Tipi di gestione delle modifiche per i team ITSM

La gestione delle modifiche è una pratica IT progettata per ridurre al minimo le interruzioni dei servizi IT quando si apportano modifiche a sistemi e servizi critici. Una modifica è definita come l'aggiunta, la modifica o la rimozione di qualsiasi elemento che possa avere un effetto diretto o indiretto sui servizi.

Modifiche standard

Le modifiche standard sono a basso rischio, comunemente ripetute e pre-approvate. Vengono eseguite con frequenza e seguono un processo documentato e approvato.

Sono modifiche comuni e seguono un processo ben definito. Dal momento che il processo ha già attraversato le fasi di valutazione dei rischi e di approvazione, non deve ripeterle tutte le volte che si verifica un'altra istanza di tale attività.

Le modifiche standard possono essere delle ottime candidate per l'automazione e offrono ai team la possibilità di concentrarsi sulle modifiche normali e di emergenza. Alcune aziende riferiscono che è possibile addirittura automatizzare il 70% delle modifiche standard.

Esempi di modifiche standard

• Aggiunta di memoria o di spazio di archiviazione

• Sostituzione di un router guasto con un router funzionante identico

• Creazione di una nuova istanza di un database

Modifiche normali

Le modifiche normali sono modifiche non urgenti senza un processo pre-approvato e definito.

Alcune modifiche normali, come una sostituzione del data center, sono comunque a rischio elevato e potrebbero richiedere una valutazione dei rischi e l'approvazione da parte di un Change Advisory Board. Altre modifiche potrebbero essere a basso rischio e venire approvate rapidamente da un'autorità di modifica designata o tramite controlli automatici e peer review.

Esempi di modifiche normali

• Upgrade a un nuovo sistema di gestione dei contenuti

• Migrazione a un nuovo data center

• Miglioramenti delle prestazioni

Modifiche di emergenza

Queste modifiche derivano da un errore imprevisto o da una minaccia e devono essere affrontate immediatamente, in genere per ripristinare il servizio per i clienti o i dipendenti o per proteggere i sistemi da una minaccia.

L'urgenza delle modifiche di emergenza indica che queste devono essere gestite in un intervallo di tempo molto più breve, poiché il rischio di un lungo processo di revisione è maggiore dei rischi collegati alla risoluzione rapida del ticket.

Il modo in cui si categorizzano le modifiche dipende da fattori che includono l'organizzazione, i processi e la tolleranza al rischio. Sosteniamo che sia necessario abbandonare un approccio unico e gestire invece ogni modifica in modo diverso in base alla valutazione dei rischi. Via via che l'organizzazione impara dagli imprevisti precedenti e dai sistemi specifici e incorpora altri dati pertinenti, dovrebbe essere possibile designare una parte maggiore di modifiche come standard e pre-approvarle. La gestione delle modifiche moderna deve rendere le richieste di modifica il più semplici e snelle possibile.

Esempi di modifiche di emergenza

• Implementazione di una patch di sicurezza

• Gestione delle interruzioni del server

• Risoluzione degli imprevisti gravi

Come categorizzare le modifiche

Queste categorie rappresentano un'utile struttura, ma consigliamo ai team di utilizzarle come linee guida per sviluppare pratiche di modifica adatte alle loro esigenze specifiche. Il modo in cui il tuo team categorizza le modifiche dipende da fattori che includono l'organizzazione, i processi e la tolleranza al rischio. In Atlassian, crediamo che sia necessario abbandonare un approccio unico e gestire invece ogni modifica singolarmente in base alla valutazione dei rischi. Via via che l'organizzazione impara dagli imprevisti precedenti e dai sistemi specifici e incorpora altri dati pertinenti, dovrebbe essere possibile designare una parte maggiore di modifiche come standard e pre-approvarle. La gestione delle modifiche moderna deve rendere le richieste di modifica il più semplici e snelle possibile.

Gestione delle modifiche migliorata con Jira Service Management

Le nuove funzioni di gestione delle modifiche di Jira Service Management forniscono ai team informazioni contestuali più approfondite sulle modifiche direttamente dagli strumenti di sviluppo software. In questo modo, i team possono prendere decisioni migliori e ridurre al minimo il rischio. Puoi conoscere le modifiche e innovare più velocemente con le integrazioni nei flussi di lavoro dei software moderni.