Incidentmanagement voor razendsnelle teams
Tools voor incidentmanagement kiezen
Categorieën, belangrijkste functies en waar je op moet letten
Er is niet één universele tool voor incidentmanagement.
De best presterende incidentteams gebruiken een verzameling van de juiste tools, werkwijzen en mensen.
Sommige tools zijn specifiek voor incidentmanagement, anderen zijn tools voor meer algemene doeleinden die je team ook voor andere taken gebruikt. En sommige tools kunnen een volledig op maat gemaakte ervaring zijn, gebouwd op lagen van integraties en aanpassingen.
Ongeacht de usecase, goede incidentmanagementtools hebben een aantal dingen gemeen. De beste incidentmanagementtools zijn open, betrouwbaar en aanpasbaar.
Open: in een omgeving met hoge druk, zoals een incident, is het essentieel dat de juiste mensen onmiddellijk toegang hebben tot de juiste tools en informatie. Dit geldt niet alleen voor incidentresponders, maar ook voor belanghebbenden van het bedrijf die inzicht nodig hebben in de responsinspanningen.
Betrouwbaar: er zijn weinig dingen die erger zijn tijdens incidentrespons dan als je belangrijkste responstools ook niet werken. Het gebruik van cloudtools, zoals Slack en Opsgenie, minimaliseert het risico dat een uitval in je infrastructuur je responstools uitschakelt.
Aanpasbaar: zaken als integraties, workflows, add-ons, maatwerk en API's openen allemaal de mogelijkheden achter het product. Misschien wil je aan de slag met een kant-en-klare configuratie, maar naarmate je werkwijzen en processen groeien, wil je dat je tools flexibel genoeg zijn om aan veranderende behoeften te voldoen.

Onze aanbeveling: Jira Software
Ontdek incidentcommunicatie met Statuspage
In deze tutorial laten we je zien hoe je incidentsjablonen kunt gebruiken om effectief te communiceren tijdens storingen. Aanpasbaar voor de vele soorten serviceonderbrekingen.
Lees deze tutorialSjablonen en voorbeelden voor incidentcommunicatie
Bij het reageren op een incident zijn communicatiesjablonen van onschatbare waarde. Download de sjablonen die onze teams gebruiken, plus meer voorbeelden voor veelvoorkomende incidenten.
Lees dit artikel