Close

Присоединяйтесь к борьбе с Bad Service Management — плохим управлением обслуживанием. Зарегистрируйтесь для работы с Jira Service Management сегодня и получите 10 бесплатных агентов или скидку 30 %.

Сравните возможности

Free Standard Premium Enterprise
Управление общими услугами
Функции Free Standard Premium Enterprise
SLA с уровнем доступности ?
Free Не включено
Standard Не включено
Premium 99,9 %
Enterprise 99,95 %
Управление инцидентами и проблемами
Функции Free Standard Premium Enterprise
Организация на основе сервисов
Функции Free Standard Premium Enterprise
Управление изменениями
Функции Free Standard Premium Enterprise
Управление ресурсами и конфигурацией служб
Функции Free Standard Premium Enterprise
Управление сервисами Enterprise
Функции Free Standard Premium Enterprise
Управление знаниями
Функции Free Standard Premium Enterprise
Данные и аналитика ОТКРЫТАЯ БЕТА
Функции Free Standard Premium Enterprise
Безопасность и управление
Функции Free Standard Premium Enterprise
Два облака

Преимущества размещения в облаке

Замок с ключом

Atlassian Access — средство защиты и централизованного администрирования корпоративного уровня

* Для использования Atlassian Access требуется отдельная подписка, которую можно оформить в центре администрирования облака.

Тарифы Cloud: часто задаваемые вопросы

Сколько стоит подписка на Jira Service Management? Copy link to heading Copied! показать +
  

Подробную информацию о ценах на Jira Service Management Cloud можно найти здесь.

Используйте наш калькулятор цен, чтобы рассчитать точную цену. Клиентам, у которых более 5000 пользователей, рекомендуется план Premium.

Существуют ли годовые подписки? Copy link to heading Copied! показать +
  

Да! При использовании годовой подписки счет выставляется за уровень, наиболее точно соответствующий текущему количеству пользователей. При оформлении годовой подписки может быть предложена скидка, размер которой зависит от количества пользователей, включенных в подписку.

Чтобы приобрести годовую подписку на Jira Service Management, подпишитесь на 7-дневную пробную версию и следуйте нашим инструкциям по переходу на годовую подписку.

Используйте наш калькулятор цен, чтобы рассчитать точную стоимость.

Можно ли попробовать Jira Service Management бесплатно? Copy link to heading Copied! показать +
  

Конечно! Для Jira Service Management существует план Free с возможностью подключения до трех агентов, с 2 ГБ хранилища и поддержкой сообщества. Чтобы добавить более трех агентов или получить доступ к дополнительным возможностям, поддержке и хранилищу, можно зарегистрироваться для получения 7-дневной бесплатной пробной версии плана Standard или Premium.

Можно ли продлить 7-дневную пробную версию Cloud? Copy link to heading Copied! показать +
  

Конечно! Пробный период использования облачной версии может быть продлен максимум до 30 дней — просто дайте нам знать!

Какие варианты оплаты существуют? Copy link to heading Copied! показать +
  

Месячную подписку можно оплачивать банковскими картами (MasterCard, Visa или American Express), а также через PayPal. При подписке на год принимается оплата кредитной картой, банковским переводом или чеком.

В чем разница между Jira Software, Jira Service Management и Jira Work Management? Copy link to heading Copied! показать +
  

Jira Service Management — это решение Atlassian по управлению службами, которое подходит для всех команд и предоставляет все необходимое в комплекте:

  • Управление заявками на обслуживание
  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
  • Управление изменениями
  • Управление ресурсами и конфигурацией служб
  • Управление знаниями
  • Управление корпоративными службами (ESM)

Jira Software создана специально для команд разработчиков. Jira Software сочетает в себе мощные инструменты для разработчиков и самые важные возможности и функции для ведения эффективной agile-разработки.

Jira Work Management — это упрощенный инструмент управления проектами для клиентов, желающих расширить применение Jira в своей организации.

Кто является агентом в Jira Service Management? Copy link to heading Copied! показать +
  

Агенты работают с заявками и непосредственно общаются с клиентами. Агенты могут:

  • просмотр портала, очередей, отчетов и показателей SLA в рамках проекта службы поддержки;
  • просмотр, добавление, правка и удаление комментариев, обращенных к клиентам, а также внутренних комментариев к задачам;
  • добавление клиентов в проект службы поддержки;
  • просмотр, создание и управление содержимым в базе знаний;
  • управление клиентами и организациями.
Как подсчитываются агенты при выставлении счетов? Copy link to heading Copied! показать +
  

В зависимости от изменений, происходящих в команде, можно добавлять и удалять агентов. Счет на оплату следующего месяца формируется в конце каждого месячного платежного цикла на основании фактического количества агентов Jira Service Management. При использовании годовой подписки вам будет выставлен счет за уровень, наиболее точно соответствующий текущему количеству агентов.

Кто является клиентом в Jira Service Management? Copy link to heading Copied! показать +
  

Клиент Jira Service Management — любой пользователь, который создает запросы через портал клиентов или электронную почту. Клиенты могут:

  • создавать, комментировать и отслеживать запросы через клиентский портал;
  • создавать и комментировать запросы по электронной почте;
  • добавлять комментарии и вложения в запросы;
  • добавлять в свои запросы других участников.

Клиенты могут работать с продуктом бесплатно, лицензия Jira Service Management не требуется. Создать запрос на обслуживание может любой: количество клиентов, которые имеют доступ к Jira Service Management, никогда не ограничивается.

Что могут делать пользователи Jira Software или Jira Work Management в Jira Service Management без лицензий агентов? Copy link to heading Copied! показать +
  

Пользователям Jira без лицензии агента Jira Service Management по-прежнему доступны некоторые действия в рамках заявки, в том числе:

  • помощь с диагностикой проблем путем обмена внутренними комментариями с агентами;
  • просмотр заявок и получение уведомлений об обновлении.

Остались вопросы по ролям и лицензированию? Читайте далее.

Должны ли номера лицензий для Jira Software и Jira Service Management совпадать? Copy link to heading Copied! показать +
  

Нет, номера лицензии для Jira Software и Jira Service Management могут отличаться. Вы можете выбрать и оплатить только то, что вам нужно при работе с конкретным продуктом.

Остались вопросы?

Ознакомьтесь со страницей лицензирования Atlassian Cloud или лицензирования Jira Service Management.

Значок: информация

Важные изменения в продуктах Server и Data Center
Компания Atlassian прекратила продажи новых лицензий Server, а 15 февраля 2024 г. (PT) прекратит поддержку продуктов Server. При этом Atlassian продолжит инвестировать в продукты Data Center путем внедрения нескольких ключевых улучшений. Узнайте подробнее о том, какое значение это имеет для вас.

Бесплатно в течение 30 дней

Командам, которым нужно решение с самостоятельным управлением

Data Center

USD X
в год
Купить

Цены на версию Data Center: часто задаваемые вопросы

Можно ли попробовать Jira Service Management бесплатно? Copy link to heading Copied! показать +
  

Конечно! Вы можете бесплатно использовать полнофункциональную версию Jira Service Management на собственном оборудовании в течение 30 дней. Для этого просто скачайте Jira Service Management.

Если вам понравится (а мы в этом не сомневаемся), вы сможете продолжить работу с Jira Service Management: нужно будет просто обновить существующую подписку, применив приобретенный лицензионный ключ. Подписку можно приобрести здесь.

В чем разница между Jira Software и Jira Service Management? Copy link to heading Copied! показать +
  

Jira Software — это продукт, созданный специально для команд разработчиков. Jira Software сочетает в себе мощные инструменты для разработчиков и наиболее важные элементы agile-разработки.

Продукт Jira Service Management создан специально для ИТ-команд и команд по эксплуатации. Он предоставляет все необходимое для управления запросами, инцидентами, проблемами и изменениями.

Кто является агентом в Jira Service Management? Copy link to heading Copied! показать +
  

Агенты работают с заявками и непосредственно общаются с вашими клиентами.

Агенты могут:

  • заходить как на клиентский портал, так и в агентский интерфейс;
  • просматривать очереди, отчеты, цели SLA и список клиентов;
  • добавлять, редактировать и удалять комментарии, обращенные к клиентам, а также личные комментарии к вопросам;
  • управлять контентом в связанной базе знаний.
Кто является клиентом в Jira Service Management? Copy link to heading Copied! показать +
  

Клиент Jira Service Management — это пользователь, который создает запросы через клиентский портал или электронную почту. Клиенты могут:

  • создавать, комментировать и отслеживать запросы через клиентский портал;
  • создавать и комментировать запросы по электронной почте;
  • добавлять комментарии и вложения в запросы;
  • добавлять в свои запросы других участников.

Клиенты могут работать с продуктом бесплатно, лицензия Jira Service Management не требуется. Создать запрос на обслуживание может любой: количество клиентов, которые имеют доступ к службе поддержки, никогда не ограничивается.

Сколько стоит использование базы знаний Confluence при наличии Jira Service Management? Copy link to heading Copied! показать +
  

Клиенты Jira Service Management могут бесплатно выполнять поиск по статьям базы знаний через клиентский портал. Лицензия на работу с базой знаний Confluence требуется только активным пользователям, например агентам.

Должны ли номера лицензий для Jira Software и Jira Service Management совпадать? Copy link to heading Copied! показать +
  

Нет, номера лицензии для Jira Software и Jira Service Management могут отличаться. Вы можете выбрать и оплатить только то, что вам нужно при работе с конкретным продуктом.

Что могут делать пользователи Jira Software или Jira Work Management в Jira Service Management без лицензий агентов? Copy link to heading Copied! показать +
  

Пользователи, не имеющие лицензии агента Jira Service Management, по-прежнему могут выполнять целый ряд действий в рамках заявки. Сюда входят:

  • помощь с диагностикой проблем путем обмена внутренними комментариями с агентами;
  • просмотр заявок и получение уведомлений об обновлении.

Остались вопросы по ролям и лицензированию? Читайте далее.