Количество сайтов

Это количество сайтов (также называемых экземплярами), которые вы можете лицензировать в зависимости от выбранного плана подписки. Обычно для большинства малых и средних организаций достаточно одного сайта.

Корпоративные подписчики часто выбирают несколько сайтов, чтобы выполнить следующие задачи.

• Обеспечить организационную независимость отдельным брендам.
• Повысить безопасность за счет разделения данных по регионам или отделам.
• индивидуально настроить экземпляры на основе приложений Marketplace, конфигураций проектов и т. д.

Подробнее

Поддержка

Варианты поддержки Jira Service Management включены в планы Standard, Premium и Enterprise. План Free предоставляет доступ к ресурсам для самостоятельного решения проблем в сообществе Atlassian.

Автоматизация на общем и межпроектном уровне

Выполните единовременную настройку правил автоматизации на межпроектном уровне или на уровне всей организации. Глобальная автоматизация является оптимальным способом масштабирования. Сэкономьте массу рабочего времени и позвольте команде сосредоточиться на главном за счет механизма автоматизации Jira, не требующего создания программного кода.

Клиентам планов Free и Standard ежемесячно предоставляется по 100 и 500 правил глобального и межпроектного уровня соответственно.

Пользователям плана Premium предоставляется по 1000 правил глобального и межпроектного уровня на каждого оплачиваемого пользователя в месяц. Исключение: 200 пользователей Jira Cloud Premium получат по 200 000 правил глобального либо межпроектного уровня в месяц. В данном случае суммируются все пользователи и все инструменты Jira.

Пользователи плана Enterprise могут настроить неограниченное количество правил автоматизации для любого количества проектов Jira. Подробнее.

SSO, SCIM, синхронизация с Active Directory

Подписка на Atlassian Access позволяет централизовать безопасность и управление для всех облачных продуктов Atlassian. Средства защиты корпоративного уровня, с которыми можно работать спокойно:

• Система единого входа (SSO) на базе SAML
• Создание пользователей (SCIM)
• Синхронизация Active Directory
• Журнал организации
• Полезные выводы об организации
• Принудительная двухфакторная аутентификация (2FA)

Политики паролей

Политики паролей гарантируют, что при создании паролей пользователи облачных продуктов Atlassian будут следовать рекомендациям. Это позволит снизить риск нарушения безопасности.

Подтверждение домена и подключение аккаунтов

Подтверждение домена позволяет администратору организации централизованно управлять всеми аккаунтами Atlassian, использующими домен компании.

Управление продолжительностью сеанса (для компьютеров)

Управление продолжительностью сеанса позволяет администратору организации задать лимит времени сеанса, отличный от значения политики по умолчанию (30 дней). Таким образом, администраторы управляют тем, как долго участник команды может оставаться в системе, не взаимодействуя с Atlassian.com.

Шифрование при передаче и хранении

Все данные клиентов, хранящиеся в продуктах и сервисах Atlassian Cloud, шифруются при передаче с помощью протокола TLS 1.2+ с полной безопасностью пересылки (PFS) для защиты от несанкционированного раскрытия или изменения.

Данные клиентов и вложенные файлы Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud, Jira Work Management Cloud, Confluence Cloud, Statuspage, Opsgenie и Trello, хранящиеся на жестких дисках наших серверов, защищены с помощью отраслевого стандарта полного шифрования диска — AES-256.

Непрерывность бизнеса и аварийное восстановление

Наша программа аварийного восстановления включает в себя несколько основных методов, которые обеспечивают надлежащие уровни управления, контроля и тестирования. Часто задаваемые вопросы о принципах безопасности.

«Песочница»

Тестируйте и контролируйте развертывание обновлений и новых приложений в изолированной копии вашей среды («песочнице»), прежде чем развертывать их по всей компании. Применяйте существующие методы управления изменениями, контролируйте совместимость изменений с вашей экосистемой и при необходимости подготавливайте к ним конечных пользователей.

Отслеживание релизов

Контролируйте время и способ выпуска изменений в среду конечных пользователей, применяя возможность отслеживания релизов.

Благодаря возможностям контроля выпусков Atlassian Cloud повседневное управление облачными продуктами становится более предсказуемым. Вы можете готовиться к обновлениям и планировать их успешное внедрение.

Размещение данных

Используя управление размещением данных, вы можете выбирать, в каком месте глобального облака Atlassian будут храниться основные данные продукта. Данные облачного экземпляра можно связать с конкретной географической областью (например, США или ЕС). Это даст больше возможностей для контроля тем администраторам, которым нужна большая гибкость и прозрачность при хранении контента организации.

Подробнее

Менеджеры поддержки клиентов

Пользуйтесь высочайшим уровнем поддержки со стороны выделенной команды менеджеров службы поддержки.

Управление ресурсами и конфигурацией

Используйте встроенный в Jira инструмент для управления CMDB и ресурсами, чтобы ссылаться на ресурсы, отслеживать их и связывать запросы с ресурсами прямо в Jira Service Management. Всего за пару щелчков мышью вы получаете комплексный сервис.

Оповещения и уведомления (в месяц)

Выполняйте маршрутизацию и направляйте оповещения нужным командам или сотрудникам, чтобы не пропустить ни одного важного оповещения.

• Связывание оповещений с инцидентами
• Добавление нескольких реагирующих лиц и отправка им оповещений в рамках одного инцидента

При возникновении инцидента к нему можно добавить реагирующих лиц — пользователей и команды, которые смогут работать над его решением. Если для инцидента включены оповещения и добавлено реагирующее лицо, это лицо будет получать оповещения в соответствии со своими настройками и приоритетом оповещений.

План Free имеет ограничение по количеству SMS на аккаунт в месяц: 200 SMS, из которых 100 можно отправить на номера в США и Канаде и 100 — на номера других стран.

Возможности планов Premium и Enterprise.

• Автоматические действия Opsgenie
• Повышение информативности оповещений
• Расширенные возможности настройки оповещений
• Специальные действия в ответ на оповещения
• Правила оповещения и уведомления
• Множество правил уведомлений для каждого типа контакта
• Вложения и заметки в оповещениях

Интеграции с инструментами мониторинга и ChatOps

Без труда создавайте двунаправленные интеграции благодаря таким популярным инструментам для совместной работы с функцией чата, как Slack и MS Teams.

Количество серьезных инцидентов в месяц

Создайте процесс управления инцидентами и с его помощью выявляйте зависимые сервисы, отслеживайте связанные задачи и выполняйте эскалацию инцидента нужным командам для его штурма и устранения.

Создание инцидентов

Шаблоны позволяют автоматически уведомлять ответственных сотрудников сразу после возникновении инцидента.

Отчеты о разборе инцидентов

Анализируйте все возможные причины инцидента, документируйте его для дальнейшей работы и выявления закономерностей, а также предпринимайте эффективные профилактические действия, чтобы уменьшить вероятность повторения инцидента либо смягчить его последствия, если ситуация все же повторится.

Управление дежурствами

Создавайте правила маршрутизации, политики эскалации и графики дежурств для отправки уведомлений об оповещениях нужным сотрудникам.

Возможности планов Premium и Enterprise.

• Множество правил маршрутизации для каждой команды
• Расширенные этапы эскалации (например, уведомление следующего по графику пользователя и т. д.)

Расширенные интеграции

Подключение собственных инструментов к Jira Service Management с помощью

• Глобальные интеграции, позволяющие рассылать оповещения различным командам
• Исходящие интеграции, например исходящие веб-хуки для отправки оповещений другому инструменту или конечной точке
• Двунаправленные интеграции, способные выполнять синхронизацию в обе стороны
• Управление оповещениями от интеграций с помощью фильтров в расширенном представлении

Центр управления инцидентами

Управляйте реагированием на инциденты, контролируйте и координируйте соответствующие действия благодаря видеоконференциям, организованным с помощью средств Opsgenie и других интегрированных систем связи.

Расследование инцидентов

Просматривайте все развертывания и коммиты, связанные с инцидентом, анализируйте изменения кода.

Наглядное представление оповещений и серьезных инцидентов плюс аналитика

Отслеживайте полный жизненный цикл оповещений и инцидентов, чтобы оценить эффективность работы команды. Основные показатели, такие как использование ресурсов, анализ по итогам реагирования на инциденты, аналитика дежурств и показатели DevOps, помогают выявлять сферы, в которых удалось добиться успеха, а также моменты, в которых требуются улучшения.

Мониторинг контрольных сигналов

Работа всех функций оповещения обеспечивается благодаря пассивному мониторингу систем, отвечающих за переадресацию оповещений в Jira Service Management. Уведомление поступает из Jira Service Management, если в течение заданного периода времени от систем не поступают сигналы.

Основные статьи

Помогите клиентам самостоятельно решить проблемы, разместив соответствующие статьи в верхней части каждой категории справочного центра. Выделите таким образом статьи, к которым клиенты обращаются чаще всего.

Интеллектуальные рекомендации статей

Настройте рекомендуемые статьи, чтобы помочь своим клиентам при заполнении формы запроса. Используйте метки, чтобы ограничить набор статей, отображаемых в каждой форме.

Отчеты базы знаний

Из отчетов по статьям базы знаний можно понять, как часто статьями делятся, просматривают их и оценивают как полезные. По умолчанию доступно два вида отчетов — для отклоненных и решенных запросов. В них содержатся сведения о том, как себя зарекомендовали статьи из базы знаний.

Встроенная база знаний

Создавайте, читайте, обновляйте и удаляйте статьи базы знаний прямо в Jira Service Management.

Динамические поля объектов

Динамическая и эффективная отправка форм позволяет заказчикам и агентам выбирать ресурсы и службы прямо из полей запроса в Jira Service Management, благодаря чему агенты получают контекст, необходимый для быстрого и эффективного решения задач и удовлетворения запросов.

Сопоставление зависимостей

Просматривайте зависимости между элементами конфигурации или ресурсами и сервисами, чтобы оценивать риски, устранять инциденты и выявлять основные причины проблем.

Управление ходом развертываний

Разрешайте или запрещайте развертывания на конкретных этапах процесса управления изменениями с помощью инструмента CI/CD, подключенного к Jira Service Management.

Поиск и выявление ресурсов

Сканируйте сеть, чтобы находить ресурсы и наполнять ими собственный репозиторий ресурсов и служб. Выявляйте изменения инфраструктуры и теневые ИТ-ресурсы, а также улучшайте поддержку.

Требуется приложение Assets Discovery из Marketplace (бесплатное для планов Premium и Enterprise). Собранные данные импортируются в функцию «Активы» в Jira Service Management.

Отслеживание развертываний

Настройте отслеживание развертывания для своего проекта службы поддержки, чтобы легко создавать запросы на изменение, когда команда начнет развертывание в выбранных службах.

Календарь изменений

Визуализируйте и планируйте изменения в организации, чтобы обеспечить наглядность и избежать конфликтов.

Модуль для оценки рисков при изменениях

Оценивайте риски изменений с помощью системы оценки рисков на базе Jira Automation.

Уведомления по электронной почте

Клиенты, агенты и администраторы получают уведомления по электронной почте об активности по запросам. Тип получаемых уведомлений зависит от роли получателя и способа взаимодействия с запросом.

В Jira Service Management с планом Free допускается отправка не более 100 электронных писем в день, после чего отправка уведомлений по электронной почте приостанавливается до следующего дня.

Подробнее

Atlassian Data Lake

Получите доступ к полностью смоделированным данным изо всех инструментов Atlassian в одном месте.
Подробнее