Zo maak je een disaster recovery-plan in 7 stappen

Belangrijke leerpunten

• Disaster recovery-plannen helpen dataverlies en downtime te minimaliseren na incidenten zoals natuurrampen en cyberaanvallen.

• De hersteltijddoelstelling (RTO) en herstelpuntdoelstelling (RPO) zijn belangrijke maatstaven voor het meten van het succes van je disaster recovery-plan.

• Door gebruik te maken van een eenvoudig zevenstappenplan kun je gemakkelijker een effectief herstelplan opstellen dat is afgestemd op de behoeften van je organisatie.

• Jira Service Management en Statuspage vereenvoudigen disaster recovery en helpen je transparante communicatie met klanten en belanghebbenden te onderhouden.

Door je voor te bereiden op cyberaanvallen, hardwarestoringen en soortgelijke incidenten kun je de schade die deze incidenten veroorzaken tot een minimum beperken. Met een disaster recovery-plan voor gegevens blijf je voorbereid op elke mogelijke verstoring.

Je data disaster recovery-plan beschrijft hoe infrastructuur en data worden hersteld na een incident, een belangrijk onderdeel van het beheren van de servicecontinuïteit. Leer hoe je een data disaster recovery-plan kunt ontwikkelen om downtime te minimaliseren en snel en effectief te reageren op elke verstoring.

Probeer Service Collection gratis om te zien hoe je Jira Service Management via Service Collection kunt gebruiken om je disaster recovery-plan op te stellen en te implementeren.

Wat is disaster recovery?

Disaster recovery is de verzameling plannen, processen en technologieën die een organisatie gebruikt om IT-systemen, gegevens en kritieke activiteiten te herstellen na een verstorende gebeurtenis, zoals een cyberaanval, hardwarefout of natuurramp.

Het doel is om downtime te verminderen, gegevensverlies te beperken en de organisatie te helpen zo snel mogelijk te herstellen. Hoewel disaster recovery zich specifiek richt op het herstellen van IT-services en -infrastructuur, kijkt bedrijfscontinuïteitsplanning breder naar hoe het bedrijf kan blijven functioneren tijdens en na een verstoring.

Hoe werkt disaster recovery?

Het maken van een disaster recovery-plan begint met het identificeren van kritieke systemen, het definiëren van de hersteltijddoelstelling (RTO) en de herstelpuntdoelstelling (RPO), het kiezen van herstelstrategieën en het uitvoeren van vooraf gedefinieerde draaiboeken om incidentmanagement te stroomlijnen.

Tools zoals Jira Service Management (JSM) coördineren incidentworkflows en hersteltaken om incidentmanagement te vereenvoudigen, terwijl Statuspage realtime updates levert aan klanten en belanghebbenden om de incidentencommunicatie te verbeteren.

Welke bedreigingen en fouten kan disaster recovery helpen aanpakken?

Elk type data disaster heeft zijn eigen uitdagingen en gevolgen. Inzicht krijgen in deze typen rampen is de eerste stap in de ontwikkeling van een effectief disaster recovery-plan.

• Natuurrampen: natuurgebeurtenissen, zoals aardbevingen, overstromingen, orkanen en branden kunnen de IT-infrastructuur fysiek beschadigen.

• Cyberaanvallen: kwaadaardige activiteiten, zoals ransomware, phishing en hacking brengen de gegevensbeveiliging in gevaar.

• Hardwarefouten: storingen of defecten aan fysieke componenten, zoals servers, opslagapparaten en netwerkapparatuur kunnen gevolgen hebben voor bedrijfsactiviteiten.

• Softwarefouten: softwarestoringen, zoals bugs, glitches of storingen kunnen de activiteiten verstoren.

• Menselijke fouten: fouten van werknemers, zoals het per ongeluk verwijderen van gegevens of een verkeerde configuratie kunnen de gegevensintegriteit in gevaar brengen.

Zo ontwikkel je een disaster recovery-plan in 7 stappen

Een disaster recovery-plan is een belangrijk onderdeel van continue verbetering. Dit kader van 7 stappen helpt je om van documentatie naar operationele gereedheid te gaan. Elke stap moet worden gedocumenteerd, getest en geïntegreerd in ITSM-workflows (IT-servicemanagement) met tools zoals JSM.

Stap 1: Definieer wat 'ramp' betekent en wie deze uitroept

Het eerste wat je moet doen is duidelijke criteria vaststellen voor wat wordt beschouwd als een ramp versus een ernstig incident dat grootschalig incidentmanagement vereist. Maak een eenvoudige beslissingsboom voor rampverklaring gekoppeld aan RTO/RPO-drempelwaarden om dit proces te vereenvoudigen.

Het is essentieel om duidelijke criteria te hebben voor de identificatie van rampen, want door rampen snel te herkennen en de vooraf gedefinieerde draaiboeken uit te voeren help je de schade die ze aanrichten te minimaliseren.

Stap 2: Voer een risicobeoordeling uit om bedreigingen te identificeren

De volgende stap is het uitvoeren van een risicobeoordeling om potentiële bedreigingen te identificeren. Wanneer je potentiële bedreigingen vaststelt, houd dan rekening met bedreigingen op het gebied van infrastructuur, toepassingen, leveranciers en beveiligingsrisico's.

Bedreigingen moeten worden beoordeeld op basis van waarschijnlijkheid en impact; op die manier kun je eenvoudig bepalen welke bedreigingen de hoogste prioriteit hebben. Bedreigingen met een hoge impact en hoge waarschijnlijkheid vormen een groter risico voor je organisatie, dus deze moeten prioriteit krijgen boven bedreigingen met een lage impact of lage waarschijnlijkheid.

Stap 3: Voer een bedrijfsimpactanalyse uit om te bepalen wat eerst moet worden hersteld

Zodra je een duidelijk proces hebt vastgesteld voor het definiëren van een ramp en potentiële bedreigingen voor je organisatie hebt geïdentificeerd, kun je een bedrijfsimpactanalyse uitvoeren om erachter te komen wat het eerst hersteld moet worden om de impact van een ramp te minimaliseren.

Identificeer kritieke bedrijfsfuncties en wijs ze toe aan ondersteunende systemen binnen je organisatie en definieer vervolgens RTO en RPO voor elk systeem met behulp van een gestandaardiseerde sjabloontabel. Dit biedt een benchmark die je kunt gebruiken om de effectiviteit van je disaster recovery-plan te meten.

Maak niveaus aan en plaats systemen in niveaus op basis van prioriteit. Niveau 1 moet bijvoorbeeld bedrijfskritieke systemen bevatten, terwijl de systemen in niveau 2 niet zo belangrijk zijn. Dit helpt je bij het sturen van rangschikking van herstel en toewijzing van middelen om ervoor te zorgen dat de belangrijkste systemen en gegevens zo snel mogelijk worden hersteld. Je kunt een RTO/RPO-sjabloontabel gebruiken om dit proces te stroomlijnen.

Stap 4: Selecteer een herstelstrategie voor je situatie

Dit is de stap waarin je begint met het formuleren van je herstelstrategie op basis van je situatie. Voor je herstelstrategie moet je kiezen tussen:

• Back-up en herstel: Deze strategie maakt kopieën van gegevens op specifieke momenten, waardoor je toegang hebt tot bedrijfsdocumenten voor de lange termijn en historische gegevens. Back-ups zijn een relatief kosteneffectieve manier om gegevensverlies te voorkomen en kunnen je helpen om aan de regels te blijven voldoen.

• Replicatie: Replicatie kopieert en verplaatst gegevens tussen sites, wat synchroon, asynchroon of bijna-synchroon kan zijn. Hoewel replicatie kan helpen om RTO te minimaliseren en beschikbaarheid te maximaliseren, is deze optie ook een duurdere herstelstrategie.

Je moet ook kiezen tussen hot-, warm- of cold-sites:

• Hot: Hot-sites zijn een volledig functionele replica, wat resulteert in de snelste hersteltijden maar ook de kosten omdat de infrastructuur volledig gerepliceerd moet worden.

• Warm: Warm-sites zijn vooraf geconfigureerde sites die wat handmatig werk vereisen, zoals het installeren van software. Deze sites bieden een evenwicht tussen kosteneffectiviteit en hersteltijd, maar kosten wel wat handmatig werk.

• Cold: Cold-sites zijn de meest kosteneffectieve optie omdat ze minimaal onderhoud vereisen in de loop van de tijd. Cold-sites hebben echter ook de langste hersteltijden omdat ze de meeste configuratie nodig hebben om operationeel te worden.

Stap 5: Documenteer runbooks voor herstel en bewaar ze op een centrale locatie

Wanneer er een incident optreedt, spelen je runbooks een belangrijke rol bij het stroomlijnen van disaster recovery en het minimaliseren van downtime. Maak duidelijke, stapsgewijze runbooks voor elk kritiek systeem, en neem activeringsstappen, failover-procedures, validatiecontroles en eigenaarschap op.

Je kunt deze runbooks opslaan en beheren in een gecentraliseerde workspace, en runbooks kunnen direct worden gekoppeld aan JSM-incidenten en wijzigingsworkflows voor snellere toegang tijdens herstel.

Stap 6: Stel communicatieworkflows in om teams op elkaar af te stemmen

Communicatie is cruciaal tijdens het hele disaster recovery-proces, dus het is slim om duidelijke communicatieworkflows vast te stellen. Definieer interne en externe communicatietriggers, de frequentie van updates voor belanghebbenden en wettelijke kennisgevingsverplichtingen om belangrijke leden van de organisatie op de hoogte te houden.

Gebruik JSM om interne coördinatie en zichtbaarheid van taken tussen teams te beheren, en gebruik Statuspage om realtime klantgerichte updates te publiceren tijdens actieve incidenten om klanten en belanghebbenden op de hoogte te houden.

Stap 7: Test, meet en verbeter om toekomstige herstelplannen te onderbouwen

Om je eigen plan te ontwikkelen kan het handig zijn om voorbeelden van disaster recovery-plannen te bekijken, maar de beste manier om ervoor te zorgen dat je plan effectief is, is door regelmatig te testen. Plan driemaandelijkse discussie-oefeningen, halfjaarlijkse gedeeltelijke failover-tests en jaarlijkse volledige simulaties om ervoor te zorgen dat je strategie effectief is in de praktijk. Je moet ook direct een nieuwe test inplannen na grote infrastructuurwijzigingen.

Volg belangrijke statistieken zoals werkelijke hersteltijd vs. RTO, werkelijk gegevensverlies vs. RPO en gemiddelde tijd tot herstel (MTTR). Voer post incident reviews uit om runbooks en workflows continu te verbeteren.

Disaster recovery-strategieën voor gegevens om te overwegen

Bedrijven kunnen verschillende strategieën voor disaster recovery voor gegevens toepassen om de bedrijfscontinuïteit te waarborgen, zoals:

• Back-up en herstel: maak regelmatig een back-up van gegevens voor data disaster recovery en herstel deze indien nodig.

• Disaster recovery in de cloud: gebruik cloudservices voor schaalbare en flexibele herstelopties.

• DevOps-werkwijzen: integreer disaster recovery in de DevOps-pipeline om herstel te automatiseren en te stroomlijnen.

• Oplossingen met hoge beschikbaarheid: implementeer systemen die zorgen voor een continue werking, zelfs tijdens storingen.

• Incidentrespons: beschrijf in een duidelijk omschreven incidentresponsplan de stappen voor het detecteren, analyseren, beperken en herstellen van cyberbeveiligingsincidenten.

• Redundantie: implementeer redundante systemen en componenten om enkelvoudige foutpunten te voorkomen.

• Repliceren: dupliceer gegevens en systemen naar een secundaire locatie voor snel herstel.

• Virtualisatie: gebruik virtuele machines om IT-services snel te herstellen.

Tot slot kan het opnemen van IT-servicebeheer (ITSM) in je strategieën voor disaster recovery de efficiëntie en effectiviteit van je herstelinspanningen verbeteren. ITSM-software kan disaster recovery-processen beheren en stroomlijnen, waardoor een soepel en uitgebreid herstel wordt gegarandeerd.

Zet je disaster recovery-plan om in operationele gereedheid

Het maken van een disaster recovery-plan is slechts één stap. Zodra je een disaster recovery-plan hebt opgezet, operationaliseer je het plan door dit in te bedden in dagelijkse workflows, escalaties te automatiseren en herstelstatistieken zoals RTO en RPO af te stemmen op doelen op serviceniveau.

Jira Service Management vereenvoudigt gestructureerde incidentrespons en herstelcoördinatie, en Statuspage maakt het eenvoudig om transparante communicatie met klanten en belanghebbenden te onderhouden. Je kunt zelfs de Jira Service Management-sjablonencollectie gebruiken om je disaster recovery-plan te vereenvoudigen en samen te voegen.

Doe mee aan een live demo en Q&A van Jira om meer te ontdekken over hoe Jira je kan helpen bij het maken van een effectief disaster recovery-plan.