Close

Компания Atlassian признана лидером согласно отчету Magic Quadrant™ от Gartner® за 2023 год, посвященному платформам DevOps. Загрузить полный отчет

Jira Service Management в сфере технологий и телекоммуникаций

Технологические и телекоммуникационные компании используют Jira Service Management для обеспечения превосходного качества обслуживания клиентов, налаживания совместной работы и автоматизации повторяющихся задач и процессов.

Центр телекоммуникационной поддержки Jira Service Management.

Сервис на безопасной платформе

Технологические и телекоммуникационные компании могут создать настраиваемую службу поддержки, адаптированную к конкретным потребностям, в защищенной сети. Поддерживаются пользовательские рабочие процессы, правила автоматизации, соглашения SLA, планы управления рисками и многое другое.

Расширение сотрудничества и прозрачности

Выявляйте и решайте проблемы с цифровыми услугами. Команды могут сотрудничать и взаимодействовать при обработке запросов на обслуживание, используя комментарии, @упоминания и обмен файлами. Они могут быстро реагировать на запросы, инциденты и изменения.

Просмотр открытых инцидентов и связанных задач из Jira в Jira Service Management
Библиотека автоматизации Jira в категории Service management (Управление услугами)

Эффективное масштабирование

Из-за постоянного роста конкуренции на технологических рынках скорость становится решающим фактором. Создавайте потоки ценности, которые исключают повторяющиеся задачи и ручные процессы. Предоставляйте эффективное обслуживание с помощью форм, рабочих процессов и автоматизации, не требующих написания кода.

Организация ресурсов и управление ими

Обеспечивайте учет, развертывание и обслуживание физических и цифровых активов на протяжении всего их жизненного цикла.

Дашбоард Configure IT Assets (Настройка ИТ-ресурсов) в Jira Service Management. Таблица с идентификаторами, именами и описанием ресурсов.

Возможности Jira Service Management для технологических и телекоммуникационных компаний

Быстрое реагирование на проблемы

Объединяйте команды по разработке, ИТ-поддержке и эксплуатации, чтобы они могли быстро реагировать на инциденты, устранять их и непрерывно обучаться.

Автоматизированные рабочие процессы

Позвольте автоматизации сделать всю работу за вас: связывайте похожие заявки в Jira для повышения качества поддержки или автоматически назначайте задачи для оптимизации процессов.

Уверенность при развертывании

Предоставьте ИТ-командам контекст изменений из инструментов разработки ПО, чтобы они могли принимать более обоснованные решения и сводить к минимуму риски.

Управление конфигурацией

Повысьте наглядность инфраструктуры, которая поддерживает важнейшие приложения и сервисы. Определяйте зависимости сервисов и сокращайте риски.

Соблюдайте SLA

Своевременно решайте важные задачи с помощью очередей приоритетов. Выполняйте настройку и приступайте к работе за считаные минуты.

Управление ресурсами

Храните ресурсы, чтобы эффективно управлять ими, а также отслеживать права владения и жизненные циклы и тем самым снижать расходы.

Узнайте о подходе Atlassian к управлению ресурсами и конфигурацией для технологических и телекоммуникационных компаний

Наши возможности по управлению ресурсами и конфигурацией помогают технологическим и телекоммуникационным компаниям управлять усложняющимися технологическими средами с помощью централизованного репозитория ресурсов, служб, элементов конфигурации (CI) и технического обслуживания для поддержания системы в желаемом состоянии.

Лупа над стопкой документов
Шаблоны

Шаблоны автоматизации для Jira Service Management

Автоматизируйте операции и переходите от реактивного обнаружения проблем к упреждающему управлению операциями. Автоматизируйте жизненный цикл DevOps для непрерывной интеграции, поставки и развертывания.

Диалоговые пузырьки в чате.
Многоканальная поддержка

Сбор запросов со всех каналов

Специалисты службы поддержки и пользователи взаимодействуют в режиме реального времени на чат-платформах, таких как Slack или Teams, по электронной почте или через портал. Благодаря этому отправлять запросы быстро, удобно и просто. Такой способ также известен под названием диалоговая поддержка или диалоговая служба.


Более 45 000 компаний доверяют Jira Service Management


Узнайте, почему нашему отмеченному наградами программному обеспечению доверяют многие

Выбор клиентов по версии Gartner Peer Insights в 2021 году

Узнайте о рейтинге Jira Service Management на платформе Gartner Peer Insights.

Улучшение обслуживания клиентов в области цифровых технологий и телекоммуникаций

Выберите Jira Service Management для обеспечения исключительного качества обслуживания и ускорения рабочего процесса.