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빠른 속도의 팀을 위한 ITSM

효율적인 하드웨어 자산 관리 전략

오늘날과 같은 기술 중심의 세상에서 노트북, 서버, 모바일 장치와 같은 생산성 장비의 사용은 빠르게 확대되고 있습니다. 기업이 성장하고 변화하는 수요에 적응함에 따라 IT 자산의 수 및 종류도 증가하고 있으며, 따라서 이러한 장치를 추적하기가 점점 더 어려워지고 있습니다.

효율적인 하드웨어 자산 관리 방식을 사용하면 비즈니스 민첩성을 향상하고 보안을 강화하며 비용을 절감할 수 있습니다. Jira Service Management와 같은 도구는 이러한 과정을 간소화하고, 하드웨어 자산을 효과적으로 관리할 수 있도록 도와줍니다.

이 가이드에서는 하드웨어 자산 관리와 그 이점, 그리고 하드웨어 자산 관리가 IT 서비스 관리(ITSM)에 어떻게 적용되는지 살펴봅니다. 또한 자산 관리 전략 수립을 위한 현대적인 접근 방식도 알아봅니다.

하드웨어 자산 관리란 무엇입니까?

하드웨어 자산은 데스크톱, 노트북, 서버, 통신 장비, 기타 주변 장치와 같이 비즈니스를 수행하는 데 필요한 생산성 장치입니다. 자산 관리는 자산의 수명 주기 동안 자산의 가치를 추적하고 최적화하기 위한 체계적인 접근 방식입니다.

종합적인 하드웨어 자산 관리 전략이 있으면 물리적 자산을 IT 서비스 및 재무와 통합하여 효율적인 사용 및 비용 효율성을 실현할 수 있습니다. 관련성 있고 안전하며 잘 관리된 자산은 사용자 경험을 향상합니다. 또한 효과적인 자산 관리는 IT 팀이 하드웨어 요구 사항을 예측하고 전체 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다.

하드웨어 자산 관리 수명 주기의 단계

하드웨어 자산 관리 수명 주기는 물리적 자산의 조달, 모니터링, 유지 관리, 사용 중지에 대한 구조화된 접근 방식을 제공합니다. 자산이 수명 주기의 어느 단계에 있는지 파악하면 미래 계획 및 예산 수립도 개선할 수 있습니다. IT 하드웨어 자산 관리 수명 주기의 단계 및 활동은 다음과 같습니다.

요청

조직의 요구 사항을 파악하고 문서화합니다. 다양한 팀으로부터 물리적 기술에 대한 요구 사항을 수집합니다. 여기에는 고객 서비스 수준 계약을 준수하기 위한 용량 요구 사항, 고해상도 그래픽 사양, 원격 협업을 위한 연결성 등이 포함될 수 있습니다. IT 서비스 데이터를 분석하여 실적이 저조한 기존 자산을 파악하면 교체 요구 사항을 계획하는 데도 도움이 됩니다.

이행

하드웨어 요구 사항을 파악한 후 공급업체를 조사하고 견적을 받고 계약을 협상하고 장비를 구매합니다. 기존 자산 및 계획한 자산과의 호환성과 더불어, 공급업체의 보증 및 기술 지원을 고려합니다.

이 단계에서 재무 팀과 협조하면 팀의 하드웨어 요구 사항을 예산에 맞추는 동시에 협업 환경을 조성할 수 있습니다.

Jira Service Management와 같은 자산 관리 도구를 사용하면 들어오는 자산을 기록하고 배포 후 성능을 추적하고 교체를 예측할 수 있습니다.

배포

배포에는 물리적 설정, 소프트웨어 설치, 보안 구성, IT 인프라 통합이 포함됩니다. 호환성을 테스트하고 장치가 완전히 작동하는지 확인합니다. 서비스 팀이 장치를 지원할 수 있도록 비표준 구성 또는 해결 방법을 문서화합니다.

모니터링

배포 후 하드웨어 자산을 모니터링하는 것은 최적의 성능 및 보안을 위해 필수적입니다. 모니터링 도구 및 프로세스를 이용하면 하드웨어 사용량, 보안 문제, 전반적인 상태를 파악할 수 있는 대시보드 보고 및 분석을 제공할 수 있습니다.

IT 팀은 이러한 도구를 사용하여 가동 중지 시간 또는 보안 침해가 발생하기 전에 문제를 식별하고 해결할 수 있습니다. 또한 팀은 이를 통해 성능을 최적화하여 자산의 가치를 최대화할 수 있습니다.

서비스

하드웨어 자산이 원활하게 실행되도록 지속적 유지 관리를 완료합니다. 모니터링 보고서, 제조업체의 권장 사항, 서비스 내역, 통합 및 보안 정책을 참조하여 정기적인 유지 관리를 계획합니다. 하드웨어 자산 관리 수명 주기에 서비스를 구축하는 것은 투자 대비 최대의 안정성 및 수명을 실현하기 위한 가장 중요한 단계 중 하나입니다.

사용 중지

하드웨어의 수명이 다한 시기를 파악하는 것이 중요합니다. 수명이 다한 하드웨어를 사용 중지하고 폐기하는 방법에 관한 계획된 프로세스를 통해 예상치 못한 생산성 문제와 데이터 손실 또는 도난을 방지할 수 있습니다. 이 단계를 환경 책임에 관한 회사 정책과 연계하세요.

재고 기록 업데이트, 민감한 데이터 제거, 재고 및 폐기 관리 등 자산 사용 중지를 위한 계획 또는 체크리스트를 만드세요.

하드웨어 자산 관리의 이점

효과적인 하드웨어 자산 관리 전략은 몇 가지 중요한 방식으로 전반적인 비즈니스 성과 및 민첩성을 향상시킵니다.

  • 가시성 개선. 자산 상태 및 성능 모니터링은 계획된 유지 관리 활동과 교체 일정을 지원합니다. 문제 관리가 쉬워지면 팀이 문제를 조기에 파악하고 수정하여 불필요한 가동 중지 시간을 방지하고 생산성을 높일 수 있습니다.
  • 규정 준수 강화. 하드웨어 자산 관리 수명 주기에 정의된 규제 및 법적 요건은 모든 신규 및 기존 하드웨어가 확립된 표준을 충족하고 준수하도록 보장합니다.
  • 보안 강화. 지속적인 모니터링 및 유지 관리와 더불어, 자산 사용 중지 방법에 대해 명확하게 문서화된 프로세스를 통해 무단 활동 및 데이터 손실을 방지하세요.
  • 비용 최적화. 현재 자산을 모니터링하고 유지 관리 일정을 예약하고 교체를 계획하면 예기치 않은 문제 및 가동 중지 시간을 줄일 수 있습니다. 자산 교체 시기를 알면 공급업체를 조사하고 새로운 계약을 협상하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
  • 의사 결정 향상. IT 부서는 보고 및 분석을 통해 모든 유형 또는 개별 자산에 대한 성능, 규정 준수 및 서비스 추세를 비교할 수 있습니다. 이를 통해 예측 유지 관리를 지원하고, 결함을 식별하며, 성능이 우수한 자산을 정확히 찾아내고, 더 나은 사용자 추천을 할 수 있습니다.

자산 관리 전략을 구현하는 방법

명확한 자산 관리 전략을 통해 기업은 새로운 요청 및 기존 하드웨어 장애에 단순히 대응하는 것을 넘어서 계획을 세울 수 있습니다. 또한 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있으므로, 비용을 절감하고 자산의 수명을 늘릴 수 있습니다.

지속 가능하고 반복 가능한 자산 관리 전략은 비즈니스 목표에서 시작되며 IT 모범 사례를 아우릅니다.

절차 수립

하드웨어 자산 관리 수명 주기의 각 단계에 필요한 단계를 문서화합니다.

새 하드웨어 요청 방법, 자산 세부 정보를 저장 및 액세스하는 방법, 다양한 유형의 하드웨어에 대한 주요 성과 지표(KPI)를 평가하는 방법, 자산 사용 중지 및 교체하는 단계에 대한 표준 프로세스를 만드세요.

팀원들이 이러한 절차와 성과 측정 방법을 이해하면 조달, 유지 관리, 교체에 대해 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다. 잘 문서화된 프로세스가 있으면 자산을 관리할 때 사후에 대응하는 팀에서 사전에 예방하는 팀으로 탈바꿈할 수 있습니다. 특히 기존 하드웨어에 장애가 발생했을 때 가동 중지 시간을 줄여 귀중한 시간을 절약하고 비용을 절감할 수 있습니다.

수명 주기의 각 단계에 대한 요구 사항(예: 이행 및 배포 단계에서의 규정 준수 요건)을 포착하고 측정 프로세스를 기록하세요.

적합한 도구 선택

KPI를 기반으로 하드웨어 자산을 추적하고 관리할 수 있는 자산 관리 시스템을 사용하세요. 이러한 솔루션은 전체 하드웨어 자산 관리 수명 주기를 지원하고 성능에 대한 액세스 가능한 데이터를 제공해야 합니다. 이 데이터를 통해 향후 생산성을 최적화하고 권장 사항을 개선하며 전반적인 비용을 절감할 수 있습니다.

Jira Service Management 기능은 초기 요청부터 사용 중지, 교체에 이르는 하드웨어 자산 관리 수명 주기를 지원합니다.

직원 교육

팀원들에게 절차, 도구, 모범 사례에 대한 교육을 실시하여 팀원들의 효율성을 높이세요. 팀이 비즈니스 목표, 규정 준수 요건, 서비스 수준 계약을 이해하면 하드웨어 구입, 배포, 모니터링에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

기존 IT 관리 프로세스와 통합

하드웨어 자산은 IT 효율성 및 비즈니스 생산성의 핵심입니다. 자산 관리의 비용 및 생산성 이점을 극대화하려면 자산 관리를 더 광범위한 ITSM 관행에 통합해야 합니다. 이러한 관행에는 서비스 요청 관리, 지식 관리, 인시던트 관리, 보안 정책 및 일정, 업그레이드, 테스트, KPI 보고 등이 있습니다. 하드웨어 자산은 회사의 목표를 지원하는 데 있어 핵심적인 부분입니다. 통합된 자산 관리 방식은 전반적인 비즈니스 생산성을 향상할 수 있습니다.

효과적인 하드웨어 자산 관리를 위한 모범 사례

다음은 수명 주기를 더 쉽고 예측 가능한 방식으로 관리할 수 있도록 도와주는 IT 자산 관리 모범 사례입니다.

  • 정기 감사 실시. 감사 일정을 프로세스로 구축하면 자산 데이터베이스가 IT 환경과 일치하는지 확인할 수 있습니다. 원격 장치가 네트워크에 연결되어 있는지, 보안 및 규제 표준을 준수하는지 등을 파악할 수 있습니다. 정기 감사를 통해 규정을 위반하거나 알 수 없는 하드웨어도 식별할 수 있습니다.
  • 정확한 문서화 유지. 하드웨어를 구입, 업데이트, 교체할 때 자산 정보를 캡처하는 절차를 정의하세요. 하드웨어 자산 관리 도구는 필요한 정보를 정의하고 변경 사항을 추적하는 데 도움이 됩니다.
  • 작업 자동화. 하드웨어 자산 관리 시스템의 자동화 기능(예: 위치, 수명, 유지 관리, 성능에 대한 실시간 업데이트)을 살펴보고 사용하세요.
  • 지속적 개선. 프로세스를 구현하고 데이터를 수집하고 문제를 파악할 때 전반적인 하드웨어 자산 관리 수명 주기를 개선하기 위한 지속적 개선 프로젝트를 계획하세요. 여기에는 데이터베이스를 서비스 데스크 소프트웨어와 통합하거나 새 하드웨어 요청 프로세스를 간소화하는 작업이 포함될 수 있습니다.

Jira Service Management로 IT 프로세스 향상

효율적인 하드웨어 자산 관리는 자산 추적 그 이상입니다. 요구 사항을 문서화하고, 상태 및 규정 준수를 모니터링하며, 지속적 유지 관리를 구현하고, 교체 계획을 세우고, 위험을 평가하는 것은 성공에 매우 중요합니다.

Jira Service Management는 필요한 정보의 자동 추적, 사전 정의된 스키마 템플릿, IP 기반 자산 감지, 외부 소스의 API 통합, 자산 상태 모니터링을 위한 분석 등, 자산을 추적하고 서비스 데스크와 통합하기 위한 중앙 집중식 플랫폼을 제공하여 하드웨어 자산 관리의 모든 측면을 간소화해 줍니다. 추적, 모니터링, 보고가 간소화됩니다.

Jira Service Management는 팀 공동 작업을 촉진하여 요구 사항 문서화부터 개별 자산의 상태 분석에 이르기까지 엔드투엔드 수명 주기 프로세스를 지원합니다.

하드웨어 자산 관리: 자주 묻는 질문

하드웨어 자산 관리에서 흔히 발생하는 문제는 무엇입니까?

하드웨어 자산 관리의 초기 단계에서는 여러 가지 문제가 발생할 수 있지만, 하드웨어 자산 관리를 성공적으로 구현하면 이러한 문제를 줄이거나 없앨 수 있습니다. 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.

  • 부정확한 재고 데이터. 하드웨어 자산을 철저히 감사하면 예상치 못한 항목이 발견될 수 있습니다. 장비를 평가하고 관리하기 위한 첫 번째 단계는 보유 중인 장비를 파악하는 것입니다.
  • 사용성. 구성 관리 데이터베이스는 설정 및 유지 관리가 어려울 수 있습니다. 자산 관리 도구는 단순히 하드웨어를 추가하는 것을 넘어서 하드웨어를 식별, 모니터링, 관리하는 부담을 줄여 줘야 합니다.
  • 규정 준수 위험. 다양한 유형의 규정 준수 위험에 대한 심각도 수준을 정의하면 워크로드의 우선 순위를 정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 하드웨어 자산 관리 시스템은 규정 준수를 추적하고 즉각적인 또는 궁극적인 유지 관리 또는 교체를 위해 자산에 플래그를 지정할 수 있도록 지원해야 합니다.
  • 보안 취약성. 규정 준수 위험과 마찬가지로, 심각도 수준을 정의하고 보안 취약성이 있는 자산을 추적하면 유지 관리 또는 교체 긴급도의 우선 순위를 정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
  • 예산 제약. 모든 기업은 하드웨어 자산에 대한 적절한 예산을 책정하는 데 어려움을 겪습니다. 초기 감사를 통해 생각보다 더 큰 요구 사항을 발견할 수도 있습니다. 하드웨어 자산 관리 도구는 심각도가 높거나 위험도가 높은 자산에 대한 대시보드 보고서를 제공해야 합니다. 그러면 의사 결정권자가 그러한 정보를 바탕으로 우선 순위를 효과적으로 정할 수 있습니다.

하드웨어 자산에는 어떤 것이 있나요?

하드웨어 자산에는 서버, 데스크톱, 노트북, 네트워크 라우터, 프린터, 모바일 장치, 통신 장비와 같은 물리적 장치가 있습니다.

ITAM 및 HAM의 차이점은 무엇입니까?

IT 자산 관리(ITAM)에는 하드웨어, 소프트웨어, 클라우드 컴퓨팅 환경을 비롯하여 IT 팀에서 관리하는 광범위한 도구가 포함됩니다.

하드웨어 자산 관리(HAM)는 서버, 노트북, 모바일 장치와 같은 IT 환경 내의 물리적 장치에 중점을 둡니다. HAM은 ITAM에 포함되는 개념입니다.

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