Close

Объявление о выходе Jira Service Management — нового поколения Jira Service Desk. Готовы улучшить систему ITSM? Узнайте, как это сделать.

Тарифные планы и цены

Функции

Free Standard Premium Корпорация
?
Free Для небольших команд, запускающих работу службы поддержки
Standard Для команд, стандартизирующих управление поддержкой
Premium Для организаций, масштабирующих скоростную систему ITSM
Корпорация Для масштабного применения ITSM в критически важных сферах
Функции
Максимальное количество пользователей (на сайт) ?
Free 3 агента
Standard 5000 агентов
Premium 5000 агентов
Корпорация 5000 агентов
Максимальное количество сайтов ?
Free Один
Standard Один
Premium Один
Корпорация Без ограничений
Ограничение по количеству клиентов ?
Free Без ограничений
Standard Без ограничений
Premium Без ограничений
Корпорация Без ограничений
Команда поддержки ?
Free Сообщество Atlassian (форум для самостоятельного решения проблем)
Standard Команда поддержки клиентов Cloud (рабочие часы по местному времени)
Premium Команда поддержки клиентов Cloud (круглосуточная Premium-поддержка)
Корпорация Менеджеры службы поддержки клиентов (круглосуточная поддержка корпоративного уровня)
Управление ИТ-поддержкой (ITSM)
Управление ИТ-операциями (ITOM)
Организация на основе сервисов
Управление сервисами Enterprise
Безопасность и управление
Хранилище, поддержка и выставление счетов
Хранилище ?
Free 2 ГБ хранилища файлов
Standard 250 ГБ хранилища файлов
Premium Неограниченное хранилище
Корпорация Неограниченное хранилище
SLA с уровнем доступности ?
Free Поддержка сообщества
Standard Рабочие часы по местному времени
Premium 99,9 %
Корпорация 99,95 %
Два облака

Преимущества размещения в облаке

Замок с ключом

Atlassian Access — средство защиты и централизованного администрирования корпоративного уровня

* Для использования Atlassian Access требуется отдельная подписка, которую можно оформить в центре администрирования облака.

Структура цен

Мы предлагаем гибкую модель ценообразования, основанную на количестве агентов, поэтому вам никогда не придется переплачивать.

Тарифы Cloud: часто задаваемые вопросы

Сколько стоит подписка на Jira Service Management? показать +
  

Подробную информацию о ценах на Jira Service Management Cloud можно найти здесь.

Используйте наш калькулятор цен, чтобы рассчитать точную цену. Клиентам, у которых более 5000 пользователей, рекомендуется план Premium.

Существуют ли годовые подписки? показать +
  

Да! При использовании годовой подписки счет выставляется за уровень, наиболее точно соответствующий текущему количеству пользователей. При оформлении годовой подписки может быть предложена скидка, размер которой зависит от количества пользователей, включенных в подписку.

Чтобы приобрести годовую подписку на Jira Service Management, подпишитесь на 7-дневную пробную версию и следуйте нашим инструкциям по переходу на годовую подписку.

Используйте наш калькулятор цен, чтобы рассчитать точную стоимость.

Можно ли попробовать Jira Service Management бесплатно? показать +
  

Конечно! Для Jira Service Management существует план Free с возможностью подключения до трех агентов, с 2 ГБ хранилища и поддержкой сообщества. Чтобы добавить более трех агентов или получить доступ к дополнительным возможностям, поддержке и хранилищу, можно зарегистрироваться для получения 7-дневной бесплатной пробной версии плана Standard или Premium.

Можно ли продлить 7-дневную пробную версию Cloud? показать +
  

Конечно! Пробный период использования облачной версии может быть продлен максимум до 30 дней — просто дайте нам знать!

Какие варианты оплаты существуют? показать +
  

Месячную подписку можно оплачивать банковскими картами (MasterCard, Visa или American Express), а также через PayPal. При подписке на год принимается оплата кредитной картой, банковским переводом или чеком.

В чем разница между Jira Software, Jira Service Management и Jira Core? показать +
  

Продукт Jira Service Management создан для ИТ-команд и команд по эксплуатации. Он в готовом виде предоставляем им все необходимые инструменты для управления запросами, инцидентами, проблемами и изменениями.

Jira Software создана специально для команд разработчиков. Jira Software сочетает в себе мощные инструменты для разработчиков и самые важные возможности и функции для ведения эффективной agile-разработки.

Jira Core — это упрощенное средство управления проектами для клиентов, желающих расширить применение Jira в своей организации.

Кто является агентом в Jira Service Management? показать +
  

Агенты работают с заявками и непосредственно общаются с клиентами. Агенты могут:

  • заходить как на клиентский портал, так и в агентский интерфейс;
  • просматривать очереди, отчеты, цели SLA и список клиентов;
  • добавлять, редактировать и удалять комментарии, обращенные к клиентам, а также личные комментарии к вопросам;
  • управлять контентом в связанной базе знаний.
Как подсчитываются агенты при выставлении счетов? показать +
  

В зависимости от изменений, происходящих в команде, можно добавлять и удалять агентов. Счет на оплату следующего месяца формируется в конце каждого месячного платежного цикла на основании фактического количества агентов Jira Service Management. При использовании годовой подписки вам будет выставлен счет за уровень, наиболее точно соответствующий текущему количеству агентов.

Кто является клиентом в Jira Service Management? показать +
  

Клиент Jira Service Management — любой пользователь, который создает запросы через портал клиентов или электронную почту. Клиенты могут:

  • создавать, комментировать и отслеживать запросы через клиентский портал;
  • создавать и комментировать запросы по электронной почте;
  • добавлять комментарии и вложения в запросы;
  • добавлять в свои запросы других участников.

Клиенты могут работать с продуктом бесплатно, лицензия Jira Service Management не требуется. Создать запрос на обслуживание может любой: количество клиентов, которые имеют доступ к Jira Service Management, никогда не ограничивается.

Сколько стоит использование базы знаний Confluence при наличии Jira Service Management? показать +
  

Клиенты Jira Service Management могут бесплатно выполнять поиск по статьям базы знаний через клиентский портал. Лицензия на работу с базой знаний Confluence требуется только активным пользователям, например агентам.

Что могут делать пользователи Jira Software или Jira Core в Jira Service Management без лицензий агентов? показать +
  

Пользователи, не имеющие лицензии агента Jira Service Management, по-прежнему могут выполнять целый ряд действий в рамках заявки. Сюда входят:

  • помощь с диагностикой проблем путем обмена внутренними комментариями с агентами;
  • просмотр заявок и получение уведомлений об обновлении.

Остались вопросы по ролям и лицензированию? Читайте далее.

Должны ли номера лицензий для Jira Software и Jira Service Management совпадать? показать +
  

Нет, номера лицензии для Jira Software и Jira Service Management могут отличаться. Вы можете выбрать и оплатить только то, что вам нужно при работе с конкретным продуктом.

В чем разница между версиями Cloud и Data Center? показать +
  

С версией Cloud мы размещаем Jira Service Management в облаке и мгновенно производим настройку запрошенного экземпляра. Можно создать бесплатный аккаунт или попробовать платный план в течение семи дней. После этого предусмотрена платная подписка на месячной или годовой основе. Такой вариант подходит командам, которые планируют быстро начать работу, а также тем, кто не хочет тратить силы на самостоятельное размещение.

Выбирая версию Data Center, вы размещаете Jira Service Management на собственном оборудовании. Этот вариант подходит командам, которые хотят располагать расширенными инструментами администрирования и возможностями настройки, а также предпочитают размещать продукт на собственных серверах. Чтобы разместить Jira Service Management на своем оборудовании, купите подписку по окончании 30-дневного бесплатного пробного периода и ежегодно продлевайте ее, чтобы продолжать пользоваться продуктом.

Подробнее о различиях.

Примечание. Со 2 февраля 2021 г. (по Тихоокеанскому времени) мы прекращаем продажу новых лицензий Server, а со 2 февраля 2024 г. (по Тихоокеанскому времени) прекратится поддержка продуктов Server

Поддерживает ли Jira Service Management такую же систему единого входа на базе SAML? показать +
  

Чтобы использовать единый вход по технологии SAML и другие продвинутые возможности безопасности (принудительную двухэтапную верификацию, политики паролей и создание пользователей), рекомендуется оформить подписку на Atlassian Access.

Atlassian Access предоставляет возможность централизованно управлять пользователями и внедрять политики безопасности по всем используемым продуктам Atlassian Cloud, включая Jira, Confluence и Bitbucket.

Можно ли подключить Jira Service Management к существующему каталогу Active Directory? показать +
  

Оформив подписку на Atlassian Access, можно подключить Jira Service Management непосредственно к своему каталогу Active Directory и автоматизировать процесс создания пользователей.

В чем заключаются преимущества плана Premium по сравнению с планом Standard? показать +
  

Jira Service Management Standard — это решение для ITSM, которое вы уже хорошо знаете и любите. Jira Service Management Premium подходит командам, которые хотят уверенно масштабировать ИТ-услуги и операции. В эту версию продукта входят неограниченное хранилище, SLA с доступностью на уровне 99,9 % и финансовой гарантией, расширенные возможности управления инцидентами, а также круглосуточная Premium-поддержка нашей команды, реагирующей на критически важные задачи в течение часа. Если вас беспокоят возможные простои или перебои в работе, если требуется масштабировать Jira Service Management для поддержки организации и клиентов или если вы работаете с распределенной по всему миру командой, успех которой зависит от используемых продуктов Atlassian, план Premium будет оптимальным вариантом.

В чем разница между Premium и Atlassian Access? Нужно ли использовать их вместе? показать +
  

С планом Premium команды могут выполнять масштабирование с уверенностью и без рисков благодаря неограниченному хранилищу, доступу к круглосуточной Premium-поддержке, а также SLA с доступностью на уровне 99,9 % и финансовой гарантией.

Atlassian Access — это единый свод правил для обеспечения безопасности и управления пользователями корпоративного уровня в облаке. Atlassian Access позволяет администраторам единообразно применять политики безопасности и доступа в масштабе компании ко всем облачным продуктам Atlassian, которые используются в организации.

Объединив Atlassian Access с тарифным планом Premium, вы получаете решение корпоративного уровня, которое позволяет масштабировать и защищать контент Atlassian Cloud и пользователей в рамках всей организации.

Остались вопросы?

Ознакомьтесь со страницей лицензирования Atlassian Cloud или лицензирования Jira Service Management.

Важные изменения в продуктах Server и Data Center
Компания Atlassian вносит изменения в продукты Server и Data Center. В связи с этим 2 февраля 2021 г. прекратятся продажи новых лицензий Server, а 2 февраля 2024 г. прекратится поддержка продуктов Server. Узнайте подробнее о том, какое значение это имеет для вас.

Бесплатно в течение 30 дней

Командам, которым нужно решение с самостоятельным управлением

Server

USD X
Единовременный платеж
Купить
  • Аварийное восстановление при поддержке Atlassian

Data Center

USD X
в год
Купить

Тарифы на версию для самостоятельного управления: часто задаваемые вопросы

В чем разница между Jira Software и Jira Service Management?

Jira Software — это продукт, созданный специально для команд разработчиков. Jira Software сочетает в себе мощные инструменты для разработчиков и наиболее важные элементы agile-разработки.

Продукт Jira Service Management создан специально для ИТ-команд и команд по эксплуатации. Он предоставляет все необходимое для управления запросами, инцидентами, проблемами и изменениями.

Кто является агентом в Jira Service Management?

Агенты работают с заявками и непосредственно общаются с вашими клиентами.

Агенты могут:

  • заходить как на клиентский портал, так и в агентский интерфейс;
  • просматривать очереди, отчеты, цели SLA и список клиентов;
  • добавлять, редактировать и удалять комментарии, обращенные к клиентам, а также личные комментарии к вопросам;
  • управлять контентом в связанной базе знаний.

Кто является клиентом в Jira Service Management?

Клиент Jira Service Management — это пользователь, который создает запросы через клиентский портал или электронную почту. Клиенты могут:

  • создавать, комментировать и отслеживать запросы через клиентский портал;
  • создавать и комментировать запросы по электронной почте;
  • добавлять комментарии и вложения в запросы;
  • добавлять в свои запросы других участников.

Клиенты могут работать с продуктом бесплатно, лицензия Jira Service Management не требуется. Создать запрос на обслуживание может любой: количество клиентов, которые имеют доступ к службе поддержки, никогда не ограничивается.

Сколько стоит использование базы знаний Confluence при наличии Jira Service Management?

Клиенты Jira Service Management могут бесплатно выполнять поиск по статьям базы знаний через клиентский портал. Лицензия на работу с базой знаний Confluence требуется только активным пользователям, например агентам.

Что могут делать пользователи Jira Software или Jira Core в Jira Service Management без лицензий агентов?

Пользователи, не имеющие лицензии агента Jira Service Management, по-прежнему могут выполнять целый ряд действий в рамках заявки. Сюда входят:

  • помощь с диагностикой проблем путем обмена внутренними комментариями с агентами;
  • просмотр заявок и получение уведомлений об обновлении.

Остались вопросы по ролям и лицензированию? Читайте далее.

Должны ли номера лицензий для Jira Software и Jira Service Management совпадать?

Нет, номера лицензии для Jira Software и Jira Service Management могут отличаться. Вы можете выбрать и оплатить только то, что вам нужно при работе с конкретным продуктом.

В чем разница между версиями Cloud и Data Center?

С версией Cloud мы размещаем Jira Service Management в облаке и мгновенно производим настройку запрошенного экземпляра. Можно создать бесплатный аккаунт или попробовать платный план в течение семи дней. После этого предусмотрена платная подписка на месячной или годовой основе. Такой вариант подходит командам, которые планируют быстро начать работу, а также тем, кто не хочет тратить силы на самостоятельное размещение.

Выбирая версию Data Center, вы размещаете Jira Service Management на собственном оборудовании. Этот вариант подходит командам, которые хотят располагать расширенными инструментами администрирования и возможностями настройки, а также предпочитают размещать продукт на собственных серверах. Чтобы разместить Jira Service Management на своем оборудовании, купите подписку по окончании 30-дневного бесплатного пробного периода и ежегодно продлевайте ее, чтобы продолжать пользоваться продуктом.

Подробнее о различиях.

Примечание. Со 2 февраля 2021 г. (по Тихоокеанскому времени) мы прекращаем продажу новых лицензий Server, а со 2 февраля 2024 г. прекратится поддержка продуктов Server.