Объявление о выходе Jira Service Management — нового поколения Jira Service Desk. Готовы улучшить систему ITSM? Узнайте, как это сделать.
Тарифные планы и цены
Функции
Free | Standard | Premium | Корпорация | |
? | Free Для небольших команд, запускающих работу службы поддержки | Standard Для команд, стандартизирующих управление поддержкой | Premium Для организаций, масштабирующих скоростную систему ITSM | Корпорация Для масштабного применения ITSM в критически важных сферах |
Функции | ||||
Максимальное количество пользователей (на сайт) ? | Free 3 агента | Standard 5000 агентов | Premium 5000 агентов | Корпорация 5000 агентов |
Максимальное количество сайтов ? | Free Один | Standard Один | Premium Один | Корпорация Без ограничений |
Ограничение по количеству клиентов ? | Free Без ограничений | Standard Без ограничений | Premium Без ограничений | Корпорация Без ограничений |
Команда поддержки ? | Free Сообщество Atlassian (форум для самостоятельного решения проблем) | Standard Команда поддержки клиентов Cloud (рабочие часы по местному времени) | Premium Команда поддержки клиентов Cloud (круглосуточная Premium-поддержка) | Корпорация Выделенная команда ведущих специалистов (круглосуточная поддержка корпоративного уровня) |
Управление ИТ-поддержкой (ITSM) | ||||
Управление заявками на обслуживание ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Корпорация ✓ |
Управление инцидентами ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Корпорация ✓ |
Управление изменениями ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Корпорация ✓ |
Управление проблемами ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Корпорация ✓ |
Портал самообслуживания ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Корпорация ✓ |
Автоматизация ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Корпорация ✓ |
Автоматизация на общем и межпроектном уровне ? | Free - | Standard - | Premium 1000 исполнений на каждого пользователя в месяц (в совокупности) ✓ | Корпорация ✓ |
Поддержка электронных адресов и встраиваемых виджетов ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Корпорация ✓ |
Отчеты и аналитика ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Корпорация ✓ |
Управление SLA ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Корпорация ✓ |
Поддержка нескольких языков ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Корпорация ✓ |
Настраиваемые рабочие процессы ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Корпорация ✓ |
Приложения и интеграции ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Корпорация ✓ |
Управление ресурсами и конфигурацией ? | Free Требуется подписка на Insight | Standard Требуется подписка на Insight | Premium Требуется подписка на Insight | Корпорация Требуется подписка на Insight |
База знаний ? | Free Требуется подписка на Confluence | Standard Требуется подписка на Confluence | Premium Требуется подписка на Confluence | Корпорация Требуется подписка на Confluence |
Управление ИТ-операциями (ITOM) | ||||
Оповещения и уведомления (в месяц) ? | Free Неограниченные оповещения, неограниченные электронные сообщения и 200 SMS | Standard Неограниченные оповещения, электронные сообщения и SMS | Premium Неограниченные оповещения, SMS, электронные и голосовые сообщения | Корпорация Неограниченные оповещения, SMS, электронные и голосовые сообщения |
Интеграции с инструментами мониторинга и ChatOps ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Корпорация ✓ |
Количество серьезных инцидентов в месяц ? | Free пять | Standard 100 | Premium Без ограничений | Корпорация Без ограничений |
Создание инцидентов ? | Free Вручную | Standard Вручную | Premium Вручную, автоматически, с помощью API и шаблонов | Корпорация Вручную, автоматически, с помощью API и шаблонов |
Отчеты о разборе инцидентов ? | Free пять | Standard пять | Premium Без ограничений | Корпорация Без ограничений |
Центр управления инцидентами ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Корпорация ✓ |
Расследование инцидентов ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Корпорация ✓ |
Наглядное представление оповещений и серьезных инцидентов плюс аналитика ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Корпорация ✓ |
Мониторинг контрольных сигналов ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Корпорация ✓ |
Организация на основе сервисов | ||||
Реестр сервисов ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Корпорация ✓ |
Statuspage сервисов ? | Free - | Standard ✓ | Premium ✓ | Корпорация ✓ |
Зависимости сервисов ? | Free - | Standard ✓ | Premium ✓ | Корпорация ✓ |
Подписки на сервисы ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Корпорация ✓ |
Сторонние сервисы ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Корпорация ✓ |
Анализ работоспособности сервисов и инфраструктуры ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Корпорация ✓ |
Управление сервисами Enterprise | ||||
Шаблоны для кадровых, юридических команд и команд по материально-техническим средствам ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Корпорация ✓ |
Безопасность и управление | ||||
Политики паролей ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Корпорация ✓ |
Подтверждение домена и подключение аккаунтов ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Корпорация ✓ |
Управление продолжительностью сеанса (для компьютеров) ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Корпорация ✓ |
Шифрование при передаче и хранении ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Корпорация ✓ |
Непрерывность бизнеса и аварийное восстановление ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Корпорация ✓ |
Журналы ? | Free - | Standard ✓ | Premium ✓ | Корпорация ✓ |
Анонимный доступ ? | Free - | Standard ✓ | Premium ✓ | Корпорация ✓ |
Аналитика для администратора ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Корпорация ✓ |
Список разрешенных IP-адресов ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Корпорация ✓ |
«Песочница» ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Корпорация ✓ |
Отслеживание релизов ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Корпорация ✓ |
Размещение данных ? | Free - | Standard - | Premium - | Корпорация ✓ |
SSO, SCIM, синхронизация с Active Directory ? | Free Требуется подписка на Atlassian Access | Standard Требуется подписка на Atlassian Access | Premium Требуется подписка на Atlassian Access | Корпорация Включает |
Хранилище и выставление счетов | ||||
Хранилище ? | Free 2 ГБ хранилища файлов | Standard 250 ГБ хранилища файлов | Premium Неограниченное хранилище | Корпорация Неограниченное хранилище |
SLA с уровнем доступности ? | Free Поддержка сообщества | Standard Рабочие часы по местному времени | Premium 99,9 % | Корпорация 99,95 % |
Платежи на уровне организации ? | Free - | Standard - | Premium - | Корпорация ✓ |
Преимущества размещения в облаке
- Никаких серверов, хранилищ или технического обслуживания — мы размещаем ваш сайт за вас.
- Мгновенный доступ к новейшим возможностям благодаря автоматическим обновлениям
- Оптимальная производительность и эластичное масштабирование за счет размещения в облаке AWS
Atlassian Access — средство защиты и централизованного администрирования корпоративного уровня
- Единая система аутентификации SAML
- Создание пользователей (SCIM)
- Журнал организации
- Принудительная двухэтапная проверка
* Для использования Atlassian Access требуется отдельная подписка, которую можно оформить в центре администрирования облака.
Структура цен
Мы предлагаем гибкую модель ценообразования, основанную на количестве агентов, поэтому вам никогда не придется переплачивать.
Тарифы Cloud: часто задаваемые вопросы
Подробную информацию о ценах на Jira Service Management Cloud можно найти здесь. Используйте наш калькулятор цен, чтобы рассчитать точную цену. Клиентам, у которых более 5000 пользователей, рекомендуется план Premium. |
Да! При использовании годовой подписки счет выставляется за уровень, наиболее точно соответствующий текущему количеству пользователей. При оформлении годовой подписки может быть предложена скидка, размер которой зависит от количества пользователей, включенных в подписку. Чтобы приобрести годовую подписку на Jira Service Management, подпишитесь на 7-дневную пробную версию и следуйте нашим инструкциям по переходу на годовую подписку. Используйте наш калькулятор цен, чтобы рассчитать точную стоимость. |
Конечно! Для Jira Service Management существует план Free с возможностью подключения до трех агентов, с 2 ГБ хранилища и поддержкой сообщества. Чтобы добавить более трех агентов или получить доступ к дополнительным возможностям, поддержке и хранилищу, можно зарегистрироваться для получения 7-дневной бесплатной пробной версии плана Standard или Premium. |
Конечно! Пробный период использования облачной версии может быть продлен максимум до 30 дней — просто дайте нам знать! |
Месячную подписку можно оплачивать банковскими картами (MasterCard, Visa или American Express), а также через PayPal. При подписке на год принимается оплата кредитной картой, банковским переводом или чеком. |
Продукт Jira Service Management создан для ИТ-команд и команд по эксплуатации. Он в готовом виде предоставляем им все необходимые инструменты для управления запросами, инцидентами, проблемами и изменениями. Jira Software создана специально для команд разработчиков. Jira Software сочетает в себе мощные инструменты для разработчиков и самые важные возможности и функции для ведения эффективной agile-разработки. Jira Core — это упрощенное средство управления проектами для клиентов, желающих расширить применение Jira в своей организации. |
Агенты работают с заявками и непосредственно общаются с клиентами. Агенты могут:
|
В зависимости от изменений, происходящих в команде, можно добавлять и удалять агентов. Счет на оплату следующего месяца формируется в конце каждого месячного платежного цикла на основании фактического количества агентов Jira Service Management. При использовании годовой подписки вам будет выставлен счет за уровень, наиболее точно соответствующий текущему количеству агентов. |
Клиент Jira Service Management — любой пользователь, который создает запросы через портал клиентов или электронную почту. Клиенты могут:
Клиенты могут работать с продуктом бесплатно, лицензия Jira Service Management не требуется. Создать запрос на обслуживание может любой: количество клиентов, которые имеют доступ к Jira Service Management, никогда не ограничивается. |
Клиенты Jira Service Management могут бесплатно выполнять поиск по статьям базы знаний через клиентский портал. Лицензия на работу с базой знаний Confluence требуется только активным пользователям, например агентам. |
Пользователи, не имеющие лицензии агента Jira Service Management, по-прежнему могут выполнять целый ряд действий в рамках заявки. Сюда входят:
Остались вопросы по ролям и лицензированию? Читайте далее. |
Нет, номера лицензии для Jira Software и Jira Service Management могут отличаться. Вы можете выбрать и оплатить только то, что вам нужно при работе с конкретным продуктом. |
С версией Cloud мы размещаем Jira Service Management в облаке и мгновенно производим настройку запрошенного экземпляра. Можно создать бесплатный аккаунт или попробовать платный план в течение семи дней. После этого предусмотрена платная подписка на месячной или годовой основе. Такой вариант подходит командам, которые планируют быстро начать работу, а также тем, кто не хочет тратить силы на самостоятельное размещение. Выбирая версию Data Center, вы размещаете Jira Service Management на собственном оборудовании. Этот вариант подходит командам, которые хотят располагать расширенными инструментами администрирования и возможностями настройки, а также предпочитают размещать продукт на собственных серверах. Чтобы разместить Jira Service Management на своем оборудовании, купите подписку по окончании 30-дневного бесплатного пробного периода и ежегодно продлевайте ее, чтобы продолжать пользоваться продуктом. Примечание. Со 2 февраля 2021 г. (по Тихоокеанскому времени) мы прекращаем продажу новых лицензий Server, а со 2 февраля 2024 г. (по Тихоокеанскому времени) прекратится поддержка продуктов Server |
Чтобы использовать единый вход по технологии SAML и другие продвинутые возможности безопасности (принудительную двухэтапную верификацию, политики паролей и создание пользователей), рекомендуется оформить подписку на Atlassian Access. |
Оформив подписку на Atlassian Access, можно подключить Jira Service Management непосредственно к своему каталогу Active Directory и автоматизировать процесс создания пользователей.
|
Jira Service Management Standard — это решение для ITSM, которое вы уже хорошо знаете и любите. Jira Service Management Premium подходит командам, которые хотят уверенно масштабировать ИТ-услуги и операции. В эту версию продукта входят неограниченное хранилище, SLA с доступностью на уровне 99,9 % и финансовой гарантией, расширенные возможности управления инцидентами, а также круглосуточная Premium-поддержка нашей команды, реагирующей на критически важные задачи в течение часа. Если вас беспокоят возможные простои или перебои в работе, если требуется масштабировать Jira Service Management для поддержки организации и клиентов или если вы работаете с распределенной по всему миру командой, успех которой зависит от используемых продуктов Atlassian, план Premium будет оптимальным вариантом. |
С планом Premium команды могут выполнять масштабирование с уверенностью и без рисков благодаря неограниченному хранилищу, доступу к круглосуточной Premium-поддержке, а также SLA с доступностью на уровне 99,9 % и финансовой гарантией. |
Цены в плане Enterprise определяются уровнем агента, причем доступна только годовая подписка. См. ниже подробный прайс-лист или свяжитесь с отделом продаж, если у вас есть дополнительные вопросы. * Информация о ценах на план Enterprise приводится только в долларах США
|
Остались вопросы?
Ознакомьтесь со страницей лицензирования Atlassian Cloud или лицензирования Jira Service Management.
Важные изменения в продуктах Server и Data Center
Компания Atlassian прекратила продажу новых лицензий Server, а 2 февраля 2024 г. прекратит поддержку продуктов Server. При этом Atlassian продолжит инвестировать в продукты Data Center с несколькими ключевыми улучшениями. Узнайте подробнее о том, какое значение это имеет для вас.
Командам, которым нужно решение с самостоятельным управлением
-
Полный контроль над средой
-
Кластер «актив-актив» для обеспечения высокой доступности
-
Лицензия на один год и обслуживание
-
Оптимизировано для развертывания в AWS или Azure
-
Поддержка SAML 2.0 и OpenID Connect
-
Аварийное восстановление при поддержке Atlassian
-
Архивирование проектов и проблем для повышения производительности
Цены на версию Data Center: часто задаваемые вопросы
Конечно! Вы можете бесплатно использовать полнофункциональную версию Jira Service Management на собственном оборудовании в течение 30 дней. Для этого просто скачайте Jira Service. Если вам понравится (а мы в этом не сомневаемся), вы сможете продолжить работу с Confluence, просто обновив подписку с использованием приобретенного лицензионного ключа. Подписку можно приобрести здесь. |
Jira Software — это продукт, созданный специально для команд разработчиков. Jira Software сочетает в себе мощные инструменты для разработчиков и наиболее важные элементы agile-разработки. Продукт Jira Service Management создан специально для ИТ-команд и команд по эксплуатации. Он предоставляет все необходимое для управления запросами, инцидентами, проблемами и изменениями. |
Агенты работают с заявками и непосредственно общаются с вашими клиентами. Агенты могут:
|
Клиент Jira Service Management — это пользователь, который создает запросы через клиентский портал или электронную почту. Клиенты могут:
Клиенты могут работать с продуктом бесплатно, лицензия Jira Service Management не требуется. Создать запрос на обслуживание может любой: количество клиентов, которые имеют доступ к службе поддержки, никогда не ограничивается. |
Клиенты Jira Service Management могут бесплатно выполнять поиск по статьям базы знаний через клиентский портал. Лицензия на работу с базой знаний Confluence требуется только активным пользователям, например агентам. |
Нет, номера лицензии для Jira Software и Jira Service Management могут отличаться. Вы можете выбрать и оплатить только то, что вам нужно при работе с конкретным продуктом. |
Пользователи, не имеющие лицензии агента Jira Service Management, по-прежнему могут выполнять целый ряд действий в рамках заявки. Сюда входят:
Остались вопросы по ролям и лицензированию? Читайте далее. |
Продукты версии Cloud представляют собой готовые комплексные SaaS-решения для всех клиентов Atlassian. В Cloud мы уже сделали всю тяжелую работу за вас и предоставляем встроенные в платформу средства безопасности и соответствия требованиям, возможность быстрой и простой настройки, а также производительность и доступность SLA с финансовой гарантией. Дополнительное преимущество Cloud в виде непрерывного внедрения инноваций позволит вашим конечным пользователям всегда работать с самыми актуальными и превосходными функциями и возможностями. Продукты версии Data Center предоставляют гибкие возможности для развертывания любой инфраструктуры на ваш выбор. Это лучшее решение для тех, кто должен учитывать уникальные или сложные операционные требования или нуждается в масштабировании, выходящем за рамки доступных в версии Cloud уровней пользователей. Вы можете полностью контролировать управление данными, безопасность и соответствие требованиям при выполнении обновлений, а также управлять временем бесперебойной работы и производительностью. Версия Data Center рекомендуется для клиентов, которым необходимо соблюдать более жесткие требования и которые пока не могут выполнить миграцию в версию Cloud. |
В зависимости ситуации вы можете претендовать на одну из следующих скидок:
|
Data Center предоставляется по подписке сроком на один год и включает обновления и поддержку в течение всего срока действия подписки. |
Лицензии с самостоятельным управлением (версия Data Center) можно оплатить кредитной картой, банковским переводом, чеком или с помощью ACH (только для банков США). |
Если вас не устраивает любой из продуктов или сервисов Atlassian, мы предлагаем безусловную гарантию возврата денег в течение 30 дней. |
См. информацию в разделе «Часто встречающиеся вопросы о лицензировании программы Jira Service Management». |
Управление инцидентами
Быстро реагируйте на инциденты, устраняйте их и непрерывно формируйте выводы, а также держите заинтересованные стороны в курсе дел.

Управление изменениями
Сокращайте риски для бизнеса и ускоряйте поставку за счет оптимизации потока изменений, вносимых в инфраструктуру и сервисы.
- Оценка рисков в помощью Automation
- Многопользовательские и групповые утверждения
- Отслеживание изменений в процессах CI/CD
- Контроль изменений в инструментах CI/CD — Premium, Enterprise
Управление проблемами
Сведите влияние инцидентов к минимуму, если их невозможно предотвратить; фиксируйте информацию о проблемах и способах их обхода, а также помогайте агентам находить основную причину возникновения проблем.

Управление ресурсами
Используйте встроенный в Jira инструмент для управления CMDB и ресурсами, чтобы ссылаться на ресурсы, отслеживать их и связывать запросы с ресурсами прямо в Jira Service Management. Всего за пару щелчков мышью вы получаете комплексный сервис.

Настраиваемые рабочие процессы
Легко настраивайте формы и связанные рабочие процессы с помощью полей с возможностью перетаскивания.

Портал самообслуживания
Клиенты или сотрудники могут отправлять заявки или осуществлять поиск по базе знаний с помощью интеллектуального и интуитивно понятного портала.

База знаний
Добавьте Confluence к Jira Service Management, чтобы получить интегрированную базу знаний, которая помогает интеллектуально подбирать нужный сервис и продолжает обучаться при каждом взаимодействии, что упрощает поиск ответов.

Поддержка электронной почты и встраиваемых виджетов
Разрешите сотрудникам или клиентам отправлять запросы или инциденты по электронной почте непосредственно в очередь, и настройте уведомления, которые вам приходят. Добавьте виджет на свой веб-сайт, чтобы клиенты могли обращаться за поддержкой с любой страницы.

очереди
Изменяемые очереди, которые могут использоваться агентами для приоритизации и назначения входящих заявок.

SLA
Всегда соблюдайте соглашения о сервисном обслуживании (SLA), чтобы агенты выполняли важные задачи в первую очередь. Настраивайте задачи и приступайте к работе за считанные минуты.

Отчеты и аналитика
Выберите отчет из числа предустановленных или настройте собственный отчет, чтобы отслеживать определенные командные цели, например время решения проблем или коэффициент успешного выполнения SLA.

Автоматизация
Настройте правила автоматизации, и тогда ваши агенты смогут сосредоточиться на решении важных вопросов, а рабочий процесс станет проще.

Поддержка нескольких языков
Добавляйте в проекты службы поддержки любые из 24 дополнительных языков для удобства клиентов.

Приложения и интеграции
Благодаря многофункциональным API и 1000 приложений Marketplace ИТ-команда может выстроить рабочий процесс по своему усмотрению.
Вдобавок к этому, в планах Premium и Enterprise есть возможность подключать инструменты к системе оповещений Opsgenie через:
- Исходящие интеграции и веб-хуки
- Периферийное подключение для внутренних/локальных систем
- Синхронизация с системой активного сопоставления
Журналы
Когда требуется найти и устранить проблему или вести учет важных событий, таких как изменения глобальных прав, поможет журнал. С его помощью администраторы могут просматривать все изменения, выполненные на сайте.

Управление заявками на обслуживание
Jira Service Management помогает ИТ-командам предоставлять сервис мирового уровня и позволяет сотрудникам искать необходимую информацию, чтобы быстро получить поддержку.

Автоматизация на общем и межпроектном уровне
Выполните единовременную настройку правил автоматизации на межпроектном уровне или на уровне всей организации. Глобальная автоматизация является оптимальным способом масштабирования. Сэкономьте массу рабочего времени и позвольте команде сосредоточиться на главном за счет механизма автоматизации Jira, не требующего создания программного кода.
Клиентам планов Free и Standard ежемесячно предоставляется по 100 и 500 правил глобального и межпроектного уровня соответственно.
Пользователям плана Premium предоставляется по 1000 правил глобального и межпроектного уровня на каждого оплачиваемого пользователя в месяц. Исключение: 200 пользователей Jira Cloud Premium получат по 200 000 правил глобального либо межпроектного уровня в месяц. В данном случае суммируются все пользователи и все инструменты Jira.
Пользователи плана Enterprise могут настроить неограниченное количество правил автоматизации для любого количества проектов Jira. Подробнее.

Аналитика для администратора
Получите наглядное представление об использовании вашего продукта благодаря таким данным, как уровень безопасности и сведения о доступе и активности в различные моменты времени.

Список разрешенных IP-адресов
Укрепите безопасность своей команды, предоставив доступ к сайту только для доверенных диапазонов IP-адресов.

«Песочница»
Тестируйте и контролируйте развертывание обновлений и новых приложений в изолированной копии вашей среды («песочнице»), прежде чем развертывать их по всей компании. Применяйте существующие методы управления изменениями, контролируйте совместимость изменений с вашей экосистемой и при необходимости подготавливайте к ним конечных пользователей.
Реестр сервисов
ИТ-команды могут регистрировать все сервисы, которыми они управляют, что дает дополнительный контекст для изменений. Связывайте задачи с затронутыми сервисами, чтобы упростить обработку инцидентов.

Statuspage сервисов
В Opsgenie доступны страницы состояния каждого сервиса, чтобы заинтересованные лица могли просматривать информацию о статусе инцидентов и ходе их решения.
Зависимости сервисов
Определяйте зависимости и иерархические отношения, чтобы отслеживать состояние корреляции между сервисами.
Подписки на сервисы
Получите возможность отправки сообщений об инцидентах в интересующих сервисах.
Сторонние сервисы
Подключайтесь к внешним сервисам на страницах состояния, чтобы отслеживать отправку инцидентов и настраивайте правила оповещения для быстрого реагирования.
Анализ работоспособности сервисов и инфраструктуры
Получайте общее представление обо всех сервисах и выявляйте в них проблемы или слабые места.
Шаблоны для кадровых, юридических команд и команд по материально-техническим средствам
Быстро подключайте к работе бизнес-команды благодаря встроенным шаблонам для команд по работе с персоналом, материально-техническим средствам и юридическим вопросам.
SSO, SCIM, синхронизация с Active Directory
Подписка на Atlassian Access позволяет централизовать безопасность и управление для всех облачных продуктов Atlassian. Средства защиты корпоративного уровня, с которыми можно работать спокойно:
- Система единого входа (SSO) на базе SAML
- Создание пользователей (SCIM)
- Синхронизация Active Directory
- Журнал организации
- Полезные выводы об организации
- Принудительная двухфакторная аутентификация (2FA)
Политики паролей
Политики паролей гарантируют, что при создании паролей пользователи облачных продуктов Atlassian будут следовать рекомендациям. Это позволит снизить риск нарушения безопасности.
Подтверждение домена и подключение аккаунтов
Подтверждение домена позволяет администратору организации централизованно управлять всеми аккаунтами Atlassian, использующими домен компании.
Управление продолжительностью сеанса (для компьютеров)
Управление продолжительностью сеанса позволяет администратору организации задать лимит времени сеанса, отличный от значения политики по умолчанию (30 дней). Таким образом, администраторы управляют тем, как долго участник команды может оставаться в системе, не взаимодействуя с Atlassian.com.
Шифрование при передаче и хранении
Все данные клиентов, хранящиеся в продуктах и сервисах Atlassian Cloud, шифруются при передаче с помощью протокола TLS 1.2+ с полной безопасностью пересылки (PFS) для защиты от несанкционированного раскрытия или изменения.
Данные наших клиентов и вложенные файлы Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud, Jira Core Cloud, Confluence Cloud, Statuspage, Opsgenie и Trello, хранящиеся на жестких дисках наших серверов, защищены по отраслевому стандарту — с шифрованием AES-256.
Непрерывность бизнеса и аварийное восстановление
Наша программа аварийного восстановления включает в себя несколько основных методов, которые обеспечивают надлежащие уровни управления, контроля и тестирования. Часто задаваемые вопросы о принципах безопасности
Журналы
Когда требуется найти и устранить проблему или вести учет важных событий, таких как изменения глобальных прав, поможет журнал. С его помощью администраторы могут просматривать все изменения, выполненные на сайте.

Анонимный доступ
Анонимный доступ позволяет людям за пределами вашей организации просматривать и создавать задачи, не выполняя вход в систему. Как правило, анонимный доступ Jira Software используется, чтобы предоставить клиентам возможность просматривать и отправлять сообщения об ошибках, а также подавать запросы на создание новых функций.
Аналитика для администратора
Получите наглядное представление об использовании вашего продукта благодаря таким данным, как уровень безопасности и сведения о доступе и активности в различные моменты времени.

Список разрешенных IP-адресов
Укрепите безопасность своей команды, предоставив доступ к сайту только для доверенных диапазонов IP-адресов.

«Песочница»
Тестируйте и контролируйте развертывание обновлений и новых приложений в изолированной копии вашей среды («песочнице»), прежде чем развертывать их по всей компании. Применяйте существующие методы управления изменениями, контролируйте совместимость изменений с вашей экосистемой и при необходимости подготавливайте к ним конечных пользователей.
Отслеживание релизов
Выберите, как будут выпускаться изменения для вашего продукта Atlassian: непрерывно (по умолчанию) или через фиксированные интервалы. Если объединять обновления облачного продукта в пакеты и выпускать их раз в две недели, у администраторов будет достаточно времени, чтобы изучить обновления, уведомить и обучить конечных пользователей, а также обновить существующие рабочие процессы и конфигурации, чтобы не допустить сбоев.
Размещение данных
Используя управление размещением данных, вы можете выбирать, в каком месте глобального облака Atlassian будут храниться основные данные продукта. Данные облачного экземпляра можно связать с конкретной географической областью (например, США или ЕС). Это даст больше возможностей для контроля тем администраторам, которым нужна большая гибкость и прозрачность при хранении контента организации.
Менеджеры поддержки клиентов
Пользуйтесь высочайшим уровнем поддержки со стороны выделенной команды менеджеров службы поддержки.
Платежи на уровне организации
Предоставляется упрощенная модель подписки, в соответствии с которой одна подписка пользователя может использоваться для входа во все экземпляры продукта организации в Cloud Enterprise. Каждый пользователь может получить доступ к любому количеству экземпляров. Это облегчает контроль затрат и централизованное лицензирование.
Управление ресурсами и конфигурацией
Используйте встроенный в Jira инструмент для управления CMDB и ресурсами, чтобы ссылаться на ресурсы, отслеживать их и связывать запросы с ресурсами прямо в Jira Service Management. Всего за пару щелчков мышью вы получаете комплексный сервис.
Оповещения и уведомления
Выполняйте маршрутизацию и направляйте оповещения нужным командам или сотрудникам, чтобы не пропустить ни одного важного оповещения.
План Free имеет ограничение по количеству SMS на аккаунт в месяц: 200 SMS, из которых 100 можно отправить на номера в США и Канаде и 100 — на номера других стран.
Возможности планов Premium и Enterprise.
- Автоматические действия Opsgenie
- Повышение информативности оповещений
- Расширенные возможности настройки оповещений
- Специальные действия в ответ на оповещения
- Правила оповещения и уведомления
Команды, управление дежурствами и оповещения
Без труда создавайте графики дежурств и управляйте ими с помощью ротации и дублирования дежурств. Выполняйте маршрутизацию оповещений для их эскалации различным адресатам в зависимости от вида оповещения и времени отправки.
Интеграции с инструментами мониторинга и ChatOps
Без труда создавайте двунаправленные интеграции благодаря таким популярным инструментам для совместной работы с функцией чата, как Slack и MS Teams.
Количество серьезных инцидентов в месяц
Создайте процесс управления инцидентами и с его помощью выявляйте зависимые сервисы, отслеживайте связанные задачи и выполняйте эскалацию инцидента нужным командам для его штурма и устранения.
Создание инцидентов
Шаблоны позволяют автоматически уведомлять ответственных сотрудников сразу после возникновении инцидента.
Отчеты о разборе инцидентов
Анализируйте все возможные причины инцидента, документируйте его для дальнейшей работы и выявления закономерностей, а также предпринимайте эффективные профилактические действия, чтобы уменьшить вероятность повторения инцидента либо смягчить его последствия, если ситуация все же повторится.
Центр управления инцидентами
Управляйте реагированием на инциденты, контролируйте и координируйте соответствующие действия благодаря видеоконференциям, организованным с помощью средств Opsgenie и других интегрированных систем связи.
Расследование инцидентов
Просматривайте все развертывания и коммиты, связанные с инцидентом, анализируйте изменения кода.
Наглядное представление оповещений и серьезных инцидентов плюс аналитика
Отслеживайте полный жизненный цикл оповещений и инцидентов, чтобы оценить эффективность работы команды. Основные показатели, такие как использование ресурсов, анализ по итогам реагирования на инциденты, аналитика дежурств и показатели DevOps, помогают выявлять сферы, в которых удалось добиться успеха, а также моменты, в которых требуются улучшения.
Мониторинг контрольных сигналов
Работа всех функций оповещения обеспечивается благодаря пассивному мониторингу систем, отвечающих за переадресацию оповещений в Jira Service Management. Уведомление поступает из Jira Service Management, если в течение заданного периода времени от систем не поступают сигналы.