Vorfallmanagement für High-Velocity-Teams
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Tipps zur Auswahl eines Tools für das Vorfallmanagement
Kategorien, wichtige Funktionen und worauf du achten solltest
Es gibt kein für alle Teams geeignetes Universaltool für das Vorfallmanagement.
Die erfolgreichsten Incident Response-Teams nutzen eine Kombination aus für sie passenden Tools, Praktiken und Fachleuten.
Einige dieser Tools sind konkret auf das Vorfallmanagement zugeschnitten, andere sind allgemeiner und werden von den Teams auch für andere Aufgaben verwendet. Vielleicht entwickelt dein Team sogar ganz eigene Tools mit verschiedenen Integrationen und Anpassungen.
Unabhängig vom Verwendungszweck haben gute Tools für das Vorfallmanagement einige Gemeinsamkeiten: Sie sind alle offen, zuverlässig und anpassbar.
Offen: Bei einem Vorfall stehen alle Beteiligten unter Druck. Daher ist entscheidend, dass die richtigen Personen sofort Zugriff auf die richtigen Tools und Informationen haben. Dies gilt nicht nur für die Reaktionsverantwortlichen, sondern auch für Stakeholder aus dem Unternehmen, die Einblick in die Abläufe bei der Reaktion benötigen.
Zuverlässig: Der Worst Case bei der Incident Response tritt ein, wenn auch noch die für die Reaktion benötigten Tools ausfallen. Mit Cloud-Tools wie Slack und Opsgenie minimierst du das Risiko, dass sich ein Ausfall deiner Infrastruktur auch auf deine Reaktionstools auswirkt.
Anpassbar: Faktoren wie Integrationsmöglichkeiten, Workflows, Add-ons, Anpassbarkeit und APIs eröffnen dir über das Produkt hinaus neue Möglichkeiten. Für den Anfang genügt vielleicht eine vorgefertigte Konfiguration, aber wenn deine Praktiken und Prozesse reifen, sollten die Tools flexibel genug sein, um sich an deine wechselnden Anforderungen anzupassen.

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