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ITIL 서비스 전략 및 ITIL 프로세스
스스로를 문제 해결사라고 생각하십니까? 만약 누군가가 비즈니스에서 IT 문제에 중점을 두지 말고 모든 IT 문제를 포괄하는 일련의 서비스를 제공할 수 있는지 생각해 보라고 말한다면 어떨 것 같습니까? 다행히 이런 생각의 전환 실험에 대해 쉽게 알아볼 수 있습니다. 1980년대 후반에 IT 전문가 그룹은 들어오는 문제에 중점을 덜 두고 IT 부서가 고객에게 제공할 수 있는 일련의 정해진 서비스에 합의하기로 결정했습니다. 문서로 기록한 이러한 전환은 매우 성공적이어서 그들은 이 프로세스를 세계와 공유하기로 결정했습니다.
이 프로세스는 정보 기술 인프라 라이브러리(ITIL)로 알려져 있습니다. ITIL은 ITSM에 대해 가장 널리 인정받는 접근 방식으로 IT 조직이 합리적인 비용으로 더 나은 품질의 서비스를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.
ITIL 서비스 전략이란 무엇입니까?
ITIL 서비스 전략은 IT 조직이 어떤 서비스를 어떤 고객에게 제공해야 하는지를 파악하는 프로세스입니다. 80년대에 시작된 작업 덕분에 ITIL 서비스 전략은 조직이 IT 서비스를 비즈니스 목표 및 고객 요구 사항에 맞게 정렬할 수 있도록 지원하는 완전한 프레임워크가 되었습니다. 프레임워크를 통해 조직은 이러한 서비스를 효율적이고 비용 효과적인 방식으로 설계, 개발, 제공 및 관리할 수 있습니다. 서비스 전략 수립은 ITIL 서비스 수명 주기의 첫 번째 단계이며 5가지 프로세스로 구성됩니다
ITIL 서비스 전략이란 무엇입니까?
ITIL 서비스 전략은 IT 조직이 어떤 서비스를 어떤 고객에게 제공해야 하는지를 파악하는 프로세스입니다. 80년대에 시작된 작업 덕분에 ITIL 서비스 전략은 조직이 IT 서비스를 비즈니스 목표 및 고객 요구 사항에 맞게 정렬할 수 있도록 지원하는 완전한 프레임워크가 되었습니다. 프레임워크를 통해 조직은 이러한 서비스를 효율적이고 비용 효과적인 방식으로 설계, 개발, 제공 및 관리할 수 있습니다. 서비스 전략 수립은 ITIL 서비스 수명 주기의 첫 번째 단계이며 5가지 프로세스로 구성됩니다
ITIL 서비스 수명 주기
서비스 전략이 ITIL 서비스 수명 주기에 어떻게 부합하는지 이해하면 서비스 전략에 대해 더 자세히 파악할 수 있습니다. ITIL은 IT 서비스 수명 주기 5단계(서비스 전략, 설계, 전환, 운영 및 지속적인 개선)를 구현하기 위한 가이드라인과 모범 사례를 제공합니다. 강력한 서비스 전략에 대한 투자는 나머지 4단계를 위한 견고한 기반을 마련해 줍니다. ITIL 수명 주기의 5단계를 보여주는 그림. 대부분의 경쟁 업체는 지속적인 서비스 개선이 지속적인 프로세스라는 것을 나타내기 위해 순환하는 그림으로 보여줍니다. 예:
서비스 전략
여기까지 읽었다면 서비스 전략에 대한 모든 것을 알게 되셨을 것입니다. 좋습니다! 서비스 전략은 IT 조직이 어떤 서비스를 어떤 고객에게 제공해야 하는지 파악하는 것입니다. 기초 단계에서는 효율적이고 비용 효과적인 방식으로 이러한 서비스의 개발, 제공 및 관리에 대한 전략을 수립합니다. 서비스 전략은 전략 관리, 서비스 포트폴리오 관리, IT 재무 관리, 수요 관리 및 비즈니스 관계 관리의 5가지 프로세스로 실행합니다.
서비스 설계
서비스 설계는 새로운 서비스를 설계하고 기존 서비스를 개선하는 프로세스입니다. 서비스 설계는 건전한 서비스의 네 가지 기본 구성 요소인 사용자, 제품, 파트너 및 프로세스를 고려할 수 있도록 잘 문서화된 프로세스입니다. 네 가지 구성 요소와 11개의 서비스 설계 프로세스를 통해 서비스 전략에서 서비스를 효과적으로 설계할 수 있습니다.
서비스 전환
서비스 전환은 서비스를 구축하고 배포하는 프로세스입니다. 서비스 전환은 서비스 전략과 서비스 설계가 실현되는 단계입니다. 각 서비스를 실행하는 데 필요한 도구와 시스템을 시작하는 것은 흥미진진한 일입니다. 강력한 서비스 전환 팀은 8개의 ITIL 프로세스를 사용하여 서비스에 대한 현재의 비전을 구축하고 미래의 잠재적 변화를 위한 근간을 마련합니다. 서비스 전환은 변화하는 비즈니스 요구 사항에 대해 배우고 성장하고 적응하면서 다시 검토하는 프로세스입니다.
서비스 운영
ITIL 서비스 운영의 목적은 IT 서비스를 효과적이고 효율적으로 제공하도록 하는 것입니다. ITIL 서비스 수명 주기를 성공적으로 구현한 팀은 대부분의 시간을 운영에 할애합니다. 문제를 실질적으로 해결할 수 있는 부분입니다. 서비스 운영 팀은 티켓, 사용자 요청, 서비스 장애 해결 및 일상적인 운영 작업을 처리합니다. ITIL 서비스 수명 주기 덕분에 서비스 운영에 집중하는 것은 즐거운 일이 됩니다.
지속적인 서비스 개선
지속적인 서비스 개선의 목표는 생각하는 그대로입니다. 여기에서 과거의 성공과 실패를 통해 배울 수 있습니다. 네 가지 ITIL 프로세스는 서비스의 효과와 효율성을 지속적으로 개선하는 데 도움이 됩니다. 서비스 검토부터 시작하여 현재 프로세스를 평가하고 개선 이니셔티브를 정의하고 해당 이니셔티브를 모니터링합니다. 팀은 이 프로세스를 통해 필요한 곳에 개선 사항을 도입할 수 있습니다.
지속적인 서비스 개선
지속적인 서비스 개선의 목표는 생각하는 그대로입니다. 여기에서 과거의 성공과 실패를 통해 배울 수 있습니다. 네 가지 ITIL 프로세스는 서비스의 효과와 효율성을 지속적으로 개선하는 데 도움이 됩니다. 서비스 검토부터 시작하여 현재 프로세스를 평가하고 개선 이니셔티브를 정의하고 해당 이니셔티브를 모니터링합니다. 팀은 이 프로세스를 통해 필요한 곳에 개선 사항을 도입할 수 있습니다.
Jira Service Management로 ITIL 서비스 전략 프로세스 관리
이 문서의 서비스 전략 개념은 서비스 수명 주기의 기반이 됩니다. 수명 주기를 따라 진행하려면 이 개념의 구현을 지원하는 도구가 필요합니다. Jira Service Management의 몇 가지 기능과 그 기능이 구현에 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다. 여기에 더해 Jira Service Management는 ITIL 인증을 받았습니다.
Jira Service Management로 ITIL 서비스 전략 프로세스 관리
이 문서의 서비스 전략 개념은 서비스 수명 주기의 기반이 됩니다. 수명 주기를 따라 진행하려면 이 개념의 구현을 지원하는 도구가 필요합니다. Jira Service Management의 몇 가지 기능과 그 기능이 구현에 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다. 여기에 더해 Jira Service Management는 ITIL 인증을 받았습니다.
Jira Service Management로 ITIL 서비스 전략 프로세스 관리
이 문서의 서비스 전략 개념은 서비스 수명 주기의 기반이 됩니다. 수명 주기를 따라 진행하려면 이 개념의 구현을 지원하는 도구가 필요합니다. Jira Service Management의 몇 가지 기능과 그 기능이 구현에 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다. 여기에 더해 Jira Service Management는 ITIL 인증을 받았습니다.
Jira Service Management로 ITIL 서비스 전략 프로세스 관리
이 문서의 서비스 전략 개념은 서비스 수명 주기의 기반이 됩니다. 수명 주기를 따라 진행하려면 이 개념의 구현을 지원하는 도구가 필요합니다. Jira Service Management의 몇 가지 기능과 그 기능이 구현에 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다. 여기에 더해 Jira Service Management는 ITIL 인증을 받았습니다.
ITIL 서비스 전략 프로세스 5가지
전략 관리
마지막으로 조사 작업을 한 것이 언제입니까? 다른 작업보다도 조사는 전략 관리 프로세스의 첫 번째 단계입니다. IT 조직에서 현재 제공하는 사항과 고유한 기능을 평가하는 것부터 시작합니다. 신속한 시장 조사를 통해 광범위한 경쟁 환경에서 기회를 식별할 수 있습니다. 내부적으로는 비즈니스에 존재하는 요구 사항과 제약을 파악하여 조직의 목표에 맞는 서비스를 제공할 수 있습니다. IT 서비스를 시장 및 조직에 맞게 정렬하는 프로세스를 전략 관리라고 합니다.
IT 서비스 전략 관리는 두 가지 결과를 낳습니다. 첫 번째는 IT 조직에서 제공하기로 약속한 일련의 서비스입니다. 일련의 서비스는 비즈니스 요구 사항, 시장 기회 및 IT 팀의 고유한 기술을 결합한 것입니다. 전략 관리의 두 번째 결과는 구현 계획입니다. 제공하려는 각 서비스에 대한 전략을 통해 작업을 완료하기 위한 팀원, 리소스 및 프로세스를 명확하게 파악할 수 있습니다.
서비스 포트폴리오 관리
전략 관리 후에는 "서비스 포트폴리오"라고 하는 일련의 서비스를 제공할 수 있습니다. 서비스 포트폴리오 관리는 팀이 각 서비스를 모니터링하고 비즈니스 목표에 지속적으로 정렬되도록 하는 방법입니다. 서비스 포트폴리오 관리는 서비스 전략과 비교하여 실제 서비스 사용을 확인하는 지속적인 프로세스입니다. 포트폴리오 관리는 지속적인 개선을 추구하여 현재의 투자 수준에서 요구되는 비즈니스 결과를 충족하는 데 필요한 적절한 서비스를 갖출 수 있도록 합니다.
IT 조직이 노트북 설치, 모바일 기기 프로비저닝, 네트워크 인프라 관리 및 클라우드 보안 서비스를 제공하기로 약속했다고 가정해 보겠습니다. 포트폴리오 관리 후에는 고객이 선택할 수 있는 네 가지 옵션이 포함된 서비스 데스크가 마련됩니다. 네 가지 서비스 각각에 대해 워크플로를 문서화하고 SLA를 설정하며 각 서비스 요청의 성능을 추적하기 시작합니다. 팀이 한 제품만 주로 사용하고 다른 제품을 사용하지 않는 경우 포트폴리오 관리는 비즈니스 요구 사항을 보다 효과적으로 충족하기 위해 제품과 리소스를 조정하도록 권장합니다.
IT 재무 관리
제공하는 서비스와 성공을 측정하는 방법을 알고 나면 IT 재무 관리 단계로 넘어갈 수 있습니다. 이 단계에서는 각 서비스의 가치를 결정하고 서비스를 지속적으로 제공하는 데 필요한 재정적 지원을 구축합니다. 이 절차에는 조직이 비용을 충당하고 이익을 창출할 수 있도록 예산 책정, 회계 및 징수 과정이 포함됩니다.
이 단계에서는 재무 및 회계 팀과의 협업을 통해 이점을 얻을 수 있습니다. 숙련된 회계사는 각 서비스에 대한 비용 편익 분석을 실행하고 서비스별 총 지출을 계산하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 지출 내역을 정확하게 파악한 후에는 비용 절감 기회를 식별할 수 있습니다. 예산 책정은 서비스를 지속적으로 운영하고 전반적인 서비스 전략을 지원하기 위한 자금을 할당합니다. 수금 또는 과금은 고객이 사용하는 서비스에 대해 요금을 청구하는 프로세스입니다.