Close

빠른 속도의 팀을 위한 인시던트 관리

IT 운영 및 DevOps 전문가를 위한 재해 복구 계획

IT 서비스 팀이 보이지 않는 곳에서 비용을 잡아먹는 부서에서 핵심 비즈니스 가치를 창출하는 부분으로 변화하면서, 효과적인 IT 재해 복구 관행은 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

애플리케이션 가동 중지 시간, 데이터 손실 또는 심지어는 온프레미스 화재 등 어떤 것이든, 재해 발생 시 대응은 간단하게 할 수 있는 경우가 거의 없습니다.

소규모 기업의 경우 복구로 인해 상당한 타격을 받을 수 있습니다. FEMA에 따르면 소규모 기업의 약 40~60%는 재해 이후에 다시 영업을 하지 못합니다.

재해 복구 계획이란 무엇입니까?

재해 복구 계획은 재해 발생 시 조직과 조직의 IT 자산을 보호하기 위해 문서화된 관행과 절차입니다. 일반적으로 계획에는 비즈니스 및 IT 서비스 운영을 위한 시나리오, 런북, 백업 및 안내가 포함됩니다. 특히 시스템 장애, 가동 중지 시간, 보안 침해 또는 데이터 손실과 같은 이벤트와 관련이 있습니다.

IBM에 따르면 다음과 같습니다.

재해 복구 계획 및 비즈니스 연속성 계획 비교

재해 복구 계획은 비즈니스 연속성 계획의 하위 집합입니다. 재해 복구 계획은 영향을 받는 서비스를 최대한 빠르게 다시 가동하는 데 초점을 맞추는 한편, 비즈니스 연속성 계획은 재해 발생 시 중단 없이 비즈니스를 운영하는 데 중점을 둡니다.

IT 팀은 재해 복구 및 비즈니스 연속성 두 가지 관행 모두에서 중심적인 역할을 합니다.

재해 복구와 비즈니스 연속성을 혼동하거나 서로 대체 가능한 것으로 취급하기 쉽습니다. 재해 복구 계획은 인시던트 발생 후 서비스를 복원하는 것을 목표로 합니다. 재해 복구는 전체 비즈니스 연속성 계획의 작은 부분입니다. 비즈니스 연속성 계획은 인시던트 전후와 그 도중에 조직의 기능을 유지하도록 설계되었습니다. 재해 복구가 “인시던트를 종료하는 방법”에 대한 문제라면 비즈니스 연속성은 “인시던트 발생 시에도 비즈니스를 계속 운영할 수 있는 방법”에 관한 것입니다.

재해 복구 계획 및 인시던트 관리 비교

DevOps 및 IT 운영 팀의 경우, 인시던트 관리는 예기치 않은 이벤트 또는 서비스 중단에 대응하고 서비스를 운영 상태로 복원하는 데 사용되는 프로세스입니다.

인시던트 관리와 재해 복구는 팀과 조직에 따라 서로 대체 가능한 방식으로 사용되는 경우가 많습니다. 인시던트 관리 역시 실시간으로 인시던트를 해결하고 인시던트 중에 서비스를 다시 가동하고 실행하는 데 중점을 둡니다.

Atlassian에서는 인시던트를 서비스 중단 또는 서비스 품질 저하를 야기하여 즉각적인 대응이 필요한 이벤트로 정의하고 있습니다.

또는 사이트 신뢰성 엔지니어링에 대한 Google의 책에서는 다음과 같이 정의합니다.

복구 시간 목표란 무엇입니까?

복구 시간 목표는 서비스 중단 후 비즈니스 기능이 정상적인 서비스를 다시 시작하는 데 허용되는 복구 시간입니다. DevOps 메트릭에 나오는 평균 복구 시간과 밀접한 관련이 있습니다.

DevOps 환경에서의 재해 복구 계획

지속적 제공, 자동화된 테스트 및 하루에도 여러 번 배포하는 환경에서 재해 복구 계획은 어떻게 관련성을 유지할 수 있습니까?

즉, DevOps를 실행하는 조직에서 재해 복구 계획은 어떤 역할을 합니까?

다행히 두 가지 관행은 함께 존재하면서 서로에게 도움이 될 수 있습니다. 코드를 개발에서 테스트, 프로덕션으로 푸시하는 데 사용하는 똑같은 도구 및 프로세스가 재해 복구에도 중요한 역할을 할 수 있습니다. 예를 들어, 배포를 테스트하는 데 사용되는 프로덕션 환경의 백업은 재해 시뮬레이션을 실행하는 데도 사용될 수 있습니다. 또한 CI/CD 파이프라인에서 추적된 코드 커밋은 재해 복구 시나리오의 최근 변경 사항을 드러내는 데 유용한 도구가 될 수 있습니다.

DevOps가 회사의 모든 IT 의사 결정의 속도를 점점 더 빠르게 만들고 있다는 것은 모두가 아는 사실입니다. 그렇다고 해서 복구 계획과 리소스에 투입된 노력이 낭비된 것이거나 재해 복구 계획이 오랫동안 사용되지 않아 방치될 것이라는 의미는 아닙니다.

Atlassian의 인시던트 관리 솔루션인 Jira Service Management에 대해 자세히 알아보고 이 솔루션이 개발 및 운영 팀이 인시던트를 해결하든, 재해 복구 모드에 있든 공동 작업할 수 있는 유연성을 제공하는 방법을 살펴보세요.

Key components of a disaster recovery plan

A comprehensive disaster recovery plan includes a risk assessment, business impact analysis (BIA), continuity plan, data backup and recovery plan, and communication plan to ensure adequate protection and swift disaster recovery. Before implementing a disaster recovery plan, it’s essential to test it and train staff on how to use it.

An IT disaster recovery plan template provides a structured framework covering all the plan's essential elements, simplifying the process of creating one.

Risk assessment

To understand your company’s risks and prioritize your recovery efforts, you can conduct a risk assessment to identify potential threats and vulnerabilities in your IT systems and infrastructure. A risk assessment should consider on-premise and data center environments to create a comprehensive picture of potential disaster scenarios.

In addition to identifying potential threats and vulnerabilities, a risk assessment should evaluate the likelihood and impact of each risk on business operations. This helps prioritize risks and allocate resources effectively. Involve key stakeholders from various departments to get a comprehensive view of the IT environment and cover all critical areas.

Business impact analysis

A business impact analysis (BIA) determines the criticality of IT systems and prioritizes recovery efforts. This helps a business allocate resources effectively by assessing the potential impact of disruptions on business processes. The BIA should identify systems and prioritize them for disaster recovery. 

The BIA establishes two key metrics that help in disaster recovery planning: the recovery time objective (RTO) and the recovery point objective (RPO). The RTO is the maximum acceptable time for restoring critical systems and resuming operations. The RPO is the maximum acceptable amount of data loss measured in time.

By establishing the RPO, the BIA helps businesses understand the cost of downtime. The RPO also determines how frequently data backups occur to keep data loss within acceptable limits.

Continuity plan

Continuity plans involve developing strategies to ensure the uninterrupted operation of critical business functions during and after an IT disaster. These plans identify alternative processes, resources, and recovery procedures to maintain operations. A well-defined disaster recovery procedure should outline the steps to restore critical systems and data, ensuring smooth and efficient recovery.

Key elements of continuity planning include:

  • Alternative processes: This involves identifying and documenting alternative workflows to keep critical functions running.
  • Resource allocation: This ensures necessary resources, such as personnel and equipment, are available and can be quickly mobilized.
  • Recovery procedures: This requires outlining specific steps to restore IT systems and data.

Selecting a disaster recovery site, a secondary location where a company can recover its IT infrastructure and resume business operations during a disaster is essential to continuity planning. The site should be geographically distant from the primary location to minimize the risk of being affected by the same disaster.

Data backup and recovery

It’s vital to define backup procedures to ensure the business consistently and securely backs up critical data. Regular on-site and off-site backups ensure you can restore data during loss or corruption. Data backup and recovery strategies, including full, incremental, and differential backups, safeguard critical information to minimize recovery time and protect data integrity. 

Information systems are crucial in data backup and recovery. They provide the necessary infrastructure and tools to manage data, communications, and operations during and after a disaster. These systems enable automated backup processes, real-time monitoring, and quick data restoration, ensuring that critical business functions resume with minimal disruption.

Communication plan

Communication plans establish notification procedures and communication channels to ensure that internal and external stakeholders are informed and coordinated during recovery efforts. Effective incident communication plays the following vital roles:

  • It keeps stakeholders updated on recovery progress.
  • It manages expectations.
  • It maintains trust during a disaster.

Testing and training

Regular tests and training exercises validate the effectiveness of the disaster recovery plan and ensure employee readiness. Drills and simulations help identify gaps and areas for improvement, ensuring the plan works as intended during an actual disaster. 

You can create postmortem reports after these tests and actual incidents to provide valuable insights into the disaster recovery plan's strengths and weaknesses, enabling continuous improvement.

IT disaster recovery strategies

Businesses can employ various IT disaster recovery strategies to ensure business continuity, such as:

  • Backup and restore: Regularly back up data for data disaster recovery and restore it when needed.
  • Cloud-based disaster recovery: Use cloud services for scalable and flexible recovery options.
  • DevOps practices: Integrate disaster recovery into the DevOps pipeline to automate and streamline recovery.
  • High availability solutions: Implement systems that ensure continuous operation even during failures.
  • Incident response: In a well-defined incident response plan, outline the steps for detecting, analyzing, containing, and recovering from cybersecurity incidents.
  • Redundancy: Implement redundant systems and components to prevent single points of failure.
  • Replication: Duplicate data and systems to a secondary location for quick recovery.
  • Virtualization: Use virtual machines to quickly restore IT services.

Finally, incorporating IT service management (ITSM) practices into your disaster recovery strategies can enhance the efficiency and effectiveness of your recovery efforts. ITSM software can manage and streamline disaster recovery processes, ensuring smooth and comprehensive recovery.

Use Jira Service Management for IT disaster recovery

When disaster strikes, a robust IT disaster recovery plan can protect your data, maintain operations, and ensure business continuity. Businesses can develop a robust IT disaster recovery plan to protect their data, maintain operations, and ensure business continuity in the face of IT disasters by following the guidelines and incorporating the key components and strategies outlined in this article.

The keys to establishing a robust IT disaster recovery plan are to:

  • Understand the types of disasters that can happen.
  • Assess the risks.
  • Implement critical strategies such as data backup, incident response, and regular testing.
  • Use tools to coordinate efforts and streamline processes.

With the right planning and tools like Jira Service Management (JSM), you can face disasters with confidence, minimize downtime, and emerge stronger. Jira Service Management features offer a centralized hub for tracking, communicating, and resolving issues, simplifying the coordination of recovery efforts across your team. It also provides tools to fully document your disaster recovery plan and real-time reporting on project progress. Built-in communication tools keep stakeholders informed.

Beyond disaster recovery, JSM serves as a comprehensive ITSM solution, helping you track and fulfill service requests, manage IT system changes, and deliver exceptional IT services to your business.

So, don’t let downtime bring your business to a halt. With its intuitive interface and powerful features, Jira Service Management has the tools to respond swiftly to any IT disruption and maintain business continuity.

IT disaster recovery: Frequently asked questions

How often should disaster recovery plans be updated?

You should regularly update your disaster recovery plans to ensure they remain relevant and effective for evolving threats and business needs. You should review and update your plan annually or whenever significant changes occur in the IT environment.

What role do data backups play in IT disaster recovery?

Data backups are crucial for disaster recovery, as they provide backups for lost or corrupted data. Regular backups ensure up-to-date information is available, minimizing downtime and ensuring business continuity.

How can businesses ensure employee readiness for IT disasters?

Businesses can ensure employee readiness for IT disasters through training, awareness programs, and regular drills. Educating employees about their roles and responsibilities during a disaster and conducting simulations prepares them for real-life scenarios.