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Ready for ITSM at high velocity?

ITSM 팀을 위한 변경 관리 유형

변경 관리는 중요한 시스템 및 서비스를 변경하는 동시에 IT 서비스의 중단을 최소화하도록 설계된 IT 관행입니다. 변경이란 서비스에 직간접적인 영향을 미칠 수 있는 사항을 추가, 수정 또는 제거하는 것으로 정의됩니다.

변경 유형 시각 자료

표준 변경

표준 변경은 위험이 적고 일반적으로 반복되며 사전 승인된 변경입니다. 자주 수행되며 문서화되어 승인된 프로세스를 따릅니다.

이러한 변경은 일반적이며 잘 정의된 프로세스를 따릅니다. 이 프로세스는 이미 위험 평가 및 승인 프로세스를 거쳤기 때문에 해당 활동의 다른 인스턴스가 있을 때마다 프로세스를 다시 진행할 필요가 없습니다.

이러한 표준 변경은 자동화하기에 아주 좋은 대상으로, 팀은 표준 변경 대신 일반 및 긴급 변경에 집중할 수 있습니다. 일부 회사에서는 표준 변경의 최대 70%를 자동화할 수 있다고 보고하기도 합니다.

표준 변경의 예

  • 메모리 또는 스토리지 추가
  • 장애가 발생한 라우터를 동일한 정상 작동 라우터로 교체
  • 데이터베이스의 새 인스턴스 만들기

일반 변경

일반 변경은 정의된 및 사전 승인된 프로세스가 없는 긴급하지 않은 변경입니다.

데이터 센터 전환과 같은 일부 일반 변경에 대한 위험은 여전히 높으며 위험 평가 및 변경 자문 위원회의 승인이 필요할 수 있습니다. 다른 변경의 경우 위험이 낮을 수 있으며 지정된 변경 기관이나 자동 검사 및 동료 검토를 통해 빠르게 승인을 받을 수 있습니다.

일반 변경의 예

  • 새 콘텐츠 관리 시스템으로 업그레이드
  • 새 데이터 센터로 마이그레이션
  • 성능 개선

긴급 변경

이러한 변경은 예상치 못한 오류나 위협으로 인해 발생하며, 일반적으로 고객 또는 직원을 위한 서비스를 복원하거나 위협으로부터 시스템을 보호하기 위해 즉시 해결해야 합니다.

긴급 변경의 긴급성으로 인해 이슈를 빠르게 해결하는 데 따르는 위험보다 긴 검토 프로세스에 따른 위험이 더 높기 때문에 훨씬 더 촉박한 일정으로 처리해야 합니다.

How you categorize your changes depends on factors including your organization, processes, and risk tolerance. We advocate dropping the "one size fits all" approach, and treating each change differently based on risk assessment. As your organization learns more about previous incidents, particular systems, and incorporates other relevant data, it should be possible to designate a higher share of changes as standard and pre-approve them. Modern change management should make change requests as simple and streamlined as possible.

긴급 변경의 예

  • 보안 패치 구현
  • 서버 중단 대응
  • 주요 인시던트 해결

변경은 어떻게 분류해야 합니까?

이런 범주는 유용한 프레임워크이지만 팀에서는 자체 요구 사항을 충족하는 진화하는 변경 관행을 위한 가드레일로 사용하는 것이 좋습니다. 팀이 변경을 분류하는 방법은 조직, 프로세스 및 위험 허용 범위 등의 요소에 따라 다릅니다. Atlassian은 천편일률적인 접근 방식을 버리고 위험 평가에 따라 각 변경을 개별적으로 처리할 것으로 주장합니다. 조직에서 이전 인시던트, 특정 시스템에 대해 자세히 알아보고 기타 관련 데이터를 통합하면 더 많은 변경을 표준으로 지정하고 사전 승인할 수 있습니다. 최신 변경 관리를 사용하면 변경 요청을 최대한 간소화하여 간단하게 만들 수 있습니다.

Jira Service Management를 통한 개선된 변경 관리

Jira Service Management의 새로운 변경 관리 기능은 팀이 소프트웨어 개발 도구에 대해 더욱 풍부한 컨텍스트 정보를 확보할 수 있도록 하여 팀은 더 나은 의사 결정을 내리고 위험을 최소화할 수 있습니다. 사용자는 변경 사항을 이해하고 최신 소프트웨어 워크플로와 통합을 통해 더욱 빠르게 혁신할 수 있습니다.