обучением клиентов на месте, внедрением продуктов или настройкой ПО либо официально оказывать содействие этому. Владельцы коммерческих лицензий и лицензий для образовательных учреждений, разумеется, имеют право на получение поддержки и помощи на условиях их действующего технического обслуживания ПО. Atlassian будет в любом случае прилагать все усилия, чтобы оказывать поддержку легендарного уровня на этих условиях.

Однако у нас есть несколько официальных партнеров Atlassian, которые могут помочь с обучением клиентов на месте, внедрением продуктов или настройкой ПО.

Можно ли стать участником партнерской программы Atlassian Solution Partner? Copy link to heading Copied! Показать

Да. Компания Atlassian всегда заинтересована в сотрудничестве с компаниями-единомышленниками.

Мы создали партнерскую программу Atlassian Solution Partner, предназначенную для поддержки и поощрения лиц, заинтересованных в продаже продуктов и связанных сервисов Atlassian своим текущим и потенциальным клиентам. Получить дополнительную информацию и отправить заявку можно на странице программы Atlassian Solution Partner.

Есть ли партнеры Atlassian по решениям в моем регионе? Copy link to heading Copied! Показать

Актуальный перечень наших партнеров по решениям с распределением по регионам можно просмотреть в официальном каталоге партнеров Atlassian. Вы также можете обратиться за рекомендацией к команде Atlassian по каналам продаж.

Исходный код

Открыт ли исходный код ПО Atlassian? Copy link to heading Copied! Показать

Нет. Продукты Atlassian являются программными приложениями, которые составляют нашу интеллектуальную собственность.

Владельцы коммерческих лицензий, лицензий для образовательных учреждений и лицензий Starter на Jira Software, Jira Service Management (ранее — Jira Service Desk; начиная с версии 4.2), Jira Work Management, Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket и SharePoint Connector for Confluence получают исходный код ПО, что позволяет им вносить изменения и модифицировать его с учетом потребностей их компаний. ПО Atlassian по-прежнему легко менять и адаптировать под собственные требования. Изменять исходный код требуется лишь в очень сложных средах.

Исходный код JSP предоставляется владельцам коммерческих лицензий Crucible и Fisheye, а также лицензий на эти продукты для образовательных учреждений и лицензий Starter.

Кто может получить доступ к исходному коду продуктов? Copy link to heading Copied! Показать

Доступ к исходному коду предоставляется только назначенным контактным лицам по техническим вопросам и счетам, закрепленным за лицензией серверного продукта. Чтобы стать контактным лицом для лицензии и получить доступ к исходному коду, свяжитесь с назначенным контактным лицом по техническим вопросам или счетам. Если вы не знаете, к кому обратиться в организации, свяжитесь с нами.

Исходный код недоступен клиентам Cloud, поскольку база кода продуктов не предполагает внесение изменений. Помимо клиентов Cloud, доступ к исходному коду продукта также может не предоставляться определенным клиентам из-за экспортных ограничений США. Подробнее см. на сайте bis.doc.gov.

Примечание. Atlassian предлагает бесплатные лицензии для официальных проектов с открытым исходным кодом и общественных организаций. Так мы воздаем должное их работе. Кроме того, Atlassian оказывает активное содействие большому количеству проектов и групп разработки ПО с открытым исходным кодом, таких как Apache, Codehaus, OpenSymphony, WebWork и XDoclet. Подробнее об открытом исходном коде в Atlassian можно узнать здесь.

Какие изменения можно вносить? Copy link to heading Copied! Показать

Владельцы коммерческих лицензий и лицензий для образовательных учреждений на Jira Software, Jira Service Management (ранее — Jira Service Desk; начиная с версии 4.2), Jira Work Management, Confluence, Bamboo, Crowd и Bitbucket получают исходный код ПО, что позволяет им вносить изменения и модифицировать его с учетом потребностей их компаний. ПО Atlassian по-прежнему легко менять и адаптировать под собственные требования. Изменять исходный код требуется лишь в очень сложных средах.

Исходный код JSP предоставляется владельцам коммерческих лицензий Crucible и Fisheye, а также лицензий на эти продукты для образовательных учреждений и лицензий Starter.

Atlassian предоставляет доступ к исходному коду лишь некоторых своих продуктов. Доступ может не предоставляться к исходному коду сторонних приложений Marketplace и приложений Atlassian.

Согласно условиям Лицензионного соглашения об использовании ПО Atlassian, держатели лицензии могут менять исходный код для устранения багов, индивидуальной настройки или разработки новых возможностей. Программное обеспечение Atlassian является интеллектуальной собственностью нашей компании, поэтому держатели лицензии ни при каких условиях не могут встраивать исходный код в другое приложение, равно как и копировать или иным образом использовать части исходного кода в составе других приложений.

Примечание. Некоторым клиентам доступ к исходному коду продукта может не предоставляться из-за экспортных ограничений США. Подробная информация приведена на сайте bis.doc.gov.

Стек Atlassian

Что такое стек Atlassian? Copy link to heading Copied! Показать

Стек Atlassian — это пакетное предложение, которое объединяет все продукты Server или Data Center и эксклюзивную поддержку. Все это мы предлагаем по единой цене, с которой просто работать.

1 июля 2019 г. мы объявили о прекращении поддержки лицензии стека Atlassian. Вы больше не сможете приобрести новую лицензию на стек.

Почему вы решили прекратить поддержку стека Atlassian? Copy link to heading Copied! Показать

Мы запустили предложение стека Atlassian, чтобы помочь клиентам выбрать необходимые продукты Atlassian в качестве единого стандарта используемого ПО. Мы постоянно оцениваем свои предложения, чтобы убедиться, что они отвечают потребностям клиентов. И мы обнаружили, что клиенты предпочитают выбирать компоненты комплекта решений Atlassian другими способами.

Поэтому мы решили прекратить поддержку этого предложения. Вы больше не сможете приобрести новую лицензию на стек.

Классификационные номера экспортного контроля (ECCN)

ECCN и допустимые лицензионные исключения для продуктов Atlassian Copy link to heading Copied! Показать

 

ECCN/CCATS

Лицензионное исключение

Jira Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Jira Data Center

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Лицензионное исключение

ENC, (b)(1)

Исходный код Jira

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

ENC, (b)(2)

Мобильные клиенты Jira

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: собственная классификация

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Jira Service Management Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G162966

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Jira Service Management Server (исходный код)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G176366

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Confluence Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Confluence Data Center

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Лицензионное исключение

ENC, (b)(1)

Исходный код Confluence

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

ENC, (b)(2)

Клиенты Confluence Mobile

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: собственная классификация

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Hipchat Server

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G162967

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Клиенты HipChat (например, для iOS, Android и Adobe Air)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Платная версия Bitbucket Server (ранее — Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Bitbucket Data Center (ранее — Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G162968

Лицензионное исключение

ENC, (b)(1)

Исходный код Bitbucket Server (ранее — Stash)

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

ENC, (b)(2)

Bamboo

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Исходный код Bamboo

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

ENC, (b)(2)

Fisheye

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Исходный код Fisheye

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G163389

Лицензионное исключение

ENC, (b)(2)

Crucible

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Исходный код Crucible

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G163389

Лицензионное исключение

ENC, (b)(2)

Sourcetree

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Clover

ECCN/CCATS

ECCN: EAR99
CCATS: собственная классификация

License Exception

 

Crowd

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Исходный код Crowd

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: G145812

Лицензионное исключение

ENC, (b)(2)

Клиентские приложения Trello

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992.c
CCATS: собственная классификация

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Opsgenie

ECCN/CCATS

ECCN: 5D992
CCATS: собственная классификация

Лицензионное исключение

МАССОВЫЙ РЫНОК

Jira Align

ECCN/CCATS

ECCN: 5D002.c.1
CCATS: собственная классификация

Лицензионное исключение

ENC, (b)(1)