Close

Сравните возможности

Free Standard Premium Enterprise
Управление общими услугами
Функции Free Standard Premium Enterprise
SLA с уровнем доступности ?
Free Не включено
Standard Не включено
Premium 99,9 %
Enterprise 99,95 %
Управление инцидентами и проблемами
Функции Free Standard Premium Enterprise
Организация на основе сервисов
Функции Free Standard Premium Enterprise
Управление изменениями
Функции Free Standard Premium Enterprise
Управление ресурсами и конфигурацией служб
Функции Free Standard Premium Enterprise
Управление сервисами Enterprise
Функции Free Standard Premium Enterprise
Управление обслуживанием клиентов
Функции Free Standard Premium Enterprise
Управление знаниями
Функции Free Standard Premium Enterprise
Данные и аналитика ОТКРЫТАЯ БЕТА
Функции Free Standard Premium Enterprise
Безопасность и средства управления
Функции Free Standard Premium Enterprise
Два облака

Преимущества размещения в облаке

Замок с ключом

Atlassian Access — средство защиты и централизованного администрирования корпоративного уровня

* Для использования Atlassian Access требуется отдельная подписка, которую можно оформить в центре администрирования облака.

Узнайте больше подробностей

Расчет стоимости подписки Copy link to heading Copied! показать +
  

Используйте калькулятор цен в верхней части этой страницы, чтобы определить стоимость подписки на Jira Service Management Cloud. Просто введите количество пользователей и выберите платежный период (годовой или месячный).

В подробных таблицах цен на версию Cloud указаны диапазоны для планов Standard и Premium на нашем сайте для приобретения и лицензирования. Свяжитесь с нашим отделом продаж, чтобы узнать цены на план Enterprise, доступный только для годовых подписок.

Варианты оплаты Copy link to heading Copied! показать +
  

Оплатить месячные подписки можно кредитной картой (MasterCard, Visa или American Express) либо с помощью PayPal.

Для годовых подписок доступна оплата кредитной картой, банковским переводом или чеком.

Сведения о бесплатном пробном периоде, возмещении средств и плане подписки Copy link to heading Copied! показать +
  

Наш план Free позволяет попробовать Jira Service Management, подключить до трех агентов, а также воспользоваться 2 ГБ хранилища и поддержкой сообщества.

Чтобы добавить более трех агентов или получить доступ к дополнительной поддержке и хранилищу, можно зарегистрироваться для получения 7-дневной бесплатной пробной версии плана Standard или Premium. Если в ходе использования плана Free вы превысите ограничение по количеству пользователей, для вас автоматически произойдет переход на 7-дневный бесплатный пробный период плана Standard. От него можно отказаться в любое время; платежные данные не требуются.

Если 7 дней недостаточно, сообщите нам об этом. Мы можем продлить срок действия бесплатной пробной версии до 30 дней.

Мы предлагаем годовые подписки на JSM. Для них счет выставляется за уровень, наиболее точно соответствующий количеству пользователей. Годовые подписки могут быть более выгодными в зависимости от количества приобретаемых пользователей.

Чтобы приобрести годовую подписку на JSM, начните работу с бесплатной 7-дневной пробной версией. Затем следуйте этим инструкциям.

Если вас не устроит какой-либо продукт или сервис Atlassian Cloud, мы вернем деньги. Возмещение средств за месячные подписки возможно в течение первого оплаченного месяца и после окончания пробного периода, а за годовые подписки — в течение 30 дней с момента оплаты. Узнайте, как запросить возмещение.

Определения агента и клиента Copy link to heading Copied! показать +
  

В Jira Service Management агент — это пользователь, который работает с заявками и непосредственно общается с клиентами. Агенты могут выполнять следующие действия:

  • просматривать портал, очереди, отчеты и показатели SLA в рамках проекта службы поддержки;
  • просмотр, добавление, правка и удаление комментариев, обращенных к клиентам, а также внутренних комментариев к задачам;
  • добавлять клиентов в проект службы поддержки;
  • просматривать и создавать содержимое в базе знаний, а также управлять им;
  • управление клиентами и организациями.

Пользователи Jira, не имеющие лицензии агента JSM, по-прежнему могут выполнять некоторые действия в рамках заявки, например:

  • помощь с диагностикой проблем путем обмена внутренними комментариями с агентами;
  • отслеживание заявок и получение уведомлений об обновлении.

Клиент — это пользователь, который создает запросы через портал клиентов или электронную почту. Клиенты могут:

  • создавать, комментировать и отслеживать запросы через клиентский портал;
  • создавать и комментировать запросы по электронной почте;
  • добавлять комментарии и вложения в запросы;
  • добавлять в свои запросы других участников.
О лицензиях и выставлении счетов в зависимости от типа пользователя Copy link to heading Copied! показать +
  

При использовании месячной подписки счет на оплату следующего месяца формируется на основании фактического количества пользователей Jira Service Management. Добавляйте и удаляйте агентов в зависимости от изменений, происходящих в команде.

При использовании годовой подписки счет выставляется за уровень, наиболее точно соответствующий количеству пользователей. Годовые подписки могут быть более выгодными в зависимости от количества приобретаемых пользователей.

Ознакомьтесь с месячными и годовыми уровнями плана Standard или Premium.

Клиенты предоставляются бесплатно; лицензия JSM не требуется. Создать запрос в службу поддержки может кто угодно. Число пользователей, которые имеют доступ к JSM, никогда не ограничивается.

Количество лицензий для Jira Software и JSM может различаться. При работе с конкретным продуктом выбирайте и оплачивайте только то, что вам нужно.

Остались вопросы по ролям и лицензированию? Подробнее.

Облако или автономность Copy link to heading Copied! показать +
  

Важно! Мы прекратили продажу лицензий Server, а поддержка продуктов Server будет окончена 15.02.2024 г. (PT). При этом Atlassian продолжит инвестировать в продукты Data Center путем внедрения нескольких ключевых улучшений. Узнайте подробнее о том, какое значение это имеет для вас.

Продукты версии Cloud предоставляют комплексное SaaS-решение, готовое для всех клиентов Atlassian. В Cloud мы уже сделали всю тяжелую работу за вас и предоставляем встроенные в платформу средства безопасности и соответствия требованиям, возможность быстрой и простой настройки, а также производительность и доступность SLA с финансовой гарантией. Дополнительное преимущество Cloud в виде непрерывного внедрения инноваций позволит вашим конечным пользователям всегда работать с самыми актуальными и полезными функциями и возможностями.

Продукты Data Center предоставляют гибкие возможности для развертывания любой инфраструктуры на ваш выбор. Выбрав эту версию, вы получите контроль в вопросах управления данными, обеспечения безопасности и выполнения нормативных требований, а также сможете отслеживать время бесперебойной работы и производительность.

Узнайте больше о различиях или проведите оценку, чтобы определить, какой вариант лучше всего соответствует потребностям вашей организации.

JSM и SSO на базе SAML Copy link to heading Copied! показать +
  

Чтобы использовать систему единого входа на базе SAML и другие продвинутые возможности безопасности (обязательная двухэтапная проверка, политики паролей, создание пользователей и т. д.), оформите подписку на Atlassian Access.

Решение Atlassian Access предоставляет возможность централизованно управлять пользователями и внедрять политики безопасности по всем используемым продуктам Atlassian Cloud, включая Jira, Confluence и Bitbucket.

JSM и Active Directory Copy link to heading Copied! показать +
  

Оформив подписку на Atlassian Access, можно подключить Jira Service Management непосредственно к своему каталогу Active Directory и автоматизировать процесс создания пользователей.

Выбор плана Premium вместо Standard Copy link to heading Copied! показать +
  

Jira Service Management Premium подходит командам, которые хотят уверенно масштабировать ИТ-услуги и операции. В эту версию продукта входят неограниченное хранилище, SLA с доступностью на уровне 99,9 % и финансовой гарантией, расширенные возможности управления инцидентами, а также круглосуточная Premium-поддержка нашей команды, реагирующей на критически важные задачи в течение часа.

Если вы испытываете проблемы с простоями или перебоями в работе, хотите масштабировать JSM для поддержки организации и клиентов или работаете с распределенной по всему миру командой, успех которой зависит от используемых ею продуктов Atlassian, рассмотрите план Premium.

Atlassian Access и план Premium Copy link to heading Copied! показать +
  

Jira Service Management Premium помогает командам уверенно масштабировать работу благодаря автоматизации, SLA с доступностью на уровне 99,9 %, неограниченному хранилищу и Premium-поддержке, а также другим возможностям, которые появятся в ближайшее время.

Atlassian Access — это единый свод правил для управления пользователями и обеспечения безопасности корпоративного уровня в облаке. Решение Atlassian Access позволяет администраторам единообразно применять политики безопасности и доступа в масштабе компании ко всем продуктам Atlassian Cloud, которые используются в организации.

Объединив Atlassian Access с тарифным планом Premium, вы получаете решение корпоративного уровня, которое позволяет масштабировать и защищать контент Atlassian Cloud и пользователей в рамках всей организации.

Различия между продуктами Jira Copy link to heading Copied! показать +
  

Jira Service Management — это решение Atlassian по управлению службами, которое подходит для всех команд и предоставляет все необходимое для выполнения следующих действий:

  • Управление заявками на обслуживание
  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
  • Управление изменениями
  • Управление ресурсами и конфигурацией служб
  • Управление знаниями
  • Управление корпоративными службами (ESM)

Сервис Jira Software создан специально для команд разработчиков. Он сочетает в себе мощные интегрированные инструменты для разработчиков и самые важные функциональные возможности для ведения эффективной agile-разработки.

Jira Work Management — это упрощенный инструмент управления проектами для клиентов, желающих расширить применение Jira в своей организации.

Есть вопросы?

У нас есть ответы. Ознакомьтесь с полным списком часто задаваемых вопросов и ответов, касающихся лицензирования и цен на облачные продукты в целом или конкретно лицензирования Jira Service Management и цен на данный продукт.

Значок: информация

Важные изменения в продуктах Server и Data Center
Компания Atlassian прекратила продажи новых лицензий Server, а 15 февраля 2024 г. (PT) прекратит поддержку продуктов Server. При этом Atlassian продолжит инвестировать в продукты Data Center путем внедрения нескольких ключевых улучшений. Узнайте подробнее о том, какое значение это имеет для вас.

Бесплатно в течение 30 дней

Командам, которым нужно решение с самостоятельным управлением

Data Center

USD X
в год
Купить

Узнайте больше подробностей

Варианты оплаты Copy link to heading Copied! показать +
  

Лицензии с самостоятельным управлением (также известные как Data Center) можно оплатить кредитной картой, банковским переводом, чеком или с помощью ACH (только для банков США).

Data Center предоставляется по подписке сроком на один год и включает обновления и поддержку в течение всего срока действия подписки.

Бесплатный пробный период и условия подписки Copy link to heading Copied! показать +
  

Вы можете разместить полнофункциональную копию Jira Service Management на собственном оборудовании бесплатно на 30 дней. Для этого скачайте JSM для Data Center.

Если вы захотите продолжить использование JSM после 30-дневного бесплатного пробного периода, просто обновите существующую подписку, загрузив купленный лицензионный ключ. Если вам нужен лицензионный ключ, приобретите подписку.

Если в течение 30 дней вас не устроит какой-либо продукт или сервис Atlassian, мы вернем деньги. Узнайте, как запросить возмещение.

Версия Data Center предоставляется в рамках годовой подписки и включает обновления и поддержку в течение всего срока ее действия.

Определения агента и клиента Copy link to heading Copied! показать +
  

В Jira Service Management агент — это пользователь, который работает с заявками и непосредственно общается с клиентами. Агенты могут выполнять следующие действия:

  • просматривать портал, очереди, отчеты и показатели SLA в рамках проекта службы поддержки;
  • просмотр, добавление, правка и удаление комментариев, обращенных к клиентам, а также внутренних комментариев к задачам;
  • добавлять клиентов в проект службы поддержки;
  • просматривать и создавать содержимое в базе знаний, а также управлять им;
  • управление клиентами и организациями.

Пользователи Jira, не имеющие лицензии агента JSM, по-прежнему могут выполнять некоторые действия в рамках заявки, например:

  • помощь с диагностикой проблем путем обмена внутренними комментариями с агентами;
  • отслеживание заявок и получение уведомлений об обновлении.

Клиент — это пользователь, который создает запросы через портал клиентов или электронную почту. Клиенты могут:

  • создавать, комментировать и отслеживать запросы через клиентский портал;
  • создавать и комментировать запросы по электронной почте;
  • добавлять комментарии и вложения в запросы;
  • добавлять в свои запросы других участников.

Клиенты предоставляются бесплатно; лицензия JSM не требуется. Создать запрос в службу поддержки может кто угодно. Число пользователей, которые имеют доступ к поддержке Jira, никогда не ограничивается.

Скидки на версию Data Center Copy link to heading Copied! показать +
  

В зависимости от ситуации в вашей организации вы можете претендовать на одну из следующих скидок:

  • Подписки Data Center для образовательных учреждений: для сертифицированных образовательных учреждений предусмотрена скидка 50 % на все подписки Data Center. Подробнее
  • Подписки Data Center для сообществ: для сертифицированных некоммерческих организаций предусмотрены бесплатные подписки Data Center (включающие и продукты, и приложения Marketplace). Подробнее
Облако или автономность Copy link to heading Copied! показать +
  

Важно! Мы прекратили продажу лицензий Server, а поддержка продуктов Server будет окончена 15.02.2024 (PST). При этом Atlassian продолжит инвестировать в продукты Data Center путем внедрения нескольких ключевых улучшений. Узнайте подробнее о том, что это значит для вас.

Продукты версии Cloud предоставляют комплексное SaaS-решение, готовое для всех клиентов Atlassian. В Cloud мы уже сделали всю тяжелую работу за вас и предоставляем встроенные в платформу средства безопасности и соответствия требованиям, возможность быстрой и простой настройки, а также производительность и доступность SLA с финансовой гарантией. Дополнительное преимущество Cloud в виде непрерывного внедрения инноваций позволит вашим конечным пользователям всегда работать с самыми актуальными и полезными функциями и возможностями.

Продукты Data Center предоставляют гибкие возможности для развертывания любой инфраструктуры на ваш выбор. Выбрав эту версию, вы получите контроль в вопросах управления данными, обеспечения безопасности и выполнения нормативных требований, а также сможете отслеживать время бесперебойной работы и производительность.

Узнайте больше о различиях или проведите оценку, чтобы определить, какой вариант лучше всего соответствует потребностям вашей организации.

Различия между Jira Software и Jira Service Management Copy link to heading Copied! показать +
  

Jira Software — это продукт, созданный специально для команд разработчиков. Jira Software сочетает в себе мощные инструменты для разработчиков и наиболее важные элементы agile-разработки.

Продукт Jira Service Management создан специально для ИТ-команд и команд по эксплуатации. Он предоставляет все необходимое для управления инцидентами, изменениями и проблемами.

Лицензии Jira Software и Confluence для пользователей JSM Copy link to heading Copied! показать +
  

Клиенты Jira Service Management могут бесплатно выполнять поиск по страницам базы знаний Confluence через портал клиентов. Лицензия на работу с базой знаний Confluence требуется только активным пользователям, например агентам.

Количество лицензий для Jira Software и JSM может различаться. При работе с конкретным продуктом выбирайте и оплачивайте только то, что вам нужно.