Close

De weg naar beter incidentmanagement begint hier

Neem een duik in Jira Service Management en andere krachtige tools bij Atlassian presenteert: Razendsnel ITSM.

Meld je gratis aan

De weg naar beter incidentmanagement begint hier

Maak je eigen workshop over communicatieplannen voor incidenten

Statuspage helpt je om incidenten en downtime aan je klanten door te geven, maar tools zijn slechts één onderdeel. Je hebt ook de juiste mensen en processen nodig. Onze workshop 'Maak je eigen communicatieplan voor incident' biedt dan uitkomst.

Tijdens deze serie workshops met 4 video's leer je het volgende:

  • Definiëren wat een incident is voor je team;
  • Rollen en verantwoordelijkheden voor incidenten maken en documenteren;
  • De juiste communicatiekanalen voor incidenten kiezen;
  • Vooraf geschreven sjablonen maken voor incidenten om updates zo snel mogelijk te verspreiden;
  • Incidentwaarden gebruiken als een belangrijke factor voor de besluitvorming tijdens de reactie op een incident.

Bekijk de video's op volgorde of kies de onderwerpen naar wens. Download een werkblad om tijdens het bekijken van de video's te beginnen met het opstellen van je eigen communicatieplan voor incidenten. Het levert je een gedocumenteerd communicatieplan voor incidenten op dat je kunt delen (en verder kunt uitbouwen) met je team. We raden de Atlassian-teamdraaiboekrollenspellen aan om je daarbij te helpen.

Stap 1: Een incident definiëren voor je organisatie

Stap 2: Rollen en verantwoordelijkheden toewijzen

Stap 3: Communicatiekanalen voor incident voorbereiden

Stap 4: Richtwaarden voor de incidentrespons vaststellen

Bronnen voor het opstellen van een communicatieplan voor incidenten

Vind hier alle rollenspellen uit het Atlassian-teamdraaiboek die in de bovenstaande video's worden genoemd:

  • Vind de definitie van Atlassian voor een incident in ons Handboek voor incidentrespons en lees meer over ons plan voor incidentrespons;
  • Rollen en verantwoordelijkheden — Zorg ervoor dat je team effectief kan samenwerken door individuele verantwoordelijkheden te verduidelijken en hiaten te vinden die moeten worden opgevuld;
  • Communicatie over incidentrespons - Een goede incidentrespons betekent niet alleen dat het probleem moet worden opgelost, maar ook dat we transparant moeten zijn tegenover klanten;
  • Incidentwaarden - Identificeer wat je team het belangrijkst vindt tijdens de incidentrespons en maak een plan om deze waarden consistent na te leven.

Naast het gebruik van tools zoals Statuspage voor communicatie over incident, is het belangrijk om een goed georganiseerde oplossing te hebben voor incidentmanagement. Jira Service Management biedt de tools om teams te helpen georganiseerd te reageren op incidenten. Dankzij functies zoals waarschuwingsbeheer, het volgen en analyseren van issues, en integraties voor communicatie, waaronder Statuspage, sms, e-mail, Slack en meer, kunnen teams profiteren van meer samenhang in hun reacties en snellere oplossing van incidenten.

Ontdek hoe Jira Service Management de samenwerking kan stimuleren en je team kan helpen naadloos te communiceren om incidenten zo snel mogelijk op te lossen.

Hierna