Guida Il futuro dell'ITSM è Agile

Guida pratica a ITIL 4 nell'era Agile

Guida Il futuro dell'ITSM è Agile

アジャイル時代における ITIL 4 の実用ガイド

È arrivato ITIL 4. Ed è più Agile che mai.

L'approccio lavorativo dei team IT è in continua trasformazione per stare al passo con la rapidità del business. Processi inflessibili e flussi di lavoro lenti sono ormai solo un ricordo. I team IT ora preferiscono un approccio più collaborativo, iterativo e incentrato sul cliente. In questo modo, possono abbattere i silos, adattarsi rapidamente e fornire un servizio ininterrotto. In poche parole, l'ITSM sta diventando più agile.

Ti presentiamo ITIL 4, il più recente aggiornamento del diffusissimo framework ITSM, nonché l'inizio di un nuovo cambiamento di paradigma per i team IT. ITIL 4 offre una struttura di riferimento più olistica e flessibile, abbracciando al contempo metodologie moderne come Agile e DevOps.

Atlassian e AXELOS hanno creato insieme questa guida per accompagnarti nei primi passi del tuo viaggio nel mondo Agile. Troverai otto pratiche seguite abitualmente dai team IT high velocity e i consigli del Playbook dei team Atlassian per migliorare l'agilità e la collaborazione dell'ITSM:

  • Miglioramento continuo con retrospettive
  • Gestione del progetto Agile per accelerare la consegna
  • Gestione delle conoscenze per arricchire la cultura del team
  • Service desk e gestione delle richieste incentrati sul cliente
  • Gestione adattativa degli imprevisti
  • Controllo delle modifiche semplificato grazie ad automazione e collaborazione
  • Continuous delivery per la gestione della distribuzione
  • Sviluppo software e team operativi integrati

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ITIL 4: novità e cosa aspettarsi

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Come formare team di assistenza high velocity grazie a prestazioni, cultura e pratiche

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Le 8 migliori pratiche usate abitualmente dai team IT più performanti

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Consigli e risorse per migliorare agilità e collaborazione dell'ITSM

Autori


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Akshay Anand

ITSM Product Ambassador ed Evangelist, AXELOS

Akshay Anand è un Product Ambassador di AXELOS® che si occupa dello sviluppo di nuove linee guida e di ricerca nel portafoglio ITSM. Grazie all'esperienza accumulata in tutto il mondo, ha già fornito consulenze sul miglioramento delle capacità ITSM a clienti Fortune 100, implementato set di strumenti sfruttando le best practice di ITIL e favorito lo sviluppo delle attività ITSM alla Macmillan Publishing. Più di recente, ha promosso la collaborazione tra team di sviluppo Agile e professionisti dell'ITSM per far fronte alle sfide poste dalle tecnologie emergenti e dai cambiamenti nei mercati.

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Paul Buffington

Principal Solutions Engineer, ITSM, Atlassian

In quanto membro del team Atlassian Enterprise, Paul ha il compito fondamentale di aiutare i clienti a riplasmare l'ITSM moderno. Alla base della sua passione per l'IT ci sono oltre 15 anni di lavoro nel settore come consulente. Conosce alla perfezione tutti i prodotti Atlassian, ma sfrutta la sua esperienza anche per aiutare i team a collaborare in maniera più efficiente.

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Ian Buchanan

Principal Solutions Engineer, DevOps, Atlassian

Ian Buchanan è un Principal Solutions Engineer per DevOps di Atlassian, dove si concentra sulla community DevOps emergente e sull'applicazione degli strumenti Atlassian per migliorare continuous integration e continuous delivery. In quanto sostenitore delle pratiche Lean e Agile nelle grandi aziende, si è occupato degli strumenti per lo sviluppo di software aziendali in tutte le fasi del loro ciclo di vita, ha favorito miglioramenti dei processi a livello di organizzazione e formato team agile internazionali.

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Teresa Fok

Product Marketing Manager, Atlassian

Teresa Fok è Product Marketing Manager di Atlassian, dove si occupa delle strategie di mercato vincenti per Jira Service Desk e per le soluzioni ITSM. Dà sempre il massimo per spingere i team IT a collaborare verso la modernizzazione delle organizzazioni, che si tratti di comprendere meglio le esigenze dei clienti o di aiutarli a superare le sfide aziendali con i prodotti Atlassian.

Atlassian: strumenti per il futuro dell'IT