Управление услугами с возможностью масштабирования

Рассчитать стоимость подписки можно с помощью калькулятора цен в верхней части этой страницы. Просто введите количество пользователей и выберите платежный период (годовой или месячный).

В подробных таблицах цен на версию Cloud указаны диапазоны для планов Standard и Premium на нашем сайте для приобретения и лицензирования. Свяжитесь с нашим отделом продаж, чтобы узнать цены на план Enterprise, доступный только для годовых подписок.

Оплачивать месячные подписки можно банковской картой (MasterCard, Visa или American Express) либо через PayPal.

Для годовых подписок доступна оплата банковской картой, банковским переводом или чеком.

Наш бесплатный план позволяет попробовать Service Collection, подключить до трех агентов, а также воспользоваться 2 ГБ хранилища и поддержкой сообщества.

Чтобы добавить более трех агентов или получить доступ к дополнительной поддержке и хранилищу, можно зарегистрироваться на 14-дневный бесплатный пробный период тарифного плана Standard или Premium. Если при использовании тарифного плана Free вы превысите ограничение по количеству пользователей или объему хранилища, то автоматически перейдете на 14-дневный бесплатный пробный период плана Standard. От него можно отказаться в любое время, платежные данные не требуются.

Если 14 дней недостаточно, сообщите нам об этом. Мы можем продлить бесплатный пробный период до 30 дней.

Мы предлагаем годовые подписки. Для них счет выставляется за уровень, наиболее точно соответствующий количеству пользователей. Годовые подписки могут быть более выгодными в зависимости от количества приобретаемых пользователей.

Чтобы приобрести подписку на Service Collection, начните бесплатный 14-дневный пробный период. Затем следуйте этим инструкциям.

Если вас не устроит какой-либо продукт или сервис Atlassian Cloud, мы вернем деньги. Возврат средств за месячные подписки можно получить в течение первого оплаченного месяца и после окончания пробного периода, а за годовые подписки — в течение 30 дней с момента оплаты. Узнайте, как запросить возврат средств.

В Service Collection агент — это пользователь, который работает с заявками и непосредственно общается с клиентами. Агенты могут выполнять следующие действия:

• просматривать портал, очереди, отчеты и показатели SLA в рамках проекта службы поддержки;

• просматривать, добавлять, править и удалять комментарии для клиентов и внутренние комментарии к задачам;

• добавлять клиентов в проект службы поддержки;

• просматривать и создавать содержимое в базе знаний, а также управлять им;

• управление клиентами и организациями.

Пользователи Jira, не имеющие лицензии агента, по-прежнему могут выполнять некоторые действия в рамках заявки, например:

• помощь с диагностикой проблем путем обмена внутренними комментариями с агентами;

• отслеживание заявок и получение уведомлений об обновлении.

Клиент — это пользователь, который создает запросы через портал клиентов или электронную почту. Клиенты могут:

• создавать, комментировать и отслеживать запросы через клиентский портал;

• создавать и комментировать запросы по электронной почте;

• добавлять комментарии и вложения в запросы;

• добавлять в свои запросы других участников.

При использовании месячной подписки счет на оплату следующего месяца формируется на основании фактического количества пользователей Service Collection. Добавляйте и удаляйте агентов в зависимости от изменений, происходящих в команде.

При использовании годовой подписки счет выставляется за уровень, наиболее точно соответствующий количеству пользователей. Годовые подписки могут быть более выгодными в зависимости от количества приобретаемых пользователей.

Клиенты добавляются бесплатно; лицензия Service Collection не требуется. Создать запрос на обслуживание может любой: количество клиентов, которые имеют доступ к Service Collection, никогда не ограничивается.

Количество лицензий для Jira и Service Collection может различаться. При работе с конкретным продуктом выбирайте и оплачивайте только то, что вам нужно.

Остались вопросы по ролям и лицензированию? Подробнее

Продукты версии Cloud — это готовое комплексное SaaS-решение для всех клиентов Atlassian. В Cloud мы уже сделали всю тяжелую работу за вас и предоставляем встроенные в платформу средства безопасности и соответствия требованиям, возможность быстрой и простой настройки, а также производительность и доступность SLA с финансовой гарантией. Дополнительное преимущество Cloud в виде непрерывного внедрения инноваций позволит вашим конечным пользователям всегда работать с самыми актуальными и полезными функциями и возможностями. Подборка Service Collection доступна в тарифных планах Cloud.

Продукты Data Center (с самостоятельным управлением) обладают гибкостью для развертывания в любой инфраструктуре на ваш выбор. Вы контролируете вопросы обеспечения безопасности, выполнения нормативных требований, обновления и управления данными, временем бесперебойной работы и производительностью. Jira Service Management и функция «Активы» доступны в тарифных планах Data Center.

Чтобы использовать систему единого входа на базе SAML и другие продвинутые возможности безопасности (обязательную двухэтапную проверку, политики паролей, управление пользователями и т. д.), оформите подписку на Atlassian Guard.

Решение Atlassian Guard предоставляет возможность централизованно управлять пользователями и внедрять политики безопасности по всем используемым продуктам Atlassian Cloud, включая Jira, Confluence и Bitbucket.

Оформив подписку на Atlassian Guard, можно подключить Jira Service Management непосредственно к своему каталогу Active Directory и автоматизировать процесс подготовки пользователей.

Service Collection Premium предоставляет расширенные возможности управления сервисами, включая управление инцидентами, проблемами, изменениями, ресурсами и конфигурациями. Этот тарифный план подходит командам, которые хотят уверенно масштабировать ИТ-услуги и операции, используя неограниченное хранилище, SLA с доступностью на уровне 99,9 % и финансовой гарантией, расширенные возможности управления инцидентами, а также круглосуточную Premium-поддержку нашей команды, реагирующей на критически важные вопросы в течение часа.

Если у вас проблемы с простоями или перебоями в обслуживании, вы хотите масштабировать Service Collection для поддержки организации и клиентов или работаете с распределенной по всему миру командой, успех которой зависит от используемых ею продуктов Atlassian, рассмотрите план Premium.

Service Collection Premium помогает командам уверенно масштабировать работу благодаря автоматизации, SLA с доступностью на уровне 99,9 %, неограниченному хранилищу и Premium-поддержке, а также другим возможностям, которые появятся в ближайшее время.

Организации с особыми требованиями к безопасности, которым требуется дополнительная прозрачность и гибкое управление в облаке Atlassian, могут защитить пользователей и управлять ими с помощью Atlassian Guard Standard. За счет этого можно автоматизировать ручные процессы и внедрить защитные барьеры, чтобы снизить риски и освободить время.

Для очень сложных или регулируемых организаций, потребности которых выходят за рамки централизованного наблюдения и упреждающего контроля, Atlassian Guard Premium предоставляет детальную классификацию данных организации, оповещение об аномальной активности и помощь в расследовании потенциальных угроз в Atlassian Cloud.

Объединив Guard с тарифным планом Premium, вы получаете решение корпоративного уровня, которое позволяет масштабировать и защищать контент Atlassian Cloud и пользователей в рамках всей организации.

Управление ресурсами и конфигурацией включено в тарифные планы Service Collection Standard, Premium и Enterprise.

Клиентам плана Standard будет разрешено бесплатно хранить 5000 объектов активов, клиентам плана Premium — 50 000, а клиентам плана Enterprise — 500 000. При превышении этого лимита стоимость объектов будет начинаться от $0.02(USD) за объект в месяц с оптовыми скидками.

Что считается объектом активов?

Объект — это представление единичного уникального вхождения определенного типа объектов, входящего в схему объектов.

В общее количество объектов входят все схемы на вашем сайте. Однако сюда не входят системные схемы, которые используются другими функциями Jira для хранения информации, например службами. Мы не взимаем плату за продукты, права на поддержку и службы.

Как работает использование функций в Jira Service Management

Как добавить дополнительные объекты активов?

Вы можете добавить ресурсы в разделе Администрирования Atlassian, в меню Platform usage (Использование платформы). Перейдите в раздел Администрирования Atlassian, выберите Insights (Аналитика), далее — Platform usage (Использование платформы) и включите пакет дополнительного использования или купите пакет объектов. Подробнее об управлении счетами за дополнительные объекты см. здесь.

Виртуальный помощник включен в тарифные планы Jira Service Management Cloud Premium и Enterprise.

С этими планами клиенты могут бесплатно проводить 1000 бесед с предоставлением помощи в месяц или 12 000 бесед с предоставлением помощи в год. При превышении этого лимита стоимость бесед с предоставлением помощи будет начинаться от $0.30(USD) за беседу в месяц с оптовыми скидками.

Что считается беседой с предоставлением помощи виртуального помощника?

К беседам с предоставлением помощи относятся:

• Сопоставленные диалоги — эти беседы были корректно сопоставлены с намерением, даже если виртуальному помощнику не удалось решить проблему или пришлось эскалировать ее на рассмотрение агенту. Подробнее о том, что такое сопоставление с намерением.

• Решенные ИИ диалоги — это беседы, в ходе которых виртуальный помощник ответил пользователю с использованием ответов Atlassian Intelligence, а пользователь указал, что это помогло решить проблему, или просто вышел из диалога, в результате чего тот был закрыт автоматически.

Как работает использование функций в Jira Service Management

Как добавить больше бесед с предоставлением помощи для виртуального помощника?

Чтобы получить дополнительные беседы с предоставлением помощи для виртуального помощника на своем сайте, сначала необходимо оформить подписку на добавление Extra assisted conversations (Дополнительные беседы с предоставлением помощи). Для этого требуются права администратора по счетам.

• Перейдите на admin.atlassian.com и выберите Billing (Оплата).

• Найдите Jira Service Management в списке и выберите Manage (Управление).

• На странице Subscription details (Сведения о подписках) выберите вкладку Add-ons (Добавления).

• Если вы еще не подписывались на добавления, выберите Explore add-ons (Изучить добавления).

• В противном случае выберите Get add-on (Получить добавление) под карточкой Extra objects (Дополнительные объекты).

• Следуйте инструкциям, чтобы оформить подписку на Extra assisted conversations (Дополнительные беседы с предоставлением помощи).

• Если вы платите ежемесячно, выберите Increase usage limit (Увеличить лимит использования) и следуйте инструкциям по увеличению лимита.

• Если вы платите ежегодно, вы можете предварительно приобрести Extra assisted conversations (Дополнительные беседы с предоставлением помощи) как уровни — их количество станет вашим лимитом.

После подписки на добавление изменить лимит можно в любое время.

• В своем проекте службы поддержки перейдите в правый верхний угол экрана и выберите Settings > Products (Настройки > Продукты).

• В разделе Jira Service Management выберите Feature usage (Использование функций).

• Перейдите на вкладку Virtual service agent (Виртуальный помощник) и выберите Change limit (Изменить лимит).

Если вы не можете оформить подписку на Extra assisted conversations (Дополнительные беседы с предоставлением помощи) или найти, как управлять лимитами, ознакомьтесь с этой статьей.

Customer Service Management (CSM) — это приложение для работы с внешними клиентами. Оно входит в Service Collection. В платные планы Service Collection (Standard и Premium) оно также уже включено, то есть предоставляется без дополнительной платы. Таким образом, если вы используете Service Collection, значит, у вас есть доступ к CSM. Каждая пользовательская лицензия Service Collection включает в себя и JSM, и CSM.

Нет. CSM входит в Service Collection, но отдельная плата за это приложение не взимается, и оно не входит в ваш счет. Доступ к CSM предоставляется автоматически после оформления подписки на Service Collection, поэтому вы видите его в своем экземпляре. Это просто возможность, которой вы можете воспользоваться, когда будет нужно.

Это можно сделать прямо в консоли администратора Atlassian: откройте раздел Billing (Платежи) и нажмите Manage (Управление) рядом с подпиской. Чтобы получить подробную информацию о стоимости подписки в зависимости от количества пользователей и уровня плана, посмотрите страницу с ценами на Service Collection или обратитесь в наш отдел продаж.

Узнайте больше о том, на что расходуются кредиты Rovo, здесь.