Смотрите презентации, популярные семинары и подробные демонстрации продуктов с нашей ежегодной пользовательской конференции Team 2022. Подробнее.
Тарифные планы и цены
Функции
Тарифные планы и цены
Обзор планов
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
? | Free Для небольших команд, где требуется более эффективное планирование и учет работы | Standard Для растущих коллективов, где нужно повысить эффективность совместной работы | Premium Для организаций, которым необходимо провести масштабирование и автоматизировать работу | Enterprise Для предприятий с высокими требованиями к масштабированию, безопасности и управлению |
Обзор планов | ||||
Максимальное количество пользователей (на сайт) ? | Free 3 агента | Standard 5000 агентов | Premium 5000 агентов | Enterprise 5000 агентов |
Ограничение по количеству клиентов ? | Free Без ограничений | Standard Без ограничений | Premium Без ограничений | Enterprise Без ограничений |
Максимальное количество сайтов ? | Free один | Standard один | Premium один | Enterprise Без ограничений |
Команда поддержки ? | Free Сообщество Atlassian | Standard Команда поддержки клиентов Cloud (рабочие часы по местному времени) | Premium Команда поддержки клиентов Cloud (круглосуточная Premium-поддержка) | Enterprise Выделенная команда ведущих специалистов (круглосуточная поддержка корпоративного уровня) |
SLA с уровнем доступности ? | Free | Standard | Premium 99,9 % | Enterprise 99,95 % |
Хранилище ? | Free 2 ГБ хранилища файлов | Standard 250 ГБ хранилища файлов | Premium Неограниченное хранилище | Enterprise Неограниченное хранилище |
Сравните возможности
Управление общими услугами
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Название возможности ? | Free Free | Standard Standard | Premium Premium | Enterprise Enterprise |
Email notifications ? | Free 100 emails per day | Standard Unlimited | Premium Unlimited | Enterprise Unlimited |
Портал самообслуживания ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Поддержка электронной почты и встраиваемых виджетов ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Формы ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Настраиваемые рабочие процессы ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Настраиваемые очереди ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Управление SLA ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Отчеты и аналитика ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Автоматизация ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Шаблон проекта управления ИТ-службами ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Поддержка нескольких языков ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Приложения и интеграции ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Поддержка мобильного приложения ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Чат ? | Free Скоро! | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Автоматизация на общем и межпроектном уровнях ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Управление инцидентами и проблемами
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Название возможности ? | Free Free | Standard Standard | Premium Premium | Enterprise Enterprise |
Оповещения и уведомления (в месяц) ? | Free Неограниченные оповещения, неограниченные уведомления по электронной почте и 200 SMS | Standard Неограниченные оповещения, неограниченные уведомления по электронной почте и SMS | Premium Неограниченные оповещения, неограниченные уведомления по электронной почте, SMS и голосовой связи | Enterprise Неограниченные оповещения, неограниченные уведомления по электронной почте, SMS и голосовой связи |
Создание инцидентов ? | Free Вручную | Standard Вручную | Premium Вручную, автоматически, с помощью API и шаблонов | Enterprise Вручную, автоматически, с помощью API и шаблонов |
Внутренние заинтересованные стороны ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Интеграции с инструментами мониторинга и ChatOps ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Эскалация серьезных инцидентов ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Обзор результатов реагирования на инцидент ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Управление дежурствами ? | Free | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Расширенные интеграции для оповещений ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Конференц-звонки по инцидентам ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Расследование инцидентов ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Мониторинг контрольных сигналов ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Организация на основе сервисов | ||||
Реестр сервисов ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Statuspage сервисов ? | Free | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Зависимости сервисов ? | Free | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Подписки на сервисы ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Сторонние сервисы ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Анализ работоспособности сервисов и инфраструктуры ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Управление изменениями
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Название возможности ? | Free Free | Standard Standard | Premium Premium | Enterprise Enterprise |
Многопользовательские и групповые утверждения ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Модуль для оценки рисков при изменениях ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Календарь изменений ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Knowledge management ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Отслеживание развертываний ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Управление ходом развертываний ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Управление ресурсами и конфигурацией служб
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Название возможности ? | Free Free | Standard Standard | Premium Premium | Enterprise Enterprise |
Репозиторий ресурсов и служб ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Поиск и выявление ресурсов ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Сопоставление зависимостей ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Динамические поля объектов ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Управление сервисами Enterprise
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Название возможности ? | Free Free | Standard Standard | Premium Premium | Enterprise Enterprise |
Шаблон для управления кадровыми услугами ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Шаблон для управления административно-хозяйственными ресурсами ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Шаблон для управления юридическими услугами ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Шаблон для управления общими услугами ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Шаблон для управления обслуживанием клиентов ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Управление знаниями
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Название возможности ? | Free Free | Standard Standard | Premium Premium | Enterprise Enterprise |
Встроенная база знаний ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Отчеты базы знаний ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Интеллектуальные рекомендации статей ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Основные статьи ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Данные и аналитика Ранний доступ
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Название возможности ? | Free Free | Standard Standard | Premium Premium | Enterprise Enterprise |
Аналитика Atlassian ? | Free | Standard | Premium | Enterprise ✓ |
Озеро данных Atlassian ? | Free | Standard | Premium | Enterprise ✓ |
Соединители данных ? | Free | Standard | Premium | Enterprise ✓ |
Безопасность и управление
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Название возможности ? | Free Free | Standard Standard | Premium Premium | Enterprise Enterprise |
SSO, SCIM, синхронизация с Active Directory ? | Free Требуется подписка на Atlassian Access | Standard Требуется подписка на Atlassian Access | Premium Требуется подписка на Atlassian Access | Enterprise Включает |
Политики паролей ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Подтверждение домена и подключение аккаунтов ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Управление продолжительностью сеанса (для компьютеров) ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Шифрование при передаче и хранении ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Непрерывность бизнеса и аварийное восстановление ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Управление мобильными устройствами ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Журналы ? | Free | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Размещение данных ? | Free | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Аналитика для администратора ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Список разрешенных IP-адресов ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
«Песочница» ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Отслеживание релизов ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Управление мобильными приложениями ? | Free | Standard | Premium | Enterprise ✓ |
Преимущества размещения в облаке
- Никаких серверов, хранилищ или технического обслуживания — мы размещаем ваш сайт за вас.
- Мгновенный доступ к новейшим возможностям благодаря автоматическим обновлениям
- Оптимальная производительность и эластичное масштабирование за счет размещения в облаке AWS
Atlassian Access — средство защиты и централизованного администрирования корпоративного уровня
- Единая система аутентификации SAML
- Создание пользователей (SCIM)
- Журнал организации
- Принудительная двухэтапная проверка
* Для использования Atlassian Access требуется отдельная подписка, которую можно оформить в центре администрирования облака.
Тарифы Cloud: часто задаваемые вопросы
Подробную информацию о ценах на Jira Service Management Cloud можно найти здесь. Используйте наш калькулятор цен, чтобы рассчитать точную цену. Клиентам, у которых более 5000 пользователей, рекомендуется план Premium. |
Да! При использовании годовой подписки счет выставляется за уровень, наиболее точно соответствующий текущему количеству пользователей. При оформлении годовой подписки может быть предложена скидка, размер которой зависит от количества пользователей, включенных в подписку. Чтобы приобрести годовую подписку на Jira Service Management, подпишитесь на 7-дневную пробную версию и следуйте нашим инструкциям по переходу на годовую подписку. Используйте наш калькулятор цен, чтобы рассчитать точную стоимость. |
Конечно! Для Jira Service Management существует план Free с возможностью подключения до трех агентов, с 2 ГБ хранилища и поддержкой сообщества. Чтобы добавить более трех агентов или получить доступ к дополнительным возможностям, поддержке и хранилищу, можно зарегистрироваться для получения 7-дневной бесплатной пробной версии плана Standard или Premium. |
Конечно! Пробный период использования облачной версии может быть продлен максимум до 30 дней — просто дайте нам знать! |
Месячную подписку можно оплачивать банковскими картами (MasterCard, Visa или American Express), а также через PayPal. При подписке на год принимается оплата кредитной картой, банковским переводом или чеком. |
Jira Service Management — это решение Atlassian по управлению службами, которое подходит для всех команд и предоставляет все необходимое в комплекте:
Jira Software создана специально для команд разработчиков. Jira Software сочетает в себе мощные инструменты для разработчиков и самые важные возможности и функции для ведения эффективной agile-разработки. Jira Work Management — это упрощенный инструмент управления проектами для клиентов, желающих расширить применение Jira в своей организации. |
Агенты работают с заявками и непосредственно общаются с клиентами. Агенты могут:
|
В зависимости от изменений, происходящих в команде, можно добавлять и удалять агентов. Счет на оплату следующего месяца формируется в конце каждого месячного платежного цикла на основании фактического количества агентов Jira Service Management. При использовании годовой подписки вам будет выставлен счет за уровень, наиболее точно соответствующий текущему количеству агентов. |
Клиент Jira Service Management — любой пользователь, который создает запросы через портал клиентов или электронную почту. Клиенты могут:
Клиенты могут работать с продуктом бесплатно, лицензия Jira Service Management не требуется. Создать запрос на обслуживание может любой: количество клиентов, которые имеют доступ к Jira Service Management, никогда не ограничивается. |
Пользователям Jira без лицензии агента Jira Service Management по-прежнему доступны некоторые действия в рамках заявки, в том числе:
Остались вопросы по ролям и лицензированию? Читайте далее. |
Нет, номера лицензии для Jira Software и Jira Service Management могут отличаться. Вы можете выбрать и оплатить только то, что вам нужно при работе с конкретным продуктом. |
С версией Cloud мы размещаем Jira Service Management в облаке и мгновенно производим настройку запрошенного экземпляра. Можно создать бесплатный аккаунт или попробовать платный план в течение семи дней. После этого предусмотрена платная подписка на месячной или годовой основе. Такой вариант подходит командам, которые планируют быстро начать работу, а также тем, кто не хочет тратить силы на самостоятельное размещение. Выбирая версию Data Center, вы размещаете Jira Service Management на собственном оборудовании. Этот вариант подходит командам, которые хотят располагать расширенными инструментами администрирования и возможностями настройки, а также предпочитают размещать продукт на собственных серверах. Чтобы разместить Jira Service Management на своем оборудовании, купите подписку по окончании 30-дневного бесплатного пробного периода и ежегодно продлевайте ее, чтобы продолжать пользоваться продуктом. Примечание. Со 2 февраля 2021 г. (PT) прекращены продажи новых лицензий Server, а 15 февраля 2024 г. (PT) прекратится поддержка продуктов Server. |
Чтобы использовать единый вход по технологии SAML и другие продвинутые возможности безопасности (принудительную двухэтапную верификацию, политики паролей и создание пользователей), рекомендуется оформить подписку на Atlassian Access. |
Оформив подписку на Atlassian Access, можно подключить Jira Service Management непосредственно к своему каталогу Active Directory и автоматизировать процесс создания пользователей.
|
Jira Service Management Standard — это решение для ITSM, которое вы уже хорошо знаете и любите. Jira Service Management Premium подходит командам, которые хотят уверенно масштабировать ИТ-услуги и операции. В эту версию продукта входят неограниченное хранилище, SLA с доступностью на уровне 99,9 % и финансовой гарантией, расширенные возможности управления инцидентами, а также круглосуточная Premium-поддержка нашей команды, реагирующей на критически важные задачи в течение часа. Если вас беспокоят возможные простои или перебои в работе, если требуется масштабировать Jira Service Management для поддержки организации и клиентов или если вы работаете с распределенной по всему миру командой, успех которой зависит от используемых продуктов Atlassian, план Premium будет оптимальным вариантом. |
Если вы превысите ограничение по количеству пользователей в плане Free, мы автоматически переведем вас на бесплатный пробный период тарифного плана Standard. Платежная информация не требуется, и вы можете отменить подписку в любое время. |
С планом Premium команды могут выполнять масштабирование с уверенностью и без рисков благодаря неограниченному хранилищу, доступу к круглосуточной Premium-поддержке, а также SLA с доступностью на уровне 99,9 % и финансовой гарантией. |
Цены в плане Enterprise определяются уровнем агента, причем доступна только годовая подписка. См. ниже подробный прайс-лист или свяжитесь с отделом продаж, если у вас есть дополнительные вопросы. * Информация о ценах на план Enterprise приводится только в долларах США
|
Остались вопросы?
Ознакомьтесь со страницей лицензирования Atlassian Cloud или лицензирования Jira Service Management.
Важные изменения в продуктах Server и Data Center
Компания Atlassian прекратила продажи новых лицензий Server, а 15 февраля 2024 г. (PT) прекратит поддержку продуктов Server. При этом Atlassian продолжит инвестировать в продукты Data Center путем внедрения нескольких ключевых улучшений. Узнайте подробнее о том, какое значение это имеет для вас.
Командам, которым нужно решение с самостоятельным управлением
-
Полный контроль над средой
-
Кластер «актив-актив» для обеспечения высокой доступности
-
Лицензия на один год и обслуживание
-
Оптимизировано для развертывания в AWS или Azure
-
Поддержка SAML 2.0 и OpenID Connect
-
Аварийное восстановление при поддержке Atlassian
-
Архивирование проектов и проблем для повышения производительности
Цены на версию Data Center: часто задаваемые вопросы
Конечно! Вы можете бесплатно использовать полнофункциональную версию Jira Service Management на собственном оборудовании в течение 30 дней. Для этого просто скачайте Jira Service Management. Если вам понравится (а мы в этом не сомневаемся), вы сможете продолжить работу с Jira Service Management: нужно будет просто обновить существующую подписку, применив приобретенный лицензионный ключ. Подписку можно приобрести здесь. |
Jira Software — это продукт, созданный специально для команд разработчиков. Jira Software сочетает в себе мощные инструменты для разработчиков и наиболее важные элементы agile-разработки. Продукт Jira Service Management создан специально для ИТ-команд и команд по эксплуатации. Он предоставляет все необходимое для управления запросами, инцидентами, проблемами и изменениями. |
Агенты работают с заявками и непосредственно общаются с вашими клиентами. Агенты могут:
|
Клиент Jira Service Management — это пользователь, который создает запросы через клиентский портал или электронную почту. Клиенты могут:
Клиенты могут работать с продуктом бесплатно, лицензия Jira Service Management не требуется. Создать запрос на обслуживание может любой: количество клиентов, которые имеют доступ к службе поддержки, никогда не ограничивается. |
Клиенты Jira Service Management могут бесплатно выполнять поиск по статьям базы знаний через клиентский портал. Лицензия на работу с базой знаний Confluence требуется только активным пользователям, например агентам. |
Нет, номера лицензии для Jira Software и Jira Service Management могут отличаться. Вы можете выбрать и оплатить только то, что вам нужно при работе с конкретным продуктом. |
Пользователи, не имеющие лицензии агента Jira Service Management, по-прежнему могут выполнять целый ряд действий в рамках заявки. Сюда входят:
Остались вопросы по ролям и лицензированию? Читайте далее. |
Продукты версии Cloud представляют собой готовые комплексные SaaS-решения для всех клиентов Atlassian. В Cloud мы уже сделали всю тяжелую работу за вас и предоставляем встроенные в платформу средства безопасности и соответствия требованиям, возможность быстрой и простой настройки, а также производительность и доступность SLA с финансовой гарантией. Дополнительное преимущество Cloud в виде непрерывного внедрения инноваций позволит вашим конечным пользователям всегда работать с самыми актуальными и превосходными функциями и возможностями. Продукты версии Data Center предоставляют гибкие возможности для развертывания любой инфраструктуры на ваш выбор. Это лучшее решение для тех, кто должен учитывать уникальные или сложные операционные требования или нуждается в масштабировании, выходящем за рамки доступных в версии Cloud уровней пользователей. Вы можете полностью контролировать управление данными, безопасность и соответствие требованиям при выполнении обновлений, а также управлять временем бесперебойной работы и производительностью. Версия Data Center рекомендуется для клиентов, которым необходимо соблюдать более жесткие требования и которые пока не могут выполнить миграцию в версию Cloud. |
В зависимости ситуации вы можете претендовать на одну из следующих скидок:
|
Data Center предоставляется по подписке сроком на один год и включает обновления и поддержку в течение всего срока действия подписки. |
Лицензии с самостоятельным управлением (версия Data Center) можно оплатить кредитной картой, банковским переводом, чеком или с помощью ACH (только для банков США). |
Если вас не устраивает любой из продуктов или сервисов Atlassian, мы предлагаем безусловную гарантию возврата денег в течение 30 дней. |
Отчеты и аналитика
Выберите отчет из числа предустановленных или настройте собственный отчет, чтобы отслеживать определенные командные цели, например время решения проблем или коэффициент успешного выполнения SLA.
Планы Premium и Enterprise включают продвинутую систему отчетности.
- Отчет по MTTA/R для оповещений
- Аналитика оповещений
- Аналитика производительности пользователей
- Показатели DevOps
- Отчет по работоспособности инфраструктуры
- Обзор за месяц
- Отчет об управлении пользователями
- Отчеты по дежурствам
Поддержка нескольких языков
Добавляйте в проекты службы поддержки любые из 24 дополнительных языков для удобства клиентов.

Приложения
Благодаря многофункциональным API и 1000 приложений Marketplace ИТ-команда может выстроить рабочий процесс по своему усмотрению.
Аналитика для администратора
Получите наглядное представление об использовании вашего продукта благодаря таким данным, как уровень безопасности и сведения о доступе и активности в различные моменты времени.

«Песочница»
Подготавливайте, тестируйте и испытывайте продукты и приложения, прежде чем вносить изменения в рабочую среду.
«Песочница» позволяет получить реалистичное представление о том, как новая функция будет выглядеть и работать после ее окончательного выпуска и обновления продукта для пользователей.
Statuspage сервисов
В Opsgenie доступны страницы состояния каждого сервиса, чтобы заинтересованные лица могли просматривать информацию о статусе инцидентов и ходе их решения.
Зависимости сервисов
Определяйте зависимости и иерархические отношения, чтобы отслеживать состояние корреляции между сервисами.
Подписки на сервисы
Получите возможность отправки сообщений об инцидентах в интересующих сервисах.
Сторонние сервисы
Подключайтесь к внешним сервисам на страницах состояния, чтобы отслеживать отправку инцидентов и настраивайте правила оповещения для быстрого реагирования.
Анализ работоспособности сервисов и инфраструктуры
Получайте общее представление обо всех сервисах и выявляйте в них проблемы или слабые места.
SSO, SCIM, синхронизация с Active Directory
Подписка на Atlassian Access позволяет централизовать безопасность и управление для всех облачных продуктов Atlassian. Средства защиты корпоративного уровня, с которыми можно работать спокойно:
- Система единого входа (SSO) на базе SAML
- Создание пользователей (SCIM)
- Синхронизация Active Directory
- Журнал организации
- Полезные выводы об организации
- Принудительная двухфакторная аутентификация (2FA)
Политики паролей
Политики паролей гарантируют, что при создании паролей пользователи облачных продуктов Atlassian будут следовать рекомендациям. Это позволит снизить риск нарушения безопасности.
Подтверждение домена и подключение аккаунтов
Подтверждение домена позволяет администратору организации централизованно управлять всеми аккаунтами Atlassian, использующими домен компании.
Управление продолжительностью сеанса (для компьютеров)
Управление продолжительностью сеанса позволяет администратору организации задать лимит времени сеанса, отличный от значения политики по умолчанию (30 дней). Таким образом, администраторы управляют тем, как долго участник команды может оставаться в системе, не взаимодействуя с Atlassian.com.
Шифрование при передаче и хранении
Все данные клиентов, хранящиеся в продуктах и сервисах Atlassian Cloud, шифруются при передаче с помощью протокола TLS 1.2+ с полной безопасностью пересылки (PFS) для защиты от несанкционированного раскрытия или изменения.
Данные клиентов и вложенные файлы Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud, Jira Work Management Cloud, Confluence Cloud, Statuspage, Opsgenie и Trello, хранящиеся на жестких дисках наших серверов, защищены с помощью отраслевого стандарта полного шифрования диска — AES-256.
Непрерывность бизнеса и аварийное восстановление
Наша программа аварийного восстановления включает в себя несколько основных методов, которые обеспечивают надлежащие уровни управления, контроля и тестирования. Часто задаваемые вопросы о принципах безопасности
«Песочница»
Тестируйте и контролируйте развертывание обновлений и новых приложений в изолированной копии вашей среды («песочнице»), прежде чем развертывать их по всей компании. Применяйте существующие методы управления изменениями, контролируйте совместимость изменений с вашей экосистемой и при необходимости подготавливайте к ним конечных пользователей.
Отслеживание релизов
Контролируйте время и способ выпуска изменений в среду конечных пользователей, применяя возможность отслеживания релизов.
Благодаря возможностям контроля выпусков Atlassian Cloud повседневное управление облачными продуктами становится более предсказуемым. Вы можете готовиться к обновлениям и планировать их успешное внедрение.
Размещение данных
Используя управление размещением данных, вы можете выбирать, в каком месте глобального облака Atlassian будут храниться основные данные продукта. Данные облачного экземпляра можно связать с конкретной географической областью (например, США или ЕС). Это даст больше возможностей для контроля тем администраторам, которым нужна большая гибкость и прозрачность при хранении контента организации.
Менеджеры поддержки клиентов
Пользуйтесь высочайшим уровнем поддержки со стороны выделенной команды менеджеров службы поддержки.
Управление ресурсами и конфигурацией
Оповещения и уведомления
Выполняйте маршрутизацию и направляйте оповещения нужным командам или сотрудникам, чтобы не пропустить ни одного важного оповещения.
План Free имеет ограничение по количеству SMS на аккаунт в месяц: 200 SMS, из которых 100 можно отправить на номера в США и Канаде и 100 — на номера других стран.
Возможности планов Premium и Enterprise.
- Автоматические действия Opsgenie
- Повышение информативности оповещений
- Расширенные возможности настройки оповещений
- Специальные действия в ответ на оповещения
- Правила оповещения и уведомления
- Множество правил уведомлений для каждого типа контакта
- Вложения и заметки в оповещениях
Интеграции с инструментами мониторинга и ChatOps
Без труда создавайте двунаправленные интеграции благодаря таким популярным инструментам для совместной работы с функцией чата, как Slack и MS Teams.
Количество серьезных инцидентов в месяц
Создайте процесс управления инцидентами и с его помощью выявляйте зависимые сервисы, отслеживайте связанные задачи и выполняйте эскалацию инцидента нужным командам для его штурма и устранения.
Создание инцидентов
Шаблоны позволяют автоматически уведомлять ответственных сотрудников сразу после возникновении инцидента.
Отчеты о разборе инцидентов
Анализируйте все возможные причины инцидента, документируйте его для дальнейшей работы и выявления закономерностей, а также предпринимайте эффективные профилактические действия, чтобы уменьшить вероятность повторения инцидента либо смягчить его последствия, если ситуация все же повторится.
Управление дежурствами
Создавайте правила маршрутизации, политики эскалации и графики дежурств для отправки уведомлений об оповещениях нужным сотрудникам.
Возможности планов Premium и Enterprise.
- Множество правил маршрутизации для каждой команды
- Расширенные этапы эскалации (например, уведомление следующего по графику пользователя и т. д.)
Расширенные интеграции
Подключение собственных инструментов к Jira Service Management с помощью
- Глобальные интеграции, позволяющие рассылать оповещения различным командам
- Исходящие интеграции, например исходящие веб-хуки для отправки оповещений другому инструменту или конечной точке
- Двунаправленные интеграции, способные выполнять синхронизацию в обе стороны
- Управление оповещениями от интеграций с помощью фильтров в расширенном представлении
Центр управления инцидентами
Управляйте реагированием на инциденты, контролируйте и координируйте соответствующие действия благодаря видеоконференциям, организованным с помощью средств Opsgenie и других интегрированных систем связи.
Расследование инцидентов
Просматривайте все развертывания и коммиты, связанные с инцидентом, анализируйте изменения кода.
Наглядное представление оповещений и серьезных инцидентов плюс аналитика
Отслеживайте полный жизненный цикл оповещений и инцидентов, чтобы оценить эффективность работы команды. Основные показатели, такие как использование ресурсов, анализ по итогам реагирования на инциденты, аналитика дежурств и показатели DevOps, помогают выявлять сферы, в которых удалось добиться успеха, а также моменты, в которых требуются улучшения.
Мониторинг контрольных сигналов
Работа всех функций оповещения обеспечивается благодаря пассивному мониторингу систем, отвечающих за переадресацию оповещений в Jira Service Management. Уведомление поступает из Jira Service Management, если в течение заданного периода времени от систем не поступают сигналы.
Шаблон для управления обслуживанием клиентов
Лучше всего подходит командам, которые хотят оказывать фирменную поддержку внешним клиентам. С помощью этого шаблона можно обеспечить быстрое и качественное обслуживание благодаря шаблону для помощи внешним клиентам. Узнайте больше и попробуйте шаблон управления обслуживанием клиентов
Шаблон для управления общими услугами
Лучше всего подходит командам, которые хотят эффективно управлять общими запросами в службу поддержки. С помощью этого шаблона можно централизованно управлять всеми запросами на обслуживание и помогать сотрудникам получать необходимые ответы. Узнайте больше и попробуйте шаблон управления общими службами
Шаблон для управления юридическими услугами
Этот шаблон предназначен для юридических команд, которые хотят достичь четкости и централизации в вопросах отслеживания работы и управления ей. С его помощью можно создавать и отслеживать контракты, а также управлять ими на протяжении всего цикла экспертизы вплоть до вынесения решения. Узнайте больше и попробуйте шаблон управления юридическими службами
Шаблон для управления административно-хозяйственными ресурсами
Этот шаблон лучше всего подходит командам административно-хозяйственного отдела, которым нужен удобный способ отслеживания работы и управления запросами сотрудников. С его помощью можно управлять запросами на техническое обслуживание, перемещением рабочих мест и планированием мероприятий. Узнайте больше и попробуйте шаблон управления административно-хозяйственными ресурсами
Шаблон для управления кадровыми услугами
Этот шаблон предназначен для команд отдела кадров, которым необходимо управлять персоналом и их запросами в одном месте. С его помощью можно проводить адаптацию и увольнение, отвечать на вопросы и облегчить работу с запросами на изменения для сотрудников. Узнайте больше и попробуйте шаблон управления кадровыми службами
Основные статьи
Помогите клиентам самостоятельно решить проблемы, разместив соответствующие статьи в верхней части каждой категории справочного центра. Выделите таким образом статьи, к которым клиенты обращаются чаще всего.
Интеллектуальные рекомендации статей
Настройте рекомендуемые статьи, чтобы помочь своим клиентам при заполнении формы запроса. Используйте метки, чтобы ограничить набор статей, отображаемых в каждой форме.
Отчеты базы знаний
Из отчетов по статьям базы знаний можно понять, как часто статьями делятся, просматривают их и оценивают как полезные. По умолчанию доступно два вида отчетов — для отклоненных и решенных запросов. В них содержатся сведения о том, как себя зарекомендовали статьи из базы знаний.
Встроенная база знаний
Создавайте, читайте, обновляйте и удаляйте статьи базы знаний прямо в Jira Service Management.
Динамические поля объектов
Динамическая и эффективная отправка форм позволяет заказчикам и агентам выбирать ресурсы и службы прямо из полей запроса в Jira Service Management, благодаря чему агенты получают контекст, необходимый для быстрого и эффективного решения задач и удовлетворения запросов.
Сопоставление зависимостей
Просматривайте зависимости между элементами конфигурации или ресурсами и сервисами, чтобы оценивать риски, устранять инциденты и выявлять основные причины проблем.
Поиск и выявление ресурсов
Сканируйте сеть, чтобы находить ресурсы и наполнять ими собственный репозиторий ресурсов и служб. Выявляйте изменения инфраструктуры и теневые ИТ-ресурсы, а также улучшайте поддержку.
Требуется приложение Insight Discovery из Marketplace (бесплатное для планов Premium и Enterprise). Собранные данные импортируются в базу данных для Jira Service Management.
Репозиторий ресурсов и служб
Отслеживайте владение и жизненный цикл в рамках ресурсов и служб, а также управляйте ими, чтобы упростить проведение инвентаризации, аудита и других операций. Получайте информацию о зависимостях, быстро устраняйте инциденты и сводите риск изменений к минимуму.
Управление ходом развертываний
Разрешайте или запрещайте развертывания на конкретных этапах процесса управления изменениями с помощью инструмента CI/CD, подключенного к Jira Service Management.
Отслеживание развертываний
Настройте отслеживание развертывания для своего проекта службы поддержки, чтобы легко создавать запросы на изменение, когда команда начнет развертывание в выбранных службах.
Календарь изменений
Визуализируйте и планируйте изменения в организации, чтобы обеспечить наглядность и избежать конфликтов.
Модуль для оценки рисков при изменениях
Оценивайте риски изменений с помощью системы оценки рисков на базе Jira Automation.
Многопользовательские и групповые утверждения
Настраивайте рабочие процессы для утверждения в зависимости от типа изменения, сопряженного риска или процедур, установленных консультативным комитетом по изменениям.
Реестр сервисов
ИТ-команды могут зарегистрировать все службы, которыми они управляют, чтобы оценивать результаты, отслеживать изменения, снижать риск возникновения каскадных проблем, реагировать на инциденты, повышать качество и скорость операций, а также поддерживать актуальность записей.
Расширенные интеграции для оповещений
Подключите более 200 сторонних инструментов к Jira Service Management с помощью
- Глобальные интеграции, позволяющие рассылать оповещения различным командам
- Исходящие интеграции, например исходящие веб-хуки для отправки оповещений другому инструменту или конечной точке
- Двунаправленные интеграции, способные выполнять синхронизацию в обе стороны
- Управление оповещениями от интеграций с помощью фильтров в расширенном представлении
Обзор результатов реагирования на инцидент
Анализируйте все возможные причины инцидента, документируйте его для дальнейшей работы и выявления закономерностей, а также предпринимайте эффективные профилактические действия, чтобы уменьшить вероятность повторения инцидента либо смягчить его последствия, если ситуация все же повторится.
Эскалация серьезных инцидентов
Создайте процесс управления инцидентами и с его помощью выявляйте зависимые сервисы, отслеживайте связанные задачи и выполняйте эскалацию инцидента нужным командам для его штурма и устранения.
Внутренние заинтересованные стороны
Отправляйте внутренние сообщения о текущих инцидентах лицензированным заинтересованным сторонам в организации.
Поддержка мобильного приложения
Получайте мгновенные уведомления о нарушенных SLA и запросах с назначениями, отчетами, отслеживаниями и @упоминаниями.
Шаблон проекта управления ИТ-службами
Предназначен для ИТ-команд, команд DevOps и других команд, которым необходимо мощное решение для управления службами с возможностью управления инцидентами, проблемами и изменениями. Этот шаблон позволяет обрабатывать запросы на обслуживание, разрешать инциденты, подтверждать изменения и устранять проблемы, используя рекомендации по ITSM.
Отчеты и аналитика
Выберите отчет из числа предустановленных или настройте собственный отчет, чтобы отслеживать определенные командные цели, например время решения проблем или коэффициент успешного выполнения SLA.
Управление мобильными приложениями
Настройте средства управления безопасностью при использовании мобильных приложений с помощью мобильной политики MAM.
Настраиваемые очереди
Jira Service Management поставляется со стандартными очередями, которые администратор проекта может обновить, чтобы автоматически назначить задачам команды нужный приоритет. Агенты могут просматривать количество задач в каждой очереди и переключаться между ними для своевременного выполнения соответствующих задач.
Формы
Легко создавайте красивые, динамичные и удобные формы, чтобы ваши команды могли собирать необходимые данные и оперативно предоставлять клиентам обслуживание исключительного качества.
Новый конструктор форм Jira Service Management с минимальным или нулевым использованием кода позволяет командам создавать и развертывать формы на портале и по запросам.
Команда поддержки
Варианты поддержки Jira Service Management включены в планы Standard, Premium и Enterprise. План Free предоставляет доступ к ресурсам для самостоятельного решения проблем в сообществе Atlassian.
Хранилище
Во всех продуктах семейства Jira и продуктах Confluence есть собственное пространство для хранения файлов. Эта возможность доступна даже в том случае, если у вас несколько экземпляров для одного продукта. Так, если у вас два экземпляра Jira Service Management на двух сайтах, каждый из них будет иметь собственное хранилище. Это хранилище обычно используется для вложений.
Максимальное количество сайтов
Максимальное количество сайтов ограничивает число сайтов (экземпляров), которые можно лицензировать в рамках плана подписки. Развертывая несколько сайтов (экземпляров), компании часто преследуют следующие цели:
- обеспечить организационную независимость для не связанных друг с другом брендов или приобретенных компаний;
- разделить данные по регионам или подразделениям по соображениям безопасности;
- индивидуально настроить экземпляры на основе приложений Marketplace, конфигураций проектов и т. д.
Управление мобильными устройствами
Контролируйте использование мобильных приложений с помощью политик безопасности благодаря MDM со встроенной поддержкой iOS и Android
Мониторинг контрольных сигналов
Работа всех функций оповещения обеспечивается благодаря пассивному мониторингу систем, отвечающих за переадресацию оповещений в Jira Service Management. Уведомление поступает из Jira Service Management, если в течение заданного периода времени от систем не поступают сигналы.
Наглядное представление оповещений и серьезных инцидентов плюс аналитика
Отслеживайте полный жизненный цикл оповещений и инцидентов, чтобы оценить эффективность работы команды. Основные показатели, такие как использование ресурсов, анализ по итогам реагирования на инциденты, аналитика дежурств и показатели DevOps, помогают выявлять сферы, в которых удалось добиться успеха, а также моменты, в которых требуются улучшения.
Расследование инцидентов
Просматривайте все развертывания и коммиты, связанные с инцидентом, анализируйте изменения кода.
Конференц-звонки по инцидентам
Управляйте реагированием на инциденты, а также контролируйте и координируйте соответствующие действия благодаря конференциям по видеомосту и другим интегрированным инструментам связи.
Расширенные интеграции
Подключение собственных инструментов к Jira Service Management с помощью
- Глобальные интеграции, позволяющие рассылать оповещения различным командам
- Исходящие интеграции, например исходящие веб-хуки для отправки оповещений другому инструменту или конечной точке
- Двунаправленные интеграции, способные выполнять синхронизацию в обе стороны
- Управление оповещениями от интеграций с помощью фильтров в расширенном представлении
Управление дежурствами
Создавайте правила маршрутизации, политики эскалации и графики дежурств для отправки уведомлений об оповещениях нужным сотрудникам.
Возможности планов Premium и Enterprise.
- Множество правил маршрутизации для каждой команды
- Расширенные этапы эскалации (например, уведомление следующего по графику пользователя и т. д.)
Отчеты о разборе инцидентов
Анализируйте все возможные причины инцидента, документируйте его для дальнейшей работы и выявления закономерностей, а также предпринимайте эффективные профилактические действия, чтобы уменьшить вероятность повторения инцидента либо смягчить его последствия, если ситуация все же повторится.
Создание инцидентов
Шаблоны позволяют автоматически уведомлять ответственных сотрудников сразу после возникновении инцидента.
Количество серьезных инцидентов в месяц
Создайте процесс управления инцидентами и с его помощью выявляйте зависимые сервисы, отслеживайте связанные задачи и выполняйте эскалацию инцидента нужным командам для его штурма и устранения.
Интеграции с инструментами мониторинга и ChatOps
Без труда создавайте двунаправленные интеграции благодаря таким популярным инструментам для совместной работы с функцией чата, как Slack и MS Teams.
Оповещения и уведомления (в месяц)
Выполняйте маршрутизацию и направляйте оповещения нужным командам или сотрудникам, чтобы не пропустить ни одного важного оповещения.
- Связывание оповещений с инцидентами
- Добавление нескольких реагирующих лиц и отправка им оповещений в рамках одного инцидента
План Free имеет ограничение по количеству SMS на аккаунт в месяц: 200 SMS, из которых 100 можно отправить на номера в США и Канаде и 100 — на номера других стран.
Возможности планов Premium и Enterprise.
- Автоматические действия Opsgenie
- Повышение информативности оповещений
- Расширенные возможности настройки оповещений
- Специальные действия в ответ на оповещения
- Правила оповещения и уведомления
- Множество правил уведомлений для каждого типа контакта
- Вложения и заметки в оповещениях
Размещение данных
Используя управление размещением данных, вы можете выбирать, в каком месте глобального облака Atlassian будут храниться основные данные продукта. Данные облачного экземпляра можно связать с конкретной географической областью (например, США или ЕС). Это даст больше возможностей для контроля тем администраторам, которым нужна большая гибкость и прозрачность при хранении контента организации.
Отслеживание релизов
Контролируйте время и способ выпуска изменений в среду конечных пользователей, применяя возможность отслеживания релизов.
Благодаря возможностям контроля выпусков Atlassian Cloud повседневное управление облачными продуктами становится более предсказуемым. Вы можете готовиться к обновлениям и планировать их успешное внедрение.
«Песочница»
Подготавливайте, тестируйте и испытывайте продукты и приложения, прежде чем вносить изменения в рабочую среду.
«Песочница» позволяет получить реалистичное представление о том, как новая функция будет выглядеть и работать после ее окончательного выпуска и обновления продукта для пользователей.
Список разрешенных IP-адресов
Укрепите безопасность своей команды, предоставив доступ к сайту только для доверенных диапазонов IP-адресов.
Непрерывность бизнеса и аварийное восстановление
Наша программа аварийного восстановления включает в себя несколько основных методов, которые обеспечивают надлежащие уровни управления, контроля и тестирования.
Шифрование при передаче и хранении
Все данные клиентов, хранящиеся в продуктах и сервисах Atlassian Cloud, шифруются при передаче с помощью протокола TLS 1.2+ с полной безопасностью пересылки (PFS) для защиты от несанкционированного раскрытия или изменения.
Данные клиентов и вложенные файлы Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud, Jira Work Management Cloud, Confluence Cloud, Statuspage, Opsgenie и Trello, хранящиеся на жестких дисках наших серверов, защищены с помощью отраслевого стандарта полного шифрования диска — AES-256.
Управление продолжительностью сеанса (для компьютеров)
Управление продолжительностью сеанса позволяет администратору организации установить для сеанса лимит времени, отличный от политики по умолчанию (30 дней). В результате администраторы могут решать, как долго участник команды может оставаться в системе, не взаимодействуя с Atlassian.com.
Подтверждение домена и подключение аккаунтов
Подтверждение домена позволяет администратору организации централизованно управлять всеми аккаунтами Atlassian, в которых используется домен компании.
Политики паролей
Политики паролей гарантируют, что пользователи облачных продуктов Atlassian при создании своих паролей будут следовать рекомендациям. Это позволит снизить риск в вопросах безопасности.
SSO, SCIM, синхронизация с Active Directory
Подписка на Atlassian Access позволяет централизовать безопасность и управление по всем облачным продуктам Atlassian. Средства защиты корпоративного уровня, с которыми можно работать спокойно.
- Система единого входа (SSO) на базе SAML
- Создание пользователей (SCIM)
- Синхронизация Active Directory
- Журнал организации
- Полезные выводы об организации
- Принудительная двухфакторная аутентификация (2FA)
Анализ работоспособности сервисов и инфраструктуры
Получайте общее представление обо всех сервисах и выявляйте в них проблемы или слабые места.
Сторонние сервисы
Подключайтесь к внешним сервисам на страницах состояния, чтобы отслеживать отправку инцидентов и настраивайте правила оповещения для быстрого реагирования.
Подписки на сервисы
Получите возможность отправки сообщений об инцидентах в интересующих сервисах.
Зависимости сервисов
Определяйте зависимости и иерархические отношения, чтобы отслеживать состояние корреляции между сервисами.
Statuspage сервисов
Предоставляет страницы состояния для каждого сервиса, чтобы заинтересованные лица могли просматривать информацию о статусе инцидентов и о ходе их решения.
Аналитика для администратора
Получите наглядное представление об использовании вашего продукта благодаря таким данным, как уровень безопасности и сведения о доступе и активности в различные моменты времени.
Чат
Наладьте двустороннюю синхронизацию между обсуждениями в Slack и задачами в Jira Service Management.
* Вскоре будет добавлена поддержка Microsoft Teams
Email notifications
Customers, agents, and administrators get email notifications about activity on requests. The type of notifications that someone receives will vary based on their role and how they’ve interacted with the request.
Jira Service Management can send a maximum of 100 emails per day on the Free plan, then email notifications will be paused until the following day.
Автоматизация на общем и межпроектном уровне
Выполните единовременную настройку правил автоматизации на межпроектном уровне или на уровне всей организации. Глобальная автоматизация является оптимальным способом масштабирования. Сэкономьте массу рабочего времени и позвольте команде сосредоточиться на главном за счет механизма автоматизации Jira, не требующего создания программного кода.
Клиентам планов Free и Standard ежемесячно предоставляется по 100 и 500 правил глобального и межпроектного уровня соответственно.
Пользователям плана Premium предоставляется по 1000 правил глобального и межпроектного уровня на каждого оплачиваемого пользователя в месяц. Исключение: 200 пользователей Jira Cloud Premium получат по 200 000 правил глобального либо межпроектного уровня в месяц. В данном случае суммируются все пользователи и все инструменты Jira.
Пользователи плана Enterprise могут настроить неограниченное количество правил автоматизации для любого количества проектов Jira. Подробнее
Журналы
Когда требуется найти и устранить проблему или вести учет важных событий, таких как изменения глобальных прав, поможет журнал. С его помощью администраторы могут просматривать все изменения, выполненные на сайте.
Приложения и интеграции
Благодаря многофункциональным API и 1000 приложений Marketplace ИТ-команда может выстроить рабочий процесс по своему усмотрению.
Поддержка нескольких языков
Добавляйте дополнительные языки в проекты службы поддержки для удобства клиентов.
Автоматизация
Настройте правила автоматизации, и тогда ваши агенты смогут сосредоточиться на решении важных вопросов, а рабочий процесс станет проще.
Отчеты и аналитика
Выберите отчет из числа предустановленных или настройте собственный отчет, чтобы отслеживать определенные командные цели, например время решения проблем или коэффициент успешного выполнения SLA.
Планы Premium и Enterprise включают продвинутую систему отчетности.
- Отчет по MTTA/R для оповещений
- Аналитика оповещений
- Аналитика производительности пользователей
- Показатели DevOps
- Отчет по работоспособности инфраструктуры
- Обзор за месяц
- Отчет об управлении пользователями
- Отчеты по дежурствам
Управление SLA
Всегда соблюдайте соглашения о сервисном обслуживании (SLA), чтобы агенты выполняли важные задачи в первую очередь. Настраивайте задачи и приступайте к работе за считанные минуты.
Поддержка электронной почты и встраиваемых виджетов
Разрешите сотрудникам или клиентам отправлять запросы или инциденты по электронной почте непосредственно в очередь, и настройте уведомления, которые вам приходят. Добавьте виджет на свой веб-сайт, чтобы клиенты могли обращаться за поддержкой с любой страницы.
Портал самообслуживания
Клиенты или сотрудники могут отправлять заявки или осуществлять поиск по базе знаний с помощью интеллектуального и интуитивно понятного портала.
Настраиваемые рабочие процессы
Легко настраивайте формы запросов и связанные рабочие процессы с помощью полей с возможностью перетаскивания.
Аналитика Atlassian
Создавайте интерактивные, настраиваемые графики и дашбоарды для продуктов и экземпляров с помощью интуитивно понятного редактора с минимальным или нулевым использованием кода. Подробнее
База знаний
Добавьте Confluence к Jira Service Management, чтобы получить интегрированную базу знаний, которая помогает интеллектуально подбирать нужный сервис и продолжает обучаться при каждом взаимодействии, что упрощает поиск ответов.
Озеро данных Atlassian
Получите доступ к полностью смоделированным данным во всех инструментах Atlassian в одном месте.
Подробнее
Соединители данных
Запрашивайте предпочтительные источники данных, не принадлежащие компании Atlassian, и визуализируйте их вместе с данными Atlassian для получения целостной аналитической картины. Подробнее