Вопросы и ответы о покупке и лицензировании
Важные изменения в продуктах Server и Data Center
Компания Atlassian вносит изменения в продукты Server и Data Center. В связи с этим 2 февраля 2021 г. прекратятся продажи новых лицензий Server, а 2 февраля 2024 г. прекратится поддержка продуктов Server. Узнайте подробнее о том, какое значение это имеет для вас.
Пробные версии продуктов
| Server Вы можете работать с пробной версией продуктов Server в течение 30 дней (можно продлить максимум до 90 дней) перед покупкой. Пробная версия помогает изучить ПО Atlassian и опробовать его на практике до приобретения. Atlassian предоставляет полнофункциональную серверную версию каждого продукта Atlassian, чтобы вы могли его опробовать. Во время пробного периода вы будете пользоваться всем, что получите после покупки продукта. Чтобы создать лицензионный ключ для пробного периода или продлить срок действия пробного периода, просто войдите на сайт my.atlassian.com. Нажмите New Evaluation License (Новая пробная лицензия) и следуйте инструкциям по привязке идентификатора сервера. В результате будет создана новая лицензия пробного периода, ключ которой нужно будет ввести в продукте Server. Все установленные пробные версии позволяют пользоваться нашими ресурсами технической поддержки. Ключи пробной версии предлагаются для самого высокого уровня пользователя из доступных. Пробные версии отдельных продуктов/приложений совместимы между собой независимо от уровня пользователя и типа лицензии. Cloud Atlassian предлагает полнофункциональные пробные периоды для продуктов с планами Standard и Premium сроком на 7 дней (возможно продление по запросу на срок не более 37 дней). По истечении пробного периода можно продолжить использование продукта, добавив реквизиты кредитной карты в аккаунт на сайте my.atlassian.com. Если вы поймете, что облачный сервис вам не подходит, и решите прекратить его платное использование, мы готовы вернуть полную стоимость продукта в течение первого месяца после окончания пробного периода. По истечении первого месяца платного использования продукта мы не сможем вернуть вам средства за продукт или заменить его другим продуктом. Если вы не добавите реквизиты кредитной карты в конце 7-дневного пробного периода для плана Standard, сайт будет автоматически переведен на план Cloud Free. Примечание. Вместе с пробными периодами для облачных продуктов мы предоставляем доступ к технической поддержке, за исключением резервного копирования, которое предоставляются только в рамках месячной или годовой подписки. Во время пробного периода для плана Cloud Premium не поддерживаются соглашения SLA с финансовой гарантией. Бесплатные пробные периоды для перехода на версию Cloud Если вы уже являетесь клиентом Server или Data Center, мы также предлагаем вам бесплатные пробные периоды для миграции в облако, которые соответствуют оставшемуся сроку технического обслуживания или действия подписки и вашему уровню пользователя (до 10 000 пользователей). Бесплатные пробные периоды для миграции в облако действуют на тех же условиях, что и стандартный пробный период Cloud, однако они позволяют клиентам версий с самостоятельным управлением ознакомиться с продуктом и протестировать его, а также постепенно перейти в облако без дополнительных затрат. Подробнее. Приложения Marketplace Вы можете попробовать любое приложение Marketplace (для версий Cloud, Server или Data Center) бесплатно в течение 30 дней. Пробные периоды приложений должны быть инициированы администратором аккаунта Atlassian. По окончании пробного периода стоимость приложения будет автоматически включена в следующий счет пользователя продуктов Cloud с ежемесячной оплатой. Чтобы избежать этого, отмените подписку вручную. Для годовых подписок Cloud необходимо рассчитывать стоимость каждой покупки приложений вручную. Приложения для версий Cloud, Server и Data Center необходимо приобретать по отдельности. Такие лицензии не подлежат передаче. Приложения должны иметь уровень лицензии, соответствующий количеству лицензированных пользователей основного продукта. Например, если у вас есть лицензия Confluence на 25 пользователей, приобретите приложение Confluence для уровня, соответствующего 25 пользователям. Приложение будет работать только в том случае, если его лицензия соответствует уровню основного продукта или превышает его, даже если это приложение будут использовать лишь некоторые из лицензированных пользователей. Другие вопросы см. в разделе вопросов и ответов по приложениям Marketplace. |
| Server Мы с радостью продлим пробный период серверного продукта до 90 дней. Чтобы создать новый ключ пробной версии, сделайте следующее.
Cloud Пробный период для облачных продуктов можно продлить на срок до 37 дней: первоначальный 7-дневный период плюс дополнительные 30 дней. Чтобы продлить пробный период для облачного продукта, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов, сообщив URL-адрес вашего сайта. |
| Продукты Server с самостоятельным управлением можно загрузить по HTTP здесь. Облачные продукты доступны по уникальному URL-адресу облачного экземпляра при подключении к Интернету из любой точки. |
| Переустанавливать программное обеспечение не требуется. Установленный продукт можно обновить, скопировав приобретенный лицензионный ключ на страницу Versions & Licenses (Версии и лицензии) в консоли администрирования продукта. |
Цены и скидки
| Текущую информацию о ценах всегда можно посмотреть на страницах продуктов: |
| Atlassian предлагает учебные курсы под руководством преподавателя по Jira, Confluence и инструментам для разработки. Курсы проводятся в виртуальной аудитории (посредством WebEx) в частном порядке или в открытой форме. Подробнее см. на странице Обучение. |
| Тарифные планы Cloud начинаются с бесплатного варианта, и их уровень можно повышать по мере расширения команды. Бесплатную версию Cloud с тарифным планом Standard или Premium можно попробовать в любое время. Приобрести наши продукты по специальным ценам могут зарегистрированные некоммерческие благотворительные организации, образовательные учреждения, правительственные организации и сертифицированные партнеры Atlassian. Подробнее о скидках для образовательных учреждений см. в приведенном ниже разделе, посвященном образовательным учреждениям. Если вы заинтересованы в миграции продукта с используемой версии Server на версию Cloud или Data Center, вы можете претендовать на скидку для версии Cloud по программе лояльности или же на скидку для версии Data Center по программе лояльности. |
| Приобрести наши продукты по специальным ценам могут государственные учреждения США федерального, штатного и местного уровня через компанию Carahsoft, агрегатор решений Atlassian для госучреждений. Чтобы связаться с Carahsoft, напишите по адресу atlassian@carahsoft.com или посетите сайт http://www.carahsoft.com/atlassian. Все остальные международные государственные организации, желающие приобрести программное обеспечение Atlassian, должны приобретать коммерческие лицензии. |
| Для образовательных учреждений, соответствующих нашим условиям, действуют специальные цены. Следующие организации имеют право на получение лицензии Atlassian Academic.
При заказе лицензии Atlassian Academic может потребоваться подтверждение аккредитации или вхождения в состав университета. Выберите Academic Pricing (Цены для образовательных учреждений) при наполнении корзины покупок или создании расчета, и наша команда проверит ваш заказ на соответствие критериям для предоставления скидки. |
| Atlassian не предлагает реселлерам какие-либо продукты по специальным ценам. Специальные цены действуют только для официальных партнеров Atlassian. |
| Да, клиентам, выполняющим миграцию, предоставляется ряд скидок. |
Заказы
| Оформление всех заказов осуществляется через защищенную онлайн-форму расчета и заказа. После создания расчета его копия придет вам по электронной почте. Если реквизиты кредитной карты не были указаны в защищенной онлайн-форме, расчет можно оплатить следующими способами: отправить чек по почте, воспользоваться системой ACH (только для клиентов из США), совершить прямой банковский перевод, провести оплату через PayPal. При заказах свыше 10 000 $ возможна 30-дневная отсрочка платежа. Реселлеры во время оформления заказа должны поставить флажок I am a reseller purchasing on behalf of my customer (Я реселлер и приобретаю товары от лица своего клиента). |
| Создать расчет очень просто, и это действие ни к чему не обязывает. Используйте форму расчета и заказа, чтобы сразу оплатить продукты или сохранить расчет для дальнейшей оплаты. К рассмотрению принимаются только заявки, отправленные через онлайн-форму. Снимки экрана корзины с выбранными покупками не приравниваются к официальному расчету. Примечание. Приобрести лицензии Starter на продукты с самостоятельным управлением можно только с помощью кредитной карты. |
| Совершить оплату на основании расчета можно с помощью кредитной карты через защищенную онлайн-форму оплаты или с помощью любого другого допустимого способа оплаты (чеком по почте, банковским переводом, через систему ACH или PayPal — с возможностью 30-дневной отсрочки платежа в определенных случаях). Подробнее об оплате см. на первой странице расчета (счета) и на странице способов оплаты. |
| Сначала заполните защищенную онлайн-форму расчета и заказа. На последней странице подтверждения поставьте флажок PO number (Номер заказа) для добавления номера заказа на покупку. Этот номер будет указан в вашем расчете или счете и будет действителен в течение 30 дней. Обновить существующий расчет или счет можно на сайте my.atlassian.com, открыв вкладку Orders (Заказы). Для удобства внутреннего отслеживания и учета Atlassian предоставляет номера заказов на покупку для счетов и расчетов стоимости. Однако мы не используем заказы на покупку в качестве формы оплаты и не применяем условия и положения, которые обычно связаны с заказами на покупку. Пока оплата не произведена, вы можете пользоваться полнофункциональными пробными лицензиями. Наши продукты продаются по низким ценам, поскольку мы предлагаем стандартные соглашения об использовании продуктов всем клиентам. Мы не продаем наши продукты в кредит. |
| Atlassian может рассчитать стоимость в долларах США (USD), в австралийских долларах (AUD) и в японских йенах (JPY), однако расчеты в австралийских долларах и японских йенах возможны только для клиентов из Австралии и Японии соответственно. Суммы в другой валюте (то есть не в долларах США) рассчитываются по курсу обмена валют с поправкой на колебания валютного курса. Действуют следующие ограничения.
|
| Штаб-квартира Atlassian расположена в Австралии. Поэтому компания должна взимать налог GST со всех клиентов, находящихся в Австралии. Atlassian будет взимать НДС с клиентов, находящихся на территории Европейского союза, в соответствии с налоговым законодательством ЕС, если они не укажут действительный идентификатор плательщика НДС. Соглашения об исключении двойного налогообложения. Atlassian, как австралийская компания, освобождена от налогов в некоторых странах, например США. Чтобы соответствовать требованиям, клиентам, расположенным в США, может потребоваться предоставить Atlassian копию формы W-8BEN-E, а клиентам, расположенным в других странах, — справку-подтверждение статуса налогового резидента, выдаваемую налоговой службой Австралии. Цены могут отличаться для организаций, расположенных в странах, которые не заключили соглашение об исключении двойного налогообложения с Австралией и поэтому должны применять налоги, удерживаемые у источника выплаты доходов. Если это относится к вам, налоговое законодательство Австралии обязывает нас предоставить подтверждение того, что налог удержан. По этой причине нам понадобятся от вас документы, в которых будет указана сумма удержанного налога (ваш налоговый орган предоставит вам необходимые документы). Свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов , чтобы узнать, какие последствия это может иметь для вас. |
| Войдите на сайт my.atlassian.com, чтобы изменить расчет. После входа в систему выберите Orders (Заказы) в верхней части страницы. Отобразятся все расчеты, привязанные к вашему адресу электронной почты. Нажмите значок карандаша справа и внесите необходимые изменения. Если в ваш расчет включена подписка Cloud или продукт для корпоративных клиентов, например Data Center, для внесения изменений свяжитесь с нами. |
Платежи и возмещения
| Atlassian принимает оплату следующими способами. Кредитная карта* (MasterCard, Visa или American Express) — через нашу защищенную форму расчета и заказа (от одного до трех рабочих дней). Мы не принимаем платежи с помощью кредитной карты для оплаты заказов, стоимость которых определена в австралийских долларах. К сожалению, мы не можем принимать платежи по картам Discover. PayPal* — PayPal можно использовать для автоматического продления подписок Cloud и платежей на основе расчетов Atlassian. Банковский перевод. Получение банковских переводов может занимать до 7–14 рабочих дней. Вы можете отправить квитанции об оплате по адресу remittance@atlassian.com. Оплата чеком по почте. Получение чеков и их обработка нашим финансовым подразделением могут занимать до 7–14 дней. Мы не принимаем чеки в качестве оплаты заказов, сумма в которых указана в австралийских долларах. Платеж через сеть автоматизированной расчетной палаты (ACH). Обработка таких платежей может занимать 7–14 рабочих дней. 30-дневная отсрочка платежа — доступна при оплате заказанной подписки Data Center или Cloud на сумму 10 000 $ и более.
* Оплатить месячную подписку Cloud можно только кредитной картой или через PayPal. Примечание. Мы не можем предоставлять расчеты и выставлять счета в австралийских долларах (AUD) для заказов, которые включают подписки Cloud, лицензии Starter или приложения Marketplace. |
| Мы рекомендуем клиентам по возможности не использовать дебетовые карты Visa. Дело в том, что эмитенты дебетовых карт Visa совершают преавторизацию средств (они становятся недоступны) на причитающуюся сумму покупки. Atlassian проводит расчеты по сделке незамедлительно, но преавторизация может сохраняться в течение 1–5 дней (в зависимости от правил Visa и вашего банка), прежде чем средства будут «разморожены». Если через 5 дней после сделки средства будут по-прежнему недоступны, рекомендуем обратиться в ваш банк, чтобы узнать, когда будет снята преавторизация. |
| Код IBAN используется только для счетов европейских банков. Номер, указанный нами в расчете стоимости или счете, можно использовать как код IBAN для совершения банковского перевода. Возможно, потребуется дополнительно сообщить в свой банк, что вы совершаете перевод на счет в долларах США и что буквенно-цифровой код был сообщен и проверен командой по международным расчетам нашего банка. |
| Доступ к лицензионным ключам и соответствующему исходному коду предоставляется только после получения и обработки платежа. После получения платежа контактные лица по счетам и техническим вопросам, указанные в заказе, смогут войти на сайт my.atlassian.com и просмотреть все соответствующие лицензионные ключи. |
| Да, запросить возврат средств за коммерческую серверную лицензию или серверную лицензию для образовательных учреждений, ее замену или повышение ее уровня можно в течение 30 дней с даты первоначального приобретения. По истечении этих 30 дней на повышение уровня начнет действовать стандартная цена, а замена и возврат средств станут недоступными. Чтобы запросить возврат средств или замену в течение 30 дней с момента оплаты, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов. Примечание. Мы не возмещаем средства, полученные за оплату лицензий Starter, и не обмениваем эти лицензии на другие, поскольку средства передаются на благотворительность. |
| Возврат средств за подписки Cloud возможен только в течение первого месяца платного использования продукта после окончания пробного периода, если оформлена месячная подписка, или в течение 30 дней с момента оплаты, если оформлена годовая подписка. По истечении этого периода мы не сможем вернуть вам средства. Для отмены пробного периода или подписки
Действие подписки Cloud будет прекращено в конце текущего платежного периода, и средства не будут вновь списаны с кредитной карты. За отмену аккаунта до окончания платежного периода скидки не предоставляются. Чтобы запросить возврат средств в течение первого месяца платного использования сервиса (по истечении пробного периода) или в течение 30 дней с момента оплаты годовой подписки, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов. |
| Конечно! Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы включить автоматическое продление для продуктов Cloud или Server. Обратите внимание, что подписки Cloud с ежемесячной оплатой продлеваются автоматически по умолчанию. Cloud Чтобы включить автоматическое продление для облачного сайта с ежегодной оплатой, потребуется указанный в аккаунте расчет стоимости продления. Расчеты стоимости продления для годовых подписок Cloud отправляются указанному в аккаунте контактному лицу по счетам за 60 дней до продления. Когда расчет стоимости продления будет создан, указанное в профиле контактное лицо по счетам сможет войти на сайт my.atlassian.com и выбрать вкладку Orders (Заказы), чтобы просмотреть расчет. Нажмите Pay (Оплатить) рядом с расчетом стоимости ежегодного продления. После оплаты станет доступна возможность включения автоматического продления. По итогам оплаты подписка будет переведена в режим автоматического продления. Server Включить автоматическое продление можно через аккаунт контактного лица по счетам на сайте my.atlassian.com, нажав значок > рядом с интересующей лицензией, а затем выбрав Turn Auto-Renew On (Включить автоматическое продление). После предоставления платежных данных выберите Save Auto-Renew Settings (Сохранить настройки автоматического продления). Автоматическое продление будет выполнено в день истечения срока действия подписки по текущей цене продления. |
Оплата с помощью PayPal
| PayPal — это сервис, который позволяет осуществлять оплату, отправлять деньги и принимать платежи через электронный кошелек. Подробнее см. на веб-сайте PayPal. |
| С помощью системы PayPal можно оплатить любые покупки версий Cloud и Server. Подробные сведения об оплате прочих покупок, включая Bitbucket, Trello, Jira Align и Statuspage, приведены на первой странице расчета стоимости/счета-фактуры, а также на странице How To Pay (Способы оплаты). |
| Чтобы добавить PayPal как способ оплаты для месячной подписки Cloud, сделайте следующее.
|
| Использование PayPal для покупок, как правило, бесплатно. За регистрацию аккаунта PayPal плата не взимается, как и комиссия с покупок продуктов или сервисов. Если для сделки требуется конвертация валют, PayPal будет использовать розничный курс обмена валют (курс валют на оптовом рынке валют, установленный сторонним финансовым учреждением), а также спишет комиссию за конвертацию. Подробная информация приведена на странице PayPal о комиссиях за конвертацию валют и покупки. |
| Если для сделки требуется конвертация валют, PayPal будет использовать розничный курс обмена валют (курс валют на оптовом рынке валют, установленный сторонним финансовым учреждением), а также спишет комиссию за конвертацию. Подробная информация приведена на странице PayPal о комиссиях за конвертацию валют и покупки. |
| Нет. Если к вашему аккаунту PayPal привязан банковский счет, при совершении покупок или переводе денег средства списываются непосредственно с банковского счета. |
Налоги США
| Налог с продаж в США применяется к заказам, которые предназначены для клиентов, находящихся в Соединенных Штатах и на перечисленных ниже территориях. Если вы имеете право на освобождение от налога с продаж в связи с существующим расчетом стоимости, предоставьте нам документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, а также номер расчета стоимости (AT- XXXXXXX). Atlassian рекомендует по мере возможности предоставлять всеобъемлющие сертификаты (охватывающие все заказы), которые действуют, пока не будут отозваны на основании письменного распоряжения или отменены налоговым органом. |
| Atlassian включает в стоимость заказа сумму налога с продаж в США. В соответствии с налоговым законодательством штатов США налог применяется ко всем налогооблагаемым продажам клиентам, которые расположены в следующих штатах.
* Общий акцизный налог (GET) на Гавайях Если ваши покупки освобождены от налогов с продаж в США, предоставьте нам действительную документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, и номер расчета стоимости/заказа (AT-XXXXXXX), чтобы при оформлении заказов в будущем с вас не взимался налог с продаж в США. |
| Как правило, налог с продаж в США применяется ко всем налогооблагаемым заказам, для которых компании Atlassian не были предоставлены действительные документы, подтверждающие право на налоговые льготы. Однако если вы можете предоставить действительную документацию, подтверждающую ваше право на налоговую льготу в период покупки, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов, чтобы оформить возврат средств за покупку в течение 30 дней с момента оплаты. После этого вы можете обратиться в местный налоговый орган штата или исправить свою налоговую декларацию по налогу с продаж, чтобы получить компенсацию непосредственно от местной налоговой службы. |
| Применение налога с продаж в США к заказам реселлера или партнера зависит от расположения реселлера или партнера, а не клиента или контактного лица по техническим вопросам. Если в момент оформления заказа не было предоставлено действительное свидетельство об освобождении реселлера от уплаты налога, налог с продаж в США будет применен к заказу автоматически. |
Налог на добавленную стоимость (НДС), японский налог на потребление (JCT), налог на товары и услуги (GST) и налог с продаж в Квебеке (QST)
| НДС В соответствии с налоговым законодательством ЕС, Исландии, Норвегии, Турции, Южной Кореи и Тайваня НДС применяется только к заказам, сделанным в этих странах, для которых к моменту оплаты не были предоставлены идентификатор плательщика НДС или документы, подтверждающие право на налоговые льготы. В других странах, включая Швейцарию, ЮАР и Россию, НДС применяется ко всем налогооблагаемым заказам, для которых компании Atlassian не были предоставлены действительные документы, подтверждающие право на налоговые льготы, до совершения оплаты. * Примечание. Клиенты из России не освобождаются от уплаты НДС. JCT В соответствии с японским налоговым законодательством JCT применяется ко всем продажам, облагаемым налогом. Сообщите нашей команде сопровождения клиентов свой идентификатор плательщика НДС или предоставьте документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, а также номер расчета стоимости, если вы хотите применить свой идентификатор к существующему расчету стоимости или воспользоваться налоговой льготой. GST В соответствии с налоговым законодательством Индии налог на услуги будет распространяться только на заказы, для которых в момент оплаты не был указан действительный идентификационный номер налогоплательщика Индии (PAN), корпоративный идентификационный номер (CIN) или регистрационный номер плательщика налога на услуги. Клиенты из Австралии должны уплачивать налог GST в размере 10 %. С 1 января 2020 г. Atlassian начинает взимать налог с продаж у клиентов, находящихся в Сингапуре. Все покупки по новым расчетам, совершенные 1 января 2020 г. и позднее, будут включать сингапурский налог GST. Действующие расчеты стоимости, созданные до 1 января 2020 г. без начисления налога, будут считаться действительными. С 1 января 2020 г. Atlassian будет взимать налог с продаж у клиентов, находящихся в Малайзии. Все покупки по новым расчетам, совершенные 1 января 2020 г. и позднее, будут включать малайзийский налог GST. Действующие расчеты стоимости, созданные до 1 января 2020 г. без начисления налога, будут считаться действительными. QST Компания Atlassian, как зарубежный поставщик электронных услуг, должна взимать налог QST в размере 9,975 % с продаж у потребителей в Квебеке. Бизнес-клиенты, зарегистрированные по общей регистрационной системе, не смогут вернуть налог QST, уплаченный по заказам Atlassian. Бизнес-клиенты должны будут предоставить номер QST, чтобы по их заказам не начислялся налог QST. |
| Нет, цены на нашем веб-сайте указаны в долларах США и не включают налоги. Тем не менее, в расчетах стоимости, созданных посредством Atlassian Store до покупки, будет указана сумма применимого налога в долларах США. Примечание. Для клиентов, расположенных в Австралии, коэффициент пересчета налога будет указан в налоговом счете-фактуре, который выдается после получения платежа в полном размере. |
| Сумма аналогичного налога в евро, норвежских кронах, исландских кронах, южнокорейских вонах, японских йенах, турецких лирах, южноафриканских рэндах, российских рублях, канадских долларах, сингапурских долларах или саудовских риалах будет отражена в окончательном счете-фактуре, который будет выставлен после получения оплаты в полном размере. Курсы обмена валют постоянно колеблются, и определить сумму аналогичного налога в другой валюте (не в долларах США) невозможно, пока не будет получена оплата. |
| Время от времени правительства стран клиентов вводят новые налоги или применяют НДС, JCT или GST к новым подлежащим обложению налогом товарам, изменяя законодательство. Atlassian стремится быть законопослушным «гражданином мира» и соблюдать все соответствующие международные законы. Наш основополагающий принцип — «Не #@!% клиента», поэтому по мере возможности Atlassian приложит дополнительные усилия для регистрации, внедрения, получения и заполнения местных налоговых деклараций по НДС или JCT, чтобы обеспечить соответствие нормативным требованиям, а не прекращать продажу продуктов Atlassian в стране, в которой введены новые налоги. |
| Как правило, НДС или GST применяется ко всем налогооблагаемым заказам, для которых компании Atlassian не были предоставлены действительные документы, подтверждающие право на налоговые льготы, или действительный регистрационный номер плательщика НДС, PAN, CIN или GST. Но если вы можете предоставить документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, или идентификатор плательщика НДС, которые действовали в период покупки, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов, чтобы оформить возврат средств за покупку в течение 30 дней с момента оплаты. После этого клиенты, у которых есть действительный идентификатор плательщика НДС, могут запросить вычет НДС с деловых расходов в местном налоговом органе, используя налоговую декларацию предприятия по НДС. Если налог удерживался у источника., вам не нужно снова самостоятельно рассчитывать размер НДС, который взимался по этой сделке. * Примечание. Клиенты из России не освобождаются от уплаты НДС. |
| НДС Применение НДС к заказам реселлера или партнера зависит от расположения реселлера или партнера, а не клиента или контактного лица по техническим вопросам. Если в момент оформления заказа не были предоставлены действительный регистрационный номер плательщика НДС или свидетельство об освобождении от уплаты налога, к заказу будет автоматически применен НДС по ставке, действующей в стране реселлера или партнера. JCT Налог JCT применяется ко всем продажам, которые облагаются налогом. GST Применение или неприменение GST к заказам реселлера или партнера зависит от расположения реселлера или партнера, а не клиента или контактного лица по техническим вопросам. Если в момент оформления заказа действительный регистрационный номер плательщика НДС, PAN, CIN или GST не был предоставлен, GST будет применен к заказу автоматически. QST Применение или неприменение GST к заказам реселлера или партнера зависит от местоположения реселлера или партнера, а не клиента или контактного лица по техническим вопросам. Если в момент оформления заказа не были предоставлены действительный идентификатор плательщика QST или документ, подтверждающий право на налоговую льготу, к заказу будет автоматически применен налог QST по ставке, действующей в стране реселлера или партнера. |
| Откройте страницу профиля своего аккаунта Atlassian . Введите свой действительный идентификатор плательщика НДС, PAN, CIN или GST в поле Tax ID (Идентификатор налога) вкладки Your Personal Info (Ваша личная информация) и нажмите Save (Сохранить). * Примечание. Это не относится к JCT или клиентам, находящимся в России. |
| Предоставьте нашей команде сопровождения клиентов документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, и номер расчета стоимости, если вы хотите воспользоваться налоговой льготой при оплате на основании расчета стоимости. * Примечание. Это не относится к JCT или клиентам, находящимся в России |
Техническое обслуживание ПО
| Atlassian предлагает поддержку разного уровня для продуктов Cloud и Server. Подробную информацию см. на странице вариантов поддержки. |
| Продление подписки или обслуживания ПО гарантирует, что вы сохраните доступ к следующим преимуществам: Легендарный уровень поддержки Вы продолжите получать легендарную поддержку Atlassian. Поддержка Atlassian доступна через нашу онлайн-систему. Обновления программного обеспечения Мы продолжим развивать наши продукты, выпуская регулярные и значимые обновления. Если вас интересуют новые возможности и постоянно растущее удобство использования, действующая подписка на обслуживание ПО позволит вам получать самые последние обновления*. * Atlassian Cloud не требует ручного обновления программного обеспечения (в отличие от продуктов Server с самостоятельным управлением). Спокойствие Если ваша команда использует наши продукты для решения многих повседневных задач, возможность в любой момент напрямую обратиться к специальной команде поддержки обеспечит вам ни с чем не сравнимое спокойствие. Продлите техническое обслуживание программного обеспечения, чтобы ни на минуту не терять его преимуществ. Примечание. Продукты Atlassian Cloud, в отличие от продуктов Server (с самостоятельным управлением), требуют наличия действующего технического обслуживания. Продление необязательно для версии Server, однако для получения технической поддержки и обновлений продуктов требуется действующее техническое обслуживание. |
| Для лицензий на продукты с самостоятельным управлением
Примечание. Срок действия обслуживания серверного ПО продлевается с момента истечения срока предыдущего обслуживания, независимо от того, когда продление обслуживания было приобретено. |
| По истечении первых 12 месяцев техническое обслуживание программного обеспечения продукта Server будет прекращено. Вы больше не сможете получать техническую поддержку и обновления. Все лицензии Server являются бессрочными*, поэтому вы можете пользоваться программным обеспечением непрерывно. Это означает, что по окончании периода технического обслуживания продукт Server продолжит работать как обычно. *Лицензии Data Center имеют ограниченный срок действия. Примечание. Срок действия обслуживания ПО продлевается с момента истечения срока предыдущего обслуживания, независимо от того, когда продление обслуживания было приобретено. |
CloudПериоды подписок Cloud не могут быть согласованы по времени. ServerТехническое обслуживание программного обеспечения предоставляется периодами по 12 месяцев. Если вы приобрели несколько продуктов Atlassian в разное время, даты продления технического обслуживания можно согласовать так, чтобы срок составлял меньше года, при условии что в рамках одной лицензии предусмотрено хотя бы 12 месяцев технического обслуживания ПО. Для этого запросите расчет стоимости продления, нажав вкладку Renew (Продление) в магазине Atlassian Store. Когда расчет стоимости продления будет создан, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов, и мы с радостью вам поможем. Примечание. Так как вместе с повышением уровня и покупкой новой лицензии предоставляется 12 месяцев технического обслуживания с даты покупки, новые лицензии нельзя согласовать по времени с существующими лицензиями, срок действия которых менее 12 месяцев. |
| Приобрести продление технического обслуживания для продуктов Server или запросить расчет его стоимости может любой пользователь. Для этого необходимы только номер для службы поддержки (Support Entitlement Number, SEN) и адрес электронной почты любого текущего контактного лица, указанного для лицензии, действие которой планируется продлить. Чтобы заказать продление технического обслуживания продукта Server, откройте форму расчета и заказа и выберите вкладку Renew (Продление)*. На этой вкладке можно продлить действие имеющейся лицензии продукта или указать сведения о продукте, действие лицензии которого необходимо продлить. После этого расчет стоимости или счет-фактура будут отправлены по электронной почте. Если реквизиты кредитной карты не были указаны в защищенной онлайн-форме, оплатить по расчету стоимости можно следующими способами: отправить чек по почте, воспользоваться системой ACH (только для клиентов из США), совершить прямой банковский перевод или провести оплату через PayPal. Лицензия и соответствующий исходный код будут доступны для загрузки на сайте после подтверждения оплаты. После подтверждения оплаты будет выдан новый лицензионный ключ. Контактные лица по счетам или техническим вопросам могут просмотреть лицензионный ключ на сайте my.atlassian.com. Установленный продукт можно обновить, скопировав приобретенный лицензионный ключ на страницу License Details (Сведения о лицензии) раздела администрирования продукта. Чтобы запросить расчет на сайте my.atlassian.com, выполните следующие действия.
Расчет стоимости или подтверждение покупки будут отправлены указанным контактным лицам по платежам и техническим вопросам. Примечание. Вы можете приобрести не более двух лет действующего технического обслуживания для продуктов Server или Data Center. Клиенты Cloud могут приобрести подписку на 12 месяцев или 24 месяца. * Цены на обслуживание программного обеспечения могут время от времени корректироваться. Расчет стоимости продления продуктов, у которых обслуживание предоставляется по старой, более не доступной модели лицензирования, будет сформирован по текущей цене продления. По своему усмотрению мы можем предложить временную программу продления действия для серверных (не размещенных) продуктов, о которой сообщим всем владельцам лицензий, подпадающих под действие изменений. |
| Atlassian поддерживает основные версии продуктов в течение двух лет с момента выпуска первой основной итерации соответствующей версии (например, мы поддерживаем Jira 6.3.x в течение двух лет с момента выпуска Jira 6.3.0). Подробная информация и конкретные даты прекращения поддержки приведены в нашей Документации о прекращении поддержки. |
Лицензирование
| Cloud Планы Standard и Premium позволяют лицензировать до 10 000 пользователей каждого из продуктов Confluence, Jira Core и (или) Jira Software. Для Jira Service Management Cloud допускается лицензирование до 5000 агентов. Количество «клиентов» Jira Service Management не ограничено. План Cloud Free позволяет лицензировать до 10 пользователей (Confluence, Jira Core, Jira Software) и 3 агентов (Jira Service Management). Количество «клиентов» Jira Service Management при использовании плана Cloud Free не ограничено. Server Продукты версии Server не имеют ограничений по количеству пользователей. Цены на продукты Atlassian зависят от уровня пользователя (цена указана на каждого пользователя в облаке в месяц). См. ответ на вопрос о стоимости продуктов Atlassian. |
| Пользователем считается любой аккаунт, имеющий право на вход в приложение. Именованный пользователь с таким правом учитывается при подсчете общего количества пользователей независимо от того, совершал он вход или нет. Входить под одним аккаунтом может только один человек. Использование одного аккаунта несколькими людьми не допускается. При подсчете пользователей, входящих в наши лицензии, количество одновременно работающих пользователей не учитывается.
|
| При покупке новой лицензии Server, а также продлении или повышении уровня существующей лицензии Server новый лицензионный ключ будет добавлен в аккаунт сайта my.atlassian.com контактного лица по счетам или техническим вопросам. После того как контактное лицо по счетам или техническим вопросам скопирует этот лицензионный ключ из своего аккаунта на сайте my.atlassian.com, выполните приведенные ниже действия, чтобы применить новый ключ к своей среде Server. Jira
Confluence
|
| У всех приложений Marketplace уровень пользователя должен быть не ниже, чем у основного продукта. Например, если у вас есть лицензия Jira Software на 100 пользователей и Confluence на 50 пользователей, лицензии всех приложений Jira должны быть на 100 пользователей, а лицензии всех приложений Confluence — на 50 пользователей. |
| Мы рады предложить продукты и приложения Atlassian со скидкой 50 % для следующих организаций. Следующие организации имеют право на получение лицензии Atlassian Academic.
При заказе лицензии Atlassian Academic может потребоваться подтверждение аккредитации или вхождения в состав университета. Atlassian предоставляет лицензии для образовательных учреждений на облачные продукты со скидкой 50 % от цены по прейскуранту. Примечание. Сниженные цены на облачные продукты для образовательных учреждений распространяются на приложения и основные продукты Atlassian и не распространяются на сторонние приложения Marketplace, а также Trello, Bitbucket, Opsgenie, Statuspage и Jira Align. Свяжитесь с нами, чтобы запросить цены для образовательных учреждений на приложения и основные продукты Atlassian Cloud. Укажите URL-адрес вашего облачного сайта. (Если у вас еще нет сайта, зарегистрируйтесь здесь.) |
| Atlassian предлагает бесплатные лицензии для сообщества проектов с открытым исходным кодом. Подробнее о программе лицензирования проектов с открытым исходным кодом и применяемых лицензиях см. здесь. |
| Atlassian предлагает бесплатные лицензии Server (с самостоятельным управлением) для официально зарегистрированных некоммерческих благотворительных организаций, которые не являются государственными, образовательными или религиозными организациями и у которых нет возможности приобрести программное обеспечение Atlassian иным способом. Atlassian также предоставляет лицензии для сообществ на облачные продукты со скидкой 75 % от цены по прейскуранту. Примечание. Сниженные цены на облачные продукты для сообществ распространяются на приложения и основные продукты Atlassian, а также на сторонние приложения Marketplace. Предложение не распространяется на такие продукты, как Bitbucket, Statuspage, Trello, Opsgenie и Jira Align Вы можете подать заявку на получение лицензий для сообществ. Для этого заполните нашу форму для подачи запроса на лицензию для сообществ. |
| Atlassian предоставляет лицензию Classroom Cloud со скидкой 75 % от цены по прейскуранту для высших учебных заведений, которые соответствуют нашим условиям. Обратите внимание: сниженные цены на лицензию Classroom Cloud распространяются на приложения и основные продукты Atlassian и не распространяются на сторонние приложения в Marketplace, Trello, Bitbucket, Opsgenie, Statuspage или Jira Align. Чтобы подать заявку на лицензию Classroom Cloud, заполните нашу форму запроса лицензии Classroom. |
| Лицензии для разработчиков доступны владельцам существующих коммерческих лицензий Server, лицензий Server для образовательных учреждений (недоступны для облачных продуктов и продуктов Server с лицензией Starter), которые хотят развертывать версии, не предназначенные для рабочих сред, в целях тестирования и разработки программного обеспечения Atlassian (например, для создания новых версий, внесения изменений в программное обеспечение и т. д.), чтобы не экспериментировать в реальной рабочей среде. Лицензии для разработчиков можно также использовать для экземпляров ПО, используемых не по прямому назначению и развернутых на серверах «холодного» резервирования. Такая лицензия предоставляется бесплатно; срок технического обслуживания по этой лицензии будет согласован со сроком обслуживания основного продукта. Контактное лицо по техническим вопросам, указанное для этой лицензии, может создать ключ лицензии для разработчиков следующим образом.
Если вы используете несколько серверов для подготовки к релизу, например серверы для разработки, тестирования и контроля качества, можно создать несколько лицензионных ключей. |
| Лицензии продуктов Server нельзя объединять с целью увеличения количества пользователей одной среды. Чтобы увеличить количество пользователей, необходимо повысить уровень лицензии до желаемого уровня пользователя. Дополнительная информация о повышении уровня лицензии каждого продукта приведена на соответствующих страницах: Jira Software, Jira Core, Confluence, Fisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd, Advanced Roadmaps for Jira, Team Calendars for Confluence и Questions for Confluence. |
Управление аккаунтом
| Все аккаунты my.atlassian.comиспользуют в качестве имени пользователя адрес электронной почты вашего аккаунта Atlassian. Изменить адрес электронной почты, который используется в аккаунте, можно на сайте ID.Atlassian.com на странице Change Email (Изменить эл. почту). Если к существующему аккаунту привязаны какие-либо лицензии, при изменении адреса они будут перенесены на новый адрес электронной почты. |
| Чтобы добавить контактное лицо по счетам или техническим вопросам, любое существующее контактное лицо по счетам или техническим вопросам может войти на сайт my.atlassian.com, выбрать соответствующий продукт или подписку и ввести адрес электронной почты нового контактного лица. Если у нового контактного лица нет аккаунта Atlassian, вас попросят указать дополнительные данные. Чтобы создать новое основное контактное лицо по счетам или техническим вопросам, новое контактное лицо должно войти в свой аккаунт на сайте my.atlassian.com и нажать Make Primary (Сделать основным). Существующее контактное лицо будет переведено в категорию вспомогательных, и его при необходимости можно будет удалить. На облачном сайте любой администратор сайта может указать себя как контактное лицо по счетам. Для этого необходимо перейти в раздел Site Administration > Billing > Overview (Администрирование сайта > Платежи > Обзор), после чего нажать Make Me A Billing Contact (Сделать меня контактным лицом по счетам). Любые вопросы по внесенным в аккаунт контактным лицам для вашей лицензии или подписки можно задать нашей команде сопровождения клиентов. |
| Месячные подписки Любое контактное лицо по счетам или техническим вопросам, указанное для подписки Cloud, может изменить внесенные в аккаунт реквизиты кредитной карты. Чтобы изменить кредитную карту, выполните следующие действия.
Плата с новой кредитной карты будет списана в следующую дату выставления счета. Если оплата аккаунта просрочена, средства с кредитной карты будут списаны сразу после обновления. Как вариант, если вы являетесь администратором сайта Cloud, вы можете просматривать и изменять реквизиты кредитной карты, используемой для оплаты подписки, в консоли администрирования сайта. Для этого перейдите в раздел Settings (Настройки) > > Billing (Платежи) > Billing Details (Информация для выставления счета).В разделе Billing Details (Информация для выставления счета) вы можете сделать следующее.
Годовые подписки Вы должны быть администратором сайта, чтобы изменять реквизиты кредитной карты, указанной в аккаунте с годовой подпиской. Администраторы сайта могут просматривать и изменять реквизиты кредитной карты, используемой для оплаты вашей подписки, в консоли администрирования сайта. Для этого необходимо перейти в раздел Settings (Настройки) > Billing (Платежи) > Billing Details (Информация для выставления счета).На этой странице доступны следующие операции.
Оплата с новой кредитной карты будет списана в следующую дату выставления счета. Если ваш аккаунт просрочен, средства с кредитной карты будут списаны после его обновления. |
| Изменить пароль можно следующим способом.
Сбросить пароль можно следующим способом. Если вы забыли пароль от своего аккаунта Atlassian или аккаунта на сайте my.atlassian.com, выполните следующие действия, чтобы сбросить его.
|
| Контактные лица по счетам и техническим вопросам могут войти на сайт my.atlassian.com, чтобы загружать расчеты и счета, совершать платежи, добавлять номера заказов на покупку, удалять расчеты и вносить изменения в существующие или неоплаченные расчеты.
Примечание. Просмотреть можно только те заказы, в которых вы указаны как контактное лицо по техническим вопросам или счетам. |
| Контактные лица по счетам и техническим вопросам, указанные для лицензии или подписки, могут изменять внесенные в аккаунт платежные данные на сайте my.atlassian.com, просматривать и оплачивать счета, добавлять других контактных лиц по счетам или техническим вопросам, отправлять запросы в службу поддержки, создавать лицензии пробного периода и многое другое. Контактные лица по счетам и техническим вопросам считаются владельцами продуктов и вправе запрашивать внесение изменений в лицензии и подписки. Вопросы о контактных лицах по счетам и техническим вопросам можно задать нашей команде сопровождения клиентов. |
| Чтобы изменить настройки электронной почты, войдите на сайт my.atlassian.com и выберите Email Preferences (Настройки электронной почты) в верхней части страницы. Если у вас нет аккаунта на сайте my.atlassian.com,
|
| Конечно! Если вы убедились, что все ваши лицензии переданы другому контактному лицу по счетам и техническим вопросам, вы можете закрыть свой аккаунт на странице Close Your Account (Закрытие аккаунта). |
Повышение уровня лицензий Server
| Варианты повышения уровня и цены для серверных продуктов приведены во вкладках Product (Продукт) на левой панели навигации. Нельзя объединять лицензии для создания специальных уровней пользователя (например, лицензию на 10 человек и лицензию на 50 человек нельзя объединить для получения лицензии на 60 человек); возможность приобретения индивидуальных уровней пользователей не предусмотрена. |
| При расчете стоимости повышения уровня для лицензии Server мы используем следующую формулу: Стоимость нового уровня минус 50 % стоимости текущего уровня Примечание. Стоимость повышения уровня зависит от суммы, уплаченной за лицензию ранее. При покупке лицензии до 3 октября 2019 г. для вас может действовать специальный тарифный план, а не приведенные выше цены. Чтобы уточнить стоимость, создайте расчет стоимости повышения уровня для лицензий Server в Atlassian Store. |
| Приобрести повышение уровня или запросить расчет стоимости может любой. Для этого необходим только номер для службы поддержки (SEN) и адрес электронной почты любого текущего контактного лица, указанного для лицензии, уровень которой планируется повысить. Откройте форму расчета стоимости и заказа и нажмите вкладку Upgrade (Повышение уровня). Введите номер SEN и адрес электронной почты контактного лица по требуемой лицензии. Заполните поля с типом лицензии, продуктом, текущей версией и требуемым уровнем пользователя, после чего нажмите Add to Cart (Добавить в корзину). Выполните шаги 2 и 3 формы расчета стоимости и заказа и отправьте ее. После этого контактным лицам по счетам и техническим вопросам по электронной почте будет отправлен расчет стоимости. Если реквизиты кредитной карты не были указаны в защищенной онлайн-форме, по расчету стоимости можно заплатить, отправив чек по почте, воспользовавшись системой ACH (только для клиентов из США) или совершив прямой банковский перевод. Когда оплата будет получена, назначенному получателю лицензии и контактным лицам по счетам будет отправлено электронное письмо с указаниями о том, как получить доступ к лицензии и как загрузить исходный код (в соответствующих случаях). |
| Изменить уровень пользователя программного обеспечения Atlassian можно в любое время.
После обработки оплаты контактные лица по счетам и техническим вопросам, указанные в заказе, смогут войти в свой аккаунт на сайте my.atlassian.com и просмотреть все полученные лицензионные ключи. |
| Ваш год технического обслуживания ПО начинается с даты подтверждения оплаты, замещая любое действующее техническое обслуживание ПО по лицензии с измененным уровнем пользователя. Период отмененного технического обслуживания, предоставляемого по старой лицензии, не будет суммирован с новым, потому что вы заключаете новое соглашение об обслуживании в отношении нового продукта с новым лицензионным ключом. |
| Вместе с повышением уровня лицензии предоставляется год обслуживания ПО, который начинается с даты обработки платежа и не может быть сокращен. Клиенты могут синхронизировать техническое обслуживание, предоставляемое по другим лицензиям, так, чтобы оно было согласовано с лицензией, уровень которой был повышен. Как вариант, можно добавить изменяемую лицензию в тот момент, когда срок обслуживания по другим лицензиям клиента подойдет к концу и его можно будет продлить. |
Соглашение с клиентом
| Текущая структура цен Atlassian не позволяет нам вносить изменения в наше стандартное соглашение с клиентом. Если вы рассмотрите нашу модель расчета цены и подсчитаете стоимость составления индивидуальных соглашений для каждого нашего клиента и выполнения обязательств по ним, то поймете нашу точку зрения. Мы заключаем стандартное соглашение со всеми нашими клиентами, и это позволяет нам сосредоточиться на выполнении своих обязательств по этому соглашению. Не стоит забывать, что мы с большой тщательностью подошли к составлению нашего соглашения с клиентом, чтобы его условия были справедливыми как для вас, так и для нас.
Некоторые вопросы в этом или других разделах этой страницы могут остаться не охваченными. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, свяжитесь с нами. |
| Atlassian приводит небольшой список клиентов в качестве примера организаций, использующих наши продукты, на своем веб-сайте. Вся прочая информация о наших клиентах (отзывы клиентов, разбор примеров использования и т. д.) раскрывается только после того, как мы проработаем вместе с нашими клиентами некоторое время и получим от них специальное разрешение. Если вы не хотите, чтобы название вашей компании упоминалось где бы то ни было, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов, и мы добавим вас в список компаний, которые попросили не вовлекать их в раскрытие какой-либо информации или распространения информации каким-либо способом (в том числе посредством списков наших клиентов на нашем веб-сайте). |
| Чтобы переназначить существующие лицензии новому лицу, войдите на сайт my.atlassian.com и измените контактных лиц по счетам и техническим вопросам. |
| По запросу мы предоставим письмо Sole Source, подтверждающее, что компания Atlassian является производителем продуктов, которые она продает. Если вы хотите получить копию этого письма, свяжитесь с нами. |
Конфиденциальность
| GDPR расшифровывается как Общий регламент по защите данных; он вступил в действие 25 мая 2018 года. GDPR заменяет национальные законы о конфиденциальности и безопасности данных, которые ранее действовали на территории ЕС, единым исчерпывающим законом для всего ЕС, регулирующим использование, передачу и обработку любых персональных данных, источник которых находится в ЕС, а также предоставление общего доступа к ним. Наша политика требует от нас уважать все законы, применимые к нашей коммерческой деятельности, включая GDPR. Мы также понимаем важность требований, которые GDPR предъявляет к нашим клиентам и на соблюдение которых напрямую влияет использование ими продуктов и сервисов Atlassian. Мы искренне стремимся помогать нашим клиентам обеспечивать соответствие требованиям GDPR и местных регламентов. Мы обновили Политику конфиденциальности с учетом обязательств по соблюдению GDPR. Кроме того, Atlassian обязуется принимать следующие меры, направленные на соблюдение требований GDPR нами и нашими клиентами.
|
| Действие закона Калифорнии о защите персональных данных потребителей (CCPA) распространяется на резидентов штата Калифорния. В этом разделе Политики конфиденциальности перечислены права потребителей согласно CCPA, а также указаны дополнительные сведения о требованиях закона. |
| Да. Мы обрабатываем персональные данные для предоставления наших продуктов и сервисов, а также для других целей, указанных в нашей Политике конфиденциальности для используемых продуктов. В разделе под названием «Какую информацию о вас мы собираем» приводится описание категорий данных, которые мы собираем. Подробнее о порядке использования данных см. в разделе «Как мы используем собранную информацию» нашей Политики конфиденциальности. |
| Мы занимаемся обработкой персональной данных для многих наших клиентов и помогаем им отвечать на запросы о подтверждении соблюдения прав физических лиц, которые клиенты получают в рамках действия применимого законодательства о конфиденциальности данных. Во многих случаях для ответа на запросы такого типа нашим клиентам нужно выполнить вход в соответствующий продукт и использовать настройки, предусмотренные в продукте или аккаунте. Если это невозможно сделать, свяжитесь с нами и запросите помощь для ответа на любые подобные запросы о подтверждении соблюдения прав физических лиц. Подробнее см. на странице, посвященной конфиденциальности, в нашем Центре безопасности. |
| Мы стремимся предоставлять клиентам быстрые, надежные и безопасные сервисы. Atlassian предлагает свои сервисы по всему миру. Методы работы с нашими сервисами и их функциональные возможности остаются неизменными во всех юрисдикциях. На сегодняшний день мы храним данные в центрах обработки данных, расположенных в США, Германии, Ирландии, Сингапуре и Австралии. Данные хранятся в центре обработки данных, который находится ближе всего к расположению большинства пользователей, обращающихся к такому центру. Мы также можем разрешить сотрудникам и подрядчикам по всему миру обращаться к определенным данным для продвижения и развития продуктов, а также в целях оказания помощи клиенту и технической поддержки. Подробнее см. на странице облачной инфраструктуры размещения. |
| По умолчанию при выборе расположения размещения данных мы руководствуемся желанием сократить время задержки и добиться оптимальной производительности для вас и ваших пользователей. Мы подбираем оптимальное расположение для размещения данных клиента в зависимости от того, из каких точек мира пользователи обращаются к данным (а не по запросу клиента). Мы не можем гарантировать, что ваши данные будут размещаться в определенном расположении. Однако если вы являетесь администратором организации, использующей продукты версии Enterprise, вы можете закрепить за собой географическую область для хранения контента используемых продуктов. Подробнее см. в документации о поддержке версии Cloud. Примечание. Если вы используете продукты Server или Data Center, мы не размещаем, не храним, не передаем, не принимаем и не собираем информацию о вас (включая ваш контент), за исключением ограниченного ряда случаев. |
| Нам требуется передавать ваши персональные данные другим организациям, которые помогают нам предоставлять вам сервисы. Например, центры обработки данных Amazon Web Services помогают нам хранить ваши данные. В некоторых случаях мы обращаемся за помощью к другим компаниям из группы Atlassian. Например, если вам нужна помощь и поддержка, можно обратиться к нашим агентам в головном офисе в Австралии или в один из наших центров поддержки. Когда мы передаем кому-то ваши данные, мы продолжаем нести ответственность перед вами за использование этих данных любыми организациями. Мы требуем от всех поставщиков услуг, в том числе других компаний группы Atlassian, заключать с нами договоры, чтобы для персональных данных наших клиентов обеспечивалась адекватная степень защиты и применялись необходимые меры безопасности. Компания Atlassian понимает и соблюдает правила передачи персональных данных за пределы ЕС. Поэтому компания Atlassian предлагает клиентам уже подписанное с ее стороны Соглашение об обработке данных (DPA), которое включает стандартные договорные условия согласно законодательству ЕС и позволяет обеспечить соответствие требованиям GDPR к передаче данных. Клиенты Cloud могут загрузить Соглашение Atlassian об обработке данных здесь и поставить под ним электронную подпись для обеспечения соответствия требованиям GDPR. Недавно в ответах на часто задаваемые вопросы Европейский совет по защите данных дал информацию о том, что выпустит новые указания со вспомогательными мерами для соответствия требованиям GDPR. Мы продолжим анализировать эти и другие требования, выдвигаемые европейскими органами по надзору за соблюдением законодательства о защите персональных данных, по мере появления. Пока стоит отметить, что компания Atlassian:
Подробнее о том, как мы передаем и обрабатываем персональные данные, см. в Политике конфиденциальности. |
| Чтобы законно передавать данные за пределы ЕС, согласно требованиям GDPR, такие данные следует передавать с помощью «адекватного механизма передачи». Программа Privacy Shield — это рамочное соглашение, разработанное Министерством торговли США совместно с Европейской комиссией. Его цель — предложить компаниям-участникам «адекватный механизм передачи данных». Компании, проходящие сертификацию по программе Privacy Shield, соглашаются внедрить определенные средства обеспечения конфиденциальности и безопасности персональных данных при их передаче из ЕС в США. Мы понимаем, насколько нашим клиентам важна защита персональных данных, поэтому тоже принимаем участие в программе Privacy Shield. Это наглядно подтверждает нашу приверженность мировым стандартам обеспечения конфиденциальности и заинтересованность в соблюдении соответствующих требований. Компания Atlassian сертифицирована по программе Privacy Shield, что подразумевает нашу готовность следовать правилам и процедурам передачи данных, что подробно описано в рамочном соглашении Privacy Shield. (См. нашу сертификацию Privacy Shield.) 16 июля 2020 г. Суд Европейского союза (Суд) отменил законный статус соглашения Privacy Shield между ЕС и США как действующего механизма, регулирующего передачу персональных данных из ЕС в США. Такое же решение было принято и в отношении соглашения Privacy Shield между Швейцарией и США. В то же время Министерство торговли США ожидает, что компании будут и дальше выполнять взятые на себя обязательства согласно рамочному соглашению о передаче данных Privacy Shield. Мы по-прежнему соблюдаем правила рамочного соглашения при передаче данных. Учитывая решение Суда, теперь мы включаем в DPA полную копию стандартных договорных условий (SCC). Старые версии DPA включали SCC в качестве резервных положений о механизме передачи данных на случай отмены соглашения Privacy Shield. Если вы хотите подписать последнюю версию DPA, документ доступен здесь. Клиенты Cloud могут загрузить документ и подписать его электронной подписью. |
| Обеспечение конфиденциальности и безопасности является важнейшей задачей для Atlassian. Atlassian следит за развитием событий вокруг недавнего решения Судебной палаты Европейского Союза в отношении рамочного соглашения Privacy Shield между ЕС и США и всесторонне оценивает его последствия для компании. Учитывая решение Суда, теперь мы включаем в DPA полную копию стандартных договорных условий (SCC). Старые версии DPA включали SCC в качестве резервных положений о механизме передачи данных на случай отмены соглашения Privacy Shield. Если вы хотите подписать последнюю версию DPA, документ доступен здесь. Клиенты Cloud могут загрузить документ и подписать его электронной подписью. Atlassian, как и прежде, будет принимать все меры по обеспечению максимальной защиты данных клиентов в соответствии с применимым законодательством о конфиденциальности данных. Мы продолжим выполнять свои обязательства, предусмотренные сертификацией Privacy Shield. Подробнее см. на странице Центра безопасности. |
| Да. Мы понимаем, что наши клиенты, особенно европейские, потребуют от нас заключить дополнительное соглашение для выполнения обязательств по GDPR, связанных с обработкой персональных данных из ЕС в тех случаях, когда Atlassian выполняет обработку таких персональных данных. Все клиенты, которые приобрели наши облачные продукты, могут загрузить приложение об обработке данных Atlassian по ссылке и поставить под ним электронную подпись для обеспечения соответствия требованиям GDPR. |
| В состав приложения об обработке данных Atlassian включены стандартные договорные условия, регулирующие передачу данных от контролера, расположенного в ЕС, обработчику данных. Эти условия регулируют передачу персональных данных клиента. |
| Соглашение об обработке данных Atlassian дополняет наши Условия обслуживания облачных продуктов и отражает наше соответствие требованиям GDPR, применимых к нашим продуктам. Как и в случае с нашими стандартными Условиями обслуживания облачных продуктов, мы не можем изменять соглашение DPA по желанию отдельного клиента. |
| Вы вправе принимать определенные решения в отношении своей информации. Для реализации таких решений достаточно войти в соответствующий продукт и использовать настройки, предусмотренные в этом продукте или аккаунте. Если администрирование продукта за вас выполняет администратор, сначала попросите его помочь с запросами. В Политике конфиденциальности Atlassian описываются варианты решений, способы их реализации и существующие ограничения. Подробнее см. в разделе «Как получить доступ к информации и управлять ей» Политики конфиденциальности Atlassian. Если вы используете продукты Server или Data Center, мы не размещаем, не храним, не передаем, не принимаем и не собираем информацию о вас (включая ваш контент), за исключением ограниченного ряда случаев, разрешенных вашим администратором: мы собираем содержание обратной связи, которое вы передаете нам напрямую через продукт; мы собираем контент с помощью методов аналитической обработки, которые хэшируют, фильтруют или иным образом отсеивают любую информацию, по которой можно опознать лично вас или вашу организацию; также мы собираем данные о навигации, с помощью которых мы узнаем, как вы взаимодействуете с возможностями соответствующего продукта и используете их. Администраторы Server и Data Center могут отключить сбор таких данных в соответствующих продуктах в настройках администратора или запретить нам доступ к этой информации, заблокировав передачу данных на уровне локальной сети. |
| Мы внедрили организационные и технические средства обеспечения безопасности, чтобы защитить данные наших пользователей, как того требует GDPR. Персональные данные наших пользователей при сохранении проходят процесс анонимизации, а в случае их передачи дополнительно шифруются. Подробнее о том, как мы защищаем и храним данные в Atlassian, см. на нашей странице о надежности. |
| Если вы используете версии наших продуктов Server и Data Center, мы не размещаем, не храним, не передаем, не принимаем и не собираем информацию о вас (включая контент), за исключением ограниченного ряда случаев, разрешенных вашим администратором: мы собираем содержимое обратной связи, которое вы передаете нам напрямую через продукт; мы собираем контент с помощью методов аналитической обработки, которые хэшируют, фильтруют или иным образом отсеивают любую информацию, по которой можно опознать лично вас или вашу организацию, и мы собираем данные о навигации, с помощью которых мы узнаем, как вы взаимодействуете с возможностями соответствующего продукта и используете их. Администраторы версий Server и Data Center могут отключить сбор таких данных в соответствующих продуктах в настройках администратора или запретить нам доступ к этой информации, заблокировав передачу данных на уровне локальной сети. |
| Политики и процедуры сторонних приложений не контролируются Atlassian, и наша Политика конфиденциальности не регулирует то, как сторонние приложения используют информацию клиентов. Мы рекомендуем ознакомиться с политиками конфиденциальности третьих лиц, чтобы узнать больше о том, как они обеспечивают конфиденциальность и обрабатывают информацию, прежде чем осуществлять доступ к их приложениям и сервисам или использовать их. |
| Компании, которым мы передаем данные на обработку, перечислены на странице Обработчики данных. |
| Нашими продуктами пользуются миллионы человек по всему миру. Чтобы гибко взаимодействовать с пользователями и клиентами, мы добавили информацию о соответствии требованиям GDPR в новую версию нашей Политики конфиденциальности, а на этой странице привели ответы на часто задаваемые вопросы по этой теме. Рекомендуем сначала ознакомиться с этой страницей. Возможно, вы найдете ответ на свой вопрос здесь. Разумеется, мы понимаем, что иногда вы сможете получить ответ, только обратившись к нам напрямую. Подробнее об этом см. в разделе «Свяжитесь с нами» нашей Политики конфиденциальности. |
Индивидуальная настройка и услуги специалистов
| Владельцы коммерческих лицензий, лицензий для образовательных учреждений и лицензий Starter на Jira Software, Jira Service Management (ранее —Jira Service Desk; начиная с версии 4.2), Jira Core, Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket и SharePoint Connector for Confluence получают исходный код ПО, что позволяет им вносить изменения и модифицировать его в соответствии с потребностями их компаний. ПО Atlassian по-прежнему легко менять и адаптировать под собственные требования. Изменять исходный код требуется лишь в очень сложных средах. ПО Atlassian по-прежнему легко менять и адаптировать под собственные требования. Изменять исходный код требуется лишь в очень сложных средах. Исходный код JSP предоставляется владельцам коммерческих лицензий Crucible и Fisheye, а также лицензий Academic и лицензий Starter. Atlassian предоставляет доступ к исходному коду лишь некоторых продуктов Atlassian. Доступ может не предоставляться к исходному коду сторонних приложений Marketplace и приложений Atlassian. Согласно условиям Лицензионного соглашения об использовании ПО Atlassian, держатели лицензии могут менять исходный код для устранения багов, индивидуальной настройки или разработки новых возможностей. Программное обеспечение Atlassian является интеллектуальной собственностью нашей компании, поэтому держатели лицензии ни при каких условиях не могут встраивать исходный код в другое приложение, равно как и копировать или иным образом использовать части исходного кода в составе других приложений. Примечание. Некоторым клиентам доступ к исходному коду продукта может не предоставляться из-за экспортных ограничений США. Подробная информация приведена на сайте bis.doc.gov. |
| Разумеется! Вы, как клиент, можете разными способами влиять на развитие продуктов Atlassian.
|
| В настоящий момент Atlassian не предлагает клиентам услуги своих специалистов в этих направлениях. Поэтому Atlassian не может официально заниматься проведением обучения клиентов на месте, внедрением продуктов или настройкой ПО или официально оказывать содействие этому. Владельцы коммерческих лицензий и лицензий Academic, разумеется, имеют право на получение поддержки и помощи на условиях их действующего технического обслуживания ПО. Atlassian будет в любом случае прилагать все усилия, чтобы оказывать поддержку легендарного уровня на этих условиях. Также у нас есть несколько официальных партнеров Atlassian, которые могут помочь с проведением обучения клиентов на месте, внедрением продуктов или настройкой ПО. |
Atlassian Partner Program
| Компания Atlassian действительно заинтересована в сотрудничестве с компаниями-единомышленниками и стремится извлекать максимальную пользу из перспективного объединения собственных и сторонних решений. Партнерская программа Atlassian Solution Partner предназначена для поддержки и поощрения лиц, заинтересованных в продаже продуктов и связанных сервисов Atlassian своим текущим и потенциальным клиентам. Получить дополнительную информацию и отправить заявку можно на странице программы Atlassian Solution Partner. |
| Актуальный перечень наших партнеров по решениям с распределением по регионам можно просмотреть в официальном каталоге партнеров Atlassian. Вы также можете обратиться за рекомендацией к команде Atlassian по каналам продаж. |
Исходный код
| Нет. Продукты Atlassian являются программными приложениями, которые составляют нашу интеллектуальную собственность. Владельцы коммерческих лицензий, лицензий для образовательных учреждений и лицензий Starter на Jira Software, Jira Service Management (ранее —Jira Service Desk; начиная с версии 4.2), Jira Core, Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket и SharePoint Connector for Confluence получают исходный код ПО, что позволяет им вносить изменения и модифицировать его в соответствии с потребностями их компаний. ПО Atlassian по-прежнему легко менять и адаптировать под собственные требования. Изменять исходный код требуется лишь в очень сложных средах. ПО Atlassian по-прежнему легко менять и адаптировать под собственные требования. Изменять исходный код требуется лишь в очень сложных средах. Исходный код JSP предоставляется владельцам коммерческих лицензий Crucible и Fisheye, а также лицензий на эти продукты для образовательных учреждений и лицензий Starter. |
| Доступ к исходному коду предоставляется только назначенным контактным лицам по техническим вопросам и счетам, закрепленным за лицензией серверного продукта. Чтобы стать контактным лицом для лицензии и получить доступ к исходному коду, свяжитесь с назначенным контактным лицом по техническим вопросам или счетам. Если вы не знаете, к кому обратиться в организации, свяжитесь с нами. Исходный код недоступен клиентам Cloud, поскольку база кода продуктов не предполагает внесение изменений. Помимо клиентов Cloud, доступ к исходному коду продукта также может не предоставляться определенным клиентам из-за экспортных ограничений США. Подробнее см. на сайте bis.doc.gov. Примечание. Atlassian предлагает бесплатные лицензии для официальных проектов с открытым исходным кодом и общественных организаций. Так мы воздаем должное их работе. Кроме того, Atlassian оказывает активное содействие большому количеству проектов и групп разработки ПО с открытым исходным кодом, таких как Apache, Codehaus, OpenSymphony, WebWork и XDoclet. Подробнее об открытом исходном коде в Atlassian можно узнать здесь. |
Классификационные номера экспортного контроля (ECCN)
|