지속적 개선 프로세스: 주요 단계, 방법론 및 이점
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Key Takeaways
Continuous improvement is the ongoing process of analyzing performance, identifying opportunities, and making incremental changes to processes and products.
Agile teams use retrospectives, PDCA cycles, and root cause analysis to drive ongoing enhancements.
Benefits include increased efficiency, reduced waste, cost savings, and improved quality and engagement.
Implement regular retrospectives and small process tweaks to foster a culture of continuous improvement and adaptability.
모든 성공적인 조직에는 한 가지 공통점이 있습니다. 개선에 대한 열망이 멈추지 않는다는 것입니다. 지속적 개선 프로세스는 기업이 체계적으로 문제를 파악하고 해결책을 테스트하고 시간이 지나면서 큰 결과로 이어지는 점진적 변화를 구현할 수 있도록 합니다.
생산성 향상, 비용 절감 또는 고객 만족도 향상 등 무엇을 원하든 이 검증된 방법론을 이해하고 구현하면 팀 운영 방식을 개선할 수 있습니다. 이 가이드는 지속적인 개선 방법 및 성공에 필요한 프로젝트 관리 워크플로에 대해 알아야 할 모든 것을 안내합니다.
지속적 개선 프로세스란 무엇입니까?
지속적 개선 프로세스란 무엇입니까?
지속적 개선이란 성과를 분석하고 기회를 식별하고 프로세스, 제품 및 직원을 점진적으로 변화시키는 것과 관련된 지속적 프로세스입니다. 회사에는 프로세스를 분석하고 세밀하게 조정하여 시간을 절감하고 전반적으로 더 뛰어난 제품을 제공할 수 있습니다.
지속적 개선이 조직 성장에 중요한 이유
지속적 개선 방법론을 채택하는 조직은 상당한 경쟁 우위를 확보합니다. 팀이 정기적으로 프로세스를 검토하고 점진적으로 조정하면 효율성이 자연스럽게 향상됩니다.
한때 몇 시간이나 걸리던 작업이 이제 몇 분 만에 완료될 수 있으며 프로젝트 전체를 지연시키던 병목 상태도 사라집니다. 품질 향상도 또 다른 큰 이점입니다.
업무 방식을 지속적으로 개선하면 기업은 고객에게 더 나은 제품 및 서비스를 제공할 수 있으며 그 결과 고객 만족도가 높아지고 충성도가 높아지고 수익이 증가합니다.
직원들이 개선 이니셔티브에 참여하면 직원 참여도 향상됩니다. 팀원들이 업무 수행 방식에 대해 의견을 제시하고 자신의 제안이 구현되는 것을 보면 자신이 회사의 성공에 더 많이 투자하고 있다고 느낍니다.
이렇게 하면 참여도가 높은 직원이 더 많은 아이디어를 제공하여 프로세스를 개선하고 조직의 사기를 높일 수 있는 긍정적인 순환이 생깁니다.
지속적 개선 방법론의 7가지 유형
지속적 개선 방법론의 7가지 유형
일상적인 작업에 지속적 개선을 통합하려면 개선 중심의 사고 방식으로 생각할 수 있는 도구 및 관행을 채택해야 합니다. 지속적 개선을 위한 최고의 도구는 실제 작업과 나란히 있는 도구입니다.
1. PDCA(계획-실행-확인-행동)
PDCA(계획-실행-확인-행동)는 지속적 개선 모델에서 가장 널리 사용되는 도구 중 하나입니다.
계획은 기회를 찾아내고 변화를 계획할 기회입니다. "실행"은 변경 사항을 소규모로 구현하는 것입니다.
확인은 데이터를 사용하여 변경 사항의 결과를 분석하고 차이를 만들어냈는지 확인하는 프로세스입니다.
행동은 변화를 더 폭넓게 적용하고 결과를 계속하여 평가하는 것입니다. 한 단계가 잘 이루어지지 않았다면 다시 시작하면 됩니다.
소프트웨어 팀은 "기능 플래그 지정"을 통해 새 기능을 시작할 때 PDCA 루프를 실행합니다. 기능 플래그 지정은 제한적인 테스트를 통해 실제 고객 중 일부에게만 새 기능을 배포하는 프로세스입니다.
테스트는 테스트 대상 고객이 새 기능을 사용하지 않은 고객보다 더 성공적인지 확인하는 것입니다. 사용자 데이터를 확인한 후 팀은 모두에게 해당 기능을 배포하여 "행동"을 진행합니다
2. 5가지 이유 분석
지속적 개선 방법론의 7가지 유형
아이들이 부모에게 계속 "왜요?"라고 물어볼 때는 중요한 무언가를 발견하기 위해 그러는 것으로 나타났습니다. 5가지 이유는 인기 있는 근본 원인 분석 기법으로, 이유를 계속 질문하다 보면 5번 이하의 질문으로 근본 원인이 밝혀지는 경향이 있습니다.
3. 카이젠 및 카타
가장 높은 유연성을 추구하는 경우 개선 카타 및 카이젠이라는 개선 방법론에 프로세스의 기반을 둘 수 있습니다. 카타는 역동적인 문제에 대한 해결책을 만들기 위한 4단계 프로세스이며 카이젠의 10가지 원칙은 작고 지속적인 개선 문화를 조성하기 위한 프레임워크를 제공합니다. 이 둘은 함께 시간이 지나면서 팀이 접근 방식을 실험하고 배우고 개선하도록 장려합니다.
칸반 보드 템플릿을 사용하여 4단계의 진행률을 추적하면 팀이 계획대로 진행할 수 있습니다.
4. 린 제조
린 제조는 린 원칙을 기반으로 하며 이 원칙은 시간 및 리소스의 낭비를 막아서 프로젝트를 적시에 완료하고 제공할 수 있도록 합니다. 린은 다음과 같은 5가지 핵심 원칙을 중심으로 이루어집니다.
가치 정의
흐름 만들기
풀 수립
완벽 추구
Amazon은 린 프로세스 개선의 좋은 예입니다. 작업 영역은 생산성을 최대화하도록 구성되어 있으며 Amazon에서 판매 또는 배송하는 제품을 포장하고 배송을 준비합니다.
린 방법론의 또 다른 예인 Adidas는 고객에게 다양한 신발에 대한 접근성을 제공하는 동시에 각 매장의 재고를 적게 유지하기 위해 매장 직송 배송을 이용합니다. 이렇게 하면 고객이 재고가 없는 특정 신발을 원하는 경우 신발을 해당 Adidas 매장으로 바로 배송할 수 있습니다.
린 프로젝트 관리 소프트웨어를 이용하여 회사 내에서 이 이점을 누리세요.
5. 종합적 품질 관리(TQM)
종합적 품질 관리(TQM)는 고객 만족도 및 직원 참여도를 높이는 지속적 개선 접근 방식입니다.
모두가 품질 개선에 기여하게 하면 회사는 오류를 줄이고 필수적인 프로세스를 개선할 수 있습니다. 오류를 최소화하고 프로세스를 간소화하여 품질을 높이는 것은 지속적 개선의 핵심입니다.
6. 애자일
지속적 개선 방법론의 7가지 유형(4부)
애자일 방법론은 대규모 프로젝트를 스프린트라고 하는 작은 부분으로 나누는 프로젝트 관리 방법입니다. 각 스프린트가 끝나면 팀은 스프린트 회고를 진행하여 다음 스프린트에 변경 및 개선 사항을 적용합니다.
애자일 프로젝트 관리는 공동 작업과 적응성에 의존하여 얻은 결과 및 피드백을 바탕으로 변화합니다. 애자일 도구를 사용하는 팀은 진행률을 더 효과적으로 추적하고 다음에 개선해야 할 사항에 대해 데이터를 기반으로 결정을 내릴 수 있습니다.
조직은 속도 및 번다운 비율과 같은 애자일 메트릭을 모니터링하여 패턴을 식별하고 더 나은 결과를 위해 워크플로를 최적화할 수 있습니다.
7. 칸반 방법
지속적 개선의 이점
지속적 개선의 이점
비즈니스는 지속적 개선 주기를 통해 직원 만족도, 효율성 및 전반적인 품질을 높이는 변경 사항을 적용할 수 있습니다. 지속적 개선 프로세스의 주요 이점은 다음과 같습니다.
운영을 간소화하여 효율성 향상
해야 할 일이 많을 때는 조금의 시간만 절감해도 큰 차이를 만들 수 있습니다. 지속적 개선을 통해 프로세스를 간소화하여 생산성을 높이면 같은 시간에 더 많은 작업을 완료할 수 있습니다.
활발한 참여를 통해 직원의 참여 유도
직원이 지속적 개선 프로세스에 참여하도록 하면 팀 및 직원 참여도를 높일 수 있습니다. Toyota는 지속적 개선을 통해 직원 참여도를 높이기 위해 1951년에 창의적인 아이디어 제안 시스템을 시작했습니다.
프로세스를 단순화하여 폐기물 감소
린 방법론 같은 지속적 개선 방법론은 개별 프로세스에서 불필요한 부분을 제거하여 낭비를 줄이는 데 도움이 됩니다. 프로세스를 몇 가지 간단한 단계로 줄이면 시간을 절약하고 더 많은 작업을 완료할 수 있습니다.
비효율성을 제거하여 비용 절감
비효율적인 프로세스를 제거하고 간소화하면 비용 절감으로 이어질 수 있습니다. 린 원칙을 제조에 적용하면 제조 프로세스 전반에 걸쳐 시간 및 리소스를 절약할 수 있습니다. 공급망 관리를 개선하면 저장소 및 배송 비용을 줄이고 수익을 높일 수 있습니다.
개선을 통해 제품 및 서비스 품질 향상
지속적 개선이란 작은 프로세스를 꾸준히 다듬어 시간이 지나면서 전체 제품 또는 서비스를 강화하는 것을 의미합니다. 프로세스를 간소화하고 더 적은 리소스로 더 많은 작업을 수행하여 각 고객 또는 클라이언트에게 더 나은 제품 및 서비스를 제공할 수 있습니다.
지속적 개선 프로세스를 구현하는 방법 5단계
지속적 개선 프로세스를 구현하는 방법 5단계
지속적 개선을 구현하기 위해 기존 프로세스를 완전히 개편할 필요는 없습니다. 궁극적으로는 시간이 지나면서 추진력을 얻고 조직 전체에 지속적인 변화를 가져오는 접근 방식을 구축하는 것이 좋습니다.
1단계: 데이터 및 피드백을 통해 개선 기회를 파악
지속적인 개선 프로세스의 첫 번째 단계는 변화를 가져올 부분을 결정하는 것입니다. 운영 팀, 고객 및 직원과 같은 주요 소스로부터 데이터를 수집하세요.
운영 데이터에 따르면 특정 작업은 예상보다 오래 걸리는 반면 고객 피드백은 서비스 제공의 문제점을 드러낼 수 있습니다. 팀의 인사이트도 간과하지 마세요.
업무를 수행하는 구성원들은 종종 경영진이 간과하는 문제를 발견합니다. 이 정보의 패턴을 살펴보세요.
지속적 개선 프로세스를 구현하는 방법 5단계(2부)
고객이 같은 이슈에 대해 반복해서 불평하고 있습니까? 특정 프로세스가 지속적으로 병목 상태를 유발합니까? 반복되는 문제는 해결하면 전체 성능에 큰 영향을 미치므로 개선하기에 가장 좋은 대상입니다.
2단계: 책임감 및 동기 부여에 대한 명확하고 측정 가능한 목표 설정
고쳐야 할 부분을 파악했다면 성공이 어떤 모습일지 정확히 결정해야 합니다. "고객 서비스 개선"과 같은 모호한 프로젝트 목표는 누구에게도 명확한 목표를 제공하지 않습니다.
대신 "고객 응답 시간을 24시간에서 8시간으로 단축"하거나 "다음 분기 동안 제품 결함 20% 감소"와 같은 구체적인 목표를 설정해야 합니다.
지속적 개선 프로세스를 구현하는 방법 5단계(3부)
사용 가능한 리소스로 목표를 실제로 달성할 수 있는지 확인하세요. 불가능한 목표를 세우면 팀의 의욕이 떨어지고 모두가 실패하게 됩니다.
개선 목표를 비즈니스 우선 순위와 직접 연계하여 이 업무가 왜 중요한지, 그리고 이 업무가 회사의 더 큰 그림에 어떻게 연결되는지 모두가 이해할 수 있도록 하세요.
3단계: 목표에 맞는 실행 가능한 개선 이니셔티브 설계
이제 계획 단계로 넘어갑니다. 이 단계에서는 정확히 어떻게 목표를 달성할 수 있을지 파악합니다. 소규모 실험을 실행하거나 기존 프로세스를 변경하거나 새로운 도구 및 시스템을 구현하는 것이 포함될 수 있습니다.
무엇을 할 것인지, 각 작업을 누가 담당하는지, 그리고 언제 완료해야 하는지 구체적으로 설명하세요. 한번에 모든 것을 해결하려고 하지 마세요.
1단계에서 파악한 문제를 직접 해결하는 영향력 있는 몇 가지 이니셔티브를 선택하세요. 각 이니셔티브에 대한 명확한 소유권을 할당하고 시작하기 전에 필요한 리소스를 준비했는지 확인하세요.
4단계: 인사이트를 기반으로 개선 계획 구현 및 전략 구체화
이제 실행에 옮기는 단계입니다. 계획 실행을 시작하되 계획을 세우고 잊어버리지는 마세요.
상황이 어떻게 진행되고 있는지 면밀히 주시하고 실제 결과를 이전에 설정한 목표와 비교하세요. 예상대로 작동하지 않는 것이 있으면 주저하지 말고 접근 방식을 조정하세요.
지속적 개선의 요점은 반복적이라는 것입니다. 무언가를 시도해보고 결과가 어떤지 확인한 후 알게 된 사실을 바탕으로 조정하세요. 첫 시도에서 성공하지 못할 때도 있으며 지극히 정상입니다.
5단계: 개선 사항 표준화하여 명확한 SOP를 설정하고 일관성 보장
개선이 실제로 효과가 있다는 것을 입증했다면 이것을 정착시켜야 합니다. 즉, 모두가 작업을 수행하는 올바른 방법을 정확히 알 수 있도록 새로운 프로세스를 명확하게 문서화해야 합니다.
표준 운영 절차를 만들고 팀에 안내가 필요할 때 액세스할 수 있도록 하세요. 여기서의 목표는 옛날 습관으로 되돌아가지 않는 것입니다.
개선 사항이 제대로 문서화되고 표준화되지 않으면 팀은 이전에 하던 방식으로 돌아가는 경우가 많습니다. 성공적인 변화를 일상의 일부로 만들고 전체 주기를 다시 시작하여 다음의 개선 기회를 찾으세요.
조직 내 지속적 개선을 유지하기 위해 Jira 사용하기
조직 내 지속적 개선을 유지하기 위해 Jira 사용하기
지속적 개선은 애자일 방법론의 핵심이며 Jira는 애자일 팀을 위해 고안되었습니다. 백로그 및 스프린트를 사용하면 대규모 프로젝트를 작은 부분으로 나눌 수 있습니다. 스크럼 또는 칸반 보드를 사용하면 프로젝트를 훨씬 더 관리하기 쉬운 세그먼트로 체계화할 수 있습니다.
Jira에는 다양한 프로젝트 요구 사항을 충족하는 버그, 작업 및 하위 작업과 같은 여러 이슈 유형이 있습니다. 사용자 지정 가능한 워크플로를 통해 Jira를 고유한 워크플로에 매핑하고 실시간 인사이트를 통해 속도, 생산성 및 기타 메트릭을 더 잘 이해할 수 있습니다.
조직 내 지속적 개선을 유지하기 위해 Jira 사용하기(2부)
팀에서 사용하는 다른 시스템의 관련 데이터 및 정보를 완벽하게 파악할 수 있도록 타사 플랫폼에서 Jira로 데이터를 바로 가져올 수도 있습니다.
지속적 개선에 집중하고 애자일 상태를 유지하기 위해 필요한 변경 사항을 적용하는 데 Jira가 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보시겠습니까? 지금 바로 Jira 스크럼 보드를 사용해 보세요.
FAQ
FAQ
지속적 개선에 대한 모범 사례에는 어떤 것이 있습니까?
회사에서 지속적 개선을 효과적으로 수행하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 몇 가지 모범 사례는 다음과 같습니다.
끊임없이 소통
이점을 캡처 및 확인
비즈니스에 영향을 미치는 메트릭에 집중
개선을 위한 아이디어 캡처
아이디어 퍼널 사용
프로젝트에 대한 주간 검토 수행
모두를 참여시키는 것은 시간이 지나도 지속적 개선을 유지할 수 있는 아주 좋은 방법입니다. 신규 직원을 대상으로 지속적 개선을 교육하고 지속적 개선 프로그램을 사용하면 직원이 경력을 발전시켜 나갈 수 있습니다.
지속적 개선의 예에는 무엇이 있습니까?
Amazon은 업계에서 지속적 개선에 대한 최고의 예입니다. Amazon은 린 방법론을 사용하여 창고를 최적화하고 배송 프로세스를 간소화하고 있습니다. 또한 고유한 접근 방식으로 단기적인 이익보다 장기적인 고객 만족에 초점을 맞추고 있습니다.
Apple은 사용자가 Apple 제품에 대해 무엇을 좋아하고 싫어하는지 알아보기 위해 광범위한 사용자 조사를 진행합니다. 이 조사는 Apple이 기술 분야에서 최고의 기업으로 자리매김할 수 있게 하는 새로운 기능을 추가하여 지속적 개선을 이루는 데 도움이 됩니다.
지속적 개선의 주요 목표는 무엇입니까?
지속적 개선의 주요 목표는 작은 점진적인 변화를 통해 회사를 혁신하는 것입니다. 이렇게 하면 직원 참여도를 개선하고 생산성 및 효율성을 향상하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 언제나 성장할 여지가 있다고 믿으면 새로운 성장 기회를 발견하고 비즈니스를 개선할 수 있습니다.