Zarządzanie incydentami dla dynamicznych zespołów
Jak dobrać narzędzia do zarządzania incydentami?
Kategorie, kluczowe funkcje i istotne elementy
Nie ma jednego, uniwersalnego narzędzia do zarządzania incydentami.
Zespoły zajmujące się incydentami, które osiągają najlepsze wyniki, korzystają ze zbioru właściwych narzędzi, praktyk oraz ludzi.
Niektóre narzędzia są przeznaczone konkretnie do zarządzania incydentami, podczas gdy inne mają charakter uniwersalny i zespół używa ich do wykonywania także innych zadań. Niektóre narzędzia mogą również oferować całkowicie zindywidualizowane środowisko oparte na warstwach integracji i personalizacji.
Bez względu na przypadek użycia, dobre narzędzia do zarządzania incydentami mają kilka cech wspólnych. Najlepsze z nich są otwarte, niezawodne i elastyczne.
Otwartość: W sytuacjach obarczonych dużą presją, takich jak incydent, kluczowe jest zapewnienie odpowiednim ludziom natychmiastowego dostępu do właściwych narzędzi i informacji. Dotyczy to nie tylko osób reagujących na incydenty, ale także interesariuszy w firmie, którzy wymagają wglądu w prace podejmowane w ramach reakcji.
Niezawodność: Jedną z najgorszych rzeczy, jaka może przytrafić się podczas reagowania na incydent, jest awaria kluczowych narzędzi wykorzystywanych do podejmowania reakcji. Stosowanie narzędzi chmurowych, takich jak Slack i Opsgenie, minimalizuje ryzyko utraty dostępu do narzędzi reagowania wskutek awarii własnej infrastruktury.
Elastyczność: Takie elementy, jak integracje, przepływy pracy, dodatki, personalizacje i interfejsy API pozwalają w pełni wykorzystać możliwości, jakie daje produkt. Na początek możesz skorzystać z gotowej konfiguracji, jednak w miarę jak Twoje praktyki i procesy będą nabierały dojrzałości, pożądana będzie elastyczność narzędzi wystarczająca do obsługi wymaganych zmian.

Nasza rekomendacja: Jira Software
Poznaj proces informowania o incydentach za pomocą Statuspage
W tym samouczku pokażemy, jak wykorzystać szablony dotyczące incydentów do skutecznej komunikacji w trakcie awarii. Ich elastyczny charakter pozwala na dostosowanie ich do różnego rodzaju przerw w dostawie usług.
Przeczytaj ten samouczekSzablony i przykłady informowania o incydentach
Podczas reagowania na incydent szablony komunikatów są nieocenione. Pobierz szablony, z których korzysta nasz zespół, a także inne przykłady dotyczące częstych incydentów.
Przeczytaj ten artykuł