Zarządzanie incydentami dla dynamicznych zespołów
Czym jest zarządzanie incydentami?
Incident management is the process used by development and IT Operations teams to respond to an unplanned event or service interruption and restore the service to its operational state.
Zgodnie z definicją przyjętą w Atlassian zdarzenie to zajście powodujące zakłócenie działania lub obniżenie jakości usługi, wymagające natychmiastowej reakcji. Zespoły przestrzegające praktyk ITIL lub ITSM mogą również używać terminu poważne zdarzenie.

Get our Incident Management Handbook
Download the PDF to learn tips and best practices from Atlassian’s incident management experts.
Incidents are events of any kind that disrupt or reduce the quality of service (or threaten to do so). A business application going down is an incident. A crawling-but-not-yet-dead web server can be an incident, too. It’s running slowly and interfering with productivity. Worse yet, it poses the even-greater risk of complete failure. Incidents can vary widely in severity, ranging from an entire global web service crashing to a small number of users having intermittent errors.
Incydent zostaje rozwiązany, gdy dotknięta nim usługa wznawia działanie w zamierzonym trybie. Dotyczy to wyłącznie zadań wymaganych do złagodzenia skutków i przywrócenia funkcjonalności.
Tematy związane z zarządzaniem incydentami
Polecane samouczki
Chcesz zobaczyć, jak Atlassian radzi sobie z poważnymi incydentami? Opublikowaliśmy nasz wewnętrzny podręcznik zarządzania incydentami. Każdy może wykorzystać go jako źródło wiedzy, dostosować go do własnych potrzeb lub użyć w dowolny inny sposób.
Konfigurowanie harmonogramu dyżurów domowych za pomocą Opsgenie
W tym samouczku nauczysz się konfigurować harmonogram dyżurów domowych, stosować reguły zastępujące, ustawiać powiadomienia o dyżurach domowych oraz wykonywać inne czynności w Opsgenie.
Przeczytaj ten samouczekPlusy i minusy różnych podejść do zarządzania dyżur domowy
Zespoły na dyżurach domowych szybko się rozwijają. Poznaj zalety i wady różnych podejść do zarządzania dyżurami domowymi.
Przeczytaj ten artykuł