빠른 속도를 내는 팀을 위한 ITSM
ITIL 및 최신 ITSM에서의 위치에 대한 가이드
조직이 운영하는 데 기술에 점점 더 많이 의존함에 따라 IT 팀은 비즈니스 파트너로서 더욱 중요해지고 있습니다. ITIL, 특히 ITIL 4라고 하는 최신 버전의 ITIL은 IT 팀이 비즈니스를 성공적으로 지원하는 데 필요한 유연성과 안정성을 모두 갖추도록 해주는 프레임워크를 제공합니다.
ITIL이란 무엇입니까?
ITIL(정보 기술 인프라 라이브러리)은 IT 서비스를 비즈니스 전략에 정렬하여 IT에서 최적의 가치를 얻도록 조직을 지원하는 데 널리 사용되는 모범 사례의 집합입니다.
ITIL의 역사
ITIL은 원래 1980년대에 영국 정부에서 만들었습니다. 태동 당시에는 IT 성능을 개선하기 위한 일련의 표준을 찾고 있었습니다. 여러 해 동안 새 버전이 릴리스되면서 ITIL은 많은 인기를 얻고 발전했습니다. ITIL은 현재 영국 정부 내각부와 Capita의 합작 투자 회사인 Axelos가 소유하고 있습니다. 2019년에는 ITSM에 대해 더 전체적이고 적응성 높은 접근 방식을 취하는 최신 버전의 ITIL 4가 릴리스되었습니다.
ITIL 및 ITSM 간의 차이점은 무엇입니까?
ITIL과 ITSM의 차이점을 알아보기 위해 먼저 ITSM부터 정의해 보겠습니다. ITSM 또는 IT 서비스 관리는 IT 팀이 엔드투엔드 IT 서비스를 고객에게 제공하는 방법입니다. 여기에는 IT 서비스를 설계하고 만들고 제공하고 지원하는 모든 프로세스와 활동이 포함됩니다. ITSM은 서비스를 중심으로 하며, ITSM의 핵심 개념은 IT를 서비스로 제공해야 한다는 신념입니다.
따라서 ITSM은 IT를 비즈니스에 제공하는 일종의 방법론이지만 ITIL은 비즈니스에 ITSM을 구현하는 방법을 간략하게 설명하는, 일반적으로 사용되는 일련의 관행입니다. 애자일 방법론에 익숙한 사용자의 경우 ITSM과 ITIL의 차이는 애자일 및 스크럼의 차이와 비슷합니다. ITSM(또는 애자일)은 방법론인 반면, ITIL(또는 스크럼)은 해당 방법론을 구현하기 위한 프레임워크입니다.
그 둘은 당연히 밀접한 관련이 있으며, ITIL은 ITSM을 염두에 두고 만들어졌습니다. 그러나 둘 사이의 차이점은 하나로 요약할 수 있습니다. 바로 ITIL은 ITSM과 관련된 활동을 구현하는 데 도움이 되는 프레임워크 또는 일련의 가이드라인이라는 것입니다.
ITIL 프레임워크
ITIL 4가 릴리스되면서 ITIL은 새로운 기술과 린, 애자일 및 DevOps와 같은 새로운 작업 방식의 맥락으로 변경되었습니다. ITIL 4는 팀이 총체적인 비즈니스 및 고객 가치의 기준틀을 만들도록 안내합니다. ITIL의 유연성과 조정 가능성은 이번 최신 업데이트를 통해 더욱 높아졌습니다. 이러한 변경은 새로운 ITIL 4 프레임워크 및 기본 원칙에서 분명하게 드러납니다.
예를 들어, ITIL 4에서는 주요 입력이 기회 또는 수요이고 주요 산출물이 가치인 SVS(서비스 가치 시스템)를 도입했습니다. ITIL SVS의 구성 요소는 다음과 같습니다.
- ITIL 기본 원칙
- 거버넌스
- ITIL 서비스 가치 사슬
- ITIL 관행
- 지속적 개선
ITIL 4 기본 원칙과 애자일 매니페스토를 나란히 놓고 비교하면 새 버전의 ITIL이 보다 애자일한 작업 방식을 지원한다는 것을 알 수 있습니다.
ITIL 4와 애자일 원칙 비교
또한 ITIL 관행에 대한 최신 업데이트에 있어서 IT 팀은 ITIL을 지나치게 규범적인 방식으로 해석하지 않는 것이 좋습니다. ITIL 4는 단계별 프로세스에서 문화, 비즈니스 목표 및 이해 관계자를 통합하는 전체적인 "관행"으로 변화했습니다. 34가지 관행은 크게 일반 관리 관행, 서비스 관리 관행 및 기술 관리 관행으로 분류됩니다.
ITIL 관리 관행
ITIL® Foundation: ITIL 4 에디션, 표 5.1, ITIL 관리 관행
일반적으로 ITIL 4는 사용자 및 문화와 같은 것에 더 중점을 두며 사일로가 만들어질 수 있는 무겁거나 부담스럽거나 엄격한 프로세스의 사용을 권장하지 않습니다. ITIL 4는 협업, 사용 편의성 및 비즈니스 가치 창출을 중시하는 ITSM 접근 방식의 방향으로 나아가는 긍정적인 단계라고 생각합니다.
조직에서 ITIL 프레임워크를 사용해야 합니까?
ITIL을 채택하면 여러 가지 확실한 이점이 있습니다. ITIL이 작동하는 구조를 IT 팀에 적용하면 IT 목표를 비즈니스 목표에 맞게 정렬하고, IT 비용을 추적하고, 서비스 제공을 간소화하고, 고객 만족도를 유지할 수 있습니다.
ITIL/ITSM이 너무 구조적이고 프로세스 중심적이라고 생각하며, 그 대신 DevOps의 채택을 촉진하는 사람들도 있습니다. Atlassian에서는 이것이 둘 중에 하나를 선택해야 하는 경우라고 생각하지 않으며, 성공적인 IT 팀은 ITIL/ITSM 및 DevOps 관행을 모두 활용할 수 있습니다.
그러나 ITIL 4의 아키텍처는 특히 유연성을 장려하고 지원한다는 점을 기억해야 합니다. ITIL에서 중요한 것은 엄격한 규칙과 무거운 프로세스를 만드는 것이 아니라 조정이 가능한 가이드라인을 제공하는 것입니다. 귀하와 팀은 ITIL 프레임워크, 관행 및 가이드라인을 평가한 후 각자에게 적합한 것을 구현해야 합니다. 그리고 무엇보다도 경직성과 업무의 사일로를 피해야 합니다.
요약
IT 팀이 발전하고 새로운 업무 방식을 모색함에 따라 ITIL도 함께 진화하고 있습니다. 더 이상 ITIL 및 ITSM에서 설명한 모든 프로세스를 엄격하게 준수해야 하거나 그렇게 하도록 권장되지 않습니다. 대신 IT 팀은 더 큰 유연성과 더 많은 협업을 받아들이고 있습니다. ITSM 관행에 애질리티와 협업을 더 많이 적용할 수 있는 방법을 알아보려면 ITIL 4 가이드를 확인하세요.