Управление инцидентами для высокоскоростных команд
Что такое управление инцидентами?
Управление инцидентами — это процесс реагирования на незапланированное событие или прекращение предоставления услуги с целью возобновить предоставление этой услуги. Данный процесс реализуется командами разработчиков и группами по эксплуатации ИТ.
В Atlassian мы определяем инцидент как событие, которое приводит к нарушению или снижению качества работы сервиса и требует незамедлительных действий. В командах, которые придерживаются практик ITIL или ITSM, такое событие могут называть «серьезным инцидентом».

Загрузите наш справочник по управлению инцидентами
Скачайте PDF-файл, чтобы изучить принципы и методы управления инцидентами, а также научиться применять эти знания в Jira Service Management.
Инциденты — это события, которые нарушают обслуживание или снижают его качество либо могут стать причиной таких нежелательных последствий. Остановка бизнес-приложения — это инцидент. Если сервер работает, но его производительность сильно снижена, это также может являться инцидентом. Он работает медленно и неэффективно. Более того, в этой ситуации велика вероятность окончательного выхода сервера из строя. Инциденты могут варьироваться по уровню серьезности, начиная с периодических ошибок у маленькой группы пользователей и заканчивая сбоем в работе всего веб-сервиса.
Инцидент считается устраненным, когда затронутый сервис возобновляет работу в обычном режиме. Это подразумевает выполнение лишь тех задач, которые необходимы для восстановления всех функциональных возможностей.
Хотите узнать, как Atlassian справляется с крупными инцидентами? Мы опубликовали наш внутренний справочник по управлению инцидентами. Вы можете свободно использовать его для обучения или в своей работе.
Составление графика дежурств с помощью Opsgenie
С помощью этого руководства вы научитесь настраивать график дежурств, использовать правила переадресации дежурств, настраивать оповещения о начале дежурства, а также изучите другие возможности Opsgenie.
Читать учебное руководствоПлюсы и минусы различных подходов к управлению дежурствами
Дежурные команды быстро развиваются. Узнайте о плюсах и минусах различных подходов к управлению дежурствами.
Читать статью