빠른 속도의 팀을 위한 ITSM
IT 자산 관리 모범 사례
IT 자산 관리(ITAM이라고도 함)는 IT 자산을 식별, 유지, 업그레이드, 폐기하는 프로세스입니다. IT 자산 관리를 통해 팀은 중단을 피하고 혁신을 제공하며 비즈니스 비용을 줄일 수 있습니다. ITAM은 새로운 프로세스가 아니라 ITSM에서 잘 확립되어 있고 계속 진화하는 중요한 부분입니다. ITAM의 두 가지 중요한 트렌드는 건물이나 차량 같은 IT 이외 자산의 추적 및 ITAM과 구성 관리의 긴밀한 통합입니다. Jira Service Management는 ITAM 도구이며 산업 및 회사 규모 전반에 걸쳐 적용할 수 있는 몇 가지 모범 사례는 다음과 같습니다.
시작하는 데 도움이 되는 IT 자산 관리 단계 5가지
팀 중심의 접근 방식을 수용
협업 및 투명성의 문화를 만들면 ITAM에서 가장 어려운 부분이 훨씬 쉬워집니다. 팀 중심의 접근 방식으로 각 자산에 대해 무엇을 추적해야 하는지 결정할 수 있습니다. 재무 팀은 자산의 비용을 알아야 하고 운영 팀은 같은 자산의 수명 주기에 초점을 맞출 것입니다. 비즈니스 주위의 팀과 협력하여 ITAM 도구의 모든 자산에서 추적할 품질의 표준 세트를 만드세요.
현재 위치에서 시작
ITIL(정보 기술 인프라 라이브러리)은 IT 서비스 제공을 지원하기 위해 고안된 모범 사례 세트로 널리 인정받고 있습니다. ITIL의 네 가지 원칙에는 지금 있는 곳에서 시작하는 것이 포함됩니다. 이렇게 하면 팀이 이미 가지고 있는 서비스, 방법론, 직원, 도구를 분석하고 이 인사이트를 사용하여 현재 어디에 있고 어떻게 시작할지 파악하도록 장려하게 됩니다. 솔루션을 처음부터 만들고 싶은 마음이 들 수 있으며 멋진 새 ITAM 도구가 있는 경우에는 특히 더 그렇습니다. 팀은 먼저 이미 갖춰진 직원 및 시스템을 활용하고 무엇을 계속 사용할 것인지, 무엇을 바꿀 것인지, 무엇을 기반으로 구축할 것인지 결정하는 것이 좋습니다.
빠른 성과를 위해 하향식 접근 방식을 적용
인프라 및 마이크로서비스의 자세한 부분으로 바로 넘어가지 마세요. 비즈니스에서 가장 눈에 띄고 중요한 자산 및 서비스에 집중하세요. 여러분의 팀이 대형 소매 체인에서 사용하는 네트워크로 연결된 수백 대의 POS 기기를 관리한다고 상상해 보세요. 기기가 광범위하게 고장 나면 비즈니스 전체가 멈출 것입니다. 몇 가지 빠른 성과를 파악하려면 다음 질문을 생각해 보세요.
- 추적하고 관리하는 것이 중요한 IT 기기 유형은 무엇입니까?
- 기기에 대해 어떤 점을 이해해야 합니까?
- 어떤 종류의 소프트웨어 라이선스를 추적합니까?
- 직원 또는 계약업체를 온보딩할 때 무엇을 추적해야 합니까?
위의 내용을 문서화하면 비즈니스 리더가 ITAM 투자의 가치를 알게 되고 한 번 더 클릭하여 더 자세히 알아보려는 열정을 가지게 될 것입니다.
소프트웨어 도구를 필요에 맞게 조정하고 진행하면서 확장
ITAM 도구에 투자할 때 모두에게 필요한 기능이 몇 가지 있으며 가장 성숙한 ITSM 팀만이 활용할 수 있는 고급 기능도 있습니다. 여기서의 목표는 지금 있는 곳부터 시작하여 진행하면서 확장하는 적응형 접근 방식을 취하는 것입니다. 이상적인 도구는 상황 전환을 제한하고 자산 정보를 운영 및 지원 워크플로와 나란히 유지합니다. 가장 강력한 기능은 자산 리포지토리와 CMDB(구성 관리 데이터베이스)를 결합하는 도구입니다. 자산 및 구성 관리에 대한 이 시작하기 가이드에서 이 프로세스를 함께 관리하는 방법을 자세히 알아볼 수 있습니다.
소통하고 성공을 축하
성공을 축하하는 것은 선순환입니다. 의사 소통과 축하가 ITAM 채택을 늘려서 축하할 일이 더 많아질 수 있습니다. 프로세스 전반에서 성공을 축하하는 팀은 모든 것이 정리된 후에야 마무리 블로그를 작성하는 팀보다 비즈니스와의 접점이 훨씬 더 많습니다. 베이스를 터치할 때마다 자산 관리의 가치를 더 깊이 전달하고 프로세스에 대한 이해를 쌓게 됩니다. 완성을 향해 나아가면서 팀 및 개인이 참여할 수 있는 방법을 제시하세요. 지원 팀 및 운영 팀은 자산을 빠르게 찾는 방법에 대한 교육을 받고 비즈니스 팀은 추적되는 대상과 그 이유에 대한 요약을 얻을 수 있습니다. 각 교육을 축하하고 참여한 팀을 칭찬하세요. 머지않아 이해를 심화하려는 팀이 늘어날 것입니다.
팀이 시작하도록 지원
자산 관리를 통해 팀은 더 효과적인 의사 결정을 내리고 프로세스의 효율성을 높이고 비즈니스 비용을 절약할 수 있습니다. 팀은 자산 관리를 어떻게 구성하고 어떤 도구를 사용할지 결정하는 데 도움이 필요한 경우가 많습니다. Jira Service Management는 지원 팀 및 운영 팀의 기존 업무 방식을 체계화하고 통합할 수 있는 선택지입니다. IT 자산 관리를 시작하는 방법에 대해 더 자세히 알아보려면 Atlassian의 자산 및 구성 관리 핸드북을 확인하세요.