ITSM per team high velocity
Una guida a ITIL e al suo ruolo nell'ITSM moderno
Man mano che le organizzazioni fanno sempre più affidamento sulle tecnologie per potenziare le loro operazioni, i team IT diventano partner sempre più importanti per il loro business. ITIL, e in particolare la sua versione più recente chiamata ITIL 4, fornisce un framework che offre ai team IT sia la flessibilità che la stabilità necessarie per supportare efficacemente il business.
Che cos'è ITIL?
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) è un insieme ampiamente accettato di best practice volte ad aiutare le organizzazioni a massimizzare il valore dell'IT allineando i servizi IT alla strategia aziendale.
La storia di ITIL
Nella sua versione iniziale ITIL è stato creato negli anni '80 dal governo britannico, che era alla ricerca di una serie di standard per migliorare le prestazioni dell'IT. Nel corso degli anni, ITIL si è diffuso sempre di più e si è evoluto man mano che sono state rilasciate nuove versioni. ITIL è ora di proprietà di Axelos, una joint venture tra l'Ufficio di Gabinetto del governo britannico e Capita. Nel 2019, ha rilasciato la versione più recente di ITIL, ITIL 4, che adotta un approccio più olistico e adattabile all'ITSM.
ITIL e ITSM a confronto: qual è la differenza?
Per capire la differenza tra ITIL e ITSM, iniziamo con la definizione di ITSM. ITSM, o gestione dei servizi IT, è il modo in cui i team IT gestiscono la distribuzione end-to-end dei servizi IT ai clienti. Questo comprende tutti i processi e le attività di progettazione, creazione, rilascio e assistenza dei servizi IT. ITSM è incentrato sui servizi; il suo concetto principale è la convinzione che l'IT debba essere distribuito come servizio.
Quindi, mentre l'ITSM è una specie di metodologia utile per distribuire l'IT al business, ITIL è un insieme di pratiche diffuse che descrive come implementare l'ITSM in un'azienda. Per chi ha familiarità con le metodologie Agile, la differenza tra ITSM e ITIL è simile a quella tra Agile e Scrum. Mentre l'ITSM (o Agile) è una metodologia, ITIL (o Scrum) è un framework per l'implementazione di tale metodologia.
Ovviamente, la connessione tra i due è forte; ITIL è stato creato in un'ottica ITSM; tuttavia, la distinzione tra i due è riassumibile in un'idea: ITIL è un framework o un insieme di linee guida utili per implementare le attività coinvolte nell'ITSM.
Il framework ITIL
Le modifiche introdotte con il rilascio di ITIL 4 collocano il framework nel contesto delle tecnologie emergenti e di nuovi modi di lavorare come Lean, Agile e DevOps. Guida i team in un quadro di riferimento olistico, aziendale e di valore per il cliente. Con questo ultimo aggiornamento, ITIL è diventato più flessibile e adattabile. Questo cambiamento è evidente nel nuovo framework e nei principi guida di ITIL 4.
Ad esempio, ITIL 4 ha introdotto il sistema di valore del servizio (SVS, Service Value System) in cui gli input chiave sono l'opportunità o la domanda e l'output chiave è il valore. I componenti di ITIL SVS includono:
- Principi guida ITIL
- Governance
- Catena del valore dei servizi ITIL
- Pratiche ITIL
- Miglioramento continuo
Un confronto affiancato tra i Principi guida ITIL 4 e il Manifesto Agile mostra che la nuova versione di ITIL promuove un modo di lavorare più Agile:
Principi ITIL 4 e Agile a confronto
Inoltre, con i più recenti aggiornamenti delle pratiche ITIL, i team IT sono incoraggiati a non interpretare ITIL in un modo eccessivamente prescrittivo. ITIL 4 è passato da processi passo passo a "pratiche" olistiche che integrano cultura, obiettivi aziendali e stakeholder. Le 34 pratiche sono ampiamente classificate in pratiche di gestione generale, pratiche di gestione dei servizi e pratiche di gestione tecnica:
Le pratiche di gestione ITIL
ITIL® Foundation: ITIL 4 Edition, Tabella 5.1, Le pratiche di gestione ITIL
In generale, ITIL 4 pone una maggiore attenzione ad aspetti come le persone e la cultura, e scoraggia l'uso di qualsiasi processo pesante, gravoso o rigido che possa determinare la creazione di silos. Riteniamo che ITIL 4 rappresenti un passo positivo nella direzione di un approccio all'ITSM che valorizzi la collaborazione, la facilità d'uso e la creazione di valore aziendale.
La tua organizzazione deve utilizzare il framework ITIL?
Sicuramente l'adozione di ITIL offre numerosi vantaggi. Fornire al tuo team IT il tipo di struttura offerta da ITIL può contribuire ad allineare meglio gli obiettivi IT agli obiettivi aziendali, monitorare i costi IT, semplificare la distribuzione dei servizi e soddisfare i clienti.
Alcuni pensano che ITIL/l'ITSM sia troppo strutturato e basato sui processi, e promuovono invece l'adozione di DevOps. Non pensiamo che si tratti di una decisione in cui un aspetto non esclude l'altro; i team IT di successo possono avvalersi sia delle pratiche ITIL/ITSM che DevOps.
È importante ricordare, tuttavia, che l'architettura di ITIL 4 promuove e incoraggia specificatamente la flessibilità. Lo scopo di ITIL non è quello di creare regole rigide e processi pesanti, ma piuttosto di fornire linee guida adattabili. Insieme al tuo team dovresti valutare il framework, le pratiche e le linee guida ITIL, e implementare ciò che funziona per voi. E soprattutto, evitare rigidità e silos di lavoro.
Riepilogo
Man mano che i team IT si evolvono e cercano nuovi modi di lavorare, ITIL si evolve con loro. L'adesione rigorosa a tutti i processi delineati da ITIL e ITSM non è più necessaria, né consigliata. Al contrario, i team IT stanno adottando una maggiore flessibilità e una maggiore collaborazione. Consulta la nostra guida di ITIL 4 per scoprire come aggiungere agilità e collaborazione alle tue pratiche ITSM.
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