Cloud 
Для самостоятельного управления Тарифные планы и цены
Преимущества размещения в облаке
- Никаких серверов, хранилищ или технического обслуживания — мы размещаем ваш сайт за вас.
- Мгновенный доступ к новейшим возможностям благодаря автоматическим обновлениям
- Оптимальная производительность и эластичное масштабирование за счет размещения в облаке AWS
Atlassian Access — средство защиты и централизованного администрирования корпоративного уровня
- Единая система аутентификации SAML
- Создание пользователей (SCIM)
- Журнал организации
- Принудительная двухэтапная проверка
* Для использования Atlassian Access требуется отдельная подписка, которую можно оформить в центре администрирования облака.
Структура цен
Мы предлагаем гибкую модель ценообразования, основанную на количестве агентов, поэтому вам никогда не придется переплачивать.
Тарифы Cloud: часто задаваемые вопросы
Остались вопросы?
Ознакомьтесь со страницей лицензирования Atlassian Cloud или лицензирования Jira Service Management.
Важные изменения в продуктах Server и Data Center
Компания Atlassian вносит изменения в продукты Server и Data Center. В связи с этим 2 февраля 2021 г. прекратятся продажи новых лицензий Server, а 2 февраля 2024 г. прекратится поддержка продуктов Server. Узнайте подробнее о том, какое значение это имеет для вас.
Командам, которым нужно решение с самостоятельным управлением
Server
- Полный контроль над средой
- Развертывание одного сервера
- Бессрочную лицензию и год бесплатного обслуживания
- Аварийное восстановление при поддержке Atlassian
Data Center
- Полный контроль над средой
- Кластер «актив-актив» для обеспечения высокой доступности
- Лицензия на один год и обслуживание
- Аварийное восстановление при поддержке Atlassian
Тарифы на версию для самостоятельного управления: часто задаваемые вопросы
В чем разница между Jira Software и Jira Service Management?
Jira Software — это продукт, созданный специально для команд разработчиков. Jira Software сочетает в себе мощные инструменты для разработчиков и наиболее важные элементы agile-разработки.
Продукт Jira Service Management создан специально для ИТ-команд и команд по эксплуатации. Он предоставляет все необходимое для управления запросами, инцидентами, проблемами и изменениями.
Кто является агентом в Jira Service Management?
Агенты работают с заявками и непосредственно общаются с вашими клиентами.
Агенты могут:
- заходить как на клиентский портал, так и в агентский интерфейс;
- просматривать очереди, отчеты, цели SLA и список клиентов;
- добавлять, редактировать и удалять комментарии, обращенные к клиентам, а также личные комментарии к вопросам;
- управлять контентом в связанной базе знаний.
Кто является клиентом в Jira Service Management?
Клиент Jira Service Management — это пользователь, который создает запросы через клиентский портал или электронную почту. Клиенты могут:
- создавать, комментировать и отслеживать запросы через клиентский портал;
- создавать и комментировать запросы по электронной почте;
- добавлять комментарии и вложения в запросы;
- добавлять в свои запросы других участников.
Клиенты могут работать с продуктом бесплатно, лицензия Jira Service Management не требуется. Создать запрос на обслуживание может любой: количество клиентов, которые имеют доступ к службе поддержки, никогда не ограничивается.
Сколько стоит использование базы знаний Confluence при наличии Jira Service Management?
Клиенты Jira Service Management могут бесплатно выполнять поиск по статьям базы знаний через клиентский портал. Лицензия на работу с базой знаний Confluence требуется только активным пользователям, например агентам.
Что могут делать пользователи Jira Software или Jira Core в Jira Service Management без лицензий агентов?
Пользователи, не имеющие лицензии агента Jira Service Management, по-прежнему могут выполнять целый ряд действий в рамках заявки. Сюда входят:
- помощь с диагностикой проблем путем обмена внутренними комментариями с агентами;
- просмотр заявок и получение уведомлений об обновлении.
Остались вопросы по ролям и лицензированию? Читайте далее.
Должны ли номера лицензий для Jira Software и Jira Service Management совпадать?
Нет, номера лицензии для Jira Software и Jira Service Management могут отличаться. Вы можете выбрать и оплатить только то, что вам нужно при работе с конкретным продуктом.
В чем разница между версиями Cloud и Data Center?
С версией Cloud мы размещаем Jira Service Management в облаке и мгновенно производим настройку запрошенного экземпляра. Можно создать бесплатный аккаунт или попробовать платный план в течение семи дней. После этого предусмотрена платная подписка на месячной или годовой основе. Такой вариант подходит командам, которые планируют быстро начать работу, а также тем, кто не хочет тратить силы на самостоятельное размещение.
Выбирая версию Data Center, вы размещаете Jira Service Management на собственном оборудовании. Этот вариант подходит командам, которые хотят располагать расширенными инструментами администрирования и возможностями настройки, а также предпочитают размещать продукт на собственных серверах. Чтобы разместить Jira Service Management на своем оборудовании, купите подписку по окончании 30-дневного бесплатного пробного периода и ежегодно продлевайте ее, чтобы продолжать пользоваться продуктом.
Примечание. Со 2 февраля 2021 г. (по Тихоокеанскому времени) мы прекращаем продажу новых лицензий Server, а со 2 февраля 2024 г. прекратится поддержка продуктов Server.
Остались вопросы?
См. информацию в разделе «Часто встречающиеся вопросы о лицензировании программы Jira Service Management».
Управление инцидентами
Быстро реагируйте на инциденты, устраняйте их и непрерывно формируйте выводы, а также держите заинтересованные стороны в курсе дел.
Управление проблемами
Сведите влияние инцидентов к минимуму, если их невозможно предотвратить; фиксируйте информацию о проблемах и способах их обхода, а также помогайте агентам находить основную причину возникновения проблем.
Управление ресурсами
Используйте встроенный в Jira инструмент для управления CMDB и ресурсами, чтобы ссылаться на ресурсы, отслеживать их и связывать запросы с ресурсами прямо в Jira Service Management. Всего за пару щелчков мышью вы получаете комплексный сервис.
Настраиваемые рабочие процессы
Легко настраивайте формы и связанные рабочие процессы с помощью полей с возможностью перетаскивания.
Портал самообслуживания
Клиенты или сотрудники могут отправлять заявки или осуществлять поиск по базе знаний с помощью интеллектуального и интуитивно понятного портала.
База знаний
Добавьте Confluence к Jira Service Management, чтобы получить интегрированную базу знаний, которая помогает интеллектуально подбирать нужный сервис и продолжает обучаться при каждом взаимодействии, что упрощает поиск ответов.
Поддержка электронной почты и встраиваемых виджетов
Разрешите сотрудникам или клиентам отправлять запросы или инциденты по электронной почте непосредственно в очередь, и настройте уведомления, которые вам приходят. Добавьте виджет на свой веб-сайт, чтобы клиенты могли обращаться за поддержкой с любой страницы.
очереди
Изменяемые очереди, которые могут использоваться агентами для приоритизации и назначения входящих заявок.
SLA
Всегда соблюдайте соглашения о сервисном обслуживании (SLA), чтобы агенты выполняли важные задачи в первую очередь. Настраивайте задачи и приступайте к работе за считанные минуты.
Отчеты и аналитика
Выберите отчет из числа предустановленных или настройте собственный отчет, чтобы отслеживать определенные командные цели, например время решения проблем или коэффициент успешного выполнения SLA.
Автоматизация
Настройте правила автоматизации, и тогда ваши агенты смогут сосредоточиться на решении важных вопросов, а рабочий процесс станет проще.
Поддержка нескольких языков
Добавляйте в проекты службы поддержки любые из 24 дополнительных языков для удобства клиентов.
Журналы
Когда требуется найти и устранить проблему или вести учет важных событий, таких как изменения глобальных прав, поможет журнал. С его помощью администраторы могут просматривать все изменения, выполненные на сайте.
Управление заявками на обслуживание
Jira Service Management помогает ИТ-командам предоставлять сервис мирового уровня и позволяет сотрудникам искать необходимую информацию, чтобы быстро получить поддержку.
Автоматизация на общем и межпроектном уровне
Выполните единовременную настройку правил автоматизации на межпроектном уровне или на уровне всей организации.
- Free: 100 правил в месяц
- Standard: 500 правил в месяц
- Premium: 1000 правил на агента (в совокупности) в месяц
- Enterprise: неограниченные правила
Аналитика для администратора
Получите наглядное представление об использовании вашего продукта благодаря таким данным, как уровень безопасности и сведения о доступе и активности в различные моменты времени.
Список разрешенных IP-адресов
Укрепите безопасность своей команды, предоставив доступ к сайту только для доверенных диапазонов IP-адресов.
Реестр сервисов
ИТ-команды могут регистрировать все сервисы, которыми они управляют, что дает дополнительный контекст для изменений. Связывайте задачи с затронутыми сервисами, чтобы упростить обработку инцидентов.
Журналы
Когда требуется найти и устранить проблему или вести учет важных событий, таких как изменения глобальных прав, поможет журнал. С его помощью администраторы могут просматривать все изменения, выполненные на сайте.
Аналитика для администратора
Получите наглядное представление об использовании вашего продукта благодаря таким данным, как уровень безопасности и сведения о доступе и активности в различные моменты времени.
Список разрешенных IP-адресов
Укрепите безопасность своей команды, предоставив доступ к сайту только для доверенных диапазонов IP-адресов.